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Examen Analitico III Unidad

Wendy Jackeline Martinez 20192200251

Facultad de Ciencias Económicas, Universidad Nacional Autónoma de Honduras

Mercadotecnia Gerencial AGE 408

Rosmery Maribel Galindo García

29 de Noviembre del 2023

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Introducción

En el presente trabajo se desarrollará un tema que data sus inicios desde

hace 50 años y que ha ido evolucionando década tras décadas
adaptándose a las necesidades del mercado, siendo este influenciado
por la globalización, Gerencia de mercadeo.

El mercadeo lo vivimos día a día en nuestra cotidianidad y ya lo hemos

asumido como parte de nuestro entorno, pero el mismo implica muchas
funciones que van desde diseñar y producir hasta la comercialización y
distribución de un producto entre los diferentes consumidores, por lo
que podemos decir, que el mercadeo es todo aquello que una empresa
puede hacer para ser vista por los consumidores finales (mercado) con
una visión de rentabilidad a corto y a largo plazo.

El mercadeo surge como respuesta a las exigencias y expectativas del

mercado. El mercado y las exigencias de este, han hecho que las
empresas le den más importancia a trabajar en el mejoramiento de la
calidad, el servicio y la entrega de valor al cliente/usuario, teniendo en
cuenta el continuo desarrollo industrial que se ha presentado en este
mundo globalizado, el crecimiento de los mercados, la aparición de
nuevos productos y servicios, el surgimiento de nuevas empresas, la
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competencia, el intercambio de culturas y otros diferentes aspectos que

vivimos en la economía de hoy; sin dejar a un lado la nueva era de la
información (redes sociales) que actualmente se ha convertido en una
de las plataformas principales del mercadeo; es importante que cada
organización tenga un nivel alto de innovación y tecnología, pero sobre
todo se hace indispensable la prestación de un excelente servicio al
cliente, que no solo lo satisfaga sino que exceda las necesidades y
deseos de los consumidores, quienes representan el motor de las
empresas; de tal manera que las organizaciones deban utilizar sus
recursos de innovación y tecnología en función de ofrecer cada vez un
mejor servicio.
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Gerencia de Mercadeo

Calidad, servicio y entrega valor al cliente/usuario

Para dar inicio al tema es fundamental que indaguemos en cada uno de

los conceptos involucrados, y comenzaremos por definir Mercadeo
según algunos autores. La American Marketing Asociation ha definido
el mercadeo como “el proceso de planificación, ejecución, fijación de
precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan los objetivos individuales y
organizacionales”, es decir, se considera mercadeo al conjunto de
técnicas utilizadas para la comercialización y distribución de un
producto entre los diferentes consumidores. Calderón Carla. (2002,
Abril 8). Conceptos de mercadeo.

El mercadeo al principio se limitaba a intentar vender un producto que

ya estaba fabricado, por lo que, la actividad de mercadeo era posterior a
la producción del bien y sólo fomentaba las ventas de un producto
final, actualmente tiene muchas más funciones que han de cumplirse
antes de iniciarse el proceso de producción. El mercadeo se base en dos
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filosofías fundamentales, primero: que toda planificación, política y

funcionamiento de una empresa debe orientarse hacia el cliente; y
segundo, la meta de una empresa debe ser un volumen de ventas
lucrativos. Por lo que podemos decir, que el mercadeo es una filosofía
de los negocios que determina que la satisfacción del deseo de los
clientes es la justificación económica y social de la existencia de una
empresa. Por ello, todas las actividades de producción, ingeniería y
finanzas, deben estar dedicada primero a determinar cuáles son los
deseos del cliente, y, entonces, a satisfacer ese deseo a la vez que se
obtenga un beneficio razonable. Todo esto sin dejar a un lado el
segundo punto fundamental en que se apoya la filosofía del marketing
que está basada en el concepto de las ganancias, no en el concepto del
volumen. Calderón Carla. (2002, Abril 8). Conceptos de mercadeo.

Ahora bien, la gerencia de mercadeo se puede definir como el control,

supervisión, planificación y dirección de todo un impulso de mercadeo
de una firma. Hoy en día los Gerentes de Mercadeo desarrollan
estrategias que deben fundamentar la orientación que deseamos darle a
un producto o servicio con los objetivos de rentabilidad y de asignación
eficiente de los recursos. En éste proceso debemos evaluar
cuidadosamente el impacto que puede tener para nuestras empresas sus
fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas y ventajas
competitivas. La Empresa busca esas ventajas competitivas mediante
programas de mercadeo bien integrados que coordinen el precio, el
producto, la distribución y las comunicaciones de nuestra oferta de
bienes o servicios para satisfacer las necesidades de un mercado meta.

Por lo antes expuesto podemos decir que la Gerencia de Mercadeo tiene

como finalidad, mantener la presencia de la empresa en el mercado de
las Telecomunicaciones, mediante una efectiva labor de Mercadotecnia,
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orientada a desarrollar nuevos negocios tanto a nivel nacional como

internacional.

Es importante destacar que la gerencia de mercadeo se enfrenta

constantemente a la búsqueda de la congruencia entre las estrategias del
producto o servicio con los objetivos de la Empresa, con sus recursos,
con los factores relevantes del macro entorno y con las actividades de la
competencia. Un buen análisis de estos factores depende de la
disponibilidad y evaluación de información, que debe incluir aspectos
tales como el tamaño del mercado, el comportamiento y las necesidades
del consumidor. Se debe tener una buena información sobre las fuerzas
del macro entorno tales como las socioculturales, legales, políticas, los
cambios económicos; toda ésta información es indispensable para poder
determinar la viabilidad de las ofertas de la empresa para su mercado
meta. En los últimos años las empresas han tenido que variar o adaptar
sus estrategias debido a cambios políticos y legales, a cambios
socioculturales, a fluctuaciones económicas. Un Gerente de Mercadeo
debe monitorear continuamente las actividades de la competencia para
descubrir sus estrategias actuales o en curso.

Hablemos sobre la evolución por las cuales pasó el mercadeo hasta

encontrarse con el concepto que actualmente manejamos. Comprender
la evolución del mercadeo, por efecto de las presiones del consumidor,
las reglamentaciones legales, la competencia, la evolución de la
tecnología y cambios en la economía, nos permite desarrollar las más
adecuadas estrategia competitiva para nuestro negocio. La gerencia de
mercadeo han pasado por varias generaciones desde su aparición a
continuación comentaremos brevemente cada una de ellas.

En la primera generación del mercadeo el producto era considerado sólo

en función de su utilidad práctica. La eficiencia productiva era la
prioridad de la organización, donde prevalecía el punto de vista de la
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empresa sobre la del cliente. No existía comunicación entre productor y

consumidor.

Posteriormente en la segunda generación del mercadeo cambian los

patrones de consumo debido a las costumbres, los valores, las actitudes,
los juicios sobre las marcas, etc. es donde Las leyes comienzan a tomar
en cuenta un poco al consumidor, en el sentido que su sólo actúa como
censor u opositor.

Es en la tercera generación del mercadeo donde el consumidor

comienza a aportar información y se reconoce que el intercambio
comercial es en dos sentidos. Se comienzan a utilizan instrumentos para
captar datos del cliente y se analizan reacciones ante estímulos; pero
aún se planea en función de la empresa.

En la cuarta generación del mercadeo ya se le considera al cliente un ser

activo, y no un simple objeto que se puede poseer, el consumidor se
convierte en el centro del universo mercantil. Se hace prioritario
identificar las necesidades, aspiraciones y deseos de los clientes.
Comienza una adaptabilidad a los cambios de parte de las empresas.

Ya en la quinta generación del mercadeo el consumidor tiene acceso

directo a la información sobre productos y servicios, puede participar en
el proceso de diseño de los productos, el enfoque se orienta hacia los
factores claves de éxito. Se transforman los patrones de consumo de
forma radical; economía global, se busca la lealtad de los clientes.

La sexta generación del marketing: aplicaciones comerciales de

Internet, E-business, de tú a tú, de tú a él, de él a ellos, aplicaciones de
nuevas tecnologías comerciales, negocios en línea. Nace la nueva era.

Hoy en día en este mundo tan competitivo donde nos encontramos

existen muchas opciones para nuestros clientes, por lo tanto, se hace
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necesario convertirnos en su mejor opción. Pero la pregunta que se

viene a la mente es ¿Cómo lo haremos? y la respuesta de esto es a
través de la calidad, mejor servicio y entregar mayor valor a los
clientes. Como dijimos anteriormente el mercadeo se fundamente en la
satisfacción del cliente por lo que se hace evidente que el marketing
debe enfocarse en la calidad, servicio y la entrega valor al cliente. A
continuación hablaremos sobre estas premisas.

Calidad: En cuanto a la calidad, los consumidores siempre al realizar

una compra esperan obtener un producto que satisfaga su necesidad, el
cliente tiene unas expectativas específicas de dicho producto, es decir,
espera que el producto contenga propiedades inherentes a su utilidad.
Cuando el bien adquirido no cumple con estos requisitos mínimos
entonces se considera un producto de mala calidad, y lo más seguro es
que el cliente no vuelva a adquirir el producto. Las empresas que
desean entregar mayor valor, deben asegurarse de que sus productos no
solo contengas estas propiedades inherentes sino que también superen
las mismas, y poder captar permanentemente al cliente.

Stanton, Etzel y Walker definen el servicio como "actividades

identificables e intangibles que son el objeto principal de una
transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o
necesidades". Frecuentemente los consumidores prefieren una marca
por encima de otra porque consideran que la entrega de valor a través
de los servicios es superior con determinada compañía. Por lo que se
considera realmente importante prestar un servicio por encima de lo
esperado por el cliente. No siempre el servicio es el producto principal
para satisfacer una necesidad, pero si genera una valoración especial en
la mente del consumidor y en muchas ocasiones llega a ser
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determinante para realizar una compra. Podemos mencionar varios

factores que determinan un buen servicio y ello abarca: Un ambiente
agradable, que se le llame al cliente por su nombre, si existe servicio a
domicilio que este sea rápido y eficaz, rápida atención, recordatorios de
citas, entre otros.

De acuerdo a la teoría de Gronroos, (1998); Vargo y lusch (2004), hoy

en día el servicio es un aspecto muy significativo el cual debe tomarse
como uno de los temas más importantes para una compañía, ya que esto
gestiona el éxito de la misma. Además los clientes en relación con el
largo plazo buscan cada vez más soluciones como un complemento del
bien que han adquirido.

Las propuesta de valor se define como el conjunto de beneficios que se

le ofrece al cliente para satisfacer sus necesidades. Generar utilidades
mediante la satisfacción de los clientes debería ser la misión de
cualquier empresa. La satisfacción la define Kotler como "el juicio que
una persona se hace del rendimiento percibido de un producto en
relación con las expectativas". El objetivo debería ser clientes
satisfechos que nos generen utilidades y no el vender productos.
Cuando se logra la satisfacción del cliente, es muy probable que cada
vez que se presente la misma necesidad él busque nuestra marca, si no
logramos su satisfacción entonces sólo nos comprará una vez y
posteriormente buscará otro proveedor. Por todo lo antes expuesto, es
vital que entendamos que el conocer minuciosamente a nuestros
consumidores y el adaptar nuestro producto para satisfaces sus
necesidades de manera efectiva, nos genera ventajas ante nuestra
competencia, y entre mayor valor entreguemos a nuestro cliente,
nuestra posición ante él será privilegiada.
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El cliente siempre espera un complemento a ese producto que termina

siendo, el servicio y la atención, dice Gronroos, (1998), que no tiene
ningún valor un producto si no tiene un servicio adicional.

El precio es un factor importante para realizar una venta, cuando el

producto vale realmente el precio al que se está ofertando los clientes
no tienen inconveniente en adquirirlo. El problema se genera, cuando
ante la mente del consumidor el producto no vale la cantidad que se
solicita. Por lo tanto, entregar valor en cuanto al precio implica de
entrada que el producto corresponda a la cantidad monetaria que los
clientes están pagando. Entre mayores beneficios tenga el producto, el
precio estará justificado y los clientes se encontrarán satisfechos de
adquirirlo.

Observar y conocer a nuestros clientes nos da herramientas para

satisfacer sus necesidades, lo cual es sumamente rentable para una
compañía, ya que a través de ello, los consumidores pagan por un
producto o servicio y la empresa cumple su razón de ser. Cuando el
enfoque está en el cliente, el producto se vende sólo.

El Mercadeo en la Economía Global Actual

Calidad, servicio y entrega valor al cliente/usuario

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El mercadeo juega un papel de gran importancia en la economía global

ya que por medio de este se lleva acabo el intercambio voluntario y
competitivo entre la oferta y la demanda de productos y/o servicios, es
por eso que podemos afirmar que la función del mercadeo es la de
enlazar y permitir el intercambio y comunicación entre los productores
(organización) y compradores (público usuario de los servicios ofrecido
por la organización). Esta organización de la comunicación, debe estar
definida por los flujos de información que deben preceder, acompañar y
seguir al intercambio, con el fin de asegurar un encuentro eficiente entre
la oferta y la demanda.

Para entender mejor el papel del mercadeo en la economía global

actual es importante saber que la globalización económica tiene tres
manifestaciones: la del comercio de bienes y servicios entre países,
denominada la globalización comercial; la creación del mercado de
capitales globales, denominada globalización financiera o
geofinanza; y el traslado de personas entre países en búsqueda de
mejores oportunidades de trabajo (globalización del factor
trabajo). El recíproco de globalización es la autarquía, en la cual un
país se asila del comercio internacional, a través de aranceles y
restricciones, y controla los movimientos de capital. Un país en
autarquía trata de bastarse por sí mismo.

Con la globalización comercial, los países tratan de mejorar sus

niveles de productividad a través de mejor formación de los medios
de producción, que permita que el país desarrolle industrias
exportadoras. Un país que ignore la existencia de la globalización
comercial, normalmente se vuelve un país importador de materias
primas y algunos productos manufacturados, y presenta
periódicamente problemas en sus balanzas de pago.
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Este proceso de transformación ha dado lugar también a una

búsqueda en paralelo sobre nuevas concepciones de las políticas de
desarrollo económico, puesto que está visto que el reto que las
economías enfrentan es más complejo y mucho más impresionante
y, en muchos casos, ya no hay ni siquiera el tiempo que las
sociedades de antes podían dedicarle a la meditación y a la
negociación; las exigencias son mucho más difíciles.

Debido a la globalización se ha creado una interdependencia de los

mercados haciendo que el mercado de referencia sean los países
industrializados, pero no es correcto considerarlo como separado y
diferente, sino como un todo. En caso de ser una empresa internacional
tendrá que tenerse en cuenta los estándares técnico y normas de
seguridad en cada país, que los colores y los diseños son diferentes en
todo el mundo y que los consumidores son diferentes a la hora de elegir
un producto para satisfacer sus necesidades y deseos.
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Recomendaciones para emprender en línea con éxito:

1. Crea lealtad con los clientes. Dale razones a los compradores para que quieran
volver y recomienden tu negocio con sus amigos y familiares. Recuerda ofrecer un
producto de calidad acompañado de un excelente servicio al cliente.

2. Invierte en publicidad. El negocio no crece por sí solo. Del presupuesto mensual

que se tenga se debe designar una cantidad para promocionar el negocio por distintos
medios. Si el presupuesto es limitado, debes tener mucha creatividad y puedes hacer
campañas publicitarias muy accesibles y de alto impacto.

3. Crea tu propio sitio web. Publica información de interés para tu sector o mercado.
Pueden ofrecer ofertas y descuentos exclusivos para sus clientes.

4. Utiliza las redes sociales a tu favor. Empieza a crear una fan page en Facebook, un
perfil en Instagram, Twitter o un canal de YouTube. Existen diversas redes sociales
que pueden ser útiles según el tipo de negocio. Elige la red que consideres
conveniente.

5. Identifica la ventaja competitiva de tu empresa. Descubre qué tiene de especial y

diferente el negocio que tienes y comparalo con tu competencia. Solo de esa manera
podrás conseguir marcar la diferencia.
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6. Ofrece muestras gratis de productos o servicios. No es una táctica que se pueda

aplicar a todo tipo de negocios, pero siempre que sea posible es una muy buena
estrategia a implementar.

7. Premia a los clientes más fieles. Ofréceles descuentos y ofertas especiales.

Los especialistas también precisaron que es muy importante prestar atención a los comentarios
de los clientes a través de las redes sociales. Tener respuestas rápidas y claras nos darán un buen
historial y reputación positiva, puesto que muchos clientes toman la decisión de compra
compartiendo sus experiencias con sus amigos y contactos en redes sociales.

Conclusión

 El Mercadeo es “el proceso de planificación, ejecución, fijación de precios, promoción y

distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los
objetivos individuales y organizacionales. Definido por La American Marketing
Asociation.

 .El mercadeo se base en dos filosofías fundamentales, primero: que toda planificación,
política y funcionamiento de una empresa debe orientarse hacia el cliente; y segundo, la
meta de una empresa debe ser un volumen de ventas lucrativos.

 La empresa virtual fortalece la mundialización de la economía, puesto que beneficia al

desarrollo del proceso de globalización al crear condiciones para que las empresas
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transnacionales tengan un desempeño superior al que presentan otras en países en

desarrollo.
 La empresa virtual es el resultado de la aplicación de las tecnologías de la información al
modelo y estructura tradicional de las compañías. Este cambio proviene del papel
fundamental que tiene la información como célula de las compañías.

Bibliografía

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https://www.gestiopolis.com/conceptos-de-mercadeo/

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https://dinero.hn/emprendimiento-7-recomendaciones-para-vender-tu-propio-negocio-en-
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