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    Derecho de Petición

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    Jacquelin Andrea Delgadillo
    La peticionaria solicita la devolución de $1.390.000 pesos colombianos que fueron robados de su cuenta de ahorros mediante una transferencia fraudulenta el 3 de enero de 2024. Argumenta que la entidad financiera no cumplió con sus obligaciones de proteger la información confidencial de los clientes y colaborar oportunamente cuando se presentó el fraude, según la ley colombiana. Adjunta pruebas como mensajes de texto recibidos y registros de llamadas realizadas para comunicar el incidente.

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    La peticionaria solicita la devolución de $1.390.000 pesos colombianos que fueron robados de su cuenta de ahorros mediante una transferencia fraudulenta el 3 de enero de 2024. Argumenta que la entidad financiera no cumplió con sus obligaciones de proteger la información confidencial de los clientes y colaborar oportunamente cuando se presentó el fraude, según la ley colombiana. Adjunta pruebas como mensajes de texto recibidos y registros de llamadas realizadas para comunicar el incidente.

    Título original

    DERECHO DE PETICIÓN (1)

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    La peticionaria solicita la devolución de $1.390.000 pesos colombianos que fueron robados de su cuenta de ahorros mediante una transferencia fraudulenta el 3 de enero de 2024. Argumenta que la entidad financiera no cumplió con sus obligaciones de proteger la información confidencial de los clientes y colaborar oportunamente cuando se presentó el fraude, según la ley colombiana. Adjunta pruebas como mensajes de texto recibidos y registros de llamadas realizadas para comunicar el incidente.

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    La peticionaria solicita la devolución de $1.390.000 pesos colombianos que fueron robados de su cuenta de ahorros mediante una transferencia fraudulenta el 3 de enero de 2024. Argumenta que la entidad financiera no cumplió con sus obligaciones de proteger la información confidencial de los clientes y colaborar oportunamente cuando se presentó el fraude, según la ley colombiana. Adjunta pruebas como mensajes de texto recibidos y registros de llamadas realizadas para comunicar el incidente.

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    04 de enero de 2024, Chipaque Cund.

    BANCO POPULAR
    ENTIDAD FINANCIERA

    ASUNTO: DERECHO DE PETICIÓN


    Nasly Xiomara Simbaqueva Rojas
    Cédula de ciudadanía N°1.077.942.700
    Correo: [email protected]
    Celular: 3163622409

    Cordial Saludo,
    Mediante la presente me dirijo a ustedes como cliente de la entidad
    financiera, ya que, actualmente poseo una cuenta de ahorros cuyo
    número es 230331010173, la cual el día de ayer 03 de enero de 2024
    fue manipulada por terceros quienes realizaron una transferencia
    bancaria, a continuación relato los hechos:
    1. Siendo las 19:12 horas de día 03 de enero de 2024 llega a mi línea
    telefónica un mensaje de texto del número telefónico (890270),
    rezando textualmente “Bco. Popular PAGO VIRTUAL APROBADO
    por $98,500.00 EL 03/01/2024 19:11 Para bloquear ingrese
    https://cutt.ly/zwG3HhYr “
    2. A las 19:15 horas de día 03 de enero de 2024, me comunico a la
    línea de atención de la entidad financiera Banco Popular (01800)
    018-4646, para comunicar lo sucedido, sin embargo, no logro
    comunicarme con un asesor.
    3. Siendo las 19:16 horas de día 03 de enero de 2024 llega a mi línea
    telefónica un mensaje de texto del número telefónico (85676),
    rezando textualmente “Banco Popular. TRANSF CELULAR AVAL_DB
    por$1.390.000 CTA *0173 03/01/2024 19:16 para bloquear llama al
    7434646 Nal 018000184646 opcioAn 2”
    4. Continuo llamando para comunicarme y bloquear la cuenta a las
    19:20 a la línea telefónica 743-4646, y comienzo a diligenciar los
    datos solicitados tal como el número de cedula, pero no logro
    comunicarme con un asesor ni bloquear la cuenta.
    5. Siendo las 19:30 horas de día 03 de enero de 2024, recibo una
    llamada telefónica de la línea (311)245-1736, comunicándose una
    asesora quien me pregunta si fui yo quien realizo la transacción, a lo
    que le contesto que no y procedo a comentarle el caso, finalmente
    me da instrucciones de realizar la denuncia a la fiscalía general de la
    nación, y luego realizarla denuncia en la entidad financiera.

    PRETENCIONES.

    Me permito solicitar de manera respetuosa, realizar la devolución de


    la suma de $1.390.000 pesos colombianos, que fueron robados de
    mi cuenta de ahorros **0173 el día 03 de enero de 2024, por
    transferencia, por ladrones cibernéticos.

    FUNDAMENTACIÓN JURÍDICA

    En base en la LEY 1328 de 2009 en el ARTÍCULO 7o. OBLIGACIONES


    ESPECIALES DE LAS ENTIDADES VIGILADAS. Las entidades vigiladas
    tendrán las siguientes obligaciones especiales:
    q) Disponer de los medios electrónicos y controles idóneos para
    brindar eficiente seguridad a las transacciones, a la información
    confidencial de los consumidores financieros y a las redes que la
    contengan.

    r) Colaborar oportuna y diligentemente con el Defensor del


    Consumidor Financiero, las autoridades judiciales y administrativas
    y los organismos de autorregulación en la recopilación de la
    información y la obtención de pruebas, en los casos que se
    requieran, entre otros, los de fraude, hurto o cualquier otra
    conducta que pueda ser constitutiva de un hecho punible realizada
    mediante la utilización de tarjetas crédito o débito, la realización de
    transacciones electrónicas o telefónicas, así como cualquier otra
    modalidad.

    El Derecho de Petición posee arraigo constitucional, en el artículo 23


    de la Constitución Nacional de Colombia, y ha sido desarrollado por
    el artículo 13 y subsiguientes del Código Administrativo. La Corte
    Constitucional ha desarrollado jurisprudencialmente este, como
    derecho fundamental y mecanismo para adquirir información, dar
    curso a una queja o reclamo. Igualmente el Consejo de Estado como
    máximo tribunal Administrativo regula este recurso. En síntesis,
    ambas corporaciones han reconocido en el derecho de petición el
    inicio de una actividad administrativa, más aun importante, como
    regulador de relaciones entre las autoridades y los particulares, para
    que estos últimos puedan estar al tanto de las actuaciones estatales.
    En sentencia T – 558 de 2012 la Alta Corporación expresa: “el
    derecho de petición no solo implica la posibilidad de presentar
    solicitudes a las autoridades estatales o a entes particulares, cuando
    la ley lo permita, sino, de igual manera, que se dé una oportuna
    respuesta con sujeción a los requerimientos establecidos en la ley
    para dicha petición”. De esta forma; se ratifica la importancia que
    posee la clara, precisa e idónea respuesta que se espera frente a una
    petición. Toda vez que es obligación de la autoridad responder de
    forma coherente y con argumentos claros, satisfaciendo las
    necesidades del peticionario y/o solicitante.
    En todo caso, al momento en que el derecho de petición se vea
    vulnerado, ya sea por una falta de respuesta de la autoridad, será
    procedente la acción de tutela como mecanismo de protección
    frente a la petición.

    Atentamente,

    Nasly Xiomara Simbaqueva Rojas


    C.C 1.077.942.700 de Une Cund.
    PRUEBAS

    1. Mensajes de texto, fraude.


    2. Mensaje de texto, entidad bancaria.

    3. Llamadas realizadas para comunicarme con la entidad


    financiera.

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