Premio Manuel Belgrano 2021 - CPCECABA

Análisis de la difusión
y gestión de los
servicios profesionales,
enfocado desde los
sistemas de información
PREMIO MANUEL BELGRANO

2021
CONSEJO PROFESIONAL
DE CIENCIAS ECONÓMICAS DE LA
CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES
Tema: Desafíos y oportunidades del

profesional en Ciencias Económicas
en la era digital.
Autores
C.P. Elena Seijas
L.A. César Maccaione
Seijas, Elena
Análisis de la difusión y gestión de los servicios profesionales,
enfocado desde los sistemas de información : Premio Manuel
Belgrano 2021 / Elena Seijas ; César Maccaione. - 1a ed. - Ciudad
Autónoma de Buenos Aires : Consejo Profesional de Ciencias
Económicas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, 2022.
Libro digital, PDF
Archivo Digital: descarga

ISBN 978-987-660-342-3
1. Administración de Sistemas de Información. I. Maccaione, César.

II. Título.
CDD 658.4038
Hecho el depósito que marca la Ley 11.723.
Prohibida su reproducción total o parcial por cualquier medio sin

autorización previa del CPCECABA.
EDICON
Fondo Editorial Consejo
Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la
Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Viamonte 1549 - CABA
Tel. 5382-9200
www.consejo.org.ar
www.edicon.org.ar
Índice
Resumen 5
Sección I – Presente y corto plazo 7

Análisis de la situación actual 7
Sección II – Comunicación, publicidad y virtualidad 23

Marketing y difusión de los servicios profesionales 23
Plataformas y redes sociales profesionales 23
La vidriera de los servicios profesionales 24
Servicios offline vs. online 30
Sección III – Competencias y conocimientos básicos 33

Habilidades que el mercado demanda 33
¿Qué aptitudes o capacidades debe perfeccionar el
profesional en Ciencias Económicas para
ser competitivo? 33
Almacenamiento de la información 35
Utilización de herramientas informáticas de oficina 37
Software de gestión de los recursos empresariales 38
Sección IV – Reflexiones sobre el contenido que generamos 43

Seguridad en Internet: ¿Hay forma de estar protegidos? 43
3
Sección V – Software como aliado 51
Plataformas útiles para la gestión organizacional 51
¿Qué sucede en Internet en solo 1 minuto? 54
Ciencia de datos y las Ciencias Económicas 56
Sección VI – Observaciones y síntesis final 61

Reflexiones y conclusiones de las secciones previas 61
Bibliografía consultada 67
Resumen
El presente trabajo tiene como objetivo analizar los desafíos

y las oportunidades de los profesionales en Ciencias Económicas
post COVID-19. El aprovechamiento de herramientas informá-
ticas es esencial tanto en la difusión de los servicios prestados
como en la gestión diaria de los mismos. Asimismo, se aborda-
rán las habilidades necesarias mínimas que el mercado requiere
en el uso de sistemas de información. Se cree que el aprendizaje
complejo de determinadas plataformas y el uso de aplicativos in-
formáticos están establecidos en parte por el rubro en el cual el
profesional está inmerso, y por los avances tecnológicos desa-
rrollados en la industria, que deberán seguir a la par en caso de
desear estar actualizado y ser competitivo.
De la misma forma, se estudiarán cuáles son las subáreas de
incumbencia profesional, que se encuentran más beneficiadas en
cuanto a tecnología, y qué servicios, por el momento, distan de
ser reemplazados por autogestión o automatización.
¿Realizo publicaciones y vendo mis servicios en LinkedIn?
¿Utilizo Facebook? ¿Contrato un especialista en marketing di-
gital para realizar publicidad en Instagram? Cuento con un si-
tio web, pero ¿se pierde en esa “selva” llamada Internet? ¿Cómo
capto nuevos clientes si la competencia es cada vez mayor? El
cliente que nos compra por precio también se irá por precio si no
percibe el valor agregado que le otorgamos.
5
Elena Seijas y César Maccaione
El nuevo escenario online es un complemento de la actividad

offline, que debe aprovecharse de la misma forma. El trabajo no
cambió únicamente con la llegada del COVID-19, sino que ese
cambio comenzó hace años. Me atrevería a estimar que hace más
de diez años existían organizaciones que ya utilizaban las herra-
mientas que actualmente son moneda corriente. La pandemia ace-
leró a fondo ese cambio e hizo que la competencia fuera mayor,
tanto a nivel local como global, por lo cual se vuelve mucho más
complejo diferenciarse. Es real que se puede acceder a mercados
extranjeros más fácilmente a través de Internet, pero, por un lado,
no es tan sencillo prestar servicios a clientes del exterior y por
el otro, no todos los profesionales en Ciencias Económicas pue-
den prestar servicios que sean competitivos en el exterior. ¿Cómo
me diferencio entonces? En la actualidad, aunque parezca bro-
ma, el humor, la humanidad y la honestidad cuentan con un papel
protagónico detrás de las pantallas. Cuando una publicación nos
provoca algún sentimiento, nos capta nuestra atención, así como
cuando vemos las caras detrás de las marcas. ¿Por qué? Porque
empatizamos, porque vemos que detrás de la marca existe gente
como nosotros.
¿Cómo sobrevivo en este nuevo ecosistema? ¿Cómo dejo el
trabajo operativo para realizar acciones estratégicas o tácticas,
que agreguen valor? No es fácil implementar herramientas de
automatización, pero en el presente brindaremos la introducción
con el fin de que cada uno continúe su búsqueda indagando desde
otro lugar con preguntas más profundas aún.
Seguridad de la información, inteligencia de negocios, la
Nube, los macrodatos o Big Data, ¿Cuánto me debo preocupar
por todos los cambios que suceden día tras día? ¿Cuáles afectan
mi trabajo? Lo abordaremos en el presente texto.
Finalmente, se espera que este trabajo aliente a pensar, o re-
pensar, en las tareas que lleva adelante el profesional con el fin de
vislumbrar amenazas u oportunidades de capacitación en su área
de expertise.
6
Sección I
Presente y corto plazo
Análisis de la situación actual
A continuación se exponen ciertas situaciones laborales que

han cambiado en los últimos veinte años, tanto a nivel organiza-
cional como en la prestación de servicios profesionales:
Trabajo ragular estable, con menor Trabajo por proyectos, se busca

riesgo. aprovechar oportunidades, mayor
riesgo por movilidad entre diferentes
organizaciones.
Estructuras organizacionales y Estructuras tendiendo a ser menos
piramidales. burocráticas, en algunos casos
funcionales donde se trabaja por
proyecto y de forma ágil.
Trabajo en la oficina o estructurado Posibilidad de complementar el
con horarios estipulados. trabajo en oficionas con homeoffice,
o trabajo freelance por objetivos.
Evaluaciones y tests de candidatos Tests online de habilidades y
para un puesto, en diferentes conocimientos, que permiten
competencias, a completar en administrar una base de datos,
formularios o papel por los y aplicar filtros de manera mas
postulantes. eficiente.
Competencia de empresas contra A la Competencia se le agrega
otras compañías, con el fin de ganar colaboración y alianzas, tanto con
participación en el mercado. proveedores con clientes.
7
Servicios profesionales ofrecidos Además de los brindados en el lugar

por psicólogos, abogados, de prestación, exiten los servicios
contadores, desarrolladores de profesionales virtuales, con aliados
sistemas, médicos, brindados in situ.
como plataformas o herramientas
de comunicación con clientes o
pacientes.
Trámites presenciales, tanto en Cada vez más se tienden a
organismos públicos como privados. implementar trámites virtuales,
pudiendo realizarlos las 24 hs. con
acceso a internet, y optimizando
recursos.
Así como en otras profesiones, entre los profesionales en

Ciencias Económicas existen perfiles de egresados meramente
analíticos o técnicos, otros que mezclan análisis y contacto diario
con clientes, y otros comerciales o estratégicos, con soft skills
más desarrolladas, independientemente de las carreras de grado
elegidas. Realizando otro tipo de análisis, sobre la base de la rela-
ción de los mismos con las organizaciones, en un enfoque actual
en la prestación de servicios profesionales, es entonces posible
encontrar trabajadores:
I. Independientes: ejerciendo el rol de asesor o consultor ex-
terno, así como también emprendedores (además de em-
pleadores), o freelancers, que pueden desempeñarse tanto
en el Estado o en el ámbito privado.
II. Dependientes: al igual que los primeros, llevando a cabo
sus labores en organizaciones públicas o privadas.
Aquí ya observamos algunas diferencias. Quienes trabajen en

relación de dependencia cuentan con altas chances de interactuar
con ERP1 World class, herramientas de comunicación pagas, e
integraciones entre plataformas de las cuales se ocupa el depar-
tamento de Sistemas, o TI. Mientras que aquellos que trabajamos
1
Siglas en ingles de Enterprise Resource Planning
8
enfocado desde los sistemas de información.
en el mundo PyME estaremos en contacto con plataformas gratui-

tas, ERP económicos, y los dos “comodines” utilizados en el ám-
bito laboral: Whatsapp y las planillas de cálculo. Esto no significa
que un economista, empleado de una multinacional, no trabaje
con Ms Excel, sino que probablemente cuente con mayores chan-
ces de utilizar Power BI, Microstrategy o Tableau, para realizar
análisis del negocio, que quien trabaja en la Administración y Fi-
nanzas de un negocio familiar. Abordaremos estas herramientas
en el transcurso del presente.
Los servicios profesionales más comúnmente ofrecidos, lle-
vados a cabo por profesionales en Ciencias Económicas, tanto en
forma dependiente como independiente, se mencionarán bajo las
funciones y áreas desarrolladas en los párrafos siguientes.
¿De qué forma es posible realizar un trabajo, agregando real-
mente valor tanto a personas como a organizaciones? Llevando
adelante acciones que no sean fácilmente reemplazables por el
usuario final o cliente, ni tampoco por medio de la automatiza-
ción. Por ello se cree importante conocer qué procesos están suje-
tos a realizarse a través de un software, de principio a fin, y cuáles
son propensos a completarse de forma íntegra por los clientes o
usuarios. Entonces, lo que se propone no es quitarle las herra-
mientas al cliente, sino asesorarlo cuando este no puede avanzar,
y de esta forma sí agregar valor. O bien orientarlo, en el caso que
necesitara sistematizar uno o varios procesos de su labor diaria,
tanto para mejorar su eficiencia como así también con el fin de
que el profesional pueda realizar la menor cantidad de trabajo
operativo y cuente con mayor tiempo dedicado a análisis, estrate-
gia y toma de decisiones.
Si nos pasamos la mitad del día respondiendo e-mails y men-
sajes de Whatsapp, y se nos acumula trabajo, hasta tal punto que
tenemos que trabajar en horarios que no teníamos planeado, en-
tonces debemos repensar la forma en la que estamos trabajando.
Una respuesta posible podría ser: “Si comenzara a usar Slack, me
sucedería lo mismo”. El comentario previo probablemente sea
9
verdad. Otras reflexiones y comentarios de colegas escuchados en

los últimos meses han sido: “Llegó la virtualidad y trabajo más
horas”, “Me envían todo a último momento y siempre estoy co-
rriendo”, “Los sistemas de los organismos de control no funcio-
nan bien en el momento en que deberían funcionar”, “Estoy con
tanto trabajo operativo que no tengo tiempo de capacitarme”,
“He leído sobre automatización pero no sé por dónde comen-
zar”. Abordaremos estas reflexiones en el desarrollo del presente
trabajo, intentando ofrecer soluciones a las situaciones plantea-
das. Los grupos de profesionales en redes sociales, además de
foros de ayuda, pasaron a ser un espacio de catarsis.
Imagen adquirida en depositphotos.com
El contenido de la imagen no es casual, ni el texto en inglés

tampoco lo es. ¿Hacia dónde “llevamos” nuestra carrera profe-
sional? Si miramos en detalle, vemos el cohete, el trofeo, la lupa,
el engranaje, la pieza del rompecabezas, el lápiz, el checklist y
la persona con el maletín. Sí, también hay otros dibujos, como
la montaña con su ascenso y los capullos floreciendo. La imagen
fue elegida por el significado de cada dibujo y lo que puede re-
10
presentar para nosotros. Aquí cada uno tendrá su perspectiva o

interpretación, pero intentaremos compartir la vinculación de los
mismos a nuestra carrera profesional. “Career” y no “carrera”
porque el inglés forma parte de nuestras vidas, aunque no nos de-
mos cuenta. Leemoa y escuchamos software, coworking, marke-
ting, target, deadline, e-learning, freelance, hardware, brainstor-
ming, part time, networking, full time, checklist, staff, call center,
senior, junior, know how y miles de términos más. Intentaremos
describir brevemente cada dibujo a continuación. El lápiz está
relacionado con el estudio y la capacitación continua de nuestra
profesión; la lupa indica la búsqueda constante. Buscamos mejo-
rar, buscamos eficiencia, buscamos nuevas herramientas que nos
ayuden a que nuestro trabajo sea más ágil, buscamos un coequi-
per que nos complemente, buscamos la felicidad, tanto personal
como laboral. El trofeo lo planteamos como representación de
nuestra percepción del éxito. La persona con el maletín sube la
escalera hacia la copa, y esto no solo es para quienes trabajen en
una organización, sino también para aquellos independientes que
busquen su éxito profesional creciendo y expandiendo su nego-
cio. Así también observamos la pieza del rompecabezas, no solo
por las habilidades técnicas necesarias para “encajar”, sino por
las soft skills tan preciadas en el mercado laboral actual. El co-
hete muestra que queremos que nuestra carrera despegue, quizás
porque somos jóvenes profesionales, o tal vez porque estamos en
nuestra zona de confort.
Intentando simplificar los roles profesionales, sería posible
agruparlos en:
• Consultor o Asesor externo organizacional.
• Empresario o emprendedor.
• Analista/ Jefe/ Líder/ Gerente/ Director en una organiza-
ción.
• Experto en áreas o rubros específicos, con los matices de
cualquiera de los tres perfiles mencionados previamente.
11
A partir de los roles señalados, se plantearán ciertas tareas

profesionales y áreas tradicionales de incumbencia, principal-
mente en aquellos independientes que brindan servicios a terce-
ros. ¿Qué sucede cuando los servicios que brindo los puede llevar
adelante mi cliente sin necesidad de mi intervención profesional?
A continuación, se puede observar en una captura de Internet solo
algunos de los más de cien trámites que la AFIP explica cómo rea-
lizar paso a paso. Esto, tal como se mencionaba previamente, les
otorga autonomía a los usuarios finales, contribuyentes o clientes:
Imagen extraída de serviciosweb.afip.gob.ar/genericos/GuiaDeTramites/perfil.aspx
12
Tema polémico a compartir: ¿Está mal otorgarle al contri-

buyente acceso a la autogestión de ciertos trámites? Esta cues-
tión no depende de nosotros; lo que sí depende de nosotros es el
asesoramiento en caso de un mal accionar, o incluso en la etapa
previa, cuando el usuario delegó esa tarea en el profesional. Se
podrá apreciar entonces que existen decenas de labores2, dentro
de las carreras comprendidas en las Ciencias Económicas, que,
a criterio del autor, pueden o no ser reemplazadas, tal como se
mencionaba, tanto por la autogestión de los clientes como por la
sistematización de procesos:
I. Tributaria (a nivel local o internacional)
Reemplazable por Dificilmente

Tareas a evaluar según la reemplazable
complejidad y el expertise Automatización Usuario en el
profesional + Sistemas final mediano
plazo
Liquidación del Impuesto al
x x
Valor Agregado
Ganancias tanto personas
físicas como sociedades y x
cálculo de anticipos
Valuación de Bienes
Personales y generación de x
declaración jurada
Impuesto sobre los Ingresos
Brutos locales, y Convenio
x
Multilateral, presentaciones,
deducciones
Moratorias y Planes de
x
facilidades de pago
Atención Pericias
x
impositivas
2
Las labores fueron recabadas de diferentes Estudios profesionales con presencia en
Internet que brindan servicios a PyMEs y contribuyentes en todo el país.
13
Reemplazable por Dificilmente

Tareas a evaluar según la reemplazable
complejidad y el expertise Automatización Usuario en el
profesional + Sistemas final mediano
plazo
Certificados fiscales para
x
contratar con el Estado
Recategorización
monotributistas y
x
reempadronamiento de
Autónomos
Planificación impositiva de
la operatoria de comercio x
exterior
Inscripciones Inicio de
Actividad: Sociedades,
Asociaciones civiles,
Personas físicas y atención x
de requerimientos de
organismos de fiscalización
y control
Aspectos impositivos de
las distintas alternativas de
x
inversión o expansión de
unidades de negocios
Defensa de los intereses
del cliente frente a los
procedimientos llegados
x
a cabo por los fiscos
nacionales, provinciales y
municipales
3
3
El cuadro expresa la opinión del autor sobre la base de guías paso a paso de organis-
mos de control y tutoriales que estimulan a usuarios finales y contribuyentes a involu-
crarse en tareas operativas.
14
Esto no significa que aquellos profesionales que se encuen-

tran realizando tareas dentro de lo que considero “reemplazable”
deban reinventarse de un año a otro, sino que el avance de usua-
rios finales a través de instructivos, con Internet como aliado, es
monumental. Y esto ocurre no solo en Ciencias Económicas, sino
en cualquier ámbito de actuación profesional. Aquí es cuando
ciertos profesionales plantean: “nosotros asesoramos y las cues-
tiones operativas las realiza el cliente”, o “realicen el proceso de
principio a fin y luego, si existiera un inconveniente, los honora-
rios serán en base al know how y el tiempo insumido en ‘arreglar
el problema’, por ejemplo”. Sería como si el mecánico dijera:
“si usted quiere arreglar el coche, hágalo tranquilo, está en su
derecho; después, si se queda en el medio de la ruta y me llama,
tenga en cuenta que intervenir para arreglar un problema tiene
su costo”. Cada uno interpretará el rol que mejor conoce sobre la
base de su expertise y preferencias.
Lo que se propone entonces es agregar valor evaluando la
mejor alternativa, asesorando, intentando alejarse de ingresar
datos, archivos o documentos en aplicativos.
II. Contabilidad (a nivel local o internacional)

Confección de:
• Balances/Estados Contables: labor reemplazable (debati-
ble en casos de asientos de ajustes, por ejemplo).
• Certificaciones de ingresos y actas de Asamblea o de Di-
rectorio: por el momento es una labor observable como
compleja de reemplazar.
• Balances proyectados: dependiendo de la plataforma en la
cual se trabaje, labor en la cual el profesional en Ciencias
Económicas puede ser reemplazado, tanto por automati-
zación como por mayor involucramiento del usuario final.
• Tanto la auditoría de Estados Contables, la atención de
inspecciones, la rúbrica de libros contables. así como las
pericias contables son, por el momento, labores observa-
15
bles como complejas de reemplazar por usuarios finales o

automatización.
III. Sociedades
• Las tareas debajo citadas, por el momento, son labores
observables así como complejas de reemplazar, ya sea por
sistemas de información o por autogestión:
-- Asesoramiento y evaluación del tipo societario más
conveniente para la actividad a desarrollar.
-- Inscripción y constitución de sociedades según normas
vigentes.
-- Asesoramiento en constitución, disolución, absorción
y fusión de empresas.
-- Confección de Actas de Directorio, Asamblea y Regis-
tro de Accionistas.
-- Inscripción del Directorio en IGJ y publicación en el
Boletín Oficial.
-- Aumentos y disminuciones de Capital.
Imagen extraída de https://www.argentina.gob.ar/justicia/igj/guia-de-tramites
16
Si bien la IGJ presenta a disposición más de cien trámites con

sus correspondientes requisitos e instructivos en su sitio web, ge-
neralmente son considerados complejos por los usuarios y acuden
a profesionales en Ciencias Económicas.
IV. Laboral
• Los trabajos debajo mencionados, por el momento, son
labores que se pueden apreciar como complejas de reem-
plazar por automatización o autogestión:
a) Evaluación de distintas formas de contratación laboral.
b) Análisis y aplicación de los distintos convenios colec-
tivos de trabajo, en la liquidación de sueldos y jorna-
les, de acuerdo con cada actividad.
c) Inscripciones AFIP empleador, sindicatos, registros
afines.
d) Gestión, ante el Ministerio de Trabajo que correspon-
da, de la rúbrica de hojas móviles o libro de sueldos y
jornales.
e) Atención de:
-- Requerimientos de organismos de fiscalización y
control.
-- Pericias laborales.
• En el caso de liquidación de sueldos y jornales -mensuales
o quincenales- como de cargas sociales, el profesional en
Ciencias Económicas puede ser reemplazado por la utili-
zación de sistemas de información para este fin a través de
usuarios finales.
Existen decenas de servicios profesionales en las siguientes

áreas, con ciertas tareas más y otras menos “vulnerables”, a ser
reemplazadas tanto por sistemas informáticos como por autoges-
tión de usuarios:
V. Finanzas
VI. Auditoría
17
VII. Justicia
VIII. Planificación estratégica
IX. Control de Gestión
X. Gestión y costos
La conclusión inicial apunta a discernir entre las tareas ope-

rativas, delegables en el usuario y sistematizables, por un lado, y
aquellas cuestiones analíticas o de asesoramiento, en las que se
centrará el profesional, difícilmente reemplazadas por softwares
de aplicación. No solo competimos contra el avance de la automa-
tización, o la autogestión de usuarios, sino también contra cientos
de colegas con un expertise similar al nuestro. Es así como, si el
mercado o los clientes no perciben nuestro valor agregado, defi-
nirán su decisión basada en el precio o los honorarios. ¿Estamos
ofreciendo un commodity? ¿El mercado que nos está contratando
es aquel al cual hemos apuntado? ¿Estamos enfocados? Muchas
veces, por querer ampliar nuestra cartera de clientes, terminamos
desenfocándonos de nuestro valor agregado, ofreciendo servicios
que el cliente no valora. ¿El problema es nuestro porque le ofrece-
mos un servicio que no valora o porque elegimos mal al cliente?
Asimismo, dentro del abanico de opciones profesionales,
existen otras aéreas y servicios, no tan populares como:
• Administración del cambio
• Prevención de lavado de dinero
• Anticorrupción
• Ética & Compliance
• Gestión de proyectos
Y finalmente también se encuentran profesionales con los

backgrouds citados, dedicados a nichos de rubros como:
• Entidades deportivas
• Consorcios/Sector Inmobiliario
• Turismo
• Seguros
18
• Sector cultural
• Salud
• Educación
• Asociaciones civiles y fundaciones
• Agroindustria
• Sector Público, entre otras.
Con los planteos mencionados, se puede observar que sería

casi imposible el análisis de todas las áreas y subáreas de in-
cumbencia profesional, así como de las tareas que se llevan ade-
lante y el riesgo de automatización de cada una. Aquello que se
propone es tomar conciencia del trabajo que el profesional lleva
adelante día tras día, y los riesgos a los cuales está expuesto, ya
sea por el avance de los sistemas de información, utilizados por
los clientes que deseen autonomía en las gestiones, o por la auto-
matización de las tareas.
En el presente no se plantea que ciertas tareas sean más sen-
cillas que otras, por lo cual serán reemplazables por inteligencia
artificial, sino que, por un lado, el desarrollo acelerado de he-
rramientas informáticas para la gestión permite que en determi-
nados rubros el proceso pueda ser cubierto por un software, o
varios, mientras que, en otros, la sistematización avanza de forma
más lenta. ¿Entonces? ¿Debemos aprender programación para
automatizar tareas? ¿Debemos estudiar Sistemas? ¿Qué signifi-
ca aprender a automatizar? ¿RPA4? ¿Uipath5? ¿Power automate6?
4
Siglas en inglés de Automatización Robótica de Procesos.
5
UiPath es el nombre de la empresa, y le dio el mismo nombre al software que desa-
rrolló para automatización robótica de procesos.
6
Antes conocido como Microsoft Flow, es una herramienta de Microsoft que permite
crear flujos de trabajo conectando dos o más aplicaciones.
19
¿BPMS7? ¿SQL8? ¿Phyton9? ¿Zapier10? ¿APIs? ¿Quienes automa-

tizan tendrán más trabajo? Comencemos por los conceptos: “au-
tomatizar” no es “digitalizar”. Cada vez más es importante enten-
der qué herramientas nuevas existen y cuáles pueden hacer que
nuestro trabajo sea más eficiente. Digitalizar no es transformación
digital, ni automatizar significa colocar robots que reemplacen el
trabajo de los profesionales en Ciencias Económicas. Automati-
zar a través RPA, por ejemplo, implica definir ciertas reglas en un
software para que se ejecuten procesos. Si el objetivo está claro,
diseñar y trabajar con RPA nos será muy beneficioso, tanto desde
el tiempo como desde el esfuerzo y la inversión necesaria. ¿Qué
podemos automatizar con RPA? Un orquestador como UiPath nos
permitirá generar el alta de proveedores o clientes, la descarga
o importación de comprobantes, y la generación de informes de
forma automatizada, entre otras tareas. ¿Cuál es la diferencia con
BPM11 entonces? La administración de los procesos del negocio
(BPM) es lo que les da vida a los “viejos” flujogramas. Se crean
tareas, responsabilidades, documentos, formularios, reglas y ac-
ciones, en diferentes carriles en un lienzo virtual, conectados se-
gún la secuencia y su flujo, con el fin de que se ejecute en la vida
real. ¿Qué significa en “la vida real”? Que, al realizar una modifi-
cación en cualquier detalle del flujo de trabajo, nuestra operatoria
en el negocio cambiará. Por esto es que decimos que BPM les
da vida a los diagramas de flujo y RPA imita los clics de un ser
humano; ahí difieren RPA y BPM, pero son complementarios. En
7
BPMS es una herramienta para gestionar los procesos de la organización.
8
Siglas en inglés de lenguaje de consulta estructurada.
9
Phyton es un lenguaje de programación administrado por la Python Software Foun-
dation. Posee una licencia de código abierto.
10
Zapier es un servicio web que permite automatizar acciones entre diversas aplica-
ciones web.
11
BPM (del inglés Business Process Management) o Gestión de Procesos de Negocio.
20
Visio12, Cacoo13 o Lucidchart14 podíamos dibujar, pero con BPM

llevamos a la acción los dibujos. Power automate, software de
Microsoft mencionado previamente, es una herramienta potente
que une flujos de trabajo con RPA. Lo positivo es que no es nece-
sario conocer programación, y que une más de 300 aplicaciones
que Microsoft ofrece en sus marketplaces.
Por otra parte, Zapier15, un software cloud que permite vincu-
lar programas trasladando sincrónicamente información entre los
mismos, funciona muy bien para comprender en qué consisten
las integraciones entre sistemas, y cuáles se pueden aprovechar
fácilmente.
Lo expuesto no intenta atemorizar a ciertos profesionales en
Ciencias Económicas sobre su trabajo, sino reflexionar sobre el
trabajo que llevamos adelante, evaluar un “desglose” del mismo,
y exponer que existen decenas de tareas que distan de ser auto-
matizadas o reemplazadas por la autogestión de los usuarios o
clientes. ¿Cuál es la solución en caso de que el subrubro o las
tareas que están llevando adelante corran riesgo de ser reempla-
zados por sistemas? Dependerá de la trayectoria profesional y la
experiencia, la reinvención y el diálogo con sus colegas y clientes
con el fin de conocer las nuevas demandas. ¿Cuáles son las nue-
vas tecnologías que se aplican en el rubro? ¿Qué terminología se
utiliza? No existe edad para el aprendizaje. Por ello, ni los jóve-
nes graduados están en ventaja -ya que nacieron con la tecnología
como una herramienta “normal”-, ni los profesionales mayores
deberían sentir que las nuevas tecnologías son tan complejas, y
12
Microsoft plantea Visio como una solución innovadora que ayuda a visualizar flujos
de proceso empresariales.
13
Cacoo permite diseñar desde diagramas de flujo hasta esquemas de páginas.
14
Lucidchart es un software de diagramación online que ayuda a individuos y equipos
a visualizar procesos, sistemas y estructuras organizacionales.
15
En zapier.com se puede encontrar decenas de integraciones ya creadas y el usuario
puede generar nuevas de acuerdo con sus necesidades.
21
que no podrán conocerlas en profundidad. Big Data16, Internet

de las cosas17, Inteligencia de Negocios, como términos, pueden
asustar inicialmente, pero lo más relevante será conocer de qué
trata cada concepto, y si es necesario aprenderlo para la labor dia-
ria o no. Será necesario entonces estar actualizado leyendo mate-
rial, noticias, publicaciones de organismos de control, resolucio-
nes y notas, de acuerdo con la actividad de cada profesional. El
mundo cambia constantemente, y no está mal desconocer un tema
frente a un cliente, mientras luego se analice y estudie la temática
con el fin de ofrecerle una propuesta de solución. Paralelamente,
tal como sucede en otras profesiones, los clientes y usuarios cada
vez están más informados y solicitarán recomendaciones sobre
cómo actuar ante nuevos y diversos escenarios.
16
Los macro datos, también llamados datos masivos, inteligencia de datos, datos a gran
escala o Big Data (terminología en idioma inglés utilizada comúnmente), son términos
que hacen referencia al concepto de a conjuntos de datos tan grandes y complejos como
para que hagan falta aplicaciones informáticas no tradicionales de procesamiento de
datos para tratarlos adecuadamente. Fuente https://bit.ly/2p6uSpi
17
“Internet de las cosas” es un concepto que se refiere a una interconexión digital de
objetos cotidianos con Internet. Es, en definitiva, la conexión de Internet más con ob-
jetos que con personas.También se suele conocer como “Internet de todas las cosas” o
“Internet en las cosas”. Fuente: https://bit.ly/2Cpty3B
22
Sección II
Comunicación, publicidad
y virtualidad
Marketing y difusión de los servicios profesionales
Plataformas y redes sociales profesionales

¿Cuán útil es contar con cuentas activas en redes sociales?
Es posible visualizar los íconos de Twitter, Facebook, LinkedIn
e Instagram en miles de sitios web de Consultoras, Estudios Profe-
sionales o Equipos de Trabajo con presencia en Internet. Laboral-
mente, LinkedIn es “la” red profesional. ¿Sirve estar dado de alta
en LinkedIn con un perfil desactualizado? ¿Es conveniente contar
con pocos contactos y selectos o lo ideal es reunir muchos contac-
tos18 para que así la “llegada” de nuestras publicaciones es mayor?
La gran respuesta no solo a LinkedIn, sino a las redes sociales en
general y a las aplicaciones que el usuario se descarga será: depen-
de de nuestro objetivo. Es decir, si el usuario o la empresa se da de
alta con el fin satisfacer el “ya cumplí, y cuento con mi vidriera en
18
Se hace referencia en este caso a más de 500 contactos a partir de que LinkedIn ya no
informa al consultante de un perfil la cantidad de contactos que un perfil posee. Esto es,
no importa si el usuario cuenta con 501, 1.500 o 2.000, LinkedIn informará en su perfil
“más de 500 contactos.”
23
el mundo de los contactos de negocios o laborales”, la red carecerá

de todo beneficio que se pueda aprovechar. En cambio, si, además
de estar presente, invierte tiempo semanal interactuando con otros
usuarios o colegas, no solo rankeará mejor en las búsquedas de esa
plataforma, sino también aumentarán las chances de satisfacer los
objetivos que se proponga a nivel visibilidad y nuevos proyectos
laborales. ¿Qué contenido comparto en LinkedIn? ¿Artículos pro-
pios o de terceros? ¿Encuestas? ¿Imágenes inspiradoras? La clave
será determinar qué busco en esa red para luego, quizás junto a
profesionales que manejen las redes sociales, definir la estrategia
de las publicaciones y la forma de medición de los resultados.
¿En qué otras redes “debo” estar? Lo ideal, en caso de que el
profesional se encuentre enmarcado en la relación de dependen-
cia, es contar con un perfil actualizado en los portales de empleo,
inclusive si uno no está buscando trabajo. Así como las bolsas
de trabajo de los Consejos Profesionales de todo el país, Google
empleos, Bumeran, Computrabajo, Zonajobs, Empleos Clarín y
LinkedIn continúan siendo, luego de muchos años, las platafor-
mas más populares. Si somos autónomos, nuestro foco probable-
mente no esté en destacar en los portales de empleo, pero sí en
grupos que compartan la misma temática en Facebook, LinkedIn,
e incluso suscripciones mensuales a publicaciones de nuestra ex-
pertise. La clave es estar activo y visible. ¿Cuáles son los resulta-
dos que encontramos si nos buscamos en Mozilla Firefox, Google
Chrome, Safari o Microsoft Edge?
La vidriera de los servicios profesionales

Suponiendo que el equipo de profesionales del cual forma-
mos parte es excelente desde el punto de vista técnico, tanto por
los conocimientos como por la actualización frente a los cambios
en las regulaciones que se desarrollan en la materia, el ambiente
laboral es agradable, existe sinergia entre jóvenes profesionales y
graduados con más de veinte o treinta años de experiencia, si des-
de un punto de vista externo al equipo, las características citadas
24
no se perciben por externos, es como si no existieran. Es decir, in-

ternamente se puede observar fortalezas que en decenas de casos
no se pueden apreciar en “la vidriera” de servicios. ¿Qué significa
esto? En primer lugar, que un buen producto, o servicio, que no
es difundido o conocido por su público objetivo, es como si no
existiera. En segundo lugar, si el servicio o las características que
se quieren comunicar tienen fallas en el momento de la comuni-
cación, el servicio se observa desdibujado si bien no significa que
el servicio en sí sea malo.
Existen diferentes formas de generar nuevos proyectos o
clientes. Una forma es relacionarse con colegas y otra, la difusión
de los servicios, dándose a conocer a través de todos los canales
de comunicación disponibles.
Luego del análisis en Internet de más de 20 sitios web de Es-
tudios y Consultoras de profesionales en Ciencias Económicas19,
se aprecia lo siguiente:
• Sitios web donde el código QR20 de data fiscal no funcio-
na correctamente, debido a que no está bien enlazado.
• Links a Google+ cuando la Red de Google dejó de estar
activa en marzo de 2019 por decisión de Google.
• Sitios web no seguros (comienzan con http en vez de
https), es decir, sin un certificado de seguridad21.
• Blogs desactualizados: si no es posible subir información
actualizada, se recomienda colocar secciones con conteni-
19
Las palabras buscadas para la realización del relevamiento fueron: Impuestos, Con-
sultoría, Procesos, Contador, Asesoramiento, Sueldos, Finanzas, Asesoramiento y Pl-
anificación contable, previsional, PyMEs, Auditoría, Riesgos, Estrategia. Se amplían
en la Bibliografía del presente.
20
Un código QR es un código de barras bidimensional cuadrado que puede almacenar
los datos codificados fuente https://bit.ly/2CsZe8k
21
SSL es un sistema que permite que la información (normalmente datos económicos)
viaje encriptada, evitando de este modo que pueda ser leída por terceros. Es el método
que permite garantizar una alta seguridad en el comercio electrónico. Fuente https://bit.
ly/33rhMlj
25
do “vinculado” de otros sitios web, con noticias diarias o

semanales, por ejemplo a través de RSS22.
• En las pestañas Quienes somos, se leen más de diez líneas
de texto que no aportan nada al visitante; por ejemplo:
“Somos un equipo comprometido con valores como…”.
Nadie esperaría que el equipo de trabajo no estuviera
comprometido con su trabajo.
• Fotos, tanto de equipos de trabajo, como de oficinas, pixe-
ladas, es decir, de mala calidad.
• Ventanas emergentes con la leyenda Regístrate para reci-
bir información cada semana (con un botón y un campo
de e-mail). No está comprobado, según el autor, que la
tasa de registración espontánea para recibir boletines jus-
tifique la ventana emergente de pedido de suscripción que
muestran decenas de sitios web.
• Sitios web corporativos y dirección de contacto @gmail.
com o @hotmail.com
• Íconos de Whatsapp para contactarse que se superponen
con botones de desplazamiento hacia arriba o hacia abajo.
• Enlaces que al cliquear redirigen al visitante a un sitio
web en el cual se puede leer: “No se puede acceder a este
sitio web. La página www.ejemplo.com.ar ha rechazado
la conexión”.
• Recomendaciones de clientes de dudosa fuente, firmadas
por Daniel F., Carla G., Lila M. o nombres con cargos, y
sin empresa ni logos asociados que puedan corroborarse.
• Burbujas para dejar mensajes, donde, al cliquear para
abrir la ventana, se puede leer el texto: “leave a messa-
ge, we are not round, but we love to chat anotther time,
name, e.mail, leave us a message”, y el botón de send. En
22
RSS son las siglas de Really Simple Syndication (en español, «sindicación realmente
simple», puesto que «sindicación» en inglés se aplica a empresas de varios periódicos),
un formato XML para distribuir contenido en la web. Fuente https://bit.ly/2CskMC1
26
el mismo sitio web, en el footer se puede leer Copyright

2019™. ¿Quién querría copiar algo que no está bien ar-
mado o diseñado?
• Errores en los nombres de las carreras universitarias de
Ciencias Económicas o de casas de estudio. Se puede leer
en algunos casos Contador Público Nacional cuando en
realidad el diploma otorgado, según la Universidad donde
estudió el graduado, es Contador Público. Asimismo, pu-
blican Licenciado en Administración de Empresas cuando
su diploma, según su Casa de Estudios, fue Licenciado en
Administración; Universidad Nacional de Buenos Aires,
cuando en realidad la Universidad de Buenos Aires es una
universidad nacional pública argentina, pero su nombre es
Universidad de Buenos Aires.
• Cientos de fotos de Puerto Madero en los sitios web de
Estudios o Consultoras que nada tienen que ver con el ser-
vicio ofrecido.
• Aceptación de cookies en inglés cuando el sitio está es-
crito en español: “This website uses cookies to ensure you
get the best experience on our website”.
• En la pestaña Novedades se puede observar que el último
artículo publicado es de 2017 o incluso antes.
• Por configuraciones erróneas, las consultas a través del
sitio web llegan a spam, por lo cual no son respondidas o,
en algunos casos, son leídas semanas después.
• Pestaña Quienes somos: “Somos un equipo preparado para
asesorar y dar solución”, en la cual no hay CVs de miem-
bros, no hay fotos de personas, solo se puede apreciar fotos
de instalaciones con computadoras y monitores -de tubo-.
• Leyendas, como “Please click on the checkbox below to
continue y el boton submit”.
• En la pestaña Donde estamos o Dirección, el mapa de la
ubicación del negocio no está disponible y aparece la le-
yenda “This page can’t load Google Maps correctly”.
27
• Fotos de Internet en artículos de Finanzas, dentro de blogs

que pertenecen a un sitio web, donde se utilizan tarjetas
(de débito o crédito) que en la Argentina no existen.
• Botones con la leyenda “Solicitar una cita o reunión”, y
no existe un link que enlace a algún calendario o formula-
rio, por lo cual es imposible solicitar la cita.
• En la pestaña Staff, en muchos casos se puede observar
un grupo de personas descargado de una foto de Internet.
• En la red Instagram, que últimamente es muy utilizada
para promoción de servicios profesionales, es posible ver
perfiles profesionales mezclados con perfiles personales.
• Al ingresar al blog de un estudio contable: “Próximamen-
te habrá aquí nuevas entradas. Sigue en contacto con no-
sotros”.
• Paralelamente, los Chatbots23 cuentan con un aspecto po-
sitivo o negativo, dependiendo de la utilización que pu-
diera aprovechar el consultante del sitio web. Así es que
se pueden apreciar dos situaciones:
-- Positiva: si cuentan con una gran base de datos detrás,
con cientos de respuestas que pudieran realizar los
usuarios, o, de otra forma, si fueran simples, con un
mensaje gatillador o de respuesta, como “¿le gustaría
ser contactado por un profesional de nuestro equipo?”.
-- Negativa: si la base de datos (cargada detrás del Chat-
bot) es reducida, o no se ha realizado un análisis pre-
vio de las consultas frecuentes de los usuarios del sitio
web, el bot conversacional no aporta valor. Asimismo,
en cientos de casos, la imagen del operador en la nue-
va ventana/pestaña fue extraída de una base de Inter-
net. De la misma forma, es considerado negativo si
23
Un bot de charla, o bot conversacional, es un programa que simula mantener una
conversación con una persona al proveer respuestas automáticas a entradas hechas por
el usuario. Fuente https://bit.ly/36QZYlU
28
el operador virtual nos dirige a la sección FAQ24 del

sitio web, debido a que no estaría aportando ninguna
respuesta.
¿Qué acción tomar ante comentarios negativos en nuestro
negocio ubicado en Google Maps?
• No es necesario contar con 5 estrellas (sería ideal) de par-
te de clientes o usuarios, pero, si el promedio está debajo
de 4, la visibilidad del negocio en Google Maps lamenta-
blemente resta, de acuerdo con las reseñas.
• Responder a los comentarios. En el caso de contar con
reseñas negativas, analizar si realmente el usuario ha sido
consultante de los servicios ofrecidos o cliente, con el fin
de revertir la situación, de modo que no perjudique la ima-
gen del negocio en Internet.
Si el Estudio, Consultora o un profesional deciden estar pre-

sentes en Internet, deben dedicarle recursos, es decir que, si no
pueden contar con una vidriera virtual prolija, desarrollada inter-
namente, deberán contratar a un colaborador, Agencia o Estudio
con el fin de generar contenidos que sean atractivos para los con-
sultantes. Internet permite que nuestro perfil sea visible en todo
el mundo, y los errores o descuidos, tanto en nuestro sitio web,
perfil de Instagram, página de LinkedIn, o Fanpage de Facebook,
pueden conllevar la pérdida potencial de clientes. ¿Cómo se ve
nuestro sitio web en dispositivos móviles? ¿Hemos probado vi-
sualizarlo en diferentes navegadores? Si no podemos sostener las
publicaciones periódicas de actualidad en los canales de comu-
nicación en que estamos presentes, es preferible entonces contar
con una vidriera virtual corporativa institucional prolija, validan-
24
Los términos “preguntas frecuentes” (traducción al español de la expresión
inglesa Frequently Asked Questions, cuyo acrónimo es FAQ) se refieren a una lista de
preguntas y respuestas que surgen frecuentemente dentro de un determinado contexto
y para un tema en particular.
29
do mensualmente que la misma represente aquello que queremos

mostrar en Internet. Mencionamos “mensualmente”, debido a que
pueden existir actualizaciones, tanto en el proveedor de hosting
donde alojamos nuestro sitio web como en la estructura del len-
guaje en el cual está desarrollado el website. Una validación o
testeo “estándar” nos podría insumir un máximo de treinta mi-
nutos mensuales, controlando pestañas y todos los hipervíncu-
los existentes en el website. El objetivo será que los navegantes
no visualicen errores o desprolijidades en nuestra comunicación,
manteniendo la calidad de la imagen que damos, y, de ser necesa-
rio, contactando al webmaster para la realización de correcciones
o adecuaciones.
Servicios offline vs. online
Tal como se ha mencionado en el cuadro comparativo de cam-

bios laborales, al inicio de la Sección I, los servicios profesionales
en la actualidad no se brindan exclusivamente en las oficinas del
cliente o del profesional. ¿El mundo online debe competir contra
el offline, o es posible complementarse? ¿Es mejor el servicio de
un profesional que realiza su trabajo en el lugar del cliente que
aquel que lo lleva adelante BackOffice en su oficina, o incluso
home office? La respuesta, a criterio del autor, es que un servicio
totalmente online no tiene por qué ser de menor calidad, y un ser-
vicio 100% in situ no garantiza eficiencia ni excelencia.
Si se comparan las preferencias de jóvenes graduados y de
profesionales experimentados, probablemente los profesionales
con más de 20 años de experiencia se enfoquen en el servicio
presencial, y aquellos más jóvenes prefieran la prestación online.
De todos modos, no existe, a criterio del autor, un servicio que
sea confiable o desconfiable por ser online u offline. Sí existe una
tendencia de Servicios online. Lo que se busca con esto es un
resultado más rápido, y tiempos de entrega acelerados, estable-
30
ciendo nuevas formas de comunicación, proveyéndole al cliente

acceso a alguna plataforma digital, donde será posible visualizar
su información en línea.
Paralelamente, se puede apreciar entonces un aumento de la
utilización de los softwares ERP para PyMEs en la Nube, en los
cuales es posible acceder con una conexión a Internet, usuario y
clave, y un mayor contacto con clientes, no solo por medio de e-
mail, sino a través de Meet25, Jitsi26 o Skype27, por ejemplo, como
los más populares. Bajo el título “Software de gestión de los re-
cursos empresariales” ampliaremos las funciones y vinculaciones
de los ERP con otras plataformas tecnológicas, así como el rol
del profesional en Ciencias Económicas en el uso de los mismos.
25
Meet es una aplicación de mensajería multiplataforma desarrollada por Google Inc.
26
Jitsi es una aplicación de videoconferencia, VoIP, y mensajería instantánea.
27
Skype es un software propietario distribuido por Microsoft tras haber comprado la
compañía homónima, y que permite comunicaciones de texto, voz y video sobre Internet.
31
Sección III
Competencias
y conocimientos básicos
Habilidades que el mercado demanda
¿Qué aptitudes o capacidades debe perfeccionar el profesional

en Ciencias Económicas para ser competitivo?
Hemos mencionado en párrafos previos que el profesional en
Ciencias Económicas, así como cientos de profesiones, a criterio
del autor, y con motivo de simplificar el análisis, se encuentran
con dos caminos laborales: generar un negocio propio o pertene-
cer a una estructura. En el caso de formar parte de una estructura
de forma dependiente, puede enmarcarse en una entidad pública
o una empresa privada. Cualquiera sea la situación contractual, el
contexto organizacional y el mercado laboral demandan habilida-
des soft y hard mínimas28.
28
Las hard skills son las competencias y habilidades técnicas que hemos adquirido du-
rante nuestra formación y experiencia profesional. Son las habilidades requeridas para
llevar a cabo una determinada tarea.
Las soft skills o habilidades blandas son las habilidades sociales o competencias inter-
personales adquiridas en la vida diaria. Fuente: https://bit.ly/34NVwm1
33
Por otro lado, las operaciones que lleva adelante cualquier

tipo de negocio se pueden registrar en sistemas de información
o en herramientas de Ofimática; o incluso en papel, o cuadernos,
pero se obviará esta opción en el análisis.
Pues bien, ¿siempre será necesario utilizar un software con
el fin de poder realizar un seguimiento de las operaciones y con-
tar con un historial? La respuesta, en opinión del autor, será: de-
pende. En caso de elegir un software, ¿cuál es el más adecuado
para llevar adelante el trabajo? Nuevamente, depende. Entre otros
aspectos, estarán en consideración los recursos organizacionales,
humanos y financieros con los que se cuente. Aquello que sí es
posible determinar son las destrezas necesarias para desenvolver-
se en su trabajo de la manera más eficiente posible.
El primer punto a comprender es que por default, como profesiona-
les en Ciencias Económicas, seremos usuarios finales de un software.
¿Qué herramientas informáticas será necesario conocer míni-
mamente? ¿Un profesional especialista en Sociedades necesitará
conocer Big Data, BI29 o un CRM30? Probablemente las dos pri-
meras herramientas no sea necesario conocerlas en profundidad,
pero sí Ofimática, y tener acceso a la información que maneja
desde cualquier lugar sin necesidad de estar “en la oficina”. En-
tonces, ¿cuáles son los conceptos, o conocimientos mínimos que
requiere el mercado? Para comenzar, la nube, los ERP, Ofimática
y estar atentos a preservar la seguridad de la información. Avan-
zaremos sobre estos conceptos a continuación.
29
Se denomina inteligencia empresarial, inteligencia de negocios, inteligencia comer-
cial o BI (del inglés business intelligence) al conjunto de estrategias, aplicaciones, da-
tos, productos, tecnologías y arquitectura técnicas, los cuales están enfocados a la ad-
ministración y creación de conocimiento sobre el medio, mediante el análisis de los
datos existentes en una organización o empresa. Fuente: https://bit.ly/32wRwEW
30
El customer relationship management, más conocido por sus siglas CRM, puede
tener varios significados; el más popular es Administración basada en la relación con
los clientes, un modelo de gestión de toda la organización, basado en la satisfacción del
cliente fuente. Fuente: https://bit.ly/2X4qZxG
34
Almacenamiento de la información
¿Dónde se almacena la información no solo a nivel laboral,

sino también personal? ¿En servidores remotos o en computado-
ras de la oficina? ¿Existe aún la “oficina” ¿Se terceriza el almace-
namiento en un proveedor externo?
¿Cuáles son los riesgos de cada tipo de almacenamiento? Si
no pertenecemos al área de TI, ¿es necesario estar al tanto de este
tema? Así como, cuando deja de funcionar el sitio web de la AFIP,
o las interfaces de facturación electrónica, ya sea por micro cor-
tes o durante algunas horas, hay empresas que necesitan habilitar
el plan B de facturación, ¿qué sucede cuando no se cuenta con
acceso a archivos, carpetas, o información, por problemas en los
servidores de almacenamiento? ¿Existe un plan alternativo para
consultar esa información?
No se pretende en este punto mezclar la conciencia sobre el
almacenamiento en la nube con la portabilidad del trabajo, sino
conocer la criticidad de la información y el acceso a la misma. Se
cree importante entonces no estar ajeno al resguardo de informa-
ción que finalmente necesitaremos para trabajar. datos de ventas,
compras, pagos, cobros, transacciones bancarias, declaraciones
juradas, movimientos de stock, presupuestos, contabilidad, pro-
yecciones, presentaciones, e incluso documentos que contienen
nuestras contraseñas en algunos casos. La información tiene un
valor altísimo para la empresa, tanto para la toma de decisiones
como para la comparación de períodos y el seguimiento de casos.
En los últimos 10 años, se puede observar que se pasó de enviar
la documentación como archivos adjuntos, o incluso en forma
física, a trabajar en la Nube. Se puede entender esto cuando cada
vez se trabaja más desde la recuperación de la información que
se desea hasta el procesamiento, cuando el usuario desee, en el
momento en que lo que desee, solo con una conexión a Internet.
Así es que, actualmente, las dos grandes opciones que se plantean
son la tercerización del resguardo y el almacenamiento propio.
35
¿Se almacena la información en discos rígidos dentro de la em-

presa, o cloud? ¿Es posible acceder a través de una VPN31 o so-
lamente con una conexión a Internet? Se cree que son cuestiones
no menores a tener en cuenta en el trabajo profesional con el fin
de dejar de lado el hardware necesario para acceder a la informa-
ción y centrarse en los datos de análisis. ¿Se acabó el “no, esos
documentos -o carpetas, o biblioratos- quedaron en la oficina y
desde casa no tengo acceso”? Entre las opciones populares de
almacenamiento cloud con planes free, podemos mencionar Goo-
gle Drive, Dropbox, OneDrive, iCloud, Hubic y Box. Al trabajar
en la Nube, ¿me conviene compartir una carpeta entera con un
cliente?, ¿qué permisos le otorgo?, ¿y si me borran archivos por
error? Por cuestiones prácticas, inicialmente se podría pensar que
invitarlo a carpeta completa pareciera lo más ágil y riesgoso a la
vez. ¿Por qué? Debido a que, a medida que quiero otorgarle acce-
so a otros archivos dentro de la misma carpeta, no debo ir uno por
uno invitándolo a acceder o editar. ¿Cuál es el riesgo de otorgar
la visualización completa a una carpeta? Que visualice informa-
ción que no deseamos por ser confidencial o que nos borre docu-
mentos. Para esto es básico pensar en los criterios mediante los
cuales ordenamos nuestros documentos. “Sí, trabajo cloud, tenía
un criterio, pero se me fueron mezclando los archivos y carpetas,
y ahora tengo que recurrir a la lupita para buscar un archivo”.
Una opción de organización podría ser el guardado de documen-
tos en capetas estructuradas de la forma Cliente -> Año -> Mes.
En el presente planteamos repensar la forma de ordenamiento
si recurrimos al buscador y ordenarnos con el fin de lograr efi-
ciencia no solo laboral, sino también personal.
31
Una Red Privada Virtual (RPV), en inglés: Virtual Private Network (VPN), es una
tecnología de red de computadoras que permite una extensión segura de la red de área
local (LAN) sobre una red pública o no controlada como Internet. Fuente: https://bit.
ly/2CsZG6w
36
Utilización de herramientas informáticas de oficina
Si el profesional fuera docente en cualquier nivel, o se dedi-

cara a capacitación en organizaciones, probablemente sería ex-
perto en la utilización de plataformas de enseñanza, así como en
el armado de diapositivas, o incluso en el manejo de Prezi32. Si se
dedicara a las finanzas, probablemente sería hábil con planillas de
cálculo. Tanto el capacitador como el experto en finanzas mane-
jan el correo electrónico hábilmente y quizá ninguno necesite el
calendario online (o tal vez ambos). Así es que se pueden enun-
ciar las herramientas informáticas de oficina, como el procesador
de palabras, la planilla de cálculo, el calendario o agenda compar-
tida, el correo electrónico, las herramientas de gestión de base de
datos, y de generación de presentaciones. Hemos mencionado a
la suite Ofimática.
¿Cómo se organiza el trabajo? ¿En una planilla de cálculo?
Un calendario compartido es excelente para aquellos equipos
que trabajan por proyecto, así como una plataforma de gestión
de proyectos. Los documentos en la Nube, los cuales pueden ser
accedidos por varios colaboradores33, son excelentes con el fin
de trabajar en la misma sintonía. Cualquiera sea la herramienta,
lo importante es estar comunicados.
32
Prezi es un programa de presentaciones para explorar y compartir ideas sobre un
documento virtual basado en la informática en nube.Fuente https://es.wikipedia.org/
wiki/Prezi
33
Al hacer referencia a compartir información en un documento, se supone, por un
lado, que los participantes cuentan con un rol que les permite acceder a ese tipo de
información y, por el otro, que cada uno es responsable por las ABM que realiza.
37
Software de gestión de los recursos empresariales
Vector adquirido por el autor en Depositphotos.
Sistema de Gestión organizacional compuesto de módulos

integrados, con una única base de datos, es una definición muy
práctica para comprender qué es un software ERP (Enterprise Re-
souces Planning o Planificación de los Recursos de la Empresa).
¿Por qué es esencial, como profesionales en Ciencias Econó-
micas, conocer la estructura y funciones de un ERP? Ya sea en el
Estado o en el ámbito privado, hasta el momento, la mejor forma
de organización ha sido la implementación de las prácticas de
un ERP, y los profesionales en Ciencias Económicas, así como
cientos de profesiones, se encuentran inmersos en todo tipo de
organizaciones.
38
Si uno quisiera simplificar las formas de almacenamiento y

procesamiento de información, podemos expresar que existen
software(s) ERP alojados en la Nube, y otros, en servidores pro-
pios. Otros, de clase mundial, destinados a empresas o entidades
con sucursales en diferentes países, y otros más para PyMEs. ¿Qué
varía en este último caso? Principalmente, la cantidad y compleji-
dad de los módulos del mismo. Así es que, comúnmente, dentro de
un ERP se encuentran: Compras y Pagos, Ventas y Cobros, Produc-
ción, Stock, Contabilidad, Recursos Humanos, Finanzas o Tesore-
ría, Seguridad, y, en algunos casos, CRM, como un módulo extra,
siendo parte del ERP de forma nativa. En la imagen, además, obser-
vamos los módulos Administración de proyectos, Ingeniería, “Con-
trol de acceso” y Data service. Administración o Gerenciamiento
de proyectos se refiere no solo a poder gestionarlos por medio de
un módulo que esté conectado al ERP, sino a vincular los ingresos
y egresos de un proyecto con la contabilidad gestionada desde el
ERP. Es decir, puedo asignar comprobantes de compra o venta a
un proyecto, por lo cual podré contar con información detallada, no
solo financiera, sino contable, del mismo. El módulo “Ingeniería”,
como se detalla en el vector, en algunos casos se asocia al proceso
de manufactura de aquellas empresas que así lo necesitan para con-
trolar sus procesos productivos y registrar contablemente esas ope-
raciones. Control de acceso refiere a la posibilidad de definir roles
y perfiles con diferentes permisos, ya sea a módulos completos u
opciones dentro de un menú. Por último, Data service hace refe-
rencia al servicio ofrecido por el proveedor del ERP con respecto
al alojamiento y procesamiento de la información. Lo planteado no
significa que debamos conocer todos los módulos de un software
de gestión empresarial, sino poder aprovecharlos para nuestra labor.
Así es como encontramos profesionales en Ciencias Económicas
trabajando en todo tipo de organizaciones, en áreas como:
• Finanzas y Contabilidad: inicialmente parecería que son
las áreas que más aprovecharían un ERP. El equipo de
Administración, Contabilidad o Finanzas, según la es-
39
tructura organizacional, suele ser el primero en adoptar la

herramienta. Los datos pueden convertirse en pronósticos
e informes sobre ingresos, gastos y flujos de efectivo, así
como también la determinación de los impuestos a pagar,
la generación de los Estados Contables y la apertura por
centro de costos, entre otras funciones disponibles.
• Dependiendo de la posibilidad de customización que pu-
diera tener un ERP, o incluso si es una herramienta World
class, el área de Control de gestión puede nutrirse del
software. Es decir, en una organización en la cual el ERP
permite generar listados de cuentas a pagar, cuentas a co-
brar, cheques -tanto físicos como electrónicos- en cartera,
valuación del inventario, ventas, compras, cheques emiti-
dos, pagos y cobros en un determinado periodo, no nece-
sitaremos una herramienta de BI como condición sine qua
non para armar nuestro tablero de comando.
• Si bien puede parecer atípico, existen profesionales en
Ciencias Económicas trabajando en áreas comerciales,
que utilizan la información proveniente de ERP o CRM
para tomar decisiones estratégicas de negocio, vinculadas
a ventas y marketing. ¿Cuánto se vendió sobre lo presu-
puestado? ¿A qué tipo de clientes le estamos vendiendo?
¿Cuál es el servicio que más nos están comprando?
• Recursos humanos: no solo se puede aprovechar la liqui-
dación de sueldos de un módulo de RRHH perteneciente a
un ERP, sino también detalles de compensaciones, bene-
ficios al personal, documentos pertenecientes a los cola-
boradores y métricas para la toma de decisiones. Rotación
por área, salario promedio, tasa de promoción, ausentis-
mo, ingresos por colaborador, entre decenas de indicado-
res de gestión, pueden ser obtenidos a partir de un ERP.
En caso de que este último no brinde ese tipo de informa-
ción, recurriremos a una herramienta de inteligencia de
negocios que pueda obtener los datos del ERP.
40
Como consideraciones finales, desde la perspectiva del autor,

lo importante es conocer cuáles son las funciones y caracterís-
ticas de un ERP y cómo es posible aprovecharlo. Debido a la
complejidad de las soluciones World Class, sería casi imposible
conocer el funcionamiento de todos los módulos del software, por
lo cual la sugerencia siempre es especializarse en uno de ellos.
41
Sección IV
Reflexiones sobre el contenido
que generamos
Seguridad en Internet: ¿hay forma de estar protegidos?
Imagen adquirida en depositphotos.
En la imagen se aprecia cómo mis carpetas y documentos

viajan “volando a una caja fuerte”, pensando que sería lo más
seguro para el resguardo de mi información. ¿Lo es? Lamenta-
blemente, no lo es. Lo cierto es que la seguridad 100% no exis-
te, es una utopía. Pensamos que guardar los documentos en un
disco rígido extraíble o en un servidor es lo más seguro hasta
que se rompe el cable USB que se conecta con la computadora
que usamos para conectarlo, o hasta que el servidor tiene una
43
falla técnica. “La seguridad está en la Nube entonces”. Lamen-

tablemente, la Nube tampoco es 100% segura. Ramón J. Sénder34
decía: “La conciencia del peligro es ya la mitad de la seguridad
y de la salvación”. Lo importante será determinar cuáles son las
herramientas informáticas que utilizamos a diario, y cuál es el
nivel de exposición que tienen, con el fin de prevenir cualquier
tipo de ataque.
Tal como se comentaba previamente, abrimos la puerta al
mundo, tanto para ofrecer nuestros servicios como para comprar,
pagar, consultar, cobrar, facturar, mensajearnos y crear movimien-
tos en diferentes plataformas. El lado B de todas nuestras accio-
nes es que quedamos expuestos en Internet. No solo aquello que
transaccionamos, sino también el contenido que hemos subido. Si
yo uso antivirus, siempre me conecto desde la misma computado-
ra, no abro enlaces peligrosos, ¿qué riesgo estoy corriendo? Un
compañero de trabajo hizo clic en un enlace que le enviaron en un
correo electrónico, si bien lo desconocía, ingresó por curiosidad,
y pudo haber dejado expuesto su usuario como entrada a la red.
Previamente comentábamos que solo con contar con un sitio
web y contenido en Internet estábamos expuestos. Días atrás reci-
bí un correo electrónico de alerta sobre un ataque de fuerza bruta
a un sitio web que administro:
34
Escritor español (1901-1982).
44
Todos los sitios web desarrollados en Wordpress cuentan con

un log in similar; por ejemplo, podría ser www.consejo.org/wp-
admin, y los hackers lo saben; por eso es sencillo encontrar la
puerta de entrada. Admin, 123, 1111 o 1234 suelen ser contrase-
ñas comunes utilizadas; así es que los atacantes programan bots
para encontrar sitios web de Wordpress, abrir las páginas de ini-
cio de sesión e intentar ingresar a los mismos. Los 36 hits que se
muestran en la primera columna del e-mail, provenientes de una
IP, son los intentos que han hecho por ingresar al sitio web. ¿Han
tenido éxito? Esta vez no, pero seguirán intentando, incluso re-
cogiendo nombres y apellidos que encuentren en el sitio web, en
general, pertenecientes al equipo de trabajo. ¿Cuál es la solución?
Contraseñas seguras que no sean sencillas de descifrar.
Un escalón más arriba encontramos los delitos informáticos,
que existen y van a continuar existiendo. En Argentina.gob.ar
apreciamos una imagen interesante que resume los cuidados y las
recomendaciones de seguridad, trabajando remotamente. Al título
expuesto le agregaría: “no solo si trabajas desde tu casa”.
Imagen extraída de https://cutt.ly/3WR0w3X 05/09/21
45
La imagen nos ofrece el trampolín para expresar conceptos

clave, como:
• Contraseñas: ¿utilizamos el gestor de contraseñas del na-
vegador que usamos frecuentemente? ¿Qué sucede cuan-
do accedemos a determinados sitios web, donde debemos
loguearnos desde otra computadora? ¿Recordamos las
contraseñas porque son fáciles o directamente no pode-
mos acceder? Las opciones más comunes son los gesto-
res de contraseñas de los navegadores y los gestores web,
como Keepass o Lastpass. Según una encuesta realizada
por la empresa de ciberseguridad S2 Grupo desde su blog
Hijosdigitales.es35, el 56% de los usuarios confirma no
cambiar nunca sus contraseñas y las utilizan durante años.
Además, más del 42% de los internautas asegura utilizar
la misma contraseña para todos sus servicios, una práctica
que expone su vulnerabilidad.
• Acceso remoto tanto a otra computadora como a un ser-
vidor: la opción más segura es la utilización de una red
privada virtual o VPN36. Una VPN es un túnel virtual crea-
do a través de la red para aislar y proteger las comunica-
ciones. Con la llegada del COVID-19, decenas de PyMEs
comenzaron a utilizar programas de acceso remoto como
LogmeIn, Teamviewer o Anydesk. ¿Son seguros? Si la
contraseña que nos pide el software para acceder al equipo
remoto no es conocida por todos, o bien trabajamos con la
versión Premium, sí, son seguros. La mayor debilidad en
este caso somos los seres humanos y nuestros descuidos.
• Backup o copia de resguardo. Como concepto, casi no
necesita presentación. Lo importante es ser conscientes de
que, si no hacemos copias de seguridad de nuestros da-
35
Fuente https://cutt.ly/ZWRN7mr Día Mundial de las Contraseñas: la mitad de los
usuarios no cambia nunca sus claves de acceso 06/05/2021.
36
Siglas de Virtual Private Network.
46
tos, podemos perder información importante. El objetivo

será restaurar nuestra información de forma rápida y sin
problemas en caso de una potencial pérdida de datos. Aun
así, siendo un concepto ampliamente popular en todo el
mundo, según worldbackupday.com el 30 por ciento de
las personas nunca ha realizado una copia de seguridad
de sus dispositivos37. Puede que esto no parezca mucho,
hasta que se visualice en perspectiva con la frecuencia con
la que se pierden datos:
-- Según Worldbackupday.com, 113 teléfonos se pierden
o son robados cada minuto.
-- Se estimó que el ransomware atacó una empresa cada
14 segundos en 2019, según Cybercrime Magazine38.
-- De acuerdo con un estudio realizado por worldbacku-
pday.com, 1 de cada 10 equipos se infecta con virus
cada mes39.
-- Las computadoras portátiles se roban cada 53 segun-
dos en los Estados Unidos, según un Estudio de Ken-
sington40.
-- Un estudio de Kensington plantea que cada año se
pierden más de 70 millones de teléfonos móviles41.
Norton, proveedor mundial de soluciones de seguridad

informática, en su estudio “Data backup: Why it’s impor-
tant plus strategies to protect your information”, plantea
37
Datos obtenidos de http://www.worldbackupday.com/en/
38
Fuente: Global Ransomware Damage Costs Predicted To Hit $11.5 Billion By 2019
https://cutt.ly/FWRB5uH
39
Consultado en https://bit.ly/3BrAw5V Dia mundial del backup
40
Fuente https://cutt.ly/RWRBLc3 A Mobile Device is Stolen Every Minute; Most
Thieves Strike in the Office or During a Meeting.
41
Consultado en https://cutt.ly/mWRBBvr Kensington® Extends its Leadership in Se-
curity to Smartphones; Innovative BungeeAir Keeps Phones and Content Secure.
47
estrategias y las mejores prácticas para el resguardo de

nuestros datos, sin importar posición, rol o función orga-
nizacional, ya que la pérdida de datos puede ocurrir de
diferentes formas en cualquier momento y lugar; desde
fallas en el hardware hasta ataques de ransomware, e in-
cluso errores humanos o robos físicos.
• Antivirus: un programa para combatir los virus escanea
-normalmente en tiempo real– todos los archivos y docu-
mentos que utilizamos en busca de amenazas, como virus,
malware, ransomware. Si somos parte de una organiza-
ción que cuenta con un área de TI o Sistemas, probable-
mente en el Sector se ocupen de proteger la red interna. El
firewall actúa de manera parecida, pero protegiendo la red
con respecto a los ataques externos. Ahora bien, si tene-
mos acceso a información tanto personal como laboral en
nuestros dispositivos móviles, ¿tomamos recaudos como
si estuviéramos trabajando desde una computadora? ¿Pa-
garíamos por un antivirus?
• Phishing o suplantación de identidad: recibimos correos
electrónicos falsos con el objetivo de robarnos contrase-
ñas y datos personales, enviados por cyberdelincuentes.
Citamos datos interesantes con el fin de concientizarnos
sobre los peligros, tanto laborales como personales, a los
que están expuestos nuestros datos: para 2025, los cyber-
delitos le costarán al mundo 10,5 billones de dólares42.
En un Estudio de Malwarebytes plantean que, al menos
el 20% de los gerentes dijeron que enfrentaron un hue-
co de seguridad debido a un trabajador remoto43. Todos
los días, Gmail bloquea más de 100 millones de correos
electrónicos de phishing. En abril 2020, desde la empresa
42
Consultado en https://www.packetlabs.net/cybersecurity-statistics-2021/
43
Reporte de https://cutt.ly/HWR2v0q Enduring from homeCOVID-19’s impact on
business security.
48
plantearon que observaron 18 millones de correos elec-

trónicos de phishing y malware diarios, relacionados con
COVID-19. Esto se suma a más de 240 millones de men-
sajes de SPAM diarios relacionados con COVID-1944.
Los conceptos previos se plantean para reflexionar. La vir-

tualidad, además de ofrecernos oportunidades, llegó con riesgos
de los cuales debemos ser conscientes, no solo porque pueden
afectar a nuestra vida personal, sino a nuestro trabajo y todo el
contenido (documentos, carpetas, archivos, presentaciones) que
vamos generando día tras día.
Si bien existen decenas de películas en las cuales somos ata-
cados por máquinas, aquí no nos debemos proteger de robots,
sino de otras personas: empleados, ex empleados, colaboradores,
hackers, crackers, cyberterroristas, programadores y otros usua-
rios. ¿Por qué mencionamos la seguridad de nuestra información?
Porque es parte de la virtualidad y de los riesgos que es necesario
tener en cuenta considerar al llevar nuestro trabajo adelante. De-
bemos ser conscientes de proteger la información, o bien de los
riesgos que corremos si no tomamos medidas para hacerlo. De
esta forma comprenderemos que uno de los activos más valiosos
de nuestro trabajo es la información que generamos.
44
Fuente https://cutt.ly/PWR2zHP Protecting businesses against cyber threats during
COVID-19 and beyond.
49
Sección V
Software como aliado
Plataformas útiles para la gestión organizacional
Se cree que es importante, según el rubro y el tipo de tarea,

conocer, como mínimo conceptualmente, cómo funcionan los si-
guientes sistemas de información:
• Gestión de Procesos del negocio: hemos mencionado
BPM brevemente bajo Análisis de la situación actual.
BPM es una disciplina de gestión compuesta de un marco
que contiene metodologías y tecnologías, cuyo objetivo es
mejorar el desempeño de los procesos. Esto es, consiste
en apuntar a ser eficientes, optimizando los recursos orga-
nizacionales a través de los workflows de nuestros proce-
sos. Bizagi, Bonita y Auraquantic cuentan con una curva
de aprendizaje más elevada que Heflo, un software bra-
sileño con versión en español. Un dato clave es que esta
especialidad en BPM está muy poco explotada en nuestro
país. Asimismo, es parte de lo que también se llama auto-
matización. Automatización no es solo trabajar con APIs
o con RPA, sino conocer los flujos de trabajo que están
detrás de las tareas que se llevan adelante en el día a día,
y trabajar sobre los mismos para que una modificación en
el flujo impacte en la “vida real”.
51
• La Inteligencia de Negocios, o BI, cuenta con tanto mar-

keting que supera ampliamente a BPM. Es cierto que exis-
te información para la toma de decisiones que un ERP no
brinda, y aquí es donde encaja BI como herramienta clave
para obtener indicadores de gestión. Power BI, Qlikview o
Tableau son softwares potentes para comenzar a explorar.
Data Studio de Google también es una herramienta gratis
muy útil para comenzar a bucear en el armado y análisis
de indicadores. Lo importante será determinar qué infor-
mación necesito para evaluar si realmente requiere la im-
plementación de una herramienta de BI.
• Comunicaciones, tanto internas como con proveedores
o clientes: conocer las funcionalidades de alternativas a
Whatsapp, como Microsoft Teams, Slack, Google Work-
place, Smartsheet, es importante de acuerdo con nuestras
necesidades. No se propondrá en el presente reemplazar a
Whatsapp con Telegram, Discord o Signal, sino ordenar
las comunicaciones. “Pero todos mis clientes me escriben
por Whatsapp”. La clave será pensar que el cambio co-
mienza en uno, o en el equipo de trabajo, y luego hacia el
exterior, de forma paulatina.
• Comunicaciones masivas a contactos o clientes: ¿envia-
mos un flyer desde una dirección de Hotmail, GMail o
Yahoo? Existen herramientas informáticas de e-mail mar-
keting, que permiten que enviemos de forma profesional
y prolija piezas a nuestros clientes o prospects. Si bien del
manejo de la plataforma se hará cargo un profesional en
marketing digital, Emblue, Perfit y Mailchimp son intere-
santes para conocer el concepto del funcionamiento de las
mismas, y otorgarles profesionalismo a nuestras comuni-
caciones corporativas.
• Gerenciamiento de proyectos: tanto en grandes organiza-
ciones como en PyMEs, trabajar por proyecto se ha vuelto
cada vez más usual. Probablemente un profesional emplea-
52
do en una empresa multinacional, o en una entidad estatal,

cuente con mayores chances de conocer herramientas de
gestión de proyectos que aquel que atiende pequeños con-
tribuyentes, pero, de todos modosm es importante conocer
los conceptos y el marco estándar que establece el trabajo
por proyecto. Es decir, si dos o más colegas se reúnen para
compartir conocimientos, cada uno aporta su expertise,
y lleva adelante, durante un año, un proyecto de mejora-
miento de procesos, es clave que conozcan mínimamente
contenidos básicos definidos por el PMI45, como el alcan-
ce, el tiempo, los riesgos, las comunicaciones, los actores
intervinientes, el costo, la calidad de los entregables, en-
tre otros. Si vamos a la práctica, plataformas como Wrike,
Monday, Trello, Asana, Smartsheet nos pueden orientar
sobre las estructuras. ¿Se puede llevar adelante un proyec-
to utilizando hojas de cálculo? Por supuesto.
¿Que resuelve la tecnología? No por contar con un software

de gestión seremos más organizados ni eficientes si las comunica-
ciones con nuestros clientes están dispersas en diferentes canales
y no tenemos trazabilidad. ¿Es necesario conocer en profundidad
las plataformas citadas previamente? Definitivamente, no; lo que
se cree de vital importancia es profesionalizar nuestro trabajo, es
decir, subir un escalón utilizando herramientas que nos permitan
realizar un seguimiento de la gestión y tomar decisiones sobre
la base de indicadores. Trabajar en silos con Excel, los e-mails y
Whatsapp es razonable con un volumen de trabajo manejable; sin
embargo, en caso de que nuestra carga laboral aumente progre-
sivamente, deberemos reflexionar sobre las mejores alternativas
para ser más eficientes, tanto internamente como en nuestro ser-
vicio hacia nuestros clientes.
45
Siglas en inglés de Instituto de Gerenciamiento de Proyectos.
53
¿Qué sucede en Internet en solo 1 minuto?
Aprovecharemos una infografía a continuación con el fin de

considerar la magnitud de lo que sucede en Internet en 60 segun-
dos. Inimaginable, incluso leyendo las cifras, ¿verdad?
Data Never Sleeps 8.0, fuente https://www.domo.com/learn/data-never-sleeps-8#/
Plataformas como Tumblr, Flickr y Foursquare mostraron

algo de promesa, pero finalmente se omitieron del gráfico a me-
dida que perdían relevancia. Mientras tanto, compañías de tecno-
logía como Facebook, Amazon y Google han tenido un poder de
54
permanencia impresionante, evolucionando para convertirse en

algunas de las compañías más grandes del mundo. En el proceso,
han alcanzado a titanes más antiguos como Apple y Microsoft.
Exceptuando Venmo y Doordash, los nombres restantes nos de-
berían ser familiares. ¿Cómo se mide lo expuesto en la infogra-
fía? Existen diferentes fuentes. Los datos se generan en clics en
anuncios, “me gusta” en las redes sociales, visualizaciones, archi-
vos subidos, transacciones, horas de transmisión, posteos, usua-
rios nuevos vs. dados de baja. Cada like, clic, o swipe nos comu-
nica algo de nuestros clientes o posibles compradores. Inclusive
si no desean recibir más nuestro material (desuscribirse u ocultar
publicaciones), están comunicando y generando datos. Estamos
presentando esta información por dos cuestiones: por un lado,
el análisis de macrodatos, y, por el otro, las redes a considerar
en nuestra difusión. Con relación al primero, uno de los nuevos
puestos a los cuales se puede aspirar, investigando, estudiando
y aprendiendo sobre herramientas informáticas que permitan la
extracción, transformación y carga (ETL en inglés), son los data
analyst, o analistas de datos. Decenas de economistas y actuarios
están volcándose hacia el análisis de datos. En segundo lugar, en
la infografía existen números destacados, interesantes para ana-
lizar: usuarios que aplican a 69.000 búsquedas, los 347.000 pos-
teos en Instagram, las 500 horas de video subidas a Youtube, los
52.000 usuarios conectados en Microsoft Teams, 41 millones de
mensajes compartidos a través de Whatsapp y los 208.333 parti-
cipantes en conferencias o charlas en la plataforma Zoom. Todo
esto sucede en tan solo 1 minuto. Rescatamos teams de Micro-
soft, LinkedIn, Zoom, Whatsapp e Instagram, ya que son las
plataformas que nos interesa focalizar para saber qué esta-
mos haciendo y por dónde está pasando “el resto del mundo”.
El año anterior habían sido consideradas dentro de la infogra-
fía marcas y negocios, como Tinder, Airbnb, Uber y Skype, que,
por no ser tan relevantes en 2020, han sido desplazados por otros
con mayor uso y participación de los usuarios. Evidentemente,
55
Internet nunca se toma descanso y el mundo online debe ser

necesariamente parte de nuestra estrategia profesional, tanto
de difusión como de prestación de servicios.
Datos. Decenas, cientos, miles de datos se generan a cada ins-
tante. ¿Cómo los aprovechamos para tomar mejores decisiones?
¿Se puede invertir montos razonables para estar un paso delante de
nuestra competencia? Plantearemos preguntas a continuación que
generalmente no pueden ser contestadas por un único software:
• ¿Cuál será mi promedio de ventas en los próximos 12 meses?
• ¿Qué sucedería si cambio completamente el diseño de mi
sitio web?
• ¿Cuál es el momento adecuado para abordar a un poten-
cial cliente ofreciéndole mis servicios?
• ¿Cuánto necesito invertir en tráfico para vender un 10, 15
o 20% más en los próximos 6 meses?
• ¿Cuál es el precio ideal para ofrecer mis servicios?
• ¿Cuándo ofrecerle un nuevo servicio a mis clientes?
• ¿Cuál es la mejor red social, en la cual obtuve una tasa de
respuesta de seguidores más elevada?
• ¿Cuál es el mejor formato para promocionar mis conteni-
dos: texto o vídeos?
• ¿Cuál es el mejor mes para invertir en promoción o publi-
cidad? ¿Cuál es el horario ideal?
Todas las preguntas citadas pueden ser respondidas realizan-

do análisis de datos.
Ciencia de datos y las Ciencias Económicas
Tal como hemos mencionado, actuarios y economistas, por

su especialidad y formación, son quienes más aplican a estas bús-
quedas laborales y puestos. Se observan cada vez más posgrados,
cursos y diplomaturas en Ciencia de Datos, Inteligencia Artificial
56
y sus aplicaciones en negocios. Estadística, algebra y sistemas de

información son las disciplinas que prevalecen en los programas
educativos. ¿Es complejo llegar a ser un analista de datos? Si bien
tenemos preferencias y habilidades personales, todo se aprende
con voluntad, esfuerzo y dedicación.
Aquí sí volvemos a mencionar Python y SQL, nombrados en
la Sección I. Python es un lenguaje de programación relativamen-
te sencillo de aprender. La baja barrera de entrada lo convierte en
ideal para aquellos profesionales que son nuevos en programa-
ción. Por otra parte, SQL es muy eficiente en consultas y manipu-
lación de bases de datos relacionales. De todos modos, son herra-
mientas que se complementan; las capacidades analíticas de SQL
son bastante limitadas: más allá de extraer, agregar, sumar, contar
y promediar datos, sus opciones están acotadas. Aquí agregamos
otro integrante, Hadoop, un software de código abierto, confiable
(por su comunidad) y escalable. Esta herramienta permite mane-
jar grandes volúmenes de datos dividiendo archivos grandes en
“pedacitos”. Lo positivo es que podemos integrar Hadoop con
aplicaciones externas y soluciones de software sin problemas. ¿Se
puede agregar Power BI, Qlikview o Tableau al listado de pla-
taformas de data science? La primera respuesta sería: “sí, pero
son complementos de las herramientas mencionadas en párrafos
previos”. Con el fin de integrar conceptos, Hadoop es un método
para almacenar y tener acceso a grandes volúmenes de datos en
cualquier estructura. ¿Qué significa en cualquier estructura? Que
con Hadoop podemos trabajar con documentos de texto, planillas
de cálculo, e-mails, videos, audios, fotos, contenidos publicados
en redes sociales, mientras que en las herramientas de BI, gene-
ralmente, manejamos datos estructurados. Lo que sí es cierto es
que todas las plataformas de BI recogen y exponen información.
Tanto Tableau como Power BI se pueden usar para crear paneles
visuales con el fin de mostrar gráficos con datos en diferentes
informes. Mientras que Power BI generalmente se considera más
fácil de usar para los usuarios más nuevos y para aquellos que no
57
son analistas de datos, Tableau es más popular entre los analistas

de datos experimentados. Existen decenas de plataformas para
el análisis de datos; en el presente se han mencionado las herra-
mientas conocidas y testeadas por el autor.
¿Qué proceso “estándar” sigue un Analista de datos? En ge-
neral se hace referencia a ETL. Al inicio de la sección habíamos
planteado que ETL significa:
• Extracción de datos de las fuentes que manejen en la or-
ganización, ya sean archivos en todos sus formatos, sitios
web, logs o bases de datos, por ejemplo. Las empresas al-
macenan información en diferentes sistemas y está estruc-
turada en varios formatos. La fase de extracción implica
definir las fuentes de datos requeridas, ya sea un ERP,
CRM o un sistema de terceros, y recopilar datos de ellas.
Si los datos están estructurados, los encontraremos agru-
pados, con filas y columnas con títulos, los cuales pueden
ser ordenados y procesados fácilmente por todas las he-
rramientas para el análisis de los datos, por ejemplo, SQL.
Por el contrario, los datos no estructurados son aquellos
cuyo contenido no se encuentra ordenado, y no es posible
identificar una estructura al verlos; por ejemplo, videos,
e-mails, imágenes satelitales, archivos, imágenes de vi-
gilancia, audio (de Zoom, Whatsapp, Skype, por ejem-
plo), imágenes médicas, publicaciones en redes sociales.
Así como citamos SQL, para los datos no estructurados
mencionaremos NoSQL, ya que no se utiliza SQL como
lenguaje principal de consultas a las bases de datos. Toda
la información que recopilemos, dependiendo del análisis
que debamos realizar, nos puede aportar valor, pero, de no
ser por herramientas potentes para tal fin, no podríamos
clasificarla fácilmente.
• Transformación y limpieza de datos para eliminar lo que
no nos sirve o nos distorsiona el objeto de análisis. Por
ejemplo, si encontramos valores faltantes o valores ex-
58
tremos, necesitamos saber cuál sería la mejor forma de

tratarlos por medio del análisis exploratorio de datos.
Asimismo, cuando los datos se recopilan de sus fuentes,
generalmente se colocan en un almacenamiento tempo-
ral. Mientras se colocan en esta área, los datos se “estan-
darizan”. Por ejemplo, las cifras financieras de diferentes
formatos AR$187,50, 0,75 centavos, 01,99 se cambiarán
a un único formato estándar normalizado: $187,50, $0,75
y $1,99.
• La carga consiste en “subir” los datos estructurados y for-
mateados en una base de datos (de destino). Si la cantidad
de datos es pequeña, se puede utilizar cualquier tipo de
base de datos. Un tipo específico de base de datos que se
utiliza en BI, procesamiento de Big Data y aprendizaje
automático, se denomina Data Warehouse.
La etapa final será la visualización y presentación, gráfica en

algunos casos, de los datos depurados.
¿Para qué sirve entonces, tanto en economía a nivel país o
región como en las empresas, la ciencia de datos? El análisis de
datos es un proceso utilizado por los “investigadores” para re-
ducir los datos a una historia e interpretarlos para obtener co-
nocimiento. Tal como hemos mencionado, este proceso ayuda a
reducir una gran cantidad de datos en fragmentos más pequeños
para poder analizarlos, tomar decisiones e incluso pronosticar.
Observamos entonces que, ya sea en el ámbito público o privado,
un analista de datos es y continuará siendo un rol requerido en
el mercado laboral. La recolección, almacenamiento, gestión y
análisis de grandes volúmenes de datos tienen un potencial de
crecimiento tanto para estadistas y matemáticos como para profe-
sionales en Ciencias Económicas.
¿Analista o científico? Hemos mencionado la ciencia de datos
y el análisis de datos casi de forma indistinta. Si bien cuentan
con funciones en común, no son exactamente lo mismo. Ambos
59
buscan patrones. Mientras los analistas trabajan sobre la interpre-

tación de los datos y la preparación de reportes, los científicos de
datos cuentan con conocimiento más avanzado de programación,
de forma que pueden crear algoritmos para perfeccionar la reco-
pilación de datos. Es decir, mientras el analista de datos conoce
mejor el negocio, el científico conoce mejor las formas de extraer
y procesar información para tomar decisiones. Algunas preguntas
sobre las cuales se podría realizar análisis de datos son: ¿Qué
sucedió? ¿Por qué? ¿Qué sucederá en términos de nuestro rubro
o negocio? ¿Qué haremos si sucede lo pronosticado? ¿Cuál es la
mejor alternativa a escoger?
60
Sección VI
Observaciones y síntesis final
Reflexiones y conclusiones de las secciones previas
¿Cuáles son entonces los desafíos y las oportunidades del pro-

fesional en Ciencias Económicas en la era digital? En el trans-
curso del presente hemos explorado herramientas informáticas en
la Sección III, perfiles y roles populares de nuestra profesión en
la Sección I, y la importancia de ser visibles en internet dando a
conocer nuestros servicios profesionales, desarrollado en la Sec-
ción II. Asimismo, hemos mencionado ciertos riesgos que se han
potenciado con la virtualidad bajo la Sección IV. Finalmente, bajo
la Sección V se expuso brevemente el potencial de la ciencia de
datos, y las plataformas populares que sería interesante conocer,
tanto para la difusión como para el desempeño profesional, según
el área de incumbencia.
Dado el abanico de posibilidades laborales y los distintos
rangos etarios, seria complejo poder abarcar tanto a los jóvenes
graduados como a los profesionales mayores con conclusiones
genéricas. A un recién egresado se le podría recomendar formar-
se en la explotación de herramientas informáticas con el fin de
dejar de lado trabajos operativos, mientras que a un profesional
mayor, tal como concluyen los autores de El rol del profesional
61
mayor graduado en Ciencias Económicas46, lo más importante

será la actitud, tanto para continuar realizando networking como
para seguir permeables a los cambios. La capacitación continua,
la vinculación con otros colegas y la necesidad de proactividad
pueden aplicarse a ambos.
¿Por dónde comienzo? ¿Qué necesito conocer para no quedar
fuera del mercado? ¿Mi trabajo se automatizará? Dependiendo
de la posición y el tipo de organización en la que me encuentre,
estaré más o menos expuesto a los avances de la tecnología. De
todos modos, se puede concluir:
• Si generar presupuestos personalizados nos insume tiem-
po y esfuerzo que luego no sabremos si podemos capi-
talizar, agilicemos el proceso. ¿Cuáles son nuestros ho-
norarios por cada servicio? Una forma de simplificar los
presupuestos de los trabajos que realizamos es armar pa-
quetes por servicio: definamos los servicios que ofrece-
mos y valoricemos cada uno. Si no quisiéramos exponer
determinados datos en nuestro sitio web, incluso nos po-
dría ayudar la utilización de herramientas gratuitas, como
Google Forms o Microsoft forms, “incrustados” en nues-
tro website con una respuesta en el momento.
• El cliente debe percibir el valor del servicio que le
brindamos. De otra forma, seremos un oferente más de
un conjunto de posibilidades, que es cada vez más amplio.
Es cierto que cada vez es más difícil trabajar la diferencia-
ción, pero esa es la clave para sobrevivir en la era digital.
Todos los elementos de la propuesta de valor deben ser
congruentes y acordes con el precio que estamos cobran-
do. Los detalles, tanto de nuestro trabajo como de la for-
ma de comunicarlo, son importantes cuando se trata de
crear valor.
46
Cuaderno profesional Nº 107: El rol del profesional mayor graduado en Ciencias
Económicas: Un medio de vida o un modo de vida, Editorial Edicon, 2019.
62
• No todo es automatizable: la aplicación de normas y

leyes requiere conocimientos específicos de rubros e in-
dustrias, así como el criterio profesional y tiempo para
estudiar las reglamentaciones, y aplicarlas correctamente.
• ¿Puedo darles visibilidad a los logos de mis clientes en
mi sitio web? En el caso de que nuestra cartera de clientes
felices pueda ser parte de la presentación institucional, la
podemos aprovechar con el fin de visualizar la satisfac-
ción de quienes confían en nosotros.
• Si se desea estar presente en Internet, será crucial prestar
atención a la red (o redes) a utilizar, la periodicidad de
actualización de contenido y la prolijidad de presenta-
ción de la vidriera de servicios profesionales en Internet.
• Aprovechar el almacenamiento y procesamiento en la
Nube para el trabajo con clientes. Si se cuenta con un
portal de acceso a clientes, subir la información allí con
el objetivo de que el cliente pueda consultarla en tiempo
real. De otra forma, si el cliente cuenta con un software
ERP en la Nube, evaluar la posibilidad de obtener acceso
-restringido de solo lectura, por ejemplo-, a la informa-
ción necesaria.
• ERP, BI y BPM son conceptos que mínimamente debería-
mos conocer.
• El profesional en Ciencias Económicas es un asesor, los
software(s) deben ser considerados como aliados, no
como amenazas.
• El nuevo rol del profesional se plantea como menos ope-
rativo, más analítico. Apuntemos a eso.
• La automatización plantea beneficios, como la estan-
darización, la mejora de tiempos y la disminución
de errores. Así como hace más de 10 años se hablaba
de outsourcing de servicios, o tercerización de determi-
nadas tareas, actualmente la automatización puede llevar
al insourcing en los procesos. Esto otorga mayor control
63
interno, lo que deriva en mejoras tanto en la obtención de

información como en análisis de indicadores para la toma
de decisiones.
• Los nuevos campos de acción para profesionales en
Ciencias Económicas se observan en: Inteligencia de
negocios o BI, Gestión del Cambio, Planificación fi-
nanciera, Análisis de datos, Gestión del conocimiento,
Etica&Compliance y Gestión de proyectos.
• Diez años atrás, el ser humano se dirigía a su empleo y
desarrollaba su labor en una oficina de trabajo. Hoy, en
cientos de casos, el trabajo acompaña al hombre a través
de la tecnología, y hasta lo persigue a través de la porta-
bilidad.
• La recolección y el procesamiento de datos deberían
apoyarse en la tecnología, más allá de las planillas de cál-
culo, de ser posible.
• Decenas de profesionales utilizan las redes sociales para
subir contenidos combinados, mezclando actualidad,
humor y humanización. Esta combinación atrae segui-
dores de forma exponencial. Detrás del trabajo que recibe
el cliente, existen personas con expectativas, sentimien-
tos, frustraciones -ante cambios en las regulaciones o fa-
llas en los sistemas de los organismos de control, muchas
veces-, que se esfuerzan por realizar el trabajo de la mejor
forma posible, y está perfecto que sean visibilizadas. La
humanización que se muestra en los posteos comenzó a
generar empatía de los clientes.
• Es importante aprovechar la tecnología para ser más
eficientes. ¿Qué herramientas informáticas pueden sim-
plificar el trabajo? ¿Existe alguna tarea, de las que se rea-
lizan manualmente, que es posible automatizar, incluso
con Zapier?
• El ser humano transita por el camino hacia la autogestión
en cientos de rubros. En el campo profesional de las Cien-
64
cias Económicas, sucede lo mismo.

• Se cree importante ser consciente de la razonabilidad e
integridad de los datos que se analizan como caracterís-
ticas fundamentales del input que se recibe.
• Un activo -ya no tan nuevo- que está entre nosotros son
las criptomonedas. Actualmente, no existe regulación en
nuestro país sobre su tratamiento, pero deberemos estar
atentos a normativa o leyes que regulen tanto el uso como
la contabilización de estas en los Estados Contables de las
organizaciones. A nivel nacional, en los últimos meses se
difundieron noticias sobre la creación de una moneda di-
gital del Banco Central de la República Argentina, o bien
la adopción como moneda de curso legal de una criptomo-
neda ya existente, tal como El Salvador hizo con Bitcoin.
La Ley Bitcoin establece solo el curso legal del Bitcoin
y no de otras criptomonedas. El punto positivo para los
gobiernos es que ellas cuentan con emisión limitada, y
eso las vuelve deflacionarias; por esto aumentan su valor
a medida que transcurre el tiempo.
• Se considera vital desarrollar las habilidades blandas
faltantes con el fin de crecer en la especialidad de interés.
• Sin la actualización profesional, no es posible brindar
servicios de calidad.
• Se estima que es y será fundamental aprovechar la glo-
balización con el fin de ofrecer servicios sin fronteras.
• Es clave el networking con otros colegas no solo como
actualización y debate de contenidos y regulaciones, sino
como aporte de experiencias y generación de nuevos pro-
yectos en conjunto. Está perfecto ofrecer diferentes ser-
vicios con el fin de ampliar el abanico de valor agregado
que podemos aportar a los clientes, pero esto no significa
aceptar tareas que impliquen un desgaste laboral, ni que
pongan en riesgo la imagen profesional; para esto pode-
mos también asociarnos con otros profesionales.
65
• Dentro de las subáreas temáticas de posgrados disponi-

bles para profesionales en Ciencias Económicas, se puede
observar cada vez más cursos, diplomaturas, especiali-
zaciones y maestrías, relacionados con servicios y tec-
nologías de la información.
66
Bibliografía consultada
• AFIP Guía de trámites, 1/9/21 https://bit.ly/3xYHr3k

• Artículos ERP y CRM en Evaluandoerp.com, septiembre
2021.
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Análisis de la difusión

PREMIO MANUEL BELGRANO

Tema: Desafíos y oportunidades del

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1. Administración de Sistemas de Información. I. Maccaione, César.

Hecho el depósito que marca la Ley 11.723.

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El nuevo escenario online es un complemento de la actividad

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Con los planteos mencionados, se puede observar que sería

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