INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

UNIDAD ZACATENCO
Curso de modelos estocásticos
Prof. Castro Méndez Javier Baldemar

La alumna:

Sierra Hernández Yolanda Ivonne

Del Grupo:

7CM4

Resúmenes de Capsulas de ackoff

SEGUNDO PARCIAL

14 INCENTIVOS
Los incentivos se usan ampliamente para influir comportamientos que no pueden
ser controlados. A menudo, sin embargo, no arrojan el resultado deseado, o
arrojan resultados inesperados. Por ejemplo, un importante productor de artículos
para el hogar también instalaba y realizaba su mantenimiento. La empresa
empleaba mecánicos de mantenimiento que, dotados de una camioneta, visitaban
a los usuarios que requieran el servicio, la gran cantidad de repuestos que cada
uno de los mecánicos cargaban en su vehículo lo comenzó a preocupar a la
dirección, maximice teniendo en cuenta que muy pocos de estos presupuestos
eran finalmente utilizados
Como ejemplo la capsula nos pone que un consultor dijo que para reducir la
congestion, seria mucho mejor penalizar a los conductores proporcionalmente a
las veces que se detenia, no cuando se movían, Tal peaje provocaría que los
usuarios usaran su vehiculo fuera de las horas pico y buscar itinerarios menos
congestionados. Ademas las paradas podían aforarse con menor gasto
Como los incentivos producen frecuentemente resultados inesperados, es
conveniente que sean revisados críticamente por lo menos por un representante
del universo al que van dirigidos. Esto se debe hacer antes de ponerlos en vigor.
“Los incentivos no cumplirán su propósito a menos que también sirvan a los
propósitos de aquellos que resultan afectados”.

15 LA RESURRECCIÓN DE ATLANTIS AND PACIFICA TEA

Great Atlantic & Pacific Tea Company (A&P) cerro aproximadamente 2 500 de sus
supermercados, entre 1974 y 1982; 60 de ellos estaban en Filadelfia. La causa fue
el elevado costo de la mano de obra, que estaba 5% por encima del promedio de
esa rama.

Se analizara la posibilidad de que los trabajadores que habían perdido su empleo

compraran y explotaran los supermercados que A&P había abandonado.
La nueva empresa se llamó O&O Owned and Operated) -Propios y
Administrados. Las dos tiendas, desde el día de reapertura, mostraron resultados
mejores que los que habían tenido cuando eran de propiedad de A&P.
El éxito de O&O movió a A&P a buscar las razones de su fracaso, y a proponer un
estudio para determinar si sus supermercados podían ser rediseñados para que
su operación fuera viable. Se puso en marcha su Plan de Calidad de Vida en el
Trabajo, llamada Super Fresh.

Se enumeran a continuación algunos puntos fundamentales del acuerdo:

1. Los trabajadores aceptaron periodos de vacaciones más cortos, y una
reducción en sus salarios de hasta 2 dólares por hora.
2. Los trabajadores recibirían el 1% del ingreso bruto por ventas, siempre que el
costo de la mano de obra no excediera del 10% de los ingresos operativos y un
porcentaje mayor si el costo de la mano de obra se mantenía por debajo del 9%.
3. La gerencia se comprometió en un programa de calidad de vida en el trabajo,
fundado en la participación de los trabajadores.

El modelo súper fresh se usa ahora para modificar los A&P que todavía existen y
para reabrir otros que ya habían sido cerrados.

16 EL PATERNALISMO
Todavía hoy muchas empresas están intentando ser una “gran familia, bella y
feliz”. No es de extrañar que en estas organizaciones la gerencia sea ejercida
paternalistamente por el “viejo” situado en la cúspide. Un ejecutivo en jefe de estas
características, puede revocar o cambiar cualquier decisión tomada a un nivel
inferior.
El padrinazgo es común en las organizaciones paternalistas. Importa más a quien
se conoce que lo que se conoce. Su principio rector parece ser: no tomes ninguna
decisión0 que alguien, en un nivel más elevado, puede tomar por ti. Como
consecuencia de esto aún las decisiones de rutina demandan una gran cantidad
de tiempo.
En una organización paternalista el tiempo a dedicar a las diferentes tareas es
asignado por medio de un sistema de prioridades basado en el rango de la
persona que lo solicita. Muchas reuniones se cancelan en el último momento o no
se respetan. El retraso es la regla. La espera un pasatiempo organizacional.
Cuanto más elevado el rango de un gerente, tanto más grande la sala de espera.
Generalmente el “padre” es un fanático del trabajo, ocupa en él largos días y
semanas, y raramente toma vacaciones. Su carrera a menudo depende más de la
cantidad de trabajo que de la calidad de trabajo que realmente hacen.
Un ejemplo que nos pone la capsula es cuando unos padres llevaron a su hijo al
médico ya que notaron que podría tener retraso mental , al hacerle pruebas y
exámenes descubrieron que el chico era mas inteligente que el promedio pero
también descubrieron que cada que le preguntaban algo al chico, sus padres se
encargaban de responder a todo sin darle oportunidad de que el chico pudiera
responder algo, por lo que el paternalismo no le estaba haciendo bien , pues no lo
hacían una persona independiente y con razonamiento critico
17 LA CORRUPCIÓN
En el mundo muchas personas piensan que la corrupción es mala, pero hoy en día
muchas personas la practican, y nadie hace nada para mejorar este problema que
es un cáncer para la sociedad.
Muchas organizaciones y sociedades se desintegran gracias a la corrupción pero
sobre todo afecta mucho a las empresas que es donde más se practica esta
actividad. Una empresa debe de tener una estrategia preparada para erradicar la
corrupción y que sus empleados no lo empiecen a hacer ya que en un futuro se
convertirá en un gran problema y será más difícil de revertir que la propia
corrupción.
La corrupción es una espiral interminable que se fortalece con la indiferencia y la
complicidad. Si cada uno de nosotros con acciones individuales logramos romper
un eslabón de esta espiral, las empresas y la sociedad entera se verán
beneficiados.
No es un secreto que en nuestro país existe mucha corrupción, un ejemplo por
mencionar uno es cuando los campesinos tenían que vender sus cosechas, pero
muchas veces tenían que tener intermediarios que aumentaban los precios de una
manera considerable por lo que representaban perdidas para los campesinos,
para evitar esto se creo CONASUPO que ayudo que los campesinos establecieran
un precio que ayudara a que no se elevaran
de una manera considerable y los intermediarios no se pudieran aprovechar de
esto, entonces los campesinos llevaron sus cosechas a CONSAUPO, y estos
aumentaron demasiado el precio, ósea que de nada les convenia, por que el
gobierno no hacia nada y pagaban muy poco a los campesinos

18 EL ALCOHOLISMO Y LAS TENSIONES

El alcoholismo está bien identificado como causante de problemas en el trabajo.
Menos reconocido es que el alcoholismo está íntimamente relacionado con las
tensiones que el ambiente de trabajo produce.
Conjuntamente, Trevor Williams, George Calhoun y yo, realizamos un estudio de
65 individuos en un centro de tratamiento para alcohólicos, comparándolos con
una muestra de 69 individuos no alcoholizados.* Se buscaba encontrar diferencias
entre los dos grupos en lo que se refiere a frecuencia, intensidad y duración de las
tensiones.
Definimos el estar en tensión como un estado en que se encuentra una personal
que
1) tiene ciertas expectativas para sí misma o para otros, o está enterada que otros
tienen expectativas para ella, 2) considera que tales expectativas son razonables y
3) cree que estas expectativas no se están satisfaciendo, ni serán satisfechas en
el futuro. Las tensiones pueden ser producidas por la falta de éxito en cumplir con
el nivel de aspiraciones propio, o con el que otros tienen respecto de uno; también
pueden originarse en fallas, propias o ajenas, en el desempeño correcto de un
trabajo, relativamente al concepto de "correcto" que cada uno tiene.
El cuestionario que utilizamos para obtener datos sobre frecuencia, intensidad y
duración de las tensiones, las distinguía de acuerdo a su origen:
1) en el trabajo, 2) en la casa, 3) en la vida social, 4) por exigencias autoimpuestas
y 5) por exigencias de otros.
Los alcohólicos se caracterizaron por un alto grado de frustración, originado por
cualquiera de las causas mencionadas, y por reaccionar a sus fracasos con un
elevado nivel de ansiedad, cuyos picos de intensidad duraban más. (Entre
personas de color se comprobó qué el 94% de los alcohólicos evidenciaba
tensiones continuas y persistentes, contra sólo el 56% de los no adictos).

19. LA EXCESIVA COMUNICACIÓN

Siempre que se comunica que en exceso suele ser perjudicial Un abundante
intercambio de la información puede mejorar los resultados de la empresa “solo si
no existen conflictos entre sus partes”
Esto es, si los objetivos son compatibles entre ellos y se refuerzan entre ellos, un
ejemplo es como en la guerra, en cuanto más información tenemos del enemigo
mayor es el daño que se le puede hacer, por el contrario si cada bando no supiera
nada el uno del otro, la guerra nunca tendría lugar
Ya es común que las partes de una empresa estén en guerra o por lo menos en
conflicto. Peter Drucker dijo que hay más competencia dentro de las empresas
que entre ellas, y que en los conflictos internos se actúan con menos ética que en
los externos.
La gerencia de ventas se definió que su objetivo era “maximizar el monto de las
ventas con menores gastos de comercialización”
La gerencia de ventas ordeno a su oficina de estadísticas que prepararan curvas
de precio-demanda de acuerdo con los datos correspondientes a cada categoría
de los productos principales:
1. La curva optimista: que relacionaba el precio con la cantidad máxima de
ventas esperabas.
2. La curva realista: que relacionaba el precio con la cantidad histórica de
ventas.
3. La curva pesimista: que relacionaba el precio con la cantidad mínima de
ventas esperabas

20 LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Es ampliamente reconocido que, en las organizaciones, la comunicación
ascendente es más difícil y menos eficiente que la comunicación descendente. Si
se quiere mejorar la comunicación ascendente, primero hay que vencer la ley de la
gravedad organizacional. Para eso se necesita extirpar la convicción que tiene la
mayoría de los gerentes en el sentido de que sus subordinados, a diferencia de lo
que ocurre con los otros gerentes, se comunican con ellos de un modo fácil y
eficiente. Convicción que casi siempre está equivocada. Conocí un director
general que lo aprendió de la manera difícil. Durante varias semanas por ano
reunía a distintos grupos de obreros para hacerles saber el estado de la empresa.
Eran reuniones informales, seguidas por preguntas y discusiones. El director
general salía de ellas sumamente animado y complacido.

Desafortunadamente, muchos gerentes subestiman la inteligencia y la buena

voluntad de sus subordinados. Los que logran superar este obstáculo terminan
comunicándose con ellos por lo menos tan bien como lo hacen con sus iguales.
En las organizaciones no es posible la buena comunicación en un solo sentido. La
buena comunicación debe ser en ambos sentidos.
La silaba "com" en comunicar debe significar “comunión''

21 LA JERGA
La jerga que utilizan frecuentemente los técnicos logra abrir verdaderos abismos
entre ellos y los gerentes. Todas las personas tenemos distintas formas de pensar
y de expresar lo que sentimos pero todo está en cómo comunicarlo a los demás
para dar un buen punto de vista.
Además dentro de nuestra sociedad debemos tener un lenguaje que nos permita
hacer muchas cosas y que este siempre sea adecuado al momento en el que
estemos porque muchas veces eso da pie a que te ganes un cierto respeto de los
demás hacia ti.
La comunicación que cada uno tiene con su persona es la forma de comunicación
más importante porque nos conocemos y nos tenemos confianza.
La jerga es un ruido que impide que nuestro cerebro entienda lo que dice nuestra
boca.

22 LOS GERENTES CONTROLADOS POR COMPUTADORA.

El uso de sistemas de computación para apoyar la acción de los gerentes se
difunde cada vez mas. Los gerentes deberían entender estos sistemas lo
suficiente como para poder discernir si están realmente haciendo lo que se supone
deban hacer. De no ser así, los gerentes corren un serio riesgo: el de ser
controlados por los sistemas que ellos deberían controlar. Por ejemplo, el director
general de una gran empresa me pidió evaluar un informe que le había presentado
su centro de procesamiento de datos. Era una propuesta para modernizar el
equipo de computación que se utilizaba en gran medida para un amplio sistema de
control de producción e inventarios, Le pregunte porque no lo evaluaba
personalmente.
Las organizaciones requieren distintos tipos de habilidades y personas: los
administradores, los trabajadores de conocimientos (ingenieros, arquitectos)
quienes diseñan productos o servicios y crean conocimientos nuevos; y
los trabajadores de datos (secretarios, oficinistas) que se encargan de procesar el
papeleo de la información; los trabajadores de producción o servicio (maquinistas)
quienes producen realmente los bienes de la organización.
Cada organización tiene una cultura única, es decir, un conjunto fundamental de
supuestos, valores y formas de hacer las cosas. Es posible encontrar partes de la
cultura de la organización en un sistema de información: sistema de rastreo de
paquetes porque la Cía. tiene como prioridad el servicio al cliente.
Los sistemas de información emergen de perspectivas diversas, conflictos,
sacrificios y acuerdos que son una parte natural de todas las organizaciones.

23. LOS SISTEMAS DE DEINFORMACION GERENCIAL.

La mayoría de los MIS- Management Information Systems que están en Boga no
han dado la información que los gerentes requieren ni han dado el servicio que de
ellos se esperaba.
Una de las razones de que sucede esto es que operan asumiendo que la
necesidad más crítica de los ejecutivos es disponer de más información
superficial, y esto no es sólo un juego de palabras.
Lo que la mayoría de los ejecutivos necesita en un filtro para eliminar los datos no
significativos. Casi ningún MIS prevé tal filtro. Es más, la información significativa
que muchos reciben requiere más tiempo de lectura que e disponible. Debería ser
condensada.
Pedimos a dos escritores científicos que trabajaran en los 8 artículos de tal
manera que los redujeran en un tercio mediante la eliminación de palabas,
oraciones o párrafos, sin que perdieran su sentido. Cuando terminaron su trabajo,
nuevamente les pedimos que hicieran una nueva versión reducida a la mitad,
finalmente les dijimos que hieran un resumen de cada uno de los ocho artículos.
Obtuvimos así cuatro versiones: al 100%, al 67%, al 33%, y al 5% de su extensión.
Para los artículos de calidad inferior no hubo notaria diferencia en las
calificaciones obtenidas por quienes habían leído las versiones que indicamos al
100%, al 67%, al 33%. Los que leyeron los artículos los resúmenes obtuvieron una
calificación superior al promedio, o que demuestra que la extensión optima de un
mensaje malo es cero.
Las secretarias actúan como filtros y condensadores de la información, solicitada o
no que recibe el ejecutivo. No es pues de extrañar que solo unos pocos gerentes
estén dispuestos a cambiar a una buena secretaria por un MIS.

24 LA MATEMÁTICA EN LA ADMINISTRACIÓN
La utilización de los modelos para resolver problemas de administración surgió
después de la segunda guerra mundial, sin embargo el interés hacia estos ah
declinado a lo largo de la última década.
Se plantea un ejemplo de unos investigadores crearon un modelo de
programación lineal pero tenían un error que los llevo a la fabricación de datos, ya
que tenían muchas variables. Calcularon los costos de soluciones, los cuales
minimizaban los costos planteado en el modelo obteniendo mejores resultados
que los gerentes, todos los modelos so simplificaciones de la realdad, por lo tanto
antes de usar un modelo se tiene que comprobar en qué medida refleja la
realidad, esto los investigadores lo olvidaron hacerlo.
Quedo claro que los investigadores resolvieron un problema distinto al que les
preocupaba a los gerentes, desafortunadamente los gerentes no están preparados
para los modelos matemáticos.
Ningún gerente debería poner en práctica soluciones a partir de modelos que no
entienden ni deberían tenerle pavor a estos, mejor sería que supieran cuán
pavorosos pueden ser los resultados.

25 LOS CONSULTORES EN LA ADMINISTRACIÓN.

La administración de empresas es una profesión en la que se requiere disponer de
mayor número de consultores.
Estos consultores, como los que se dedican a otras disciplinas, pueden ser
clasificados en tres categorías principales, con el mismo criterio para dividir el
trabajo en una organización.
Estos tres criterios principales son.
1. Funciones
2. Productos
3. Mercado

La organización de trabajo por funciones se divide por ejemplo, en suministros,

mantenimiento, producción y comercialización.
Los consultores en administración de empresas pueden agruparse de la misma
manera de acuerdo con la orientación que imprimen a su profesión. Los que
orientan hacia las funciones se caracterizan por utilizar determinado instrumentos,
técnicas y métodos para atacar el problema.
Los que se orientan hacia el producto se caracterizan por especializarse en
determinado tipo de problemas.
Finalmente, los que se orientan hacia el mercado se caracterizan por su vocación
de servicio hacia el usuario. Están dispuestos a atacar cualquier problema,
utilizando instrumentos, técnicas y métodos que consideran más apropiados, caso
por caso; como lo haría un médico general.

26 LOS DIFERENTES TIPOS DE PROBLEMAS.

No existen cosas tales como problemas comerciales, productivos, financieros, de
personal o de distribución. Los calificativos que acompañan a la palabra
“problema” no nos dicen absolutamente nada acerca de su naturaleza, excepto
que hay algo.
Hace tiempo se organizó un encuentro entre algunos profesores de mi universidad
y los líderes de un grupo de desarrollo formado por vecinos de un barrio cercano.
La misma mañana un colaborador de 83 años llego al consultorio a una revisión
de rutina para su reconocimiento mensual. Le dijeron que se encontraba bien,
pero después regreso a su casa ubicada en un cuarto piso y cuando subía las
escaleras sufrió un ataque al corazón y falleció.
¿Qué clase de problema afrontamos?:¿ de atención medica, sanitarios,
económico o de arquitectura? Nada de eso. Era sencillamente un problema: los
adjetivos indicaban tan solo el punto de vista, el problema mental, de las personas
que le miraban.
Donde quiera que aparezca un problema, debe mirarse desde el mayor número de
puntos de vista posibles antes de elegir la manera de atacarlo. El mejor lugar para
resolver un problema no es necesariamente aquel donde se ha manifestado.

27 EL TRATAMIENTO DE LOS PROBLEMAS.

Existen maneras básicas para tratar un problema: la absolución, la resolución, la
solución y la disolución.
Absolver problemas, consiste en ignorarlo y esperar que se desaparezca.
Resolver problemas, este consiste en tomar alguna acción razonable para su
solución.
Solucionar un problema consiste en tomar la mejor acción posible, la que optimiza.
Disolver un problema es eliminado rediseñado el sistema que lo incluye. Idealizar
un sistema.
Quienes disuelven problemas ven a estos como oportunidades, no como
amenazas. Dado un sistema con problemas, rediseñándolo, es factible conseguir
un desempeño mejor al mejor que se podía obtener antes.

28 DE LA CREATIVIDAD.
A cada uno de nosotros le gustaría ser creativo.
Yo creo que es la habilidad para identificar restricciones autoimpuestas,
removerlas y explorar las consecuencias de la remoción. Es la misma habilidad
que se requiere para resolver los acertijos, que son problemas cuya dificultad de
solución estriba justamente en las restricciones autoimpuestas. Consideremos,
para ejemplificar, el acertijo de los nueve puntos que muchos de nosotros
intentamos resolver cuando chicos. Los nueve puntos forman un cuadrado. Las
reglas del juego consisten en apoyar el lápiz sobre uno de los puntos y, sin
levantarlo del papel, cubrir los nueve puntos con cuatro trazos rectos.

La "solución" más obvia para ver en qué consiste el problema, dejamos un punto
descubierto (figura 6), si trazamos dos diagonales (figura 7) dejamos dos puntos
descubiertos.
La más común de las muchas soluciones que existen, consiste en trazar
segmentos que salen del perímetro del cuadrado (figura 8).

El rediseño idealizado se encara suponiendo que el sistema ha sido destruido

anoche, pero su entorno ha permanecido intacto. Esta suposición remueve la
mayoría de las restricciones autoimpuestas.
Idealizar es pensar sin restricciones. Pensar sin restricciones es pensar
creativamente

29 LA MANERA DE GANARLE AL SISTEMA

Ganarla al sistema significa conseguir que un sistema bien diseñado funcione mal
o que un sistema mal diseñado funcione bien
Los trabajadores británicos utilizaban un método muy efectivo que era trabajar
como lo indica el reglamento pero lo que nos menciona la capsula es que muchas
veces se tiene que romper este sistema para que las cosas funcionen bien y tenga
una buena efectividad
No es que tengan nada de malo los reglamentos, pero la mayoría suponen que las
personas que tienen que cumplirlos no son capaces de obrar con discrimina
miento, por eso es que las reglas no admiten excepciones
Es posible no seguir las reglas para dar paso a mejores cosas o evitar que por
seguir las normas se pierdan clientes o no se tenga la productividad esperada.
Pero se deben tener alternativas o justificar por que no se han respetado las leyes
Siempre debe haber una excepción a las reglas pues si los gerentes se apegaran
al pie de la letra de lo que dicen los reglamentos, llevaría muchas veces a otra
consecuencia mayor, que se podría evitar tan fácil con tan solo cambiar o evitar un
poco las reglas que los rigen