Facultad de Humanidades - Departamento de Psicología

Gestión de Talento Humano 1

Diccionario de Competencias

Elaborado por:

➢ Aida Alicia Garcia Mayorga

➢ Elba Dolores del Socorro Gutiérrez Torres

➢ Joisa Nahomi Parrilla Mongalo

➢ Kristell Nahomy Garcia Solís

Grupo:

B336

Docente:

➢ Elizabeth Castro Santamaría

Viernes 14 de octubre 2022

 MAQUINSA

Misión
Somos una empresa manufacturera, importadora y distribuidora de productos y
equipos de higiene y limpieza de marcas de prestigio mundial; comprometida con el
medio ambiente y la calidad de vida de nuestros clientes y colaboradores.

Visión
Ser empresa líder en proveer equipos, productos y servicios de higiene y limpieza de
calidad, tanto a nivel nacional como regional.

Valores
• Excelencia
• Innovación
• Integridad ética y profesional
• Responsabilidad social y ambiental

Objetivos estratégicos
Liderar el mercado nacional de productos de limpieza e higiene

Niveles Organizacionales
1. Nivel Institucional (administradores de nivel superior): Junta Directiva
2.Nivel Gerencial (administradores de mandos medios): Gerencia General,
Regente, Vice Gerencial General, Jefe informática.
3.Nivel medio o táctico (administradores de primera línea): Gerencia
administrativa, Jefe de producción, Control de calidad, Gerencia de Mercadeo,
Gerencia RRHH, Gerencia de Ventas, Jefe de contabilidad.
4. Nivel técnico/operativo: Conserjería, vigilancia, Responsable materia prima, Jefe
logística y almacén, fleteros, auxiliar almacén, auxiliar de producción, fuerza de
ventas, auxiliar contable, cartera y cabría, caja general, gestor cobranza.
Organigrama

https://maquinsa.com.ni/nosotros/

Diccionario por Competencias

Competencias genéricas
❖ Liderazgo
❖ Trabajo en equipo
❖ Adaptabilidad
❖ Innovación
❖ Compromiso

Liderazgo
Es la habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una
dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de
desarrollo de la acción de ese grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento
de dichos objetivos y la capacidad de dar feedback, integrando las opiniones de los
otros.
A: Orienta la acción de su grupo en una dirección determinada, inspirando
valores de acción y anticipando escenarios. Fija objetivos, realiza su
seguimiento y da feedback sobre su avance integrando las opiniones de los
diferentes integrantes. Tiene energía y la transmite a otros en pos de un
objetivo común fijado por él mismo.
B: El grupo lo percibe como líder, fija objetivos y realiza un adecuado
seguimiento brindando feedback a los distintos integrantes. Escucha a los
demás y es escuchado.
C: Puede fijar objetivos que el grupo acepta realizando un adecuado
seguimiento de lo encomendado.
 D: El grupo no lo percibe como líder. Tiene dificultades para fijar objetivos
aunque puede ponerlos en marcha y hacer su seguimiento.

Trabajo en equipo
Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los demás, de formar parte de un
grupo y de trabajar juntos: lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente. Para
que esta competencia sea efectiva, la actitud debe ser genuina. Es conveniente que
el ocupante del puesto sea miembro de un grupo que funcione en equipo.
A: Fortalece el espíritu de equipo en toda la organización. Expresa satisfacción
personal con los éxitos de sus pares o de otras líneas de negocios. Se
preocupa por apoyar el desempeño de otras áreas de la compañía, aunque la
organización no le de suficiente apoyo. En beneficio de objetivos
organizacionales de largo plazo, es capaz de sacrificar intereses personales o
de su grupo cuando es necesario.
B: Anima y motiva a los demás. Desarrolla el espíritu de equipo. Actúa para
desarrollar un ambiente de trabajo amistoso, buen clima y espíritu de
cooperación. Resuelve los conflictos que se puedan producir dentro del equipo.
C: Solicita la opinión al resto del grupo. Valora sinceramente las ideas y
experiencia de los demás; mantiene una actitud abierta para aprender de los
otros, incluso sus pares y subordinados.
D: Coopera. Participa de buen grado en el grupo, apoya sus decisiones.
Realiza la parte de trabajo que le corresponde. Como miembro de un equipo,
mantiene informados a los demás y los tiene al corriente de los temas que lo
afectan.
Adaptabilidad
Es la capacidad para adaptarse y amoldarse a los cambios. Se asocia con la
versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones,
medios y personas rápida y adecuadamente. Implica conducir a su grupo en función
de la correcta comprensión de los escenarios cambiantes dentro de las políticas de la
organización.
A: Capacidad para comprender y apreciar (otorgar un valor especial)
perspectivas diferentes, cambiar convicciones y conductas a fin de adaptarse
en forma rápida y eficiente a diversas situaciones, contextos (interno o externo
a la organización), medios y personas.
B: Capacidad para llevar a cabo una revisión crítica de los objetivos bajo su
responsabilidad, así como de su propia actividad y la de su equipo de trabajo,
proponer cambios cuando resulte necesario, a fin de lograr una adecuada
adaptación a las nuevas situaciones.
C: Capacidad para comprender perspectivas diferentes, cambiar convicciones
y conductas a fin de adaptarse en forma eficiente a diversas situaciones,
contextos, medios y personas.
D: Capacidad para comprender perspectivas diferentes, y cambiar conductas
a fin de adaptarse a diversas situaciones. Capacidad para ajustar su accionar
a los objetivos de la organización
Innovación
La capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas o
situaciones requeridas por el propio puesto, la organización , los clientes o el
segmento de la economía donde actúe.
A: Presenta una solución novedosa y original, a la medida de los
requerimientos del cliente, que ni la propia empresa ni otros habían presentado
antes
B: Presenta soluciones a problemas o situaciones de los clientes que la
empresa no había ofrecido
C: Aplica/recomienda soluciones para resolver problemas o situaciones
utilizando su experiencia er
otras similares
D: Aplica/recomienda respuesta estándar que el mercado u otros utilizarían
para resolver problemas/situaciones similares a los presentados en su área.

Compromiso
Apoyar e instrumentar decisiones por completo con el logro de objetivos comunes.
Ser justo y compasivo aun en la toma de decisiones en situaciones difíciles. Prevenir
y superar obstáculos que interfieran con el logro de los objetivos del negocio.
Controlar la puesta en marcha de las acciones acordadas. Cumplir con sus
compromisos. Poseer la habilidad de establecer para sí mismo objetivos de
desempeño más altos que el promedio y de alcanzarlos con éxito.
A: Apoya e instrumenta todas las directivas que recibe en pos del beneficio de
la organización y de los objetivos comunes. Establece para sí mismo objetivos
de alto desempeño, superiores al promedio y los alcanza con éxito. Los
integrantes de la comunidad en la que se desenvuelve lo perciben como un
ejemplo a seguir por su disciplina personal y alta productividad.
B: Apoya e instrumenta las directivas recibidas transmitiendo a los otros, por
medio del ejemplo, la conducta a seguir. Se fija objetivos altos y los cumple
casi siempre.
C: Instrumenta adecuadamente las directivas recibidas, fija objetivos de alto
rendimiento para el grupo que en raras ocasiones él mismo alcanza.
D: Raramente demuestra algún apoyo a las directivas recibidas. Piensa
primero en tus propias posibilidades y beneficios antes que en los del grupo y
los de la organización a la que perteneces.

Competencias específicas
Área gerencial.
❖ Liderazgo
❖ Planificación
❖ Pensamiento estratégico
❖ Empowerment
❖ Habilidades mediáticas

1. Liderazgo: Capacidad para generar compromiso y lograr el respaldo de sus

superiores con vistas a enfrentar con éxito los desafíos de la organización.
Capacidad para asegurar una adecuada conducción de personas, desarrollar
el talento, y lograr y mantener un clima organizacional armónico y desafiante.
 A: Capacidad para diseñar estrategias, procesos, cursos de acción y
métodos de trabajo con el propósito de asegurar una adecuada
conducción de personas, desarrollar el talento y, al mismo tiempo, lograr
el compromiso y el respaldo de las distintas áreas que componen la
organización para alcanzar las estrategias.
B: Promueve y mantiene el clima organizacional armónico y desafiante,
es un ejemplo dentro de la organización por su liderazgo y capacidad
de desarrollar a los otros, con una visión y proyección de mediano plazo.
C: Propicia un clima organizacional armónico y desafiante, es un
ejemplo para su entorno próximo a su liderazgo y capacidad de
desarrollar a los otros, con una visión y proyección a corto plazo.
D: Capacidad para asegurar una adecuada conducción de personas,
desarrollar el talento y, al mismo tiempo, lograr el compromiso y el
respaldo de sus superiores a fin de enfrentar con éxito los desafíos del
equipo del cual forma parte. Implica la capacidad de contribuir a
mantener un clima organizacional armónico y desafiante.

2. Planificación: Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades de

su tarea, área o proyecto, y especificar las etapas, acciones, plazos y recursos
requeridos para el logro de los objetivos. Incluye utilizar mecanismos de
seguimiento y verificación de los grados de avance de las distintas tareas para
mantener el control del proceso y aplicar las medidas correctivas necesarias.
A: Capacidad para diseñar métodos de trabajo organizacionales que
permitan determinar eficazmente metas y prioridades para todos los
colaboradores y especificar las etapas, acciones, plazos y recursos
requeridos para el logro de los objetivos fijados, en general, así como
los de cada etapa en particular.
B: Capacidad para diseñar e implementar mecanismos de seguimiento
y verificación de los grados de avance de las distintas etapas para
mantener el control de los proyectos o procesos y poder, de ese modo,
aplicar las medidas correctivas que resulten necesarias.
C: Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades para su
área, sector o proyecto y definir las etapas, acciones, plazos y recursos
requeridos para el logro de los objetivos fijados.
D: Capacidad para aplicar mecanismos de seguimiento y control, y para
realizar las medidas correctivas que sean necesarias.

3. Pensamiento estratégico: Capacidad para comprender los cambios del

entorno y establecer su impacto a corto, mediano y largo plazo en la
organización, optimizar las fortalezas internas, actuar sobre las debilidades y
aprovechar las oportunidades del contexto. Implica la capacidad para visualizar
y conducir la organización con un enfoque integral, y lograr objetivos y metas
retadores, que se reflejen positivamente en el resultado organizacional.
A: Capacidad para comprender los cambios del entorno y establecer su
impacto a corto, mediano y largo plazo en la organización.
Capacidad para diseñar políticas y procedimientos que permitan, al
mismo tiempo, optimizar el uso de las fortalezas internas y actuar sobre
las debilidades, con el propósito de aprovechar las oportunidades del
contexto.
 B: capacidad para conducir el área bajo su responsabilidad y tener en
cuenta que la organización es un sistema integral, donde las acciones y
resultados de un sector repercuten sobre el conjunto. Capacidad para
comprender que el objetivo último de las acciones de las distintas áreas
es que se reflejen de manera positiva en el resultado corporativo.
C: Capacidad para proponer mejoras sobre aspectos relacionados con
su ámbito de actuación, a fin de mejorar la utilización de los recursos y
fortalezas, y reducir las debilidades. Capacidad para actuar y/o conducir
al grupo a su cargo en función de los objetivos corporativos en su
conjunto.
D: Capacidad para adecuarse a los cambios del entorno y detectar
nuevas oportunidades en el área de su especialidad en función de las
necesidades y características organizacionales.

4. Empowerment: Capacidad para otorgar poder al equipo de trabajo y compartir

tanto los éxitos como las consecuencias negativas de los resultados, con todos
los colaboradores.
A: Capacidad para emprender acciones eficaces orientadas a mejorar
y potenciar el talento de las personas, tanto en conocimientos como en
competencias, en toda la organización. Capacidad para obtener los
mejores resultados organizacionales, lograr la integración de las
distintas áreas y aprovechar la diversidad de todos los colaboradores
para lograr un valor añadido superior a la estrategia organizacional.
B: Capacidad para diseñar e implantar métodos de trabajo que permitan
otorgar poder a los diferentes equipos de trabajo y compartir tanto los
éxitos como las consecuencias negativas de los resultados, con todos
los colaboradores de su área.
C: Logra fijar objetivos de desempeño claros y medibles para sus
colaboradores, y asignar las responsabilidades correspondientes.
D: Capacidad para desempeñarse con eficacia sobre la base de
objetivos de desempeño claros y medibles.

5. Habilidades Mediáticas: Están asociadas a la asimilación de los nuevos y

tradicionales medios de comunicación y su aplicación eficaz. Desenvoltura
frente a los medios, en las conferencias de prensa, en las conferencias con sus
pares o la comunidad, en la grabación de cd, en las teleconferencias, etc.
Buena relación con la prensa, habilidad de comunicar lo que desea con
claridad y sencillez. Se relaciona con la competencia “modalidad de contacto”
pero en un sentido más específico, porque hace referencia a los medios. Se
relaciona con la competencia “portability/cosmopolitismo” porque la persona
deberá adaptarse a las distintas modalidades de contacto de otros países.
A: Se comunica con claridad y precisión en cualquier circunstancia,
aún en situaciones difíciles, cuando debe informar cosas que no
comparte o está presionado. No se deja presionar por los medios o
representantes de la prensa y se cuida de no decir aquello que no
desea ni planea decir. Frente a los medios es carismático en su medida
justa. La imagen de la empresa está por encima de sus intereses
personales. Tiene adecuado uso del idioma.
B: Se maneja adecuadamente en situaciones difíciles o está
presionado. Comunica exactamente lo que se espera en pos de los
 intereses de la compañía. Posee correcto manejo del idioma y
privilegia la imagen de la empresa.
C: Se comunica adecuadamente, en circunstancias diversas y
difíciles.
D: El nerviosismo frente a los medios o auditorios no habituales, no le
permite manejar adecuadamente las exposiciones públicas.

B. Área administrativa.
❖ Dirección de equipos de trabajo
❖ Liderazgo
❖ Aprendizaje continuo
❖ Integridad y confianza
❖ Comunicación
❖ Perseverancia
1. Dirección de equipos de trabajo: Es la capacidad de desarrollar, consolidar
y conducir un equipo de trabajo alentando a sus miembros a trabajar con
autonomía y responsabilidad. Se relaciona con el trabajo en equipo y con el
empowerment
A: Exige alto rendimiento estableciendo estándares que consensúa con
sus colaboradores. Logra que el equipo se fije objetivos desafiantes,
pero posibles y que éstos guarden relación con los planes de la empresa
y con las competencias de sus integrantes.
B: Asigna objetivos claros a mediano plazo, mostrándose disponible
para brindar apoyo o ayuda cuando el equipo lo considere necesario.
Retiene a la gente con talento y logra una eficaz comunicación tanto
vertical como horizontal en el equipo.
C: Organiza equipos de trabajo definiendo pautas generales de
actividad y delegando algunas a los integrantes del mismo.
Ocasionalmente media en situaciones de conflicto.
D: Organiza el trabajo de otros asignando tareas a partir de la correcta
identificación de lo que cada uno es capaz de hacer.
3. Aprendizaje continuo
Es la habilidad para buscar y compartir información útil para la
resolución de situaciones de negocios utilizando todo el
potencial de la empresa (o corporación según corresponda).
Incluye la capacidad de capitalizar la experiencia de otros y la
propia propagando el Know How adquirido en foros locales o
internacionales
A: Es reconocido como un experto en su especialidad en el medio
donde actúa y como experto en la comunidad internacional.
Comparte sus conocimientos y experiencia actuando como
agente de cambio y propagador de nuevas ideas y tecnologías.
B: Participa en la comunidad local actuando como referente.
Ofrece su experiencia y conocimientos para resolver problemas
de otras áreas. Escribe papers, artículos, informes o realiza
trabajos de investigación que comparte con colegas en el ámbito
local.
C: Realiza un gran esfuerzo por adquirir nuevas habilidades y
conocimientos. Busca y analiza proactivamente información
 pertinente para planificar un curso de acción. D: mantiene su
formación técnica aunque tiene una actitud reactiva: busca
información sólo cuando la necesita, lee manuales/libros para
aumentar sus conocimientos básicos.
Área de producción.

❖ Orientación a los resultados

Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia
cuando son necesarias decisiones importantes para cumplir con
sus competidores o superarlos, atender las necesidades del
cliente o mejorar a la organización. Es capaz de administrar los
procesos establecidos para que no interfieran con la consecución
de los resultados esperados.
A: Crea un ambiente organizacional que estimula la mejora
continua del servicio y la orientación a la eficiencia. Desarrolla o
modifica procesos organizacionales que contribuyan a mejorar la
eficiencia.
B: Actúa para lograr y superar estándares de desempeño y
plazos establecidos, fijándose para sí y/o para los demás ciertos
parámetros que se deben alcanzar. Trabajo con objetivos
claramente establecidos, realistas y desafiantes. Utiliza
indicadores de gestión para medir y comparar los resultados
obtenidos, por ejemplo compara su rendimiento actual con otros
pasados.
C: No está satisfecho con los niveles actuales de desempeño y
hace cambios específicos en los métodos de trabajo para
conseguir mejoras. Siempre trata de mejorar la calidad, la
satisfacción del cliente y las ventas.
D: Intenta realizar bien o correctamente el trabajo. Expresa
frustración ante la ineficacia o la pérdida de tiempo (por ejemplo:
lamenta haber perdido el tiempo y quiere que no vuelva a
repetirse) aunque no realice mejoras concretas. Estipula el
tiempo de realización de sus trabajos.

❖ Trabajo en equipo

Es la habilidad para participar activamente de una meta común,

incluso cuando la colaboración conduce a una meta
que no está directamente relacionada con el interés personal.
Supone facilidad para la relación interpersonal y
capacidad para comprender la repercusión de las propias
acciones en el éxito de las acciones del equipo.
A: Promociona y alienta la comunicación y actúa como modelo
del rol en su área. Logra comprensión y
compromiso grupal y demuestra superioridad para distinguir,
interpretar y expresar hechos, problemas y opiniones.
B: Sabe integrar los diversos estilos y habilidades que hay en un
equipo para optimizar el desempeño y el
 entusiasmo. Ayuda al equipo a centrarse en los objetivos. Apoya
y alienta las actividades en equipo de los
miembros
C: Comparte información y trabaja cooperativamente con el
equipo. Es flexible y sensible. Ayuda a los nuevos
miembros a integrarse al equipo discutiendo su función.
D: Explícita o calladamente, antepone sus objetivos personales a
los del equipo.

❖ Dinamismo – Energía
Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones
cambiantes o alternativas, con interlocutores muy diversos, que
cambian en cortos espacios de tiempo, en jornadas de trabajo
prolongadas sin que por esto se vea afectado su nivel de
actividad.
A: Alto nivel de dinamismo y energía trabajando duro en
situaciones cambiantes o alternativas, con interlocutores
diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo, en jornadas
de trabajo prolongadas sin que por ello se vea afectado su nivel
de actividad. Es reconocido por subordinados y pares como un
motor que transmite energía al grupo que está a su cargo.
Transmite esa energía a todo lo que emprende.
B: Demuestra dinamismo y energía trabajando duro sin que su
nivel de rendimiento se vea afectado. Transmite energía a su
grupo y a su accionar.
C: Trabaja duro en jornadas de trabajo exigente.
D: Tiene escasa predisposición para el trabajo duro en largas
jornadas: su rendimiento decrece en esas situaciones.
❖ Productividad
Habilidad de fijar para sí mismo objetivos de desempeño por
encima de lo normal, alcanzándolos exitosamente.
No espera que los superiores le fijen una meta, cuando el
momento llega ya la tiene establecida, incluso superando
lo que se espera de ella.
A: Se desafía a sí mismo estableciéndose objetivos cada vez más
altos, y los alcanza. Se transforma en un referente
a imitar por sus pares o por las generaciones venideras.
B: Establece objetivos que superan al promedio y los cumple casi
siempre. Supera a lo que se espera para su nivel.
C: Cumple con los objetivos de productividad establecidos de
acuerdo con lo esperado.
D: No siempre cumple con los objetivos establecidos por sus
superiores.

❖ Colaboración
Capacidad de trabajar en colaboración con grupos
multidisciplinarios, con otras áreas de la organización u
organismos externos con los que deba interactuar. Implica tener
expectativas positivas respecto de los demás y comprensión
interpersonal.
 A: Cumple con sus obligaciones sin desatender por ello los
intereses de otras áreas y es un referente confiable de todos los
que deben relacionarse con su sector o departamento. Tiene
sólida reputación personal en la comunidad a la que pertenece,
esto realza su permanente colaboración.
B: Por medio de sus actitudes, alienta al buen desarrollo de las
tareas de todos. Tiene sólida reputación profesional y genera
confianza de los demás sin descuidar sus obligaciones
específicas.
C: Comprende la necesidad de que todos colaboren unos con
otros para la mejor consecución de los objetivos generales.
D: Escasa predisposición para realizar todo aquello que no esté
dentro de sus obligaciones específicas
❖ Alta adaptabilidad
Hace referencia a la capacidad de modificar la conducta personal
para alcanzar determinados objetivos cuando surgen
dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la
versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos
contextos, situaciones, medios y personas en forma rápida y
adecuada. La flexibilidad está más asociada a la versatilidad
cognitiva, a la capacidad para cambiar convicciones y formas de
interpretar la realidad. También está vinculada estrechamente a
la capacidad para la revisión crítica.
A: Alta adaptabilidad a contextos cambiantes, medios y personas
en forma rápida y adecuada tanto propia como en el rol de líder
de un grupo. Revisa rápida y críticamente su accionar y el de su
grupo poniendo en marcha cambios cuando las circunstancias lo
aconsejen.
B: Se adapta a situaciones cambiantes, medios y personas en
forma adecuada y consigue cambiar el rumbo del equipo a su
cargo. Revisa críticamente su accionar y puede instrumentar
cambios.
C: Puede poner en marcha cambios en situaciones cambiantes
cuando los mismos le son sugeridos.
D: Tiene escasa capacidad para instrumentar cambios y revisar
críticamente su accionar
❖ Perseverancia
Es la predisposición a mantenerse firme y constante en la
prosecución de acciones y emprendimientos de manera estable
o continua hasta lograr el objetivo
A: Lo motivan las situaciones difíciles en las que es previsible la
posibilidad de obstáculos.
B: Nunca se rinde ante las negativas o el rechazo. Identifica o
crea caminos alternativos para alcanzar las metas.
C: Tiene una actitud positiva frente a situaciones adversas. Pide
ayuda para solucionar temas difíciles sin desanimarse.
D: Realiza algunos intentos para resolver los problemas antes de
darse por vencido.
❖ Tolerancia a la presión
 Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en
situaciones de presión de tiempo y de desacuerdo,
oposición y diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar
con alto desempeño en situaciones de mucha
exigencia.
A: Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presión de
tiempo, inconvenientes imprevistos, desacuerdos,
oposición y diversidad. Su desempeño es alto en situaciones de
mucha exigencia.
B: Habitualmente alcanza los objetivos aunque este presionado
por el tiempo, y su desempeño es alto en
situaciones de mucha exigencia.
C: Alcanza los objetivos aunque este presionado, su desempeño
es inferior en situaciones de mucha exigencia.
D: Su desempeño se deteriora en situaciones de mucha presión,
tanto sea por los tiempos o por imprevistos de
cualquier índole: desacuerdos, oposición, diversidad.

❖ Confianza en sí mismo
Es el convencimiento de que uno es capaz de realizar con éxito
una tarea o elegir el enfoque adecuado para resolver un
problema. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con
una actitud de confianza en las propias posibilidades, decisiones
o puntos de vista.
A: Se enfrenta a sus superiores o clientes con convicción y
firmeza; no es brusco ni maleducado. Se ofrece para misiones
extremadamente desafiantes y/o personalmente muy
arriesgadas. Disfruta con los cometidos desafiantes.
B: Busca nuevas responsabilidades. Habla cuando no esta de
acuerdo con sus superiores, clientes o personas en una posición
superior, pero expresa adecuadamente su desacuerdo y
presenta su posición en forma clara y segura. C: Toma
decisiones o actúa sin necesidad de consultar o a pesar de un
desacuerdo manifestado por compañeros o subordinados. Actúa
fuera de la autoridad formal.
D: Trabaja sin requerir supervisión. Muestra confianza en sí
mismo, aparece seguro ante los demás.
Área de control de calidad.
❖ Calidad del trabajo
Implica tener amplios conocimientos de los temas del área que esté bajo
su responsabilidad. Poseer la capacidad de comprender la esencia de
los aspectos complejos. Demostrar capacidad para trabajar con las
funciones de su mismo nivel y de niveles diferentes. Tener buena
capacidad de discernimiento (juicio). Compartir con los demás el
conocimiento profesional y expertise. Basarse en los hechos y en la
razón (equilibrio). Demostrar constantemente interés en aprender.
A: Entiende y conoce todos los temas relacionados con su especialidad,
su contenido y esencia aun en los aspectos más complejos. Comparte
con los demás su conocimiento y expertise. Es referente entre sus pares
y en la comunidad donde actúa. Demuestra constantemente interés por
aprender.
B: Entiende y conoce todos los temas relacionados con su especialidad.
Lo valoran por sus conocimientos. Demuestra interés por aprender.
C: Conoce adecuadamente todos los temas relacionados con su
especialidad como para cumplir su función.
D: Conoce temas relacionados con su especialidad sin alcanzar el nivel
requerido o aunque éstos sean adecuados, no demuestra interés por
aprender.
❖ Credibilidad técnica
Es la capacidad necesaria para generar credibilidad en los demás
(fundamentalmente en la comunidad de negocios) sobre la base
de los conocimientos técnicos de su especialidad. A: Es
considerado el referente técnico clave en los diferentes medios
donde actúa y lo consultan para la toma de decisiones de la
empresa.
B: Logra demostrar una visión estratégica sobre las tendencias
técnicas participando en foros de discusión. Goza de mucha
credibilidad; esto lo convierte en uno de los referentes técnicos
de las empresas cliente.
C: Resuelve problemas de clientes relacionados con los
aspectos técnicos de los productos, sobre la base del
conocimiento de sus aspectos positivos y negativos. Establece
contactos formales e informales con usuarios finales de los
productos de la compañía.
D: Comprende adecuadamente los requisitos del cliente
demostrando conocimiento de los productos
❖ Habilidad analítica
Esta competencia tiene que ver con el tipo y alcance de
razonamiento y la forma en que un candidato organiza
cognitivamente el trabajo. Es la capacidad general que tiene una
persona para realizar un análisis lógico. La capacidad de
identificar los problemas, reconocer la información significativa,
buscar y coordinar los datos relevantes. Se puede incluir aquí la
habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y
estadísticos y para establecer conexiones relevantes entre datos
numéricos.
A: Realiza análisis lógicos, identifica problemas, reconoce
información significativa, busca y coordina datos relevantes.
Tiene mucha capacidad y habilidad para analizar, organizar y
presentar datos financieros y estadísticos, y para establecer
conexiones relevantes entre datos numéricos.
B: Analiza información e identifica problemas coordinando datos
relevantes. Tiene mucha capacidad y habilidad para analizar,
organizar y presentar datos y establecer conexiones relevantes
entre datos numéricos.
C: Puede analizar e identificar problemas coordinando datos
relevantes organizar y presentar datos numéricos.
D: Tiene escasa capacidad para el análisis y para identificar
problemas y coordinar los datos relevantes.
❖ Profundidad en el conocimiento de los productos
Es la capacidad de conocer a fondo el/los producto/s y evaluar la
factibilidad y viabilidad de su adaptación a los requerimientos,
gustos y necesidades del cliente. A: Conoce tanto los productos
de la compañía que es consultado sistemáticamente acerca de
ellos y es capaz de aportar ideas para el desarrollo o las mejoras
de las nuevas versiones de un producto y ser tenido en cuenta.
B: Es el referente del producto para la comunidad profesional
local. Realiza mediciones de prestaciones de los productos.
Conoce profundamente a la competencia y las
ventajas/desventajas competitivas de sus productos. C: Investiga
y se mantiene informado sobre los productos actuales,
obteniendo ventajas con los beneficios que cada uno de ellos
ofrece. Conoce los productos de la competencia. D: Conoce los
productos utilizados habitualmente.
❖ Comunicación
Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar
conceptos e ideas en forma efectiva, exponer aspectos positivos.
La habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar
adelante un propósito. Es la capacidad de escuchar al otro y
comprenderlo. Comprender la dinámica de grupos y el diseño
efectivo de reuniones. Incluye la capacidad de comunicar por
escrito con concisión y claridad
A: Es reconocido por su habilidad para identificar los momentos
y la forma adecuados para exponer diferentes situaciones en las
políticas de la organización y llamado por otros para colaborar en
estas situaciones. Utiliza herramientas y metodologías para
diseñar y preparar la mejor estrategia de cada comunicación.
B: Es reconocido en su área de incumbencia por ser un
interlocutor confiable y por su habilidad para comprender
diferentes situaciones y manejar reuniones.
C: Se comunica sin ruidos evidentes con otras personas tanto
en forma oral como escrita.
D: En ocasiones sus respuestas orales o escritas no son bien
interpretadas.
❖ Modalidades de contacto
Es la capacidad de demostrar una sólida habilidad de
comunicación y asegurar una comunicación clara. Alienta a otros
a compartir información. Habla por todos y valora las
contribuciones de los demás. En un concepto más amplio,
comunicarse implica saber escuchar y hacer posible que los
demás accedan fácilmente a la información que se posea.
A: Hace preguntas perspicaces que van al centro del problema,
comprende y comunica temas complejos. Se comunica con
claridad y precisión. Es abierto y honesto y aporta en las
discusiones. Demuestra interés por las personas, los
acontecimientos y las ideas.
B: Demuestra seguridad para expresar sus opiniones con
claridad y precisión. Alienta el intercambio de información e ideas
 y es abierto y sensible a los consejos y puntos de vista de las
demás personas.
C: Escucha y se interesa por los puntos de vista de los demás y
hace preguntas constructivas.
D: Sus mensajes no siempre son transmitidos o comprendidos
con claridad. No tiene interés por conocer el punto de vista o las
inquietudes de otras personas.

Área de gerencia de mercado.

❖ Conocimiento de la industria y el mercado

Es la capacidad de comprender las necesidades del o los
clientes, la de los clientes de sus clientes, las de los usuarios
finales (según corresponda). También es la capacidad de prever
las tendencias, las diferentes oportunidades del mercado, las
amenazas de las empresas competidoras, y los puntos fuertes y
débiles de la propia organización
A: Identifica las tendencias de mercado. Elabora y propone
proyectos alineados con los objetivos estratégicos, realiza
correctos análisis de fortalezas y debilidades, reconoce las
potenciales amenazas provenientes de los diferentes
oferentes/jugadores del mercado en el que actúa.
B: Planifica su accionar y conoce a fondo todas las posibles
variables. Toma decisiones estratégicas y define objetivos para
posicionar la propia empresa, y genera planes de acción y
seguimiento que apunten a lograrlos.
C: Comprende la estrategia, objetivos y la cultura de la
organización propia y la de los clientes. Conoce la segmentación
del mercado que sus propios clientes realizan, y los productos y
servicios que se les ofrecen.
D: Comprende el negocio del cliente. Tiene conocimientos
generales del mercado y de la industria. Maneja el lenguaje del
cliente y aplica conceptos adecuados.
❖ Resolución de problemas comerciales
Es la capacidad de idear la solución que dará lugar a una clara
satisfacción del problema del cliente atendiendo sus
necesidades, problemas y objetivos del negocio (del cliente) y la
factibilidad interna de resolución. Incluye la capacidad de idear
soluciones a problemáticas futuras de la industria del cliente. A:
Desarrolla una solución innovadora sobre la base de un enfoque
no tradicional para resolver problemas y una profunda
comprensión de los objetivos de negocio del cliente y de su
empresa. B: Desarrolla una solución compleja incorporando a
terceros y demostrando creatividad en el diseño de la misma. C:
Desarrolla una solución sobre la base de su conocimiento de los
productos, su experiencia previa y la incorporación de servicios.
D: Desarrolla su propuesta sobre la base de una adecuada
comprensión de los requerimientos del cliente y propone un
 negocio estándar que responde puntualmente a la problemática
planteada.
❖ Presentación de soluciones comerciales
Es la capacidad de comunicar claramente al cliente el valor que
la propuesta/solución desarrollada/acordada agrega a su negocio
y sus beneficios. Incluye la aptitud para comunicarse eficazmente
tanto de manera oral como escrita identificando las
características de la audiencia, adaptando la presentación a sus
intereses y formación
A: Se asegura de que su presentación contenga las respuestas
que la audiencia espera escuchar, anticipándose a posibles
objeciones. Despierta interés, entusiasmo y credibilidad, y
obtiene un firme compromiso de los participantes.
B: Presenta y comunica claramente los aspectos del negocio,
centrándose en los aspectos de la propuesta que responden a
los objetivos del cliente y resuelven satisfactoriamente sus
problemas actuales. Provoca un fuerte impacto e interés por la
propuesta.
C: Presenta y comunica claramente el valor que agrega,
haciendo hincapié en los beneficios que su propuesta creará en
el negocio del cliente. Utiliza adecuadamente estrategias de
persuasión.
D: Comunica claramente el negocio mediante una presentación
estándar haciendo hincapié en los aspectos positivos de los
productos de la compañía. Cuando no tiene una respuesta se
compromete a investigar para proporcionarla lo más rápido
posible
❖ Manejo de relaciones de negocios (networking)
Es la habilidad para crear y mantener una red de contactos con
personas que son – o serán – útiles para alcanzar las metas
relacionadas con el trabajo o el objetivo propuesto en un contexto
muy competitivo. Se relaciona con habilidad en la creación de
alianzas estratégicas para potenciar los negocios tanto con los
clientes corporativos como clientes potenciales. A: Tiene una
gran red de contactos que utiliza para hacer conocer las ideas
generales de su empresa en la web, en la comunidad, en el
empresariado, entre sus pareas o en la industria utilizando todos
los medios de comunicación conocidos.
B: Construye redes de personas clave dentro y fuera de la
organización, incluyéndolas como players de un “equipo virtual”
que le aportarán información clave o le permitirán planificar
acciones a largo plazo para solucionar posibles problemas.
C: Identifica correctamente a las personas clave que podrían
ayudarlo a realizar sus tareas o alcanzar sus objetivos,
manteniendo con ellos contactos informales.
D: Esporádicamente realiza contactos informales con otros que
podrían ayudarlo en sus tareas
Área de gerencia de RRHH.
❖ Capacidad de entender a los demás
Es la capacidad de escuchar adecuadamente, comprender y
responder a pensamientos, sentimientos o intereses de los
demás, aunque éstos no los hayan expresado o lo hayan hecho
sólo parcialmente.
A: Comprende los intereses de los demás modificando su propia
conducta –dentro de las normas de la organización- y los ayuda
a resolver problemas que le plantean o él mismo observa.
B: Comprende los problemas. Sentimientos y preocupaciones
subyacentes de otra persona, identificando sus fortalezas y
debilidades.
C: Toma en cuenta los indicios de emociones o pensamientos
de los demás para realizar un diagnóstico y explicar sus
conductas.
D: Tiene cierta dificultad para comprender o percibir los estados
de ánimo, demuestra incomprensión o sorpresa ante las
acciones o emociones de los demás.

❖ Desarrollo estratégico de recursos humanos

En el marco de las organizaciones virtuales, de nuevas formas
de trabajo, trabajando por objetivos y en ocasiones sin
supervisión personal, con organigramas planos, esta
competencia plantea la capacidad para analizar y evaluar en
forma global la contribución actual y potencial de los
colaboradores y definir e instrumentar acciones de desarrollo
para las personas y equipos en el marco de las estrategias de la
organización, adoptando un rol de facilitador y guía. A: Hace un
análisis exhaustivo del nivel de contribución actual de los
recursos humanos de la organización y sus potencialidades.
Realiza una proyección de posibles necesidades locales o
regionales (según corresponda), considerando distintos
escenarios a largo plazo. Tiene un papel activo en la definición
de las políticas en función del análisis estratégico. B: Utiliza
herramientas existentes o genera acciones inéditas en la
organización para el desarrollo de los colaboradores en función
de las estrategias de la empresa en el ámbito local o global
(según corresponda). Colabora con las distintas áreas en el
planeamiento de los recursos humanos, promoviendo acciones
de desarrollo para toda la organización. C: Aplica las
herramientas de desarrollo disponibles. Teniendo en cuenta las
necesidades actuales del área define acciones para el desarrollo
de las competencias críticas. Esporádicamente hace un
seguimiento de las mismas. D: Utiliza las herramientas
disponibles para evaluar la contribución actual de su equipo de
trabajo. Planifica acciones formales de desarrollo para el corto
plazo.

❖ Destreza de negociación.
 Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración
y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relación.
Capacidad para dirigir o controlar una discusión utilizando
técnicas ganar-ganar planificando alternativas para negociar los
mejores acuerdos. Se centra en el problema y no en la persona.
A: Es reconocido por su habilidad para llegar a acuerdos
satisfactorios para todos y llamado por otros para colaborar en
estas situaciones. Utiliza herramientas y metodologías para
diseñar y preparar la estrategia de cada negociación.
B: Llega a acuerdos satisfactorios en el mayor número de
negociaciones a su cargo en concordancia con los objetivos de
la organización.
C: Realiza acuerdos satisfactorios para la organización, pero no
siempre considera el interés de los demás.
D: Atiende los objetivos de la organización y logra acuerdos
satisfactorios centrando la negociación en las personas que la
realizan
❖ Franqueza-Confiabilidad-Integridad
Ser realista y franco. Establecer relaciones basadas en el
respeto mutuo y la confianza. Tener coherencia entre acciones,
conductas y palabras. Asumir la responsabilidad de sus propios
errores. Estar comprometido con la honestidad y la confianza en
cada faceta de la conducta.
A: Establece relaciones basadas en el respeto mutuo y la
confianza. Asume la responsabilidad de sus propios errores.
Sus acciones y actitudes son coherentes con su discurso.
Demuestra estar comprometido con la honestidad y la confianza
en cada faceta de su conducta.
B: Con sus actitudes demuestra franqueza y establece
relaciones basadas en el respeto y la confianza. Existe una
correlación entre su discurso y su accionar.
C: Entre quienes interactúan con él, tiene imagen de confianza
ya que no se contradice en su accionar.
D: No hay directa correlación entre sus palabras y las actitudes
que adopta. La comunidad donde actúa no lo considera
confiable.

❖ La gestión de equipos y talento.

Es la habilidad de desarrollar el equipo hacia adentro, el
desarrollo de los propios recursos. Supone facilidad para la
relación interpersonal y la capacidad de comprender la
repercusión que las acciones personales ejercen sobre el éxito
de las acciones de los demás. Incluye la capacidad para
desarrollar su equipo en un contexto con escasez de los
recursos necesarios y con posibilidad de que aquellos que la
empresa desarrolle sean tentados por otras empresas del
mercado. Incluye la capacidad de generar adhesión,
 compromiso y fidelidad. A: Desarrolla su equipo, los recursos
humanos de la organización, convencido del poder estratégico
que éstos aportan a la gestión general y a los negocios en
particular. Comprende cabalmente el alcance de sus acciones
en relación con su equipo para una gestión exitosa de todos y
cada uno de los involucrados. B: Desarrolla su equipo con
conocimiento de las herramientas y del valor estratégico de los
recursos humanos para la mejor gestión de negocios. C:
Comprende el concepto y valor del desarrollo del propio equipo,
pero no es consciente de que su accionar puede dificultar el
crecimiento individual de los distintos componentes del equipo.
D: Tiene escaso interés por el desarrollo del equipo, está
preocupado por el resultado final de su actividad.
❖ Ética
Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los
valores morales y las buenas costumbres y prácticas
profesionales, respetando las políticas organizacionales. Implica
sentir y obrar de este modo en todo momento, tanto en la vida
profesional y laboral como en la vida privada, aun en forma
contraria a supuestos intereses propios o del
sector/organización al que pertenece, ya que las buenas
costumbres y los valores morales están por encima de su
accionar, y la empresa así lo desea y, lo comprende.
❖ Desarrollo de las personas
Implica un esfuerzo constante por mejorar la formación y el
desarrollo, tanto los personales como los de los demás,
a partir de un apropiado análisis previo de sus necesidades de
la organización.
A: Da feedback para que los colaboradores sepan qué están
haciendo bien y si esto se adapta a lo esperado.
Comunica de forma específica a los demás la evolución de su
rendimiento para favorecer su desarrollo.
B: Para facilitar el aprendizaje, explica cómo y por qué las cosas
se hacen de una determinada manera. Se asegura
por distintos medios de que se hayan comprendido bien sus
explicaciones e instrucciones.
C: Dedica tiempo para explicar a los demás cómo se deben
realizar los trabajos; Da instrucciones detalladas y
ofrece sugerencias que puedan ayudar
D: Cree que las personas pueden y quieren aprender para
mejorar su rendimiento. Hace comentarios positivos
sobre el potencial y las capacidades de los demás.

Área de gerencia de ventas.

■ Habilidades comunicativas
■ Orientación al cliente interno y externo
Demostrar sensibilidad por las necesidades o exigencias que un
conjunto de clientes potenciales externos o
internos pueden requerir en el presente o en el futuro. No se trata
tanto de una conducta concreta frente a un cliente
real como de una actitud permanente de contar con las
necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a
la forma específica de plantear la actividad. Se la diferencia con
“atención al cliente”, que tiene más que ver con
atender las necesidades de un cliente real y concreto en la
interacción.
A: Crea necesidades en el cliente para fidelizarlo. Gana clientes
y logra que el cliente lo reconozca y aprecie su
valor agregado y lo recomiende a otros. Se muestra proactivo
para atender con rapidez al cliente y su trato es muy
cortés. Muestra inquietud por conocer con exactitud el punto de
vista y las necesidades del cliente.
B: Identifica las necesidades del cliente; en ocasiones se anticipa
a ellas aportando soluciones a la medida de sus
requerimientos. Demuestra interés en atender a los clientes con
rapidez, diagnostica correctamente la necesidad y
plantea soluciones adecuadas.
C: Actúa a partir de los pedidos de los clientes ofreciendo
respuestas estándar a sus necesidades. Atiende con
rapidez al cliente pero con poca cortesía.
D: Provoca quejas y pierde clientes. Tiene escaso deseo de
atender con rapidez y/o satisfacer las necesidades del
cliente.

■ Tolerancia a la presión/frustración
Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en
situaciones de presión de tiempo y de desacuerdo,
oposición y diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar
con alto desempeño en situaciones de mucha
exigencia.
A: Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presión de
tiempo, inconvenientes imprevistos, desacuerdos,
oposición y diversidad. Su desempeño es alto en situaciones de
mucha exigencia.
B: Habitualmente alcanza los objetivos aunque este presionado
por el tiempo, y su desempeño es alto en
situaciones de mucha exigencia.
C: Alcanza los objetivos aunque este presionado, su desempeño
es inferior en situaciones de mucha exigencia.
D: Su desempeño se deteriora en situaciones de mucha presión,
tanto sea por los tiempos o por imprevistos de
cualquier índole: desacuerdos, oposición, diversidad.

■ Capacidad de resolución de problemas

 Es la capacidad de idear la solución que dará lugar a una clara
satisfacción del problema del cliente atendiendo sus
necesidades, problemas y objetivos del negocio (del cliente) y la
factibilidad interna de resolución. Incluye la capacidad de idear
soluciones a problemáticas futuras de la industria del cliente. A:
Desarrolla una solución innovadora sobre la base de un enfoque
no tradicional para resolver problemas y una profunda
comprensión de los objetivos de negocio del cliente y de su
empresa. B: Desarrolla una solución compleja incorporando a
terceros y demostrando creatividad en el diseño de la misma. C:
Desarrolla una solución sobre la base de su conocimiento de los
productos, su experiencia previa y la incorporación de servicios.
D: Desarrolla su propuesta sobre la base de una adecuada
comprensión de los requerimientos del cliente y propone un
negocio estándar que responde puntualmente a la problemática
planteada.

■ Habilidad de negociación
Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración
y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relación.
Capacidad para dirigir o controlar una discusión utilizando
técnicas ganar-ganar planificando alternativas para negociar los
mejores acuerdos. Se centra en el problema y no en la persona.
A: Es reconocido por su habilidad para llegar a acuerdos
satisfactorios para todos y llamado por otros para colaborar en
estas situaciones. Utiliza herramientas y metodologías para
diseñar y preparar la estrategia de cada negociación.
B: Llega a acuerdos satisfactorios en el mayor número de
negociaciones a su cargo en concordancia con los objetivos de
la organización.
C: Realiza acuerdos satisfactorios para la organización, pero no
siempre considera el interés de los demás.
D: Atiende los objetivos de la organización y logra acuerdos
satisfactorios centrando la negociación en las personas que la
realizan
■ Profundidad en el conocimiento de los productos
Es la capacidad de conocer a fondo el/los producto/s y evaluar la
factibilidad y viabilidad de su adaptación a los requerimientos,
gustos y necesidades del cliente.
A: Conoce tanto los productos de la compañía que es consultado
sistemáticamente acerca de ellos y es capaz de aportar ideas
para el desarrollo o las mejoras de las nuevas versiones de un
producto y ser tenido en cuenta.
B: Es el referente del producto para la comunidad profesional
local. Realiza mediciones de prestaciones de los productos.
Conoce profundamente a la competencia y las
ventajas/desventajas competitivas de sus productos.
 C: Investiga y se mantiene informado sobre los productos
actuales, obteniendo ventajas con los beneficios que cada uno
de ellos ofrece. Conoce los productos de la competencia.
D: Conoce los productos utilizados habitualmente.
Área de contabilidad.
❖ Capacidad de organización
Capacidad de planificación y de organización
Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de
su tarea/área/proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos
requeridos. Incluye la instrumentación de mecanismos de seguimiento
y verificación de la información. A: Anticipa los puntos críticos de una
situación o problemas con un gran número de variables, estableciendo
puntos de control y mecanismos de coordinación, verificando datos y
buscando información externa para asegurar la calidad de los
procesos. Es capaz de administrar simultáneamente diversos
proyectos complejos. B: Es capaz de administrar simultáneamente
diversos proyectos complejos, estableciendo de manera permanente
mecanismos de coordinación y control de la información de los
procesos en curso. C: Establece objetivos y plazos para la realización
de las tareas, define prioridades, controlando la calidad del trabajo y
verificando la información para asegurarse de que se han ejecutado las
acciones previstas. D: Organiza el trabajo y administra adecuadamente
los tiempos.
❖ Productividad
Apoyar e instrumentar decisiones por completo con el logro de
objetivos comunes. Ser justo y compasivo aun en la toma de decisiones
en situaciones difíciles. Prevenir y superar obstáculos que interfieren
con el logro de los objetivos del negocio. Controlar la puesta en marcha
de las acciones acordadas. Cumplir con sus compromisos. Poseer la
habilidad de establecer para sí mismo objetivos de desempeño más
altos que el promedio y de alcanzarlos con éxito.
A: Apoya e instrumenta todas las directivas que recibe en pos del
beneficio de la organización y de los objetivos comunes. Establece para
sí mismo objetivos de alto desempeño, superiores al promedio y los
alcanza con éxito. Los integrantes de la comunidad en la que se
desenvuelve lo perciben como un ejemplo a seguir por su disciplina
personal y alta productividad.
B: Apoya e instrumenta las directivas recibidas transmitiendo a los
otros, por medio del ejemplo, la conducta a seguir. Se fija objetivos
altos y los cumple casi siempre.
C: Instrumenta adecuadamente las directivas recibidas, fija objetivos
de alto rendimiento para el grupo que en raras ocasiones él mismo
alcanza.
D: Raramente demuestra algún apoyo a las directivas recibidas. Piensa
primero en sus propias posibilidades y beneficios antes que en los del
grupo y los de la organización a la que pertenece.
❖ Tolerancia a la presión
Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en
situaciones de presión de tiempo y de desacuerdo,
oposición y diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar
con alto desempeño en situaciones de mucha
exigencia.
 A: Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presión de
tiempo, inconvenientes imprevistos, desacuerdos,
oposición y diversidad. Su desempeño es alto en situaciones de
mucha exigencia.
B: Habitualmente alcanza los objetivos, aunque este presionado
por el tiempo, y su desempeño es alto en
situaciones de mucha exigencia.
C: Alcanza los objetivos, aunque este presionado, su desempeño
es inferior en situaciones de mucha exigencia.
D: Su desempeño se deteriora en situaciones de mucha presión,
tanto sea por los tiempos o por imprevistos de
cualquier índole: desacuerdos, oposición, diversidad.

❖ Preocupación por el orden y la claridad

Es la preocupación continua por controlar el trabajo y la
información. Implica también una insistencia en la
claridad de las responsabilidades y funciones asignadas.
A: Realiza el seguimiento de tareas y proyectos asignados. Se
preocupa por mejorar el orden de todo lo que esta
bajo su responsabilidad. Presenta a sus superiores propuestas
para mejorar el orden y la claridad de las tareas.
B: Realiza el seguimiento del trabajo de los demás vigilando su
calidad para asegurarse de que se siguen los
procedimientos establecidos. Lleva un registro detallado de las
actividades propias y la de los demás. Se preocupa
por dejar claras las normas y procedimientos empleados
C: Comprueba la calidad y exactitud de las tareas a su cargo y si
está su alcance, por la de otros de su sector. Se
preocupa por cumplir las normas y procedimientos.
D: Muestra preocupación por el orden y la claridad. Busca
claridad de funciones, tareas, datos expectativos y
prefiere tenerlos por escrito. Se niega firmemente a hacer cosas
que van en contra de las normas y procedimientos.

❖ Herramientas al servicio del negocio

negocio Utiliza los sistemas, las técnicas y los productos de la firma
para aumentar la eficiencia del equipo y para aumentar al máximo el
valor de su efecto en el cliente.
A: Desarrolla nuevas herramientas y dirige su exitosa instrumentación
dentro de la firma y con los clientes.
B: Descubre nuevas formas para fomentar la mejor utilización de las
herramientas de la firma. Se asegura de que los miembros del equipo
cumplan con las normas de la firma cuando las utilizan. Identifica y
utiliza técnicas y productos internacionales.
C: Demuestra comprensión de las herramientas de la firma para
fomentar su uso adecuado entre colegas. Fomenta su valor a los
clientes cuando es apropiado.
D: Comprende, y utiliza correctamente el equipo, la tecnología y los
productos relevantes que se requieren para la realización adecuada de
sus tareas.
 ❖ Credibilidad técnica
Es la capacidad necesaria para generar credibilidad en los demás
(fundamentalmente en la comunidad de negocios) sobre la base
de los conocimientos técnicos de su especialidad. A: Es
considerado el referente técnico clave en los diferentes medios
donde actúa y lo consultan para la toma de decisiones de la
empresa.
B: Logra demostrar una visión estratégica sobre las tendencias
técnicas participando en foros de discusión. Goza de mucha
credibilidad; esto lo convierte en uno de los referentes técnicos
de las empresas cliente.
C: Resuelve problemas de clientes relacionados con los
aspectos técnicos de los productos, sobre la base del
conocimiento de sus aspectos positivos y negativos. Establece
contactos formales e informales con usuarios finales de los
productos de la compañía.
D: Comprende adecuadamente los requisitos del cliente
demostrando conocimiento de los productos

❖ Integridad
Es la capacidad de actuar en consonancia con lo que se dice o
se considera importante. Incluye comunicar las intenciones,
ideas y sentimientos abierta y directamente y estar dispuesto a
actuar con honestidad incluso en negociaciones difíciles con
agentes externos. Las acciones son congruentes con los que se
dice.
A: Trabaja según sus valores, aunque ello implique un importante
coste o riesgo. Se asegura de señalar tanto las ventajas como
los inconvenientes de un trato. Despide o no contrata a una
persona de dudosa reputación, aunque tenga alta productividad.
Da permiso a una persona que lo está pasando mal a causa del
gran estrés para que se recupere. Propone o decide, según su
nivel de incumbencia, abandonar un producto, servicio o línea
que aun siendo productivo él considera poco ético. Se considera
que es un referente en materia de integridad.
B: Admite públicamente que ha cometido un error y actúa en
consecuencia. Dice las cosas, aunque puedan molestar a un
viejo amigo.
C: Desafía a otros a actuar de acuerdo con sus valores y
creencias. Está orgulloso de ser honrado. Es honesto en las
relaciones con los clientes. Da a todos un trato equitativo.
D: Es abierto y honesto en situaciones de trabajo. Reconoce
errores cometidos o sentimientos negativos propios y puede
expresárselos a otros. Dice lo que piensa, aunque no sea
necesario o sea más sencillo callarse
❖ Habilidad para analizar
Esta competencia tiene que ver con el tipo y alcance de razonamiento y
la forma en que un candidato organiza
 cognitivamente el trabajo. Es la capacidad general que tiene una
persona para realizar un análisis lógico. La
capacidad de identificar los problemas, reconocer la información
significativa, buscar y coordinar los datos
relevantes. Se puede incluir aquí la habilidad para analizar, organizar y
presentar datos financieros y estadísticos y
para establecer conexiones relevantes entre datos numéricos.
A: Realiza análisis lógicos, identifica problemas, reconoce información
significativa, busca y coordina datos
relevantes. Tiene mucha capacidad y habilidad para analizar, organizar
y presentar datos financieros y estadísticos,
y para establecer conexiones relevantes entre datos numéricos.
B: Analiza información e identifica problemas coordinando datos
relevantes. Tiene mucha capacidad y habilidad
para analizar, organizar y presentar datos y establecer conexiones
relevantes entre datos numéricos.
C: Puede analizar e identificar problemas coordinando datos relevantes
organizar y presentar datos numéricos.
D: Tiene escasa capacidad para el análisis y para identificar problemas
y coordinar los datos relevantes.

Referencias bibliográficas
Alles, M. A. (2007). Gestión por competencias: el diccionario. Ediciones Granica SA.
Recuperado de:
https://books.google.com.ni/books?hl=es&lr=&id=2qguP7cfbr4C&oi=fnd&pg=PA9&dq=Dicci
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