Ud 1 Comunicación
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Ud 1 Comunicación
5 fuerzas de Porter:
● Poder de negociación de los clientes.
● Poder de negociación de los proveedores.
● Amenaza de productos o servicios sustitutivos.
● Amenaza de entrada de nuevos competidores.
● Rivalidad de los competidores actuales.
Análisis económico interno y externo.
Empresa: Unidad económica que se crea con el fin de obtener un beneficio a través del
ejercicio de una actividad empresarial. Los objetivos son obtener el máximo beneficio y
aumentar la utilidad de los bienes.
❖ Funciones:
Técnica: consiste en realizar las actividades necesarias para fabricar los productos. Eficacia
y eficiencia.
- eficaz: conseguir el objetivo
- eficiente: conseguir el objetivo con menos recursos.
Comercial:relacionadas con la venta de los productos que fabrica o comercializa.
Financiera: relacionada con flujos de capital. (Comprar al contado o financiarse) (Financiar
al cliente) Cuando, como y donde voy a pagar.
Social: relacionada con los asuntos sociales y laborales del personal. (RRHH)
Administrativa: gestiona la administración y el control de las operaciones realizadas en las
distintas secciones de la empresa. No tiene que existir siempre, puede estar dentro de otra
función.
Clasificación de empresas:
1. Según sector de la actividad:
● extractivas
● industriales: transforma la mp, producción
● servicios: realiza un servicio ej( bufete de abogados)
2. Según la propiedad:
● privada: pertenece a una persona física/jurídica
● pública: pertenece al Estado
● mixtas: ambas colaboran
3. Según el tamaño:
● PYMES: Microempresa (-10 tbj), Pequeñas (-50 tbj) Medianas (-250 tbj)
● Grandes empresas: 27M balance o 40M facturación
4. Según el ámbito territorial:
● Locales: domicilio fiscal
● Regionales/nacionales
● Multinacionales:
❖ Supranacional: relación comercial dentro de una serie de países con
acuerdos en común con libertad ej UE
❖ Internacional: 2 normativas el de origen y el de destino. fuera UE son
aquellas que están fuera de un acuerdo común,
5. Según la forma jurídica:
● Individual: persona física/jurídica. Responde con sus bienes presentes y
futuros.
● Social: p. jurídica SA y SL
Personal Staff: personal externo que asesora. Normalmente autónomos que facturan. No
tienen relación laboral.
Departamentos de ventas
Características:
● Es el que genera los ingresos
● Más contacto tiene con el cliente
Organización:
● Zonas geográficas: cada vendedor una zona exclusiva
● Productos: cada vendedor una línea de productos
● Clientes o mercados: dedicación a un mercado/industria/mercado
● Por funciones: según la especialización de cada vendedor
● Mixta: combinación de todas las anteriores.
Tipos de clientes
● Privado
● Empresa:
● Público: pliego de condiciones (condiciones para que el sector público compre los
bienes, este publicará el pliego de condiciones y las empresas presentan sus ofertas)
Condiciones técnicas, económicas y tiempo de pago. (principales)
Departamento de marketing:
Objetivos: Guiar a los demás departamentos para producir, desarrollar, incentivar y servir los
productos o servicios que demandan los clientes.
Características:
● Personas interactivas que busquen formas ingeniosas de dar publicidad de forma
barata. ej el uniforme
● Comunicación (ppal instrumento) de todos tipos: visual, oral, escrita…
● Engloba funciones de ventas y propias del marketing. Mismo nivel que financiación o
producción.
Marketing vs Venta:
Marketing: planifica la venta de productos. De 1 a 3 años, se revisa cada 3 meses, por la
declaración de IVA.
Venta: quiere vender los productos instantáneos. Semanal
Canal de distribución:
- Corto: 1 intermediario
- Directo: 0 intermediarios,lo vendo yo.
- Largo: 2 o + intermediarios
Cuello de botella: implica que a algún nivel de actividad empresarial le llega mucha
información y se ralentizan los procesos. Se soluciona con planificación o aumento de
recursos.
Estilos de dirección:
Autoridad: Facultad que adquiere una persona cuando demuestra a los demás su capacidad
para desarrollar un trabajo con eficacia. La puede representar una persona con poder o sin el,
la autoridad se reconoce si los demás se la dan.
Poder: Forma en que la autoridad influye sobre los demás para exigirles el cumplimiento de
unos objetivos, puede ser dado por un cargo de trabajo alto.
Algunos creen que los jefes son los únicos que tienen poder porque así lo establece la
jerarquía de la empresa; pero, a veces, los empleados tienen tanto poder o más que el jefe.
Liderazgo: influencia sobre los demás para que se realicen las tareas de forma voluntaria ,
activa y comprometida. Capacidad que poseen ciertos individuos para influir sobre los demás,
para que estos realicen de forma voluntaria las tareas que tienen encomendadas.
El papel del líder es motivar a los individuos para que se identifiquen con los objetivos de la
empresa y trabajen
● Sabe rodearse de colaboradores de alto calibre: equipo reducido para ganar eficacia
(más fácil tomar decisiones y llevarlas a cabo)
● Sabe utilizar estrategias de conjunto: orienta y estimula para que los trabajadores
colaboren.
● Sabe delegar: le da cargos a los trabajadores.
● Sabe dar libertad de éxito a los colaboradores: no domina sino que les da
oportunidades para que puedan desarrollarse.
● Sabe ser comprensivo con los errores: analiza el origen del fallo y pone medios.
● Sabe cultivar la comunicación interpersonal: conocer al trabajador, no solo de
informes.
Respetar la unión o amistad del grupo: se debe unir al grupo, no enfrentarlos. si se separa
para arreglarlo, en un futuro volverá a aparecer con más fuerza.
Recapacitar antes de actuar: no se debe acabar de forma rápida con el problema, porque en
ese caso no se cortara de raíz.
Llegar a la resolución: hay que adoptar acuerdos y ponerlos en marcha por ambas partes.
Descubrir el origen: avances las causas reales suelen ser psicosociales,a veces no se muestran
de primera.
Los conflictos laborales pueden ser por causas aparentes o causas reales, las aparentes se
manifiestan en el ambiente y se pueden detectar. Las reales que están ocultas y no dejan ver el
problema que causa el malestar.
LAS CAMARILLAS
Estructuras informales de poder que se desarrollan al margen de las jerarquías formalmente
reconocidas en la empresa y actúan ejerciendo parcelas de poder que escapan de la alta
dirección
Componente tóxico: tipo de comunicación interna, fuente de todos los problemas de una
empresa. (Ej: siempre sembrando furia pero él jamás se queja)
Tipos:
1. Lúdicas: su objetivo es mantener buena relación fuera y dentro de la empresa, no
ejercen presión (como amistad)
2. Generacionales: personas de la misma edad y actúan como modernizadores e
innovadores dentro de la empresa
3. Familiares: surgen en empresas con distintos clanes de familia. Tb ocurre si un alto
cargo contrata a familiares o amigos. Hacen grupo de presión.
4. Con un origen común: habituales en empresas que se fusionan, los directivos luchan
por mantener sus equipos y modos anteriores.
5. Con un objetivo de poder: formadas por directivos, o puestos altos. Mantienen buena
relación entre sí y quieren ejercer un poder real paralelo a la dirección de la empresa.
Positivos:
- Impulso renovador e iniciativa al cambio
Cuando la camarilla acumula poder e incluso amenaza los objetivos empresariales de la
dirección, los expertos aconsejan detectarlas e identificar su origen y tipología; evaluar su
poder real y el impacto de sus acciones; mantener unas relaciones cordiales, pero tomar
medidas radicales como un traslado de departamento o equipo, impedir el ascenso.
Marketing MIX