Juego de Roles 1

Juego de roles
NOMBRE DEL ALUMNO: Sergio Alejandro Solis Rodríguez
MATERIA: sistemas de calidad
NOMBRE DE LA ACTIVIDAD:
Juego de roles
Situación
Una empresa de alto prestigio, perteneciente a México, realizó un estudio sobre la
calidad de sus productos, donde se detectan diversas deficiencias y riesgos que
han perjudicado en la satisfacción de los clientes, reduciendo el nivel de rentabilidad
de la organización.
Ante la situación, ustedes decidieron utilizar modelos que contribuyan a mejorar la
gestión de calidad, impulsando la innovación y competitividad.
¿Qué acciones van a seguir para promover los logros a largo plazo?
1 aumentar los ingresos
2 lograr rentabilidad
3 mejorar el funcionamiento de los departamentos
4 hacer crecer la base de clientes
5 mejorar prácticas de contratación
6 mejorar la eficiencia operativa
Rol. Analistas de calidad

¿cuáles son las tres acciones que llevarían a cabo para abordar la situación?
ordénenlas de la mas importante a la menos importante.
 Identificar adecuadamente los procesos a mejorar
 Competencias
 Tener un plan de mantenimiento preventivo
¿que resultados esperan obtener? ¿con que métricas indicadores o parámetros

evaluarían los resultados de las acciones a seguir?
Se espera mejorar las condiciones de los trabajadores un trabajador contento da
mejores resultados y se atreve a innovar para hacer su trabajo mejor ms rápido y
con menos errores
Se desea obtener buenos resultados para eso debemos saber que esta
perjudicando al producto puede ser desde su empaque sabor color olor etc.
De esta forma utilizaremos La norma ISO 9001: 2015
Sistema de gestión de calidad

Un sistema de gestión de calidad se refiere tanto a la acción de recopilar,
organizar y compartir información en una organización, como a la tecnología
utilizada para gestionar esos procesos. Su objetivo es impulsar la satisfacción de
las partes interesadas y cumplir con los requisitos específicos de la industria en la
que operas.
¿Cuántos programas, documentos y procesos utiliza tu empresa todos los días

para operar? Probablemente más de lo que puedes recordar o contar con los
dedos. Un sistema de gestión de calidad es una herramienta que te ayuda a
manejar todos los detalles con facilidad y satisfacer los intereses de las partes que
componen tu organización, tales como:
 Clientes;
 Empleados;
 Proveedores;
 Agencias reguladoras o gubernamentales;
 Socios y accionistas.
La norma ISO 9001: 2015
1 enfoque al cliente
De acuerdo con una nota de Forbes, las empresas centradas en el cliente son
un 60% más rentables que las que no lo son. Un negocio que se propone ser
sostenible a largo plazo necesita ganarse la confianza del cliente y demostrar que
la relación es buena para ambos.
Cada interacción es una oportunidad para satisfacer las necesidades y superar las
expectativas. Si quieres obtener más ingresos con tus clientes, el secreto es
priorizarlos
La innovación es una ventaja competitiva pues aumenta las ventas, mejora la

satisfacción de los clientes e incrementa el porcentaje de mercado de tu empresa.
La innovación debe ser parte de la cultura empresarial, incluso debe motivarse a
los empleados para que desarrollen ideas y proyectos que generen valor agregado
Para lograr los objetivos planeados es necesario saber a que parte del mercado va
dirigido el producto niños adolescentes adultos hombres o mujeres
Esto con el fin de saber que forma debemos darle desde el envasado el
holograma el impulso en redes ya que cada genero tiene diferentes formas de
atraer su atención y de esta forma ,minimizar gastos y utilizarlos en otros recursos
como promoción en lanzamiento del producto para ganar mercado a la
competencia
Bibliografía
(S/f). Redalyc. Recuperado el 2 de abril de 2023, de
redalyc/journal/440/44043204005/html/
(2019). 5 actividades para mejorar el clima laboral en tu empresa. 01 MARZO, de
HR CONNECT Sitio web: hrconnect/desarrollo/5-actividades-para-mejorar-el-
clima- laboral-en-tu- empresa/

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