CURRICULUM VITAE

DATOS GENERALES: EDUARDO ANTONIO BERMAN RODRIGUEZ

ESPAÑA No. 50 EDIF. 1B, Depto. 104.
Col. SAN NICOLAS TOLENTINO, Alcaldía: IZTAPALAPA, C.P. 09850, MEXICO, D.F.
TEL. CASA: 5443-2466, CELULAR: 55-30750740
EMAIL: [email protected]
LUGAR Y FECHA DE NACIMIENTO: MEXICO, D.F. 12 de OCTUBRE de 1962.
ESTADO CIVIL: CASADO, No. DE HIJOS: 01 DE 31 AÑOS.
4º. CUATRIMESTRE DE LA CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS, UAM-XOCHIMILCO.
RFC: BERE621012483, CURP: BERE621012HDFRDD08, No. IMSS: 17836201099.

SISTEMAS QUE DOMINO: WORD, EXCEL, POWER POINT, ACCESS, INTERNET, PROGRAMAS: COI, NOI, SAE, AS-400, REMEDY IBM, REMEDY
WAL-MART, ATLAS, CITRIX, ALTITUDE (SISTEMA PREDICTIVO DE LLAMADAS), SUNNEL (SISTEMA DE COBRANZA),
SIP PHONE (SISTEMA PREDICTIVO DE LLAMADAS), ACACS (ECLIPSE), ECS (SISTEMA DE GERENCIA DE ANALISIS DE
CREDITO DE LOS TH), ADMWIN (ANTIGUO SISTEMA DE GERENCIA DE ANALISIS DE CREDITO), SPAC (SISTEMA DE
PLANES DE APOYO A LA COBRANZA), OUTLOOK, SISTEMA PLATINO (PARA EL TRASPASO DE EFECTIVO DE UNA
CUENTA A OTRA), SISTEMA X-LITE (SISTEMA PREDICTIVO DE LLAMADAS), SISTEMA IN CONCERT, SISTEMA
MULTICHANNEL, COLLECTION RESOURCE SYSTEM, SISTEMA SALESFORCE.COM, SISTEMA GSA LITE, SISTEMA
NJESS, VIRTUAL, SIP PHONE, SISTEMA AUTOTRAFFIC (S.S.P.), SISTEMA VOD (CORTE INGLES), SISTEMA BLISS
(Uber Eats, Uber Pro, Uber Rewards y Uber Lost Items), SALESFORCE, LÓGICA DE CONOCIMIENTOS, QUICK
TOOLS, QUICK CLOCK, GMAIL, SISTEMA: ADMIN.SUPERAPOYO.COM.

OBJETIVO PROFESIONAL: INTEGRARME A UNA EMPRESA, RECONOCIDA POR LA CALIDAD DE SUS SERVICIOS, QUE ME PERMITA SEGUIR
DESARROLLANDO MIS HABILIDADES, MIS CONOCIMIENTOS Y APORTAR A LA MISMA NUEVOS LOGROS.

RESUMEN DE MIS CAPACIDADES: CON INICIATIVA PROPIA, CAPAZ, RESUELTO, EMPATICO CON TODOS LOS CLIENTES, EXCELENTE MANEJO DE
RELACIONES HUMANAS, EXCELENTE MANEJO DE OBJECIONES DE LOS CLIENTES, TOLERANTE, COMPETITIVO,
ANALITICO, OBJETIVO.

CURRICULUM PROFESIONAL:

30 DE MARZO DE 2021 MOBENE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS, S.A. DE C.V. (SUPERAPOYO) (GRUPO NACH, S.A. DE C.V.)
A LA FECHA PUESTO: EJECUTIVO DE COBRANZA TELEFÓNICA. 55-7258-4926
FUNCIONES: CONECTARME AL SISTEMA DE ADMIN.SUPERAPOYO.COM PARA GESTIONAR LAS CUENTAS DE LOS
CLIENTES, POR WHATSAPP, MENSAJES SMS PERSONALIZADOS Y VÍA TELEFÓNICA, PARA SUS RECORDATORIOS
DE PAGOS, DARLES ASESORÍA, CONSULTORÍA Y RECOMENDACIONES PARA QUE LOS CLIENTES PAGUEN SU
PRÉSTAMO EN TIEMPO Y FORMA O CON INTERESES MORATORIOS, DARLES SEGUIMIENTO A LAS PROMESAS DE
PAGOS, SER MUY COMPETITIVO, EXCELENTE CALIDAD EN LAS LLAMADAS Y EN LOS MENSAJES A LOS CLIENTES,
REALIZAR LA RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE LAS MORAS 0, 1 Y 2, BAJO LOS OBJETIVOS, CALIDAD, METAS
Y METRICAS ESTABLECIDAS QUE SOLICITA LA EMPRESA: SUPERAPOYO.

01 DE DICIEMBRE DE 2020 AL EMPRESA FAMILIAR, JOSE ALBERTO MARTÍNEZ CORTÉS

25 DE MARZO DE 2021 PUESTO: AUXILIAR CONTABLE, AUXILIAR ADMINISTRATIVO, MENSAJERO-COBRADOR. 55-55636892
FUNCIONES: REALIZAR LAS FUNCIONES DE CONTABILIDAD (CAPTURAR, BALANCEAR, REVISAR E IMPRIMIR) BAJO
LA SUPERVISIÓN, REALIZAR LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS (SACAR FOTOCOPIAS, ESCANEAR DOCUMENTOS,
ENVIAR POR FAX, IMPRIMIR LOS DOCUMENTOS FISCALES Y FINANCIEROS, ETC) ENTREGAR LAS FACTURAS A
REVISIÓN Y REALIZAR EL COBRO DE ÉSAS FACTURAS PARA LOS DIFERENTES CLIENTES.

15 DE ENERO DE 2020 AL TKM CUSTOMER SOLUTIONS, S.A. DE C.V.

18 DE NOVIEMBRE DE 2020 PUESTO: EJECUTIVO DE ATENCIÓN A CLIENTES, 55-5062-5800
FUNCIONES: CONECTARME AL SISTEMA MITROL Y GALEÓN MITROL, PARA LA ATENCIÓN DE LA CAMPAÑA:
MERCADO LIBRE, DE LOS 4 MÓDULOS: MERCADO ENVÍOS FULL, IMPUESTOS, MIDTAIL Y ATENCIÓN A LOS
INCONVENIENTES DE LOS CLIENTES, (HOME OFFICE, 03 MESES Y 20 DIAS) PARA LA PROMOCIÓN DE LOS
DIFERENTES SERVICIOS Y CANALIZACIÓN AL ÁREA CORRESPONDIENTE PARA SU PRONTA SOLUCIÓN,
CUMPLIENDO CON BUENA CALIDAD EN LAS LLAMADAS.
11 DE JULIO DE 2019 AL TELEMARK CORPORATION, S.A. DE C.V. (GRUPO QUALFON)
07 DE ENERO DE 2020 PUESTO: AGENTE TELEFÓNICO DE ATENCIÓN A CLIENTES, 55-2122-9700
FUNCIONES: CONECTARME A LOS SISTEMAS: BLISS, SALESFORCE, GMAIL Y LÓGICA DE CONOCIMIENTOS, PARA
LA ATENCIÓN DE LOS SOCIOS REPARTIDORES, DE LOS COMENSALES, DE LOS RESTAURANTES, DE LOS SOCIOS
CONDUCTORES Y DE LOS PASAJEROS (USUARIOS) DE LAS CAMPAÑAS: UBER EATS, UBER PRO, UBER REWARDS Y
UBER LOST ITEMS, PARA DARLES LA MEJOR SOLUCIÓN A LOS CLIENTES, ATENCIÓN A LAS LLAMADAS Y A LOS
TICKETS, CUMPLIENDO CON LOS OBJETIVOS DE CALIDAD Y RÁPIDA RESPUESTA, EN BASE A LOS ESTÁNDARES Y
CALIDAD QUE SOLICITA EL CLIENTE: UBER.

01 DE MARZO DE 2019 AL TECNOLOGÍA Y LOGÍSTICA MEXICANA, S.A. DE C.V. (ADECCO)

30 DE JUNIO DE 2019 PUESTO: TÉCNICO EN CAPTURA, 55-5629-8866
FUNCIONES: EN EL SISTEMA VOD, CAPTURAR Y CORREJIR LAS PLACAS DELANTERAS Y TRASERAS, CAPTURAR
CORRECTAMENTE SU LOCALIDAD Y EL PERFIL DE LOS VEHÍCULOS AUTOMOTORES: COMPACTOS, SEDANES,
PICK UPS, CAMIONETAS TOURING, CAMIONETAS FAMILIARES (SUV) Y CAMIONETAS CARGO, MÍNIMO 1,300
REGISTROS POR CAPTURISTA POR DÍA.

02 DE JULIO DE 2018 AL HISPANIC TELESERVICES DE GUADALAJARA, S.A. DE C.V. (TELEPERFOMANCE)

31 DE ENERO DE 2019 PUESTO: ASESOR DE COBRANZA TELEFÓNICO, 55-1164-8500
FUNCIONES: CONECTARME A LOS 4 SISTEMAS PREDICTIVOS, PARA QUE EL SISTEMA MARQUE
AUTOMÁTICAMENTE A LOS TITULARES DE SUS CRÉDITOS AUTOMOTRIZ (GENERAL MOTORS FINANCIAL, DE LA
REPÚBLICA MEXICANA, CHILE Y COLOMBIA) Y DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO (LIVERPOOL, DE LA REPÚBLICA
MEXICANA) CON 01 Y 02 MESES DE MORA, SOLICITANDO SU PAGO INMEDIATO, CON SUS CONSECUENCIAS Y
BENEFICIOS.

09 DE ENERO DE 2018 AL GESALM SERVICIOS, S.A. DE C.V. (GRUPO SALINAS, TOTALPLAY)

19 DE JUNIO DE 2018 PUESTO: ANALISTA DE MESA DE CONTROL. 01800-330-1111
FUNCIONES: CONECTARME A LOS 3 SISTEMAS PRINCIPALES: VALIDAR CORRECTAMENTE TODOS LOS DATOS DE
LOS CLIENTES, VERIFICAR EN EL MAPA LA UBICACIÓN EXACTA DEL DOMICILIO DEL CLIENTE PARA CONFIRMAR
LA COBERTURA DEL SERVICIO TOTALPLAY, VALIDAR EL PAQUETE CONTRATADO Y EL PRECIO DEL SERVICIO
TOTALPLAY, INDICARLE AL CLIENTE LA FECHA Y TURNO DISPONIBLE PARA LA INSTALACIÓN DEL SERVICIO
TOTALPLAY, INDICARLE AL CLIENTE LOS BENEFICIOS DEL PAGO DEL SERVICIO POR DOMICILIACION.

18 DE NOVIEMBRE DE 2015 AL TECNOLOGIA Y LOGÍSTICA MEXICANA, S.A. DE C.V. (ADECCO)

30 DE NOVIEMBRE DE 2017 PUESTO: TÉCNICO EN CAPTURA. 5629-8866.

FUNCIONES: CLASIFICACIÓN DE LAS IMÁGENES DE LAS FOTOMULTAS DE TODOS LOS VEHÍCULOS

AUTOMOTORES QUE CIRCULAN EN LAS PRINCIPALES AVENIDAS DE LA CIUDAD DE MÉXICO, PREVALIDACION (EN
EL SISTEMA AUTOTRAFFIC) (GENERACION DE LA INFRACCIÓN DE LOS VEHÍCULOS AUTOMOTORES CON PLACAS
DE LA CIUDAD DE MÉXICO Y DEL ESTADO DE MÉXICO, LAS INFRACCIONES SE VEN REFLEJADAS EN EL ÁREA
CORRESPONDIENTE DE LA S. S. P. PARA QUE VALIDEN LAS INFRACCIONES, PARA SU CORRESPONDIENTE
ENTREGA FÍSICA Y SU COBRO A LOS CIUDADANOS) RESPALDAR LA INFORMACIÓN DE LAS IMÁGENES EN LOS
DISCOS DUROS SEMIFIJOS. EN EL ÁREA DEL ARCHIVO DE LA S. S. P. SE ESCANEARON, SE SEPARARON (POR
REMESA, POR CAUSALES, POR CAJA Y POR PAQUETE), SE VERIFICARON, SE CORRIGIERON Y SE RESPALDÓ LA
INFORMACIÓN (EN EXCEL), SE EMPACARON Y SE LES COLOCARON LAS ETIQUETAS A TODAS LAS CAJAS POR
CAUSALES DE ENTREGA Y DE DEVOLUCIONES LOS FORMATOS DE LAS FOTOMULTAS FÍSICAMENTE, SE DIO
APOYO AL ÁREA DE DIRECCIÓN DE LA S. S. P. PARA LAS CONSULTAS, ESCANEO Y ENVÍO DE LOS FORMATOS VÍA
CORREO ELECTRÓNICO.

18 DE NOVIEMBRE DE 2014 FEDERAL COLLECTION BUREAU, NCO, S.A. DE C.V.

31 DE OCTUBRE DE 2015 PUESTO: ASESOR DE COBRANZA TELEFONICO. 5169-7710, 01800-831-7380

FUNCIONES: CONECTARME AL SISTEMA PREDICTIVO DE LLAMADAS, CON LA CARTERA DE TARJETAHABIENTES

DE AMERICAN EXPRESS Y DE BANAMEX, CON MAS DE 06 MESES VENCIDOS, OFRECER LOS PLANES DE
RECUPERACION DE LA CARTERA, CON DESCUENTOS AUTORIZADOS PARA LOS CLIENTES, INFORMAR A LOS
CLIENTES DE LOS BENEFICIOS DE PAGO Y DE LAS CONSECUENCIAS DE NO PAGO, PARA LIQUIDAR SU CUENTA DE
01 A 06 MESES, SIN INTERES, O DEL PLAN MULTIPAYMENT, REALIZAR LA LABOR DE COBRANZA EFECTIVA, CON
SUS METAS FIJADAS, REALIZAR LLAMADAS MANUALES CUANDO ASI LO REQUIERA LA EMPRESA, REALIZAR LA
ACTUALIZACION EFECTIVA DE LOS DATOS DEMOGRAFICOS, DE SUS TELEFONOS FIJOS, DE SUS CELULARES Y DE
SUS EMAILS DE LOS CLIENTES (PARA EL ENVIO CORRECTO DE LAS CARTAS CONVENIOS Y DE LAS CARTAS
FINIQUITOS DE BANAMEX Y DE AMERICAN EXPRESS).

19 DE MARZO DE 2014 AL BANCO NACIONAL DE MEXICO, S.A. (MANPOWER)

31 DE OCTUBRE DE 2014 PUESTO: ANALISTA DE COBRANZA TELEFONICO. 2262-6450, 01800-021-7200

FUNCIONES: CONECTARME AL SISTEMA PREDICTIVO DE LLAMADAS A LOS TARJETAHABIENTES DE TODAS LAS

TDC BANAMEX, PARA SU RECORDATORIO DE PAGO (CON EDAD DE MORA DE 60 DIAS) CALIFICAR
 CORRECTAMENTE LOS COMENTARIOS EN LOS CINCO SISTEMAS LAS PROMESAS DE PAGOS Y LOS PLANES
PERSONALES DE PAGOS (CON UNA TASA DE INTERES PREFERENCIAL), LEER LOS EMAILS SOBRE INFORMACION
IMPORTANTE QUE ENVIA BANAMEX Y LOS SUPERVISORES, TOMAR LOS CURSOS DE ACTUALIZACION, CALIFICAR
LOS MONITOREOS CORRECTAMENTE CADA SEMANA, REALIZAR LA LABOR DE COBRANZA EFECTIVA CON SUS
METAS FIJADAS, REALIZAR LA ACTUALIZACION EFECTIVA DE LOS DATOS DEMOGRAFICOS, DE SUS TELEFONOS
FIJOS, DE LOS CELULARES Y DE SUS CORREOS ELECTRÓNICOS DE LOS TARJETAHABIENTES.

08 DE JULIO DE 2008 AL COMERCIALIZADORA EL PALACIO DE HIERRO, S.A. DE C.V. (MANPOWER)

07 DE MARZO DE 2014 PUESTO: ASESOR DE ATENCION A CLIENTES. 5229-5450, 01800-6141-007

FUNCIONES: ASESORIA, CONSULTORIA Y ORIENTACION A LOS CLIENTES (TARJETAHABIENTES) PARA LA

ACLARACION DE SUS DUDAS SOBRE EL MANEJO EN GENERAL DE SU TARJETA DE CREDITO EL PALACIO DE
HIERRO, ACTUALIZACION CONSTANTE DE LOS DATOS DEMOGRAFICOS DE LOS CLIENTES, IMPULSAR A LOS
CLIENTES PARA QUE REALICEN EL PAGO DEL SALDO VENCIDO, O DEL PAGO MÍNIMO, O GENERAR EL PLAN DE
PAGOS A 18, 24 O 36 MESES CON INTERESES O SIN INTERESES (CON 01, 02 Y 03 MESES DE MORA).

10 DE JUNIO DE 2004 AL IBM MEXICO, S.A. DE C.V. (MANPOWER)

25 DE JUNIO DE 2008 PUESTO: COORDINADOR DE INGENIERIA DE SOPORTE. 5270-4000, 01800-426-8000

FUNCIONES: COORDINACION CON LOS 16 INGENIEROS DE SOPORTE A MI CARGO, DE LAS CIUDADES:

ACAPULCO, OAXACA Y CUERNAVACA, PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y/O CORRECTIVO DE LAS FALLAS
DE LOS EQUIPOS DE TODAS LAS UNIDADES DEL GRUPO WAL-MART, SEARS ROEBUCK, LIVERPOOL, FABRICAS DE
FRANCIA, GRUPO CHEDRAUI, CAJEROS AUTOMATICOS: HSBC, BBVA BANCOMER Y SANTANDER, GENERACION
DIARIA DE SUS CALLS REPORTS PARA LOS 16 INGENIEROS A MI CARGO Y DE OTROS INGENIEROS DE OTRAS
ZONAS Y DE MEXICO, D.F., SOLICITUD DE APOYO Y ASESORIA CON LOS INGENIEROS DE SEGUNDO NIVEL PARA
LOS INGENIEROS A MI CARGO Y DE LA CIUDAD DE MEXICO, D.F. TAMBIÉN PARA LA SOLICITUD DE PARTES
(HARDWARE) PARA LAS TERMINALES PUNTO DE VENTA.