Ud01 Ifcd022

UD1.
- Marketing Web
Introducción y objetivos
1. Venta estratégica
Determina tus metas
Define a tu cliente
Analiza qué tiene éxito hoy en día
Piensa cuánto quieres invertir
Establece las acciones a llevar a cabo
Mejora las acciones en base al control efectuado
Escucha a tus clientes
Caso práctico
2. Visibilidad en buscadores
Identidad digital
Cómo proteger tus datos en Internet
La ventana de Johari
Derecho al olvido digital
Estrategias para mejorar tu reputación digital
SEO
Keyword research
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SEO on page
Mejora de código y contenido
Algoritmos de Google
SEO off page
SEM
Growth hacking
¿Qué es el growth hacking?
Autoevaluación
Caso práctico
3. Presentación de la información
Conocimientos compartidos
Fuentes disponibles de archivos multimedia de libre uso
¿Por qué debes estar en las redes sociales?
Canal de comunicación con los clientes
Uso empresarial adecuado de las redes sociales
Elección de las redes sociales idóneas
Beneficios de la presencia en las redes sociales
Caso práctico
4. Audiencia
Segmentación de la audiencia
Tipos de segmentación
Errores típicos en la segmentación de audiencia
Segmentación mediante redes sociales
Segmentación de audiencias en Facebook
Segmentación de audiencias en Twitter
Tipos de segmentación en Twitter
Segmentación de audiencias en LinkedIn
Herramientas de Google para la segmentación
Inbound Marketing
Outbound marketing
Diferencias entre Inbound marketing y Outbound marketing
Los influencers
Control de haters
Caso práctico
5. Entorno de negocio
Introducción
Monitorización del entorno
Entorno genérico
Variables del entorno genérico
Entorno específico
Análisis PESTEL
Cómo realizar un análisis PESTEL
Ventajas del Análisis PESTEL
Las 5 fuerzas de Porter
Elementos de las 5 fuerzas de Porter
Análisis DAFO
Análisis interno
Análisis externo
Caso práctico
6. Beneficios y costes
Viabilidad económica
Los costes
Gastos e inversiones
Identificación de costes
Tipos de costes
Beneficios o Pérdidas
Pautas para la reducción de costes
Caso práctico
Recapitulación
Autoevaluación
Enhorabuena
R ECUR SOS
Bibliografía
Glosario
Enlaces de interés
Preguntas frecuentes
Introducción y objetivos
IN T R O DU CCIÓ N O B JE T IV O S
En el concepto de marketing tradicional, el objetivo es conseguir crear en los clientes la necesidad de adquirir productos y servicios
que satisfagan sus necesidades.
Para llevar a cabo con éxito esta estrategia debes tomar la iniciativa, pero ¿cómo conseguirlo? Debes prestar atención a los tipos de
necesidades que pueden presentar los posibles clientes y ofrecerles el producto o servicio adecuado a sus necesidades.
En el marketing web debes utilizar Internet para continuar comprendiendo las necesidades de los clientes y para el desarrollo de la
actividad comercial (venta y promoción), mediante recursos y herramientas que permitirán establecer estrategias de ventas diferentes y
una comercialización más eficaz de los productos o servicios.
En esta unidad didáctica, aprenderás conceptos relacionados con la venta estratégica, la presentación de información, los entornos de
negocio y los beneficio y costes. También estudiarás temas específicos del marketing web, como los buscadores y la nueva audiencia.
IN T R O DU CCIÓ N O B JE T IV O S
Analizar y planificar las acciones de ventas estratégicas eficaces.
Saber cuáles son las principales herramientas: buscadores, plataformas, etc.
Identificar nuestro público objetivo y personalizar su experiencia.
Medir y controlar el rendimiento y desempeño de las acciones acometidas.
Conocer la terminología relacionada con el marketing web.
1. Venta estratégica
¿A que siempre que has tenido que tomar una decisión importante, te has parado a reflexionar y has dedicado tiempo a
analizar el problema antes de buscarle una solución impulsivamente?
Seguro que sí y, de no ser así, deberías replantearte la situación. Es muy importante reservar un tiempo al inicio para hacer las cosas
con cabeza, planificadas. La venta estratégica en el marketing digital va a hacer que te formules importantes preguntas como, ¿qué
quieres conseguir?, ¿quiénes son tus clientes?, ¿qué hace la competencia?, ¿cuánto quieres invertir?, ¿qué vas a hacer?, ¿cómo
comprobar el éxito de las acciones que has hecho?, ¿cómo puedes mejorar?, etc.
A continuación, descubrirás cómo dar respuesta a todas estas preguntas para poder llevar a cabo una venta estratégica apoyada en el
marketing web.
Al vender, es de gran importancia saber qué vas a vender, cómo vas a hacerlo, cuándo y dónde. En ello consiste la venta
estratégica.
A través del plan de marketing se establecerán las estrategias a llevar a cabo para poder entrar en el mercado y, una vez hecho esto,
poder vender tu producto o servicio. Estará compuesto por las siguientes fases, que puedes ver en la imagen de la derecha.
 Frecuentemente se piensa que el marketing es solo publicidad, y es muchísimo más. El marketing será la base de la
estrategia para alcanzar el éxito de nuestra web.
Ahora que sabes cómo llevar a cabo la venta estratégica, ¿te gustaría conocer cómo determinar tus
metas? ¡Avanza de pantalla y descúbrelo!
Determina tus metas
Detente un momento y piensa qué quieres conseguir. Pero hazlo de manera práctica, nada de pensar en metas inalcanzables, trata de
marcarte hitos que puedas llevar a cabo en un tiempo determinado.
Habrás oído hablar de las metas u objetivos “inteligentes”, que traducido al inglés son objetivos SMART. Partiendo de cada una de las
letras de esta palabra inglesa, descubrirás las características básicas que estas metas deben tener. Haz clic encima de cada flecha para
conocer cada una de las respectivas características:
Speci c (Especí cas)
Tienes que buscar metas concretas, nada ambiguas. Que sean muy claras y concisas.
Measurable (Medibles)
Es importante que puedas medir de algún modo tus metas, por ejemplo, no decir “vender muchos productos”, sino decir “vender 100 productos” y a ser posible en un
tiempo concreto. Lo ideal sería, por ejemplo, “vender 100 productos en los 3 primeros meses”.

Attainable (Alcanzables)
No te propongas metas que no sean factibles. Debes marcarte metas asumibles, alcanzables.
Relevant (Relevantes)
Tus metas deben estar relacionadas con tu negocio. De nada sirve que te marques como meta leer el último best seller de Pérez-Reverte.
Time framed (acotadas en el tiempo)
Siempre debes poner un plazo de cumplimiento para tus metas, de este modo podrás planificar la secuencia de los diversos plazos.
Define a tu cliente
Reflexiona sobre la importancia que tiene tu clientela, ya que si no hay cliente no hay negocio. Es por tanto de vital importancia que te
preocupes por crear clientes, pero un cliente no es algo que puedas generar, el cliente ya existe. Lo que deberás hacer es identificarlo.
Si identificas a tu cliente, podrás diferenciar tu modo de venta, perfeccionarlo, personalizarlo. ¿Has visto la película “Minority
Report”? En unas de sus secuencias, John Anderton, el protagonista interpretado por Tom Cruise, pasa por un centro comercial futurista
que detecta su identidad a través de sensores de pupila y comienza a mostrarle atractivos anuncios publicitarios personalizados. Esto
sería lo ideal, que la empresa personalice su oferta en función de su cliente ofreciéndole lo que él particularmente necesite.
Amazon ya incorpora en sus procesos de venta una inteligencia artificial que busca ofrecer al cliente justo lo que necesita. Cuando un
cliente compra algo, en base a esas compras, se determinan cuáles serán los productos que probablemente le interesen al cliente en
el futuro. Para ello, el sistema se apoya en la base de datos histórica donde se almacenan todos los clientes y los productos comprados
por cada uno de ellos. El proceso es muy acertado y nada complicado:

Un cliente compra un producto concreto. El sistema consulta qué productos han comprado otros clientes que previamente han
adquirido dicho producto. Entonces, el sistema le ofrece al cliente los productos más destacados de entre estos.
Todas estas recomendaciones hacen que tu cliente vea el proceso de compra como algo más cercano y personal. ¿No te gustaría que
antes de entrar en una tienda ya esté en manos del dependiente el producto que quieres comprar? Para conseguir esto habrá que
determinar claramente quién es tu cliente. En el apartado 4, “Audiencia”, profundizaremos en cómo definir con precisión tu propia
clientela.
Analiza qué tiene éxito hoy en día
 ¿Has oído hablar del benchmarking? Se trata de un análisis exhaustivo de la competencia y de las mejores prácticas
del sector. En este estudio minucioso, podrás extraer valiosas conclusiones en base a la comparativa de tus
competidores.
Ten cuidado, pues algunos te dirán, equivocadamente, que el benchmarking no es más que copiar directamente las estrategias de la
competencia. Pero no se trata simplemente de eso, debes adaptar tales estrategias a las particularidades de tu propia empresa.
Los propósitos del uso del benchmarking son, fundamentalmente, el conocimiento más profundo del sector y de los procesos de
empresas similares a la nuestra. En base a esto, podrás mejorar la calidad de tus productos y/o servicios, aumentar el ritmo de
producción y mejorar la comunicación con tus clientes, entre otras muchas ventajas.
Existen diferentes tipos de benchmarking, puedes conocerlos pulsando las siguientes flechas:
Benchmarking Competitivo
El análisis a aplicar se llevará a cabo con empresas de la competencia del mismo sector.

Benchmarking Funcional
El análisis a aplicar se llevará a cabo sobre funcionalidades concretas de nuestro negocio y se realizará con empresas de la competencia que no son del mismo
sector. Por ejemplo, si vendes jamones y, para mejorar tu servicio postventa, te fijas en casos de éxito de empresas del sector textil.
Benchmarking Interno
Este análisis tiene lugar dentro de un grupo de empresas o de una franquicia. Por lo que, desde dentro, se trata de estudiar los propios casos de éxito y replicar
aquellas estrategias que tengan éxito en otras empresas de tu mismo grupo.
Benchmarking Digital
Compara exclusivamente casos de éxito relacionados con funcionalidades del entorno digital.

Benchmarking Integral
Consiste en llevar a cabo todos los tipos anteriores.
Piensa cuánto quieres invertir
Antes de nada, lo primero que se debe hacer es analizar la viabilidad económica de tu negocio. Para evaluar tal viabilidad debes tener
un gran conocimiento sobre diversos aspectos, como los gastos que tendrá tu negocio, estimar el tiempo que tardará en generar
beneficios, si necesitarás financiación, etc.
Independientemente del coste de lanzamiento de tu empresa, es muy recomendable que consideres tener cierto margen en la tesorería
que permita subsistir durante esos primeros meses en los cuales tu negocio estará despegando y en los que podría no alcanzar todavía
los beneficios suficientes para estar en positivo.
Muchos piensan en esto como un gasto, pero no lo es, es una inversión. Cuando creas una empresa, estás esperando obtener
beneficios, ¡por supuesto! Pero haz un balance inicial, ya que tendrá alto impacto en tu economía. Las estadísticas nos informan de
que es muy alto el porcentaje de empresas que no llegan a buen término. No quiero que te asustes con esto, sino que tomes en serio
desde el principio estos aspectos, una buena planificación es un buen cimiento para construir tu empresa.
Hay varios aspectos sobre los cuales debes reflexionar:
¿Con cuánto dinero de mi propio patrimonio puedo contar? ¿Tengo ayuda económica de familiares/amigos? ¿Necesito
financiación? ¿Cuál es el retorno potencial? ¿Qué pasa si el negocio fracasa?
¿Cuál es el periodo de retorno de la inversión? ¿Necesito asesoramiento?
Establece las acciones a llevar a cabo
Con todo ello, ya solo queda preguntarte cómo alcanzar esos objetivos, previamente establecidos, teniendo en cuenta todas las
circunstancias y particularidades analizadas de nuestra empresa.
Te recomiendo que empieces determinando acciones más genéricas y las vayas desglosando en otras más específicas, de esta forma
podrás llevarlas a buen término de un modo menos complejo, es decir, la estrategia conocida como “divide y vencerás”.
Será tu responsabilidad velar por la satisfactoria finalización de las acciones y analizar los productos obtenidos de estas. Tomando
como base tales resultados, puedes constatar si las acciones eran factibles, es decir, si los objetivos marcados eran asumibles, realistas.
Tienes que controlar en detalle el desarrollo de las acciones para no desviarte de lo establecido en los objetivos, los
tiempos establecidos en la planificación y la calidad ofrecida.
Existen una gran multitud de herramientas digitales en las cuales podrás apoyarte para gestionar y administrar tus proyectos como,
por ejemplo, Sendinblue, Hubspot, Google Analytics, Canva, Slack, Trello, etc.
Tras establecer las distintas acciones a realizar es importante analizar cuál es la mejora de estas
acciones. Avanzando de pantalla profundizarás en base a ello. ¡Adelante!
Mejora las acciones en base al control efectuado
Seguro que más de una vez has oído hablar de la mejora continua, del ciclo PDCA o PHVA (en función del idioma, en inglés Plan - Do -
Check - Act, y en español Planificar - Hacer - Verificar - Actuar) de Edwards Deming. Se trata de una espiral de cuatro fases cíclicas de
mejora continua de calidad.
¿Qué debes hacer en cada una de las cuatro etapas?
Estas fases no se realizan una única vez, sino que continuamente se estarán llevando a cabo de manera cíclica, perfeccionando cada
vez más las acciones que lleves a cabo en tu empresa. No hay mejor manera de progresar que intentar superarse a uno mismo.
Tenemos que perfeccionar nuestro producto ya que sino el cliente acabará marchándose a alguna otra empresa de la competencia que
sí haya mejorado.
 Puedes usar el ciclo PHVA para cualquier mejora personal, fuera del ámbito empresarial, sobre cualquier aspecto
que desees perfeccionar. De hecho, la ISO 9001:2015 (estándar internacional que regula los Sistemas de Gestión de la
Calidad) se apoya en esta herramienta.
¿Te gustaría aprender cómo escuchar a tu clientela? ¡Avanza de pantalla y descúbrelo!
Escucha a tus clientes
Muchas empresas han invertido grandes cantidades de dinero en departamentos de I+D+i tratando de obtener un producto o servicio
que pudiera ser de gran éxito para sus clientes, a veces con éxito, otras muchas sin él. Pero ¿es necesario? Quizás antes lo fuera, hoy en
día debes tratar de explotar a fondo las herramientas de comunicación que permanentemente se establecen con los clientes.
Hoy en día, el canal fundamental que deberás usar para una comunicación digital eficiente con tus clientes serán las redes sociales. De
ese modo, se establece un canal directo de comunicación, sin intermediarios. Esto, como verás, hará que tu trato sea más cercano, más
familiar, desmarcándote del carácter frío y distante que suele tener todo lo online.
Esta comunicación nos aportará un feedback sobre qué les gusta, qué les ha dejado de convencer, qué esperan de nuestros productos,
de qué modo podemos ayudarles, qué tipo de producto les gustaría, cómo mejorar nuestros servicios, y mucha más información
relevante. Toda esta información vale su peso en oro y confiere a la relación, como hemos comentado en el párrafo anterior, un tono
más humano y próximo.
Las redes sociales son esenciales para esta comunicación, pero también es de gran valor tener una web corporativa y un blog donde,
además de ver tus consejos, puedan aportar comentarios. Siendo la web el eje vertebrador donde se aúnan las demás.
 ¡Ojo! Es importante que, si decides establecer este vínculo de comunicación con el cliente, esta decisión sea tomada
con toda garantía. Esto puede ser un arma de doble filo, ya que si no lo gestionas bien o, directamente, no lo
gestionas, correrá en tu contra.
Caso práctico
Has decidido montar una empresa de venta de caricaturas por Internet. A través de una web, pones en contacto a artistas caricaturistas
con sus clientes, haciendo de intermediario entre ellos. Ahora, debes realizar la planificación de la venta estratégica. Para ello, contesta
las siguientes preguntas:
¿Qué objetivos te planteas en tu web de venta de caricaturas?
¿Quién crees que puede ser cliente de una web como la tuya?
¿Existe alguna web similar? ¿Puedes encontrar algún caso de éxito en empresas similares?
¿Qué gastos ocasionaría la empresa? ¿Qué beneficios tendrías por cada caricatura vendida? ¿Cuánto tiempo estimas que tardarías
en recuperar la inversión inicial?
¿Qué acciones tendrías que ejecutar para cumplir los objetivos planteados?
¿Cómo podrías mejorar los resultados?
¿Qué harás para comunicarte de manera eficiente con tu clientela?
Una vez lo hayas hecho, puedes consultar las posibles respuestas a estas preguntas, haciendo clic en el botón Solución.
Solución
–
¿Qué objetivos te planteas en tu web de venta de caricaturas?
Inicialmente, puedes plantearte objetivos como vender en los tres primeros meses al menos 20 caricaturas digitales, y a partir del cuarto mes más de 40
tradicionales y otras tantas digitales.
Otro objetivo podría ser que la caricatura tenga un tiempo de entrega al cliente de menos de una semana.
¿Quién crees que puede ser cliente de una web como la tuya?
En principio, no vas a filtrar ningún aspecto sobre tus clientes, en el futuro puedes ver qué perfil tiene tu cliente genérico y orientar tus servicios a ese perfil.
¿Existe alguna web similar?¿Puedes encontrar algún caso de éxito de empresas similares?
Sí existe, podemos ojear la competencia y hacer un poco de benchmarking. Haciendo una simple búsqueda en Internet encontrarás, por ejemplo:
https://www.pacoguzman.net/
https://caricaturasparallevar.com
https://www.cajondelasmuchascosas.com/caricaturas/caricaturas-digital/
http://www.caricaturasmontenegro.es/
https://www.caricaturistaonline.com/
https://hazmeamarillo.com/
https://caricaturasalacarta.com/
Como puedes observar, hay dos modos de hacer caricaturas: mandar la caricatura en formato digital (elimina los gastos de envío y sería más barata) y la tradicional
(impresa y con gastos de envío).
Los tiempos medios de envío en estas páginas son de entre una y dos semanas.
Los precios son muy dispares y ofrecen distintos niveles de calidad.
¿Qué gastos ocasionaría la empresa?¿Qué beneficios tendrías por caricatura vendida?¿Cuánto tiempo estimas que tardarías en recuperar la
inversión inicial?
Los gastos que tendría la empresa serían los siguientes:
Coste Seguridad Social Autónomos: 283,3 euros al mes.
Dominio y alojamiento de la web: 10 euros al mes.
Comisión del artista por caricatura digital: 15 euros.
Comisión del artista por caricatura tradicional: 25 euros.
Hay que establecer el precio que pondríamos a las caricaturas:
Precio de la caricatura digital: 35 euros.
Precio de la caricatura tradicional: 60 euros.
Beneficios por caricatura vendida:
Caricatura digital: 35 – 15 (artista) = 20 euros.
Caricatura tradicional: 60 – 25 (artista) – 10 (envío) = 25 euros.
Si se cumplen los pronósticos de vender al menos 20 caricaturas tradicionales y, a partir del cuarto mes, más de 50 tradicionales y otras tantas digitales:
Primeros tres meses: 20 x 20 = 400 euros/mes. Lo que se traduce en pocos beneficios obtenidos, ya que habría que restarle los costes mensuales de la
empresa, quedando 106,70 euros de beneficio al mes.
A partir del cuarto mes: (40 x 20) + (40 x 25) = 800 + 1000 = 1800 euros/mes. Esto nos daría, restando los gastos, un total de 1506,70 euros de beneficio, lo
que ya facilita la viabilidad del proyecto.
¿Qué acciones tendrías que ejecutar para cumplir los objetivos planteados?
Habría que hacer publicidad para poder alcanzar la cuota de ventas, para ello sería muy beneficioso tener presencia en redes sociales. Además se podrían poner
en marcha técnicas SEO, SEM y Growth Hacking, las cuales descubrirás en el siguiente epígrafe.
¿Cómo podrías mejorar los resultados?
Planteando descuentos a tus propios clientes por trabajar de comerciales para ti, ¿cómo? Muy sencillo, ofreciendo descuentos del 10% si publican la caricatura en
sus redes sociales incluyendo un enlace a tu web.
¿Qué harás para comunicarte de manera eficiente con tu clientela?

Usar las redes sociales sería una muy buena solución.
2. Visibilidad en buscadores
¿Alguna vez has querido comprar algo en Internet? De ser así, seguro que has recurrido a buscadores para encontrar empresas
donde poder acceder a dicho producto o servicio. Pero ¿has repasado todas y cada una de las páginas de resultados que devuelve el
buscador o te ha bastado con la primera de ellas? Efectivamente, por regla general, no pasamos de la primera página, a lo sumo la
segunda, por eso es muy importante estar bien situado entre los primeros resultados, ser visible. Sigue leyendo para aprender cómo
lograrlo.
Cuando hablamos de visibilidad, todo el mundo piensa en aparecer en las primeras posiciones de los buscadores más conocidos, es lo
que se conocemos como posicionamiento web. De todas formas, debes comprender que es mucho más que eso. Hay empresas de las
cuales se habla en foros, redes sociales, y otros medios, y no son conscientes de ello. Debes estar al tanto de todos esos comentarios
que se emiten en Internet sobre tu empresa y participar en los debates que se generen.
En este apartado, aprenderás a monitorizar y controlar las redes sociales para estar al tanto y participar en toda comunicación que
tenga relación con tu propia empresa. También conocerás las principales estrategias para posicionarte en los primeros puestos de los
buscadores. Para ello, se desarrollarán los siguientes conceptos:
Avanzando de pantalla aprenderás sobre la identidad digital. ¡Adelante!
Identidad digital
¿Eres realmente consciente de lo que se dice de ti en Internet?
Como decía Carl Jung: “No se alcanza la iluminación fantaseando sobre la luz sino haciendo consciente la oscuridad”.
Existe una gran cantidad de información desperdigada en Internet sobre ti. Toda ella agrupada conforma tu propia identidad
digital. ¿Qué datos de Internet sirven para conformar tu identidad?
 ¡Ojo! Ahora que sabes todo esto, es el momento de ponerlo en práctica. Atrévete, da el paso y busca información
sobre ti a través de cualquier buscador. ¿Te sorprende que haya tanta información sobre ti o ya eras conocedor de
ello?
Cómo proteger tus datos en Internet
En el siguiente vídeo podrás saber cuáles son los consejos para proteger tu privacidad en la red.
¿Sabes cómo mantener tus cuentas y tu información protegida? ¿Piensas que controlas tu información?
No dejes de ver el vídeo. ¡Dale al play!
Top 5: Cómo proteger tus datos en Internet
Fuente del vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=ooFBFhazZYE&t=3s
Transcripción
–
Entre hackers de servicios online y escándalos como el de Facebook y Cambridge analítica no damos abasto, parece que toda nuestra información está expuesta
y al alcance de cualquiera que quiera utilizarla para lo que sea.
La realidad es un poco más compleja pero no está de más ser cuidadosos con lo que compartimos, tanto voluntariamente, como lo que en realidad debería
quedar en privado, aquí tienes cinco maneras de proteger tu privacidad en línea de la más simple y obvia a la más drástica.
Esto es evidente pero seguimos oyendo hablar de personas que utilizan su fecha de nacimiento como clave de acceso o algo tipo 1234, si cualquiera puede
adivinar tu contraseña tu información no está segura y por favor, no utilices la misma clave para tu cuenta bancaria que para esta aplicación que acabas de
encontrar y que no sabes ni de dónde ha salido, mejor aún usa un gestor de contraseñas como las pass para tener contraseñas diferentes y seguras en cada
cuenta que utilizas. Esto va también para tus preguntas de seguridad, si las tienes que utilizar que no sea tu lugar de nacimiento, si es así esta es información que
cualquiera puede ver en tu Facebook, un poco de cuidado.
Puede que no sea realista decirte que no tengas ninguna presencia online o que salgas de Facebook y Twitter- si estas plataformas te ofrecen un servicio que
valoras, pero no hay motivo para que mantengas cuentas olvidadas que no utilizas para nada y pueden tener contraseñas inseguras o estar almacenando
información personal que ni siquiera recuerdas que pusiste allí.
Si ya no te acuerdas ni de que era MySpace pero sabes que lo utilizabas, o hace años te creaste un diario online en alguna plataforma que ya has olvidado tómate
el tiempo de desactivar estas cuentas.
Ya lo sé, actualizar nuestros sistemas operativos requiere un poquito de tiempo y nos deja un rato contemplando un dispositivo que no podemos utilizar pero una
de las razones por las que empresas como Google o Apple hacen estas actualizaciones es para incluir parches de seguridad y resolver vulnerabilidades en los
sistemas. Puede que quieras esperar un poco para asegurarte de que no se reportan fallos pero si lo que te preocupa es proteger tus datos no ignores estas
notificaciones indefinidamente.
Ten mucho cuidado con los jueguecitos de Facebook con las aplicaciones que te descargas, casi sin darte cuenta estás autorizando permisos a desarrolladores
que en muchas ocasiones no sabes ni a quién tienen detrás, e incluso si ahora es precavido es posible que en el pasado haya desautorizado apps que ya ni
recuerdas, en Facebook y en Twitter puedes la configuración y aplicaciones para eliminar estas apps, en Google ve a mi cuenta, acceso y seguridad, y mira las
aplicaciones que pueden acceder a tu cuenta ten en cuenta que si quieres estar 100% seguro de que tu información ha sido eliminada en algunos casos vas a
tener que contactar a los desarrolladores para pedirles que borren tu información de sus servidores, y ya que estás no te olvides de revisar los permisos de apps
dentro de tu propio dispositivo.
Y por supuesto si quieres proteger tu información no hay nada mejor que ser radical y dejar de compartirla, aunque terminar con tus redes sociales no es tan fácil
como uno pensaría. Facebook te deja desactivar tu cuenta fácilmente pero para eliminarla tienes que solicitarlo en la página del servicio de ayuda, Twitter te la
desactiva pero no comienza a eliminarla hasta un mes después de esta desactivación, y no te olvides de toda la información sobre ti que circula por ahí.
Algunos editores de sitnes recomiendan servicios como Deleteme para sacarte de estas listas, aunque son de pago y yo personalmente no los he probado, aún
así es posible que tengas que aceptar que si ha sido muy activo online algunas cosas serán muy difíciles de eliminar y no voy a ser yo la que te recomiende irte a
vivir a una cueva.
La ventana de Johari
La ventana de Johari no es más que una herramienta de psicología cognitiva, creada por Joseph Luft y Harry Ingham, que muestra los
diversos procesos de interacción humana. El eje vertical de la ventana muestra el “yo”, tu propia persona, mientras que el eje
horizontal muestra a los demás.
Conocido por mí Desconocido por mí
Conocido por los demás Área pública o libre Área ciega
Desconocido por los demás Área oculta o secreta Área desconocida
Área pública: es lo que conoces de ti y compartes con los demás. Aspectos de tu vida que son públicos con tu conocimiento.
Área ciega: conocimientos que tu no sabías de ti mismo, pero que sí conocen los demás.
Área oculta: determinados aspectos de tu vida que tú conoces, pero no compartes con los demás, los ocultas para que no esté al
alcance de otros.
Área desconocida: información sobre ti que ni tú ni nadie conoce.
 Es importante buscar información sobre ti mismo en los buscadores para ser consciente de la información de
nosotros que es conocida por otros sin saberlo nosotros, de ese modo acabamos con el área ciega. Esa información
sería ahora conocida por ti y pasaría al área pública.
Derecho al olvido digital
¿Qué ocurre si haces una búsqueda en Internet sobre ti mismo y encuentras información que no quieres que aparezca? Es decir, si
hay información en el área ciega que previamente no sabías que estaba disponible y ha pasado al área pública, pero no estás
conforme.
En ese momento, realmente lo que quieres es eliminar esa información, sacarla del área pública y arrojarla al área oculta o secreta.
¿Es posible? ¿Puedes “borrar” esa información de Internet? ¿Puedes obligar a aquellas webs que tienen información personal tuya a
dejar de ofrecerla?
Motivado por este hecho, surge el derecho al olvido digital, protegido por los derechos de cancelación y oposición de los datos
personales de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal en España, y el Reglamento General de Protección de Datos
en Europa.
Por ello, las páginas web y motores de búsqueda están obligados a actuar según marca la legislación.
 ¿Te gustaría profundizar aún más sobre el derecho de supresión? Para afianzar estos conocimientos podrás acceder,
haciendo clic a un interesante artículo de la página web de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
denominado Derecho de supresión ("al olvido"): buscadores de internet donde conocerás los cinco puntos clave para
ejercer el derecho de supresión en Internet. ¡Conócelo!
Estrategias para mejorar tu reputación digital
Las estrategias a seguir para mejorar tu reputación digital exigen poner en práctica las siguientes fases:
¿Sabes lo que significa las siglas SEO? Avanzando de pantalla aprenderás su significado. ¡Adelante!
SEO
Dentro del posicionamiento en buscadores, podemos utilizar la optimización en motores de búsqueda (Search Engine Optimization):
 Como sabrás, hoy en día no basta con estar en Internet, de nada sirve si nadie accede a tu web. Para darte a conocer,
es importante que estés bien posicionado en los distintos buscadores. Para lograr esto existen una serie de técnicas
a realizar que optimizan tu web de cara al motor de búsqueda, lo que hace que el buscador valore más la web a la
hora de indexarla. La puesta en práctica de estas técnicas se conoce como posicionamiento SEO, y su resultado será
un incremento en la visibilidad y, por tanto, en el tráfico a nuestra web.
La mayoría de las navegaciones en Internet comienzan por un acceso al buscador, por lo tanto, debes conocer el modo de mejorar tu
presencia en ellos. Existen muchas técnicas dentro de SEO, a continuación, verás las de mayor relevancia. ¿Sabes cuáles son? Haz clic en
los botones y descúbrelas.
Keyword Research: optimización respecto al uso de las palabras clave más adecuadas para nuestra web.
SEO On Page: optimización de aspectos internos de nuestra propia web.
SEO Off Page: optimización de aspectos externos de nuestra propia web.
¿Te gustaría profundizar en cada técnica? Avanzando de pantalla conocerás estas estrategias.
¡Adelante!
Keyword research
Optimización respecto al uso de las palabras clave más adecuadas para nuestra web (Keyword Research):
El uso de la optimización de palabras clave puede parecerte muy sencillo, pero no es así, no debes escoger las primeras palabras que
creas adecuadas. Hay que poner el foco en los intereses de tu cliente objetivo, que son los que van a escribir esas palabras buscando
webs de tu sector.
Sigue los siguientes consejos para triunfar en la elección de las palabras clave:
Debes pensar en el punto de vista de tu cliente, no en el tuyo propio.
Emplea las herramientas disponibles en Google: planificador de palabras clave de Google, Google Ads, Google Keyword Planner,
etc.
Existen otras herramientas fuera de Google que también deberías conocer: SEMrush, Ubersuggest, Mergewords.
Al hacer búsquedas, fíjate en las sugerencias de Google, sus “quizás quiso decir…”, para mejorar la elección de las palabras clave.
Planifica tu elección de palabras clave, no escojas las primeras que se te vengan a la cabeza.
Nombra las imágenes y las URLs de tu web haciendo uso de las palabras claves seleccionadas.
A continuación, haz clic en las flechas para ver el logo de cada una de las herramientas con las que puedes gestionar la planificación de
tus palabras clave.
Google Ads
Google Keyword Planner
Merge Words
SEMrush
Ubersuggest
Continúa avanzando de pantalla para profundizar en SEO on page. ¡Avanza de pantalla!
SEO on page
La optimización de aspectos internos de nuestra propia web, o SEO on page, tiene como objetivo mejorar el código de programación, la
estructura de la web y sus contenidos, para, además de mejorar el posicionamiento en buscadores, conseguir causar un alto interés
sobre el contenido y conservar al usuario durante el mayor tiempo posible navegando en ella.
No te agobies en este tema si no entiendes las referencias que se hacen a las etiquetas HTML de la arquitectura web, en cuanto te
introduzcas en las bases de HTML, entenderás todo a la perfección.
Las diversas estrategias que usa el SEO On Page, las puedes encontrar, haciendo clic en estos botones:
Mejora del código

–
Son optimizaciones respecto a las etiquetas de la propia web y al uso de las palabras clave como contenido de algunas de ellas.
Mejora del contenido

–
Uso adecuado de imágenes, negritas, cursivas, encabezamientos, etc. Evitar la repetición de contenidos y la longitud de los textos.
Configuración del archivo robots.txt y sitemap.xml
–
Lo primero que hace el buscador cuando entra en nuestro sitio para catalogarlo, es buscar la existencia del archivo robots.txt. Este archivo determina qué
páginas y directorios serán accesibles y a través del archivo sitemap.xml puedes indicar cómo es el mapa web. Ten cuidado, porque el acceso a este archivo es
público y cualquiera podrá acceder a él.
Otros aspectos de relevancia

–
Factores que afectan al tiempo de carga de la web (aunque antes era mucho más importante, ya que las velocidades de descarga estaban mucho más
limitadas), la existencia de enlaces internos (enlaces a otras páginas del mismo sitio web para que el usuario pueda navegar entre ellas) y enlaces externos (se
valora la existencia de enlaces a otras webs de interés de la misma temática).
Aunque lo que más interesa es conseguir que existan enlaces desde sitios web externos hacia tu web.
Mejora de código y contenido
Para que entiendas fácilmente las estrategias de mejora del código y de los contenidos, presta atención a la siguiente enumeración de
acciones muy recomendables sobre ambos aspectos. Haz clic en las pestañas y descúbrelo.
Algoritmos de Google
Cada vez que Google lanza una nueva versión de su algoritmo, las web se adaptan para cumplir los nuevos requisitos. A veces de
manera lícita, y otras no, es por esto que Google empezó a variar sus algoritmos para penalizar las técnicas denominadas como Growth
Hacking SEO o hacking de crecimiento.
Tales algoritmos suelen tener nombres de animales. Entre los más importantes encontrarás los siguientes, que puedes conocer,
haciendo clic en los botones:
Tales algoritmos suelen tener nombres de animales. Entre los más importantes encontrarás los siguientes, que puedes
conocer, haciendo clic en las flechas:
Google Panda
Surge en febrero del 2011 y tenía como finalidad penalizar aquellos contenidos que, aún estando bien posicionados,
estaban mayormente plagiados, simplemente traducidos de otra web o bien eran de escasa calidad.
Ten cuidado, porque si no indexas tus contenidos en los buscadores antes de que los copie y los indexe tu competencia,
Google podrá pensar que eres tú quién ha copiado, penalizándote a ti.
2
Google Penguin
Se lanza en abril de 2012 y penalizaba a aquellos que trataban de mejorar su posicionamiento poniendo enlaces
externos masivamente y sin criterio, tan solo con la finalidad de alcanzar mejores posiciones.
Debes tener en cuenta que Google Penguin analizará la calidad de esos enlaces externos y, si no aportan nada al sitio
web, serás penalizado.
Google Hummingbird
Surge en septiembre del 2013 y clasifica los sitios webs en función de sus palabras clave, asociándolas al concepto
(podrían ser sinónimos) que busca el usuario.
Es decir, realiza lo que se conoce como búsquedas semánticas donde lo importante es el concepto, no justo la palabra
precisa. Este algoritmo no penaliza, tan solo lleva a cabo tal clasificación.
Google Pigeon
Se lanza en Julio del 2014 y también se encarga exclusivamente de clasificar, no penaliza. En este caso, la clasificación
está basada en la situación geográfica desde la cual se efectúa la búsqueda.
Resalta aquellos sitios web cuya distancia al lugar desde donde se ha realizado la búsqueda sea menor.
Google Pirate 2.0
En 2014 aparece una nueva versión del algoritmo Pirate 1.0, relativo a las páginas de descargas ilegales, que las
penalizaba, dando más visibilidad a las webs que ofrecían descargas legales.
6
Google Mobilgeddon
En 2015, se trata de páginas que contaban con un theme responsive, que se adapta automáticamente a dispositivos
móviles. En ese año no todas las webs contaban con ese diseño, pero en la actualidad prácticamente la totalidad de
páginas web son responsive.
Google RankBran
Llega en 2015, es una actualización de los algoritmos Penguin y Panda, que interpreta las respuestas aparecidas en las
SERPs cuando se realizan búsquedas mediante el uso de inteligencia artificial, respecto a vectores y matemáticas, lo que
permite mejorar las SERPs en función de las experiencias de usuarios.
Google Possum
Aparece en 2016, este algoritmo enfocado al SEO local y que es una actualización del algoritmo Venice, permite afinar la
búsqueda de productos o servicios, y de las empresas o negocios que los ofrecen.
Google Mobile First Index
También en 2016, se lanzó este algoritmo que premiaba las páginas web responsive, y que tuvieran una correcta visión
en dispositivos móviles.
10
Google Owl
Surge en abril del 2017 y penaliza los comentarios falsos que generan controversia. Además, Google Owl te pedirá ayuda
a través de un feedback presente en las búsquedas, permitiéndote denunciar el contenido engañoso.
11
Google Fred
En 2017 este algoritmo tenía por finalidad perseguir las páginas web que primaban la obtención de beneficios sobre la
experiencia de usuario y calidad de los contenidos.
12
Google YMYL
Ante la avalancha de páginas web sobre salud, dietas, enfermedades, etc., en 2018 llegó este algoritmo que afectaba a
este tipo de páginas con unas nuevas exigencias que endurecían las condiciones de las mismas.
13
Google Neural Matching
Se vuelve a actualizar el SEO local en el año 2019, el objetivo era ofrecer un buscador que devolviera resultados a nivel
local en la búsqueda de productos o servicios.
SEO off page
El SEO off page consiste en la optimización de aspectos externos a nuestra propia web.
Hasta ahora, has visto las diversas estrategias del SEO on page o interno, cuya gestión recae en tus manos y es, por tanto, relativamente
sencilla. Pues bien, el SEO off page o externo se trata de que tu sitio web se haga popular a base de aumentar los enlaces desde otros
sitios webs externos hacia el tuyo. Esto hará que se incremente el tráfico hacia tu sitio web y mejorará su PageRank, es decir, la
importancia o relevancia que Google asigna a tu web. Ten presente que Google Penguin penalizará el uso de excesivos enlaces
externos que no sean de interés con aquello relacionado al contenido de tu web.
Pero ¿cómo puedes hacer para obtener un mayor número de enlaces externos? La respuesta es el LinkBuilding. Esta es la estrategia que
nos permitirá obtener los tan valiosos enlaces entrantes. Realmente, si tienes un contenido de mucha calidad, los enlaces externos se
generarán solos, pero nunca está de más realizar acciones que pueden favorecer su aparición. Para ello, realiza las siguientes tareas
que puedes conocer, haciendo clic en los botones:
Publica
Para aumentar tu visibilidad en las redes sociales, asegúrate de publicar con frecuencia, ya que las publicaciones recientes suelen tener más alcance que las antiguas.
Comparte
Comparte infografías y opiniones breves en microblogs.

Participa y debate
Participa y debate sobre los resultados de estudios realizados por los líderes de opinión del tema sobre el que verse tu web.
Ofrece consejos
Ofrece a tus clientes consejos, manuales de uso de prácticas, herramientas que puedan resultar útiles en tu sector, etc.
Comenta artículos
Comenta todos aquellos artículos o noticias relacionadas con tu web.

Da noticias
El primero en dar una noticia suele tener mayor difusión.
Mejora tu presencia
Trata de estar en todas las redes sociales, de fotografías (como Instagram o Facebook) o de vídeo (como YouTube o Twitch). Genera contenidos de interés que
puedan compartirse masivamente, viralizarse.
 Cada vez que participes, no olvides incluir un enlace a tu sitio web, pero no siempre a la página de inicio. Intenta, en
la medida de lo posible, ofrecer diversas páginas de tu sitio web, de forma que puedas repartir el tráfico entre las
páginas de mayor importancia de tu sitio web.
SEM
Marketing en motores de búsqueda o SEM (Search Engine Marketing).
Ten cuidado, hay quien confunde el SEO con el SEM, pero son términos distintos. Esta técnica, conocida como SEM, consiste en aplicar
marketing en los buscadores y, por tanto, incluye todas las acciones que se puedan aplicar para ello, es decir, el SEO forma parte de
las posibles estrategias que cubre el SEM, aunque engloba otras acciones, como las campañas de pago y la publicidad contextual.
Las campañas de SEM suelen ser de pago, estableciendo un sistema de pujas. En él, puedes escoger (pujando por ellas) las palabras
clave de las búsquedas en las que queremos aparecer en una situación privilegiada (arriba del todo o laterales). En algunos casos,
tendrá un coste asociado si el usuario pulsa en tu enlace, es lo que se conoce con el nombre de pago por clic (PPC).
Esta técnica requiere de una planificación previa, en la que identificarás las palabras claves óptimas con más probabilidades de ofrecer
un tráfico de interés que pueda generar conversiones.
Es muy recomendable complementar ambas optimizaciones, SEO y SEM (refiriéndonos al uso de acciones de pago). En este sentido,
puedes usar SEM al principio, o periodos específicos como en rebajas, ya que las acciones de pago que contrates tomarán efecto
de inmediato, mientras que las referidas a SEO deberán esperar a que los cambios tomen efecto tras una visita del rastreador del
buscador (araña).
Los resultados del SEM serán mucho más sencillos de monitorizar que los del SEO, pero deberás, en la medida de lo posible, controlar
ambos. ¡Recuerda siempre emplear la mejora continua!
Growth hacking
A través de un gasto mínimo, te permite aumentar de manera significativa y veloz tus clientes, ingresos, ventas, accesos a tu sitio web,
etc. Es decir, mediante un uso mínimo de recursos te proporcionará un alto impacto sobre tus beneficios.
Esto te parecerá muy beneficioso y estarás deseando empezar, pero… se usarán técnicas a veces poco lícitas. Por ejemplo, para tu
empresa es mucho mejor adquirir cien nuevos clientes del modo natural, que miles de clientes tras haber mandado un mail masivo a
millones de ellos. A veces, el growth hacking realiza acciones que podrían hacer decaer nuestra reputación.
Lo esencial en esta estrategia es actuar rápidamente, de manera sencilla y al mínimo coste. El cómo no es tan importante. Te resultará
algo “maquiavélico”, ¿no? Y es que el obtener resultados está por encima de cualquier consideración ética o moral.
Por ejemplo, se podrían generar programas que crearan nuevos usuarios de Twitter y que automáticamente todos generaran mensajes con
enlaces externos a tu sitio web.
Ten cuidado con lo que hagas, recuerda que Google Penguin detectará que se creen enlaces externos masivos hacia tu web sin justificación. De
todos modos, esto es más común de lo que piensas, incluso son estrategias que partidos políticos de todos los colores usan para mejorar su
reputación digital o poner en duda la ajena.
¿Qué es el growth hacking?
Este vídeo te dará mucha más información sobre el Growth Hacking. Se trata de una filosofía en la que, a través de acciones concretas y
rápidas, tu negocio podrá pasar de ser un desconocido a una empresa de éxito. Y lo mejor es que esto sucederá ¡de manera bastante
económica!
Permanece atento porque, en la siguiente pantalla, te pediremos que respondas algunas preguntas sobre el contenido del vídeo.
¿Te lo vas a perder? ¡Pues dale al play!
¿Qué es growth hacking? 👀 | INESEM Business School
Fuente del vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=x5Ce2duIEXo
Transcripción
–
¿Qué es el Growth Hacking? ¿Es una moda, es marketing, es una estrategia para la venta de productos en Internet? Existen muchísimas confusión en cuanto a
este término y para poder aclararlo vamos a centrarnos en sus orígenes.
El término de Growth Hacking surgió en 2010 de la mano de Son Ellis, dispersor, empresario y asesor de empresas de nueva creación, el cual definió la estrategia
de Growth Hacking, como una estrategia orientada al crecimiento forzado de la de la empresa. En este sentido, a través de técnicas diferentes a utilizadas en el
marketing tradicional.
Por este lado, en el Growth Hacking se va a centrar sobre todo en la creación de una base potente de usuarios que permitan el crecimiento acelerado de dicho
negocio, ideal sobre todo para startups o negocio de naturaleza online. Por tanto, todos los procesos, sistemas y estrategias utilizadas en Growth Hacking tendrán
un objetivo final, que es el crecimiento.
Como consecuencia de esta estrategia ha surgido un nuevo perfil profesional conocido como Growth Hacker. Es el perfil profesional se caracterizará
principalmente por, en relación a la estrategia de Growth Hacking, perseguir el crecimiento de la empresa.
Por otro lado, el perfil del Growth Hacker deberá poseer ciertos conocimientos técnicos, ya que muchas de las técnicas utilizadas en la estrategia requerirán de
dichos conocimientos. De no serlo, así es importante que se rodee de un equipo formado en esta materia. En cuanto al ADN, como comentábamos del Growth
Hacker, en el cual debe estar impregnada en la analítica, sobre todo le va a ser muy útil para poder optimizar aquellas estrategias que estén funcionando,
desechar las que no funcionen, poder prever futuros éxitos y aquellas que funcionen, seguir optimizándolas de forma fluida. En consecuencia, el trabajo del
Growth Hacker será básicamente probar, probar y probar hasta lograr la solución más apta que ayude a impulsar ese crecimiento para la empresa.
¿Cómo es el proceso del Growth Hacking?
Está dividido en seis pasos, estos 6 pasos son los siguientes.
En primer lugar, marcar objetivos viables, es fundamental ser realistas y marcar objetivos que podamos alcanzar en un tiempo determinado.
Segundo lugar, una vez tenemos nuestros objetivos, debemos de implementar la analítica, elegir aquellos CAPI o indicadores de rendimiento que nos puedan
ayudar a medir si la estrategia está funcionando o no.
En tercer lugar, resaltar nuestras fortalezas, es decir, imaginemos, por ejemplo, que tenemos una base amplia de usuarios, sería más útil realizaR, por tanto, una
estrategia de marketing que crear contenido desde cero que nos llevaría muchísimo más tiempo y esfuerzo.
En cuarto lugar, experimentar es llevar a cabo el experimento. Partiremos de una hipótesis, comprobaremos que esa hipótesis se cumple o no y, lo más
importante, durante todo este proceso es aprender, aprender qué estrategia está siendo la más adecuada para lograr ese crecimiento que persigue el Growth
Hacking.
Quinto lugar tenemos, lanzar la versión optimizada del experimento, este mismo experimento, como hemos comentado, debe mejorar algo del tiempo en un
proceso fluido y por tanto, intentar mejorar esos resultados que estamos teniendo.
El sexto y último paso del Growth Hacking sería repetir no solamente el experimento optimizado, sino todos los los pasos anteriores explicados para poder lograr
crecimiento en la empresa.
Una vez entendido el proceso de de Growth Hacking, vamos a ver algunos ejemplos reales de esta estrategia.
En primer lugar, tenemos la estrategia de referidos o Member to Member. Esa estrategia se basa en que, a cambio de que el usuario recomiende la utilización de
un producto o el registro en una determinada página, la marca ofrecerá a este usuario un premio o una recompensa, por ejemplo, en el caso de Dropbox por
recomendar la herramienta a nuestros allegados, Dropbox nos ofrece un espacio gratuito de memoria anual.
En segundo lugar, tenemos la estrategia de remarketing, por ejemplo, en Amazon es muy común ver que cuando visitas la página y la abandonas al cabo de dos
días, te persiguen los anuncios de esos productos para que vuelvas a la página web y los compres. Esta estrategia es la estrategia de remarketing, muy
importante que siempre que se utilice sea segmentada para evitar de esta forma la publicidad intrusiva.
Por supuesto que tenemos otra estrategia muy utilizada, que es la de versiones pruebas o demos. La empresa ofrece una demo o una versión prueba durante un
tiempo determinado del producto o servicio para que el usuario, de esta forma lo conozca, lo descargue y lo recomiende. De esta forma llegaremos a un público
mayor evitando la publicidad intrusiva.
Y existen muchísimos ejemplos de Growth Hacking. Posicionamiento en buscadores con estrategias de SEM en las redes publicitarias de Google Arts, tenemos
también concursos en redes sociales que permiten la vitalidad.
En definitiva, son todas las estrategias que, a diferencia de las técnicas tradicionales, tiene un menor coste y que podemos hacer seguimiento continuo de ellas a
través de la analítica web.
Como conclusión final, definir la estrategia de Growth Hacking como la estrategia de crecimiento Ideal para cualquier tipo de negocio, sobre todo aquellos de
naturaleza online Y esencial en la empresa de hoy, la figura del Growth Hacker, que será elemento clave que permita aumentar las ventas de esta.
Caso práctico
Como has podido ver a lo largo del contenido, es muy importante, entre otras cosas, tener constancia de lo que se dice de nuestra
empresa en Internet.
Por ello, quieres ser consciente de qué nuevas noticias salen sobre ti publicadas en español y en España. Google Alert es una
herramienta de uso muy sencillo que vas a usar en este caso práctico. Tendrás que configurar la alerta para que cada vez que se
hable de ti a través de alguna web o algún blog, te llegue una notificación a tu correo. ¡Adelante! Haz clic en el botón de Solución para
comprobar si has realizado correctamente todos los pasos.
Solución
–
Debes ir a Google Alerts.
En vez de crear una sugerencia sobre las propuestas, hazlo sobre tu propio nombre (poniendo en el recuadro en blanco tu nombre y apellidos entre comillas
dobles).
Introduce el correo electrónico donde desees recibir las alertas, pero antes de pulsar sobre “Crear alerta”, pulsa sobre “Mostrar opciones” para que se
desplieguen las diversas posibilidades para la configuración de nuestra alerta.
Una vez desplegadas las opciones:
En frecuencia, marca “Cuando se produzca”.
En fuentes, marca Blogs y Web.
En idioma, escoge “español”.
En región, selecciona “España”.
En cantidad, marca “Todos los resultados”.
Ahora sí, puedes pulsar sobre “Crear alerta” y comenzarás a recibir alertas al correo que hayas escogido cuando se produzca cualquier publicación sobre ti con las
características configuradas.
3. Presentación de la información
Seguro que tienes muy buenas ideas para crear una web, pero a la hora de ponerte manos a la obra no sabes de qué
materiales puedes disponer, ni cómo estructurar y presentar la información. Hay una gran cantidad de materiales de calidad
disponibles en Internet que darán valor añadido a tus contenidos. También existen multitud de canales que puedes usar en Internet
para dar a conocer tales contenidos. A continuación, harás un repaso por todo ello. ¡Adelante!
Aquí vas a poder aprender dos aspectos que van a tener una gran repercusión sobre el futuro éxito de tu sitio web. ¿Cuáles son? Haz
clic en los botones y conócelos.
Recopilación de información complementaria de libre uso

–
A través de archivos multimedia de diversa índole, podrás mejorar la presentación de los contenidos de tu sitio web. Agregar imágenes, música y vídeos conferirá a tu web un
aspecto mucho más profesional y cuidado. Podrás ver todo lo relacionado con ello, desde el por qué podemos hacer un uso libre de tales archivos hasta las distintas fuentes
donde será posible que descargues estos contenidos complementarios.
Incorporación en las redes sociales

–
Es muy importante que seas consciente de la importancia que tienen las redes sociales. Es hora de que des el paso y extiendas tu presencia a otros canales, no solo basta con
el sitio web, debes avanzar y entrar allá donde estén tus potenciales clientes. Y hoy por hoy, todo el mundo usa de manera habitual multitud de redes sociales. ¿Vas a perder
esa oportunidad? Piensa, además, que si gestionas bien las redes sociales, tus propios clientes harán de comerciales de tu marca, recomendando tus contenidos a todos sus
contactos, ¡esto vale su peso en oro!
 Si aún no lo has hecho, deberías crearte una cuenta personal en todas las redes sociales de uso mayoritario para
familiarizarte con ellas e ir aprendiendo su uso. Pronto, cuando termines el apartado, tendrás una necesidad urgente
de poner a funcionar todos estos conocimientos a favor de tu empresa.
Conocimientos compartidos
En pleno siglo XXI, se habla de esta época como la de la Sociedad de la Información Compartida. Y es que, en todos los ámbitos,
podemos ver cómo se plantea un modo de actuación cooperativo apoyado en Internet y el uso de las nuevas tecnologías. Así, desde
el inicio de los foros, de la Wikipedia, en definitiva, de la información compartida por doquier, han ido evolucionando y han surgido
multitud de nuevas aplicaciones colaborativas.
Todo esto es posible gracias a nuevas licencias que apoyan compartir las obras creadas. Si no decimos lo contrario, a estas obras
automáticamente les correspondería una licencia copyright, pero los autores pueden decidir otorgarles otro tipo de licencia que
permitan que la obra pueda ser compartida, copiada, modificada, etc.
En el mundo del software, seguro que has oído hablar del software libre, movimiento que otorga libertad a los usuarios mediante
licencias copyleft, también llamadas virales, ya que obligan a que cualquier obra que derive de ella tenga que mantener el mismo tipo
de licencia. Existen otro de licencias permisivas que permiten que las obras derivadas puedan licenciarse de otro modo, ¡incluso con
copyright! Este tipo de licencias son las GPL, MIT, BSD, Apache, etc. Existen otro tipo de licencias orientadas a obras de diverso tipo,
que son las Creative Commons.
La creación del término copyleft se atribuye a Richard Stallman, programador informático y fundador del Proyecto Licencia Pública
General de GNU que es un sistema operativo completo de software libre. La licencia copyleft cuenta con 4 tipos diferentes, ¿cuáles son?
Haz clic en los botones y descúbrelos.

Fuerte
Cuando la obra que procede de un software no puede ser utilizada desde programas que no sean libres.
Débil
Si la obra puede ser enlazada por programas que no son libres.
Completo
Permite la distribución de obras derivadas de un programa, en iguales condiciones que la original.

Parcial
Similar al completo, pero solo se distribuye una parte.
Fuentes disponibles de archivos multimedia de libre uso
Como ejemplo de diferentes ámbitos en los que puedes encontrar información de diversa índole en Internet, podemos destacar la
colaboración en la creación de conocimiento por medio de la Wikipedia, foros, blogs, etc. En el caso de la música, tienes la web
Jamendo; y en el mundo de la fotografía, tienes a Flickr, Panoramio o Picasa. Respecto a valoraciones de hostelería, puedes consultar
webs como Tripadvisor o El Tenedor.
Haz clic en los siguientes botones para seguir aprendiendo un poco más:
Conocimientos
–
Al pensar en conocimientos compartidos, lo primero que se te viene a la cabeza seguro que es la Wikipedia, pero hay mucha más información en otras webs.
Sobre todo, si buscas información más específica, podrás encontrar foros donde se fomentan debates, y se consultan y resuelven dudas. Del mismo modo, hay
multitud de blogs en los que profesionales ofrecen información muy interesante.
Ejemplo: https://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada
Música
–
También se comparten archivos de audio en Internet. ¿Has oído hablar de Jamendo? Es una web en la que solistas y grupos musicales pueden subir sus
canciones y determinar sus licencias como Creative Commons para que pueda ser copiada y compartida.
Son muchos los artistas musicales que han recurrido a este portal para colgar su música para que, apoyados en la viralidad de Internet, se propague su música y
sea escuchada por la mayor cantidad posible de gente. Grupos como, por ejemplo, Vetusta Morla, usaron esta web para catapultarse al éxito.
Ejemplo: https://www.jamendo.com/?language=es
Fotografía
–
Muchos fotógrafos usan portales para compartir sus obras, algunas de ellas también con licencia Creative Commons. Podrás encontrar páginas como Flickr o
Instagram.
Además de ello, existen una gran cantidad de bancos de imágenes libres de derecho de autor.
https://www.flickr.com/
https://www.instagram.com/?hl=es
https://pixabay.com/es/
https://www.shutterstock.com/es
https://www.pexels.com/
Valoraciones de clientes
–
Hoy en día, antes de comprar algo, seguro que compara precios y preguntas a compradores por la calidad del producto. O, si vas a algún lugar desconocido,
consultas en Internet dónde puedes comer bien y barato.
Tripadvisor es un ejemplo de este tipo de portales.
https://www.tripadvisor.es/
Vídeos
–
Cada vez son más las redes sociales que permiten subir vídeos, aunque hay algunas redes sociales que están centradas únicamente en el uso de archivos de
vídeo como, por ejemplo, YouTube y Vimeo.
https://www.youtube.com/?gl=ES&hl=es
https://vimeo.com/es
Coworking
–
También sabrás que hay redes sociales orientadas a la cooperación laboral. Seguro que se te viene a la mente LinkedIn, ¿verdad?
https://es.linkedin.com/
¿Por qué debes estar en las redes sociales?
Ya sabes que, anteriormente, se decía que si no tenías web no existías, pero hoy en día va más allá, no basta con un mero sitio web,
tienes que estar en las redes sociales. Los usuarios, tus posibles clientes, están en ellas, por lo que si de verdad deseas llegar a ellos
debes acompañarles en las redes sociales.
Existen estudios que apoyan todo esto como el “Estudio de Redes Sociales 2023”, llevado a cabo por Interactive Advertising Bureau (IAB
Spain) y Elogia, que nos revela la siguiente información:
Las redes sociales con más seguidores a nivel mundial son Facebook, Youtube, Whatsapp e Instagram.
Las favoritas del público son WhatsApp, Instagram y Facebook, subiendo muy fuerte TikTok.
Por edades los usuarios de redes, en la franja de edad de 55 a 64 años eligen WhatsApp.
España es uno de los países que más por debajo está de la media de uso medio diario de redes sociales de 1 hora y 55 minutos.
El uso de las redes sociales viene motivado por mantenerse en contacto con familiares y amigos (47,1%), pasar tiempo libre (36, 2
%), buscar contenidos (30, 3 %), y ver lo más comentado (28, 8 %).
Canal de comunicación con los clientes
Ya has comprobado que las redes sociales son realmente importantes y debes atenderlas. Es necesario entrar en ellas, ya que es un
buen modo de darse a conocer y llegar a una gran cantidad de clientes potenciales. Está claro que merece la pena, pero tienes
que planificar el cómo hacerlo.
Como has visto antes, es vital la reputación digital de tu empresa y está condicionada por tus perfiles en redes sociales y todo el
intercambio de comunicaciones establecidas con otros usuarios de las redes sociales.
Las redes sociales se han convertido en la actualidad en la mejor herramienta de marketing, pues establecen unos canales de
comunicación con el cliente que no puedes desaprovechar. Por todo eso, deben estar presentes en nuestras estrategias de marketing.
Mediante ellas, podrás establecer nuevos canales de comunicación y a través de ellos dar publicidad a tu negocio, hacer nuevos
clientes y fidelizarlos. En definitiva, será el modo ideal para llegar a una gran cantidad de personas y lograr más seguidores y, por
consiguiente, más clientes y más ventas.
Pero estar en las redes sociales es un arma de doble filo, requiere constancia y trabajo. Además, necesitarás realizar una planificación
para generar una estrategia que te ayude a conseguir tus propósitos de un modo eficiente. Te resultará contraproducente crear perfiles
en las redes sociales si no vas a mantener una comunicación activa con ellos.
Uso empresarial adecuado de las redes sociales
Ahora que estás concienciado en que debes participar en las redes sociales, es hora de que conozcas el modo óptimo de hacerlo, desde
el primer paso que consiste en establecer los resultados u objetivos que quieres alcanzar, hasta monitorizar, controlar y mejorar las
acciones que vayas a llevar a cabo, pasando por la selección de las redes sociales en las que vas a apoyarte y la planificación de las
acciones que llevarás a cabo en ellas.
Para seguir estos pasos, es recomendable que sigas las siguientes fases, haz clic en las pestañas para conocerlas.
O B JE T IV O S S E L E CCIÓ N PL A N IFICA CIÓ N CO N T R O L
Establecen qué resultados u objetivos quieres alcanzar con su uso.
¿Recuerdas cuando veías el plan de marketing y cómo determinar tus metas? Estas metas tenían que cumplir con las siglas SMART
(específicas, medibles, alcanzables, relevantes y acotadas en el tiempo). Pues eso es lo que tienes que hacer ahora, pero centrándote en
los objetivos a conseguir cuando uses las redes sociales.
Selecciona las redes sociales en las que vas a apoyarte.
Debes escoger aquellas redes sociales que sean productivas para tu empresa. Ante la gran variedad existente, deberás escoger
adecuadamente cuáles son las más convenientes para tu negocio. En el siguiente apartado, se verá este tema con mayor profundidad,
dada la gran importancia que tiene.
Planifica las acciones que llevarás a cabo en ellas.
Debes crear contenidos atractivos para darte a conocer y que te sigan en las redes sociales. Para ello, puedes comenzar haciendo uso
de tu cartera de clientes y preguntarles en qué redes sociales están para poder comunicarte con ellos allá donde estén.
Incluye tus perfiles en las redes sociales en tu sitio web, en tus tarjetas de visita y en el pie de los correos electrónicos. Preocúpate de
que tus contenidos interesen a tus metas. Ponte en su lugar y escúchalos, en base a ello, crea algo relevante y de calidad que les sirva
de ayuda.
Piensa en estos contenidos como la herramienta que te permitirá captar clientes y realizar ventas.
Monitoriza, controla y mejora las acciones desarrolladas.
Recuerda realizar la mejora continua. Apóyate en las herramientas de monitorización de redes sociales para ello. Mira que se produzcan
los resultados planificados y sino es así modifica tus estrategias para mejorar los resultados.
Avanzando de pantalla sabrás cómo seleccionar las redes sociales idóneas. ¡Adelante y presta
atención!
Elección de las redes sociales idóneas
Vas a encontrar que hay redes sociales en las cuales no se encuentran tus clientes, que no serán productivas para tu empresa, pero
otras muchas sí que lo serán. Eso es lo que debes encontrar, dentro de la gran variedad de redes sociales, escoger aquellas que le
convengan a tu negocio.
Piensa en los objetivos que te has marcado a través de estas herramientas y analízalas para determinar cuales de ellas pueden
ayudarte en esa misión.
De entre todas las redes sociales, vas a encontrar distintas orientaciones, predomina la social, pero existirán muchas otras que deberás
valorar. Es recomendable estar en las redes sociales donde están tus potenciales clientes, aquellas cuyo retorno de inversión sea más
rápido. Céntrate sólo en ellas, no malgastes energía tratando de estar en todas.
Puedes apoyarte en el “Estudio Anual de Redes Sociales 2023” (IAB Spain y Elogia), mencionado anteriormente, para ver qué personas
suelen usar los distintos tipos de redes sociales.
Detente un momento y piensa en qué red social quieres tener presencia. Para ello, primero debes conocer cada una de ellas y así
escoger con mayor criterio.
Haz clic en las imágenes y en las flechas para descubrir información acerca de cada una de ellas. Te ayudará a tomar la decisión
adecuada:
Facebook
Continúa siendo la red social con más personas usuarias a nivel

mundial con un total de 2.958 millones. Aún después de los últimos
escándalos, conserva un 81 % de usuarios activos. Es una red que
cuenta ya con una determinada madurez, en la que es indispensable
tener una página de empresa. Actualmente, ofrece muchas
posibilidades de marketing y cuenta con el mayor número de

usuarios.
WhatsApp
Aunque no sea una red social propiamente dicha, es ampliamente usada y
tiene un prometedor pronóstico publicitario. Muy útil para una

comunicación directa con los clientes, más cercana, de un modo
extremadamente cómodo y veloz. Fue adquirida por Facebook
recientemente.
YouTube
La red social especializada en vídeos. Es muy interesante tener un
perfil en YouTube para poder mostrar explicaciones del
funcionamiento del producto, consejos, etc. Actualmente existen
millones de canales activos en el mundo y muchísimos vídeos en
cada uno de ellos. Desde la propia plataforma se facilita enlace para

poder compartir los vídeos en nuestros sitios web. Además se puede
incluir publicidad en los vídeos.
Instagram
Centrada en fotografías. Está creciendo mucho en estos últimos años. Si
hay alguna red social que pueda desbancar a Facebook es Instagram,
por tanto, también es conveniente estar en esta red social. También
aporta interesantes posibilidades publicitarias.
Twitter
La red social por excelencia para estar al tanto de cualquier tema con
una inmediatez enorme. De hecho, está siendo usada masivamente por
servicios de seguridad y centros sanitarios para dar asistencia en
grandes celebraciones. Muy interesante el uso empresarial mediante
sus hashtags y el tener mensajes breves (no más de 280 caracteres,
hasta hace poco eran 140), en los que podemos informar de nuevas
noticias y dar enlaces de nuestros sitios web.
Linkedin
La red del coworking. Desde el punto de vista empresarial permite
conocer expertos en la materia, reclutamiento de posibles empleados, y
emitir y estar atentos a noticias de tu sector profesional.
Pinterest
Centrada en imágenes, tableros e infografías. Quizás no tenga mucho
interés, aunque bien es cierto que podría servirte si deseas crear
infografías y ponerlas al alcance de tus clientes.
TikTok
Creada por la firma china de tecnología ByteDance, permite grabar,
editar y compartir videos cortos en loop, con la posibilidad de añadir
fondos musicales, efectos de sonido, filtros o efectos visuales. Cuenta
con cerca de 1.000 millones de personas usuarias.
Beneficios de la presencia en las redes sociales
Estar presente en las redes sociales va a ser fundamental para que tengas éxito. Los beneficios que puedes obtener con su uso son:
Darás una mayor visibilidad a todos tus contenidos.
Mejorará la notoriedad de tu marca y su competitividad.
Incrementará las visitas a tu sitio web y, por tanto, las ventas.
Te aportará inmejorables canales para realizar publicidad.
Tus clientes te encontrarán con facilidad y podrás escucharlos y atenderlos para solucionar sus problemas en tiempo real.
Te permite controlar la evolución del mercado, a la competencia y a tus potenciales clientes.
Aumentará el número de clientes e incluso aquellos que por algún motivo estén insatisfechos puedes revertirlos a satisfechos.
No olvides que de la misma manera puedes encontrarte con una serie de desventajas. Haz clic en estos botones para conocerlas.
Reacciones adversas
Recuerda que no es lo mismo una broma entre amigos, que una broma con el público general. Cuando el contenido potencialmente ofensivo se publica en línea, la
cantidad de comentarios negativos puede ser excesiva y suele ser brutal. Esto es particularmente cierto con temas altamente críticos como la política y la religión.
Además, estas reacciones negativas también pueden tener un impacto a largo plazo en tu futuro empresarial. Incluso los estudiantes universitarios están aprendiendo
que los comentarios que publican en las redes sociales pueden influir en si una empresa los contratará en el futuro.
En una época en la que los selfies son la norma, el intercambio excesivo puede incluso alterar nuestra visión del mundo al crear una mentalidad más narcisista.

Fraude o robo de identidad
Te guste o no, la información que publicas en Internet está disponible para casi cualquier persona que sea lo suficientemente inteligente como para acceder a ella. La
mayoría de los ladrones necesitan solo algunos datos vitales de información personal para obtener el resto. Si roban con éxito tu identidad, podría costarte muy caro.
Invasión de la privacidad
Las redes sociales invitan a las grandes corporaciones a exponer su privacidad y vender su información personal o la de sus colaboradores. Si las redes sociales no
cobran a sus miembros, ¿cómo ganan tanto dinero? Lo hacen mediante la venta de la capacidad de apuntar específicamente a los anuncios, de lo que nos podemos
aprovechar pero siendo conscientes de que también somos objetivo de la publicidad de otras empresas. En los sitios de redes sociales, el sitio web no es el producto,
los usuarios lo son. Estos sitios ejecutan algoritmos que buscan palabras clave, hábitos de navegación web y otros datos almacenados en tu ordenador o perfil de redes
sociales.
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Procrastinación
Business Insider informa que las redes sociales son el uso más popular de Internet, superando al correo electrónico, y los teléfonos inteligentes y otros dispositivos
móviles parecen ser la fuerza impulsora de esta tendencia, ya que el 60% del tráfico proviene de una fuente móvil. La encuesta GlobalWebIndex muestra que el 28% del
tiempo que se pasa en línea es en redes sociales. Con estos números, es evidente que parte del tiempo que se pasa en las redes sociales ocurre en el trabajo. Cuando
estas visitas son para actividades no relacionadas con el trabajo, cuestan dinero a las empresas por la pérdida de productividad. Un informe de Forbes reveló que el 89%
de los trabajadores admiten que pierden tiempo en mayor o menor medida en las redes sociales mientras trabajaban.
Caso práctico
¿Recuerdas tu empresa de venta de caricaturas por Internet con la que ya trabajaste previamente? En aquel caso práctico viste que era
de interés aprovechar las redes sociales para convertir a tus clientes en comerciales, haciendo publicidad en sus redes sociales y
mencionando tu empresa con su enlace al sitio web para conseguir descuentos. En este caso, nombra tres redes sociales que usarías
para ese propósito y especifica el modo en que lo harías.
Solución
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Facebook
Al ser la red social más usada no puede dejar de considerarse. Se le pedirá al cliente que para obtener un 10% de descuento sobre la caricatura deberá publicar
en su muro una imagen con la caricatura y el enlace a nuestro sitio web.
Instagram
Al ser la red social dónde prima el colgar imágenes, es ideal. Por lo tanto también se podrá dar el descuento al publicar la imagen con la referencia a nuestra web.
Twitter
Se usa bastante para contenidos breves, al poder incluir imágenes también será muy útil para tal menester.
Esta es una posible solución, pero se podrían usar muchas otras. Lo importante es que veas lo productivas que pueden ser las redes sociales si las pones a
trabajar para ti.
4. Audiencia
¿No te ha pasado que alguna vez te aburres viendo anuncios en la televisión porque no te interesan en absoluto? Seguro
que sí, esto se debe a que, a veces, como pasa en publicidades tradicionales como en la televisión y en la radio, se envía este tipo de
mensajes a todo el público, asumiendo que una buena parte de los receptores no son potenciales clientes. Para que esto no te pase,
aprenderás el modo de clasificar tus clientes potenciales y tratar de enviar el mensaje adecuado al cliente que esté potencialmente
interesado en él.
La segmentación de la audiencia, también conocida como segmentación de mercado o de clientes, es un método de gran importancia
para lograr todos los objetivos que te propusiste alcanzar mediante las redes sociales.
Este método te permitirá clasificar a tus clientes potenciales, de modo que puedas personalizar tus comunicaciones con ellos. ¿Qué
consigues con esto? Pues que tus campañas de marketing estén dirigidas justo a los clientes adecuados y sean mucho más efectivas.
Cada segmento tendrá un contenido adaptado a su perfil.
Hay varias maneras de segmentar la audiencia: geográfica, demográfica, psicográfica, socioeconómica y conductual.
Sin embargo, hay multitud de redes sociales que tendrás que considerar, puedes pasar mucho tiempo segmentando, ya que es
bastante complicado, y deberás actualizarlos, ya que se modificarán con el tiempo. Esto provoca que a veces no puedas ofrecer el
contenido idóneo, en el momento preciso, a los clientes adecuados.
Hay varias redes sociales que te aportarán algunas herramientas para ayudarte en la segmentación como verás más adelante.
¿Quieres saber más sobre la segmentación de la audiencia? ¡Avanza de pantalla para aprender sobre
esta temática!
Segmentación de la audiencia
Con la segmentación de la audiencia, consigues determinar concretamente el perfil del público objetivo al que tu empresa se quiere
dirigir.
Con esta clasificación, se divide el mercado en grupos homogéneos más pequeños con las mismas características y necesidades. Cada
grupo tendrá un comportamiento distinto frente a la posible compra de tus productos. Por lo cual, los pertenecientes a un mismo grupo
es muy probable que respondan del mismo modo.
Está claro que debes segmentar a tu público cuando vayas a lanzarle un mensaje concreto, ya que no todo el público responderá del
mismo modo, o incluso, habrá grupos que ni siquiera estén interesados en recibir tal mensaje.
En el marketing digital es muy importante la segmentación. Cuando la realices, esta deberá ser exhaustiva, mientras más lo sea, más
personalizada será la comunicación con tus clientes. Y el mensaje solo le llegará a quién realmente esté interesado en recibirlo, hecho
que garantizará unos buenos resultados.
Mientras más amplia sea la segmentación, más reducidos serán los costes por clic y mayor el número de usuarios alcanzados, en
cambio, si la segmentación es más específica, más pequeña, los costes por clic aumentarán y se alcanzará un número menor de
usuarios, aunque estos serán de una gran calidad, ya que tendrás más posibilidades de llegar a finalizar la compra.
Ahora que conoces en qué consiste la segmentación de la audiencia debes saber que existen
distintos tipos de segmentación, ¿los conoces? ¡Avanza de pantalla y descúbrelos!
Tipos de segmentación
En función de diversos aspectos, encontrarás distintos tipos de segmentación de la audiencia. Las clasificaciones de los potenciales
clientes se llevarán a cabo usando las siguientes variables: geográfica, demográfica, psicográfica, socioeconómica y conductual. Para
profundizar en cada tipo de segmentación, haz clic en los botones.
Segmentación geográ ca
Divide en función de la ubicación, es decir, país, región, ciudad o clima.
Segmentación demográ ca
Clasifica en base a la edad, sexo, tamaño de la familia, profesión, nivel de educación recibida, religión, cultura o raza.
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Segmentación psicográfica
Segmenta según la personalidad, los gustos personales, los intereses o las aptitudes.
Segmentación socioeconómica
Filtra por el nivel de ingresos, la clase social, etc.
Segmentación conductual
Clasifica según conductas, comportamientos, tasa de uso del producto, tipo de respuesta ante mensajes, fidelidad a la marca, nivel de satisfacción.
Además de adaptar en mayor medida el producto al cliente, esto te permite identificar necesidades específicas de los mercados y
optimizar la utilización de tus recursos empresariales.
Errores típicos en la segmentación de audiencia
Para ser sinceros, la segmentación de audiencias no es sencilla, por lo que es fácil que cometamos algún fallo. Los siguientes, son los
errores más comunes, una vez los conozcas, te será más complicado cometerlos.
¿Quieres conocer cuáles son los errores? Para saberlos, haz clic en las flechas.
Paso 1
Una segmentación excesiva
Si segmentas exhaustivamente, puedes encontrarte con que los segmentos sean tan pequeños que no sea práctico
usarlos. Los grupos que resulten deben ser amplios, para que sea útil su explotación. El que obtengas múltiples
segmentos es un error, no debes tener un número alto de segmentos.
Paso 2
No planificar antes de segmentar
Antes de comenzar a segmentar, debes planificar. No es nada útil segmentar por el simple hecho de hacerlo, tienes que
hacerlo con cabeza, siguiendo una estrategia. Sino, no te aportará nada.
Paso 3
No actualizar los segmentos
Aunque las variables con las que segmentas no varíen, los resultados sí que pueden hacerlo con el transcurso del
tiempo. Piensa por ejemplo en los ingresos, es habitual que esto aumente progresivamente e incluso cambie el nivel
social, tendrás que actualizar los datos para estar en sintonía con tu cliente. Debes tener en cuenta todas esas
actualizaciones de los segmentos de manera periódica para conseguir unos resultados eficientes.
Paso 4
Basar la clasificación exclusivamente en algún aspecto determinado
Es el error que con mayor frecuencia se comete. A veces, quizás por desconocimiento de qué variables son las idóneas
para tu negocio, escoges las variables más típicas, las demográficas. Aunque son datos muy valiosos y útiles, no podemos
tomarlos en solitario sin combinarlos con otros, como por ejemplo, los conductuales. Es importante que, si no estás
seguro, te dejes asesorar.
Paso 5
No establecer un objetivo
La segmentación debe realizarse de acuerdo con un objetivo claro, definiendo qué es lo que se pretende conseguir con
la estrategia de marketing, permitiendo decidir a qué tipo de público específico dirigirse.
Paso 6
Falta de información
El desconocimiento del segmento de mercado al que se va a dirigir la estrategia de marketing, suele ser una causa de no
llegar al público ideal, será necesario un estudio de mercado y de sus variables.
Paso 7
Utilizar un canal inadecuado
Es necesario conocer el comportamiento del público y los medios que utiliza para comprar, a través de qué plataformas,
etc. No será igual realizar una campaña publicitaria a través de redes sociales que a través de correos electrónicos o
cualquier otro medio.
¿Quieres continuar aprendiendo sobre otros tipos de segmentaciones? Avanzando de pantalla

podrás saber más sobre ellos. ¡Adelante!
Segmentación mediante redes sociales
Si quieres realizar segmentación de audiencias en las redes sociales, debes saber que cada red social suele tener un gestor de
publicidad, en el cuál encontrarás su propia herramienta que ayuda en los procesos de segmentación.
Este asistente de cada red social te sugerirá una sucesión de pasos a llevar a cabo para poder concretar el público objetivo al que
quieras dirigir tu mensaje. De modo que, al seguir dichas acciones, la información enviada tendrá como destinatarios los clientes
potenciales que te sigan en tu red social.
La propia elección de la red social, ya de por sí es un modo de segmentación de audiencias en sí misma. Ya que cada una de ellas tiene
unos datos demográficos concretos, por ejemplo, si tu clientela es gente joven, debes usar las redes sociales que más triunfan entre
ellos.
Las redes sociales suelen tener disponible el uso de publicidad de pago, y desde ahí, es posible realizar la segmentación de la
audiencia. Puedes encontrar esta opción en la mayoría de las plataformas de redes sociales y que ofrecen, desde la simple clasificación
geográfica, hasta otros filtros más complejos.
Para tener acceso a tales herramientas hay que pagar. Si se desea no tener que pagar cantidad alguna encontrarás otros modos de
segmentar manualmente a tu público, pero evidentemente, la automatización a través de redes sociales nos brinda uno de los modos
para garantizar que tus mensajes lleguen a tus clientes idóneos.
Segmentación de audiencias en Facebook
En Facebook Ads, herramienta para gestionar la publicidad en Facebook, se ofrecen multitud de opciones de segmentación y arroja
unos resultados excelentes.
Entre las clasificaciones posibles tenemos las siguientes:
Segmentación por lugar
Acota la audiencia según datos geográficos pero añadiendo un plus. Puede seleccionar todos los usuarios en una zona determinada, las personas que vivan ahí, las personas que
hayan estado recientemente en ese lugar o simplemente las que estén de visita. Además ofrece también la posibilidad de indicar todos los usuarios que estén a menos de una
distancia dada de la zona determinada.
Segmentación detallada
Te permite filtrar el conjunto de usuarios por datos demográficos, por intereses y según sus comportamientos. Por ejemplo, podría seleccionar aquellos usuarios con un sexo y una
ubicación determinada que conecten desde el móvil, y que hayan visitado alguna página concreta.
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Segmentación por conexiones
Filtrará en función de las conexiones que mantengan los usuarios con tu empresa. Por ejemplo, te servirá para seleccionar solo aquellas personas que están conectadas a tu página,
en tu aplicación o en algún evento creado por ti.
 ¿Te gustaría conocer un poco más sobre la segmentación de audiencias? Es muy recomendable que visites la propia
información de “Meta - Facebook para Empresas. Servicio de ayuda para la publicidad” desde la página web Meta
podrás acceder al siguiente enlace, haciendo clic en Segmentación principal donde profundizarás sobre la
segmentación de audiencias que llevan a cabo en esta página web.
Segmentación de audiencias en Twitter
Con Twitter, puedes estar al tanto de lo que sucede al instante, te pone en contacto con personas y empresas de todo el plantea.
Actualmente, son cientos de millones de usuarios los que están conectados en Twitter generando más de 500 millones de tweets al día.
Se puede determinar el comportamiento de todos estos usuarios según ciertos patrones. De este modo será fácil que sepas cuando
están cansados, cuando van a casarse o si se van pronto de viaje. A través de los usuarios a los que siguen y de los tweets que emiten o
comentan, podrás obtener un perfil bastante ajustado sobre sus intereses y necesidades.
Esa información es de gran interés para tu empresa, tan solo tendrás que filtrar para orientar tus anuncios al segmento adecuado.
Según las necesidades detectadas, sabrás que usuarios siguen a tu empresa y estarían receptivos a tu oferta, tan solo bastaría emitir
una oferta orientada a ellos sobre un lugar y en un momento determinado.
Los mensajes de Twitter generalmente se pierden, no son tenidos en cuenta, ya que los usuarios no suelen revisar sus mensajes
volviendo atrás sobre su timeline. Por eso es bastante importante que se lleve a cabo la segmentación de audiencias. De ese modo, tan
solo enviarás mensajes al público deseado, al adecuado, consiguiendo de este modo obtener un mayor grado de impacto.
 ¿Quieres saber más sobre la segmentación de audiencias de Twitter? Es recomendable que visites la página web
Marketing Twitter. Para poder acceder solo tienes que hacer clic en el siguiente artículo Crea interacción. Alcanza a
los usuarios en el momento y lugar justos donde explica la segmentación de audiencias y las formas de ayudarte a
resolverlo.
Tipos de segmentación en Twitter
Los tipos de segmentación que ofrece Twitter son los siguientes:
Demográficos
Por datos demográficos, basados en:
1. Ubicación.
2. Idioma.
3. Dispositivo, plataforma o WiFi.
4. Edad.
5. Género.
Audiencia
Por tipos de audiencia, basados en:
1. Conversaciones.
2. Eventos.
3. Usuarios que interactúan con Tweets.
4. Palabras clave.
5. Películas y programas de TV.
6. Intereses.
7. Usuarios similares a los seguidores.
Audiencias conocidas
Por tus audiencias conocidas, basadas en:
1. Seguidores.
2. Audiencias personalizadas.
Segmentación de audiencias en LinkedIn
Cuando publicas un anuncio en LinkedIn, es posible hacer que este tan solo les llegue a los que cumplan una serie de características.
Esta plataforma te permitirá usar hasta cien de ellas, pero no trates de hacerlo, recuerda que es un error usar una segmentación
excesiva.
Puedes clasificar a tus usuarios mediante el contenido profesional que tengan, compartan y busquen, sus experiencias, sus áreas de
conocimiento, sus formaciones, etc. Con toda esta información, podrás indicar a quién quieres llegar, obteniendo el grupo de personas
que cumplan con todas esas características seleccionadas.
Entre las variables que LinkedIn ofrece para la segmentación se encuentran:
Ubicación geográfica: esta variable es obligatoria.
Datos de empresa: contactos, sector, tamaño, nombre, seguidores.
Información detallada: edad, sexo, educación (disciplinas académicas, universidades, títulos).
Experiencia laboral: función laboral, antigüedad, cargo, aptitudes, años de experiencia.
Intereses: grupos en los cuales es miembro, intereses.
 Para saber más acerca de las distintas opciones de segmentación para publicidad en LinkedIn únicamente tienes que
hacer clic en la siguiente página denominada Opciones de segmentación para publicidad en LinkedIn donde podrás
informarte de todas las opciones que ofrece esta plataforma.
Herramientas de Google para la segmentación
Desde Google Analytics es posible crear audiencias a partir de segmentos y usar tales audiencias en marketing y pruebas.
De este modo, es posible que generes audiencias aislando subconjuntos de datos, es decir, crear subgrupos concretos para orientar
exclusivamente a ellos tus campañas de Google Ads o los experimentos de Optimize.
Por ejemplo, es posible que selecciones solo a aquellos usuarios que hubieran agregado algo a sus carritos de la compra sin haber
finalizado el proceso de compra pero no han formalizado el pago. Pues bien, podrías crear un grupo con ellos para darle ese último
empujón y que terminen la compra a través de descuentos o suprimiéndoles los gastos de envío.
La segmentación por audiencia solo está disponible en Google Optimize 360, que es parte de la Plataforma de Marketing de Google. Por
tanto, con Optimize 360, es posible que hagas experimentos usando las audiencias generadas en Google Analytics para filtrar por los
grupos de usuarios que presenten unas peculiaridades determinadas previamente.
 ¿Te gustaría saber más sobre las herramientas de Google? Haciendo clic en los siguientes enlaces podrás acceder al
apartado ayuda de las diferentes plataformas:
Ayuda sobre Plataforma de Marketing de Google.
Ayuda sobre Google Analytics.
Ayuda sobre Google Optimize.
Ayuda sobre Google Ads.
Ayuda sobre Google Analytics 4.
Google ha anunciado que, a partir de septiembre de 2023, Google Optimize y Google Optimize 360, dejarán de estar
disponibles, para ser sustituidos por Google Analytics 4.
Inbound Marketing
Existen metodologías orientadas a aumentar el número de usuarios que nos siguen en redes sociales. El inbound marketing
combina técnicas de marketing y publicidad no intrusiva.
Su objetivo es que los usuarios que comiencen el proceso de compra lo finalicen con nuestro acompañamiento y asesoramiento.
Por tanto, se acompañará desde inicio del proceso de compra de un producto determinado de manera amigable hasta finalizar la
compra. Y aún ahí no finalizará, porque después se tratará de fidelizar al cliente.
Como resultados de aplicar esta metodología conseguirías:
Incrementar los contactos cualificados de marketing.
Subir el número de clientes registrados (leads).
Aumentar las visitas a tu sitio web.
Outbound marketing
Mediante el outbound marketing podrás captar consumidores a través de métodos directos y unidireccionales.
Este conjunto de acciones de marketing atraerán a tus clientes hacía tus productos, el fin último pretendido es la venta.
Podrás usar como acciones de outbound marketing las siguientes:
Diferencias entre Inbound marketing y Outbound marketing
Mientras que el outbound marketing llama la atención del cliente potencial mediante métodos agresivos e impactantes para
mostrarle el producto ofertado, el inbound marketing genera contenidos que pudieran resolver problemas del cliente siempre de
manera no invasiva.
Se podría decir que en el inbound marketing se provoca el acercamiento del cliente hacia el producto, de manera voluntaria ya que se
ha avivado su interés y acude a reclamar información sobre él.
En cambio, en el outbound marketing, de manera agresiva, la publicidad interrumpe cualquier acción que estuviera realizando el
cliente, lo distrae y hace que centre su atención en el producto.
Ambas tienen por meta el mismo objetivo, que se realice una compra, pero el modo de proceder, como has visto, es bien distinto. A
pesar de ser diferentes, son complementarios y debes usarlos de manera conjunta.
¿Te suena el concepto influencer? Para aprender más sobre él, ¡avanza de pantalla y conócelo!
Los influencers
Seguro que más de una vez has oído el término influencer, ¿a que sí? Pues bien, se trata de una persona que se ha ganado
una reputación y credibilidad en un tema concreto, por lo que ejerce una influencia sobre el resto de usuarios interesados por
ese tema en redes sociales.
Los usuarios, visitarán sus comentarios cuando tengan alguna duda, por lo que sería interesante convertirlo en prescriptor para tu
empresa, ¿verdad?
Si consigues un comentario valorando un producto o servicio tuyo, escrito por un influencer de forma aparentemente desinteresada,
puede motivar la compra de un cliente potencial dubitativo. Además, la viralidad de las redes sociales hará que ese comentario o
recomendación llegue a multitud de personas, lo cuál puede favorecer el éxito de la marca.
En función del número de seguidores se obtiene, según el libro “The State of Influencer Marketing” escrito por Mavrck, la siguiente
clasificación, haz clic en los botones:
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Megainfluencers
Aquellos influencers que tienen más de un millón de seguidores.
Macroin uencers
Son los influencers que tienen entre diez mil y un millón de seguidores.
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Microinfluencers
Son los influencers que tienen entre quinientos y diez mil seguidores.
Control de haters
Nadie está a salvo de los haters, lo hagas bien o lo hagas mal, al final algún troll saldrá en tu camino.
Es inevitable que te cruces con críticas negativas en Internet. Debes estar al tanto por si se genera alguna conversación sobre ti o tu
empresa, en tal caso tendrás que participar en esta conversación, de ese modo podrás tratar de enmendar las quejas si es
posible.
Te encontrarás muchas quejas, algunas sin fundamento, contéstalas mostrando interés y esfuerzo en mejorar, recuerda que eso lo
verán todos.
Lo interesante es que seas capaz de revertir la situación, y esas críticas convertirlas en oportunidades de venta, en publicidad positiva.
Todo esto, requerirá que estés activo en todo momento para estar al quite en esas conversaciones.
No desesperes ante las críticas no fundamentadas, de haters o trolls. A ellos les dará igual que trates de solventar la situación, seguirán
protestando, pero el resto verá tu actitud.
Tan sólo pretenden llamar la atención. Recuerda que cuando recibas críticas muy ofensivas debes contar hasta diez antes de contestar,
y piensa siempre en revertir la situación y en la publicidad positiva que supondrá una respuesta ingeniosa frente al resto de usuarios.
Caso práctico
Siguiendo con tu empresa ficticia de venta de caricaturas por Internet con la que ya trabajaste previamente, vas a trabajar en esta
ocasión con la segmentación de la audiencia en una red social determinada: Facebook.
Para ello, debes entrar en esta red social y, haciendo uso de tu perfil o creando otro a tal efecto, indicar las posibilidades ofrecidas por
Facebook: segmentación por lugar, detallada o por conexiones; y cuál usarías a la hora de envío de mensajes a tus potenciales clientes.
No olvides especificar por qué usas o por qué no usas determinada segmentación y, en el caso de usarla, indica de qué manera.
En la parte inferior dispones de una posible solución, ¡compárala con tu propuesta!
Solución
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Segmentación por lugar
Si quieres vender de manera global a todo el planeta, no es buena idea filtrar por la ubicación geográfica, pero ¡ojo! En ese caso no olvides traducir tu web, al
menos a los idiomas más empleados.
Segmentación detallada
Esta segmentación te permite filtrar por edad, sexo, intereses, etc. Si desconoces el perfil de tu cliente, no es adecuado filtrar ni por edad, ni por sexo, pero sí por
intereses, intenta enviar a aquellas personas que les gusten las “caricaturas”, ese será el interés buscado.
Segmentación por conexiones

Aquí podrías contactar con aquellos que hayan visitado tu página, o que hayan comprado alguna caricatura y posteriormente la hayan expuesto en sus redes
sociales, puedes contactar exclusivamente con ellos a través de este tipo de segmentación de la audiencia.
5. Entorno de negocio
¿Alguna vez has participado en alguna competición profesional? Si lo has hecho, seguro que te has preocupado de qué material
debías llevar, en qué condiciones atmosféricas iba a celebrarse, si sería cubierto o no el estadio, etc. En fin, varios aspectos del entorno,
¿verdad? Pues con más motivo se debe hacer antes de emprender. Antes de comenzar con tu empresa, merece la pena que
eches un vistazo a tu alrededor, que sepas algo más sobre el entorno de negocio.
A continuación, descubrirás cómo realizar un buen análisis del entorno.
El entorno de negocio no es más que ese conjunto de aspectos con los que la empresa convivirá. El desarrollo de la empresa puede
verse radicalmente afectado por estas variables. Te pueden llegar a afectar para bien o para mal, pero es preciso que las conozcas para
saber tanto los beneficios como las amenazas que te pueden deparar.
El entono de negocio se divide en dos tipos de entorno, ¿cuáles son? Para saber más de ellos, haz clic en las pestañas.
E N T O R N O GE N É R ICO E N T O R N O E S PE CÍFICO
Se analizan variables comunes a todas las empresas del país.
E N T O R N O GE N É R ICO E N T O R N O E S PE CÍFICO
Se estudiarán tan solo aquellas que afectan a las empresas del mismo sector.
Introducción
Como ya sabes, el entorno está compuesto, básicamente, por las circunstancias que afectan a tu empresa, las variables
alrededor de tu negocio. Debes conocerlas para así tratar de buscar que te afecten de modo positivo.
El entorno tiene una serie de características que son las siguientes:
La globalización: estar en Internet es estar en todas partes y a todas horas, ya se ha perdido el concepto de empresa
local si esta está en las redes, ya que es alcanzable desde cualquier rincón del planeta.
La importancia de las nuevas tecnologías: hoy en día, todo se apoya en las NN.TT. Y, ¡ay de quién no lo haga!, perderá
muchísima competitividad.
Los continuos cambios veloces: motivado por la transcendencia de las NN.TT. y de la veloz evolución que estas tienen,
nos obligan a estar siempre al día.
La existencia de grandes empresas: ya comenzarás teniendo una competencia muy sólida, por lo que tendrás que
diferenciarte de algún modo.
Los cambios sociales: la inmigración, la paridad de género, etc.
¿Sabes en qué consiste la monitorización del entorno? Avanzando de pantalla profundizarás en ello.
¡Adelante!
Monitorización del entorno
Partiendo de todas esas características, debes pensar en cómo enfocarlas, trazar una estrategia para saber cómo manejarte en ese
entorno y poder convivir con el resto de empresas prestando competencia. En este entorno, las empresas han de definir su estrategia,
es decir, el plan de actuación para adaptarse y poder competir en dicho entorno.
Ese entorno, en función de las variables, se divide en dos tipos: entorno genérico y entorno específico.
Tu empresa convivirá con otras, estará interactuando continuamente con otras empresas y con el entorno en el cuál se encuentren
ubicadas. Del modo en el que tu empresa sea capaz de relacionarse con su entorno va a depender su éxito, de poder aprovechar todas
las oportunidades que te brinden, pero también de poder superar las debilidades que presente. El entorno donde estés situado
continuamente va a estar ejerciendo una influencia sobre tu empresa, de ti depende cómo lo gestiones y encauces.
Debes considerar el entorno, no como aquellos factores que tú gestionas y determinas, sino a las variables externas cuyo control
no está en tu mano, pero que tendrás que considerar tanto para lo bueno que te deparen, como para lo malo.
Sigue avanzando en las siguientes pantallas, ya que en ellas podrás profundizar más en los subentornos que ya has conocido: el
entorno genérico y el entorno específico.
Avanzando de pantalla profundizarás más en los subentornos que ya has conocido: el entorno
genérico y el entorno específico. ¡Adelante!
Entorno genérico
Al entorno genérico también se le conoce como macroentorno de la empresa. Este subgrupo, contiene todas las variables que, siendo
externas a la empresa, influyen sobre los resultados de esta.
Estas variables están fuera de tu control, son aspectos que influyen por igual a todas las empresas, por lo que debes estar preparado
para adecuarte a ellos y ser capaz de gestionarlos mejor que tu competencia. Esa gestión debe ser planificada, debe constar en tu
estrategia de empresa.
No hay un camino trazado de actuaciones, ya que no puedes ser capaz de conocer su comportamiento, es impredecible. Esa
incertidumbre del entorno será un grave problema para tu empresa debido a esa característica vista anteriormente: sus continuos
cambios veloces.
Imagínate una travesía en velero, el viento sopla a favor y es muy beneficioso, pero, de repente, sin esperarlo, cambia y se pone en
contra. Debes estar preparado para seguir avanzando aún con el viento en contra y, por supuesto, sin saber cuándo puede cambiar. Esa
metáfora ilustra muy bien el dinamismo, la complejidad y la incertidumbre que esto depara.
Todas estas variables del entorno general afectan al funcionamiento general de todas las empresas del país. Existe un modelo de
análisis, que verás más adelante, que analiza este entorno genérico usando las siglas de los grupos de variables: Análisis PESTEL
(Políticas, Económicas, Socioculturales, Tecnológicas, Ecológicas y Legales).
Variables del entorno genérico
Las variables del entorno genérico pueden ser clasificadas en los siguientes cinco bloques principales:
Variables jurídicas
Abarcan todas aquellas leyes, reglamentos y otras normativas que puedan afectar a tu sector empresarial. Algunas, como por ejemplo la legislación fiscal afectarán a todas las
empresas, sean del sector que sean.
Variables económicas
Para monitorizarlas debes tratar de evaluar la situación económica actual y la venidera a través de variables como la tasa de desempleo, el IPC, el PIB, la prima de riesgo, etc.
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Variables socioculturales
Son todas aquellas variables indicadoras de cambios sociales y culturales de los clientes de tu empresa. Por ejemplo, visto la variedad racial que está incorporando la inmigración
procedente de países con distintas culturas, es necesario tener en cuenta esta presencia en sus diversas vertientes.
Variables tecnológicas
Se refieren al ámbito tecnológico que deberá estar presente en tu empresa y que optimizará su gestión influyendo de manera radicalmente positiva en su proceso productivo. Se
podrían considerar herramientas empresariales fundamentales como los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), o los sistemas de gestión de las relaciones con los
clientes (CRM) o, sin ir más lejos, la propia Internet.
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Variables medioambientales
Bajo el azote del cambio climático, cada vez va más en aumento el grado de conciencia ecológica y la tendencia a preservar aquellos sistemas productivos sostenibles y evitar los que
amenazan el equilibrio ecológico. Esto se traduce en que cada vez hay más leyes medioambientales, tratados relativos al uso de energías renovables, movimientos sociales, culturales
y económicos contra el uso descontrolado de productos de plástico, etc.
Entorno específico
El entorno específico, también conocido como microentorno, es el conformado por aquellas variables que solamente afectan a las
empresas pertenecientes a un sector concreto. Se entiende que pertenecen a un mismo sector todas aquellas empresas que tienen los
mismos clientes, a los que pretenden cubrir un mismo conjunto de necesidades.
Es por eso que las variables del entorno específico no afectan a todas las empresas ubicadas en un país, tan solo a las que pertenezcan
a su sector, es decir, tan solo afectan a aquellas empresas que compitan entre ellas a la hora de captar clientes y a la hora de alcanzar
unos objetivos similares. Estas variables pueden representar una oportunidad o bien una amenaza.
¿Sabes cuáles son las variables que forman parte del microentorno de la empresa? Para conocerlas, haz clic en los
botones:
Paso 1
Competencia
Dentro de este grupo existen dos variables diferenciadas que estarían determinando el éxito de tu empresa. Por un lado,
la competencia actual y, por otro, las nuevas empresas que se incorporen al sector.
Dentro de las empresas que ya están en tu sector compitiendo por tu misma cuota de mercado, puedes encontrarte con
diversas acciones que te pueden influir, como un abaratamiento de los precios que te afectaría, tanto a ti, como al resto
de la competencia.
Por otro lado, hay que estar preparados ante la aparición de nuevas empresas competidoras, es decir, de la competencia
potencial. Ponte en el caso de que tu negocio es un estanco y que de repente pueda abrir en cualquier momento otro
nuevo estanco en tu mismo barrio.
Paso 2
Productos sustitutivos
El surgimiento de nuevos productos que cubran las mismas necesidades que los anteriores e, incluso, que lo hagan en
mayor medida, es una gran amenaza, sobre todo si es tu producto el que se queda obsoleto. Esto es bastante habitual
debido fundamentalmente a las innovaciones tecnológicas.
Paso 3
Proveedores
Puede ocasionar problemas debido a que los proveedores cambien los costes, los porcentajes de beneficios, etc. Estas
variaciones implican riesgos en el microentorno de las empresas. Un ejemplo de esas acciones podría ser el que se varíe
el precio de la materia prima empleada o el que aparezca un nuevo proveedor y se bajen los precios por la competencia
que supone entre ellos.
Paso 4
Clientes
En caso de existir un alto poder de negociación, habitualmente por agrupaciones entre ellos, puede suponer una
variación de las condiciones y un abaratamiento del precio. Otro factor pueden ser las modas, los cambios de gustos,
todo ello influirá bastante en el entorno específico.
 Recuerda que todas estas variables tan solo afectarán al grupo de empresas del sector empresarial concreto en el
que estén ubicadas. Esto implica que todas esas empresas tendrán los mismos clientes, productos semejantes y
tratarán de obtener los mismos objetivos. Estas variables de este microentorno, correspondiente a este sector
empresarial, aglutina a un grupo de empresas que compiten en un entorno especifico igual, y dependerá de cada
una de ellas cómo gestione todos estos aspectos, aquella que mejor sea capaz de adaptarse a tal entorno triunfará.
¿Conoces en qué consiste el análisis PESTEL? ¡Avanza de pantalla y descúbrelo!
Análisis PESTEL
Se trata de un análisis del entorno genérico, del macroentorno, ayudándote a gestionar sus variables identificando las oportunidades
y amenazas de tu empresa.
Son el punto de partida a la hora de tomar cualquier tipo de decisión estratégica, por lo cuál realizar un análisis PESTEL es de gran
utilidad para llevar a cabo las siguientes planificaciones que puedes ver en el esquema de la derecha:
A través de él será posible que reconozcas los factores externos a tu empresa. Aunque no tengas control sobre ellos, si que podrás
minimizar los efectos que tengan las amenazas sobre tu empresa, y de igual modo, intensificar los efectos de las oportunidades.
Tal y como informan sus siglas, en el análisis PESTEL estudiarás las variables políticas, económicas, socioculturales, tecnológicas,
ecológicas y legales. En definitiva, se trata de un modo de conocer en profundidad tu entorno y estar prevenido para poder adaptarte
con facilidad y rapidez a los cambios que se produzcan en tu entorno.
Cómo realizar un análisis PESTEL
Para realizar el análisis tan solo debes preguntarte cómo afectan a tu empresa cada una de las variables políticas, económicas,
socioculturales, tecnológicas, ecológicas y legales.
Debes valorar si estas variables afectan a tu empresa de manera positiva o negativa, siendo en estos casos una oportunidad o una
amenaza respectivamente. Incluso, si crees que no afecta, puedes indicarla como neutra.
Lo más sencillo y gráfico es que te apoyes en una tabla como la que ves a continuación:
Factores Externos Oportunidades Amenazas
Políticos
Económicos
Socioculturales
Tecnológicos
Ecológicos
Legales
Ventajas del Análisis PESTEL
Las ventajas de llevar a cabo un análisis PESTEL son:
Se debe llevar a cabo en la puesta en marcha de la empresa, pero no acaba ahí, debes hacerlo de manera periódica, recuerda que el
entorno cambia con velocidad.
La frecuencia recomendable para llevar a cabo este análisis es mensual o trimestral si la empresa ha sido recientemente creada, o
semestral o anual si la empresa ya está consolidada.
Las 5 fuerzas de Porter
El análisis de las cinco fuerzas de Porter o matriz de Porter es una herramienta que nos ayudará a conocer en profundidad a los
principales actores del mercado:
Fue creado por el economista Michael Porter en 1979. A través de esta herramienta podrás determinar la rentabilidad de un sector
específico, teniendo como objetivo evaluar el valor de las empresas ubicadas en dicho sector.
Puedes apoyarte en este análisis para la elaboración de planes estratégicos y planes de negocio de empresas.
El Análisis de Porter analiza las 5 fuerzas de Porter, y estas son los proveedores, los clientes, los competidores, los productos sustitutivos
y los nuevos competidores.
Elementos de las 5 fuerzas de Porter
La matriz Porter consta de 5 elementos que debes analizar:
Los resultados de llevar a cabo este análisis te arrojará luz sobre los principales agentes influyentes del sector y te ayudará a prever las
posibles modificaciones que habrá que tener en cuenta para adaptar y actualizar las estrategias que gestionen la relación con la
competencia, los proveedores y los clientes.
Ahora que has aprendido lo más importante del análisis PESTEL, ¿conoces el análisis DAFO?
Avanzando de pantalla profundizarás en ello. ¡Adelante!
Análisis DAFO
Existe una herramienta clásica, muy empleada, usada para analizar el entorno externo y el interno, se trata del análisis DAFO o FODA.
Este análisis se basa en la detección de brechas institucionales que deben ser reparadas mediante acciones eficaces. A través de esta
técnica se resaltan las variables y su impacto en el sector en un momento dado.
Las condiciones desfavorables pueden ser debilidades si vienen de la empresa o amenazas si vienen del ambiente externo. Del mismo
modo las favorables pueden ser fortalezas si vienen de dentro de la empresa, o bien oportunidades si vienen del ambiente externo.
El análisis DAFO es un método de planificación estratégica. Una vez realizado el análisis, su objetivo consiste en revertir las amenazas
en oportunidades y las debilidades en fortalezas. En la matriz DAFO se rellena cada cuadrante con los aspectos de los entornos
internos y externos encontrados.
Análisis Interno Análisis Externo
Negativos Debilidades Amenazas
Positivos Fortalezas Oportunidades
Análisis interno
En un análisis interno deberás tener en cuenta todas las variables internas de mayor relevancia para tu empresa. Por tanto, no debes
dejar de lado aspectos como el marketing, la organización, la financiación, el personal, etc. Resumiendo, tienes que tratar de plasmar
el estado de tu empresa respecto a los cuadrantes del análisis DAFO correspondientes al análisis interno, es decir, detectar sus
debilidades y fortalezas.
Análisis externo
En el análisis externo de la empresa se identifican los factores externos claves para nuestra empresa, como por ejemplo los
relacionados con: nuevas conductas de clientes, competencia, cambios del mercado, tecnología, economía, etcétera.
Como ya sabes, ninguna de estas variables está bajo tu control, pero debes tratar de adaptarte a los cambios del mejor modo, ya que
influyen sobre el desarrollo de tu empresa. En el análisis DAFO estas variables corresponden a los cuadrantes del análisis externo, es
decir, a las oportunidades y a las amenazas.
Caso práctico
En esta ocasión deberás llevar a cabo un análisis DAFO sobre tu empresa ficticia de venta de caricaturas por Internet con la que ya
trabajaste previamente.
A través de él, realizarás un análisis interno, controlando las fortalezas y debilidades que presenta tu empresa y un análisis externo,
controlando las oportunidades y amenazas con las que tendrás que desarrollar tu negocio.
En la parte inferior podrás encontrar una posible solución. No dejes de elaborar la tuya y de compararla con la solución propuesta.
Solución
–
Algunos aspectos de interés a tener en cuenta los puedes aprovechar en el siguiente DAFO:
ANÁLISIS INTERNO
Fortalezas
Los gastos internos de la empresa son mínimos. Nuestro equipo artístico es bastante bueno gracias al contacto en la facultad de Bellas Artes.
Debilidades
No contamos con equipo comercial para búsqueda de clientes. Las nuevas leyes con respecto a la LOPD van a requerir gastos de asesoramiento.
ANÁLISIS EXTERNO
Oportunidades
Con el surgimiento de los memes, podrían adaptarse caricaturas a estos formatos, incluso hacer imágenes animadas que están actualmente de moda. Puedes
hacer uso de las redes sociales para que tu cliente sea tu propio comercial a cambio de descuentos.
Amenazas
Existe mucha competencia. Empresas previas ya consolidadas. Comienza la aparición de haters.
6. Beneficios y costes
Siempre que vas a comprar algo, te echas la mano a la cartera para verificar que tienes suficiente dinero, ¿verdad? Pues
con más razón si se trata de crear una empresa. Deberás asegurarte de poder contar con suficientes recursos.
A continuación, descubrirás cómo constatar la viabilidad, identificar los costes y asegurar tus beneficios.
La primera tarea que debes hacer, antes de crear tu empresa, será la del análisis de viabilidad económica. Este estudio es
fundamental, ya que te dirá si existe un sustento económico suficiente para poner en marcha el proyecto empresarial o si está
condenado de inicio al fracaso.
Más allá de indicarte si tu idea empresarial es viable o no, este análisis de viabilidad económica, de ser positivo, servirá para poder
captar inversores y agregarlos a nuestro proyecto. Además, en cualquier empresa es vital tener conocimiento y control suficiente sobre
la cantidad monetaria necesaria para comenzar a desarrollar sus productos o prestar sus servicios.
Antes de establecer un precio de venta para tus productos y/o servicios, tendrás que tener un profundo conocimiento sobre todos tus
costes, teniéndolos bien categorizados. Los beneficios son simplemente la diferencia entre los ingresos y los costes totales, es decir, se
trata del dinero que tu empresa obtendrá por la venta de sus productos o servicios y le restes la cantidad del coste de producción.
Avanzando de pantalla profundizarás en la viabilidad económica. ¡Adelante!
Viabilidad económica
Antes de crear tu empresa, debes asegurarte de contar con recursos suficientes realizando un análisis de viabilidad económica. Esto
no es más que comprobar que la empresa es capaz de generar beneficios suficientes para abastecer su propio funcionamiento y
para el desarrollo de los productos o servicios ofertados.
Esta herramienta, por lo tanto, te orientará para poder tomar las decisiones adecuadas en cuanto a la puesta en marcha, o no, de tu
idea empresarial.
Ya has visto lo cambiante e inseguro que es el entorno, por lo que crear tu empresa conlleva un riesgo que debes asumir, así que
recopila toda la información posible para el análisis de viabilidad. A pesar de ello, debes tener en cuenta que nada garantiza que las
previsiones del análisis sean precisas y existe la posibilidad de que esta no se cumpla por cambios inesperados en algunas variables, o
por no tener en cuenta datos influyentes en el resultado.
Sea como sea, llevar a cabo esta previsión es algo imprescindible si es que deseas poder tomar una decisión con criterio.
Cuando la empresa ya esté en marcha, deberás revisar periódicamente las previsiones y comparar esos datos con los datos reales que
se van produciendo y, en caso de que no se cumplan, tratar de implementar acciones encaminadas a reducir las desviaciones que nos
ayuden a cumplir los objetivos previstos.
Los costes
El coste es la cantidad de dinero que necesitas para poder producir tus productos y/o prestar tus servicios.
Por tanto, el coste será el valor monetario que tu empresa invierta para la obtención de los productos y/o servicios que ofreces a tus
clientes. Dicha cantidad no incluye tu margen de beneficio.
Es evidente, por tanto, que para poder producir estos productos y servicios, toda empresa está obligada a incurrir en costes.
Si a los ingresos que recibes en tu empresa, les restas costes, obtendrás los beneficios de tu empresa.
Los costes se clasifican en dos tipos, ¿cuáles son? Haz clic en las pestañas para conocerlos.
E X PL ÍCIT O S IMPL ÍCIT O S
Son los más sencillos de identificar, realmente son los que puedes ver, los que pasan por tu empresa y se pagan con dinero.
E X PL ÍCIT O S IMPL ÍCIT O S
Estos costes son los más complicados de ver, ya que se refieren al dinero que dejamos de ganar por tomar una decisión en lugar de
otra. Por tanto, los costes implícitos están relacionados con el capital de la empresa, entendiendo por esto tanto dinero como activos.
Gastos e inversiones
Conviene que sepas distinguir entre tres conceptos básicos muy importantes. Para ello, haz clic en los botones y ¡apréndelos!
Coste
Es el dinero que debes invertir para que tu empresa pueda comercializar un producto y/o prestar un servicio.
Gasto
Es causado por el uso de tal recurso con el objetivo de obtener algún ingreso. Siempre supone un desembolso económico, o bien en efectivo, o bien por otro medio, y a cambio se
obtiene una contraprestación.

Inversión
Se trata de un planteamiento que consiste en realizar una acción orientada a obtener algún tipo de ganancia en el futuro. Es decir, se trata de una actividad mediante la cual se
brindan una serie de recursos a cambio de la consecución de un beneficio.
En cualquier caso, es de gran transcendencia realizar un análisis sobre el gasto de tus ingresos, de no ser así podrías correr el riesgo de
malgastar tu presupuesto en acciones banales que harán fracasar la solvencia económica de tu empresa.
¿Quieres saber más sobre los costes? Avanzando de pantallas aprenderás a identificarlos, cuáles son
sus tipos, sus beneficios o pérdidas y las pautas para reducirlos. ¡Adelante y presta atención!
Identificación de costes
Identificar correctamente los costes de tu empresa es algo que la dotará de una gran estabilidad.
Sin un cálculo preciso de los costes, tu empresa no puede tomar decisiones con criterio, por lo que tendrías una corta vida
empresarial.
A veces, los empresarios se limitan a copiar los precios que ofrecen sus competidores sin tener en cuenta sus costes, lo cual es un grave
error. Sin determinar los costes, no se debería tomar una decisión tan importante como es la de poner el precio a un producto.
Si conoces el coste, puedes realizar planteamientos que te ayuden a conseguir la rentabilidad necesaria para que la empresa sea
sostenible, viable.
También es muy importante realizar la planificación objetiva de los costes, ya que te ayudará a ser proactivo, y así anticipar cualquier
tipo de problema.
Para ello, es interesante usar cronogramas de los proyectos que se vayan a llevar a cabo en la empresa haciendo constar los recursos
que van a ser empleados en cada uno de los proyectos.
Tipos de costes
Es necesario que sepas identificar y clasificar los distintos tipos de costes, de ese modo podrás comprender mejor tu entorno e
interactuar con él de modo óptimo. Mediante los informes de los estados financieros, la mayoría de las empresas podrán monitorizar
sus estructuras de costes. El análisis independiente de la estructura de costes puede ayudar a comprender el tipo de costes y cómo
afectan estos a las diferentes partes del negocio, así como a la totalidad del negocio en general. Los costes de una empresa se pueden
clasificar, según los siguientes aspectos que puedes conocer, haciendo clic en cada una de estas pestañas:
S E GÚ N S U CO MPO R T A MIE N T O S E GÚ N E L PE R IO DO DE T IE MPO CO S T E S S E GÚ N S U N A T U R A L E Z A
Costes fijos: son los costes que se producen de manera continua en el tiempo de manera constante, es decir, su cuantía no
cambiará. Por ejemplo, el gasto por el alquiler del local.
Costes variables: se trata de costes variables en función del nivel de producción que ejecutes. Mientras mayor sea este, mayor
será el coste. Por ejemplo, el gasto en energía eléctrica.
Costes a corto plazo: se trata de costes que son generados en un periodo de tiempo inferior a un año.
Costes a largo plazo: se trata de costes que son generados en un periodo de tiempo superior a un año.
Costes de amortización: se trata de la depreciación de los bienes, así como los costes de reparación y mantenimiento a raíz del
uso del material. Por ejemplo, costes por el uso del vehículo de empresa.
Costes financieros: son aquellos derivados del uso de recursos de capital ajeno. Por ejemplo, los intereses de un préstamo.
Costes de tributos: aquellos relacionados con el pago de impuestos. Por ejemplo, el impuesto sobre actividades económicas (IAE)
o el impuesto de sociedades (IS).
Costes de personal: derivado del pago mensual al personal de la empresa. Por ejemplo, las nóminas.
Costes de materias primas: coste de los materiales que se usan en la producción del bien o servicio. Por ejemplo, la lana en una
empresa textil.
Costes de distribución: costes derivados del envío del producto. Por ejemplo, las tasas de envío.
Beneficios o Pérdidas
El beneficio se obtiene de la diferencia entre los ingresos y los costes totales.
Será la cantidad económica que tu empresa se embolsará una vez vendidos todos los productos y tras haber descontado de tal
cantidad el coste de producción de tales productos.
Como sabes, el ingreso total es todo el dinero acumulado obtenido de la ventas de los productos. Para calcularlo, tan solo hay que
multiplicar el número de productos vendidos por su precio.
El coste total no es más que los distintos costes de producción de la empresa, es decir, todos aquellos costes para poder producir los
productos.
En el caso de que los ingresos sean superiores a los costes, existirán beneficios, ya que la empresa conseguirá más cantidad de dinero
que la que gastó en producir los productos vendidos.
Si, por el contrario, los costes de producción superan a los ingresos obtenidos a través de las ventas, se estarán produciendo pérdidas
o beneficios negativos.
Pautas para la reducción de costes
Debes contener costes siempre que sea posible. Para ello es interesante contar con un plan de contención. Este plan te ayudará a la
hora de tomar decisiones de una forma más fundamentada y desahogada.
Siempre será una buena opción la de reducir costes en una empresa, dado lo inseguro y cambiante que es el entorno.
Para ello, tendrás que llevar a cabo las siguientes tareas:
Caso práctico
Vuelve a tu empresa ficticia de venta de caricaturas por Internet con la que ya trabajaste previamente. ¿Recuerdas los gastos y
beneficios que viste al principio para el desarrollo del producto (caricatura)?
Repásalos, y destaca los costes y los beneficios obtenidos.
Además, indica algún coste fijo y otro variable que pasaste por alto en aquella ocasión.
En la parte inferior, puedes encontrar una posible solución, pero antes de hacer clic en ella, no dejes de tratar de elaborar tu propia
solución y compararla con la propuesta.
Solución
–
Costes
Los gastos que tendría la empresa serían los siguientes:
Coste Seguridad Social autónomos: 283,3 euros al mes.
Dominio y alojamiento de la web: 10 euros mensuales.
Precio a pagar por caricatura digital al artista: 15 euros.
Precio a pagar por caricatura tradicional al artista: 25 euros.
Precios
Hay que pensar en el precio que podríamos a las caricaturas:
Precio de la caricatura digital: 35 euros.
Precio de la caricatura tradicional: 60 euros.
Beneficios por caricatura vendida:
Caricatura digital: 35 – 15 (artista) = 20 euros.
Caricatura tradicional: 60 – 25 (artista) – 10 (envío) = 25 euros.
Si se cumplen los pronósticos de vender al menos 20 caricaturas tradicionales y otras tantas digitales, y a partir del cuarto mes más de 50 tradicionales y otras
tantas digitales:
Primeros tres meses: 20 X 20 = 400 euros. Muy pocos beneficios obtenidos, ya que habría que restarles los costes de la empresa mensuales, te quedarían
106,7 euros para vivir el mes.
Siguientes meses: 40 X 20 + 40 X 25 = 800 + 1000 = 1800 euros, que nos darían quitándole los gastos 1506,7 que ya te permitiría vivir desahogadamente.
Otros costes fijos

El precio del alquiler del local.
Otros costes variables
La factura de la luz.
El gasto en combustible para ir a visitar a clientes.
Recapitulación
Hasta este momento, has aprendido la estrategia qué puedes desempeñar en las ventas online, así como, el uso de herramientas de
gestión y administración de proyectos. Destacamos el uso de las redes sociales, y la necesidad de estar en ellas presentes. Al igual que
en el caso de Internet y las estrategias para mejorar tu reputación digital.
Desde otro punto de vista, has comprobado el modo de mejorar la visibilidad de tu información en Internet con técnicas como la
optimización en motores de búsqueda (SEO), SEO on page y SEO off page. También has analizado acciones de pago con SEM y las
técnicas de Growt Hacking para, de un modo rápido y muy barato, hacer crecer tus beneficios.
Has conocido cómo complementar la información que vas a mostrar en tu sitio web con algunos materiales de uso libre y has podido
entender la importancia de tener presencia en las redes sociales y cómo hacer un uso empresarial idóneo.
Además, has profundizado en la importancia del tratamiento de datos de las segmentaciones de audiencia respecto a los distintos tipos
que existen. Sin dejar atrás, el aprendizaje de distintas herramientas como Google Analytics, Google Ads, Google Optimize, inbound
marketing, outbound marketing, análisis PESTEL y las 5 fuerzas de Porter.
Finalmente, has indagado en una herramienta muy utilizada denominada análisis DAFO, ya que se ha hecho hincapié en la necesidad
de llevar a cabo un análisis de viabilidad económica que te informará sobre si dispones del sustento económico suficiente para poner
en marcha tu proyecto empresarial, concluyendo con que los beneficios son simplemente la diferencia entre los ingresos y los costes
totales.
79 de 83
Enhorabuena
¡Enhorabuena!
Has finalizado la unidad didáctica Marketing
web
Bibliografía
Clavijo, C. (2023). Qué es el growth hacking, para qué sirve y ejemplos de estrategias. HubSpot.
https://blog.hubspot.es/sales/growth-hacking
De Vicuña Ancín, J. M. S. (2017). El plan de marketing digital en la práctica. ESIC Editorial.

https://www.casadellibro.com/libro-el-plan-de-marketing-digital-en-la-practica-2-ed/9788417024338/4908903
Elósegui Figueroa, T., & Muñoz, G. (2015). Marketing Analytics. Cómo definir y medir una estrategia online. Editorial Anaya.
https://anayamultimedia.es/libro/social-media/marketing-analytics-tristan-elosegui-figueroa-9788441537095/
IAB Spain y Elogia. (2020). Estudio de Redes Sociales 2020.
Maciá Domene, F. (2018). Estrategias de marketing digital. Editorial Anaya.

https://anayamultimedia.es/libro/social-media/estrategias-de-marketing-digital-fernando-macia-domene-
9788441540446/
Somalo, N. (2017). Marketing digital que funciona. Editorial Almuzara.

https://www.lideditorial.com/libros/marketing-digital-que-funciona
Glosario
B
–
Benchmarking
Establecer comparaciones con las mejores prácticas entre nuestros competidores para transferir ese conocimiento a tu empresa y aplicarlo.
C
–
Ciclo de Deming
Conocido también como ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) o PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) o espiral de mejora continua.
Copyleft
Se trata de ejercer el derecho de autor, en este caso no con intenciones privativas sino con el objetivo de promover su libre uso y distribución, siempre que
los concesionarios preserven esas mismas libertades cuando distribuyan sus copias u obras derivadas.
Creative Commons
Se trata de una organización sin fines de lucro que promueve un acceso libre a la cultura y el intercambio de obras. Para ello ha desarrollado una serie de
licencias de carácter gratuito que fomentan que uses y compartas los conocimientos sin límite.
E
–
Etiqueta title
Se refiere a una etiqueta HTML mediante la cual se le da nombre a la página web.
F
–
Feedback
Referida a la comunicación, será la respuesta que realiza el receptor de la información.
G
–
Google Analytics
Se trata de una herramienta de analítica web de Google que ofrece información sobre el tráfico que llega a los sitios web.
Google Ads
También conocido como Google Adwords. Es el servicio de Google que permite hacer publicidad patrocinada a potenciales anunciantes.
Google Alerts
Servicio de monitorización de los contenidos que ofrece el motor de búsqueda de Google, por medio del cual se avisa al usuario automáticamente cuando
exista un nuevo contenido en las noticias, webs, blogs, vídeos y/o grupos de discusión semejantes a lo indicado en la búsqueda por tal usuario.
Google Optimize
Está basado en Google Analytics y muestra qué experiencias del sitio web podrían tener éxito con tus clientes, además de facilitarte soluciones para poder
ofrecer tales experiencias.
Google Trends
Permite saber con cuánta frecuencia se realiza una búsqueda dada en varias regiones del mundo y en varios idiomas.
Google Insights
Con esta herramienta podrás explotar el conocimiento basado en el comportamiento de las búsquedas y visitas realizadas por los usuarios en Internet.
H
–
Hater
Se trata de personas que se muestran siempre negativas y hostiles ante cualquier asunto en la redes sociales.
HTML
Se trata de un lenguaje de marcado que se emplea en el desarrollo de páginas web.
K
–
Keyword Research
Se trata de la estrategia principal del SEO basada en la identificación y uso de las palabras clave.
L
–
Lead
Se producen cuando los usuarios nos facilitan sus datos a cambio de poder obtener un contenido de su interés.
M
–
Mejora continua
Es una estrategia para la mejora de procesos operativos basada en la de revisar continuamente las operaciones de los problemas, la reducción de costes,
etc. tendiendo a optimizar la empresa.
Metadescription
Es una etiqueta de HTML importante para el SEO, ya que influye en la cantidad de visitas que recibes desde los buscadores.
Microblogs
Permiten a sus usuarios el envío y publicación de mensajes breves, generalmente solo de texto. Su ejemplo más conocido es Twitter.
P
–
PPC
El pago por clic es un modelo de publicidad/marketing usado en internet donde los usuarios pagan por poner anuncios. Permite llevar tráfico desde los
buscadores al sitio web del anunciante.
R
–
Robots.txt
Archivo con información para los rastreadores de los buscadores acerca de las páginas o los archivos que podrán solicitar o no de tu sitio web.
S
–
Sitemap.xml
Se trata del archivo que contienen un listado en formato XML de todas las páginas que componen tu sitio web. Este archivo deberé estar referenciado
desde robots.txt.
T
–
Trol
Es sinónimo de hater (se trata de personas que se muestran siempre negativas y hostiles ante cualquier asunto en la redes sociales).
U
–
URL
Un localizador de recursos uniforme (Uniform Resource Locator) estándar que designa recursos en una red.
Enlaces de interés
E N L A CE S DE IN T E R É S FU E N T E S DE V ÍDE O S
AEPD – Agencia Española Protección Datos/ Derecho de supresión ("al olvido"): buscadores de internet
https://www.aepd.es/es/areas-de-actuacion/internet-y-redes-sociales/derecho-al- olvido
Meta – Servicio de ayuda de Meta para empresas/ Segmentación principal

https://es-es.facebook.com/business/help/633474486707199
Marketing Twitter/ Crea interacción

https://marketing.twitter.com/es_es/solutions/create-engagement#audience-targeting
LinkedIn/ Opciones de segmentación para publicidad en LinkedIn

https://www.linkedin.com/help/lms/answer/a424655/opciones-de-segmentacion-para-publicidad-en-linkedin?lang=es
Google Marketing Platform/ Marketing inteligente y ágil

https://marketingplatform.google.com/intl/es/about/
Google Analytics/ Ayuda de Analytics

https://support.google.com/analytics#topic=10737980
Google Optimize/ Ayuda de Optimize

https://support.google.com/optimize#topic=11608543
Google Ads/ Haz crecer tu empresa con Google Ads

https://ads.google.com/intl/es_es/home/
Google Analytics 4/ [GA4] Presentamos la nueva generación de Analytics: Google Analytics 4

https://support.google.com/analytics/answer/10089681?hl=es
RomualdFons/ Instagram Ads: Guía para hacer los mejores anuncios paso a paso
https://romualdfons.com/instagram-ads/
Pickaso/ Guía TikTok Ads para Descargas de Apps Móviles

https://pickaso.com/2020/guia-tiktok-ads
Wikipedia La enciclopedia libre

https://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada
Jamendo
https://www.jamendo.com/?language=es
Flickr
https://www.flickr.com/
Instagram
https://www.instagram.com/?hl=es
Pixabay
https://pixabay.com/es/
Shutterstock
https://www.shutterstock.com/es
Pexels
https://www.pexels.com/es-es/
Tripadvisor
https://www.tripadvisor.es/
YouTube
https://www.youtube.com/
Vimeo
https://vimeo.com/es/es
Linkedin
https://es.linkedin.com/
Linkedin Ayuda/ Opciones de segmentación para publicidad en LinkedIn

https://www.linkedin.com/help/lms/answer/a424655/opciones-de-segmentacion-para-publicidad-en-linkedin?lang=es
Caricaturas Paco Guzmán

https://www.caricaturaspacoguzman.com/
Caricaturas para llevar

https://caricaturasparallevar.com/
Cajón de las muchas cosas

https://www.cajondelasmuchascosas.com/
Caricaturas monte negro

http://www.caricaturasmontenegro.es/
Caricaturas Online
https://www.caricaturistaonline.com/
Hazme amarillo
https://hazmeamarillo.com/
Caricaturas a la Carta
https://caricaturasalacarta.com/
Google Alerts
https://www.google.es/alerts
Meta Facebook/ Segmentación principal

https://es-es.facebook.com/business/help/633474486707199
E N L A CE S DE IN T E R É S FU E N T E S DE V ÍDE O S
YouTube INESEM Business School/ ¿Qué es growth hacking? | INESEM Business School
https://www.youtube.com/watch?v=x5Ce2duIEXo
YouTube CNET en Español/ Top 5: Cómo proteger tus datos en Internet

https://www.youtube.com/watch?v=ooFBFhazZYE
Preguntas frecuentes
1 ¿Existe algún lugar dónde se recopilen ya categorizadas las aplicaciones de libre uso de Software Libre?
Sí, existe un sitio web muy interesante que hace una exhaustiva recopilación de aplicaciones de Software Libre,
http://www.cdlibre.org/.
2 ¿Cómo puedo encontrar clientes?

Trata de conseguir un perfil de tu cliente idóneo y usa las redes sociales y la segmentación de audiencias.
3 ¿Existen herramientas para mandar publicaciones en más de una red social simultáneamente?
Sí, existe una gran variedad de herramientas para gestionar tus mensajes en las distintas redes sociales donde estés
presente, entre ellas tienes a Buffer, Commun.it, Social Clout, Canva, etc.
4 ¿Cómo puedo ejercer mi derecho al olvido digital?

En Europa te ampara el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y en España el Real Decreto-ley 5/2018, la
Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), el Real Decreto 1720/2007 y la Ley Orgánica
de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD).
5 Si quisiera llevar todo a cabo y crear mi propia empresa, ¿hay algún sitio donde pueda recurrir para que me
asesoren?
Sí, puedes ir a las oficinas de ventanillas únicas empresariales de la Cámara de Comercio de España.
https://www.camara.es/creacion-de-empresas/ventanilla-unica-empresarial-punto-de-atencion-al-emprendedor.

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Errores típicos en la segmentación de audiencia

Segmentación mediante redes sociales

Segmentación de audiencias en Facebook

Tipos de segmentación en Twitter​

Segmentación de audiencias en LinkedIn

Herramientas de Google para la segmentación

Diferencias entre Inbound marketing y Outbound marketing

Monitorización del entorno

Variables del entorno genérico

Cómo realizar un análisis PESTEL

Ventajas del Análisis PESTEL

Las 5 fuerzas de Porter

Elementos de las 5 fuerzas de Porter

Pautas para la reducción de costes

Analizar y planificar las acciones de ventas estratégicas eficaces.

Saber cuáles son las principales herramientas: buscadores, plataformas, etc.

Identificar nuestro público objetivo y personalizar su experiencia.

Medir y controlar el rendimiento y desempeño de las acciones acometidas.

Conocer la terminología relacionada con el marketing web.

Speci c (Especí cas)

Time framed (acotadas en el tiempo)

por cada uno de ellos. El proceso es muy acertado y nada complicado:

Consiste en llevar a cabo todos los tipos anteriores.

los beneficios suficientes para estar en positivo.

Hay varios aspectos sobre los cuales debes reflexionar:

¿Cuál es el periodo de retorno de la inversión? ¿Necesito asesoramiento?

¿Qué debes hacer en cada una de las cuatro etapas?

¿Te gustaría aprender cómo escuchar a tu clientela? ¡Avanza de pantalla y descúbrelo!

más humano y próximo.

¿Qué objetivos te planteas en tu web de venta de caricaturas?

¿Cómo podrías mejorar los resultados?

¿Qué harás para comunicarte de manera eficiente con tu clientela?

Coste Seguridad Social Autónomos: 283,3 euros al mes.

Dominio y alojamiento de la web: 10 euros al mes.

Comisión del artista por caricatura digital: 15 euros.

Comisión del artista por caricatura tradicional: 25 euros.

Hay que establecer el precio que pondríamos a las caricaturas:

Precio de la caricatura digital: 35 euros.

Precio de la caricatura tradicional: 60 euros.

Tipos de segmentación en Twitter