INFORME TECNICO GSYC-AC-001-2024 INFORME SOBRE LA EJECUGION DE LAS ACTIVIDADES ISCAL DICIEMBRE 2023, CORRESPONDIENTE AL AREA COMERCIAL, ATRIBUTO ATENCION AL CONSUMIDOR, DE LA UNIDAD DE NEGOCIOS YURIMAGUAS 1. OBJETIVO El presente informe tiene el objetivo de resaltar las actividades realizadas en los atributos del Iscal “Atencién al Consumidor”, mes de diciembre 2023" Il, ANTECEDENTES Mediante documento GC-17-2021 del 08.01.2021 se solicita a los responsables de cada area del Plan de Mejora ISCAL, la presentacién de informes técnicos de actividades programadas de acuerdo con el formato deciarado en el SIG. Electro Oriente S.A. ha elaborado el plan de mejora ISCAL 2021, en relacién a los resultados ‘obtenidos en la séptima Encuesta de Satisfaccién del Consumidor Residencial de Energia Eléctrica, donde se ha considerado una serie de actividades orientadas a los principales aspectos que son considerados prioritariamente para las acciones de mejora de la empresa y nivel de percepcién de los clientes. Ml, ANALISIS Para el mes de diciembre 2023, se han programado actividades, asimismo el cumplimiento de las actividades ejecutadas obtenidas se detalla en el cuadro siguiente ————— SS) mem | ammpuro | a erv049 fTALE oe Le AcTIORD utes emease | “wmeeee roe | ae_| j Fain a apo panaiage | HAC aaa aeTaeaTOa Tas | » | 2 | "toerparsersensee ens et Stender! oy, | 2950 ear pase meretoelesTaaigemaeseenscasioaldemeae| Seeker recbsr ‘ayesens. FAQUDAO PAM Tear craps de vencon | “Tenapo alae el vaseco ele aferade | Rea zo | ‘comacrase’ | 2 | aeorte(Eecre ae y/ootn | tendon tds un pela bide onzora af Mea seeds, oes | “Vaan a /Fonan | TPE Tatas ornaraiopathaen [nai] 2 2 ane Dotenieyatersacotacedsis {—————] 2 | 1 ‘nomatian ea owt TEND DES Tada ae enoo oTTO Te = | az |"wasracuesce | + | “cpemparsersenddoenioe | Tanpotttse tir Toa se atencons ae | sox {rEN00. feat de stent rest i eee ounacion oF ai de nsompa ce a aeallee * eWro Boll ects utero ere eet erteeme see | canes | | SeATENGON ‘nue Tete Tne pr aad crac oiine a | concemwo | 6 eves Ines enesves certs, 3 am Fa sere owen cesev e | weer |S me Tojo lcnosierto yaaa ce navn |__apanan see orders nes z | Banpesaia esnine mecomtar aay “ ‘ Foo/Mantaionss | canon tamecomemrontstogie | acwaiatines | 1 exes Ta usvsde propor, = Tacapuctan ienecomo ounive near | Ua ‘ conneraon ‘omega ytanens Se menin de ons aja | borers nis stron cert oes | a aca ee coro prosta conoceie coinenemorerones crores eres mca aoe eanmncneeecst ean | so | ol eran moment ele aterceny eyes = a | # | scalo nesporai use mpemenr {nes deme enla cd en caer, |} Av. onasioJurguiN 428 Cental Teltinica (65) 352005ae “igen rinivalde | Tene ot Talia concer sal regereieo = il ee eS 22 | aceweiates comerciales tn campo ‘reclamo ha sgo soluconado. | = | | evo detomedasteiene | TTEPO frac efor a super sla | 2 sowatn | 2 fond lamadasal cen | Gas el cient Sig ate erorusmease | 2m ef bet resi eo soerunaete, PROSLM soi ‘a comoiacn ent See |. a 2 Fees boc abet = 2 prosusrdes Teentaal apernes noes eH CaTBS | Sioervion mostra delastercon | (delta ancanpoe Rsacseeasde | soe smaes | am | anon = o esoldticeeenplszo. | stensn ge sehuces conde second ‘ampere al pin evun 00% Tatoos tievoo de stenoemencampa ne | Hors dean de 1 go | Gummeto |, | ruoterentinsoacin dein | rensdtnousevce cenessckertes | tesoirwees/ | | oop ce ee eon ee fe seattle = rencoapehinatineedite | ennse Tied sara SORTA | gear graces edornenaneny | DENSE # a6. | senders poreonsmes EEE fedimesinadanet | 0% | 666 Iv. CONCLUSION. Se cumple los atributos ejecutados por el area Comercial de la Unidad de Negocio ‘Yurimaguas, respecto al informe Iscal del mes de diciembre 2023, Continuar informando sobre las actividades programadas y ejecutadas mensualmente, con el fin de garantizar el cumplimiento de las metas propuestas en los planes de accién e involucrar a todas las areas. V. _ RECOMENDACIONES. Derivar al departamento de Comercial San Martin Electro Oriente S.A., para su consolidacién. Vi. ANEXOS. Anexo N° 01: Sustento de Actividades de los Atributos de “Atencién al Consumidor” Yurimaguas, 11 de enero del 2024. Ml? Diana LNavarro Pinedo Asistente Comercial Unidad de Negécio Yurimaguas. ‘Av. Aarasio Jaurogui N* 429 (ental Teltnica (es) 352005Mt... 1.1. ATENCION AL CONSUMIDOR ANEXO N° 01 ITEM 39, 40, 41: FACILIDAD PARA CONTACTARSE ACTIVIDAD N° 4: Medir los niveles de atencién de! Contact Center, Pagina Web, Correo Electrénico y Redes sociales Respecto a la actividad N° 1, el area comercial de la Gerencia Regional San Martin, via correo electrénico a alcanzado los niveles de atencién a reportar por sus Unidades de Negocio. Inbound (Llamadas) - Atendidas 66.39% -San Martin RRSS (Redes Sociales) — Atendidas 96.70% - General Correos (Correo Electrénico) - Atendidas 100.00% -General WhatsApp — Atendidas 96.73% ~General ACTIVIDAD N? 2: Realizar campafias de atencién itinerante (Electro Mévil y/o Oficina Movil) $e llevé a cabo una charla informativa en el asentamiento humano E| Angel, ubicado en Yurimaguas. El objetivo de la charia fue informar a los vecinos sobre los concepts que se cobran en sus recibos de luz y los riesgos que implica el uso inadecuado de la energia eléctrica. -y, anaio JauroguiN” 429 ‘Getta Tet (065) 352085,IDAD N° 3: Volantes / Flyers / Folletos informativos. Actividad realizada con la campafia de atencién itinerante (Electro Mévil y/o Oficina Movil). Se informo sobre los pasos que debe seguir para presentar un reclamo ante la empresa, en caso de que se tenga algin inconveniente con el servicio eléctrico. ITEM 42: TIEMPO DE ESPERA HASTA QUE SEA ATENDIDO. ACTIVIDAD N° 4: Medicién de tiempo promedio de espera para ser atendido en las oficinas de atencién presencial. Para este mes se tuvo un problema con el equipo que corresponde al QueSmart, el cual presenta un problema de hardware propio del equipo, mismo que fue comunicado al 4rea para su reparacién (Ticketera), ITEM 43: DURACION DEL TIEMPO DE ATENCION. ACTIVIDAD N° 5: Medicién de los tiempos de atencién por cliente mediante el ‘QueueSmart (Ticketera), Para este mes se tuvo un problema con el equipo que corresponde al QueSmart, el cual presenta un problema de hardware propio del equipo, mismo que fue comunicado al rea para su reparacién (Ticketera) SONOCIMIENTOS SOBRE EL TEMA. ACTIVIDAD N° 6: Encuestas. Se realizaron 72 encuestas a los usuarios, quienes indicaron satisfaccién en la informacién brindada, obteniendo un indice de atencién aprobatorio. ‘tans auregui N° 429 Cental Tetra (8s) 352005—__] TOTAL DE ENCUESTAS | | PREGUNTA DE ENCUESTA [exceuenre | sueno | recutar | mato | rorat | ‘Al momento de solicitar un trémite, se le ] explicé claramente lo que usted necesitaba 43 25 4 o | 7 conocer Al momento de solicitar un tramite, se le explicé claramente lo que usted necesitaba conocer Booms Eu EXCELENTE. BUENO rere = aesuian CL i TOTAL DE ENCUESTAS PREGUNTA DE ENCUESTA EXCELENTE | BUENO | REGULAR | MALO | TOTAL El personal que lo atendié tenia el suficiente conocimiento para responder todas sus preguntas El personal que lo atendié tenia el suficiente conocimiento para responder todas sus preguntas foamed EXCELENTE cata oy mBLENO sm REGULAR T Et aie cr Av, tans aurguiN? 429 Cen Terie (bs) 350025@ cient ACTIVIDAD N° 7: Capacitacién. Se sostuvo reunién con e! personal técnico y administrativo del area comercial a fin de realizar coordinaciones y establecer estrategias de mejora en los procesos que posee cada actividad a su cargo a fin de mantener dinamismo en el desarrollo de las mismas. ITEM 46: CLARIDAD DE LA INFORMACION ACTIVIDAD N° 8: Foro / Mesa Redonda. En el mes de diciembre se realizaron constantes reuniones con el area comercial con la finalidad de estructurar planes de trabajo y abarcar a cabalidad con las actividades comerciales. En adicién, se plantearon la incorporacién de servicios CAS en las zonas Rurales. ACTIVIDAD N° 8: Capacitacién. Con el objetivo de mejorar la atencién en las actividades propias del area comercial, se sostuvo una reunién de trabajo con el fin de plantear estrategias y métodos que nos conduzcan a la mejora continua. Ay. taaso JaurepuiN” £20 Cental Tlie (es) 352085Electro Oriente ITEM 47: PLAZO INFORMADO. ACTIVIDAD N° 4 ncuestas. Se realizaron 72 encuestas a los usuarios de los cuales se tiene un nivel aprobatorio. TOTAL, DE ENCUESTAS PREGUNTA DE ENCUESTA EXCELENTE | BUENO | REGULAR | MALO | TOTAL El personal se expresa con claridad ycoherencia para] 4. 2 5 A es comunicar de manera didéctica el tema Z Elpersonal se expresa con claridad y coherencia para comunicar de ‘manera didéctica el tema Ears eS = mevEKo ar REGULAR an mma ‘TOTAL DE ENCUESTAS PREGUNTA DE ENCUESTA EXCELENTE | BUENO | REGULAR | MALO | TOTAL Considera que las actitudes, trato y cordialidad del a = z A me personal de atencién al cliente es el adecuado | Considera que las actitudes, trato y cordialidad del personal de atencién al cliente es el adecuado EXCELENTE BUENO ct = REGULAR mNALO Brand Ea Ay. tanasioJuroquiN 429 Cenval Teenie (85) 352085TOTAL DE ENCUESTAS ] | PREGUNTA DE ENCUESTA excevente | Bueno | reGuLAR | MALO | TOTAL | Considera usted que la empresa recoge de forma n | adecuada las quejas y sugerencias de los usuarios 18 at a 3 Considera usted que la empresa recoge de forma adecuada las quejas y sugerencias de los usuarios era 25% REGULAR mexCELENTE BUENO REGULAR =mato is TOTAL DE ENCUESTAS PREGUNTA DE ENCUESTA_ EXCELENTE | BUENO | REGULAR | MALO | TOTAL | El servicio recibido fue rapido y eficiente | 22 39 8 3 72 | El servicio r jo fue rapido y eficiente REGULAR, iy Brest Et THEXCELENTE. BUENO REGULAR Mato Eta) Ea Ay. Manas urogulN? 428 Cental Teles (es) 362005Ea) Glectro Oriente TOTAL DE ENCUESTAS PREGUNTA DE ENCUESTA EXCELENTE | BUENO | REGULAR | MALO torat| El personal cumple con informar los plazos de atencién de| 4. - 3 one sutrémite J El personal cumple con informar los plazos de atencién de su trémite (CELE ee ENO REGULAR Etre) Bs mato ITEM 48, 49, 50 y 51: SOLUCION DEFINITIVA DEL PROBLEMA ACTIVIDAD N° 44: Supervisién muestral de las actividades comerciales en campo En el periodo de diciembre se realizé la supervision de 30 conexiones nuevas realizadas en Unidad de Negocios Yurimaguas, de un total de @1 Nuevas instalaciones. {Sano oe sQUUTUDES em TEAS ATEN DAS C275 AL B/1/O. LRRD Ube SEU 1 Seeman — {ieauer vanes Goon — eur con VASSAR TD iaeraucoNMUt Grae Soren Rais aan oR ——sramtaaawroe ES fnemuGonnwet 7a Seat Taste (IE SANE EE RoACONTUE ft Ee CGR auaNOAmR — Chir aro METZ faranconaet ‘sein Diouaoneolunainr " —ouircovercoute ror As Eyes Pane acon Eo Le SOE Taemucontaet 7 ies Benne aunt urbane —— cae MPH Hae nSNTOEt “aan aril wouNa oR —oUAR TOOT or Temasen noel ae Sean inane AARERORN ORAM meacoNet VS 0 Pout OTL fee wena noe nenacorncslSTEoee Ay. tans JaueguiN" «73 Cental Tlic (es) 350005Electro Orig [7 ee a TT RSME “FERaIN—— [estan —[ SSDTEPEDOTAPLLINAESTEATA——[BWMLUE VONTALTAN WCEP IRSTAAGION Neto Sa3501N STROSS [PSS ores ENDOZACLVEL SEGRE SE InSTADOONNCE| Thar Soee| yuna |e cP os Fes ANAS (OLE WSaMERCASTT-E Inseecoowanco| Tana S26 [SENTAMENTO MNANG "HRA TISCALE ABH LOPEE EAST INSTAIAGON Noel AD a Sor {CONGREGEOONTDE A PASON OSU PSE NANA DESSSNEP-ALTID INSTAIAGON Noel 133 Si] sptamal | enol COGREACON ea ASONDE SLL HOVERO ME CL INSTAIAGON Noel i2/3 Soe] [nia [tious Tancoa LOZANO NOE [GSE NIEVOTANASS INSTAINCON ALE) ETT [soUsODESL | TeOLOms|RENGrO VILAVICENOD UO [ANTONIOIOSEDESUCRE NESTE JMSTRLACON WUE 5/2/3003] poston [et Vessco so AYE GRANT STAUCONNUEL NE =poskru| [enzo | eon VaSGUE DATS WADE TARRETONEP TAT NECONME| —D/NB| TORS] [Snes [ous auevara esto (ALEGOAGINA AWUSRENSTN STADION MLE 2D =H [SOT T; [aL ANAFUE APU DETR OSE LAA EIB STADACON WUE) soo rar —| LPL MELO OR FRAOHORSN [WSTaLACION Wel iz Sa ISOS [1 HSRTTORO PARED WCE [NOCrENDENGA NEPA INSTADICON NUE 35a Sie STOIC! — [ci SANGAMA TAMERZLZLANE EAA GONEALS EEC InsrACON NUE eal Sean OT PANOURG CHIQUP ONDO MAGNO CALE OE NERO NEALE INSTAACON Hues i una VORA GLEREA HAN [ESMTLOREWONe'S TT INSTALAGON Hues Sask) some | UOSADA ISEUEZRA [GALE ESVERALDANES Tes TSTALACON Vel S/T Sosa ERTIOKSTa! | 11 COFFE EOOVENA ANTAEVA——[PLAT DEAS WIUETOO FEO TRSTAMICON nue ena ree Lionas [2st COT ECONEVA ANTAGUR ATA DFARS PIBESERPSO TASTABOON NUE 82/3 Soe NED | SOLOS VARGAS MAS EINE ASREAALAGANTSS INSTAACON Ruel_fi/am ste Holo TPA A av MARSA HEAT INSTALACON NUE) oN S| ROAR PAOLA TER [WAOE uaMERTONCALTS TnsTRLACOR nue aaa uses ELSE CORONELALV AAO PELENYARG_[GALEBJPUOS AES NEOUS STAUCON MUERTE) i ID AoA TOMES PTCA TASAEPROSPERONEETTS InsmAcon nul 7a i PORESI | BUST AAcR OUUPULNELTE [ASREPAIABOSIN INSTAGON Wuel_—2Fa7) i ODOM —| TID ATES RENTESUELYVOUANER (TRAN INSTALAGON We Soma TORTODSE! | DA PANO REATESU PIO HLA OUT INSTAUCON WE a OSI! —|-UIOWLIPAD UA TELD MIRAE fae SVAN NATE IRSTAUICON WE co sen —| DOORN zea IRSTALEGON NUE a Sash GSDIGIS! | SOS SANDOVA RETO [PASWEECHED TFT ASTON Noelia Sau sions —| MLC PENA SEL, Le SANIUIN MEAT TRSTACGON Noel chara SHI poe? —| Aol CUVEE ON TA LZKATTE [RLATASUAASIN INSAGON Nuestra SEH pointer —| ibe cm LPN [STON SOLAR RESTTE INSTAAGON NOEL TS ii BELO PULA LEORD VERE | SINT TARULINBSTN TWstackan woo{_ s/o i 7 [RSP RIS CHSTNA EUAGE CALE ISDE NGOSTOLOTE TNSTACAGOR NUE ar mW. 72 | Gabe CO MOUNO WE ANES [ALE MGIEL WONTAR BOTS TSAO ALE OE Some LOE GUEVARA PIRNGD US GISTAVS— VICTORS PETES Instaxoon wueL aa iW i HONGO CATaSAINGR COR [CKUESANLORENTOMESTES [NSTALAGON wue| 4 “once IRONED | DEEEACAS AURAL SAT [HL JOSE DE SMARTS INSTAAGON WUE 192/ ose RECODITL | SHEDOE|POARRO HANG HONDRTON ——[CAUE BDEENIONE ATULS INsTAAGON NU Ten We COMER? — [AGO CANONONET Te aTaRURLASI INSTAGON Woe e/a) sea IID —| iba AGUAS ABET [ALE a ORDCORES TLE IRSTACAGON Noel Va i ab AF LANA NOLORBE ROSA ESTA [CAE PROF EEMIAS ALTE IRSA Woe ses SODETI | PATIWERSNGA NUNANGACTOLDN ICAL RUE WOME CAS IRSAAGON NUE a in ORAS —| SDSS CHNGGAMZATUA LATIGH—[CONDAMANE NTS IRSTACION WEY IE i GRIDS | 70S NEDO ARMARARALIZ ——[CALETEANGSCO PIAROSTN TRSTCION NOE son susan SSE —| 29106069 LIZ BENTEZVICTORFLSO [Lions ARAN CORREA NETO INSGON Noe a sai SN —| SDI GHREAALEGRA LOM [IL LosPeDREGAESATTCD IRSTALAGON NOE ei 30 sae oso —| 30157 ENGFOPNEDONELOR [AUER IASARAGON NOE Ur Soar SESONLLIS —| 2310 SHAMAN SARTEA GIRIDA [CALE CULLEN ECO URES NEU IasmAGON Noe aT Seis [GUD HOLGAN WLAN CCTATIO [ALONSO VALCARCELUT 5 McA ACRE [ASTALAGON UAL To] iz | SDs NOMEN ACHOTEGHYSONR [CAE ACWW... ARTO ANON IRSTALAGON WUeL TI co. | aioe aeTECU PRRRDULAE fouLenarowa INSTAAGON NU i I DNOGO DAVAO ASUNCON ——RONGO TALC. METEETIE INSTAAGONNUY 1/2 a A EYES NANTILA SANTOS STI. WAATON UE 8-4 ARNO ALOT INSTAAGONNUEY iz OL [ENG CERVANTES EER [ALE REANDHONNGUIOSTN IRSTAAGONNUEY Byam Av. taasioJaueguiN” 429 Cental Tltonia (5) 352025ae Verse [eT Festa | USE _@... ow 2 sresoa saaasetisl SE Eee Soncio "TABALOSO Se REE oe = = 7=|— ot a Stetete ets = stetste tT eee Steps Steet s fae 3 epe—t aisle ts iS 3 le felts ss See font ete ma tee tote fe 1s ts ae | rec he =[sjeret 7 i Kal Berm Creme Porcentaje de muestra de instalaciones nuevas ejecutadas Muestra de supervisada | 30 Total, de registros 81 Porcentaje supervisado | 37.03% Ay, Alario JauraguiN 429 Cental Telia (5) 350005ae ACTIVIDAD N° 12: Devolucién de llamadas al cliente para confirmar atencién oportuna. ‘Se ha realizado la devolucién de llamadas @ 325 suministros, los cuales indicaron que fueron atendidos en forma conforme. {Shave srsouorocso¢raroosreowsoa eva ann iso’ foes Sian Jorma faa ee To [a oR: Sa aa oS Sao eee Siiastee | uaa | deo ooo Sauer Guirao aoe lew aunts (vaio [uote lraae Sea arene Tanne — ose Ce TT SSouarnas wba carr Pe wear faenusaumabe | tavasata | esteone rn Soa audits eR a ve OER savuas| ities | yavanafaw | sagen lence | SEE UNE SE — fe ncn A MOOSE [owrual arent | vaaeats | eseorma ATetooo SS te —— lane aera Soe ieee Vuseeatans | eacowe: sooo SET eet — a Sate MEE SEAR RODD aemus| afton | ystr | asec eos Sv oko Sivan nBEE ago Sauer [Retus duper | taveeatan [sacar fas SEER n ee uae ruSGpEaRa: —laarual afentow | vaanealas | adieows Aretaoo See nay aman scueMeC UsAunSOTIoNGA [aroma] yarentens [sistas | eslveowor too Sepa ae — aroma a Sone | deere | amet [scorer hroiooo So pan cnenssuse ——a- nar a Se BE SV Sharabsner noc aibo —— [ate Meena MBETDRGA ous] ahaa [yeasts | oyeover aS Srna oom tna tensa — een ec emoonacs eum] afte [parma ea eotorae55 hema frauen Peevey [shows lavas Sea en aes — Vanier a Piers tava {iva [shown lrnoe soma verse mr Henican a eo Sa mas ame Senet vueeta yates | taieeme aes | rise woe aa oa TD seas uae iaetee | aaa rae SSE CERES SEEMED — [aia] aaa [Lares | —sheower aegoo SE et au coe a [are Oe See ae rar -vamatas [osheowe aan SR Ren aaMGoNaNO Nace ea Sem aatseanete | efeome neoo Sia Seo a tom Renae Seu isis ivmeats | rh eome [reioo Soria as Sup nGNos Rc ALE DMV NEA TP Er fe meat | infeom eso SS Re teen ee i numpamic —lapnual_iavmtaar [-uneeatan | ute rao SF Snan Mean ROOT fatanaL rT eee eee vivant [cetera frac Se aue ameoo Dare Score | urs | isos |store SES eatiar Savas Wma bee ne vs fount Yarns |-vupeshes |Lahmwredsraios See ee aA Saks Rneuea te oe umapetomcr (ena yavmain |-anaaaor | eet To omen Vmmnea e's uexxncrmgaca —[anas|yrareatea [yareatien | salemrdatito nen anoe arm saue Mr NEDONEA ena arvana |soaveonrs fatoo Seles inseam —foeci famine [vias |Sosyeowrs [ratos Saeiasi rae ia Tenens fan amar | vuvaarioe [shea [cts ee aaa aaa [newer ae eau | vasa [aout frm Sara enatoe enn EES WE a RDEERDTSR ea aaa | tater fe Sieheaaiornce fanart fannie teats | tees [tae rs Sars Ono as —— ov oa ‘nish “busier neat [ seam [mae Sao ot pincs ot —— a vo {armas airs | amends [besheoee [eoe SEE ain nae ahs — me vem — aes ae Sean mane SEs a Roe eo ae crenata ao ae SE Ee Se LE eARRODOOREA (semua Valea zaieow [ae Santon cones (aaa yume aware feos SS a ee idiowe fannee Soo Svre Toa oy Her EeAROOORER serra | icon feo Sirol aenvncosoum ams — lems ver oe rer yuas | asco [mace Sos nee edo — lems ves (nes uns ‘sveoura frase Seana tee — lease or ss 53 hoon immer See SS como [taste cum sumenoncA ———[mewus|_y/afeahe jovi jase arava soos ooo camer [uate waco [mace Serie pes puuise sist nahnpacoSERRLEORES TE cone yaaa tahoe ree * spew Manlamens vasss ips —— ext ortomacon sm Semen fora prams © oxbel E crc acini ates rowan eras ni i ve sheave [race , eet appa cunan ore oeio Ps oN CTA (eran | sysfs Epon: [arND0o Gof apes cs le cunt Ca fer {va Safina fame fe € Sf /a707196|CHUNG GARAZATUA CELIAINGRID [CALLE HUANCAYO N° 207_ TATENYURS|_2/22/2023[a48 “G.alyEONTOR [ATENDIOO Sra ca fear oe a Tenuai/ valiant |ensesie [Two Sprskamaese ae — aorta isis |_yavsaifist yaaa [sasheowre [rose Seaman Sane fears avaaifis -yiyaaafom [oe veowra free SE oan RONGS ROAM ME PARDO Prem amis namie [-cnfovra res Sovssonvaa a Hannan Teusi|_ainnast rane [eae [eS Sapa ana one — mourn ne faenn| yaraaifae | yuaasfe | —~oeheowre freee SE aaa —paaneaay os RODE a eM Sa eas panes co Doe ca ME fer dares Teenie tale ome Spa oimnaanae acibe Sre feener-[gavsmer [a tsieoma [sooo 2. tani JourequN* 429 (Cena Tesora (85) 352095Some ElectroOriente Saale aE cana [aoe [uals | CaReoan ras Se — ee eras ere (arate ora [stoops er eee aD ere | Srarea ae arate | tote mes Se ee pace srameise [aravestee | totes prmeas [aoe — ees fer {vara | vaneniae | setae feos [ponelnesme carreama eae aorros ferns seas ears eater reno Ee ee aNone hrvas santas Taatmaise {taht etpos es re [anwar aeaaniics { arareatut | eateoemr Pines SS Sue rae {wud seaeoatees Taal [totic tas SS a eae aaa [aarti [coer fra Se ee eae Secrealaearaa aentas { eeteom tao SS ee a ee ae aL eaeoee bees Se eens eos aearato [aaah |r pos eae aaemioma eet nRGaEOE eee [oreo taeaes | aceon bees See ease as —— ano fore [aaa at se | tect rip ae ee er | eects (aaeais | toeeee rms SSE era ae Sct pega eae ee ae Sa ae ea oan — aaa feo eaten [uate | tata eo SE Ree eee eee See ee ae tae Soe Se ee neee eae Sa | tee (paaaioe teen rao Sa cee Pe a ee eee eee Se ee aciaraaa —Cacanenie a cnaaas ———[svaa| raat [aati | tteoee: ee Sa aS Se ee eee ace eens See een eae ee pena racer eee | ee ee Se eam ee eee gaat ce {sarees eee Spe leemeeas ats — Eo Se ae ee eee ee Seren ET ee Diguates {sates Bea Sa ee ee eee Soe goto vate — eo SERENE oral ae eS re ae eS ee oes ee ene ae er suas =a a ee aes Sa AS RE STR ae ee Sere epee er ee ee ea a Sra oe — ar re oS a ee ta eet | oho ree SSS ae eee ee ae eee | tee pee Sepigperacn epee ee Se ee Gewese | calc eines Secs eee feeraal ata on eens Searle ssubs ERS — [a aT Sap e es a eee EET feet meats ee See peo tea ae See — eau foetal wares (waveeber eter pees Sara Roron aoa aoe ao ae RD = ee ee Te eae aoa Eee ee ee ee Sepa noe aaa — fo oan ara Lee oREIaR — [ea ae te SSR CRA he tua Te Se ee Soeenaae ee Rene sae eae SSS ae oT iene soe eee Se ee Daeraoane in oe ea SNS a ee ee eas ae eS ea — eee ees ee ee See a ca nS Pa on bee Se Sane oe ae oe eae ee eee: Se en ara — poor DERE ae Se eee eee aa Se Se aa eee ee ommenaa —Lerel een pease Se er soe bone SS pee ee son bee ee 2 ema eee oar pee ae ra oar Se fear ee eel ees —Cuue senate a eee eo oe ene ee | Se ee = ae ee ae ea en ee ee ae See a ene ara sa ee ee es ee ae cane [esses [aac [ness See ee Sone ETE =a 2 ees Se een ene ear comm eee teres eee Se Serer ae oe a Sn eee eee eee ees | rare peter ees Av. Atanas JauregulN” 429 Cn! Teletonca (85) 352095ACTIVIDAD N° 13: Feed Back. Para optimizar el desemperio de las actividades comerciales, se llevé a cabo una serie de encuentros entre la jefatura y los representantes del area comercial. En estas reuniones se discutieron las estrategias, los recursos y los desafios que enfrenta el sector comercial, proponiendo alterativas eficaces para el desarrollo de las actividades. ITEM 52, 53 y 54: Cumplimiento de los plazos. ACTIVIDAD N? 14: Supervision muestral de la atencién de solicitudes en plazo. En el mes de diciembre se ha realizado la supervision de 13 suministros por atencién de averias y servicios complementarios, en la ciudad de Yurimaguas, por un total de 130 solicitudes atendidas. FLECTROORIENTES.A LUSTADO DE SOUCITUDES DER ATENDIDAS, ATENDIOAS DEL 01/12/2025 A 31/12/2023, UBRERIA 570_, UlbroeSSOO40L] SS60502 ingosouc_[conTRaTo [nowsres [biReccion TseRes 10 _[aTENDIDO ‘son72i|_ZNDeTAS| ARIAS DIAZ HMO Lk: AMAZONAS SIN [racTaDESeA_ayuz/207 a07oriz2| zsu0seans|vASCUEZ PAREDES WEY [CALLESAN VALENTIN ME UTDE___ratTa De seq_1/s2/anz ‘au7ori23]230049223|RAMOS HOALGO JUAN CARLOS LAS BEGONUAS 225 [FATA DE se 1/22/2023] ‘o7ori2e|_23007s249|PEREYRA MEZA RET VENEZUELA NOH Tracra oe se 22/202] ‘a07ori2s|_z3007454s|SALAS CUEZADA BELGICAA, VENEZUELA NO°H'UOLINDEPENDENGA [FALTA DE Seq_1/22/2073 ‘a7o7i2s| _73007337s|CALLAN DIAZ EDGAR HUGO HERNAN VASQUEZ NZ"H"LX6-AM.INDEPAFALTA DEEN 1/22/2023 au7o7i27| 23co0%esi| VALERA RANIREZ MIGUEI [aRASiL MK" LTOL patra DESeR 12/202) ‘30707iza] zsmne0z%2|ROIAS FLORINDEZ ALAM. 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OVOSRLBOSWEIP ia —ralra oe se a2/ama] S077 0H AReVALO BARCALZ ARAN MNDSTCALEHUALLAGR W305 FAA DeSEH saya SOTa| GE AREVALOSAROALET ARANNA NNOSICALE WORLAGA NAS FATA Desed 7/2 SOEs] OLCSRIAIVANIUARICORTMAJANNER ESPANA NOE C5 ATA DESH 34/Q/a03 2. laasi dauregu 29 Cans Teena (es) 32025lala Porcentaje de muestra de atencién de emersencias giecuta Muestra de supervisada | 13 Total, de registros 130 Porcentaje supervisado | 10.00% x, AarasioJauroguiN* 429 (Cental Tltnia (5) 352005 servicios complementarioag ACTIVIDAD N° 1! Rapidez en la Reposicién de la Energia En el mes de julio se atendieron 218 solicitudes por atencién de emergencias, falta de servicio en predio. pores bee ae — == SS ca a a ee 2a eee nas eae ———— eS a ee a come pues a RAM CARTIMAR 03 FEN VAEGLEZ MEE LAGA,NINDEPENDENCAA lPaLTaDESH| —azesTuse | viz/anfiom ee mee se eens ee a suse —annu oe sueeee tone aoe ae. a 3 re = crgeesne — lene a Saeeeauaes steree eee eae — tae SE — SS eee Sau ease es a ee Sa ee eset —lenaas et wae | a a eee se eee eet aete tampa — ae ee emer cet eee tee te ‘A. Alara JuroguiN” 429 Cent Tlic (es) 352085aera Se — aaa — a zi een Se 3 ae Se Se ear ae faskeral-caeaber—[-vamtar 2 ee ee ee 2 Se ae ae ees —| ete a oS ee see Sa ae oa cae ee ae = a faa = a a : _ ee ane ee ae = ay ee anaes See = 7 eer ee = = a fanart Sule = | Se ers fae sas teaser 3 SS ee caaeeeee a Se a ig ee _ ar ee aa — et eee — ee t ee ee ee = Se ee ea eee — aeetes —l = =a a ae us aes a ee er a Se ees Slee fee ee — ae Se ee oe = a Seeshesarens ——faseasiy ioral ae aes a Se er eres m7 a a | et ee ee oe eae = = ee : SS ee ee x So eo = a ee SS 2 a — ee a es a 4 (aati nones aseiy patna we Paes ae at =] Se en ae eee am faa ates — tt a eee See poe eee ee a a =e a ae oe oa = r re Seg ood ts Av. tanaso JauepulN* £28 Cental Tletinica (65) 352085ant Ra REE aa aa [ares —[ aa) Siar rearee| epee von rena —[aowe wer ot TT ET Fa ecipeerevrolenet [orem rT eS arate a [Sees eetehemcaataoma ie aura faster aureaise Taverner aa i Sauce pe Ror pacnoes svarae ato ToS RoR [aL ANE Pascal sami ate ai t Beier pan sare cant weds cunouse Co actos sematees —[unaadone eee meaiancaains noousax Estat vanes —[ warmer Sue foned aaah sune nomena factared wanes — Taran | seroma sronso0nond —2s0006i07|HOCAN SARANGOFTUBE [CALLE PADRE MONG AL? 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Sanabria iudoos (oumuocsma ea eee woses [saab ‘a Auk TOMEsnana cua eer oars rarioese sraresfn [aaa Fe eae amena teunasesrastoese ee estes — arenes So teal sues taut —1 a Sa Tae fs as —| cee pene ae Se ee — ean eae ane t Seay emma ers = Se aa ee ey 2 Sa eae ee os ae a Promedio de Atencién Emergencias. Falta de servicio en predio. TOTAL, DE HORAS 115 TOTAL, DE 120 REGISTROS. HORAS PROMEDIO 0.95 Av, taasioJauregulN* 429 Cail Testones (5) 352005enc eres Fed Oro ACTIVIDAD N° 1 consumos elevados, Calidad de Servicio Comercial en la atencién de reclamos por En el mes de diciembre se han dado respuesta a 18 reclamos, en plazos menor a los 30 dias habiles. sou eonmmas NOMS \sloesvenvo circu slreowonelreseiuccinnoncinnantso nos sna SOS ner eRe? Cenrne ead domes) Ar 4376, Wayans BADSELORSSY Sous Samim meno wun sut ams isamseiowast Sosa re Th cANPOSOANA Caneneeade sera) a0 Swims uoimselonair Stan montis GMCNORODHGLEZWSROEERTO Carre iead sees) ar S/S Sams issamssionasr Sass ‘Bross Paco cAcaaUAsTENA Gheuneleade seiner S/N Siam ‘foot ames Pao von pe DACA uANACELES Sane sm Sats toes Tavcon mise vou eee an sams Siofent_msose Gut ANCOAAOSAM me rane SMB seaman Shouse ones OP TRUZD ANA CAROUNA Hains apseanionast Sor las romtocatnir a.00 08. pigim emmaonoy Gnosis aims Groza URE UNNI SISANA fms’ Semmamay Saar imiein eats onncaso isan isamsaionsy Shoes? nants re acTeUsOORA EAL nies oamsalonany Sueme Soonan wiatsusecr ams eases Snes IDM TONAAEGETRACN H=EDEOVORAMEA Nnronralerado.” AE zymes Se atendieron 12 reciamos con un plazo menor o igual a 20 dias. ‘CONTRATO DIAS HABILES MENOR A 20 DIAS 12 TOTAL, RECLAMOS 18 PORCENTAJE ATENCION 66.67% fa Atanas JauepuiN” £20 Cental Telesis (es) 350085 cor BN ESS BHESBUBED