Libro Redacción Comercial 2023

REDACCIÓN COMERCIAL
2023
COMPETENCIA DEL MÓDULO:

Redactar correspondencia administrativa, comercial o protocolar, para la comunicación
interna y externa.
DIRECCIÓN ACADÉMICA
1
Dirección Académica
Contenido
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 3
UNIDAD I: ...................................................................................................................................... 4
DOCUMENTOS DE USO ADMINISTRATIVO: ..................................................................................... 4
Formulario de solicitud: ............................................................................................................. 4
Ejemplo de formulario de solicitud Chile Atiende: .................................................................. 7
-BASES METOLÓGICAS ................................................................................................................... 8
Pronombres y Adverbios relativos: ............................................................................................. 8
ESCRITOS EXTERNOS MÁS COMUNES EN LA EMPRESA: ................................................................ 10
Certificado ............................................................................................................................... 10
Mejore su redacción .................................................................................................................... 17
Conectores............................................................................................................................... 20
Sujeto Redactor ....................................................................................................................... 21
Certificado recomendatorio: .................................................................................................... 24
NOTAS SOCIALES O PROTOCOLARES: ....................................................................................... 31
La Invitación ............................................................................................................................. 32
La Excusa.................................................................................................................................. 34
La Felicitación .......................................................................................................................... 36
Agradecimiento........................................................................................................................ 37
Los pésames y condolencias ..................................................................................................... 39
ERRORES DE REDACCIÓN: ............................................................................................................ 43
Cacofonía: ................................................................................................................................ 43
Repetición:............................................................................................................................... 44
Redundancia ............................................................................................................................ 45
Derivación:............................................................................................................................... 45
Omisión: .................................................................................................................................. 46
Omisión de nombres propios, fechas y horarios: ...................................................................... 46
Irrelevancia: ............................................................................................................................. 47
Monotonía: .............................................................................................................................. 47
Confusión:................................................................................................................................ 48
Enunciados Gramaticalmente Incompletos: ............................................................................. 48
Galicismo: ................................................................................................................................ 49
Uso del tratamiento de respeto: .............................................................................................. 50
Cambio de Sujeto Redactor: ..................................................................................................... 52
Ejemplos de errores de redacción: ........................................................................................... 54
1
ESTRATEGIAS DE REDACCIÓN ....................................................................................................... 55

CUALIDADES DEL TEXTO ESCRITO ................................................................................................. 56
CONSEJOS GENERALES PARA REDACCIÓN COMERCIAL ................................................................. 57
UNIDAD II: ................................................................................................................................... 59
CARTAS ........................................................................................................................................ 59
Carta tradicional....................................................................................................................... 59
Partes de una carta .............................................................................................................. 59
El Proceso de la Compraventa .................................................................................................. 66
Carta Consulta de Precios......................................................................................................... 67
La Cotización ............................................................................................................................ 70
Otros tipos de cartas ................................................................................................................ 73
La Reclamación ........................................................................................................................ 73
La Excusa o Enmienda .............................................................................................................. 75
Carta de Solicitud ..................................................................................................................... 81
UNIDAD III: .................................................................................................................................. 82
ESCRITOS INTERNOS MÁS COMUNES EN LA EMPRESA: ................................................................ 82
LAS COMUNICACIONES INTERNAS ............................................................................................ 82
Comunicación Vertical Descendente: ....................................................................................... 82
Comunicación Horizontal: ........................................................................................................ 83
La Circular y el Memorándum .................................................................................................. 83
Estructura externa: .................................................................................................................. 84
Ejemplo Memorando: .............................................................................................................. 84
Ejemplo Circular: ...................................................................................................................... 85
El Oficio.................................................................................................................................... 85
UNIDAD IV: .................................................................................................................................. 95
Correo Electrónico e Informe ....................................................................................................... 95
Mejore su Redacción.................................................................................................................... 99
El Informe .............................................................................................................................. 102
Cuadro Ayuda Redacción Informe .......................................................................................... 107
Caso para redactar un informe ........................................................................................... 107
REPASO EXAMEN ....................................................................................................................... 113
CONCLUSIONES.......................................................................................................................... 122
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................................................... 123
2
INTRODUCCIÓN
Una comunicación clara y eficaz es vital para el buen funcionamiento de una

empresa. Desde esta perspectiva, la redacción de documentos internos como externos
constituyen el principal medio de comunicación para diferentes personas, ya sean directivos,
funcionarios o clientes, con el fin de alcanzar las metas de toda organización.
Una competencia imprescindible en la actualidad es comunicarse de una manera

clara, breve y precisa con la finalidad de evitar malentendidos, mantener buenas relaciones
interpersonales y así facilitar los propósitos de índole comercial. En consecuencia, al
redactar un documento no sólo se cumple la función de comunicar un mensaje, sino
también la de representar a la empresa.
La forma y el fondo son importantes, esto quiere decir que cada mensaje escrito
requiere, junto con expresar claridad en el contenido de las ideas, seguir una estructura o
formato y respetar las reglas gramaticales, como también las ortográficas, para lograr una
comunicación eficaz.
3
UNIDAD I:
DOCUMENTOS DE USO ADMINISTRATIVO:
En la actualidad, las instituciones públicas y privadas utilizan diversos formularios,
documentos físicos o digitales, cuya finalidad es agilizar la comunicación con sus usuarios.
Este tipo de documento es simple, pues consiste en completar datos específicos dentro de
recuadros o espacios en blanco, tales como: identificación del solicitante, información de la
solicitud, entre otros más.
Formulario de solicitud:
Es un documento administrativo, a través del cual se pide o gestiona un beneficio ante las
instituciones del Estado y también privadas, de acuerdo con los dispositivos legales
vigentes. Se dirige al funcionario correspondiente, haciendo clara mención al cargo que
desempeña.
La solicitud se redacta, de acuerdo con los datos personales en los formatos que cada
entidad pública o privada establece para la comunicación con usuarios o clientes.
Ejemplos:
SOLICITUD DE ACCESO DE INFORMACIÓN PÚBLICA. LEY 20.285
FORMULARIOS
Instrucciones: COMPLETE EL FORMULARIO CON LETRA IMPRENTA
IDENTIFICACIÓN DEL SOLICITANTE (dato obligatorio, art. 12 de la Ley 20.285)
Nombre y Apellido (s) o Razón Social (cuando corresponda):
Nombres Completo de Apoderado (si corresponde):

Dirección (postal o electrónica) (dato obligatorio, art. Teléfono (fijo o celular)
12 de la Ley 20.285) (opcional, art. 27 del
Reglamento Ley 20.285):
INFORMACIÓN DE LA SOLICITUD
Nombre de la entidad a la que dirige la solicitud:
4
Identificación de los documentos solicitados. Señale la materia, fecha de emisión o

período de vigencia del documento, origen o destino, soporte, etc. (Si requiere más de
10 mil caracteres puede adjuntar otra hoja) :
Observaciones (opcional, Instrucción General N°10):
Notificación (Marque con una X y especifique)

Deseo ser notificado por correo Si: No: Email:
electrónico
Forma de recepción de la información solicitada (marque con una X)

Email: Envío por correo: Retiro en Oficina:
Especificar oficina:
Formato de entrega (marque con una X)

Copia en papel: Formato electrónico digital:
Otros:
Firma Solicitante o Apoderado: Timbre:
Fecha:
5
6
Ejemplo de formulario de solicitud Chile Atiende:
Datos Beneficiario
Nombres *campo obligatorio
Apellido Paterno *campo obligatorio

Apellido Materno *campo obligatorio
Género *campo obligatorio
¿Nacionalidad? *campo obligatorio

Región *campo
obligatorio
Comuna *campo obligatorio
Dirección *campo obligatorio
Teléfono
Correo electrónico *campo obligatorio

Ingresa tu consulta
IMPORTANTE:
- Describa detalladamente el motivo de su consulta
Ingresa mensaje * (Máximo caracteres 1800)campo obligatorio

Subir archivo 1
+Agregar adjunto
Enviar
7
En las empresas públicas y privadas, además de los formularios existentes, es necesario

saber redactar una serie de documentos como: certificados, notas sociales, cartas,
memorandos, circulares, oficios, correos electrónicos e informes breves. Para tal efecto,
debemos incorporar en nuestra redacción las bases metodológicas: pronombres y
adverbios relativos, conectores y sujeto redactor. Indudablemente, debemos corregir
nuestros escritos y evitar todo tipo de errores de redacción: cacofonía, derivación,
redundancia, monotonía, galicismo, omisión de información, cambio de sujeto redactor,
irrelevancia, enunciados gramaticalmente incompletos, uso de tratamiento de respeto.
-BASES METOLÓGICAS
Pronombres y Adverbios relativos:
-Observe el siguiente ejemplo:
Quien firma otorga este documento para los fines que estime convenientes
PRONOMBRES
RELATIVOS
EL CUAL LA CUAL QUIEN

(PLURALES) QUIENES
CUYO CUYA QUE

(PLURALES) LA(S) QUE EL
QUE LO(S) QUE
Los pronombres relativos son palabras que remplazan al antecedente, es decir, a algo o
alguien (sustantivo, adjetivo o adverbio) que ya se mencionó antes en el enunciado.
Ejemplo  Olvidé traer el libro que me prestaste.

8
«que remplaza “el libro” => antecedente»
-ADVERBIOS RELATIVOS:
DONDE
ADVERBIOS
CUANTO CUANDO
RELATIVOS
COMO
 Visite nuestra página web, DONDE podrá completar la información solicitada.
 ENTREGARÁN EL BONO CUANDO TODOS LOS FUNCIONARIOS LOGREN LAS METAS PROPUESTAS.
 Siguió las indicaciones tal COMO se las propuso su jefe.
 Necesitan firmar los documentos ahora, por favor, imprime CUANTO puedas.
 CUANDO un trabajador tiene más de un empleador, el beneficio se distribuye en la

misma proporción de las remuneraciones.
IMPORTANTE:
En redacción comercial, el uso de los relativos resulta indispensable para

dar fluidez al texto, ya que así se evita la repetición de palabras, lo que constituye una
incorrección idiomática. Sin embargo, no siempre son bien utilizados, especialmente,
porque los hablantes utilizan excesivamente el que o la cual, las cuales, olvidando que
existen otras formas para expresar lo mismo.
Ejemplo  Allí fue que vi por primera vez el mar: el relativo adecuado donde.
De este modo fue que se hizo rico: el relativo adecuado es como.
9
ESCRITOS EXTERNOS MÁS COMUNES EN LA EMPRESA:
CERTIFICADO
DOCUMENTOS CURRÍCULUM VITAE
INFORME
INVITACIÓN
ESCRITOS EXCUSA
EXTERNOS NOTAS SOCIALES FELICITACIÓN
AGRADECIMIENTO
PÉSAME
INDIVIDUALES
COMUNICACIONES CARTAS
CIRCULARES
CORREO ELECTRÓNICO
Certificado
El CERTIFICADO es el documento mediante el cual se da testimonio de algo.
El documento no va dirigido a alguien en especial, no requiere respuesta y solo se

extiende u otorga, si es solicitado.
La comunicación, en cambio, conlleva un mensaje que va dirigido a alguien

determinado de quien se espera respuesta.
10
Es muy importante entender esta diferencia, porque algunas personas incurren en

el error de mezclar ambas cosas, documentos y comunicación, en desmedro de la redacción
misma, la que debe ser precisa, en cada caso.
Jamás un Certificado puede llevar un saludo final o despedida.
Los certificados que, con más frecuencia, se extienden en una empresa, tienen
relación con lo siguiente:
Prácticas Profesionales
Cargas Familiares
Trabajos
Renta percibida
Años de servicio y permanencia
Visas
EL CERTIFICADO SE CLASIFICA, SEGÚN TRES ASPECTOS:
1. Según quien lo otorga

 Público : si es extendido por una autoridad perteneciente a un organismo
público.
 Privado : si es extendido por una autoridad perteneciente a un organismo
privado o particular.
2. Su finalidad : indica para qué se extiende.

 General : si se otorga para los fines que el interesado estime convenientes.
11
 Específico : si se otorga para presentarlo en un lugar específico.
3. Su contenido
 Informativo : si contiene datos objetivos avalados por otros documentos.
 Recomendatorio : si contiene opiniones acerca del desempeño profesional del
solicitante.
Para ser válidos, los certificados deben ser extendidos y firmados por la autoridad
máxima, o quien tenga poder notarial para hacerlo, de la institución de donde emana y
llevar el timbre correspondiente.
El poder lo ejerce cualquier autoridad, de rango menor, a quien la Empresa le otorga

su confianza, por ejemplo: Gerente o Jefe de Personal, Gerente Administrativo, de Finanzas.
PARTES DE UN CERTIFICADO
1. TÍTULO CERTIFICADO
Todo en mayúsculas, centrado y espaciado, fácilmente distinguible, a veces

numerado.
2. CÓDIGO
Es una clave interna y arbitraria propia de cada departamento dentro de una

empresa para la clasificación de sus escritos.
3. HECHO QUE SE ACREDITA: motivo del Certificado.
4. FINES PARA QUE SE OTORGA: generales o específicos.
5. Fecha
Es la del día en que se emitió. Va al término del texto: Ciudad, día, mes, año
6. PIE DE FIRMA
Son los datos básicos de quien, en nombre de la empresa, es responsable del

contenido del documento. Corresponde al nombre completo y el cargo. Este pie de firma
debe llevar timbre.
7. FIRMA MANUSCRITA  Debe ir sobre el pie de firma.
8. INICIALES DE RESPONSABILIDAD
12
Corresponde a las iniciales en mayúscula de quien firmó y en minúscula de quien

escribió.
Cuando se trate de un documento en que, por su importancia, se necesita de la

asesoría de un especialista, se agregan, también en mayúsculas, las iniciales del redactor.
PARTES DEL CERTIFICADO
• TÍTULO: C E R T I F I C A D O
• CÓDIGO
• HECHO QUE SE ACREDITA
• FINES PARA QUE SE OTORGA
• FECHA
• PIE DE FIRMA
• FIRMA MANUSCRITA
• INICIALES DE RESPONSABILIDAD
13
Esta foto de Autor desconocido
MADEMSA
TÍTULO ESPACIADO
CERTIFICADO CON MAYÚSCULA Y
CENTRADO. Cód.
SUJETO REDACTOR
PRIMERA PERSONA
SINGULAR “YO”
Certifico que el señor Juan Antonio Vera Cancino, R.U.N.: 8.525.492-3, trabajó en esta
Empresa, como Técnico Electricista, desde el 15 de abril de 1995 hasta el 30 de octubre de
2021, fecha en que presentó su renuncia voluntaria.
SUJETO REDACTOR
PRIMERA PERSONA
SINGULAR “YO”
Otorgo este Certificado, a solicitud del señor Vera, para presentarlo a SAESA, en Puerto
Montt.
Santiago, 26 de marzo de 2023
_________________
Pedro Villanueva Silva
14
Gerente General
PVS/mpw
SUJETO REDACTOR: PRIMERA PERSONA SINGULAR: “YO”.

renuncia voluntaria... renuncia por razones de índole particular.
a solicitud: a petición, a pedido de
ASMARK PUBLICIDAD
CERTIFICADO
SUJETO REDACTOR
Cód.
PRIMERA PERSONA
PLURAL “NOSOTROS”
Certificamos que la señorita María Angélica Santander Araneda, R.U.N.: 10.624.528-3,

realizó su Práctica Profesional en nuestra Empresa, desde el 12 de enero hasta el 15 de
marzo de 2022, como Asistente Ejecutiva.
SUJETO REDACTOR
PRIMERA PERSONA
Extendemos este Documento, a petición de la interesada, para presentarlo al Centro de

Formación Técnica Manpower.
15
____________________
Alfonso Santa Cruz Ossa
Gerente General
ASO/mpw
SUJETO REDACTOR: PRIMERA PERSONA PLURAL: “NOSOTROS”

Realizó: ha realizado La acción se inició y se completó en el pasado: la persona ya no trabaja
en la empresa.
CHILEX S.A.
CERTIFICADO
Cód.
SUJETO REDACTOR
TERCERA PERSONA
SINGULAR
“NOSOTROS”
JUAN LUIS PALMA RODRÍGUEZ, gerente general de CHILEX S.A., certifica que el señor
Alberto Hernández González, R.U.N.: 7.824.636-7, se desempeña del 25 de abril de
2015 a la fecha como Técnico en el Departamento de Comercio Exterior.
Actualmente, el señor Hernández percibe una renta imponible mensual de

$620.000.-(seiscientos veinte mil pesos) y registra cuatro cargas familiares por sus
hijos Luis, 10 años; Pedro, 8 años; Ana María, 6 años y Pablo, 4 años.
SUJETO REDACTOR
PRIMERA PERSONA
El firmante otorga este Documento, a petición del interesado, para los fines que
estime convenientes.
16
Santiago, 19 de octubre de 2022
JLP/mpl
SUJETO REDACTOR: ..................................................................
Se desempeña, percibe: la acción continúa en el presente.
Mejore su redacción
 Usted ha visto tres certificados que se redactaron de distinta forma. El mejor Sujeto
Redactor para estos escritos, lo conforman la primera persona singular o primera
persona plural y la tercera persona singular, por la naturaleza misma de este
documento, que implica responsabilidad directa en lo acreditado
SUJETO REDACTOR SUJETO REDACTOR
• PRIMERA PERSONA • PRIMERA PERSONA

SINGULAR (YO) PLURAL (NOSOTROS)
 Se incurre, con frecuencia, en el error de comenzar a redactar en un Sujeto Redactor

y terminar con otro. No olvide que la concordancia gramatical es muy importante
para la correcta expresión.
MANTENGA EL SUJETO REDACTOR DE PRINCIPIO A FIN.
EVITE MEZCLAS DE SUJETO REDACTOR.
Si adopta una forma de redacción, esta debe conservarse en todo el documento.
POR EJEMPLO, CONSTITUYE UN ERROR LO SIGUIENTE:
17
PABLO DÍAZ ANDRADE, gerente general de EMPROTEC, certifica que el señor René
Lira León, R.U.N.: 8.453.228-4, es empleado de esta Empresa y actualmente percibe
una renta líquida mensual de $188.000.-(ciento ochenta y ocho mil pesos)
Otorgo el presente Documento, a petición del interesado, para...
LO CORRECTO ES LO SIGUIENTE:
Quien firma otorga el presente Documento...
 Cuando redacte en Tercera Persona Singular, no olvide que debe iniciar el

documento con el nombre y cargo del firmante.
Ejemplo:
PABLO RÍOS OSORIO, director general de…
Ahora, para no repetir el nombre del redactor en el párrafo de los fines, usted puede
usar expresiones, tales como:
- Quien firma
- El firmante
También, puede emplear el apellido paterno o el cargo de la autoridad.

Ejemplos: Fernández otorga el presente...
El Director otorga el presente...
REDACCIÓN EN TERCERA PERSONA

SINGULAR:
INICIE EL DOCUMENTO CON NOMBRE Y

CARGO DEL FIRMANTE.
UTIICE: "QUIEN FIRMA" O "EL FIRMANTE"

PARA NO REPETIR EL NOMBRE DEL
REDACTOR.
18
 Sinónimos de extender: dar, otorgar.
Por lo tanto, se puede decir:
Otorgo el presente Documento

Doy este Documento
Extiendo este Certificado
 Se suele decir lo siguiente:
"Extiendo el siguiente Certificado..."

Querría decir que el Certificado viene a continuación, cosa que no es cierta.
Dígase:
"este Certificado..."
"el presente Certificado..."
 Use sinónimos adecuados y evite, así, la cacofonía
Ejemplo:
Incorrecto  Extiendo este Certificado, a petición del interesado, para ser

presentado al Banco Estado
Correcto  Extiendo este Documento, a petición del señor Lira, para

presentarlo al Banco Estado.
EVITE • El certificado a petición del interesado
CACOFONÍA • para ser presentado al Banco del Estado
 Use siempre ambos apellidos, paterno y materno, para identificar a las personas.
 Cuando informe la renta que percibe algún empleado, es necesario colocar la cifra
e inmediatamente después, en paréntesis, con palabras.
Ejemplos: $1.800.- (mil ochocientos pesos)
U.S. $1.000.- (mil dólares)
U.F. 4.000.- (cuatro mil unidades de fomento)
19
PARÉNTESIS
• CIFRA EN
PALABRAS
CIFRA
Conectores
SON PALABRAS QUE ENLAZAN ORACIONES.
EXPRESAN IDEA PERO, MAS, SIN NO OBSTANTE,

CONECTORES
OPUESTA O EMBARGO, POR EL
ADVERSATIVOS:
CONTRARIA SINO CONTRARIO
PORQUE,
CONECTORES EXPRESAN LA DADO QUE,
PUESTO QUE, YA
CAUSALES: CAUSA DE ALGO PUES
QUE, DEBIDO A
EXPRESAN LA EN
CONECTORES POR ENDE, POR
CONSECUTIVOS:
CONSECUENCIA CONSECUENCIA,
CONSIGUIENTE
DE ALGO POR LO TANTO
O SEA, ES DECIR,
CONECTORES EXPLICAN UNA
EN OTRAS POR EJEMPLO
EXPLICATIVOS: IDEA
PALABRAS
INTRODUCEN INCLUSO
CONECTORES ADEMÁS,
INFORMACIÓN
ADITIVOS: TAMBIÉN ASIMISMO
NUEVA
20
Sujeto Redactor
SUJETO
REDACTOR
SE EXTRAE DEL
SE EXTRAE DE LA
RPONOMBRE O
DESINENCIA
PERSONA
VERBAL
GRAMATICAL
21
22
EJEMPLO:
TEXTO EN SUJETO REDACTOR EN PRIMERA PERSONA PLURAL: NOSOTROS.
Buscamos Asistente Ejecutiva con experiencia en relaciones con clientes, gestión

administrativa de negocios, manejo de redes sociales, manejo computacional (Excel,
Word, Ppt), muy buena expresión oral y escrita.
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EJEMPLO:
TEXTO EN SUJETO REDACTOR EN SUJETO COMERCIAL: EMPRESA, DEPTO. UNIDAD.
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Santiago Centro. Interesados comunicarse a los siguientes números: +56940011654
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23
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Contacto Carolina Vivanco. +56964860535.
Certificado recomendatorio:
A través de un Certificado, se puede acreditar también el conocimiento de una

persona y sus cualidades más sobresalientes, entre las que podemos mencionar algunas,
tales como:
 Capacidad de Trabajo
 Espíritu de superación
 Sentido del orden, la disciplina y la organización
 Buen carácter
 Iniciativa
 Trato amable
 Creatividad
 Identificación con la empresa
 Modales refinados
 Honorabilidad
 Corrección
 Responsabilidad
 Eficiencia
 Capacidad para trabajar en equipo
 Lealtad
ESQUEMA DE REDACCIÓN DE UN CERTIFICADO RECOMENDATORIO:
1. Conocimiento de la persona a quien se recomienda

2. Cualidades
3. Fines para que se otorga el documento
Por la naturaleza misma de este escrito, debe usarse la redacción en Primera Persona
Singular o en Tercera Persona Singular.
Este documento se suele otorgar con fines generales para que el solicitante pueda
hacer uso de él en diferentes ocasiones.
24
CONOCIMIENTO DE CUALIDADES FINES DEL

LA PERSONA DOCUMENTO
Ejemplo:
Certificado recomendatorio en tercera persona singular:
CERTIFICADO
Cod.: 0023
RAMÓN SEPÚLVEDA RAMÍREZ, Gerente de Personal de Textiles Nacionales S.A.,

certifica conocer al señor Juan Salazar Briones, R.U.N. 7.987.656-K, quien se
desempeñó como jefe de Diseño, desde el 30 de marzo de 2010 hasta el 3 de abril
de 2022.
El señor Salazar Briones es una persona creativa, eficiente en el desempeño de sus

funciones, responsable, puntual y proactivo.
Quien firma otorga este documento, a petición del señor Sepúlveda Ramírez, para los
fines que estime convenientes.
Santiago, mayo 15 de 2022
25
RSR/asa
Ejemplo:
Certificado recomendatorio en primera persona singular:
CERTIFICADO
Cod.: 0023
Certifico conocer al señor Juan Salazar Briones, R.U.N. 7.987.656-K, quien se

desempeñó como jefe de Diseño, desde el 30 de marzo de 2010 hasta el 3 de abril
de 2022.
El señor Salazar Briones es una persona creativa, eficiente en el desempeño de sus

funciones, responsable, puntual y proactivo.
Otorgo este documento, a petición del señor Sepúlveda Ramírez, para los fines que
______________________
Ramón Sepúlveda Ramírez
26
Gerente General
Santiago, mayo 15 de 2022
RSR/asa
EJERCICIO N° 1
INSTRUCCIONES:
-Complete el espacio en blanco del certificado recomendatorio con los verbos del siguiente
recuadro: (8 ptos.)
Destaco - realizó – acredito – certifico – es – otorgo-

- demuestra – C E R T I F I C A D O
Cód.
……………………que la señorita Nadia Garrido Mena R.U.N.: 15.660.021 -

4, …………………… su Práctica Profesional como Técnico en Contabilidad en el
Departamento de la Gerencia General de esta empresa desde el 4 de enero hasta
el 25 de marzo de 2023.
…….….que……… una persona eficiente, responsable y demuestra …………

disposición, iniciativa y perseverancia en todas las funciones encomendadas.
27
Además, …..… el excelente trabajo en equipo y el buen trato que siempre tuvo con
sus colegas.
……… este documento, a petición de la señora Garrido, para los fines que ella
_______________
Luis Salgado Véliz
Gerente General
LSV/pms
RESPUESTA AL EJERCICIO N°1:
Destaco - realizó – acredito – certifico – es – otorgo-

- demuestra – C E R T I F I C A D O
CERTIFICADO
Cód.
Certifico…..que la señorita Nadia Garrido Mena R.U.N.: 15.660.021 -4,

realizó……… su Práctica Profesional como Técnico en Contabilidad en el
Departamento de la Gerencia General de esta empresa desde el 4 de enero hasta
el 25 de marzo de 2023.
Acredito…………que es……una persona eficiente, responsable y demuestra……

disposición, iniciativa y perseverancia en todas las funciones encomendadas.
Además, destaco……………………… el excelente trabajo en equipo y el buen trato

que siempre tuvo con sus colegas.
28
Otorgo………… este documento, a petición de la señora Garrido, para los fines

que ella estime convenientes.
_______________
Luis Salgado Véliz
Gerente General
LSV/pms
EJERCICIO N°2
INSTRUCCIONES:
-Redacte un Certificado sin errores y con correcta ortografía acentual, literal y puntual, de
acuerdo con el siguiente caso.
Caso 1:
Usted de redactar un Certificado informativo, en primera persona singular, finalidad
general, que señale lo siguiente:
a) Antigüedad, cargo y sueldo del solicitante.

b) Mencione tres cursos de perfeccionamiento.
c) Tiempo de duración de estos estudios.
d) Financiamiento
EJERCICIO N°3
INSTRUCCIONES:
-Complete los espacios en blanco con los verbos, según corresponda:
29
CERTIFICADO
______________ que la señorita Ana Luisa Canales Ruiz, R.U.N.: 13.660.021-4, se

desempeña como Asistente Contable desde el 22 de abril de 2014 a la fecha.
Actualmente, la señorita Canales percibe una renta imponible mensual de
$850.000.- (ochocientos cincuenta mil pesos) y registra tres cursos de
perfeccionamientos realizados en la empresa: Control de Gestión, Análisis
Financiero y Beneficios de un Proyecto. Cada uno tuvo una duración de nueve
semanas. El financiamiento de estos cursos se hizo a través de la Beca “Funcionaria
Destacada”.
___________ este documento, a petición de la solicitante, para los fines que estime
convenientes.
Santiago, agosto 14 de 2022
____________________
Sebastián Gálvez Videla
Gerente General
SGV/asa
EJERCICIO N°4
INSTRUCCIONES:
-Redacte un certificado recomendatorio, según el siguiente caso:
CASO:
Redacte un Certificado recomendatorio extendido por el Gerente de Personal de Textiles
Nacionales S.A., Sr. Ramón Sepúlveda Ramírez, para acreditar las cualidades del señor Félix
Gutiérrez Santis. Él fue jefe de Diseño, durante 10 años, en la empresa. Aplique sujeto
redactor en tercera persona singular.
EJERCICIO N°5
En el siguiente ejemplo de certificados, identifique el sujeto redactor, subraye los verbos.
DALMAT LTDA.
CERTIFICADO
Cód.
30
ANDREA DONOSO MORENO, Jefa de Ventas de DALMAT LTDA., certifica conocer a la

señorita Magdalena Pérez Herrera, R.U.N.: 10.425.728-0, quien realizó su Práctica
Profesional como Asistente Ejecutivo Bilingüe, en este Departamento, durante enero,
marzo y abril de 2022.
La señorita Pérez se ha destacado, en este período, por su excelente trato, buena

disposición para realizar las labores encomendadas, gran iniciativa, capacidad de trabajo y
espíritu de superación.
Quien firma otorga el presente Documento, a petición de la interesada, para los fines que
Santiago, 3 de agosto de 2022
ADM/mpw
NOTAS SOCIALES O PROTOCOLARES:
CERTIFICADO
DOCUMENTOS CURRÍCULUM VITAE
INFORME
-INVITACIÓN
ESCRITOS -EXCUSA
EXTERNOS NOTAS SOCIALES -FELICITACIÓN
-AGRADECIMIENTO
-PÉSAME
INDIVIDUALES
COMUNICACIONES CARTAS
CIRCULARES
CORREO ELECTRÓNICO
31
NOTAS SOCIALES:
Existe una serie de comunicaciones sociales, paralelas a las mercantiles y laborales,

que se denomina CORRESPONDENCIA SOCIAL PROTOCOLAR, en la que están incluidas: INVITACIONES,
EXCUSAS, FELICITACIONES, AGRADECIMIENTOS Y PÉSAMES O CONDOLENCIAS.
Se caracterizan por su formalidad y brevedad. Su contenido es específico y preciso.

Se envían en tarjetas.
Para redactar estas notas sociales, se usa, preferentemente, la Tercera Persona, aun
cuando, también, pueden hacerse en Primera Persona, lo que indica algo más personal.
La Invitación
Una Invitación es una nota social protocolar que implica un compromiso entre
anfitrión e invitado. Se envía con motivos diversos, entre los cuales, fundamentalmente, se
incluyen los siguientes:
 Manifestaciones o actos sociales.

 Actos o ceremonias de carácter público o privado.
 Actos o eventos de trabajo.
Lo protocolar es que la invitación se redacte en Tercera Persona. Quien invita debe

ser la autoridad máxima de la empresa o institución.
ESQUEMA DE REDACCIÓN DE UNA INVITACIÓN:
 Nombre, apellido paterno y materno, cargo del que invita y nombre de la empresa.
 Saludo.
 Nombre y apellidos del invitado, manuscrito.
 Actividad que se llevará a cabo.
 Motivo.
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 Fecha del evento, día y mes; hora de inicio; nombre del lugar, dirección.
 Fecha de emisión, la que incluye ciudad, mes y año, omitiendo el día, ya que siempre
deben enviarse con un mínimo de 15 días de anticipación.
 Frase o sigla que indiquen si se espera respuesta.
Las siguientes son las siglas que se usan frecuentemente en una Invitación:
 S.R.C. = Se ruega contestar.

 R.S.V.P. = Répondez s'il vous plaît, responda, por favor.
 S.R.P.T. = Se ruega presentar tarjeta
 P.R. = Para recordar
 P.M. = Pour mémoire
Cuando la invitación se haya hecho personal o telefónicamente, se debe mandar la

tarjeta cuidando de no solicitar respuesta y, en su reemplazo, colocar la sigla P.R. o P.M.
EJEMPLOS:
Ricardo Díaz Escobar, alcalde de la Ilustre Municipalidad de Santiago,

saluda atentamente a usted y tiene el agrado de invitarle a una
Ceremonia, con motivo de celebrar el Día de la Hispanidad, que se
realizará el viernes 12 de octubre, a las 19:30 h, en el Círculo Español
(Av. Bernardo O’ Higgins 1500).
Santiago, septiembre de 2020
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Ejemplo de invitación protocolar:
Eduardo Cortés Silva, director del Instituto de Investigaciones

Históricas, saluda atentamente y tiene el agrado de invitar
a..................................................................................... a un Almuerzo
con motivo de celebrar el Décimo Aniversario de esta Institución.
Este Evento se realizará el viernes 19 de octubre, a las 14:00 h, en el

Salón Casablanca del Hotel Holiday Inn Crowne Plaza (Avda. Libertador
Bernardo O'Higgins 136).
S.R.C.: 2 2696 0614 Santiago, octubre de 2020
La Excusa
Es una nota social que se envía para responder a una invitación cuando no se puede
asistir. Se redacta en tercera persona singular y lleva firma sobre el nombre.
ESQUEMA DE REDACCIÓN DE UNA EXCUSA:
 Nombre, apellido paterno y materno, cargo del que se excusa y nombre de la

empresa.
 Saludo.
 Nombre, apellido paterno y materno, cargo del anfitrión y nombre de la empresa.
 Agradecimiento por la invitación.
 Presenta excusa.
 Es optativo señalar el motivo de la ausencia.
 Luego de un punto aparte, párrafo protocolar.
Las siguientes son las excusas protocolares:
 ..., pero lamenta no estar presente en esta ocasión, por haber contraído un
compromiso con anterioridad.
 ..., pero lamenta no estar presente en esta oportunidad, por encontrarse fuera del
país en esa fecha.
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 ..., pero le ruega excusar su inasistencia por encontrarse afectada su salud.
 ..., pero no le será posible estar presente en esta oportunidad, por lo tanto, le ruega
excusar su inasistencia.
EJEMPLOS DE PÁRRAFOS PROTOCOLARES:
 López Gómez hace propicia esta oportunidad para expresarle sus sentimientos de
consideración y aprecio.
 Correa Echeverría se vale de esta circunstancia para reiterar a usted sus más altos
sentimientos de estimación y afecto.
 Silva Domínguez considera propicia esta ocasión para testimoniarle su amistad y

reconocimiento.
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EJEMPLO:
(Firma)
Pedro Ruiz Ugalde, gerente general de AFP La Cruz, saluda atentamente al
señor Joaquín Rodríguez Barahona, gerente general de AFP Cuprum, y le
agradece su gentil invitación para celebrar un nuevo Aniversario de su
Entidad, pero lamenta no poder asistir por haber contraído anteriormente
un compromiso para ese mismo día.
Ruiz Ugalde se vale de esta ocasión para felicitarlo por el éxito obtenido
durante el desempeño de su labor a la cabeza de ese importante
Organismo.
La Felicitación
Es una nota social breve y precisa que expresa congratulaciones originadas por
diferentes motivos, tales como:
 Cumpleaños, personas.
 Aniversarios, empresa o institución.
 Onomásticos, nombres.
 Nombramientos, designaciones.
 Ascensos, promoción.
Se redacta en tercera persona singular y lleva firma sobre el nombre.
ESQUEMA DE REDACCIÓN DE UNA FELICITACIÓN:
 Nombre, apellido paterno y materno, cargo del que felicita y nombre de la empresa.
 Saludo.
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 Nombre, apellido paterno y materno, cargo de destinatario y nombre de la empresa.

 Felicitación y su motivo.
Las siguientes son otras formas de presentar la felicitación:
 ... y le manifiesta sus más cálidas felicitaciones por...
 ... y le expresa sus más sinceras felicitaciones con motivo...
 ... y le hace presente su felicitación por...
(Firma)
Miguel Rodríguez Solís, director ejecutivo de la Corporación de Televisión de la
Universidad Católica de Chile, saluda atentamente al señor Alfredo Ruiz Guzmán,
director de Radio Norte Chico, y le hace llegar sus más sinceras felicitaciones con
motivo de celebrarse un nuevo Aniversario de ese importante Medio de
Comunicación.
Rodríguez Solís hace propicia esta oportunidad para desearle, junto a sus
colaboradores, todo el éxito en sus futuras actividades.
Agradecimiento
Se redacta en tercera persona singular y lleva firma sobre el nombre.
ESQUEMA DE REDACCIÓN DE UN AGRADECIMIENTO:
 Nombre, apellido paterno y materno, cargo del que presenta el agradecimiento y

nombre de la empresa.
 Saludo.
 Nombre, apellido paterno y materno, cargo del que envió la Felicitación y nombre
de la empresa.
 Agradecimiento y su motivo.
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EJEMPLO:
(Firma)
Mahmud Aleuy Peña y Lillo, subsecretario del Ministerio del Interior, saluda
atentamente a la señora Alejandra Krauss Valle, ministra del Trabajo, y le
agradece sus atentas y sinceras felicitaciones.
Ugarte Dávila se vale de esta oportunidad para expresar a usted sus

sentimientos de aprecio y consideración.
EJERCICIO
Redacte los Agradecimientos que corresponden al ejercicio de Felicitaciones.
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Los pésames y condolencias
Son notas sociales que se envían con motivo del fallecimiento de una persona de
significación. Requieren de un lenguaje sobrio y conciso.
(Firma)
René Rioseco Oroz, gerente general de INDUSMERC S.A., saluda, con atención,
al señor Víctor León Mendieta, presidente del Banco General Carrera, y le hace
llegar 1sus más sinceras condolencias, con motivo del 2fallecimiento de su
honorable señora esposa.
1. …su más sentido pésame.
2. …lamentable deceso, sensible fallecimiento, irreparable pérdida
El Departamento de Personal de EMPORNAC LTDA. saluda, con toda atención,

a su director, señor Jorge Díaz de Valdés Melo, y le expresa su sincero pesar,
con motivo del sensible fallecimiento del Sr. Mario Díaz de Valdés Vergara.
Santiago, 15 de mayo de 2020
(Firma)
Bernardo Marín Leiva, ministro secretario general de Gobierno, saluda
atentamente al Excmo. señor Rajiv Izzad, Embajador de la República de la India,
y le hace llegar sus más sinceras condolencias, por el trágico fallecimiento de
S.E., la primera ministra de la República de la India, señora Indira Gandhi.
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EJERCICIOS: INVITACIÓN:
EJERCICIO N°1
INSTRUCCIONES:
-Incorpore los siguientes datos en el espacio en blanco, de acuerdo con la estructura

de la Invitación. (10 Ptos.)
DATOS INVITACIÓN
 Graciela Echiburu Belleti
 Coordinadora de Mediación y Educación del Museo Nacional de Bellas Artes.
 Jorge Duarte Jara
 Jefe de Admisión Instituto Balcázar S.A.
 Cóctel.
 Motivo: Estreno del documental “Educación 2023”.
 sábado 21 de noviembre
 19:00 horas,
 Museo Nacional de Bellas Artes. José Miguel de La Barra 650, Santiago.
 Solicite confirmar respuesta, aplicando una sigla.
INVITACIÓN
1______________________________, 2__________________________________,
saluda atentamente y tiene el agrado de invitar al señor 3_____________________

4________________________________ a 5 ___________________
con motivo del 6______________________
Este evento se realizará 7_______________________, 8_____________________,

9________________________________________________________________
10____________________
(10 ptos.)
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EJERCICIO N°1
INSTRUCCIONES:
-Redacte el documento solicitado, de acuerdo con el caso A y B:
A. Redacte una Invitación del director ejecutivo de CFT Manpower, a un Cóctel, en el

Club de La Unión, para celebrar el Quincuagésimo Segundo Año de la Institución en
nuestro país. Señale nombres, fecha, hora, es decir, todo lo necesario.
B. Redacte una invitación, a partir de los siguientes datos.

En la sala Rugendas del Hotel San Isidro, se iniciará a las 13:00 horas un
conversatorio. Invita el director de “Revista Digital Nueva Vida”, David Pérez Lara.
Invitado: Javier Espinoza Cifuentes, periodista.
EJERCICIO N°2
INSTRUCCIONES:
-Redacte la invitación correspondiente a la siguiente excusa:
(Firma)
Pedro Ruiz Ugalde, gerente general de AFP La Cruz, saluda atentamente al
señor Joaquín Rodríguez Barahona, gerente general de AFP Cuprum, y le
agradece su gentil invitación para celebrar un nuevo Aniversario de su
Entidad, pero lamenta no poder asistir por haber contraído anteriormente
un compromiso para ese mismo día.
Ruiz Ugalde se vale de esta ocasión para felicitarlo por el éxito obtenido
durante el desempeño de su labor a la cabeza de ese importante
Organismo.
Santiago, 15 de junio de 2022
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EJERCICIO N°3
INSTRUCCIONES:
-Redacte la invitación correspondiente a la siguiente excusa:
Jesús Salinas Ibáñez, director de revista Edutec, saluda atentamente al señor

Valentín Inostroza Pérez, jefe Gestión Personas de Banco BICE, y le agradece su
gentil invitación para celebrar un nuevo Aniversario de su Entidad, pero
lamenta no poder asistir por haber contraído anteriormente un compromiso
para ese mismo día.
Inostroza Pérez se vale de esta ocasión para felicitarlo por el éxito obtenido
durante el desempeño de su labor a la cabeza de ese importante Organismo.
EJERCICIO N°4
INSTRUCCIONES:
-Complete la información en la línea punteada, según la estructura estudiada en clases, de
acuerdo con los siguientes casos:
A. El Subgerente de Cía. de Teléfonos Nacional, felicita al director de Empremar por su

nombramiento como Subgerente Comercial.
B. El director de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones felicita a su amigo Miguel

Honorato Arteaga, quien ha ascendido a director general del Núcleo Emisoras
Mundo Nuevo.
A.
Luis Alfaro Mena, ...................................................................................................................,

saluda atentamente al señor Gabriel Díaz Pérez, ..................................................................,
y le hace llegar sus más sinceras felicitaciones con motivo
de...................................................
.................................. hace propicia esta oportunidad para desearle todo el éxito en sus
futuras actividades.
..............................................
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B.
Javier Guerra Solís, Director de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones, ......................

............................................Miguel Honorato Arteaga y........................................................
..........................................con motivo de...............................................................................
.................................................................................................................
............................................
ERRORES DE REDACCIÓN:
Los defectos más comunes, conocidos como VICIOS DE DICCIÓN, en cuanto al contenido
de un texto, suelen ser los siguientes:
Cacofonía:
Consiste en la repetición de una misma sílaba o grupo de sílabas en palabras
cercanas, lo que produce un sonido discordante.
Ejemplos:
 Hemos enviado un listado con la nómina de los afiliados.
 Están pendientes los antecedentes de los nuevos postulantes.
 En esa entidad, los empleados antiguos tienen prioridad.
 Es efectivo que no aparece en nuestro archivo su ficha personal.
 Efectivamente, su solicitud señalada en Antecedente fue rechazada por
Resolución Nº 06487 del 24 de abril de 2020.
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Repetición:
Es el uso de la misma palabra (sustantivo, adjetivo, verbo o adverbio) en más de una
oportunidad dentro del texto.
Se debe remplazar la palabra, darle otro giro a la oración o hacer uso de la elipsis
verbal, ausencia de verbo.
Ejemplo de lo correcto:
Pueden llevar o no la firma del representante legal
44
Redundancia
Consiste en el uso de palabras sinonímicas o correspondientes en el mismo texto.
Ejemplos:
 En el día de hoy, decidiremos.  ...que está al lado izquierdo...
 El día 17 de agosto de 2019...  ...un negocio de gran envergadura…
 Este mes de marzo...  Esperamos envíe su remesa...
 En el año 1994...  En el lapso de tiempo que trabajó con
 Hace varios días atrás… nosotros…
USO DE
Ej.: En el día de
REDUNDANCIA PALABRAS
hoy
SINONÍMICAS
Derivación:
Consiste en el uso reiterado de palabras con raíces o radicales iguales, pero que
poseen prefijos o sufijos distintos.
Ejemplos:
 Solicitamos la solicitud al Sr. Ibarra.
 Atentos a su respuesta, les saluda con atención...
 Caminaba cabizbaja por el parque. En su cabeza, había muchas ideas confusas.
45
Omisión:
Consiste en dejar de decir por olvido, mal criterio o intencionadamente algo
importante o simplemente necesario para la total comprensión del mensaje.
La omisión se evita recordando que toda información completa debe contener

respuesta a las preguntas clásicas, llamadas las cinco W y la H por su enunciación en inglés:
¿Quién? (Who?)
¿Qué? (What?)
¿Dónde? (Where?)
¿Cuándo? (When?)
¿Por qué? (Why?
¿Cómo? (How?)
Omisión de nombres propios, fechas y horarios:

En redacción comercial, siempre es conveniente, adecuado y formal escribir los
nombres completos, es decir, el nombre, apellido paterno y apellido materno. Este mismo
criterio se aplica para informar fechas u horarios.
Ejemplos:
 Juan Carlos Gómez Gutiérrez

 Ángela Hernández Pérez
 El Evento se realizará el viernes 22 de julio de 2019.
 La reunión se llevará a cabo el lunes 7 de agosto de 2019, a las 14:00 h.
46
¿DÓNDE?
Irrelevancia:
Se incurre en este defecto cuando se agregan detalles mínimos o aspectos
insignificantes o claramente sobreentendidos. En consecuencia, es difícil separar lo
principal de lo accesorio.
En un escrito administrativo o comercial, no literario, una de las exigencias
imperativas es la de expresar lo importante y sustancial de un tema, porque se supone que
el lector está en condiciones intelectuales y profesionales de comprender los detalles.
Monotonía:
Es el empleo innecesario de la misma preposición, conector lógico, pronombre o
adverbio relativo en enunciados cercanos en una enumeración.
47
Ejemplo:
 Debe hacernos llegar los siguientes certificados de permanencia en la Empresa,

de renta actual, de cargas familiares, de ingreso a la A.F.P.
Confusión:
Las oraciones y los párrafos deben estar organizados y construidos con total claridad
y nitidez, de manera que el pensamiento transmitido resulte cristalino. Por tanto, hay que
evitar los párrafos largos y la abundancia de elementos intercalados. Cada párrafo debe
encerrar una sola idea importante o general, a lo sumo dos.
Enunciados Gramaticalmente Incompletos:

Para que una oración sea gramatical, debe tener como núcleo un verbo conjugado,
48
es decir, un verbo del cual sea posible identificar modo, tiempo, persona y número
gramatical. Por tanto, las formas impersonales, el infinitivo, gerundio y participio, no
pueden usarse como verbos nucleares.
Ejemplos de lo incorrecto:
 Favor, firmar el libro de asistencia.

 Esperando una respuesta.
 Agradecida de su atención.
Galicismo:
1. Corresponde al uso de la estructura del francés sustantivo + a + verbo en infinitivo.
Ejemplos:
 …tareas a realizar…
 …cuotas a pagar…
Es incorrecto, además, el uso de la preposición “por” en lugar de “a”.
Lo correcto, por ser una estructura gramatical del español, es construir una oración
49
subordinada, es decir, usar el pronombre relativo “que” seguido del verbo conjugado.
Ejemplos:
 … tareas que realizaremos…

 … cuotas que debe pagar…
2. Otra estructura del francés es el seudoconector “es por esto que” o “es por ello que”.
Lo correcto es usar un conector consecutivo.
Uso del tratamiento de respeto:

En todo documento o comunicación administrativa, cuando nos dirigimos o
mencionamos a otra persona, se debe anteponer el tratamiento de respeto al nombre, es
decir, hay que usar las formas señores, señor, señora o sus abreviaciones Sr., Sra.
50
Ejemplos:
 El señor Carlos Gómez Urzúa, gerente de producción, presentó el proyecto DM

– 2017.
 Les comunicamos que la asistente de finanzas, Sra. Ximena Ayala Cortés, está
de vacaciones; la reemplaza en sus funciones el Sr. Jaime Flores Torres, asistente
comercial.
En el caso del género masculino, el nombre completo puede ir precedido del tratamiento
de señor o don. En Chile, es más usual el tratamiento de señor.
Ejemplos:
Señor Marcelo González Andrade
Don Juan Manuel Fernández Aguayo
En el caso del nombre solamente, debe anteponerse el tratamiento de don y

jamás el tratamiento de señor.
Ejemplos:
Don Marcelo
Don Juan Manuel
Incorrecto:
Señor Marcelo
Señor Juan Manuel
51
En el caso del género femenino, se usa solamente el tratamiento de señora, puesto

que la forma doña no es usual en Chile, aunque en otros países de habla hispana, sí lo es.
Ejemplos: Señora Andrea López Muñoz
Señora López Muñoz
Señora Andrea
Cambio de Sujeto Redactor:

Otro error muy común es comenzar un escrito utilizando un sujeto redactor y
cambiarlo en párrafos sucesivos.
-Ejemplo en una Carta:
Estimado Cliente:
Nos dirigimos a usted en respuesta a su solicitud del 4 de diciembre de 2019.
Entel tiene como primer objetivo responder eficientemente ante las demandas de
sus clientes. Por tanto, lo invitamos a nuestras oficinas para realizar el cambio de
equipo por uno que usted elija.
-Ejemplo de un Certificado en primera persona plural:
Certificamos que la señora Carmen Flores Jara, RUN. 12.345.654 – 0, es alumna

regular del Postítulo Asistente Gerencial Español.
-Ejemplos de un certificado en sujeto indeterminado:
Se extiende el presente Documento, a petición de la solicitante, para los fines que

52
-Ejemplos Sujeto Redactor:
Arriendo local Gerónimo Alderete 100 metros en dos pisos, sitio 240 metros. UF 55
García-Huidobro Propiedades 998245328.
Sujeto redactor en primera persona singular.
Master Seguridad busca guardia de seguridad para obra de construcción, ubicada en

Santiago Centro. Interesados comunicarse a los siguientes números: +56940011654
+56950113277.
Sujeto Comercial
Buscamos Asistente Ejecutiva con experiencia en relaciones con clientes, gestión

administrativa de negocios, manejo de redes sociales, manejo computacional (Excel,
Word, Ppt), muy buena expresión oral y escrita.
Enviar CV, disponibilidad y pretensiones de renta a asistente@mincore.cl
Sujeto redactor en primera persona plural.
Se vende derechos de Pub Restaurant ubicado en Cerro Bellavista, Valparaíso
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Contacto Carolina Vivanco. +56964860535.
Sujeto indeterminado.
53
Ejemplos de errores de redacción:
El envío despachado el día 14 de octubre de 2021, llegó con imperfecciones.

Redundancia
CORRECCIÓN:
El envío despachado el 14 de octubre de 2021, llegó con imperfecciones.
Por favor, solucionar a la brevedad el problema, ya que no tenemos el stock suficiente.

Enunciado gramaticalmente incompleto
CORRECCIÓN:
Por favor, solucione, a la brevedad, el problema, ya que no tenemos el stock suficiente.
El postulante demostró habilidades para la redacción, organización de documentos y

atención al cliente.
54
Cacofonía
El postulante demostró habilidades para la atender a clientes, redactar textos y organizar
documentos.
ESTRATEGIAS DE REDACCIÓN
CONCIENCIA DE LECTOR
Al redactar, hay que tener siempre presente al destinatario, quien leerá nuestro
texto. Por tanto, es necesario dedicar tiempo para escoger una adecuada forma de
presentación, es decir, elegir un sujeto redactor idóneo. Por otra parte, la información que
se dé debe ser de su interés y la suficiente para facilitar así la comprensión lectora.
PLANIFICAR
Es preciso planificar la estructura del texto, hacer un esquema, tomar notas, pensar
en qué y cómo se quiere comunicar.
RELEER
Siempre es recomendable detenerse mientras se escribe y releer los fragmentos que

ya se han redactado. Esta estrategia ayuda a mantener el sentido global del texto.
Releer sirve para evaluar si lo que se ha escrito hasta el momento, corresponde a la

imagen mental que se tiene del texto, al plan previo que se traza. Así, es más fácil enlazar
las frases sucesivas con las anteriores.
CORRECCIONES
Al terminar de redactar, es indispensable revisar el texto en su totalidad,

considerando los siguientes aspectos: ortografía acentual, literal y puntual; coherencia y
cohesión textual, lo que se relaciona con el uso adecuado y apropiado de los signos de
puntuación, relativos y conectores lógicos; presentación, es decir, armonía en la
distribución de los párrafos.
55
• CONCIENCIA DE LECTOR (CONCIENCIA

DESTINATARIO- SUJETO REDACTOR-
ESTRATEGIAS • PLANIFICAR
DE
REDACCIÓN
• RELEER
• CORRECCIONES
CUALIDADES DEL TEXTO ESCRITO
CLARIDAD SENCILLEZ CONCISIÓN
REFIÉRASE A
CADA UNA DE
COHERENCIA
ELLAS
BREVEMENTE:
56
CLARIDAD
El pensamiento del que escribe debe penetrar sin dificultad en la mente del lector.
SENCILLEZ
Es escribir sin artificios ni complicaciones. La redacción moderna se caracteriza por

la naturalidad y la ausencia de afectación.
CONCISIÓN
Es la expresión de conceptos, utilizando la menor cantidad de palabras posible; por

tanto, en el caso de las comunicaciones, el motivo del texto debe ir siempre en el primer
párrafo.
COHERENCIA
Debe contener la información necesaria para no dar ocasión de conjeturas,

malinterpretaciones, vaguedades.
CONSEJOS GENERALES PARA REDACCIÓN COMERCIAL

Para lograr una redacción comercial y administrativa moderna, clara, sencilla,
concisa, coherente y cohesionada, considere lo siguiente:
 No anuncie lo que dirá, solo dígalo.
 Evite dar detalles, información que el destinatario posea, vaya directamente al

asunto.
 Construya párrafos, enunciados y oraciones breves.
 Limite el uso de los signos de puntuación, pero use puntos seguidos.
 Luego de cada punto aparte, deje una interlínea.
 Evite el exceso de pronombres y adjetivos.
57
 Evite expresiones que pudieran ser malinterpretadas o que sean ambiguas.
 No use gerundio.
 Evite la repetición de ideas.
1.DIGA LO QUE DEBE DECIR
2.EVITE DETALLES. VAYA AL

ASUNTO.
3. CONSTRUYA PÁRRAFOS,
ENUNCIADOS ORACIONES
BREVES.
.4. LIMITE USOS DE SIGNOS
DE PUNTUACIÓN.
5. DEJE UNA INTERLÍNEA

CONSEJOS DESPUÉS DE CADA PUNTO
GENERALES APARTE.
REDACCIÓN
6. EVITE EXCESOS DE
PRONOMBRES Y ADJETIVOS.
7.EVITE EXPRESIONES QUE

PUEDEN SER AMBIGUAS.
8.NO USE GERUNDIO
9.EVITE REPETICIÓN DE IDEAS.
58
UNIDAD II:
CARTAS
Carta tradicional
La presentación de un escrito juega un papel preponderante para la buena imagen

de la empresa. Por esto, una carta debe imprimirse en un papel de buena calidad, sin
manchas ni borrones, debe estar escrita con una excelente redacción, sin faltas de
ortografía y hay que utilizar de una manera armoniosa los espacios.
Partes de una carta
1. FECHA
Según su origen y destino, existen diferentes posibilidades de poner la fecha en una

carta:
1.1. Si la carta va a otra ciudad, se escribe la ciudad, mes, día y año.
Ejemplos: Santiago, 20 de septiembre de 2020

Santiago, septiembre 20 de 2020
1.2. Si la carta va al extranjero, entonces debe escribirse ciudad, país, mes, día y
año.
Ejemplos: Santiago, Chile. 20 de septiembre de 2020

Santiago, Chile. Septiembre 20 de 2020
2. CÓDIGO
Es una clave interna y arbitraria, propia de cada departamento, dentro de una

empresa para la clasificación de sus escritos.
59
3. ENCABEZAMIENTO  Corresponde a los datos de contacto del destinatario.
3.1. Si dirige la carta a una persona en particular, el encabezado debe contener

los siguientes datos:
 Tratamiento de respeto: señor, señora.

 Nombre completo de la persona a quien va dirigida la carta.
 Cargo del destinatario.
 Nombre de la empresa que pertenece a dicho cargo.
 Dirección de empresa.
 Ciudad o comuna.
Ejemplos:
Señor Señor
Jorge Pérez González Gerente de Finanzas
Gerente de Adquisiciones Cobsa Ltda.
Dimex S.A. Avda. San Martín 391
San Pablo 4325 VALDIVIA
Quinta Normal – Santiago
Señora Señores
Gerenta de Personal Cobsa Ltda.
PRESENTE Avda. San Martín 391
VALDIVIA
3.2. Si se desconoce el nombre completo, el cargo o ambos datos de quien debe

recibir la carta, el encabezado debe contener los siguientes datos:
 Tratamiento de respeto: señores.

 Nombre o razón social de la empresa.
 Dirección de empresa.
 Ciudad o comuna.
IMPORTANTE  este tipo de encabezado precisa del siguiente dato:
ATENCIÓN (At.)  Es la identificación del cargo o departamento más idóneo para

dirigir la carta. En este tipo de situación, se debe evitar dirigir la carta a un alto cargo.
Señores
MAGOSA LTDA.
Avda. San Martín 391
VALDIVIA
60
At.: Sr. Gerente de Ventas
4. REFERENCIA  Es la síntesis de la carta.
Formato:
 La primera palabra debe ser un verbo conjugado en tercera persona singular.

 Lo ideal es no usar más de cuatro palabras, las que deben escribirse con mayúscula
inicial.
 No se debe usar preposiciones, artículos o conectores, solo palabras que poseen
contenido léxico, es decir, verbos, sustantivos, adjetivos, adverbios.
Ejemplos: Ref.: Solicita Resultado Postulaciones

Ref.: Avisa Despacho Factura 009897
5. VOCATIVO
Consiste en el llamado de atención a la persona o personas a quienes dirige la carta.

Ejemplos:
Estimado señor: De mi consideración:

Estimada señora: De nuestra consideración:
Estimado cliente: De mi estimación:
Estimado Sr. Gómez Pérez: De nuestra estimación:
Estimado Sr. Administrador:
Es incorrecto escribir el vocativo solo con el adjetivo “Estimado, Estimada o Estimados”.
6. TEXTO O CUERPO DE LA CARTA
Consiste en el contenido de la carta. Se puede utilizar el sujeto redactor en primera

persona singular o plural, pero, en redacción comercial, es más adecuado este último.
El primer párrafo debe contener el motivo; los párrafos sucesivos, los pormenores
o circunstancias. En consecuencia, actualmente la frase inicial “Junto con saludarle…” está
en desuso y no es coherente con el objeto comunicativo de la carta.
61
7. SALUDO FINAL
El saludo debe ir siempre en Tercera Persona, con el fin de que exista concordancia
entre quien se despide y la frase final, ya que no concordaría lo siguiente:
Le saludamos atentamente,
Laura Cofré Pérez

Gerenta General
Pero, sí:
Le saluda atentamente,
Laura Cofré Pérez

Gerenta General
Porque si usted invierte el sujeto, quedaría:
Laura Cofré Pérez, Gerenta General, le saludamos atentamente.  incorrecto

Laura Cofré Pérez, Gerenta General, le saluda atentamente.  correcto
Al final de las cartas, es preciso usar la silepsis, que consiste en romper la

concordancia gramatical, en un momento dado, en virtud de una necesidad.
Ejemplos:
Le saluda cordialmente,
René Díaz Aravena

Jefe de Ventas
8. ANTEFIRMA
Es el nombre, en mayúscula, de la empresa que envía la comunicación. Actualmente

no es de uso obligatorio, ya que los datos de contacto del emisor están impresos en el pie
de página.
9. PIE DE FIRMA
Son los datos básicos de quien, en nombre de la empresa, es responsable del

contenido del escrito. Corresponde al nombre completo y el cargo. Este pie de firma no
debe llevar timbre.
62
10. FIRMA MANUSCRITA  Debe ir sobre el pie de firma.
11. INICIALES DE RESPONSABILIDAD  Corresponde a las iniciales en mayúscula de quien

firmó y en minúscula de quien escribió.
12. CON COPIA  Es la frase, abreviada c.c., que indica a las personas o departamentos a
quienes se envía copia de la carta.
13. ADJUNTO  Se abrevia Adj. Indica el envío adjunto a la carta de algún anexo, tales
como: folletos, facturas, planos, catálogos, documentos, etc., lo que va descrito en
el texto.
Ejemplo:
Adj.: Lo citado
Adj.: Lo mencionado
 Las cartas comerciales se redactan preferentemente en Primera Persona Plural,
pues es la empresa quien negocia.
 Los tiempos verbales que usemos, para indicar seguridad o realidad, deberán ser el
presente o futuro y el modo indicativo. El condicional o el modo subjuntivo los em-
plearemos solamente para indicar inseguridad o matiz de posibilidad.
63
 La voz de las formas verbales debe ser activa, porque la voz pasiva da mayor lentitud
a la redacción y, además, es muy fácil de confundir con la oración impersonal, como
ya vimos en el capítulo correspondiente al Sujeto Redactor.
 Elimine las expresiones inútiles:

Por medio de la presente carta…
Sin otro particular…
A través de la presente…
 La expresión Junto con saludarle… con la que clásicamente se iniciaban las cartas
se debe eliminar, pues el saludo va al final del último párrafo de toda
comunicación.
 Evite, además, el uso de los siguientes términos en la redacción de cartas formales:

CONFIAR DESEAR GUSTAR
QUERER ROGAR
 Al redactar una carta, recuerde separar en párrafos los subtemas de su texto. Entre
cada punto aparte, sáltese una línea. De esta forma, resulta más amena y sencilla
su lectura.
 Es recomendable realizar un esquema que contenga las ideas por separado, pues
facilita la redacción. Así, si es necesario corregir un párrafo, resulta más fácil hacerlo.
 Este esquema debe constar de lo siguiente:
1. Introducción, que contiene el objetivo de la carta y debe ir siempre en el primer

párrafo.
2. Desarrollo, que contempla todas las circunstancias, explicaciones, aclaraciones

que sean pertinentes.
3. Cierre, que representa el término de la conversación, en donde se refuerza el

objetivo de la carta.
64
2.1 CONCORDANCIA SINTÁCTICA
Señor
Gerente de Adquisiciones
Empremar S.A.
Moneda 2512
SANTIAGO
Ref.: Cotiza Art. 2215
Estimado señor:
Le comunicamos que....................................................................................................
...................................
Agradecemos a usted..................................................................................................
...................................
o
Saluda atentamente a usted,
Señores
Empremar S.A.
Moneda 2512
SANTIAGO
At. : Sr. Gerente de Adquisiciones

Ref. : Cotiza Art. 2215
Estimados señores:
Les comunicamos que..................................................................................................

...................................
Agradecemos a ustedes..............................................................................................
...................................
Les saluda atentamente,

o
Saluda atentamente a ustedes,
65
El Proceso de la Compraventa
Las empresas cumplen diferentes roles en el mercado, ya que deben actuar como
compradoras y vendedoras a la vez.
En su papel de clientes, deben adquirir materia prima, maquinarias y otros

elementos, y como proveedores, lanzar sus productos al mercado, ya sea a mayoristas o
directamente al consumidor.
De esta manera, el proceso de la compraventa se realiza a diferentes niveles y en

distintas proporciones, pero, desde el punto de vista de la redacción, en esencia queda
reducido a lo siguiente:
DEPTO. DE COMPRAS DEPTO. DE VENTAS
Consulta de precios Cotización
Pedido Remisión o Despacho
Recepción
Cuando la empresa debe hacer una adquisición, realiza consultas de precios

habitualmente por teléfono.
A esta consulta, el departamento de ventas del posible proveedor responde con una
cotización enviada generalmente por correo electrónico o fax.
Si los precios son convenientes, la empresa compradora procede a realizar el pedido,

que, a su vez, despacha la empresa vendedora.
La recepción conforme de la mercadería se manifiesta cuando el comprador firma la

Guía de Despacho.
Este mismo proceso se realiza para la contratación de servicios, tales como: limpieza
de oficinas, arriendo de salones, restoranes, etc.
66
En este caso, el esquema es el siguiente:
DEPTO. DE COMPRAS DEPTO. DE VENTAS
Consulta de precios Cotización
Confirmación o Reserva Prestación del servicio
El avance de las telecomunicaciones permite que estos procesos, que se realizaban

por carta, ahora se efectúen con mayor rapidez, haciendo uso del correo electrónico,
teléfono y del fax.
Al mismo tiempo, ha cooperado a la simplificación, la reforma tributaria que hizo

obligatorio el uso de la Guía de Despacho, que debe acompañar a la mercadería, porque la
firma al pie de ésa reemplaza a la carta de recepción.
Carta Consulta de Precios
Antes de adquirir un producto o contratar un servicio, el Departamento respectivo

establece contacto con futuros posibles proveedores para saber precios y condiciones de
venta. Es decir, todo lo relacionado con lo que le interesa, a fin de tener un panorama claro
y realizar la compra o contrato más convenientes.
ESQUEMA DE REDACCIÓN DE UNA CARTA DE CONSULTA:
1. Motivo de la carta  consulta de precios de productos o servicios.
2. Determinación del producto o servicio.

Código o descripción. Se puede utilizar un esquema numerado
3. a) Si es una consulta por productos, se solicitan las condiciones de venta; forma y

fecha de entrega de la mercadería.
b) Si es una consulta por servicios, se solicitan las condiciones de venta y

especificaciones de la prestación.
67
PRECISIÓN LÉXICA
Precio : Valor pecuniario en que se estima una cosa.
Valor : Grado de utilidad o aptitud de las cosas, para satisfacer las necesidades o
proporcionar bienestar o deleite.
EJERCICIO
A. -La señorita Marisol Briones Cea, del Depto. de Compras debe redactar una carta de
consulta de precios de cinco artículos de escritorio.
N° Artículos
10 Set destacadores delgados.

20 Archivador oficio angosto.
10 Set plumones punta gruesa.
6 Corchetera.
6 Perforador.
-Aplique sujeto redactor en primera persona plural.
-Dirija la carta a Librería Lápiz López. Depto. de Ventas.
68
Santiago, octubre 6 de 2022
Señores
Lápiz López
PRESENTE
At.: Depto. de Ventas
Ref.: Consulta Precios Artículo Escritorio
Estimados señores:
Nos dirigimos a ustedes para consultar el precio de los siguientes artículos de

escritorio:
N° Artículos
10 Set destacadores delgados.

20 Archivador oficio angosto.
10 Set plumones punta gruesa.
6 Corchetera.
6 Perforador.
Nos interesa conocer las condiciones de venta, como también la forma y fecha de
entrega de estos productos.
En espera de una pronta respuesta, les saluda atentamente,
TEAMWORK
_________________
Marisol Briones Cea
Depto. de Compras
MBC/cfr
69
La Cotización
Cotizar significa poner o fijar precio a alguna cosa, según R.A.E. Por lo tanto, en la
Cotización, se especifica el valor del servicio o el precio de los artículos consultados.
ESQUEMA DE REDACCIÓN DE UNA CARTA DE COTIZACIÓN:
1. Motivo de la carta  dar respuesta a la Consulta. Debe hacer alusión a la Carta, por
medio de su código o de su fecha de emisión, o llamada de consulta.
2. Informar el valor del servicio o precios de los artículos. Hacer referencia al I.V.A.
3. Determinar las condiciones de venta  porcentaje del total y sus fechas

respectivas. Utilice los siguientes conceptos:
 Contra factura: el pago se solicita al momento de entregar la Factura.

 Contra entrega: el pago se solicita al entregar la mercadería.
 Contra pedido u orden: parte del total se paga al momento de solicitar la mercadería
o el servicio.
4. a) Si es una cotización de productos, se informa el medio y la fecha de entrega una

vez recibida la Orden de Compra.
b) Si es una cotización de servicio, se informa las especificaciones del servicio, es

decir, qué está incluido.
5. Indicar validez de la Cotización.
EJERCICIO:
-Redacte la carta de cotización a la carta consulta de los artículos de escritorio.
70

Señorita
Marisol Briones Cea
Depto. de Compras
Teamwork
Madrid N°377
SANTIAGO
Ref.: Cotiza Artículos Oficina
Estimada señorita:
Según lo solicitado por usted, en carta del 6 de octubre de 2022, tenemos el agrado
de informar los precios incluidos con I.V.A. de los siguientes productos de su interés:
Código Artículo Precio unitario Cantidad Total
004 Set destacadores delgados. $4.500.- 10 $45.000.-

001 Archivador oficio angosto. $3.500.- 20 $70.000.-
008 Set plumones punta gruesa. $5.000.- 10 $50.000.-
002 Corchetera. $2.500.- 6 $15.000.-
005 Perforador. $3.000.- 6 $18.000.-
Precio total $198.000.-
En cuanto a las condiciones de venta, deberá pagar un 30% contra entrega y el saldo,
a 30 días.
Entregaremos la mercadería en sus bodegas, cinco días después de recibida su

Orden de Compra.
Esta cotización es válida hasta el 20 de octubre de 2022.
A la espera de su favorable acogida, le saluda atentamente,
LIBRERÍA LÁPIZ LÓPEZ
___________________
Rodrigo Vera Morales
Jefe de Ventas
RVM/agf
71
 Las frases iniciales de las cartas con nexo, es decir, aquellas cartas que son respuesta
de otras pueden redactarse de muchísimas formas:
Ejemplos:
- Nos dirigimos a usted para responder a su carta DC/159...

- En respuesta a su carta del 7 de abril de 2020, informamos a usted que…
- Recibimos su carta del 7 de abril de 2020, en la cual nos consultan...
 Referencia
Ejemplo de referencia de una Carta de Cotización:
Ref.: Cotiza Productos Lácteos
Jamás diga “Cotización de precios”. Es un error de redundancia, muy frecuente. Lo

que se cotiza es mercadería, productos, artículos; no, precios.
 La mercadería que se cotiza, generalmente codificada, debe especificarse muy bien

y corresponder, exactamente, a la consulta.
72
Otros tipos de cartas
Hemos visto los textos más representativos del proceso de la compraventa, a través
de sus departamentos respectivos; pero, de este mismo proceso se desprende una variedad
de comunicaciones. Ejemplos:
 Petición de referencias comerciales
 Petición de Prórroga
 Reclamos
 Enmiendas o excusas
 Devoluciones de dinero
 Errores de facturación
 Envío de referencias comerciales
 Ofertas
 Contraofertas
 Anulaciones de pedidos
 Petición de informes
 Envío de informes
La Reclamación
Esta comunicación se origina cuando el cliente no está conforme con lo recibido,

pues considera que no se ajusta a lo acordado.
Si la respuesta a esta carta no es satisfactoria, puede exigir cambio de la mercadería,

reposición, retiro, etc. Inclusive, dependiendo de la gravedad del daño, se solicita la
anulación del pedido.
ESQUEMA DE REDACCIÓN DE UNA CARTA DE RECLAMO:
1. Motivo de la carta  manifestar molestia, descontento, insatisfacción, hay que

indicar el motivo que genera el reclamo. Mencionar el número de la Factura o
número de Orden de Compra.
2. Mencionar sucintamente perjuicios que ocasionó el problema.
3. Exigir enmienda o solución, según corresponda. No se propone ni sugiere dicha

solución.
Causas que originan un reclamo
Calidad Daños y Mal

Retraso Merma Cambio
inferior deterioros servicio
73
Señores
Eventos Manquehue
PRESENTE
At.: Servicio al cliente
Ref.: Reclama Servicio Cena Aniversario
Estimados señores:
Nos dirigimos a ustedes para expresar nuestra molestia por el servicio deficiente de la Cena
Aniversario, solicitada el 10 de octubre de 2022.
En primer lugar, hubo algunas modificaciones inesperadas en el menú requerido. Según lo

estipulado, el postre consistía en una torta manjar nuez; sin embargo, los garzones sirvieron
un pastel de manzanas. En segundo lugar, la vajilla no combinaba en forma armónica con
el servicio de mantelería. En tercer lugar, no había ventilación en los baños; en
consecuencia, una gran cantidad de personas se retiró antes, lo que alteró el término del
evento.
Todo esto nos lleva a pedir una inmediata compensación al problema planteado, debido a
que esta mala experiencia afecta la imagen de nuestra empresa.
Les saluda atentamente,
BANCO ITAÚ
___________________
Juan Olivares Méndez
Gerente de Finanzas
JOM/ert
74
La Excusa o Enmienda
Esta comunicación es la respuesta positiva a un reclamo formulado por el comprador

disconforme, es decir, sí hubo responsabilidad y se responde ante esto.
No es el medio para explicar. Por el contrario, hay que evitar, en lo posible, recordar
la situación que generó el reclamo.
ESQUEMA DE REDACCIÓN DE UNA CARTA DE EXCUSA:
1. Motivo de la carta  presentación de la excusa. Referencia a la Reclamación a

través de la fecha o código de la carta.
2. Informar la solución o enmienda, según corresponda, del daño ocasionado.
3. Reiterar las excusas.
Esquema de redacción de
carta reclamación
1. Motivo de la carta
2. Informar solución o enmienda.
3. Reiterar excusas.
75
EJERCICIO
-Redacte la excusa por el reclamo al mal servicio recibido en la cena aniversario.
Señor
Juan Olivares Méndez
Gerente de Finanzas
Banco Itaú
PRESENTE
Ref.: Excusa Servicio Cena Aniversario
Estimado señor:
En respuesta a su carta del 12 de octubre de 2022, presentamos a usted nuestras sinceras

excusas por las molestias causadas.
Ante el problema planteado, sugerimos el no pago del saldo del servicio o bien, si usted lo
decide, ofrecemos un descuento del 50% en el próximo evento que solicite en cualquier
sucursal de nuestra empresa, a lo largo de todo Chile.
En espera de su conformidad, le reiteramos nuestras disculpas y quedamos a sus gratas

órdenes.
EVENTOS MANQUEHUE
________________________
Luis Belmar Jara
Gerente de Servicio al Cliente
LBJ/iqz
76
CARTA CARTA CARTA DE CARTA EXCUSA

CONSULTA COTIZACIÓN RECLAMACIÓN O ENMIENDA
PRECIOS
Ref.: Consulta Cotiza.......... Reclama....... Excusa ......
..........
I Nos dirigimos En respuesta a Nos dirigimos a En respuesta a
N a usted para su carta de usted para su carta de
I consultar... fecha....... expresar nuestra fecha......,
C insatisfacción… presentamos a
I usted nuestras
O sinceras excusas
por las
molestias
causadas.
D DETALLE DE PRODUCTOS O ASPECTOS COMPENSAR AL
E LOS PRODUC- SERVICIO CON NEGATIVOS CLIENTE
S TOS LOS PRECIOS Y PERJUICIOS
A CONSULTAD I.V.A. PRECIO (CONSECUEN-
R OS (TABLA- FINAL. CIAS)
R LISTA) FORMAS DE
O PAGO-
L CONSULTAR ENTREGA
L POR FORMAS VALIDEZ
O DE PAGO Y COTIZACIÓN
ENTREGA.
C Le saluda Le saluda Le saluda En espera de su
I atentamente, atentamente, atentamente, conformidad, le
E reiteramos
R nuestras
R disculpas y
E quedamos a sus
gratas órdenes
77
REDACCION REFERENCIA EN CARTAS
REF.: VERBO EN 3a. p.s.
MÁXIMO 4 PALABRAS
MAYÚSCULA INICIAL CADA PALABRA
ELIMINAR PREPOSICIONES CONECTORES ARTÍCULOS

A, DE, EN, CON, LA, UN, ETC.
Ref.: Informa Cambios
Ref.: Solicita Empleo
Ref.: Responde Carta
Ref.: Comunica Cambios
78
EJERCICIOS
-INSTRUCCIONES:
Redacte la carta de excusa al señor Felipe López Salinas, gerente de Administración y

Finanzas de F&F por productos en mal estado. Ofrezca una tarjeta en garantía por dos años.
RESPUESTA:
Santiago, 22 de mayo de 2022
Señor
Felipe López Salinas
Gerente de Administración y Finanzas
F&F
Avda. Pocuro 1311
SANTIAGO
Ref.: Responde Carta GA/221
Estimado señor:
En respuesta a su carta del 20 de mayo de 2022, presentamos a usted nuestras sinceras

excusas por las molestias causadas.
Le agradeceremos guarde la tarjeta que adjuntamos, la que deberá presentar a nuestros

técnicos y que le servirá, en adelante, como garantía por dos años, en caso de repetirse
alteraciones en el sistema.
En espera de su conformidad, le reiteramos nuestras disculpas y quedamos a sus gratas

órdenes
__________________________
Julio Campos Gutiérrez
Gerente Dpto. Atención al Cliente
JCG/ara
Adj.: lo citado
79
EJERCICIO N°1
CASO:
Redacte una carta de respuesta negativa a la reclamación de un cliente por la compra de
tres artículos, debido a la disconformidad producto de la baja calidad del material. Aplique
sujeto redactor en primera persona plural
RESPUESTA:
Santiago, 3 de diciembre de 2022
Señor
Elías Evans Ortega
Gerente de Compras
Gimnasio Vida Sana
PRESENTE
Ref.: Responde Carta Reclamación
Estimado señor:
En respuesta a su carta del 30 de noviembre de 2022, presentamos a usted nuestras

sinceras excusas por las molestias causadas. Sin embargo, debemos rechazar su reclamo
por los siguientes aspectos:
De acuerdo con la orden de compra N°123, hubo conformidad en el recibo y, además, al
efectuar la compra, esta no indicaba la opción del tipo de material a elegir, por lo tanto, no
podemos dar curso a su requerimiento
Quedamos a su disposición y esperamos que esta situación no empañe nuestras futuras
relaciones comerciales.
SODIMAC
____________________
Luisa Arévalo Barahona
Gerente de Ventas
LAB/mes
80
Carta de Solicitud
CASO: Usted solicita autorización para asistir a cursos de perfeccionamiento en horario
de trabajo, dos veces por semana. Argumente con dos razones válidas y exponga los
beneficios que recibirá la empresa.
RESPUESTA:
Santiago, 9 de noviembre de 2022
Señor
Iván Carrera Flores
Gerente General
S&S
PRESENTE
Ref.: Solicita Autorización Perfeccionamiento
Estimado señor:
Me dirijo a usted para solicitar su autorización con el objetivo de asistir a un curso de

perfeccionamiento de Herramientas Computacionales en la Universidad de Chile.
Dicho curso comienza la primera semana de diciembre, todos los jueves, entre las 17 y 21
horas, para tal efecto, necesito ausentarme de mis labores en este horario.
Los motivos de esta solicitud se deben a que necesito ampliar mis conocimientos en el área
de computación, ya que la empresa ha adquirido nuevos programas y plataformas que
requieren del dominio de esta herramienta. Otra de las razones es que soy una persona
que siempre ha demostrado un gran interés por actualizar la información y, a la vez,
enfrentar nuevos desafíos.
Entre los variados beneficios que recibirá la empresa, está el poder gestionar de mejor
manera los requerimientos del área de Servicio al Cliente, puesto que la búsqueda de datos
se obtendrá en forma rápida y efectiva, en consecuencia, entregaremos un mejor servicio
nuestros usuarios.
En espera de una favorable acogida a esta solicitud, saluda atentamente a usted,
_______________
Daniel Balcázar Cid
Encargado Servicio al Cliente
DBC/acd
81
UNIDAD III:
ESCRITOS INTERNOS MÁS COMUNES EN LA EMPRESA:
CIRCULAR
ESCRITOS COMUNICACIONES CORREO ELECTRÓNICO

INTERNOS
INFORME
LAS COMUNICACIONES INTERNAS
La comunicación es vital para la empresa privada y para la administración pública.

En efecto, permite el intercambio de información entre personas ubicadas en la misma o
en diferentes unidades de la organización.
Las comunicaciones pueden clasificarse según el nivel de autoridad que ejerzan el

emisor y el receptor.
Comunicación Vertical Descendente:
El emisor tiene mayor autoridad que el receptor. Ejemplos: órdenes e instrucciones.

El sujeto redactor más adecuado para esto es la tercera persona singular.
COMUNICACIÓN VERTICAL ASCENDENTE:
82
El emisor tiene nivel inferior de autoridad que el receptor. Ejemplos: Informes y

solicitudes.
Comunicación Horizontal:
El emisor y el receptor tienen igual nivel de autoridad. Ejemplos: Memorando de

departamento a departamento, un Correo Electrónico entre compañeros de trabajo.
La Circular y el Memorándum
Son comunicaciones internas mediante las cuales, dentro de una empresa, se intercambian
ideas relacionadas con su trabajo. La diferencia esencial entre una y otro es que la Circular
va dirigida a todo el personal de la empresa, en tanto que el Memorando va destinado a un
trabajador en particular, a un área o departamento.
CIRCULAR MEMORANDO
Comunicación interna Comunicación interna
Intercambia ideas área laboral. Intercambia ideas área laboral.

Se dirige a un trabajador en
Se dirige a todo el personal
particular.
Los contenidos de los memorandos y las circulares son muchos y tienen relación con
las actividades exclusivas de cada empresa y abarcan temas que van desde lo cotidiano
hasta situaciones de índole laboral de envergadura.
A diferencia de las cartas, no se ciñen a tan estrictas formalidades, ya que cumplen

una función distinta: resolver un problema, a la brevedad, en relación con una labor que así
lo requiere.
MEMORANDOS Y
SU FUNCIÓN ES
CIRCULARES NO SE
SOLUCIONAR UN
CIÑEN A TAN ESTRICTAS
PROBLEMA A LA
FORMALIDADES COMO
BREVEDAD.
LAS CARTAS
83
Según su contenido, los memorandos y las circulares pueden escribirse en todos

los tipos de sujeto redactor y ahorrarse vocativos y saludos formales.
MEMORANDOS Y CIRCULARES
PUEDEN AHORRARSE VOCATIVOS
TODOS LOS SUJETOS REDACTOR
Y SALUDOS FORMALES
Estructura externa:
A : [datos del destinatario, antecedido por el tratamiento de respeto]

DE : [datos del emisor]
FECHA : [la del día]
ASUNTO : [síntesis del contenido, equivale a la Referencia de la carta]
Ejemplo Memorando:
MEMORANDO
A : Gerencia General
DE : Depto. de Bienestar
FECHA : 30 de noviembre de 2020
ASUNTO : Solicita Programas Apoyo Funcionarios
Preocupados por la actual pandemia y las consecuencias de ausentismo laboral, la Gerencia

general solicita al departamento de Bienestar una actualización de programas de apoyo,
con el fin de resguardar la salud mental de los trabajadores y sus familias.
El plazo para la entrega de lo solicitado vence el 15 de diciembre de 2020 y debe incluir

material de lectura complementario.
Atentamente,
Javier Ulloa Reyes

Gerente General
JUR/jhg
84
Ejemplo Circular:
C I R C U L A R Nº1
A : Todo el Personal
DE : Gerente de Personal
ASUNTO : Informa Nombramiento Srta. Pérez
De acuerdo con lo resuelto por esta Gerencia, me es grato comunicarles que, desde el 1 de
diciembre de 2018, la señorita Andrea Pérez López asumirá el cargo de Asistente en el
Departamento de Publicidad.
Atentamente,
Samuel Monardes Rivera

Gerente de Personal
SMR/ccc
El Oficio
INTRODUCCIÓN
Es el medio de comunicación de la Administración Pública. Debido a que constituye

la información más importante, tanto por su uso frecuente como por las materias que trata,
se considera también como un documento.
Su objetivo es impartir normas o dar informaciones de importancia. Sirve para

establecer relaciones entre jefes, personal, departamentos, etc.
85
Partes de un Oficio:
1. MEMBRETE: Indica el ministerio, repartición, servicio, departamento.
REPÚBLICA DE CHILE
MINISTERIO DE EDUCACIÓN
SECRETARÍA MINISTERIAL DE EDUCACIÓN
REGIÓN METROPOLITANA
DEPARTAMENTO ADMINISTRACIÓN GENERAL
2. CLASIFICACIÓN Y NÚMERO DE ORDEN

Existen tres tipos de oficio:
 Ordinario  ORD.
 Reservado  RES.
 Secreto  SEC.
3. ANTECEDENTES (ANT.): es la referencia a algún oficio anterior.
4. MATERIAS (MAT.): Corresponde a una síntesis del contenido. Formato:

- La primera palabra debe ser un verbo conjugado en tercera persona singular.
- Lo ideal es no usar más de cuatro palabras, las que deben escribirse con
mayúscula inicial.
86
- No se debe usar preposiciones, artículos o conectores, solo palabras que poseen

MAT.: Autoriza Pago Bono Perfeccionamiento
5. LUGAR Y FECHA DE EMISIÓN.
6. DE: indica el nombre completo y el cargo de la autoridad que expide el documento.
7. A: indica el nombre completo y el cargo de la autoridad a quien se dirige.
8. CONTENIDO: Está estructurado en párrafos numerados que corresponden a cada idea

redactada. Cada Oficio tratará una sola materia.
9. FRASE DE SALUDO: Saluda a usted,
10. PIE FIRMA: Nombre completo y cargo del firmante.
HÉCTOR NORAMBUENA CARTER

Secretario Ministerial de Educación
11. INICIALES DE RESPONSABILIDAD: Corresponde a las iniciales de quien escribió y de quien

firmó.
12. DISTRIBUCIÓN: Iindica la destinación del original y de cada una de las copias.
13. INCLUSO O ADJUNTO: Indica el envío de algún anexo, tales como: folletos, facturas,
planos, catálogos, documentos, etc., lo que va descrito en el texto.
87
Ejemplo de Oficio:
REPÚBLICA DE CHILE
MINISTERIO DE HACIENDA
REGIÓN METROPOLITANA
DIRECCIÓN DE PRESUPUESTO
ORD. N° 195
ANT. OF. ORD. N° 259 del 20/10/21
MAT. Comunica Concesión Viáticos
SANTIAGO, 25 de octubre de 2021

DE: Jorge Pérez Silva
Director de Presupuesto
A: Sra. Carla Soto Urzúa

Jefe de la Unidad Administrativa
1. De acuerdo con la petición formulada en su OF. ORD. N° 259, respecto de la
posibilidad de conceder viático completo para el funcionario Elías Morrado Wony
de la Escuela Nacional de Adiestramiento, esta Dirección ha resuelto otorgar dicho
beneficio.
2. Este viático corresponderá a $10.540.- diarios por un período de dos semanas.
3. En consecuencia, elabore la respectiva Planilla de Viático.
___________________________
Jorge Pérez Silva
Director de Presupuesto
88
JPD/ess
Ejemplo de Oficio:
EMPRESAS METTAL & METAL LTDA.
ORD.: N°456
ANT. OF. ORD. N°1051 del 16/08/2020

MAT.: ENVÍA ANTECEDENTES
SANTIAGO, 25 de septiembre de 2020
DE: Sr. Jaime Orlandi Lara Depto. Gestión
A: Sr. Eugenio Romero Salgado Gerente General
En atención a su oficio N°1.051, del 16 del mes anterior, cumplo con expresarle que las
principales actividades industriales de esta zona, en el trimestre pasado, son las siguientes:
a) El rubro de Metalurgia ha aumentado en un 11% más que en el segundo semestre del
año pasado.
b) En el plano textil, el aumento ha sido de un 5%.
c) La extracción de minerales ha subido en un 16% comparada con la del semestre anterior.
d) En materia de ampliaciones metalúrgicas, inauguraron sus actividades productivas la
Fábrica de Cables de Hacer XL 1 y la Fábrica de Repuestos para máquinas de tipo LXX-MR.
En lo relacionado con el Oficio 518, debo informarle que en el primer trimestre del año en
curso se han ocupado 215 obreros, 85 empleados; y en el transcurso del segundo trimestre,
620 obreros, 110 empleados y 17 ingenieros metalúrgicos.
______________________
Jaime Orlandi Lara
Jefe Regional
JOL/bnm
89
POLICÍA DE INVESTIGACIONES DE
CHILE Subdirección de
Desarrollo de Personas
ORD
ANT. N O 20.422: de fecha

IO.FEB.OIO, que
establece Normas
sobre Igualdad de
Oportunidades e Inclusión
Social ‘l Personas
con Discapacidad.
MATE Remite Información.
SANTIAGO, 0 3 FEB 2022
DE : SUBDIRECCIÓN DE DESARROLLO DE PERSONAS
: SERVICIO NACIONAL DE LA DISCAPACIDAD
En atención a lo establecido en el artículo 45, de la Ley citada en el ANT. Y a la normativa

interna dictada sobre esta materia, se informa que, durante el año 2021, nuestra Institución
registró la contratación de una persona con discapacidad, además, se presentó sólo una
postulante en esta condición a todos los procesos de reclutamiento y selección
desarrollados durante el año 2021. Al respecto cabe señalar que la referida contratación se
realizó como asimilada a grado en el escalafón Profesional de la Planta de Apoyo Científico
Técnico, a contar del 15.NOV,021.
2.- Del mismo modo, cabe agregar que este documento será publicado en nuestro sitio web
institucional por parte de la Jefatura Nacional de Asuntos Públicos de la PDI, conforme a lo
establecido en nuestro Reglamento sobre Igualdad de Oportunidades e Inclusión Laboral
en la Policía de Investigaciones de Chile.
90
Policía
VALDÉS
91
1. Redacte una comunicación a los funcionarios de su empresa, comunicando que

podrán hacer uso de la Sala Descanso de lunes a viernes entre las 13 y 17 horas.
Agregue información en cuanto a la justificación de su uso e indique que la sala

cuenta con sillones y música de relajación para el descanso. Aplique sujeto
indeterminado.
C I R C U L A R Nº 2
A : Personal
DE : Gerente Administrativo
ASUNTO : Informa Uso Sala Descanso
Se comunica, a todo el Personal, que, a fin de mantener mayor productividad durante la

jornada laboral, la sala para el descanso de trabajadores se mantendrá a su disposición de
lunes a viernes entre las 13 y 15 horas.
La sala estará habilitada con música de relajación y cómodos sillones de descanso para
hacer una merecida pausa en el horario indicado.
Atentamente,
EQH/ccc
92
INSTRUCCIONES:
-Redacte un oficio, a partir del siguiente caso:
-Caso.
Uste trabaja en una prestigiosa institución educacional. El Rector de la Universidad de
Santiago, el Sr. Jorge Pérez Silva, le solicita que redacte un oficio en el que comunique el
aplazamiento de exámenes. De esta forma, es posible realizarlos, a través del Aula Virtual y,
en consecuencia, conceder mayor tiempo en la entrega de estos.
UNIVERSIDAD DE SANTIAGO
UNIDAD TECNOLOGÍA EDUCATIVA
ORD. N° 200
ANT. OF. ORD. N° 199 del 20/06/20
MAT. Comunica Aplazamiento Exámenes
SANTIAGO, 15 de julio de 2021

DE: Sr. Jorge Pérez Silva
Director Académico
A: Sra. Carla Soto Urzúa

Jefe de la Unidad Atención Estudiantil
1. De acuerdo con la petición formulada en su OF. ORD. N° 199, respecto de la

posibilidad de aplazar los exámenes y realizarlos a través del Aula Virtual, en
consecuencia, conceder mayor tiempo en la entrega de estos, ha resuelto
otorgar dicho beneficio.
2. Los exámenes podrán aplazarse hasta la primera semana de agosto.
3. Podrán realizarse vía Aula Virtual
4. En consecuencia, habrá una disposición de tiempo mayor al normal para la

entrega de estos.
__________________
Jorge Pérez Silva
Director de Académico
93
JPD/ess
SABER EL QUÉ - A QUIÉN

- CÓMO SE COMUNICARÁ
VOCABULARIO
CLARIDAD
PRECISIÓN
TRATAMIENTO DE
CORTESÍATRATAMIENTO
DE RESPETOEVITAR
CACOFONÍA
SUJETO REDACTOR SE
MANTIENE DE PRINCIPIO
A FINEVITAR ESTIMADO:
CORRECTA ORTOGRAFÍA
ACENTUAL, LITERAL Y
PUNTUAL
94
UNIDAD IV:
Correo Electrónico e Informe
INTRODUCCIÓN
El CORREO ELECTRÓNICO es, sin duda, una de las posibilidades comunicativas de Internet
más utilizadas en la actualidad. Su constante aumento de popularidad ha provocado la
disminución o la reconversión en el uso de otros medios de comunicación, por ejemplo, el
telegrama o el correo tradicional, e incluso ha reducido el uso del teléfono y el fax.
Cumple las siguientes funciones:
 Es una forma de comunicación que permite a las personas, independientemente de

dónde estén ubicadas, comunicarse entre sí, de forma regular e instantánea y a un
bajo costo.
 Es una forma de publicidad y de venta de diferentes productos. Especialistas prevén

que evolucionará para unir no solo personas, sino también entes sociales plurales
entre sí.
CARACTERÍSTICAS GENERALES
Según la dinámica de comunicación que define la relación entre los usuarios, el

CORREO ELECTRÓNICO posee atributos típicos de la comunicación escrita, como la ausencia de
proximidad física, la distancia temporal que puede existir entre el mensaje y su respuesta,
la tendencia a la exteriorización personal o la libertad para escribir a cualquiera.
95
CORREO ELECTRÓNICO
LIBERTAD PARA
AUSENCIA DE ESCRIBIR A
DISTANCIA TEMPORAL
PROXIMIDAD FÍSICA.
CUALQUIERA .
Con todo, esta modalidad también muestra aspectos de índole oral, como la
reducción cada vez mayor del tiempo de espera entre la emisión del mensaje y la recepción
de una respuesta, llegando al extremo de que, a veces, casi parece tratarse de una
conversación electrónica que de una carta electrónica.
FUNCIONAMIENTO Y REDACCIÓN
ENVIAR GUARDAR ADJUNTAR CANCELAR
DE :
PARA :
CC :
CCO :
ASUNTO :
 DE: la dirección electrónica del emisor aparece automáticamente. Todos los

administradores de correos electrónicos poseen la misma modalidad.
 PARA: una o varias direcciones dedestino.

Ej.: “Mario Pérez Soto” <mario.perez@manpower.cl>, “Alicia Mora Frías”
<amora@gmail.com>
96
 CC: copia de carbón, dirección de personas con quienes se comparte la información, pero
que no va específicamente dirigida a ellas. Tanto el destinatario principal como quienes
se incluyen en esta lista pueden ver las direcciones electrónicas de destino.
 CCO : copia de carbón oculta, es una variante del CC, pero, en esta modalidad, las
direcciones de estos destinatarios no aparecen en ninguna lista.
 ASUNTO: es la síntesis del contenido del mensaje. Formato:

- La primera palabra debe ser un verbo conjugado en tercera persona singular.
- Lo ideal es no usar más de cuatro palabras, las que deben escribirse con
mayúscula inicial.
- No se debe usar preposiciones, artículos o conectores, solo palabras que poseen
Ejemplo:
Solicita Resultado Postulaciones
 CONTENIDO DEL MENSAJE: como toda comunicación escrita, debe cumplir con las siguientes
cualidades: claridad, sencillez, concisión, coherencia 1 . El motivo del texto debe ir
siempre en el primer párrafo.
 VOCATIVO
Recuerde que el vocativo es la individualización verbal del destinatario, el

que va antes del inicio del texto del correo electrónico. Debe elegirse el más
apropiado, según el destinatario y el contenido del mensaje.
Para identificar a una persona en el ámbito laboral o profesional, tiene las

siguientes posibilidades2:
 Si es un compañero de trabajo, use el nombre.

Ejemplos:
Estimado Esteban: Antonio:
Estimada Carmen: Karina:
 Si es una autoridad, use el cargo, precedido del tratamiento de respeto.

Ejemplos:
Estimada Sra. Directora Académica:
Estimado Sr. Gerente de RR. HH.:
Estimado Profesor:
97
 Si es una persona externa a la entidad: cliente, proveedor, use lo siguiente:

Ejemplos:
Estimado Sr. Gómez:
Estimado Sr. López Fernández:
Estimado Cliente:
 SALUDO:
el cómo saludar al final de cada correo electrónico también depende del
destinatario y contenido.
 Formal: Le saluda cordialmente,
Saluda a usted con atención,
 Semiformal: Atentamente,
Saludos,
Atento(a) a tus(sus) comentarios
 PIE DE FIRMA: DATOS DEL EMISOR DEL MENSAJE

Nombre
Cargo
Empresa
Dirección
País
Dirección electrónica (todo en minúscula sin tildes, virgulillas y cremillas)
Hipervínculo (página web de la empresa)
98
Mejore su Redacción
 Las siguientes expresiones son pertinentes y comunes en
la comunicación oral, pues precisan del interlocutor en
tiempo real para que se obtenga una respuesta. Por tanto,
son inadecuadas en, por ejemplo, correos electrónicos y
cartas formales:
Hola
Buenos días
Buenas tardes
Buenas noches
HOLA - BUENOS DÍAS - BUENAS TARDES- BUENAS NOCHES
ES INADECUADO
 Elimine las expresiones inútiles:

Por medio del presente correo…
Sin otro particular…
A través del presente correo…
ELIMINE EXPRESIONES INÚTILES
POR MEDIO DEL SIN OTRO A TRAVÉS DEL

PRESENTE CORREO PARTICULAR PRESENTE CORREO
 La expresión Junto con saludarle… con la que clásicamente se iniciaban las cartas
se debe eliminar, pues el saludo va al final del último párrafo de toda
comunicación.
99
ELIMINAR
•JUNTO CON
SALUDARLE
 Evite, además, el uso de los siguientes términos en la redacción de cartas formales:

CONFIAR DESEAR GUSTAR
QUERER ROGAR
EVITAR USO DE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS EN

CARTAS FORMALES
CONFIAR DESEAR GUSTAR QUERER ROGAR
Ejemplo:
CORREO:
Estimados Usuarios de la Mediateca del CCESANTIAGO:
Tengo el agrado invitarlos al Primer Festival del Libro y la Palabra de LOM

Ediciones, patrocinado por el CCESANTIAGO, el que se realizará el 6, 7 y 8 de marzo de 2023
Para participar en este evento, deben inscribirse en la página web www.CCESANTIAGO.com

Les recuerdo que los cupos son limitados.
Atentos saludos,
María Isabel Reyes

Mediateca
Centro Cultural de España en Chile
Dirección Av. Providencia 927
Correo: maria.reyes@aecid.es
Teléfono de contacto (+56 2) 27 95 97 22
www.ccespana.cl Facebook: CCE Santiago twitter: @ccesantiago
100
EJERCICIOS
INSTRUCCIONES:
-Dado el caso, debe elegir, para cada situación, el sujeto redactor adecuado y el documento
correspondiente: correo electrónico o memorándum.
Caso 1:
El gerente de Finanzas solicita al gerente de RR.HH. la contratación de una asistente.
Exponga dos razones para tal efecto. Sugiera fecha de contratación.
CORREO ELECTRÓNICO:
De: Gerente de Finanzas
Para: Gerente de Recursos Humanos
Fecha: 25 de junio de 2022
Asunto: Solicita Contratación Asistente Ejecutiva
Estimado señor:
Nos dirigimos a usted para solicitar la contratación urgente de una Asistente Ejecutiva
para el departamento de Finanzas.
Las razones de esta petición corresponden al exceso de horas de trabajo y la falta de

personal, por lo que sugerimos incorporarla, dentro de los próximos quince días, es decir,
a partir del 10 de julio de 2022.
______________
Luis Gómez Cid
Gerente de Finanzas
Banco Itaú
Dirección Av. Providencia 927
Correo: Luis. gomez. @bancoitaú.es

Teléfono de contacto (+56 2) 27 95 97 22
www.bancoitaú.cl Facebook: banco Itaú twitter: @bancoitaúsantiago
101
El Informe
 DEFINICIONES:
"Noticia o información que se da de un negocio o suceso, o bien acerca de una

persona” (Diccionario de la Real Academia Española).
Comunicación interna de carácter formal que detalla los resultados de las

investigaciones, estimaciones u otros trabajos de rutina, realizados por un individuo o un
comité.
También, se le define como la presentación escrita de hechos o investigaciones

realizadas. Se elabora con mucha frecuencia, en las empresas privadas u organismos
estatales.
Para algunos autores, es un documento escrito en prosa, científica, técnica o

comercial, con el propósito de comunicar información, a un nivel más alto, de una
organización.
Por consiguiente, refiere hechos obtenidos o verificados por el autor

(reconocimientos, investigaciones, estudios o trabajos); aporta los datos necesarios para
una cabal comprensión del caso; explica los métodos empleados y propone o recomienda
la mejor solución posible para el hecho tratado.
102
INFORME
COMUNICACIÓN INTERNA
CARÁCTER FORMAL
DETALLA RESULTADOS INVESTIGACIÓN
HECHOS REALES, CONCRETOS
PROPONE UNA SOLUCIÓN AL PROBLEMA
 CARACTERÍSTICAS:
 Escrito de carácter interno. Según su contenido, muchas veces confidencial.

 Está dirigido generalmente a un superior jerárquico.
 Es de diferente extensión y contenido, según las necesidades y organización de
la empresa.
 El destinatario lo considera una obligación de trabajo.
 Suele ir acompañado de anexos, tales como: cuadros sinópticos, fotografías,
dibujos, estadísticas, planos, etc.
 El informe es factual: cuando se aportan opiniones, conclusiones,
recomendaciones o solicitudes, se las denomina como tales y sus fundamentos
se dan a conocer al lector.
 Contiene la metodología usada para reunir la información.
 Debe hacer uso de un lenguaje técnico, ya que, a diferencia de otros escritos
empresariales, va dirigido a personas que deben dominar ese vocabulario.
 Según el caso, puede llegar a conclusiones y sugerir soluciones.
 CLASIFICACIÓN:
Se puede clasificar desde los siguientes puntos de vista, según sea la organización
de la empresa:
103
1. Periodicidad:
a) Ordinario o regular, según esté descrito en las responsabilidades del cargo.
Puede ser mensual, trimestral, semestral, anual, etc.
b) General, según sea solicitado.
2. Contenido:
a) Técnico o analítico: Aporta datos y los analiza.
b) Recomendatorio: Además de aportar datos, propone una solución.
 ESTRUCTURA:
Todos los informes tienen tres partes fundamentales:
1. Introducción:
Debe constar de los siguientes puntos, aunque no vayan separados necesariamente

como títulos:
a) Propósito: El lector debe conocer cuál es el objetivo de la lectura que

hace.
b) Hecho: Debe ser una narración o descripción breve y objetiva.
c) Importancia: Brevemente, destacar la importancia del hecho.
d) Metodología: Es fundamental describir los métodos empleados, ya que
de ellos podría depender la validez de la conclusión,
2. Cuerpo o Desarrollo:
Se hace la descripción detallada del hecho. Si es necesario, se puede dividir en

capítulos breves que faciliten la comprensión del lector.
104
En caso de tratarse de un informe recomendatorio, deberá plantearse la solución o

soluciones y aportar los datos necesarios. Esta solución, según Loprete, debe tener,
entre otras, las siguientes características: convincente, real, concreta y específica.
3. Conclusiones:
Son deducciones lógicas derivadas del contenido del Informe, ya que si es una o más,
todas deben apoyarse en lo expresado en el cuerpo o desarrollo.
Así como existe una estructura tradicional para redactar una noticia o un
comunicado, también, en este caso, existe una estructura recomendable:
¿Qué debe hacerse?

¿Quién debe hacerlo?
¿Cómo debe hacerlo?
 ESTILO DE PRESENTACIÓN:
Cuando se trata de un informe periódico, mensual, trimestral, semestral o anual,

normalmente se prefiere la presentación de un Memorándum. Además, debe considerarse
que su extensión no supere las cinco páginas, ya que, en ese caso, debería usarse la
presentación formal.
Presentación Informal:
Membrete: Generalmente impreso

Nombre del escrito: I N F 0 R M E, centrado y destacado.
Encabezamiento: Consta de los siguientes elementos:
a) Destinatario (PARA)
b) Remitente (POR)
c) Fecha, que también puede ir al final del escrito
d) Asunto, Referencia3 o Tema, sólo en caso de no llevar título.
105
Presentación Formal:
Según su contenido y extensión, puede adquirir el carácter formal y deberá

constar de lo siguiente:
a) Portada o cubierta, con el título, nombre del autor, por quién fue
solicitado, fecha.
b) Índice, también puede ir al final.

c) Informe:
- Introducción
- Cuerpo o Desarrollo
- Conclusión
d) Anexos:
- Ilustraciones
- Gráficos
- Bibliografía
106
Cuadro Ayuda Redacción Informe
INFORME
INTRODUCCIÓN
PROPÓSITO U
OBJETIVO/HECHO/
IMPORTANCIA/
METODOLOGÍA
DESARROLLO
DATOSPROCENTAJES/
BREVE ANÁLISIS/
HALLAZGOS/EFECTOS/
SUGERENCIAS
CONCLUSIÓN
¿QUÉ DEBE HACERSE?

¿QUIÉN DEBE HACERLO?
¿CÓMO DEBE HACERLO?
Caso para redactar un informe:

107
CASO 1:
A pesar de que la Empresa Season, en el contexto de la actual pandemia, ha tenido un

especial cuidado en establecer normativas de seguridad, para garantizar la integridad física
de sus trabajadores, ellos insisten en no cumplir con los requerimientos. Esto ha generado
conflictos legales, pero también lo más importante es que pone en riesgo la vida de todos.
Redacte un informe que detalle hallazgos, efectos y posibles soluciones.
PROBLEMA:
Falta de cumplimiento de los protocolos de seguridad sanitaria, respecto de la pandemia
en la Empresa Season.
OBJETIVO GENERAL: Concientizar al personal de los riesgos de no cumplir con las

normativas establecidas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Incentivar económicamente a quienes cumplen con lo
establecido.
HALLAZGOS EFECTOS SUGERENCIAS

¿QUÉ OCURRE O QUÉ ESTÁ
MAL?
1. Los trabajadores no Pone en peligro a la empresa, pues en Asignar inspectores

utilizan el caso de que ingresen a fiscalizar se que se aseguren del
implementos de cobraría una multa considerable. uso responsable de
seguridad. implementos de
seguridad.
2. El personal no Genera un alto riesgo de contagios Crear una hoja de

cumple con los entre los trabajadores. vida diaria que
protocolos registre el
establecidos. cumplimiento de los
protocolos.
Redacción Informe Caso N°1
108
I N F O R M E N°1
El siguiente informe tiene por objetivo dar a conocer un problema relacionado con
la falta de cumplimiento de los protocolos de seguridad sanitaria, respecto de la pandemia
en la empresa Season.
La importancia de este informe es prevenir más contagios dentro de la institución, ya

que hay un número considerable de individuos que presentan algunos síntomas
relacionados con el virus.
De acuerdo con el aumento de casos reportados de Coronavirus, se realizó una

encuesta para corroborar que las normativas implantadas las estén aplicando
correctamente todos los trabajadores, sin excepción.
De un total de 400 funcionarios entrevistados, las respuestas fueron las siguientes:
-175 funcionarios utilizan mascarilla, pantallas faciales y alcohol gel. Además, cumplen con
los protocolos tales como: lavado de manos frecuente; desinfección de zapatos, cada 30
minutos y cambio de overol cada tres horas. Lo que equivale a 44%
-210 trabajadores indican no cumplir con los requerimientos previamente mencionados.
Equivalente al 53%.
-15 empleados no comprenden las normativas. Lo que equivale al 3%
Al analizar los datos, más de la mitad de los funcionarios no cumplen con el protocolo
establecido por la empresa y un porcentaje mínimo no lo hace por falta de comprensión de
las normas indicadas.
El comité experto encontró los siguientes hallazgos y sus efectos:
-Los trabajadores no utilizan implementos de seguridad, lo que pone en peligro a la empresa
pues en el caso de que ingresen a fiscalizar se cobraría una multa considerable.
109
-El personal no cumple con los protocolos establecidos, esto genera un alto riesgo de
contagios entre los trabajadores.
En conclusión, la empresa debe asignar inspectores que aseguren del uso responsable
de implementos de seguridad, y apliquen sanciones correspondientes a aquellos que
mantengan una conducta alejada de la que se espera. También, crear una hoja de vida diaria
que registre el cumplimiento de los protocolos, con el fin de dejar por escrito los pasos
realizados o no. Y finalmente, señalizar con mayor claridad las instrucciones para que todo
el personal pueda entender, sin ninguna interferencia.
CUMPLIMIENTO DE PROTOCOLO
COVID-19
15
175
210
CUMPLEN CON LOS PROTOCOLOS NO CUMPLEN CON LOS PROTOCOLOS

NO ENTIENDEN LAS NORMATIVAS
110
Caso 2 para redactar informe
Caso 2:
La empresa Rappy ha tenido una baja considerable en los despachos de sus productos, lo que
ha traído pérdidas de todo tipo a esta empresa. Usted debe redactar un informe
PROBLEMA:
Baja considerable en los despachos de productos.
OBJETIVO GENERAL: Recuperar su posicionamiento en el mercado.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
HALLAZGOS EFECTOS SUGERENCIAS

¿QUÉ OCURRE O QUÉ ESTÁ
MAL?
1. Hay falta de higiene. Los clientes dejan de preferir el servicio Supervisar

por los productos en mal estado. constantemente las
labores de los
trabajadores y evitar
descuidos y faltas de
todo tipo para
solucionar a tiempo
inconvenientes que
puedan surgir de
estas negligencias.
2. Hay poco personal Los clientes reclaman por la demora en Contratar personal
para realizar las la entrega. part-time.
entregas.
3. Falta personal Los clientes se quejan de los precios. Ofrecer

especializado en el promociones.
área de compras de Invertir en
insumos, publicidad publicidad y
y marketing. personal
especializado.
111
Redacción informe caso N°2

INFORME N° 2
El presente informe tiene por objetivo dar a conocer la situación relacionada

con la pérdida de clientes de la empresa de Delivery “Rápido”.
El problema que ocurre es que los clientes han dejado de usar el servicio y ya
casi no hay despachos. La importancia de dar una efectiva solución al problema es
continuar ofreciendo el servicio y ampliar las ofertas en el mercado de Delivery.
La metodología que se aplicó fue realizar una serie de encuestas en forma

presencial y también vía internet, extraer las opiniones acerca del servicio otorgado, a
través de las redes sociales, revisar el libro de reclamos, contabilizar el número de
devolución de productos y efectuar entrevistas a los clientes.
De acuerdo con la investigación realizada, los datos obtenidos fueron los

siguientes:
% N° DE SITUACIÓN
PERSONAS
25% 25 Reclama por la llegada de productos en mal estado.
40% 40 Se quejan por la demora del pedido solicitado.
25% 25 Exigen rebajas en los precios.
10% 10 Están de acuerdo con el servicio
Al observar los datos se analiza lo siguiente:
El 90% de los clientes no está de acuerdo con el servicio entregado. El 40% de

ellos solicita mayor rapidez. El 25% se queja por los productos en mal estado. El 25% restante
exige una baja en los precios. Solo un 10% está conforme con el servicio.
El equipo que estuvo a cargo de la investigación encontró falta de higiene en

el lugar, específicamente en la cocina y las bodegas. La consecuencia es que, de continuar
este inconveniente, se producirían problemas estomacales graves en los clientes. Otro de los
hallazgos es que esta empresa es nueva, recién está saliendo al mercado, por lo tanto, es
desconocida y no tiene mayor publicidad. Si esto persiste, los pocos clientes que cuentan con
el servicio, preferirán otro servicio de Delivery.
112
Como sugerencia, sería importante establecer protocolos de higiene, como

también contratar una empresa de marketing y publicidad para que esta empresa perdure y
se mantenga en el tiempo.
En conclusión, la empresa “Rapy” podría invertir en servicios de publicidad y

marketing, junto con contratar personal a cargo de la supervisión del local, específicamente,
en lo que se refiere a mantención e higiene de los productos y alimentos. Para esto hay
empresas que asesoran en diversos aspectos a los servicios de comida y Delivery.
REPASO EXAMEN
ENUNCIADO MONOTONÍA USO DEL

GRAMATICALMENTE (PREP. CONECTOR REPETICIÓN TRATAMIENTO DE
INCOMPLETO ADV. RELATIVO) RESPETO
CAMBIO DE SUJETO
REDACTOR
113
MANTENGA EL SUJETO REDACTOR DE PRINCIPIO A FIN.
EVITE MEZCLAS DE SUJETO REDACTOR.
114
PRIMERA Y TERCERA
PERSONA SINGULAR
INFORMATIVO
FINES GENERALES Y
ESPECÍFICOS
CERTIFICADO
PRIMERA Y TERCERA
PERSONA SINGULAR
RECOMENDATORIO
FINES GENERALES Y
ESPECÍFICOS
TERCERA
PERSONA
SINGULAR
INVITACIÓN
2 PÁRRAFOS
NOTAS SOCIALES
TERCERA
PERSONA
SINGULAR
EXCUSA
2 PÁRRAFOS
115
Santiago, 22 de mayo de 2021 FECHA
PARTES DE LA CARTA C/022 CÓDIGO
Señor/Nombre
apellidos/Cargo/Empresa/ ENCABEZAMIENTO
PRESENTE
Ref.: Comunica Cambios REFERENCIA
Estimado señor: VOCATIVO
Inicio/ Desarrollo/Cierre CUERPO DE LA CARTA
Nombre Apellidos
PIE DE FIRMA
Cargo
INICIALES DE
NAA/naa
RESPONSABILIDAD
CLARIDAD SENCILLEZ CONCISIÓN
CUALIDADES DEL
COHERENCIA TEXTO ESCRITO
116
Preferencia 1a
persona plural
Evite: Junto con

saludarle
Mejore su Evite: Por medio

redacción de la presente
Evite: Sin otro

particular
Evite: A través de
la presente
1.DIGA LO QUE DEBE DECIR

2.EVITE DETALLES. VAYA AL
ASUNTO.
3. CONSTRUYA PÁRRAFOS,
ENUNCIADOS ORACIONES
BREVES.
.4. LIMITE USOS DE SIGNOS DE
PUNTUACIÓN.
5. DEJE UNA INTERLÍNEA
CONSEJOS GENERALES DESPUÉS DE CADA PUNTO
REDACCIÓN APARTE.
6. EVITE EXCESOS DE
.
PRONOMBRES Y ADJETIVOS
7.EVITE EXPRESIONES QUE
PUEDEN SER AMBIGUAS.
8.NO USE GERUNDIO
9.EVITE REPETICIÓN DE IDEAS

.
117
• CONCIENCIA DE LECTOR
(CONCIENCIA DESTINATARIO- SUJETO
REDACTOR-
ESTRATEGIAS
DE • PLANIFICAR
REDACCIÓN
• RELEER
• CORRECCIONES
HOLA - BUENOS DÍAS - BUENAS TARDES- BUENAS NOCHES
ES INADECUADO
ELIMINE EXPRESIONES INÚTILES
POR MEDIO DEL SIN OTRO A TRAVÉS DEL

PRESENTE CORREO PARTICULAR PRESENTE CORREO
ELIMINAR
JUNTO CON
SALUDARLE
118
ESTRUCTURA EXTERNA MEMORÁNDUM, CIRCULAR:
A : [datos del destinatario, antecedido por el tratamiento de respeto]

DE : [datos del emisor]
FECHA : [la del día]
ASUNTO : [síntesis del contenido, equivale a la Referencia de la carta]
CIRCULAR MEMORANDO
Comunicación interna Comunicación interna
Intercambia ideas área laboral. Intercambia ideas área laboral.
Se dirige a un trabajador en
Se dirige a todo el personal
particular.
MEMORANDOS Y CIRCULARES
PUEDEN AHORRARSE
TODOS LOS SUJETOS
VOCATIVOS Y SALUDOS
REDACTOR
FORMALES
119
120
121
CONCLUSIONES
Previo a la redacción de cualquier documento, es importantes saber qué, a quién y

cómo nos comunicaremos. Con el objetivo de facilitar la comprensión del mensaje al
destinatario, también es necesaria la empatía, ponernos en el lugar de quien leerá nuestro
escrito y revisar las ideas, la elección del vocabulario, la construcción de las oraciones
gramaticales, como también la correcta aplicación de la ortografía acentual, literal y
puntual.
Los diferentes documentos estudiados se distinguen entre sí por su estructura, la

que permite el orden y comprensión de Los conceptos estudiados en estos capítulos nos
permiten conocer, valorar y aplicar herramientas esenciales para la redacción de
documentos comerciales.
SABER EL QUÉ - A QUIÉN

- CÓMO SE COMUNICARÁ
VOCABULARIO
CLARIDAD
PRECISIÓN
TRATAMIENTO DE
CORTESÍATRATAMIENTO
DE RESPETOEVITAR
CACOFONÍA
SUJETO REDACTOR SE
MANTIENE DE PRINCIPIO
A FINEVITAR ESTIMADO:
CORRECTA ORTOGRAFÍA
ACENTUAL, LITERAL Y
PUNTUAL
122
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 Cervera, A. y Hernández, G. (2006). Saber escribir. Buenos Aires: Aguilar, Altea, Taurus,
Alfaguara, 2007.
 Medina, Ñ. y Moreira, T.(2009) Te acompaño mientras escribes. Ediciones Universidad

Católica de Chile. Alameda 390, Santiago, Chile.
 Iglesias Soto, Gustavo (2003) Taller de Redacción. Ediciones Nueva Educación. Santiago de
Chile.
 REAL ACADEMIA ESPAÑOLA, 2005, Diccionario Panhispánico de Dudas, Bogotá, Ed. Aguilar.
 REAL ACADEMIA ESPAÑOLA, 2014, Diccionario de la Lengua española, Madrid, Grupo Editorial
Planeta S. A. I. C.
 REAL ACADEMIA ESPAÑOLA, 2010, Ortografía de la lengua española, Madrid, Espasa – Calpe S.A.
 REAL ACADEMIA ESPAÑOLA, 2018, El libro del estilo de la lengua española, Barcelona,
Planeta, S.A.
 REYES, CARLOS, 2006, Curso de Redacción Superior, Madrid, Ed. Edebé.
 SECO, MANUEL, 1989, Diccionario de Dudas y Dificultades de la Lengua Española, novena

edición renovada, Madrid, Ed. Espasa – Calpe S.A.
123

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REDACCIÓN COMERCIAL

COMPETENCIA DEL MÓDULO:

ESTRATEGIAS DE REDACCIÓN ....................................................................................................... 55

Una comunicación clara y eficaz es vital para el buen funcionamiento de una

Una competencia imprescindible en la actualidad es comunicarse de una manera

IDENTIFICACIÓN DEL SOLICITANTE (dato obligatorio, art. 12 de la Ley 20.285)

Nombre y Apellido (s) o Razón Social (cuando corresponda):

Nombres Completo de Apoderado (si corresponde):

Identificación de los documentos solicitados. Señale la materia, fecha de emisión o

Observaciones (opcional, Instrucción General N°10):

Notificación (Marque con una X y especifique)

Forma de recepción de la información solicitada (marque con una X)

Formato de entrega (marque con una X)

Firma Solicitante o Apoderado: Timbre:

Ejemplo de formulario de solicitud Chile Atiende:

Nombres *campo obligatorio

Apellido Paterno *campo obligatorio

¿Nacionalidad? *campo obligatorio

Comuna *campo obligatorio

Dirección *campo obligatorio

Correo electrónico *campo obligatorio

Ingresa mensaje * (Máximo caracteres 1800)campo obligatorio

En las empresas públicas y privadas, además de los formularios existentes, es necesario

-Observe el siguiente ejemplo:

EL CUAL LA CUAL QUIEN

CUYO CUYA QUE

Ejemplo  Olvidé traer el libro que me prestaste.

«que remplaza “el libro” => antecedente»

 Visite nuestra página web, DONDE podrá completar la información solicitada.

 CUANDO un trabajador tiene más de un empleador, el beneficio se distribuye en la

En redacción comercial, el uso de los relativos resulta indispensable para

ESCRITOS EXTERNOS MÁS COMUNES EN LA EMPRESA:

DOCUMENTOS CURRÍCULUM VITAE

El CERTIFICADO es el documento mediante el cual se da testimonio de algo.

El documento no va dirigido a alguien en especial, no requiere respuesta y solo se

La comunicación, en cambio, conlleva un mensaje que va dirigido a alguien

Es muy importante entender esta diferencia, porque algunas personas incurren en

Jamás un Certificado puede llevar un saludo final o despedida.

Años de servicio y permanencia

EL CERTIFICADO SE CLASIFICA, SEGÚN TRES ASPECTOS:

1. Según quien lo otorga

2. Su finalidad : indica para qué se extiende.

 Específico : si se otorga para presentarlo en un lugar específico.

El poder lo ejerce cualquier autoridad, de rango menor, a quien la Empresa le otorga

Todo en mayúsculas, centrado y espaciado, fácilmente distinguible, a veces

Es una clave interna y arbitraria propia de cada departamento dentro de una

3. HECHO QUE SE ACREDITA: motivo del Certificado.

4. FINES PARA QUE SE OTORGA: generales o específicos.

Son los datos básicos de quien, en nombre de la empresa, es responsable del

7. FIRMA MANUSCRITA  Debe ir sobre el pie de firma.

Corresponde a las iniciales en mayúscula de quien firmó y en minúscula de quien

Cuando se trate de un documento en que, por su importancia, se necesita de la

PARTES DEL CERTIFICADO

• HECHO QUE SE ACREDITA

• FINES PARA QUE SE OTORGA

Esta foto de Autor desconocido

Santiago, 26 de marzo de 2023

SUJETO REDACTOR: PRIMERA PERSONA SINGULAR: “YO”.

Certificamos que la señorita María Angélica Santander Araneda, R.U.N.: 10.624.528-3,