UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS

MODALIDAD:

ANÁLISIS DE CASOS

ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO ANTE EL ESTRÉS PERCIBIDO EN

TRABAJADORES DEL CENTRO TERAPÉUTICO DENISSE BRIONES

DAYANA GEORGINA VELARDE ORTIZ

LUIS EDUARDO VINUEZA ORTEGA

PSIC. JUAN PABLO BITAR CABEZAS, MGS.

GUAYAQUIL, AGOSTO 2023

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1 Contenido
1. Introducción................................................................................................................1

2. Marco Teórico.............................................................................................................2

2.1 Estrés Laboral............................................................................................................2

2.1.1. Clasificacion del estrés........................................................................................4
2.2. Factores que contribuyen al estrés laboral...............................................................4
2.2.1. Factores Organizacionales..................................................................................5
2.2.2. Factores de las Condiciones Laborales................................................................6
2.2.3. Factores del empleo mismo................................................................................6
2.2.4. Sobrecarga laboral..............................................................................................6
2.3. El Impacto y consecuencias del estrés percibido......................................................7
2.4. Síntomas que puede provocar el estrés laboral.......................................................8
2.5. Afrontamiento del estrés: Definición........................................................................8
2.5.1. Definición de afrontamiento...............................................................................8
2.6. Teorías y enfoques del afrontamiento del estrés.....................................................9
2.6.1. Teoría del estrés de Lazarus y Folkman..............................................................9
2.6.2. Teoría de la respuesta general de Selye.............................................................9
2.6.3. Teoría del desgaste del estrés de McEwen.......................................................10
2.7. Estrategias de afrontamiento al estrés...................................................................10
2.8. Tipos de estrategias de afrontamiento...................................................................11
2.8.1. Estrategias de afrontamiento centradas en el problema.................................13
2.8.2. Estrategias de afrontamiento centrada en la Toma de decisiones..................14
2.8.3. Estrategia de afrontamiento centrada en la Regulación emocional...............14
2.8.4. Estrategia de afrontamiento basada en la Búsqueda de apoyo social............15
2.9. Factores que influyen en la elección de estrategias de afrontamiento.................16
2.10. Factores que influyen en el uso de estrategias de afrontamiento.....................17
2.10.1. Factor de Características personales..............................................................17
2.11. Modelos de afrontamiento.................................................................................19
2.11.1. Modelo transaccional de Lazarus y Folkman..................................................19
2.11.2. Modelo de procesamiento emocional de Miquel Martínez............................19
2.12. Información sobre el Centro Terapéutico “Denisse Briones”.............................19
3. Metodología...............................................................................................................20

3.1. Selección y definición del caso.................................................................................20

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3.2 Preguntas de Investigación.....................................................................................20

3.6. Constructos del estudio...........................................................................................22
4. Descripción del caso.................................................................................................27

5. Resultados.................................................................................................................32

5.1. Análisis por técnicas aplicadas.................................................................................32

5.1.1. Técnica aplicada a cada uno de los participantes: Puntajes de la Escala de las
Estrategias de Afrontamiento.....................................................................................................32
5.1.2. Técnica aplicada a los 6 participantes: Entrevista semiestructurada...............36
5.2. Análisis integrador de los instrumentos aplicado...................................................42
6. Discusión....................................................................................................................49

7. Conclusiones..............................................................................................................49

8. Recomendaciones......................................................................................................49

9. Referencias................................................................................................................50

10. Anexos........................................................................................................................55
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1. Introducción

El autor presentará su propio trabajo de manera breve, pero con absoluta claridad,

sin desarrollar los temas; además, deberá explicar la novedad y actualidad del tema, el objeto de la

investigación, sus objetivos, la hipótesis de trabajo o preguntas de investigación, el fundamento

metodológico (métodos, técnicas e instrumentos o herramientas) utilizado para realizar el trabajo de

investigación. No se deben presentar resultados ni conclusiones.

Se destacará el origen, antecedentes, o base teórica o práctica del trabajo, aportes más

relevantes y estructura general de los capítulos que contienen el cuerpo del trabajo.

El autor declara el tema y señalará el ámbito – o ámbitos - de interés principal en el que

posiciona el estudio (clínico, educativo, social-comunitario, organizacional y explicando la

contribución al dominio, a las líneas y sub-líneas de investigación de la Facultad de Ciencias

Psicológicas. Señalará también el fin práctico de la realización del estudio, así como la dimensión

formal para los autores en relación de requisito para titularse como psicólogo

Es posible – y común – utilizar referencias en la sección introducción; sin embargo, utilizar

únicamente aquellas que resultan clave para introducir al lector en los puntos antes mencionados.
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2. Marco Teórico

2.1 Estrés Laboral.

El término "estrés" tiene su origen en la palabra griega "stringere", que significa generar

tensión. Esta palabra comenzó a utilizarse alrededor del siglo XIV y a lo largo de los años han surgido

varias variantes en inglés, como stress, stresse, strest e incluso straisse. El fisiólogo francés Claude

Bernard fue uno de los primeros en señalar que los cambios en el entorno pueden afectar al

organismo y que es esencial que éste mantenga su equilibrio interno para adaptarse a dichos

cambios. La pérdida de este equilibrio puede ser una de las primeras consecuencias de la disfunción

provocada por el estrés.

El estrés se refiere a la respuesta fisiológica, emocional y cognitiva de un individuo ante

situaciones que son percibidas como amenazantes o desafiantes para su bienestar o equilibrio

emocional (Bairero, 2017). Se considera un proceso dinámico que involucra una interacción

compleja entre el individuo y su entorno, y puede tener efectos negativos en la salud y el bienestar si

no es gestionado adecuadamente (American Psychological Association, 2019)

Por otro lado, es considerado también como un fenómeno fisiológico y psicológico que

afecta a gran parte de la población mundial, es decir, se la define como la respuesta del organismo

ante situaciones que percibe como amenazantes, y puede manifestarse de diferentes maneras,

como ansiedad, tensión muscular, irritabilidad y trastornos del sueño. A partir de estos conceptos se

debe de tener en encueta que este problema “puede tener consecuencias negativas para la salud,

como enfermedades cardiovasculares, diabetes y depresión” (Fernández, 2019).

Existen diferentes factores que pueden desencadenar el estrés, entre ellos, el trabajo, la vida

social, la economía y la salud. En el ámbito laboral, la sobrecarga de trabajo y la falta de autonomía

son factores que pueden aumentar el estrés en los empleados. En el ámbito social, la falta de apoyo
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social y el aislamiento pueden ser desencadenantes del estrés. En cuanto a la economía, los

problemas financieros y la inseguridad laboral pueden ser fuentes de estrés.

Para manejar el estrés, existen diferentes técnicas y estrategias que pueden ser útiles, como

la relajación muscular progresiva, la meditación y el ejercicio físico regular. También es importante

llevar una alimentación saludable y mantener una buena higiene del sueño. Además, es

recomendable aprender a identificar y evitar las situaciones que nos generan estrés (García, Juán, &

Bedia, 2019).

En consecuencia, el estrés es un fenómeno que afecta a gran parte de la población mundial y

puede tener consecuencias negativas para la salud. Sin embargo, existen diferentes estrategias y

técnicas para manejar el estrés y prevenir sus efectos negativos. Es importante tomar medidas para

reducir el estrés en nuestra vida cotidiana y llevar un estilo de vida saludable.

El estrés laboral investigado por el autor Sánchez, (2010) destaca que se establecen

múltiples vínculos entre el trabajo y el estrés debido a que cada vez más personas dedican una

mayor parte de su vida al trabajo, convirtiéndose en una actividad importante pero estresante.

Por esta razón, resulta necesario profundizar en el tema y examinar cómo es abordado por

la teoría. Según un artículo de la Licenciada Yolanda Salas Hernández, de la Dirección del Capital

Humano del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados, publicado en la Revista

Evolución en 2003, la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud Ocupacional define el estrés

laboral como un conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y comportamentales

ante aspectos adversos o perjudiciales del contenido, la organización o el entorno laboral. Se

caracteriza por altos niveles de excitación y angustia, y con frecuencia se experimenta la sensación

de no poder hacer nada frente a la situación.

Otra teoria expuesta dentro del mismo autor, es que el estrés laboral se conceptualiza como

una serie de fenómenos que ocurren en el organismo del trabajador, con la participación de agentes
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estresantes perjudiciales derivados directamente del trabajo o que, debido al trabajo, pueden

afectar la salud del empleado.

2.1.1. Clasificacion del estrés

- Bajo estrés: Es común encontrar a un gran número de personas que han experimentado

estrés a lo largo de sus vidas. No obstante, este tipo de estrés suele ser a corto plazo, sin

tiempo suficiente para que el estrés leve se convierta en estrés crónico. El estrés moderado

o severo puede manifestarse a través de síntomas como dolores de cabeza, sensación de

claustrofobia, irritabilidad hacia personas u objetos, molestias en los ligamentos, dolores

musculares, respiración acelerada, entre otros Silva, et al. (2020).

- Estrés moderado: Por otro lado, hay personas que suelen estar levemente estresadas, cuyas

vidas son tan caóticas que aprenden del caos y la crisis. Siempre tienen prisa, pero siempre

llegan tarde. Si algo puede salir mal, saldrá mal. Asumen demasiadas responsabilidades y se

van a encontrar demasiado ocupados lo que causa que no podrán manejar sus propias

demandas y limitaciones que van a requerir de su atención. Suelen parecer que se

encuentran en constante movimiento ya que no hallan una paz en ninguna actividad que

estén realizando, suelen sobre pensar demasiado las cosas y no paran hasta que todo este

perfecto (Palencia & Coronel, 2019).

- Estrés grave(severo): Se trata de un tipo de estrés poco común pero extremadamente

perjudicial, que debilita al individuo hasta su máximo punto, desgastándolo gradualmente

día tras día. Es especialmente peligroso, ya que surge cuando una persona no puede

encontrar una salida a situaciones derivadas de la depresión. Estos individuos se sienten

atrapados, careciendo de motivación y sintiendo que su vida carece de valor. La esperanza

desaparece y se niegan a buscar soluciones para mejorar. Lo más preocupante del estrés

severo es que la gente se acostumbra a él y olvida que está presente.

2.2.Factores que contribuyen al estrés laboral

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A lo largo de los estudios realizado, se han evidenciado como los factores de estrés laboral

son relacionados “con el medio ambiente físico y que el principal estresante laboral a nivel ejecutivo

es el conseguir resultados financieros a corto plazo” (Barrera, 2013, pág. 12).

Existen diversas teorías que buscan explicar los factores que contribuyen al estrés laboral.

Una de ellas es la teoría del desequilibrio entre esfuerzo y recompensa, propuesta por Siegrist

(1996). Según esta teoría, el estrés laboral se produce cuando los empleados perciben que el

esfuerzo que realizan en su trabajo no es proporcional a las recompensas que reciben a cambio. Las

recompensas pueden ser tanto económicas (como salario y beneficios) como psicosociales (como

reconocimiento, promoción y apoyo social). Si los empleados sienten que están invirtiendo mucho

esfuerzo y no están obteniendo las recompensas adecuadas, pueden experimentar estrés y malestar

en el trabajo.

Otra teoría relevante es la teoría del modelo de demandas y recursos, desarrollada por

Bakker y Demerouti (2007). Según esta teoría, el estrés laboral se relaciona con el equilibrio entre las

demandas laborales y los recursos disponibles para hacerles frente. Las demandas laborales incluyen

aspectos como la carga de trabajo, los plazos ajustados, los conflictos interpersonales y la presión de

tiempo. Por otro lado, los recursos laborales son aquellos aspectos que ayudan a los empleados a

hacer frente a las demandas, como el apoyo social, la autonomía en el trabajo, el control sobre las

tareas y las oportunidades de desarrollo. Cuando las demandas superan los recursos disponibles, se

produce el estrés laboral. Por lo tanto, la clave para reducir el estrés laboral es aumentar los

recursos disponibles y gestionar de manera efectiva las demandas laborales.

2.2.1. Factores Organizacionales

Dentro de los factores organizacionales se centrará en dos aspectos fundamentales: las

condiciones laborales, el empleo mismo percibido en los trabajadores. Las condiciones laborales se

refieren al entorno físico y psicosocial en el que se desenvuelven los empleados, incluyendo

aspectos como la seguridad, la carga de trabajo, la remuneración y los beneficios laborales. Por su
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parte, el empleo mismo se refiere a las características propias de cada puesto de trabajo, como las

responsabilidades, las exigencias y las oportunidades de desarrollo.

2.2.2. Factores de las Condiciones Laborales

Los aspectos relacionados con el entorno laboral, como las condiciones físicas del lugar de

trabajo y el uso de maquinarias y herramientas, también pueden ser generadores de estrés. Factores

como la falta de personal, el ruido excesivo, la iluminación deficiente, las estaciones de trabajo en

mal estado y el equipo defectuoso, tienen un impacto negativo en el bienestar de los empleados y

contribuyen al aumento del estrés.

2.2.3. Factores del empleo mismo

Existen diversos factores relacionados con los cargos ocupados por el personal que pueden

generar un estrés excesivo. Algunos puestos suelen ser percibidos como más estresantes que otros

debido a la naturaleza de las tareas involucradas y al nivel de responsabilidad y control que se tiene

en el puesto. El trabajo en posiciones gerenciales, por ejemplo, puede ser una fuente de estrés en sí

mismo. La responsabilidad de supervisar al personal, realizar evaluaciones de desempeño, coordinar

y comunicar despidos, así como brindar asesoría en procesos de recolocación, puede generar un alto

nivel de estrés en algunas personas. El Instituto Nacional de Salud Ocupacional ha llevado a cabo

investigaciones sobre el estrés y su relación con el trabajo, y sus estudios indican que ciertos

empleos suelen ser percibidos como más estresantes en comparación con otros (Avellán, 2012).

2.2.4. Sobrecarga laboral

La sobrecarga de trabajo se define como un conjunto de demandas psicofísicas a las que se expone

un sujeto durante toda su jornada. Va a desarrollar muchos malestares en el trabajador por que

existe una fatiga y cansancio por el exceso de trabajo que se le impone, si no se llega a brindar una

solución, esto va a generar una importante sobrecarga de los trabajadores, porque cuando las

personas sienten que no pueden hacerlo, simplemente no podrán y la situación generara un alto

nivel de estrés en ellos (Orellana, 2023, pág. 20).

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2.3.El Impacto y consecuencias del estrés percibido

Como se mencionó previamente, para algunas personas el estrés puede ser percibido como

una oportunidad de alcanzar metas y superar desafíos, mientras que para otros puede representar

una fuente de preocupación y malestar. Es así como el estrés percibido, se refiere a la evaluación

subjetiva que hace un individuo acerca de la magnitud y la naturaleza de una situación estresante,

así como de sus propias capacidades para afrontarla con éxito (Campo, et al,. 2014). Esta clase de

estrés no depende únicamente de la naturaleza objetiva de la situación, sino también de la

interpretación que el individuo hace de ella, lo que puede llevar a que dos personas perciban una

misma situación de manera diferente. El estrés percibido se relaciona directamente con el

afrontamiento y la adaptación al estrés.

El estrés laboral puede ocasionar diversas consecuencias que se manifiestan de manera

individual en cada persona. Además, estas consecuencias del estrés laboral se pueden clasificar en

las siguientes categorías:

a) Consecuencias físicas: Se pueden observar cambios en el sistema cardiovascular, como

hipertensión arterial e infarto, así como afectaciones dermatológicas, sexuales,

musculoesqueléticas, digestivas (como úlceras estomacales), autoinmunes, endocrinas y

nerviosas, como dolores de cabeza y migrañas (Mejía, et alt,. 2019).

b) Consecuencias psicológicas: Se evidencia un deterioro cognitivo, así como la presencia de

ansiedad, depresión y dificultades en la toma de decisiones. Además, se pueden presentar

problemas de insomnio, trastornos sexuales y del estado de ánimo, trastornos mentales,

conductas perjudiciales como tabaquismo, alcoholismo, drogadicción y trastornos

alimentarios, así como deterioro en las relaciones personales (Mejía, et alt,. 2019).

c) Consecuencias organizacionales: El agotamiento generado por el estrés laboral tiene un

impacto significativo en la organización en la que una persona trabaja. Se ha establecido una

relación entre el agotamiento y la insatisfacción laboral, así como un aumento en las

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ausencias, el empleo obligatorio y las pensiones por invalidez. Además, el agotamiento

conlleva a una reducción en la productividad, una alta rotación de personal y jubilación

anticipada (Mejía, et alt,. 2019).

2.4.Síntomas que puede provocar el estrés laboral.

El estrés es una respuesta compleja que involucra aspectos biológicos, psicológicos y

sociales. En cuanto a los cambios biológicos que ocurren en el organismo durante el estrés, la

mayoría de ellos no son perceptibles para las personas y requieren de procedimientos diagnósticos

para su detección. Sin embargo, a nivel psicológico, es posible identificar fácilmente muchos

síntomas asociados al estrés. La angustia y la ansiedad son las reacciones más comunes cuando nos

encontramos bajo una situación estresante.

Los síntomas de ansiedad más frecuentes se manifiestan a nivel cognitivo-subjetivo. Estos

incluyen preocupación, temor, inseguridad, dificultad para tomar decisiones, miedo, pensamientos

negativos sobre uno mismo, pensamientos negativos sobre nuestra actuación ante los demás, temor

a que se percaten de nuestras dificultades, temor a perder el control y dificultades para pensar,

estudiar o concentrarse, entre otros (Burgos, 2012).

2.5.Afrontamiento del estrés: Definición

2.5.1. Definición de afrontamiento

Según Vázquez, et.al. ( 2019) se refiere a los esfuerzos cognitivos y conductuales que una

persona realiza para manejar situaciones estresantes, teniendo en cuenta la percepción subjetiva del

estrés es un factor clave para determinar la elección de una estrategia de estudios recientes han

demostrado que el afrontamiento activo, el cual incluye estrategias como la resolución de

problemas y la búsqueda de apoyo social, se asocia con una mejor salud mental y física.

Es importante destacar que varios estudios han determinado que, el afrontamiento

evitativo, implica estrategias como la negación y la evitación de los problemas, se ha relacionado con

un mayor riesgo de problemas de salud mental afrontamiento. Además, Es decir, la elección de

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estrategias de afrontamiento ante situaciones estresantes puede tener un impacto significativo en la

salud mental y física de los trabajadores (Martínez & Gómez, 2017).

Por otro lado, se menciona a Moran, 2010 donde detalla que,

Ante las situaciones problemáticas, el afrontamiento actúa como estabilizador porque este

facilita la adaptación y ajuste ante estos eventos. Es decir, el afrontamiento es todo esfuerzo

utilizado para lidiar con el estrés, es aquella respuesta que realiza el individuo ante las

adversidades que se le presentan (Suarez & Bravo).

2.6.Teorías y enfoques del afrontamiento del estrés

2.6.1. Teoría del estrés de Lazarus y Folkman

Dentro de su enfoque psicológico, estos autores buscan comprender cómo las personas

perciben y responden al estrés. Según esta teoría, el estrés se origina cuando una persona evalúa

una situación como desafiante o amenazante para sus recursos o bienestar. Esta evaluación

cognitiva se basa en la interacción entre la persona y su entorno, teniendo en cuenta factores como

las demandas percibidas y las habilidades de afrontamiento disponibles.

Lazarus y Launier (1978) abordan estas teorías que “sostienen que las caracteristicas

determinantes de la respuesta a un estresor es la valoracion individual de la situacion” citada por

(Rodríguez, et al,. 2009). Es decir, destacan la importancia de las emociones en el proceso de estrés,

argumentando que las respuestas emocionales, como la ansiedad o el enojo, son indicadores clave

de la evaluación cognitiva.

2.6.2. Teoría de la respuesta general de Selye

Esta teoría expuesta es propuesta por el endocrinólogo Hans Selye, describe la respuesta

biológica al estrés y su impacto en el organismo. Según esta teoría, el estrés desencadena una serie

de respuestas fisiológicas comunes que ocurren en el cuerpo, independientemente de la fuente

específica del estrés. Selye identificó tres etapas en esta respuesta: la etapa de alarma, la etapa de

resistencia y la etapa de agotamiento. En la etapa de alarma, el cuerpo moviliza sus recursos para
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hacer frente al estrés, lo que implica la liberación de hormonas del estrés, como el cortisol y la

adrenalina (Dahab, et al., 2010).

Es importante conocer esta teoría porque permite comprender cómo el estrés afecta a

nuestro organismo a nivel fisiológico y cómo puede influir en nuestra salud a largo plazo. Al entender

esta respuesta general, podemos ser más conscientes de los efectos del estrés en nuestra vida diaria

y tomar medidas para gestionarlo de manera más efectiva, promoviendo así nuestro bienestar y

calidad de vida.

2.6.3. Teoría del desgaste del estrés de McEwen

Los autores Rodríguez y Rivas (2011) proporcionan una comprensión profunda de cómo el

estrés crónico afecta al organismo a nivel fisiológico. Esta teoría se centra en el papel del sistema de

respuesta al estrés, principalmente el eje hipotálamo-hipófisis-suprarrenal (HPA) y el sistema

nervioso simpático (SNS), en la regulación de la respuesta al estrés.

Según esta teoría, el estrés prolongado y recurrente puede tener un impacto perjudicial en

el cuerpo, ya que los mecanismos de adaptación y defensa se vuelven insostenibles. La exposición

crónica a factores estresantes puede llevar a la disfunción del eje HPA y la liberación excesiva de

hormonas del estrés, como el cortisol, que a su vez puede causar daño a diferentes sistemas del

cuerpo, incluyendo el cardiovascular, el inmunológico y el cerebral (Rodríguez & Rivas, 2011).

2.7.Estrategias de afrontamiento al estrés.

Las estrategias de afrontamiento al estrés son los diferentes enfoques y acciones que las

personas utilizan para hacer frente a situaciones estresantes. Estas estrategias pueden variar

ampliamente de una persona a otra y pueden ser tanto saludables como menos saludables. Algunas

estrategias de afrontamiento saludables incluyen el establecimiento de límites claros, la búsqueda

de apoyo social, el manejo efectivo del tiempo y la práctica regular de técnicas de relajación como la

meditación o el ejercicio físico. Estas estrategias permiten a las personas abordar de manera más

efectiva los desencadenantes del estrés y reducir sus efectos negativos en su bienestar.
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Por otro lado, también existen estrategias de afrontamiento menos saludables que pueden

proporcionar un alivio temporal, pero que a largo plazo pueden empeorar el estrés y tener

consecuencias negativas para la salud. Estas estrategias incluyen el consumo excesivo de alcohol o

drogas, la evasión o la negación de los problemas, la agresión o el desahogo emocional negativo.

Aunque estas estrategias pueden proporcionar un escape momentáneo, no abordan los problemas

subyacentes y pueden contribuir a un ciclo de estrés continuo.

Es importante tener en cuenta que las estrategias de afrontamiento efectivas pueden variar

según la persona y la situación. Lo que funciona para una persona puede no funcionar para otra. Por

lo tanto, es fundamental que cada individuo identifique y desarrolle sus propias estrategias de

afrontamiento saludables, adaptadas a sus necesidades y preferencias. Esto implica una

combinación de conciencia de sí mismo, habilidades de autorregulación emocional y la capacidad de

buscar apoyo cuando sea necesario (Chacón & Vera, 2021).

Las estrategias de afrontamiento se refieren a las acciones o recursos que una persona

utiliza para hacer frente a situaciones estresantes o desafiantes, con el objetivo de reducir su

impacto negativo y aumentar su capacidad de adaptación. Para (Vázquez, et al,. 2019) las estrategias

pueden ser cognitivas, como la reevaluación positiva de la situación, o conductuales, como la

búsqueda de apoyo social. El uso de estrategias de afrontamiento efectivas está relacionado con una

mejor salud física y mental, mientras que el uso de estrategias ineficaces se asocia con un mayor

riesgo de trastornos psicológicos.

2.8.Tipos de estrategias de afrontamiento

Dentro de los diversos tipos de estrategias de afrontamiento, existen las siguientes:

 Afrontamiento orientado a la solución: Este tipo de afrontamiento se centra en

identificar y abordar activamente los problemas subyacentes que causan estrés. Las

personas que utilizan esta estrategia se enfocan en encontrar soluciones prácticas y

eficaces para resolver o manejar la situación estresante. Esto implica la planificación

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de acciones concretas, la búsqueda de información relevante y la toma de

decisiones basadas en el problema.

 Afrontamiento basado en la emoción: Este enfoque se centra en manejar las

emociones y los sentimientos asociados al estrés. Las personas que utilizan este tipo

de afrontamiento se enfocan en regular sus emociones, expresar sus sentimientos

de manera saludable y buscar actividades que les brinden alivio emocional, como

hablar con alguien de confianza, practicar técnicas de relajación o participar en

actividades recreativas.

 Afrontamiento evitativo: Este tipo de afrontamiento implica evitar o evitar

activamente la situación estresante. Las personas que utilizan esta estrategia

pueden intentar ignorar el problema, evitar situaciones que les generen estrés o

distraerse con otras actividades para no enfrentar directamente la fuente de estrés.

Si bien esta estrategia puede proporcionar un alivio temporal, a largo plazo puede

dificultar la resolución efectiva del problema y prolongar el estrés.

 Afrontamiento social: Esta estrategia se basa en buscar apoyo y ayuda de otras

personas para hacer frente al estrés. Las personas que utilizan este enfoque pueden

recurrir a familiares, amigos, compañeros de trabajo o profesionales de la salud para

obtener orientación, consejo, consuelo emocional o simplemente un oído

comprensivo. El apoyo social puede ayudar a reducir el estrés y proporcionar una

sensación de conexión y pertenencia.

Existen varios tipos de estrategias de afrontamiento que pueden ser utilizadas para manejar

el estrés. Una de ellas son las estrategias centradas en el problema, estas estrategias están dirigidas

a abordar directamente el problema o la fuente de estrés, en lugar de centrarse en las emociones o

consecuencias (Martínez M. , 2020, pág. 8).

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Otro tipo de estrategias de afrontamiento son las centradas en la emoción. Estas estrategias

están diseñadas para regular las emociones negativas asociadas con el estrés, en lugar de abordar

directamente el problema subyacente. Un ejemplo de estrategias centradas en la emoción es la

expresión emocional, la búsqueda de apoyo social, el distanciamiento emocional y la distracción. Un

estudio de Kim y Dimsdale encontró que las estrategias centradas en la emoción eran eficaces para

reducir la ansiedad en pacientes que se sometían a procedimientos médicos estresantes citado por

(Martínez, et al,.2020).

También existen las estrategias centradas en la religión y la espiritualidad, estas estrategias

implican la búsqueda de significado y propósito en la vida, y el apoyo de una comunidad religiosa o

espiritual. Ejemplos de estrategias centradas en la religión y la espiritualidad incluyen la oración, la

meditación y la reflexión espiritual. Por otro lado, en el estudio de Pargament et al. (2013) se

encontró que las estrategias centradas en la religión y la espiritualidad fueron eficaces para reducir

el estrés y mejorar el bienestar emocional en personas que enfrentan situaciones de estrés

relacionadas con la salud.

2.8.1. Estrategias de afrontamiento centradas en el problema

Como primer punto, se encuentra la resolución de problemas, la misma que es considerada

como “una estrategia de afrontamiento centrada en el problema que implica la identificación,

análisis y solución de los desafíos que se presentan” (Herrera, 2021, pág. 8). Esta estrategia se

enfoca en encontrar soluciones prácticas y efectivas para abordar la fuente del estrés, ya que es

considerada como una estrategia activa y constructiva, basada en la acción y el pensamiento crítico

para abordar el problema en cuestión.

Según algunos estudios, la resolución de problemas se ha relacionado con resultados

positivos en la reducción del estrés y la ansiedad en los trabajadores. Un gran paso que se evidenció

fue en el estudio realizado por Hays y Haynes (2017) encontró que la resolución de problemas fue

una estrategia efectiva para manejar el estrés laboral en enfermeras citado por (Hernández, et al,.
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2017). Asimismo, otra investigación realizada por Baumann y Kuhlmann (2018) se encontró que la

resolución de problemas fue una estrategia efectiva para reducir el estrés percibido en trabajadores

de fábricas.

2.8.2. Estrategias de afrontamiento centrada en la Toma de decisiones

Al hablar de la toma de decisiones es considerar como una estrategia de afrontamiento

centrada en el problema que implica la evaluación de varias opciones y la elección de la más

adecuada para resolver el problema. Según (Bados & García, 2019), la toma de decisiones implica un

proceso cognitivo complejo que se utiliza para hacer elecciones informadas. Los autores señalan que

la toma de decisiones efectiva es importante para manejar el estrés y reducir la ansiedad, ya que

permite al individuo sentir que tiene algún control sobre la situación. La toma de decisiones puede

ser una estrategia útil en situaciones de estrés laboral, donde hay que tomar decisiones rápidas y

eficaces para resolver un problema.

Otra forma en que la toma de decisiones puede ser una estrategia de afrontamiento útil es a

través de la planificación anticipada, ya que ayuda a las personas a anticipar situaciones estresantes

y a planificar una respuesta adecuada. Esto puede ser especialmente útil para personas que

experimentan estrés crónico en su entorno laboral.

Al planificar de antemano cómo responder a ciertas situaciones, los individuos pueden

sentirse más preparados y confiados en su capacidad para manejar el estrés. Además, la

planificación anticipada puede reducir la sensación de incertidumbre que a menudo acompaña a

situaciones estresantes, lo que a su vez puede reducir la ansiedad y mejorar la calidad de vida de las

personas afectadas.

2.8.3. Estrategia de afrontamiento centrada en la Regulación emocional

Vargas & Muñóz, (2013) propone en su estudio que la regulación emocional es una

estrategia de afrontamiento centrada en la emoción que se utiliza para gestionar los estados
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emocionales negativos, con el fin de reducir la intensidad de las emociones y mejorar la capacidad

para enfrentar situaciones difíciles.

Hervás, (2018) también hace referencia a “la capacidad de modificar la naturaleza y la

duración de las experiencias emocionales para adaptarse a los objetivos personales y situacionales"

(pág. 4). La regulación emocional puede incluir estrategias como la reappraisal, que implica

reinterpretar el significado de una situación para cambiar la respuesta emocional, y la supresión

emocional, que implica restringir la expresión de la emoción para reducir su intensidad.

La regulación emocional también puede implicar la utilización de estrategias de distracción

para reducir la intensidad de la emoción negativa. Según un estudio de Zang et al. (2019), "la

escucha de música puede distraer la atención de los estresores y mejorar el estado emocional"

citado por (Rodríguez S. , 2021, pág. 5). La regulación emocional es importante porque permite a las

personas manejar las emociones negativas de manera más efectiva, lo que a su vez puede mejorar el

bienestar psicológico y reducir la probabilidad de problemas de salud mental.

2.8.4. Estrategia de afrontamiento basada en la Búsqueda de apoyo social

Esta búsqueda de apoyo social es una estrategia de afrontamiento centrada en la emoción

que se enfoca en la obtención de ayuda, consuelo o aliento de otras personas para manejar

situaciones estresantes o eventos emocionalmente cargados. Según (Uribe, et al,.2018) el apoyo

social "puede ser conceptualizado como un proceso en el cual una persona busca y recibe ayuda y

asistencia emocional y tangible de otros en momentos de necesidad". Esta búsqueda implica una

serie de problemas y emociones a amigos, familiares o profesionales de la salud mental, o la

participación en grupos de apoyo o terapia de grupo.

Esta estrategia puede tener efectos beneficiosos en la salud mental y emocional, como una

disminución del estrés y la ansiedad, y una mejora en la sensación de bienestar ya que el apoyo

social se asocia con una serie de resultados positivos para la salud, incluyendo una disminución de la

presión arterial, la mejora del sistema inmunológico y la reducción de los síntomas depresivos y de
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ansiedad. Sin embargo, es importante destacar que la efectividad de la búsqueda de apoyo social

como estrategia de afrontamiento depende de la calidad del apoyo recibido y de la capacidad del

individuo para aceptar y utilizar el apoyo de manera efectiva.

2.8.5. Estrategias de afrontamiento directo de COPE

Estas estrategias es un cuestionario utilizado en la psicología para evaluar cómo las personas

enfrentan y manejan el estrés y los problemas en su vida. COPE es una herramienta ampliamente

utilizada para medir las diferentes formas en que las personas abordan situaciones estresantes. Tal

como menciona (Cassaretto & Perez, 2016).

Es decir, hacen referencia a enfoques activos y resolutivos que utilizan las personas para

enfrentar directamente los problemas y desafíos que enfrentan. En lugar de evadir o ignorar los

problemas, las estrategias de afrontamiento directo implican enfrentarlos de frente, buscando

resolverlos y lidiar con las dificultades de manera activa.

Dentro de estas estrategias la que incluyen son:

 Afrontamiento Directo

Dentro del estudio de Collero, Aparicio, y Moreno, (2007), determinan que es una estrategia de

afrontamiento psicológico que implica abordar de manera proactiva y directa los problemas y

desafíos que enfrentamos en la vida. En lugar de evitar o evadir los problemas, las personas que

utilizan estrategias de afrontamiento directo enfrentan las situaciones difíciles de frente y toman

medidas concretas para resolver los problemas.

 Planificación de Actividades

Es una estrategia de afrontamiento que implica la organización y estructuración de las

actividades y tareas diarias como una forma de hacer frente al estrés y los desafíos de la vida. Esta

estrategia se basa en la idea de que tener un plan claro y bien organizado puede ayudar a reducir la

sensación de incertidumbre y proporcionar un sentido de control sobre la situación (Macías &

Orozco, 2013). Esta estrategia puede ser útil para enfrentar situaciones estresantes y mejorar la
 17

eficiencia en la gestión del tiempo y las responsabilidades. La planificación de actividades

proporciona una estructura y un sentido de propósito, lo que puede reducir el estrés y la ansiedad

asociados con el desorden y la falta de dirección.

 Supresión de Actividades

Es una estrategia de afrontamiento que implica evitar o reprimir conscientemente ciertas

actividades, pensamientos o emociones que podrían estar relacionados con situaciones estresantes

o problemas. Es decir, cuando una persona utiliza la supresión de actividades como estrategia de

afrontamiento, intenta eliminar o reducir la expresión o manifestación de aspectos que puedan

generar malestar emocional o aumentar el estrés.

Esta estrategia a menudo se asocia con la regulación emocional y se utiliza para evitar o

aplazar el enfrentamiento directo con situaciones difíciles. Por ejemplo, si alguien se siente

abrumado por una situación estresante, puede optar por evitar hablar o pensar en el problema,

intentando mantener sus emociones bajo control. También podría evitar ciertas actividades que

considera desencadenantes de estrés (Chau, 2002).

 Retracción de Afrontamiento

Es considerada como una estrategia que se caracterizada por la evitación activa de

situaciones estresantes o emocionalmente desafiantes. Las personas que recurren a esta estrategia

tienden a retirarse emocionalmente y físicamente, evitando enfrentar de manera directa los

problemas o conflictos. En lugar de afrontar los desafíos, pueden buscar distracciones o refugios

para evitar lidiar con las emociones difíciles. Esta retracción puede manifestarse como aislamiento

social, evitación de responsabilidades (Cassaretto & Perez, 2016).

 Busca soporte social

La búsqueda de soporte social es una estrategia de afrontamiento que implica buscar el

apoyo y la ayuda de otras personas en momentos de estrés o dificultades. Cuando las personas

enfrentan situaciones estresantes, pueden recurrir a amigos, familiares, colegas u otros miembros
 18

de su red de apoyo para compartir sus preocupaciones, recibir consejos, consuelo o simplemente

sentirse comprendidos.

Esta búsqueda puede ser altamente beneficiosa para la salud emocional, ya que proporciona

una salida para las emociones, reduce el sentimiento de aislamiento y puede ofrecer perspectivas

diferentes sobre cómo abordar un problema. La interacción social positiva también puede liberar

hormonas relacionadas con el bienestar y reducir el nivel de estrés percibido (Guarino, 2011).

 Busca soporte emocional

Cuando las personas se enfrentan a situaciones desafiantes, la búsqueda de apoyo de

aquellos en quienes confían puede brindar un alivio significativo. Al expresar abiertamente sus

emociones y sentimientos a alguien de confianza, la persona puede liberar cargas emocionales

reprimidas y sentirse más aliviada. Además, recibir empatía y comprensión por parte del apoyo

emocional puede ser reconfortante y validar sus experiencias emocionales, haciéndoles sentirse

escuchados y comprendidos (Vázquez, Crespo, & Ring, 2019).

 Reinterpretación

La reinterpretación es una estrategia de afrontamiento que implica cambiar la forma en que se

perciben o se interpretan las situaciones estresantes o desafiantes. Cuando alguien utiliza la

reinterpretación como una herramienta para hacer frente a los problemas, busca activamente

encontrar una perspectiva más positiva o constructiva en medio de las dificultades. En lugar de caer

en una visión negativa y desalentadora, la persona se esfuerza por enfocarse en los aspectos

positivos o las oportunidades de crecimiento que la situación pueda ofrecer. Esta habilidad de

cambio de enfoque puede llevar a una visión más optimista y esperanzadora de las circunstancias

adversas (Martínez M. , 2020).

 Analisis de emociones

Implica reconocer y ser consciente de estas señales y emociones para comprender cómo el

estrés está afectando su bienestar físico y emocional. Al ser conscientes de estas señales, las
 19

personas pueden tomar medidas para manejar el estrés y buscar formas saludables de afrontarlo, lo

que puede incluir la búsqueda de apoyo social, buscar soluciones prácticas o realizar actividades de

autocuidado para reducir el impacto del estrés en su bienestar general (Folkman & Moskowitz,

2004).

 Aceptación

Es una forma de manejar el estrés y las adversidades al aceptar las circunstancias tal como

son, sin luchar contra ellas o tratar de cambiarlas. Las personas que adoptan este estilo de

afrontamiento reconocen que hay situaciones estresantes que están fuera de su control y que tratar

de resistirse a ellas solo aumentaría su malestar emocional. En lugar de negar o evitar sus

emociones, las personas que utilizan la aceptación se permiten sentir y experimentar las emociones

que surgen ante la situación estresante. No intentan suprimir sus sentimientos negativos, sino que

los aceptan como una respuesta natural y normal a la situación (Martínez M. , 2020).

2.9.Factores que influyen en la elección de estrategias de afrontamiento

Existen diversos factores que influyen en la elección de estrategias de afrontamiento pueden

variar según cada individuo y la situación específica que enfrentan. Una de ellas es la personalidad

de cada individuo puede desempeñar un papel importante en la elección de las estrategias de

afrontamiento. Algunas personas pueden tener una tendencia natural hacia enfoques más

orientados a la solución, mientras que otras pueden ser más propensas a utilizar estrategias basadas

en la emoción o en el apoyo social. La forma en que una persona procesa y maneja el estrés puede

estar influenciada por características como la resiliencia, la autoeficacia y el estilo de afrontamiento

preferido.

Por otro lado, las experiencias previas basadas de afrontamiento pueden influir en la

elección de las estrategias en situaciones futuras. Si una persona ha tenido éxito utilizando un

determinado enfoque en el pasado, es posible que tienda a recurrir a él nuevamente. Del mismo
 20

modo, las experiencias negativas pueden llevar a evitar ciertas estrategias o a buscar nuevas formas

de hacer frente al estrés.

Los recursos disponibles tanto internos como externos, pueden influir en la elección de

estrategias de afrontamiento. Los recursos internos pueden incluir habilidades de afrontamiento,

autoconciencia emocional y autocontrol. Los recursos externos pueden ser el apoyo social

disponible, el acceso a servicios profesionales, la disponibilidad de tiempo y la capacidad de tomar

decisiones autónomas. La disponibilidad de recursos puede determinar qué estrategias son viables y

efectivas en cada situación.

La Naturaleza del estrés es percibido también puede influir en la elección de estrategias de

afrontamiento. Dependiendo de si el estrés es de corta o larga duración, es agudo o crónico, o si está

relacionado con el trabajo, las relaciones personales u otros aspectos de la vida, es posible que se

elijan diferentes estrategias de afrontamiento. Algunas situaciones pueden requerir un enfoque más

activo y orientado a la solución.

2.10. Factores que influyen en el uso de estrategias de afrontamiento

Los factores que influyen en el uso de estrategias de afrontamiento pueden ser diversos y

complejos. Uno de los principales factores es la percepción de control que tienen las personas sobre

la situación estresante. Cuando las personas sienten que tienen cierto grado de control sobre la

situación, tienden a utilizar estrategias de afrontamiento activas y orientadas a la solución. Por

ejemplo, pueden buscar apoyo social, tomar medidas concretas para resolver el problema o buscar

información relevante. En cambio, cuando se percibe una falta de control, es más probable que se

utilicen estrategias de afrontamiento más pasivas, como la evitación o la negación (Orellana, 2023).

Otro factor importante es la personalidad de cada individuo. Las características individuales,

como el nivel de extroversión, la autoeficacia y la resiliencia, pueden influir en la elección de

estrategias de afrontamiento. Por ejemplo, las personas con una mayor autoeficacia tienden a

utilizar estrategias activas y a confiar en su capacidad para hacer frente a la situación estresante. Por
 21

otro lado, las personas con rasgos de personalidad más introvertidos pueden recurrir más a

estrategias de afrontamiento internas, como la reflexión y la autocompasión.

Además, el apoyo social juega un papel importante en el uso de estrategias de

afrontamiento. La disponibilidad de una red de apoyo sólida y el acceso a recursos sociales pueden

influir en la elección de estrategias de afrontamiento. El apoyo social puede proporcionar consuelo

emocional, consejos prácticos y ayuda tangible, lo que facilita el manejo del estrés de manera más

efectiva. Por lo tanto, las personas que cuentan con un buen sistema de apoyo social tienden a

utilizar estrategias de afrontamiento más adaptativas y saludables (Orellana, 2023).

2.10.1. Factor de Características personales

La forma en que las personas utilizan las estrategias de afrontamiento puede estar

influenciada por una serie de características personales. Estas características individuales pueden

tener un impacto significativo en cómo se enfrentan a situaciones estresantes y en la eficacia de las

estrategias que utilizan. Según un estudio realizado por Carver y Connor-Smith (2018), los rasgos de

personalidad, como la extroversión y el neuroticismo, pueden influir en las elecciones de estrategias

de afrontamiento de una persona. Por ejemplo, las personas extrovertidas tienden a buscar apoyo

social como una estrategia para lidiar con el estrés, mientras que las personas neuroticistas pueden

recurrir a la evitación o la negación como formas de hacer frente a situaciones estresantes.

Además de los rasgos de personalidad, las creencias y actitudes individuales también pueden

influir en el uso de estrategias de afrontamiento. Según un estudio de Ong et al. (2020), las creencias

sobre el control personal y la autoeficacia pueden afectar la elección de estrategias de

afrontamiento de una persona. Aquellos que tienen una fuerte creencia en su capacidad para

controlar situaciones estresantes tienden a utilizar estrategias de afrontamiento centradas en el

problema, como la búsqueda activa de soluciones. Por otro lado, aquellos con una baja autoeficacia

pueden recurrir a estrategias de afrontamiento centradas en la emoción, como la evitación o la

rumiación.
 22

Además de las características de personalidad y las creencias individuales, la experiencia

previa y el aprendizaje también pueden influir en las estrategias de afrontamiento utilizadas. Según

un estudio de Aldao et al. (2021), las experiencias pasadas de estrés y trauma pueden influir en la

elección de estrategias de afrontamiento. Las personas que han experimentado eventos traumáticos

pueden desarrollar estrategias de afrontamiento adaptativas, como la reevaluación cognitiva, como

resultado de su experiencia previa. Por otro lado, aquellos que han experimentado un estrés crónico

pueden recurrir a estrategias de afrontamiento menos adaptativas, como la evitación o la negación.

Es decir, las características personales, las creencias y actitudes individuales, y la experiencia

previa desempeñan un papel importante en el uso de estrategias de afrontamiento. Las diferencias

en la personalidad, las creencias sobre el control personal y la autoeficacia, y las experiencias previas

de estrés y trauma pueden influir en las elecciones de estrategias de afrontamiento de una persona.

Comprender estas características individuales puede ser útil para desarrollar intervenciones

efectivas de afrontamiento y promover el bienestar en individuos que enfrentan situaciones

estresantes.

2.11. Modelos de afrontamiento

2.11.1. Modelo transaccional de Lazarus y Folkman

Este modelo se centra en la evaluación cognitiva del individuo y la interacción entre él y su

entorno. Propone que el afrontamiento es un proceso activo y dinámico que involucra la evaluación

de las demandas de estrés y los recursos disponibles. Según este modelo, las estrategias de

afrontamiento pueden ser de naturaleza centrada en el problema dirigidas a resolver el problema en

sí o de naturaleza centrada en la emoción dirigidas a regular las emociones asociadas al estrés

(Rodríguez, et al,. 2016).

2.11.2. Modelo de procesamiento emocional de Miquel Martínez

Es una teoría que busca comprender cómo las emociones influyen en la salud y el bienestar

de las personas. Según este modelo, las emociones desempeñan un papel fundamental en la forma
 23

en que interpretamos y respondemos a los acontecimientos de nuestra vida. Estrada y Martínez,

(2009) proponen que las emociones son procesos adaptativos que nos ayudan a evaluar las

situaciones, guiar nuestras acciones y regular nuestras respuestas fisiológicas y conductuales.

2.12. Información sobre el Centro Terapéutico “Denisse Briones”

El centro Denisse Briones consta de 15 profesionales trabajando como: Psicólogos, docentes

y terapistas generales. Este centro es un lugar especializado en el tratamiento de niños con

Trastorno del Espectro Autista (TEA). Cuenta con un equipo capacitado que desempeñan un papel

fundamental en el desarrollo y bienestar de los niños. Estos profesionales utilizan enfoques

terapéuticos personalizados, adaptados a las necesidades individuales de cada niño, con el objetivo

de mejorar sus habilidades sociales, comunicativas y emocionales. A través de técnicas como terapia

conductual, terapia ocupacional y terapia del habla, se busca promover el crecimiento y la

autonomía de los niños con TEA en un entorno seguro y estimulante.

3. Metodología

3.1.Selección y definición del caso.

El presente análisis de casos se centra en las estrategias de afrontamiento ante el estrés

percibido en los trabajadores del centro terapéutico Denisse Briones. En el centro terapéutico se

cuenta con un equipo de profesionales que trabajan en el abordaje del Trastorno del Espectro

Autista (TEA).

Para el análisis de casos sobre las estrategias de afrontamiento ante el estrés percibido en

los trabajadores, se han seleccionado profesionales que cumplen con los siguientes criterios de

inclusión:

 Trabajadores del Centro Terapéutico Denisse Briones entre 24 a 33 años.

 Trabajadores que puntúan alto en la Escala de Estrés Percibido de Sheldon.

Dentro de los criterios de exclusión son

 Profesionales que no trabajan en el centro terapéutico Denisse Briones.

 24

 Trabajadores que no obtuvieron una puntuación alta en la Escala de Estrés Percibido de

Sheldon.

3.2 Preguntas de Investigación

¿Cómo son las estrategias de afrontamiento de los trabajadores del centro terapéutico Denisse

Briones?

1.1. Objetivo general

Analizar las estrategias de afrontamiento ante el estrés percibido en los trabajadores del

centro terapéutico Denisse Briones.

1.2. Objetivos específicos:

 Identificar las estrategias de afrontamiento utilizadas por los terapeutas que se

relacionan con el estrés percibido en el centro terapéutico Denisse Briones.

 Describir las estrategias de afrontamiento empleadas por los terapeutas para

hacer frente al estrés percibido en el centro terapéutico Denisse Briones.

 Identificar las situaciones estresantes de la vida de los terapeutas.

1.3. Tipo de investigación y alcance o diseño

La estrategia metodológica propuesta para este estudio es de tipo cualitativa, lo que implica

un enfoque que busca comprender y describir en profundidad las experiencias, percepciones y

significados de los trabajadores del centro terapéutico Denisse Briones en relación con las

estrategias de afrontamiento ante el estrés percibido.

Para los autores Hernández, et al., (2014) afirman que el enfoque cualitivo, tiene como

finalidad “un conjunto de prácticas interpretativas que hacen al mundo visible, lo transforman y

convierten en una serie de representaciones en forma de observaciones, anotaciones, grabaciones y

documentos”.

El nivel o alcance de la investigación cualitativa en este caso se considera descriptivo. Se

busca explorar y comprender en profundidad las estrategias de afrontamiento utilizadas por los
 25

trabajadores del centro terapéutico Denisse Briones para hacer frente al estrés percibido. Además,

se pretende describir detalladamente las estrategias empleadas, sin buscar establecer relaciones de

causalidad o explicaciones más profundas.

En relación con el diseño, se considera que es de corte transversal, debido a que para llevar

a cabo el proceso investigativo analiza datos que corresponden a las variables de estudio en un

determinado tiempo y se complementa con la investigación descriptiva. El test y otras técnicas

cualitativas se aplicarán en un momento determinado para capturar la información sobre las

estrategias de afrontamiento y el estrés percibido en ese momento en el centro terapéutico Denisse

Briones.

1.4. Constructos del estudio

Tabla 1.

Constructo de Estudio, dimensiones y sus respectivos indicadores

CONSTRUCTO DIMENSIONES INDICADORES

1. Estrategias de - Estrategias - Afrontamiento Directo
afrontamiento centradas en el - Planificación de
Problema Actividades
- Estrategias - Supresión de
centradas en las
Actividades
emociones
- Retracción de
Afrontamiento
- Busca soporte social
- Busca soporte
emocional
- Reinterpretación
- Aceptación
- Retorna la religión
- Análisis de emociones
- Negación
- Conducta inadecuada
 26

- Distracción

Nota. Se presentó los constructos elaborados, sus dimensiones e indicadores con sus respectivos

análisis de la COPE.
 27

1.5. Fuentes de datos

Entrevista semiestructurada

La entrevista semiestructurada “se define como una reunión para conversar e intercambiar

información entre una persona el entrevistador y otra el entrevistado u otras entrevistados”

(Hernández, et al., 2014). Estas preguntas se plantearán de manera abierta, lo que permitirá obtener

información que se basa en la perspectiva subjetiva de cada individuo en función de la interacción

entre los participantes.

Por otro lado, es esecial que el entrevistador adopte una postura abierta y se adapte al

entrevistado, mostrándose flexible con respecto a la información que este desee o no proporcionar.

Esto implica la posibilidad de formular nuevas preguntas en función del desarrollo de la entrevista.

La entrevista semiestructurada se incluye dentro de un enfoque de investigación cualitativa,

específicamente dentro del diseño fenomenológico, ya que su princioal función es poder describir y

comprender los fenómenos desde la perspectiva individual de cada participante y también desde

una perspectiva construida colectivamente. Esto implica interpretar las respuestas proporcionadas

por el individuo desde su propia perspectiva y experiencia personal, con el fin de comprender

subjetivamente estos eventos en su contexto (Schettini & Cortazzo, 2019).

En el contexto de este trabajo de investigación, la utilización de la técnica de entrevista

semiestructurada permitirá establecer una conversación entre el investigador y un miembro de la

organización con el objetivo de identificar signos o rasgos relacionados con el estrés. Durante esta

interacción, se buscará obtener información detallada y enriquecedora que contribuya a

comprender la experiencia individual del participante y cómo el estrés se manifiesta en su contexto

laboral, empelando estrategias de afrontamiento.

La entrevista estructurada consta de 10 preguntas, las cinco primeras hacen referencia al

estrés centrado en el problema, las cinco últimas hacen referencia a las Estrategias de

afrontamientos. El tiempo establecido para la realización de esta entrevista será de 25 a 30 minutos

 28

por participante, el mismo que tendrá la facilidad de responder de manera libre y con preguntas

abiertas.

Cuestionario de Estrés Percibido de Sheldon.

El Cuestionario de Estrés Percibido de Sheldon, desarrollado por el psicólogo Sheldon Cohen,

es una herramienta ampliamente utilizada en la evaluación del estrés percibido en los individuos.

Este cuestionario consta de 14 preguntas que se centran en la evaluación de las percepciones y

creencias de las personas sobre la cantidad de estrés en sus vidas (Trujillo & González, 2007). Las

preguntas abarcan diferentes aspectos del estrés, la cual ayudará a determinar la cantidad de

profesionales que sufren de estrés dentro de centro terapéutica Denisse Briones.

Por otro lado, también es considerado como “una de las escalas más conocidas para la

medición de la respuesta psicológica general frente a los estresores” (Correa, 2019). Es un

instrumento utilizado para evaluar la percepción subjetiva del estrés en diversas situaciones de la

vida, incluyendo el ámbito laboral. Fue desarrollado por Sheldon Cohen y consta de una serie de

afirmaciones o preguntas que los participantes deben responder según su nivel de acuerdo o

frecuencia en una escala de clasificación.

El cuestionario se centra en la evaluación de cómo los individuos perciben y experimentan el

estrés en su vida cotidiana. Las afirmaciones abordan diferentes aspectos del estrés, como la carga

de trabajo, la presión de tiempo, las demandas emocionales, entre otros.

El Cuestionario de Estrés Percibido será aplicado a 15 trabajadores del Centro Terapéutico

Denisse Briones. Este cuestionario permitirá evaluar la percepción subjetiva del estrés en el ámbito

laboral de estos trabajadores. A través de las respuestas proporcionadas por los participantes, se

podrá obtener información sobre cómo perciben y experimentan el estrés en su trabajo.

Cuestionario de Estilos de Afrontamiento al Estrés (COPE)

El Cuestionario de Estilos de Afrontamiento, creado por Carver en 1989 en Estados Unidos,

se centra en las estrategias de afrontamiento relacionadas con el problema, las emociones y un

 29

estilo complementario orientado al estrés. Sin embargo, Casuso realizó adaptaciones al cuestionario,

ampliándolo a 52 preguntas y 13 secciones, que se administran de manera individual. Esto posibilita

el análisis de las diversas formas en que los individuos enfrentan situaciones que generan malestar o

desequilibrio emocional. Esta herramienta es de suma importancia en la actualidad, ya que permite

identificar los estilos de afrontamiento utilizados por las personas.

Es por ello que, de acuerdo a los estudios realizados por Cassaretto y Perez, (2016) se ha

comprobado que el Cuestionario de Estilos de Afrontamiento es una herramienta valiosa para

comprender cómo las personas enfrentan el estrés y las situaciones adversas en sus vidas donde

indican que:

Estas representan las estrategias específicas de afrontamiento que usan las personas en

situaciones de estrés y son: afrontamiento activo, planificación, supresión de actividades en

competencia, restricción del afrontamiento, búsqueda de apoyo social por razones

instrumentales, búsqueda de apoyo social por razones emocionales, reinterpretación

positiva 32 y crecimiento, aceptación, acudir a la religión, enfocar y liberar emociones,

negación, desentendimiento conductual y desentendimiento mental.

En consecuencia, se cuentan con diversos indicadores que posibilitan la evaluación de cómo

las personas abordan y enfrentan las situaciones de su vida diaria. Estos indicadores permiten

obtener una visión clara y verificable sobre las estrategias y recursos utilizados por los individuos

para resolver los desafíos que se presentan en su cotidianidad.

Una vez definida el cuestionario, se procedió a informar a los participantes acerca de los

pasos a seguir en el estudio. En general, se observó que muchos de ellos no estaban familiarizados

con el cuestionario ni comprendían el significado de las estrategias de afrontamiento. Además, había

confusión en torno al concepto de supresión de actividades como una forma de lidiar con el estrés.

También se les proporcionó información detallada sobre las estrategias de afrontamiento incluidas
 30

en el cuestionario. Se explicó que estas estrategias representaban diferentes enfoques y técnicas

utilizadas para hacer frente al estrés en la vida cotidiana.

Consideraciones éticas

En el presente estudio de caso, se tuvieron en cuenta diversas consideraciones éticas para

garantizar el respeto y la protección de los participantes. Durante la fase de recopilación de datos, se

realizaron entrevistas semiestructuradas con preguntas cuidadosamente diseñadas y dirigidas

exclusivamente al objeto de estudio. Este enfoque permitió obtener información relevante y

significativa sin invadir la privacidad de los participantes ni generar incomodidad innecesaria.

Además, se respetaron los derechos de los participantes en todo momento. Se les

proporcionó la libertad de omitir preguntas o retener información que no deseaban compartir. Se

enfatizó que la participación en el estudio era voluntaria, que podían retirarse en cualquier

momento sin enfrentar consecuencias negativas. Esta garantía de autonomía y consentimiento

informado contribuyó a crear un ambiente de confianza y comodidad para los participantes,

asegurando su plena colaboración en el estudio.

La confidencialidad fue un aspecto central en este estudio ético. Se estableció un

compromiso de salvaguardar toda la información recopilada durante las entrevistas. Los

participantes fueron informados de que sus respuestas y cualquier dato proporcionado serían

tratados de manera confidencial y solo serían utilizados con fines de investigación. Adicionalmente,

se compartió y explicó detalladamente el consentimiento informado con los participantes. Este

documento describió los objetivos del estudio, los procedimientos involucrados, los posibles riesgos

y beneficios, así como los derechos de los participantes. Se aseguró que los participantes

comprendieran plenamente el contenido del consentimiento informado antes de firmarlo, y se les

brindó la oportunidad de hacer preguntas o solicitar aclaraciones.

 31

2. Descripción del caso

Caso 1 N.

N. tiene 33 años de sexo femenino, la labor que desempeña dentro del centro terapéutico

Denisse briones es de Psicóloga Clínica, teniendo como modo de contrato prestaciones de servicio

profesionales. Su experiencia es de dos años dentro del Centro terapéutico Denisse Briones.

Durante el primer encuentro con el participante N, se llevó a cabo una presentación del

consentimiento informado, el cual incluía la aplicación de una entrevista semiestructurada, una

escala de fuente de estrés de Sheldon y una Escala de afrontamiento. Durante este proceso, N.

aceptó participar en el proyecto de investigación titulado "Estrategias de Afrontamiento ante el

Estrés Percibido en Trabajadores del Centro Terapéutico Denisse Briones". En esta propuesta, se

plantea realizar un análisis de caso y llevar a cabo una primera entrevista de manera voluntaria con

el participante N.

Durante la aplicación de la entrevista se indicó la importancia y objetivo que conlleva esta aplicación

en el cual era recopilar información necesaria para analizar las estrategias de afrontamiento ante el

estrés percibido a los trabajadores del centro terapéutico Denisse Briones, hemos elaborado una

serie de preguntas, por el cual, si usted está de acuerdo, deberá contestar con total honestidad.

La aplicación de la entrevista fue un desafío total, debido al nerviosismo que tenía N. ya que por

mucho tiempo trabajó de manera virtual y no había tenido un acercamiento de esta manera y más

aún para una entrevista. Pero se logró crear un ambiente saludable y armónico, donde nos

compartió diferentes experiencias que ha vivido.

En la parte de la aplicación de la Escala de afrontamiento la participante mostraba cierto

nerviosismo, ya que desconocía el contenido de los ítems. Durante la selección de las opciones con

las que se identificaba para dar la respuesta muchas veces buscaba validación por parte de los

evaluadores en sus respuestas, no necesitó aclaraciones adicionales sobre los conceptos presentes

en los ítems. La duración total de la aplicación fue de 10 minutos.

 32

Caso 2 J.

J. Tiene 30 años y su tiempo de experiencia laboral dentro del Centro Pedagógico es de un año y

medio, desempeña el cargo de acompañante tutorial, cuenta con un título de Licenciada de

Educación, el tipo de prestación que realiza es por medio de servicios profesionales. A pesa de

residir en la ciudad de Milagro, busca la manera de poder llegar puntual a su destino y cumplir con

su jornada laboral.

Dentro de su núcleo familiar, J, es la hermana menor de todas, viene de una familia de educadores,

la misma que la impulso para seguir en la profesional que ejerce hasta el momento. El primer

acercamiento que se tuvo con J fue hacerle conocer sobre el consentimiento informado, el cual

incluía la aplicación de una entrevista semiestructurada, una escala de fuente de estrés de Sheldon y

una Escala de afrontamiento.

En la etapa de la entrevista fue donde J, se la noto un poco más nerviosa, debido a que no sabía que

preguntas les tocaría, debido a que, ella ha enfrentado a numerosos desafíos académicos debido a la

naturaleza de su labor como docente, fue muy colaboradora al momento de responder con

responsabilidad teniendo como duración 25 minutos.

Cuando se aplicó la Escala de afrontamiento se sintió cómoda, eligiendo de manera tranquila cada

una de las respuestas, demostrando que su comprensión estaba muy clara y no necesito que se le

aclare algún punto en concreto, teniendo como duración de 12 minutos en total.

Caso 3 J.

J. tiene 29 años, su profesión es psicóloga y trabaja como Terapeuta Clínica dentro del

centro Denisse Briones, su experiencia laboral es de un año y la prestación que ofrece es por

servicios profesionales. Reside en la ciudad de Durán, dentro del sistema familiar es la segunda de

sus hermanos. Actualmente trabaja como Psicóloga terapeuta dentro del centro, teniendo
 33

Durante el primer encuentro con el participante J. se llevó a cabo una presentación del

consentimiento informado, el cual incluía la aplicación de una entrevista semiestructurada, una

escala de fuente de estrés de Sheldon y una Escala de afrontamiento. Donde accedió sin ningún

problema, ya que decía que para ella era un desafío total, se sentía muy motivada para saber cuáles

serían los resultados obtenidos.

Durante la interacción, J. demostró una actitud positiva y entusiasta, a pesar de tener poca

experiencia en el centro. Se pudo percibir que estaba decidida a hacer lo mejor posible y estaba

dispuesta a enfrentar cualquier desafío que se presentara. A lo largo de la entrevista, se notó que J.

se mostraba receptiva y abierta a aprender y crecer tanto personal como profesionalmente. A pesar

de su relativa inexperiencia en el entorno, transmitió confianza en sus habilidades y conocimientos,

lo cual generó un ambiente agradable y propicio para una interacción fluida.

En la aplicación de la Escala de afrontamiento, fue muy emocionante para ella, ya que

siempre buscaba que las respuestas vayan acordes a lo que ella creía, no tuvo problema alguno y sus

respuestas eran rápidas. En general no se necesitó de una ayuda o aclaración con las preguntas, fue

resuelto este test en 15 minutos.

Caso 4 M.

M. tiene 36 años, reside en el sector de los vergeles de la ciudad de Guayaquil, actualmente

tiene laborando con servicios profesionales un año, esta experiencia que ha adquirido ha sido de

mucho beneficio para ella, ya que le permite poder formarse como profesional e ir puliendo muchas

áreas que ella cree que aún le falta por aprender. Su profesión es Licenciada en Educación Especial.

Durante el primer encuentro con el participante M, se llevó a cabo una presentación del

consentimiento informado, el cual incluía la aplicación de una entrevista semiestructurada, una

escala de fuente de estrés de Sheldon y una Escala de afrontamiento, donde se le detalló

exactamente en que consiste todo este proceso y como es valiosa su participación de manera libre y

voluntaria.
 34

Para ello en la resolución, M. transmitía tranquila y en confianza, ya que se encontraba sola

y en un ambiente tranquilo para poder hacer las respectivas solicitudes y respuestas y era de manera

virtual. Antes de todo M. dijo que era hija única el cual podía colabóranos sin ningún problema, ya

que en su casa se encontraba sola, en base a la resolución lo hizo de manera rápida el cual tuvo una

duración aproximada de 29 minutos, terminando la conversa con una expresión de “ojalá esto te

sirva, porque para mí fue una experiencia increíble”.

En la parte de la aplicación de la Escala de afrontamiento la participante M. mostraba cierta

nerviosidad debido a su desconocimiento del contenido de los ítems, lo cual la llevaba a reflexionar

detenidamente al elegir la opción con la que más se identificaba. En líneas generales, no tuvo

dificultades para comprender los ítems, aunque requería algunas explicaciones sobre los conceptos

presentes en ellos. El tiempo total empleado para completar la tarea fue de 18 minutos.

Caso 5 D.

D. tiene 25 años su profesión es Psicóloga y el cargo que tiene en el centro es de tutora,

actualmente tiene 2 años trabajando en esta área, se considera una persona apasionada por lo que

hace, en un futuro muy cercano, pretende realizar una maestría, la misma que le permita poder

ampliar sus conocimientos y abrir su propio centro en la ciudad donde ella vive, General Villamil.

Es la hermana mayor de sus 3 hermano, cuenta que tiene una relación muy buena con sus

padres, a pesar de no vivir con ellos, siempre están en constante contacto. Dentro de su sistema

familiar, su padre trabaja como operador de maquina y su madre como docente, considera que su

familia ha sido un gran apoyo para ella y se lo demuestra con su trabajo.

Durante el primer encuentro con la participante D, se llevó a cabo una presentación del

consentimiento informado, el cual incluía la aplicación de una entrevista semiestructurada, una

escala de fuente de estrés de Sheldon y una Escala de afrontamiento. Se dieron las pautas que se

aplicarán, determinando que es de manera libre y voluntaria, aceptando sin ningún problema.
 35

Cuando se aplicó la entrevista, D. admitió que estuvo mucho más tranquila ya que era de

manera virtual, el cual respondió con toda sinceridad, a pesar de sentir cierto temor de que lo que

vaya a decir puede afectar en su ámbito laboral, aclarando que todo esto se maneja con total

confidencialidad. D. asegura tener una buena relación laboral con todos los compañeros de trabajo,

a pesar de sentir en ocasiones mucha presión por el estrés, tratan de sobrellevarlo de la mejor

manera.

Por último, cuando se aplicó la Escala de afrontamiento, no tuvo problema alguno, más bien

le pareció muy interesante este método, ya que cree, que uno cada vez aprende más y este proceso

le ayudó a conocer diversas escalas que se pueden aplicar para medir el estrés laboral. Las

respuestas la obtuvieron aproximadamente en 20 minutos, ya que había preguntas que les gustaba

como comunicar su experiencia.

Caso 6 D.

D. tiene 24 años, se considera una persona apasionada por su carrera, su profesión es

Psicóloga y despeña como tutora dentro del centro pedagógico Denisse Briones, es la hija menor y

reside lejos de su familia. Actualmente tiene 2 años de experiencia en el centro Denisse Briones.

Trabaja bajo la modalidad de contrato ocasional. Dentro de su sistema familiar, su padre trabaja

como contador y su madre es ama de casa, considera que sus padres son el pilar fundamental para

salir adelante y poder ayudarlos en un futuro.

Durante el primer encuentro con la participante D, se llevó a cabo una presentación del

consentimiento informado, el cual incluía la aplicación de una entrevista semiestructurada, una

escala de fuente de estrés de Sheldon y una Escala de afrontamiento. A pesar de tener su

experiencia se notó nerviosismo por parte de D. ya que no sabía que preguntas eran y si se equivoca

podría alterar cualquier información. La entrevista duro a próximamente de 30 minutos fue una

experiencia agradable, la misma que se obtuvo respuestas acordes a su experiencia y conocimiento.

 36

Por otro lado, en la aplicación de Escala de afrontamiento, fue resulta de manera tranquila,

aunque presentaba ciertas dudas, sus respuestas eran resueltas de manera segura. Afirmo tener una

claridad de todos los ítems bajo su experiencia vivida, a pesar de notar cierto cansancio en su rostro

y gestos enfatizó sentirse bien y a gusto con su trabajo, su aplicación fue de 13 minutos y 14

segundos.

3. Resultados
Para poder determinar la toma de muestra se realizó el test de Escala de Estrés percibido,

teniendo en cuenta que, tras la aplicación a los 15 trabajadores, se encontró que 6 de ellos

obtuvieron puntuaciones indicativas de un alto nivel de estrés del 40%. Posterior a esto se aplicó una

Escala de Afrontamiento de Carver, y finalmente la entrevista semiestructurada a los 6

seleccionados.

3.1. Análisis por técnicas aplicadas

3.1.1. Técnica aplicada a cada uno de los participantes: Puntajes de la Escala de las

Estrategias de Afrontamiento.

Tabla 2

Escala de las Estrategias de Afrontamiento

Tipos de Caso1 Caso 2 Caso 3 Caso 4 Caso 5 Caso 6

Afrontamiento
Afrontamiento 100 100 75 50 50 50
Directo
Planificación de 75 100 75 75 50 100
Actividades
Supresión de 75 75 25 50 75 75
Actividades
Retracción de 75 25 25 50 75 50
Afrontamiento
Busca soporte 100 50 75 100 75 0
social
Busca soporte 75 100 100 75 25 0
emocional
Reinterpretació 50 75 100 100 50 0
n
 37

Aceptación 100 0 100 100 50 0

Retorna la 50 75 75 25 100 75
religión
Análisis de 25 50 50 25 75 100
emociones
Negación 0 0 0 0 25 25
Conducta 0 0 0 25 25 50
inadecuada
Distracción 25 50 50 50 75 50
Nota. Descripción y resultado de caso a caso.

Caso 1: En el caso N, se destaca la notable estrategia de afrontamiento empleada por el

sujeto, quien busca activamente el soporte social como su principal recurso para hacer frente al

estrés que enfrenta. Además, el sujeto muestra una planificación cuidadosa de actividades, lo que

indica una habilidad para estructurar su tiempo de manera eficiente, permitiéndole abordar las

demandas y desafíos de manera más efectiva. Es importante destacar que el sujeto no recurre a la

negación como mecanismo de afrontamiento, lo que sugiere una disposición abierta y realista hacia

las diferentes situaciones a las que se enfrenta. Además, se evidencia su capacidad de

reinterpretación y aceptación, lo que implica una disposición para adaptarse y encontrar significado

en las experiencias estresantes.

Caso 2: En el caso J, se destaca la alta búsqueda de soporte emocional y planificación de

actividades como estrategias de afrontamiento. Se evidencia un enfoque directo al enfrentar

situaciones estresantes, sin evadirlas. Aunque se observa poca búsqueda de apoyo social, el sujeto

encuentra consuelo en la religión. Muestra baja reflexión sobre las emociones, pero se acostumbra a

reinterpretar las situaciones. A pesar de estas variaciones, el sujeto demuestra capacidad para

enfrentar el estrés y buscar apoyo cuando es necesario.

Caso 3: En el caso J, se observa un adecuado afrontamiento directo y una buena

planificación de actividades. No se evidencia supresión de actividades ni retracción en el

afrontamiento. El sujeto busca activamente soporte social y muestra una alta búsqueda de soporte

emocional. Además, siempre tiende a reinterpretar las situaciones y presenta una alta aceptación de
 38

las circunstancias. También se observa un retorno a la religión como estrategia de afrontamiento.

Sin embargo, se aprecia un bajo análisis de emociones y una mínima distracción. No se dispone de

información sobre otros aspectos mencionados.

Caso 4: En el caso M, el sujeto presenta una buena planificación de actividades y una alta

búsqueda de soporte social. Se destaca también la búsqueda activa de soporte emocional y una alta

aceptación de las circunstancias. El sujeto tiende a reinterpretar constantemente las situaciones,

mostrando una mínima distracción. Se observa un bajo afrontamiento directo y poca retracción en el

afrontamiento. No se evidencia un retorno a la religión ni un análisis de emociones. No se dispone

de información sobre conductas inadecuadas.

Caso 5: En el caso D, se observa una nula aplicación de afrontamiento directo, pero una

buena planificación de actividades. Además, se evidencia una supresión de actividades y una gran

retracción en el afrontamiento. El sujeto muestra poca búsqueda de soporte social, sin embargo,

siempre tiende a reinterpretar las situaciones y presenta una baja aceptación de las circunstancias.

Además, se destaca un alto retorno a la religión como estrategia de afrontamiento, pero se observa

un bajo análisis de emociones. Se evidencia una baja negación ante las diferentes situaciones y no se

registran conductas inadecuadas. Por otro lado, el sujeto busca mucha distracción como mecanismo

de afrontamiento.

Caso 6: En el caso D, se observa un bajo nivel de afrontamiento directo, donde el sujeto

muestra ciertas conductas inadecuadas. Sin embargo, se destaca una alta planificación de

actividades y una tendencia a suprimir ciertas tareas. Además, se evidencia poca retracción en el

afrontamiento y un alto análisis de emociones por parte del sujeto. Este último aspecto contrasta

con la baja negación que se observa en relación con las diferentes situaciones. Se registra un retorno

a la religión como mecanismo de afrontamiento y se observa una mínima distracción en el sujeto.

Similitudes encontradas en la muestra de participantes.

 39

Los casos que muestran una puntuación más alta en afrontamiento directo son el (C-1, C-2).

Estos participantes comparten la estrategia de enfrentar de manera activa y directa las situaciones

estresantes. Por otro lado, los casos que obtienen una puntuación más alta en planificación de

actividades son el (C-2, C-6). Estos participantes destacan por su habilidad para organizar y

estructurar sus actividades de manera efectiva.

En los casos (C-1, C-4) son los que presenta la puntuación más alta en busca de soporte

emocional. Este participante busca apoyo emocional como una estrategia importante para manejar

el estrés. Destacando que los casos (C-3, C-5) a pesar de no tener una puntuación igual a los otros

casos presenta también un porcentaje de 75% donde manifiestan buscar soporte emocional para

manejar de mejor manera el estrés.

En la estrategia de Reinterpretación, se observa una similitud en el (C-3, C-4), ya que ambos

obtienen una puntuación de 100. Estos participantes tienen la tendencia a darle nuevos significados

o perspectivas a las situaciones estresantes, lo que les permite adaptarse y enfrentarlas de manera

efectiva. En cuanto a la estrategia de Aceptación, el (C-1, C-3, C-4) presentan una similitud al obtener

una puntuación de 100. Estos participantes muestran una disposición abierta y realista hacia las

diferentes situaciones estresantes, lo que les permite aceptarlas y encontrar significado en ellas.

En la estrategia de Retorno a la Religión, el (C-2, C-3, C,4) presentan una similitud al obtener

una puntuación de 75. Estos participantes recurren a su práctica religiosa como una estrategia

importante de afrontamiento.

En la estrategia de Análisis de Emociones, se observa una similitud entre el (C-2, C-3), ya que

todos obtienen una puntuación de 75. Estos participantes demuestran una reflexión y consideración

moderada de sus emociones en relación con las situaciones estresantes. Aunque su nivel de análisis

emocional no es tan alto como él (C-6), aún son capaces de reconocer y evaluar sus respuestas

emocionales.
 40

En cuanto a la estrategia de Negación, se puede observar una similitud entre el (C-5, C-6), ya

que ambos casos obtienen una puntuación de 25. Esto indica que estos participantes tienen una

tendencia a negar o evitar enfrentar de manera directa las situaciones estresantes. La negación

puede ser una estrategia de afrontamiento menos efectiva, ya que evita abordar y procesar

adecuadamente los desafíos, lo que puede prolongar la experiencia de estrés y dificultar la

resolución de problemas.

La estrategia de Conducta Inadecuada, se puede identificar una similitud entre el Caso 5 y el

Caso 6, ya que ambos obtienen una puntuación de 25. Esto indica que estos participantes pueden

recurrir a comportamientos inadecuados como una forma de afrontar el estrés. Mientras que en la

de Distracción, se puede notar una similitud en el (C-2, C-3, C-4, C-6) ya que obtienen puntuaciones

similares (50, 75 y 50 respectivamente). Estos participantes tienden a utilizar la distracción como una

estrategia de afrontamiento para apartar temporalmente su atención de las situaciones estresantes,

pero el C-5 lo utiliza de mejor manera.

3.1.2. Técnica aplicada a los 6 participantes: Entrevista semiestructurada

Entrevista semiestructura: Resultados por caso sobre el Estrés
Preguntas
1. ¿Cómo define el estrés y cómo cree que le afecta a nivel personal?
Caso 1 Lo defino como un estado de tensión, confusión y angustia que influye de manera
negativa las funciones en las que me desenvuelvo cotidianamente. No me permite
realizar mis actividades de manera calmada.
Caso 2 Lo defino como algo que afecta mi salud en el ámbito físico, cuando me encuentro así
no deseo que me hablen, se me va el apetito, me duele el cuerpo, me afecta
directamente el cuerpo.
Caso 3 Lo defino con estado de tensión que se presenta de manera física y emocional,
generando situaciones de malestar tanto para uno mismo y para las personas que nos
acompaña día a día.
Caso 4 Lo defino como un cumulo de emociones que me limitan hacer productiva en
mi vida, en mi trabajo, en general en ocasiones se mezclan las situaciones y estás
afecta en mí, en cómo me siento, hasta en cómo me expreso, suelo ser poco asertiva
con mis palabras.
Caso 5 Defino el estrés como una situación que nos mantiene alerta, a nivel personal
sé que tengo varias tareas que realizar y el poder llevarlas a cabo me genera conflicto.
Caso 6 Lo defino como un estado de ánimo donde existe una tensión, me puede afectar
de forma física, como demasiado o no como y de manera emocional suelo aislarme
de las personas.
2. ¿Ha notado algún cambio en la intensidad o frecuencia del estrés en los últimos años en
 41

el Centro Terapéutico Denisse Briones?

Caso 1 Si, el hecho de querer cumplir con mis obligaciones tal cual han sido establecidas
junto a mis actividades dentro de mi hogar hacen que en algunas ocasiones me sienta
cansada y estresada.
Caso 2 Si, por ejemplo, si yo estoy mucho tiempo sentada en la computadora haciendo un
informe, me empieza afectar la parte de mis hombros, tengo dolores musculares, me
cambia el genio y siento que el estrés se apoderado de mí.
Caso 3 Si, normalmente me estreso más cuando hay mucha presión del otro ocasionando de
vez en cuando malestar y desanimo conmigo mismo.
Caso 4 Si, la verdad el tener diferentes obligaciones como cocinar, trabajar, cuidar a mis
mascotas ha aumentado esta intensidad sobre todo porque quiero abarcar con todo
en un solo tiempo.
Caso 5 Si, considero que entre más tiempo uno tiene en un equipo de trabajo mayor recae la
presión sobre uno, sobre todo porque uno quiere ser mejor tanto para los que van
llegando como para la cabeza del equipo.
Caso 6 Si, debido a los horarios ya que tengo diversas actividades que concuerdan con mi
hora de trabajo, por lo cual en ocasiones sobre pienso muchas veces las cosas.
3. ¿Cuáles son las señales físicas o emocionales que experimenta cuando se encuentra bajo
estrés?
Caso 1 Dolor de cabeza, agotamiento, dolor de columna y cadera, dolor de piernas, tristeza,
desánimo.
Caso 2 Me da dolores musculares, siento muchas ganas de llorar, cambios de humor, tristeza
y enojo a la vez.
Caso 3 Como desbordadamente, sueño, dolor de cabeza, desanimo, irritabilidad.
Caso 4 Existe un aumento de cansancio al punto de dormirme, me ofusco, soy poco
tolerante, levanto la voz.
Caso 5 Dolor de cabeza, cansancio físico-mental y ansiedad a cómo abordar de forma
correcta en mi trabajo, me sudan las manos y empiezo a mover mi cuerpo un poco,
también me siento nerviosa.
Caso 6 Puedo comer o no comer dependiendo de si tengo tiempo y ganas, también se
me dificulta conciliar el sueño, en lo emocional intento no relacionarme tanto.
4. ¿Qué acciones toma para cuidar su bienestar emocional y mental después de un día
estresante en el trabajo?
Caso 1 Llegar a casa, bañarme, recostarme, pasar junto a mis seres queridos, salir a caminar,
conversar con amigas, ver películas, hacer postres.
Caso 2 Lo que hago es acostarme, ver las redes sociales y me acuesto a dormir un rato, lo
necesito en mi vida para poder cuidar mi bienestar emocional sobre todo en un día
pesado de trabajo.
Caso 3 Llegar a mi casa, bañarme, descansar por una hora, compartir tiempo con mi
familia y tratar de dormir temprano
Caso 4 Lo que realizo en acostarme, dar la comida a mis perritas, ver una película y
darme un baño muy helado e intento conversar con mi mamá sobre su día y el mío.
Caso 5 Dormir, salir a comprar un postre, compartir con mi pareja temas que no tengan
que ver con el trabajo y ver alguna película de repente.
Caso 6 Realizo ejercicio, también me gusta escuchar podcast, ver las redes sociales, conversar
con mi familia ya que es algo que me genera mucha paz y me permite no centrarme
solo en un tema.
5. ¿Cómo cree que el estrés afecta la calidad del servicio que brindas en el Centro
Terapéutico Denisse Briones?
 42

Caso 1 En ocasiones, me cuesta concentrarme en las sesiones o planificar una actividad por
estar cansada y luego cuando ya me relajo un poco, fluyen las ideas.
Caso 2 En lo personal no lo mezclo, considero que bajo cualquier situación que se me
presente intento dar lo mejor de mí, estar predispuesta ante cualquier circunstancia.
Caso 3 Me cuesta un poco al inicio concentrarme en las sesiones o poder sostener al
niño, durante la sesión me voy relajando (ejercicio de respiración) y enfocarme en la
necesidad del terapeuta y del niño.
Caso 4 Afecta que a veces, no siempre debo realizar actividades extras, pero no puedo
cumplirlas, ya que se me pasan por alto, me cuesta concentrarme, no logro cumplir
con mis objetivos y a su vez eso en ocasiones me hace sentir molesta conmigo mismo
Caso 5 Considero que me exijo mucho más y en ocasiones sobre pienso mucho las cosas.
Me disperso sobre pensando mucho las cosas, evito estar presente en las
formaciones, me cuesta la interacción social, prefiero evitar y dar a notar como me
siento.
Caso 6 En ocasiones se me dificulta las relaciones interpersonales en mi entorno
laboral, también puedo sentirme un poco cansada en el trabajo, lo cual que mi
comunicación sea un poco evitativa.
Estrategias de afrontamientos
4. ¿Cuáles son las estrategias de afrontamiento directo que ha utilizado para
enfrentar situaciones estresantes en su vida?
Caso 1 Me ha ayudado el coordinar todas mis actividades para que así designe el
tiempo requerido a cada una. Así mismo, si algo no sale como esperaba o hay
contratiempos, buscar soluciones.
Caso 2 Busco la solución a la situación que se me presente, utilizo mucho la
comunicación, arreglar alguna diferencia que tengamos reconociendo el problema.
Caso 3 Según la magnitud de mi problema trato de enfocarme en replantearme las
cosas, me ayuda no tomar todo muy literal y organizo mis ideas para poder
equilibrarme y buscar soluciones inmediatas.
Caso 4 La que mayor he utilizado ha sido el organizar y priorizar situaciones o deberes que en
su parte me ha brindado una ayuda ante esas situaciones estresantes, el permitirme
designar tiempos específicos ha logrado hacerme sentir con un mayor control
emocional ante estas.
Caso 5 La estrategia que más he usado ha sido la evitación para evadir situaciones que
me generen más estrés, pero también en algunas ocasiones me gusta confrontar las
situaciones, hay que reconocer que estoy haciendo mal, que puedo mejorar o
simplemente es
parte de y debo aceptarlo.
Caso 6 por lo regular me gusta mucho dialogar, buscar una solución, en ocasiones me
cuesta ajustarme a ciertos horarios por el tema del trabajo, por lo que intento pedir
ayuda a mis compañeras, cambiar con ella los días de asistencia y así planifico mi
semana.
5. ¿Cómo planifica sus actividades, como una estrategia para manejar el estrés y
qué beneficios ha experimentado al hacerlo?
Caso 1 Lo planifico acorde al tiempo que tengo para realizar alguna actividad y los
recursos que debe de tener al alcance.
Caso 2 Si me encuentro en una situación estresante, ejemplo en el momento que
realizo informes, debido a muchos sonidos externos dentro de casa, decido coordinar
mis horarios, cambiar mi rutina realizando a una hora adecuada, que me ayude a
manejar el estrés que me causa esa situación
 43

Caso 3 Lo planifico acorde a mi día y al tiempo que tengo para realizar alguna
actividad, he notado más calma al momento de confrontar situaciones estresantes,
como el tráfico vehicular, no llegar a tiempo, etc.
Caso 4 Me organizo en mis tiempos, intento realizar una planificación de mis ingresos, lo cual
me ha permitido cubrir valores y reconocer las actividades que eran fuente de estrés
en mi vida
Caso 5 Con anticipación, una situación que me ha causado gran estrés ha sido el madrugar
para ir al trabajo y a su vez recorrer una largar distancia parada en el bus sobre todo
pensar el no ser víctima de la delincuencia, como estrategia me decidí a buscar una
persona de confianza que me preste sus servicios como expreso y organizarme esto
ha ayudado significativamente en mi desempeño laboral, llego más animada, menos
preocupada, segura y puntual
Caso 6 Me gusta planificarlas con tiempo en un día especifico, para de esta forma tener más
plazo hacer otras actividades, tengo menos carga de estrés y más días desocupados
para poderme permitir descansar.
6. ¿Alguna vez ha recurrido a la supresión de actividades como una forma de lidiar con el
estrés, en qué situaciones ha utilizado esta estrategia y cómo a usted le ha afectado?
Caso 1 Si, cuando considero que debo designar un tiempo para poder relajarme,
despejar mi mente lo he hecho. Me tomo la tarde libre y luego ya recupero el tiempo
trabajando un poco más para que no afecte en nada de lo planificado.
Caso 2 Si, la utilice en forma de que ciertas actividades que realizaba de día, en la
mañana, como hacer tareas, lavar mi ropa, aplazándolas para otro día u horario en el
cual considero no me cause tanto estrés y me afecto cambiar mi rutina, acomodarme
a otros horarios del cual hacían que se redujera mis horas de sueño o días de
descanso.
Caso 3 Realmente si, cuando veo que mi cuerpo o mi mente se encuentra muy
enfocado en el problema busco una solución a que me ayude a relajarme y comenzar
de nuevo, si es necesario me tomo mi tiempo para estar sola y aclarar mis ideas, pero
en ocasiones eso ocasiona aislarme un poco con mi familia, permitirme compartir
momentos.
Caso 4 Si, en ocasiones, pero de manera temporal cuando esa situación o trabajo es
excesivamente estresante en mi vida debido a diferentes obligaciones que debo
cumplir, lo cual, si afecta ya que en ocasiones no logro objetivos planteados, he
perdido oportunidades y a su vez he recibido llamados de atención, fuera de eso se
me acumulado trabajo que muchas veces he dejado a un lado y debía ser así.
Caso 5 No he eliminado, sin embargo, en situaciones como el trabajo, decido
ausentarme y me ha afectado teniendo inconvenientes con la directora del centro
terapéutico, rara vez utilizo esa estrategia por lo regular en cuando en verdad me
siento saturada.
Caso 6 No, ya que yo antes de comprometerme a actividades analizo con el horario que yo ya
estoy manejando, comparo y observo si puedo hacerlo de manera eficaz, si no, no me
comprometo.
7. ¿Cómo busca soporte social y emocional cuando se encuentra bajo estrés, qué
personas o recursos le han sido útiles en este sentido?
Caso 1 Suelo realizar actividades con mi novio por las noches como cocinar algo juntos,
ver una película. Con mis amigas, buscamos jugar algo interesante, pedir comida. Los
fines de semana comparto con mi familia todo lo sucedido durante la semana.
Caso 2 Los recursos que utilizo es ver videos de reflexión, acostarme a dormir, me
ayuda a tranquilizarme, me siento nuevamente activa, siento que mi mente descanso.
 44

Caso 3 Realizo un viaje de un fin de semana con mi familia o busco mi grupo de

amistades para conversar o pasar el rato.
Caso 4 Comparto mis preocupaciones con mi mamá o a mi novio que son las personas que
más confió, también busco desvincularme del trabajo, de la casa, me voy al cine a
comer afuera y considero que me han sido de gran ayuda para recargar energía,
despejar mi mente y ver diferentes perspectivas o soluciones
Caso 5 Conversar con mis amigas y pareja sobre cómo me siento, me ayudado a sentirme
mejor, a comprender mejor lo que estoy sintiendo y ver otra perspectiva de esa
situación que me genera conflicto.
Caso 6 Me gusta cuidarme, dar más movimiento a mi cuerpo, prepararme una comida
saludable, en el nivel social me ayuda mi familia y amigos, me ayudan a que ese día no
tan bueno mejore.
8. ¿Ha utilizado la reinterpretación o la aceptación como estrategias de afrontamiento del
estrés? ¿Podría compartir una experiencia en la que haya aplicado una de estas estrategias
y cómo le ha ayudado?
Caso 1 Si, la aceptación. Hay situaciones en las que me resigno a que debo realizarlo
como sea o pienso en todo lo que he logrado antes por más difícil que sea y que lo he
podido realizar sin problema.
Caso 2 La aceptación es fundamental para poder avanzar en la vida y enfrentar las
situaciones y problemas que se presentan. A pesar de no haber encontrado un trabajo
directamente relacionado con su profesión, he experimentado pequeñas
oportunidades laborales temporales o relacionadas de alguna manera con su título. Al
principio, esto causaba molestia y frustración, al no poder expandir sus conocimientos
en el ámbito educativo. Sin embargo, decidieron aceptar la situación y agradecer por
cada pequeña oportunidad, sin importar el área en la que se encuentren. Este
enfoque ha ayudado al individuo a avanzar personal y mentalmente, y a comprender
diferentes realidades de los niños que a menudo pasan desapercibidas.
Caso 3 Si, la aceptación. He aprendido que hay situaciones que no las puedo controlar
y es mejor dejarlas fluir y que se tome el tiempo necesario para poder ir solucionando,
trato de que el estrés no afecte mi armonía ni a los demás.
Caso 4 En una situación abrumadora que viví, fue cuando tuve que dar una charla en un
centro. Hablar en público no es algo que me agrade, y me generaba mucha ansiedad.
Sin embargo, decidí aplicar una estrategia de afrontamiento que consistió en
reinterpretar la situación. En lugar de dejarme llevar por pensamientos negativos,
enfoqué la charla como una oportunidad para ayudar a mis compañeros, compartir mi
experiencia y mostrar mis conocimientos y habilidades. Este cambio de perspectiva
me brindó más seguridad y me ayudó a entender mi compromiso con mi trabajo.
Además, pude reducir el impacto negativo que sentía ante esa situación al verla desde
otra perspectiva.
Caso 5 He utilizado la estrategia de aceptación, ya que reconocer y aceptar las circunstancias
que me generaban estrés me ha ayudado a controlarlas de cierta manera. Una
experiencia que puedo compartir es que solía sentirme molesto por la falta de
compromiso y asistencia de los padres de los niños a los que estaba asignado. Me
preocupaba mucho el impacto que esto podía tener en el progreso de los niños. Sin
embargo, decidí responder de la mejor manera posible y buscar estrategias que
fueran beneficiosas para aquellos padres que sí estaban presentes. Esta actitud me ha
ayudado a ser más tolerante y comprender mejor la situación. También me ha
permitido desarrollar una mayor resiliencia y mantener una perspectiva equilibrada,
lo cual es muy recomendable en mi carrera profesional.
 45

Caso 6 La que mayor utilizo es la aceptación, una de ellas es el tráfico cuando por diversos
factores no logro llegar a la hora indicada, intento entender que son situaciones que
se dan de forma repentina y no puedo cambiar, entender esto me ayudado a tener
más calma, a redirigir ese tiempo, ya sea leyendo un libro, llamar a mi mamá, ser más
paciente.

Similitud encontrada en los casos

Porcentajes en interpretación de entrevista semiestructurada sobre el estrés

Pregunta 1 Dentro del C-2, C-3, C-6 presentan una similitud
en cómo definen el estrés como un estado de
¿Cómo define el estrés y cómo cree que le tensión que afecta tanto a nivel físico como
afecta a nivel personal? emocional. Ambos casos reconocen el malestar
que experimentan tanto ellos mismos como las
personas que los rodean debido a esta tensión.
Los C-1 y C-4 presentan una similitud en cuanto a
Pregunta 2 las causas del estrés. Ambos mencionan que
¿Ha notado algún cambio en la intensidad o tener múltiples obligaciones, ya sea en el hogar o
frecuencia del estrés en los últimos años en el en diferentes aspectos de la vida diaria, ha
Centro Terapéutico Denisse Briones? aumentado la intensidad del estrés. Esto indica
que la sobrecarga de responsabilidades es un
factor común que contribuye al estrés en estos
casos.
Por otro lado, los C-2 y C-6 muestran similitudes
en relación con cómo el estrés afecta su
bienestar físico. Ambos mencionan síntomas
físicos como dolores musculares y cambios en el
estado de ánimo como resultado del estrés.
Pregunta 3 Los C-1 y C-5 presentan similitudes en cuanto a
las señales físicas experimentadas. Ambos
¿Cuáles son las señales físicas o emocionales mencionan el dolor de cabeza como una
que experimenta cuando se encuentra bajo manifestación física del estrés. Además, el
estrés? cansancio y la sensación de agotamiento son
síntomas comunes en ambos casos. Por otro
lado, los C-2 C-4 comparten similitudes en las
señales emocionales. Ambos mencionan cambios
de humor, tristeza y enojo como respuestas
emocionales al estrés. También se observa una
tendencia a la irritabilidad en el C-2 y a levantar
la voz en el C-4.
Los C- 1, C- 3 y C-4 comparten similitudes en las
acciones tomadas para cuidar el bienestar
Pregunta 4 emocional y mental. En estos casos, se
mencionan actividades como llegar a casa, tomar
¿Qué acciones toma para cuidar su bienestar un baño, descansar y pasar tiempo con seres
emocional y mental después de un día queridos. Además, se destaca la importancia de
estresante en el trabajo? actividades relajantes como ver películas,
conversar con familiares y realizar actividades
placenteras como hacer postres. los C- 2 y 5
 46

presentan similitudes en las acciones tomadas.

Ambos mencionan la importancia de descansar,
ya sea acostándose o durmiendo, como una
forma de cuidar el bienestar emocional después
de un día estresante.
Pregunta 5 Los C-1, C- 3 y C- 6 destacan que el estrés puede
afectar la capacidad de concentración durante las
¿Cómo cree que el estrés afecta la calidad del sesiones o actividades. El C-2 presenta una
servicio que brindas en el Centro Terapéutico perspectiva diferente, ya que menciona que no
Denisse Briones? mezcla el estrés con la calidad del servicio.

Porcentajes en interpretación de entrevista semiestructurada sobre el Estrategias de

afrontamientos
pregunta 6 C-1 y C-4 muestran una similitud en la estrategia
¿Cuáles son las estrategias de afrontamiento de organización y priorización de situaciones o
directo que ha utilizado para enfrentar deberes. En el C-2 destaca el uso de la
situaciones estresantes en su vida? comunicación como estrategia de afrontamiento
directo. Mientras que el C-3 se enfoca en
replantearse las situaciones y evitar tomarlas de
manera literal.
Pregunta 7 C- 1 y C- 3 muestran una similitud en la
planificación de actividades acorde al tiempo
¿Cómo planifica sus actividades, como una disponible y a las necesidades de cada situación.
estrategia para manejar el estrés y En los otros casos, reconocen la importancia de la
qué beneficios ha experimentado al hacerlo? planificación como una herramienta para lidiar
con situaciones estresantes.
Pregunta 8 Los C- 2, C- 3 y C- 4 han recurrido a la supresión
de actividades como una forma de lidiar con el
estrés en diferentes situaciones. Por otro lado,
¿Alguna vez ha recurrido a la supresión de los C- 5 y 6 no han utilizado la supresión de
actividades como una forma de lidiar con el actividades como estrategia de afrontamiento, ya
estrés, en qué situaciones ha utilizado esta sea por evitar problemas con la directora del
estrategia y cómo a usted le ha afectado? centro terapéutico en el C- 5, o porque en el caso
6 se analiza previamente si se puede realizar una
actividad de manera eficaz antes de
comprometerse con ella.
Pregunta 9 El C-1 y C- 2 e presentan similitudes en la forma
en que buscan soporte social y emocional cuando
¿Cómo busca soporte social y emocional se encuentran bajo estrés. Es decir, encuentran
cuando se encuentra bajo estrés, qué en las actividades compartidas y en el apoyo de
personas o recursos le han sido útiles en este personas cercanas recursos efectivos para
sentido? manejar el estrés y fortalecer su bienestar
emocional.
Pregunta 10 Aquí todos utilizaron la estrategia de aceptación,
aunque cada uno de manera diferente y en
¿Ha utilizado la reinterpretación o la circunstancias opuestas, es decir, muestran cómo
aceptación como estrategias de la aceptación ha sido una estrategia efectiva para
afrontamiento del estrés? ¿Podría compartir manejar el estrés, permitiendo adaptarse a las
una experiencia en la que haya aplicado una circunstancias y encontrar formas de mantener la
de estas estrategias y cómo le ha ayudado? tranquilidad y la perspectiva positiva.
 47

5.2 Análisis integrador de los instrumentos aplicados

En este estudio de caso, se emplearon técnicas que proporcionaron información significativa

y confiable para la posterior combinación de resultados. Los instrumentos utilizados permitieron un

examen exhaustivo de cada uno de los casos, abordando a profesionales que experimentaron estrés

en el centro terapéutico de Denisse Briones, así como el tipo de afrontamiento que emplearon o

reconocieron para abordar este problema. Además, se tomaron en cuenta las experiencias de las

participantes para describirlas posteriormente. La integración de los resultados se llevó a cabo

considerando los hallazgos de cada caso individualmente.

Al evaluar las dimensiones de tipos de afrontamiento, se logró evidenciar que cada uno de

los 6 casos estaban ajustados a criterios de inclusión de este estudio cumplían con los criterios de

selección. El cuestionario de Carver reveló que, de los 15 participantes evaluados, 6 de ellos

mostraron niveles de estrés, lo que representa el 40% del grupo. Donde se les realizo el Test de

afrontamiento de Carver, donde los casos apuntaron que sufren de estrés y conocen muy poco de

los tipos de estrategias de afrontamiento existente, tal como menciona Martínez, 2020 estas
 48

estrategias están dirigidas y pueden abordar directamente el problema o la fuente de estrés, en

lugar de centrarse en las emociones o consecuencias.

Así mismo, en la entrevista semiestructurada el 50% de los entrevistados se detectó que

presentan estrés, ya que se evidencia que está presente tanto en lo físico como emocional, teniendo

en cuenta que las acciones para cuidar su bienestar son importantes, y más aún para brindar un

servicio de calidad, dentro del centro terapéutico. Es así como se logró determinar que sufren de

estrés, teniendo en cuenta que es definida como la respuesta del organismo ante situaciones que

percibe como amenazantes, y puede manifestarse de diferentes maneras, como ansiedad, tensión

muscular, irritabilidad y trastornos del sueño (Fernández, 2019).

En cuanto al afrontamiento directo, tanto el (C-1 C-4) coinciden en que han resultado

efectivas para el propósito del análisis, al permitir identificar similitudes en las causas y efectos del

estrés en diferentes individuos. Ambos utilizan estrategias activas y directas para enfrentar

situaciones estresantes. Es decir, abordan los problemas de manera proactiva y asertiva, buscando

resolverlos de manera directa y enfrentando las dificultades de frente. Estos hallazgos se han

evidenciado tanto en los resultados del test como en las respuestas obtenidas durante la entrevista

semi estructurada. Esto coincide con el estudio de Collero, Aparicio, y Moreno, (2007), quienes

determinan que una estrategia de afrontamiento psicológico implica abordar de manera proactiva y

directa los problemas y desafíos que enfrentamos en la vida, en lugar de evitar o evadir los

problemas.

En la entrevista la definición del estrés, los casos (C2-C3-C6) manifestaron un 33% que es un

estado de tensión que afecta tanto a nivel físico como emocional. Esta respuesta se pudo determinar

que, en la categoría sobre el Estrés, donde los otros miembros como es el caso (C1-C4-C5) definen

bajo su propia perspectiva como lo es una confusión de angustia, cúmulos de emociones que son

limitado o una situación que nos mantiene alerta, generando conflictos. En relación con el test de

afrontamiento, se evidencia que, estas personas buscan planificacion de actividades tal como se
 49

muestra, donde aplican una planificación meticulosa y detallada de las actividades, para que puedan

tener un mejor control sobre este problema. Es decir los casos, cuentan que dentro de las acciones

para buscar soluciones y cuidar el bienestar, tienen formas de relajarse y desconectarse del estrés

laboral, de la mejor manera, despues de un dia estresante, esto tal y como menciona Sánchez,

(2010) que determinan que el estrés establece múltiples vínculos entre el trabajo, debido a que

cada vez más personas dedican una mayor parte de su vida al trabajo, convirtiéndose en una

actividad importante pero estresante.

Dentro del test y entrevista estructurada se evidencia que los resultados indican que los

participantes (C-1, C-2, C-5, C-6) tienden a utilizar la supresión de actividades como una estrategia de

afrontamiento ante situaciones estresantes. Es importante tener en cuenta que esta estrategia

puede ofrecer un alivio momentáneo, pero podría tener implicaciones en la gestión a largo plazo del

estrés y las emociones no expresadas tal como lo menciona (Chau, 2002).

La búsqueda de soporte social y emocional es una estrategia común de afrontamiento

empleada por individuos bajo estrés, como lo reflejan las similitudes entre el C-1, C-2 y C-3. Donde

encuentran recursos efectivos en actividades compartidas y el apoyo de personas cercanas para

fortalecer su bienestar emocional. Al expresar abiertamente sus emociones y recibir empatía, se

liberan cargas emocionales reprimidas y se sienten escuchados y comprendidos. Esta relacion les

ofrece buscar apoyo no solo ofrece una salida para las emociones, sino que también reduce el

sentimiento de aislamiento y puede proporcionar perspectivas útiles para abordar los problemas. La

interacción social positiva asociada con esta estrategia puede tener un impacto positivo en la salud

emocional al liberar hormonas relacionadas con el bienestar y reducir el nivel de estrés percibido

(Guarino, 2011; Vázquez, Crespo, & Ring, 2019).

De la misma manera, en cuanto señales físicas o emocionales que experimenta cuando se

encuentra bajo estrés, el 50% de los casos dan señales físicas experimentadas. Tanto el dolor de

cabeza como el cansancio y la sensación de agotamiento, mal humor y tristeza. Estan relacionadas
 50

con el analisis de emociones, ya que al aplicar el test se demuestra que el C-6 es el que mayor

puntuacion tiene con respecto a estas señales, enfatzando que el analisis de emociones implica

prestar atención y reflexionar sobre las emociones y sensaciones físicas que surgen en respuesta al

estrés. Cuando una persona está estresada, es común que experimente diversas señales físicas,

como dolor de cabeza, cansancio, sensación de agotamiento, mal humor y tristeza (Folkman &

Moskowitz, 2004).

Asi mismo la Retracción de Afrontamiento, el C-1 y el C-5 presentan un 75% de similitud,

donde, indica que ambos casos tienden a adoptar una estrategia de evitación o retraimiento para

enfrentar situaciones estresantes. Es posible que estas personas se sientan abrumadas por el estrés

y prefieran evitar enfrentar directamente los desafíos, lo que podría llevar a una disminución en la

toma de decisiones o en la búsqueda de soluciones activas. Donde Cassaretto y Perez, (2016), la

relacionan las personas que recurren a esta estrategia tienden a retirarse emocional y físicamente,

evitando enfrentar de manera directa los problemas o conflictos.

La búsqueda de soporte social es una estrategia importante para enfrentar el estrés y

fortalecer el bienestar emocional. En este análisis, se observa que los casos C-1 y C-4 comparten

similitudes notables, ya que ambos muestran un 100% de búsqueda de soporte social. Estos

individuos buscan activamente el apoyo de sus seres queridos o compañeros para afrontar

situaciones estresantes. Por otro lado, los casos C-3 y C-5 presentan un índice menor en la búsqueda

de soporte social, lo que sugiere que pueden recurrir a esta estrategia con menos frecuencia o

pueden enfrentar desafíos en encontrar el apoyo que necesitan. En cuanto al caso C-6, se destaca

que no presenta ningún índice en la búsqueda de soporte social, lo que puede indicar que este

individuo tiende a enfrentar el estrés sin buscar ayuda o apoyo externo.

La Reinterpretación es una estrategia de afrontamiento psicológico que consiste en

modificar la percepción o el significado de una situación estresante o negativa, dentro del test de

afrontamiento de Carver y la relación con la entrevista, los C- 3 y C- 4. Existe una similitud variada, ya
 51

que cada caso tiene una perspectiva diferente, sin embargo, el C-6 no utiliza y no conoce sobre esta

estrategia de afrontamiento. Esto permite a las personas tomar medidas concretas para reducir el

impacto negativo del estrés en su bienestar físico, emocional y mental, promoviendo así una mejor

calidad de vida y una mayor resiliencia ante los desafíos que puedan surgir (Bairero, 2017).

Por otro lado, en las estrategias de afrontamiento el Aceptación entre los casos C-1, C-3 y C-

4. Presentan una similitud del 100%, estos participantes muestran una tendencia común a enfrentar

situaciones estresantes mediante la aceptación de las circunstancias. Así mismo pasa con la

entrevista semiestructurada, donde los 6 casos dicen que utilizaron la estrategia de aceptación,

aunque cada uno de manera diferente y en circunstancias opuestas. Tal como son, sin tratar de

cambiarlas o evitarlas. Es decir, es una forma de manejar el estrés y las adversidades al aceptar las

circunstancias tal como son, sin luchar contra ellas o tratar de cambiarlas. (Martínez M. , 2020).

Dentro de cada uno de estos Casos, se obtuvo información significativa sobre cómo los

profesionales afrontan situaciones estresantes y cuidan su bienestar emocional y mental después de

un día agotador en el trabajo. Los resultados muestran que hay una diversidad de enfoques en las

estrategias de afrontamiento adoptadas por los participantes. Algunos emplean la búsqueda de

soporte social y actividades relajantes como formas de afrontar el estrés, mientras que otros tienden

a enfocarse en el descanso como una estrategia principal. Además, se identificaron diferencias en la

utilización de la reinterpretación como herramienta para cambiar la percepción de situaciones

estresantes. Estas variaciones en las estrategias de afrontamiento destacan la importancia de

considerar las necesidades individuales al abordar el estrés laboral y promover el bienestar

emocional en un entorno terapéutico.

 52

9. Discusión

Los instrumentos aplicados en este estudio de caso han sido de gran beneficio para abordar

el tema "Estrategias de Afrontamiento ante el Estrés Percibido en Trabajadores del Centro

Terapéutico Denisse Briones". A través del análisis de los 6 casos presentados, se lograron obtener

intervenciones significativas que permitieron identificar la problemática existente y alcanzar el

objetivo propuesto.

El primer objetivo de este estudio consistió en identificar las estrategias de afrontamiento

utilizadas por los terapeutas para enfrentar el estrés percibido en el centro terapéutico Denisse

Briones. Gracias a la aplicación de instrumentos como el cuestionario de Carver y la entrevista

semiestructurada, fue posible recopilar información valiosa sobre cómo los profesionales manejan

las situaciones estresantes en su entorno laboral. Los resultados indicaron que algunos terapeutas

emplean estrategias de afrontamiento directo, abordando los problemas de manera proactiva y

asertiva. Por otro lado, se identificó que algunos recurren a estrategias de evitación o retraimiento

para enfrentar el estrés.

En relación al segundo objetivo, se logró describir en detalle las estrategias de

afrontamiento utilizadas por los terapeutas para hacer frente al estrés percibido en el centro

terapéutico. A través de la entrevista semiestructurada, se obtuvieron respuestas que destacaron la

importancia de la búsqueda de soporte social y emocional como una estrategia comúnmente

empleada. Los terapeutas encuentran recursos efectivos en actividades compartidas y el apoyo de

personas cercanas para fortalecer su bienestar emocional. Por otro lado, se observó que algunos

terapeutas recurren a la supresión de actividades como una estrategia para lidiar con el estrés. Esta

estrategia puede ofrecer un alivio momentáneo, pero también puede tener implicaciones en la

gestión a largo plazo del estrés, como lo menciona Chau (2002). Esta relación con el marco teórico

enfatiza la importancia de abordar no solo las estrategias de afrontamiento sino también las

consecuencias a largo plazo de las mismas.

 53

Por último, el tercer objetivo se centró en identificar las situaciones estresantes en la vida de

los terapeutas del centro terapéutico Denisse Briones. A través de la entrevista semiestructurada, se

pudo obtener información relevante sobre las fuentes de estrés que enfrentan estos profesionales

en su entorno laboral. Los resultados indicaron que el estrés percibido se manifestaba tanto a nivel

físico como emocional, y que las situaciones estresantes variaban según cada individuo. Pero dentro

de las estregias de afrontamiento, algunos emplean el afrontamiento directo, abordando activa y

asertivamente los problemas y desafíos, lo cual está en línea con la teoría de Collero, Aparicio y

Moreno (2007), quienes señalan que una estrategia de afrontamiento psicológico implica enfrentar

de manera proactiva y directa los problemas en lugar de evitarlos.

Al discutir la articulación de los resultados con el marco teórico, se destaca que la

interpretación y manejo del estrés están influenciados por diversas variables, como las experiencias

individuales, las características personales y las circunstancias laborales. Estos hallazgos están en

línea con investigaciones previas que han señalado la importancia de considerar el contexto y las

particularidades de cada individuo al estudiar el estrés y las estrategias de afrontamiento.

Es decir, este estudio ha permitido identificar y describir las estrategias de afrontamiento

utilizadas por los terapeutas en el centro terapéutico Denisse Briones para enfrentar el estrés

percibido. Los resultados obtenidos se alinean con la literatura académica, reforzando la importancia

de abordar el estrés laboral y promover estrategias de afrontamiento efectivas para mejorar el

bienestar emocional de los trabajadores.

Los resultados de este estudio de caso sobre las estrategias de afrontamiento ante el estrés

percibido en trabajadores del centro terapéutico Denisse Briones revelan una variedad de enfoques

utilizados por los terapeutas para hacer frente a situaciones estresantes. Algunos participantes

emplearon estrategias de afrontamiento directas y activas, como se evidencia en los hallazgos de

Carver (1997) y Collero et al. (2007), quienes sugieren que enfrentar los problemas de manera

proactiva puede ser beneficioso para abordar el estrés laboral.

 54

Además, la búsqueda de apoyo social y emocional se mostró como una estrategia común, lo

que respalda la investigación de Guarino (2011) y Vázquez et al. (2019), quienes destacan su impacto

positivo en el bienestar emocional. Sin embargo, se encontró que algunos terapeutas recurrían a la

supresión de actividades como una forma de afrontamiento, lo que concuerda con las advertencias

de Chau (2002) sobre sus implicaciones a largo plazo. En general, estos resultados subrayan la

importancia de considerar las necesidades individuales y aplicar intervenciones específicas para

mejorar la gestión del estrés y promover un ambiente terapéutico saludable.

 55

10. Conclusiones
Como punto final se concluye que, este estudio ha sido de gran beneficio para abordar el

tema de manera integral, es decir, se logró alcanzar los objetivos propuestos de manera

satisfactoria. Mediante el uso de diversos instrumentos y la realización de entrevistas semi

estructuradas, se identificaron claramente las estrategias utilizadas por los terapeutas para hacer

frente al estrés en su entorno laboral.

Dentro de los objetivos se pudo identificar con precisión las diferentes estrategias de

afrontamiento que emplean los terapeutas. Entre ellas, se destacaron el afrontamiento directo, la

búsqueda de soporte social y la aceptación, como enfoques más comunes y efectivos para lidiar con

situaciones estresantes. Esto revela que los profesionales recurren a estrategias activas y positivas

para enfrentar los desafíos que se presentan en su trabajo.

Además, se llevó a cabo una descripción detallada y minuciosa de las estrategias de

afrontamiento utilizadas por los terapeutas para hacer frente al estrés percibido. Se

identificaron enfoques activos y proactivos, tales como el afrontamiento directo y la

búsqueda de apoyo social, que son empleados de manera recurrente por los trabajadores

para enfrentar y lidiar con las situaciones estresantes que surgen en el entorno laboral.

Así mismo, se cumplió con éxito al identificar las diversas situaciones estresantes que

experimentan los terapeutas en su vida laboral. Se analizaron y describieron las señales

físicas y emocionales asociadas con el estrés, como el dolor de cabeza, el cansancio, la

sensación de agotamiento, el mal humor y la tristeza. Además, se comprendieron las

implicaciones del estrés en su bienestar emocional y se determinó que la búsqueda de

apoyo social y actividades relajantes juegan un papel crucial en el manejo de dichas

situaciones.
 56

Por último, permitió llevar a cabo un análisis detallado de las estrategias de

afrontamiento utilizadas por los terapeutas frente al estrés percibido. Se compararon y

contrastaron las diferentes estrategias adoptadas por los profesionales, y se estableció una

relación con la percepción individual del estrés. Asimismo, se discutieron posibles

explicaciones alternativas a los resultados obtenidos, lo que proporcionó una comprensión

más profunda de cómo los trabajadores enfrentan los desafíos y dificultades en su labor

diaria en el centro terapéutico.

11. Recomendaciones
 57

12. Referencias

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 62

2. Anexos

Consentimiento Informado

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
ACUERDO DE CONSENTIMIENTO LIBRE Y ESCLARECIDO

De nuestra consideración:

Yo…………………. Con C.I. Autorizo a los estudiantes de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la

universidad de Guayaquil que se encuentran realizando el trabajo de titulación bajo la modalidad

virtual, dando la aceptación para ser parte de este proceso realizando un primer contacto y proceder

a la aplicación de los instrumentos el cual es realizado con fines académicos, y se encuentra dirigido

a profesionales del centro terapéutico Denisse Briones.

El objetivo de este es analizar las estrategias de afrontamientos ante el estrés percibido a los

trabajadores del centro terapéutico Denisse Briones. Su participación en el siguiente estudio de caso

es de manera libre y voluntaria, por lo que se procede a indicarle que, en caso de Usted estar de

acuerdo con proseguir con el presente estudio, se tomaría bajo agenda donde se detallará :

1) Entrevista semi- estructurada - Escala de Estrés Percibida; cabe recalcarle, que toda la información

recogida, se mantendrá en absoluta confidencialidad en cual se usará para fines académicos.

Manifiesto haber leído y entendido el presente documento y estar de acuerdo.

Atentamente:
 63

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
ACUERDO DE CONSENTIMIENTO LIBRE Y ESCLARECIDO

Fecha: Lugar de origen:

Hora de aplicación:

Objetivo:

Somos estudiantes de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad de Guayaquil cursando

el proceso de titulación, el presente trabajo consta de una modalidad de análisis de caso y tiene

como objetivo recopilar información necesaria para analizar las estrategias de afrontamiento ante el

estrés percibido a los trabajadores del centro terapéutico Denisse Briones, hemos elaborado una

serie de preguntas, por el cual, si usted está de acuerdo, deberá contestar con total honestidad

Nota: La información que nos brinde será confidencial, es decir, será utilizada con fines académicos

e investigativos.

Agradecemos su comprensión y honestidad.

Entrevista dirigida a los trabajadores del centro terapéutico Denisse Briones.

Estrés

1. ¿Qué factores específicos consideras que contribuyen que experimentas?

2. ¿Has notado algún cambio en la intensidad o frecuencia del estrés laboral en los últimos

años en el Centro Terapéutico Denisse Briones?

3. ¿Qué impacto tiene el estrés laboral en la relación con tus compañeros de trabajo y en el

ambiente laboral en general?

4. ¿Crees que el estrés laboral puede influir en la colaboración y el trabajo en equipo?

5. ¿Has recibido capacitación o formación específica para manejar el estrés laboral en el Centro

Terapéutico Denisse Briones y consideras que esta capacitación ha sido útil en términos de

proporcionarte herramientas y estrategias para hacer frente al estrés en el entorno laboral?

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6. ¿Cómo crees que el estrés afecta la calidad del servicio que brindas en el Centro Terapéutico

Denisse Briones?

Estrategias de afrontamientos

1. ¿Estás familiarizado/a con diferentes estrategias de afrontamiento utilizadas para

manejar el estrés en el entorno laboral, Si es así, ¿podrías mencionar algunas de ellas?

2. ¿Has recibido capacitaciones o formación específica sobre estrategias de afrontamiento

para lidiar con el estrés en el centro terapéutico Denisse Briones?

3. ¿Cómo percibes la efectividad de las estrategias de afrontamiento que has aprendido en

tu formación para hacer frente al estrés en el entorno laboral?

4. ¿Consideras que las capacitaciones en estrategias de afrontamiento han sido útiles para

mejorar tu bienestar y rendimiento en el trabajo?

5. ¿Has experimentado alguna dificultad o barrera para utilizar las estrategias de

afrontamiento aprendidas en tus capacitaciones?

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Anexo 3 Escala de Perceived Stress Scale (PSS)

Edad:
Sexo:
Cargo que desempeño

Por favor, indique con una "X" cómo se ha sentido o ha pensado en cada situación durante el último
mes:
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Nunca Casi De vez A Muy a

nunca en menudo menudo
cuando
1. ¿Con qué frecuencia ha estado afectado por algo 0 1 2 3 4
que ha ocurrido inesperadamente?

2 ¿Con qué frecuencia se ha sentido incapaz de 0 1 2 3 4

controlar las cosas importantes en su vida?

3. 3.¿Con que frecuencia se ha sentido nervioso o 0 1 2 3 4

estresado?

4. ¿Con qué frecuencia ha manejado con éxito los 0 1 2 3 4

pequeños problemas irritantes de la vida?

5. ¿Con qué frecuencia ha sentido que ha afrontado 0 1 2 3 4

efectivamente los cambios importantes que han estado
ocurriendo en su vida?

6. ¿Con qué frecuencia ha estado seguro sobre su 0 1 2 3 4

capacidad para manejar sus problemas personales?

7. ¿Con qué frecuencia ha sentido que las cosas le van 0 1 2 3 4

bien?
8. ¿Con qué frecuencia ha sentido que no podía 0 1 2 3 4
afrontar todas las cosas que tenía que hacer?

9. ¿Con qué frecuencia ha podido controlar las 0 1 2 3 4

dificultades de su vida?

10. ¿Con que frecuencia se ha sentido que tenía todo 0 1 2 3 4

bajo control?

11. ¿Con qué frecuencia ha estado enfadado porque 0 1 2 3 4

las cosas que le han ocurrido estaban fuera de su
control?

12. ¿Con qué frecuencia ha pensado sobre las cosas 0 1 2 3 4

que le quedan por hacer?
13. ¿Con qué frecuencia ha podido controlar la forma 0 1 2 3 4
de pasar el tiempo?

14. ¿Con qué frecuencia ha sentido que las 0 1 2 3 4

dificultades se acumulan tanto que no puede
superarlas?
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Jornada laboral