Planificación y modelamiento de negocios

“C00K13S”

Integrantes: Diego Avendaño

Ángel González
Gabriel Ortiz
Profesor: Marcos Hernandez

Diciembre de 2023
Contenido
Introducción.......................................................................................................................................3
Segmento de clientes:........................................................................................................................4
Propuesta de valor:............................................................................................................................4
Canales:..............................................................................................................................................5
Relación con el cliente:......................................................................................................................6
Fuentes de ingresos:..........................................................................................................................7
Actividades clave:...............................................................................................................................7
Recursos claves:.................................................................................................................................9
Socios clave:.......................................................................................................................................9
Estudios de costes:...........................................................................................................................10
Conclusión........................................................................................................................................12
Anexos..............................................................................................................................................12
Casos analizados para ayudar a definir el modelo de negocios....................................................12
Graficos........................................................................................................................................18
Bibliografía.......................................................................................................................................20
Introducción

Cuando se habla coloquialmente de modelo de negocio, se refiere a la forma que tiene

cualquier empresa de ganar dinero. Pero es mucho más.
Es la herramienta que te permite saber quién eres, cómo lo haces, con qué coste y qué
medios; y qué ingresos vas a tener y de dónde.
El modelo de negocio es como el cerebro en una persona. En él está lo más importante de
una empresa: clientes, recursos, proveedores, entre otros. Hace funciones de cerebro:
controla todo lo que sucede en el cuerpo empresarial.
La buena definición del
negocio es vital. Hablamos
de las piezas que hacen
funcionar el engranaje de
la empresa.
A principios del siglo XXI,
Alexander Osterwalder
publicó lo que él llamó el
Business Model Canvas.
Se trata de un lienzo en el
que se representan las 9
partes más importantes
de un negocio y cómo se
relacionan unas con otras.
Ilustración 1. Partes de un negocio modelo Canvas
El método Gass por su
parte propone que el lienzo de la propuesta de valor es un método de representación
visual que se compone de tres partes: el perfil del cliente, donde se describen las
características de un determinado grupo de personas, y el mapa de valor, donde se
especifica cómo se pretende crear valor para ese determinado segmento de clientes. Se
consigue el encaje, el tercer elemento del modelo, cuando ambas partes coinciden.
En el siguiente informe se empleará este sistema de modelado para el estudio de una
galletería, la cual fue puesta de forma de prototipo por nosotros. Las cuales generaran un
sentimiento de nostalgia, además de la adición de químicos naturales presentes en frutas
que generaran sentimientos placenteros.
Segmento de clientes:
 Nombre del segmento: mercado segmentario. En nuestro proyecto el mercado se
encuentra segmentado por las ligeras necesidades y problemas de los clientes.
Además, cabe recalcar que igual se segmenta por el tipo de galleta y por los
canales de distribución (los cuales serán tratados más adelante)
 Características del cliente:
- Naturaleza: Son personas y empresas, por un tema monetario y de mayor
utilidad las empresas serán un tipo de cliente mas importante.
- Edad: Personas mayores de 18 años.
- Ubicación: Dentro del país de Chile.
- Nivel socioeconómico: Grupo C2 hacia arriba
- Costumbres: Gusto por desayunar/once y que acompañe la once con snack.
- Estilo de vida: Ajetreado, personas que no tengan tiempo para cocinar snacks.
 Necesidades:
- Tareas: la persona busca alimentarse, remplazar la tarea de cocinar, compartir
socialmente, recordar nostalgia, compartir recuerdos y pensamientos, comer
algo artesanal.
- Frustraciones: tiempo para efectuar la compra y cocinar, falta de entorno para
compartir socialmente, pocos recuerdos gastronómicos (debido a la
industrialización de procesos), estrés al salir del trabajo. Miedo a comprar en
forma online. Escases de productos de productos tipo snack artesanales. Poca
variedad.
- Alegrías: comodidad, ya que la persona puede esperar la compra desde su casa
si lo desea y evitarte el estrés después de un día ajetreado de trabajo y por otra
parte puede evitar cocinar; Generación de recuerdos nostálgicos, al comer
alimentos genera la evocación de estos recuerdos, ya sea galletas cuando era
niño, cerca a alguna festividad entre otros; Comer algo con buen sabor y
envolvente; Buena atención al cliente y confiabilidad al momento de realizar la
compra.

Propuesta de valor:

 Declaración de la propuesta de valor: Generación de nostalgia y sentimientos

positivos a través del paladar, además de generación de un momento social grato y
feliz.
 Nuestros productos se ven en la siguiente tabla:
 Mantequilla
Café
Galletas Glaseado
Chocolate
Coco
Relleno de mermelada
Ingredientes especiales Efecto causado1
usados
Manzana La fruta que rejuvenece el cerebro, tiene un impacto
positivo en la memoria y cognición. Facilita la
concentración y ayuda a pensar mejor y alegre.
Canela Ayuda a la cognición y a sentirse más atractivo
Frutos secos (girasol, Con su alto contenido de triptófano, ayudan al cuerpo a
almendras, pasas) liberar serotonina causando una sensación de felicidad,
además ayuda a conciliar el sueño
Chocolate Múltiples beneficios a la salud, cabe recalcar que
contiene teobromina un potente antidepresivo.
Naranja Afecta de forma positiva los síntomas de ansiedad e
irritabilidad

 Nuestros productos son en su totalidad galletas dulces

 Generadores de alegrías: Punto de venta presencial y virtual; Galleta con buen

sabor, la cual será la estrella al momento de compartir socialmente con seres
queridos, y saldrán a flote sus recuerdos más queridos; Causa efectos levemente
psicotrópicos validados por la ciencia; Gratificación social, ya sea por sus seres
queridos o por aparecer en la historia ya sea de los mismos o en nuestra historia
de Instagram; Buena trato durante la compra y al momento de recibir; Posibilidad
de poder agendar su compra; Empaque decorativo estéticamente vintage y de
acorde a la festividad más cercana. Precio acorde al mercado (relativamente bajo
de acuerdo al promedio de otras galletas artesanales)
 Aliviadores de frustraciones: Venta directa, la cual puede online o presencial, lo
que produce comodidad y disminución del estrés, ya sea relajante ir a comprar a
nuestra tienda (tipo paseo familiar) o poder esperar cómodamente en casa;
Variedad alta de galletas tipo artesanal; Venta online segura a través de un banco
intermediario; Galleta generadora de recuerdos de antaño.

1
La Universidad británica de Reading realizó una investigación -también en humanos– publicada en el British
Journal of Nutrition
Canales:
En este espacio hablaremos de los canales de acuerdo a su función:

 Comunicación: con la idea de poder comunicar nuestro producto e informar sus

características, promociones, información clave y responder preguntas tanto pre
venta como postventa utilizaremos el canal interno de Instagram y el correo
electrónico para estos fines.
 Distribución: La distribución será tanto venta directa como indirecta, en la primera
se utilizará la página de Instagram para coordinar la distribución y nuestra tienda
física, además de contar con movilización propia para poder entregar vía delivery
dentro de nuestra comuna. Por otra parte, tenemos las fuentes indirectas, las
cuales serán empresas de transporte para envíos fuera de la comuna de Puerto
Montt y además otros canales de distribución indirectos como supermercados,
minoristas, negocios y tiendas de café.
 Ventas: para promover las ventas utilizaremos el canal de Instagram con estrategia
de mercadotecnia, además contaremos con una empresa de terceros que en este
caso es Transbank para generar confianza en el cliente al momento de realizar a la
compra.

Relación con el cliente:

 Nuestra relación con el cliente es de tipo “Vínculo con cliente”: en el cual existirán
dos tipos, el transaccional y a largo plazo. El primero se construirá vínculos
esporádicos como, por ejemplo, una compra puntual que se basa en una relación
simple y rápida, sin intenciones de fidelizar o retener. En cambio, el vínculo a largo
plazo, es cuando la relación es estrecha, de confianza y duradera en el tiempo,
donde la organización se preocupa de entregar una propuesta de valor integral.
Produciéndose el ciclo de relación con el cliente:
 Adquisición: para la adquisición de clientes utilizaremos canales como Instagram
creando contenido promocional, y donde además se crearán contenidos de
mercadeo, como agregar información clave de nuestro producto, y además de
compartir experiencias con clientes, además realizaremos encuestas de
satisfacción.
 Retención: Descuentos exclusivos para clientes frecuentes (mas de 3 compras al
mes), educar sobre los beneficios de consumir galletas artesanales tanto biológicas
como sociales, sorpresas de productos limitados, adición de tarjetas en las
compras de agradecimiento y buena atención postventa
 Venta cruzada: utilizaremos la venta complementaria, asociando el producto a
otros tipos de galletas que complementen el sabor, o algún otro producto que
pueda ser consumido con estas galletas.
Fuentes de ingresos:

 Nuestra forma de recibir ingresos será meramente puntual es decir que, por cada
galleta vendida, ya sea a través de promoción, descuento o al por mayor.
 Nuestra forma de fijación de precios será a través de lista y por volumen: ya sea en
cantidades bajas habrá un precio fijo para tal producto, y al por mayor habrá
diferentes precios
 Por ultimo el pago será a través de efectivo o Transbank.
Los precios relacionados serán de la siguiente forma

El cliente que pida a través de delivery, tendrá un costo adicional de $1.500 en un radio de
3km, pasados estos tendrán un aumento de su valor en $500.

Actividades clave:
Dividiremos nuestras actividades claves por áreas:
Producción:
 Producción y diseño: elegiremos un producto concreto que será galletas de
diferentes sabores, con un diseño adecuado de antaño
 Selección del proceso y capacidad de producción: con el fin de buscar el proceso
que optimice la oferta con tal de cumplir la demanda, donde utilizaremos las
recetas tradicionales (secreto de la casa-solo el procedimiento-) un horno
industrial con fin de satisfacer la demanda, aumentando la producción y
manteniendo el sabor casero.
  Planificación de la producción: esta debe ir cumpliendo la oferta establecida, de
forma fluida y sistemática.
 Control de producción: supervisión del proceso de trabajo con tal de cumplir los
puntos anteriores.
 Control de inventario: escasez o excedente suponen problemas.

Investigación y desarrollo
 Investigación de posibles nuevos productos.
 Desarrollo de productos investigados.
 Control de calidad.
Todos estos puntos fueron puestos con el fin de que acuerdo a las encuestas
realizadas se vayan agregando con el tiempo mas recetas. Y además controlar el
correcto desarrollo de nuestros productos
Mercadeo
 Estrategia de Marketing: utilizaremos para nuestro caso la educación de nuestro
producto y además tratar de evocar pensamientos de nostalgia que es lo que
producirá nuestra galleta, como ejemplo es bien sabido, que para navidad sale una
familia disfrutando de una cena vintage acompañados de coca cola, la cual es una
idea interesante para usarla para nuestra publicidad.
 Investigación de mercado: si bien en nuestro país los hábitos alimenticios tienen
pocos cambios con el pasar de la década, hay que mantenernos al corriente de los
productos que prefieren nuestros clientes.
 Comunicaciones: con el fin de retener clientes.
 Apoyo a las ventas.
Ventas y servicios al cliente
 Solución de problemas.
 Desarrollo de ventas.
 Administración y gestión.
Estos puntos son con el fin de tener una venta expedita y la solución de consultas previas
a las ventas, logrando mantener un nivel optimo de nuestro servicio de ventas. Además,
es importante solucionar los problemas para mantener una correcta mantención de
clientes.
Recursos claves:
Físicos:
 Maquinaria de repostería, ingredientes, servicios básicos, arrendamiento de local,
automóvil y redes de distribución.
Intelectuales:
 Marcas, permisos de producción y software de datos. Se necesitan de estos
permisos y pagar las patentes para poder funcionar, además necesitamos uso de
software para poder almacenar información, clientes y estadísticas de nuestro
negocio
Recursos humanos: es necesario para hacer una gran producción tanto en calidad como
en cantidad.

Socios clave:
Insumos:
 Productos para la elaboración: supermaq. Dentro de nuestras cotizaciones esta
pagina fue la que nos generaba mas beneficios.
 Ingredientes: club repostero. Al igual que el caso anterior la elección de este fue
por la mayor cantidad de utilidad que nos origina.
 Empaque: deandespack
Bancarios:
 BancoEstado. Necesitamos de el banco para poder realizar pago en línea y poder
tener dinero de forma virtual a modo de recibir pagos
Logística:
 Chilexpress: fue la empresa que menos se demoraba en realizar los envíos, con tal
de conservar el delicioso sabor y sentimientos.
Estudios de costes:
Se realizo una encuesta a 1500 personas situadas en Puerto Montt y Alerce por la
preferencia de las variedades de galletas, y obtuvimos estos resultados:

A lo cual nuestros ingresos mensuales fueron calculados con un promedio del $ de las 3
bolsas por cada variedad:

De ese ingreso mensual los primeros 5 meses habrá un incremento del 25%, y del 6 mes
en adelante solamente un 10% lo cual quedaría de la siguiente manera:
A continuación, se presentarán los distintos tipos de costos (variables, fijos, de
distribución, administrativos, de marketing)

Los costos Variables presentaran un aumento del 3% en cada mes debido a mayor numero
de producción, implicando a la compra de mas insumos.
La depreciación fue obtenida en base a la vida útil de algunos elementos y nos arrojo un
valor de $520.000 aproximadamente
Por último, la presentación de nuestro flujo de caja con respecto a 12 meses:
Conclusión

Los planes de Negocio han representado un fundamental en la formulación y gestión de

los proyectos. Pero el contexto innovador y emprendedor en que hoy se desarrollan los
negocios, genera la necesidad de modelos de negocios dinámicos, simples que respondan
rápidamente a los cambios del entorno y presenten una visión organizada de la
información con la que cuenta.
El modelo Canvas tiene su origen en la tesis doctoral de Osterwalder en el 2004. Su
principal aporte es la conceptualización de los principales elementos que forma parte de
un modelo de negocio. Adquiere relevancia por el hecho de permitir la definición,
implementación y seguimiento de la estrategia empresarial. Osterwalder parte de las
cuatro áreas principales que constituyen las cuestiones de la gestión empresarial: 1)
Producto, 2) Perspectiva del cliente, 3) Gestión de la infraestructura y 4) Aspectos
financieros.
Al relacionar preliminarmente el Plan de Negocios vs Modelo Canvas se tiene:
• Ningún plan de negocios sobrevive al primer contacto con los clientes. Siempre tiene
que re estructurarse
• El modelo convencional asume desde el primer día que se conoce el problema o
necesidad del cliente. No permite pivotes.
• El modelo Canvas genera como resultado un PMV (Producto Mínimo Viable), flexible a
cambios y modificaciones (que en nuestro caso fueron los ingredientes que usábamos las
galletas dando el producto final presentado). El PMV es el resultado a la necesidad, pero
no el producto final. Este se va estructurando en la medida que el lienzo permite pivotes.
Finalmente, vale la pena resaltar que el modelo Canvas es una herramienta pertinente en
un contexto de emprendimiento e innovación, que, si bien el plan de Negocio es
importante, debe ser flexible, pendiente a responder a las oportunidades y necesidades.
Por ello, de realizarse planes de Negocio, deberían enfocarse hacia la estrategia, producto
de un modelo de negocio plasmado en un lienzo Canvas.

Anexos
Casos analizados para ayudar a definir el modelo de negocios
Conclusiones de los modelos, y aportes a nuestro modelo

 Segmento de clientes: las empresas vistas tienen en común que ambos son un
mercado segmentado, al ser un producto tipo snack, se va dividiendo el mercado
de acuerdo a los gustos de acuerdo a las preferencias de gustos del cliente sumado
a los canales de distribución. Además, para poder adquirir el producto debe ser
mayor de edad y pertenecer a un grupo C2 hacia arriba. Estas personas llevan un
estilo de vida ajetreado que no les permite disfrutar de un gusto artesanal de
elaboración propia, además buscan recodar los sabores de infancia además de
relajarse al comer. Es importante mencionar igual, que hay muy poca contribución,
por no decir nula, en buscar empresas como cliente, por lo que hay que considerar
este mercado.
 Propuesta de valor: al consumir esta galleta el cliente busca algo más que calidad
superior, sino busca que al consumir se generen emociones gratas como bienestar,
relajación y nostalgia. Este punto no se encuentra con mucho énfasis en las tiendas
por lo que es un fuerte punto donde atacar. Además, el negocio de los alimentos
es relativamente pujante por lo que poner estas emociones en un producto puede
ser rentable.
 Canales: las empresas constan de todos los medios digitales para darse a conocer y
mantener la comunicación de clientes por lo que deberemos agregar las máximas
posibles a nuestro negocio. Además, todas estas cuentan con venta directa, y solo
un modelo de los vistos vendía a través de canales de distribución indirectos, por
lo que es necesario enfocarse igual en este canal (es difícil ver galletas artesanales
en la góndola de un supermercado, por ejemplo).
 Relaciones con el cliente: debido a lo que el cliente busca comprar, aparte de la
compra esporádica busca un negocio donde recurrir siempre, por lo que es
importante fidelizar a este cliente.
 Fuentes de ingresos: en ambos negocios la fuente de ingresos es por la venta
directa de las galletas, manteniendo los precios fijos, y no diferenciando entre el
volumen de venta. Debido a esto, hemos querido mejorar esto, haciendo mas
atractivo la compra a mayores volúmenes, para así incorporar a las empresas. Por
otra parte se estudio la incorporación de publicidad a la página, con el fin de
aumentar los ingresos, pero aparte de ser un tema complicado, genera disgustos a
los clientes, por lo que lo descartamos.
 Recursos claves: los recursos claves los podemos definir como los físicos y
humanos siendo ambos igual de importante, se necesita de buen equipamiento
como buenos chef para lograr de manera exitosa la fabricación.
 Actividades clave: la actividad clave en la que debemos centrarnos es la
producción, y el mercadeo ya sea online o presencial para dar a conocer nuestro
producto.
  Socios clave: lamentablemente, no pudimos conseguir información profunda sobre
este punto en las empresas, pero es importante encontrar socios que vendan
insumos que produzcan la mayor utilidad sin perder la calidad.
 Estructura de costo: Al igual que el punto anterior no pudimos ahondar en los
costos en el contacto con la empresa. Aunque el costo de los insumos como
máquinas y el capital humano calificado son los que generan mayor costo.

Semana Actividades Resultados y aprendizajes

desarrolladas
2 de octubre 1er modelo de negocio En esta semana se estudiaron modelos
a desarrollar parecidos al negocio que queríamos
realizar, a partir de eso se creó nuestro
primer modelo de negocios, el cual
contempla una gran variedad de clientes y
alternativas de productos como proteicos
y formato de ventas similares a los
modelos. Además, se creó el Instagram de
nuestra pagina
9 de octubre Pilotaje y realización En esta semana se vendió nuestro
de encuestas producto en 3 formatos: galletas surtidas
de 100g, 250gr y 500gr. Además, se realizo
una serie de encuestas a transeúntes que
encontrábamos en los puntos de venta
(las cuales serán presentadas
posteriormente)
16 de octubre Pilotaje y análisis de Durante esta y la semana pasada se
datos vendió un total de: 36 bolsitas (23 de 100
gr y 13 de 250 gr). Aprendimos que las
personas mayoritariamente prefieren comprar
productos a escala menor debido a que
refieren decir que el producto es nuevo. El
análisis de dato se dará junto a los gráficos.
Además, decidimos descartar los productos
altos en proteínas debido a la escasez de
ventas y de igual forma las personas nos
referirían que nos apetecían productos que
vengan de alguna masa.
23 de octubre Presentación del En esta semana fue un punto de inflexión
pilotaje para nuestro modelo. Decidimos mejorar
nuestra propuesta de valor debido a que
se encontraba débil y demasiado variada,
por lo que nos decidimos enfocarnos a un
publico mas general.
30 de octubre Presentación de nuevo En esta semana se presento el nuevo
modelo de negocios, modelo de negocios, en este se hace más
pilotaje y exploraciónénfasis en el segmento de clientes que fue
de nuevos canales de acotado, eliminando por ejemplo al grupo
distribución. “fitness”. Además, se concretaron más
ventas. Los canales como cafés y negocios,
nos negaron a incorporación de nuestros
productos debido a la falta de permisos y
a la competencia presente, ya
presentaban proveedores. Además, se
mejoró nuestra página de Instagram a fin
de captar más clientes. Por lo que nos
dimos cuenta que segmentar nuestros
clientes y mejorar la propuesta de valor es
vital para marcar la diferencia con
nuestros competidores.
6 de noviembre Presentación de nuevo En esta semana de pilotaje se incorporo
modelo de negocios los nuevos canales de distribuciones, en lo
cuales consideramos empresas. Además,
nos dimos cuenta que sobre todo nuestra
propuesta de valor debe ser más allá de lo
que hemos planteado, buscar algo mas
profundo que nos destaque de la
competencia. Además, comprobamos que
contar con un canal de distribución
indirecto nos brinda mayor beneficio,
razón por lo cual en nuestra segmentación
de clientes hay que trabajar mas a este
grupo de mercado. Y además debemos
mejorar nuestro encaje entre las distintas
partes de nuestro negocio.
13 de noviembre Presentación de Durante esta semana hemos incorporado
mejoras de nuestro la generación de sentimientos a nuestra
modelo y comienzo propuesta valor, de acuerdo a la
del estudio de generación de alegrías y aliviadores de
actividad y recursos frustraciones estudiadas en las semanas
claves. anteriores de pilotaje. Además,
empezamos a ver cuales son nuestras
actividades claves para producir tal
propuesta de valor
20 de noviembre Presentación de Ángel no saluda al cumpleañero de esta
recursos, actividades semana, generando mal ambiente de
clave y socios clave trabajo (notar que este tuvo un
accidente),por lo que aprendimos que el
 trabajo en equipo es fundamental para
que todo vaya viento en popa . Durante
esta semana, presentamos estas
actividades, nos percatamos que nos falta
un mayor encaje hacia nuestra propuesta
de valor. Por lo que nos hemos puesto en
marcha a trabajar tales áreas.
27 de noviembre Presentación de Durante esta semana exploramos la mejor
recursos, actividades forma de encontrar beneficios en los
clave y socios clave recursos claves. Además, estudiamos las
actividades que permiten mejorar nuestro
negocio, nos dimos que cuenta que
además de la fabricación debemos hacer
un fuerte mercadeo para captar y fidelizar
clientes.
4 de diciembre Estudio de la Durante esta semana empezamos a
estructura de costos estudiar los costes y a empezar a construir
nuestro flujo de caja.
11 de diciembre Pilotaje final y Durante esta semana se creo el flujo de
construcción de flujo caja. Y se realizaron ventas a fin de
de caja estudiar nuestro modelo negocios.
18 de diciembre Presentación final del Durante esta semana se entrego el
modelo de negocios. modelo final de negocios, además se
incorporaron nuevos ingredientes de
acuerdo a lo estudiado las semanas
anteriores.

Graficos

Snack preferido
Encuesta realizada a 113 personas,
en el cual se puede ver que la
preferencia no convencional a la
hora de merendar son las galletas

Galletas Tortas Queques Pan

 Tipo de galleta

Encuesta realizada a 113 personas,

en el cual se puede ver que la
preferencia al tipo de galleta tiene
una ligera moda al chocolate. Razón
por la cual decidimos vender estos
productos de manera surtida

Chocolate Naranja Glaseado

Manzana Frutos secos

Tipo de galletas

Encuesta realizada a 113 personas,

en el cual se puede ver que la
preferencia al tipo de galleta tiene
es hacia la galleta artesanal

Industrial Artesanal
 Chart Title
70

60

50

40

30

20

10

0
re re re re br
e
br
e
br
e
br
e
br
e
br
e
tub tub tub tub m
oc oc oc oc vie vi em vi em vi em cie
m
cie
m
de de de de no no no no di di
9 16 23 30 de de de de de de
6 4 11
13 20 27

Pack de 100 gr Pack de 250 gr Pack de 500 g

Cantidades de pack vendidas de galletas. Se puede apreciar que en un comienzo la gente

prefería los packs de galletas chicos, al final de nuestro pilotaje y gracias a nuestras técnicas de
fidelización logramos mejorar la venta de packs de mayor volumen

Bibliografía

 Del Amo, M. (2018, abril 27). Los 20 alimentos que mejoran la felicidad de
inmediato. Esquire.
https://www.esquire.com/es/salud-fitness-running/g19826175/alimentos-
felicidad/
 HOLA.com. (2017, octubre 30). Comer manzana te ayudará a ser más feliz, según la
ciencia. Hola.com.
https://www.hola.com/belleza/caraycuerpo/20171030101277/manzana-dieta-
felicidad-elsa-hosk/
 LEAN CANVAS Distribuidora de Gas. (s/f). Scribd. Recuperado el 29 de diciembre de
2023, de https://es.scribd.com/document/457945183/LEAN-CANVAS-
distribuidora-de-gas
 Roa, Y. (2018, junio 1). Modelo de negocio Canvas: Qué es y cómo usarlo. Semrush
Blog; Semrush. https://es.semrush.com/blog/modelo-negocio-canvas-como-
usarlo/