Este documento presenta definiciones de términos clave relacionados con la calidad como auditoría, calidad, certificación, cliente, corrección, acción correctiva, no conformidad, entre otros. Explica brevemente cada concepto para ayudar a entender su significado en el contexto de la gestión de la calidad.
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TALLER N°1 DEFINICIONES
Relacionar los conceptos con sus definiciones:
A. Auditoría H. Partes Interesadas N. Infraestructura B. Calidad I .Proceso O. Mejora Continua C. Certificación J. Producto P. Planificación de la calidad D. Cliente K. Satisfacción del Q. Control de la calidad E. Corrección cliente R. Contratar externamente F. Acción Correctiva L. Ambiente de Trabajo S. Requisito G. No conformidad M. Alta dirección
Establecer un acuerdo mediante el cual una organización externa realiza parte de una función o proceso de una organización.
Acción tomada para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad detectada - u otra situación no deseable - con el propósito de impedir que se reproduzca.
Instrumento para contribuir a la capacidad de lograr los objetivos de la organización.
Organización o persona que recibe un producto. El cliente puede ser interno o externo. Ejemplos: consumidor, cliente, usuario final, beneficiario, miembro, comprador, etc.
Proceso sistemático independiente y documentado que permite obtener evidencia de auditoría y evaluar de manera objetiva para determinar en qué medida son alcanzados los criterios de auditoría
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
Percepción del cliente sobre el nivel de satisfacción de sus exigencias. La falta de reclamos no significa necesariamente un nivel elevado de satisfacción.
Individuo o grupo de personas con un interés en la operación o el éxito de una organización. Ejemplos: clientes, personal y representantes, accionistas y propietarios, socios y proveedores, bancos, sindicatos, empresa, etc. Actividad mediante la cual un organismo reconocido, independiente de las partes interesadas, proporciona una garantía escrita de que un producto, un proceso o un servicio es conforme a las exigencias especificadas.
Persona o personas que gobiernan al más alto nivel una organización. Puede ser un director general, un gerente, un presidente, el consejo de administración, directores ejecutivos, socios directores, altos ejecutivos.
Resultado esperado de un proceso, ya sea material o inmaterial como el servicio. El producto puede ser interno o externo al cliente de la organización.
Conjunto de trabajos, tareas, operaciones correlacionadas o interactivas que transforma elementos de entrada en elementos de salida utilizando recursos.
Parte de la gestión de la calidad orientada a establecer los objetivos de la calidad y a la especificación de
los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para lograr los objetivos de la calidad.
Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada. Pueden tomar varios tipos de acciones: reproceso o reclasificación.
Grado en el que un conjunto de características cumple con los requisitos.
Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. Conjunto de condiciones laborales bajo las que se desempeñan las actividades objetivo de la organización. Conjunto de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el normal desarrollo de una organización. Incumplimiento o no satisfacción de un requisito.
