Uso de Tecnologías Digitales Por Empresas: Brújula

Brújula
Uso de
tecnologías
digitales por
empresas
en España
2022
Brújula
Ante un mundo en el que la tecnología avan- Por este motivo, nace Brújula: una publica-
za a un ritmo vertiginoso es necesario man- ción creada por el Observatorio Nacional
tener el sentido de la orientación. Por eso, de Tecnología y Sociedad para detectar el
es necesaria una guía que nos indique qué impacto de la tecnología en las personas y
dirección tomar para sortear los obstáculos y orientarnos en los indicadores de la socie-
aprovechar al máximo las oportunidades que dad digital.
el siglo XXI nos presenta.
Porque nuestra Brújula es, en definitiva,
una guía para el futuro.
“Uso de tecnologías digitales por empresas” ha sido Sugerencia para citar este informe: Observatorio
elaborado por el equipo de trabajo del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (2022).
Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI). Uso de tecnologías digitales por empresas en España.
2022. Madrid. Ministerio de Asuntos Económicos y
Coordinación: Lucía Velasco. Transformación Digital.
Colección Brújula para navegar los indicadores Reservados todos los derechos. Se permite su copia
de la sociedad digital y distribución por cualquier medio siempre que se
mantenga el reconocimiento de sus autores, no se
haga uso comercial de las obras y no se realice ninguna
modificación de las mismas.
NIPO: 094-22-006-6
DOI: 10.30923/094-22-006-6
@ONTSI
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Índice
4 Destacados
5 La transformación digital de las empresas

aumenta, pero varía por tamaños y sectores
7 Inteligencia artificial para impulsar

el desarrollo económico
12 La reducción de costes impulsa el análisis

de big data
14 Crece el uso del cloud computing
17 Fuertes expectativas de crecimiento

para el Internet de las cosas
18 Uso generalizado de la compartición

electrónica de datos en pymes
20 Referencias
Uso de tecnologías
digitales por empresas 2022
01
Destacados
Las empresas españolas aceleran su transformación Ocho de cada diez empresas (82%) ya
digital en 2021, incrementando el uso de tecnologías usan la firma digital en sus gestiones.
emergentes, como la inteligencia artificial, el análisis de
datos, el cloud computing y el Internet de las cosas.
La tecnología emergente que más crece es el El empleo de los medios sociales se ha

Internet de las cosas, adoptada por un 28% de generalizado entre las empresas: dos de cada
los negocios, un 11 % más que en 2020. tres compañías (67%) las usaron en 2021, lo que
supone una subida del 4% respecto de 2020.
La inteligencia artificial (IA) se posiciona como motor La utilización de sistemas de intercambio

de desarrollo económico, aunque su uso apenas crece electrónico de datos dentro de la compañía (ERP)
un 1%. Madrid es la comunidad donde más empresas se ha incrementado un 12% desde 2019, y en 2021
han adoptado tecnologías de IA: un 11% del total. está presente en el 52% de las empresas.
La reducción de costes digitales impulsa En el intercambio de datos con proveedores y clientes

el empleo de análisis de big data, ya (CRM) se ha producido una evolución positiva, pasando
presente en un 11% de las compañías. del 36% en 2019 al 42% en 2021: un crecimiento del 6%.
Una de cada tres empresas españolas utiliza En lo relativo al comercio electrónico, una de cada
servicios en la nube. La tecnología ha experimentado cuatro empresas realizó ventas mediante este medio en
un crecimiento del 4% respecto del año anterior. 2020, dos puntos porcentuales más que el año anterior.
La firma electrónica, los medios sociales y los

sistemas de intercambio electrónico de datos
constituyen las tecnologías más utilizadas en
las empresas, y su uso se mantiene al alza.
Uso de tecnologías digitales por empresas 4

02
La transformación digital de las empresas
La transformación digital de las
empresas aumenta, pero varía
por tamaños y sectores
Y, aunque ya pocas compañías operan sin La brecha es acusada
utilizar tecnología digital, la manera en la que
las herramientas tecnológicas se integran en los entre sectores
procesos de negocio varía mucho en función del
tamaño de la empresa y su actividad económica.
más relacionados con
la tecnología y aquellos
La diferencia en el grado de transformación
digital de las pymes respecto de las grandes
que tienen una actividad
compañías es importante en la mayor parte vinculada con la
de las tecnologías analizadas, pero sobre todo
en las de computación en la nube, intercambio
fabricación y la
automático de datos e inteligencia artificial. construcción.
Las organizaciones Las empresas de información y comunicaciones,

el sector TIC, y las de actividades profesionales,
españolas avanzaron en científicas y técnicas se encuentran en un nivel de
la transformación digital digitalización alto, frente a las empresas de actividades

administrativas y servicios auxiliares, las de sectores
de sus negocios en de metalúrgica y la construcción, que presentan
los niveles más bajos de transformación digital.
2021, incrementándose
el uso de tecnologías Aunque el nivel de desarrollo tecnológico ha crecido
mucho en el último año, queda todavía un largo recorrido
emergentes como la para alcanzar los objetivos fijados por la Comisión
inteligencia artificial, Europea para 2030 en su estrategia de decenio digital.
el análisis de datos, El nivel de implantación actual de las tres tecnologías
el cloud computing y el
emergentes identificadas como clave para la
transformación digital de las empresas (computación
Internet de las cosas. en la nube, big data e inteligencia artificial) está
lejos de la meta fijada por la Comisión: que el 75%
de las empresas europeas utilicen estas tecnologías
en 2030. En el caso de la estrategia del Gobierno
de España, España Digital 2025, la meta fijada
para 2025 es que el 25% de las empresas utilice
tecnologías de big data e inteligencia artificial.
La Comisión prevé que, después de un período inicial

de crecimiento lento que ha durado hasta 2020, el
proceso de implantación de estas tecnologías se acelere
durante 2021-2024, y que después se produzca una
cierta desaceleración gradual hasta 2030, a medida
que se alcancen tasas de difusión más altas.

Figura 1. Grado de transformación digital de las empresas españolas por
sector de actividad y tamaño de empresa (valor entre 0 y 1) (año 2021) Fuente: INE
Total De 10 a 49 De 50 a 249 De 250 y más
0 20 40 60 80 100
Información y comunicaciones
Sector TIC
Actividades profesionales, científicas y técnicas
Servicios de alojamiento
Industria química, minería, extracción de petróleo
Servicios
Actividades inmobiliarias
Comercio al por mayor y minorista
Energía y agua
Fabricación electrónica, informáticos,
material eléctrico, vehículos, muebles
Total empresas
Transporte y almacenamiento
Industria alimentación, textil, madera, artes gráficas
Industria
Actividades administrativas y servicios auxiliares
Metalurgia
Construcción
Figura 2. Uso de tecnologías digitales por tamaño de empresa en España (año 2021) Fuente: INE
100 100
80 80
60 60
40 40
20 20
0 0
Firma Medios ERP CRM Cloud IoT Comercio Big IA
electrónica sociales electrónico data
A continuación, se detallan los datos en función de las

tecnologías y los sectores analizados en el estudio.

03
Inteligencia artificial
Inteligencia artificial para impulsar económico y la competitividad global de la economía.
el desarrollo económico Se espera que los sistemas de IA se desarrollen
progresivamente hasta su implementación a escala.
La inteligencia artificial (IA) es una tecnología de
aplicabilidad general en todos los sectores de la
Por ahora la adopción es incipiente tanto en España
economía. Muestra un gran dinamismo tecnológico y
como en la UE. No obstante, en 2021 se ha producido
una gran capacidad de potenciar innovaciones en los
un ligero incremento (1%) en su utilización por parte
sectores de la economía en que se aplica, por lo que
de las empresas, pasando del 7% en 2020 al 8% en
se espera que sea un impulsor clave del desarrollo
2021. Aunque no están disponibles los datos de la UE
económico en España y Europa. La adopción de IA
para 2021, los niveles de adopción entre las empresas
en las empresas ayuda a acelerar el crecimiento
españolas eran similares a los de los de la UE en 2020.
Figura 3. Empresas que utilizan tecnología de IA (%/total de empresas) Fuente: INE
3% 5% 7% 9% 11%
6,6%
9,8%
9%
7,2% 6,6%
4,2%
9,3% 8,9%
7,8%
11,5%
3,2% 8,4%
6,3%
5,2%
5,9%
6,9%
2,9%
8,3%
1,9%

El objetivo de la Comisión Europea en su estrategia de Los sectores más tecnológicos son los que mayor
Decenio Digital es que el 75% de las empresas europeas adopción de IA presentan, encabezados por el sector
adopten la IA para 2030. Es un objetivo ambicioso, pero TIC (27%) y el de información y comunicaciones (27%).
se puede lograr si el crecimiento económico general En estos sectores más de la mitad de las grandes
es fuerte y se aplican las políticas adecuadas. empresas ya adoptan estas tecnologías. El espacio
con menos uso de IA es la construcción: solo el 4% de
La adopción de IA varía considerablemente en función las empresas la emplean. Sin embargo, una de cada
del tamaño de la empresa y del sector de actividad. cuatro grandes empresas de este sector sí la usan.
Una de cada tres grandes empresas utiliza sistemas
de IA, mientras que en las medianas este porcentaje
cae al 14% y en las pequeñas es solo del 6%.
Figura 4. Empresas que utilizan tecnología de IA por sector de actividad y tamaño de empresa (%/total de empresas) Fuente: INE
0 10 20 30 40 50 60
Sector TIC
Servicios
Energía y agua
Total empresas
Industria
Metalurgia
Construcción
El reconocimiento de imágenes es
la tecnología de IA más utilizada
Son varias las tecnologías de IA que utilizan las empresas. El análisis de datos mediante el aprendizaje automático
La tecnología de reconocimiento y procesamiento o machine learning (por ejemplo, deep learning) es
de imágenes es la más usada. Cuatro de cada diez usado por el 30% de las empresas que emplean IA.
empresas españolas que emplean IA utilizan esta Por último, el 30% de estas empresas realizan minería
tecnología. También son muy comunes las tecnologías de texto, tecnologías que llevan a cabo análisis del
que automatizan flujos de trabajo o ayudan en la toma de lenguaje escrito. El 19% usan tecnologías que generan
decisiones, como la automatización de procesos robóticos lenguaje escrito o hablado (generación de lenguaje
basados en software de IA: el 39% de las empresas natural), y el 13% aplican tecnologías que permiten
que usan IA adoptan estas tecnologías. Les siguen las el movimiento físico de las máquinas a través de
tecnologías de reconocimiento de voz, que convierten el decisiones autónomas basadas en la observación del
lenguaje hablado en formato legible por la máquina (32%). entorno (robots, vehículos o drones autónomos).

Figura 5. Empresas que usan IA por tipo de tecnología (%/total de empresas que usan IA) Fuente: INE
(%/total de empresas que usan IA)
Identificación de objetos o personas

40,6
en función de imágenes
Automatización de flujos de trabajo o
38,6
ayuda en la toma de decisiones
Convierte el lenguaje hablado en
formato legible por una máquina 31,7
Análisis de datos (aprendizaje automático) 30,4
Análisis del lenguaje escrito 29,8
Genera lenguaje escrito o hablado 19,1
Permite el movimiento físico de máquinas 12,6
0 10 20 30 40 50
También es muy utilizada para marketing o ventas. El

Los procesos de producción,
22% de estas empresas aplican la IA en esta área de
marketing y ventas, entre las áreas
negocio. Chatbots basados en el procesamiento de
de negocio que más usan la IA
lenguaje natural para atención al cliente, el perfilado de
Entre las aplicaciones de la IA en la estructura clientes, optimización de precios, ofertas de marketing
empresarial destacan los procesos de producción: el personalizadas y análisis de mercado basados en el
24% de las empresas que usan IA la emplean para aprendizaje automático son ejemplos de esta aplicación.
ello. Ejemplos de esta aplicación son el mantenimiento
predictivo basado en aprendizaje automático; Asimismo, la seguridad es también un área de negocio
herramientas para clasificar mercancías o encontrar en donde se aplica la IA, con un 22%. Ejemplos de cómo
defectos en productos basados en la visión artificial; las empresas pueden aprovechar la IA en esta área son el
drones autónomos para tareas de vigilancia de la reconocimiento facial basado en la visión informática para
producción, seguridad o inspección; trabajos de la autenticación de los usuarios o la detección y prevención
montaje realizados por robots autónomos, etc. de ciberataques basados en aprendizaje automático.
Figura 6. Empresas que utilizan IA por tipo de uso (%/empresas que usan IA) Fuente: INE
Procesos de producción 23,8
Marketing o ventas 22,2
Seguridad de las TIC 21,8
Organización de procesos de
20,2
administración de empresas
Gestión de empresas 15,0
Logística 10,8
Gestión de recursos humanos

o contratación 7,7
0 5 10 15 20 25

El 20% de las empresas que usan IA la emplean en de rutas basada en aprendizaje automático, con robots
la organización de procesos de administración. Por autónomos para envío, rastreo, distribución y clasificación
ejemplo, asistentes virtuales empresariales basados de paquetes, o con drones para la entrega de paquetes.
en el aprendizaje automático y/o el procesamiento del
Por último, el 8% utiliza la IA para la gestión de
lenguaje natural, conversión de voz a texto basada en el
recursos humanos o contratación y en tareas como
reconocimiento de voz para la redacción de documentos,
chatbots basados en el procesamiento del lenguaje
planificación o calendario automatizado basado en
natural para contratar o apoyar la gestión de recursos
aprendizaje automático, y traducción automática.
humanos. También es útil para elaborar perfiles
Asimismo, la IA se puede aplicar en tareas relacionadas de empleados o análisis de rendimiento basados
con la gestión empresarial en el 15%: aprendizaje en el aprendizaje automático o la preselección de
automático para analizar datos y ayudar a hacer candidatos y la automatización de la contratación.
inversiones o tomar otras decisiones; realización
de ventas o previsiones de negocio basadas en el
aprendizaje automático y evaluación de riesgos basada Las empresas usan mayoritariamente
en el aprendizaje automático son algunos ejemplos. proveedores externos para gestionar la IA
Otra de las tareas que más se benefician de la IA es la Una cuestión relevante es conocer el grado de
logística. Un 11% de las empresas la aplican para la preparación que tienen las empresas para la
utilización de robots autónomos para soluciones de pick- aplicación de estas tecnologías de IA, dada la rapidez
and-pack en almacenes, así como para la optimización de su evolución, y por su carácter innovador.
Figura 7. Empresas que usaron IA por procedencia del software o sistema de IA (%/total de empresas que usan IA) Fuente: INE
Proveedores externos desarrollaron/

modificaron los sistemas de IA 43,1
Compraron paquetes IA comerciales

listos para usar 37,3
IA desarrollada por empleados propios 25,5

Paquetes de IA comerciales
modificados por empleados propios 17,7
Paquetes de IA de código abierto

modificados por empleados propios 16,4
0 10 20 30 40 50
La mayor parte de las empresas que utilizan IA recurrieron

a proveedores externos para desarrollar o modificar sus
sistemas (43%). También son muchas las que compraron
paquetes de IA comerciales listos para usar (37%).
En menor medida, las empresas utilizan recursos

propios para crear sistemas de IA (26%). También
es habitual que los propios empleados desarrollen
los sistemas de IA modificando paquetes
comerciales (18%) o de código abierto (16%).

La falta de conocimientos es el principal
motivo para que las empresas no usen la IA
La principal razón que aducen las empresas para no usar
IA es la falta de conocimientos (3% de las que no usaron
IA). Otro de los motivos más alegados son los altos costes
(3%). La disponibilidad o calidad de los datos necesarios
para aplicar estas tecnologías (2%), la incompatibilidad
con equipos, software o sistemas existentes (2%), la
falta de claridad sobre las consecuencias legales (2%) y
problemas con la protección de datos (2%) son otros de
los motivos. En menor medida se citan consideraciones
éticas (1%) y que no es útil para la empresa (1%).
Figura 8. Empresas que no usan IA por motivo (%/empresas que no usan IA) Fuente: INE
Falta de
conocimientos
3,4
No es útil para Costes parecen

la empresa
3,1 demasiado altos
0,8
Consideraciones Disponibilidad o calidad
éticas 0,8 2,2 de los datos
1,6
1,8
1,7
Problema con la Incompatibilidad con

protección de datos equipos, software o
sistemas existentes
Falta de claridad sobre

las consecuencias
legales

04
Análisis de big data
comunicaciones de máquina a máquina. La reducción
La reducción de costes impulsa
de los costes de almacenamiento y de procesamiento
el análisis de big data
de datos ha impulsado la recopilación de grandes
El examen de big data se refiere al análisis de volúmenes de datos y la adopción de este tipo de
grandes cantidades de datos generados por análisis. En España, esta actividad la realizan el 11%
actividades realizadas electrónicamente y a través de de las empresas en general y el 29% de las grandes.
Figura 9. Empresas que utilizan análisis de big data por sector de actividad y tamaño de empresa (%/total de empresas) Fuente: INE
0 10 20 30 40 50 60
Sector TIC
Servicios
Energía y agua
Total empresas
Industria
Construcción
Metalurgia
Aunque el cloud computing y la existencia de

herramientas analíticas más fáciles de usar han hecho
que el análisis de big data sea más asequible, las
grandes empresas siguen siendo, con diferencia, los
mayores usuarios de esta analítica: el 29% frente al
18% de las medianas y el 9% de las pequeñas.

Figura 10. Empresas que utilizan análisis de big data por tipo de fuente y tamaño
de empresa (%/total de empresas que usan big data) Fuente: INE
60 60
50 50
40 40
30 30
20 20
10 10
0 0
Geolocalización Medios Sensores Dispositivos

sociales propios portátiles
Mientras que en el 52% de las grandes empresas Sin embargo, lo más común entre las pymes es el
que hacen análisis de datos emplean datos propios, manejo de datos procedentes de geolocalización o de
en el caso de las pymes estos porcentajes caen. Esto dispositivos móviles: el 50% de las medianas y el 56%
se debe a que esta tecnología requiere acceso a un de las pequeñas que usan big data los recopilan así.
conjunto de datos importante, por lo que es más
probable que las grandes empresas tengan esos Las redes sociales también son una gran fuente
volúmenes de datos existentes a su disposición. de datos: el 50% de las grandes empresas, el
Mientras tanto, las pymes pueden complementar 43% de las medianas y el 46% de las pequeñas
sus datos con los adquiridos de otras fuentes. que hacen análisis de big data optan por ello.

05
Crece el uso del cloud computing
El cloud computing se refiere a los servicios TIC que interactuar con el proveedor del servicio. El empleo de
son usados a través de Internet para tener acceso a estos permite acceder a potentes servicios TIC con un
software, capacidad de computación o capacidad de sistema de pago por uso. Así se evita financiar gastos en
almacenamiento. El procesamiento y almacenamiento servidores, mantenimiento y similares. Estos servicios
de datos se hace en centros de datos remotos que pueden ofrecer a las empresas oportunidades de
normalmente tienen un diseño modular escalable reducción de costes y mayor flexibilidad (OCDE, 2019).
y resistente. Estos servicios se caracterizan por ser
entregados o estar disponibles en servidores proveedores En España, el 32% de las empresas declararon
de estos. Pueden aumentar o disminuir fácilmente y ser haber utilizado servicios en la nube en 2021, un
manejados según la necesidad del usuario sin tener que crecimiento del 4% respecto del año anterior.
Figura 11. Empresas que utilizan servicios de cloud computing

(%/total de empresas con acceso a Internet) Fuente: INE
32,4
30 28,1 28,2 30
24,6 23,2
19,3
20 20
10 10
0 0
2016 2017 2018 2019 2020 2021
La propensión a utilizar la computación en la nube varía

por tamaño de empresa y sector. Solo el 29% de las
pequeñas empresas españolas utilizan servicios en la nube,
frente al 48% de las medianas y el 68% de las grandes.

Figura 12. Empresas que usan cloud computing por sector de actividad
y tamaño de estas (%/total de empresas con acceso a Internet) Fuente: INE
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Sector TIC
Energía y agua
Servicios
Total empresas
Industria
Metalurgia
Construcción
También varía mucho la adopción de estos servicios 80%, respectivamente. Además, el cloud computing se
según la actividad económica. Los tres sectores emplea como servidor de bases de datos (70%) y para
más proclives a estas tecnologías son información proveer software (64%) y aplicaciones informáticas de
y comunicaciones (72%), TIC (67%) y actividades seguridad (63%). Así como para software financiero o
profesionales, científicas y técnicas (56%). En cambio, contable (41%), software para tratar información sobre
los sectores de la metalurgia (22%) y la construcción clientes (39%), para ejecutar el software de la empresa
(22%) presentan baja implantación de estos servicios. (36%), aplicaciones informáticas de planificación
de recursos empresariales (34%) y plataformas
Por otro lado, los servicios más solicitados son el correo informáticas que alojan entornos de desarrollo,
electrónico y el almacenamiento de ficheros, el 81 y prueba o implementación de aplicaciones (30%).

Figura 13. Empresas que compraron algún servicio de cloud computing usado a
través de Internet por tipo (%/total de empresas que usan cloud computing) Fuente: INE
E-mail 81,5
Almacenamiento de ficheros 80,3
Servidor de bases de datos de la empresa 70,0
Software Office 64,1
Aplicaciones informáticas de seguridad 63,2
Aplicaciones de software
financiero o contable 41,0
Aplicaciones de software para

39,0
tratar información sobre clientes
Capacidad de computacion para ejecutar
el propio software de la empresa 36,1
Aplicaciones informáticas de planificación

de recursos empresariales ERP 34,0
Plataformas informáticas que alojan

entornos enfocados al desarrollo, prueba o 28,8
implementación de aplicaciones
0 20 40 60 80 100

06
Internet de las cosas
Fuertes expectativas de crecimiento Las aplicaciones del IoT abarcan sectores económicos
para el Internet de las cosas que incluyen la sanidad, la educación, la agricultura, el
transporte, la fabricación, la energía y otras actividades.
Para los próximos años, se espera que crezca de
En España, los sectores de mayor uso del IoT son el de
manera exponencial el Internet de las cosas (IoT).
TIC, el de información y comunicaciones y el de energía
Esto creará un ecosistema en que aplicaciones y
y agua, en los que el 39, el 38 y el 36% de empresas,
servicios serán impulsados por datos recopilados
respectivamente, explotan esta tecnología. Sin embargo,
de dispositivos que actúan como sensores e
es más reducido su empleo en sectores como los de la
interactúan con el mundo físico, conectando miles
construcción (23%), actividades inmobiliarias (22%) y
de millones de dispositivos rápidamente.
actividades administrativas y servicios auxiliares (21%).
Esta expectativa se constata en España: en el último año

Las grandes empresas tienen mayor propensión a utilizar
se ha producido un fuerte desarrollo del Internet de las
IoT: su empleo casi duplica al de las pequeñas. Destaca
cosas por parte de las empresas. Si en 2020 el 17% de las
la gran adopción de esta tecnología por los sectores de
empresas usaron dispositivos interconectados que podían
energía y agua (63%), la industria de alimentación, textil,
ser monitorizados o controlados remotamente a través
madera y artes gráficas (54%) y de fabricación electrónica,
de Internet, en 2021 este porcentaje alcanzó el 28%.
informática, material eléctrico, vehículos y muebles (53%).
Figura 14. Empresas que utilizan Internet de las cosas (IoT) por sector de actividad y tamaño de empresa (%/total de empresas) Fuente: INE
0 10 20 30 40 50 60
Sector TIC
Energía y agua

Servicios
Industria
Total empresas
Metalurgia
Construcción
La mayor parte de las empresas que usan IoT lo emplean aplicaciones, como la gestión de consumo de energía
para aspectos relacionados con la seguridad de las (29%), mantenimiento (22%) y logística (21%), procesos
instalaciones (76%). A mucha distancia están otras de producción (19%) y servicio al cliente (15%).

07
Compartición electrónica de datos
Uso generalizado de la compartición
proveedores, conocidos como software para la
electrónica de datos en pymes
gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Dos tecnologías muestran la intensidad digital de
las empresas: los sistemas para gestionar los flujos En 2021, algo más de la mitad de las empresas
de información internos, denominados software españolas utilizaban software ERP, un 6% más que
de planificación de recursos empresariales (ERP), en 2019. Entre las grandes empresas su utilización es
y los programas para gestionar las interacciones muy elevada (85%), así como en las medianas (71%),
de una empresa con clientes, empleados y y es menos frecuente entre las pequeñas (48%).
Figura 15. Empresas que disponen de herramientas para compartir información

(ERP) por sector de actividad y tamaño de estas (%/total de empresas) Fuente: INE
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Sector TIC

Industria
Energía y agua
Servicios
Metalurgia
Total empresas
Construcción
Los sectores donde más presencia tiene esta tecnología Respecto al uso de CRM, la figura 16 muestra la evolución
son TIC (69%), la industria química, minería y extracción positiva de la adopción de este tipo de software desde
de petróleo (68%), información y comunicaciones 2013. Destaca el fuerte crecimiento del 6% en 2021
(64%), y comercio al por mayor y minorista (63%). En respecto al año anterior, lo que sitúa la implantación
el lado opuesto se encuentran la construcción (33%) y de estos servicios en el 42% de las empresas.
actividades administrativas y servicios auxiliares (32%).

Figura 16. Empresas que disponen de alguna aplicación para gestionar información de clientes (CRM) Fuente: INE
41,8
40 36,8 36,5 36,4 37,8 40
35,5
31,2
30 30
20 20
10 10
0 0
2013 2014 2015 2016 2017 2019 2021
Figura 17. Empresas que utilizan software de gestión de relaciones con el cliente
(CRM) por sectores de actividad y tamaño de estas (%/total de empresas) Fuente: INE
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Sector TIC
Servicios
Energía y agua
Total empresas
Industria
Metalurgia
Construcción
Como en casos anteriores, las empresas de los sectores En cambio, solo el 30% de las del sector metalúrgico y el
tecnológicos son las que tienen mayor adopción de estas 23% de la construcción tienen implantado este software.
tecnologías. Así, el 71% de las empresas de información y Cabe destacar el alto porcentaje de grandes empresas del
comunicaciones y el 70% de las del sector TIC usan CRM. sector inmobiliario que manejan este software: un 85%.

08
Referencias
• INE ETICCE. (2021). Encuesta sobre el uso de TIC y comercio electrónico en
las empresas. Recuperado de: https://www.ine.es/dyngs/INEbase/es/operacion.
htm?c=Estadistica_C&cid=1254736176743&menu=resultados&idp=1254735576692
• OCDE. (2019). Measuring the Digital Transformation: A Roadmap for the Future. Paris: OECD Publishing.

Uso de tecnologías
digitales por empresas
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Brújula

5 La transformación digital de las empresas

7 Inteligencia artificial para impulsar

12 La reducción de costes impulsa el análisis

14 Crece el uso del cloud computing

17 Fuertes expectativas de crecimiento

18 Uso generalizado de la compartición

La tecnología emergente que más crece es el El empleo de los medios sociales se ha

La inteligencia artificial (IA) se posiciona como motor La utilización de sistemas de intercambio

La reducción de costes digitales impulsa En el intercambio de datos con proveedores y clientes

La firma electrónica, los medios sociales y los

Uso de tecnologías digitales por empresas 4

Las organizaciones Las empresas de información y comunicaciones,

la transformación digital digitalización alto, frente a las empresas de actividades

inteligencia artificial, Europea para 2030 en su estrategia de decenio digital.

el análisis de datos, El nivel de implantación actual de las tres tecnologías

La Comisión prevé que, después de un período inicial

Uso de tecnologías digitales por empresas 5

Total De 10 a 49 De 50 a 249 De 250 y más

Industria química, minería, extracción de petróleo

Comercio al por mayor y minorista

Industria alimentación, textil, madera, artes gráﬁcas

Actividades administrativas y servicios auxiliares

Total De 10 a 49 De 50 a 249 De 250 y más

A continuación, se detallan los datos en función de las

Uso de tecnologías digitales por empresas 6

Figura 3. Empresas que utilizan tecnología de IA (%/total de empresas) Fuente: INE

Uso de tecnologías digitales por empresas 7

Total De 10 a 49 De 50 a 249 De 250 y más

Actividades profesionales, cientíﬁcas y técnicas

Industria química, minería, extracción de petróleo

Actividades administrativas y servicios auxiliares

Industria alimentación, textil, madera, artes gráﬁcas

Comercio al por mayor y minorista

Uso de tecnologías digitales por empresas 8

(%/total de empresas que usan IA)

Identiﬁcación de objetos o personas

Análisis de datos (aprendizaje automático) 30,4

Análisis del lenguaje escrito 29,8

Genera lenguaje escrito o hablado 19,1

Permite el movimiento físico de máquinas 12,6

También es muy utilizada para marketing o ventas. El

(%/total de empresas que usan IA)

Procesos de producción 23,8

Marketing o ventas 22,2

Seguridad de las TIC 21,8

Gestión de recursos humanos

Uso de tecnologías digitales por empresas 9

(%/total de empresas que usan IA)

Proveedores externos desarrollaron/

Compraron paquetes IA comerciales

IA desarrollada por empleados propios 25,5

Paquetes de IA de código abierto

La mayor parte de las empresas que utilizan IA recurrieron

En menor medida, las empresas utilizan recursos

Uso de tecnologías digitales por empresas 10

No es útil para Costes parecen

Problema con la Incompatibilidad con

Falta de claridad sobre