Avendaño Mamani Joel Alexis

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
FACULTAD DE INGENIERÍA ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA
DETERMINACIÓN DE LA INFLUENCIA DE LA PLATAFORMA

VIRTUAL EN EL RENDIMIENTO ACADÉMICO DE LOS
ESTUDIANTES DEL CENTRO DE CAPACITACIÓN
BANCARIA – CEPREBANK - 2019
TESIS
PRESENTADA POR:
Bach. JOEL ALEXIS AVENDAÑO MAMANI
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:
INGENIERO ESTADÍSTICO E INFORMÁTICO
PUNO – PERÚ
2019
DEDICATORIA
Con todo cariño e infinita gratitud a mis queridos padres:
Lucila y José, por su constante apoyo moral y sacrificio
incondicional, que hicieron en todos estos años de formación
profesional.
A mi querida madrina Maricela por ser fuente de inspiración
para superarme el día a día, tanto como persona y
profesionalmente.
Joel Avendaño
AGRADECIMIENTOS
 Al ser que ha sido, es y seguirá siendo el pilar fundamental de mi vida, a ti Dios.
 A la Universidad Nacional del Altiplano – Puno, docentes de la facultad de ingeniería
estadística e informática quienes impartieron sus conocimientos en mi formación
profesional.
 A mi director de tesis M.Sc. Fredy Heric Villasante Saravia por el asesoramiento
durante todo este tiempo de ejecución del presente trabajo de investigación.
 Al centro de capacitación bancaria Ceprebank sede – Puno, institución que me
permitió plantear y ejecutar el presente trabajo de investigación.

ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE GENERAL..................................................................................................... 5
ÍNDICE DE FIGURAS .............................................................................................. 10
ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................... 11
ÍNDICE DE ACRÓNIMOS ....................................................................................... 13
RESUMEN................................................................................................................. 14
ABSTRACT ............................................................................................................... 15
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ............................................................ 17
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. ........................................................... 18
1.2.1. Problema General. .................................................................................... 18
1.2.2. Problemas Específicos. ............................................................................. 18
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN. ...................................................... 18
1.3.1. Objetivo General. ...................................................................................... 18
1.3.2. Objetivos Específicos. .............................................................................. 18
1.4. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................ 19
1.4.1. Hipótesis General...................................................................................... 19
1.4.2. Hipótesis Específicos ................................................................................ 19
1.5. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN. .............................................. 19
1.5.1. Justificación Teórica. ................................................................................ 19

1.5.2. Justificación Metodológica. ...................................................................... 19
1.5.3. Justificación Práctica. ............................................................................... 20
CAPÍTULO II
REVISIÓN DE LITERATURA
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN .............................................. 21
2.1.1. Antecedentes Internacionales. .................................................................. 21
2.1.2. Antecedentes Nacionales. ......................................................................... 21
2.1.3. Antecedentes Locales. .............................................................................. 22
2.2. BASES TEÓRICAS ........................................................................................ 22
2.2.1. Plataforma Virtual. ................................................................................... 22
2.2.2. Características de la Plataforma Virtual. .................................................. 23
2.2.3. Herramientas de la Plataforma Virtual. .................................................... 24
2.2.4. Metodología de la Educación Virtual. ...................................................... 25
2.2.5. Modalidades de la Educación Virtual. ...................................................... 25
2.2.6. Conceptos para la Implementación de la Plataforma Virtual con Wordpress.
................................................................................................................................. 26
2.2.7. Sistema Gestión de Aprendizaje (LMS). .................................................. 26
2.2.8. Sistema Gestión de Contenidos (CMS). ................................................... 27
2.2.9. Wordpress. ................................................................................................ 28
2.2.10. Metodología del Desarrollo del Software. .............................................. 31
2.2.11. Metodologías Ágiles. .............................................................................. 31
2.2.12. Metodología XP (Programación Extrema). ............................................ 31

2.2.13. Fases de la Metodología XP. .................................................................. 31
2.2.14. Rendimiento Académico. ....................................................................... 36
2.2.15. Características del Rendimiento Académico. ......................................... 36
2.2.16. Factores del Rendimiento Académico. ................................................... 37
2.2.17. Aprendizaje. ............................................................................................ 38
2.3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS. ................................................... 38
2.4. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES............................................... 41
CAPÍTULO III
MATERIALES Y MÉTODOS
3.1. LOCALIZACIÓN DEL LUGAR DE ESTUDIO. .......................................... 42
3.2. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN. ......................................................... 42
3.3. TIPO DE INVESTIGACIÓN .......................................................................... 42
3.4. NIVEL DE INVESTIGACIÓN. ...................................................................... 43
3.5. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................. 43
3.6 POBLACIÓN Y MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN. ............................. 44
3.7. TÉCNICA E INSTRUMENTOS PARA RECOLECCIÓN DE DATOS ....... 45
3.8. VALIDACIÓN Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO ..................... 46
3.9. PLAN DE ANÁLISIS DE DATOS ................................................................ 48
CAPÍTULO IV
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
4.1. RESULTADOS OBTENIDOS EN LA MEDICIÓN DEL PRE TEST .......... 49

4.2. RESULTADOS OBTENIDOS EN LA MEDICIÓN DEL POST TEST DE LOS
ESTUDIANTES DEL GRUPO CONTROL Y GRUPO EXPERIMENTAL ............ 51
4.3. CONTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS GENERAL .................................. 54
4.4. RESULTADOS OBTENIDOS EN LA MEDICIÓN DEL PRE TEST Y POST
TEST DE LAS TRANSACCIONES BANCARIAS EN LOS ESTUDIANTES DEL
GRUPO EXPERIMENTAL........................................................................................ 57
4.5. CONTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS ESPECÍFICO N°1 ....................... 59
TEST DE LAS DOCUMENTACIONES BANCARIAS EN LOS ESTUDIANTES
DEL GRUPO EXPERIMENTAL ............................................................................... 61
4.7. CONTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS ESPECÍFICO N°2 ....................... 64
4.8. DISCUSIÓN DE RESULTADOS .................................................................. 66
CONCLUSIONES ..................................................................................................... 67
RECOMENDACIONES ............................................................................................ 69
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................................... 70
ANEXOS ................................................................................................................... 75
Tabla A.1. Matriz de consistencia de la variable independiente y dependiente ..... 76
Tabla A.2. Resultados obtenidos en la prueba del Pre Test y la prueba de Post Test
del grupo control ......................................................................................................... 77
Tabla A.3. Resultados obtenidos en la prueba del Pre Test y la prueba de Post Test
del Grupo Experimental .............................................................................................. 78
ANEXO A: Prueba de Pre Test de las Transacciones Bancarias y Documentación
Bancaria....................................................................................................................... 79
ANEXO B: Prueba de Post Test de las Transacciones Bancarias y Documentación
Bancaria....................................................................................................................... 84
Figura A.1. Página de Inicio de la Plataforma virtual del ceprebank ..................... 89
Figura A.2. Página de Nosotros de la plataforma virtual del ceprebank ................ 89
Figura A.3. Página del Aula virtual del Ceprebank ............................................... 90
Figura A.4 Página del Perfil de los estudiantes del Aula virtual del ceprebank .... 90
Figura A.5. Página del foro de los estudiantes del Aula virtual del Ceprebank ..... 91
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Resultados obtenidos en la Prueba de entrada del grupo control y grupo
experimental.................................................................................................................... 49
Figura 2: Resultados obtenidos en el Post Test del grupo control y grupo experimental.
........................................................................................................................................ 52
Figura 3: Resultados obtenidos en el Pre test y Post test de las transacciones bancarias
del grupo experimental ................................................................................................... 57
Figura 4: Resultados obtenidos en el Pre test y Post test de la Documentación Bancaria
del grupo experimental ................................................................................................... 62

ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Operacionalización de variables .................................................................. 41
Tabla 2 Distribución de estudiantes matriculados de los niveles básico, intermedio y
avanzado del Centro de Capacitación Bancaria – Ceprebank, sede Puno-2019. ............ 44
Tabla 3 Distribución de los estudiantes del nivel intermedio del grupo control y
experimental del Centro de Capacitación Bancaria – Ceprebak, sede Puno-2019. ........ 44
Tabla 4 Criterio de confiabilidad KR-20................................................................... 47
Tabla 5 Resultados obtenidos en el Pre Test del grupo control y grupo experimental
........................................................................................................................................ 49
Tabla 6: Comparación de las medidas de tendencia central y dispersión de las notas
obtenidas en el pre test de los estudiantes del grupo de control y experimental del
Ceprebank-2019. ............................................................................................................. 50
Tabla 7: Resultados obtenidos en el Post Test del grupo control y grupo experimental.
........................................................................................................................................ 52
obtenidas en el post test de los estudiantes del grupo de control y experimental del
Ceprebank-2019. ............................................................................................................. 53
Tabla 9: Prueba de normalidad de los datos obtenidos del post test del grupo control
y grupo experimental. ..................................................................................................... 55
Tabla 10: Prueba de t-student para muestras independientes de los datos obtenidos del
post test del grupo control y grupo experimental ........................................................... 56
Tabla 11: Resultados obtenidos en el pre test y post Test con respecto a las
transacciones bancarias del grupo experimental ............................................................. 57

obtenidas en el pre test y post test con respecto a las transacciones bancarias de los
estudiantes del grupo experimental................................................................................. 59
Tabla 13: Prueba de normalidad de los datos obtenidos del pre test y post test del
grupo experimental con respecto a las transacciones bancarias ..................................... 60
Tabla 14: Prueba de t-student para muestras relacionadas de los datos obtenidos del
pre test y post test del grupo experimental con respecto a las transacciones bancarias . 61
Tabla 15: Resultados obtenidos en el pre test y post Test con respecto a la
documentación bancaria del grupo experimental ........................................................... 61
obtenidas en el pre test y post test con respecto a la documentación bancaria de los
estudiantes del grupo experimental................................................................................. 63
grupo experimental con respecto a la documentación bancaria ..................................... 64
pre test y post test del grupo experimental con respecto a la documentación bancaria. . 65
ÍNDICE DE ACRÓNIMOS
CMS Content Management System – Sistema gestión de contenidos
LMS Learning management system – Sistema gestión de aprendizaje
PHP Hypertext Preprocessor – Preprocesador de Hipertexto
HTML HyperText Markup Languaje – Lenguaje de Marcas de Hipertexto
CSS Cascading Style Sheets – Hojas de estilo en cascada
XP Extreme Programming – Programación Extrema
CRC Clase – Responsabilidad - Colaborador
GPL General Public License – Licencia Pública General

RESUMEN
El presente trabajo de investigación se realizó en el Centro de Capacitación Bancaria
– Ceprebank del departamento de Puno. La investigación tuvo como objetivo general
determinar en qué medida influye del uso de la Plataforma Virtual en el rendimiento
académico de los estudiantes del Centro de Capacitación Bancaria – Ceprebank sede
Puno-2019. La metodología de investigación tiene un enfoque cuantitativo, es de tipo
experimental, a un nivel explicativo y de diseño cuasi – experimental donde la población
estuvo conformada por los estudiantes del Centro de Capacitación Bancaria – Ceprebank
sede Puno-2019, tomándose como muestra el nivel intermedio la sección A para el grupo
control conformado por 14 estudiantes y la sección B para el grupo experimental
conformado por 14 estudiantes. La técnica e instrumento para la recolección de datos
fueron la evaluación y el cuestionario. Para la prueba de confiabilidad se realizó método
de Kuder-Richarson 20. Se utilizó la prueba de normalidad de Shapiro-Wilk, se realizó la
prueba de homogeneidad de varianzas de Levene y finalmente se utilizó para la prueba
de hipótesis la prueba paramétrica de t – student para muestras independientes y muestras
relacionadas. Al procesar y analizar los datos obtenidos de los estudiantes se concluyó
que, la implementación de la plataforma virtual elevó el rendimiento académico de los
estudiantes del centro de capacitación bancaria – ceprebank sede Puno-2019, debido a la
diferencia de medias de las notas obtenidas en el post test, en el grupo control obtuvieron
un promedio aritmético de 13,71 puntos, mientras que en el grupo experimental un
promedio aritmético igual a 15,57. Lo cual indica que se elevó el rendimiento académico
de los estudiantes del grupo experimental a diferencia del grupo control. Para el desarrollo
de la plataforma virtual se utilizó la metodología xp.
Palabras Claves: Plataforma Virtual, Wordpress, TIC, Rendimiento Académico
14
ABSTRACT
This research work was carried out at the Banking Training Center - Ceprebank of the
department of Puno. The objective of the research was to determine to what extent the
use of the Virtual Platform influences the academic performance of the students of the
Banking Training Center - Ceprebank headquarters Puno-2019. The research
methodology has a quantitative approach, it is of an experimental type, an explanatory
level and a quasi-experimental design where the population was made up of the students
of the Banking Training Center - Ceprebank headquarters Puno-2019, taking as an
intermediate level the section A for the control group consisting of 14 students and section
B for the experimental group consisting of 14 students. The technique and instrument for
data collection were the evaluation and the questionnaire. For the reliability test, the
Kuder-Richarson 20 method was performed. The Shapiro-Wilk normality test was
detected, the Levene variance homogeneity test was performed and finally the parametric
t test was performed for the hypothesis test. - student for independent samples and related
samples. When analyzing and analyzing the data obtained from the students, it was
concluded that, the implementation of the virtual platform increased the academic
performance of the students of the banking training center - ceprebank headquarters Puno-
2019, due to the difference in means of the notes obtained in the post test, in the control
group obtained an arithmetic average of 13.71 points, while in the experimental group an
arithmetic average equal to 15.57. This indicates that the academic performance of the
students in the experimental group was raised as opposed to the group control. The xp
methodology was used for the development of the virtual platform
Keywords: Virtual Platform, Wordpress, TIC, Academic Performance
15
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
La presente investigación va orientada en el ámbito educativo con la implementación
de las nuevas tecnologías de información y comunicación poder innovar la educación
tradicional que se presenta en el proceso enseñanza – aprendizaje. Creando nuevos
entornos interactivos de aprendizaje de acuerdo a las necesidades que presentan los
estudiantes.
El presente trabajo de investigación está estructurado en cuatro capítulos.
CAPÍTULO I: Corresponde a la identificación del problema, planteamiento de los
objetivos y las hipótesis de la investigación.
CAPÍTULO II: Se refiere al marco teórico que comprende los antecedentes de la
investigación, el sustento teórico y la operacionalización de las variables.
CAPÍTULO III: Referido a la metodología de investigación; que comprende el
enfoque, tipo, nivel y diseño de la investigación. Además, la población y muestra de la
investigación, la validación y confiabilidad del instrumento y por último el plan de
análisis de los datos.
CAPÍTULO IV: Contiene los resultados obtenidos en el pre test y post test del grupo
control y grupo experimental, representados en cuadros de distribución de frecuencias y
gráficos de barras con sus respectivas interpretaciones, según los objetivos planteados.
Finalmente se presentan las conclusiones, recomendaciones y sugerencias para las
próximas investigaciones adjuntando bibliografías y anexos de la investigación.
16
1.1.DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
La educación es un elemento importante en el desarrollo socioeconómico sustentable
de cualquier país, además permite que los individuos tengan un acceso a mejores niveles
de vida. De acuerdo con la organización de las Naciones Unidas para la Educación la
Ciencia y la Cultura (Unesco, 2010), el acceso a la educación superior es un objetivo que
se acompaña de forma simultánea con los propósitos de equidad, pertinencia y calidad.
En la actualidad la sociedad y el mundo se encuentra en una constante evolución
debido a la globalización la cual genera diversos cambios en el aspecto social,
económicos culturales científicos y tecnológicos, sin embargo, es evidente y preocupante
que la educación en el Perú se ha mantenido estancada en este tipo de educación
tradicional, limitando así el aprendizaje de los estudiantes.
El desarrollo del país requiere de un sistema de educación con mayor cobertura y
mayor calidad, orientado a satisfacer las necesidades del desarrollo de la sociedad,
caracterizado por ser promotor de innovaciones y encontrarse abierto al cambio.
La (Unesco, 2008) señala que en la educación los objetivos estratégicos apuntan a
mejorar su calidad por medio de la diversificación de contenidos y métodos. Con la llega
de las tecnologías se ha generado un cambio en la enseñanza, pasa a centrarse en el
estudiante en ambiente de interactividad. En ese sentido, las universidades e instituciones
tienen que adaptarse a las nuevas realidades para crear mejorías en el aprendizaje de los
estudiantes.
Actualmente en el Centro de Capacitación Bancaria - Ceprebank, se sigue utilizando
la educación tradicional, este método de enseñanza – aprendizaje limita el aprendizaje de
los estudiantes, ya que no utilizan los recursos informáticos para complementar el
aprendizaje en los estudiantes, frente a esta problemática se plantea la inclusión del uso
de Plataformas Virtuales, desarrolladas con el CMS de wordpress y con el Plugin LMS
17
de LearnPress. Asimismo, son utilizadas como herramientas de apoyo en la enseñanza –
aprendizaje, para mejorar el rendimiento académico de los estudiantes del Ceprebank..
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.
1.2.1. Problema General.
¿En qué medida influye el uso de la plataforma virtual en el rendimiento académico
en los estudiantes del Centro de Capacitación Bancaria - Ceprebank?
1.2.2. Problemas Específicos.
 ¿Cuál es la influencia de la aplicación de la Plataforma Virtual en el aprendizaje
de las Transacciones Bancarias en los estudiantes del Centro de Capacitación
Bancaria – Ceprebank?
 ¿Cuál es la influencia de la aplicación de la Plataforma Virtual en el aprendizaje
de la Documentación Bancaria en los estudiantes del Centro de Capacitación
Bancaria – Ceprebank?
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.
1.3.1. Objetivo General.
Determinar en qué medida influye el uso de la Plataforma Virtual en el rendimiento
académico en los estudiantes del Centro de Capacitación Bancaria – Ceprebank.
1.3.2. Objetivos Específicos.
 Determinar la influencia de la aplicación de la Plataforma Virtual en el
aprendizaje de las Transacciones Bancarias en los estudiantes del Centro de
Capacitación Bancaria – Ceprebank.
 Determinar la influencia de la aplicación de la Plataforma Virtual en el
aprendizaje de la Documentación Bancaria en los estudiantes del Centro de
Capacitación Bancaria – Ceprebank.
18
1.4. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
1.4.1. Hipótesis General
El uso de la Plataforma Virtual influye significativamente en el rendimiento académico
en los estudiantes del Centro de Capacitación Bancaria – Ceprebank.
1.4.2. Hipótesis Específicos
 La aplicación de la Plataforma Virtual influye significativamente en el aprendizaje
de las Transacciones Bancarias en los estudiantes del Centro de Capacitación
Bancaria – Ceprebank.
 La aplicación de la Plataforma Virtual influye significativamente en el aprendizaje
de la Documentación Bancaria en los estudiantes del Centro de Capacitación
1.5. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.
Al integrar las nuevas herramientas tecnológicas dentro del área educativa, ofrece
posibilidades de mejorar el nivel de enseñanza – aprendizaje entre docente – estudiante.
El uso de las plataformas virtuales surge como respuesta a las necesidades de los
estudiantes en incrementar su educación y hacerles frente a los nuevos desafíos en el
campo laboral.
1.5.1. Justificación Teórica.
La realización del presente trabajo de investigación servirá como base teórica para
futuras investigaciones, que estén interesados en profundizar sus conocimientos con el
tema tratado
1.5.2. Justificación Metodológica.
Con la aplicación de la metodología planteada para la presente investigación, permitió
analizar y comprender los resultados obtenidos de los estudiantes del Centro de
Capacitación Bancaria – Ceprebank sede Puno, de una manera clara y sencilla, para
19
posteriormente diagnosticar el nivel de rendimiento académico de los estudiantes
involucrados.
1.5.3. Justificación Práctica.
Con los resultados obtenidos de la presente investigación, permitirá a los docentes del
Centro de Capacitación Bancaria – Ceprebank sede Puno, elaborar y aplicar nuevas
estrategias de enseñanza – aprendizaje apoyados con la Plataforma Virtual, para lograr
cambios significativos en el rendimiento académico de los estudiantes de la presente
institución.
20
CAPÍTULO II
REVISIÓN DE LITERATURA
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
2.1.1. Antecedentes Internacionales.
(Grisales, 2013) Llegó a la conlusión que la aplicación de diferentes herramientas
Moodle, les permitieron a los docentes dinamizar las clases, involucrar a los estudiantes
en los procesos educativos además que permitió una optimización de los recursos y del
tiempo utilizado por los docentes en la organización y calificación de trabajos y
exámenes.
(Bogado, 2017) Concluyó que el uso de las plataformas educativas beneficia y
colabora para el desarrollo y potenciación de la capacidad de comprensión lectora durante
el proceso de aprendizaje.
2.1.2. Antecedentes Nacionales.
(Anco, 2014) Concluyó que la plataforma virtual Moodle es una innovación
pedagógica-tecnológica y se ha demostrado que es un medio eficaz para generar
aprendizajes significativos en el tema de la informática, con los estudiantes del primer
ciclo de la especialidad de Telecomunicaciones e Informática; Universidad Nacional de
Educación Enrique Guzmán y Valle durante el año 2014.
(Saavedra, 2017) Llegó a la conclusión que la aplicación de la plataforma Moodle
influyó en forma positiva en el rendimiento académico de los educandos del área inglés
CAE; ello fue confirmado por los resultados obtenidos en las evaluaciones
correspondientes al examen de la Universidad de Cambrige para el nivel de Certificate in
Advanced English.
21
(Maravi, 2018) Concluyó que se hizo efectivo el objetivo general del proyecto, por
medio de la implementación de una plataforma virtual para el proceso de enseñanza
aprendizaje, sirviendo como apoyo metodológico y permitió analizar el rendimiento
académico de los estudiantes que fueron objetos de investigación.
(Palomino, 2018) Llegó a la conclusión de que se logró incrementar el nivel de
aprendizaje conceptual del curso de comunicación integral a través de la utilización de la
plataforma virtual Chamilo en el grupo experimental del 46.4% al 70%, se puede concluir
que gracias a la utilización del sistema se mejora en un 23.60% el nivel de aprendizaje
conceptual.
2.1.3. Antecedentes Locales.
(Quispe, 2015) Llegó a la conclusión la implementación del aula virtual eleva el
rendimiento de los estudiantes del Instituto Superior Tecnológico Privado del Altiplano
Puno. Así lo demuestra el tratamiento experimental y la prueba de hipótesis al utilizar los
recursos y actividades propios del aula virtual.
(Pacori, 2018) Concluyó que el uso del aula virtual elevó considerablemente el
desarrollo de capacidades del curso de Recurso Informáticos de los estudiantes tal como
se confirma con los resultados obtenidos en la prueba de salida, obteniéndose un
promedio aritmético de 16,09 del grupo experimental, lo cual no sucedía antes del
experimento.
2.2. BASES TEÓRICAS
2.2.1. Plataforma Virtual.
Es un entorno virtual de aprendizaje, que permite integrar herramientas de producción
de recursos, comunicación, administración y gestión de cursos, que fortalece el proceso
de enseñanza – aprendizaje, entre alumnos y docente. Además, una plataforma virtual es
un sistema que permite a los usuarios la realización y administración de diversas
22
aplicaciones bajo un mismo entorno de trabajo, ofreciendo el acceso a los usuarios a
través de conexiones en internet (Pérez & Gardey, 2015).
2.2.2. Características de la Plataforma Virtual.
Según (Boneu, 2007) en su trabajo de investigación define cuatro características
necesarias, e imprescindibles, que toda plataforma virtual debe tener:
Interactividad: Consigue que la persona que está utilizando la plataforma tenga
conciencia de que es el protagonista de su formación.
Flexibilidad: Conjunto de funcionalidades que permiten que el sistema de e-learning
tenga una adaptación fácil en la organización donde se quiere implantar. Esta adaptación
se puede dividir en los siguientes puntos:
Capacidad de adaptación a los planes de estudio de la institución donde se quiere
implantar el sistema.
Capacidad de adaptación a los contenidos y estilo pedagógicos de la organización.
Escalabilidad: Es la capacidad de la plataforma para que funcione con un número
pequeño o grande de usuarios.
Estandarización: Es la capacidad de utilizar cursos realizados por terceros; de esta
forma, los cursos están disponibles para la organización que los ha creado y para otras
que cumplen con el estándar.
Además, (Boneu, 2007) considera estas otras características generales observables en
las plataformas virtuales que son:
Código abierto: Se habla de software “Open Source”, cuando éste se distribuye con
licencia para poder ver y modificar el código fuente base de la aplicación.
Plataforma gratuita: El uso de la plataforma no supondrá ningún coste por
adquisición o licencia de uso. También existe el caso de plataformas GLP (general public
23
license) Open Source, donde los desarrolladores de estas plataformas ofrecen apoyo en la
instalación y otros servicios de manera comercial.
Internacionalización o arquitectura multi idioma: La plataforma debería estar
traducida, o se debe poder traducir fácilmente, para que los usuarios se familiaricen
fácilmente con ella.
Tecnología empleada: En cuanto a la programación, destacan en este orden PHP,
Java, Perl y Python, como lenguajes Open Source, muy indicados para el desarrollo de
webs dinámicas y utilizados de manera masiva en las plataformas GPL.
Amplia Comunidad de Usuarios y documentación: La plataforma debe contar con
el apoyo de comunidades dinámicas de usuarios, con foros de usuarios, desarrolladores,
técnicos y expertos.
2.2.3. Herramientas de la Plataforma Virtual.
Según (Díaz, 2009) “Las plataformas deben poseer unas aplicaciones mínimas, que se
pueden agrupar en”:
Herramientas de Gestión de Contenidos, que permite al profesor poner a disposición
del alumno información en forma de archivos (que pueden tener distintos formatos: pdf,
xls, doc, txt, html), organizados a través de distintos directorios y carpetas.
Herramientas de Comunicación y Colaboración, como foros de debate e intercambio
de información, salas de chat, mensajería interna del curso con posibilidad de enviar
mensajes individuales y/o grupales.
Herramientas de Seguimiento y Evaluación, como cuestionarios editables por el
profesor para evaluación del alumno y de autoevaluación para los mismos, tareas,
informes de la actividad de cada alumno, planillas de calificación.
Herramientas de administración y asignación de permisos. Se hace generalmente
mediante autentificación con nombre de usuario y contraseña para usuarios registrados.
24
Herramientas Complementarias, como portafolio, block de notas, sistemas de
búsquedas de contenidos del curso, foros.
En tal sentido, toda plataforma virtual de aprendizaje debe tener necesariamente;
herramientas de gestión de contenidos, comunicación, evaluación, de administración y
herramientas complementarias.
2.2.4. Metodología de la Educación Virtual.
Sincrónico.
Metodología en la que tanto el emisor y receptor de un mensaje durante el proceso de
comunicación actúan bajo el mismo entorno temporal. Es decir, necesariamente los
involucrados estén presentes, a fin de transmitir el mensaje (López, 2011).
Asincrónico.
Metodología en la que se permite la transmisión de un mensaje entre el emisor y el
receptor sin la necesidad de que tengan que coincidir para interactuar en el mismo
momento. Además, esta metodología a distancia resulta más efectivo, debido a que los
mensajes se encuentran almacenados en; correos, foros, etc. En donde se tendrá acceso a
esta información en cualquier momento (López, 2011).
2.2.5. Modalidades de la Educación Virtual.
E-Learning (Electronic Learning).
El e-learning o aprendizaje electrónico, es el resultado de la aplicación de las nuevas
tecnologías de la información y las comunicaciones, en el proceso de enseñanza –
aprendizaje, que se realiza a través de internet. Igualmente, una plataforma e-learning es
un entorno virtual de aprendizaje enfocado a facilitar la experiencia de formación
académica a distancia, para las instituciones educativas. Además, este sistema permite la
administración y creación de “aulas virtuales”, entorno donde se realiza la interacción
entre docentes – alumnos y alumnos – alumnos, como también la realización de
25
exámenes, el intercambio de archivos, la permanente participación en foros, chats y
demás herramientas adicionales (Raganato, 2016).
B-Learning (Blended Learning).
El b-learning o aprendizaje mixto, es la combinación de la formación presencial (con
docentes en el aula) y la formación virtual (cursos de manera online), en tal sentido, el b-
learning es un sistema híbrido de enseñanza – aprendizaje, en el que se combinan estos
dos sistemas, con el fin de optimizar el proceso de aprendizaje de los estudiantes.
2.2.6. Conceptos para la Implementación de la Plataforma Virtual con
Wordpress.
Se dará a conocer los siguientes conceptos necesarios para la implementación de la
plataforma virtual con wordpress.
2.2.7. Sistema Gestión de Aprendizaje (LMS).
Según (Cañellas, 2012) un LMS es un sistema de gestión de Aprendizaje, desarrollado
en un entorno virtual, al que se accede por medio de una conexión a internet, además
permite gestionar, administrar, monitorear, evaluar y apoyar las diferentes actividades
diseñadas y programadas dentro del proceso de aprendizaje completamente virtual (e-
Learning), o de aprendizaje semi – presencial (b-Learning).
Beneficios del Uso de un LMS.
Organización: En situaciones en los que se gestionen grandes cantidades de usuarios,
un LMS permite tener bajo control gran parte de trabajo administrativo que se debe llevar
a cabo. Además, permite realizar tareas de organización necesarias, de forma
centralizada, gestión de los alumnos, creación de grupos de trabajo, organización de aulas,
establecer calendarios y recordatorios para las tareas y los plazos de entrega de cada curso,
realizar cuestionarios y exámenes de forma virtual (Maldonado, 2015).
26
Seguimiento: Un LMS permite realizar un seguimiento de todas las acciones
realizadas dentro de la Plataforma Virtual por los usuarios que intervienen en una acción
formativa. En tal sentido, esto puede ser muy útil en la medición de resultados de los
estudiantes y su evolución. Mediante el seguimiento del progreso de cada estudiante, se
pueden detectar las áreas que necesitan ser reforzadas para mejorar (Maldonado, 2015).
Evaluación continua: Los usuarios pueden ser evaluados antes de comenzar un curso,
durante su aprendizaje y al finalizar la acción formativa. Además, la información que
proporciona un LMS, también resulta muy útil para evaluar la eficacia de los cursos de
formación que las Instituciones educativas ofrecen (Maldonado, 2015).
Accesibilidad: Todos los materiales de formación se encuentran en un solo lugar lo
que facilita enormemente el aprendizaje de los alumnos.
Flexibilidad: Los módulos formativos se pueden adaptar u ordenar para satisfacer las
diferentes necesidades de las Instituciones Educativas que ofrecen cursos de manera
virtual. Además, para los estudiantes, dicha flexibilidad le permite poder llevar a su
propio ritmo en la evolución de su aprendizaje (Maldonado, 2015).
Efectividad: Con toda la información y materiales didácticos del curso al alcance de
los estudiantes, un LMS hace que el hecho de aprender resulte más efectivo y satisfactorio
para los estudiantes (Maldonado, 2015).
LearnPress.
Es un plugin de LMS para WordPress, que permite crear, ejecutar y administrar los
cursos de manera online. Asimismo, permite gestionar a todos los docentes y alumnos
matriculados en los cursos creados.
2.2.8. Sistema Gestión de Contenidos (CMS).
Es un sistema de gestión de contenidos o CMS (Content Management System), es un
software, que permite crear un entorno de trabajo, para que el usuario pueda administrar
27
y gestionar los diversos contenidos de un sitio web con mayor facilidad y sin muchos
conocimientos de programación Web (Boneu, 2007).
Beneficios del Uso de un CMS.
Permite gestionar y administrar contenidos de forma más sencilla y rápida, sin
necesidad que los usuarios tengan conocimientos avanzados.
El contenido gestionado y administrado del sitio web se encuentra almacenado en un
servidor donde se encuentra instalado el CMS, lo que facilita la realización de backups o
copias respaldos de los datos.
Se reduce el costo para la gestión y administración de contenidos, debido a que todo
lo puede realizar el mismo usuario y no es necesario hacer gastos adicionales.
Brinda al usuario una interfaz y herramientas sencillas de fácil manejo para brindar
soluciones simples y confiables (Web Hosting español, 2018).
2.2.9. Wordpress.
Es una herramienta de gestión de contenidos, CMS (Content Management System),
diseñada para la creación de cualquier tipo de sitio web. Originalmente logró una gran
popularidad en la creación de sencillos Blogs, al pasar de los tiempos se convirtió en una
de las principales herramientas para la creación de páginas web comerciales. Su núcleo
principal esta desarrollado en PHP para los entornos que ejecuten MySQL y Apache.
WordPress tiene la particularidad de ser un proyecto de software libre y de código abierto
que depende de la Fundación WordPress, una fundación sin ánimo de lucro, presidida por
Matt Mullenweg, el creador de WordPress (Wikipedia, 2013).
Herramientas y complementos necesarios para la correcta administración de un sitio
con WordPress, se detalla a continuación:
28
DashBoard o Panel de Administración de WordPress.
Es la sección de WordPress en donde están ubicadas todas las herramientas necesarias
e indispensables para administrar la plataforma virtual con WordPress.
Entradas.
Las entradas de WordPress son los artículos que uno va publicando en modo de
noticias o blog, estás se clasificarán por categorías, también conocido como contenido
dinámico ya que el usuario lo actualiza de acuerdo a sus necesidades (Web desde cero,
2016)
Medios:
Es la biblioteca de Wordpress en donde se almacenan los archivos multimedia;
imágenes videos y audios que se suben al sitio web. En este apartado se pueden consultar,
editar o borrar los archivos (Web desde cero, 2016).
Páginas.
Las páginas de WordPress a diferencia de sus entradas, normalmente son utilizadas
para publicar contenido estático, frecuentemente se utiliza las páginas para contenidos
como el contacto, nosotros y en este caso para el Aula Virtual (Web desde cero, 2016).
Plugins.
Los Plugins son herramientas o pequeñas aplicaciones que extienden y mejoran la
funcionalidad del WordPress. Estos plugins están desarrollados en PHP y usan HTML,
CSS, BOOTSTRAP, JAVASCRIPT y hojas de estilo para su interfaz de usuario. Con la
incorporación de los Plugins se puede implementar prácticamente cualquier cosa que se
nos ocurra en el sitio web, simplemente instalando los Plugins y activándolos (Web desde
cero, 2016).
29
Tema o Plantilla.
Es un conjunto de archivos que se van configurando y van generando una interfaz
gráfica para el sitio web. Un tema de WordPress incluye todas las cosas que normalmente
asociamos con el diseño web, desde la selección de colores, los encabezados, pies de
página y posicionamiento de la barra lateral, todo esto desarrollado en HTML, CSS Y
JAVASCRIPT (Web desde cero, 2016).
Comentarios.
En esta sección de comentarios de WordPress se gestiona todos los comentarios de los
usuarios registrados en el sitio web.
Usuarios.
En este apartado de usuarios de WordPress se puede administrar todos los usuarios
registrados en el sitio web; tales como crear, editar y borrar usuarios, además se pueden
encontrar diferentes tipos de usuarios entre ellos se tiene (Web desde cero, 2016):
 Suscriptor: Este usuario puede acceder a los contenidos privados o contenidos
sólo para suscriptores.
 Colaborador: Este usuario tiene los privilegios de escribir nuevos artículos y
editarlos, pero necesita la aprobación del administrador para poder publicar en
el sitio web.
 Autor: Este usuario tiene los mismos privilegios que un colaborador con la
diferencia que no necesita la aprobación del administrador para publicar.
 Editor: Este usuario es el redactor líder, puede crear artículos y editar de él
mismo y de los demás usuarios, pero no puede acceder a la configuración de
WordPress.
 Administrador: Este usuario tiene todos los privilegios, puede acceder a todo.
30
Ajustes.
En este apartado de WordPress permite configurar algunos aspectos básicos de la
instalación.
2.2.10. Metodología del Desarrollo del Software.
Para el desarrollo de la plataforma virtual se utilizó la metodología extrema o xp.
2.2.11. Metodologías Ágiles.
(Kendall & Kendall, 2011) definen que: “la metodología ágil es una metodología de
desarrollo de software que se basa en valores, principios y prácticas básicas. Los cuatro
valores son comunicación, retroalimentación y valentía”.
2.2.12. Metodología XP (Programación Extrema).
Según (Flórez, 2009) define que: “La metodología consiste en una programación
rápida o extrema, cuya particularidad es tener como parte del equipo, al usuario final,
pues es uno de los requisitos para llegar al éxito del proyecto”.
Por su lado, (Pressman, 2009) indica que: “La programación extrema usa un enfoque
orientado a objetos como paradigma preferido de desarrollo y engloba un conjunto de
reglas y prácticas que ocurren en el contexto de cuadro actividades estructurales:
planeación, diseño, codificación y pruebas”.
2.2.13. Fases de la Metodología XP.
Planeación
Según (Pressman, 2009), La actividad de planeación también llamada “juego de
planeación” comienza “escuchando”, actividad para recabar requerimientos que permite
que los miembros técnicos del equipo XP entiendan el contexto del negocio para el
software y adquieran la sensibilidad de la salida y características principales y
funcionalidad que se requieren.
En este apartado se consideran 4 elementos, los cuales son los siguientes.
31
Historias del Usuario: Según (Pressman, 2009), Describe la salida necesaria,
características y funcionalidad del software que se va a elaborar. Cada historia es escrita
por el cliente y colocada en una tarjeta indizada. En tal sentido, son utilizadas como
herramientas para dar a conocer las características y las funcionalidades necesarias del
software que se va elaborar, es escrita por el cliente especificando de forma clara y
sencilla.
Plan de Entregas: Se establece una planificación entre los clientes y desarrolladores,
donde se indica los tiempos de implementación adecuados para las historias del usuario.
Además, según (Pressman, 2009): “el equipo XP ordena las historias que serán
desarrolladas en una de tres formas: 1) todas las historias se implementarán de inmediato
(en pocas semanas), 2) las historias con más valor entrarán a la programación de
actividades y se implementarán en primer lugar o 3) las historias más riesgosas formarán
parte de la programación de actividades y se implementarán primero.
Velocidad del Proyecto: Esta medida representa la rapidez con la que se va desarrollar
el proyecto. Además, según (Pressman, 2009): “es el número de historias de los clientes
implementados durante la primera entrega. La velocidad del proyecto se usa para: 1)
Ayudar a estimar las fechas de entrega y programar las actividades para las entregas
posteriores, 2) determinar si se ha hecho un gran compromiso para todas las historias
durante todo el desarrollo del proyecto”.
Iteraciones: Los proyectos según la metodología XP, se van a dividir en iteraciones
de aproximadamente 3 semanas de duración. En un inicio de cada iteración los clientes
deben escoger las historias de usuario definidas en el “plan de entregas” que serán
incluidas. Además, se seleccionan las historias de usuario que no fueron aceptadas en el
test, que se realizó al terminar la iteración anterior. Estas historias serán asignadas a los
desarrolladores y son divididas en tareas de entre 1 y 3 días de duración.
32
Rotaciones: Permite mantener un lazo de comunicación con todos los miembros del
proyecto, para que conozcan el diseño y la codificación del proyecto en su totalidad.
Reuniones: Es completamente necesario que los desarrolladores involucrados se
reúnan y expongan sus problemas, ideas y soluciones de forma conjunta. Estas reuniones
deben ser fluidas y todo el personal involucrado tiene que tener voz y voto.
Diseño.
Según (Pressman, 2009): “El diseño XP sigue rigurosamente el principio MS
(mantenlo en sencillo). Un diseño sencillo siempre se prefiere sobre una representación
más compleja. Además, el diseño guía la implementación de una historia conforme se
escribe: nada más y nada menos. Se desalienta el diseño de funcionalidad adicional
porque el desarrollador supone que se requerirá después”.
Metáfora del Sistema: La metáfora consiste en dar una descripción simple del cómo
funcionaría el sistema en el momento de la entrega final. Además, según (Kent Beck),
“una metáfora para el sistema es una historia que todo el mundo puede contar acerca de
cómo el sistema funciona”.
Tarjetas CRC: Según (Pressman, 2009): “Las tarjetas CRC (clase – responsabilidad
- colaborador) identifican y organizan las clases orientadas a objetos que son relevantes
para el incremento actual del software”.
Soluciones Puntuales: Según (Pressman, 2009): “si el diseño de una historia se
encuentra un problema de diseño difícil, XP recomienda la creación inmediata de un
prototipo operativo de esa porción del diseño. Entonces, se implementa y evalúa el
prototipo del diseño”.
Funcionalidad Mínima: La metodología XP da a entender que la funcionalidad extra
consume recursos, que a su vez representa una pérdida innecesaria de tiempo y
probablemente no se llegue a usar esas funcionalidades. En tal sentido, se da prioridad a
33
una eficiente programación, enfocándose en quién realiza la tarea programada para cada
día, creando sólo el código necesario.
Reciclaje: Reciclaje o refactorizar, es mejorar y modificar la estructura y los códigos
ya creados, pero sin alterar su funcionalidad. Supone revisar nuevamente los códigos para
procurar optimizar su funcionamiento.
Desarrollo.
El cliente es parte fundamental del equipo de desarrollo, a la hora de codificar las
historias del usuario.
Disponibilidad del Cliente: Uno de los requerimientos que plantea la metodología
XP, es tener al cliente disponible durante el proceso de desarrollo del proyecto, mantener
una comunicación constante y fluida, de este modo se agiliza el proceso de desarrollo del
proyecto.
Unidad de Pruebas: Según (Pressman, 2009): “se desarrolla una serie de pruebas
unitarias a cada una de las historias que se van a incluir en la entrega en curso, el
desarrollador está mejor capacitado para centrarse en lo que debe implementarse para
pasar la prueba”.
Programación por Parejas: Según (Pressman, 2009): “XP recomienda que dos
personas trabajen juntas en una estación de trabajo con el objetivo de crear código para
una historia. Esto da un mecanismo para la solución de problemas en tiempo real (es
frecuente que dos cabezas piensen más que una) y para el aseguramiento de la calidad
también en tiempo real (el código se revisa conforme se crea).
Integración: La metodología XP tiene como objetivo fomentar colaboración en
parejas entre los desarrolladores, para que el desarrollo del código sea de manera
continua.
34
Existe dos tipos de integraciones las cuales son:
Integración Continua: Según (Pressman, 2009): “ayuda a evitar los problemas de
compatibilidad e interfaces y brinda un ambiente de (prueba de humo), que ayuda a
descubrir a tiempo los errores”.
Integración Secuencial: Se debe elegir únicamente a una pareja de desarrolladores,
para que prueben y realicen los cambios o integren nuevo código en el proyecto, para
evitar posibles problemas o redundancia.
Pruebas.
Uno de los pilares de la metodología XP es la realización de pruebas durante todo el
proyecto, para comprobar el correcto funcionamiento de los códigos integrados.
Implantación:
Se deben desarrollar los aplicativos que realizarán los test con un entorno específico.
Se deben someter los test a distintas clases del sistema.
Se crearán los test que pasarán los códigos antes de implementarlos.
Se creará test que no tengan ninguna dependencia del código que se evaluará en el
futuro.
Los distintos test se deben subir a un repositorio, acompañados del código que
verifican.
Los test de aceptación, son creados y utilizados por los clientes para verificar que las
diferentes historias de usuario cumplen su cometido.
Pruebas de Aceptación: También llamadas prueba del cliente, según (Pressman,
2010): “son especificadas por el cliente y se centran en las características y funcionalidad
generales del sistema que son visibles y revisables por parte del cliente. Además, se
derivan de las historias de los usuarios que han implementado como parte de la liberación
del software”.
35
2.2.14. Rendimiento Académico.
Según (Requema, 1998) afirma que “El rendimiento académico es fruto del esfuerzo
y la capacidad de trabajo del estudiante. De las horas de estudio, de la competencia y el
entrenamiento para la concentración”. Además, el rendimiento académico es entendido
por (Pizarro, 1985): “Es la forma de medir la capacidad respondiente, que permite obtener
un estilo del aprendizaje logrado por el estudiante durante su formación”.
En tanto que (Tourin, 1985), afirma que: “Es la calificación cuantitativa, es decir,
asume las nota como indicador válido de la consecución de los objetivos académicos
logrados. Por su parte (Chadwick, 1979), indica como:” La calificación cuantitativa final
del nivel alcanzado por el alumno, reflejando las características psicológicas del alumno”.
Además, (Kaczynka, 1986) lo asume: “El resultado del esfuerzo y la habilidad del
estudiante para concentrarse, para dedicar determinados números de horas al estudio, así
como las horas de estudio dedicadas y el nivel de concentración alcanzado”.
Finalmente, (Navarro, 2003) expresa que el rendimiento académico es: “Un constructo
susceptible de adoptar valores cuantitativos y cualitativos, a través de los cuales existe
una aproximación a la evidencia y dimensión del perfil de habilidades, conocimientos,
actitudes y avalores desarrolladas por el alumno en el proceso de enseñanza –
aprendizaje”.
En tal sentido, el rendimiento académico refleja el resultado final cuantitativo, de los
diferentes procesos y etapas de aprendizaje logrados por el estudiante, conforme a los
exámenes que realiza el docente mediante pruebas objetivas y otras actividades
complementarias.
2.2.15. Características del Rendimiento Académico.
(García & Palacios, 1991) sustentan que, después de realizar un análisis comparativo
de diversas definiciones del rendimiento académico, concluyen que hay un doble punto
36
de vista, estático y dinámico que atañen al sujeto de la educación como ser social. En
general el rendimiento académico es caracterizado del siguiente modo:
El rendimiento es un aspecto dinámico, responde al proceso de aprendizaje, como tal
está ligado a la capacidad y esfuerzo del alumno.
En su aspecto estático, comprende al producto del aprendizaje generado por el alumno
y expresa una conducta de aprovechamiento.
El rendimiento está ligado a medidas de calidad y a juicios de valoración.
El rendimiento es un medio y no un fin en sí mismo.
El rendimiento está relacionado a propósitos de carácter ético, que incluye expectativas
económicas lo cual hace necesario un tipo de rendimiento en función al modelo.
2.2.16. Factores del Rendimiento Académico.
En un estudio realizado por (Quiroz, 2001) sobre los factores que influyen en el
rendimiento académico, señaló dos factores:
Factores Endógenos.
Relacionados directamente a la naturaleza psicológica o somática del alumno
manifestándose etas en el esfuerzo personal, motivación, predisposición, nivel de
inteligencia, hábitos de estudio, actitudes, ajuste emocional, adaptación al grupo, edad
cronológica, estado nutricional, deficiencia sensorial, perturbaciones funcionales y el
estado de salud física entre otros.
Factores Exógenos.
Son los factores que influyen desde el exterior en el rendimiento académico. En el
ambiente social entramos el nivel socioeconómico, procedencia urbana o rural,
conformación del hogar, etc. En el ámbito educativo tenemos la metodología del docente,
los materiales educativos, material bibliográfico, infraestructura, sistemas de evaluación,
etc.
37
2.2.17. Aprendizaje.
(Gagné, 1965) define que el aprendizaje como: “un cambio en la disposición o
capacidad de las personas que puede retenerse y no es atribuible simplemente al proceso
de crecimiento”, es decir, que los procesos cognitivos involucrados se van precisando y
conservando”. Además, (Hilgard, 1979) propone esta otra definición: “Se entiende por
aprendizaje el proceso en virtud del cual una actividad se origina o se cambia a través de
la reacción a una situación encontrada, con tal que las características del cambio
registrado en la actividad no puedan explicarse con fundamento en las tendencias innatas
de respuesta, la maduración o estados transitorios del organismo (por ejemplo: la fatiga,
las drogas, entre otras)”, sino al proceso continuo de reacciones al ambiente en relación a
una meta.
Por su parte (Pérez, 1988) expresa que: “El método y el criterio que se utilice para
clasificar las teorías no son excluyentes; es decir, algunas teorías se encuentran entre
varias categorías. Su inclusión en una u otra es una opción metodológica y relativa, en
función del criterio escogido”. Además, (Zabalza, 1991) considera que: “el aprendizaje
se ocupa básicamente de tres dimensiones: como constructo teórico, como tarea del
alumno y como tarea de los profesores; esto es, el conjunto de factores que pueden
intervenir sobre el aprendizaje”.
2.3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS.
Software.
Es un término informático que hace referencia a un programa o conjunto de programas
de cómputo, que son diseñados para realizar determinadas funciones dentro de un sistema
(Rivera, 2017).
38
Open Source.
También llamado código abierto, es un modelo de desarrollo de software basado en la
colaboración abierta, en donde cualquier usuario puede aportar y colaborar en el
desarrollo de un sistema.
Frontend.
Es la parte de un sitio web o programa en donde el usuario interactúa y tiene acceso
fácilmente, también llamado “el lado del cliente”. Son todas las tecnologías de diseño y
desarrollo web que corren en el navegador y que se encargan de la interactividad con los
usuarios (Chapaval, 2017).
Backend.
Es la parte de un sitio web o programa que se conecta con la base de datos y el servidor,
los usuarios no pueden acceder fácilmente a menos que tengan ciertos privilegios,
también llamado “el lado del servidor”. Además, el servidor es una aplicación
especializada que entiende la forma como el navegador solicita cosas. (Chapaval, 2017).
Base de Datos.
También llamado “banco de datos”, es un conjunto de datos que pertenecen a un
mismo contexto y almacenados sistemáticamente para posteriormente realizar la
recuperación, el análisis y transmisión de los datos (Sánchez, 2014).
Servidor.
Servidor – Hardware: Es un ordenador o cualquier otro tipo de equipo informático,
su función es la de suministrar información a una cantidad de usuarios conectados en una
red informática.
39
Servidor – Software: Es un programa que ofrece un servicio único que otros
programas denominados clientes pueden usar y acceder a nivel local o través de una red
informática (Ionos, 2019).
Backup.
También llamado “copia de seguridad”, es un término informático que hace referencia
a realizar copias de datos originales y almacenarlos en algún otro lugar seguro, así evitar
pérdidas de información.
Foros.
Los foros son herramientas que permiten a los estudiantes y docentes el intercambio
de mensajes durante todo el periodo que dure un curso. Además, pueden debatir sobre
temas académicos y reforzar su aprendizaje (Boneu, 2007).
Wikis.
Son herramientas que facilitan la elaboración de documentos en línea de una forma
colaborativa (Boneu, 2007).
40
2.4. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Tabla 1 Operacionalización de variables

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ESCALA
 Refuerzan y
Recursos
consolidan el
aprendizaje.
 Favorece e
incrementa el
desarrollo de las
capacidades
INDEPENDIENTE
Actividades y
Herramientas  Estimulan la Muy bueno
Virtuales participación Bueno
permanente de los Regular
estudiantes. Pésimo
 Agiliza la actividad
Tareas
mental en los
estudiantes
Transacciones  Identifica monedas

Bancarias y billetes falsos.
 Comprende los
conceptos generales
sobre términos
bancarios.
 Realiza depósitos y
retiros de efectivo.
 Logro
 Comprende los
Destacado
conceptos generales
(18-20)
de título valor,
 Logro
DEPENDIENTE pólizas y letra
Previsto
Rendimiento  Comprende y realiza
(14-17)
Académico el correcto llenado
 En Proceso
de formularios
(11-13)
 Comprende y realiza
 En inicio
las transferencias
(00-10)
Interbancarias
Documentación
Bancaria
las transferencias al
exterior
los procedimientos
de las Actas de
Retención.
41
CAPÍTULO III
MATERIALES Y MÉTODOS
3.1. LOCALIZACIÓN DEL LUGAR DE ESTUDIO.
El presente trabajo de investigación se realizó en el Centro de Capacitación Bancaria
Ceprebank, en el departamento de Puno.
3.2. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN.
El enfoque es cuantitativo, Según (Hernández, Fernández & Baptista, 2014) el enfoque
cuantitativo “utiliza la recolección y el análisis de datos para responder preguntas de
investigación y probar hipótesis establecidas previamente y confía en la medición
numérica, el conteo y frecuentemente en el uso de la estadística para establecer con
exactitud patrones de comportamiento de una población”. Además, (Hurtado & Toro,
2001) definen que: “La investigación cuantitativa tiene una concepción lineal, es decir
que haya claridad entre los elementos que conforman el problema, que tenga definición,
limitarlos y saber con exactitud donde se inicia el problema, también le es importante
saber qué tipo de relación existe entre sus elementos”.
3.3. TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación según su diseño es experimental, según (Arias, 2006):
“consiste en someter a un objeto o grupo de individuos a determinadas condiciones,
estímulos o tratamientos (variable independiente), para observar los efectos o reacciones
que se producen (variable dependiente)”.
42
3.4. NIVEL DE INVESTIGACIÓN.
El nivel de investigación es explicativo, Según (Arias, 2006) porque su propósito “es
demostrar que los cambios en la variable dependiente fueron causados por la variable
independiente”. Es decir, se pretende establecer con precisión una relación causa-efecto.
3.5. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El diseño de la investigación es cuasi – experimental, para (Hernández, Fernández, &
Baptista, 2014), los diseños cuasi- experimentales también manipulan deliberadamente,
al menos, una variable independiente para observar su efecto y relación con una o más
variables dependientes, solo que difieren de los experimentos puros en el grado de
seguridad o confiabilidad que pueda tenerse sobre la equivalencia inicial de los grupos ni
se emparejan, sino que dichos grupos ya están formados antes del experimento.
GC______________PrT__________-__________PsT
GE______________PrT__________X__________PsT
Donde:
GC: Grupo Control
GE: Grupo Experimental
PrT: Pre Test
PsT: Post Test
X: Representa el Tratamiento
-: Representa la ausencia del Tratamiento
43
3.6 POBLACIÓN Y MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN.
Población.
La población de estudio para esta investigación está constituida por la totalidad de
estudiantes matriculados en el Centro de Capacitación Bancaria – Ceprebank, sede Puno-
2019.
Tabla 2 Distribución de estudiantes matriculados de los niveles básico, intermedio y

avanzado del Centro de Capacitación Bancaria – Ceprebank, sede Puno-2019.
NIVEL N° DE ESTUDIANTES Porcentaje
Básico 20 27,40%
Intermedio 28 38,46%
Avanzado 25 34,25%
TOTAL 73 100,00%
Fuente: Nómina de matrícula, 2019
Muestra.
El tipo de muestra es no Probabilística Intencional, compuesto por dos secciones del
nivel Intermedio, siendo una cantidad de 28 estudiantes, del Centro de Capacitación
Tabla 3 Distribución de los estudiantes del nivel intermedio del grupo control y
experimental del Centro de Capacitación Bancaria – Ceprebak, sede Puno-2019.
GRUPO SECCIÓN N° DE ESTUDIANTES
A 14
Control
B 14
Experimental
2 secciones 28
Total
Fuente: Nómina de matrícula, 2019
44
3.7. TÉCNICA E INSTRUMENTOS PARA RECOLECCIÓN DE DATOS
Según (Bernal, 2010), considera que: “Un aspecto muy importante en el proceso de
una investigación tiene relación con la obtención de la información, pues de ello dependen
la confiabilidad y validez del estudio. Obtener información confiable y válida requiere
cuidado y dedicación. Estos datos o información que va a recolectarse son el medio a
través del cual se prueban las hipótesis, se responden las preguntas de investigación y se
logran los objetivos del estudio originados del problema de investigación”.
En tanto (Ñaupas y otros, 2014) definen que: “Las técnicas e instrumentos de
investigación se refieren a los procedimientos y herramientas mediante los cuales vamos
a recoger los datos e informaciones necesarias para probar o contrastar nuestras hipótesis
de investigación”.
Técnica
Evaluación: Según (Cano, 2008), sostiene que la evaluación como: “proceso que
utiliza diversidad de instrumentos e implica a diferentes agentes, con el propósito de
proporcionar información sobre la progresión en el desarrollo de la competencia y seguir
caminos de mejora. Mientras que (De Miguel Díaz, 2006) considera que la evaluación es
un: “proceso planificado, integral y pertinente a las competencias que se desean alcanzar.
Se desarrolla a través del planteamiento de tareas o desafíos que el estudiante debe
resolver necesitando para ello un conjunto integrado de conocimientos, destrezas y
actitudes”. En tal sentido, se empleó esta técnica para medir el aprendizaje de las
transacciones bancarias y documentación bancaria, en los estudiantes del grupo
experimental del centro de capacitación bancaria ceprebank sede-Puno.
45
Instrumento.
Cuestionario: Según (Bernal, 2010) sostiene que: “El cuestionario es un conjunto de
preguntas diseñadas para generar los datos necesarios, con el propósito de alcanzar los
objetivos del proyecto de investigación. Se trata de un plan formal para recabar
información de la unidad de análisis objeto de estudio y centro del problema de
investigación. En general un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto
a una o más variables que se van a medirse”. En tal sentido, se empleó este instrumento
de cuestionario tipo pruebas de pre test y post test en ambos grupos control y
experimental, en los estudiantes del centro de capacitación bancaria – ceprebank sede-
Puno.
3.8. VALIDACIÓN Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO
Validación: Según (Corral, 2009) indica que: “la validez de contenido no puede
expresarse cuantitativamente es más bien una cuestión de juicio, se estima de manera
subjetiva o intersubjetiva empleando, usualmente, el denominado (juicio de expertos). Se
recurre a ella para conocer la probabilidad de error probable en la configuración del
instrumento”. En tal sentido, se empleó una plantilla de juicio de expertos para la
validación del instrumento.
Confiabilidad: Según (Bernal, 2010) afirma que: “La confiabilidad de un cuestionario
se refiere a la consistencia de las puntuaciones obtenidas por las mismas personas, cuando
se las examina en distintas ocasiones con los mismos cuestionarios”. En tal sentido, se
realizó una prueba piloto en un grupo pequeño de sujetos, para garantizar la confiabilidad
del instrumento. Se utilizó el método de Kuder-Richarson 20 o más conocido como: (KR-
20), ya que el cuestionario tiene alternativas con respuestas correctas e incorrectas de tipo
dicotómicos.
46
𝒏 ∑𝒑∗ 𝒒
𝑲𝑹𝟐𝟎 = (𝟏 − )
𝒏−𝟏 𝑺𝟐𝒙
Donde:
n = Es el número de ítems
p = Es la proporción de aciertos
q = Es la proporción de errores
𝑺𝟐𝒙 = Es la varianza total del test
Tabla 4 Criterio de confiabilidad KR-20
Rangos Confiabilidad
0.81 a 1.00 Muy Alta
0.61 a 0.80 Alta
0.41 a 0.60 Moderada
0.21 a 0.40 Baja
0.01 a 0.20 Muy Baja
Resultado Obtenido al aplicar la prueba de confiabilidad de KR-20, en el pre test:
𝒏 ∑ 𝒑∗𝒒
𝑲𝑹𝟐𝟎 = 𝒏−𝟏 (𝟏 − )=0.81
𝑺𝟐𝒙
El coeficiente de confiabilidad KR20 es igual a 0.81, lo cual indica que el cuestionario de
preguntas de acuerdo a los criterios de confiabilidad presenta Muy Alta. En tal sentido,
se recomienda el uso de dicho instrumento, para la recolección de información.
47
Resultado Obtenido al aplicar la prueba de confiabilidad de KR-20, en el post test:
𝒏 ∑ 𝒑∗𝒒
𝑲𝑹𝟐𝟎 = 𝒏−𝟏 (𝟏 − )=0.82
𝑺𝟐𝒙
El coeficiente de confiabilidad KR20 es igual a 0.82, lo cual indica que el cuestionario
de preguntas de acuerdo a los criterios de confiabilidad presenta Muy Alta. En tal sentido,
se recomienda el uso de dicho instrumento, para la recolección de información.
3.9. PLAN DE ANÁLISIS DE DATOS
Preparación de datos: Se empleó una preparación computarizada, ya que se contó
con preguntas cerradas en los cuestionarios tipo prueba, se utilizó softwares estadísticos
como: JASP y PSPP.
Técnicas estadísticas a usar: Se utilizaron las técnicas estadísticas descriptivas e
inferenciales, así como la prueba de normalidad de Shapiro-Wilks y para contrastar la
hipótesis se utilizó la prueba paramétrica de T-Student para muestras independientes y
muestras relacionadas.
Presentación de Resultados: Los resultados se presentan en cuadros de distribución
de frecuencias, gráficos de barras e histogramas: con su respectivo análisis e
interpretación.
48
CAPÍTULO IV
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
4.1. RESULTADOS OBTENIDOS EN LA MEDICIÓN DEL PRE TEST
Para determinar el rendimiento académico de los estudiantes del grupo control y grupo
experimental conformado por los estudiantes del nivel intermedio del centro de
capacitación bancaria Ceprebank, se aplicó un pre test a ambos grupos, con el propósito
de que sus resultados nos permitan realizar una comparación del rendimiento académico
inicial obteniéndose los siguientes resultados.
Tabla 5 Resultados obtenidos en el Pre Test del grupo control y grupo experimental
PRE TEST
Escala Grupo Control Grupo Experimental
frecuencia porcentaje frecuencia porcentaje
<= 10,00 3 21.4% 4 28.6%
11,00 - 13,00 8 57.1% 6 42.9%
14,00 - 17,00 3 21.4% 4 28.6%
18,00 - 20,00 0 0% 0 0%
Total 14 100.0% 14 100%
Fuente: Datos obtenidos del pre test del grupo control y grupo experimental.
57.1%
8
7 42.9%
6
5 28.6% 28.6%
4 21.4% 21.4%
3
2
1 0 0
0
<= 10,00 11,00 - 13,00 14,00 - 17,00 18,00 - 20,00
Grupo_Control Grupo_Experimental
Figura 1: Resultados obtenidos en la Prueba de entrada del grupo control y grupo experimental.
Fuente: Datos obtenidos de la tabla 5
49
INTERPRETACIÓN:
En la tabla 5 y en la figura 1 se observa el rendimiento académico que presentan los
estudiantes del grupo control y grupo experimental en el pre test. En tal sentido, en el
grupo control hay 3 estudiantes que representan el 21.4% del total y en el grupo
experimental hay 4 estudiantes que representan el 28.6% del total, obtuvieron una nota
menor o igual a 10 lo cual indica que están en Inicio.
Además, en el grupo control hay 8 estudiantes que representan el 57.1% del total y en
el grupo experimental hay 6 estudiantes que representan el 42.9% del total, obteniendo
una nota entre el rango de 11 a 13 lo cual indica que están en proceso.
Así mismo, en el grupo control hay 3 estudiantes que representan el 21.4% del total y
en el grupo experimental hay 4 estudiantes que representan el 28.6% del total, obteniendo
una nota entre el rango de 14 a 17 lo cual indica que es un logro previsto.
En tal sentido, estos resultados se refuerzan con el aporte de (Pacori, 2018) quien
también en su trabajo de investigación indicó que en los grupos control y experimental,
ningún estudiante se encuentra entre los rangos de 18 a 20.

obtenidas en el pre test de los estudiantes del grupo de control y experimental del
Ceprebank-2019.
Pre Test
Medidas de tendencia central y dispersión
Grupo Control Grupo Experimental
Media 12,29 12,21
Varianza 2,99 4,34
Desviación estándar 1,73 2,08
Fuente: tratamiento estadístico con relación al pre test
50
INTERPRETACIÓN:
En la tabla 6 se observa que en el grupo control obtuvieron un promedio aritmético de
12,29 puntos mientras que en el grupo experimental un promedio aritmético igual a 12,21
lo cual indica que entre ambos grupos existe una diferencia mínima de 0,08 puntos.
La varianza en el grupo control es de 2,99 puntos y en grupo experimental es de 4,34
lo cual indica que el grado de dispersión del grupo experimental es mayor respecto a su
media aritmética.
El grupo control tiene una desviación estándar de 1,73 puntos, mientras que el grupo
experimental posee una desviación estándar de 2,08 puntos; lo cual indica que la
desviación estándar del grupo experimental es mayor a la del grupo control, lo que
significa el grupo experimental tiene mayor índice de variabilidad con respecto a su media
aritmética.
4.2. RESULTADOS OBTENIDOS EN LA MEDICIÓN DEL POST TEST DE
LOS ESTUDIANTES DEL GRUPO CONTROL Y GRUPO EXPERIMENTAL
Para determinar el rendimiento académico de los estudiantes del grupo control y grupo
experimental conformado por los estudiantes del nivel intermedio del centro de
capacitación bancaria Ceprebank, se aplicó un post test a ambos grupos, con la finalidad
de que los resultados nos permitan realizar una comparación luego de haber aplicado el
tratamiento al grupo experimental y sin el tratamiento al grupo control.
51
Tabla 7: Resultados obtenidos en el Post Test del grupo control y grupo experimental.
Post Test

<= 10,00 0 0% 0 0%
11,00 - 13,00 6 42.90% 0 0%
14,00 - 17,00 8 57.10% 12 85.70%
18,00 - 20,00 0 0% 2 14.30%
Total 14 100.00% 14 100%
Fuente: Datos obtenidos del post test del grupo control y grupo experimental.
85.70%
12
10
57.10%
8
42.90%
6
4
14.30%
2 0%
0% 0% 0%
0
<= 10,00 11,00 - 13,00 14,00 - 17,00 18,00 - 20,00
Grupo_Control Grupo_Experimental
Figura 2: Resultados obtenidos en el Post Test del grupo control y grupo experimental.
INTERPRETACIÓN:
En la tabla 7 y en la figura 2 se observa el rendimiento académico que presentan los
estudiantes del grupo control y grupo experimental en el post test. En tal sentido, en el
grupo control hay 6 estudiantes que representan el 42.90% del total, pero en el grupo
experimental no hay estudiantes, obtuvieron una nota entre el rango de 11 a 13 lo cual
indica que están en proceso.
52
Además, en el grupo control hay 8 estudiantes que representan el 57.10% del total y
en el grupo experimental hay 12 estudiantes que representan el 85.70% del total,
obteniendo una nota entre el rango de 14 a 17 lo cual indica que es un logro previsto.
Así mismo, en el grupo control no hay estudiantes, pero en el grupo experimental hay
2 estudiantes que representan el 14.30% del total, obteniendo una nota entre el rango de
18 a 20 lo cual indica que es un logro destacado.
En tal sentido, estos resultados se refuerzan con el aporte de (Pacori, 2018) quien
también en su trabajo de investigación indicó que en los grupos control y experimental,
los resultados más sobresalientes se encuentran entre los rangos de 14 a 17.
Cálculo de las medidas de tendencia central y dispersión

obtenidas en el post test de los estudiantes del grupo de control y experimental del
Ceprebank-2019.
Post Test
Medidas de tendencia central y dispersión
Media 13,71 15,57
Varianza 1,91 1,95
Desviación estándar 1,38 1,40
Fuente: tratamiento estadístico con relación al post test.
INTERPRETACIÓN:
En la tabla 8 se observa que en el grupo control obtuvieron un promedio aritmético de
13,71 puntos mientras que en el grupo experimental un promedio aritmético igual a 15,57
lo cual indica que entre ambos grupos existe una diferencia de 1,86 puntos.
53
La varianza en el grupo control es de 1,91 puntos y en grupo experimental es de 1,95,
lo cual indica que la varianza en el grupo experimental es mayor con respecto a la del
grupo control, quiere decir que el grado de dispersión del grupo experimental es mayor
respecto a su media aritmética.
El grupo control tiene una desviación estándar de 1,38 puntos, mientras que el grupo
experimental posee una desviación estándar de 1,40 puntos; lo cual indica que la
desviación estándar del grupo experimental es mayor a la del grupo control, lo que
significa el grupo experimental tiene mayor índice de variabilidad con respecto a su media
aritmética.
4.3. CONTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS GENERAL
Prueba de Normalidad.
Se utilizó la prueba de normalidad de Shapiro-Wilk, debido a que la muestra es de
menor a 50
Planteamiento de la hipótesis:
𝑯𝟎 : Los datos tienden a una distribución Normal
𝑯𝟏 : Los datos no tienden a una distribución Normal
A un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%, los resultados se
muestran en la siguiente tabla:
P -valor => 0,05 se acepta la 𝑯𝟎
P -valor < 0,05 se acepta la 𝑯𝟏
54
Tabla 9: Prueba de normalidad de los datos obtenidos del post test del grupo control
y grupo experimental.
Prueba de Normalidad
Test of Normality (Shapiro-Wilk)
W p
Post_Test Grupo Control 0.887 0.073
Grupo Experimental 0.886 0.071
Fuente: Datos obtenidos al realizar la prueba normalidad
INTERPRETACIÓN:
En la tabla 9 se muestran los resultados de la prueba de normalidad de Shapiro-Wilk
para el post test, en donde en p-valor es 0,073 > 0,05 del grupo control y el p-valor es
0,071 > 0,05 del grupo experimental, en tal sentido aceptamos la hipótesis nula, los datos
tienden a una distribución normal.
Prueba de Homogeneidad.
Para definir la existencia de prueba de igualdad de varianzas se realizó la prueba de
homogeneidad de varianzas de Levene.
𝑯𝟎 : Existe homogeneidad de varianzas entre el grupo control y grupo experimental
𝑯𝟏 : No existe homogeneidad de varianzas entre el grupo control y grupo experimental
A un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%.
P -valor => 0,05 se acepta la hipótesis nula 𝑯𝟎
P -valor < 0,05 se acepta la hipótesis alterna 𝑯𝟏
55
Prueba de Hipótesis General.
Al confirma que los resultados de los datos tienden a una distribución normal se realizó
la prueba paramétrica de T-student para muestras independientes.
𝑯𝟎 : El uso de la Plataforma Virtual no influye significativamente en el rendimiento
académico de los estudiantes del Centro de Capacitación Bancaria – Ceprebank.
𝑯𝟏 : El uso de la Plataforma Virtual influye significativamente en el rendimiento
académico de los estudiantes del Centro de Capacitación Bancaria – Ceprebank.
Tabla 10: Prueba de t-student para muestras independientes de los datos obtenidos
del post test del grupo control y grupo experimental
Prueba de muestras Independientes

95% CI for
Test of Equality of
Independent Samples t-test Mean
Variances (Levene's)
Difference
Mean SE
Lowe
F df p t df p Differ Differe Upper
r
ence nce
0.877 - 2
Post 0.02 0. - 0.52 - -
1 3.5 6.00
Test 4 002 1.857 6 2.938 0.777
33 0
Fuente: Datos obtenidos al realizar la prueba t-student para muestras independientes.
INTERPRETACIÓN:
En la tabla 10 se muestran los resultados de la prueba de homogeneidad de varianzas,
siendo el p-valor 0,877 > 0,05 en tal sentido indicamos que se acepta la hipótesis nula que
existe homogeneidad de varianzas entre el grupo control y grupo experimental.
56
Además, se muestran los resultados de la prueba de hipótesis de t-student para
muestras independientes, siendo el p-valor 0,002 < 0,05 en tal sentido indicamos que se
rechaza la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis alternativa, se concluye que el uso de
la Plataforma Virtual influye significativamente en el rendimiento académico de los
estudiantes del Centro de Capacitación Bancaria – Ceprebank-2019.
TEST DE LAS TRANSACCIONES BANCARIAS EN LOS ESTUDIANTES DEL
GRUPO EXPERIMENTAL
Tabla 11: Resultados obtenidos en el pre test y post Test con respecto a las
transacciones bancarias del grupo experimental
GRUPO EXPERIMENTAL – TRANSACCIONES BANCARIAS

Pre_Test Post_Test
<= 10,00 6 42.9% 0 0%
11,00 - 13,00 2 14.3% 2 14.3%
14,00 - 17,00 5 35.7% 7 50.0%
18,00 - 20,00 1 7.1% 5 35.7%
Total 14 100% 14 100%
Fuente: Datos obtenidos del pre test y post test con respecto a las transacciones bancarias del grupo
experimental.
50%
8 42.9%
35.7% 35.7%
6
4 14.3% 14.3%
7.1%
2 0%
0
<= 10,00 11,00 - 13,00 14,00 - 17,00 18,00 - 20,00
Pre_Test Post_Test
Figura 3: Resultados obtenidos en el Pre test y Post test de las transacciones bancarias del grupo
experimental
57
INTERPRETACIÓN:
En la tabla 11 y en la figura 3 se observa el nivel de aprendizaje de las transacciones
bancarias que representan los estudiantes del grupo experimental en el pre test y post test.
En tal sentido, en el pre test hay 6 estudiantes que representan el 42,9% del total, pero en
el post test no hay estudiantes, obtuvieron una nota <= a 10 lo cual indica que están en
inicio.
Además, en el pre test hay 2 estudiantes que representan el 14,3% del total y en el post
test también hay 2 estudiantes que representan el 14,3% del total, obteniendo una nota
entre el rango de 11 a 13 lo cual indica que se encuentran en proceso.
Así mismo, en el pre test hay 5 estudiantes que representan el 35,7% del total y en el
post test hay 7 estudiantes que representan el 50% del total, obteniendo una nota entre el
rango de 14 a 17 lo cual indica que es un logro previsto.
En el pre test hay 1 estudiante que representa el 7,1% del total y en el post test hay 5
estudiantes que representan el 35,7% del total, obteniendo una nota entre el rango de 18
a 20 lo cual indica que es un logro destacado. Además, en la prueba de post test se muestra
que el nivel de aprendizaje de las transacciones bancarias en los estudiantes del grupo
experimental alcanzó un rendimiento favorable.
En tal sentido, estos resultados se refuerzan con el aporte de (Saavedra, 2017) quien
también en su trabajo de investigación indicó que en el pre test y post test, los resultados
más sobresalientes se encuentran entre los rangos de 14 a 17 lo cual indica que es un
logro previsto.
58
Estadísticas de muestras relacionadas
estudiantes del grupo experimental.
Descriptives
N Mean SD SE
Pre Test 14 12.29 3.124 0.835
Post Test 14 15.71 2.463 0.658
Fuente: Datos obtenidos del pre test y post test con respecto a las transacciones bancarias del grupo
experimental
INTERPRETACIÓN:
En la tabla 12 se observa que en el pre test obtuvieron un promedio aritmético de 12,29
puntos mientras que en el post test un promedio aritmético igual a 15,71 lo cual indica
que entre ambas pruebas existe una diferencia de 3,42 puntos del grupo experimental con
respecto a las transacciones bancarias de los estudiantes del centro de capacitación
bancaria ceprebank-2019.
4.5. CONTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS ESPECÍFICO N°1
menor a 50
59
grupo experimental con respecto a las transacciones bancarias
W p
Grupo Pre Test 0.935 0.355

Experimental Post Test 0.924 0.255
INTERPRETACIÓN:
En la tabla 13 se muestran los resultados obtenidos de la prueba de normalidad de
Shapiro-Wilk para el grupo experimental con respecto a las transacciones bancarias, en
donde el p-valor es 0,355 > 0,05 del pre test y el p-valor es 0,255 > 0,05del post test, en
tal sentido aceptamos la hipótesis nula, los datos tienden a una distribución normal.
Prueba de Hipótesis Específico N°1.
la prueba paramétrica de T-student para muestras relacionadas.
𝑯𝟎 : La aplicación de la Plataforma Virtual no influye significativamente en el
aprendizaje de las Transacciones Bancarias en los estudiantes del Centro de Capacitación
Bancaria – Ceprebank
𝑯𝟏 : La aplicación de la Plataforma Virtual influye significativamente en el aprendizaje
de las Transacciones Bancarias en los estudiantes del Centro de Capacitación Bancaria –
Ceprebank
60
pre test y post test del grupo experimental con respecto a las transacciones bancarias
Prueba de Muestras Relacionadas
Paired Samples t-test

Mean SE
t df p
Difference Difference
Pre Test - Post Test -8.832 13 < .001 -3.429 0.388
Fuente: Datos obtenidos al realizar la prueba t-student para muestras relacionadas.
INTERPRETACIÓN:
En la tabla 14 se muestran los resultados de la prueba de hipótesis de t-student para
muestras relacionadas, siendo p-valor 0,001 < 0,05 en tal sentido indicamos que se
rechaza la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis alterna, se concluye que la aplicación
de la Plataforma Virtual influyó significativamente en el aprendizaje de las Transacciones
Bancarias en los estudiantes del Centro de Capacitación Bancaria – Ceprebank -2019.
TEST DE LAS DOCUMENTACIONES BANCARIAS EN LOS ESTUDIANTES
DEL GRUPO EXPERIMENTAL
Tabla 15: Resultados obtenidos en el pre test y post Test con respecto a la
documentación bancaria del grupo experimental
GRUPO EXPERIMENTAL – DOCUMENTACIÓN BANCARIA

Pre_Test Post_Test
<= 10,00 6 42.9% 0 0.0%
11,00 - 13,00 1 7.1% 2 14.3%
14,00 - 17,00 7 50.0% 8 57.1%
18,00 - 20,00 0 0% 4 28.6%
Total 14 100% 14 100%
Fuente: Datos obtenidos del pre test y post test con respecto a la documentación bancaria del grupo
experimental
61
57.1%
8 50%
7 42.9%
6
5 28.6%
4
3 14.3%
2 7.1%
1 0% 0%
0
<= 10,00 11,00 - 13,00 14,00 - 17,00 18,00 - 20,00
Pre_test Post_Test
Figura 4: Resultados obtenidos en el Pre test y Post test de la Documentación Bancaria del grupo
experimental
INTERPRETACIÓN:
En la tabla 15 y en la figura 4 se observa el nivel de aprendizaje con respecto a la
documentación bancaria que representan los estudiantes del grupo experimental en el pre
test y post test. En tal sentido, en el pre test hay 6 estudiantes que representan el 42,9%
del total, pero en el post test no hay estudiantes, obtuvieron una nota <= a 10 lo cual indica
que están en inicio.
Además, en el pre test hay 1 estudiante que representa el 7,1% del total y en el post
test hay 2 estudiantes que representan el 14,3% del total, obteniendo una nota entre el
rango de 11 a 13 lo cual indica que se encuentran en proceso.
Asimismo, en el pre test hay 7 estudiantes que representan el 50% del total y en el post
test hay 8 estudiantes que representan el 57,1% del total, obteniendo una nota entre el
rango de 14 a 17 lo cual indica que es un logro previsto.
Finalmente, en el pre test no hay estudiantes, pero en el post test hay 4 estudiantes que
representan el 28,6% del total, obteniendo una nota entre el rango de 18 a 20 lo cual indica
que es un logro destacado. Además, en la prueba de post test se muestran que el nivel de
62
aprendizaje de la documentación bancaria en los estudiantes del grupo experimental se
elevó.
En tal sentido, estos resultados se refuerzan con el aporte de (Saavedra, 2017) quien
también en su trabajo de investigación indicó que en el pre test y post test, los resultados
más sobresalientes se encuentran entre los rangos de 14 a 17, lo cual indica que se un
logro previsto.
Tabla: Comparación de las medidas de tendencia central y dispersión de las notas
estudiantes del grupo experimental del centro de capacitación Bancaria Ceprebank-2019.
obtenidas en el pre test y post test con respecto a la documentación bancaria de los
estudiantes del grupo experimental
Descriptives
N Mean SD SE
Pre Test 14 12.14 2.770 0.740
Post Test 14 15.43 2.138 0.571
Fuente: Datos obtenidos del pre test y post test con respecto a la documentación bancaria del grupo
experimental
INTERPRETACIÓN:
En la tabla 16 se observa que en el pre test obtuvieron un promedio aritmético de 12,14
puntos mientras que en el post test un promedio aritmético igual a 15,43 lo cual indica
que entre ambas pruebas existe una diferencia de 3,29 puntos del grupo experimental con
respecto a la documentación bancaria de los estudiantes del centro de capacitación
bancaria ceprebank-2019.
63
4.7. CONTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS ESPECÍFICO N°2
menor a 50
grupo experimental con respecto a la documentación bancaria
W p
Grupo Pre Test 0.881 0.060

Experimental Post Test 0.882 0.062
INTERPRETACIÓN:
En la tabla 17 se muestran los resultados obtenidos de la prueba de normalidad de
Shapiro-Wilk para el grupo experimental con respecto a la documentación bancaria, en
donde el p-valor es 0,060 > 0,05 del pre test y el p-valor es 0,062 > 0,05 del post test, en
tal sentido aceptamos la hipótesis nula, los datos tienden a una distribución normal.
64
Prueba de Hipótesis Específico N°2.
la prueba paramétrica de T-student para muestras relacionadas.
𝑯𝟎 : La aplicación de la plataforma Virtual no influye significativamente en el
aprendizaje de la Documentación Bancaria en los estudiantes del Centro de Capacitación
Bancaria – Ceprebank
𝑯𝟏 : La aplicación de la plataforma Virtual influye significativamente en el aprendizaje
de la Documentación Bancaria en los estudiantes del Centro de Capacitación Bancaria –
Ceprebank
pre test y post test del grupo experimental con respecto a la documentación bancaria.
Prueba de Muestras Relacionadas
Paired Samples t-test

Mean SE
t df p
Difference Difference
Pre Post -
- 13 < .001 -3.286 0.339
Test Test 9.706
Fuente: Datos obtenidos al realizar la prueba t-student para muestras relacionadas.
INTERPRETACIÓN:
En la tabla 18 se muestran los resultados de la prueba de hipótesis de t-student para
muestras relacionadas, siendo p-valor 0,001 < 0,05 en tal sentido indicamos que se
rechaza la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis alterna, se concluye que la aplicación
de la Plataforma Virtual influyó significativamente en el aprendizaje de la documentación
Bancaria en los estudiantes del Centro de Capacitación Bancaria – Ceprebank -2019.
65
4.8. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
De acuerdo con los resultados obtenidos en la presente investigación se afirma que el
uso de la plataforma virtual elevó el rendimiento académico de los estudiantes del centro
de capacitación bancaria – Ceprebank sede Puno -2019, Este resultado se refuerza con el
aporte de (Quispe, 2015) quien concluyó; que la implementación del aula virtual elevó el
rendimiento de los estudiantes del Instituto Superior Tecnológico Privado del Altiplano
Puno. Asimismo, se concuerda con los resultados obtenidos de (Saavedra, 2017) quien
concluyó; que la aplicación de la Plataforma Moodle influyó en forma positiva en el
rendimiento académico de los educandos del área de inglés CAE.
En función de los resultados obtenidos en los objetivos específicos se afirma que la
aplicación de la Plataforma Virtual elevó el aprendizaje de las Transacciones Bancarias
y Documentación Bancaria de los estudiantes del Centro de Capacitación Bancaria –
Ceprebank sede Puno -2019. Asimismo, se concuerda con los resultados obtenidos de
(Palomino, 2018) quien concluyó que se logró incrementar el nivel de aprendizaje
conceptual y procedimental del curso de comunicación Integral a través de la utilización
de la Plataforma Virtual Chamilo.
66
CONCLUSIONES
PRIMERA:
A partir de los resultados obtenidos en el pre test y post test del grupo control y grupo
experimental, se concluye que la implementación de la plataforma virtual elevó el
rendimiento académico de los estudiantes del centro de capacitación bancaria – ceprebank
sede Puno-2019, debido a la diferencia de medias de las notas obtenidas en el post test,
en el grupo control obtuvieron un promedio aritmético de 13,71 puntos, mientras que en
el grupo experimental un promedio aritmético igual a 15,57. Lo cual indica que se elevó
el rendimiento académico de los estudiantes del grupo experimental a diferencia del grupo
control.
SEGUNDA:
A partir de los resultados obtenidos en el pre test y post test con respecto a las
transacciones bancarias del grupo experimental, se concluye que la aplicación de la
plataforma virtual elevó el aprendizaje de las transacciones bancarias de los estudiantes
del centro de capacitación bancaria – Ceprebank sede Puno-2019. Entre los resultados
más representativos tenemos que; en el pre test hay 6 estudiantes que representan el 42,9%
del total que indica que están en inicio (0 a 10) y tan sólo 1 estudiante que representa el
7.1% del total que indica que están en un logro destacado (18 a 20) mientras que, en la
prueba de post test no hay estudiantes y se encontraron 5 estudiantes que representan el
35.7% del total que están en un logro destacado (18 a 20).
TERCERO:
A partir de los resultados obtenidos en el pre test y post test con respecto a la
documentación bancaria del grupo experimental, se concluye que la aplicación de la
plataforma virtual elevó el aprendizaje de la documentación bancaria de los estudiantes
del centro de capacitación bancaria – ceprebank sede Puno-2019. Entre los resultados más
67
representativos tenemos que; en el pre test hay 6 estudiantes que representan el 42,9% del
total que indica que están en inicio (0 a 10) y no hay estudiantes que esten en un logro
destacado (18 a 20) mientras que, en la prueba de post test no hay estudiantes que esten
en inicio (0 a 10) y se encontraron 4 estudiantes que representan el 28,6% del total que
están en un logro destacado (18 a 20).
68
RECOMENDACIONES
PRIMERA:
A los docentes del centro de capacitación bancaria - ceprebank sede Puno, se
recomienda la utilización continúa de la plataforma virtual y promover las actividades
implementadas, para que puedan dirigir el proceso de enseñanza – aprendizaje de los
estudiantes de una forma más didáctica.
SEGUNDA:
A los estudiantes, se les sugiere dar un uso permanente a la plataforma virtual y
reforzar los conocimientos adquiridos en el centro de capacitación bancaria – ceprebank
sede Puno, ya que pueden acceder fácilmente mediante una conexión a internet por medio
de una computadora, laptop, tablet o smarthphone.
TERCERO:
Se recomienda la implementación de la plataforma virtual en las demás sedes que
cuenta el centro de capacitación bancaria -ceprebank y que más estudiantes se beneficien
de la plataforma virtual y sus diferentes herramientas que ofrece para el aprendizaje.
69
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74
ANEXOS
75
Tabla A.1. Matriz de consistencia de la variable independiente y dependiente.
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES Y DIMENSIONES INDICADORES

PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL VARIABLES DIMENSIONES
Recursos  Refuerzan y consolidan el
¿En qué medida influye Determinar en qué medida El uso de la Plataforma INDEPENDIEN aprendizaje.
el uso de la plataforma influye del uso de la Virtual influye TE  Favorece e incrementa el
virtual en el rendimiento Plataforma Virtual en el significativamente en el desarrollo de las capacidades
académico en los rendimiento académico de rendimiento académico de Actividades y
estudiantes del Centro de los estudiantes del Centro los estudiantes del Centro herramientas Tareas  Estimula la interactividad entre
Capacitación Bancaria - de Capacitación Bancaria – de Capacitación Bancaria Virtuales alumno y docente
Ceprebank? Ceprebank. – Ceprebank  Agiliza la actividad mental en los
estudiantes.
PROBLEMAS OBJETIVOS ESPECÍFICOS: HIPÓTESIS ESPECÍFICOS:  Identifica monedas y billetes

ESPECÍFICOS: falsos.
¿Cuál es la influencia de Determinar la influencia de La aplicación de la  Comprende los conceptos
la aplicación de la la aplicación de la Plataforma Virtual influye generales sobre términos
Plataforma Virtual en el Plataforma Virtual en el significativamente en el bancarios
aprendizaje de las aprendizaje de las aprendizaje de las  Realiza depósitos y retiros de
Transacciones Bancarias Transacciones Bancarias en Transacciones Bancarias DEPENDIENTE Transacciones efectivo.
en los estudiantes del los estudiantes del Centro en los estudiantes del Bancarias  Comprende los conceptos
Centro de Capacitación de Capacitación Bancaria – Centro de Capacitación generales de título valor, pólizas y
Rendimiento
Bancaria – Ceprebank? Ceprebank Bancaria – Ceprebank letra
Académico
¿Cuál es la influencia de Determinar la influencia de La aplicación de la  Comprende y realiza el correcto
la aplicación de la la aplicación de la Plataforma Virtual influye llenado de formularios
Plataforma Virtual en el Plataforma Virtual en el significativamente en el Documentació  Comprende y realiza las
aprendizaje de aprendizaje de la aprendizaje de la n Bancaria transferencias Interbancarias
Documentación bancaria Documentación Bancaria en Documentación Bancaria  Comprende y realiza las
en los estudiantes del los estudiantes del Centro en los estudiantes del transferencias al exterior
Centro de Capacitación de Capacitación Bancaria – Centro de Capacitación
Bancaria – Ceprebank? Ceprebank Bancaria – Ceprebank
76
Tabla A.2. Resultados obtenidos en la prueba del Pre Test y la prueba de Post
Test del grupo control
GRUPO CONTROL
N° DE ESTUDIANTES PRE TEST POST TEST
1 11 12
2 13 14
3 14 15
4 12 12
5 10 12
6 13 15
7 10 12
8 12 15
9 12 14
10 14 14
11 16 16
12 10 13
13 12 13
14 13 15
PROMEDIO 12.29 13.71
77
Tabla A.3. Resultados obtenidos en la prueba del Pre Test y la prueba de Post
Test del Grupo Experimental
GRUPO EXPERIMENTAL
N° DE ESTUDIANTES PRE TEST POST TEST
1 12 14
2 12 17
3 11 15
4 16 18
5 10 14
6 15 18
7 13 16
8 13 16
9 09 14
10 10 14
11 14 16
12 12 15
13 14 16
14 10 15
PROMEDIO 12.21 15.57
78
ANEXO A: Prueba de Pre Test de las Transacciones Bancarias y Documentación
Bancaria
Cuestionario
NOMBRES Y APELLIDOS: …………………………………………………………………………

GRUPO……………………………. FECHA ……………………………………………………………..
INSTRUCCIONES: Estimado estudiante, lee atentamente el enunciado de cada
pregunta y marque la respuesta correcta.
1. ¿Cuáles son los pasos para reconocer un billete falso?
a) Textura, Marca de Agua, Cambio de Color.
b) Sombra, Textura, cambio de color.
c) Cambio de color, Marca de agua, tipo de papel
d) Textura, sombra, cambio de color.
2. ¿Qué es una Tarjeta de débito?
a) Efectivo perteneciente al banco puesto a disposición del cliente para que este lo pueda
usar de forma libre.
b) Efectivo perteneciente al cliente proveniente de sus ahorros o ingresos personales.
c) Efectivo perteneciente al cliente proveniente del banco.
d) Efectivo perteneciente al banco puesto a disposición del cliente sólo para uso
exclusivo.
3. ¿Qué es una Tarjeta de crédito?
usar de forma libre.
b) Efectivo perteneciente al cliente proveniente de sus ahorros o ingresos personales.
c) Efectivo perteneciente al cliente proveniente del banco.
d) Efectivo perteneciente al banco puesto a disposición del cliente sólo para uso
exclusivo.
4. ¿Qué es un secreto bancario?

a) Es un acuerdo escrito entre dos o más individuos que describe pólizas, procedimientos
y define obligaciones y derechos individuales.
b) Consiste en la protección que los bancos e instituciones financieras, deben otorgar a
la información relativa de los depósitos y captaciones de cualquier naturaleza, que reciben
de sus clientes.
79
c) Es una promesa de pago en una fecha o fechas posteriores de los bienes o servicios
adquiridos en un determinado momento.
d) Es la cancelación parcial de una deuda a través de la realización de pagos periódicos
hasta que se haya pagado el total del capital.
5. ¿Qué es un crédito?
a) Es una promesa de pago en una fecha o fechas posteriores de los bienes o servicios
b) Es el monto para retiros de efectivo que brinda la tarjeta de crédito para utilizarlo en
lo que necesite.
c) Operaciones que consiste en hacer una reducción en el saldo disponible de una cuenta.
d) Operación que consiste en hacer un incremento en el saldo disponible de una cuenta.
6. ¿En qué consiste una Amortización?

b) Anulación de una operación o transacción bancaria mal ejecutada.
c) Operación que consiste en hacer una reducción en el saldo disponible de una cuenta.
d) Es la cancelación parcial de una deuda a través de la realización de pagos periódicos
7. ¿Qué es una Disposición de efectivo?

usar de forma libre
b) Es la cancelación parcial de una deuda a través de la realización de pagos periódicos
c) Es el monto para retiros de efectivo que brinda la tarjeta de crédito para utilizarlo en lo
que necesite.
d) Es una promesa de pago en una fecha o fechas posteriores de los bienes o servicios
8. ¿Qué es un extorno?
a) Anulación de una operación o transacción bancaria mal ejecutada.
b) Es una promesa de pago en una fecha o fechas posteriores de los bienes o servicios
adquiridos en un determinado momento
80
c) Es la cancelación parcial de una deuda a través de la realización de pagos periódicos
d) Operación que consiste en hacer una reducción en el saldo disponible de una cuenta.
9. ¿Qué es una cancelación anticipada o prepago total?

adquiridos en un determinado momento
b) Es la cancelación parcial de una deuda a través de la realización de pagos periódicos
c) Anulación de una operación o transacción bancaria mal ejecutada.
d) Se refiere a la acción de pagar o liberar una deuda u otra obligación antes del tiempo
fijado como vencimiento.
10. ¿En qué consiste “cargar” y “abonar”?

a) Operaciones que consiste en hacer un reducción e incremento en el saldo disponible de
una cuenta.
b) Operación que consiste en hacer un pago periódico en la entidad financiera.
c) Operaciones que consiste en hacer un reducción e incremento en el saldo disponible de
una tarjeta de débito.
d) Movimiento de compra que el cliente afirma no haber realizado.
11) ¿Qué son las transferencias Interbancarias?

a) Te permiten transferir dinero desde tu cuenta hacia otra cuenta propia o de terceros de
otra entidad bancaria y a nivel nacional.
b) Consiste en el envío de dinero a favor de un tercero dentro del mismo país ya sea en
moneda nacional o moneda extranjera.
c) Consiste en el envío de dinero a favor de un tercero fuera del país.
d) Te permite transferir dinero únicamente desde tu cuenta propia hacia otra cuenta propia
de otra entidad bancaria y a nivel nacional.
12) ¿Qué son las transferencias al Exterior?

a) Te permite transferir dinero únicamente desde tu cuenta propia hacia otra cuenta propia
b) Consiste en el envío de dinero a favor de un tercero fuera del país.
81
c) Consiste en el envío de dinero a favor de un tercero dentro del mismo país ya sea en
moneda nacional o moneda extranjera
d) Te permite transferir dinero únicamente desde tu cuenta propia hacia otra cuenta propia
13) ¿Qué es un cronograma de pagos?

a) Es un documento donde se detalla las cuotas a pagar por un préstamo incluido el capital,
interés y seguros respectivos, también figura el día en que el cliente tiene que pagar su
cuota durante el año.
b) Comprobante utilizado para comprobar que se realizó una transacción bancaria.
c) Es un instrumento que permite a los dueños o titulares de las cuentas corrientes hacer
retiros de su cuenta.
d) Es un documento donde sólo se detalla las cuotas a pagar
14) ¿Qué es un título valor?

a) Es un instrumento que permite a los dueños o titulares de las cuentas corrientes hacer
retiros de su cuenta.
b) Es un documento que contiene o representa un derecho patrimonial, destinado a la
circulación y que cumple con los requisitos formales señalados por ley.
c) Comprobante utilizado para comprobar que se realizó una transacción bancaria.
d) Es un documento donde se detalla las cuotas a pagar por un préstamo incluido el
capital, interés y seguros respectivos, también figura el día en que el cliente tiene que
pagar su cuota durante el año.
15) ¿Cuáles son los títulos valores que son reconocidos por la ley 27287?
a) Soat, letras, póliza
b) Letras, factura conformada, soat.
c) Bonos y acciones, póliza, letras, soat
d) Letras, Factura conformada, cheques, certificados bancarios en moneda extranjera y
nacional
16) ¿Qué es una letra?
a) Es el título valor que permite hacer transacciones comerciales de la manera más segura.
b) Es el registro de los datos de la persona que va a cobrar o transferir el cheque, estos
datos varían de acuerdo al tipo de persona, es decir natural o jurídica.
82
c) Es un documento que señala con detalle que coberturas y que beneficios tendrás.
d) Es el proceso notarial por el cual el beneficiario solicita dejar constancia de la falta de
pago de un cheque.
17) ¿Qué es un Póliza?

a) Es un documento que señala con detalle que coberturas y que beneficios tendrás.
b) Comprobante utilizado para comprobar que se realizó una transacción bancaria.
c) Solicitud del titular para suspender el pago del cheque esta solicitud no se podrá realizar
los primeros treinta días debido a que existe un compromiso de pago con el beneficiario.
pago de un cheque.
18) ¿Qué es un cheque?

a) Es el registro de los datos de la persona que va a cobrar o transferir el cheque, estos
datos varían de acuerdo al tipo de persona, es decir natural o jurídica.
b) Es un instrumento que permite a los dueños o naturales de las cuentas corrientes, hacer
retiros de su cuenta, tanto ellos como titulares terceros como una forma de pago.
c) Solicitud del titular para suspender el pago del cheque esta solicitud no se podrá realizar
los primeros treinta días debido a que existe un compromiso de pago con el beneficiario
pago de un cheque
19) ¿Cuántas partes tiene un cheque?

a) 8
b) 5
c) 3
d) 9
20) ¿Cuál es la vigencia legal de un cheque?

a) Solo de 12 meses para su cobro vía Banco
b) Solo de 6 meses para su cobro vía Banco
c) Solo de 9 meses para su cobro vía Banco
d) Solo de 18 meses para su cobro vía Banco
83
ANEXO B: Prueba de Post Test de las Transacciones Bancarias y Documentación
Bancaria
Cuestionario
NOMBRES Y APELLIDOS: …………………………………………………………………………
GRUPO……………………………. FECHA ……………………………………………………………..
INSTRUCCIONES: Estimado estudiante, lee atentamente el enunciado de cada
pregunta y marque la respuesta correcta.
1. ¿A qué se refiere con estado de cuenta?
a) Movimiento de compra que el cliente indica no haber efectuado y sin embargo se carga
en su estado de cuenta
b) Es aquel costo debidamente acreditado, en que incurre la empresa con terceros por
cuenta del cliente para brindar servicios adicionales
c) Situación en la que el cliente solicita un servicio adicional al que recibe
d) Reporte del movimiento mensual o de cierto periodo, donde se reflejan los cargos y
abonos
2. ¿Qué es una comisión?

a) Pagos a favor de las entidades financieras por la prestación de algún servicio financiero
a un cliente.
b) Es el precio que las entidades financieras aplican a los distintos servicios financieros
ofertados
c) Es un impuesto que grava las operaciones bancarias realizadas ya sea en moneda
nacional o extranjera
d) Situación en la que el cliente solicita un servicio adicional al que recibe
3. ¿Qué es el Impuesto a las transacciones financieras (ITF)?

a) Es la comisión mensual que se cobra por concepto del gasto incurrido por el servicio
de mensajería o correo de la información remitida a sus clientes.
b) Es el precio que las entidades financieras aplican a los distintos servicios financieros
ofertados
c) Es un impuesto que grava las operaciones bancarias realizadas ya sea en moneda
nacional o extranjera
84
d) Pagos a favor de las entidades financieras por la prestación de algún servicio financiero
a un cliente.
4. ¿A qué se refiere con Requerimiento?

a) Pagos a favor de las entidades financieras por la prestación de algún servicio financiero
a un cliente
b) Situación en la que el cliente solicita un servicio adicional al que recibe
c) Expresa una deuda de la entidad financiera con el cliente
d) Expresa una deuda del titular de la cuenta con la entidad bancaria
5. ¿Qué es el seguro Desgravamen?

a) Seguro que brinda cobertura en caso de muerte natural o accidente.
b) Es el seguro que brinda cobertura a todas las tarjetas de crédito o débito contra uso
indebido en establecimientos comerciales por robo y extravío.
c) Es el seguro que brinda cobertura a sólo tarjetas de débito contra uso indebido en
establecimientos comerciales por robo y extravío
d) Seguro que se encuentra dentro de los costos asociados al crédito y el mismo que brinda
una cobertura en caso de fallecimiento del deudor.
6. ¿Qué es el seguro de protección de tarjeta?

a) Contrato entre el asegurado y una compañía de seguros
b) Es el seguro que brinda cobertura a sólo tarjetas de crédito contra uso indebido en
c) Es el seguro que brinda cobertura a todas las tarjetas de crédito o débito contra uso
indebido en establecimientos comerciales por robo y extravío.
d) Es el seguro que brinda cobertura a sólo tarjetas de débito contra uso indebido en
7. ¿Qué es el Cheque de gerencia?

a) Es el título valor que permite hacer transacciones comerciales de la manera más segura.
b) Instrumento emitido por el banco otorgándole al beneficiario la disponibilidad
inmediata de fondos
c) Instrumento que permite a los dueños o titulares de las cuentas corrientes hacer retiros
de su cuenta.
85
d) Sistema de pago en efectivo en el momento en que se realiza la contraprestación
8. ¿Qué es el Capital en términos bancarios?

a) Sistema de pago en efectivo en el momento en que se realiza la contraprestación
b) Es un producto en el que el cliente entrega al banco una cantidad de dinero durante un
periodo de tiempo a cambio de una remuneración o interés a favor del cliente
c) Es el título valor que permite hacer transacciones comerciales de la manera más segura
d) Es el dinero que su poseedor concede a otros por un determinado tiempo y por una
determinada remuneración en calidad de interés
9. ¿Qué es un DPF?
a) Instrumento que permite a los dueños o titulares de las cuentas corrientes hacer retiros
de su cuenta.
b) Es un comprobante utilizado para comprobar que se realizó una transacción bancaria
c) Consiste en el envío de dinero a favor de un tercero fuera del país
d) Es un producto en el que el cliente entrega al banco una cantidad de dinero durante un
10. ¿Qué es un ATM?

a) Consiste en el envío de dinero a favor de un tercero fuera del país
b) Es un producto en el que el cliente entrega al banco una cantidad de dinero durante un
c) Es una máquina expendedora usada para extraer dinero utilizando una tarjeta de
plástico con banda magnética
d) Instrumento que permite a los dueños o titulares de las cuentas corrientes hacer retiros
de su cuenta.
11. ¿Qué es un endoso?

a) Solicitud del titular para suspender el pago del cheque
b) Es el registro de los datos de la persona que va cobrar o transferir el cheque
c) Es el proceso notarial por el cual el beneficiario solicita dejar constancia de la falta de
pago de un cheque
d) Ocurre cuando la cuenta no tiene el saldo suficiente para asumir el pago
86
12. ¿Cuáles son las formas de girar un cheque?
a) Al portador, a la orden disyuntiva, a la orden y a la orden conjuntiva
b) Al portador, cruzado, certificado a la orden
c) Cruzado, pago diferido, certificado, no negociable y abono en cuenta
d) Cruzado, pago inferido, constancia, a la orden disyuntiva
13. ¿Cuáles son las formas de girar los cheques especiales?

a) Cruzado, pago inferido, constancia, no negociable
b) Al portador, cruzado, certificado a la orden
c) Al portador, a la orden disyuntiva, a la orden y a la orden conjuntiva
d) Cruzado, pago diferido, certificado, no negociable y abono en cuenta
14. ¿Qué es un Cheque Post datado?

a) Estos cheques se emiten a petición del cliente y por ello se cobra una comisión que
varía de acuerdo al banco
b) Permiten hacer transacciones comerciales de la manera más segura
c) Son cheques que por error han sido emitidos con una fecha adelantada
d) Son aquellos cheques que tienen dos fechas, una es la fecha de giro y la otra es la fecha
de pago
15. ¿Qué son los cheques de gerencia?

a) Son aquellos cheques que tienen dos fechas, una es la fecha de giro y la otra es la fecha
de pago
b) Estos cheques se emiten a petición del cliente y por ello se cobra una comisión que
varía de acuerdo al banco
c) Es un documento que señala con detalle que coberturas y que beneficios tendrás
d) Permiten hacer transacciones comerciales de la manera más segura
16. ¿Qué es el Aval?

a) Institución o persona que garantiza que el girado pagará la letra y se convierte en
acreedor de no ejecutarse dicho pago
b) Es una organización de empresas de seguros creada para poder representar a todas sus
asociadas
c) Es un documento que señala con detalle que coberturas y que beneficios tendrás
87
d) Son los depósitos de dinero realizados por los clientes, por los cuales el banco paga
intereses
17. ¿Qué es el protesto?
a) Es un documento que señala con detalle que coberturas y que beneficios tendrás
b) Esta cláusula detalla a dónde puedes acudir si tienes algún reclamo
c) Es el derecho que tiene toda persona que contrata un seguro de desistirse dentro de los
15 días calendarios posteriores de su contratación
d) Acto por el cual el librador, ante la negativa del librado a la aceptación de la letra acude
ante el notario y levanta un acta
18. ¿Qué es el descuento de letras de cambio?

a) Es la negociación de la letra, antes de
b) Consiste en la venta de la misma por parte del tenedor a una institución financiera antes
de su vencimiento.
c) Consiste en el acto de no presentar la letra al girado a su aceptación o a su pago en
fecha
d) Negociación de la letra, antes de vencimiento, entregándola al banco para que éste
anticipe su importe, mediante un descuento o interés
19. ¿Qué es el derecho de arrepentimiento?

a) Detalla cuáles son aquellas condiciones bajo las cuales la aseguradora queda eximida
de su obligación
b) Esta cláusula detalla a dónde puedes acudir si tienes algún reclamo
c) Es el derecho que tiene toda persona que contrata un seguro de desistirse dentro de los
d) Es un documento que señala con detalle que coberturas y que beneficios tendrás
20. ¿Qué es la instancia de reclamo?

a) Esta cláusula detalla a dónde puedes acudir si tienes algún reclamo
b) Es un documento que señala con detalle que coberturas y que beneficios tendrás
c) Detalla cuáles son aquellas condiciones bajo las cuales la aseguradora queda eximida
de su obligación
d) Es el derecho que tiene toda persona que contrata un seguro de desistirse dentro de los
88
Figura A.1. Página de Inicio de la Plataforma virtual del ceprebank
Figura A.2. Página de Nosotros de la plataforma virtual del ceprebank
89
Figura A.3. Página del Aula virtual del Ceprebank
Figura A.4 Página del Perfil de los estudiantes del Aula virtual del ceprebank
90
Figura A.5. Página del foro de los estudiantes del Aula virtual del Ceprebank.
91

Avendaño Mamani Joel Alexis

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE INGENIERÍA ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA

DETERMINACIÓN DE LA INFLUENCIA DE LA PLATAFORMA

Bach. JOEL ALEXIS AVENDAÑO MAMANI

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

INGENIERO ESTADÍSTICO E INFORMÁTICO

Con todo cariño e infinita gratitud a mis queridos padres:

Lucila y José, por su constante apoyo moral y sacrificio

incondicional, que hicieron en todos estos años de formación

A mi querida madrina Maricela por ser fuente de inspiración

para superarme el día a día, tanto como persona y

 Al ser que ha sido, es y seguirá siendo el pilar fundamental de mi vida, a ti Dios.

 A la Universidad Nacional del Altiplano – Puno, docentes de la facultad de ingeniería

estadística e informática quienes impartieron sus conocimientos en mi formación

 A mi director de tesis M.Sc. Fredy Heric Villasante Saravia por el asesoramiento

durante todo este tiempo de ejecución del presente trabajo de investigación.

 Al centro de capacitación bancaria Ceprebank sede – Puno, institución que me

permitió plantear y ejecutar el presente trabajo de investigación.

ÍNDICE DE FIGURAS .............................................................................................. 10

ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................... 11

ÍNDICE DE ACRÓNIMOS ....................................................................................... 13

1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ............................................................ 17

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. ........................................................... 18

1.2.1. Problema General. .................................................................................... 18

1.2.2. Problemas Específicos. ............................................................................. 18

1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN. ...................................................... 18

1.3.1. Objetivo General. ...................................................................................... 18

1.3.2. Objetivos Específicos. .............................................................................. 18

1.4. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................ 19

1.4.1. Hipótesis General...................................................................................... 19

1.4.2. Hipótesis Específicos ................................................................................ 19

1.5. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN. .............................................. 19

1.5.1. Justificación Teórica. ................................................................................ 19

1.5.3. Justificación Práctica. ............................................................................... 20

2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN .............................................. 21

2.1.1. Antecedentes Internacionales. .................................................................. 21

2.1.2. Antecedentes Nacionales. ......................................................................... 21

2.1.3. Antecedentes Locales. .............................................................................. 22

2.2. BASES TEÓRICAS ........................................................................................ 22

2.2.1. Plataforma Virtual. ................................................................................... 22

2.2.2. Características de la Plataforma Virtual. .................................................. 23

2.2.3. Herramientas de la Plataforma Virtual. .................................................... 24

2.2.4. Metodología de la Educación Virtual. ...................................................... 25

2.2.5. Modalidades de la Educación Virtual. ...................................................... 25

2.2.6. Conceptos para la Implementación de la Plataforma Virtual con Wordpress.

2.2.7. Sistema Gestión de Aprendizaje (LMS). .................................................. 26

2.2.8. Sistema Gestión de Contenidos (CMS). ................................................... 27

2.2.9. Wordpress. ................................................................................................ 28

2.2.10. Metodología del Desarrollo del Software. .............................................. 31

2.2.11. Metodologías Ágiles. .............................................................................. 31

2.2.12. Metodología XP (Programación Extrema). ............................................ 31

2.2.14. Rendimiento Académico. ....................................................................... 36

2.2.15. Características del Rendimiento Académico. ......................................... 36

2.2.16. Factores del Rendimiento Académico. ................................................... 37

2.2.17. Aprendizaje. ............................................................................................ 38

2.3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS. ................................................... 38

2.4. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES............................................... 41

3.1. LOCALIZACIÓN DEL LUGAR DE ESTUDIO. .......................................... 42

3.2. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN. ......................................................... 42

3.3. TIPO DE INVESTIGACIÓN .......................................................................... 42