PREGUNTA FRECUENTE DE

PROVEEDORES
1. ¿Cómo me registro en el RUP como persona natural o jurídica?
Para registrarse en el RUP como proveedor ya sea como persona natural o jurídica, debe realizar
los siguientes pasos:

 Ingresar al portal: sercop.gob.ec

 En “Enlaces Rápidos” escoger la opción “SOCE- Sistema Oficial de Contratación
Pública del Ecuador”
 En “Sistemas de Contratación» escoger “Como Proveedor del Estado”

Accede al siguiente
link: https://www.compraspublicas.gob.ec/ProcesoContratacion/compras/FO/paso1.cpe

 Completar el formulario de registro (8 pasos)

 Una vez completados los 8 pasos, presionar clic en “Ingresar al Sistema”, donde deberá
ingresar el RUC, Usuario y Contraseña registrados en los pasos 2 y 3.
 El sistema solicitará actualizar la información donde deberá completar 6 pasos para la
actualización.
 Al finalizar el formulario de actualización, para imprimir el comprobante de RUP debe ir al
menú “Datos Generales” – “Imprimir RUP”; acción que le permitirá habilitarse
automáticamente.

Cabe indicar que no es necesaria la entrega de documentación física, para validar este proceso, y
que la información registrada en el sistema es responsabilidad del proveedor.

2. ¿Cómo puedo incrementar actividades (CPC) a mi RUP?

A través de la funcionalidad en el portal de Compras Públicas disponible para proveedores del Estado
de origen NACIONAL la actualización en línea de sus códigos CPCs en relación a sus actividades
económicas registradas en el SRI a través de la opción «CPC x CIIU».

Para mayor información y explicación, puede acceder al siguiente

enlace: https://youtu.be/hcMsoMkjZPM
La atención de las solicitudes de inclusión para proveedores de origen Extranjero, Sucursales tipo
proveedor, CPC de Consultoría y/o de Transporte solo para personas Jurídicas, así como solicitudes
de eliminación de CPC, conforme señala la Circular Nro. SERCOP-SERCOP-2020-0026-C, será
mediante la herramienta de Trámite SOCE en donde debe incluir de manera clara lo siguiente:
El código CPC que desea incluir en su RUP, el mismo que deberá constar únicamente de 5 dígitos.
IMPORTANTE: Previo al envío de la solicitud, el proveedor es el responsable de verificar que el
código CPC que desea incluir, tenga relación con la Actividad Económica Principal registrada en el
RUC.
Con este fin, el Servicio Nacional De Contratación Publica pone a disposición dos herramientas de
consulta:

 “Reporte CPC por CIIU”, a la misma se podrá acceder para consulta con su perfil de
proveedor, en la sección de “Enlaces rápidos”.

Accede al siguiente link:: https://portal.compraspublicas.gob.ec/sercop/

Ingresando con su RUC, usuario y contraseña, en el Menú “Consultar”, Submenú “CPC x CIIU”.

NOTA:
1.- El proveedor debe VERIFICAR que los CPCs que se soliciten no se encuentren registrados en
su RUP.
2.- El proveedor deberá generar una sola incidencia con todos los códigos CPCs que desee
incrementar o eliminar.
3.- El proveedor debe especificar su requerimiento, sea este de incremento o eliminación.
4.- Además, cabe recordar que el SERCOP maneja el incremento de códigos a nivel 5 (dígitos) y de
manera automática tiene activados los subcódigos que se derivan del mismo.

3. ¿Cómo puedo cambiar el representante legal de mi empresa o institución?

Para realizar el cambio del representante legal de su empresa es necesario que siga los siguientes
pasos:

 Ingresar en el menú, “Administración”, submenú “Contactos”;

 Edite el contacto, escogiendo el registro del representante legal anterior o saliente;
 Cambiar el campo “Cargo”. Indicar otra función diferente.
 Cambiar el campo “Estado” seleccionando la opción “Inactivo” y procede a Guardar.

CREACIÓN DE CONTACTOS:

 Ingresar en el menú, “Administración”, submenú “Contactos”;

 Selecciona la opción: “Agregar Contacto”;
 Completar la información requerida, en el campo “Cargo” deberá registrarse con la
opción “Representante Legal”, y le deja en estado como: “Activo”, y al final una vez
llenado los campos le da clic en “Guardar”.

Cabe indicar que no debe presentar documentación alguna en el SERCOP.

4.- ¿Cómo puedo actualizar mi dirección y teléfonos?

Para actualizar la dirección en el RUP, es necesario que primero realice el cambio requerido en el
SRI, posteriormente deberá ingresar la solicitud de cambio de dirección en el SERCOP a través de
los canales de atención:

 Trámite Rápido
 Ventanilla de Atención al Usuario
 Para actualizar su número de celular o convencional, lo podrá solicitar a través de nuestra
herramienta de Trámite Rápido en la opción de Actualización Datos Generales.

5. ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Para realizar el reseteo de la contraseña deberá:
Ingresar al Sistema Oficial de Contratación Pública – SOCE, en la pantalla de acceso deberá escoger
la opción “Olvidó su contraseña”, que es el siguiente link:
https://www.compraspublicas.gob.ec/ProcesoContratacion/compras/EP/ReseteoContrasenia
Proveedor.cpe
Llenar la información requerida, la misma que debe coincidir con la información registrada en el
SOCE.
En el caso que no fuese posible generar el reseteo electrónico, el proveedor podrá dirigirse a
cualquiera de nuestras ventanillas a nivel nacional o deberá solicitar mediante oficio suscrito
electrónicamente por el titular o el representante legal, para el reseteo de la clave enviado al correo
electrónico [email protected].

Descarga Formato para solicitar reseteo de contraseña

6. ¿Cómo puedo actualizar mi correo electrónico?

Para actualizar su correo electrónico, deberá ingresar al sistema “SOCE” y generar una solicitud de
actualización de datos generales desde la herramienta “Trámite SOCE”, donde deberá indicar el
nuevo correo electrónico a registrar como contacto del proveedor.

7. ¿Cómo puedo crear un usuario adicional en mi portal?

Para realizar la creación de un nuevo usuario, el administrador del portal deberá seguir los siguientes
pasos una vez que ingrese al sistema “SOCE” con el usuario Administrador, con su RUC, usuario y
contraseña:
CREACIÓN CONTACTO:

 Ingresar en el menú, “Administración”, submenú “Contactos”

 Completar la información requerida.
CREACIÓN DE USUARIOS:

 Ingresar en el menú “Administración”, submenú “Usuarios”;

 Escoge la opción: “Crear un usuario”;
 Clic en el icono de la opción “Agregar Usuario”;
 Ingresar el nombre de usuario y la contraseña respectiva;
 Escoger el nombre del contacto correspondiente al usuario en la opción “nombre” y
guardar.

8.- ¿En qué procesos utilizo el aplicativo “MFC” y en cuáles no?

El aplicativo “MFC” se utiliza solo en procesos de régimen común, tales como:

 Menor Cuantía bienes, servicios y obras.

 Cotización bienes, servicios y obras.
 Licitación bienes, servicios y obras.
 Subasta Inversa Electrónica bienes y servicios.

Consultoría:

 Contratación Directa
 Lista Corta
 Concurso Público;
 Lista corta por contratación directa desierta;
 Concurso público por contratación directa desierta; y,
 Concurso público por lista corta desierta.

En los procesos de régimen especial, procedimientos especiales, ínfima cuantía, catálogo

electrónico y catálogo dinámico inclusivo no se utiliza el módulo facilitador “MFC”.

9.- ¿Cómo instalo el aplicativo “MFC”?

Para instalar el aplicativo “MFC” debe seguir los siguientes pasos:

 Configurar como navegador predeterminado “MOZILLA” Versión 68 de Firefox o

Superior.
 Eliminar del navegador previamente cookies, caché e historial. ( Ctrl + Alt + Supr)
 Inactivar antivirus y restricciones del equipo durante el proceso.
 Ingresar al portal: https://portal.compraspublicas.gob.ec/sercop/herramientas/
 En la cinta de opciones, deberá ingresar en la opción “Modulo Facilitador de Contratación
Pública – MFC”.
 Selecciona: “Instaladores MFC para Proveedores del Estado”.
 Presionar clic en la instalación de acuerdo al sistema operativo de su equipo (ejemplo
Windows).

Una vez instalado el aplicativo “MFC” en su equipo, deberá crear y completar la información
correspondiente al proveedor.
Cabe mencionar que disponemos de recomendaciones tanto para entidades como para
proveedores. Para acceder a los mismos, a continuación se detallan los links:
https://portal.compraspublicas.gob.ec/sercop/recomendaciones-de-uso-del-modulo-
facilitador-de-la-contratacion-publica/

10.- ¿Dónde puedo imprimir mi RUP?

 Para realizar la impresión del RUP, deberá ingresar al sistema “SOCE” con su RUC,
usuario y contraseña.
 Posteriormente, en el campo “Datos Generales”, debe dar un clic en “Imprimir RUP”,
para obtener dicho documento.

Toma en cuenta que este documento tiene validez y no requiere ningún sello o firma adicional.

11.- ¿Dónde puedo obtener un certificado de no poseer contratos pendientes con el estado?
Para acceder al certificado requerido:
Por favor escoger la opción de certificado correspondiente en el siguiente link:
https://www.compraspublicas.gob.ec/ProcesoContratacion/compras/FO/formularioCertificad
os.cpe.

 Posteriormente debe completar la información que solicita el sistema para la emisión

electrónica.
 Si la compañía y/o el representante legal son extranjeros, pero dicho representante legal
extranjero está registrado en el SRI, el sistema permite la emisión del certificado.
 Si la compañía y/o el representante legal son extranjeros, pero dicho representante legal
extranjero no está registrado en el SRI, deberá remitir un oficio solicitando dicho certificado
e indicando la razón por la cual lo solicita, cabe indicar que el SERCOP atenderá su
solicitud siempre y cuando el mismo tenga finalidad distinta a la contratación pública.

12.- ¿Dónde puedo obtener un certificado de no ser contratista incumplido, ni adjudicatario

fallido?
Para acceder al certificado requerido:
Por favor escoger la opción de certificado correspondiente en el siguiente link:
https://www.compraspublicas.gob.ec/ProcesoContratacion/compras/FO/formularioCertificad
os.cpe.

 Posteriormente debe completar la información que solicita el sistema, para la emisión

electrónica.
 Si la compañía y/o el representante legal son extranjeros, pero dicho representante legal
extranjero está registrado en el SRI, el sistema permite la emisión del certificado.
 Si la compañía y/o el representante legal son extranjeros, pero dicho representante legal
extranjero no está registrado en el SRI, deberá remitir un oficio solicitando dicho certificado
e indicando la razón por la cual lo solicita.
Cabe indicar que el SERCOP atenderá su solicitud siempre y cuando el mismo tenga finalidad
distinta a la contratación pública.

13.- ¿Una empresa puede participar en procesos de contratación pública si aún no cuenta con
los 2 años de existencia legal?
¿Si no puede participar puede conformar un consorcio para poder participar?
De acuerdo al numeral 2 del artículo 37 de la Normativa Secundaria del Servicio Nacional de
Contratación Pública señala: “Para procedimientos de contratación cuyo presupuesto referencial sea
igual o inferior a USD$ 500.000,00 (Quinientos mil dólares de los Estados Unidos de América con
00/100), no habrá tiempo de existencia legal mínima requerida.
Para los procedimientos de contratación que sobrepasen el monto del presupuesto referencial antes
mencionado el tiempo de existencia legal será mínimo de tres (3) años.
Asimismo, la persona jurídica puede formar un consorcio, sin embargo, para que aplique la existencia
legal, es necesario considerar lo señalado en el numeral 2, artículo 44 de la Normativa Secundaria.

14.- ¿Cómo proceder para enviar un reclamo o denuncia?

Para realizar un reclamo o denuncia nuestra área de Supervisión y Control ha habilitado canales
directos para su atención y gestión. La denuncia o reclamo deberá contar con la siguiente
información:
Antecedentes de la denuncia.
Número y detalles del procedimiento de contratación.
Identificación de los posibles infractores o de ser el caso o detalles de los hechos o inobservancias
a la norma.
Los medios para presentar estos trámites son:

 Correo: [email protected]
 Portal: https://portal.compraspublicas.gob.ec/sercop/,

En la opción Sistema de Gestión de Denuncias o ingresando directamente al siguiente link:

https://denuncias.compraspublicas.gob.ec//denuncias/registrodenuncia.php#!

 Portal SOCE: ingresando al portal con sus datos de acceso (RUC, usuario y contraseña)
en el menú o pestaña “Reclamos” en la opción “Crear reclamos”.

15.- ¿Qué proceso debo realizar cuando me notifican el cambio de estado a PASIVO, por no
cumplir con la actualización de datos?
El proveedor deberá contactarse con nuestros asesores, por los canales oficiales y confirmar el
estado de su registro.
Posteriormente deberá remitir la documentación y requisitos solicitados por el asesor.
En cuanto se analice y gestione el requerimiento, será notificado a su cuenta de correo electrónico,
su habilitación y el tiempo que dispone para actualizar la información correspondiente.
Los canales de atención son:
Chat en línea.
Call Center.
Ventanillas a nivel nacional.

16.- ¿Cómo se solicita el cambio de estado de mi registro de PASIVO a ACTIVO?

Puede realizarlo a través de los canales de atención:
CHAT- Consulta en Línea (https://asesorvirtual.sercop.gob.ec/webchat/).
Ventanillas de atención al usuario del SERCOP.
Call Center 1700 – SERCOP (737267)
A través de cualquiera de los tres canales de atención debe remitir un oficio dirigido al Director/a del
SERCOP en funciones, y suscrito por el representante legal, solicitando el cambio de
estado “Pasivo” a “Activo” en el RUP, en el oficio debe expresar el compromiso, de realizar de
manera inmediata la actualización de la información, de acuerdo a las observaciones realizadas por
este Servicio, así también detallar el número de RUC, Razón Social, un correo electrónico de
contacto, nombre o siglas del asesor con el que estableció contacto y cédula de ciudadanía del
representante legal.
En ventanillas, si el trámite lo realiza una tercera persona, deberá presentar el oficio con el contenido
expuesto anteriormente, e incluir la autorización y portar la cédula de la persona quien suscribe el
oficio y la del autorizado.
Descarga Formato para solicitar cambio de estado de pasivo a activo

17.- ¿Es posible registrar oficinas o direcciones de sucursales como proveedor?

El registro único de proveedores se habilita únicamente con la dirección matriz. Para modificar la
dirección registrada deberá realizar el proceso de actualización establecido en el punto 4.

18.- ¿Dónde puedo acceder a la información de catálogos inclusivos disponibles?

Debe ingresar a la página del Servicio Nacional de Contratación Pública SERCOP, en el
menú “Programas y servicios” debe seleccionar la opción “Catálogos Dinámicos Inclusivos. El
siguiente link puede acceder a la información:
https://portal.compraspublicas.gob.ec/sercop/catalogos-dinamicos-inclusivos-2/.

19.- ¿Dónde puedo acceder a la información sobre los montos de contratación?

Debe ingresar a la página del Servicio Nacional de Contratación Pública SERCOP, en el
menú “Programas y servicios” debe seleccionar la opción “Montos de Contratación Pública”.
https://portal.compraspublicas.gob.ec/sercop/montos-de-contratacion-publica-2023/

20.- ¿Que debo hacer si me registré por error como Entidad Contratante y quiero registrarme
como Proveedor?

Puede solicitar la eliminación del Registro erróneo a través del canal de «Trámite Soce», Ventanillas
de Atención al Usuario a nivel nacional o a través del correo
electrónico [email protected].
Descarga Formato para solicitar la eliminación del registro erroneo