INSPIRANDO INNOVADORES

Aprende los cinco hábitos para

inspirar la innovación en tu equipo

PERE ROSALES
Copyright © 2020 de Pere Rosales

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EL LÍDER INUSUAL — Pere Rosales — 1ª Edición

ISBN: 978-84-09-20463-2

Impreso en España
 A Sònia, Sara y Pol.
Mi inspiración de cada día.
 Cuida tus pensamientos,
porque se convierten en palabras.

Cuida tus palabras,

porque se convierten en acciones.

Cuida tus acciones,

porque se convierten en hábitos.

Cuida tus hábitos,

porque se convierten en tu carácter.

Y cuida tu carácter,
porque se convierte en tu destino.

En lo que pensamos, nos convertimos.

— Adaptado de Lao Tzu

 ÍNDICE

PRÓLOGO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
SER INUSUAL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Primer hábito. ASPIRA. Haz lo que amas . . . . . . . 55

¿Cuál es tu propósito?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Crea un plan de acción efectivo. . . . . . . . . . . . . . 61
CÓMO ASPIRAR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Elemento 1. ¡Despierta!. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
El modelo de la ventana de Johari. . . . . . . . . . . . 69
Modelo de Uffe Elbaek. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
La teoría de la «U». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Buscador de fortalezas de Clifton . . . . . . . . . . . . 74
Cuadrantes de una cualidad principal. . . . . . . . . 75
Escalera de la inferencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Elemento 2. Tu propósito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Ikigai. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
La rueda de la vida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Modelo de flujo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Elemento 3. Tu camino. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Objetivos y resultados clave. . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Árbol de análisis de decisiones. . . . . . . . . . . . . . . 85
Análisis multicriterio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

ÍNDICE 9
 Elemento 4. Tu compromiso. . . . . . . . . . . . . . . . . 88
La teoría de la motivación de McClelland. . . . . . 89
El modelo de la energía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
El modelo PERMA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
La teoría de la autodeterminación . . . . . . . . . . . 92
Segundo hábito. TRANSPIRA. Ama lo que haces 99
Destrezas básicas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
CÓMO TRANSPIRAR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Elemento 5. Encontrar y comprender el problema 120
Simplexity Thinking. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Los seis sombreros para pensar. . . . . . . . . . . . . . 124
El modelo de indagación apreciativa. . . . . . . . . . 125
SCAMPER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Elemento 6. Crea una solución, piensa como
un diseñador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Mapa de empatía. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Personajes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
¿Cómo puedes crear un personaje? . . . . . . . . . . 131
Elemento 7. Ofrece valor: piensa de forma ágil. 132
Scrum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Kanban . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Lean . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Elemento 8. El beneficio: piensa como
un emprendedor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
El emprendedor disciplinado . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Lienzo de diseño de la propuesta de valor. . . . . 142
Lean Startup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Lienzo de modelo de negocio. . . . . . . . . . . . . . . . 145
Desarrollo de clientes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Tercer hábito. CONSPIRA. Comparte lo mejor. . . 153
¿Cómo es un líder efectivo?. . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Gánate la confianza de los demás . . . . . . . . . . . . 154

10 EL LÍDER INUSUAL
Da comentarios sobre el rendimiento de tus
colaboradores de forma frecuente. . . . . . . . . . 154
Evita los chismorreos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Comparte información. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Confía en los demás . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Aprecia el trabajo de tu equipo . . . . . . . . . . . . . . 156
Estabilidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Comunicación no verbal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Una actitud acogedora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Que te vean como un puntal de apoyo. . . . . . . . . . 158
Sé una persona creíble y humana al 100 %. . . . . 159
Respeta los hechos, pero muestra la visión. . . . 160
Sé paciente y perseverante. . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Haz preguntas difíciles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Enfrentarse a la incertidumbre. . . . . . . . . . . . . . . 166
Gestión de las situaciones ambiguas. . . . . . . . . . 168
CÓMO CONSPIRAR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Elemento 9. Simplifica la visión: claridad . . . . . 170
Salud organizacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
El círculo dorado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Marco de valores competitivos. . . . . . . . . . . . . . . 174
Dinámicas de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Elemento 10. Gánate la confianza de los demás:
preocupación genuina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Modelo de confianza ABCD. . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Franqueza radical. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Elemento 11. Pon en marcha el cambio: urgencia. 181
Los ocho pasos del cambio. . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Cómo convencer a un elefante. . . . . . . . . . . . . . . 184
Elemento 12. Supera la resistencia: tenacidad. . . 186
Los roles de equipo de Belbin. . . . . . . . . . . . . . . . 187
Cambio organizacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Modelo de transición de Bridges . . . . . . . . . . . . . 189

ÍNDICE 11
 Cuarto hábito. INSPIRA. Marca la diferencia. . . . . 197
¿Cómo es un líder inspirador?. . . . . . . . . . . . . . . . 198
Cualidades de las personas inspiradoras . . . . . . 199
Enfrentarse a los desafíos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Ganarse la confianza de los demás . . . . . . . . . . . 201
Ser genuino. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Ganarse el respeto de los demás. . . . . . . . . . . . . 203
Mostrar interés y ser curioso. . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Creer en la fuerza colectiva. . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Ser previsor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Tener hambre de victoria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Trabajar junto al equipo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Inspirar e inspirarse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Gestión ideal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Deja que el equipo haga su trabajo. . . . . . . . . . . 210
El interés del empleado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Convencer de los beneficios. . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Respaldar al empleado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Vigilar lo que dices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Asumir responsabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
CÓMO INSPIRAR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Elemento 13. Autenticidad: predica con el
ejemplo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Los 5 niveles de liderazgo de John Maxwell. . . . 216
Sé un líder por tu ejemplo, no tu título. . . . . . . . 218
Liderazgo auténtico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Elemento 14. Relaciones: lo primero son las
personas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Liderazgo relacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
La teoría de las relaciones humanas de
Elton Mayo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Esquema de influencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226

12 EL LÍDER INUSUAL
 Elemento 15. Vitalidad: trabajar para crecer. . . 228
Modelo de liderazgo situacional. . . . . . . . . . . . . . 229
Liderazgo transformacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Modelo GROW de coaching y preparación . . . . 231
Elemento 16. Logro: haz que las cosas sucedan 233
Los 7 hábitos de Covey. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
Modelo de negocio personal. . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Las 3 «C» del liderazgo efectivo. . . . . . . . . . . . . . 237
Quinto hábito. RESPIRA. Mantén el equilibrio. . . 243
Aprende de tus errores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Cuando falles, admítelo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Analiza de forma distinta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Practica lo que has aprendido. . . . . . . . . . . . . . . . 245
Atención plena, no mente plena. . . . . . . . . . . . . . 247
Presta atención, vive el momento presente. . . . 248
Ejercicios de respiración para la conciencia plena. 248
Evita la multitarea paso a paso. . . . . . . . . . . . . . . 249
Recuerda centrarte en la atención plena . . . . . . 249
Baja el ritmo para acelerar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Convierte tu estrés en emoción . . . . . . . . . . . . . . 250
Equilibra la mente y las emociones . . . . . . . . . . . 250
Equilibrio entre la vida laboral y personal. . . . . . 251
Elemento 17. Equilibrio mental: mente (Aspirar). 253
Hábitos de los líderes equilibrados . . . . . . . . . . . 254
Vivir en el presente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Equilibra la lógica y las emociones. . . . . . . . . . . . 258
Cuatro formas en las que los líderes pueden
mejorar la salud mental en el lugar de trabajo 258
Elemento 18. Equilibrio físico: cuerpo (Transpirar) 260
Cinco motivos por los que un buen estado de
salud hace mejor a un líder innovador. . . . . . . 262
Descifra el secreto del equilibrio entre trabajo
y vida personal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263

ÍNDICE 13
 Elemento 19. Equilibrio emocional: corazón
(Conspirar). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
Inteligencia emocional y liderazgo efectivo. . . . 266
Los líderes tienen que gestionar cuatro
dimensiones clave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Elemento 20. Equilibrio espiritual: alma (Inspirar) 269
Modelo de liderazgo espiritual . . . . . . . . . . . . . . . 272
Aspectos importantes del liderazgo espiritual. . . 273
Espiritualidad en el lugar de trabajo . . . . . . . . . . 274

TODO EMPIEZA PEQUEÑO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

AGRADECIMIENTOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
FUENTES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
BIBLIOGRAFÍA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
ÍNDICE TEMÁTICO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297

14 EL LÍDER INUSUAL
 PRÓLOGO
de Min Basadur

A la mayoría de las organizaciones les cuesta innovar.

Muchas valoran los resultados a corto plazo por encima
de todo y premian de forma desproporcionada a aque-
llos que implementan correctamente el trabajo rutinario.
A menudo se considera que la creatividad es innecesa-
ria, algo que estorba a la hora de «trabajar de verdad».
Al enfrentarse con competidores que las sobrepasan, las
organizaciones suelen optar por recortar personal, re-
ducir costes, rebajar los niveles de servicio y, en algunos
casos, disminuir la calidad. Muy pocas responden de for-
ma creativa para aumentar la innovación, y en muchas
ocasiones es porque no saben cómo hacerlo. Esto re-
sulta especialmente significativo en el mundo de hoy, ya
que tenemos que enfrentarnos a desafíos nuevos y cada
vez más complejos.

En esta era de cambio en rápida aceleración vemos que

las organizaciones que habían prosperado en épocas
más estables, en las que se recompensaba la eficiencia
rutinaria, ahora se encuentran insuficientemente adapta-
das a las realidades sociales y económicas de hoy en día.
Miremos donde miremos, las estructuras tradicionales
cambian de repente o se desmoronan. Empresas exitosas
están descubriendo ahora que sus fórmulas de éxito se-
guro ya no funcionan. Iconos largamente reverenciados

PRÓLOGO 15
de la excelencia organizacional han sido humillados e in-
cluso rescatados de la bancarrota e inminente desapa-
rición gracias a la intervención del gobierno. Individuos,
familias y comunidades enteras ven que el mundo cam-
bia abruptamente ante sus ojos y que los mercados, los
sectores y las fuentes de empleo tradicionales desapare-
cen. Hay una avalancha de cambios: nuevas tecnologías
de la información, redes sociales, inteligencia artificial,
competición global, cambio climático, inmigración masi-
va, nuevas fuentes de energía y reestructuración de la
economía mundial.

La necesidad de pensar de forma innovadora nunca ha-

bía sido tan grande. En El líder inusual, Pere Rosales
encara de frente esta tremenda realidad, apremiando a
líderes en ciernes a desarrollar las habilidades necesa-
rias para prosperar en el turbulento mundo de hoy en
día. Ofrece herramientas concretas que pueden com-
prenderse con facilidad y aplicarse rápidamente para
simplificar la complejidad y hacer de la innovación una
forma de vida. Estas herramientas, aplicadas con éxito
en organizaciones grandes y pequeñas de todo el mun-
do, estructuran el pensamiento innovador y maximizan
la creatividad.

La innovación es un proceso, no un suceso o un resulta-

do, para encontrar y definir necesidades, desarrollar so-
luciones para abordar estas necesidades e implementar
correctamente estas soluciones. Aunque aplaudamos los
productos, tecnologías y diseños nuevos e innovadores, a
menudo percibimos la realidad como si se tratara de un
rasgo innato o instintivo. Pero el hecho es que la creati-
vidad puede enseñarse, alimentarse, desarrollarse y utili-
zarse, tanto en el liderazgo como en equipos laborales. Si
nos acercamos al convulso mundo de hoy armados con
herramientas que ofrecen un marco de referencia para
el pensamiento innovador, los líderes inusuales podrán
transformar a sus organizaciones para inspirar un rendi-
miento innovador.

16 EL LÍDER INUSUAL
Pere presenta el Perfil de Innovación de Basadur como
una forma de comprender cómo los líderes y equipos
innovadores pasan por un ciclo de cuatro etapas esen-
ciales para el proceso de innovación: Generación, Con-
ceptualización, Optimización e Implantación. La primera
etapa es la generación, la percepción proactiva de nue-
vos problemas, tendencias y oportunidades, y el plan-
teamiento de nuevas posibilidades. Esta etapa viene
seguida por la conceptualización, que define estas in-
cipientes posibilidades y oportunidades hasta conver-
tirlas en ideas y desafíos profundos. En la tercera etapa,
la optimización, los líderes innovadores desarrollan las
mejores soluciones prácticas y, finalmente, en la etapa
de implementación, consiguen aplicar con éxito estas
soluciones en el mundo real. El objetivo de este libro es
ayudar al lector a conocer muchas herramientas para
guiarse en este proceso y convertirse en un líder inno-
vador capaz y exitoso.

Pere también nos ayuda a recordar que la innovación

es una actitud. En chino, la palabra «crisis» consta de
dos símbolos: el que significa «peligro» y el que significa
«oportunidad». Para los líderes innovadores, un proble-
ma es un desafío, un deseo, una tendencia y un rompe-
cabezas. Un cambio de circunstancias a menudo ofrece
la oportunidad de sacudir a su sector, encontrar una
ventaja competitiva e, incluso, desarrollar la siguiente
idea revolucionaria que ponga al mundo del revés. Di-
cho de forma sencilla, los problemas son la arcilla que
los innovadores convierten en nuevos productos y ser-
vicios. Los líderes inusuales aprenden a anticiparse a los
problemas y los buscan como forma de mejorar la vida
de los clientes.

Este libro te ayudará a desatar tu creatividad inherente

con explicaciones y herramientas sencillas y fáciles de
usar. Está diseñado para un uso constante, al momento,
«sobre la marcha». Aprovecha las partes que más te inte-
resen sin tener que esperar a haberte leído el libro entero.

PRÓLOGO 17
Puedes mejorar drásticamente tu felicidad y rendimien-
to personales, y dirigir a tu organización para cambiar
el mundo. Solo hay un único requisito: tienes que querer
conseguir esta mejora. Sin un compromiso de tu parte,
leer este libro no te ayudará. Pero si lo deseas con fuer-
za suficiente, podrás empezar a aplicar de inmediato las
técnicas e ideas sin necesitar el permiso de nadie que
no seas tú.

Min Basadur
Creador del método Simplexity Thinking
Presidente de Basadur Applied Creativity

18 EL LÍDER INUSUAL
 SER INUSUAL
«Si quieres ser normal, haz lo mismo que los demás.
Si quieres ser inusual, haz lo que no hace nadie».
— Mantra de Inusual

¿Qué es lo que hace que una persona, un equipo o una

organización sean más innovadores que otros? Voy a in-
tentar explicar cómo, convirtiéndose en un líder «inusual»,
cualquiera puede alcanzar la grandeza, tanto en su vida
personal como profesional.

Pero, un momento: antes de seguir, vamos a definir exac-

tamente el sentido de la palabra «inusual». El prefijo «in»
en latín significa «hacia adentro», «dentro de», «interior».
Y, para ser «inusual», hay que trabajar de dentro afuera,
no al revés. Durante el resto de este libro trataremos la
palabra «inusual» como nombre, atributo o etiqueta, no
solo como un adjetivo común, y esta es la definición en la
que nos basaremos:

Inusual: Una persona que muestra ser un líder innova-

dor, que dirige con su ejemplo, inspirando a su equipo a
trabajar en conjunto, aplicando la creatividad y la inno-
vación para crear un cambio positivo y memorable allá
donde estén.

SER INUSUAL 19
Puedes convertirte en un líder innovador y característico
en el mundo empresarial solo si sabes cómo ser inusual.
La clave para conseguir que tu equipo acabe siendo
inno­vador es desarrollar una cultura única que respalde
y promueva la innovación. Esto funciona porque las per-
sonas inusuales buscan lo que las apasiona con un amor
y excelencia absolutos.

Mi propósito es ayudar a equipos y empresas de todo el

mundo a ser más innovadores. Y para ello, primero quiero
comentar una característica clave que un líder inusual debe
tener: la capacidad de inspirar la innovación. «Inusual» es
un atributo que diferencia a los líderes innovadores de los
demás. No se refiere a algo inusual porque es raro y ex-
traño, sino que se trata de un rasgo de un líder innova-
dor y, simplemente, significa que este líder vive y trabaja
de una forma fuera de lo común, más allá de lo que está
simplemente bien o aceptable. Estos líderes innovadores e
inusuales no hacen las cosas de forma mediocre.

De hecho, están muy, muy lejos de ser mediocres. Estos

líderes saben lo que quieren conseguir en esta vida y se
esfuerzan por ello. Pero te preguntarás: ¿qué hacen exac-
tamente los líderes inusuales?

Aspiran con pasión, haciendo lo que aman. Transpiran ex-

celencia, amando lo que hacen. Conspiran (en positivo)
para conseguir ganarse la confianza de los demás; com-
parten lo mejor de sí mismos. Inspiran con resultados;
marcan la diferencia. Respiran con integridad, mantenien-
do un equilibrio. Son «inusuales» y quieren ser recordados
por su legado.

La misión de mi empresa es descubrir y preparar a líde-

res innovadores en todo el mundo y fomentar que se ex-
tiendan por todas partes. Al ayudar a personas de todo
el mundo a convertirse en líderes «inusuales», contribui-
mos a crear una comunidad de grandes líderes para un
futuro mejor.

20 EL LÍDER INUSUAL
Este libro pretende ser útil a cualquier profesional, líder de
un equipo o ejecutivo en una organización. No solo te ayu-
dará a convertirte en alguien extraordinario e innovador,
sino que también te explicará cómo integrar esta mentali-
dad inusual en la cultura de tu organización. Es importante
integrar la innovación en la cultura de tu empresa, porque
así ayudarás a otros a ser innovadores. De este modo, la
empresa da espacio a los empleados para que puedan ser
innovadores y para que estos, a su vez, conviertan a su em-
presa en una organización innovadora.

La actitud de ser inusual es vital para cualquiera que quie-

ra inspirar a otros a innovar y alcanzar objetivos extraordi-
narios. Los líderes inusuales pueden encargarse de tareas
que los líderes normales son incapaces de llevar a cabo. No
solo piden a sus equipos que innoven, sino que también les
muestran cómo hacerlo. Se levantan de su silla y se impli-
can directamente en la tarea para enseñar a su equipo cuál
es la forma correcta de hacerla. Esta actitud es vital por
muchos motivos. Un líder inusual no necesita averiguar cuál
es su pasión o su propósito en la vida. Todo esto ya lo tiene
claro, porque ha ido consiguiendo varios logros a lo largo
de su carrera. Los líderes inusuales convierten su trabajo
en su pasión y hacen lo que les apasiona. Integran tanto su
trabajo como su pasión, lo que les permite hacer las cosas
de forma sincera y de todo corazón.

El líder es la persona más importante de una organiza-

ción, ya que es quien alinea los puestos de trabajo y se
asegura de que todo se hace correctamente. Es la perso-
na que crea espacio para una cultura que respalde y pro-
mueva la innovación en la organización. Sin este espacio,
es difícil crear una cultura innovadora; sin esta cultura, las
personas de la empresa no serán capaces de innovar y
aportar nuevas ideas que podrían impactar positivamente
en el futuro de la empresa.

La idea principal que hay detrás del concepto de ser

inusual es pensar y trabajar fuera de lo común. Cualquiera

SER INUSUAL 21
puede vivir su vida de una forma simple y ordinaria, pero
hacen falta muchísima pasión y valentía para vivir de una
forma fuera de lo común, por encima de lo normal o, di-
rectamente, extraordinaria. Es necesario reflexionar mu-
chísimo sobre uno mismo. Tienes que descubrir quién
eres, qué quieres hacer con tu vida y cómo vas a conse-
guir llevar a tu empresa a su máximo potencial. Si el líder
no conoce su verdadero yo, sus pasiones y sus intereses,
¿cómo va a inspirar a los demás? Son los líderes quienes
tienen que tomar la iniciativa, de modo que puedan guiar
a otras personas en sus respectivas organizaciones y lle-
varlas al éxito.

Esto se conforma a la idea de que las empresas en el

mundo de hoy en día no necesitan más recursos huma-
nos, sino a más humanos con recursos. La diferencia
entre ambos conceptos se ve claramente si te detienes
un momento a pensarlo. Tener más recursos humanos
significa tener a más personas a las que hay que decir-
les lo que tienen que hacer. Por otro lado, más humanos
con recursos significa que tienes a más personas que te
dicen lo que tienes que hacer.

Para expresarlo de una forma todavía más clara, significa

que, si alguna persona puede aportar a su empresa algo
más que lo que se espera de ella, tendrá más posibilida-
des de lograr el éxito y de hacer que su empresa también
lo consiga. Los inusuales no solo hacen lo que se les pide,
sino que se esfuerzan muchísimo por conseguir hacer
más: no son personas que realizan su tarea solo porque
se lo has pedido. Sienten que ese trabajo es una parte
significativa de su vida. Estas personas comprenden su
pasión y lo que quieren de la vida con más claridad, y si
lo integran en la misión de su empresa, tanto esta como
ellos mismos lograrán el crecimiento.

Las empresas deben cambiar la forma en la que trabajan

e innovar más. Deberían dejar atrás el antiguo mensaje

22 EL LÍDER INUSUAL
que daban a sus empleados, «Estás aquí para trabajar, no
para pensar», y pasar a preguntarles: «¿Tienes alguna idea
sobre cómo podemos hacer mejor nuestro trabajo?». Los
empleados necesitan que les den más espacio y respon-
sabilidad para hacer las cosas de formas distintas: deben
ser innovadores y encontrar formas mejores y más efica-
ces de hacer las cosas.

Nadie puede estar seguro de dónde y cuándo puede

surgir la inspiración. Y es por eso por lo que es tan im-
portante crear una cultura que promueva la innovación,
para que todas las personas de la empresa sepan tra-
bajar para innovar. Algunas de sus ideas pueden acabar
ayudando a la empresa de más formas de las que es po-
sible imaginar. Tan solo cambiando la cultura, muchas
empresas han logrado alcanzar un éxito tremendo que
anteriormente no hubieran creído posible.

Google es un gran ejemplo de una empresa sobresalien-

te a la hora de crear una cultura innovadora. Contratan a
personas y les piden que piensen en nuevas aplicaciones
y extensiones que puedan ayudar a Google a ser incluso
mejor y más útil para sus usuarios. Y gracias a esta senci-
lla acción de Google, todos podemos disfrutar de muchí-
simas comodidades, la más común de las cuales es poder
decir «busca esto o aquello en Google». Hoy, siempre que
alguien no sabe algo o quiere averiguar alguna cosa, se lo
pregunta a Google o sugiere a los demás que «lo busquen
en Google». Esto es algo extraordinario. Todo el mundo
conoce Google y lo usa en su vida diaria para encontrar
respuestas a sus preguntas.

Tan solo cambiar la cultura de tu organización puede

obrar milagros, tanto para ti como para tu empresa. Pien-
sa en dos empresas que sean aparentemente iguales en
todos los aspectos. Si una de ellas es inusual, acabará por
hacer sombra a la otra o la adquirirá. La diferencia no está
en las personas que trabajan para estas dos empresas.

SER INUSUAL 23
La diferencia principal es la cultura que hay en estas dos
orga­nizaciones. Y esta cultura la crea el liderazgo de la
empresa, así que es la diferencia entre los líderes de am-
bas lo que finalmente acabará siendo el factor decisivo
para el éxito de una de las dos compañías. El trabajo del
líder es crear y cultivar la cultura de su organización. Si no
sucede así, la cultura acabará convirtiéndose en un lastre
para el desarrollo de la empresa.

Las organizaciones en las que el líder crea y cultiva una

cultura innovadora triunfan porque el líder tiene un senti-
do de propósito y dirección. El líder sabe a dónde quiere
que llegue su empresa. Por otro lado, si el líder está fre-
nado por la cultura, no habrá un plan bien diseñado o un
camino trazado que la empresa pueda seguir. Ya sabemos
que, sin una visión y una misión, una empresa no puede
ir a ningún lado, así que la empresa cuyo líder gestiona
la cultura y la adapta a las necesidades cambiantes de la
situación será aquella que, finalmente, acabará liderando
en su sector.

La importancia de la creatividad y la innovación no pue-

den realzarse más con solo decir que son el factor de-
cisivo para el éxito de tu empresa. Ahora que hemos
comprendido la importancia de ser innovadores y lo que
significa esto de ser inusual, vamos a seguir adelante y a
echar un breve vistazo a los hábitos que caracterizan
a un líder inusual. Los veremos más en profundidad en
los capítulos siguientes. Aquí solo haremos una breve in-
troducción a cada uno de ellos para que puedas tener
claro qué vas a estar leyendo a continuación. Mi equipo y
yo hemos descubierto estos hábitos tras años de pensar
e innovar con miles de clientes en empresas de multitud
de sectores, y todos ellos han sido la fuente de inspira-
ción para este libro. Tal y como lo vemos nosotros, hay
cinco hábitos que distinguen a un líder inusual frente a
un líder convencional: aspirar, transpirar, conspirar, inspi-
rar y respirar.

24 EL LÍDER INUSUAL
 ASPIRAR
A las personas inusuales les apasiona su trabajo. Encuen-
tran valor y sentido en lo que hacen profesionalmente
porque han conseguido trabajar en algo que les encanta.
De este modo, su pasión se ha convertido en su trabajo y
les satisface lo que hacen. La pasión es de vital importan-
cia al hacer algo. Sin pasión no podrás alcanzar tu máxi-
mo potencial, sea cual sea la tarea que tengas que hacer.
Por otro lado, cuando empiezas a trabajar en lo que te
apasiona, descubres que antes no estabas rindiendo a tu
máximo potencial.

Un motivo por el que algunas personas no pueden brillar

o hacer las cosas de forma eficaz y eficiente es que no les
gusta lo que hacen: su trabajo no es su pasión. Es muy
frustrante tener que hacer algo que no te llena. La forma
en la que funciona tu mente es importante, porque eso es
lo que define quién eres. Algunas personas tienen gran-
des habilidades de deducción, por lo que pueden saber
mucho de los demás con solo echarles un vistazo. A otros
se les dan muy bien los números y pueden hacer cálculos
muy difíciles (y hasta imposibles) mentalmente, sin tocar
jamás una calculadora. Todo el mundo puede ser inusual
en algo, pero —como dice Sir Ken Robinson— tiene que
encontrar su elemento.

TRANSPIRAR
Contar únicamente con aspiraciones no es suficiente
para ser un líder innovador. Debe estar listo para mejorar
en términos de sus habilidades y destreza, de modo que
pueda alcanzar la excelencia en su trabajo y vida perso-
nal. Como las personas inusuales son unas apasionadas
de su trabajo (es decir, aman lo que hacen), no les da
miedo probar cosas nuevas, mejorar sus habilidades y
ganar destreza para conseguir la excelencia.

SER INUSUAL 25
Y es que, si no trabajas hasta «sudar la camiseta», no po-
drás alcanzar la excelencia. Nada es gratis y el precio de
la excelencia está en la capacidad de una persona de tra-
bajar muchísimo, sin rendirse jamás, y seguir trabajando
con eficiencia y efectividad hasta que la tarea esté termi-
nada y bien hecha. Es un hábito importante porque llega
un momento en el que piensas que no podrás ir más lejos
o en el que sientes que no tienes fuerzas para seguir tra-
bajando ni un minuto más, y controlar esta frustración en
tales momentos y avanzar sin rendirse requiere compro-
miso. Eso es lo que distingue a un líder inusual: la deter-
minación de hacerlo porque, si no lo hace él, nadie lo hará.
Es, por lo tanto, su responsabilidad seguir esforzándose
más y más, sin límites. Esta es la única forma de alcanzar
todo tu potencial: mantener la actitud y el compromiso
de mejora constante.

Tienes que transpirar para lograr la excelencia amando lo

que haces. Eres responsable de marcar un ejemplo para
que todos los demás lo sigan, y puedes inspirar a los
demás a hacer las cosas de forma extraordinaria. Esta
es la responsabilidad de un líder inusual. También puede
haber líderes convencionales, pero no los compararemos
con un líder innovador porque ellos no tienen esta mi-
sión. Estos líderes inusuales se esfuerzan por cambiar la
cultura de la organización e integrar en ella la creativi-
dad y la innovación para que otras personas en la empre-
sa también puedan ser innovadoras.

CONSPIRAR
No confundamos este término con la implicación nega-
tiva que puede tener; aquí lo usaremos en un sentido
positivo. Hay una frase muy sugerente de Ralph Waldo
Emerson que dice esto: «En cuanto tomas una decisión,
el universo entero conspira para que se haga realidad».
Conspiramos para hacer cosas buenas con las personas a
las que amamos. Por ejemplo, cuando planeas una fiesta

26 EL LÍDER INUSUAL
de cumpleaños sorpresa para un amigo, no se lo dices. Es
decir, «conspiras contra» él porque sabes que eso no le
hará daño en ningún sentido: solo le hará feliz (o, al me-
nos, eso es lo que pretendes).

Del mismo modo, los líderes inusuales conspiran para

lograr un cambio positivo contra el statu quo, pero con
un compromiso con la lealtad y la generosidad. Quieren
convertirse en personas de confianza para que los demás
puedan confiar en ellos y contarles los problemas a los
que se enfrentan, conscientes de que este líder inusual
se esforzará por ayudarles a solucionarlos, sin aprovechar
estas debilidades en su favor.

A los líderes inusuales también les encanta compartir

constantemente sus capacidades, destreza y conocimien-
tos con los demás, para que estos también puedan apren-
der a ser inusuales y a mejorar en su vida profesional y
personal. Tener a un líder inusual cerca supone una venta-
ja para cualquiera que quiera tener confianza en alguien
y esté dispuesto a compartir su experiencia. Siempre
puedes confiar en una persona inusual con lo que sea,
porque uno de sus valores y hábitos es ser confiable.
Además de esta confianza, también les encanta compar-
tir con los demás sus propias experiencias y enseñarles a
partir de ellas. Comparten porque quieren que los demás
consigan llegar a su realización profesional.

Los líderes inusuales no dejan a nadie atrás. No esperan

conseguir la grandeza por sí solos. Creen en la idea de
unir a las personas porque son conscientes de que no hay
ninguna persona más lista que el mundo entero; varias
mentes pueden pensar y lograr más que una sola. La inno­
vación es un deporte de equipo.

Algunas personas en el lugar de trabajo son egoístas e in-

tentan hacer lo que saben hacer sin decirle nada a nadie.
No quieren que los demás compitan con ellos en destre-
za y habilidad, así que solo revelan la información que a

SER INUSUAL 27
ellos no les es útil. Esta práctica debe cambiar para que
la empresa pueda progresar. En una organización, el líder
(o, más bien, el líder inusual) debe unir a todo el mundo,
porque conoce el poder y el valor de las personas y sus
recursos internos. Siempre intentan compartir la mejor
información de la que disponen sobre algo, ya sean sus
habilidades, capacidades o experiencia.

Los líderes inusuales son generosos e intentan compartir lo

mejor de todo, sin ocultar ninguna información, para que
los demás puedan trabajar y rendir mejor. Cuanta más infor-
mación tenga uno, más preparado estará para enfrentarse
a cualquier situación.

INSPIRAR
La inspiración no aparece con solo pensar o concentrar-
se, sino que llega cuando tienes la capacidad de ofrecer
resultados extraordinarios que superan las expectativas
de todos. Hay que aportar el cambio necesario para que
otros puedan ser inspirados para poder trabajar aprove-
chando al máximo su potencial. En este aspecto, a los lí-
deres innovadores no tienen por qué ocurrírseles siempre
las ideas nuevas que puedan ser ventajosas para su em-
presa: de eso ya se encargará la gente de su equipo.

En lo que el líder tiene que centrarse es en crear una cultura

que inspire a otros para que innoven y piensen en ideas que
lleven a su empresa al éxito. Los líderes inusuales marcan la
diferencia con resultados reales. De este modo consiguen
inspirar a otros para que innoven y creen distintas cosas
que los ayudarán a alcanzar todo su potencial.

Tales líderes no solo inspiran con ideas, sino mediante

ejemplos y mostrando a los demás cómo trabajar mejor.
Al hacer esto, demuestran al resto cómo deberían estar
actuando y qué deberían estar haciendo. Así es como
marca la diferencia un líder inusual.

28 EL LÍDER INUSUAL
 RESPIRAR
La respiración, en biología, es cuando inspiramos para to-
mar aire en los pulmones y producir energía. Esta respira-
ción, llevada a un plano más psicológico, es aquella en la
que podemos encontrar equilibrio y paz interior, no solo
en nuestra vida sino también en nuestra mente y emo-
ciones. Para poder respirar, un líder inusual debe tener
una mentalidad en la que pueda seguir aprendiendo del
pasado de forma consciente y, a la vez, estar presente
y en contacto con la situación actual. Necesita calmar-
se, aceptar y reconocer las sensaciones y mensajes que
le transmite su cuerpo, sus pensamientos y sentimientos
para poder proyectarlos y conseguir el futuro que quiere.
Pasa de aprender del pasado a reinventar el futuro.

El objetivo principal de respirar es mantener un equilibrio

en todos los aspectos posibles de la vida. Da igual si se trata
del equilibrio biológico de tu cuerpo, del equilibrio mental
para seguir adelante, del equilibrio emocional para estar
satisfecho o de tu equilibrio social para tener relaciones sa-
nas con los demás. Esto es importante porque el equilibrio
es la forma correcta de vivir y, sin un buen equilibrio, nues-
tra vida puede acabar yendo en la dirección equivocada.

Y hasta aquí la introducción que quiero compartir contigo

en este libro. En él te explicaré cómo puedes convertirte en
un líder inusual en tu organización y cómo puedes aspi-
rar, transpirar, conspirar, inspirar y respirar para impactar
en los demás. A continuación veremos algunas preguntas
para desarrollar lo que hemos visto hasta ahora porque,
cuando reflexionamos sobre algo, acabamos descubrien-
do lo que realmente es. Pregúntate esto:

1. ¿Qué significa ser un líder «inusual»?

2. ¿Qué crees que es capaz de conseguir una persona

inusual? ¿Y en lo referente a demostrar ser alguien be-
neficioso para su organización?

SER INUSUAL 29
3. ¿Cómo pueden ayudar los líderes inusuales a crear una
cultura innovadora?

4. ¿Qué hábitos tiene un líder inusual?

5. ¿Se te ocurren otros hábitos que puede tener un líder

inusual? Si es así, indica por qué quieres añadir más
hábitos. Seguramente podrán anidarse en alguno de
estos cinco sobre los que hemos reflexionado.

Responder a estas preguntas te ayudará, ya que tendrás

que ponerte a pensar en motivos. Aquí no hay respues-
tas correctas o incorrectas. Depende únicamente de lo
que pienses tú. Puedes dar cualquier respuesta, según tu
comprensión y el contexto de tu razonamiento. Respon-
der a estas preguntas también te ayudará a buscar qué te
apasiona. Puede inspirarte a buscar cuál es tu propósito,
para que te esfuerces por conseguirlo.

ABRAZAR EL CAMBIO
Nuestro mundo ha cambiado tanto en estos años que ni
siquiera somos capaces de comprender todos los cambios
que ha habido. Lo que sí que está claro es que nosotros
también tenemos que cambiar con este mundo en cons-
tante evolución. Los cambios positivos no se pueden hacer
sin innovación, una cualidad cada vez más importante para
cualquier empresa de esta era. Con todos estos vertigino-
sos cambios que se están dando en el mundo y en el modo
en el que se hace todo hoy en día, es esencial que las em-
presas empiecen a aceptarlos con los brazos abiertos. Sin
cambios no pueden esperar lograr el triunfo y ser innova-
dores. El cambio y la innovación vienen de la mano, y no
puede implementarse uno sin aceptar también al otro.

¿Por qué las personas con talento se sienten más atraídas

por las empresas a las que les gustan los cambios, que fomen-
tan las ideas y que buscan tener los mejores trabajadores?

30 EL LÍDER INUSUAL
Pues porque estas personas ya han ganado suficiente ex-
periencia como para saber cómo funcionan las cosas de
la forma tradicional y ahora buscan innovar, ofreciendo
una mejor metodología para conseguir hacer su trabajo.

Quieren cambiar el modo de funcionar de las cosas por-

que han comprendido que hay formas mejores de hacer
lo mismo, de un modo mucho más efectivo y eficiente.
Para poner en práctica sus ideas, las personas con talento
quieren organizaciones que las ayuden a alcanzar todo
su potencial para que todo el mundo pueda beneficiarse.

Lo que esperan es encontrar organizaciones que acepten

el cambio y no le tengan miedo. El problema del cambio
es que provoca temor, ya que implica tener que trabajar de
otro modo cuando uno está acostumbrado a hacer las co-
sas de una forma tradicional. En estos casos, cuesta cam-
biar la forma de trabajar, porque esto conlleva tener que
aprender más de lo que uno ya sabe. Lo que estas perso-
nas con talento no advierten es que pueden convertirse en
mejores candidatos si hacen las cosas de forma distinta. El
rechazo viene de tener miedo a lo desconocido. A muchas
personas les aterran las cosas que no conocen, pero con-
seguir dejar atrás este temor es precisamente lo que hay
que hacer para lograr la excelencia.

Una persona inusual hace las cosas de una forma fuera

de lo común, pero solo si esa manera en concreto es más
valiosa y eficiente, si permite hacer más en menos tiempo
y aporta más valor. Hoy en día, todas las personas quieren
crecer y todo el mundo se guarda algún as en la manga
para impresionar a los demás. Y es por este motivo por
lo que buscan empresas que puedan aceptarlas tal como
son y por lo que quieren llegar a ser. Este tipo de empre-
sas les ofrecen una forma de ir subiendo peldaños ha-
cia el éxito. Las empresas que consiguen el mejor talento
no solo ayudan a sus empleados en su carrera profesio-
nal, sino que también les dan consejos para ser mejores
personas e inspirar a otros.

SER INUSUAL 31
Este tipo de empresas animan a sus empleados para que se
conviertan en líderes en la innovación. Las empresas de hoy
en día deberían aprender que, sin innovación en su lideraz-
go, es imposible ser mejores. Con un liderazgo tradicional
y sin aceptar como un reto los cambios, una organización
puede emprender nuevos proyectos con buenos resulta-
dos, pero jamás podrá igualar el enorme éxito que podría
haber alcanzado si hubiese infundido en su sistema la inno-
vación en el liderazgo. Se trata de anticiparse a los cambios
e implementarlos. Las organizaciones y los individuos de
hoy en día deben ser capaces de trabajar ante cualquier
desafío y circunstancia impredecible que se les pueda pre-
sentar. Tienen que aprender a bailar con la ambigüedad.

La información de la que disponen los líderes de una orga-

nización es limitada y, a partir de esta, los dirigentes deben
tomar decisiones. A pesar de esto, sus decisiones deben ser
las mejores según la situación dada. Para que puedan ren-
dir con todo su potencial, tienen que saber quiénes son
y qué quieren. Y solo cuando finalmente son conscientes
de estas cosas, pueden convertirse en líderes inusuales
y, de este modo, empezar a introducir los cambios a tra-
vés de la innovación. Cuando les das la bienvenida al
cambio y la innovación, abres las puertas a un nivel de
oportunidades completamente nuevo, tanto para ti como
para tu empresa. Con las nuevas oportunidades, puede
hacerse muchísimo más.

Muchos de nosotros nos aferramos a la seguridad de lo

conocido. Nos quedamos en esta zona segura porque
creemos que es el lugar donde estamos más a salvo. Así
que hacemos las cosas del mismo modo, tratamos a las
personas de la oficina igual que siempre, tenemos los mis-
mos pensamientos y actuamos siempre igual. ¿Y por qué
hacemos esto? ¿Por qué nos oponemos con tanta resis-
tencia a los cambios? ¿Por qué somos tan reacios ante
algo nuevo? Pues porque nos da miedo probar cosas nue-
vas. Nos da miedo ir más allá de los límites de lo que co-
nocemos. Tenemos miedo de abordar todas estas cosas a

32 EL LÍDER INUSUAL
las que nos resistimos, incluso aunque en lo más profundo
de nuestro interior sepamos que nuestro crecimiento de-
pende del cambio.

Pero este es el secreto: la zona de confort no es segura.

No existe la protección que creemos que nos ofrece lo
conocido. El lugar más seguro en el que puedes estar en
este nuevo mundo de los negocios es, en realidad, lo des-
conocido, lo que es fuera de lo común, probando cosas
nuevas, yendo más allá, innovando, explorando, apren-
diendo y superando nuestras fronteras personales. Un
barco que se quede en puerto seguro no sufrirá la furia
de los elementos. Nunca pasará por el mar embravecido,
pero no es para eso para lo que está hecho.

De forma similar, un ser humano que se queda en el puer-

to seguro que le ofrece lo conocido no pasará por muchas
dificultades. No sufrirá tanto estrés ni se enfrentará a tan-
tos desafíos, pero los seres humanos no estamos hechos
para esto. De hecho, la ciencia ha demostrado que el ce-
rebro humano ansía lo nuevo. Cuando más felices somos
es cuando crecemos, cuando nos proponemos un desafío.
Así que, si quieres ser más feliz como ser humano, el pre-
cio es aceptar los cambios con los brazos abiertos. Vale
la pena avanzar hacia aquello a lo que te resistes. Vale de
verdad la pena visitar aquellos lugares que te dan miedo,
no solo como profesional, sino como ser humano.

EJEMPLOS INSPIRADORES
Nike tiene una declaración de cuáles son su misión y va-
lores en una especie de manual que se denomina «Las
máximas». Uno de los principios organizativos básicos
que declara Nike es que están centrados en ayudar a los
atletas del mundo a mejorar y, en esa misma página, en-
contramos unos asteriscos al pie que explican que todo el
mundo es un atleta. En otras palabras, su objetivo es ayu-
dar a cada ser humano a convertirse en un mejor atleta, y

SER INUSUAL 33
esa filosofía se remonta hasta su fundador, Bill Bowerman,
que era entrenador de atletismo. Se le ocurrió la idea de
hacer la textura de gofre en la suela del primer par de za-
patillas Nike con una gofrera.

Vamos a tomar prestada esta idea de la filosofía de Nike1 y

simplemente diremos que, si consumes oxígeno, eres un lí-
der, del mismo modo que Nike cree que todas las personas
que andan en este planeta son atletas. Aun así, en mi opi-
nión, trabajes donde trabajes, estés donde estés o tengas
el título que tengas, eres un líder, y esa idea es lo que real-
mente separa a las mejores organizaciones de las que tan
solo son mediocres. Las organizaciones que son realmente
líderes mundiales son conscientes de que, para encabezar
sus sectores y ponerse por delante de sus competidores,
tienen que cultivar a los líderes de toda su organización
más rápidamente que el resto del mercado.

Y esto es un ejemplo de que todos los sueños empiezan por

algo pequeño. Lo que solemos olvidar es que cada perso-
na a la que admiramos (ya sea Nelson Mandela, Mahatma
Gandhi, Teresa de Calcuta, Richard Branson o Steve Jobs)
empezó de forma muy modesta, pero aprovechó cada día
que pasaba para mejorar más y más. U2, uno de los gru-
pos de música más famosos del mundo, empezó como un
grupo de donnadies en un pequeño club ante un puñado
de espectadores. Pero seguían alimentando este sueño día
tras día y, como resultado, mejoraban cada vez más. Final-
mente, su sueño se hizo realidad. Los empleados deberían
pensar, actuar y sentirse como líderes para ayudar a su em-
presa a tener éxito. Empresas como Ritz Carlton, Oracle,
MetLife y Motorola han sometido a sus ejecutivos a una
formación para un rendimiento de élite.

Dicho esto, no es nada fácil hacer frente a los desafíos

a los que muchas personas se enfrentan como líderes,
como hombres y mujeres de negocios, y como seres hu-
manos. Equilibrar trabajo y familia es un reto para cam-
peones hoy en día.

34 EL LÍDER INUSUAL
 EJEMPLO DE BLOCKBUSTER Y NETFLIX
Para poder explicar bien lo que quiere decir aceptar los
cambios, déjame ponerte el ejemplo de una empresa lla-
mada «Blockbuster LLC». Blockbuster era una empresa
estadounidense que ofrecía servicios de alquiler de vi-
deojuegos y películas mediante vídeo bajo demanda, en-
vío de DVD por correo y videoclubes. Se convirtió en un
gigante de servicios de alquiler de vídeo, con más de nue-
ve mil tiendas en distintos países. Muchísimas personas
les alquilaban películas e incluso disfrutaban simplemen-
te pasando el rato en el videoclub eligiendo una película.
En 2000, Reed Hastings, fundador de Netflix, le propuso
a Blockbuster que se convirtieran en socios, pidiéndole
que le permitiera encargarse de los videoclubes y que le
dejara promocionar Netflix en ellos. Por su parte, Netflix
proporcionaría películas a los clientes a través de internet.
Pero el director ejecutivo de Blockbuster, John Antioco2,
rechazó esta propuesta, ya que pensaba que Blockbuster
ya era una marca bien establecida y que no necesitaba
utilizar internet para mejorar sus ventas y beneficios.

En aquellos momentos, la mayor fuente de ingresos de

Blockbuster eran aquellas personas que devolvían las pe-
lículas tarde. Al quedárselas más tiempo del que debían,
después tenían que pagar un dinero extra. Pasar a tener
la tienda en internet implicaba dejar los beneficios de este
mercado atrás. La empresa no estaba lista para cambiar
su modelo. Hacia 2004, advirtieron que Netflix se había
convertido un competidor, y de mucho peso. En ese pun-
to, el director ejecutivo intentó convencer al resto de la
junta directiva para que cambiaran el modelo pero, aun
así, se negaron. Seis años más tarde, en 2010, la empresa
entró en bancarrota.

A partir de este ejemplo real de Blockbuster puede verse

fácilmente lo que podría pasarle a una empresa que no
aplica ni promueve la innovación y el cambio. Es absoluta-
mente necesario cambiar a la vez que lo hace el entorno.

SER INUSUAL 35
Personas desconocidas de los lugares más insospecha-
dos pueden pasar a ser individuos famosos y de éxito:
solo tienen que descubrir cómo ser inusuales. Las orga-
nizaciones y las personas tienen que aceptar el cambio y
la innovación, y convertirlos en parte de su cultura para
emplear todo su potencial y aportar ideas que pueden
cambiar el rumbo de la historia.

El mundo cambia a un ritmo vertiginoso. Si tú, como líder,

quieres traer el cambio especialmente a tu empresa, lo
primero en lo que te debes centrar es en aportarle visión.
Tienes que analizar las cosas: cómo eran en el pasado y
cómo van a ser en el futuro. Al menos, céntrate en tus
puntos fuertes para usarlos como guía.

LIDERAZGO INNOVADOR
«Innovar» es introducir cosas nuevas y valiosas que dejan
obsoletas a las antiguas. La innovación en los negocios
es un proceso de mezcla en el que las ideas pasan por
las fases del desarrollo y, finalmente, llegan a la fase en la
que se implementan. Este procedimiento de innovación
implica a un grupo de personas expertas que aportan su
experiencia al proyecto. Por lo tanto, no puede existir la
figura del «innovador solitario», porque para la innovación
siempre es necesario el trabajo de un equipo comprome-
tido con el progreso.

Las personas innovadoras, como Steve Jobs o Thomas

Alva Edison, tienen la habilidad de presentar ideas crea-
tivas a los demás. Tienen la visión y saben cómo motivar
a los miembros de su equipo para lograr que esta visión
cobre vida. No es necesario que siempre se le ocurran las
ideas innovadoras al líder. Un buen líder innovador puede
ser, en cambio, aquel que es capaz de identificar las bue-
nas propuestas que le ofrece su equipo y reconocerlas.
También puede ser que a un miembro del equipo se le
ocurra una idea creativa y revolucionaria; ahí es donde

36 EL LÍDER INUSUAL
empieza el trabajo real del líder innovador: él es quien tie-
ne que trazar y organizar el camino que lleva al desarrollo
y la implantación de estas ideas. Un líder innovador tam-
bién es aquel que encuentra la vitalidad y los puntos fuer-
tes de su equipo e intenta sacar lo mejor de ellos creando
un entorno innovador.

Los líderes innovadores no controlan al milímetro todo lo

que hacen sus colaboradores. Prefieren centrarse en el
panorama general. Dedican su atención a la creatividad y
a las nuevas ideas que proponen sus equipos. En cambio,
los líderes controladores tienden a centrarse en detalles
insignificantes, pasando por alto la verdadera creatividad
e ignorando el panorama general. Los líderes innovadores
necesitan poder transmitir sus ideas a sus equipos de la
mejor forma posible.

En cuanto los líderes hayan encontrado una forma de

implementar sus ideas, sus equipos estarán dispuestos
a implicarse para hacer realidad esa visión. Los líderes
innovadores deben tener la capacidad de reconocer la
efectividad de los proyectos como si fueran experimen-
tos. Si algo no está saliendo bien o no genera los re-
sultados esperados, el líder inusual debe tener el valor
suficiente para cancelarlo, independientemente de los
recursos que haya invertido.

El mayor cambio que se espera que va a conquistar el

mundo corporativo y el reino de la industria en el futuro
próximo es que la mano de obra dejará de estar compues-
ta por los trabajadores de clase obrera y pasará a ser el
sector de la automatización. Se prevé que, en el futuro
próximo, el mundo experimentará el cambio de pasar de
una fuerza de trabajo manual (trabajadores) a una fuerza
de trabajo automatizada (máquinas).

En el mundo del futuro, en el que las máquinas harán mu-

chos de los trabajos que hoy hacen las personas, hará falta
todavía más innovación. Habrá una necesidad de nuevas

SER INUSUAL 37
destrezas, nuevas herramientas y, por encima de todo,
una nueva mentalidad. Para esto hará falta la capacidad
de conseguir hacer cosas nuevas. La innovación en la eco-
nomía futura va mucho más allá de la simple inventiva.
Más bien se trata de descubrir cómo y dónde entregarse a
valores únicos. En el futuro, lo importante será capacitar
a otros a un nivel más profundo y elevado.

Vamos a ver algunas habilidades de liderazgo innovador

que creo que pueden ayudarte a darle un buen impulso a
tu carrera.

ESTAR SIEMPRE LISTO PARA APROVECHAR

LA OPORTUNIDAD
Como la innovación es producir ideas nuevas y creativas,
y conseguir que se materialicen, la primera habilidad de
un líder innovador es su capacidad de estar abierto ante
las oportunidades que se crucen en su camino. ¿Qué pasa
si una empresa ha decidido relanzar uno de sus produc-
tos que llevaba casi una década sin funcionar? Tienen que
revivirlo volviéndolo a presentar de nuevo en el mercado.
Imagina que estás al frente de un equipo y que eres un
líder innovador: ¿cómo te tomarías esta decisión que ha
tomado la organización? ¿Te gustaría? ¿O tú y tu equipo
os iríais al banquillo simplemente porque no os gusta la
idea de relanzar el producto?

Como líder innovador deberías aceptar la idea, acoger-

la, compartirla con tu equipo, emplear una buena meto-
dología de creatividad aplicada y, finalmente, acabar con
una batería de ideas innovadoras y creativas sobre cómo
hacer que este producto vuelva a irrumpir en el mercado
con fuerza. Siempre deberías ser capaz de encontrar el
lado positivo de las cosas, incluso cuando la situación es
adversa. Debes estar siempre listo para encontrar estas
oportunidades ocultas.

38 EL LÍDER INUSUAL
 DESHACERSE DE LAS PRESUPOSICIONES
«La innovación empieza donde terminan las presuposi-
ciones» (Forbes.com). A veces son tus percepciones y
conceptos los que te impiden avanzar a la hora de hacer
que tu idea cobre vida. Tu mente tiene la tendencia de de-
sarrollar un conjunto de percepciones que pueden llevar-
te a callejones sin salida. Los investigadores lo denominan
«atajos perceptivos». Estas asunciones solo te hacen per-
der el tiempo y jamás son productivas. Un líder innovador
necesita deshacerse de esta batería de presuposiciones
y percepciones que ralentizan el ritmo del avance.

Lo que necesitas es renovar la mente. En cuanto lo ha-

yas hecho, deja que las ideas nuevas y frescas empiecen
a fluir. Siempre hay una solución para cada problema.
Piénsala bien y empieza a aplicarla. No te limites a que-
darte sentado y a asumir lo que va a pasar. Si piensas
que tiene que haber una forma mejor de solucionar un
problema concreto, cree de verdad que esta existe. Si-
gue experimentando con sustitutos y oportunidades.
Debes estar dispuesto a correr el riesgo y a marcarte
desafíos. Esto te ayudará a pensar de forma diferente,
que es lo que un líder innovador debe hacer.

OBSESIONARSE CON LOGRAR LA

EMPATÍA DE LOS CLIENTES
Esto, en otras palabras, también puede describirse como
desarrollar una relación de confianza entre la organización
y el cliente. Aquí vale la pena citar el ejemplo de Jennifer
Rock, que era una empleada en la sede de Mineápolis de
Best Buy3. Le habían asignado la responsabilidad de en-
cargarse de la intranet de su empresa y se le ocurrió una
estrategia completamente nueva.

La intranet se usaba para enviar los cambios en las polí-

ticas a las mil quinientas tiendas de la empresa. Lo que

SER INUSUAL 39
Jennifer y su equipo hicieron fue transformar la intranet
en un servicio de comunicación bidireccional. Había en-
cuestas online semanales para empleados y gerentes de
las tiendas. Además, también había debates online para
empleados de distintos puntos del país. Esta estrategia
fue tan positiva para toda la empresa que la rotación de
personal de Best Buy disminuyó. Antes de introducir esta
idea, la rotación de personal era del 89 %. Y ahora es
inferior al 50 %.

Un líder innovador debería analizar en profundidad y

comprender la mentalidad del cliente con el que está tra-
tando, y siempre debería centrarse en ganarse su confian-
za y en la empatía. Escucha con atención a tus clientes y
entiende bien qué te están pidiendo. Intenta meterte un
poco en su piel y entonces seguro que te harás una mejor
idea de la situación por la que están pasando y qué es lo
que quieren que hagas al respecto. Intenta pensar de for-
ma creativa. Interactúa con tus clientes y da lo mejor de ti
para poder satisfacer sus demandas.

SER PROACTIVO
Para poder ser proactivo, un líder innovador debe tener
una linterna propia. Esa linterna le permitirá ver el mundo
con sus propios ojos. El mundo visto a través de los ojos
de un líder innovador parece completamente distinto. En
ese estado particular, estás analizando las cosas y las si-
tuaciones desde un ángulo diferente. Mientras el mundo
cambia a un ritmo vertiginoso, tienes que prestar aten-
ción a todos y cada uno de los detalles. Con tu propia
versión de una linterna, podrás encontrar esos aspectos
que puede que el resto del mundo ignore.

Esta linterna es, en realidad, la capacidad de un líder

inno­vador para poner el foco en las tendencias que hay
a su alrededor. El hábito de ir siguiendo las tendencias

40 EL LÍDER INUSUAL
emergentes es también una habilidad que los líderes
innovadores deberían poseer. Seguir las tendencias ac-
tuales en el mundo de los negocios implica analizar lo
que has hecho y qué otras cosas puedes hacer para ser
proactivo. Ser proactivo puede ayudar a un líder innova-
dor a aprovechar todas las oportunidades que se crucen
en su camino.

REFORZAR TUS IDEAS

Todos tenemos ideas propias, pero solo algunos saben
cómo reforzarlas para que se implanten de forma correc-
ta. En cuanto a un líder innovador se le ocurre una idea,
tiene que guardarla en un lugar seguro y trabajar en su
desarrollo. En estudios recientes se ha observado que
únicamente unos pocos líderes consiguen que sus ideas
pasen de la etapa de «¡eureka!» a la etapa de «¡hecho!». La
habilidad de acelerar tus ideas en el momento y el lugar
adecuados debe ser central, especialmente en el caso de
los líderes innovadores. En cuanto se ha adoptado una
idea, debe empezar a trabajarse en la forma en la que se
implementará. Y, para ello, hacen falta ciertas herramien-
tas de resolución creativa de problemas complejos —que
veremos más adelante— para empezar a aplicarla.

Cuida de tu entorno mental, de modo que puedas regis-

trar las ideas que revolotean a tu alrededor y las puedas
guardar en un lugar seguro. Céntrate en reorganizar el en-
torno donde trabajas para que se te ocurran ideas más
productivas. Busca inspiración a través de cualquier me-
dio posible. Anima a las personas que te rodean a pen-
sar en otras ideas creativas e innovadoras, para que se
motiven y se esfuercen todavía más. Nunca olvides que
la creatividad no viene de serie: es algo que se alimenta
en una persona a partir de su entorno. Así que haz que tu
entorno de trabajo sea un lugar más creativo, en el que
tus ideas florezcan y se vean reforzadas.

SER INUSUAL 41
 GANARSE EL APOYO DE LOS DEMÁS
Sé lo suficientemente innovador como para vender nuevas
ideas. Esto te ayudará, desde luego, a la hora de superar
los obstáculos que retrasan el progreso y la productividad.
Por ejemplo, vamos a ver el caso de la empresa 3M, que es-
tuvo a punto de cancelar su producto de notas adhesivas
Post-It porque no funcionaban en el mercado y nadie las
compraba. Para enfrentarse a la situación de todo ese pro-
ducto sin vender, el equipo diseñó un plan de acción.

El equipo empezó a repartir notas Post-It y a hacer de-

mostraciones de cómo usarlas. Mostraron a los usuarios
todas las formas posibles en las que podían usar las no-
tas adhesivas4. También enviaron los productos a altos
cargos de distintas empresas, donde tanto los gerentes
como los empleados empezaron a usarlas. Ese produc-
to que anteriormente no había tenido éxito revivió desde
una perspectiva distinta con resultados notables.

Este tipo de situación implica ideas innovadoras que pue-

den ser útiles incluso al reinventar un producto, relanzarlo o
lograr que resurja. Supera las objeciones adoptando nuevas
ideas que puedan ayudarte a evitar los fallos en el futuro.
Pide opiniones sinceras a amigos y compañeros, y luego
contrástalas con tu visión y actúa en consecuencia.

Estudios recientes5 indican que más del 70 % de los ejecu-

tivos sénior creen que la innovación es uno de los tres im-
pulsores principales de crecimiento en sus empresas. No
se espera que las cosas cambien mucho en los siguientes
cinco años. Según los mismos estudios, hubo otros ejecu-
tivos que tenían la idea de que la innovación es el elemento
más importante, ya que funciona como combustible para
que las compañías aceleren la velocidad del cambio en los
entornos empresariales internacionales actuales.

Los ejecutivos que trabajan en empresas pueden actuar

con el personal que ya tienen sin tener que poner en

42 EL LÍDER INUSUAL
marcha planes de evolución atolondrados. Lo que es más:
los líderes innovadores tienen que implementar pasos
claros para crear una cultura de innovación que se base
en ganarse la confianza de los empleados. En distintos
estudios e investigaciones se ha observado que, dentro
de este tipo de cultura y trabajando para un líder inno-
vador, los empleados tienen una sensación de éxito por-
que saben que sus ideas se tienen en consideración y que
se valoran sus esfuerzos. Este tipo de entornos laborales
pueden resultar ser más productivos en casi todos los as-
pectos, incluido el crecimiento económico.

¿POR QUÉ SON TAN ATRACTIVAS

LAS EMPRESAS EMERGENTES?
Uno de los motivos por los que las empresas emergentes
son tan atractivas para los demás es que dan la vuelta al
modelo de trabajo tradicional. Puede que empiecen con
un modelo típico, pero como todavía no se han consolida-
do, no tienen miedo de cambiar. Esto las anima a adop-
tar otros caminos que puedan parecer más prometedores.
Otro motivo es que ya hay otros gigantes en sus sectores
con los que es muy difícil competir. Así que el mejor méto-
do es cambiar su forma de trabajar y encontrar una ven-
taja estratégica que sus competidores no puedan copiar e
implantar fácilmente. La innovación es la mejor ventaja es-
tratégica que puede tener una organización. Si una organi-
zación conoce la importancia de la innovación, cambiará su
modelo de negocio para reflejar la innovación y el cambio.

Pero no basta con tener un modelo de innovación: la or-

ganización tiene que cambiar a nivel interno para poder
crear una cultura de innovación. Crear una cultura innova-
dora sirve para animar a cada vez más personas a que se
les ocurran ideas nuevas y mejores para seguir innovando.
Y a esto es a lo que nos referimos con «trabajar fuera de
lo común». Cualquiera puede trabajar y seguir el camino
que otros han abierto y marcado. También puede hacerte

SER INUSUAL 43
tener éxito, pero te impedirá (a ti o a tu empresa) alcanzar
la excelencia, que es lo que distingue a las personas con-
vencionales de las inusuales.

Es bastante fácil y sencillo vivir de forma convencional,

como los demás. Pero hace falta mucha más valentía para
ir allá donde nadie más ha ido: estas son las personas y
organizaciones que siempre serán recordadas.

Todo el mundo sabe quién fue Neil Armstrong, pero ¿al-

guien sabe quién fue el segundo hombre en pisar la Luna?
Quizá sí, quizá no. El hecho es que la mayoría de las per-
sonas solo recuerdan al primero que consigue hacer algo
extraordinario. Simplemente, el mundo seguirá a esa per-
sona. El primero que intenta crear un cambio es quien se
encarga de lo más difícil; los demás se limitan a seguir un
camino que ya está marcado. Para convertirte en una per-
sona inusual, tienes que vivir de forma extraordinaria, ser
valiente e ir a la cabeza del cambio y la innovación.

UN NUEVO MODELO EMPRESARIAL

EN MARCHA
El cambio puede aplicarse de muchas formas distintas.
Algunas empresas permiten a sus empleados trabajar de
forma remota y otras llegan a eliminar la jerarquía. Todos
estos cambios funcionan de una forma u otra, pero no
todos están destinados a triunfar. Pero, aun así, las per-
sonas que hacen tales cambios son las mismas que se
aseguran de que el cambio sea beneficioso para la em-
presa. Estas personas saben que pueden conseguirlo
con éxito y demostrarle a todo el mundo que las cosas
pueden hacerse de una forma mejor.

Las personas con vidas convencionales las viven para sí

mismas y para aquellas que las rodean, pero las personas
que eligen vivir fuera de lo común lo hacen para todas las

44 EL LÍDER INUSUAL
personas que hay a su alrededor: no solo para sus seres
queridos y aquellos con los que conviven, sino también
para aquellos que dependen de ellos y que trabajan con
ellos. Y hacen este recorrido junto a los demás, sin dejar a
nadie atrás. Se aseguran de que todos los que los rodean
entienden lo que ellos ya han entendido. Incluso los ayu-
dan a comprenderlo bien. Aportan cambio e innovación
de un modo que beneficia a todo el mundo, especialmen-
te a su empresa. Trabajan para hacer que la innovación y
el cambio formen parte de la cultura de su organización,
de modo que otros también se animen a presentar sus
propias ideas, independientemente de lo atrevidas o des-
cabelladas que puedan parecer.

Albert Einstein dijo en una ocasión: «Si al principio la idea

no es absurda, entonces no tiene ninguna esperanza».
A estas alturas ya debería estar claro que no porque algo
parezca absurdo tiene que carecer de valor. Hay cosas
que parecen disparatadas y absurdas al principio pero que,
en cuanto pasan a existir, se hacen valiosas. ¿Acaso al-
guien podría haber pensado que enviar archivos de una
parte del mundo a la otra podría ser tan sencillo como
hacer clic? ¿A quién se le hubiera podido ocurrir que algo
como internet podía ser posible?

Cuando no había ninguna base para tales ideas, parecían

realmente absurdas. Así que nunca sabes qué puede ha-
cerse y qué no, qué puede conseguirse y qué no, qué es
absurdo y qué no. Algo puede parecer absurdo según
nuestro pensamiento y nuestra tecnología actuales, pero
puede que en cuestión de años no pase lo mismo.

Las personas inusuales, que viven fuera de lo común, con-

sideran que la innovación y la creatividad son valiosas.
Animan a que los demás compartan sus ideas, por muy ab-
surdas que puedan parecer. Porque, si nadie las dice en voz
alta, no pueden convertirse en realidad. Sin hablar y com-
partir ideas innovadoras, uno no puede hacer que cobren
vida. Hay momentos en los que algo puede parecer muy

SER INUSUAL 45
lógico cuando lo piensas pero que, cuando lo dices en voz
alta, parece absurdo. Y, del mismo modo, hay momentos en
los que algo puede parecer absurdo cuando lo piensas pero
que, cuando lo dices en voz alta, resulta lógico.

Cuando una persona piensa en algo, solo hay una men-

te trabajando en la idea y las posibilidades son limitadas.
Pero cuando dos personas piensan en la misma cosa, hay
dos mentes en acción y las posibilidades se multiplican
con la innovación de otra mente. Una persona normal-
mente piensa desde su propia perspectiva y puede que
se pierda algo, pero cuando otra persona le da vueltas a
la misma idea, la ve desde su propia perspectiva, que es
distinta. Y quizá vea cosas que la primera persona no ha
sido capaz de detectar. Así que siempre es mejor decir
lo que piensas, porque puede que haya algo que te esté
limitando sin que lo sepas. Quizá a otra persona, tras dar-
le vueltas a tu idea, se le ocurra una forma de plasmarla
que realmente funcione. Eso no quiere decir que se trate
de una idea robada, sino que simplemente ambos habéis
trabajado en la idea para convertirla en realidad.

Cuando te conviertes en una persona que trabaja de for-

ma extraordinaria, te liberas de tu ego y de la vanidad de
ser el autor de todas las ideas que implican a las personas
de tu alrededor. Todo el mundo podría ser egoísta y cen-
trarse en su propia ganancia personal, pero una persona
inusual que vive fuera de lo común comparte lo mejor que
tiene e intenta que todo el mundo la acompañe en su pro-
yecto. Este tipo de personas crean un equipo comprome-
tido que avanza como si fuera una sola entidad. Todo el
mundo aporta su opinión y sus ideas para hacer las cosas
de una forma mejor y más eficiente.

INNOVACIÓN Y EQUIPOS EMPRESARIALES

La revista TechCrunch escribió en una ocasión: «Formar
parte de un equipo empresarial es también una forma

46 EL LÍDER INUSUAL
maravillosa de aprender a innovar». Y esto es así porque
las empresas emergentes identifican un problema y bus-
can soluciones creativas. Se trata de una situación don-
de todos ganan, tanto el jefe como los empleados. Otro
motivo por el que esto es cierto es que en una empre-
sa emergente todos buscan alcanzar un mismo objetivo;
cada miembro del equipo es responsable de conseguir-
lo. Como lograr el éxito depende de ellos, tienen que ser
innovadores para tener una ventaja estratégica sobre el
resto de las empresas de su sector. Además de la venta-
ja competitiva, también necesitan poder trabajar de una
forma que sea más eficiente y efectiva que la forma de
trabajar de sus competidores, para poder reducir costes y
maximizar los beneficios.

No hay una única forma de ganar beneficios, sino muchas:

lo único que tienes que hacer es cambiar tu perspectiva
e innovar. Puedes encontrar tu propio método para con-
seguir ganancias. Lo único que necesitas es creer en ti
mismo y en las personas que te rodean. Y esta confianza
no es unidireccional: para que los demás confíen en ti, tú
también tienes que confiar en ellos. Tienes que escuchar
lo que te dicen y las ideas que proponen y, después, colec-
tivamente, decidir si vale la pena implantar esas ideas.
Jamás descartes una idea antes de que todo tu equipo
le haya dado vueltas. Nunca sabes lo que quizá estés pa-
sando por alto.

Una persona inusual, que vive fuera de lo común, sabe

que no es la única que puede pensar e innovar. Y es por
ese motivo por el que promoverá una cultura que respal-
da y que, a su vez, fomenta la innovación de todas y cada
una de las personas de su equipo. Directamente, es dispa-
ratado creer que el director general es el único al que se
le puede ocurrir una idea que pueda cambiar e innovar de
una forma positiva. Una idea así puede surgir de cualquier
parte de la organización, de un empleado o colaborador
de la empresa, dado que están trabajando en pro de toda
la organización, igual que el director general.

SER INUSUAL 47
En las empresas emergentes, tanto los empleados como
los directivos salen ganando, porque en ellas se anima a
innovar y a ser creativo, cosa que quizá también busquen
los empleados. A los empleados se los anima a aportar
innovación y cambios que puedan resultar beneficiosos
para todos: tanto para sí mismos como para la empresa.
A un empleado puede que se le ocurra una idea relacio-
nada con el modo de funcionar de la organización, con
su forma de tratar con clientes o proveedores, o con un
sistema para ofrecer un mejor servicio.

El elemento principal que hace que la innovación funcione

es contar con un líder inusual en una organización. Cuan-
do el líder decide cambiar la cultura de la empresa para
aceptar el cambio y promover la innovación, empodera a
sus empleados. Estos, a su vez, sienten que son importan-
tes y que saben a dónde se dirigen, lo que les da un nuevo
propósito y les demuestra que su opinión es importante.
Cuando se anima a los empleados de este modo, estos no
solo cumplen con las exigencias de su puesto, sino que
empiezan a trabajar de verdad para su organización.

Significa que, cuando los empleados se sienten empode-

rados y descubren que tienen un rumbo marcado, intentan
conseguir cosas incluso aunque tengan que ir más allá de
sus responsabilidades. Piensan en formas nuevas de hacer
las mismas cosas y maneras mejores de trabajar de forma
colectiva y colaborativa. Se ven como una parte importan-
te de su organización e intentan vivir a la altura de lo que
se espera de ellos.

A partir de todo lo que se ha hablado hasta ahora, está

claro que cada organización necesita al menos una per-
sona que sea inusual. Y si es más de una aún mejor,
¿no crees?

48 EL LÍDER INUSUAL
LOS CINCO HÁBITOS DEL LÍDER INUSUAL
BUENO ¿Y AHORA QUÉ?
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