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    Cuadro de Mando Integral

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    Graciela Planchart
    El documento describe el cuadro de mando integral (CMI), incluyendo su historia, definición, perspectivas, pasos para su elaboración y beneficios. El CMI es una herramienta desarrollada por Kaplan y Norton que complementa las medidas financieras con indicadores de procesos internos, clientes, aprendizaje y crecimiento para alinear la estrategia de una organización.

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    Cuadro de Mando Integral

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    Graciela Planchart
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    El documento describe el cuadro de mando integral (CMI), incluyendo su historia, definición, perspectivas, pasos para su elaboración y beneficios. El CMI es una herramienta desarrollada por Kaplan y Norton que complementa las medidas financieras con indicadores de procesos internos, clientes, aprendizaje y crecimiento para alinear la estrategia de una organización.

    Descripción original:

    Presentacion sobre el cuadro de mando integral de forma resumida

    Título original

    Cuadro de mando integral

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    El documento describe el cuadro de mando integral (CMI), incluyendo su historia, definición, perspectivas, pasos para su elaboración y beneficios. El CMI es una herramienta desarrollada por Kaplan y Norton que complementa las medidas financieras con indicadores de procesos internos, clientes, aprendizaje y crecimiento para alinear la estrategia de una organización.

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    Cuadro de Mando Integral

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    Graciela Planchart
    El documento describe el cuadro de mando integral (CMI), incluyendo su historia, definición, perspectivas, pasos para su elaboración y beneficios. El CMI es una herramienta desarrollada por Kaplan y Norton que complementa las medidas financieras con indicadores de procesos internos, clientes, aprendizaje y crecimiento para alinear la estrategia de una organización.

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    Cuadro de mando

    integral (balance
    scorecard)
    Elaborado por:
    Graciela
    Planchart
    2

    antecedentes
    • Las crisis petroleras y económicas de los 70 y 80, la globalización y la
    eliminación de las barreras comerciales, obligaron a las empresas
    sobrevivientes a plantearse la necesidad de utilizar herramientas que le
    permitieran posicionarse a largo plazo en sus respectivos mercados.
    • Esta situación ocasionó un cambio en el enfoque comercial y comenzaron
    a estudiar a sus clientes, para adaptar sus procesos productivos y
    políticas de marketing a las necesidades de los primeros.
    • Obviamente, para ello requerían un instrumento central que permitiera
    monitorear los datos de la empresa y su entorno (Andrade, Gómez y
    Riviera, 2009)
    3

    Cuadro de mando integral


    Sistematizado y definido por Kaplan y Norton
    (2002) de la escuela de negocios de Harvard, el
    CMI es una herramienta que complementa los
    indicadores financieros de los resultados pasados,
    con las medidas de los agentes gerenciales para una
    acción futura.
    4

    CMI!
    Relación causa-efecto: La estrategia es un conjunto de hipótesis que trata de
    explicar relaciones de causa-efecto. Dichas relaciones se basan en
    condicionales. EJEMPLO: Si se aumenta la fidelidad de los clientes,
    probablemente los ingresos se incrementaran.
    Inductores de la actuación: Debe tener una mezcla adecuada de medidas de
    indicadores históricos e inductores de actuación (indicadores provisionales)
    5

    BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR UN CMI


    • Clarifica y actualiza la estrategia de la empresa.
    • Comunica la estrategia a traves de la organizacion.
    • Alinea las metas personales y departamentales con la estrategia
    corporativa.
    • Enlaza los objetivos estrategicos con las metas a largo plazo y los
    presupuestos anuales.
    • Alinea las revisiones estrategicas y operacionales.
    • Obtiene retroalimentacion para aprender acerca de la estrategia y
    mejorarla.
    6

    Riesgos en la implantacion del cmi


    Plan estrategico mal Indicadores no acordes al
    Condiciones no optimas
    elaborado modelo de negocio

    El principal riesgo segun Un plan estrategico mal Los indicadores deben


    Andrade, Medina y elaborado, tendra un estar elaborados de
    Riviera (2009) es efecto negativo en la acuerdo a los objetivos del
    intentar hacerlo sin tener transmision y aplicación a plan estratégico y al
    las condiciones óptimas, es lo largo de toda la empresa. modelo de negocio de la
    decir que la organización organización
    no tenga claro los
    objetivos y las acciones
    para llevarlos a la
    práctica.
    PASOS A SEGUIR PARA ELABORAR UN CMI 7

    Misión y visión Matriz dofa


    Orientada a mejorar o Analisis interno y Factores claves del exito
    cambiar la situacion de externo de la Se deben seleccionar todos
    la organizacion. organizacion. aquellos que potencien la
    estrategia.
    Relaciones causa-efecto Definir los objetivos
    Establece las relaciones estrategicos Elección de los KPI
    entre los factores sobre Objetivos a alcanzar con Una vez establecidos los
    los que se quiere actuar. la implementacion de la objetivos, deben ir
    estrategia. asociados a indicadores
    Elaboración del Cuadro de Mando de gestion.
    Integral
    8

    Cuadro de mando integral -perspectivas


    Perspectiva
    Perspectiva de la
    financiera formación y
    (Accionistas) el crecimiento
    (Capital
    Humano)

    Estrategia y
    visión
    Perspectiva del
    proceso interno
    (Organización) Perspectiva
    del cliente
    (Clientes)
    9

    CMI –PERSPECTIVA FINANCIERA


    Crecimiento Sostenimiento Cosecha
    Fase mas temprana del ciclo En esta fase siguen siendo Es la fase madura del ciclo
    de vida, las inversiones estan atractivas las inversiones , de vida, la cual consiste en
    centradas en los productos pero es exigible que tengan recolectar las inversiones
    y servicios con significativo los mejores rendimientos. La realizadas en las dos fases
    potencial de crecimiento. cuota de mercado debe anteriores. Ya no se
    El objetivo financiero en esta mantenerse o aumentar , el requieren inversiones
    fase debe ser un crecimiento objetivo financiero esta importantes, solo lo
    en la participación de relacionado con la suficiente para mantener las
    mercado y base de clientes rentabilidad y las medidas capacidades. El objetivo es
    utilizadas relacionan los aumentar el retorno del flujo
    ingresos obtenidos con el de caja a la empresa
    nivel de capital invertido.
    10

    CMI –PERSPECTIVA DEL CLIENTE


    Atributos de los Relación con los Imagen y prestigio
    productos y servicios clientes Refleja los factores
    El objetivo es identificar los Incluye la entrega del intangibles que atraen a un
    segmentos de clientes y producto/servicio la cliente.
    mercado en el que han elegido dimensión de la respuesta, el La dimensión de imagen y
    competir. plazo de entrega y que prestigio permite a la
    Abarca la funcionalidad del sensación tiene el cliente con organización definirse a si
    producto /servicio, su precio la organización. misma , de forma proactiva,
    y su calidad. para sus clientes.
    PerspectivAS DEL PROCESO INTERNO Y DEL APRENDIZAJE Y 11

    CRECIMIENTO
    Del proceso interno Del aprendizaje y crecimiento
    El objetivo en esta perspectiva es Los objetivos de esta perspectiva
    identificar los procesos críticos que proporcionan la infraestructura que
    pueden afectar los objetivos de los permiten que se alcancen los de las
    accionistas (perspectiva financiera) primeras tres perspectivas.
    y de los clientes (perspectiva del Son los inductores necesarios para
    cliente). Los indicadores del proceso que los resultados de las perspectivas
    interno se centran en aquellos previas sean de excelencia.
    procesos que benefician los objetivos
    de las dos primeras perspectivas
    MAPA ESTRATEGICO INTEGRAL - EJEMPLO
    13

    referencias
    Cuadro de mando integral (CMI) herrmienta estrategica.
    http://asesordecalidad.blogspot.com/2018/01/cuadro-de-
    mando-integral-cmi.html
    Costa C, Dominguez J, Hernández J, Leiva A y otros. Cuadro
    de Mando Integral (Balance Scorecard) edición digital
    14

    Gracias!
    .
    15

    Credits
    Special thanks to all the people who made and released these awesome
    resources for free:
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    • Photographs by Unsplash

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