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AREA DE DERECHO DE LA COMPETENCIA Y
DEL CONSUMIDOR

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El acaparamiento y la especulación de
productos en épocas de pandemia.
Hoarding and product speculation in
times of pandemic

SUMARIO: I. Introducción. II. Sobre la inconveniencia de incorporar y restaurar tipos

penales de manera irreflexiva. III. Precios en tiempos de pandemia, ¿quién nos defiende
de la especulación? IV. Conclusión. V. Lista de referencias.

Resumen: La especulación y el acaparamiento en los mercados son temas

recurrentes en tiempos de crisis, pues algunos bienes y servicios tienden a
escasear y aumentar de precio. Estos aspectos se abordaron en
el webinar “Control de precios y sanción al acaparamiento en período de
emergencia.

Palabras clave: Especulación, acaparamiento, precio, webinar, emergencia

Abstract: Speculation and hoarding in the markets are recurring themes in
times of crisis, as some goods and services tend to become scarce and
increase in price. These aspects were addressed in the webinar “Price
control and sanction for hoarding in an emergency period.

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I. Introducción II. Sobre la inconveniencia de incorporar y restaurar
tipos penales de manera irreflexiva
La pandemia del coronavirus nos puso a prueba a la población del mundo. El 2.1. Abuso del poder económico
confinamiento, el riesgo de contagio, la preocupación por la salud, la compleja
situación económica que se ha creado, etc. constituyó un contexto nuevo que La Ley 31040 incorpora al Código Penal el siguiente tipo penal:
impacto en términos emocionales y cognitivos sobre la población. Artículo 232.- Abuso del poder económico
Sin duda el año 2020 ha sido un año que revolucionó la forma: en que vivimos, nos Este nuevo delito penaliza las principales prácticas anticompetitivas
comunicamos y principalmente como compramos, teniendo un impacto fundamental Establecido en el Decreto Legislativo 1034, ley de Prevención de Conductas
en el mercado de productos y originó un giro de 360 grados para poder satisfacer Anti competitividad (LRCA), sujeto a sanciones administrativas: 1) Abuso
rápidamente las necesidades de una población obligada al confinamiento. posición dominante (en adelante, APD), y 2) Actos de colusión, tanto
horizontal y verticalmente, limitando la competencia.
La especulación y el acaparamiento en los mercados son temas recurrentes en
tiempos de crisis, pues algunos bienes y servicios tienden a escasear y aumentar de Al respecto, no se ha analizado ninguna asistencia técnica, prueba o
precio, el cual vimos con estupefacción como al anunciarse los primeros casos de evidencia objetiva del Sistema de Gestión de Conductas Anti competitivas,
COVID-19 en el Perú, ciertos productos (como mascarillas o geles antibacteriales) administrado por el Instituto de Defensa.
empezaron a escasear en el mercado o sus precios subieron a niveles exagerados.
Igualmente, hemos podido observar cómo al establecerse el periodo de aislamiento Defensa de la Competencia y la Propiedad Intelectual (Indecopi), no se logró
obligatorio miles de personas salieron a los mercados y tiendas a abastecerse el objetivo de prevención, corrección y sanción. En otras palabras, la
excesivamente de alimentos y otros productos. Esta situación de emergencia puede creación de este nuevo delito de abuso de poder económico no significa que
conducir a comportamientos contrarios a la libre y sana competencia y a los derechos antes de definir el problema; y, por lo tanto, tampoco han podido precisarse
de los consumidores. ni evaluarse alternativas para solucionar el hipotético problema que no ha
sido acreditado. Debe recordarse que, en el año 2008, mediante
En materia de protección al consumidor, el derecho de información de los usuarios disposiciones complementarias, la LRCA dispuso la derogación de los delitos
obliga a los proveedores a poner a su disposición todos los aspectos fundamentales por conductas anticompetitivas.
para una toma de decisión adecuada. Si bien esta información se pone de manifiesto
en todo el proceso de compra, resulta recomendable la implementación de términos Sin embargo, actualmente nos encontramos de
y condiciones, políticas de devolución y/o condiciones de envío que faciliten el nuevo marchando en sentido contrario. Asimismo,
acceso y la comprensión de dichas condiciones por parte de los consumidores. En llama la atención que en la jurisdicción peruana se
este punto, es importante tener en cuenta no sólo los riesgos legales sino también las decida sancionar penalmente el APD.
buenas prácticas y los riesgos reputacionales.

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 asimismo, sujeto a lo dispuesto en la Ley 31040, el depósito de una denuncia no pide
En general, estos casos presentan menor incidencia, como afectaciones al proceso
competitivo, en comparación con los carteles (prácticas colusorias horizontales), y no
tienen parámetros absolutamente definidos, ni siquiera en las principales
positivo del Indecopi como organismo profesional. A nosotros nos parecía
jurisdicciones del mundo, como la Unión Europea o los Estados Unidos de América.
una alternativa más razonable que mejor resolver el problema a menor
Parece claro que las diferencias institucionales y sustantivas del APD frente a los
costo (si ese es el caso identificado), que es probable que respalde políticas
carteles son significativas, por lo que no resulta equitativo darles un mismo trato a
regulatorias receptivas. Como se ha señalado, la AOD tiene características
través de sanciones penales. En la experiencia peruana, incluso la persecución
que dificultan su aplicación de la ley en el nivel óptimo, de forma que tengan
administrativa revela estas diferencias. Desde la entrada en vigor de la LRCA en 2008,
prioridad las medidas intermedias en la jerarquía de gestión no punitiva,
el Indecopi ha investigado y sancionado muy pocos casos de APD. Esto se puede
pero eficaz.
deber principalmente a la aplicación pragmática de un criterio de eficiencia en la
utilización de los escasos recursos con los que cuenta toda agencia de competencia, III. Precios en tiempos de pandemia, ¿quién nos
dado que:
defiende de la especulación?
Tiene sentido priorizar los recursos para los comportamientos que tiene el impacto
negativo más visible y relevante. Bienestar del consumidor, como en el caso de los
carteles (colusión de paridad de precios). Esto llevó al Indecopi, como órgano En los días de pandemia, además del sufrimiento propio, también se
especializado que contiene los órganos administrativos que implementan como padeció de los abusos en los precios de diversos productos para prevenir y
autoridad de protección de la competencia, se da prioridad a la prevención y casos tratar la enfermedad, entre los que se encuentran los medicamentos, los
de competencia en el Perú. Debido a la complejidad del análisis económico y técnico servicios médicos en unidades de cuidados intensivos, el oxígeno, las
( como identificar mercados relevantes, estimar el poder de mercado y de los efectos mascarillas, etc. Estos cobros exorbitantes son realizados por las farmacias y
resultantes), así como su cuestionable alcance son las circunstancias de cada caso clínicas privadas, así como empresarios inescrupulosos. El gobierno ha
particular ( dado sus vagos criterios: cuándo ofenderse, cuándo es razonable y qué insistido, con el apoyo de cierta prensa, que de acuerdo con la Constitución
actuación se debe entre otros casos), el Indecopi prefiere destinar sus recursos casos no es posible regular los precios. En realidad, ¿esta afirmación es cierta o el
donde hay mayores posibilidades, como los carteles, éxito en detección, corrección y gobierno no tiene la intención de resolver el problema? ¿En el Perú, es legal
castigo especular, aun poniendo en riesgo la salud y la vida de las personas?
Esto significa que actualmente estamos atravesando un escenario asimétrico.
Cabe precisar que la Constitución Política del Perú no establece
La LRCA de Indecopi se ha implementado y por lo tanto no ha mostrado el
específicamente ninguna disposición con relación a los precios. El artículo 59
mismo efecto de bloqueo en el comportamiento compatible con DPA
señala que el Estado estimula la creación de riqueza y garantiza la libertad
Frente a lo que se crea en el conglomerado (operaciones de colusión horizontal).
de trabajo y la libertad de empresa, comercio e industria; asimismo, que el
Pero nótese aquí que el problema es, en buena parte, el déficit de capacidades de ejercicio de estas libertades no debe ser lesivo a la moral, ni a la salud, ni a
la autoridad administrativa para el reforzamiento sobre un APD. Ante tal la seguridad públicas. No obstante, la Ley marco para el crecimiento de la
circunstancia, la imposición de sanciones, como las penas de cárcel, no aportan inversión privada establece que “la libre competencia implica que los precios
soluciones a dicho déficit, que podría ser aún más marcado en lo que respecta de la economía resultan de la oferta y la demanda” y que” los únicos precios
a las capacidades del Ministerio Público, titular de la acción penal. Debería, que pueden fijarse administrativamente son las tarifas de los servicios

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 públicos conforme a lo que se disponga expresamente por Ley del Congreso
de la República”.
El nuevo consumidor
Tras el covid 19
IV. Conclusiones The new consumer after
En general, el delito analizado, establecidos por la Ley 31040, no han sido objeto de covid 19
una debida evaluación y reflexión durante el proceso legislativo en la jurisdicción
peruana. Por esta razón, y debido a que no se ha seguido una metodología que
SUMARIO: I. Introducción. II. Los nuevos comportamientos transformarán el futuro
garantice la calidad regulatoria, generan efectos que no contribuyen con una de la industria. III. Conociendo al consumidor en crisis IV. Los nuevos
adecuada política de competencia en el país. comportamientos de compra en esta nueva normalidad. V. conclusiones. VI. Lista de
referencias.
V. Lista de referencias
Resumen: Las actitudes, conductas y hábitos de compra de los
CARLOS BARDÁLEZ DEL ÁGUILA. (JUN 12, 2020). Precios en tiempos de pandemia,
consumidores están cambiando, y muchas de estas nuevas formas seguirán
¿quién nos defiende de la especulación? Plataforma ciudadana salud y
existiendo después de la pandemia. Si bien las compras se centran
derechos.https://saludyderechos.org/precios-en-tiempos-de-pandemia-quien-nos- actualmente en las necesidades más básicas, la gente está comprando más
defiende-de-la-especulacion/ conscientemente, comprando a nivel local y adoptando el comercio digital.

Para manejar el aislamiento, los consumidores están usando lo digital para

conectarse, aprender y jugar, y lo seguirán haciendo. En el futuro, veremos
un aumento de la fuerza de trabajo virtual a medida que más personas
trabajen desde casa y disfruten haciéndolo.

Palabras clave: Conductas, pandemia, comercio digital, aislamiento

Abstract: Consumer attitudes, behaviors and purchasing habits are
changing, and many of these new ways will continue to exist after the
pandemic. While shopping is currently focused on the most basic necessities,
people are shopping more consciously, shopping locally and embracing
digital commerce.
To manage isolation, consumers are using digital to connect, learn and play,
and will continue to do so. In the future, we will see a rise in the virtual
workforce as more people work from home and enjoy doing so.

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I. Introducción III. conociendo al consumidor en crisis
El COVID-19 ha cambiado la vida de muchas personas, la experiencia de vivir la crisis Los consumidores estaban muy preocupados por el impacto de COVID-19,
desatada por dicha pandemia transformó repentinamente a los consumidores. La tanto desde una perspectiva de salud como financiera. Las personas
gente está viviendo de forma diferente, comprando de forma diferente y en muchos reaccionan de manera diferente y tienen diferentes actitudes,
sentidos, pensando de forma diferente. Las cadenas de suministro se han puesto a comportamientos y hábitos de compra. Las personas de todo el mundo se
prueba. Los retailers están cerrando las puertas. Los consumidores de todo el mundo estaban volviendo locas mientras intentaban adaptarse a la nueva
están mirando los productos y las marcas a través de un nuevo lente. normalidad. El miedo es inmenso cuando las personas consideran lo que
El virus está reconfigurando la industria en tiempo real, acelerando rápidamente las significa esta crisis para ellos, pero más importante aún, lo que significa para
tendencias subyacentes a largo plazo en el espacio de apenas unas semanas. Nuestra sus familias, amigos y la sociedad en general.
investigación indica que los nuevos hábitos formados ahora perdurarán más allá de
Los consumidores reaccionan a la crisis de diferentes maneras. Algunas
esta crisis, cambiando permanentemente lo que valoramos, cómo y dónde
personas se sienten ansiosas y preocupadas, y comprar productos básicos y
compramos, y cómo vivimos y trabajamos.
de higiene aumenta el pánico. Por otro lado, algunos consumidores siguen
Incluso mientras esta crisis siguió evolucionando desde que inició, al explorar los siendo indiferentes a la pandemia y siguen como hasta ahora, a pesar de los
cambios que se ha producido en ese momento, podemos considerar lo que las consejos de los gobiernos y los profesionales de la salud. Las empresas de
empresas de bienes de consumo hicieron en ese instante y se prepararon para lo que CPG necesitan comprender cómo responden sus propios consumidores y
se vino más adelante. desarrollar estrategias de marketing personalizadas para cada uno. La era
II. Los nuevos comportamientos transformarán el futuro de del marketing único para todos ha terminado.
la industria IV. Los nuevos comportamientos de compra en esta
La pandemia de COVID-19 ha cambiado fundamentalmente el mundo tal como lo nueva normalidad
conocemos. Las personas viven de manera diferente, actúan de manera diferente y
El brote de Covid-19 ha cambiado por qué, qué y
en muchos sentidos piensan de manera diferente. Las cadenas de suministro están
bajo escrutinio. Los minoristas están cerrando sus puertas. Los consumidores de todo cómo compran los consumidores. Las prioridades de los consumidores
el mundo están viendo productos y marcas con nuevos ojos. se centran en las necesidades más importantes, lo que se ha traducido en
una mayor demanda de higiene, limpieza y artículos de
El virus ha remodelado la industria en el tiempo real, acelerando drásticamente la primera necesidad, mientras que la categoría no esencial ha disminuido. A
tendencia subyacente a largo plazo en el espacio de apenas unas semanas. ´
medida que aumenta la tendencia a "comprar localmente", también
Los nuevos hábitos formados ahora perdurarán más allá de esta crisis cambiando aumentan los factores que influyen en las decisiones de marca. El comercio
permanentemente lo que valoramos, cómo y dónde compramos y trabajamos. digital también ha recibido un impulso a medida que los nuevos
A pesar de que esta crisis continúa desarrollándose, examinar los cambios que están consumidores migran en línea para comprar comestibles, y es
ocurriendo ahora puede ayudarnos a pensar en lo que las empresas de bienes de probable que este crecimiento continúe después de la crisis.
consumo deberían estar haciendo hoy para prepararse para el futuro. En tiempos como estos, nuestras necesidades para las necesidades básicas
de la vida son más importantes.

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Como era de esperar, la salud personal es la máxima prioridad para los consumidores
encuestados, seguida por la salud de amigos y familiares. La seguridad alimentaria y
médica, la seguridad financiera y la seguridad personal son otras de las principales Derechos del consumidor
prioridades.
ante la pandemia mundial
V. Conclusiones
El brote ha empujado a los consumidores fuera de sus rutinas normales. Los
Consumer rights in the fase of the
consumidores se han adaptado a nuevos hábitos y comportamientos que muchos
anticipan que continuarán a largo plazo. global pandemic
VI. Lista de referencias
COVID-19 cambiará para siempre el comportamiento de los consumidores. (abril 28, SUMARIO: I. Introducción. II. Sistema nacional integrado de protección del
consumidor. III. Principales acciones realizadas en materia de protección del
2020). Now Next. https://www.accenture.com/cl-es/insights/consumer-goods-
consumidor durante el 2020. IV. Protección de la salud y seguridad de los
services/coronavirus-consumer-behavior-research consumidores. V. conclusiones. VI. Lista de referencias.

¿Cómo será el consumidor tras del COVID-19? (Set 8, 2020). EY Perú. Resumen: La pandemia de la COVID-19 ha generado una crisis sin
https://www.ey.com/es_pe/consumer-products-retail/como-sera-consumidor-tras- precedentes que alteró la vida de millones de personas y ocasionó
covid-19 repercusiones directas en la economía mundial. Muchos países se vieron
obligados a tomar medidas urgentes que se evidencian en cambios en los
estilos de vida y de consumo de las personas, así como en el
posicionamiento del avance tecnológico en esta nueva normalidad.

Palabras clave: Crisis, repercusiones, posicionamiento, avance tecnológico

Abstract: The COVID-19 pandemic has generated an unprecedented crisis
that has altered the lives of millions of people and caused direct
repercussions on the world economy. Many countries were forced to take
urgent measures that are evident in changes in people's lifestyles and
consumption, as well as in the positioning of technological progress in this
new normality.

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I. Introducción
El “Informe Anual sobre el Estado de la Protección de los Consumidores en el Perú,
2020” ha sido elaborado por la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del
Consumidor del Indecopi y recoge las acciones realizadas por las diversas entidades
del Sistema Nacional Integral de Protección del Consumidor durante el 2020, año
caracterizado por la crisis sanitaria mundial a causa de la pandemia por la Covid-19,
los cambios en los hábitos de los consumidores y adaptación de los proveedores y
entidades a las nuevas condiciones. El informe además muestra el monitoreo de las
metas asumidas en el Plan Nacional de Protección de los Consumidores 2017-2020.

II. Sistema nacional integrado de protección del consumidor

El Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor está compuesto
por un conjunto de principios, normas, procedimientos, técnicas e
instrumentos, que armonizan las políticas públicas referidas a la protección de
los derechos del consumidor. Este sistema está organizado a través del Consejo
Nacional de Protección del Consumidor, bajo el liderazgo del Indecopi. Esta
estructura facilita que todos sus miembros participen activamente en la
protección de los derechos estableciendo lineamientos y actividades más
eficientes para la consolidación de una cultura de consumo responsable en todo

III. Principales acciones realizadas en materia de protección

del consumidor durante el 2020
En el 2020 se cumplió el cuarto año de la “Política Nacional de Protección y Defensa
del Consumidor” y el “Plan Nacional de Protección de los Consumidores 2017-2020”.
A continuación, presentamos las acciones realizadas en el marco de la Política y su
balance, teniendo en cuenta el contexto social a consecuencia de la pandemia de la
Covid-19. Como es de conocimiento general, los hábitos de los consumidores
cambiaron y, por tanto, el proceder de los proveedores también.

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En ese sentido, las entidades que velan por la protección del consumidor
tuvieron que adaptarse a esta nueva dinámica. Es en este contexto que se
VI. Lista de referencias
realizaron las siguientes acciones que señalamos a continuación.

Los derechos
IV. Protección de la salud y seguridad de dellosconsumidor en tiempos de COVID 19. (octubre 05, 2021). Educación
https://www.ulima.edu.pe/en/node/21365
consumidores
Mediante el Sistema de Alertas de Productos y ServiciosDirección deenla elAutoridad Nacional de Protección del Consumidor (DPC). (s.f).
Peligrosos,
2020, se difundió 56 alertas de consumo correspondientes a 68 empresas.
Esta actividad favoreció potencialmente a 7,3 millones dehttps://www.indecopi.gob.pe/documents/51084/2681482/Informe_Anual_Consumi
personas, debido
dor_2020_VR/73f91c9b-fb0a-11f2-9a9e-507600d16b71
a la alta cantidad de productos involucrados. Se implementaron medidas
para mejorar los tiempos de emisión de una alerta, considerando la urgencia
de informar sobre el riesgo existente por el consumo de un determinado
producto. Al respecto, el tiempo promedio que tardó la autoridad
competente en lanzar una alerta fue de 1.82 días, plazo que se encuentra
dentro de los 5 días que establece el plan. A pesar de los avances
mostrados, este eje reportó la menor ejecución de sus metas según lo
establecido en el Plan Nacional de Protección de los Consumidores 2017-
2020 (50%). Quedó pendiente el fortalecimiento del marco legal y, el
desarrollo del plan piloto de un sistema que reporte accidentes de consumo
en hospitales y clínicas. Con este último, se fortalecería el sistema existente
al monitorear de forma rápida la información de los centros de salud.

V. Conclusiones
Como no podía esperarse de otra manera, la pandemia ha hecho reaccionar
al poder ejecutivo y legislativo para tratar de adaptar una situación
excepcional y novedosa a la realidad social. Sin embargo, lejos de ofrecer
herramientas que agilicen y faciliten el ejercicio de los derechos que ya
habían sido reconocidos para los consumidores, han modificado en su
perjuicio tales derechos de raíz. Todavía falta por conocer la reacción que
ello provocará en el poder judicial, el cual se encontrará excesivamente
limitado para tratar de devolver un necesario equilibrio en beneficio
del usuario al deberse, como no puede ser de otro modo, al cumplimiento
de la ley.

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 El derecho del consumidor
The right of the consumer

SUMARIO: I. Introducción. II. Derecho a una información correcta. III. Derecho a la

reparación de daños y perjuicios sufridos. IV. Derecho a la representación, consulta y
participación. V. Derecho a la salud y a la seguridad. VI. Conclusiones. VII. Referencias

Resumen: Los consumidores tienen derecho a que se respeten sus legítimos

intereses recogidos en las normas que los defienden y protegen, en
cualquiera de las fases en que puede dividirse el proceso de compra de un
producto o de contratación de un servicio. El tratamiento del Derecho del
Consumidor, preferencialmente en lo que respecta al derecho nacional. La
presencia de este derecho no solo hay que observarla en la normatividad
especial surgida sino en los criterios novedosos que influencian la
interpretación de otra normatividad de directa protección al consumidor,
mantiene si una relación directa y expectante.

Palabras clave: Normas, contratación, normatividad

Abstract: Consumers have the right to have their legitimate interests
included in the regulations that defend and protect them respected, in any of
the phases into which the process of purchasing a product or contracting a
service can be divided. The treatment of Consumer Law, preferably with
regard to national law. The presence of this right must not only be observed
in the special regulations that have emerged, but also in the new criteria that
influence the interpretation of other regulations of direct consumer
protection, if it maintains a direct and expectant relationship.

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I. Introducción II. Derecho a una información correcta

El derecho del consumidor tiene por objeto definir la voluntad verdadera, consciente Los consumidores tienen derecho a recibir información correcta, objetiva,
e informada del contratante y prevenir algunos vicios que desvirtúen su expresión, verdadera, válida, comprensible y suficiente sobre todos los bienes, bienes y
independientemente de que estos vicios no estén previstos ni regulados por las servicios que se les ofrecen.
normas de derecho vigentes. derecho privado. Esencialmente, la intención de
los legisladores y jueces es desintoxicar y purificar la expresión de voluntad, eliminar A nivel nacional, debe estar escrito por lo menos en español. Claramente, la
las "malas influencias" exógenas, corregirla y validarla de forma tal información que recibe cuando compra es diferente, como comprar un
que los consumidores puedan obtener la mayor cantidad de información bolígrafo o comprar una casa. La información que nos proporcionen los
sobre su proveedor de servicios. vendedores o proveedores de servicios nos permitirá hacer las selecciones y
La finalidad de la legislación del consumidor consiste, pues, en restablecer la plena las selecciones finales que consideremos apropiadas en función de los
autonomía efectiva de la voluntad de las partes, sustituyéndola por las declaraciones estándares de razonabilidad, seguridad y protección del medio ambiente.
que surgieron de una voluntad aparentemente libre, pero, en la realidad, Las obligaciones específicas de los fabricantes y minoristas se encuentran en
subordinada a factores externos, aunque no conocidos por las partes. las normas de etiquetado, que deben realizarse de manera que no induzcan
a error a los consumidores al exhibir y publicitar los diversos productos y
Del mismo modo, el contrato de adhesión, las llamadas condiciones generales de las
servicios. Así, por ejemplo, es útil saber que las leyes generales de
cuales el consumidor, algunas veces, sólo toma conocimiento por mera remisión que
publicidad en materia de información publicitaria se aplican a cualquier
consta en el reverso del contrato en letras ilegibles, sin conocer su texto, la
producto o servicio a disposición de los consumidores o usuarios. Sin
desigualdad en los planos técnico, jurídico y financiero, entre el proveedor y el
embargo, además de las obligaciones aquí contenidas, algunas industrias
consumidor, sustituyen la normal negociación del contrato entre las partes, por la
imposición de un texto, en el cual el error del consumidor ocurre con cierta (como la de bienes de consumo o farmacéutica) tienen sus propias reglas
frecuencia, inclusive por no ser especialista en la materia y, en consecuencia, no específicas.
tener la formación y las informaciones de su cocontratante.
III. Derecho a la reparación de los daños y perjuicios
Esas circunstancias peculiares, que envuelven tanto el acto de comprar un bien o sufridos
solicitar un servicio (libertad de contratar) como la negociación del contrato (libertad
contractual), y finalmente su ejecución, justifican dentro del propio espíritu del Si los consumidores sufren cualquier tipo de daño o perjuicio como
derecho privado y del con sensualismo, una protección especial para el consumidor, consecuencia de la compra o uso de un producto o servicio, tienen derecho
que no es muy diferente de aquella tradicionalmente concedida a los absoluta y a una indemnización adecuada por el daño o perjuicio causado.
relativamente incapaces, ocasionando en el fondo una incapacidad relativa específica
para determinados fines. Si bien los tribunales que pueden decidir sobre la compensación son los
tribunales, el sistema arbitral de consumo también puede decidir sobre
esto, siempre que la empresa admita que es elegible para el sistema
arbitral.

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IV. Derecho a la representación, consulta y participación VI. conclusiones
Los consumidores tienen derecho a defender y representar adecuadamente sus Es importante conocer los derechos y la forma en que te protege la ley para
intereses y objetivos a través de las organizaciones de consumidores. Son aprender a consumir mejor y de manera más inteligente. Derecho a elegir.
organizaciones privadas sin ánimo de lucro que tienen por objeto la protección y Al escoger un producto o servicio, nadie te puede presionar, condicionar la
defensa de los intereses generales de los consumidores o de los intereses venta, exigir pagos o anticipos sin que hayas firmado un contrato.
relacionados con productos o servicios específicos y que se encuentran establecidas
en la legislación aplicable en materia de asociaciones. Los consumidores, unidos a
través de organizaciones y asociaciones cuyo fin es protegerse y defenderse, pueden
realizar colectivamente un mayor poder en la capacidad de expresar su opinión e VI. Lista de referencias
influir en las decisiones de las autoridades públicas para regular estos importantes
Malpartida castillo, V (2003). El derecho del consumidor en el Perú y en el
aspectos o cuestiones. Actividades sociales como vivienda, transporte, salud y
derecho comparado (Doctor en derecho). Universidad Nacional de San
seguridad en el desarrollo económico y de los ciudadanos.
Marcos. https://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/20.500.12672/650
Las asociaciones de consumidores tienen sus propias formas de guiar las decisiones
de compra de sus miembros y consumidores (por ejemplo, investigando y analizando Derechos de los consumidores y usuarios. (s.f).
productos y servicios). Estas asociaciones brindan información, procesan reclamos y https://www.yalosabes.pe/-/derechos-del-consumidor
participan en procedimientos de resolución de disputas (como el arbitraje) en casos
de consumo.
V. Derecho a la salud y a la seguridad

Los consumidores tienen derecho a que los productos y servicios que se les
proporcionen sean seguros. Se entiende que en condiciones normales de uso el
producto es seguro, no presenta riesgo o es mínimo, es compatible con el uso del
producto y se considera aceptable. Los riesgos que puedan derivarse de un uso
razonable y previsible de los productos y servicios, teniendo en cuenta las
características específicas de los productos y servicios y la población a la que están
destinados, los consumidores deberán ser debidamente informados mediante
instrucciones o instrucciones. o consumo.

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