Términos y Condiciones Oferta especial upgrade pospago plan L 200GB de $59.

500 a plan
XL ILIM GB $65.990
La presente oferta comercial estará vigente del 1 al 31 de Enero de 2024 a nivel nacional
www.wom.co/tyc-pospago

Oferta válida únicamente para clientes pospago en el plan L 200GB de $59.500, para realizar upgrade (pasar
a un plan pospago de mayor valor y capacidades GB/Apps/Minutos) al plan XL ILIM GB pospago WOM. Aplica
solo para clientes que sean contactados a través del *302 y/o campañas de mensaje de texto, WhatsApp y/o
Notificación PUSH. No aplica para migración de prepago a pospago, portabilidad o activación de nuevos
clientes.

Las capacidades promocionales adicionales como GB y/o Aplicaciones con las que cuente el cliente no se
mantendrán al aceptar o realizar el cambio de plan, esto debido al aumento de capacidades a un plan de
50GB. Si el cliente cuenta con algún descuento vigente, este seguirá aplicando por los meses restantes
aplicables de la promoción adquirida.

Para poder realizar el upgrade del plan, la línea debe estar activa, sin suspensión de ninguna clase en WOM,
en caso contrario se dará por entendido que no se procesará el cambio en el sistema.

Para estos clientes se tendrá la oferta del siguiente plan para upgrade en pospago:

Plan XL ILIM GB Upgrade

Cargo Básico Mensual con
$65.990
impuestos*
Datos en todas las redes GB Ilimitados
Compartir Datos** 100 GB

Minutos todo destino nacional Ilimitados

SMS todo destino nacional Ilimitados
Minutos LDI (Estados Unidos,
Ilimitados
Canadá y Puerto Rico)

* Los precios del plan no incluyen los impuestos distritales y municipales establecidos por las autoridades de
algunos municipios y que se verán reflejados en la facturación final del servicio

** La capacidad de datos para compartir hacen parte de la capacidad del plan, no es adicional.

CONDICIONES Y RESTRICCIONES GENERALES DEL PLAN XL ILIM GB UPGRADE:

La prestación de los servicios está sujeta a las siguientes condiciones y restricciones:

1. Planes sujetos a verificación de identidad, estudio y validación crediticia.

2. Los planes se facturan y cobran el primer mes de forma anticipada y los siguientes meses de forma
periódica cada 30 días.
3. En caso de que se adquiera este plan pospago por canales remotos se ofrece la opción de que el pago del
primer mes de servicio no sea inmediato y se genere una factura de venta, en la cual WOM da un plazo
de 5 días hábiles desde el momento de su expedición para realizar el pago. Si se realiza el pago de forma
 oportuna, el usuario continuará haciendo uso de las capacidades contratadas. En caso de no hacer pago
en la fecha oportuna, al día siguiente se procederá a suspender el servicio. En caso de no darse el pago
en los plazos estipulados, WOM se reserva el derecho de reportar al usuario ante las centrales de riesgo
y eventualmente proceder a la desconexión de la línea.
4. La facturación de los planes pospago puede incluir cargos generados por servicios y/o consumos
adicionales solicitados y autorizados de manera previa por el usuario. Estos servicios y/o consumos
adicionales tendrán facturación vencida; algunos de ellos pueden ser los servicios de Roaming
Internacional y Larga Distancia Internacional.
5. Los planes cuentan con capacidad específica de datos para compartir, de acuerdo con la configuración
adquirida por el usuario. Esta capacidad define el límite de GB del plan que pueden ser utilizadas para
compartir, no es una capacidad adicional.
6. Los minutos todo destino nacional incluidos en los planes se facturan en segundos y aplican hacia
cualquier fijo o móvil en Colombia únicamente.
7. El servicio de Larga Distancia Internacional ofrecido por WOM es prestado por el operador autorizado
para el uso del prefijo 000468. La capacidad de minutos de Larga Distancia Internacional incluidos de
acuerdo con el plan aplica únicamente para los siguientes destinos: Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico.
8. Las Llamadas de Larga Distancia a destinos diferentes a los incluidos en los planes o desde planes que no
incluyan minutos Larga Distancia Internacional, requieren recarga de paquete. En caso de usar un prefijo
diferente, la llamada será cobrada como adicional en la factura de servicios del periodo siguiente. Para
más información sobre Larga Distancia Internacional ingresa a www.wom.co/tyc-ldi
9. Los mensajes de texto incluidos en los planes aplican hacia cualquier destino móvil en Colombia
únicamente.
10. Los datos incluidos en el Plan se sujetan a su uso en un equipo terminal móvil compatible con la red WOM,
que cumpla las CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS señaladas más adelante y a la cobertura de la Red de WOM,
la cual debe ser consultada por el usuario en www.wom.co/coberturaycalidad. Es responsabilidad del
usuario consultar en la pantalla de su equipo la cobertura bajo la cual accede al servicio de datos.
11. La capacidad de navegación de datos de estos planes no tiene limitaciones de velocidad más allá de
aquellas relacionadas con las tecnologías habilitadas de
12. acuerdo con las condiciones geográficas, de conformidad con la regulación vigente expedida por la CRC.
13. El uso de las líneas y sus recursos son para uso personal en un (1) dispositivo móvil, para un consumo
particular y razonable de conformidad con las políticas de WOM. Los planes o servicios que pueda llegar
a ofrecer WOM con capacidades ilimitadas no tendrán ningún tipo de restricción, salvo aquélla asociada
a la tecnología empleada y a la velocidad efectiva ofrecida para cada plan. Igualmente, de conformidad
con la regulación vigente expedida por la CRC, en este caso, el usuario no deberá experimentar
limitaciones en la capacidad de la conexión impuestas por el proveedor del servicio, razón por la cual no
les serán aplicables las políticas de uso justo, derivadas del uso que el usuario de WOM haga del servicio.
Sin perjuicio de ello, deberá obrar de buena fe y hacer uso adecuado de las redes, equipos y servicios
contratados. El desconocimiento de sus obligaciones como usuario consagradas en la regulación expedida
por la CRC, habilita a WOM para terminar el contrato de servicios o cancelar la línea móvil.
14. Las llamadas y uso de datos generadas desde el exterior se facturarán a las tarifas de Roaming
internacional vigentes, previa activación del servicio.
15. Los planes pospago masivos de WOM podrán ser adquiridos por cualquier persona natural, con un
máximo de 6 planes de cualquier valor, por cada titular

LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL Y ROAMING INTERNACIONAL

El servicio de Larga Distancia Internacional ofrecido por WOM es prestado por el operador autorizado para el
uso del prefijo de Larga Distancia 000468. La capacidad de minutos de Larga Distancia Internacional incluidos
de acuerdo con el plan aplica únicamente para los siguientes destinos: Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico.
La marcación a otros destinos será adicional al plan pospago y se cobrará de acuerdo con la oferta vigente de
paquetes y tarifas de larga distancia Internacional WOM. La marcación desde líneas WOM debe hacerse con
el prefijo 00468, no aplica para llamadas utilizando otros operadores o prefijos.

Las condiciones comerciales e información de paquetes, tarifas y destinos de Larga Distancia Internacional
podrás consultarlas en: www.wom.co/tyc-ldi

Las condiciones comerciales e información sobre paquetes y tarifas de Roaming Internacional podrás
consultarlas en: www.wom.co/roaming

CONSUMOS ADICIONALES: Los Planes Pospago son cerrados y no permiten consumos adicionales ni variación
de tarifa mensual. Una vez consumidos los recursos de datos incluidos en el plan, se podrán hacer recargas y
compra de paquetes de datos prepago. Visita: www.wom.co/recargas-y-paquetes

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LA RED:

La red LTE permite velocidades hasta de 10 Mbps de bajada y hasta 1 de Mbps de subida siempre que se
encuentre dentro del área de cobertura de la red 4G WOM y los servicios de voz, SMS y datos fuera de la
cobertura 4G LTE de WOM son prestados a través de Roaming Automático Nacional de las redes móviles del
país (2G/3G) con velocidades hasta de 1.5 Mbps de bajada para 3G y hasta de 128 Kbps para 2G según sea la
cobertura y ubicación sin que ello implique costos adicionales, ni relación comerciales contractuales o
extracontractuales entre el Usuario de WOM y otro(s) operador(es), para consultar más información sobre
red de cobertura ir a www.wom.co/cobertura.

Cuando el usuario quiera activar los Servicios de WOM en equipos terminales por él suministrados para hacer
uso de estos bajo tecnología 4G LTE de WOM, debe cerciorarse que su equipo cuente con soporte de las
bandas de frecuencias en las que trabaja la red WOM 4G; B7(2600) B28(700) adicional a tener instalada la
última actualización y habilitación del software del fabricante para que pueda funcionar de forma óptima en
la red 4G LTE de WOM. Para los casos de los modelos de equipos terminales que no sean compatibles con las
bandas utilizadas por WOM, no será posible garantizar el óptimo funcionamiento de estos equipos dentro de
la red ya que tendrían una limitación técnica en reconocimiento de espectro.

Las velocidades experimentadas por el usuario pueden variar de acuerdo con el nivel de señal, a la
concentración geográfica de usuarios y equipo utilizado, así mismo para las áreas en que el servicio es
prestado a través de Roaming Automático Nacional o Roaming Internacional, el usuario podrá experimentar
menor velocidad en el servicio de internet debido al cambio de la tecnología 4G de la red LTE de WOM a la
tecnología 3G de las redes visitadas o redes de otros operadores.

Por la naturaleza móvil de los servicios, éstos podrán presentar fallas inherentes a la propia tecnología, así
como por fuerza mayor, caso fortuito, hechos terroristas, desastres naturales, hechos de terceros,
manipulación indebida de los equipos o de la red de WOM, adicionalmente se informa que no está permitida
la utilización de técnicas, mecanismos, procedimientos o dispositivos externos a la red no avalados por WOM,
que afecten o modifiquen el comportamiento normal del servicio.

SERVICIO AL CLIENTE:
Cualquier inquietud, soporte o solicitud, puede comunicarse a la Línea de servicio en Bogotá (031) 307 8050,
línea gratuita nacional 01 8000 123 213, línea móvil / WhatsApp 302 7770 000, Facebook
www.facebook.com/womcolombia o desde una línea WOM marcando *302, en nuestros centros de ventas y
servicio (direcciones y horarios en www.wom.co/encuentra-tu-tienda o a través de nuestra oficina virtual o
en nuestra página web https://www.wom.co
POLITICA ANTI-FRAUDE

INTRODUCCIÓN: Las políticas de control de fraude de WOM como operador de redes y servicios de
comunicaciones móviles, tienen como objetivo proteger a la compañía y a sus usuarios de ataques a sus
sistemas, equipos y redes, así como coordinar y mantener los protocolos y lineamientos aceptados
internacionalmente para el uso correcto y apropiado de las redes y los servicios de telecomunicaciones. WOM
se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, la cual será efectiva una vez
esta sea comunicada en nuestra página web y es responsabilidad del usuario consultarla de manera periódica.

ALCANCE: El usuario acepta y reconoce que WOM está facultada para suspender o terminar la prestación del
servicio sin necesidad de requerimiento previo, en caso de
fraude. Sin perjuicio de lo anterior, WOM podrá, en los casos en que lo considere pertinente, informar al
cliente sobre la realización de conductas prohibidas y solicitarle que se abstenga de realizarlas. En estos casos,
se contactará al cliente por el medio que WOM lo considere. Lo anterior, sin perjuicio de las acciones judiciales
y denuncias que WOM y terceros afectados puedan emprender contra el usuario en Colombia o en cualquier
otra jurisdicción. En cualquiera de los eventos anteriores, WOM podrá dar por terminado el CONTRATO
unilateralmente y sin que medie declaración judicial. El USUARIO es el único responsable de los perjuicios o
daños que cause por el incumplimiento de sus obligaciones. Esta política no aplica para la oferta de planes
ilimitados. Para conocer el detalle de la política puedes encontrarla en www.wom.co/reglamento-antifraude

Conforme a la regulación expedida por la CRC, como usuario usted tiene -entre otras- las obligaciones de hacer
uso adecuado de las redes, de los servicios y de los equipos necesarios para la prestación de los mismos y
actuar de buena fe durante toda la relación contractual. Si PTC advierte el uso indebido del servicio de voz
móvil, le informará dicha circunstancia y tomará las medidas necesarias para preservar el buen uso de redes
y servicios si fuera necesario. Se entiende por uso indebido del servicio: i) el uso abusivo o fraudulento del
servicio mediante su explotación comercial, incluido, pero no limitado a la reventa, reoriginación de llamadas
y uso en plantas telefónicas; y ii) el uso del servicio con fines ilegales (como medio para la materialización de
delitos, incluido, pero no limitado a suplantación, estafa, extorsión, entre otros). En caso de comprobarse, con
fundamento en nuestros procesos de control del fraude, que dicho uso indebido persiste, de conformidad con
la regulación vigente, y una vez agotadas las instancias de debido proceso, PTC podrá dar por terminado el
contrato o desactivar la línea móvil.

PTC se reserva el derecho a optimizar, ajustar y/o restringir sin previo aviso las condiciones de acceso a la red
móvil cuando ello resulte necesario para garantizar a todos sus clientes el acceso a los servicios de
comunicaciones contratados, bajo condiciones de calidad mínimas previstas por la CRC. PTC recuerda a sus

usuarios que los servicios contratados incluyendo los adicionales o de valor agregado (como por ejemplo el
servicio de tethering o compartición de datos con otros dispositivos) son para uso personal e intransferible.
Será considerado abusivo o fraudulento el uso del servicio fines de explotación comercial o industrial; y el uso
del servicio con fines ilegales (como medio para la materialización de delitos, incluido, pero no limitado a
suplantación, estafa, extorsión, entre otros), así como cualquier otro comportamiento. En caso de
comprobarse, con fundamento en nuestros procesos de control del fraude, que dicho uso indebido persiste,
de conformidad con la regulación vigente, y una vez agotadas las instancias de debido proceso, PTC podrá dar
por terminado el contrato o desactivar la línea móvil.

CONTROL PARENTAL Y PREVENCIÓN CONTRA LA PORNOGRAFÍA INFANTIL:

En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y conforme a lo establecido en los artículos 4 y 5 del Decreto 1524 de
2012, los proveedores o servidores, administradores y usuarios de redes globales de información no podrán:
a. Alojar en su propio sitio imágenes, textos, documentos o archivos audiovisuales que impliquen directa o
indirectamente actividades sexuales con menores de edad; b. Alojar en su propio sitio material pornográfico,
en especial en modo de imágenes o videos, cuando existan indicios de que las personas fotografiadas o
filmadas son menores de edad y c. Alojar en su propio sitio vínculos o "links", sobre sitios telemáticos que
contengan o distribuyan material pornográfico relativo a menores de edad. Sin perjuicio de la obligación de
denuncia consagrada en la ley para todos los residentes en Colombia, los proveedores, administradores y
usuarios de redes globales de información deberán: a. Denunciar ante las autoridades competentes cualquier
acto criminal contra menores de edad de que tengan conocimiento, incluso de la difusión de material
pornográfico asociado a menores; b. Combatir con todos los medios técnicos a su alcance la difusión de
material pornográfico con menores de edad; c. Abstenerse de usar las redes globales de información para
divulgación de material ilegal con menores de edad y d. Establecer mecanismos técnicos de bloqueo por
medio de los cuales los usuarios se puedan proteger a sí mismos o a sus hijos de material ilegal, ofensivo o
indeseable en relación con menores de edad.