Apuntes Clases ADM GRAL Unidad 6

ADMINISTRACION
GENERAL
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN
252 / ADMINISTRACIÓN GENERAL
DRA. PATRICIA BONATTI / PROF. TITULAR
REGULAR Lic. Juan P Romero Moreno
UNIDAD VI. LOS RECURSOS HUMANOS
6.1. Nociones de grupos y equipos de trabajo

6.2. Liderazgo. Primeras teorías. Enfoques
contemporáneos.
6.3. Conflicto, Negociación.
6.4. Motivación
GRUPOS Y EQUIPOS
Grupo: dos o más personas que interactúan entre sí para lograr

metas o satisfacer necesidades
Equipo: Un Grupo cuyos miembros trabajan intensamente entre
sí para alcanzar una meta u objetivo específico en común
Presencia de una meta específica

Intensidad de las interacciones entre los miembros
Se busca SINERGIA: El todo es mayor a la suma de las partes
Mejorar el desempeño
Aumentar la capacidad de respuesta a los clientes
Los Equipos pueden:
Incrementar la innovación
Aumentar la motivación y la satisfacción
GRUPOS Y EQUIPOS
Condiciones:
Habilidades y conocimientos complementarios de los participantes

Los administradores deben asumir un papel de guias y entrenadores
(absteniendose de tener un papel de supervisor)
Grupo formal: Un Grupo establecido por los Administradores para

alcanzar objetivos organizacionales
Tipos:
Grupo informal: Un Grupo integrado por empleados, sean
administradores o no, para ayudarse a alcanzar sus propias metas o
satisfacer sus propias necesidades
GRUPOS Y EQUIPOS
Autoadministrados
Funcionales
Otros Virtuales
conceptos Grupos de amistad
de Equipos Grupos de interés
Tamaño
Dinámica Tareas
de Equipos Interdependencia de tareas (agrupada, secuencial o recíproca)
Etapas:
Formación Conflictos Normativa Desempeño Terminación

CONFLICTOS
Interacción antagónica en que una parte intenta frustrar las intenciones u

objetivos de la otra
Factores o causas:
 Escasez de recursos
 Ambigüedad jurisdiccionales
 Interrupción de la comunicación
 Choques de personalidad
 Diferencias de poder y status
 Diferencias de metas
CONFLICTOS
Estilos para manejar el conflicto:

Competitivo Colaborativo
Asertivo
 Estilo de competir
 Estilo de evitar
Flexible
 Estilo de hacer compromisos
No asertivo
Asertividad
 Estilo de adaptarse
 Estilo de colaborar Evasivo Adaptable
No cooperativo Cooperativo
Colaboración
Asertividad: tratar de lograr los intereses personales

NEGOCIACION Y MEDIACION
Negociación: Las personas se unen con la intención

de llegar sistemáticamente a una solución
Mediación: Consiste en acudir a un tercero para

resolver una disputa.
LIDERAZGO
Lider: Alguien que puede influir en los demás y que posee autoridad gerencial
Liderazgo: Proceso de guiar a un grupo e influir en él para que alcance sus metas
9 Rasgos asociados con el liderazgo:
1. Ejemplo
2. Impulso
3. Deseo de dirigir
4. Honestidad
5. Integridad
6. Confianza en sí mismo
7. Inteligencia
8. Conocimiento relativo al trabajo
9. Extroversión
LIDERAZGO
Estilos de liderazgo:
1. Autocrático: Líder que dicta los

métodos laborales, toma de
decisiones unilaterales y limita la
participación de los empleados
2. Democrático: Líder que involucra a
los empleados en la toma de
decisiones, delega autoridad y utiliza
la retroalimentación como una
oportunidad para capacitar a sus
empleados
3. Liberal: Líder que permite que el
grupo tome decisiones y complete el
trabajo de la forma que considere
más adecuada
LIDERAZGO DE UN EQUIPO
Tres caminos para hacer que un Equipo realice su trabajo:
Premio
1. Autoridad •Se cumple
Manager •Hay una transacción (no hay relación)
•No hay compromiso ni motivación
2. Poder Castigo
3. Influencia
Lograr que la gente haga su trabajo con compromiso y entusiasmo
Gerente Personal
Invita al logro
(sin utilización de poder ni autoridad)
LIDERAZGO DE UN EQUIPO
8 puntos imprescindibles para lograr INFLUENCIA en un Equipo:
1. Escucha
2. Participación
3. Fomentar el Apoyo mutuo
4. Valoración
5. Planificación y visión compartida
6. Ambiente y recursos
7. Confianza
8. Entusiasmo
Capaces
Líder hace sentir a su equipo Talentosos
Importantes
Apreciados
MOTIVACION
Motivación:
•Proceso mediante el cual los esfuerzos de una persona se ven

energizados, dirigidos y sostenidos hacia el logro de una meta
Energía
Elementos Dirección
clave
Perseverancia
MOTIVACION - TEORIAS
Teoría de jerarquía de necesidades -
Maslow:
•Trata sobre las necesidades de las

personas.
•Maslow dice que existe una jerarquía de

cinco necesidades humanas: fisiológicas,
de seguridad, sociales, de estima y de
autorrealización
Teoría X e Y de McGregor:
•Teoría X: propone que a los empleados les disgusta su trabajo, son flojos,
evitan las responsabilidades, y deben ser coaccionados para desempeñarse
•Teoría Y: propone que los empleados son creativos, disfrutan su trabajo,

buscan las responsabilidades y pueden hacer uso de su autorirección
•McGregor propone trabajar en las empresas sobre los supuestos de la

Teoría Y
Teoría de los dos factores de Herzberg:
•Propone que los factores intrínsecos están relacionados con la satisfacción

laboral y la motivación, en tanto que los factores extrínsecos están
relacionados a la insatisfacción laboral
Fcts extrinseco (desmotivadores):

Fcts intrinseco (motivadores):
•Supervisión
•Logro
•Políticas de la compañía
•Reconocimiento
•Condiciones laborales
•El trabajo en sí mismo
•Salario
•Responsabilidad
•Relación con los colegas
•Avance
•Vida personal
•Crecimiento
•Status
•Seguridad
Teoría del establecimiento de Metas:
•Propone que las metas específicas mejoran el desempeño y las metas

difíciles, cuando se aceptan, dan como resultado un desempeño mejor que
el que se obtiene con las metas fáciles
Teoría del Refuerzo:
•Propone que el comportamiento se da en función a sus consecuencias de

dicho comportamiento. Por ende, los gerentes pueden influir en el
comportamiento si utilizan reforzadores positivos (premios).
•Esta teoría no está de acuerdo con la utilización de reforzadores negativos

(castigos), debido a que son solo temporales y pueden tener efectos
colaterales
Teoría del Diseño de puestos:
Diseño del puesto es la forma en que se combinan las tareas para

conformar un puesto. Para ello se tiene en cuenta el concepto de Alcance
del puesto, que significa la cantidad de tareas diferentes requeridas en un
puesto y frecuencia con las que se repiten.
Esta teoría dice que, para mejorar la motivación de los empleados, los
puestos se pueden ampliar y/o enriquecer:
•Ampliación: expansión horizontal
•Enriquecimiento: Expansión vertical mediante la inclusión de
responsabilidades
Modelo de características del puesto (JCM):
•La ampliación y enriquecimiento de puestos no ha dado evidencias

concretas de mejora en la motivación, pero sí lo ha hecho el modelo JCM.
Este Modelo identifica 5 dimensiones del puesto, los estados psicológicos
en las que dichas dimensiones operan y los resultados esperables si se
diseñan puestos teniendo en cuenta estas 5 dimensiones:
DIMENSIONES EST. PSICOLOGICOS RESULTADOS
•Variedad de habilidades •Se experimenta la •Motivación laboral

importancia del Trabajo
•Identidad de las tareas
•Alto desempeño
•Importancia de las tareas •Se experimenta la
responsabilidad por los •Satisfacción laboral
resultados
•Autonomía del puesto •Poco ausentismo
•Poca rotación
•Conocimiento real de
•Retroalimentación los resultados del trabajo
Modelo JCM – Lineamientos para el rediseño de un puesto
ACCION SUGERIDA DIMENSIÓN CENTRAL DEL TABAJO
•Combinar tareas •Variedad de habilidades
•Crear unidades naturales de trabajo •Identidad de las tareas
•Establecer relaciones con los clientes •Importancia de las tareas
•Expandir verticalmente •Autonomía
•Abrir canales de retroalimentación •Retroalimentación

Teoría de la Equidad:
•Propone que un empleado compara la relación de insumos y resultados de

su empleo con el de otros empleados
Teoría de las expectativas:
•Teoría de que un individuo tiende a actuar de cierta forma, con base en la

expectativa de que al acto le seguirá un resultado dado y en el atractivo que
tiene ese resultado para el individuo
Esfuerzo Desempeño Recompensas Metas

individual individual organizacionales individuales
Integración de las teorías contemporáneas:
Comparación
de la equidad
Diseño del puesto
Esfuerzo Desempeño Recompensas Metas

individual individual organizacionales individuales
Refuerzo
Las metas dirigen

el comportamiento

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6.1. Nociones de grupos y equipos de trabajo

Grupo: dos o más personas que interactúan entre sí para lograr

Presencia de una meta específica

Se busca SINERGIA: El todo es mayor a la suma de las partes

Habilidades y conocimientos complementarios de los participantes

Grupo formal: Un Grupo establecido por los Administradores para

Formación Conflictos Normativa Desempeño Terminación

Interacción antagónica en que una parte intenta frustrar las intenciones u

 Diferencias de poder y status

Estilos para manejar el conflicto:

 Estilo de colaborar Evasivo Adaptable

Asertividad: tratar de lograr los intereses personales

Negociación: Las personas se unen con la intención

Mediación: Consiste en acudir a un tercero para

9 Rasgos asociados con el liderazgo:

1. Autocrático: Líder que dicta los

Tres caminos para hacer que un Equipo realice su trabajo:

Lograr que la gente haga su trabajo con compromiso y entusiasmo

8 puntos imprescindibles para lograr INFLUENCIA en un Equipo:

•Proceso mediante el cual los esfuerzos de una persona se ven

•Trata sobre las necesidades de las

•Maslow dice que existe una jerarquía de

•Teoría Y: propone que los empleados son creativos, disfrutan su trabajo,

•McGregor propone trabajar en las empresas sobre los supuestos de la

•Propone que los factores intrínsecos están relacionados con la satisfacción

Fcts extrinseco (desmotivadores):

Teoría del establecimiento de Metas:

•Propone que las metas específicas mejoran el desempeño y las metas

•Propone que el comportamiento se da en función a sus consecuencias de

•Esta teoría no está de acuerdo con la utilización de reforzadores negativos

Teoría del Diseño de puestos:

Diseño del puesto es la forma en que se combinan las tareas para

•La ampliación y enriquecimiento de puestos no ha dado evidencias

DIMENSIONES EST. PSICOLOGICOS RESULTADOS

•Variedad de habilidades •Se experimenta la •Motivación laboral

ACCION SUGERIDA DIMENSIÓN CENTRAL DEL TABAJO

•Combinar tareas •Variedad de habilidades

•Crear unidades naturales de trabajo •Identidad de las tareas

•Establecer relaciones con los clientes •Importancia de las tareas

•Expandir verticalmente •Autonomía

•Abrir canales de retroalimentación •Retroalimentación

•Propone que un empleado compara la relación de insumos y resultados de

Teoría de las expectativas:

•Teoría de que un individuo tiende a actuar de cierta forma, con base en la

Esfuerzo Desempeño Recompensas Metas

Diseño del puesto

Esfuerzo Desempeño Recompensas Metas

Las metas dirigen

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