MPEE0300M01-07 Manual Del Sistema Unico de Gestion

SUG
Manual del
Sistema Único de Gestión
Código del Documento: MPEE0300M01

Versión No. 11
ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:
Diego Fernando Naranjo
Director Servicios Técnicos
Profesionales Direcciones Servicios Efrén Mauricio Romero Gómez
Técnicos, Saneamiento Ambiental, Director Saneamiento Ambiental María Lucía Flórez Jiménez
Dirección Salud y Gestión de Olga Lucia Jimenez Orostegui Gerente Corporativo de Planeamiento y
Calidad y Procesos Directora Salud Control
Olga Marcela Vargas Valenzuela
Director Gestión de Calidad y
Procesos
FECHA: 28/07//2023 FECHA: 31/07/2023 FECHA: 03/08/2023
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Contenido
1. INTRODUCCIÓN 4
2. GENERALIDADES DE LA EAAB-ESP 4
2.1. ANTECEDENTES DE ADOPCIÓN ............................................................................ 5
2.2. RESPONSABLES DE LA ADMINISTRACIÓN DEL SUG ................................................. 6
2.3. EQUIPO DE LÍDERES TEMÁTICOS Y DE ENFOQUES DEL SUG ...................................... 7
3. ENFOQUES SISTÉMICOS DE GESTIÓN Y SU ALCANCE 9
3.1. CALIDAD - MIPG ............................................................................................. 9
3.2. SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (SST) ......................................................... 11
3.3. AMBIENTAL ..................................................................................................... 15
3.4. GESTIÓN DOCUMENTAL Y ARCHIVO .................................................................. 17
3.5. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN ...................................................................... 17
3.6. CONTROL INTERNO .......................................................................................... 18
3.7. COMPETENCIA DE LOS LABORATORIOS DE ENSAYO Y CALIBRACIÓN ...................... 21
3.8. IGUALDAD DE GÉNERO ..................................................................................... 23
3.9. SARLAFT .......................................................................................................... 27
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN 28
4.1. COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO ....................................... 28
4.2. COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS .. 32
4.3. ENFOQUE POR PROCESOS ................................................................................. 33
5. LIDERAZGO Y COMPROMISO 35
5.1. ENFOQUE AL CLIENTE ........................................................................................ 36
5.2. POLÍTICAS ....................................................................................................... 37
6. PLANIFICACIÓN 40
6.1. GESTIÓN DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES ........................................................... 40
6.2. PLANIFICACIÓN DE CAMBIOS ............................................................................ 42
7. APOYO 44
7.1. INFRAESTRUCTURA ............................................................................................ 45
7.2. AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DE LOS PROCESOS .............................................. 46
7.3. RECURSOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN ............................................................ 47
7.4. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ........................................................................... 48
7.5. COMPETENCIA ................................................................................................ 49
1
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7.6. TOMA DE CONCIENCIA .................................................................................... 49
7.7. COMUNICACIÓN ............................................................................................. 50
7.8. INFORMACIÓN DOCUMENTADA ........................................................................ 51
8. OPERACIÓN DEL ENFOQUE CALIDAD 52
8.1. PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL ....................................................... 52
8.2. REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS .................................................. 54
9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 59
9.1. SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN ............................................. 59
9.2. AUDITORÍAS .................................................................................................... 61
9.3. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN ............................................................................ 62
10. MEJORA 62
11. ACTUALIZACIONES DEL MANUAL 64
ANEXOS 68
2
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Índice de figuras
Figura 1. Matriz FODA................................................................................................................ 296

Figura 2. Matriz PESTAL ................................................................................................................ 29
Figura 3. Misión, Visión y Valores .............................................................................................. 27
Figura 4. Objetivos Estratégicos ............................................................................................... 28
Figura 5. Grupos de interés ................................................................................................... 3229
Figura 6. Ciclo PHVA ................................................................................................................. 330
Figura 7. Mapa de Procesos ................................................................................................... 341
Figura 8. Caracterización de procesos .............................................................................. 341
Figura 9. Compromiso de la alta dirección. ...................................................................... 352
Figura 10. Tipos de Riesgos ...................................................................................................... 417
Figura 11. Modelo Metodológico para la Administración de Riesgos ....................... 418
Figura 12. Etapas de la planificación de los cambios ................................................. 4339
Figura 13. Modelo de Gestión de Servicios Compartidos .............................................. 538
Figura 14. Metodología Mejoramiento Continuo ............................................................. 627
Índice de Tablas
Tabla 1 Responsables de la administración del SUG .......................................................... 6

Tabla 2 Equipo de líderes temáticos y de enfoques del SUG.......................................... 7
Tabla 3 Líderes de los enfoques............................................................................................... 36
Tabla 4 Alineación de las políticas Corporativas y de Gestión con enfoques .......... 38
Tabla 5 Actualizaciones de este manual ............................................................................ 64
3
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1. INTRODUCCIÓN
Este manual describe el Sistema Único de Gestión SUG de la Empresa de

Acueducto y Alcantarillado de Bogotá EAAB-ESP y articula los elementos
comunes de los enfoques1 o sistemas de gestión que ha adoptado, lo cual
permite establecer los elementos transversales que dan coherencia y
sincronización al modelo de operación de la empresa, independiente del
ámbito y alcance de cada norma.
El SUG ha tomado como referente la NTC-ISO 9001 Sistemas de Gestión de la

Calidad – Requisitos, NTC-ISO 14001 Sistemas de Gestión Ambiental – Requisitos
con orientación para su uso, NTC-ISO/IEC 27001: Tecnología de la Información -
Técnicas de seguridad - Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información -
Requisitos, ISO 15489-2 “Información y documentación – Gestión de
documentos”, NTC-ISO/IEC 17025 Requisitos Generales para la Competencia de
los laboratorios de Ensayo y Calibración, Libro 2, parte 2 Título 4, Capitulo 6 Arts.
1 al 35 del Decreto Único Reglamentario 1072 de 2015 e ISO 45001:2018 Sistema
de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo y el Modelo Integrado de
Planeación y Gestión.
En lo sucesivo el término Sistema Integrado de Gestión (SIG) al que se hace

referencia en la documentación de los procesos se entiende como Sistema
Único de Gestión (SUG).
2. GENERALIDADES DE LA EAAB-ESP
La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá EAAB-ESP es una Empresa

Industrial y Comercial del Distrito Capital que presta los servicios públicos
domiciliarios de acueducto y alcantarillado (sanitario y pluvial), dotada de
personería jurídica, autonomía administrativa y patrimonio independiente.
La EAAB-ESP está orientada a brindar sus servicios con los mejores estándares de
calidad, generando condiciones de salud y bienestar social a una población de
más de 10 millones de habitantes, promoviendo la preservación y conservación
del agua como recurso vital para vivir. Más de 130 años de experiencia nos
permiten abastecer, con una de las mejores aguas del continente, a más de 2
1
Se entienden por enfoques del SUG los diferentes Sistemas de Gestión o Modelos que la empresa tiene
implementados o que decida implementar
4
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millones de suscriptores en la capital del país y prestar nuestros servicios a 11
municipios vecinos. Tenemos coberturas residenciales que superan el 99% en
acueducto y el 98.5% en alcantarillado sanitario y pluvial.
En la EAAB-ESP se realiza la gestión integral del agua, es decir, se capta en las

fuentes de agua superficial, se potabiliza en las plantas de tratamiento, se
conduce mediante los sistemas matrices de acueducto y se distribuye a través
de las redes locales de acueducto, las 24 horas del día, y con óptima calidad
para el consumo humano. Una vez el agua potable es utilizada, se recibe y se
conduce como agua servida a través de redes locales y secundarias de
alcantarillado que a su vez se recogen en redes troncales. Las aguas lluvias, a
su vez, se recolectan por medio de este tipo de redes, para ser dispuestas en los
cuerpos de agua receptores. Para terminar el ciclo, las aguas residuales
(servidas) de la cuenca del Salitre son llevadas a la Planta de Tratamiento de
Agua Residual – PTAR El Salitre para luego ser vertidas al Río Bogotá.
Las actividades de la EAAB-ESP, en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo

se encuentran clasificadas como, de grado de riesgo medio y se identifican con
el código 3360001 correspondiente a “Captación, tratamiento y distribución de
agua, incluye la captación e, el tratamiento y la distribución de agua para uso
doméstico e industrial, servicios de acueducto”2
La dirección y administración de la Empresa está a cargo de la Junta Directiva,

el Gerente General y los demás funcionarios conforme a sus propias
competencias y funciones dispuestas en el Artículo 27.6 de la Ley 142 de 1994 y
el Artículo 15, literal e), el Decreto 1429 del 25 de agosto de 1995, y el Acuerdo
No. 05 de la Junta Directiva, expedido el 17 de enero de 2019.
2.1. Antecedentes de Adopción
Mediante la resolución 506 del 28 de julio de 2017 la EAAB-ESP estableció el Sistema

Integrado de Gestión (SIG) y se adoptó el Modelo Estándar de Control Interno
(MECI).
En diciembre de 2018, la EAAB-ESP emite la Resolución 1260 de 2019 “Por medio de

la cual se adopta el Modelo Integrado de Planeación y Gestión-MIPG y se crea y
reglamenta el Comité Institucional de Gestión y Desempeño de La Empresa de
Acueducto y Alcantarillado de Bogotá - ESP”.
2
Ministerio de Trabajo. Decreto 768 de 2022. Bogotá
5
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En 2019, se realiza una modificación a la Resolución 1260 del 31 de diciembre de
2018, la cual fue presentada en el tercer Comité Institucional de Gestión y
Desempeño – CIGD; los cambios de la Resolución fueron aprobados por los
integrantes del CIGD y revisados por la Gerencia Jurídica. La formalización de la
modificación de la resolución 1260 de 2018, se dio el 8 de julio de 2019 a través de
la Resolución 647 de 2019.
En el 2020, se consolida en la Resolución 1164 de la misma vigencia lo

correspondiente a las resoluciones 1260 de 2018 y 647 de 2019, teniendo en cuenta
las nuevas directrices establecidos en el Decreto Distrital 807 de diciembre de 2019,
aprobada en el Comité Institucional y Desempeño N. 6 del 27 de mayo de 2020.
En el 2022, con la resolución 813 se asignan las funciones del Comité Institucional
de Gestión y Desempeño al Comité Corporativo de la EAAB-ESP y designa sus
integrantes; se deroga tanto la Resolución 0560 de 24 de abril de 2020 como los
artículos del 5 al 18 de la Resolución 1164 de 2020.
En enero de 2023, se publica la resolución 0025 de 2023 “Por la cual se establece la

organización y adopción del Sistema Único de Gestión (SUG) de la Empresa de
Acueducto y Alcantarillado de Bogotá –ESP, sus responsabilidades y los
lineamientos para la conformación del equipo de líderes temáticos y enfoques del
Sistema Único de Gestión”.
El SUG integra y articula los sistemas de gestión adoptados por la Empresa e integra
el Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) y las políticas, lineamientos,
referentes y estrategias definidos por las autoridades competentes orientados al
fortalecimiento y mejoramiento continuo de la gestión institucional, que deben ser
implementados por disposición legal o decisión de la Empresa.
2.2. Responsables de la Administración del SUG
La administración y mejoramiento del Sistema Único de Gestión es responsabilidad

de toda la organización, identificando, a partir de las funciones asignadas los roles
para su implementación y desarrollo
Tabla 1 Responsables de la administración del SUG
CARGO / ROL RESPONSABILIDAD

Gerente General Lidera y orienta la implementación del Sistema
Único de Gestión -SUG y será el responsable de
gestionar los medios y recursos necesarios para tal
fin.
6
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CARGO / ROL RESPONSABILIDAD
Gerente Corporativo de Administrar y coordinar las acciones necesarias
Planeamiento y Control para el mantenimiento, evaluación y mejora
continua del Sistema Único de Gestión (SUG) de la
Empresa adoptando y documentando los
métodos y criterios pertinentes
Líderes temáticos, líderes de Dirigir la identificación, implementación y el
los procesos y responsables autocontrol de las diferentes acciones tendientes
de procedimiento a asegurar el cumplimiento y mejora a todos los
lineamientos y requisitos definidos en el marco del
Sistema Único de Gestión -SUG. Adicionalmente,
deben realizar la recolección de información
necesaria con calidad, oportunidad y veracidad,
para la medición del desempeño del sistema o
política que lidera, así como para la medición del
Índice de Desempeño Institucional -IDI, a través
del Formulario Único de Reporte y Avance de
Gestión-FURAG.
Servidores públicos de la Aplicar lo establecido en el Sistema Único de
entidad Gestión –SUG, en el desarrollo de sus funciones u
obligaciones.
Fuente: Resolución 0025 de 2023
2.3. Equipo de Líderes Temáticos y de Enfoques del SUG
El equipo de líderes temáticos y enfoques del SUG se definió mediante memorando

1210001-2023-0018 de conformidad con lo establecido en el parágrafo primero del
artículo cuarto de la Resolución 0025 de 2023, sin perjuicio de vincular a los actores
que considere necesarios para la revisión de propuestas y mejoras que aseguren el
adecuado funcionamiento del SUG.
Tabla 2 Equipo de líderes temáticos y de enfoques del SUG
INTEGRANTES LIDER DE POLÍTICA
Director(a) Mejoramiento de Calidad de Gestión Estratégica Del Talento Humano

Vida
Director(a) de Desarrollo Organizacional Integridad
Jefe Oficina Asesora Legal Defensa Jurídica
Mejora Normativa
Director(a) de Calidad y Procesos Fortalecimiento Organizacional y
Simplificación de Procesos
7
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INTEGRANTES LIDER DE POLÍTICA
Control Interno
Director(a) de Planeación y Control de Planeación Institucional
Resultados Corporativos Seguimiento y Evaluación del Desempeño
Institucional
Transparencia, Acceso a la Información
Pública y Lucha Contra la Corrupción
Gestión de la información estadística
Director(a) de Servicios Administrativos Gestión Documental
Director(a) de Apoyo Comercial Servicio al Ciudadano
Racionalización de Trámites
Director(a) de Ingeniería Especializada Gestión del Conocimiento y la Innovación
Director(a) de Presupuesto Gestión Presupuestal y Eficiencia del Gasto
Público
Director(a) de Contratación y Compras Compras y Contratación
Director(a) de Servicios de Informática Gobierno Digital
Seguridad Digital
Director(a) de Gestión Comunitaria Participación Ciudadana en la Gestión
Pública
Director(a) Saneamiento Ambiental Componente “Gestión Ambiental”
La Dirección Gestión Calidad y Procesos articula las reuniones del equipo de líderes
temáticos y enfoques del SUG y el respectivo monitoreo a los compromisos que se
deriven de estas.
Los líderes temáticos de las Políticas de Gestión y Desempeño y enfoques del SUG
tendrán, con relación al tema a su cargo, como mínimo las siguientes
responsabilidades:
1. Proponer las acciones y estrategias para su operación

2. Articular su implementación, sostenimiento y mejora.
3. Proponer al Equipo de líderes temáticos y enfoques del SUG iniciativas que
contribuyan al mejoramiento e implementación de los temas a su cargo.
4. Preparar los informes que el Comité Corporativo y los organismos de control
requieran sobre los temas a su cargo.
5. Promover las acciones para la toma de conciencia de la importancia de la
implementación, mantenimiento y mejora del SUG en los colaboradores de la
EAAB-ESP según los temas a su cargo.
6. Realizar la recolección y revisión de información necesaria para la medición
del Formulario Único de Reporte y Avance de Gestión – FURAG.
7. Formular las necesidades de recursos físicos y financieros para la
implementación de los temas a su cargo.
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La formulación e identificación de actividades que estén orientadas al cierre de
brechas del MIPG se realizará en el marco del Equipo de Líderes y Enfoques del SUG
de acuerdo con el resultado vigente de FURAG; este equipo determinará si las
actividades propuestas se incluyen dentro del Plan de Acción Institucional o se
formalizan a través del plan de mejoramiento; lo anterior, teniendo en cuenta la
asignación de recursos, tiempo de ejecución, incidencia en el cumplimiento de
objetivos estratégicos, entre otros.
Los líderes de las políticas o enfoques a cargo podrán generar los espacios de trabajo
y concertación que consideren necesarios para la implementación, sostenimiento y
mejora de las políticas y enfoques a su cargo, en cumplimiento de sus objetivos y
atendiendo las normas que los regulan, no obstante, sobre el avance en la
implementación o cumplimiento de metas, deberán articular el seguimiento a los
resultados y avances a los ejercicios de revisión por la dirección y a los seguimientos
de la planeación institucional que tiene definida la empresa.
3. ENFOQUES SISTÉMICOS DE GESTIÓN Y SU ALCANCE
Se entienden por enfoques del SUG los diferentes Sistemas de Gestión o Modelos
que la empresa tiene implementados o que decida implementar. EL SUG a
partir del enfoque por procesos, el ciclo PHVA (Planear Hacer Verificar y Actuar)
y el pensamiento basado en riesgos, permite que la EAAB-ESP aumente la
satisfacción de los grupos de interés (partes interesadas), gestione
adecuadamente los recursos y mejore continuamente.
3.1. Calidad - MIPG
La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá EAAB-ESP, con el

propósito de brindar el servicio de acueducto, y el saneamiento básico
(alcantarillado sanitario y pluvial) con los mejores estándares de calidad, cuenta
con el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) certificado bajo la norma NTC ISO
9001:2015, para la prestación de los servicios públicos domiciliarios de
acueducto y alcantarillado. En la EAAB-ESP el enfoque Calidad (que
corresponde al SGC) es el marco de referencia para la alineación con los
demás enfoques sistémicos de gestión.
El Gobierno Nacional, con el propósito de que todas las entidades de carácter

público, ejecuten, hagan seguimiento a su gestión y proporcionen beneficios
visibles y medibles a los ciudadanos, establece el Modelo Integrado de
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Planeación y Gestión – MIPG3, como una herramienta para fortalecer la
capacidad institucional, mejorar la productividad y la calidad de la función
pública en el desarrollo y ejecución de políticas públicas. La articulación con el
MIPG es expuesta en el anexo 2 “Matriz de Articulación MIPG – ISO 9001:2015”
de este manual.
Objetivo
Teniendo en cuenta los compromisos determinados en la Política de Calidad,

en el contexto de la organización y dando apoyo a lo definido en el Plan
General Estratégico PGE de la EAAB–ESP. Los Objetivos de Calidad se
homologan con tres (3) objetivos estratégicos:
• Eficiencia Operacional.
• Territorio sensible al agua.
• Reputación y Liderazgo.
Alcance certificación de Calidad: Prestación de los servicios públicos

domiciliarios de acueducto y alcantarillado en la ciudad de Bogotá D.C. y en
su área de influencia soportados en los procesos estratégicos, misionales,
facilitadores y de evaluación.
1. Captación, aducción, almacenamiento y tratamiento de agua para el

suministro de agua potable. Planeación, gestión del diseño, construcción,
operación, control y mantenimiento del sistema matriz de acueducto
para la conducción y distribución de agua potable en redes matrices. La
gestión de proyectos de reducción de emisiones de gases efecto
invernadero en el sistema matriz de acueducto. La operación y el
mantenimiento de las redes locales de acueducto.
2. Recolección, transporte y disposición de aguas lluvias y residuales a
través del sistema de alcantarillado sanitario y pluvial en la ciudad de
Bogotá y su área de influencia. La planeación para el tratamiento de las
aguas residuales en la ciudad de Bogotá D. C. y en su área de influencia.
La operación de la PTAR El Salitre de la Ciudad de Bogotá. D.C.
3. La gestión comercial en la prestación del servicio de acueducto y
alcantarillado para la ciudad de Bogotá. D.C. y su área de influencia.
3
El Decreto 1083 de 2015, Decreto único del Sector Función Pública, modificado por el Decreto 1499 de 2017, establece el Modelo
Integrado de Planeación y Gestión - MIPG, el cual surge de la integración de los Sistemas de Desarrollo Administrativo y de Gestión de la
Calidad en un solo Sistema de Gestión, y de la articulación de éste con el Sistema de Control Interno. Mediante el Decreto Distrital 591 de
2018 se adoptó el Modelo Integrado de Planeación y Gestión. En la EAAB-ESP se adoptó MIPG mediante la Resolución 1260 de 2018 y
0647 de 2019.
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Los certificados que acrediten la implementación del Sistema de Gestión de
Calidad que entreguen los entes certificadores, son administrados y controlados
por la Dirección Gestión de Calidad y Procesos, quien determina con la
Dirección de Servicios Administrativos y con la Oficina Asesora de Imagen
Corporativa y Comunicaciones, la disposición física y ubicación de los
certificados vigentes. Las áreas de la empresa se abstienen de exhibir
certificados no vigentes u obsoletos.
3.2. Seguridad y Salud en el Trabajo (SST)
El propósito de un sistema de gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo es

proporcionar una metodología para el tratamiento de peligros, riesgos y
oportunidades de Seguridad y Salud en el Trabajo integrados a los procesos del
negocio. Los resultados previstos del sistema de gestión de Seguridad y Salud en
el Trabajo son mejorar continuamente el desempeño del Sistema de Gestión en
Seguridad y Salud en el Trabajo, en adelante SG-SST, cumplir con los requisitos
legales y otros requisitos, y lograr los objetivos del SG-SST
Este documento brinda orientación sobre cómo implementar de manera

sistemática y dar cumplimiento a la reglamentación nacional en lo relacionado
con el deber de diseñar e implementar un Sistema de Gestión en Seguridad y
Salud en el Trabajo- SG-SST cuyo estándar se encuentra definido en Libro 2, parte
2 Título 4, Capitulo 6 Arts. 1 al 35 del Decreto Único Reglamentario 1072 de 2015
bajo los lineamientos de la Ley 1562 de 2012 y demás normas legales que
apliquen.
Objetivo General
Definir y desarrollar las estrategias trasversales que permitan a la empresa realizar

identificación y gestión de riesgos en los procesos permitiendo proporcionar
ambientes de trabajo seguros y saludables minimizando los accidentes y
enfermedades laborales
Objetivos Específicos
• Identificar, valorar y gestionar las necesidades y expectativas pertinentes

para el SG- SST de los trabajadores y otras partes interesadas.
• Identificar y actualizar de manera sistemática los peligros y valorar los
riesgos asociados a los procesos bajo responsabilidad de la EAAB-ESP a
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fin de establecer controles según jerarquía, incluyendo aquellos que
puedan modificarse o aparecer como producto de los cambios que se
realicen en la organización.
• Establecer y comunicar los roles, funciones y autoridad en materia de SST,
para los diferentes niveles de cargos en la EAAB-ESP y otras partes
interesadas y hacer seguimiento a su cumplimiento.
• Identificar, desarrollar y mantener las competencias en SST, necesarias
para los diferentes niveles de cargo que faciliten y permitan el
cumplimiento de responsabilidades frente al SG- SST.
• Establecer las acciones necesarias para identificar, garantizar y hacer
seguimiento al cumplimiento de los requisitos legales u otros requisitos
pertinentes en materia de seguridad y salud en el trabajo, conforme a la
exposición a riesgos derivada de los procesos de la empresa.
• Establecer los criterios de planeación, implementar y hacer seguimiento
a los programas y procesos necesarios para el control de los riesgos según
jerarquía y garantizar su integración en los procesos de las operaciones
de la EAAB-ESP a fin de minimizar los accidentes laborales y las
enfermedades profesionales
• Diseñar o actualizar, desarrollar y hacer seguimiento a los procesos
necesarios para identificar de manera sistemática las vulnerabilidades
que puedan generar situaciones de emergencia laborales y establecer
respuestas planificadas en caso de materializarse la emergencia, así
como desarrollar simulacros para verificar su efectividad.
• Documentar los programas y procesos del SG-SST en los términos
establecidos por la legislación colombiana y otras normas emitidas por
organismos autorizados y a las que se acoja la EAAB-ESP, así como
garantizar los registros que permitan la trazabilidad del SG-SST
• Establecer, desarrollar y hacer seguimiento a la medición, análisis y
evaluación del SG-SST dando cumplimiento a los establecido en los
requisitos legales y otras normas emitidas por entidades autorizadas y a la
que se acoja la EAAB-ESP.
• Presentar a la alta dirección de forma sistemática, la información que le
permita evaluar el desempeño del SG-SST, dando cumplimiento a los
requisitos legales, así como analizar la retroalimentación dada por la alta
dirección, generando planes de mejoramiento y dar cumplimiento a la
comunicación y consulta que garantice la participación de los
trabajadores y/o sus representantes en la implementación de las
acciones de mejora.
Alcance: El Sistema de Gestión SST aplica para todos los trabajadores,

contratistas y sus subcontratistas, es transversal a todos los procesos, centros de
trabajo, y áreas de la Empresa.
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El enfoque SST en la EAAB-ESP consiste en el establecimiento de un proceso
lógico, trasversal y por etapas, con alcance a todos los centros de trabajo,
procesos y áreas, y con cobertura a trabajadores, contratistas y sus
subcontratistas.
El enfoque SST para la EAAB-ESP, se estructura bajo cinco (5) pilares que se
soportan en la estructura de alto nivel de las normas ISO, que de forma
sistemática dan soporte a las actividades enfocadas a la identificación de
peligros, valoración y gestión de riesgos en los procesos dando cumplimiento a
la legislación colombiana
a) Liderazgo, responsabilidad y participación: este pilar amplía el anterior

eje temático conocido como liderazgo y compromiso Gerencial. El
pilar de Liderazgo, responsabilidad y participación, se enfoca la
importancia de demostrar liderazgo y compromiso con respecto al
sistema de gestión de la SST, para lo que la alta gerencia, de manera
directa, debe asumir la rendición de cuentas del desempeño, del SG-
SST, la alta dirección es responsable por establecer una política para
SST, que se derive de los objetivos corporativos y que sirva como marco
para establecer los objetivos y metas de SST, así mismo debe designar
los roles, responsabilidades y autoridad en SST para todos los niveles
de cargo en la empresa, también debe identificar las decisiones que
requieren consulta y participación de los trabajadores y/o sus
representantes y facilitar las herramientas para que se puedan
desarrollar a fin de garantizar que los programas y procedimientos del
SG-SST se integren en todos los procesos del negocio, centros de
trabajo, áreas y tareas que se desarrollen en la EAAB-ESP.
b) Contexto, planificación y Recursos, este pilar se estructura a cambio

del elemento “administración y control de riesgos”: La EAAB.ESP
determinará las partes interesadas internas y externas, relacionadas
con el enfoque SST, que pueden incidir en el desarrollo del Sistema de
Gestión y que pueden afectar el logro de los objetivos de SST, también
evaluará de manera sistemática los riesgos laborales inherentes a los
procesos. Con base en la identificación y valoración de los riesgos y
oportunidades y riesgos laborales, establecerá un plan para abordar
las expectativas y requisitos de las partes interesadas, al igual que los
planes de control de riesgos laborales según jerarquía y asignará los
recursos humanos, técnicos y/o tecnológicos y financieros, suficientes
y necesarios para facilitar su gestión y mejorar el desempeño de SST.
Para esto se tendrán en cuenta, la cultura en SST, los cambios
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planificados en la organización, sus políticas, sus centros de trabajo,
procesos y los requisitos legales vigentes que le apliquen.
c) Gestión de peligros, riesgos y desarrollo de controles por Jerarquía: este

pilar reemplaza el eje temático de Medicina preventiva y de trabajo:
La EAAB-ESP deberá planificar las acciones necesarias para minimizar
los peligros y riesgos, y para responder a situaciones de emergencia,
integrando los procesos del enfoque SST con otros procesos del
negocio velando siempre porque en esta integración se cuente con
la participación de los trabajadores involucrados en cada centro de
trabajo, proceso y actividades. En este pilar se desarrollarán
actividades como la identificación sistemática de peligros y
valoración de riesgos, los programas de higiene ocupacional, y los
programas de gestión de riegos de seguridad industrial, los programas
de vigilancia epidemiológica y plan de emergencias.
d) Evaluación y Seguimiento: reemplaza el eje temático de investigación

de eventos y se centra en establecer los criterios para el seguimiento,
medición y análisis del desempeño, desarrollando actividades como
investigación de las causas de incidentes, accidentes y enfermedades
laborales, realización de auditorías internas y de segunda parte,
informes de gestión por programa, entre otros. Este pilar tiene por
objeto medir la eficacia del sistema de gestión para lo que se
establecerán los elementos de SST que deben ser medidos, los
métodos, criterios y tiempos de seguimiento y las herramientas para
comunicación, participación y consulta de los resultados de
seguimiento. El enfoque SST se integrará al procedimiento de
mejoramiento continuo del SUG en cuanto a la aplicación de
metodologías de análisis de problemas y elaboración de los planes de
mejoramiento a que dé lugar el seguimiento y la evaluación de
resultados.
e) Rendición de cuentas: este pilar reemplaza el eje temático de

Plan de Emergencias.: La rendición de cuentas es el mecanismo
a través del cual la alta dirección4 hace seguimiento los
responsables de áreas y procesos operativos y administrativos de
la Empresa a quienes se les deleguen roles, responsabilidades y
4ISO 45001. 2018. 3.12 alta dirección persona o grupo de personas que dirige y controla una
organización (3.1) al más alto nivel.
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autoridad en SST. Se dará cumplimiento a las entradas de
información establecidas en la legislación y la norma ISO 45001,
sobre el desempeño en Seguridad y Salud en el Trabajo a la alta
gerencia y esta a su vez dará cumplimiento a las salidas
reglamentarias de la revisión por la alta gerencia. Los resultados
de la revisión por la dirección serán comunicados al COPASST, a
los trabajadores y/o sus representantes y a otras partes
interesadas que lo requieran. El enfoque SST se integrará al
procedimiento de mejoramiento continuo del SUG en cuanto a
la aplicación de metodologías de análisis de problemas y
elaboración de los planes de mejoramiento a que dé lugar.
3.3. Ambiental
El enfoque Ambiental se desarrolla bajo las directrices de la NTC-ISO 14001:2015

Sistemas de Gestión Ambiental (SGA), el MC-V4:2019 Sistema de Gestión Basura
Cero (SGBC), la NTC-ISO 14064-1:2020 Gases de Efecto Invernadero (GEI) y la G-
PS-014 v0 Carbono Neutro.
Objetivo General
Gestionar la protección, recuperación, conservación y uso sostenible de

las áreas de interés de la EAAB - ESP en las cuencas hidrográficas
asociadas a las fuentes de abastecimiento y a la estructura ecológica
principal relacionada con el sistema hídrico del Distrito Capital y los
aspectos e impactos ambientales generados por la operación de la
organización, asegurando la mejora continua del desempeño ambiental.
Objetivos Específicos
• Reducir los impactos negativos de las operaciones, así como los

riesgos de afectación al medio ambiente.
• Potenciar las oportunidades y los impactos ambientales positivos.
• Minimizar el riesgo de incumplimiento de requisitos legales
ambientales.
• Mejorar el desempeño ambiental a través del ahorro de recursos y la
diminución en la generación de residuos, así como la protección o
conservación de servicios ecosistémicos en áreas de interés.
15
MPFD0802F04-01
Alcance: Todos los procesos, sedes e instalaciones de la EAAB-ESP. Para el
ejercicio de certificación, el alcance se definirá con base en las sedes e
instalaciones que se determine incluir en dichos procesos de certificación.
El SGA bajo la NTC-ISO 14001:2015 es la columna vertebral del enfoque

ambiental, siendo el objetivo principal de su implementación mejorar y
comunicar el desempeño ambiental de la EAAB-ESP, relacionado con la
gestión, bajo enfoque de ciclo de vida, de aspectos ambientales como
consumos, residuos, vertimientos y emisiones atmosféricas generados por las
operaciones de acueducto y alcantarillado, así como la mitigación de riesgos
ambientales y la promoción de oportunidades relacionadas con la protección
y conservación del recurso hídrico, para generar beneficios financieros y
operacionales que puedan ser el resultado de implementar alternativas
ambientales respetuosas.
Para fortalecer la gestión de residuos, con enfoque de circularidad, se establece

la implementación del SGBC bajo el MC-V4:2019, el cual se estructura dentro
del SGA y busca minimizar la cantidad de residuos sólidos generados por las
operaciones de la EAAB-ESP, que se destinan a disposición final. Además, busca
evidenciar el compromiso ambiental y el consumo responsable de la
organización, a través del uso de estrategias como reducir, reutilizar y
aprovechar los residuos, para su reintegro a los ciclos económicos, productivos
y ecológicos (Economía Circular).
Para cuantificar la mejora en el desempeño ambiental, se determina elaborar

el inventario del Gases Efecto Invernadero (GEI) corporativo bajo la NTC-ISO
14064-1:2020. Este inventario se estructura dentro del SGA con base en la
información de los datos de actividad relacionados con aspectos ambientales
significativos, que se asocian a fuentes y/o sumideros de GEI, para gestionar su
reducción y/o aumento con el fin de alcanzar la condición Carbono Neutro
certificado, bajo la guía G-PS-014 v0 de Icontec.
De esta manera, los programas y metas de gestión ambiental que hacen parte
del SGA, se formulan identificando actividades o acciones de:
1. Mitigación: para mejorar la gestión de los GEI asociados a los aspectos

ambientales significativos, bajo un modelo de circularidad, de tal manera
que la organización cuantifique, reduzca y compense su huella de carbono
con el más alto compromiso ambiental frente a la condición Carbono Neto
Cero.
2. Adaptación: para abordar la gestión de los riesgos asociados al cambio
climático y reducir la vulnerabilidad de la infraestructura y el territorio donde
opera la EAAB-ESP, bajo un enfoque de soluciones basadas en la naturaleza,
comunidad y tecnología.
16
MPFD0802F04-01
Estos programas y metas de gestión ambiental se derivan de la Política
Ambiental de la organización y se desarrollan, verifican y mejoran en el marco
de los planes operativos de acción anual del Plan Institucional de Gestión
Ambiental (PIGA) y del Plan de Acción Cuatrienal Ambiental (PACA), para dar
respuesta desde el SGA de la EAAB-ESP a la planificación ambiental que por
normatividad se exige a las entidades del distrito capital en cada periodo de
administración.
3.4. Gestión Documental y Archivo
Se estructura según la norma internacional ISO 15489-2 “Información y

documentación - Gestión de documentos”, el Decreto 828 de 2018 y por las
directrices y lineamientos establecidos por el Archivo General de la Nación y
Archivo de Bogotá.
Objetivos:
• Garantizar la planificación, manejo y organización de la

documentación producida y recibida desde su origen.
• Asegurar la actualización e implementación de las herramientas
archivísticas requeridas para el adecuado funcionamiento de los
archivos.
• Propender por el adecuado funcionamiento de la gestión
documental y el ciclo de vida de los documentos.
• Asegurar la implementación del sistema integrado de conservación y
preservación de documentos (SICYP).
Alcance: Está soportado en el proceso Gestión Documental el cual es

transversal, aplica para cada una de las dependencias de la EAAB-ESP, soporta
la memoria institucional y la historia de la Entidad en los diferentes medios - física,
digital y electrónica - para preservar el patrimonio documental del distrito.
Este enfoque establece, desarrolla y garantiza la sostenibilidad del sistema

mediante la adopción de políticas y reglas para el desarrollo de procesos y
procedimientos propios de la función archivística y la administración
documental, formulados por la EAAB – ESP siguiendo los lineamientos de los Entes
de Control en la parte archivística.
3.5. Seguridad de la Información
De manera articulada planea, administra, asegura, controla y mejora

continuamente la protección de la información en cada uno de los procesos
17
MPFD0802F04-01
institucionales en respuesta a las responsabilidades de la empresa y regulado
por políticas, procedimientos y soluciones tipo GRC (Gobierno Riesgo y
Cumplimiento).
Objetivos:
• Aumentar la conciencia y autogestión organizacional en seguridad
de la información y gestión de riesgos para la protección de
información de procesos de negocio.
• Aumentar la autogestión organizacional para mejorar el nivel de
alistamiento de los procesos para asegurar la continuidad (que no se
paraliza) de la operación, ante eventos de interrupción que surjan.
• Aumentar la autogestión de las áreas para la protección y
tratamiento de los datos personales.
• Aumentar la autogestión de las áreas respecto al control de acceso
a los sistemas de información
Alcance: todos los procesos.
Este enfoque busca que las áreas responsables de información en EAAB-ESP

auto gestionen los riesgos, mecanismos y controles necesarios en el uso de la
información que permitan preservar su sensibilidad, integridad, privacidad y
disponibilidad, esto implica un esfuerzo y compromiso institucional para la
articulación y cumplimiento de buenas prácticas bajo un sistema corporativo
robusto de gestión de riesgo en la identificación, protección de información y
una continuidad de los procesos ante eventos mayores de interrupción.
Adicionalmente, complementa el Plan Maestro de Tecnología mediante la

Arquitectura de Protección de la Información, un programa de recuperación en
caso de desastre, la gestión de vulnerabilidades de la plataforma de
procesamiento e iniciativas tendientes a realizar una gestión de riesgo efectiva
en el uso de la información EAAB-ESP. Para esto el SGSI adopta prácticas de
gestión ISO en la medida que cumple con regulaciones distritales y nacionales
como ley 1581 de protección de datos personales, transparencia, Gobierno
Digital, Modelos emitidos por MINTIC, Súper Intendencia de Industria y Comercio
entre otras.
3.6. Control Interno
De acuerdo con lo establecido en el artículo primero de la Ley 87 de 1993, se

entiende por control interno “El sistema integrado por el esquema de
organización y el conjunto de los planes, métodos, principios, normas,
18
MPFD0802F04-01
procedimientos y mecanismos de verificación y evaluación adoptados por una
entidad, con el fin de procurar que todas las actividades, operaciones y
actuaciones, así como la administración de la información y los recursos, se
realicen de acuerdo con las normas constitucionales y legales vigentes dentro
de las políticas trazadas por la dirección y en atención a las metas u objetivos
previstos”. El Sistema de Control Interno se desarrolla a través de los lineamientos
del Modelo Estándar de Control Interno MECI incorporados en la dimensión de
Control Interno del MIPG del DAFP.
Objetivos:
• Proteger los recursos de la organización, buscando su adecuada
administración ante posibles riesgos que lo afecten.
• Garantizar la eficacia, la eficiencia y economía en todas las
operaciones promoviendo y facilitando la correcta ejecución de las
funciones y actividades definidas para el logro de la misión
institucional.
• Velar porque todas las actividades y recursos de la organización estén
dirigidos al cumplimiento de los objetivos de la entidad.
• Garantizar la correcta evaluación y seguimiento de la gestión
organizacional.
• Asegurar la oportunidad y confiabilidad de la información y de sus
registros.
• Definir y aplicar medidas para prevenir los riesgos, detectar y corregir
las desviaciones que se presenten en la organización y que puedan
afectar el logro de sus objetivos.
• Garantizar que el Sistema de Control Interno disponga de sus propios
mecanismos de verificación y evaluación.
• Velar porque la entidad disponga de procesos de planeación y
mecanismos adecuados para el diseño y desarrollo organizacional,
de acuerdo con su naturaleza y características.
Alcance: transversal para toda la empresa.
El MECI5 determina los parámetros necesarios de autogestión para que las

entidades y organismos distritales establezcan acciones, políticas, métodos,
procedimientos, mecanismos de prevención, verificación y evaluación en
procura del mejoramiento continuo, en el cual cada uno de los servidores
públicos se constituye en parte integral. La estructura del MECI contempla dos
elementos fundamentales6:
5
Decreto 807 del 24 de diciembre de 2019, Capítulo 3. Modelo Estándar de Control Interno MECI
6
En la Política de Control Interno de la empresa se describen las líneas de defensa y los cinco componentes de la estructura de control
basada en el Modelo COSO.
19
MPFD0802F04-01
• Esquema de líneas de defensa: compuesto por la línea estratégica y
tres líneas de defensa entre las que se distribuyen los roles y
responsabilidades para la gestión de riesgos y el control. Línea
estratégica: Este nivel analiza los riesgos y amenazas institucionales al
cumplimiento de los planes estratégicos, tendrá la responsabilidad de
definir el marco general para la gestión del riesgo (política de
administración del riesgo) y garantiza el cumplimiento de los planes
de la entidad.
• 1ª Línea de Defensa: La gestión operacional se encarga del
mantenimiento efectivo de controles internos, ejecutar
procedimientos de riesgo y el control sobre una base del día a día.
Identifica, evalúa, controla y mitiga los riesgos. Las medidas de
Control Interno son ejecutadas por el equipo de trabajo y jefes en su
día a día.
• 2° Línea de Defensa: Asegura que los controles y procesos de gestión
del riesgo de la 1ª Línea de Defensa sean apropiados y funcionen
correctamente, supervisan la implementación de prácticas de
gestión de riesgo eficaces. Consolidan y analizan información sobre
temas clave para la entidad, base para la toma de decisiones y de
las acciones preventivas necesarias para evitar materializaciones de
riesgos, hacen parte de esta línea los jefes de planeación o quienes
hagan sus veces, coordinadores de equipos de trabajo, líderes de
enfoques o sistemas, comité de contratación, áreas financieras, de
TIC, entre otros que generen información para el Aseguramiento de
la operación
• 3° Línea de Defensa: Oficinas de Control Interno
• Estructura de basada en cinco componentes: ambiente de control,
evaluación del riesgo, actividades de control, información y
comunicación, y actividades de monitoreo.
Los principios orientadores del MECI son el autocontrol, la autogestión y la

autorregulación:
• Autocontrol: Es la capacidad que ostenta cada servidor público para

controlar su trabajo, detectar desviaciones y efectuar correctivos para el
adecuado cumplimiento de los resultados que se esperan en el ejercicio
de su función, de tal manera que la ejecución de los procesos,
actividades y/o tareas bajo su responsabilidad, se desarrollen con
fundamento en los principios establecidos en la Constitución Política.
20
MPFD0802F04-01
• Autorregulación: Es la capacidad institucional para aplicar de manera
participativa al interior de las entidades, los métodos y procedimientos
establecidos en la normatividad, que permitan el desarrollo e
implementación del Sistema de Control Interno bajo un entorno de
integridad, eficiencia y transparencia en la actuación pública.
• Autogestión: Es la capacidad institucional de toda entidad pública para

interpretar, coordinar, aplicar y evaluar de manera efectiva, eficiente y
eficaz la función administrativa que le ha sido asignada por la
Constitución, la Ley y sus Reglamentos.
3.7. Competencia de los Laboratorios de Ensayo y Calibración
Dentro de la estructura organizacional, la EAAB ESP cuenta con procesos

facilitadores dentro de los cuales se encuentra el proceso de Calibración,
Hidrometeorología y Ensayo, liderado por la Dirección de Servicios Técnicos de
quien dependen los siguientes laboratorios:
Laboratorio de Aguas el cual comprende: Laboratorio de agua tratada,

laboratorio de agua residual y cruda, para los cuales se realiza labores de
muestreo, ensayos de campo, ensayos fisicoquímicos, microbiológicos y
biológicos en las dependencias de:
- Laboratorio de Fisicoquímica
- Laboratorio de Microbiología
- Laboratorio de Biología
Laboratorio de Medidores
Laboratorio de Suelos y Materiales
El Acuerdo No. 11 del 2013-06-25 por el cual se modifica la estructura

organizacional de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá -ESP, y
se determinan las responsabilidades de sus dependencias, establece las
siguientes responsabilidades para los laboratorios de la Dirección Servicios
Técnicos -DST:
• Prestar los servicios en el Laboratorio de Aguas de toma y análisis de
muestras de aguas en las redes de distribución de acueducto y cuerpos
de agua, así como en las redes de alcantarillado y plantas de
tratamiento de aguas servidas, bajo los lineamientos de la norma técnica
vigente.
21
MPFD0802F04-01
• Prestar los servicios en el Laboratorio de Aguas de soporte analítico para
lodos, biosólidos, sedimentos y material vegetal en los parámetros y
metodologías implementados, bajo los lineamientos de la norma técnica
vigente.
• Prestar los servicios de control de calidad de materiales utilizados para la
construcción de obras de acueducto y alcantarillado de clientes internos
y externos, al igual con los materiales que adquiera la Empresa, bajo los
lineamientos de la normatividad técnica vigente.
• Prestar los servicios de exploración de suelos naturales y ensayos en
campo para determinar los parámetros necesarios en el diseño de obras
que proyecte la Empresa.
• Prestar los servicios de ensayo y calibración de medidores para agua
potable
La DST presta los servicios de ensayo y calibración a cliente interno de acuerdo

con los alcances acreditados y registrados en los certificados 09-LAB-020, 09-
LAC-020 emitidos por el Organismo Nacional de Acreditación ONAC y la
resolución emitida por IDEAM.
Igualmente, los servicios prestados por los laboratorios de la DST son actividades
conexas y complementarias al objeto social principal, por lo cual la EAAB–ESP
presta los servicios técnicos de los laboratorios de la DST a clientes externos de
acuerdo con los alcances acreditados y registrados en los certificados 09-LAB-
020 y 09-LAC-020 emitidos por el Organismo Nacional de Acreditación ONAC y
la resolución emitida por IDEAM.
Objetivos:
• Atender las solicitudes de servicio de los laboratorios de la DST.
• Realizar la prestación de servicios de los laboratorios de la DST de
forma oportuna.
• Implementar controles que eviten la materialización de los riesgos
identificados en las matrices de riesgo de proceso y de corrupción
para el proceso Calibración, Hidrometeorología y Ensayo – CHE.
• Implementar las actividades definidas en los planes de tratamiento
para los riesgos de proceso y de corrupción para el proceso CHE.
• Resultados satisfactorios en programas de Ensayos de Aptitud y/o
ejercicios de Aseguramiento de calidad
• Ejecutar el plan anual de contratación
• Satisfacer las expectativas de los clientes
22
MPFD0802F04-01
Alcance: La prestación de los servicios de ensayos y calibración se realiza
cumpliendo los requisitos de la norma ISO/IEC 17025 Requisitos Generales para la
Competencia de los laboratorios de Ensayo y Calibración y los requisitos de los
entes acreditadores, así:
• En las instalaciones de los Laboratorios de Aguas, Medidores y Suelos y

Materiales ubicados en la central de operaciones de la EAAB. Avenida
Calle 24 # 37-15, Bogotá D.C., Colombia; alcances acreditados y
registrados en los certificados 09-LAB-020 y 09-LAC-020 emitidos por el
ONAC y la resolución emitida por IDEAM
• En campo por solicitud del cliente, el Laboratorio de Aguas puede realizar
determinación de pH, conductividad, temperatura, oxígeno disuelto,
sólidos sedimentables y caudal.
• En los sitios definidos por los clientes, el Laboratorio de Aguas realiza la
toma de muestras de agua.
• En los sitios definidos por los clientes el laboratorio de Suelos y Materiales
realiza la toma de muestra.
El cumpliendo de los requisitos de la norma ISO/IEC 17025 Requisitos Generales para

la Competencia de los laboratorios de Ensayo y Calibración, se especifica en el
anexo 5. Matriz de cumplimiento de requisitos Norma Técnica Colombiana NTC
ISO/IEC 17025:2017 competencia de los laboratorios de Ensayo y Calibración,
Declaración de Actividades de los Laboratorios de la Dirección de Servicios
Técnicos de la EAAB ESP y Matriz de comunicaciones.
3.8. Igualdad de género
El Sistema de Gestión de igualdad de Género - Equipares busca hacer visible las

brechas de género que se presenten al interior de la Empresa y a partir de ellas
generar acciones transversales y articuladas estratégicamente que las
minimicen y/o cierren y además promuevan un clima laboral incluyente,
generando un impacto positivo en la productividad empresarial.
Objetivos:
• Promover la equidad de género.

• Defender los derechos humanos del personal.
• Combatir la discriminación.
• Promover la igualdad de trato y de oportunidades sin distinción del
sexo y género, en la búsqueda de eliminar las desigualdades en la
empresa.
23
MPFD0802F04-01
• Establecer medidas específicas para prevenir, atender, sancionar y
erradicar el acoso laboral y acoso sexual en el lugar de trabajo.
• Generar un ambiente organizacional libre de violencias que
favorezca la calidad de vida del personal.
• Promover la conciliación de la vida laboral, personal y familiar con
corresponsabilidad.
• Asumir acciones hacia los grupos de interés de la organización,
destinadas a promover condiciones de igualdad entre mujeres y
hombres.
• Respetar las diferencias de género, cultura, religión, origen étnico,
orientación sexual y demás aspectos que las personas consideren
propios.
• Promover la igualdad efectiva de oportunidades de empleo
independiente del género, tanto al interior de la empresa como en
las convocatorias externas. El proceso de selección de personal está
basado en parámetros de competencias y desempeño.
• No hacer distinción de género para las compensaciones y beneficios
entre trabajadores y trabajadoras que desempeñen las mismas
funciones y responsabilidades.
• Velar por el desarrollo profesional y laboral de las mujeres en la
empresa con la eliminación de obstáculos que puedan impedir o
limitar su carrera y la implementación de prácticas que atiendan a
criterios de mérito y capacidad en relación con los requisitos del
puesto de trabajo, el análisis de medidas de acción positivas para
corregir las desigualdades que se presenten y el fomento de acceso
de las mujeres a cargos de responsabilidad en los que tengan escasa
o nula representación.
• Potenciar los procesos de cualificación necesaria en todos los ámbitos
de la empresa en los que la representación de la mujer sea
insuficiente, con la inclusión de programas de formación y
seguimiento del desarrollo laboral específico para las mujeres,
revisando la carga de cuidado y medidas afirmativas para promover
que las mujeres ocupen cargos y espacios en ramas altamente
masculinizadas.
• Procurar una representación equilibrada en los diferentes órganos y
niveles de toma de decisiones, garantizando que las mujeres
participen en condiciones de igualdad de oportunidades en todos los
ámbitos de consulta y decisión de la empresa.
• Fomentar un ambiente laboral de respeto e igualdad que promueva
la comunicación libre de sexismo, discriminación y acoso laboral y
sexual.
• Respetar el derecho de alcanzar un equilibrio entre la vida personal,
familiar y laboral de todo el grupo de trabajadores, con actividades
que permitan un adecuado relacionamiento con los roles sociales.
• Promover el uso de un lenguaje incluyente, no sexista ni discriminatorio
y libre de expresiones cargadas de prejuicios, para favorecer
24
MPFD0802F04-01
relaciones de respeto e igualdad entre géneros y grupos diversos,
visibilizar a las mujeres y prevenir la violencia y discriminación contra
cualquier persona. El uso del lenguaje incluyente, libre de prejuicios y
estereotipos, será transversal a todas las comunicaciones
institucionales orales y escritas, tanto internas como externas, así como
en toda información que se difunda de manera impresa, visual,
auditiva, digital u oral.
• Definir programas de prevención, promoción e intervención de la
salud integral con enfoque de género.
• Mantener las ‘salas amigas’ que, en igualdad real de oportunidades
en el ámbito laboral, apoya la lactancia materna de nuestras mujeres,
de manera exclusiva o complementaria y posterior al término de su
licencia por maternidad, en condiciones adecuadas para la
extracción y conservación de la leche materna.
• Incluir la articulación entre los diferentes comités para buscar
alternativas que fortalezcan esta Política.
Alcance: Al proceso de Gestión Humana.
La implementación de este enfoque contempla el trabajo en ocho dimensiones

del ámbito laboral, las cuales al adoptar un enfoque de género y aplicar
medidas que busquen la equiparación de derechos y responsabilidades entre
mujeres y hombres, se traducirán en beneficios para el personal y la empresa, la
sociedad y el Estado.
A continuación, se describe cada una de las ocho dimensiones de trabajo que

se tienen en cuenta para la implementación del SGIG – Equipares:
Reclutamiento y Selección: brindando las mismas oportunidades para ambos

sexos en las diferentes modalidades de vinculación laboral en la EAAB. En
cumplimiento con los requisitos de los manuales de funciones establecido para
trabajadores oficiales en las resoluciones: 293 del 2019, 445 del 2019, y 306 del
2022. De igual forma para los empleados público a través de las resoluciones:
498 de 2019, 817 del 2020 y 305 del 2022.
Promoción y Desarrollo Profesional: Buscando equilibrio respecto a la

participación de las mujeres en los procesos de promoción y desarrollo, la
empresa mantendrá actualizada la información académica de las y los
trabajadores obtenidos en instituciones reconocidas en el Ministerio de
Educación Nacional en concordancia con los requisitos de los cargos y
estructura de la empresa, los cuales son tenidos en cuenta en los procesos de
concursos que se activen en el ciclo de desarrollo humano en atención al marco
25
MPFD0802F04-01
legal actual y a los compromisos pactados en las convenciones laborales
vigentes.
Capacitación: La EAAB generará igualdad de oportunidades para el acceso y

continuidad al plan de capacitación anual dirigido a los servidores públicos y
trabajadores oficiales de todos los niveles y áreas facilitando el desarrollo y
fortalecimiento de competencias y conocimientos, salvaguardando la equidad
en las condiciones de rol parental tanto de hombres como de mujeres, en
cumplimiento de la normatividad nacional y distrital que nos regula, así como
los acuerdos convencionales vigentes.
Remuneración y Salario: Tomando como base la estructura salarial vigente y sus

procedimientos actualizados en concordancia con la estructura y planta de
personal, así como con la distribución de responsabilidades consignadas en el
manual de funciones, salvaguardando la equidad en las condiciones de rol
parental y condiciones especiales tanto de hombres como de mujeres, en
cumplimiento de la normatividad nacional y distrital que nos regulan, así como
los acuerdos convencionales vigentes.
Ambiente de Trabajo Salud y calidad de Vida: La Empresa visualiza un presente

y futuro en el cual las personas que trabajan por y para la EAAB ESP, conviven
en un ambiente pleno, equitativo y gratificante con un plan de bienestar
laboral, salud y calidad de vida que promueve la integración, desarrollo y
mejora de las dimensiones: emocional, espiritual, intelectual, físico, ambiental,
financiero, ocupacional, familiar y social.
Adecuando actividades, elementos y requisitos de trabajo para uso femenino y

masculino; revisión de la infraestructura de la empresa para determinar si la
misma está diseñada para ser utilizada indistintamente por hombres o mujeres e
implementación de acciones en la gestión de proveedores en el marco de la
normatividad legal vigente.
Acoso Laboral y Sexual en el Lugar de Trabajo: La Empresa ratifica su rechazo

contando con la instancias y procedimientos pertinentes para prevenir y
gestionar las conductas de presunto acoso laboral y entre ellas la modalidad de
acoso sexual en el lugar de trabajo, garantizando los principios de
imparcialidad, confidencialidad, neutralidad, equidad e independencia
brindando atención oportuna al trabajador que tiene relación contractual con
la Empresa indiferente a la modalidad de contrato.
26
MPFD0802F04-01
Comunicación No Sexista y Lenguaje Incluyente: La EAAB-ESP consciente de su
compromiso con la igualdad asume la guía de manejo de un lenguaje no
sexista proporcionándolo de manera transversal a la organización como una
herramienta de gestión que apunte a facilitar el cambio cultural y reduzca las
asimetrías en materia de género, ya que se considera el lenguaje como medio
cotidiano de sensibilización, inclusión y visibilización de hombres y mujeres que
conviven en entorno laboral de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de
Bogotá.
Conciliación de la Vida Personal, Familiar y Laboral con corresponsabilidad:

Con el propósito de facilitar la disminución de las tensiones que se puedan
presentar entre las exigencias de los ámbitos, personal, familiar y laboral la EAAB-
ESP ofrece espacios que generen fluidez entre las corresponsabilidades
personales, familiares y los roles laborales de las y los trabajadores; los cuales se
evidencian en espacios de recreación y formación dirigida en valores y crianza
positiva para los funcionarios y sus familias, la implementación del teletrabajo.
En suma, a lo anterior, se incluyen los beneficios convencionales vigentes
relacionados con este tema.
3.9. Sarlaft
La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá - ESP, adopta el Sistema de

Administración de Riesgos de Lavado de Activos y Financiación del terrorismo -
SARLAFT, adquiriendo prácticas tendientes a prevenir que su operación y recursos
sean utilizados para el Lavado de Activos, provenientes de actividades ilícitas y/o
sean utilizadas para la Financiación de Terrorismo, asumiendo un compromiso
institucional por parte de todos los actores involucrados en la operación comercial,
social, contractual, de recursos y gestión humana, y en general de todos los
procesos de la Empresa.
Objetivos:
Definir lineamientos y controles para la prevención de los riesgos asociados a

LA/FT en la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá - ESP, con el fin
de tomar acciones frente a situaciones de riesgo que se introduzcan en las
operaciones y manejo de recursos, provenientes de actividades relacionadas
con el LA/FT.
27
MPFD0802F04-01
Alcance: La adopción del Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de
Activos y Financiación del Terrorismo (LA/FT) se realizará de manera gradual,
iniciando con el grupo de interés “Proveedores”, acorde a la caracterización
realizada en el Plan General Estratégico, respecto de los acuerdos de
voluntades que la EAAB-ESP celebre con estos en aplicación de las reglas
contenidas en el Manual de Contratación vigente de la Empresa.
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1. Comprensión de la Organización y su contexto
El desarrollo de la Plataforma Estratégica de la EAAB-ESP se fundamenta en el

documento del Plan General Estratégico 2020-2024, el cual se encuentra
aprobado por Junta Directiva N. 2608 del 29 de octubre de 2020.
El Contexto Estratégico es la herramienta que permite conocer y valorar la

situación de la Empresa frente a su entorno y sus capacidades internas, con el
objetivo de revisar y mantener actualizada la estrategia, a través de los factores
de cambio. La identificación de los factores de cambio y su situación actual se
encuentran soportados en el Diagnóstico General Estratégico y se clasifican en
el diagnóstico de capacidades internas y del entorno.
Dichos factores son los aspectos claves para determinar los objetivos
estratégicos, estrategias e indicadores estratégicos que hacen parte del Plan
General Estratégico 2020-2024 y se resumen en la matriz FODA y PESTAL. La matriz
FODA se enfoca en los factores claves de éxito del entorno y sus capacidades
internas que inciden en el cumplimiento o definición del Plan General
Estratégico, clasificados en fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
La matriz PESTAL prioriza los factores claves de éxito a nivel político, económico,
social, tecnológico, ambiental y legal.
28
MPFD0802F04-01
Figura 1. Matriz FODA
Fuente: Plan General Estratégico 2020-2024 - EAAB-ESP

Figura 2. Matriz PESTAL
29
MPFD0802F04-01
La filosofía organizacional se compone de los elementos que dan guía a las
personas que trabajan en una organización y es necesario revisar si requiere
ajustes una vez definido el escenario deseado o escenario apuesta. Esta filosofía
se compone por la misión, la visión y los valores corporativos.
Figura 3. Misión, Visión y Valores
El PGE 2020-2024 de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá

EAAB–ESP, establece los elementos de direccionamiento estratégico que
permiten medir el avance para alcanzar la visión empresarial, a través de tres
objetivos estratégicos: (1) Eficiencia Operacional, (2) Territorio sensible al agua,
(3) Reputación y Liderazgo, los cuales se muestran en la siguiente figura:
30
MPFD0802F04-01
Figura 4. Objetivos Estratégicos
En el procedimiento MPEE0102P Formulación Plan General Estratégico, se

encuentran establecidas las actividades para definir el marco estratégico que
guía la gestión y resultados en la Empresa y todos sus niveles organizacionales.
En la EAAB- ESP se cuenta con el procedimiento MPEE0101P “Diagnóstico

General Estratégico” el cual establece las actividades para conocer y valorar
la situación de la Empresa frente a su entorno y sus capacidades internas, a fin
de revisar y mantener actualizada la estrategia corporativa, a partir de la
aplicación de herramientas administrativas que permitan apoyar la toma de
decisiones en la formulación del Plan General Estratégico.
El análisis del Contexto de la Organización es el punto de partida para la

identificación de riesgos y oportunidades, y permite revisar y mantener
actualizada la estrategia corporativa.
Las cuestiones externas e internas pueden cambiar, por tanto, su seguimiento y

revisión se realiza a través del contexto de cada proceso, donde se analizan los
factores internos y externos que afectan a cada uno aplicando las matrices
FODA y PESTAL y el análisis de los grupos de interés. El contexto de cada proceso
se encuentra para consulta en el mapa de procesos.
31
MPFD0802F04-01
4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes
interesadas
Para la EAAB-ESP, el concepto de Partes Interesadas se homologa y se desarrolla

en los contenidos documentales de la organización a los que hace referencia
como Grupos de Interés.
Los grupos de interés son el conjunto de actores internos o externos que afectan
o son afectados por la gestión empresarial. La definición surge de la revisión de
los diferentes lineamientos que abordan la gestión de grupos de interés.
Para el desarrollo del presente título se toma como base el “Documento Soporte
Caracterización Grupos de Interés 2020-2024 EAAB–ESP”.
La caracterización de grupos de interés identifica las particularidades

(características, necesidades, intereses, expectativas y preferencias), de los
grupos de interés con los cuales interactúa la EAAB-ESP, con el fin de
segmentarlos en grupos que compartan atributos similares y a partir de allí
gestionar acciones.
En la EAAB-ESP se encuentran definidos ocho (8) grupos de interés, los cuales se

presentan a continuación:
Figura 5. Grupos de interés
El plan general estratégico 2020-2024 y sus documentos soporte se encuentra

disponible para su consulta en la siguiente ruta:
32
MPFD0802F04-01
• Intranet: Información para el trabajo >Lo básico >ABC de la estrategia
corporativa
• Página Web: La empresa > Ley de transparencia y acceso a la información
pública / Políticas, lineamientos y Manuales
Aquí podemos incluir las políticas que en materia de partes interesadas a adoptado
la empresa y hacen parte del SUG.(transparencia, participación, etc.)
4.3. Enfoque por procesos
En la EAAB-ESP el enfoque a procesos permite planificar los procesos utilizando

el ciclo PHVA y sus interacciones con una visión integral con el fin de cumplir los
objetivos organizacionales. En la siguiente figura se presenta la aplicación del
ciclo PHVA.
Figura 6. Ciclo PHVA
Fuente: Elaborado por la Gerencia Corporativa de Planeamiento y Control –

Dirección Gestión de Calidad y Procesos
El Mapa de Procesos es la representación gráfica de los procesos de la Empresa,

contiene los subprocesos y procedimientos donde están contenidas todas las
actividades que se desarrollan para el cumplimiento de la misión institucional.
El mapa de procesos de la EAAB-ESP, a través del fortalecimiento de la gestión

por procesos, busca mejorar el enfoque al cliente, este inicia con la
identificación de las necesidades de los grupos de interés, presenta la cadena
de valor de los productos y servicios y termina con la satisfacción de los mismos.
33
MPFD0802F04-01
A continuación, se presenta en la siguiente figura el mapa de procesos de la
EAAB-ESP
Figura 7. Mapa de Procesos

Para cada proceso en la empresa se tiene establecida una caracterización,

que permite identificar los responsables, cómo funciona el proceso presentando
entradas y salidas con sus productos generados, las interacciones con los demás
procesos y los recursos requeridos.
Figura 8. Caracterización de procesos

Dirección Gestión de Calidad y Procesos.
34
MPFD0802F04-01
El mapa de procesos de le EAAB-ESP se encuentra disponible para consulta en
la siguiente ruta: https://www.acueducto.com.co/Ley de transparencia/
Estructura Orgánica y talento humano /Procesos y procedimientos
Los colaboradores pueden consultar en intranet el mapa de procesos en la

opción Información para el trabajo/ Mapa de procesos, subprocesos y
procedimientos.
5. LIDERAZGO Y COMPROMISO
En la EAAB–ESP el liderazgo y compromiso de la alta dirección se ve reflejado en

el desarrollo de actividades tales como: revisiones por la dirección (asumiendo
la responsabilidad de la rendición de cuentas), establecimiento y revisión de
políticas alineadas con el direccionamiento estratégico, aplicando el enfoque
a procesos y el pensamiento basado en riesgos, asegurándose de la integración
de los requisitos de los enfoques en los procesos de la organización,
asegurándose de que la empresa establece canales para la consulta y
participación de los trabajadores, realizando seguimiento a las salidas de los
procesos para mantener el enfoque en el aumento de la satisfacción del
cliente, promoviendo la mejora. Este rol activo de la alta dirección permite
asegurar el cumplimiento de los requisitos de los sistemas de gestión.
Figura 9. Compromiso de la alta dirección.

35
MPFD0802F04-01
Las responsabilidades del liderazgo de los sistemas de gestión se presentan en
la siguiente tabla:
Tabla 3 Líderes de los enfoques
Enfoque Líder
Gerencia Corporativa de
Calidad- MIPG
Planeamiento y Control
Gerencia Corporativa de
SCI
Planeamiento y Control
Ambiental Gerencia Corporativa Ambiental
Gerencia Corporativa de Gestión
Seguridad y Salud en el Trabajo
Humana y Administrativa
Seguridad de la Información Gerencia de Tecnología

Gestión Documental y Archivo
Equidad de Genero
Competencia de los laboratorios de
Gerencia de Tecnología
Ensayo y Calibración
Sarlaft Secretaría General
5.1. Enfoque al cliente
La EAAB–ESP agrupa el marco legal aplicable a los procesos, proyectos y

actividades desarrolladas para la prestación de los servicios de Acueducto y
Alcantarillado, bajo la metodología establecida en el procedimiento MPFJ0104P
Identificación y actualización de normatividad, requisitos legales y otros
requisitos.
Los cambios o las modificaciones en requisitos legales y otros requisitos

aplicables son materia de análisis y seguimiento en la empresa para
mantenerlos actualizados en la documentación de procesos que tengan
incidencia o se referencien dichas normas.
Los líderes de cada sistema tienen como responsabilidad mantener actualizada

la Matriz de requisitos legales y otros requisitos del sistema a su cargo y serán los
responsables por su publicación en el archivo electrónico – Normograma y la
divulgación de sus cambios (donde aplique).
36
MPFD0802F04-01
La fuente oficial de consulta de la normatividad aplicable a la Empresa será el
Régimen Legal de Bogotá el cual se puede consultar a través del link en la
siguiente ruta: Lotus/ Archivo Electrónico/ Sistema Integrado de Gestión/
Normograma /Otros Enlaces de Interés/ Régimen Legal de Bogotá. D.C.
La empresa determina en la Matriz de Caracterización de Producto y Servicio,

los requisitos de los clientes y los legales y reglamentarios aplicables por
producto/servicio en los procesos Acueducto y Alcantarillado. Este documento
se encuentra para consulta en el mapa de procesos.
5.2. Políticas
El compromiso de la empresa frente al SUG está determinado en las políticas,

donde se dan las directrices de actuación de cada uno de ellos alineadas con
la dirección estratégica.
Las políticas de los enfoques se encuentran disponibles para consulta de los

grupos de interés, en la página web La empresa > Ley de transparencia y
acceso a la información pública / Políticas, lineamientos y Manuales.
MIPG opera a través de 7 dimensiones que agrupan las políticas cuyo monitoreo
se realiza a través del Formulario Único de Avances en la Gestión-FURAG de
manera periódica.
5.2.1. Política del Sistema Único de Gestión (SUG)
La Política del SUG corresponde a la política del Sistema Gestión de Calidad, la

misma fue adoptada en el marco del Plan General Estratégico de la EAAB-ESP,
por la Junta Directiva y se encuentra publicada en el menú Transparencia y
acceso a la información pública de la página web de la EAAB-ESP. Se puede
consultar aquí. Es transversal e incide en todos los procesos y áreas de la
empresa; por esta razón, aplica en toda la gestión empresarial y
relacionamiento con todos los grupos de valor e interés.
Es responsabilidad y de obligatorio cumplimiento la participación de todos los

colaboradores y grupos de interés de la empresa en el cumplimiento de esta
política y sus directrices.
5.2.2. Alineación de las políticas con enfoques del SUG
La siguiente alineación permite comprender la forma en que se articulan los

enfoques de los referentes adoptados por la organización con las políticas de
gestión que desarrolla la entidad con la implementación del MIPG. Las políticas
37
MPFD0802F04-01
corporativas y de gestión se pueden consultar en la página web de la empresa.
Aquí
Tabla 4 Alineación de las políticas Corporativas y de Gestión con enfoques
Políticas Corporativas y de Gestión Numeral manual SUG

Política de Gestión Estratégica del 4.1. Comprensión de la organización y su contexto
Talento Humano 8.2.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios
y servicios
5. Liderazgo y compromiso
5.2. Políticas
4.3. Enfoque por procesos
7.5. Competencia
Política de Planeación institucional 4.1. Comprensión de la organización y su
contexto
8.2.3. Diseño y desarrollo de los productos y
servicios y servicios
3. Enfoques sistémicos de gestión y su alcance
5.2. Políticas
6.1. Gestión de Riesgos y Oportunidades
6. Planificación
Política de Fortalecimiento 3. Enfoques sistémicos de gestión y su alcance
organizacional y simplificación de 4.3. Enfoque por procesos
procesos 5.2. Políticas
7. Apoyo
7.8. Información Documentada
8.1. Planificación y control Operacional
8.2.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios
8.2.4. Procesos contratados externamente
8.2.6. Control de las salidas no conformes
Política de Gestión Presupuestal y 5.2. Políticas
Eficiencia del Gasto Público 6. Planificación
7. Apoyo
Política de Integridad 5. Liderazgo y compromiso
5.2. Políticas
7.6. Toma de Conciencia
Política de Servicio al ciudadano 4.1. Comprensión de la organización y su contexto
5.2. Políticas
8.2. Requisitos para los productos y servicios
Política de Compras y Contratación 5.2. Políticas
Pública 8.2.4. Procesos contratados externamente
Política Gestión ambiental 5.2. Políticas
3.3. Sistema de Gestión Ambiental
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MPFD0802F04-01
Política de Simplificación, 5.2. Políticas
Racionalización y Estandarización 7.8. Información Documentada
de trámites 8.2. Requisitos para los productos y servicios
Política de Participación 5.2. Políticas
Ciudadana en la Gestión Pública 8.2. Requisitos para los productos y servicios
8.1.1. Comunicación con el cliente
Política Gobierno Digital 5.2. Políticas
Política de Transparencia, acceso 8.1.1. Comunicación con el cliente
a la información pública y lucha 5.2. Políticas
contra la corrupción 7.8 Información Documentada
Política de Seguridad Digital 6.1. Gestión de Riesgos y Oportunidades
3.5. Seguridad de la Información
Política de Defensa Jurídica 5.2. Políticas
Política de Mejora normativa 5.2. Políticas
Política Gestión Documental 3.4. Gestión documental y archivo
7.8. Información documentada
Política de Gestión de la 3.4. Gestión documental y archivo
Información Estadística
Política de Gestión del 7.Apoyo
conocimiento y la Innovación
Política de control interno 5. Liderazgo y Compromiso
5.2. Políticas
9.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
9.3. Revisión por la Dirección
Política de seguimiento y 9.1. Seguimiento, medición, análisis y
evaluación de la gestión evaluación
institucional 9.3. Revisión por la Dirección
Política de Gestión de Tratamiento 3.5. Seguridad de la Información
de datos personales
Política de Gestión de Seguridad y 3.5. Seguridad de la Información
privacidad de la información 7.8. Información documentada
Política de Gestión de Seguridad y 3.2. Seguridad y Salud en el Trabajo (SST)
Salud en el Trabajo
Política de Gestión de 7.Apoyo
Normalización Técnica
Política de Gestión Igualdad de 3.8. Equidad de género
Género
Política Corporativa de 4.2. Comprensión de las necesidades y
Sostenibilidad expectativas de las partes interesadas
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MPFD0802F04-01
Política Corporativa de Derechos 4.2. Comprensión de las necesidades y
Humanos expectativas de las partes interesadas
Política de Gestión de Seguridad 3.2. Seguridad y Salud en el Trabajo (SST)
Vial
6. PLANIFICACIÓN
Cada vez más la administración del riesgo cobra mayor relevancia en las
empresas, por lo que se vuelve fundamental conocer los factores internos y
externos a los cuales se tiene que enfrentar la organización y que pueden
ocasionar incertidumbre en el cumplimiento de los objetivos y metas que la Alta
Dirección se ha propuesto.
La administración del riesgo permite tratar de manera eficaz las amenazas,

oportunidades, incertidumbre y expectativas de los grupos de interés,
mejorando la visión integral de los riesgos en los diferentes procesos,
contribuyendo a mejorar la toma de decisiones, reducción de costos y el logro
de los objetivos estratégicos.
De igual forma, tiene especial importancia abordar la identificación y gestión

de los riesgos de corrupción, permitiéndole a la organización implementar
acciones que garanticen la transparencia en la gestión.
El poder abordar los riesgos y oportunidades aseguran que la empresa pueda

alcanzar los resultados previstos y la sostenibilidad del Sistema Único de Gestión.
Actualmente la EAAB-ESP ha identificado los riesgos para los procesos que

conforman el mapa de procesos vigente, así como las oportunidades
empresariales que le permiten explotar ciertos beneficios en pro de mejorar la
gestión de la organización.
40
MPFD0802F04-01
Figura 10. Tipos de Riesgos

La identificación y gestión de los riesgos y oportunidades del SG- SST asegura la

aplicación de acciones de prevención de riesgos mayores y otros que puedan
afectar negativamente la imagen de la EAAB y asegura el cumplimiento de
objetivos en materia de protección de la integridad de los colaboradores.
6.1.1. Política de Administración de Riesgos y Oportunidades
La Política de Administración de Riesgos y Oportunidades fue adoptada en el

marco del Plan General Estratégico de la EAAB-ESP, por la Junta Directiva, la
misma se encuentra publicada en el menú Transparencia y acceso a la
información pública de la página web de la EAAB-ESP. Se puede consultar aquí.
La EAAB-ESP, adoptó el siguiente modelo metodológico para abordar los riesgos

y oportunidades el cual se encuentra desarrollada en los documentos del
procedimiento MPEE0301P “Administración de Riesgos y Oportunidades”.
Figura 11. Modelo Metodológico para la Administración de Riesgos
41
MPFD0802F04-01
Dirección Gestión de Calidad y Procesos, basado en la NTC ISO 31000
Esta metodología permite a la EAAB administrar los riesgos de Gestión,

corrupción y/o soborno, Seguridad de la información y ambiental y en ese
marco, fortalecer los niveles de madurez frente a la valoración de controles,
especialmente aquellos destinados a la gestión antisoborno, por medio de la
identificación e implementación de planes de tratamiento que propendan por
la mejora del sistema de control.
La Evaluación de los riesgos para la SST y otros riesgos para el sistema de gestión
de la SST debe ser sistemática y tener en cuenta el ciclo del riesgos incluida la
evaluación de la eficacia de los controles desarrollados según jerarquía, para
esto se ha establecido una metodología que se sigue en la elaboración o
actualización de las matrices de identificación de peligros, evaluación y
valoración de riesgos para su control en los diferentes procesos de la EAAB-ESP
publicadas en:
https://www.acueducto.com.co/wpsportal/wps/portal/EAB2/intranet/para-
colaboradores/bienestar/salud-opcupacional/matrices_peligro2022 y que tiene
como objeto la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades laborales
que se encuentra definida en el procedimiento MPEH0904P Identificación de
peligros, evaluación y valoración de los riesgos para su control .
6.2. Planificación de cambios
La EAAB-ESP reconoce en su cotidianidad nuevos retos los cuales la llevan a

asumir cambios de manera constante. Estos cambios se originan desde las
nuevas definiciones estratégicas por decisiones de orden nacional y distrital, la
normatividad de obligatorio cumplimiento para la empresa, las innovaciones
tecnológicas, desarrollar mejor la gestión, nuevos métodos, materiales, servicios,
hasta los resultados de los análisis de desempeño de los procesos.
Estos aspectos han llevado a la EAAB-ESP a desarrollar y aplicar una

metodología la cual se encuentra definida en el procedimiento MPEE0108P
“Planificación de Cambios”, donde se establecen lineamientos para determinar
de manera planificada y controlada los cambios de alto impacto en la
empresa, con el fin de mantener la integridad del Sistema Único de Gestión, la
capacidad de la organización para continuar proporcionando productos y
42
MPFD0802F04-01
servicios conformes, cumplir con la normatividad vigente y minimizar los riesgos
que surjan a partir del cambio.
Esta metodología se aplica dentro de la organización en los siguientes casos:
- Cambios en mapa de procesos

- Cambios de alto impacto que afecten estructura organizativa
- Implementación, ampliación de alcance o ajustes de sistemas o modelos
de gestión
- Modificaciones locativas en donde se intervengan los lugares de trabajo
o sus alrededores que impacten cambios en la matriz de peligros
-
-
- Nuevos requisitos legales que impacten modelo de operación.
- Necesidad de espacios saludables de trabajo, cambios en la cultura
- Emergencias que para su atención requieran exposición temporal a
riesgos no identificados previamente en la matriz de identificación de
peligros y riesgos para su control.
Para la planificación de los cambios la EAAB-ESP se han planteado las siguientes

etapas:
Figura 12. Etapas de la planificación de los cambios

43
MPFD0802F04-01
La realización de estas etapas permite que las necesidades de cambio sean
estudiadas cuidadosamente con el fin de identificar las acciones requeridas
para minimizar los riesgos en su aplicación, conocer el estado de avance y
cumplimiento de las actividades planeadas a partir del autocontrol y
seguimiento. Esto lleva a una situación de equilibrio dinámico, donde se analizan
los diferentes factores para establecer no solo los beneficios del cambio sino
también determinar lo que constituye amenazas y barreras en su
implementación, el impacto tanto de hacer como de no hacer el cambio,
contar con el análisis especializado por parte de cada uno de los expertos en
los procesos participantes en el cambio e implementarlo.
De esta manera, la EAAB-ESP puede llevar a cabo los cambios de impacto en

la empresa teniendo en cuenta que el cambio se encuentre identificado,
evaluado y con las medidas necesarias para evitar efectos adversos
7. APOYO
Para lograr una operación eficaz, la empresa proporciona los recursos humanos,
técnicos o tecnológicos y financieros necesarios los cuales se determinan a
partir de la proyección de los recursos de ingresos, gastos, costos e inversión que
apalancan la estrategia, como también los recursos de contratación, para esto
se basa proceso MPEE Direccionamiento Estratégico y el proceso MPFB Gestión
Contractual”
En cuanto al recurso de personal, este es desarrollado integralmente en el

marco de un trabajo sano, seguro y gratificante y se cuenta con los
conocimientos, habilidades, aptitudes y actitudes requeridas para el desarrollo
de la misión y los procesos a cargo de la Empresa lo cual está determinado
según el proceso estratégico MPEH - Gestión del Talento Humano.
Se cuenta con una estructura organizacional funcional por áreas desarrollada

según lo establecido en el proceso MPEH - Gestión de Talento Humano,
mediante acuerdo 6 de mayo 2013 se modificó la estructura y funciones de la
Secretaría General y de la Gerencia Jurídica. Por medio del Acuerdo 11 de julio
de 2013 se modificó la estructura organizacional de la empresa y se determinan
las responsabilidades de sus dependencias.
44
MPFD0802F04-01
La Estructura Organizacional de la EAAB–ESP (Acuerdo 11 de 2013 de Junta
Directiva) se puede visualizar en la siguiente ruta: www.acueducto.com.co/La
Empresa /Organigrama
7.1. Infraestructura
Para la consecución de la conformidad de los productos y servicios, la EAAB-ESP

tiene en cuenta determinar, proporcionar y mantener la infraestructura
necesaria en cuanto a equipos, vehículos, planta física, bienes, servicios internos
y su plataforma tecnológica.
La empresa define las estrategias, políticas, planes y programas de

mantenimiento, para conservar en correcto estado de funcionamiento los
equipos, vehículos y la planta física, para la prestación de los servicios misionales
y de apoyo; En el proceso MPFM - Gestión de Mantenimiento, se establece el
desarrollo de las actividades para el mantenimiento preventivo y correctivo de
equipos electromecánicos, equipos de medición, vehículos y la planta física en
cuanto a sedes y mobiliario, con el fin de cumplir con los requerimientos de
operación de la empresa.
La gestión oportuna de los bienes (activos fijos, de consumo, control

administrativo), intereses patrimoniales y servicios (seguridad, activos fijos,
almacenes, apoyo logístico y del programa de seguros), al interior de la
empresa, se desarrolla en el proceso MPFAC - Gestión de Servicios
Administrativos, En este proceso se planifica, adquiere, administra, controla y
verifica que sean proporcionados los bienes y servicios requeridos por la
empresa para el cumplimiento de la misión institucional.
La EAAB-ESP promueve la actualización e innovación de los servicios de la

plataforma tecnológica para llevar a la empresa a niveles altos de eficiencia
operativa, mejorar la experiencia del usuario y bienestar a la ciudadanía. Las
actividades de control de la adquisición, uso, mantenimiento y administración
de los recursos de tecnologías de información y comunicaciones se desarrollan
con el proceso MPFTC – Gestión de TIC.
45
MPFD0802F04-01
7.2. Ambiente para la operación de los procesos
Los factores humanos y físicos necesarios como ambiente para la operación de

los procesos de la empresa están contemplados en los enfoques de Seguridad
y Salud en el Trabajo –SST y Ambiental.
El Sistema de Seguridad y salud en el Trabajo planifica, implementa y controla y

mantiene los procesos necesarios para cumplir los requisitos encaminados al
control de los riesgos en SST de la operación del negocio y para desarrolar las
acciones necesarias para su control. Se tendrán en cuenta los siguientes
lineamientos generales para el proceso:
• El establecimiento de criterios para identificar de manera sistemática los

riesgos de SST en los procesos de la EAAB-ESP e implementar controles según
jerarquía, siendo las última opción la realización de capacitaciones y la
entrega de EPP y dando prioridad a la intervención para eliminación de
riesgos, a la sustitución de insumos y/o herramientas y equipos o partes de
los mismos, a controles de ingeniería y a los controles administrativos entre
los cuales estará la realización de capacitaciones y la entrega de EPP, en el
orden planteado. Se deberá evaluar la efectividad de los controles
implementados y verificar que se cumpla el ciclo del riesgo.
• Garantizar que, en los procesos de identificación, valoración y control de
peligros, riesgos y vulnerabilidades, participen de manera activa los líderes
de proceso y los trabajadores con exposición directa.
• Una vez se definan los controles viables a implementar, garantizar, bajo el
liderazgo de SST, la inserción de buenas prácticas de trabajo y
estandarización de las normas de seguridad y salud laboral en los procesos
de la operación para los que se pueden implementar metodologías como
el ciclo de disciplina operativa La implementación del control de los
procesos de acuerdo con los criterios
• La identificación de peligros, valoración de riesgos, establecimiento y
evaluación de efectividad de controles, la participación y consulta se
mantendrá como información documentada y bajo las políticas de
conservación documental establecidas en la legislación.
• Aunque es claro que todos los trabajadores directos y contratistas con sus
subcontratistas tienen responsabilidad de participación en SST para el
control de los riesgos, la pertinencia técnica de los controles viables, siempre
debe ser liderada por los expertos de SST.
46
MPFD0802F04-01
Además, se establecen los requisitos de cualificación, responsabilidades y
autoridad como una estrategia que da cumplimiento a los requisitos legales y
permite entregar la verificación de su cumplimiento a los diferentes niveles de
cargo de la EAAB tal como se establece en el Anexo 7 de este Manual.
En el SGA, teniendo en cuenta el enfoque ambiental de la empresa por la

prestación de los servicios de Acueducto y Alcantarillado sanitario y pluvial se
realiza la identificación de aspectos y la valoración de impactos ambientales,
con la respectiva identificación de mecanismos de control (procedimientos,
instructivos, normas y programas).
El desarrollo de estas actividades se encuentra en los procesos MPEH - Gestión

del Talento Humano y el proceso MPMI - Gestión Ambiental.
7.3. Recursos de seguimiento y medición
La empresa evalúa y garantiza la calidad del agua suministrada de acuerdo

con los ensayos realizados por los laboratorios acreditados de Fisicoquímica,
Biología microbiología. Igualmente realiza ensayos a suelos y materiales y
calibración de medidores de agua potable fría en los laboratorios acreditados
para tal fin.
• Los laboratorios de Fisicoquímica, Microbiología, y Biología realizan

ensayos en matrices como Agua Tratada, Agua Cruda, Agua Residual,
Biosólidos, Lodos y Sedimentos;
• El Laboratorio de Medidores: realiza ensayos y calibración a medidores
de agua potable fría,
• El laboratorio de suelos y materiales: realiza los ensayos necesarios para
determinar la calidad y propiedades de suelos y materiales que se
emplean en las diferentes obras civiles.
Adicionalmente en la empresa se ejecutan actividades de construcción y

mantenimiento de estaciones hidrometeorológicas, en las que se sustenta la
recolección de información para la planeación hidrológica que permiten el
monitoreo de alertas tempranas para la atención de emergencias por
inundaciones o desbordamiento de ríos, entre otros.
De esta manera los laboratorios son competentes para emitir resultados de

ensayos y calibraciones confiables realizados mediante el uso de avanzadas
tecnologías. Proceso – Gestión de Calibración Hidrometeorología y Ensayo
47
MPFD0802F04-01
El control de los equipos de medición de la Dirección Red Matriz Acueducto
permite asegurar la calidad de la información en la conducción y distribución
de agua potable en redes matrices. Internamente se realiza verificación de los
equipos seleccionados, la calibración se maneja por intermedio de un
laboratorio acreditado para tal fin, en el proceso MPFM - Gestión de
mantenimiento.
La empresa verifica la idoneidad y disponibilidad de los equipos de medición

topográfica y equipos de medición de los riesgos de higiene ocupacional, al
igual que de las estructuras y de los equipos para evaluación y aseguramiento
de tareas críticas, dando cumplimiento a las normas legales y técnicas
relacionadas y realizando su mantenimiento, patronamiento y calibración
(según corresponda), por parte de proveedores acreditados por el ONAC, y/o
reconocidos por el Ministerio de Trabajo. De acuerdo con lo definido en el
proceso MPFM - Gestión de mantenimiento.
7.4. Gestión del conocimiento
Compartir el conocimiento, así como explorar las mejores prácticas, fortalecer

el conocimiento técnico y el desarrollo de proyectos de Investigación, desarrollo
e Innovación representa ventaja competitiva para la empresa, el
fortalecimiento de los colaboradores y la generación de buenas prácticas.
En la empresa se tienen establecidos estándares de referencia de obligatorio

cumplimiento que corresponden a Normas y Especificaciones Técnicas,
definidas por consenso, para que su aplicación por parte de los grupos de
interés, que realicen actividades que involucren los requisitos establecidos en las
mismas, sean el fundamento de las actividades relacionadas con el diseño,
construcción, operación y mantenimiento de los servicios de acueducto y
alcantarillado.
Las Normas y Especificaciones Técnicas contribuyen a la preservación del

conocimiento técnico de la EAAB-ESP ya que establecen los requisitos mínimos
de calidad para la evaluación de los productos, servicios y/o nuevas
tecnologías inherentes a misionalidad, permitiendo así su correcto
funcionamiento, el control de variedades, la mayor intercambiabilidad, la
protección del medio ambiente, el mejor desempeño económico y la
unificación de los requisitos técnicos de la EAAB-ESP.
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MPFD0802F04-01
En el aplicativo SISTEC (Sistema de Normalización Técnica) se encuentran para
consulta las normas, especificaciones y documentaciones técnicas. Las Normas
técnicas de la EAAB-ESP son de libre consulta y acceso gratuito y se puede
acceder por la siguiente ruta: www.acueducto.com.co/Atención al
usuario/Otros servicios/ Sistema de información de normalización Técnica
En el mapa de procesos se encuentra el proceso facilitador “Gestión del

Conocimiento e Innovación” que aplica para toda la empresa y se articula con
la política “Gestión del Conocimiento y la Innovación” (Dimensión “Gestión del
Conocimiento”), la cual se encuentra descrita en el Manual de MIPG.
7.5. Competencia
La empresa cuenta con los lineamientos establecidos en la selección del

personal idóneo para desempeñar los cargos basado en que la evaluación de
los méritos y características de experiencia, conocimientos y capacidades en su
conjunto, sean las requeridas o necesarias para cada cargo, de forma que
garanticen el desempeño exitoso y seguro de las funciones y responsabilidades
del puesto de trabajo al cual aspiran en el proceso MPEH “Gestión de Talento
Humano”.
El desarrollo de los conocimientos - habilidades y facilitar el cambio de actitudes

contribuye al cumplimiento de la misión, la visión empresarial y la construcción
de una cultura de trabajo en equipo y de prácticas seguras para el desarrollo
de sus tareas, dentro del proceso MPEH “Gestión de Talento Humano”.
La definición y cumplimiento de los requisitos de competencia para el personal
de los laboratorios de ensayo y Calibración del proceso Gestión de Calibración,
Hidrometeorología y Ensayo se encuentra asociado al proceso corporativo
Gestión del Talento Humano y de forma particular con el instructivo MPEH0502I01
Inducción- Inducción, Entrenamiento y Autorización específico en el cargo,
Dirección Servicios Técnicos.
7.6. Toma de Conciencia
En el desarrollo de estrategias, acciones y orientaciones que le permitan a la

EAAB-ESP fortalecer una cultura organizacional, orientada al servicio, a la
conservación de la salud y al trabajo seguro, a la integridad, la transparencia y
rechazo a la corrupción, se concibe el código de integridad, como una guía de
comportamiento en el servicio público y herramienta de cambio cultural que
impacta positivamente a un nuevo tipo de reflexiones, actitudes y
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MPFD0802F04-01
comportamientos enmarcados en aspectos como el compromiso con la
seguridad y la salud, la legalidad, creación de valor público y la apropiación de
valores en la gestión pública con un enfoque pedagógico y preventivo, en el
proceso MPEH “Gestión de Talento Humano”.
7.7. Comunicación
Permanentemente la empresa brinda información sobre su gestión a los usuarios

del servicio público de acueducto y alcantarillado y ciudadanía en general,
para sus colaboradores y demás grupos de interés, buscando transmitir una
gestión transparente y una percepción positiva en la comunicación interna y
externa.
Comunica a través de la red de medios internos, la información requerida por

diferentes instancias, con el fin de mantener informados a los colaboradores; así
mismo mantiene informada a la opinión pública a través de los distintos canales
de comunicación con información debidamente aprobada.
La empresa cuenta con el portal web www.acueducto.com.co donde, en

cumplimiento de la Ley 1712 de 2014, dispone la información sobre la gestión de
la empresa, obras, proyectos, inversiones entre otros. La página web, la intranet
y las cuentas de redes sociales son canales de comunicación donde se divulgan
noticias e información general que adelanta la empresa y los usuarios pueden
gestionar trámites y servicios frente a la operación institucional y con el fin de
asegurar el derecho a la privacidad de la información la empresa ha adoptado
su política de Seguridad y Privacidad de la Información y la política de
protección de datos personales, disponibles en los contenidos publicados son
de acceso a todos sus grupos de interés y son administrados por la Oficina
Asesora de imagen Corporativa y Comunicaciones.
En concordancia con el proceso MPEC – Gestión de Comunicaciones donde se

estructura la comunicación interna, externa y digital, el manual de
Comunicaciones es la herramienta fundamental donde se establecen
parámetros, lineamientos e instrucciones que se deben seguir en actividades
como manejo de crisis, imagen corporativa, voceros, redes sociales, promoción
institucional. Por ser un proceso transversal, aplica a todas las áreas de la
Empresa.
Respecto a la propiedad del cliente, en la empresa se le informa al cliente

interno y externo, la viabilidad de la ejecución y el tiempo estimado para la
50
MPFD0802F04-01
entrega del Certificado de Calibración, mediante los registros destinados en el
proceso MPFC “Gestión CHE”.
Además de las comunicaciones corporativas, las comunicaciones que se

realizan para cumplir los requisitos de la norma ISO / IEC 17025 se describen en
detalle en el anexo 5. Matriz de cumplimiento de requisitos Norma Técnica
Colombiana NTC ISO/IEC 17025: 2017 competencia de los laboratorios de
Ensayo y Calibración, Declaración de Actividades de los Laboratorios de la
Dirección de Servicios Técnicos de la EAAB ESP y Matriz de comunicaciones.
7.8. Información Documentada
Para el correcto manejo documental y facilitar la gestión de los documentos

durante todo su ciclo de vida, la empresa determina los lineamientos para su
creación, actualización y control en el proceso MPFD – Gestión Documental,
esto permite preservar y conservar la memoria institucional y el patrimonio
documental conforme con la normatividad legal vigente.
La documentación del Sistema Único de Gestión de la Empresa se encuentra

organizada en cinco niveles:
• Primer Nivel: Manual de sistema y/o modelo

• Segundo Nivel: Caracterización de procesos y caracterización de
producto y/o servicio.
• Tercer Nivel: Procedimientos, instructivos y formatos.
• Cuarto Nivel: Registros y todo documento que genere evidencia de la
ejecución de los procesos.
En el aplicativo Mapa de procesos se encuentra disponible la documentación

los procesos: (Contextos, caracterizaciones, procedimientos, manuales,
instructivos y formatos)
Para la Gestión de SST, se desarrollan programas de prevención de riesgos en la

seguridad y salud en el trabajo que establecen las estrategias para dar
cumplimiento progresivo a las normas legales de control de riesgos aplicables
en la EAAB-ESP y se encuentran publicados en
https://www.acueducto.com.co/wpsportal/wps/myportal/EAB2/intranet/para-
colaboradores/bienestar/salud-opcupacional, igualmente los programas,
51
MPFD0802F04-01
procedimientos, instructivos, formatos de la gestión SST, se conservan de
acuerdo con lo establecido en la legislación vigente.
8. OPERACIÓN DEL ENFOQUE CALIDAD
8.1. Planificación y control Operacional
El Plan Maestro de Acueducto y Alcantarillado de la EAAB-ESP, determina los

pasos estratégicos que permiten avanzar en el camino hacia la excelencia y el
mejoramiento constante en la prestación de los servicios de acueducto y
alcantarillado a todos nuestros usuarios.
El Plan está conformado por un conjunto de artículos que incluyen las políticas,
estrategias y acciones estructurales que soportan las acciones del sector de
agua potable y saneamiento básico en la capital del país.
Adicionalmente, el Plan Maestro de Acueducto y Alcantarillado contiene un

Documento Técnico Soporte, en el que se puede encontrar la compilación de
la información corporativa, técnica y la información sectorial asociada a los
servicios de acueducto y alcantarillado, con sus respectivos anexos.
El Plan Maestro puede ser consultado en la página web de la empresa

www.acueducto.com.co / Acueducto y alcantarillado / Plan Maestro.
Para el cumplimiento del Plan General Estratégico, la Empresa definió los Planes
Operativos, los productos y proyectos a desarrollar por cada área, a través de
las herramientas administrativas de Acuerdos de Gestión, Acuerdos de Servicios
y Acuerdos Industriales, documentado en el proceso MPEE “Direccionamiento
Estratégico”.
• Acuerdos de Gestión
Permiten la operacionalización de la estrategia de la Organización, ya que
ayudan a llevar la estrategia a la acción, a partir de la concertación entre el
superior jerárquico y el respectivo gerente público de los compromisos asumidos
en cumplimiento de sus responsabilidades.
• Acuerdos de Servicios
Los Acuerdos de Servicio buscan crear escenarios que propicien transacciones
donde claramente se identifiquen actividades de solicitud, atención,
52
MPFD0802F04-01
programación y ejecución de servicios internos y donde estén claramente
definidos estándares de niveles de servicio, costo, seguridad y percepción de
satisfacción de usuarios internos y/o externos.
Los Servicios Compartidos se soportan en los siguientes pilares fundamentales:

• Ejercer control efectivo sobre los procesos de prestación de servicios
internos en la Empresa.
• Identificar estrategias que permitan la prestación eficaz de los servicios,
reduciendo los costos y generando un alto nivel de calidad y soluciones
ágiles y efectivas.
• Enfocar los planes de acción de las áreas que prestan los servicios de
soporte e industriales de manera que contribuyan al cumplimiento de la
Estrategia Empresarial.
• Establecer criterios claros (Metodología), para realizar el costeo por
actividades.
• Realizar la planificación de recursos de funcionamiento e inversión en
función de las necesidades de las áreas de la misión.
• Garantizar unas buenas relaciones entre las áreas de soporte y las áreas
de la misión de la Empresa.
• Incluir en los procesos de planeación, ejecución y cierre de los trabajos el
control de los riesgos laborales
La organización de la Gestión de Servicios Compartidos contempla tres roles

específicos: Áreas industriales, corporativas y de soporte, en la gráfica siguiente
se describen estas relaciones.
Figura 13. Modelo de Gestión de Servicios Compartidos
Fuente: Empresa de Acueducto y Alcantarillado EAAB-ESP
53
MPFD0802F04-01
• Acuerdos Industriales
El Acuerdo Industrial es una herramienta de carácter interno que permite
formalizar las responsabilidades y reglas de interacción entre los actores que
intervienen en la cadena del servicio, permite conocer e identificar el costo
asociado a cada proceso y dentro de la cadena de valor a partir del cálculo y
seguimiento de la tarifa de transferencia ($/m3) y sirve como herramienta de
análisis tanto de la efectividad del servicio prestado por las APS como del
comportamiento financiero de las Zonas y la Dirección de Apoyo Comercial.
Las áreas industriales son las encargadas de las actividades comerciales y de

operación y mantenimiento de la infraestructura que sirve para brindar los
servicios de acueducto y alcantarillado sanitario y pluvial a la ciudad en
condiciones de eficacia, eficiencia y efectividad en la prestación del servicio.
Entre las áreas industriales se suscriben Acuerdos Industriales. La formulación de
los acuerdos industriales se realiza según el procedimiento MPEE0214P
Formulación, modificación de acuerdos industriales.
8.2.1. Comunicación con el cliente
El Portafolio de Productos y Servicios de la EAAB-ESP, es el documento de

consulta para que los grupos de interés y en especial quienes requieran de los
productos o servicios de la empresa conozcan lo que ofrece en cumplimiento
de su labor misional. Se encuentra publicado en la página web de la empresa
en la siguiente ruta: www.acueducto.com.co/Mi cuenta/ Portafolio de Servicios
y Trámites / Portafolio de Productos y Servicios.
Para el caso de los laboratorios de ensayos y calibración, el portafolio de

servicios se encuentra publicado en la página web de la empresa en la
siguiente ruta: www.acueducto.com.co / atención al usuario / otros servicios /
laboratorio.
La comunicación con el cliente se realiza según lo establecido en por el proceso

MPMU “Gestión Comercial”, contando con los siguientes canales de
comunicación:
• Chat de Servicios
• Línea 116:
54
MPFD0802F04-01
• Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)
• Puntos de Atención
La recepción de las PQRS formuladas por el usuario a través de los diferentes
medios se realiza según los procedimientos M4FD0302P - Recepción de
Comunicaciones Oficiales y MPMU0501P- Atención y trámite de PQR
Comerciales de los servicios domiciliarios que preste la Empresa.
La empresa toma como guía para la participación en el ciclo de Servicio a la

Ciudadanía el Manual de Servicio a la Ciudadanía del Distrito Capital de
consulta en el portal de la empresa.
Adicionalmente, se fortalecen las relaciones con usuarios, comunidades e

instituciones a través de procesos pedagógicos, de información, comunicación,
sensibilización, capacitación y participación; para la sostenibilidad del sistema
hídrico, sus ecosistemas asociados a los servicios de gestión comercial, predial,
ambiental, acueducto y alcantarillado según lo establecido en el proceso
MPMS - Gestión Social.
8.2.2. Determinación de los Requisitos para los productos y servicios
La EAAB–ESP agrupa el marco legal aplicable a los procesos, proyectos y

actividades desarrolladas para la prestación de los servicios de Acueducto y
Alcantarillado, bajo la metodología establecida en el procedimiento
Normograma e Identificación, actualización y evaluación de requisitos legales
y otros requisitos.
Los cambios y/o las modificaciones en requisitos legales y otros requisitos

aplicables son materia de análisis y seguimiento por parte de la Gerencia
Jurídica y de todas las áreas de la organización quienes determinan la
actualización del Normograma, de la Matriz de requisitos legales y otros
requisitos, los procedimientos y en general la documentación del SG en que
tengan incidencia o se referencien dichas normas. Los líderes de cada sistema
tienen como responsabilidad mantener actualizada la Matriz de requisitos
legales y otros requisitos del subsistema a su cargo y serán los responsables por
su publicación en el archivo electrónico – Normograma y la divulgación de sus
cambios (donde aplique).
La fuente oficial de consulta de la normatividad aplicable a la Empresa será el

Régimen Legal de Bogotá el cual se puede consultar a través del link en la
55
MPFD0802F04-01
siguiente ruta: Lotus/ Archivo Electrónico/ Sistema Integrado de Gestión/
Normograma /Otros Enlaces de Interés/ Régimen Legal de Bogotá. D.C.
La empresa tiene claramente determinado por cada producto y servicio que

ofrece, sus características, los requisitos denominados ULIO (Usuarios, Legales,
Inherentes y los de la Organización), sus criterios de aceptación e indicadores.
Esta información está disponible en el portafolio de servicios de la EAAB-ESP y
para consulta en el documento Caracterización de Producto y Servicio del
mapa de procesos para los procesos misionales de Servicios de Acueducto,
Servicio de Alcantarillado, Gestión Comercial y el proceso Facilitador de Gestión
de Calibración, Hidrometeoro logia y Ensayo.
8.2.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios
La fase de diseño en los procesos Servicio de Acueducto y Servicio de

Alcantarillado Sanitario y Pluvial se realiza por terceros y se controla en tres
etapas:
1. Revisión.
2. Verificación
3. Validación
Acueducto: se realiza la planificación, ejecución y control de diseños para la

expansión, optimización, rehabilitación, mitigación de las vulnerabilidades
identificadas. Procedimiento MPMA0402P Ejecución y Control de Diseños.
Diseño de Redes Locales y Secundarias de Alcantarillado: Se identifican las

necesidades y elaboración de diseños y/o estudios de infraestructura de redes
Locales de Alcantarillado, se asegura la construcción de las redes de
alcantarillado sanitario y pluvial teniendo en cuenta las necesidades de drenaje
de un sector o comunidad, cumpliendo con las especificaciones técnicas de la
EAAB-ESP de tipo legal que aplican. Procedimiento MPML0110P Diseño de Redes
Locales y Secundarias de Alcantarillado.
Sistemas Troncales de Alcantarillado se realiza la gestión de estudios y/o diseños

en proyectos de infraestructura de los sistemas troncales de alcantarillado, con
el propósito de contribuir a la sostenibilidad de los sistemas de drenaje, acorde
con las políticas y necesidades de desarrollo de la ciudad. Procedimiento
MPML0201P Gestión de estudios y/o diseños y control del diseño de
Infraestructura en Sistemas Troncales de Alcantarillado.
56
MPFD0802F04-01
Redes externas Urbanizadores y Constructores: Según el procedimiento
MPMU0101I01 Revisión y aprobación de diseños de proyectos de redes externas
Urbanizadores y Constructores.
8.2.4. Procesos contratados externamente
A través del Manual de Supervisión e Interventoría se fijan los parámetros para

cumplir con la labor de seguimiento, vigilancia, control y el manejo eficiente y
eficaz de los recursos públicos comprometidos en los acuerdos de voluntades
de la EAAB-ESP.
El Manual de Contratación de la EAAB-ESP fija los lineamientos para realizar la

contratación de bienes y servicios que requiere la Empresa en observancia a los
principios de transparencia, economía, responsabilidad, igualdad, moralidad,
eficacia, celeridad, imparcialidad y publicidad de conformidad con los
postulados de la función administrativa y los principios de la gestión fiscal
establecidos por la Ley.
La EAAB-ESP tiene reglamentada la forma de evaluar y de seleccionar a los

proveedores y contratistas de la empresa, a través de lo establecido en el
Manual de Contratación y los procedimientos asociados al subproceso de
Contratación y Compras. A su vez, en el Manual de Supervisión e Interventoría
de la empresa se tienen definidos los criterios y responsabilidades que deben
cumplir los supervisores e interventores en el ejercicio del control y vigilancia de
los acuerdos de voluntades para verificar la correcta ejecución técnica
administrativa, financiera y jurídica de los mismos.
Se cuenta con los criterios para adelantar la evaluación del desempeño de

proveedores y la metodología que deben aplicar los supervisores e
interventores, para realizar la Evaluación del Desempeño de los Proveedores
(EDP) que tiene la Empresa de Acueducto y Alcantarillado EAAB-ESP.
Los lineamientos, plazos, criterios y actividades para realizar la evaluación del

desempeño de proveedores y para la adopción de acciones resultantes están
establecidos en el proceso MPFB “Gestión Contractual”.
8.2.5. Producción y provisión liberación del servicio
Los medidores son considerados la propiedad del cliente que la empresa llega
a manejar mientras esta bajo su custodia, para su cuidado se rige por el
57
MPFD0802F04-01
Procedimiento MPFC0201P - Recepción, Manejo, almacenamiento, protección
y entrega de medidores.
8.2.6. Control de las salidas no conformes
La EAAB–ESP controla el producto, servicio, trabajo y salidas no conformes de

acuerdo con los requisitos establecidos, para prevenir el uso o entrega no
intencional a los usuarios y grupos de interés, y en caso de presentarse, se
generan acciones para su respectivo tratamiento.
Las áreas responsables del seguimiento al control del producto, servicio, trabajo y
salidas no conformes, son las Gerencias, Secretaría General y Jefes de oficina,
como líderes de los procesos.
• La EAAB-ESP tiene establecidos controles de las salidas no conformes durante

todas las fases o actividades claves de los procesos, determinados en los
procedimientos e instructivos.
• El control en los procesos busca evitar que se materialice un producto, servicio,
trabajo y salidas no conformes, con el fin de realizar el control en el mismo
proceso o en cualquier otro.
• En las actividades que se desarrollan al interior y durante cada una de las fases
de los procesos misionales, se realizan controles operacionales, los cuales están
descritos en la documentación de cada subproceso
• La identificación y el control al producto, servicio, trabajo y salidas no conformes
para prevenir su uso o entrega no intencionada, se realiza a partir de las salidas
identificadas en las caracterizaciones de los procesos y caracterizaciones de
productos y servicios cuando aplique, donde a lo largo de su desarrollo se tienen
controles antes, durante y después del proceso. Los controles se realizan en la
operación y se describen en las actividades de cada procedimiento
identificando las desviaciones de calidad. El seguimiento de su cumplimiento se
hace a través de los indicadores del proceso, bien sean de tipo estratégico,
táctico u operativo, y en caso de que se materialice el riesgo, mediante la Matriz
de Riesgos del proceso. El incumplimiento de los indicadores podrá generar
planes de mejoramiento de acuerdo con el procedimiento MPCS0202P –
Mejoramiento Continuo.
• El responsable del proceso debe hacer el seguimiento al control del producto,
servicio, trabajo y salidas no conformes en los comités de área (Auto Control),
dejando los registros correspondientes. Este seguimiento será un insumo para la
revisión por la alta dirección de la EAAB como desempeño de los procesos y
conformidad de los productos y servicios.
• Para los procesos misionales de Servicio de Acueducto y Alcantarillado Sanitario
y Pluvial, la periodicidad del control del producto y servicio no conforme se
encuentra establecida en el Aplicativo APA, se evidencia en la matriz de control
58
MPFD0802F04-01
al producto y/o servicio no conforme y se realiza en toda la cadena de valor
de la Gestión Integral del Agua (Servicios de Acueducto y Alcantarillado
Sanitario y Pluvial) con una secuencia lógica y técnica de causa y efecto, con
principal participación de la fase del proceso que entrega el producto y servicio
directamente al usuario. Teniendo en cuenta que para el servicio de acueducto
su finalidad es proveer agua apta para el consumo humano, el tratamiento al
servicio no conforme se debe hacer cuando se incumplen los requisitos
establecidos en la caracterización del producto y servicio en la fase de la
gestión integral del agua que intervenga en la calidad del agua potable.
• El funcionario, usuario o persona que detecte el producto, servicio o trabajo no
conforme debe comunicar al proceso responsable para que se le dé el
tratamiento respectivo.
• Teniendo en cuenta que la finalidad del servicio de alcantarillado Sanitario y
Pluvial es asegurar el drenaje de las aguas lluvias y residuales en el área de
prestación del servicio y el tratamiento de las aguas residuales, la aplicación del
tratamiento del producto y/o servicio no conforme se debe hacer cuando se
incumplen los requisitos establecidos en la caracterización del producto y
servicio en las fases de la gestión integral del agua, que interactúan
directamente con el usuario en la entrega del producto y servicio (Ver gráfica
de la Gestión Integral del Agua). Por otro lado, la corrección, acción preventiva
y/o correctiva que se pueda generar del análisis de la gestión integral del agua
y las recurrencias del producto y/o servicio no conforme pueden ser aplicadas
en cualquier fase del proceso que intervenga en el resultado final del producto
y/o servicio, con el fin de optimizar las salidas conformes de cada proceso.
9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
El Tablero de Control Corporativo (TCC), es la herramienta administrativa donde

se presenta el estado de los indicadores estratégicos, como insumo para la
evaluación del Desempeño Empresarial y del cumplimiento del Plan General
Estratégico de la EAAB-ESP, el comité corporativo realiza seguimiento trimestral
a los indicadores del Tablero de Control.
El TCC de la EAAB-ESP se encuentra para consulta en el portal web de la

empresa, sección ley de transparencia – Planeación - Tablero de control
El marco conceptual y metodológico para la adecuada selección, formulación,

construcción, evaluación, seguimiento y mejoramiento de indicadores se
encuentra en el proceso MPCS “Seguimiento Monitoreo y Control”.
59
MPFD0802F04-01
A través de los Acuerdos de Gestión suscritos entre los gerentes públicos y el
superior jerárquico, se realiza alineación de la acción empresarial con el marco
estratégico, allí se concreta, formaliza, realiza seguimiento y evalúan sus
compromisos asumidos, en cumplimiento de sus responsabilidades y que
aportan a la consecución de las metas fijadas en el Plan de Desarrollo Distrital,
el Plan General Estratégico y el Plan de Acción Institucional.
El seguimiento de los acuerdos de gestión se realiza a través del Aplicativo Plan

de Acción –APA, en la cual se monitorean los compromisos de cada Gerente
Público en términos de proyectos e indicadores de proceso.
Para el enfoque de Calidad de la EAAB-ESP, dado que los objetivos de calidad

fueron establecidos como tres de los objetivos del PGE, su medición y
seguimiento es realizada con el indicador del PGE denominado “Cumplimiento
de la Estrategia Empresarial” el cual se calcula con base en el cumplimiento de
los indicadores asociados a los objetivos estratégicos.
El seguimiento al desempeño del SGSST se realiza a través de los indicadores

establecidos en las normas legales, los cuales son incluidos en los programas de
gestión del riesgo como herramienta de seguimiento al cumplimiento de
medidas de prevención y control para la minimización de los accidentes y las
enfermedades laborales. El seguimiento al cumplimiento de los indicadores
permite hacer seguimiento al cumplimiento de los requisitos mínimos en SST y
garantiza las estradas reglamentarias a la rendición de cuentas, entre otros.
El seguimiento al desempeño ambiental de la EAAB – ESP y su mejora se realiza

a través de indicadores que se encuentran en el Tablero de Control Corporativo
y de indicadores de proceso en el APA.
Los indicadores que aportan al cumplimiento del sistema gestión documental se

encuentran en el APA, establecidos para el proceso de Gestión Documental
donde se tiene suscrito lo relacionado con la Atención Cumplimiento,
Oportunidad y Percepción a las Solicitudes de Consultas de diferentes
expedientes documentales, así como el Direccionamiento y Entrega de la
Correspondencia. El seguimiento a la implementación del sistema se mide a
través de los siguientes informes:
• Resultados autodiagnóstico, anualmente se reporta a la Dirección

Archivo de Bogotá, el informe sobre el estado de la administración
60
MPFD0802F04-01
documental de la entidad, de acuerdo con los parámetros establecidos
por el Ente Rector.
• Resultados Formulario Único de Reporte Avance a la Gestión (FURAG) del
DAFP.
• Resultado del Plan de Acción del Plan Institucional de Archivos – PINAR
de la EAAB-ESP.
El Sistema de control Interno cuenta con una herramienta de seguimiento y

evaluación, denominada MECI, el cual define la estructura básica para evaluar
la estrategia, la gestión y los propios mecanismos de evaluación del proceso.
Para fortalecer el SCI y la aplicación de los principios orientadores de MECI, en

la empresa existen los Subcomités de Control Interno7 como una instancia para
realizar seguimiento a los avances en los planes, objetivos y metas, que permitan
identificar desviaciones y establecer las acciones para el logro de los resultados.
Así mismo, se tienen establecidos reportes periódicos de los ejercicios de
autocontrol y monitoreo de los planes institucionales, planes de mejoramiento,
planes de tratamiento de riesgos. A nivel institucional, anualmente a través del
Formulario Único de Reporte y Avance de Gestión – FURAG, se realiza la
medición del índice de Control Interno y semestralmente la Oficina de Control
Interno y Gestión realiza una evaluación independiente del Sistema de Control
Interno.
9.2. Auditorías
La empresa realiza las auditorías internas de forma sistemática, objetiva e

independiente a los enfoques, a través de la obtención de evidencias y la
verificación de la conformidad de los criterios establecidos en los diferentes
procesos, actividades, operaciones, productos y resultados de la EAAB-ESP. Las
auditorías internas a los enfoques del Sistema Único de Gestión se realizan por
personas competentes y dicha competencia se definirá conforme a las normas
legales y cuando estas no existan con base en las políticas corporativas bajo
una misma metodología establecida y documentada en el proceso MPCS
“Seguimiento Monitoreo y Control”.
7
Resolución 0164 del 24 de marzo de 2015, por la cual se crean y se reglamentan los Subcomités de Control Interno en la empresa.
61
MPFD0802F04-01
9.3. Revisión por la dirección
La Revisión por la Dirección es una de las herramientas de evaluación y análisis

que se implementa en la EAAB–ESP, y permite asegurar la conveniencia,
adecuación, eficacia, eficiencia y efectividad del Sistema Único de Gestión,
con base en su resultado se toman decisiones y se establecen los Planes de
Mejora que conducen a mantener y mejorar los Sistema de Gestión.
10. MEJORA
A partir del conocimiento y análisis de los hallazgos de fuentes internas o

externas, la empresa elabora planes de mejoramiento institucionales y realiza su
seguimiento y monitoreo para eliminar las causas de los hallazgos y prevenir su
ocurrencia o mitigar su impacto. Igualmente, se da tratamiento a las
oportunidades de mejora lo cual contribuye al mejoramiento continuo en la
empresa.
La EAAB-ESP aplica la metodología establecida en el procedimiento MPCS0202P

Mejoramiento Continuo, mostrada en la siguiente figura.
Figura 14. Metodología Mejoramiento Continuo

Dirección Gestión de Calidad y Procesos.
La evaluación de la eficacia se realiza anualmente, mediante el análisis

comparativo de recurrencia de hallazgos identificados, efectuada en la
entidad para los últimos 2 años acorde con los requisitos de cada norma. Cada
sistema realiza el análisis de recurrencia y queda documentado mediante el
62
MPFD0802F04-01
formato informe y se presenta en el marco de revisión por la Dirección,
identificando las acciones que no han sido eficaces y la propuesta de acciones
para subsanarlas.
63
MPFD0802F04-01
11. ACTUALIZACIONES DEL MANUAL
Tabla 5 Actualizaciones de este manual
FECHA RESPONSABLE
VERSIÓN DE DE DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO
APROBACIÓN APROBACIÓN
Gerente Creación del manual de los Sistemas de Gestión de acuerdo

Corporativo de con la norma NTD – SG 001-2011, en el cual se articulan los
01 15/11/2013
Planeamiento y componentes del Manual del Sistema de Gestión de Calidad
Control Versión 8
Cambio de Logo, Razón Social y versión.

Se amplió el alcance del Sistema de Gestión ISO 9001:2008 a
Gerente todos los procesos de la empresa (excepto el Servicio de
Corporativo de Aseo), se renovaron 4 certificaciones de los procesos
02 22/01/2014
Planeamiento y misionales y se integraron 2 certificaciones de los procesos
Control facilitadores
Se incluyeron los requisitos de las normas vs los requisitos
relacionados con cada proceso.
Gerente
Se actualizaron las políticas de los subsistemas de gestión y de
Corporativo de
03 20/10/2014 Administración de Riesgos
Planeamiento y
Se relacionó información sobre el estado de avance del SG
Control
Se actualizaron las políticas y compromisos de los subsistemas

del SG, la presentación del mapa de procesos, la descripción
Gerente
del Subsistema de Gestión de Calidad, los procedimientos, los
Corporativo de
04 17/09/2015 requisitos de las normas VS los requisitos relacionados por cada
Planeamiento y
proceso.
Control
Se ingresó: la planeación operativa, la descripción del objetivo
y alcance de las caracterizaciones, se incluyeron anexos.
Gerente Se actualiza de manera general el Manual del SG según el

Corporativo de nuevo Plan General Estratégico 2016 – 2020, Nuevos requisitos
05 31/08/2017
Planeamiento y de la ISO 9001:2015. Se estructura según el contenido de la
Control norma NTD - SG 001:2011.
Cambio de logo, razón social y mapa de procesos. Se

actualizan de manera general los subsistemas del SG, sus
políticas y normatividad aplicable. Se incluye el
Gerente relacionamiento de Grupos de Interés frente a los procesos y
Corporativo de los lineamientos frente a la evaluación del desempeño de
01 28/12/2018
Planeamiento y proveedores y respecto al manejo de los certificados de los
Control sistemas de gestión.
Por el cambio del mapa de procesos a la versión 5 el nuevo
código del manual es MPEE0300M01-01 y para este código la
versión queda en 01.
Se cambia de “subsistemas” a “sistemas” de acuerdo con la

Gerente Guía de Armonización de la Norma Técnica Distrital –NTD–
Corporativo de SG001:2011 con el modelo integrado de Gestión y Planeación
02 30/08/2019
Planeamiento y MIPG.
Control Se articula el plan gerencial al formato corporativo
MPEE0109F01 Plan de Acción y Cronograma SGC.
64
MPFD0802F04-01
FECHA RESPONSABLE
Se actualiza la conformación del Comité Institucional de

Coordinación de Control Interno según la resolución 226 de
2019
Se rediseña el manual de acuerdo con la estructura de alto

Gerente nivel de las normas de los sistemas de gestión.
Corporativo de Cambia el nombre de “Manual del Sistema Integrado de
03 13/11/2020
Planeamiento y Gestión” por “Manual del Sistema Único de Gestión”.
Control Se ajusta la referencia de Sistemas de Gestión por enfoques
del Sistema Único de Gestión
Gerente
Se unifica el MPFC0001M02-05 Manual sistema de gestión de
Corporativo de
04 31/03/2021 los laboratorios acreditados NTC-ISO/IEC 17025, con el
Planeamiento y
MPEE0300M01Manual del Sistema Único de Gestión
Control (E)
Se modifica el Anexo 1 - Matriz de cumplimiento de requisitos

Norma Técnica Colombiana (NTC) ISO 9001-2015,
incorporando la alineación entre los procesos, subprocesos y
los numerales de la (NTC) ISO 9001-2015; se agrega la
Gerente inscripción (NTC) en el Anexo 2 - Matriz de Articulación MIPG –
Corporativo de (NTC) ISO 9001:2015; se modifica el Anexo 4 - Interacción de los
05 03/05/2021
Planeamiento y procesos, la estructura organizacional y el MIPG, incorporando
Control área a nivel Gerencia / Secretaría General y la Política /
Componente y Dimensión del MIPG asociada; y se
complementa la sección “Información Documentada” con
base en la versión 6 del procedimiento “Documentación de
procesos “ (MPFD0802P).
En el capítulo de planificación en la gestión de riesgos y

oportunidades se actualizaron las siguientes figuras: 1. Tipos de
riesgos, debido a la integración de riesgos de los diferentes
enfoques del SUG se ajustó la clasificación y definición de los
tipos de riesgos y 2. Modelo Metodológico para la
Administración de Riesgos, se ajustó la representación gráfica
debido a los cambios en la actualización de la metodología
integrada. Asimismo, se ajustó el texto que describe de forma
resumida la gestión del riesgo en sus diferentes enfoques.
Se actualizó la figura 12. Etapas de la planificación de los

Gerente cambios, conforme el procedimiento vigente de Planificación
Corporativo de de Cambios.
06 07/10/2021
Planeamiento y
Control
Se actualizaron disposiciones en el enfoque SST y se definió el
Anexo - Matriz de necesidades de cualificación por niveles de
cargo en el cumplimiento de las responsabilidades y
delegación de autoridad en materia de SST, el cual formaliza
y define las necesidades de cualificación por niveles de cargo
con miras a facilitar el cumplimiento de las responsabilidades
específicas y efectúa la delegación de autoridad en materia
de SST, como parte de la estrategia para la prevención de
riesgos laborales, en los diferentes niveles de la EAAB – ESP
desde la alta dirección, pasando por los niveles de supervisión
y finalmente entre los trabajadores, en especial quienes
desarrollan todo tipo de tareas críticas
65
MPFD0802F04-01
FECHA RESPONSABLE
Se armonizó la publicación e instancia de formalización de las

políticas del Sistema Único de Gestión y de Administración de
Riesgos y Oportunidades en el menú Transparencia y acceso
a la información pública de la página web de la EAAB-ESP.
Se articuló el contexto de la administración de riesgos y

oportunidades de acuerdo con la integración metodológica
de la gestión realizada por la EAAB-ESP en riesgos de gestión,
corrupción y/o soborno, seguridad de la información y
ambiental.
Se actualizaron los Anexos:
• 4 “Interacción de los procesos, la estructura organizacional

Gerente y el MIPG”, incluyendo la Política de gestión compras y
Corporativo de contratación pública a cargo de la Dirección de
07 18/08/2022
Planeamiento y Contratación y Compras.
Control • 5 “Matriz de cumplimiento de requisitos Norma Técnica
Colombiana NTC ISO/IEC 17025: 2017 competencia de los
laboratorios de Ensayo y Calibración, Declaración de
Actividades de los Laboratorios de da Dirección de
Servicios Técnicos de la EAAB ESP y Matriz de
comunicaciones” incluyendo la metodología para cargar
los datos de los indicadores de gestión de la Dirección de
Servicios Técnicos y
• 6 “Matriz de Responsabilidades, Autoridades e
Interrelaciones NTC ISO/IEC 17025: 2017 Competencia de
los Laboratorios de Ensayo y Calibración (Dirección,
Laboratorios Suelos y materiales, Medidores y Aguas) /
Conflictos de Interés” incluyendo la responsabilidad
asignada a los responsables técnicos para el cargue de los
datos mensualmente a los indicadores de gestión.
• Se incorporó lo particular a la creación del enfoque de

igualdad de género considerando las ocho dimensiones, el
líder del enfoque, los objetivos relacionados con la política
de igualdad de género, los lineamientos de comunicación
y lenguaje no sexista
• Se actualizaron las rutas para el acceso a la información
documentada de la EAAB-ESP contenidos en el numeral
tres (contexto de la organización), el ítem Políticas, el ítem
Gerente gestión del conocimiento para el acceso al Sistema de
Corporativo de Normalización Técnica, el ítem comunicación con el cliente
08 23/09/2022 para el conocimiento de los productos y servicios ofrecidos
Planeamiento y
Control por los laboratorios de la EAAB-ESP y para la ruta de acceso
y consulta al tablero corporativo.
• Se actualizó el número de niveles de la documentación
contenida en el ítem Información documentada y los textos
relacionados con los llamados documentales a los
procedimientos de planificación, ejecución y liquidación
de acuerdo de voluntades y tablero de control
corporativo.
66
MPFD0802F04-01
FECHA RESPONSABLE
• Se actualizan los anexos 5 y 6 del Manual del SUG:
Gerente Anexo 5: En los numerales 4.2.1, 4.2.2, 4.2.3, 5.4, 6.6.1, 6.6.2,
Corporativo de 7.3, 7.5.1, 7.5.2, 8.3.1, 8.3.2, 8.7.1, 8.7.2, 8.7.3.
09 23/01/23
Planeamiento y
Control
Anexo 6: En el cargo de coordinador de calidad (fila 23 y 24),
en el cargo Ayudante Nivel 042, (fila 64y 65).
Gerente Se incluye el enfoque del Sistema de Administración de Riesgos

Corporativo de de Lavado de Activos y Financiación del terrorismo – SARLAFT
10 05/04/2023
Planeamiento y el cual fue implementado en la EAAB ESP S.A. por medio de la
Control Resolución 0137 de 2023.
Fortaleciendo el enfoque por procesos y el Sistema único de

Gestión SUG se incluye lo correspondiente al Modelo
Integrado de Planeación y Gestión
Se modifica la estructura del manual
Se actualiza el Anexo 2. Matriz de Articulación MIPG – (NTC)
ISO 9001:2015, alineado con el Manual operativo MIPG-V5 del
DAFP.
Se actualiza el Anexo 6. En las responsabilidades del
Laboratorio de Aguas.
En el capítulo de enfoques sistémicos de gestión y su alcance,
se incluyó como se desarrolla el enfoque ambiental con cada
una de las directrices normativas del SGA.En el capítulo
Gerente planificación, en ambiente para la operación de los procesos,
Corporativo de
11 21/07/2023 se incluyó la realización de la actividad identificación de
Planeamiento y
aspectos y la valoración de impactos ambientales, con la
Control
respectiva identificación de mecanismos de control y la ruta
en mapa de procesos de la documentación para la ejecución
de la actividad.
En los anexos, se integró el cumplimiento de los requisitos
normativos en el Anexo 1. Matriz de cumplimiento de requisitos
Norma Técnica Colombiana (NTC) ISO 9001-2015 - NTC
ISO14001:2015 - MC-SGBC-V4:2019 - NTC ISO 14064-1:2020 - G-
PS-014 v0
Se actualiza en el enfoque Seguridad y Salud en el Trabajo lo
correspondiente a la descripción del sistema en los diferentes
numerales del Manual, el objetivo y alcance. Se actualiza el
anexo 7.
67
MPFD0802F04-01
ANEXOS
Anexo 1. Matriz de cumplimiento de requisitos Norma Técnica Colombiana (NTC) ISO

9001-2015
Anexo 2. Matriz de Articulación MIPG – (NTC) ISO 9001:2015
Anexo 3. Matriz de Relacionamiento de Grupos de Interés Vs. Procesos
Anexo 4. Interacción de los procesos, la estructura organizacional y el MIPG
Anexo 5. Matriz de cumplimiento de requisitos Norma Técnica Colombiana NTC ISO/IEC
17025: 2017 competencia de los laboratorios de Ensayo y Calibración, Declaración de
Actividades de los Laboratorios de da Dirección de Servicios Técnicos de la EAAB ESP y
Matriz de comunicaciones
Anexo 6. Matriz de Responsabilidades, Autoridades e Interrelaciones NTC ISO/IEC 17025:
2017 Competencia de los Laboratorios de Ensayo y Calibración (Dirección, Laboratorios
Suelos y materiales, Medidores y Aguas) / Conflictos de Interés.
Anexo 7. Matriz de necesidades de cualificación por niveles de cargo en el cumplimiento
de las responsabilidades y delegación de autoridad en materia de SST
68
MPFD0802F04-01

MPEE0300M01-07 Manual Del Sistema Unico de Gestion

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