APUNTE VI ASERTIVIDAD

Tenemos un bloque destinado a la comunicación porque creemos que las

relaciones interpersonales son tanto fuente de enriquecimiento como de
insatisfacción.

La persona tiene que aprender a comunicar aquello que desea sin que esa
necesidad le produzca ni ansiedad ni incomodidad. Hemos de ejercitarnos en
producir más a menudo conductas de tipo asertivo porque nos producirán mayor
felicidad. En esta nueva sección ampliaremos datos sobre la Asertividad,
incidiremos en los distintos estilos de comportamiento con ejemplos más claros,
ayudaremos a aumentar la autoestima declarando los derechos de la persona
asertiva y ofreceremos fórmulas prácticas para que hagamos realidad ese
comportamiento. Además hemos añadido a la lista de cuestionarios uno de
Habilidades Sociales que da pautas más exactas sobre cuál es vuestro estilo de
comportamiento, es decir, nos dirá no sólo si somos o no asertivos sino si nuestra
conducta es inadecuada (agresiva) o está inhibida (pasiva).

Se la denomina como:
1. Capacidad compleja por emitir conductas que son reforzadas
positiva o negativamente y al mismo tiempo no emitir aquéllas
que son castigadas o extinguidas por los demás. (Libet y
Lewinsohn, 1976).

2. Es la conducta que permite que una persona actúe en base a

sus intereses o sus necesidades, expresar cómodamente
sentimientos honestos, defenderse sin ansiedad inapropiada o
bien ejercer tus propios derechos sin negar los de los demás.
(Alberti y Edmmons, 1978).

En la práctica SER ASERTIVO es:

o Ser capaz de decir "no".
o Ser capaz de pedir un favor o petición si así lo
requieres.
o Ser capaz de expresar tanto los sentimientos positivos
como los negativos de manera adecuada.
o Ser capaz de comunicarse adecuadamente.
o Ser capaz de expresar tu opinión.
o Ser capaz de mantener los propios derechos.
 Cuando nos comunicamos asertivamente además del lenguaje verbal
tenemos que hacer servir adecuadamente una serie de elementos para que el
conjunto expresado resulte hábil socialmente:
o Contacto de los ojos.
o Inflexión y volumen de la voz.
o Uso de las manos.
o Expresividad del rostro.
o Fluidez en el habla.
o Postura.
o Distancia física.

En general podemos decir que existe una falta de habilidades sociales o

asertividad en la conducta humana probablemente por algunas de las siguientes
causas:
1. La comunicación asertiva se bloquea por un exceso de
ansiedad condicionada a la situación interpersonal.
2. El sujeto no ha sido entrenado en habilidades sociales para
actuar adecuadamente.
3. La falta de autoestima o bien confianza en uno mismo genera
poca habilidad en el trato interpersonal.
4. La mayoría de personas poco asertivas tienen en común un
tipo de pensamiento rígido, poco flexible, que funciona en
términos de blanco o negro que les impiden resolver
adecuadamente los problemas que se le presentan.

Tenemos tres estilos de comportamiento frente a cualquier situación

interpersonal: Asertivo o hábil socialmente, agresivo y pasivo o no asertivo.

Seguidamente veremos los rasgos más predominantes de esos tres estilos

de comportamiento: Asertiva o hábil socialmente Agresiva Pasiva o no
asertiva

Comunicación y habilidades sociales

"Cuanto más trabajes en ser tú mismo, mayores probabilidades

tendrás de sentirte resuelto y significativo en tu vida". Wayne W. Dyer

Introducción

Una conducta socialmente habilidosa se define como un conjunto de

conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa
sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un
modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás y
resolviendo de inmediato los problemas surgidos en una situación determinada
minimizando la probabilidad de futuros problemas. Las habilidades sociales son
esenciales para obtener 2 tipos de objetivos:
a) Objetivos afectivos: consiguiendo relaciones satisfactorias con los
parientes y con los demás, estableciendo amistades
y relaciones amorosas. ∙
b) Objetivos instrumentales: permitiendo actividades con éxito en la
comunidad incluyendo comprar, vender, la
utilización de instituciones sociales y
prestaciones, entrevistas de trabajo y
trabajar.

Ante la conducta de las personas nosotros nos formamos una impresión

global (llamada MOLAR) que está formada por miniconductas específicas
(llamadas MOLECULARES). Seguidamente veremos los componentes
moleculares más importantes de toda conducta interpersonal:

COMPONENTES NO VERBALES

La mirada:

Se define objetivamente como "el mirar a otra persona a los ojos, o de

forma más general, a la mitad superior de la cara". La mirada mutua implica que
se ha establecido "contacto ocular" con otra persona. Casi todas las interacciones
de los seres humanos dependen de miradas recíprocas. Los significados y
funciones de las pautas de mirada son múltiples:
o Actitudes: La gente que mira más es vista como más agradable, pero
la forma extrema de mirada fija es vista como hostil y/o dominante.
Ciertas secuencias de interacción tienen más significados: por
ejemplo, ser el primero en dejar de mirar es señal de sumisión; la
dilatación pupilar, señal de interés por el otro.
o Expresión de emociones: Mirar más intensifica la expresión de
algunas emociones, como la ira, mientras que mirar menos
intensifica otras, como la vergüenza.
o Acompañamiento del habla: La mirada se emplea, junto con la
conversación, para sincronizar o comentar la palabra hablada. En
general, si el oyente mira más, genera más respuesta por parte del
que habla, y si el que habla más mira más, es visto como persuasivo
y seguro.
o La expresión facial: Parece ser que la cara es el principal sistema de
señales para mostrar las emociones. Hay 6 emociones principales y
3 áreas de la cara responsables de su expresión. Las emociones
son: alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira y asco o desprecio. Las
tres regiones faciales implicadas son: la frente/cejas, los
ojos/párpados, la parte inferior de la cara. Una conducta socialmente
habilidosa requiere una expresión facial que esté de acuerdo con el
mensaje. Si una persona muestra una expresión facial de miedo o de
 enfado mientras intenta iniciar una conversación con alguien, es
probable que no tenga éxito.
o La sonrisa: Es un componente importante. Puede utilizarse como
sonrisa defensiva, como gesto de pacificación. Puede servir para
transmitir el hecho de que a una persona le gusta otra; puede
suavizar un rechazo, comunicar una actitud amigable, y animar a los
demás a que le devuelvan a uno una sonrisa.
o Los gestos: Un gesto es cualquier acción que envía un estímulo
visual a un observador. Para llegar a ser un gesto, un acto tiene que
ser visto por algún otro y tiene que comunicar alguna información.
Los gestos son básicamente culturales.
o Las manos y, en menor grado, la cabeza y los pies, pueden producir
una amplia variedad de gestos, que se emplean para una serie de
propósitos diferentes. Los gestos se constituyen en un segundo
canal de comunicación; aquellos que sean apropiados a las palabras
que se dicen servirán para acentuar el mensaje añadiendo énfasis,
franqueza y calor.
o Los movimientos desinhibidos pueden sugerir también franqueza,
confianza en uno mismo (salvo que fuera un gesto nervioso) y
espontaneidad por parte del que habla.
o La postura: La posición del cuerpo y de los miembros, la forma en
que se sienta la persona, como está de pie y cómo pasea, refleja sus
actitudes y sentimientos sobre sí misma y su relación con los otros.

Los significados y funciones de la postura son múltiples:

o Actitudes: Las posturas que reducen la distancia y aumentan la

apertura hacia el otro son cálidas, amigables e íntimas. Las
posiciones cálidas incluyen el inclinarse hacia delante, con los brazos
y piernas abiertas, las manos extendidas hacia el otro, etc. A su vez,
apoyarse hacia atrás o entrelazar las manos sosteniendo la parte
posterior de la cabeza pueden ser reflejo de dominación o de
sorpresa. La timidez puede expresarse por medio de los brazos
colgando y con la cabeza hundida y hacia un lado. Por el contrario,
las piernas separadas, los brazos en jarras y la inclinación lateral
pueden expresar determinación.
o Emociones: La postura puede reflejar emociones específicas. Así, la
indiferencia puede expresarse por medio de los hombros encogidos,
los brazos erguidos o las manos extendidas; la ira, por medio de los
puños apretados, la inclinación hacia delante o los brazos
extendidos; el coqueteo, por medio del cruzar o descruzar las
piernas, etc.
o Acompañamiento del habla: Los cambios importantes de la postura
se emplean para marcar amplias unidades del habla, como cambiar
de tema, dar énfasis y señalar el tomar o ceder la palabra. Se han
señalado 4 categorías posturales:
 1. Acercamiento: postura atenta comunicada por una
inclinación hacia delante del cuerpo.
2. Retirada: postura negativa, de rechazo o de repulsa,
que se expresa retrocediendo o volviéndose hacia otro
lado.
3. Expansión: postura arrogante o despreciativa que se
refleja en la expansión del pecho, el tronco recto o
inclinado hacia atrás, la cabeza erguida y los hombros
elevados.
4. Contracción: postura cabizbaja o de abatimiento que se
caracteriza por un tronco inclinado hacia delante, una
cabeza hundida, los hombros que cuelgan y el pecho
hundido.

o La orientación: El tipo de orientación espacial denota el grado de

intimidad /formalidad de la relación. Cuanto más cara a cara es la
orientación, más íntima es la relación y viceversa.
o La distancia /el contacto físico: El grado de proximidad expresa
claramente la naturaleza de cualquier interacción y varía con el
contexto social. Dentro del contacto corporal, existen diferentes
grados de presión y distintos puntos de contacto que pueden señalar
estados emocionales, como miedo, actitudes interpersonales o un
deseo de intimidad.
o La apariencia personal: El desarrollo tecnológico actual permite
modificar mucho el aspecto exterior de una persona (maquillaje,
cirugía estética, peluquería, régimen de adelgazamiento, etc.). La
ropa y los adornos desempeñan un papel importante en la impresión
que los demás se forman de un individuo. Los componentes en los
que se basan el atractivo y las percepciones del otro son el físico, la
ropa, la cara, el pelo y las manos. El objeto de la modificación de la
apariencia es la autopresentación ante los demás. El cambio de
estilo del pelo es uno de los aspectos que más influyen en la
apariencia personal.

El atractivo físico puede ser un elemento importante en un primer momento,

pero a la hora de establecer una relación más duradera son otros los elementos
que tienen más peso.

COMPONENTES PARALINGÜISTICOS

o El volumen de la voz: La función más básica del volumen consiste en

hacer que un mensaje llegue hasta un oyente potencial. El volumen
alto de voz puede indicar seguridad y dominio. Sin embargo, hablar
demasiado alto (que sugiere agresividad, ira o tosquedad) puede
tener también consecuencias negativas ­ la gente podría marcharse
o evitar futuros encuentros ­. Los cambios en el volumen de voz
pueden emplearse en una conversación para enfatizar puntos. Una
 voz que varía poco de volumen no será muy interesante de
escuchar.
o La entonación: La entonación sirve para comunicar sentimientos y
emociones. Unas palabras pueden expresar esperanza, afecto,
sarcasmo, ira, excitación o desinterés, dependiendo de la variación
de la entonación del que habla. Una escasa entonación, con un
volumen bajo, indica aburrimiento o tristeza. Un tono que no varía
puede ser aburrido o monótono. Se percibe a las personas como
más dinámicas y extrovertidas cuando cambian la entonación de sus
voces a menudo durante una conversación. Las variaciones en la
entonación pueden servir también para ceder la palabra. En general,
una entonación que sube es evaluada positivamente (es decir, como
alegría); una entonación que decae, negativamente (como tristeza);
una nota fija, como neutral. Muchas veces la entonación que se da a
las palabras es más importante que el mensaje verbal que se quiere
transmitir.
o La fluidez: Las vacilaciones, falsos comienzos y repeticiones son
bastante normales en las conversaciones diarias. Sin embargo, las
perturbaciones excesivas del habla pueden causar una impresión de
inseguridad, incompetencia, poco interés o ansiedad. Demasiados
períodos de silencio podrían interpretarse negativamente,
especialmente como ansiedad, enfado o incluso, una señal de
desprecio. Expresiones con un exceso de palabras de relleno
durante las pausas ( por ejemplo, "ya sabes", "bueno") o sonidos
como "ah" y "eh" provocan percepciones de ansiedad o aburrimiento.
Otro tipo de perturbación incluye repeticiones, tartamudeos,
pronunciaciones erróneas, omisiones y palabras sin sentido.
o La claridad: La claridad a la hora de hablar es importante. Si se habla
arrastrando las palabras, a borbotones, con un acento o vocalización
excesivos, uno se puede hacer más pesado a los demás.
o La velocidad: Hablar lentamente puede hacer que los demás se
impacienten o se aburran. Por el contrario, si se hace con demasiada
rapidez, uno puede no ser entendido.
o El tiempo de habla: Este elemento se refiere al tiempo que se
mantiene hablando el individuo. El tiempo de conversación de una
persona puede ser problemático por ambos extremos, es decir, tanto
si apenas habla como si habla demasiado. Lo más adecuado es un
intercambio recíproco de información.

COMPONENTES VERBALES

o El contenido: El hablar se emplea para una variedad de propósitos

como, por ejemplo, comunicar ideas, describir sentimientos, razonar
y argumentar. Las palabras empleadas dependerán de la situación
en que se encuentre una persona, su papel en esa situación y lo que
está intentando lograr. El tema o contenido del habla puede variar en
gran medida. Puede ser íntimo o impersonal, sencillo o abstracto,
 informal o técnico. Algunos elementos verbales que se han
encontrado importantes en la conducta socialmente habilidosa han
sido, por ejemplo, las expresiones de atención personal, los
comentarios positivos, el hacer preguntas, los refuerzos verbales, el
empleo del humor, la variedad de los temas, las expresiones en
primera persona, etc.

ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES

Modelamiento

Se puede definir como un aprendizaje por medio de la imitación. El

modelamiento será más efectivo cuando el modelo (es decir, la persona a imitar)
aparezca como muy cualificada y con experiencia, tenga un status importante,
controle las recompensas que desea el paciente, sea del mismo sexo, tenga una
edad similar y pertenezca a la misma clase social, sea simpático y amable y si
recibe recompensas por lo que hace.

El modelamiento será mucho más efectivo cuando la situación presente las

conductas a imitar con claridad y con precisión, gradualmente de menor a mayor
dificultad, con las suficientes repeticiones que permitan su sobreaprendizaje, con
la menor cantidad posible de detalles innecesarios y empleando diferentes
modelos en lugar de uno solo. La persona que observa el modelo debe: saber que
tiene que imitarlo, asumir una actitud similar, tener simpatía o que le guste el
modelo y ser recompensado por realizar las conductas observadas. Las etapas del
modelamiento son tres:
o Atención,
o Retención y
o Reproducción. Representación de papeles (Role Playing)

Debemos destacar la importancia que tiene el refuerzo social, es decir, el

elogio, la aceptación y el estímulo, ya que se ha comprobado la enorme influencia
que tiene en la modificación de conducta. Salvo algunas excepciones, cuanto
mayor es la cantidad de refuerzos, más se intensifican los efectos positivos.

Técnicas de entrenamiento en asertividad

La forma de interaccionar con los demás puede convertirse en una fuente

considerable de estrés en la vida. El entrenamiento asertivo permite reducir ese
estrés, enseñando a defender los legítimos derechos de cada uno sin agredir ni
ser agredido. En definitiva, cuando se es una persona asertiva hay una mayor
relajación en las relaciones interpersonales.

En la práctica el entrenamiento en asertividad supone el desarrollo de la

capacidad para:
 o Expresar sentimientos o deseos positivos y negativos de una forma
eficaz sin negar o desconsiderar los de los demás y sin crear o sentir
vergüenza.
o Discriminar entre la aserción, agresión y pasividad.
o Discriminar las ocasiones en las que la expresión personal es
importante y adecuada.
o Defenderse sin agresión o pasividad frente a la conducta poco
cooperadora o razonable de los demás.
o Expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos
legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin
violar los derechos de esas personas.

Las personas tienen que reconocer también cuáles son sus

responsabilidades en esa situación y qué consecuencias resultan de la expresión
de sus sentimientos.

La conducta asertiva no tiene siempre como resultado la ausencia de

conflicto entre las dos partes; pero su objetivo es la potenciación de las
consecuencias favorables y la minimización de las desfavorables.

Conducta pasiva se da con la trasgresión de los propios derechos al no ser

capaz de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al
expresarlos de una manera autoderrotista, con disculpas, con falta de confianza,
de tal modo que los demás puedan de tal modo no hacerle caso.

La probabilidad de que la persona no asertiva satisfaga sus necesidades o

de que sean entendidas sus opiniones se encuentra sustancialmente reducida
debido a la falta de comunicación o a la comunicación indirecta o incompleta. La
persona que actúa así se puede sentir a menudo incomprendida, no tomada en
cuenta y manipulada.

Conducta agresiva con la defensa de los derechos personales y expresión

de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e
impositiva y que transgrede los derechos de las otras personas. La conducta
agresiva en una situación puede expresarse de manera directa o indirecta. La
agresión verbal directa incluye ofensas verbales, insultos, amenazas y
comentarios hostiles o humillantes. El componente no verbal puede incluir gestos
hostiles o amenazantes, como esgrimir el puño o las miradas intensas e incluso
los ataques físicos. La agresión verbal indirecta incluye comentarios sarcásticos y
rencorosos y murmuraciones maliciosas. Las conductas no verbales agresivas
incluyen gestos físicos realizados mientras la atención de la otra persona se dirige
hacia otro lugar o actos físicos dirigidos hacia otras personas u objetos.

La conducta agresiva puede traer como resultado a corto plazo

consecuencias favorables, como una expresión emocional satisfactoria, un
sentimiento de poder y la consecución de los objetivos deseados.
ALGUNAS ESTRATEGIAS PARA HACER MÁS EFICACES LAS RESPUESTAS
ASERTIVAS
o Tener un buen concepto de sí mismo. Mucha gente no es asertiva porque
carece de autoestima. Es importante recordarse a sí mismo que se es tan
importante como los demás y tomar en serio las propias necesidades.
o Planificar los mensajes. Conseguir que todos los hechos y puntos estén
aclarados con antelación, confeccionando notas de referencia si la situación
lo permite. Esto ahorra tiempo, produce confianza y puede disminuir la
intimidación por parte de los demás.
o Ser educado. Enfadarse provoca confusión en uno mismo y hace que los
demás vean al individuo débil, histérico y con una baja credibilidad. Hay que
recordar que se deben tomar en consideración los puntos de vista de los
demás y comunicarles que se entiende su punto de vista. Negar o ser
testarudo no suele funcionar a largo plazo. Es mejor guardar la calma y
educada, pero firmemente, exponer la opinión propia.
o Guardar las disculpas para cuando sean necesarias. No se debe pedir
excusas, a menos que sea necesario hacerlo. Si se reservan las disculpas
para cuando sean apropiadas, no se disminuirá ni su valor ni el propio, y los
demás tomarán al individuo en serio para otros asuntos.
o No arrinconar a los demás. El hecho de hacer esto habitualmente provocará
cólera y resentimiento, lo cual siempre dificulta las relaciones. Si uno se
quiere asegurar la cooperación de los demás, siempre se les debe
proporcionar, cuando sea posible, una salida (con suerte, la salida que uno
desea) y se deben esbozar las consecuencias constructivas de tal
alternativa para los demás y para uno mismo.
o Nunca recurrir a las amenazas. Si se responde a cualquier injusticia con
fuertes amenazas, la credibilidad y la cooperación que se pretenden
desaparecerán. Una afirmación tranquila de los pasos que se está
dispuesto a seguir es mucho más eficaz. También si se afirma que se
seguirán una serie de pasos, hay que asegurarse de hacerlo, para que así
las respuestas de uno sean tomadas en serio en el futuro.
o Aceptar la derrota cuando sea necesario. La aserción comporta
comprensión cuando las acciones subsiguientes no son constructivas,
aceptando la derrota con elegancia, en buenos términos con el otro. Los
malos sentimientos saldrán más tarde. Si se le ve aceptar situaciones
cortésmente tras una discusión, la gente le respetará más. A nadie le gusta
ser un mal perdedor.

Bibliografía consultada:Enrique Echeburúa, "Evaluación y tratamiento de la

fobia social", Ed. Martinez RocaCarnwath y Miller, "Psicoterapia conductual en
asistencia primaria", Ed. Martinez RocaArnold P. Goldstein y otros,
"Habilidades sociales y autocontrol en la adolescencia", Ed. Martinez Roca

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