CUESTIONARIO

1. Indique cul es el perodo de facturacin en el servicio de Internet a. Del 13 de cada mes al 12 del siguiente mes b. Del 12 de cada mes al 12 del mes siguiente c. Del 13 de cada mes al 13 del mes siguiente d. Del 12 de cada mes al 13 del mes siguiente

2. Cul es el valor que tiene el costo de adicional un IP FIJA al plan FAST BOY a. $10 b. $15.00 c. $12

3. Cul es el valor que tiene un correo adicional en un plan FAST BOY? a. $3 b. $2 c. sin costo

4. Cuntas cuentas de correo electrnico son gratuitas en un plan FAST BOY IP FIJA? a. 1 b. 2 c. 3

5. En que mdulo se ingresa un reclamo de facturacin en Axis?

a. Transacciones c. Quejas-reclamos

b. Reclamos de facturacin

6. En el mdulo Quejas- Reclamos se ingresa una Autorizacin de descuentos y cargos dentro de Axis? Marque con una x la respuesta correcta

Verdadero

Falso

7. Seleccione la respuesta correcta. En qu estado de un contrato en Axis me permite ingresar reclamos? a. Inactivo b. Activo c. Solicitado d. Suspendido e. Todas las anteriores

8. Elija que formas se utilizan en open para realizar y consultar un reclamo FOES RFFR FRRR FRRF FRCL FCRL SCDS ACMT

9. Conteste Verdadero (V) y falso (F) a los siguientes cuestionamientos a. b. c. d. e. Axis tiene relacin por la falta de servicio en open El cargo fijo es el valor mensual que factura Axis Existe historial de los cambios de plan en axis Se puede ingresar un reclamo de facturacin en un contrato inactivo El concepto de reclamo en open es 42 ( ( ( ( ( ) ) ) ) )

10. La forma SRQU sirve para generar reclamos de facturacin? Marque la respuesta correcta.

SI

X X

NO

11. Qu funcin cumple OPEN FLEXIS en lo relacionado al servicio de internet? a. Es el sistema que factura valores de internet b. Es el sistema que registra todo lo relacionado en cunto a instalacin de servicio. c. Es el sistema que lleva el control de la facturacin. 12. Indique en que sistema o sistemas debo registrar un reclamo de facturacin por Internet. a. Axis b. Open c. Axis-open

13. Elija la respuesta correcta. Si un cliente tiene una factura pendiente de pago por $30.00 en la cual se genera un reclamo de facturacin por $10.00. El cliente: a. Debe esperar a que le atiendan el reclamo para poder cancelar la diferencia b. Puede cancelar la diferencia $20.00 y quedar pendiente los $10.00 hasta que sea aprobado o negado c. Debe pagar, 14. Cul es el concepto de reclamo que se ingresa en open al momento de registrar un reclamo para internet?

32____

30_____

20____

22_____

15. Cundo inactivo un correo electrnico en Axis a que cuenta debo ingresar al momento de ejecutar la consulta de cliente?

a. XDSL b. CORREO c. DIAL UP

16. Qu dominio o dominios tienen las cuentas de correo creadas para los clientes de servicio de internet a nivel nacional?

@cnt.com.ec

@cnt.gob.ec

@andinanet.net

@easynet.net

17. Puedo ingresar una venta de un servicio Banda ancha si la disponibilidad en Ohmios del nmero garante sobrepasa los 1200 ohmios?

SI

NO

18. Seleccione que respuesta es correcta. Qu es un correo electrnico? a. Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rpidamente, as como tambin permite almacenarlos dependiendo de la capacidad del mismo. b. Es un conjunto de ordenadores conectados en una red que confan a uno de los equipos de dicha red la administracin de los usuarios y los privilegios que cada uno de los usuarios tiene en dicha red. c. Red informtica, especialmente para referirse a internet 19. Cul es el canal de comparticin que ofrece el servicio de internet FAST BOY?

a. b. c. d.

1a1 2a1 8a1 6aa

20. Seleccione la respuesta correcta. Qu es servicio de internet banda ancha? a. Transmisin de datos mediante una conexin de red sin consumo telefnico b. Transmisin de datos mediante una conexin de red con consumo telefnico c. Red de rea Local. Como es una red de ordenadores de tamao pequeo/medio 21. El reclamo de facturacin se ingresa solo en axis?

SI

NO

22. En qu pestaa dentro de la pantalla principal de Axis puedo consultar los trmites ingresados? a. Informacin bsica b. Novedades c. Trmites

23. Elija la definicin correcta. Qu es un nmero de servicio? a. Es la Identificacin para el cliente de la instalacin de su servicio de internet Banda ancha en el sistema Open que permite generar reportes de dao, o realizar modificaciones fsicas en cunto a velocidad y lugar de instalacin mediante el cual se puede realizar consultas. b. Nmero mediante el cual se verifica la velocidad del cliente en sistema axis. c. Identificacin del servicio en open, mediante el cual factura el servicio de internet. 24. El servicio de internet FAST BOY tiene como caracterstica ser un canal Asimtrico?

SI

NO

25. Marque Verdadero o Falso Cundo realizo un cambio de correo electrnico es necesario registrar el dominio?

Verdadero

Falso

26. En qu mdulo de Axis, se encuentra la gestin Creacin de servicio de correo)

a. Facturacin b. Transacciones c. Solicitudes

27. Cundo se crea un correo electrnico, con que clave inicial se genera? a. El mismo nombre con el que se creo b. No tiene clave c. El cliente solicita que clave desea apara el correo el momento de crearlo

28. Marque Verdadero o Falso. Axis como sistema de Internet. Es el sistema mediante el cual se generan los valores mensuales que lleva registrado un cliente al 12 de cada mes en su respectivo anipagador, los cules son enviados a open para que facture de acuerdo al ciclo de facturacin del anipagador.

Verdadero

Falso

29. En reclamos de facturacin, que sistema ejecuta la devolucin? a. Open b. Axis c. Open y luego axis d. Ninguno de los dos sistemas

30. En qu forma de open puedo verificar los datos de la cuenta mediante la cual se genera el dbito? a. b. c. d. FRRF ACMT FOES FSUS

31. Cmo identifico que axis esta facturando por dbito automtico? a. Porque es un nmero de 6 dgitos, el cul consta como anipagador en axis y esta antepuesto por 00 adelante del mismo y adicional tiene datos de cobro en open de cuenta bancaria. b. Porque no se factura al el spliter en open c. Porque debita de la cuenta bancaria 32. Seleccione que promociones estn vigentes para el servicio de internet FAST BOY

a. b. c. d.

Instalacin gratis si realiza pago por planilla Instalacin gratis se presenta la factura del anterior proveedor Instalacin gratis si realiza pago mediante debito automtico Duplicacin de ancho de banda para clientes nuevos

33. Seleccione cules son los estados que puede tener un contrato axis a. b. c. d. Activo- inactivo -solicitado Activo inactivo solicitado - anulado Activo - inactivo - cancelado - suspendido Activo inactivo suspendido - solicitado

34. Marque en la opcin correcta. Cuntos mdulos tienen axis? 1 2 3 4 5 6

35. Seleccione la respuesta correcta Cul es la capacidad de un correo electrnico creado en el servidor de la CNT. 5 KBP 2.5 KBP 5 MEGAS 2.5 MEGAS

36. Elija la respuesta correcta. Qu es un nmero virtual? a. Es un nmero telefnico mediante el cual se generan cargos por valores no facturados. b. Es un nmero que permite facturar independientemente el valor de internet y ser descontado exclusivamente mediante cuenta bancaria y no permite pago por ventanilla c. Es un nmero que permite facturar independientemente el valor de internet y dicho valor puede ser cancelado mediante debito de una cuenta bancaria o tarjeta de crdito, adems se puede realizar el pago mediante ventanillas en Agencias CNT. 37. Marque Verdadero o Falso. El nmero virtual es creado en axis.

Verdadero

Falso

38. El valor que se ingresa por concepto de reclamo en open se lo ingresa incluido IVA? Responda Si o No.

SI

NO

39. Seleccione cul es el cdigo de concepto que identifica al servicio de internet Banda Ancha en open. 255 252 555 552 222 225 40. El reclamo de facturacin se ingresa solo en OPEN?

SI 41. Elija la respuesta correcta. servicio de internet

NO Axis factura con un mes de anticipacin el

Verdadero

Falso

42. El servicio de internet FAST BOY tiene como caracterstica ser un canal Simtrico?

SI

NO

43. Elija la respuesta correcta. Que es spliter a. El nmero telefnico mediante el cual factura el servicio de internet b. Nmero mediante el cual se verifica la velocidad del cliente en sistema axis c. Nmero telefnico en el cul se registra instalado el servicio de internet. 44. Marque Verdadero o Falso. Nmero Spliter es lo mismo que nmero garante.

Verdadero

Falso

45. Anipagador es el nmero mediante el cual factura el servicio de internet en axis

SI

NO

46. Elija la respuesta correcta. El pago del servicio de internet es: a. Prepago b. Postpago

47. Marque Verdadero o Falso. En axis en el mdulo Quejas- Reclamos se ingresa los descuentos y cargos?

Verdadero

Falso

48. Elija la respuesta correcta. El servicio de internet entre una de sus varias particularidades se caracteriza porque: a. Su velocidad de subida es igual a la velocidad de bajada b. Su velocidad de bajada es mayor a la velocidad de subida c. Su velocidad de subida es mayor a la velocidad de bajada 49. El servicio de internet banda ancha genera consumo telefnico en cada conexin?

SI 50.-Conocemos como RED PRIMARIA a. b. c. d.

NO

La red comprendida entre la central y el abonado La red comprendida entre la central y el cajetn La red comprendida entre el cajetn y el abonado La red comprendida entre la central y el armario

51.- Conocemos como RED SECUNDARIA a. b. c. d.La red comprendida entre la central y el cajetn La red comprendida entre el armario y el cajetn La red comprendida entre el armario y el abonado La red comprendida entre el cajetn y el abonado

52.- La forma de open RSRV nos da informacin sobre: a. Datos tcnicos (red primaria, red secundaria) b. Activacin servicios suplementarios c. Quejas en suplementarios d. Verificar pagos de lnea

53.- En ATSONE para revisar disponibilidad de redes utilizamos: a. b. c. d. Numero de servicio Numero de referencia Direccin de la planilla bsica Numero de cedula de identidad

54.- En la forma SPNU la peticin en qu estado queda:

a. b. c. d.

Estado nuevo Estado 50 Estado 1 Estado inicial

55.- Para la creacin de un nuevo cliente usamos la forma de mantenimiento que es la forma: a. b. c. d. SMCL ACMT SPSS MCRR

56.- Una lnea nueva comienza siempre en: a. b. c. d. Ciclo nuevo Ciclo inicial Ciclo 1 No tiene ciclo hasta despus del primer mes

57.- Si el cliente tiene ms de una lnea instalada se le asigna el a. b. c. d. Ciclo 9 Ciclo 50 Ciclo 1 Ciclo en espera

58.- Cuando un cliente es nuevo se debe crear su suscripcin en la forma: a. b. c. d. FOES ACTM SPSS SRSU

59.- Toda suscripcin se identifica por medio de un nmero que podemos visualizarlo en la forma: a. b. c. d. FOES RSES SAPS MRRE

60.- Para crear o actualizar una direccin usamos la forma:

a. b. c. d.

GDIR ACTM SPCP SPNU

61.- Un suscriptor (cliente) puedes tener varias suscripciones? a. b. c. d. Falso, un cliente solo puedes tener solo una suscripcin Verdadero, un cliente puede tener varias suscripciones Verdadero, un cliente puede tener hasta 3 suscripciones Verdadero, un cliente puede tener solo 2 suscripciones

62.-Como verificamos en la forma ROPA que el cliente tiene varias peticiones: a. b. c. d. Presionando F10 Presionando [enter] Revisando las pestaas Se activa una flecha azul

63.-Que formas utilizamos para verificar si una suscripcin est atada a ms de un nmero: a. b. c. d. RSRV Y ACMT SRSU Y SMDC FOES Y FOSS SCQU Y SAPS

64.- El ciclo 8 su periodo de consumo comprende de a. b. c. d. De 8 a 7 De 20 a 20 De 1 a 1 De 15 a 15

65.- Si el nmero termina en el digito 6 que da se calcula su factura a. b. c. d. 10,11 3,4 17,18 24,25

66.- Las grandes empresas pertenecen al

a. b. c. d.

Ciclo 8 Ciclo 2 Ciclo 1 Ciclo 5

67.- Que da es la fecha mxima de pago de una lnea que termina en digito 0 y que tiene debito automtico? a. b. c. d. Da 1 del mes Da 30 del mes Da 4 del mes Cualquier da

68.- A que periodo pertenece una empresa pblica? a. b. c. d. Periodo 7 Periodo 14 Periodo 21 Periodo 13

69.- Un nmero que termine en digito 9 y que pertenezca al grupo de pago Aledaos sus facturas son emitidas a. b. c. d. El da 7 El da 14 El da 21 El da 28

70.- Para poder verificar histrico de peticiones y cambios de estados de peticin as como que usuario ingres la peticin utilizamos la forma: a. b. c. d. SECS ATVRDN SCPS SHCE

71.- La forma SHRE nos sirve para verificar: a. b. c. d. Histrico de retiros de servicios Histrico de servicios suplementarios Suspensin de servicios suplementarios Datos Tcnicos

72.- El estado de peticin 6 significa que la peticin esta:

a. b. c. d.

Anulado Atendido Retirado Devuelto

73.- Una venta de lnea se considera realizada cuando la peticin en open se encuentra en: a. b. c. d. Estado 50 Estado 6 Estado 18 Estado 66

74.- El estado 77 significa que la peticin esta a. b. c. d. Anulado Contratado Contraorden para anular Ingresado

75.- La verificacin de capacidad de servicios suplementarios por central la revisamos sus disponibilidad en la forma: a. b. c. d. ACMT SPSS SRQU SAPS

76.- El nmero de la Central a la que se encuentra relacionada una lnea telefnica fija la podemos verificar en la forma: a. b. c. d. ACMT MRRE RSRV SPSS

77.- El nmero de armario al que se encuentra relacionada una lnea telefnica fija lo podemos verificar en la forma: a. b. c. d. RSRV SPSS ATVRD ACMT

78.- La forma SPSS sirve para:

a. b. c. d.

Activar o desactivar servicios suplementarios Ingresar forma de pago Verificar disponibilidad de redes Ninguna de las respuestas

79.- Trasladar una lnea significa: a. b. c. d. Retirar el cable de una acometida y llevarla a otra acometida. Llevar el telfono de un lugar a otro. Desconectar la lnea en una direccin y conectarla en otra Ninguna de las respuestas

80.- Podemos mantener el mismo nmero si hacemos el traslado de una central a otra: a. b. c. d. No podemos mantener Si podemos mantener Si podemos si existe disponibilidad Ninguna de las respuestas

81.- Para el traslado de una lnea telefnica fija, la disponibilidad de red la verificamos con las formas: a. b. c. d. RSRV, ROPA RSRV, SPSS RSRV, RPAE RSRV, SPTN

82.- Al momento de trasladar una lnea de una central a otra por que debemos tomar en consideracin el ltimo digito de la lnea telefnica: a. b. c. d. Para que el cliente pueda recordar fcilmente su nuevo numero Para que se mantenga el mismo periodo de pago Para que el traslado sea ms fcil Ninguna de las anteriores

83.- El GIS que encontramos en ATSONE para que lo utilizamos: a. b. c. d. Grficamente nos permite visualizar la disponibilidad de red La velocidad de Internet Los servicios suplementarios que tenemos en la lnea Si el cliente tiene deudas con CNT

84.- La forma SPTN nos deja la peticin en

a. Estado 50 b. Sin estado c. Estado nuevo d. Estado 1 85.- Logramos tener la peticin en estado 2 en solicitudes de lnea nueva y 50 en solicitudes de traslado de lnea utilizando la forma:

a. b. c. d.

ROPA RSRV ACMT RPAE

86.- El costo del traslado es de: a. b. c. d. No tiene costo en el primer traslado 6, 52 + IVA + materiales 6,52 + IVA 6, 52 + materiales

87.- Cuando se realiza una suspensin temporal del servicio que se debe cancelar mensualmente. Pensin bsica Nada Pensin bsica + suspensin temporal + imp. 88.- EL COSTO DE INSCRIPCIN, PENSIN BASICA Y MINUTOS INCLUIDOS EN LINEA
POPULAR ES?

a. $30 0.93 200MIN b. $30 1.83 200MIN c. $30 0.93 150MIN 89.-CUAL ES LA COMPARTICIN DEL SERVICIO DE INTERNET a. 8 a 1 b. 12 a 1 c. 6 a 1 90.- QUE ALCANCE TIENE EL MODEM INHALAMBRICO a. 25 metros b. 30 metros c. 35 metros

91.- QUE COSTO TIENE LA SUSPENSIN TEMPORAL DEL SERVICIO DE INTERNET a. $ 5 b. $ 15

92.- COSTO DE INSCRIPCIN, PENSIN BASICA Y MINUTOS INCLUIDOS EN LINEA RESIDENCIAL a. $60 6.20 100MIN b. $60 6.20 150MIN c. $60 3.20 150MIN
93.- COSTO DE INSCRIPCIN, PENSIN BASICA Y MINUTOS INCLUIDOS EN LINEA COMERCIAL

a. $60 12.0 100MIN b. $60 12.0 50MIN c. $60 12.0 0MIN

94.- DE QUE MANERA INGRESO PARA RECUPERAR MENSAJES DESDE CUALQUIER TELEFONO DE LA CNT

a. #99#nmero+cdigo de rea b. *99#+cdigo de rea+7 dgitos del abonado+ # c. *99#+7 dgitos del abonado+ #

95.- PORQUE LAPSO DE TIEMPO PUEDO SOLICITAR EL SERVICIO DE RASTREO DE LLAMADAS MALICIOSAS a. Mnimo una semana y mximo un mes b. Mnimo un da y mximo 7 das c. Mnimo una semana y mximo dos meses 96.- CUAL ES EL PROCESO PARA HABILITAR EL SERVICIO DE TRANSFERENCIA DE LLAMADAS a. *21*nmero+* b. *21#nmero+# c. *21*nmero+# 97.- CUAL ES EL PROCESO PARA DESACTIVAR EL SERVICIO DE LLAMADA EN ESPERA a. #43* b. #43#

c. *43* 98. CUAL ES LA DESCRIPCIN DEL BLOQUEO 20 a. DDI/CEL/OPE/DDN/DDR b. 1900/CEL/OPE/DDN/DDR c. DDI/1900/CEL/OPE 99. CUAL ES EL PRECIO DE UN TRASLADO DE LINEA a. 6.52 + IVA b. 6.52 + IVA + materiales c. 6.52 100. QUE FORMAS UTILIZO PARA EL INGRESO DE CAMBIO DE NUMERO a. SPCN Y RPAE b. SPCN, RPAE Y AICA c. SPCN Y AICA 101. CUAL ES EL COSTO DE NUMERO RESERVADO a. 1.44 b. 1.44 + IVA c/mes c. 1.83 + IVA 102. PORQUE LAPSO DE TIEMPO PUEDO SOLICITAR SUSPENCIN TEMPORAL a. Mnimo un mes y mximo 12 meses b. Mnimo 7 das y mximo 11 meses c. Mnimo un mes y mximo 11 meses 103. DE QUE CATEGORIA DEBEN SER LOS NUMEROS QUE INTEGRAN EL PBX a. Comercial y Residencial b. Comercial, Residencial y Popular c. Comercial 104. PORQUE LAPSO DE TIEMPO SE PUEDE SOLICITAR UNA LINEA TEMPORAL a. Mximo 30 das b. Mximo 7 das c. Mximo 8 das 105. EL PLAN HORA DE LINEAS TEMPORALES ES ESCLUSIVO PARA: a. Ferias y Eventos b. Ferias, Eventos y Radiodifusoras c. Radiodifusoras

106. CUAL ES EL COSTO DE UN DUPLICADO DE FACTURA a. 0.50ctv b. SIN COSTO c. 0.25ctv 107. EN QUE FORMAS VERIFICO EL ESTADO DE UNA PETICIN DE SERVICIO SUPLEMENTARIO a. RSRV b. SPSS c. SCPS y RSES 108. CUAL ES LA FORMA DEL HISTORICO DE RETIRO DE SERVICIOS a. SHRE b. FCNC c. SCRL 109. CUAL ES EL COSTO DE UNA LLAMADA NACIONAL OFF NET DE LINEA POPULAR a. 0.0093 b. 0.010 c. 0.0060 110. CUALES SON LOS SERVICIOS QUE SE PUEDE PROPORCIONAR CON WIMAX a. Telefona IP, Internet y Datos b. Telefona IP y Datos c. Telefona IP e Internet 111. CUAL ES LA CAPACIDAD DE LA RADIO BASE a. 30Mbps b. 64Mbps c. 10Mbps 112. QUE RUBROS NO INGRESAN EN CONVENIO DE PAGO a. Convenios Vigentes, Equipos Alegro, Gua y Reinstalacin Vacantes b. Equipos Alegro, Gua y Reinstalacin Vacantes c. Convenios vigentes, Gua y Reinstalacin Vacantes 113. CUAL ES LA DESCRIPCIN DEL ESTADO DE CORTE 90 a. Trmite de Retiro Temporal b. Vacante c. Retiro Definitivo de Lnea

114. CON QUE NUMERO EMPIEZA EL DUMMY a. 0 b. 9 c. 1 115. EN QUE PERIODO SE ENCUENTRA UNA LINEA QUE CORRESPONDA ALEDAOS a. Periodo 21 b. Periodo 28 c. Periodo 7 116. CUANDO LOS CLIENTES PUEDEN REALIZAR UN RECLAMO DE FACTURACIN a. b. c. d. Antes de Cancelar la Planilla Durante la Vigencia de la Planilla Despus de Cancelar la Planilla Los Tres Anteriores

117. LOS DEBITOS DE INTERNET SE REALIZARAN EN LA SIGUIENTE FECHA a. Del 1 al 7 de c/mes b. Del 7 al 15 de c/mes c. Del 1 al 15 de c/mes 118. CUAL ES EL COSTO DE LA CESIN DE DERECHOS

a. $6.52 + IVA b. $6.20 + IVA c. $7.24 + IVA 119. EN QUE FORMA VERIFICO LAS OBSERVACIONES DE LA ENTREGA DE PLANILLAS a. ATINQU b. ATBFD c. ATAEFD 120. CON CUALES DE LAS SIGUIENTES ENTIDADES FINANCIERAS MANTENEMOS CONVENIO DE RECAUDACIN a. Servipagos b. Coop. Andaluca

c. Banco de Guayaquil

121. EN QUE FORMA PORDEMOS CONSULTAR UN GRUPO DE PAGO a. SPSS b. AMGP c. FOES 122. EN QUE FORMA CONSULTO PETICIONES DE LINEAS NUEVAS, TRASLADOS, CAMBIOS DE NUMERO Y TRANSFERENCIAS. a. RSRV b. ACMT c. ROPA 123. EN QUE FORMA INGRESO QUEJAS DE SERVICIOS SUPLEMENTARIOS a. SRQU b. SCQU c. DAOS 124. EN LA FORMA FCNC PUEDO CONSULTAR

a. Cargos de valores a otras lneas telefnicas b. Convenios de Pago