CATÁLOGO DE CURSOS 202

E-learning / Presencial / Autoinstrucción

Rockstars OTEC
“en el trabajo el 50% técnico y el otro 50% es ACTITUD”
2

 Nuestra misión:
inspirar, motivar y empoderar
a los trabajadores para la formación de equipos extraordinarios
que aporten a mejorar sus organizaciones y la sociedad

Nuestro Sello como OTEC

✓Metodología que mezcla el coaching y el teatro generando
una experiencia participativa, entretenida y de alto impacto
✓Papers que respaldan nuestro impacto en productividad:
Columbia University (2016) y U. Chile (2019)
✓Experiencia con áreas centrales, mandos medios y
operarios: mejora del compromiso, el clima laboral, la actitud,
competencias específicas y productividad
 CURSOS DISPONIBLES E-LEARNING (selecciona para ver detalle)
Presentaciones Efectivas Trabajo en Equipo y Equipos de Alto
✓ Presentaciones Efectivas (16hrs) Desempeño
✓ Estructura y Contenidos de presentaciones ✓ Trabajo en Equipo y Colaboración Activa (8 /
Efectivas (12hrs) 16hrs)
✓ Comunicación para Grandes y Variadas ✓ Fijación de Metas y Orientación al Logro (8 / 12hrs)
audiencias (16hrs) ✓ Proceso de Coaching de Equipo (12hrs)
✓ Comunicación para relatores (8hrs) ✓ Cohesión y alineamiento de equipo (8hrs)

Motivación Laboral
Comunicación Efectiva ✓ Taller Mi mundo Interno (12hrs)
✓ Comunicación Efectiva (8 / 16hrs) ✓ Autocuidado y Espíritu de Equipo (16hrs)
✓ Conversaciones Difíciles y Asertividad (8hrs) ✓ Taller de Motivación Laboral (8hrs)

Liderazgo Administración del Tiempo

✓ Liderazgo para la Gestión del Cambio (16hrs) ✓ Productividad Máxima y Gestión del Tiempo (8hrs)
✓ Liderazgo de proyectos (8 / 16hrs)
✓ Líder Coach (8hrs)
Negociación y Resolución de Conflictos
✓ Técnicas de Negociación efectiva para la empresa
Atención al Cliente de hoy en día (8 / 16hrs)
✓ Excelencia en el servicio (8 / 16hrs) ✓ Prevención y Manejo de Conflictos (8hrs)
 Nuestro Equipo de Relatores
Benja Faivovich. Fundador, Director Ejecutivo y Speaker de Rockstars. Director de la Asociación de
Emprendedores de Chile ASECH. Ingeniero Comercial U. de Chile, Coach PNL U. Católica, Coach en
Desarrollo de Principios para el Éxito, Canfield Training Group USA y autor de papers y libros relacionados
al desarrollo humano y la productividad. Destacado como Emprendedor del año (El Mercurio), Líder
Innovador del año (Fundación Chile), Emprendedor destacado de Latinoamérica (International Youth
Foundation).

Esteban Álvarez. Fundador, Gerente General y Coach de Rockstars. Ingeniero Civil Industrial de la U.
Católica de Chile, Magíster en Ciencias de la Ingeniería con especialidad en Productividad y Modelos
Matemáticos, Coach en Desarrollo de Principios para el Éxito, Canfield Training Group USA y autor de
papers y libros relacionados al desarrollo humano y la productividad. Experiencia en consultoría de alta
dirección (Virtus Partners). Coach Ontológico certificado en Newfield Network.

Nico Belmar. Relator Senior de Rockstars. Actor y Natalia Escandón. Coordinadora y Desarrolladora de
experto en Improvisación y en gestión del Status en programas de Rockstars. Periodista UDP y
las relaciones humanas, además de guionista, doctoranda en Comunicación Audiovisual, Revolución
director teatral y experto en desarrollo de Tecnológica y Cambio Cultural de la U. de
habilidades socioemocionales. Fue parte del Salamanca, España. Autora del libro Productividad
programa “Los Improvisadores de Vía X”. Máxima, y el libro Trabájate.

Ivette Palomo. Relatora Senior y Desarrolladora de Carlos Talamilla. Relator Senior y líder del
programas de Rockstars. Actriz, doblajista y entrenamiento digital de Rockstars. Actor de la U.
Profesora de Teatro. Amplia experiencia en de Chile y profesor de teatro, además de director
desarrollo de capital humano en cuanto a teatral, guionista y experto en desarrollo de
comunicación, corporalidad, emociones, habilidades socioemocionales. Ha sido actor en
autocuidado, seguridad y desarrollo de habilidades múltiples producciones de Hollywood tales como
para el trabajo. Gun Shy y The 33, entre otras.
 ACERCA DE NOSOTROS
Ampliamos vinculación con
Creamos el programa de apresto Holding Komatsu Cummins,
laboral minero “Rockstars para la llegando a especialistas,
Minería” con apoyo de Mineduc y supervisores, áreas de
Codelco contabilidad, de capacitación, de
desarrollo, entre otras

2011 2014 2015 2017 2020

Nuestra matriz Emprendejoven Se funda Rockstars OTEC. Migramos nuestros

comienza a desarrollar programas Se inicia con CFK Komatsu entrenamiento a formato E-
de habilidades conductuales para programa de habilidades para learning e incorporamos la
la mantenedores: comunicación, línea de coaching y Liderazgo
Educación Técnica colaboración, metas y mundo
interno

NUESTROS CLIENTES
Razón Social: Capacitaciones Rockstars Limitada
RUT: 76.489.598-3
Contacto Comercial y Facturación: Esteban Álvarez Escobedo
email: [email protected] Fono:+569 6648 4284
Sitio Web: https://www.rockstarsotec.com
 Presentaciones Efectivas – 16hrs
Desarrollar habilidades y competencias esenciales para la preparación e implementación de
Objetivo presentaciones efectivas y persuasivas
Horas
Aprendizaje Esperado Contenidos Totales
Reconocer los componentes - El objetivo y propósito comunicacional
esenciales de la - Lenguaje verbal, no verbal y paraverbal 3
comunicación efectiva - Distancia entre lo que te digo y lo que entiendes, escucha y empatía (H. Maturana)
- Construyendo el ambiente emocional adecuado: conexión y confianza con la audiencia
Aplicar técnicas para generar
- Taller de Story Telling o contar historias
conexión y confianza con la 3
- Presentación inolvidables y el funcionamiento de la mente: metáforas, accesorios,
audiencia
nuevos conceptos, co-construcciones, contextualizaciones.

- Estructura de la presentación: objetivo de la comunicación, tipos de presentación,

momentos de la presentación
Aprender las bases para - Diseño de una presentación a través de storyboard
estructurar y diseñar una - Apoyo Audiovisual: imágenes, gráficas, texto y formatos, powerpoint, sonido, video 4
presentación efectiva - Otros recursos didácticos de alto impacto: escuchar a la audiencia con encuestas y
consultas, generar interacción efectiva en grupos amplios, separación en grupos
pequeños de trabajo, foros, lluvia de ideas, co-creaciones y otras modalidades.
- Encontrando tu esencia personal y comunicativa
- Técnicas de proyección de la voz y volumen
Aplicar prácticas de
- Entrenamiento integral en tonalidad, ritmo y persuasión 3
persuasión e influencia
- Entrenamiento no verbal para impactar: uso de los espacios, la distancia, gestos y
posturas, de acuerdo con tu objetivo comunicacional
- Preparación del discurso para una audiencia adversa
Evaluar situaciones difíciles
- Negociación y resolución de conflictos
de una presentación e
- Conversaciones difíciles: malas noticias, motivar a un equipo, decir que no, mostrar 2
identificar estrategias para
carácter, dar y ganar respeto, reparar las confianzas dañadas
abordarlas
- Ética en la comunicación
Evaluación General 1
Volver a catálogo
Estructura y Contenidos de Presentaciones Efectivas – 12hrs
Conocer aspectos técnicos y prácticos acerca de cómo idear y preparar una
Objetivo
presentación efectiva para el ambiente laboral
Horas
Aprendizaje Esperado Contenidos Totale
s
- objetivo y propósito comunicacional
- estructura del discurso general
Diseñar presentaciones con un objetivo claro y
- recomendaciones prácticas para discursos con diferentes 3
una estructura robusta
objetivos
- objetivo y estructura de las presentaciones
- tipologías de audiencias
- adecuar factores verbales, no verbales y paraverbales de acuerdo
Adecuar el discurso de acuerdo a la audiencia a la audiencia
3
para lograr un objetivo comunicacional - consideraciones de complejidad de la audiencia
- consideraciones de duración, material de apoyo y formatos,
espacio
- descripción de la técnica del storyboard
- enfoque top-down (arriba-abajo) y bottóm-up (abajo-arriba) 3
Aplicar la técnica del storyboard o guión para - impacto del ámbito gráfico del storyboard
construir una presentación - storyboard para equipos de trabajo

Conocer de qué manera expresar información - importancia del uso de gráficas

- estructuras gráficas para contenido cuantitativo y cualitativo 1
a través de diferentes tipos de gráficas
- gráficas más utilizadas y principios generales

- conceptos básicos de lógica

Aplicar técnicas para fundar o fundamentar los - 6 factores para fundar un juicio: inquietud, estándar, dominio,
contenidos que se incluyen en una afirmaciones, juicio contrario 2
presentación - diferenciando implicancias, interpretaciones y conclusiones
- preguntas con poder: anticipando las preguntas complejas de una
presentación Volver a catálogo
Comunicación para Grandes y Variadas Audiencias – 16hrs
Fortalecer estrategias y técnicas para la entrega de manera verbal, no verbal y
Objetivo paraverbal de un mensaje o presentación a una audiencia masiva
Horas
Aprendizaje Esperado Contenidos Totales
Conocer los factores comunicacionales - Características de una audiencia masiva. 2
vinculados a audiencias numerosas - Factores comunicacionales más relevantes.
- de qué manera el espacio y el cuerpo influyen en la comunicación
Comprender cómo utilizar el cuerpo y el - descripción y consideraciones de diversos tipos de escenarios 3
espacio en un escenario físico o virtual - los movimientos y gestos personales y la importancia de conocerlos
- Comprender el funcionamiento de la modulación, matices, ritmo y
Producir mensajes con un uso avanzado de entonación
la voz (variaciones en modulación, volumen, - Entrenamientos básicos para preparar el sistema vocal 4
entonación y ritmo) - la técnica para proyectar la voz y lograr mayor volumen y alcance
- Uso efectivo del micrófono.
- técnicas para escuchar y empatizar con una audiencia
Identificar recursos que permiten evitar y - recursos comunicativos que mejoran la conexión con la audiencia 2
revertir la hostilidad de la audiencia - recursos para revertir a una audiencia compleja
- estilos comunicativos de acuerdo al rol y la situación
Evaluar consideraciones de contexto y roles
- el sello comunicativo personal 2
que influyen en los estilos de comunicación
- Consideraciones políticas de relacionamiento y protocolo
- emociones que pueden ser parte de las presentaciones (antes,
durante o después)
Gestionar las emociones que se presentan en - técnicas para conocer y gestionar emociones de valencia negativa:
2
relación a la exposición a grandes audiencias ansiedad, miedo, vergüenza, frustración, desconfianza) Emociones que
surgen en relación a presentaciones a grandes audiencias, tanto antes,
durante y después.
Evaluación 1

Volver a catálogo
 Comunicación para Relatores – 8hrs

Conocer técnicas innovadoras para hacer relatoría y

capacitación de manera cercana, activa y produciendo
Objetivo aprendizaje significativo
Horas
Aprendizaje Esperado Contenidos Totales

- Conocer las bases de la motivación y la atención

Comprender de qué manera aprendemos las - Comprender la importancia del aprendizaje activo
2
personas de acuerdo a la neurociencia para maximizar la recordación
- Técnicas para maximizar el aprendizaje
significativo

- Uso de los espacios y los movimientos

- Gestos y actitud para una enseñanza activa
Comunicación no verbal y paraverbal para cautivar a - Comprender el funcionamiento de la modulación,
matices, ritmo y entonación 4
la audiencia
- la técnica para proyectar la voz y lograr mayor
volumen y alcance
- Cómo generar conexión y confianza con la
audiencia

Conocer técnicas para manejo de grupos a nivel

- cómo explicar las actividades de manera efectiva 2
presencial y virtual
- cómo gestionar la baja participación
- cómo gestionar una audiencia hostil

Volver a catálogo
 Comunicación Efectiva – 8hrs
Presentar una base de conocimientos y habilidades que apunten a la construcción de entornos
Objetivo laborales donde la comunicación sea efectiva, facilitando el logro de los objetivos
organizacionales y promoviendo un clima laboral favorable y productivo
Horas
Aprendizaje Esperado Contenidos
Totales
- Introducción a la Comunicación, paradigmas, la relevancia de la comunicación y
Reconocer la importancia de la contextos
comunicación, los principales modelos - Comunicación verbal, paraverbal y no-verbal
comunicativos y los conceptos básicos - Actos del habla y el lenguaje que transforma la realidad
1

Practicar una escucha efectiva que - Escucha efectiva, escucha activa, escucha reverencial, vicios del escuchar (Julio
empatiza e interpreta de acuerdo al Olalla y Humberto Maturana)
contexto - Comprender los juicios y prejuicios, su importancia y riesgos
- Aprender a leer el contexto e interpretar y comprender la posición y juicios del otro 2

- Emociones básicas y Modelo Alba Emoting (Susana Bloch)

Comprender y distinguir el impacto de - Emociones, estados de ánimo, emociones enraizadas y su impacto en nuestras
las emociones en la comunicación acciones (Rafael Echeverría y Humberto Maturana)
- Las Emociones y su rol comunicación en la comunicación efectiva:
autoconocimiento, autorregulación 1
Distinguir los factores paraverbales o - Mirada general de la comunicación paraverbal
"de la voz" en la comunicación y - Factores paraverbales: timbre, ritmo, claridad, pausas, volumen, tono, fluidez
ponerlos en práctica de manera - Entrenamiento vocal
conciente - Expresión de emociones y tonalidades 2

Conocer un marco teórico y práctico - El objetivo y propósito comunicacional

para lograr una Comunicación Efectiva - Generación de conexión, atención y confianza para la comunicación
en el trabajo - Las conversaciones más utilizadas en el trabajo (J. Olalla)
- Distancia entre lo que te digo y lo que entiendes, ajuste de brechas (H. Maturana) 2

Volver a catálogo
 Comunicación Efectiva – 16hrs
Presentar una base de conocimientos, prácticas y habilidades que apunten a la construcción de
Objetivo entornos laborales donde la comunicación sea efectiva, facilitando el logro de los objetivos
organizacionales y promoviendo un clima laboral favorable y productivo
Horas
Aprendizaje Esperado Contenidos
Totales
Reconocer la importancia de la - Introducción a la Comunicación, paradigmas, la relevancia de la comunicación y contextos
comunicación, los principales modelos - Comunicación verbal, paraverbal y no-verbal
comunicativos y los conceptos básicos - Actos del habla y el lenguaje que transforma la realidad 3
- Escucha efectiva, escucha activa, escucha reverencial, vicios del escuchar (Julio Olalla y
Practicar una escucha efectiva que
Humberto Maturana)
empatiza e interpreta de acuerdo al
- Comprender los juicios y prejuicios, su importancia y riesgos
contexto
- Aprender a leer el contexto e interpretar y comprender la posición y juicios del otro 2
- Emociones básicas y Modelo Alba Emoting (Susana Bloch)
- Emociones, estados de ánimo, emociones enraizadas y su impacto en nuestras acciones
Comprender y distinguir el impacto de las
(Rafael Echeverría y Humberto Maturana)
emociones en la comunicación
- Las Emociones y su rol comunicación en la comunicación efectiva: autoconocimiento,
autorregulación 2
- Mirada general de la comunicación paraverbal
Distinguir los factores paraverbales o "de
- Factores paraverbales: timbre, ritmo, claridad, pausas, volumen, tono, fluidez
la voz" en la comunicación y ponerlos en
- Entrenamiento vocal
práctica de manera conciente
- Expresión de emociones y tonalidades 3
Distinguir los factores no-verbales o - Mirada general de la comunicación no-verbal
corporales de la comunicación y ponerlos - Factores no-verbales: expresiones, mirada, posturas, gestos, cercanía, uso de espacios
en práctica de manera conciente - Toma de conciencia de los estilos propios de comunicación no-verbal 2
- El objetivo y propósito comunicacional
- Generación de conexión, atención y confianza para la comunicación
Conocer un marco teórico y práctico para
- Las conversaciones más utilizadas en el trabajo (J. Olalla)
lograr una Comunicación Efectiva en el
- Distancia entre lo que te digo y lo que entiendes, ajuste de brechas (H. Maturana)
trabajo
- Las diferentes generaciones, sus códigos y características principales: Baby Boomers,
Gen X, Millenials, Gen X, Centenials 3
Evaluación de todo el proceso 1

Volver a catálogo
 Conversaciones Difíciles y Asertividad - 8hrs
Desarrollar una perspectiva empática en relación a las situaciones laborales que requieren de
una sensibilidad especial y presentar estrategias y técnicas que permiten construir
Objetivo
conversaciones que respeten y validen al otro, presentándole de manera asertiva aquello que se
requiere comunicar

A todos aquellos que requieren tomar y/o comunicar decisiones dentro de la organización. Esto
A quién va dirigido incluye a supervisores, jefaturas, gerencias, especialistas, asesores técnicos, vendedores, entre
otros.
Horas
Aprendizaje Esperado Contenidos
Totales
- Escucha efectiva, escucha activa, escucha reverencial, vicios del escuchar
Practicar una escucha efectiva que (Julio Olalla y Humberto Maturana)
empatiza e interpreta de acuerdo al - Comprender los juicios y prejuicios, su importancia y riesgos 2
contexto - Aprender a leer el contexto e interpretar y comprender la posición y juicios
del otro

- Empatía como interpretar y sentir aquello que el otro está sintiendo

Aplicar estrategias que permitan - Asertividad para decir mensajes difíciles
conectar con el otro y transmitir - El Concepto de Status, cómo se trabaja en Improvisación y cómo se lleva al 3
mensajes difíciles de manera asertiva trabajo (Keith Johnstone)

- El poder de las conversaciones (Julio Olalla)

- Conversación para posibles conversaciones
Conocer diferentes tipologías de - Conversación de feedback
conversaciones y practicar los - Conversación de coaching, teaching y mentoring
3
principios esenciales para su - Entrega de malas noticias
efectividad - Conversación de negociación
- Otras conversaciones difíciles

Volver a catálogo
 Liderazgo para la Gestión del Cambio - 16hrs
Desarrollar habilidades y conocimientos esenciales para impulsar procesos de transformación, modernización o
Objetivo asesoría a través de la organización.

Curso especialmente diseñado para profesionales y técnicos que requieren liderar proyectos que
A quién va dirigido
involucran diferentes áreas y/o empresas del holding
Horas
Aprendizaje Esperado Contenidos
Totales
- Procesos de cambio en la organización
Comprender los procesos de - Modelo de los 8 pasos de Kotter
cambio organizacional y sus etapas - Modelo las 7 S’s de Mckinsey
- Modelo de las 3 etapas de Lewin. 3

- El objetivo y propósito comunicacional

Conocer un marco teórico y - Generación de conexión, atención y confianza para la comunicación
práctico para lograr una - Las conversaciones más utilizadas en el trabajo (J. Olalla)
Comunicación Efectiva en el trabajo - Distancia entre lo que te digo y lo que entiendes, ajuste de brechas (H. Maturana)
- Las diferentes generaciones, sus códigos y características principales: Baby Boomers, Gen
X, Millenials, Gen X, Centenials 4
Adecuar el discurso de acuerdo a la - Tipos de audiencias más frecuentes en el trabajo y cómo distinguirlas
audiencia para lograr un objetivo - Construcción del discurso y la conversación para cumplir un objetivo comunicacional
comunicacional - Consideraciones de contexto y ajuste del enfoque comunicativo 2

Conocer cómo validarse como - Desarrollo de la autoconfianza

experto técnico - Consideraciones avanzadas de comunicación paraverbal
- Consideraciones avanzadas de comunicación no verbal 2
Aplicar prácticas que fomenten
relaciones de confianza y respeto - Estrategias para generar conexión y cercanía con otros
mutuo - Construir confianza en base al cumplimiento de compromisos (Rafael Echeverría)
- El respeto por el otro como persona y trabajador 2

Aplicar prácticas para escuchar, - Escucha efectiva, escucha activa, escucha reverencial, vicios del escuchar (Julio Olalla y
influenciar y persuadir hacia la Humberto Maturana)
gestión del cambio - Generaciónde confianza, influencia y persuasión
- El líder inspirador (Zenger y Folkman) 2
Evaluación de todo el proceso 1

Volver a catálogo
 Liderazgo de Proyectos - 8hrs
Desarrollar una base de conocimientos y habilidades que permitan asumir una
Objetivo responsabilidad de liderazgo que incluya la gestión de proyectos desafiantes
estando a cargo de un equipo de trabajo
A quienes cumplen por primera vez el rol de jefatura o gerencia, o bien que
A quién va dirigido requieren reforzar los aspectos esenciales de liderazgo de equipos, planificación,
toma de decisiones y orientación al logro
Horas
Aprendizaje Esperado Contenidos
Totales
- El principio #1 Ser 100% responsable de tu vida y tus resultados
(Jack Canfield)
- El compromiso con la organización, con el equipo y consigo
Comprender las implicancias de liderar un proyecto y
misom
sus responsabilidades asociadas
- La mejora continua
- Definiciones del concepto de liderazgo y sus implicancias
- Dirección, Control, Planificación y Organización 1

- Planificación y ciclo de vida del proyecto (Serpell y Alarcón)

Aprender a planificar un proyecto de manera general - Riesgo e incertidumbre y su gestión en la planificación
- Métodos de planificación: gantt, diagramas lógicos, camino
crítico
- Gestión de recursos en la planificación 2

Identificar habilidades y estrategias para liderar un - Liderazgo extraordinario, fortalezas supremas y debilidades
equipo de colaboradores a mi cargo fatales (Zenger y Folkman)
- Equipos Extraordinarios y Modelo Losada Line (Marcial Losada) 3
- Despertar el compromiso y la autoconfianza del equipo
Aplicar técnicas que estimulen la orientación hacia el - Los 7 estilos de liderazgo inspirador
logro de metas en el equipo - Construir equipos que colaboran, Modelo Comunidades
deAprendizaje 2

Volver a catálogo
 Liderazgo de Proyectos - 16hrs
Desarrollar una base de conocimientos, habilidades y experiencias que permitan asumir una
Objetivo responsabilidad de liderazgo que incluya la gestión de proyectos y el estar a cargo de un equipo de
trabajo
A quienes cumplen por primera vez el rol de supervisor, jefatura o gerencia, o bien que requieren
A quién va dirigido reforzar los aspectos esenciales de liderazgo de equipos, planificación, toma de decisiones y
orientación al logro
Horas
Aprendizaje Esperado Contenidos
Totales
- El principio #1 Ser 100% responsable de tu vida y tus resultados (Jack Canfield)
Comprender las implicancias de - El compromiso con la organización, con el equipo y consigo misom
liderar un proyecto y sus - La mejora continua
responsabilidades asociadas - Definiciones del concepto de liderazgo y sus implicancias
- Dirección, Control, Planificación y Organización 2
- Planificación y ciclo de vida del proyecto (Serpell y Alarcón)
- Niveles de la planificación
- Riesgo e incertidumbre y su gestión en la planificación
Aprender a planificar un proyecto
- Teoría de sistemas
de manera general
- Métodos de planificación: gantt, diagramas lógicos, camino crítico
- Gestión de recursos en la planificación
4
Identificar habilidades y
estrategias para liderar un - Liderazgo extraordinario, fortalezas supremas y debilidades fatales (Zenger y Folkman)
equipo de colaboradores a mi - Los 7 Hábitos de la gente altamente exitosa (Stephen Covey)
cargo - Equipos Extraordinarios y Modelo Losada Line (Marcial Losada) 4
Aplicar prácticas que facilitan la - Las redes de apoyo: creencias, actitudes y prácticas esenciales
construcción de redes de apoyo - Estrategias para generar conexión y cercanía con otros
con otras áreas de la - Construir confianza en base al cumplimiento de compromisos (Rafael Echeverría)
organización - El respeto por el otro como persona y trabajador 2
- Despertar el compromiso y la autoconfianza del equipo
Aplicar técnicas que estimulen la
- Los 7 estilos de liderazgo inspirador
orientación hacia el logro de
- Construir equipos que colaboran, Modelo Comunidades de Aprendizaje
metas en el equipo
- Iniciativa y proactividad 3
Evaluación de todo el proceso 1

Volver a catálogo
 Liderazgo Coach - 8hrs
Descubrir una serie de paradigmas, estrategias y técnicas de liderazgo que permiten ser un
Objetivo guía para los miembros del equipo, formando personas autónomas, automotivadas, que
aprenden y logran sus metas

A aquellos líderes, de quienes no solo se espera que logren los resultados con su equipo, sino
A quién va dirigido que también que formen a sus integrantes y los acompañen en transformarse en expertos
técnicos que trabajen de manera empoderada y eficaz

Horas
Aprendizaje Esperado Contenidos
Totales
- Estilo de liderazgo autocrático, democrático y burocrático
Conocer modelos de liderazgo,
- Estilo de liderazgo natural, carismático y laissez-faire
profundizando en el estilo de liderazgo
- Estilo de liderazgo transformacional o "líder coach"
transformacional
- Liderazgo situacional 2

Comprender la importancia de delegar - Sinergia y el efecto multiplicador del trabajo en equipo

y aplicar técnicas para construir la - Construir confianza en base al cumplimiento de compromisos (Rafael
confianza que permita hacerlo Echeverría)
- La autoconfianza y cómo fortalecerla en los miembros de mi equipo
- La importancia de delegar y los procesos psicológicos involucrados 3

Líder Coach: aprender a hacer - Qué es el coaching y sus beneficios (John Whitmore)
preguntas (en lugar de dar respuestas) - Preguntas efectivas y procesos de darse cuenta (Rafael Echeverría)
que fomenten el fortalecimiento laboral - Coaching y el juego interno (Tim Gallwey)
de los miembros de tu equipo - Qué es la realidad y cómo lograr resultados
- Feedback y feedforward 3

Volver a catálogo
 Excelencia en el Servicio - 8hrs
Conocer un modelo de vanguardia en el relacionamiento que propicia
Objetivo una comunicación asertiva y empática con clientes internos y externos,
y fomenta una cultura de excelencia de servicio y alto impacto.

Horas
Aprendizaje Esperado Contenidos
Totales
- Comprender quiénes son nuestros clientes
Conocer los principios de la atención al - La importancia de entregar un servicio de excelencia
1
cliente interno y externo - Modelo general de la excelencia en el servicio

- Todo Comunica (Humberto Maturana)

- Comunicación verbal
Conocer las bases de la comunicación y - Comunicación paraverbal y no-verbal o corporal (Mehrabian
2
la escucha efectiva y Ferris)
- La escucha efectiva

- Comunicación Asertiva
- Conectando con el otro y tendiendo puentes comunicativos
Practicar la asertividad y la empatía 3
- Taller aplicado: una comunicación avanzada en el trabajo

- Una nueva mirada de las quejas y los reclamos

Conocer los principios para prevenir y - Cómo prevenir los conflictos y cómo resolverlos de ser
2
manejar conflictos necesario

Volver a catálogo
 Excelencia en el Servicio - 16hrs
Conocer y practicar un modelo de vanguardia en el relacionamiento que
Objetivo propicia una comunicación asertiva y empática con clientes internos y
externos, y fomenta una cultura de excelencia de servicio y alto impacto.
Horas
Aprendizaje Esperado Contenidos
Totales
- Comprender quiénes son nuestros clientes
Conocer los principios de la atención al
- La importancia de entregar un servicio de excelencia 1
cliente interno y externo
- Modelo general de la excelencia en el servicio
- Todo Comunica (Humberto Maturana)
Conocer las bases de la comunicación - Comunicación verbal
2
efectiva - Comunicación paraverbal y no-verbal o corporal (Mehrabian y
Ferris)
- Escuchar como oír más interpretar (Humberto Maturana)
- Los vicios del escuchar
Distinguir la escucha efectiva 3
- Escuchando las emociones y estados de ánimo
- Escuchando las historias de vida y los juicios o creencias
- Comunicación Asertiva
Practicar la asertividad y la empatía - Conectando con el otro y tendiendo puentes comunicativos 3
- Taller aplicado: una comunicación avanzada en el trabajo
- Construir un discurso
- Reconociendo y fijando objetivos comunicacionales
Diseñar Conversaciones efectivas 3
- Las 4 conversaciones clave para la vida y el trabajo (Echeverría y
Ollala)
Conocer los principios para prevenir y - Una nueva mirada de las quejas y los reclamos 2
manejar conflictos - Cómo prevenir los conflictos y cómo resolverlos de ser necesario
- Excelencia y calidad del servicio
Entregar un servicio de excelencia 1
- El foco en el cliente
Evaluación 1

Volver a catálogo
 Trabajo en Equipo y Colaboración Activa - 8hrs
Presentar los conocimientos y habilidades para un relacionamiento laboral armonioso, de
Objetivo comunicación efectiva y orientado al logro de manera colectiva; tanto con personas de mi
área como con otros miembros de la organización

Horas
Aprendizaje Esperado Contenidos
Totales

- La importancia de la confianza en los demás y la autoconfianza, y su

Reconocer prácticas que permiten relación con la autoestima
construir confianza con los demás y - Fortalecimiento de la confianza en sí mismo 2
consigo mismo - Estrategias para generar conexión y cercanía con otros
- Construir confianza en base al cumplimiento de compromisos y los
juicios detrás de la confianza (Rafael Echeverría)

- Dejar de decir “no” a tus ideas y comenzar a construir desde la

Identificar los fundamentos para una aceptación
- Creando una comunidad de aprendizaje 3
disposición hacia la Colaboración
- Equilibrio del foco interno y externo (Marcial Losada)
- Construcción de puentes comunicacionales para la colaboración

- La pirámide del trabajo en equipo (John Wooden)

- Equipos Extraordinarios y Modelo Losada Line (Marcial Losada)
Conocer los principales factores que - Actitud y espíritu de equipo 3
permiten un Trabajo en Equipo efectivo - Los roles dentro del equipo y la coordinación
- Orientación a resultados

Volver a catálogo
 Trabajo en Equipo y Colaboración Activa - 16hrs
Desarrollar la conciencia y las habilidades para un relacionamiento laboral armonioso, de comunicación efectiva y
Objetivo orientado al logro de manera colectiva; tanto con personas de mi área como con otros miembros de la
organización
Horas
Aprendizaje Esperado Contenidos
Totales
Reconocer prácticas que - La importancia de la confianza en los demás y la autoconfianza, y su relación con la autoestima
permiten construir confianza - Fortalecimiento de la confianza en sí mismo
con los demás y consigo - Estrategias para generar conexión y cercanía con otros
mismo - Construir confianza en base al cumplimiento de compromisos (R.Echeverría) 2
Practicar una escucha efectiva - Emociones, estados de ánimo, emociones enraizadas y su impacto en nuestras acciones
que empatiza e interpreta las - Escucha efectiva, escucha activa, escucha reverencial, vicios del escuchar (Olalla y Maturana)
emociones y juicios de otros - Aprender a leer el contexto e interpretar y comprender la posición y juicios del otro 2
- Las redes de apoyo: creencias, actitudes y prácticas esenciales
Aplicar prácticas que facilitan - Estrategias para generar conexión y cercanía con otros
la construcción de redes de - Construir confianza en base al cumplimiento de compromisos (Rafael Echeverría)
apoyo - El respeto por el otro como persona y trabajador
- Concepto "de todos se aprende" como base para la generación de redes 1
- Dejar de decir “no” a tus ideas y comenzar a construir desde la aceptación
Identificar los fundamentos
- Creando una comunidad de aprendizaje
para una disposición hacia la
- Equilibrio del foco interno y externo (Marcial Losada)
Colaboración
- Construcción de puentes comunicacionales para la colaboración 3
Conocer los principales - La pirámide del trabajo en equipo (John Wooden)
factores que permiten un - Equipos Extraordinarios y Modelo Losada Line (Marcial Losada)
Trabajo en Equipo efectivo - Actitud y espíritu de equipo; Los roles dentro del equipo y la coordinación; Orientación a resultados 3
Identificar las principales - El poder de las conversaciones (Julio Olalla)
Conversaciones que se dan - Conversación para posibles conversaciones; Conversación de coordinación de acciones;
dentro de los equipos Conversación de posibilidades; Conversación de juicios personales 2
- Cumplimiento de compromisos para prevenir conflictos
Conocer herramientas básicas
- Gestión de situaciones de conflicto
de negociación y prevención y
- Técnicas de mediación
manejo de conflictos
- Negociación “ganar – ganar” 2
Evaluación 1

Volver a catálogo
 Fijación de Metas y Orientación al Logro - 8hrs
Aprender técnicas para establecer y alcanzar metas de manera eficaz, e identificar cómo
Objetivo
gestionar algunas de las dificultades más frecuentes

Horas
Aprendizaje Esperado Contenidos
Totales

Incorporar un método específico para la - Modelo SMART de fijación de metas: estratégicas, medibles, alcanzables,
relevantes y con tiempo definido 3
fijación de metas
- Indicadores para medir el avance y logro de metas

Conocer técnicas para planificar - Los componentes de un plan de acción

caminos principales y alternativos para - Planes alternativos y de contingencia 2
alcanzar un objetivo o meta - Gestión de recursos para el logro de metas

- Despertar el compromiso y responsabilidad

Practicar técnicas para desarrollar la - Iniciativa y proactividad 2
Orientación al Logro - Hábitos, mini-hábitos y efecto compuesto
- Técnicas de visualización, motivación y perseverancia

Comprender y distinguir el impacto de - Emociones básicas y Modelo Alba Emoting (Susana Bloch)
las emociones en el logro de metas y - Emociones, estados de ánimo, emociones enraizadas y su impacto en nuestras
acciones (Rafael Echeverría y Humberto Maturana) 1
conocer técnicas para la gestión
emocional - Gestión de emociones difíciles: miedo, frustración, resignación, estrés,
resentimiento

Volver a catálogo
 Fijación de Metas y Orientación al Logro - 12hrs
Aprender técnicas para establecer y alcanzar metas de manera eficaz, e identificar cómo gestionar
Objetivo
las dificultades más frecuentes que suelen producirse
Horas
Aprendizaje Esperado Contenidos
Totales
Reconocer la importancia e impacto - Importancia de la fijación de metas
de fijarse metas - Metas de proceso y de resultado 1
- Definición de metas de tipo social, familiar, trabajo, estudios, personal, dinero, etc.
Identificar la necesidad de - Modelo de interrelación entre autoestima y autoconfianza
autoestima y autoconfianza para la - Técnicas para identificar las características y fortalezas personales
1
fijación y logro de metas a todo nivel - Funcionamiento de las expectativas y proyecciones a nivel mental
- La construcción de la autoimagen
- Modelo SMART de fijación de metas: estratégicas, medibles, alcanzables, relevantes
Incorporar un método específico
y con tiempo definido 3
para la fijación de metas
- Indicadores para medir el avance y logro de metas
Conocer técnicas para planificar - Los componentes de un plan de acción
caminos principales y alternativos - Planes alternativos y de contingencia 2
para alcanzar un objetivo o meta - Gestión de recursos para el logro de metas
- Despertar el compromiso y responsabilidad
Practicar técnicas para desarrollar la - Iniciativa y proactividad
2
Orientación al Logro - Hábitos, mini-hábitos y efecto compuesto
- Técnicas de visualización, motivación y perseverancia
Comprender y distinguir el impacto - Emociones básicas y Modelo Alba Emoting (Susana Bloch)
de las emociones en el logro de - Emociones, estados de ánimo, emociones enraizadas y su impacto en nuestras 2
metas y conocer técnicas para la acciones (Rafael Echeverría y Humberto Maturana)
gestión emocional - Gestión de emociones difíciles: miedo, frustración, resignación, estrés, resentimiento
- Metas de equipo y colaboración
Conocer estrategias para lograr - Técnicas para la generación de redes de apoyo
1
metas de manera colaborativa - Factores que maximizan el logro de metas y sus porcentajes esperados de
efectividad (Gail Matthews)

Volver a catálogo
 Proceso de Coaching de Equipo - 12hrs
Acompañar y guiar a un equipo de trabajo en un proceso de reflexión, identificación de brechas
Objetivo u oportunidades y construcción de formas de trabajo y prácticas que les permitan llegar al
nuevo nivel que desean

A equipos que estén atravesando dificultades de cualquier índole, o bien a aquellos equipos
A quién va dirigido que consideran que requieren pasar a un siguiente nivel en sus formas de trabajo, y que están
dispuestos a conversar y resolver los temas que los aquejan

Horas
Aprendizaje Esperado Contenidos
Totales

Definición de brechas y desafíos a - los valores del equipo

2
abordar como equipo - metas, propósito y visión del equipo
- expectativas, roles y formas de trabajo
- Enemigos del trabajo en equipo
Conocer distinciones que facilitan
- Cómo fundar los juicios
el trabajo en equipos de alto 3
- Pedidos, ofertas y promesas
desempeño
- Las Declaraciones y su impacto

Resolución de desafíos de - Escucha efectiva

- Comunicación efectiva 2
comunicación dentro del equipo
- Principales conversaciones en los equipos de trabajo
Resolución de desafíos de
confianza y colaboración dentro - Cómo se construye, mantiene y repara la confianza 2
del equipo - Los juicios detrás de la confianza
Resolución de desafíos de
empoderamiento y autonomía - Importancia de asumir la responsabilidad de los errores 2
dentro del equipo - Autonomía y empoderamiento
Conclusión del proceso y
1
evaluación

Volver a catálogo
 Cohesión y Alineamiento de Equipo - 8hrs
Generar espacios que apunten a fortalecer los lazos entre los participantes, presentar
Objetivo herramientas para generar una mirada común de futuro y técnicas para fortalecer la
actitud y la disposición hacia el trabajo en equipo

A equipos que requieran integrarse de manera efectiva (ya sea porque son nuevos como
A quién va dirigido
equipo o porque no han logrado forjar un clima de trabajo idóneo)
Horas
Aprendizaje Esperado Contenidos
Totales
- La importancia del autoconocimiento
- Construcción de confianza y de terrenos en común con los compañeros de
Poner en práctica técnicas para trabajo
2
conocernos y conectarnos como equipo - Estadística de las interacciones positivas y negativas en los equipos de alto
rendimiento (Marcial Losada)

- Clima laboral
Reconocer las características de un
- Respeto, valoración y aceptación en el trabajo
buen clima laboral y de la comunicación 2
- Escucha efectiva y comunicación efectiva
efectiva
- Dejar de decir “no” a tus ideas y comenzar a construir desde la aceptación
Identificar los fundamentos para una - Creando una comunidad de aprendizaje
- Equilibrio del foco interno y externo (Marcial Losada) 2
disposición hacia la Colaboración
- Construcción de puentes comunicacionales para la colaboración

Conocer en profundidad la misión y - Relevancia de la Misión, visión y metas

objetivos del equipo de trabajo y - Espíritu e identidad del equipo de trabajo 2
reconocer la importancia de - Mi propósito de vida y su relación con mi trabajo
comprometerse con ellos

Volver a catálogo
 Taller Mi Mundo Interno - 12hrs
Conocer técnicas que permiten comprender y gestionar de manera efectiva los
Objetivo
aspectos motivacionales, de autovaloración, autogestión y actitud para el trabajo
Horas
Aprendizaje Esperado Contenidos
Totales

Reconocer la importancia del mundo - Modelo de la coherencia personal entre cuerpo, lenguaje y emoción
interno para la fortaleza y efectividad de la - Concepto de mundo interno y mundo externo 1
persona - Paradigmas, modelos mentales, creencias y juicios
- Modelo del observador y del aprendizaje de segundo orden
- Modelo de interrelación entre autoestima y autoconfianza
Comprender la necesidad de fortalecer la
- Técnicas para identificar las características y fortalezas personales
autoestima y autoconfianza como primer
- Funcionamiento de las expectativas y proyecciones a nivel mental 3
paso para el empoderamiento personal
- La construcción de la autoimagen

Comprender el funcionamiento de las - Emociones básicas y Modelo Alba Emoting (Susana Bloch)
- Emociones, estados de ánimo, emociones enraizadas y su impacto 2
emociones básicas y estados de ánimo
en nuestras acciones (Rafael Echeverría y Humberto Maturana)
Conocer estrategias prácticas para
gestionar las emociones de valencia - gestión de miedos, ansiedades y angustias 2
negativa - gestión de la frustración, el enojo y la rabia
- Interés, entusiasmo y motivación personal y laboral
Poner en práctica técnicas de
- Encontrar sentido y propósito a la vida y el trabajo 3
empoderamiento personal
- Técnicas de anclaje y visualización
Tomar conciencia de la importancia de los
grupos de referencia y de las redes de - La relevancia e impacto de los grupos de apoyo 1
apoyo - Técnicas para construir redes de apoyo

Volver a catálogo
 Autocuidado y Espíritu de Equipo - 16hrs
Presentar distinciones y prácticas de cuidado personal en relación a la autoestima,
Objetivo la gestión emocional y el fortalecimiento de las creencias y el lenguaje, en conjunto
con estimular la generación de redes y la colaboración dentro de la organización
Horas
Aprendizaje Esperado Contenidos Totale
s
- “La balanza de la vida” y comenzar a forjar la confianza en mi
Comprender la necesidad de fortalecer la
- El amor propio y el camino del cuidado de mi persona (Abraham Maslow)
autoestima y autoconfianza como primer
- Modelo de interrelación entre autoestima y autoconfianza 3
paso para el empoderamiento personal
- Técnicas para identificar las características y fortalezas personales

- Emociones básicas y Modelo Alba Emoting (Susana Bloch)

- Emociones, estados de ánimo, emociones enraizadas y su impacto en
Conocer técnicas para el cuidado de las
nuestras acciones (Rafael Echeverría y Humberto Maturana) 3
emociones personales
- Emociones de valencia negativa y cómo gestionarlas (miedo, ansiedad,
frustración, etc.)
- Declaraciones fundamentales: Mis palabras me fortalecen y me guían
Conocer prácticas de fortalecimiento (Rafael Echeverría)
3
personal a través del lenguaje - Resignificando mi historia
- Conectando mi propósito de vida con la organización
- Dejar de decir “no” a tus ideas y comenzar a construir desde la
aceptación
Identificar los fundamentos para una
- Cómo generar interacciones positivas en el trabajo (Marcial Losada) 3
disposición hacia la Colaboración
- Construyendo confianza con los demás y conmigo mismo (Julio Olalla)

- Espíritu de equipo
Reconocer la importancia de estar alineado - Roles y diversidad dentro del equipo
con la misión de la organización y de mi - Equipos de alto rendimiento 3
equipo - Apropiándonos de la misión de la Organización

Evaluación 1
Volver a catálogo
 Taller de Motivación Laboral - 8hrs

Tomar conciencia de la importancia de asumir como propia la

Objetivo responsabilidad de los procesos personales de desmotivación y tomar acción
para llegar a un estado idóneo que permita trabajar de manera entusiasta

Horas
Aprendizaje Esperado Contenidos
Totales
- Modelo de interrelación entre autoestima y
autoconfianza
Comprender la necesidad de fortalecer
- Técnicas para identificar las características y fortalezas
la autoestima y autoconfianza como
personales
primer paso para el empoderamiento 3
- Funcionamiento de las expectativas y proyecciones a
personal
nivel mental
- La construcción de la autoimagen

- Emociones básicas y Modelo Alba Emoting (Susana

Bloch)
- Emociones, estados de ánimo, emociones enraizadas
Comprender el funcionamiento de las y su impacto en nuestras acciones (Rafael Echeverría y
2
emociones básicas y estados de ánimo Humberto Maturana)
- Emociones de valencia negativa y cómo gestionarlas
(miedo, ansiedad, frustración, etc.)

- Interés, entusiasmo y motivación personal y laboral

Conocer estrategias de empoderamiento - Encontrar sentido y propósito a la vida y el trabajo 3
personal - Técnicas de anclaje y visualización

Volver a catálogo
 Productividad Máxima y Gestión del Tiempo - 8hrs

Conocer técnicas para maximizar la productividad personal en el trabajo,

Objetivo
resguardando el autocuidado personal
Horas
Aprendizaje Esperado Contenidos
Totales

Cómo pasar de la cultura de la - Reconocer la cultura en la que vivimos 1

antiproductividad a la de la autogestión - Identificar el impacto de la tecnología y las RRSS
- Comprender la importancia de la autogestión

Cómo planificar, priorizar y cumplir con lo - Las metas y cómo lograr los objetivos
2
que te propones - La planificación y cómo ponerla en práctica
- Priorizar la urgente de lo importante
- Empoderamiento, motivación y voluntad

Estrategias para aumentar tu capacidad de - Cómo funciona el cerebro y la atención

- Meditación mindfulness 3
foco, atención, energía y efectividad
- Autocuidado y fortalecimiento de la energía física, emocional,
mental y espiritual

Conocer técnicas para la gestión del - Los hábitos y su impacto en nuestra efectividad
- Consejos para optimizar los tiempos 2
tiempo y para la gestión emocional
- Tiempos de recuperación
- Gestión de la frustración, los miedos y la ansiedad

Volver a catálogo
Técnicas de Negociación efectiva para la empresa de hoy
8hrs
Desarrollar habilidades y conocimientos esenciales para comprender los procesos de negociación y
Objetivo
poder abordarlos de manera integral y efectiva
A personas que requieran generar negociaciones con proveedores, clientes, prospectos, partners o
A quién va dirigido colaboradores de la organización, también para jefaturas o gerencias que requieran generar acuerdos
de diferente índole con los miembros de sus equipos de trabajo
Horas
Aprendizaje Esperado Contenidos
Totales

- Tipos de negociación
Comprender las bases de la - Las etapas de la negociación
negociación en la empresa de - Las principales competencias requeridas para negociar 1
hoy - Situaciones laborales en que se utilizan competencias de negociación
- Consideraciones éticas de la negociación
- Escucha efectiva, escucha activa, escucha reverencial, vicios del escuchar (Julio Olalla y
Aprender a escuchar e Humberto Maturana)
identificar las necesidades de - Aprender a leer el contexto e interpretar y comprender la posición y juicios del otro 2
la otra parte - Preguntas para identificar las necesidades y motivaciones del otro

- Cómo plantear los posibles resultados de una negociación: mínimo, razonable e ilusorio.
- El concepto de BATNA y la proyección de escenarios y árboles de decisión
Estrategias para plantear una - Estrategia ganar-ganar para la negociación
negociación efectiva con - Consideraciones especiales para negociaciones con proveedores, clientes, prospectos, 2
diferentes stakeholders partners y colaboradores

- Casos prácticos de negociación

Estudio y práctica de casos
[incluye caso ad hoc preparado especialmente para los participantes del curso] 3
de negociación

Volver a catálogo
Técn. de Negociación efectiva para la empresa de hoy - 8hrs
Desarrollar habilidades y conocimientos esenciales para comprender los procesos de negociación y
Objetivo
poder abordarlos de manera integral y efectiva
A personas que requieran generar negociaciones con proveedores, clientes, prospectos, partners o
A quién va dirigido colaboradores de la organización, también para jefaturas o gerencias que requieran generar acuerdos
de diferente índole con los miembros de sus equipos de trabajo
Horas
Aprendizaje Esperado Contenidos
Totales
- Tipos de negociación
- Las etapas de la negociación
Comprender las bases de la
- Las principales competencias requeridas para negociar 2
negociación en la empresa de hoy
- Situaciones laborales en que se utilizan competencias de negociación
- Consideraciones éticas de la negociación
- Escucha efectiva, escucha activa, escucha reverencial, vicios del escuchar (Julio Olalla y
Aprender a escuchar e identificar Humberto Maturana)
2
las necesidades de la otra parte - Aprender a leer el contexto e interpretar y comprender la posición y juicios del otro
- Preguntas para identificar las necesidades y motivaciones del otro
- Empatía como interpretar y sentir aquello que el otro está sintiendo
Aprender a generar empatía y - El Concepto de Status, cómo se trabaja en Improvisación y cómo se lleva al trabajo (Keith
3
conectar en confianza con el otro Johnstone)"
- Generar conexión y rapport con otras personas

- Cómo plantear los posibles resultados de una negociación: mínimo, razonable e ilusorio.
Estrategias para plantear una
- El concepto de BATNA y la proyección de escenarios y árboles de decisión
negociación efectiva con 3
- Estrategia ganar-ganar para la negociación
diferentes stakeholders
- Consideraciones especiales para negociaciones con proveedores, clientes, prospectos,
partners y colaboradores

Construir y reparar la confianza en - Cumplimiento de compromisos; La fuerza del perdón y sus variantes; El agradecimiento y
la gratitud; Reparar relaciones dañadas 2
los grupos humanos
- La dignidad, el respeto y las consideraciones culturales y de género
Estudio y práctica de casos de - Casos prácticos de negociación
3
negociación [incluye caso ad hoc preparado especialmente para los participantes del curso]
Evaluación 1

Volver a catálogo
 Prevención y Manejo de Conflictos - 8hrs
Fomentar estrategias y técnicas para prevenir los conflictos en el ambiente
Objetivo
laboral y lograr gestionarlos adecuadamente en caso de que se presenten
Horas
Aprendizaje Esperado Contenidos
Totales

- Tipos de conflictos
- Causas frecuentes de los conflictos más comunes
Comprendiendo el conflicto, sus etapas - Etapas dentro de un proceso de conflicto
y niveles de complejidad: - Niveles de complejidad de un conflicto 2

- Conversaciones de coordinación de acciones

- Conversaciones para futuras conversaciones
Conocer prácticas tendientes a prevenir - Cumplimiento de compromisos para prevenir conflictos
las situaciones de conflicto - Generar redes de apoyo y solicitar ayuda en la organización 3

- Cómo generar puentes relacionales con la contraparte

- Gestión de emociones y estados de ánimo
Conocer estrategias para resolver - Cómo comprender la posición del otro y aprender a ceder
conflictos más frecuentes - Identificar el 'Kairós' o momento idóneo para tomar acción 2

Reparando las confianzas luego de un - La fuerza del perdón y sus usos en el trabajo
conflicto - El poder de las historias, cómo resignificar la historia del conflicto 1

Volver a catálogo