MODELO DE NEGOCIO.

➢ Concepto de modelo de negocio.

Un modelo de negocios es la estrategia que describe como una
organización crea, entrega y extrae valor.

➢ Elementos de un modelo de negocio.

1) EL SEGMENTO DE CLIENTES

Primero que nada, debemos identificar a quién le vamos a vender.

Ellos son el corazón de tu modelo de negocios. Sin ellos no sería
posible que existiera un modelo exitoso. Por más innovadora que
parezca nuestra idea, producto o servicio, si el cliente no paga, no es
negocio. Deberá hacerse un estudio minucioso para identificar los
diferentes segmentos de clientes a quienes le quisiéramos vender y
una vez determinados se deberá elegir a cuál de estos nos vamos a
enfocar. Cada modelo de negocios debe tener un segmento en
específico. Para el caso de querer abarcar dos o más segmentos
entonces se deberán hacer dos o más modelos de negocio
respectivamente. El principal error que cometemos es querer
venderle todo a todos y terminamos por destruyendo el valor de
nuestro producto. REGLA #1: IDENTIFICA QUIENES LES VAS A
VENDER Y ENFÓCATE EN UN SOLO SEGMENTO DE CLIENTES
A LA VEZ.

2) LA PROPUESTA DE VALOR

Debemos entender a la propuesta de valor como un paquete de

beneficios que una organización le ofrece a sus clientes potenciales
ya sea en productos o servicios. Esta es la razón por la cual un cliente
termina comprando nuestros productos y no los de la
competencia. Un error común entre emprendedores es que se
enfocan en el producto o servicio más que en el beneficio que le
puede brindar a los clientes potenciales y pierden por completo la
oportunidad de extraer valor alguno de ellos. El cliente no busca
comprar productos por el simple hecho de adquirirlos, sino que busca
satisfacer sus necesidades y lo buscara hacer de la manera más
inteligente posible. REGLA #2: ENFÓCATE EN LAS NECESIDADES
DE TUS CLIENTES, NO SOLAMENTE EN TU IDEA O PRODUCTO.

3) TUS CANALES

Los canales de tu negocio son las vías por las cuales se comunica y
se entrega la propuesta de valor. Son el punto de contacto entre tus
productos o servicios y tus clientes potenciales. Existen varios tipos
de canales, entre ellos, los directos que son aquellos que van desde
el negocio directamente hacia el cliente final, y los indirectos que son
aquellos que antes de llegar con el cliente final pasan por un
intermediario como pudiera ser alguna tienda o distribuidor. Debemos
enfocarnos en tener una red de canales confiables y eficientes ya
que, de no ser así, el cliente sin duda alguna tendrá una experiencia
negativa al momento de adquirir tu producto o servicio y muy
probablemente dejará de considerarse para su próxima compra. Un
grave error que pudiéramos cometer es el no darles la suficiente
importancia a nuestros canales de comunicación y de distribución ya
que un mal manejo de la experiencia de compra de nuestros clientes
puede destruir la propuesta de valor en segundos. Debemos siempre
asegurarnos que logremos estos 5 objetivos de manera exitosa a
través de nuestros canales: 1) Aumentar la presencia de nuestra
marca, productos o servicios, 2) Proporcionarle al cliente una via de
retroalimentación, 3) Ofrecer una gran experiencia de compra, 4)
Asegurar una entrega del valor sin contratiempos y, por último, 5)
Brindar un excelente servicio de post venta. REGLA#3: ASEGÚRATE
DE CONSTRUIR CANALES CONFIABLES Y EFICIENTES.

4) LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

Como mencionamos anteriormente, el cliente es el corazón de

nuestro modelo de negocios, por lo que sin él, ningun negocio seria
exitoso. Es por eso que debemos de hacer todo lo posible para
mantenerlo contento. Un excelente servicio al cliente es el primer
paso para que se vayan satisfechos y regresen pronto. A nosotros
como clientes nos gusta que los productos o servicios que adquirimos
sobrepasen nuestras expectativas por lo que es primordial que exista
una comunicación constante entre nuestros clientes y el negocio para
lograr esto. Encuestas, departamento de servicio al cliente, políticas
claras de devolución, asistencia personal, comunidades virtuales y
plataformas de auto servicio son algunas de las herramientas que
pueden facilitar que la relación entre nuestros clientes y nuestro
negocio sea de largo plazo. REGLA #4: ENFÓCATE EN
FORTALECER LA ADQUISICIÓN, RETENCIÓN Y SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE.

5) EXTRACCIÓN DEL VALOR

No podemos dejar fuera un elemento tan importante como este. La

extracción de valor es todo aquel beneficio que se genera una vez
entregado el valor considerando, por supuesto, la reducción
respectiva de los costos que esto implicó. Me refiero a lo que
comúnmente le llamamos utilidad. Debemos analizar todas las
maneras posibles de extraer el valor de nuestras propuestas pues, a
diferencia de lo que comúnmente se cree, nuestros productos y
servicios tienen más de una manera de generarnos valor y no
siempre las aprovechamos. El error más común que podemos
cometer en este elemento del modelo de negocios es que no
identificamos correctamente el valor que nuestros clientes le dan a
nuestros productos o servicios y por consiguiente lo pudiéramos
sobrevalorar, como comúnmente sucede, o lo pudiéramos subvaluar
al grado de que nuestro segmento de clientes pudiera desinteresarse
en adquirirlo. Debemos asegurar que el precio que nuestros clientes
deben pagar sea inferior al valor que ellos perciben del producto o
servicio para que no duden en adquirirlo. Es importante considerar
varias opciones de ingresos al momento de elaborar nuestro modelo
de negocios, entre estas, las más comunes son: 1) los ingresos
eventuales, o los de una sola exhibición y 2) los ingresos recurrentes,
o aquellos que continuamente aportan ingresos al negocio, como
ejemplo, una suscripción mensual. Es importante saber que no
solamente los productos o servicios que brindamos son los que
generan ingresos, por ejemplo, podemos conseguir patrocinadores
que aporten a la empresa a cambio de proyección comercial, o bien,
la renta o venta de licencias para uso de nuestra marca, entre otras
cosas. REGLA #5: IDENTIFICA Y PERFECCIONA TODOS TUS
FLUJOS DE INGRESOS.

6) LOS RECURSOS CLAVE

Sin lugar a dudas uno de los factores que determina una ventaja
competitiva en el mundo de los negocios es tener recursos claves
para que sean utilizados para generar y ofrecer valor. Cada segmento
de mercado tiene diferentes necesidades por lo que indudablemente
cada empresa deberá tener recursos claves diferentes pero a la vez
indispensables para que el modelo de negocios que están
implementando sea exitoso. Existen diferentes tipos de recursos,
entre los más importantes están los TANGIBLES como lo son todos
los recursos físicos y financieros necesarios para ejecutar el modelo
de negocios, asi como los INTANGIBLES como lo son los recursos
humanos y sus conocimientos e intelecto. Todos estos recursos
deberán de ser obtenidos a través de nuestras relaciones
comerciales claves, las cuales deberán de ser confiables en todo
momento y de los cuales hablaremos mas adelante. REGLA #6:
ENTRE MEJORES RECURSOS CLAVE SE TENGAN A LA MANO,
MEJOR SERÁ EL RESULTADO FINAL.

7) LAS ACTIVIDADES CLAVE

En relación al punto anterior, no nadamas se trata de tener los

mejores recursos disponibles, sino tambien se necesita sacar el
mejor provecho de estos. El simple hecho de tener el poder
adquisitivo para comprar la mejor materia prima y contratar a los
mejores profesionistas para administrar un negocio no garantiza que
este vaya a ser exitoso. Las actividades claves son aquellas que
convertirán los recursos adquiridos en valor final para el cliente y esto
es lo que determinará si la empresa va por buen camino o el modelo
de negocios necesita ser revisado. Debemos identificar las
actividades claves que son INDISPENSABLES para que el modelo
de negocios se ejecutó de manera esperada y una vez identificadas
deben de estar en constante mejora para ser cada dia mas
competitivos. Por lo general las actividades claves se pueden
categorizar en uno de estos tres rubros: De producción, de
plataforma o bien de solución. REGLA #7: IDENTIFICA Y
PERFECCIONA TODA AQUELLA ACTIVIDAD QUE ES
INDISPENSABLE PARA LA CREACIÓN DE VALOR.

8) LAS RELACIONES COMERCIALES CLAVE

Como lo mencionamos anteriormente, los recursos clave para
ejecutar con éxito un modelo de negocios deberá de obtenerse por la
via de las relaciones comerciales clave, siendo estas las relaciones
comerciales que se tiene con personas o compañías que son
verdaderamente INDISPENSABLES para crear el máximo valor
posible. Debemos procurar siempre mantener estas relaciones
confiables y saludables para ambas partes con el objetivo de que se
siga trabajando de manera conjunta en la creación de valor para el
cliente final de la manera deseada. Asi podremos optimizar nuestro
modelo de negocios reduciendo riesgos importantes y adquiriendo
recursos indispensables para lograrlo. Por lo general las relaciones
comerciales las encontrarás en las relaciones estrategicas entre no
competidores, o bien entre competidores que desean cooperar
mutuamente para mejorar el mercado en el cual se desenvuelven asi
como también en los "Joint ventures" para la creación de nuevos
negocios o entre proveedores y consumidores. REGLA #8:
PROCURA MANTENER SALUDABLES TUS RELACIONES
COMERCIALES CLAVE.

9) LA ESTRUCTURA DE COSTOS

Por último, pero no menos importante está la estructuración de todos

los costos implicados en la creación, entrega y extracción de valor,
es decir, debemos calcular minuciosamente cuanto nos van a costar
los recursos clave, las actividades clave y mantener las relaciones
clave para que el modelo de negocios prospere como lo
proyectamos. Es importante considerar que no todos los modelos de
negocios se basan en la reducción de costos. Existen los modelos de
negocios que están basados en su mayoría en la máxima reducción
de costos para el incremento de los márgenes, como lo es por
ejemplo, las aerolíneas de bajo costo o las tiendas de autoservicio,
pero también están los modelos de negocios que se basan en el valor
creado y no tanto en el costo implicado para lograrlo, como por
ejemplo los hoteles de lujo o los restaurantes gourmet. Cualquiera
que sea el caso debemos siempre tomar en cuenta todos los costos
implicados en las operaciones diarias INDISPENSABLES e
identificarlos propiamente dependiendo del tipo de costo que sean:
Costos fijos o variables. REGLA#9: IDENTIFICA LOS COSTOS QUE
DEBES REDUCIR Y LOS QUE NO. LA REDUCCIÓN DE COSTOS
ÚNICAMENTE FUNCIONA SI AL HACERLO SE GENERA VALOR.
INSTITUTO TECNOLOGICO CAMPUS LA CHONTALPA

ALUMNOS:

MARÍA JOSEFINA VELÁZQUEZ VELÁZQUEZ

FERNANDO MAURNO GONZÁLEZ

JOSÉ BLADIMIR HERNÁNDEZ PEREGRINO

JESÚS ANTONIO RICÁRDEZ RICÁRDEZ

JORGE LUIS LÓPEZ LÓPEZ

DOCENTE:

SHEYLA ALEJANDRA MARTÍNEZ FRÍAS

MATERIA:

MODELO DE NEGOCIO.

ACTIVIDAD

1 MODELO DE NEGOCIO.