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    Informe Actividad 2

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    nubia pinzon
    Este documento presenta un resumen de 4 oraciones del trabajo de un grupo sobre herramientas de análisis para la toma de decisiones. Incluye la definición del problema, las restricciones identificadas como el presupuesto y plazos, las partes involucradas y las alternativas de solución propuestas. El grupo analizará el caso desde perspectivas cuantitativa y cualitativa para recomendar la mejor alternativa.

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    Este documento presenta un resumen de 4 oraciones del trabajo de un grupo sobre herramientas de análisis para la toma de decisiones. Incluye la definición del problema, las restricciones identificadas como el presupuesto y plazos, las partes involucradas y las alternativas de solución propuestas. El grupo analizará el caso desde perspectivas cuantitativa y cualitativa para recomendar la mejor alternativa.

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    INFORME ACTIVIDAD 2

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    1

    INTEGRANTES :

    NUBIA JANETH PINZÓN MARROQUÍN

    ALEJANDRA GALLEGO ESCOBAR

    CRISTIAN RODRIGUEZ EMILIANI

    DAVID RUIZ CARREÑO

    ANDRES OBED VILLARREAL CASELLES

    TUTOR

    QUEVEDO SÁNCHEZ JOHANN

    POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

    HERRAMIENTAS DE ANALISIS PARA LA TOMA DE DECISIONES

    - [GRUPO Q02]

    2023
    2

    Tabla de contenido

    1. Definición inicial del problema.........................................................................................3

    2. Identificación de las restricciones del problema.............................................................3

    3. Partes involucradas en el problema.................................................................................3

    4. Alternativas de solución de problemas............................................................................3


    3

    1. Definición inicial del problema (Alejandra)

    2. Identificación de las restricciones del problema (Nubia)

    La lectura del caso problema nos permite identificar las siguientes restricciones:

     Solo se cuenta con un presupuesto máximo de $10.000.000 para dar una


    respuesta ante el cliente.
     Una de las mayores limitantes es la comunicación no asertiva entre las áreas
    internas de la empresa, haciendo que haya una afectación directa al cliente y
    una ineficiencia en el proceso.
     La individualidad entre áreas, retrasa la respuesta al cliente y hace visualizar a
    la compañía como no organizada y adicional el interés individualista, tiene
    impacto negativo a la gestión como compañía.
     Se tienen plazos máximos para dar una respuesta el cual son 15 días hábiles

    3. Partes involucradas en el problema (Cristian)

    4. Alternativas de solución de problemas (David)

    5. Desarrollo de la actividad

    5.1 ¿Qué análisis recomienda: cuantitativo, cualitativo o dual? ¿Por qué? ¿Cómo lo
    resolvería? (Andres)

    5.2 Si requiere información adicional para resolver el problema indique ¿cómo la


    obtendría? (Nubia)

    En las organizaciones y principalmente en la que nos define el caso, se debe contar


    con distintas estrategias para la medición de satisfacción del cliente, entre ellas sería:

     Encuestas de satisfacción del cliente, donde nos permite tener un dato real de la
    efectividad y experiencia de los clientes.
     Fidelización de los clientes
     Un buzón de sugerencias con el objetivo de tener las oportunidades de mejora,
    y las causales para hacer mayor intervención y mitigar
     Contar con índice de quejas y reclamos medibles y controlables
    4

    5.3 ¿Cuál es la mejor alternativa? ¿Por qué? (Andres)

    5.4 ¿Qué técnica de muestreo debería aplicar Pedro Finch para el segmento de tarifa
    económica (clases destino nacional, Caribe y otros destinos)? (David)

    5.5 ¿En el caso de Rupert, qué técnica le recomendaría para recopilar la


    información sobre la clase Premium? (Alejandra)

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