CUESTIONARIO DE ESTIMACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD

Si alguien hiciese las afirmaciones siguientes acerca de la empresa de usted, ¿estaría muy de acuerdo, de
acuerdo, algo de acuerdo, algo en desacuerdo, en desacuerdo ó muy en desacuerdo acerca de que esa
afirmación es verdad respecto de su empresa?

Indique su respuesta anotando el valor correspondiente en el espacio a cada afirmación

VALOR DESCRIPCION
1 Muy de acuerdo
2 De acuerdo
3 Algo de acuerdo
4 Algo en desacuerdo
5 En desacuerdo
6 Muy en desacuerdo
 EN RELACION A LAS POLITICAS
PUNTUACION

TA 11
EN ES O 1

1
1

EN ES O 5

EN ES O 6

EN ES O 7

EN ES O 8

EN ES O 9

ES DO

O
O
N° CONSIDERACIONES

D
d AD

U AD

D
O

C TA

C TA
C TA

C TA

C TA

C TA
D
1 2 3 4 5 6

T
EN LTA

a l ES

EN ES
irv ra

U
U

U
U

g
in
C

C
on
ES

EN
R
Nuestra empresa tiene una política de calidad,
1
escrita y aprobada por la Gerencia X 6 6
Nuestra política de calidad ha sido comunicada
2
a todo el personal X 6 6
Se informa a todos nuestros empleados de la
3
política de calidad X 5 5

Consideramos que la calidad es tan importante

4 como el precio o el plazo de entrega del X 4 4
producto.
Sabemos que se deben usar y usamos
5 instrumentos formales para la resolución de X 4 4
problemas.
Consideramos la resolución de problemas es
6 más importante que la asignación de X 3 3
responsabilidades o culpas.
Nuestro departamento de calidad depende
7
directamente de la Gerencia. X 6 6
Tenemos un sistema para premiar las
8
sugerencias de los trabajadores. X 5 5
Nuestro clima laboral y la satisfacción de los
9
trabajadores son buenos. X 3 3
Tenemos un número mínimo de niveles de
10
aprobación. X 5 5

SUB TOTAL 47
EN
C
U
EN ES
C TA
U D
EN ES O 1
C T 1
U AD
EN SE O
12
C TA
U D
EN ES O 1
C TA 3
U D
EN SE O
14
C TA
U D
EN ES O 1
C TA 5
U D
EN ES O 1
C TA 6
U D
E
EN S O 1
C TA 7
U D
EN SE O
18
C TA
U D
ES O
TA 19
D
O
20
 EN RELACION AL PRODUCTO
PUNTUACION

TA 11
EN ES O 1

1
EN ES O 1

EN ES O 2

EN ES O 3

EN ES O 4

EN ES O 5

EN ES O 6

EN ES O 7

EN ES O 8

EN ES O 9

ES DO

O
N° CONSIDERACIONES

D
U AD

U AD

U AD

D
O

C TA

C TA
C TA

C TA

C TA

C TA

C TA

C TA
D
1 2 3 4 5 6

T
EN LTA

EN ES

U
U

U
U
C

C
ES
R
Nuestros productos son considerados como
1
estándares de comparación X 2 2
No hemos estado perdiendo cuotas de
2
mercado frente a nuestros competidores X 4 4
Nuestros periodos de garantía son tan largos
3
como los de nuestros competidores X 2 2
Nuestros productos duran muy por encima de
4
los periodos anunciados de garantía X 3 3

Nunca hemos tenido un problema importante

5
de retirada de productos o de garantía X 3 3

Nunca nos han hecho una reclamación

6
importante por daños y perjuicios X 3 3

Usamos la información de las reclamaciones

7
de garantía para mejorar nuestros productos X 3 3

Nuestros productos no se usan en aplicaciones

8
aeroespaciales o militares X 1 1
Nuestros productos no se usan en aplicaciones
9
médicas X 3 3
Nuestros productos no se usan como
10
dispositivos de seguridad X 6 6
Los fallos de nuestros productos no crean
11
riesgos personales X 1 1
Nunca vendemos nuestros productos con
12
descuento por razones de calidad X 4 4
Nuestros productos no requieren etiquetas de
13
precaución X 4 4
 En el diseño usamos procedimientos de
14
ingeniería claramente definidos X 4 4

Hacemos revisiones formales del diseño antes

15
de lanzar nuestros diseños o productos X 4 4

Antes de comenzar la fabricación, creamos

16
prototipos y los ensayamos a fondo X 3 3
Hacemos estudios de fiabilidad de nuestros
17
productos X 3 3

SUB TOTAL 53
 EN
C
U
EN ES
C TA
U D
EN ES O 1
C T 1
U AD
EN SE O
12
C TA
U D
EN ES O 1
C TA 3
U D
EN SE O
14
C TA
U D
EN ES O 1
C TA 5
U D
EN ES O 1
C TA 6
U D
E
EN S O 1
C TA 7
U D
EN SE O
18
C TA
U D
ES O
TA 19
D
O
1

20
 EN RELACION A LOS PROCEDIMIENTOS
PUNTUACION

TA 11
EN ES O 1

1
EN ES O 1

EN ES O 2

EN ES O 3

EN ES O 4

EN ES O 5

EN ES O 6

EN ES O 7

EN ES O 8

EN ES O 9

ES DO

O
N° CONSIDERACIONES

D
U AD

U AD

U AD

D
O

C TA

C TA
C TA

C TA

C TA

C TA

C TA

C TA
D
1 2 3 4 5 6

T
EN LTA

EN ES

U
U

U
U
C

C
ES
R
Tenemos procedimientos de calidad escritos y
1
establecidos. X 5 5
Nuestro personal recibe algún tipo de
2
capacitación relacionada con la calidad. X 4 4
Evaluamos la capacidad de nuestros
3
proveedores para asegurar la calidad X 3 3
Existe un control de la materia prima u otros
4
suministrados por nuestros proveedores. X 3 3

Colaboramos con nuestros proveedores para

5 prevenir problemas antes de que éstos X 4 4
sucedan.
6 Tenemos un plan de identificación de fallas. X 3 3
Tenemos un sistema formal de acción
7
correctiva X 4 4
Usamos la información sobre medidas
8
correctivas para prevenir futuros problemas X 3 3
Hacemos mantenimiento preventivo a nuestra
9
maquinaria. X 4 4

10 Se mide la capacidad de la planta. X 5 5

Usamos Control Estadístico de nuestos
11
procesos. X 6 6
Nuestra personal recibe formación adecuada
12
antes de comenzar a trabajar. X 3 3
Nuestro personal puede demostrar su
13
habilidad. X 5 5
Existen instrucciones y procedimientos
14
establecidos. X 4 4
 Tenemos instalaciones con adecuada
15
estructura. X 3 3

En nuestras instalaciones nunca tenemos

16
accidentes que supongan pérdida de tiempo. X 3 3

SUB TOTAL 62
EN
C
U
EN ES
C TA
U D
EN ES O 1
C T 1
U AD
EN SE O
12
C TA
U D
EN ES O 1
C TA 3
U D
EN SE O
14
C TA
U D
EN ES O 1
C TA 5
U D
EN ES O 1
C TA 6
U D
E
EN S O 1
C TA 7
U D
EN SE O
18
C TA
U D
ES O
TA 19
D
O
20
 EN RELACION A LOS COSTOS
PUNTUACION

TA 11
EN ES O 1

1
EN ES O 1

EN ES O 2

EN ES O 3

EN ES O 4

EN ES O 5

EN ES O 6

EN ES O 7

EN ES O 8

EN ES O 9

ES DO

O
N° CONSIDERACIONES

D
U AD

U AD

U AD

D
O

C TA

C TA
C TA

C TA

C TA

C TA

C TA

C TA
D
1 2 3 4 5 6

T
EN LTA

EN ES

U
U

U
U
C

C
ES
R
1 Sabemos el dinero que gastamos en desecho X 4 4

2 Sabemos el dinero que gastamos en reproceso X 3 3

Nuestras horas de reproceso se siguen e
3
informan de modo independiente X 3 3
Sabemos el dinero que gastamos en transporte
4
urgente X 3 3
Seguimos los costes de garantía e información
5
sobre ellos X 3 3
Tenemos algún tipo de informe sobre el coste
6
de la calidad X 5 5
Traspasamos facilmente a nuestros clientes
7
nuestros incrementos de costos X 3 3
Los desechos o el reproceso no nos han
8
forzado a aumentar nuestro precio de venta X 4 4
Los costos de garantía no nos han forzado a
9
aumentar nuestro precio de venta X 3 3

Los costos de los seguros de responsabilidad

10 civil no nos han forzado a aumentar nuestro X 3 3
precio de venta
Nuestra empresa tiene sistemáticamente
11
beneficios X 5 5
Nuestros beneficios se consideran excelentes
12
en nuestro sector X 5 5

SUB TOTAL 44
EN
C
U
EN ES
C TA
U D
EN ES O 1
C T 1
U AD
EN SE O
12
C TA
U D
EN ES O 1
C TA 3
U D
EN SE O
14
C TA
U D
EN ES O 1
C TA 5
U D
EN ES O 1
C TA 6
U D
E
EN S O 1
C TA 7
U D
EN SE O
18
C TA
U D
ES O
TA 19
D
O
20
 RESULTADOS
RANGO DE PUNTUACIONES

Su empresa esta extremadamente orientada hacia la PREVENCION. Si todas sus respuestas

están entre 2 y 3, su costo de la calidad es, probablemente, bajo. Un programa formal del costo PUNTUACION
55 - 110 de la calidad les ayudará a mantenerlo bajo. Sin embargo, puede que estén gastando TOTAL DE SU
demasiado en EVALUACION. A efectos de estimaciones, se usa la categor{ia BAJO en la tabla
que se dá mas adelante.
EMPRESA
En esta categoria su costo de la calidad es, problablemente MODERADO, pero debe vigilar las
siguientes condiciones:
Si su subtotal en relación al Producto es alto, y los demas subtotales bajo, su empresa está
orientada a la PREVENCIÓN. Su costo de la calidad es, probablemente MODERADO a ALTO.
A efectos de estimaciones, se usa la categoria MODERADO en la tabla que se da mas
adelante.
Si su subtotal en relación al Producto es bajo, y su subtotal en relación al Costo es ALTO, su
111 - 165 empresa está orientada a la EVALUACION. Su costo de la calidad es, probablemente
MODERADO a ALTO. A efectos de estimaciones, se usa la categoria MODERADO en la tabla
que se da mas adelante.
Si sus respuestas están entre 2 y 3, su empresa están orientada a la EVALUACION. Aunque
su costo de la calidad puede ser MODERADO, probablemente gastan demasiado en
EVALUACION y en FALLO INTERNO. Un programa formal del costo de la calidad les ayudará
a identificar donde pueden introducirse ahorros. A efectos de estimaciones, se usa la categoria
MODERADO en la tabla que se dá mas adelante.
Su empresa está orientada a la EVALUACION, siempre que la mayoría de sus respuestas
estén entre 3 y 4. Probablemente no gastan lo bastante en PREVENCION y gastan demasiado
166 - 220 en EVALUACION, FALLO INTERNO y FALLO EXTERNO. Su costo de la calidad es,
probablemente MODERADO a ALTO. A efectos de estimaciones, use la categorÍa
MODERADO en la tabla que se da más adelante.

Su empresa está orientada al FALLO, siempre que la mayoría de sus respuestas son 4.
Probablemente, gastan poco o nada en PREVENCION, cifras moderadas en EVALUACION y
221 - 275 demasiado en FALLO INTERNO o EXTERNO. Su costo de calidad es, probablemente, ALTO.
A efectos de estimaciones, use la categorÍa ALTO en la tabla que se da más adelante.
 Su empresa está orientada al FALLO, siempre que la mayoría de sus respuestas están entre 5
y 6. Su costo de calidad es, probablemente, MUY ALTO, siempre que la mayoría de sus
276 - 330 respuestas están entre 5 y 6.. Un programa formal del costo de la calidad les ayudará a
reducirlo substancialmente. A efectos de estimaciones, use la cetgoría MUY ALTO en la tabla
que se dá mas adelante.
206
 COSTO DE LA CALIDAD
TABLA DE INTERVALOS DEL COSTO DE LA CALIDAD

TOTAL CUESTIONARIO CATEGORÍA % DE VENTAS BRUTAS ###

55 - 110 BAJO 2a5 55 110
111 - 220 MODERADO 6 a 15 111 220
221 - 275 ALTO 16 a 20 221 275
276 - 330 MUY ALTO 21 a 25 276 330

COSTO DE LA CALIDAD = (VENTAS BRUTAS) (PORCENTAJE) / 100

VENTAS
100,000.00
BRUTAS

PORCENTAJE 13.84%

COSTO DE LA
13,844.04
CALIDAD