Formato Diseño de conversaciones

Datos de identificación

Nombre: Claudia Elizabeth Castillo Ramírez

Matrícula: 19000830

Nombre del Módulo: Taller de comunicación efectiva v1

Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: Diseño de conversaciones

Nombre del asesor: Elisa Guadalupe Lara Paz

Fecha de elaboración: Domingo 28 de enero 2024

Introducción

Esta Evidencia de Aprendizaje la desarrollarás en tres partes:

1) El reclamo
2) El diseño de una conversación: una petición para la coordinación de acciones
4) Grabación de un video

Sin embargo, el documento que generes deberá ser sólo uno que contenga lo que se pide en
las tres partes.

Instrucciones

Nota
Antes de comenzar revisa el video que se
encuentra en el siguiente enlace:
http://www.youtube.com/watch?
v=IGVRc0fMiNs

© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante
cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema
de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se
trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Parte 1. El reclamo

Identifica las partes del reclamo que observaste en el video anterior, desarrollando
cada uno de los elementos que lo conforman: declaración de apertura,
afirmaciones/declaraciones/juicios y petición. Menciona cuál frase constituye la
declaración de apertura; qué afirmaciones, declaraciones y juicios encuentras y cuál
es la petición que se formula.

El reclamo del Sr. Ryan Bingham para su jefe:

 Declaración de apertura: “dime que no lo estas tomando enserio” con esta
frase el Sr. Ryan Bingham al decirle eso a su jefe empieza a hacerle una
declaración de apertura
 Afirmaciones: “Hay alguna metodología en lo que yo hago y por esa razón
funciona”, “de hecho me gradué en psicología”
 Declaraciones: “lo que hacemos es brutal y deja a las personas devastadas”,
“puedes crear una conferencia, pero no sabes cómo piensan las personas”
 Juicios: “no sabes nada de la realidad de mi industria”, “¿Quién viajará?”,
“como todo, se necesita unos meses de transición y después todo caerá en su
lugar”
 Petición: - “¡Despídeme!, quiero ver como lo harías. Antes de que quieras
revolucionar mi trabajo quiero ver si lo puedes hacer a mi manera”, “quiero que
la entrenes”, “enséñale los pasos, muéstrale la magia”

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 Parte 2. Diseño de una conversación

Identifica los elementos que se solicitan en la tabla 1.

¿Cuál es el quiebre del Cuando la empresa va a implementar una nueva

protagonista? forma de realizar su trabajo

¿Qué tipo de conversación Establece sus juicios personales, ya que el interpreta

sostiene? lo que va a suceder y las posibles consecuencias

¿Qué tipo de conversación Es una conversación para posibles acciones, ya que

necesita sostener? el Sr. Binghman, dice lo delicado que es su trabajo y
Argumenta que las personas se lo pueden tomar como personal
la manera en que los despidan y que si no se maneja
de manera asertiva puede llegar a que la empresa
tenga demandas, ya que él le demuestra a su jefe
que si se despide a alguien sin decirle el motivo
puede llegar a causarle demandas a la empresa, el
expresa lo importante que es él para la empresa y
que sus métodos generan resultados positivos en la
empresa.
Tabla 1. Diseño de una conversación.

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 Realiza una petición (conversación para la coordinación de acciones) para atender el
quiebre del protagonista, desarrollando cada uno de los 10 elementos que la
conforman; debes tomar el papel de uno de los personajes masculinos y desarrollar el
discurso que sostendría. Puedes basarte en la tabla 2.

La petición (puedes basarte en cualquiera de los dos

personajes masculinos)

1. - ¿Quién habla? El Sr. Crain Gregory

2. - ¿Quién escucha? El Sr. Ryan Bingham

3.- Acción futura Hola te mande llamar porque quiero que capacites a
nuestra nueva colega Natalie puedes llevarla a
alguno de tus viajes y enseñarle tus técnicas, ella se
puede volver en un valioso activo para la empresa, ya
que sé que con tus conocimiento y habilidades junto
con sus innovaciones de Natalie podrán lograr
actualizar el proceso de reducción de personal,
podrán lograr que la empresa se vuelva cada vez
más rentable.
Tal vez te parezca algo muy descabellado lo que te
pido, pero lo hago porque sé que eres el indicado
para realizar este nuevo cambio, confío en que
compartirás con Natalie tu profesionalismo y
tenacidad; y espero que este nuevo proyecto se
pueda implementar en los demás empleados; espero
y que aceptes esta petición, por su puesto si tienes
alguna inquietud o idea estoy dispuesto a escucharlo
y llegar a un buen acuerdo para ambos te agradezco
por escucharme y sobre todo el tiempo que hiciste
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 para venir.

4.- Lo que falta Falta seguridad en los empleados

Compromiso
Confianza
Estén dispuestos a los cambios

5.- Trasfondo compartido Ambos personajes ya tiene tiempo trabajando juntos

hasta el grado de ser amigos, por esto la
conversación que se ve en relajada ya que hay
confianza en expresarse.

6.- Condiciones de La empresa espera que Natalie sea capaz de

satisfacción despedir a una persona con el método que realiza
Ryan y viceversa que Ryan aprenda a despedir a
personas como Natalie lo realiza

7.- Tiempo Natalie y Ryan deben de hacerlo de inmediato ya que

la empresa no estará dispuesta seguís pagando los
viajes que Ryan realiza debe ser en un corto lapso

8.- Emocionalidad Ryan se resiste hacer un cambio en su manera de

trabajar ya que para él así es la manera más eficiente

9.- Confianza El Sr. Crain Gregory confía en que Ryan podrá darle
sus conocimientos a Natalie ya que él ha dicho que
es uno de los mejores en lo que hace y que sus
técnicas son las mejores

10.- Modalidad Se le hablara al Sr. Ryan a la oficina del Sr, Gregory

para poderle hacer la petición, al momento de
terminar con la petición se le hablara a la señorita
Natalie para que ambos se conozcan y puedan
trabajar lo antes posible para que se pueda dar un
informe con los resultados obtenidos
Tabla 2. Petición.

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 Parte 3. Elaboración de un video

Realiza un video en el que te grabes expresando la conversación (petición) que diseñaste en

la parte final del punto 2. Lo puedes grabar con tu celular o con una cámara de video. Una
vez que lo tengas, súbelo a YouTube y coloca aquí la liga:

Liga a video:
https://drive.google.com/file/d/1qZ0ysA2_j5odRmxSozbbvHOp469ELhMR/view?
usp=drive_link

Justifica tus respuestas basándote en los

conceptos analizados en la información de esta
Unidad.

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