UNIVERSIDAD ESTATAL PENINSULA DE SANTA ELENA

INSTITUTO DE POSGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MENCIÓN GESTIÓN DE LAS PYMES

Maestrantes Grupo #4:

Freddy Cando Estrella

María José Bajaña

Henry Asencio

Diana Rosero

José Moncada Andrade

Luis Fernando Tomalá V.

Docente:

PhD. William Quimí Delgado

Módulo:

Contexto de las Pymes

Consigna:

Taller grupal: DIGITALIZACIÓN DE LAS PYMES EN AMERICA LATINA,

“ COLOMBIA”
 Digitalización de las PYMES en América Latina
En términos simples, la digitalización es la representación de la información
en bits (formato digital), en contraposición a un formato análogo o físico.
La representación de la información en formato digital, por sí sola, no
implica necesariamente un cambio sustancial en la forma en que las empresas
operan. No obstante, la digitalización, en conjunto con el incremento en la
conectividad y la disponibilidad de información, permite el desarrollo de
tecnologías digitales y su adopción en los procesos de las empresas para
trastornar la forma como estas operan.
Según estudios elaborados por McKinsey, la pandemia dio lugar a que las
empresas aceleraran en tres o cuatro años la digitalización en sus interacciones
con clientes, cadenas de suministro y operaciones, mientras que los productos
digitales ofrecidos por las compañías se aceleraron en una tasa equivalente a
siete años (McKinsey & Company, 2020). Es posible que el efecto más notable se
observe en las ventas en línea. En la región, el porcentaje de empresas que
obtiene más de 1/5 de sus ingresos por medio de canales en línea pasó de 24% a
45% (BID, 2021b).
Las principales barreras que aluden las pymes para retrasar su proceso de
digitalización son habitualmente las siguientes:
Desconocimiento. La mayor parte de las pymes reconocen la falta de
conocimiento sobre la materia.
Factores económicos. Aunque muchos pequeños y medianos
empresarios admiten que los beneficios de digitalizar su empresa son evidentes y
que la digitalización es un factor imprescindible para su supervivencia en un
mercado cada vez más competitivo, son también muchos los que todavía alegan
motivos económicos para no digitalizarse.
Diferencias entre países

Cuadro comparativo
 La Transformación Digital de las Pymes en Latinoamérica: 4 hallazgos
clave sobre su recorrido

Las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) son el corazón de la

economía en Latinoamérica, ya sea por la comercialización de bienes, expansión
de servicios o por el lanzamiento de nuevos productos para sus clientes actuales y
futuros. Además, forman un conjunto muy heterogéneo que va desde
microempresas de autoempleo en situación de semi-formalidad hasta la empresa
innovadora con alta eficiencia y capacidad de exportación.

A raíz de la innegable importancia que tienen las Pymes como motor clave
para el crecimiento de Latinoamérica, por tercer año consecutivo, en Microsoft
analizamos el comportamiento del mercado, de sus consumidores y de las
tendencias en la región por medio de la encuesta Transformación Digital para Mi
Pymes, comisionada a Edelman DxL y centrada en 11 mercados de la región –
Argentina, Chile, Brasil, Colombia, México, Perú, Uruguay, Ecuador, Costa Rica,
Puerto Rico y República Dominicana.

Esta encuesta arrojó cuatro hallazgos super interesantes del sector que me
gustaría compartirles.

1. Los principales desafíos que enfrentan las empresas de América

Latina son comerciales.

Esta conclusión de la encuesta cobra mucho sentido si ponemos en

contexto que en los últimos 2-3 años hemos visto una gran aceleración de la
transformación digital y, aunque 95% de todas las empresas encuestadas
considera positiva esta transformación, es indiscutible que ha traído nuevos retos
en la forma de hacer negocios. En Chile y Costa Rica el desafío principal está
relacionado con las ventas (40%); en Brasil, con la adquisición de clientes (35%);
mientras que en Perú con productividad (34%).

Las Pymes utilizan canales digitales para sus temas comerciales, lo cual
hace que su incorporación a la digitalización sea mucho más directa aún en
comparación con empresas de mayor tamaño, pero esto implica un esfuerzo
importante en el trabajo de las relaciones con clientes existentes en búsqueda de
retención y crecimiento del negocio, y recompra de sus productos y servicios con
los mismos. Lo que hemos aprendido estos últimos años es que, sin importar el
tamaño de las Pymes, la creatividad para utilizar los canales digitales debe ser
una prioridad, siempre con un manejo adecuado de los datos para entender mejor
a los clientes, conocer sus comportamientos, saber sus preferencias sobre lo que
han adquirido y, posteriormente, desarrollar estrategias para permanecer cerca de
ellos.

2. La optimización del uso de datos para la inteligencia del negocio es

prioridad.

De acuerdo con los resultados de la encuesta y ligado con el punto anterior,

es un hecho que la transformación digital ha permitido una mayor recopilación de
datos con los que se pueden obtener conocimientos valiosos para mejorar las
operaciones empresariales, siempre y cuando exista un manejo adecuado de
ellos. Es decir, optimizando el uso de datos, las Pymes de la región se encuentran
mucho más disponibles y cercanas a sus clientes, así lo indican los números de
Argentina (48%), Perú (39%), Brasil (35%) y México (33%), por poner algunos
ejemplos, quienes reportan haber mejorado la toma de decisiones gracias a los
datos.

En mi experiencia, para ser prácticos, debemos ver el uso de datos a través

de dos ángulos:
(1) En búsqueda del crecimiento de ventas, ya que se puede brindar una
atención más personalizada y cercana a los clientes al entender mejor sus
hábitos de compra;
(2) Por la optimización de operaciones, que puede ser lograda con ayuda de
expertos en manejo de datos para implementar o mejorar estrategias de
venta digital reduciendo, en última instancia, el costo de operación y de
ventas.

En momentos en que la inteligencia artificial generativa comienza a ser un

copiloto para las empresas, ésta considero es una de las áreas que mostrará más
avance y que las Pymes pueden explotar para mejorar sus operaciones y su
atención a clientes para lograr un incremento en ventas sostenible en el tiempo.
Ante la aparición de múltiples aplicaciones basadas en Inteligencia Artificial en
este sentido, recibo muchas veces la pregunta de empresarios y asociaciones de
empresarios sobre cómo prepararse.
El mejor uso de la inteligencia de negocios y la Inteligencia Artificial se da
cuanto mejores y más manejables sean nuestros datos, y el tenerlos en la nube
ayuda en ese sentido. El segundo aspecto es el de la seguridad y privacidad de
dichos datos de lo cual hablaremos un poco más adelante.

3. La modalidad de trabajo hibrido prevalece en Latinoamérica.

En la encuesta vemos que Puerto Rico se destaca por la prevalencia del

trabajo presencial (61%), seguido de Uruguay (53%). Además, mientras que el
trabajo remoto es adoptado por menos del 15% de las empresas de todos los
mercados, el trabajo híbrido es la modalidad con mayor peso, principalmente entre
las Pymes brasileñas (55%), colombianas (51%) y mexicanas (50%). No obstante,
en todos los mercados, dentro de aquellas que aplican la modalidad híbrida, la
carga de trabajo presencial ocupa más de la mitad del tiempo de los trabajadores.
Existe una correlación entre el tamaño de las ciudades y los requerimientos de
empleados, clientes y proveedores de tener alternativas híbridas de trabajo y
negocio.

Independientemente del porcentaje de preferencia por el trabajo híbrido o

remoto por país, es importante que las Pymes estén listas para adaptar sus
operaciones al trabajo híbrido o remoto (en las verticales que es posible hacerlo),
considerando no sólo sus expectativas o las de sus empleados, sino preparando
sus operaciones para responder a los entornos cada vez más híbridos de la
industria, y priorizando inversiones de tecnología de calidad para lograr un balance
óptimo entre colaboración y productividad.

4. La ciberseguridad es una preocupación y una prioridad.

Las Pymes de los países encuestados mencionan que están tomando

medidas, implementando políticas y cursando entrenamientos para prevenir
ataques, aunque hasta el 50% ya han experimentado problemas de
ciberseguridad. De acuerdo con los resultados de la encuesta, países como
Colombia (58%), Ecuador (55%), Perú (54%) y Brasil (50%) son quienes más han
sufrido problemas de este tipo, y, por lo tanto, quienes ahora lo consideran un
tema prioritario.

En la región vemos que las empresas consideran a la ciberseguridad como

un riesgo y, como tal, no visualizan el impacto hasta que algo va mal: las
empresas reportan invertir sólo un 25% de su presupuesto de tecnología en esta
área. Pero es sumamente importante ver la ciberseguridad como una prioridad
para las empresas, sin importar su tamaño. El no tomarla en serio incrementa el
nivel de riesgo para las organizaciones. Y en un contexto de trabajo remoto e
híbrido como el que atravesamos, es aún más importante para evitar ser el
objetivo de cualquier ciberataque.

La transformación digital de las Pymes en Latinoamérica sigue avanzando

cada vez de manera más acelerada pues, a medida que más empresas realizan
sus operaciones en línea, se abren nuevas oportunidades para crecer y tener éxito
en la economía digital. La tecnología en la nube ha democratizado el acceso a
soluciones de última generación consumidas y adquiridas como servicio, lo que
coloca a las Pymes en una situación de mayor igualdad con las grandes
empresas. El crecimiento de la IA generativa como copiloto en búsqueda de mayor
productividad de trabajo y ventas requiere a su vez un manejo más amplio de
datos en la nube y con ello un cuidado constante a los aspectos de ciberseguridad
y privacidad.

Las Pyme colombianas, terceras en el continente en adoptar la

transformación digital
Según el Observatorio de Digitalización de GoDaddy, las Pyme tienen un
Digital Index de 66%, superadas solo por Brasil y México en el continente.
La tercera oleada del observatorio sobre digitalización global de GoDaddy
estuvo enfocada en la tecnología y el Digital Index, entregando resultados sobre el
uso de la tecnología por parte de las Pyme y su nivel de transformación digital,
que para el caso de Colombia está en 66%, superando a Estados Unidos,
Alemania y España; y siendo la tercera en el continente americano.
El informe fue el resultado de un sondeo realizado por GoDaddy y Advanis
en el que más de 4.800 dueños de pequeñas empresas en Colombia, Alemania,
Brasil, India, México, Filipinas, Singapur, España, Tailandia y Estados Unidos
participaron.
 Uno de los aspectos que evaluó el Observatorio fue el Digital Index o Índice
de Transformación Digital de las pequeñas empresas, que pretende entregar una
“medida objetiva de la adopción y el grado de inmersión en el entorno digital”,
según comentó Leticia Calvo, associate marketing manager de GoDaddy.
Para este se analizaron dos aspectos: Actitud y Comportamiento, teniendo
cada uno una ponderación de 30% y 70%, respectivamente. En cuanto a los
resultados, los dos países con un índice por encima de 70% fueron India con 74%;
y la Región de Asia - Pacífico, con 71%, seguido está México, con 68%; Brasil,
67%; Colombia, 66%; España, 65%; Estados Unidos y Alemania con 60%.
Frente a estos índices, las Pyme colombianas se encuentran con un buen
nivel de digitalización dentro de sus empresas, lo que se atribuye a “la necesidad
de modernización y la falta de infraestructura previa que pueden impulsar la rápida
adopción digital”, según Calvo.
Por otro lado, se puede ver un índice menor en economías más
desarrolladas debido a “una mayor resistencia al cambio en organizaciones
establecidas, lo que dificulta la adopción de nuevas tecnologías. Además, las
regulaciones rigurosas y la burocracia pueden ralentizar la implementación de las
soluciones digitales” aseguró Calvo.
Otros resultados de las Pyme en Colombia indicaron que 83% de las
empresas usan smartphones sobre otros dispositivos tecnológicos para gestionar
sus labores del día a día. También, 62% utilizan herramientas digitales para el
servicio al cliente y 21% de las encuestadas planean implementarlo en este año,
siendo los usos más comunes para la facturación digital (67%); notificaciones por
correo electrónico (65%) y la aceptación de pagos digitales (62%).
Así mismo, en Colombia, 43% de las pequeñas empresas usan un CMR
para interactuar con sus clientes, un porcentaje que está por debajo de la media
del estudio a nivel global, ubicada en 55%. En cuanto al uso de la tecnología en
seguridad, en el país 65% de las pequeñas empresas protege sus dispositivos y
datos usando software antivirus; y un 56% realiza copias de seguridad.

Plan de Digitalización de MIPYME

El Gobierno Colombiano a través del Ministerio de Tecnología de la
Información y las Comunicaciones (TIC) lanzo el siguiente plan de Digitalización
para las MiPymes en el 2020. El Plan de Digitalización para micro, pequeñas y
medianas empresas (mipyme) y el cual permite crear, de manera gratuita, páginas
web y el servicio de georreferenciación de sus negocios. La meta era llegar a 50
mil empresarios beneficiados durante 2020. La convocatoria se realizó desde el 17
de abril del 2020 en kolau.es/Colombia.
Los objetivos del plan fueron contribuir al cierre de la brecha digital en el
sector mipyme del país. Facilitar la actividad comercial de las empresas, en
especial, durante las medidas de aislamiento que se debieron tomar debido a la
emergencia sanitaria generada por el Covid19. Contribuir para que, con el uso
estratégico de las TIC, las mipyme logren negocios más exitosos.
Los empresarios colombianos se beneficiaron con la creación una página
Web, a través de la kolau.es/Colombia. Este proceso tardaba cerca de 15 minutos.
De la misma forma recibieron, de manera posterior, el servicio de
georreferenciación, a través de Google maps.
Digitalización de las PYMES en la pandemia por COVID-19
La pandemia por COVID-19 ha forjado un impacto significativo y promovió
una desestabilización socioeconómica a nivel mundial en la vida de los
ciudadanos, no solo en el sector salud, sino en todos los aspectos de la economía.
El Marketing Digital ha moldeado una herramienta indispensable por
muchas empresas de esta categoría para solventarse durante el periodo
restrictivo. A nivel mundial el uso de las fuentes tecnológicas es cada día más
grande, tanto así que en el 2019 con una población mundial de 7.400 millones de
personas, existen un total de 7.700 millones de suscripciones en compañías
telefónicas, mucho más grande que la cantidad de habitantes, por lo que las
empresas tienen una oportunidad histórica de exploración de los mercados
digitales con la finalidad de salvaguardar su administración económica, operativa y
financiera durante y después de la crisis generada por la paralización económica.
las Pymes ecuatorianas representan aproximadamente el 25% del PIB
(Producto Interno Bruto) y el 70% de empleabilidad de la PEA (Población
Económicamente Activa), además de las estadísticas antes resaltadas, las Pymes
forjan desarrollo social y territorial, de esta forma brindan en algunos casos, según
su ubicación geográfica, una contribución para mitigar o disminuir la brecha de la
pobreza en zonas rurales (EUCIM, 2019).

93% de las Pymes ecuatorianas considera que el proceso de

transformación digital impacta positivamente en su negocio

La adquisición/adopción de tecnologías (44%), la adquisición/capacitación

de talento en habilidades tecnológicas (43%) y la optimización del uso de datos
para la inteligencia del negocio (35%) han sido los temas más relevantes en el
proceso de transformación digital de las Pymes.

El 39% de los líderes concuerda que la tecnología trae oportunidades en la

apertura a nuevos mercado y clientes.

El 38% de las Pymes trabaja de manera híbrida o flexible.

El 71% reporta que la tecnología le ha facilitado los procesos de

reclutamiento.
 El 73% de los líderes de las Pymes se preocupa y habla de ciberseguridad.

La adopción de la tecnología se ha convertido en una prioridad cada vez más

relevante para las pequeñas y medianas empresas en el país. Así lo demuestra la
encuesta ‘Transformación digital para MiPymes’ comisionada por Microsoft,
cuando señala que el 93% de las Pymes ecuatorianas estima que el proceso de
transformación digital impacta positivamente en su negocio. En esta misma línea,
la encuesta revela las prioridades de las Pymes en materia de Transformación
digital, sus principales desafíos y cómo se encuentran en materia de
ciberseguridad e implementación del trabajo hibrido.

“Hoy en día las pequeñas y medianas empresas de Ecuador tienen la posibilidad de utilizar
la tecnología a su favor y convertirla en un aspecto importante y fundamental para lograr
el crecimiento de sus negocios. Tal y como se refleja en los resultados de la encuesta, el
número de líderes que adoptan la tecnología cada vez es mayor, y con ello, han logrado un
impacto positivo en sus empresas gracias a los beneficios de la transformación digital tales
como el trabajo híbrido, la mejora en los procesos de reclutamiento y otras utilidades”,
menciona Andrés García, director de Mediana y Pequeña empresa para el sur de
Latinoamérica en Microsoft.