ÉTICA COMERCIAL Y

CUMPLIMIENTO DE
ESTÁNDARES DE CONDUCTA
 querido socio
Bahama® te da la más cordial bienvenida a este nuevo viaje. Sabemos de antemano
que este es un proyecto nuevo para ti, por que lo que te invitamos a estudiar este
manual que te será de gran ayuda en todo momento; así juntos podremos generar
un equipo poderoso con la única finalidad de llevar tu negocio y tu vida a otro nivel.

Una de las premisas en Bahama® es trabajar día a día para ofrecer el mejor y único
producto, un servicio al cliente excepcional y como resultado de nuestros esfuerzos;
la satisfacción de nuestros clientes. La forma en que manejamos nuestro negocio y
como tratamos a nuestros compañeros, clientes, proveedores y comunidad continuará
determinando la imagen de Bahama®, por lo que todos somos responsables de
cuidar y alimentar la imagen de ésta, TU MARCA.

Gracias por tu colaboración.

 Nuestra misión
Nuestra misión es formar un estilo de vida en la gente, donde a través de
Bahama® se incentive a vivir una vida más divertida y deliciosa.

Nuestros socios:
Somos socios por que creemos que lo que hacemos no es simple trabajo, constituye
una pasión en nuestras vidas el servir a otros. Juntos adoptamos la diversidad para
generar un espacio donde la autenticidad es un factor fundamental de cambio.

Nuestros clientes:
Todos tenemos un público, unos espectadores y unos clientes que esperan ser
sorprendidos a cada momento. Cada experiencia de un cliente al ser atendido en una
sucursal Bahama® tiene un impacto definitivo en su decisión de lealtad a la marca.
Nuestro trabajo va más allá de generarles un buen momento, se basa en la relación
con las personas.

Nuestras tiendas:
Cada componente o trabajador tiene la tarea de que la sucursal parezca nueva todos
los días, desde su apertura hasta su cierre, asegurando que la experiencia del cliente
sea la más placentera y divertida. Asimismo, el empleado debe sonreír, mantener
una actitud positiva, crear empatía con el cliente y regalarles un día mejor del que
están teniendo. Nuestras tiendas invitan a disfrutar los distintos momentos de la vida,
rodeados de un genuino calor humano.

Nuestra comunidad:
Somos parte de una comunidad y estar correctamente relacionados con nuestro
entorno es nuestra responsabilidad. Podemos contribuir positivamente porque
trabajamos para integrar a nuestros empleados, clientes y el entorno en el que nos
rodeamos.
entorno de
trabajo
 ¿Cómo nos tratamos
unos a otros?
Bahama® en conformidad con el Éstandar Internacional de Derechos Humanos,
promueve la igualdad de oportunidades en sus prácticas de contratación, las decisiones
de reclutamiento se basan en estos estándares y en estos procesos descartamos el
trabajo forzado.

En Bahama® nos tratamos unos a otros con honestidad, dedicación, respeto, gratitud
y liderazgo. Esto significa que todos los empleados tienen derecho a laborar en un
espacio libre de acoso, intimidación o discriminación.

El acoso, la intimidación y la discriminación toman muchas formas, entre ellas:

·Comentarios, gestos o contacto fisíco inadecuados.

·Mostrar o hacer circular fotografías u otros materiales ofensivos, derogatorios o de
contenido sexual explícito por cualquier medio, incluyendo por correo electrónico o
por internet.
·Chistes o comentarios ofensivos o derogatorios (explícitos o indirectos).
·Abusos o amenazas verbales o físicos.
 ¿Cómo tratamos a
nuestros clientes?
Una prioridad de Bahama® es un servicio al cliente de calidad. Nos esforzamos
para hacer que la vivencia de cada uno de nuestros clientes sea placentera, satisfactoria
y divertida; somos minuciosos cuando de atención al cliente nos referimos, aquí el cliente no
sólo tiene la razón, sino debe ser consentido y contemplado en todo momento.
Las decisiones que tomamos están basadas en el impacto que tendrán en los clientes,
no solo en el beneficio exclusivo para la compañia.

Bahama® tiene una responsabilidad muy grande, ya que cada cliente es una oportunidad
para cambiar el mundo, cada palabra de atención tendrá un impacto en la vida de
cada cliente.

El proceso de venta de nuestra sucursal lo hacen los familiares y amigos que no

paran de comentar nuestros inolvidables sabores, espacios y atención.

Cuando el enfoque está en SERVIR los resultados van más allá de las ventas.

Es por esto que desde la apertura hasta el cierre de la sucursal esta debe de parecer
nueva, el operador debe de mantener una actitud positiva, generar una empatía y
sonreír acada instante. Reitero, el secreto está en ponerte al SERVICIO de alguien
más, de SER ÚTIL, para ese alguien y DISFRUTAR esa experiencia.
 Trabajo en equipo
Bahama® es el resultado de ideas, procesos, momentos, largas pláticas con amigos
y familia, en fin; Bahama® nace del trabajo en equipo. Aprovechando las habilidades,
diferencias y dones de cada persona es como se convierte en un proyecto que
apasiona y que crece con el esfuerzo de cada socio y empleado.

seguridad y salud
en el trabajo
Se espera que los socios y empleados sigan todas las reglas y prácticas que las
señalizaciones de seguridad dentro de la sucursal indiquen, tales como salida de
emergencia, extintor, etc. Así mismo las señalizaciones en el entorno exterior del
establecimiento. Se debe cooperar con las autoridades competentes en caso de ser
requerido y seguir los pasos necesarios para procurar nuestra seguridad y la de otros
empleados, se recomienda asistir a sesiones de capacitación sobre seguridad.
 Calidad y protección
del cliente
El compromiso de Bahama® con la calidad tanto en sus espacios como en sus
productos significa también que tomamos las medidas necesarias para proteger la
salud y seguridad de nuetros clientes.

Es deber del operador aportar su parte siguiendo todos los procedimientos indicados
relacionados con el almacenamiento, manejo, preparación y servicio de los productos de
Bahama® esforzándose para garantizar que las condiciones de limpieza, sanidad y
seguridad de nuestras instaladicones sean excelentes, y explorando continuamente
nuevas formas de mantener y mejorar los estándares y prácticas de calidad.

Póngase inmediatamente en contacto con su gerente si percibe cualquier cosa que

indique que algún producto, proceso o situación puede representar un riesgo para la
salud o la seguridad.
 abuso de drogas
alcohol y armas
Bahama® cuenta con una estricta política sobre armas y abuso de drogas o alcohol.
Los empleados no pueden tomar ni poseer bebidas alcohólicas en la sucursal,
excepto en los eventos sociales patrocinados por Bahama®, en que la marca permita
el uso de alcohol.

El empleado y el socio de la marca deberán abstenerse de poseer drogas o sustancias

controladas en cualquier sucursal bajo el uso de la marca Bahama® o cuando participe
en actividades relacionadas con el trabajo.

Así como evitar acudir a trabajar bajo los efectos de alcohol, drogas o sustancias
controladas. Este acto es motivo de despido inmediato.

Los socios no pueden tener algún tipo de arma mientras estén en una sucursal, en
Bahama® tomamos las reglas relativas a la seguridad y salud en el trabajo muy en
serio.

Es esencial que usted comprenda y acate dichas politícas, así como cualquier otra
información más detallada que se le proporcione al respecto.

El incumplimiento de culquiera de estas dos normas es motivo de recisión de contrato.

salarios y honorarios
El socio, propietario de la sucursal se compromete a acatar todas las leyes y reglamentaciones
relativas a salarios y jornadas de trabajo estipulaos en la Ley Federal del Trabajo. Para
asegurarnos de que todo el trabajo llevado a cabo para dicha sucursal se compense
debidamente, es esencial que el tiempo laborado se informe y registre de forma precisa
con el procedimiento establecido.
 prácticas
comerciales
 Cumplimiento de
leyes y reglamentaciones
La unidad de negocio se compromete a cumplir todas las leyes, normas y reglamentaciones
de los estados donde opera. Así mismo el socio también debe cumplir con todas las
leyes, normas y reglamentaciones aplicables al desempeñar sus funciones.
Cuando crea que existe un conflicto entre estos estándares y una ley, norma o
reglamentación aplicable, se debe consultar a su gerente para mayor claridad en los
procedimientos.

Prácticas de venta
y publicidad
En todas las ventas y publicidad, Bahama® compite en base al mérito de sus productos
y servicios. Nuestra comunicación con los clientes actuales o potenciales deben
ser veraces y puntuales. Vendemos la calidad de lo que creamos y nunca
menospreciamos a la competencia.
 Competencia justa
Las leyes de competencia justa tiene por derecho promover una competencia dinámica en
un mercado libre; por ende a Bahama® le interesa estimular una competencia libre y abierta.

Bahama® tomará las decisicones del negocio sin llegar a acuerdos con competidores
o proveedores que restrinjan la sana competencia.

Todos los socios deben cumplir los siguientes principios al desempeñar funciones en
representación de Bahama®

·No hablar de precios, producción o mercados con la competencia.

·No establecer precios de reventa con los clientes o proveedores.
·Presentar siempre los servicios y productos de Bahama® de forma que coincida con nuestros
valores.
·No inducir a terceros a incumplir un contrato existente.
·No irrumpir con las políticas y estándares representados en este documento.

Dilemas de intereses
Todos estamos obligados a evitar los conflictos de intereses. Un conflicto de interés ocurre
cuando una actividad personal interfiere con los deberes que el empleado requiere desempeñar
en Bahama®. Los posibles dilemas de interés deben informarse al gerente o bien en su caso
al socio de la marca.
 reglas y
entretenimiento
No se debe aceptar ni ofrecer ningún regalo o favor si éste pudiera crear algún tipo de
obligación o comprometiera al empleado con el cliente. Al decidir si un regalo es apropiado o
no, ustede debe tomar en cuenta su valor y que, si el regalo se hiciera conocimiento
público, lo avergonzaría a usted o a Bahama®.

Nunca debe aceptar o entregar un regalo monetario, sin embargo los empleados pueden
aceptar las propinas tradicionales por haber otorgado un excelente servicio. Como regla
general se puede dar o aceptar un regalo de valor nominal su es un detalle común del
negocio; por ejemplo, muestra de frozen yogurt, bolígrafo u objetos de poco valor similares.
Está estrictamente prohibido comercualizar objetos de valor con otras empresas.

Usted debe ignorar a cualquier persona, con quien Bahama® haga negocio o que desee
hacerlos, que lo invite a comer o le proporcione algún tipo de entretenimiento. Dar o
aceptar regalos o entretenimiento valiosos puede constituir un intento incorrecto de influir
en la relación entre las partes y este tipo de actos están prohibidos.

Bahama® prohíbe ofrecer, dar, solicitar o recibir, cualquier tipo de soborno o incentivo,
esta conducta conlleva sanciones rigurosas las cuales Bahama® asignará.
 valores
Como socios, ustes puede llegar a tener conocimiento de información confidencial y
privilegiada sobre el negocio de Bahama®. Los socios no pueden comprar ni vender acciones
ni ningún otro valor utilizando como base dicho contenido. Para evitar posibles problemas, usted
debe interpretar el término “información confidencial” de manera amplia.

Algunos ejemplos de documentación importante incluyen:

·Información financiera.
·Desarrollo de nuevos productos o servicios.
·Una adquisición, un acuerdo de colaboración empresarial (joint venture) o una fusión.
·Cambios de personal clave.

Se considera que la información no es divulgable, a menos que se haya difundido

convenientemente al público. Son ejemplos de divulgación adecuada al público las
presentaciones de documentación hechas por la compañia a las autoridades reguladoras de
valores así como sus comunicados de prensa.

También debe haber transcurrido un tiempo adecuado para que el mercado haya procesado
la información.

Bahama® exige que la información se haya hecho pública durante un día laboral como
mínimo, antes de que usted pueda negociar valores de Bahama® ciertos ejecutivos y socios
que tienen acceso regular a información importante no pública tampoco pueden negociar éstos
valores.
propiedad intelectual e
información
privilegiada
 información
confidencial
Durante el el transcurso de su relación de trabajo con la sucursal, los socios y empleados
tienen acceso a conocimientos e información no públicos y que pertenecen a Bahama®.
Se confía a los socios y empleados la responsabilidad de conservar la confidencialidad de
esta valiosa información.

La información confidencial incluye cuestiones tales como: información sobre proveedores,

tecnologías de Bahama®, recetas, fórmulas, planes de mercadotecnia y de negocios, comunicaciones
internas de la compañía, e información sobre productos actuales o futuros.

La documentación de Bahama® sólo se debe usar para propósitos de la compañía o bien de la

sucursal y no se debe divulgar a ninguna persona ajena a las mismas. Si usted deja de de
trabajar en la unidad de negocio, estará obligados a devolver todo material, propiedad de
la compañía, incluidas las copias.

La información confidencial debe:

·Guardarse en un sitio seguro y no dejarla donde personas ajenas puedan verla.
·Estar claramente marcada como confidencial.

En caso de duplicidad de contenido habrá consecuencias que conllevan a la cárcel. Los

manuales son propiedad de Bahama® y se brincan al socio en calidad de comodato, por lo que
al término del contrato comercial es obligatoria la devolución de los manuales.

Bahama® se compromete a actuar con equidad en las áreas de información y materiales

confidenciales.

De igual modo que protegemos nuestra información, Bahama® respeta la información de

otros.
Éstas son unas normas básicas que se deben respetar:
·No esta permitido traer a Bahama® ningún material de sus trabajos anteriores.
·No acepte ni utilice la información confidencial de otros (ni acepte mantener la información
de otros en confidencia).
·No solicite documentación confidencial de empleados o proveedores actuales o anteriores
de otra compañía.
·No “espíe”; sea transparente al obtener información sobre el mercado.
 Otras variedades de
propiedad intelectual
En su calidad de socio, las cosas que crea para Bahama® son propiedad de la compañía
esto inclute invenciones, hallazgos, ideas, perfecciones, programas de software y
cualquier otro similar. Este resultado del trabajo es propiedad de Bahama® si se
crea o desarrolla, en parte o en totalidad, durante las horas de trabajo, al desempeñar
deberes o al utilizar los recursos o información de la misma.
BAHAMA ®
en la comunidad
 declaración de misión
sobre medio ambiente
Bahama® tiene el compromiso de generar un liderazgo en relación a la defensa de
nuestro medio ambiente en cada aspecto de nuestro negocio.

Desempeñamos esta misión mediante el compromiso de:

·Comprender los problemas de nuestro medio ambiente y compartir información con

nuestros socios.
·Desarrollar soluciones innovadoras para generar transformación en nuestro entorno.
·Perseverar en la compra, venta y utilizamos productos que no son nocivos para el
planeta.
·Transmitir la responsabilidad por nuestro mundo como un valor de la compañía.
·Alentar a todos los socios y empleados a compartir nuestra misión.

compromiso con
el medio ambiente
Todos los socios deben buscar formas de manejar constantemente los impactos
ambientales de nuestras operaciones e incorporar los principios de nuestra declaración
sobre el medio ambiente en su trabajo. Todos requerimos cerciorar que las prácticas
y actividades comerciales de Bahama® cumplan con todas las políticas de la empresa asi
como los que marca la ley.

Comprendemos que la responsbilidad ambiental es necesaria si conservamos la

esperanza de preservar nuestro mundo para futuras generaciones por ende es de
vital importancia para nuestra compañía mantener vivo ese compromiso. Seguimos
avanzando en este comptomiso que guía nuestro enfoque para maximizar nuestra
declaración de ser líderes en defensa del medio ambiente.
 actividades
personales
Bahama® comprende el afán de equilibrar el trabajo, la vida personal, la familiar, y
sus propios sueños, por lo que alentamos a nuestros socios a que estén comprendidos
en las actividades de sus comunidades. No obstante, los socios no deben imponer
sus creencias u opiniones personales a los otros, ni presentar sus opiniones personales
como si fueran las de Bahama®.

Puede conservar sus actividades personales fuera del lugar de trabajo en forma
confidencial siempre teniendo en cuenta que es un representate y parte de Bahama®.

Su conducta puede afectar la percepción de la marca y el servicio que proveemos.

Cuide sus actitudes, usted es una persona valiosa.

actividades
políticas
El socio puede dedicarse a actividades políticas en su vida personal y usar
exclusivamente recursos propios. No debe promover en ningún momento su punto
de vista político, ni personal, ni creencias (incluyendo la exhibición o distribución de
avisos ni de otros materiales) en o cerca de las instalaciones de Bahama®, y no debe
indicar ni sugerir que habla en representación de Bahama® ni que la compañía respalda
su punto de vista.
 Relaciones
públicas
Toda la información que se divulga fuera de la compañía requere ser precisa, completa y
veraz, y debe ser comunicada conforme lo indican las políticas de Bahama®.

Todos representamos a Bahama®, si alguien le solicita información, por ejemplo, los medios
de comunicación o inversionistas, asegúrese de notificarlo al socio de la sucursal o al
corporativo de Bahama®.

Ellos se pondrán en contacto con la persona o departamento indicado para cerciorarse

de que se siga el procedimiento adecuado. Por favor, no intente responder a tales
preguntas usted mismo.

El programa Ética Comercual y Cumplimiento brinda información y recurssos que

respaldan las prácticas comerciales éticas. Si tiene una duda relativa al
cumplimiento de la misma comuníquese con algún ejecutivo de Bahama® y con
gusto será atentido.