SEGURO VEHICULAR FULL COBERTURA

PREMIUM PESADOS

CAPITAL SOCIAL S/ 497,449,792

RG0712100145 MAPFRE PERU CIA DE SEG Y REAS.
RUC 20418896915 TELEF. 2137373
27/10/2022 DIRECCIÓN 28 DE JULIO 873 MIRAFLORES

PÓLIZA Nº 3012200051354
COLECTIVO
VIGENCIA DESDE 28/10/2022 12:00 Hrs.
VIGENCIA HASTA 28/10/2023 12:00 Hrs.
TIPO Emisión
N° MOV. 0
MONEDA US$
RIESGOS 1
% PARTICIP. 100 %
FORMA DE PAGO Trimestral

CONDICIONES PARTICULARES
DATOS DEL CONTRATANTE

Razón social EMPRESA DE TRANSPORTES Y RUC 20604667497

MULTISERVICIOS HERMANOS ORTEGA
MOLLEBAMBA SRL
Dirección 28 De Julio Nro S/N Cooperativa Mollebamba Juan Espinoza Medrano
Email [email protected] Teléfono (51) 930835067
Actividad económica Transporte De Carga Por Carretera

DATOS DEL CORREDOR, PROMOTOR, COMERCIALIZADOR O BANCASEGUROS

Nombre Marilyn Passy Bendezu Villar

N° reg. SBS Código Interno 28397
Importe comisión US$69.09
Los cargos de agenciamiento por la intermediación de corredores, contratación de promotores,
comercializadores y bancaseguros podrán considerar el otorgamiento de bonificaciones,
premios y/u otros beneficios en función al cumplimiento de metas de producción y resultados.

PRIMAS IMPORTE
Prima Comercial 474.34
Prima Comercial + I.G.V. 559.72

Dentro de los treinta (30) días siguientes de recibida la póliza por EL ASEGURADO, por EL
CONTRATANTE o por EL CORREDOR en su caso, se podrán formular observaciones respecto de
su contenido, solicitando por escrito su rectificación en forma precisa. Transcurrido ese plazo sin
que medie observación, se tendrá por aceptada la póliza emitida.

En caso el texto de la póliza difiera del contenido de la propuesta u oferta, dicha aceptación se
presume solo cuando MAPFRE Perú Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. (MAPFRE) advierte
al CONTRATANTE en forma detallada y mediante documento adicional y distinto a la póliza, que
existen esas diferencias y que dispone de treinta (30) días para rechazarlas.
1/15
Si la referida advertencia es omitida por MAPFRE, se tendrán las diferencias como no escritas,
salvo que sean más beneficiosas para EL ASEGURADO. Se adjuntan Cláusulas Generales de
Contratación CGCRRGG01122013 y Condiciones Generales de la póliza CGPD01122013 que EL
CONTRATANTE y EL ASEGURADO del seguro declaran expresamente conocer y aceptar, y que
con las presentes Condiciones Particulares y Solicitud de Seguro forman el contrato de seguros del
que son parte integrante y no tienen valor por separado.

DATOS PERSONALES
El CONTRATANTE del seguro autoriza el tratamiento de los datos personales suministrados
voluntariamente para la emisión de la póliza, así como la actualización y cesión de los mismos para
los fines detallados en las Clausulas Generales de Contratación cuyo texto declara conocer en su
integridad.

COMUNICACIONES
Las partes acuerdan como mecanismo de comunicación entre MAPFRE y EL CONTRATANTE y/o
EL ASEGURADO, el domicilio físico, electrónico y/o telefónico, las direcciones y números
telefónicos que aparecen en las presentes Condiciones Particulares, salvo en aquellos casos en
que la Ley establezca mecanismos específicos.

Las comunicaciones cursadas por los contratantes, asegurados o beneficiarios al comercializador,

sobre aspectos relacionados con el seguro contratado, tienen los mismos efectos que si hubieran
sido presentadas a la empresa. En este sentido, se entienden que dichas comunicaciones son
recibidas en la misma fecha por la empresa.

Los pagos efectuados a los comercializadores por los contratantes del seguro, o terceros
encargados del pago, se consideran abonados a la empresa en la fecha de realización del pago.
Asimismo, la empresa debe prever que el comercializador lleve el control de dichos pagos.

SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Toda controversia, desavenencia o reclamación relacionada o derivada del contrato de seguro,
incluidas las relativas a su validez, eficacia o terminación, será resuelta por los jueces y tribunales
de la ciudad de Lima o del lugar donde domicilia EL CONTRATANTE, EL ASEGURADO y/o EL
BENEFICIARIO, según corresponda de acuerdo a Ley. Adicionalmente las partes, una vez
producido el siniestro, cuando se trate de controversias referidas al monto reclamado, podrán
convenir el sometimiento a la jurisdicción arbitral siempre y cuando las diferencias superen los
límites económicos por tramos fijados por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

Sin perjuicio de lo antes indicado, EL CONTRATANTE, EL ASEGURADO y/o EL BENEFICIARIO

podrán presentar su reclamo ante la Defensoría del Asegurado; su denuncia o reclamo según
corresponda, ante la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, el Instituto Nacional de Defensa
de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual - INDECOPI, entre otros, según
corresponda.

ANDREA HUERTAS DEL PINO EL CONTRATANTE

CAVERO
DIRECTORA UNIDAD DE
AUTOMÓVILES Generado por: JMENDOP

2/15
 Miraflores, 27 de Octubre de 2022

Señor (es):
Empresa De Transportes Y Multiservicios Hermanos Ortega Mollebamba Srl

Dirección: Calle 28 De Julio Nro S/N Cooperativa Mollebamba Juan Espinoza Medrano Antabamba
Apurimac

RUC: 20604667497
Moneda: US$
Corredor, Promotor, Comercializador o Bancaseguros:
28397 Marilyn Passy Bendezu Villar

De nuestra consideración:

Es grato informarle(s), que nuestra compañía está otorgándole(s) las facilidades de pago que
detallamos a continuación:

IMPORTANTE
a) En las fechas indicadas en la columna “obligación de pago” se inicia el plazo establecido para el
pago de cada uno de los recibos. La primera cuota del presente convenio vence el primer día de
vigencia de su póliza.
b) En la columna “fecha límite de pago” se indica el plazo que usted dispone para pagar la prima
adeudada, la falta de pago podrá implicar que MAPFRE no estará obligada a cubrir los siniestros
ocurridos mientras la cobertura se encuentre suspendida.

PÓLIZA SUPLEMENTO PRIMA COMERCIAL INTERESES I.G.V TOTAL

3012200051354 0 474.34 85.38 559.72
559.72

PERIODICIDAD

FECHA DE FECHA DE
SITUACIÓN
Nº CUOTA MONEDA IMPORTE OBLIGACIÓN LÍMITE DE
RECIBO
PAGO PAGO
136011717 DOLARES 139.93 28/10/2022 27/11/2022 PAGADO
136011718 DOLARES 139.93 26/01/2023 25/02/2023 PENDIENTE
136011719 DOLARES 139.93 26/04/2023 26/05/2023 PENDIENTE
136011720 DOLARES 139.93 25/07/2023 24/08/2023 PENDIENTE
559.72

TCEA: 0.00% Tasa de Costo Efectivo Anual

TEA: 0.00% Tasa por fraccionamiento

Lo invitamos a realizar el pago de la cuota adeudada en cualquiera de los siguientes medios:

3/15
· Ingrese a la Web de su banco, digite su DNI, RUC o Carnet de Extranjería del contratante de la
póliza.

BBVA BCP SCOTIABANK INTERBANK BANCO DE LA NACIÓN BANBIF

(solo presencial)

· Afíliese al cargo en cuenta.

· Afílie su tarjeta crédito Visa, Amex, MasterCard y Diners.
· En nuestra red de oficinas.

Para mayor información, puede comunicarse con nuestro servicio de atención 24 horas (SI24)
llamando a los teléfonos 01-213 3333 en Lima y para provincias 0801-1-1133 o consultando nuestra
web: https://oim.mapfre.com.pe

Atentamente,

ANDREA HUERTAS DEL PINO EL CONTRATANTE

CAVERO
DIRECTORA UNIDAD DE
AUTOMÓVILES

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SEGURO VEHICULAR FULL COBERTURA
PREMIUM PESADOS

CAPITAL SOCIAL S/ 497,449,792

RG0712100145 MAPFRE PERU CIA DE SEG Y REAS.
RUC 20418896915 TELEF. 2137373
27/10/2022 DIRECCIÓN 28 DE JULIO 873 MIRAFLORES

PÓLIZA Nº 3012200051354
COLECTIVO
VIGENCIA DESDE 28/10/2022 12:00 Hrs.
VIGENCIA HASTA 28/10/2023 12:00 Hrs.
TIPO Emisión
N° MOV. 0
MONEDA US$
RIESGOS 1
% PARTICIP. 100 %
FORMA DE PAGO Trimestral

CONDICIONES PARTICULARES
DATOS DEL RIESGO

Riesgo Nº 1 Modalidad 30103 - PREMIUM PESADOS

I
Vigencia desde 28/10/2022 12:00 Hrs. Vigencia hasta 28/10/2023 12:00 Hrs.

DATOS DEL CONTRATANTE

Razón social EMPRESA DE TRANSPORTES Y RUC 20604667497

MULTISERVICIOS HERMANOS ORTEGA
MOLLEBAMBA SRL
Dirección 28 De Julio Nro S/N Cooperativa Mollebamba Juan Espinoza Medrano
Email [email protected] Teléfono (51) 930835067
Actividad económica Transporte De Carga Por Carretera

DATOS DEL ASEGURADO

Nombre EMPRESA DE TRANSPORTES Y MULTISERVICIOS RUC 20604667497

HERMANOS ORTEGA MOLLEBAMBA SRL
Dirección Calle 28 De Julio Nro S/N Cooperativa Mollebamba Juan Espinoza Medrano
Antabamba Apurimac
E-mail [email protected] Teléfono 930835067
Actividad económica Transporte De Carga Por Carretera

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 DATOS DEL VEHÍCULO

Clase (tipo) de vehículo Camion Color Otros

Marca Hyundai Modelo EX6
Uso de vehículo Carga
Placa BSL914 Timón Original
Número de chasis LS1D23B4P0004011 Número de motor D4CCND001280
Año de fabricación 2022 Categoría BAJO RIESGO

DATOS DEL CORREDOR, PROMOTOR, COMERCIALIZADOR O BANCASEGUROS

Nombre Marilyn Passy Bendezu Villar

N° reg. SBS Código Interno 28397
Importe comisión US$69.09
Los cargos de agenciamiento por la intermediación de corredores, contratación de promotores,
comercializadores y bancaseguros podrán considerar el otorgamiento de bonificaciones,
premios y/u otros beneficios en función al cumplimiento de metas de producción y resultados.

PRIMAS IMPORTE
Prima Comercial 474.34
Prima Comercial + I.G.V. 559.72

COBERTURAS OCUP / LÍMITE DEDUCIBLE

HAST COBER VARIABLE MÍN / FIJO MÁXIMO
DAÑO PROPIO AL AUTOMOVIL ASEGURADO
-Daño Propio por Accidente. 33,900 Ver Deducibles
Especiales
-Daño Propio por Incendio. 33,900 Ver Deducibles
Especiales
-Daño Propio por Robo o Hurto. 33,900 Ver Deducibles
Especiales
-Rotura Accidental de Lunas. 33,900 Ver Deducibles
Especiales
-Daño Propio por Fenómenos 33,900 Ver Deducibles
Naturales Especiales
-Daño Propio Huelga, 33,900 Deducible
Conmoción Civil, Daño adicional del 10%
Malicioso Vandalismo y
Terrorismo.
-Daño Propio por Vias no Aptas 33,900 Ver Deducibles
Para la Circulación. Especiales
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 COBERTURAS OCUP / LÍMITE DEDUCIBLE
HAST COBER VARIABLE MÍN / FIJO MÁXIMO
PERDIDA TOTAL
-Pérdida Total por Accidente. 33,900
-Pérdida Total por Incendio. 33,900
-Pérdida Total por Robo o Hurto. 33,900 20% del monto
indemnizable
-Pérdida Total por Fenómenos 33,900
Naturales
-Pérdida Total Por Huelga, 33,900 Deducible
Conmoción Civil, Daño adicional del 10%
Malicioso Vandalismo y
Terrorismo.
-Pérdida Total por Vias no Aptas 33,900
Para la Circulación.
-Robo de Equipos 500 10% del monto US$ 150
Audiovisuales. indemnizable
RESPONSABILIDAD CIVIL FRENTE A TERC. NO OCUP.
-R.Civil Frente a Terceros No 150,000 15% del monto US$ 500
Ocupantes. indemnizable
- Responsabilidad Civil Frente a 2 50,000
Ocupantes.
ACCIDENTES PERSONALES
-Por Muerte 2 25,000
-Invalidez Permanente 2 25,000
-Gastos de Curación 2 4,000
-Gastos de Sepelio. 2 2,000
-Asistencia a Automóviles y 500
Personas.
-Reclamación de daños. 500

DEDUCIBLES ESPECIALES
Daño Propio Del Auto
Asegurado
-Preferente 1 15% Del Monto US$ 500
Indemnizable
-Concesionario 1 15% Del Monto US$ 500
Indemnizable
-Taller No Afiliado 20% Del Monto US$ 750
Indemnizable
-Vias No Aptas Para La 20% Del Monto US$ 750
Circulacion Indemnizable
-Rotura De Lunas Nacionales Sin Deducible
-Rotura De Lunas Importadas 10% Del Monto US$ 500
Indemnizable

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Documentos Adjuntos
Condiciones Generales del Seguro - CGPD01122013
Clausulas Generales de Contratación - CGCRRGG01122013

CONDICIONES ESPECIALES

Daño Propio al Automóvil Asegurado Accidente, Incendio, Robo o Hurto, Rotura accidental de
Lunas, Fenómenos naturales, Huelga, conmoción civil, daño malicioso, vandalismo y terrorismo,
Vías no aptas para la circulación, hasta el límite de la suma asegurada

Pérdida Total Accidente, Incendio, Robo o Hurto, Fenómenos naturales, Huelga, conmoción civil,
daño malicioso, vandalismo y terrorismo, Vías no aptas para la circulación, hasta el límite de la
suma asegurada.

Equipos Audiovisuales SIN LIMITE para equipos originales que vengan instalados de fábrica,
incluyendo pantallas LCD originales. Los demás accesorios serán asegurados hasta un límite de
US$ 500.00 sin costo. En caso de contar con exceso de accesorios serán asegurados hasta US$
500.00 adicionales con una tasa de 20%, en la medida que los accesorios en conjunto no
excedan el 15% de la suma asegurada del vehículo.

Asistencia a Automóviles y Personas Para hacer uso del servicio de auxilio mecánico, grúa,
ambulancia, asesoría legal y asistencia en viajes, el asegurado deberá comunicarse con la
Central de Asistencia SI24 (213-3333).

Este Servicio se extiende a la República del Perú.

Reclamación de Daños Comprende la realización de las gestiones y trámites en vía extrajudicial

para el resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados, así como el pago de los gastos que
se deriven de dicha reclamación, siempre que dichos gastos obedezcan a gestiones promovidas
por LA COMPAÑIA.

CONDICIONES ESPECIALES

-La reposición de lunas nacionales no tiene deducible.

-La cobertura de Responsabilidad Civil se extiende a remolques, semi-remolques o carretas,
arrastrados por el vehículo asegurado.
-Vehículos de origen Chino e Indio: En ningún caso LA COMPAÑIA reparará estas unidades. En
caso de siniestro amparado por la póliza, LA COMPAÑIA indemnizará por las pérdidas
generadas, previa aprobación y ajuste del presupuesto por parte de nuestros peritos y
descontando el deducible correspondiente. Asimismo, LA COMPAÑIA queda exenta de cualquier
responsabilidad por el desabastecimiento de repuestos.

NOTA: En caso de Asegurar vehículos pesados que transporten Mercancía Peligrosa se deberá
cobrar un adicional de $ 90.00 netos por unidad e informar a las Unidades de Automóviles.

Se define como Mercancía Peligrosa: Explosivos, Gases ( Gas inflamable, Gas no inflamable, no
tóxico, Gas tóxico), Líquidos inflamables, Sólidos inflamables, Sustancias comburentes y
peróxidos orgánicos, Sustancias tóxicas y sustancias infecciosas, Material radiactivo, Sustancias
corrosiva.

8/15
 CONDICIONES ESPECIALES (Continuación)

*Coberturas excluidas: Cobertura para trabajos dentro de Socavón.

SERVICIOS

SERVICIOS
Central de Asistencia (SI24)
Con solo llamar al 213-3333, ofrecemos auxilio mecánico, grúa, ambulancia, asesoria legal y
asistencia en viajes. El Servicio se extiende a la República del Perú para vehículos livianos.

Procuraduría Personalizada
En aquellos casos que Mapfre lo considere conveniente, enviará un procurador para asistir al
asegurado en las gestiones relacionadas al siniestro.

9/15
RESUMEN:
POLIZA SEGURO CAPITAL SOCIAL S/ 497,449,792
VEHICULOS MAPFRE PERU CIA DE SEG Y REAS.
RUC 20418896915 TELEF. 2137373
PESADOS
DIRECCIÓN 28 DE JULIO 873 MIRAFLORES

El siguiente texto es un resumen informativo de las Condiciones Generales del riesgo contratado.
Las condiciones aplicables a cada póliza serán las detalladas en las Condiciones Particulares
correspondientes.

1. PRINCIPALES RIESGOS CUBIERTOS

Cubre los daños y/o pérdidas que sufra el vehículo Asegurado como consecuencia de los riesgos
enumerados, conforme a las coberturas pactadas en las Condiciones Particulares. Las
coberturas que conforman el presente contrato de seguros se encuentran detalladas en el
Artículo 3° de las Condiciones Generales.

Coberturas
001 DAÑO PROPIO AL AUTOMOVIL ASEGURADO
001 A -Daño Propio por Accidente.
001 B -Daño Propio por Incendio.
001 C -Daño Propio por Robo o Hurto.
001 D -Rotura Accidental de Lunas.
001 E -Daño Propio por Fenómenos Naturales
001 F -Daño Propio Huelga, Conmoción Civil, Daño Malicioso Vandalismo y Terrorismo.
001 G -Daño Propio por Vias no Aptas Para la Circulación.
002 PERDIDA TOTAL
002 A -Pérdida Total por Accidente.
002 B -Pérdida Total por Incendio.
002 C -Pérdida Total por Robo o Hurto.
002 D -Pérdida Total por Fenómenos Naturales
002 E -Pérdida Total Por Huelga, Conmoción Civil, Daño Malicioso Vandalismo y Terrorismo.
002 F -Pérdida Total por Vias no Aptas Para la Circulación.
002 G -Robo de Equipos Audiovisuales.
003 RESPONSABILIDAD CIVIL FRENTE A TERC. NO OCUP.
003 A -R.Civil Frente a Terceros No Ocupantes.
003 B - Responsabilidad Civil Frente a Ocupantes.
004 ACCIDENTES PERSONALES
004 A -Por Muerte
004 B -Invalidez Permanente
004 C -Gastos de Curación
004 D -Gastos de Sepelio.
004 E -Asistencia a Automóviles y Personas.
004 F -Reclamación de daños.
005 DEDUCIBLES ESPECIALES
005 A Daño Propio Del Auto Asegurado
005 B Preferente 1
005 C Concesionario 1
005 D Taller No Afiliado
005 E Vias No Aptas Para La Circulacion
005 F Rotura De Lunas Nacionales
005 G Rotura De Lunas Importadas

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 2. VIGENCIA DEL SEGURO

Desde: 28/10/2022 12:00 Hrs. Hasta: 28/10/2023 12:00 Hrs.

3. MONTO DE LA PRIMA

Moneda: US$ Prima Comercial: 474.34

4. PRINCIPALES EXCLUSIONES

Exclusiones generales
Este seguro no cubre siniestros debidos a:

a. Deficiencias en el mantenimiento y/o en el uso del vehículo.

b. Desgaste y/o deterioro u otro motivo vinculado al uso del vehículo, o por factores.
c. Actos intencionales o negligentes del ASEGURADO y/o del conductor del vehículo;
entendiéndose como actos negligentes a:

1. Conducir el vehículo en estado de somnolencia.

2. Distraer la atención en la conducción por el uso de teléfonos móviles, radios u otros
dispositivos, salvo que se utilice el sistema “manos libres”.
3. Conducir el vehículo en exceso de las jornadas máximas de conducción establecidas en el
Reglamento Nacional de Administración de Transporte o la norma que la sustituya,
independientemente que el asegurado se encuentre regulado por el señalado reglamento.
4. Conducir el vehículo sin utilizar las dos manos en el volante.
5. Continuar conduciendo el vehículo luego de un impacto, agravando el daño causado. En
este caso únicamente se excluye el daño producto de la agravación.
6. Circular por lugares en los que la unidad infrinja los límites de altura y/o peso.
7. Dejar el vehículo estacionado sin activar los seguros de las puertas y/o los dispositivos de
alarma de los que esté provisto el vehículo.
8. Dejar el vehículo estacionado en terrenos fangosos, pantanosos o movedizos.
9. Dejar el vehículo estacionado sin activar el freno de mano o no tomar medidas a fin de
evitar que terceros lo desactiven.
10. No son considerados actos intencionales o negligentes, los realizados para evitar el
siniestro o atenuar sus consecuencias, por un deber de humanidad generalmente
aceptado, por legítima defensa, estado de necesidad o cumplimiento de un deber legal

d. La participación del ASEGURADO o conductor del vehículo en riñas, grescas, alteración del
orden público u otros hechos que pudieran provocar agresiones de terceros.
e. Cortocircuito originado en el vehículo, así como los daños que este pueda ocasionar a terceros.
f. Otras expresamente nombradas en el numeral 5.1 Exclusiones Generales y 5.2 Exclusiones
Específicas, Artículo N° 5 de las Condiciones Generales de POLIZA SEGURO VEHICULOS
PESADOS.

5. LUGAR Y FORMA DE PAGO DE LA PRIMA

> Ingresando a la página web de los siguientes bancos: Banco de Crédito, Banco Continental,
Scotiabank, Interbank, Banco Falabella y Banco Interamericano de Finanzas.

11/15
 5. LUGAR Y FORMA DE PAGO DE LA PRIMA

> Acercándose a cualquiera de los siguientes bancos: Banco de Crédito, Banco Continental,
Scotiabank, Interbank, Banco de la Nación, Banco Falabella y Banco Interamericano de
Finanzas, indicando el número de DNI, RUC o Carnet de Extranjería del contratante de la
póliza.
> Afiliándote al cargo en cuenta y/o tarjeta de crédito Mastercard, Visa, Diners, y American
Express.
> En cualquiera de las oficinas de LA COMPAÑÍA ubicadas en Lima y Provincias, detalladas en
nuestra página web: https://seguros.mapfre.com.pe/nuestras-oficinas

6. CAUSALES DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

Según lo establecido en los numerales 9.1 Resolución del Contrato sin Expresión de Causa, 9.2
Resolución del Contrato por Incumplimiento del Asegurado y 9.3 Derecho de Arrepentimiento del
Artículo. 9° de las Cláusulas Generales de Contratación .

7. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

En la oferta de seguros efectuada fuera de los locales comerciales de LA COMPAÑÍA, o de

quienes se encuentren autorizados a operar como corredores, o la oferta realizada a través de
promotores de venta, EL CONTRATANTE cuenta con el derecho de arrepentimiento que lo faculta
a resolver el contrato de seguro, sin expresión de causa, dentro de los quince (15) días siguientes
a la fecha en que el tomador recibe la póliza o una nota de cobertura provisional. Si el
CONTRATANTE resuelve el contrato LA COMPAÑÍA le deberá devolver la prima recibida.

8. PROCEDIMIENTO Y PLAZO PARA PRESENTAR LA SOLICITUD DE COBERTURA

Según lo establecido en el Art. N° 6°, 7°, y 8°, de las Condiciones Generales de POLIZA
SEGURO VEHICULOS PESADOS. Además de lo detallado en el Art. N° 10° de las Cláusulas
Generales de Contratación .

9. MEDIO Y PLAZO PARA EL AVISO DEL SINIESTRO

Comunicarse en el más breve plazo posible con nuestro servicio de Atención al Cliente SI24
Horas al teléfono 213-3333 (Lima) y 0801-1-1133 (provincias) .

10. LUGARES PARA SOLICITAR LA COBERTURA DEL SEGURO

1. Unidad de Automóviles.
Área de Siniestros

12/15
 10. LUGARES PARA SOLICITAR LA COBERTURA DEL SEGURO

Av. 28 de Julio N° 873, Miraflores

2. Oficinas de LA COMPAÑÍA ubicadas en Lima y Provincias, detalladas en nuestra página web:

https://seguros.mapfre.com.pe/nuestras-oficinas

11. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS

Los usuarios y/o consumidores, entendiéndose estos como la persona natural o jurídica que
adquiere, utiliza o disfruta de los productos o servicios ofrecidos por LA COMPAÑÍA; podrán
presentar consultas, reclamos y/o quejas a través de las plataformas establecidas por LA
COMPAÑÍA y/o cualquier otro medio que establezca la Superintendencia de Banca Seguros y
AFP.

Consultas

> Carta dirigida al Presidente del Grupo MAPFRE PERÚ (en papel membretado en caso de ser
persona jurídica), indicando: tipo de solicitante, nombre completo, documento de identidad,
domicilio, teléfono, correo electrónico, número de póliza, número de siniestro (en caso se
cuente con dicha información), de ser el caso, nombre del producto/servicio afectado, así como
una breve explicación, clara y precisa, de la consulta.

> A través de la página web de MAPFRE PERÚ (http://www.mapfre.com.pe) enlazándose al link

de “Atención de Consultas”.

Reclamos y/o quejas

> Carta dirigida al Presidente del Grupo MAPFRE PERÚ (en papel membretado en caso de ser
persona jurídica), indicando: tipo de solicitante, nombre completo, documento de identidad,
domicilio, teléfono, correo electrónico, número de póliza, número de siniestro (en caso se
cuente con dicha información), de ser el caso, nombre del producto/servicio afectado, así como
una breve explicación, clara y precisa, del hecho reclamado y documentos que adjunta.

> “Libro de Reclamaciones Virtual”, que estará al alcance del consumidor o usuario, siendo
asesorado por un Ejecutivo de Atención al Cliente en las oficinas de LA COMPAÑÍA a nivel
nacional. Podrá adjuntar, de ser el caso, documentos que sustenten su reclamo y/o queja.

> A través de la página web de MAPFRE PERÚ (http://www.mapfre.com.pe) enlazándose al link

de “Libro de Reclamaciones” (Reclamos y/o Quejas).

> La respuesta al reclamo, será remitida al usuario en un plazo máximo de 30 días calendario de
presentada la carta a LA COMPAÑÍA. Los plazos de respuesta podrán ser ampliados cuando la
complejidad y naturaleza del reclamo lo justifique.

> Si no fuese posible ubicar al reclamante en el domicilio indicado por este en su carta, se le
tendrá por respondido el reclamo.

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 12. INSTANCIAS HABILITADAS PARA PRESENTAR RECLAMOS Y/O DENUNCIAS

1. Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (solo denuncias)

Departamento de Servicios al Ciudadano
Lima: Av. Dos de Mayo N° 1475, San Isidro
A nivel nacional se cuentan con otras oficinas de la SBS
Teléfonos: 0800-10840 | 630-9000
www.sbs.gob.pe

2. INDECOPI
Calle de la Prosa N° 104, San Borja
Teléfonos: 224-7777 (Lima) o 0800-4-4040 (provincias)
www.indecopi.gob.pe

3. Defensoría del Asegurado

Calle Amador Merino Reyna N° 307, piso 9
San Isidro, Lima, Perú
Telefax: 421-0614
www.defaseg.com.pe

El presente producto presenta obligaciones a cargo del usuario cuyo incumplimiento podría
afectar el pago de la indemnización o prestaciones a las que se tendría derecho.

Dentro de la vigencia del contrato de seguro, el asegurado se encuentra obligado a informar a la

empresa los hechos o circunstancias que agraven el riesgo asegurado.

Durante la vigencia del contrato LA COMPAÑÍA no puede modificar los términos contractuales
pactados sin la aprobación previa y por escrito del contratante, quien tiene derecho a analizar la
propuesta y tomar una decisión en el plazo de 30 días desde que la misma fue comunicada. La
falta de aceptación de los nuevos términos, no genera la resolución del contrato, en cuyo caso se
deberán respetar los términos en los que el contrato fue acordado.

NOTA IMPORTANTE: Las Condiciones Especiales del contrato prevalecen sobre las
Condiciones Generales y Particulares.

14/15