Auditoria de Calidad y Ambiente, Sem 5

AUDITORIA DE CALIDAD Y AMBIENTE
SEMANA 5
18-09-2023
Ingeniería en Gestión De Calidad y Ambiente
DESARROLLO
1) El personal asignado para realizar la auditoria interna del sistema de gestión de la

empresa debe poseer ciertas competencias que le permitan lograr los objetivos
propuestos, es por ello que deben cumplir con algunos requerimientos legales para
ejecutar la auditoria, algunas de estas competencias son:
 Los auditores deben ser profesionales imparciales al llevar a cabo la auditoria.
 Deben ser personas diligentes, aplicando ética en el proceso.
 Tienen que ser responsables y cumplir los tiempos y plazos definidos.
 La honestidad deben ser una competencia siempre presente en el auditor,

para lograr el objetivo con transparencia.
 El auditor no debe permitir influenciarse por nada ni por nadie, mostrándose

siempre como una persona capaz y correcta. Seguro de lo que está realizando.
 Debe tener la capacidad de orden en el manejo de los documentos, registros,

reportes, etc.
 En base a su preparación, el auditor será capaz de llevar un manejo adecuado

de la información, con seguridad. considerando que debe presentar evidencia
legitima y objetiva que el mismo recolecto.
Con estas competencias el auditor será un profesional que será capaz de

ejecutar una correcta y adecuada auditoria interna, pudiendo emitir juicios
relacionados a sus observaciones y capacidad de análisis. Así concluir con éxito
los objetivos y metas planteados en la ejecución del proceso de auditoría
interna a la empresa.
(IACC, 2022, pág. 8-9)

2) En base al caso presentado, el auditor asignado para ejecutar el proceso de auditoria
en esta faena de construcción, debe poseer algunas habilidades que le permitan
actuar con profesionalismo en la ejecución de esta. Algunas de estas habilidades
deben ser:
 habilidad para el manejo y empleo de técnicas, en base a la aplicación de las

normas de calidad y ambiente. Lo que les facilitará detectar desviaciones o
hallazgos relacionados con el proceso de auditoría que están llevando a cabo.
 Experiencia y Dominio de los principios y aplicación de la gestión de calidad y

medio ambiente. Y en las normas ISO 9001 y 14.001 respectivamente.
 Debe poseer una formación profesional que le permita ser capaz de dominar
las herramientas que le permitan tener un control estadístico de los procesos.
 Debe tener conocimiento del área de trabajo y tener la habilidad de dominar

las terminologías relacionadas con la calidad y medioambiente en el sistema
de gestión de la empresa.
 Debe ser comunicativo propiciando el buen dialogo, evitando desviarse del

objetivo de la auditoria.
 Mantener la compostura ante las situaciones inesperadas o no deseadas en el

proceso de auditoría.
(IACC, 2022, pág. 9,10- 11)

3) En mi rol de auditor interno de la empresa. Llevaría a cabo el siguiente
procedimiento para la ejecución de una auditoria interna. Describiré las etapas de la
siguiente manera :
I. En base a las competencias y habilidades designaría el equipo que

realizara la auditoria.
II. Crear el programa y planificación de la auditoria.
III. Reunión de apertura , en donde se presentará el equipo de auditores, y
se explicará la metodología a emplear y los tiempos definidos.
IV. Ejecutar la revisión documental en base a lo establecido en la ISO 9001:
2015 . aplicaría listas de check list para esta etapa.
V. Aplicación de la auditoria de procesos , contrastando la información
contenida en los procedimientos , entrevistas prácticas de los
empleados . recopilando la información requerida como evidencia
VI. Aplicar los criterios para evaluar la auditoria y aplicar las
recomendaciones necesarias para la mejora continua.
VII. Reunión de termino y retroalimentación, donde se explican el logro de
los objetivos y los plazos para los cierres de hallazgos y brechas.
Agradecimiento a los actores involucrados.
VIII. Seguimiento de la auditoria.
(IACC, 2022, pág. 9, 11)
4) Se realiza la siguiente clasificación de las competencias y habilidades de los auditores,

para posteriormente evaluarlos mediante un procedimiento , asociado al
cumplimiento del sistema de gestión de calidad de la ISO 19011.
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

AUDITOR INTERNO
COMPETENCIAS ARGUMENTO HABILIDADES FORMALES ARGUMENTOS
El auditor debe tener la Es necesario impartir las Debe ser un profesional Para planificar las
habilidad de comunicación instrucciones de con experiencia en la tareas a realizar en el
manera clara , para realización de la proceso de auditoría.
llevar a cabo un proceso auditoría interna. Entrevistar a los
de auditoria exitoso si auditados de manera
errores. clara y eficiente.
El auditor debe ser El proceso de auditoria Tener la habilidad de La revisión
honesto y trabajar bajo la requiere transparencia dominar la terminología documental debe ser
ética . e imparcialidad de parte que implica la gestión de bajo lo establecido en
del auditor. las normas ISO 9000, la normativa
9001, 19011 de la internacional .
auditoria en base a
calidad.
Responsabilidad en el El proceso de auditoria Capacidad de Se realizará mediante
cumplimiento fiel a la requiere dar conocimiento de los check list el paso a
programación y los plazos cumplimiento al procesos de la empresa paso de la revisión
definidos. programa y la y los procedimientos documental, con el fin
planificación definida . que en ella se ejecutan. de recopilar las
desviaciones y no
conformidades.
Capacidad de síntesis y Recopilación de Aplicar las técnicas

Se debe evaluar y
análisis evidencias en el necesarias para detectar
emitir los juicios en
proceso de auditoria . las no conformidades o
base al criterio del
requiere que el auditor desviaciones , con el
auditor , quien debe
tenga el control sobre la objetivo de aplicar la
estar muy preparado
auditoria como tal. oportunidad de mejora.
para dirigir la
auditoria.
Cumplir con los El proceso de auditoria Se requiere experiencia Se debe estar
compromisos es complejo y no hay para tener un dominio preparado para
establecidos, el auditor mayor compromiso por pleno del proceso. solucionar los
será una persona audaz y parte de los auditados. imprevistos que
correcta. puedan ocurrir en la
ejecución de la
auditoria.
METODOLOGIA PARA LA EVALUACION AL DESEMPEÑO DEL AUDITOR
Para la evaluación del desempeño , lo realizaría mediante etapas. Las cuales

Describiré de la siguiente manera :
A- En primer lugar, de evaluaría las competencias de los responsables de llevar a cabo

la auditoria para definir los roles. evaluaría algunas competencias como:
- Cumplimiento de los tiempos definidos en las reuniones de auditoría.

- La eficiencia en el uso de los tiempos establecidos para ejecutar la auditoria.
- Capacidad en la observación y análisis de los procesos auditados.
B- En segundo lugar, evaluaría las habilidades de los auditores , para elegir los
candidatos idóneos para la ejecución de la auditoria, los aspectos a considerar serian :
- Orden y coherencia en las preguntas que se realizan a los entrevistados.

- Imparcialidad y respeto en la comunicación empleada con los auditados.
- Claridad de las preguntas realizada a los entrevistados.
C- Posteriormente aplicaría los siguientes métodos para definir definitivamente a los

auditores , en donde aplicaría estos 3 métodos :
 Revisión de registros : chequear los datos personales y antecedentes generales

del auditor , con el fin de conocer su formación educativa. Formación laboral,
experiencias en auditorias etc.
 Entrevista : verificar el comportamiento profesional , evaluando las

capacidades de comunicación , entrega de conocimiento e información
mediante una batería de preguntas en una entrevista personal.
 Examen : mediante la aplicación de pruebas escritas , exámenes psicológicos ,

lograr determinar la calidad de las habilidades y su forma de aplicación.
(IACC, 2022, pág. 12- 13)

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2022). Competencias de los auditores. Auditoría de Calidad y Ambiente. Semana 5.
https://publicaciones-api.iacc.cl/pubs/vista/1231
https://online.iacc.cl/pluginfile.php/2697917/mod_assign/intro/S5_TAREA_SET_A_AUDCA1202.pdf

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1) El personal asignado para realizar la auditoria interna del sistema de gestión de la

 Los auditores deben ser profesionales imparciales al llevar a cabo la auditoria.

 Deben ser personas diligentes, aplicando ética en el proceso.

 Tienen que ser responsables y cumplir los tiempos y plazos definidos.

 La honestidad deben ser una competencia siempre presente en el auditor,

 El auditor no debe permitir influenciarse por nada ni por nadie, mostrándose

 Debe tener la capacidad de orden en el manejo de los documentos, registros,

 En base a su preparación, el auditor será capaz de llevar un manejo adecuado

Con estas competencias el auditor será un profesional que será capaz de

(IACC, 2022, pág. 8-9)

 habilidad para el manejo y empleo de técnicas, en base a la aplicación de las

 Experiencia y Dominio de los principios y aplicación de la gestión de calidad y

 Debe tener conocimiento del área de trabajo y tener la habilidad de dominar

 Debe ser comunicativo propiciando el buen dialogo, evitando desviarse del

 Mantener la compostura ante las situaciones inesperadas o no deseadas en el

(IACC, 2022, pág. 9,10- 11)

I. En base a las competencias y habilidades designaría el equipo que

(IACC, 2022, pág. 9, 11)

4) Se realiza la siguiente clasificación de las competencias y habilidades de los auditores,

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

Capacidad de síntesis y Recopilación de Aplicar las técnicas

Para la evaluación del desempeño , lo realizaría mediante etapas. Las cuales

A- En primer lugar, de evaluaría las competencias de los responsables de llevar a cabo

- Cumplimiento de los tiempos definidos en las reuniones de auditoría.

- Orden y coherencia en las preguntas que se realizan a los entrevistados.

C- Posteriormente aplicaría los siguientes métodos para definir definitivamente a los

 Revisión de registros : chequear los datos personales y antecedentes generales

 Entrevista : verificar el comportamiento profesional , evaluando las

 Examen : mediante la aplicación de pruebas escritas , exámenes psicológicos ,

(IACC, 2022, pág. 12- 13)

IACC (2022). Competencias de los auditores. Auditoría de Calidad y Ambiente. Semana 5.

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