FORMATO PARA ELABORACIÓN DE CASOS

Maestría de Contabilidad y Finanzas

DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO

PERÍODO 2023
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Maestría de Contabilidad y Finanzas

1. Aspectos generales del ítem ligado a la estructura:

Tabla N° 1
Aspectos Generales
N1 1 Maestría en Contabilidad y Finanzas

N2 2 Área

• Dirección Estratégica en el sector financiero

(Aplica estrategias de dirección estratégica en los procesos de planificación y
ejecución del sector financiero)

3 Componente

N3 3.1 Dirección Estratégica en el sector financiero

3.1.1 Proceso de Planeación Estratégica
3.1.2 Análisis Estratégico de entidad financiera
3.1.3 Diagnostico Interno de la entidad financiera
3.1.4 La estrategia Propuesta
3.1.5 Implantación y control estratégico

4 Temas

4.1 Diagnóstico Estratégico Financiero

N4
4.2 Direccionamiento Estratégico Financiero
4.3 Riesgos Estratégicos Financiero
4.4 Planes Programas y Proyectos
4.5 Seguimiento y Evaluación a la Planificación Estratégica Financiera

5 Contenidos
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5.1 Diagnóstico Estratégico Financiero

N5 5.1.1 Factores Críticos de éxito

5.1.2 Análisis de Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas
5.1.3 Matriz de Priorización
5.1.4 Desarrollo de Estrategias

5.2 Definición de los Elementos Orientadores

5.2.1 Definición de la Misión y Visión
5.2.2 Políticas Empresariales
5.2.3 Valores Empresariales
5.2.4 Objetivos Estratégicos, Específicos, indicadores y metas.

5.3 Planes, Programas y Proyectos

5.3.1 Construcción del Proyecto

5.4 Riesgos
5.4.1 Identificación de Riesgos
5.4.2 Evaluación de Riesgos
5.4.3 Priorización de Riesgos.

5.5 Seguimiento y Evaluación de la Planificación Estratégica

5.5.1 Herramienta de seguimiento.

5.6 Conclusiones y Recomendaciones del caso

6 Taxonomía
N6
Aplicar principios, procedimientos, y procesos en el ámbito profesional y
personal, sobre la base de los conocimientos adquiridos durante la ejecución y
evolución de la carrera.

Objetivo General:
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El caso tiene por objeto construir un plan estratégico financiero el cual defina los nuevos
desafíos que tiene la empresa de Servicios Corporativos de Identidad Digital.

Objetivo Específicos:

• Realizar el diagnóstico de la situación interna y externa de la empresa de Servicios

Corporativos de Identidad Digital.

• Identificar los cambios del contexto social, económico, político y técnico, y la forma en
que estos inciden sobre el rol y nicho actual y futuro de la empresa de Servicios
Corporativos de Identidad Digital.

• Identificar los lineamientos de políticas, estrategias, componentes, acciones, y perfiles

de programas y proyectos necesarios para la gestión de la empresa de Servicios
Corporativos de Identidad Digital.

• Desarrollar el plan estratégico, específico y operacional de la empresa de Servicios

Corporativos de Identidad Digital.

• Reducir y mitigar posibles riegos en la ejecución de la planificación estratégica

financiera.

2. Planteamiento del caso (redacción del contexto y exposición de

consideraciones)

CASO PRÁCTICO

Para el desarrollo del caso se referencia a la organización establecida en

territorio ecuatoriano que brinda servicios de certificación digital la cual fue
creada en el año 2018, y sus principales funciones son las de: organizar,
ejecutar, vigilar, gestionar y brindar el acceso a los certificados digitales
asociados a la identificación de una persona, con validez legal de una rúbrica
manuscrita.

El Certificado Digital promueve la seguridad, acceso inmediato, reduce tiempos y

costos para la entrega de los servicios de: Contratos Electrónicos, Póliza
Electrónica, Facturación Electrónica.

La Empresa brinda sus servicios a través del canal presencial y se encuentra en

las 23 provincias del país exceptuando Galápagos, el 25% de la infraestructura
es de propiedad de la empresa y el 75% renta sus oficinas.

La Empresa se constituye con un personal altamente calificado del 15%, nivel

medio profesional 40%, nivel operativo del 15% y nivel Directivo 35%.
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Cuenta con una plataforma tecnológica adquirida en el año de creación de la

empresa, y se ha realizado ciertas adecuaciones de innovación en el último
período.

Gráfico N° 1
EMPRESA DE SERVICIOS DE CERTIFICADOS DIGITALES
BALANCE GENERAL AL 31 DICIEMBRE 2021
(Miles de dólares)

INVERSIONES DEUDA
(Activo) (Pasivo)

$ 350.000 $ 100.000

CAPITAL
(Patrimonio)

$ 250.000

Fuente Ref: (Empresa Editora El Comercio S.A., 2021)

La organización actualmente tiene un margen de ganancia del 12%, cuenta con

un ROA la empresa cuenta con $ 350.000 de activos totales y el beneficio es de
$ 42.000.

En la actualidad brinda el servicio a 22.000 usuarios, sin embargo, de la

obtención de datos con corte al mes de abril del año 2021 la Población
Económica Activa asciende a: 2.700.000 de personas. Razón por la cual el
mercado objetivo está comprendido por el segmento de 38.500 usuarios, en un
primer período.

El Desarrollo del caso se lo realizará con el enfoque del Direcciomiento

Estratégico Financiero

• Factores Críticos Éxitos

La empresa desea captar mayor cantidad de usuarios, y maximizar sus ingresos

para invertirlos en títulos de renta fija y renta variable.
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Gráfico N° 2
Factores Críticos de éxito

Factores Críticos de éxito son:

FC1 Creación de Nuevos Canales y Servicios Electrónicos
FC2 Fortalecer las capacidades integrales y habilidades del talento humano
en materia de marketing digital e Inversiones.
FC3 Fortalecimiento de las tecnologías de información y comunicaciones que
aseguran la prestación de los servicios y la continuidad del negocio
FC4 Promover la efectividad en el uso y administración de los recursos
financieros que contribuyen a la sostenibilidad financiera empresarial

Diagnóstico Estratégico FODA

En consideración con los Factores Críticos de Éxito podemos evidenciar las
siguientes perspectivas:
1. Perspectiva del Cliente
2. Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento
3. Perspectiva de Innovación Tecnológica y Comunicaciones
4. Perspectiva Financiera
Análisis de Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas en el
diagnóstico estratégico se realizó el levantamiento y análisis de la situación interna y
externa en el cual el giro del negocio es el factor preponderante. Se obtiene:
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Tabla N° 2
Análisis FODA
FORTALEZAS
F1 Presencia e Imagen a nivel nacional.
F2 Servicio Innovador y a la vanguardia y en tiempos de respuesta record.
F3 Se dispone de oficinas y equipos modernos, para la prestación de servicios en las 23
provincias del país.
F4 Se cuenta con canales de comunicación modernos.

F5 Se cuenta con personal capacitado en temas referentes a atención al usuario y prestación de

servicios.
F6 Contamos con herramientas tecnológicas que permiten dar seguimiento a los trámites de los
usuarios desde el canal de atención actual.
F7 Se cuenta con archivos digitales.
F8 Revisión periódica de la ejecución presupuestaria.
F9 Cuenta con una junta de accionistas formalmente constituida
F10 La empresa cuenta con una política de dividendos muy bien establecida, la decisión se toma
en función del diagnóstico de la empresa

OPORTUNIDADES
O1 Aprovechar el uso de redes sociales, y medios de comunicación para la difusión de los servicios

O2 Benchmarking para la mejora continua de procesos de atención al usuario .

O3 La pandemia generó un nicho de mercado mayor , sobre los servicios digitales

O4 Existe demanda de servicios que permiten interpelar entre las instituciones públicas y privadas..
O5 La Normativa del Estado tiene como requisito la firma electrónica.

O7 Aprovechar el posicionamiento de la firma digital emitida por otras organizaciones para la

generación y prestación de nuevos productos y servicios.
O8 Aprovechar las experiencias de los proveedores públicos en procedimientos para efectuar
capacitación con mejoras en los procesos
O9 El país tiene una cobertura del conectividad digital del 98%
O10 Absorber tecnologías de punta utilizadas para el mismo objeto en otros países.
O11 Aprovechar los beneficios de Invertir en Rentas Variables
O12 Conocer de los distintos productos de inversiones que ofrece el mercado para diversificar el
riesgo
O13 Conocer sobre los distintos mercados en los que se puede invertir de manera formal.
O14 Aprovechar las experiencias de empresas similares.

DEBILIDADES
D1 Existe temor sobre la garantía y la seguridad del servicio
D2 Falta de comunicación masiva , sobre los resultados obtenidos y los servicios a ofertar
D3 Desconocen que nos encontramos en las 23 provincias del país.
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D4 No contamos con oficina física en la provincia de Galápagos. Se ha identificado capacidad

instalada física sub utilizada
D6 En varios casos no se ha explicado en procedimiento de descarga del servicio y de las
tarifas
D7 Falta de incentivo para mejoramiento de clima laboral

D8 Página web poco funcional

D9 Equipo de Desarrolladores no se encuentran motivados.
D10 Desconocimiento en inversiones de renta variable
D11 Manejan un riesgo moderado por falta de conocimiento.
D12 Realizan inversiones a través de canales tradicionales
D13 Existe resistencia al cambio del manejo de las inversiones por canales innovadores

AMENAZAS
A1 Falta de confianza y aceptación por parte de los usuarios hacia los documentos electrónicos
emitidos por nuestra plataforma digital

A2 Tramitadores y delincuencia organizada del servicio de firma digital que brinda las
instituciones del Estado.
A3 Competencias de entrega del servicio por entes del Estado.
A5 Depender de las aprobaciones del estado para la creación de unos servicios.

A7 Falta de proveedores de trabajos técnicos especializados de acuerdo a las necesidades de

la empresa sobre todo en cantones alejados.
A8 Incumplimiento de plazos y tiempos para la entrega de bienes y prestación de servicios por
parte de ciertos proveedores.
A9 Ofertas de trabajo con mejores salarios en otras empresas ocasiona la renuncia de
profesionales de la empresa

A11 Políticas de Importación de equipos deben cumplir varios procesos tediosos y de largo
plazo.
A12 Medios de comunicación con alineaciones políticas los cuales no permiten informan.
A13 Políticas de impuestos muy pocas beneficiosas para el empresario ecuatoriano
A14 Políticas de contratación del personal no beneficia al crecimiento de la empresa
A15 Resultados e indicadores de mercados extranjeros alertan las inversiones internas
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Tabla N° 3
Estrategias FODA

FACTORES INTERNOS / LISTA DE FORTALEZAS LISTA DE DEBILIDADES

FACTORES EXTERNOS D1-D2-D3-D4-D5-D6-D7-D8-D9-D10-D11-D12-D13-
F1-F2-F3-F4-F5-F6-F7-F8-F9-F10-F11-F12-F13
D14-D15
LISTA DE OPORTUNIDADES FO ( MAXI MAXI) CUADRANTE I DO( MINI -MAXI) CUADRANTE II

Generar nuevo portafolio de servicios electrónicos.

Generar un plan comunicacional virtual en el cual existan testimonios
sobre la eficiencia y seguridad del servicio. Diseñar un plan de capacitación sobre la captación de usuarios a
Difundir y concientizar al usuario sobre los servicios y productos de la través de medios virtuales.
institución. Impulsar el conocimiento en inversiones de renta variable.
Garantizar la operatividad, funcionalidad y eficiencia de los sistemas de Establecer políticas de inversiones de Renta Variable.
O1-O2-O3-O4-O5-O6-O7-O8- gestión y servicios informáticos para el usuario interno y externo. Promover incentivos como especializaciones, y certificaciones al
O9-O10-011-O12-O13-O14 Crear la Agencia de atención virtual Implementar un sistema integral de personal de la empresa.
medición de los tiempos de atención. Mantener bajo control los recursos financieros empresariales y
Implementar planes tarifarios adecuados a la segmentación del velar por le ejecución eficiente de los recursos.
mercado. Incorporar personal mayormente calificado en Tecnologías de la
Realizar alianzas estratégicas con entes privados. información, y Comunicaciones
Depurar, salvaguardar y almacenar técnicamente la información como
expediente digital del usuario.
Optimización de Infraestructura Físicas
LISTA DE AMENAZAS FA ( MAXI MINI) CUADRANTE III DA ( MINI - MINI) CUADRANTE IV

Optimización de Infraestructura Físicas. Desarrollar de un Modelo de Inversiones de renta variables.

A1-A2-A3-A4-A5-A6-A7-A8- Reducir pago de alícuotas de arriendos y promover el servicio virtual. Realizar un monitoreo permanente sobre los indicadores de
A9-A10-A11-A12-A13-A14- Fomentar el trabajo a través de los mecanismos virtuales. gestión.
A15-A16 Minimizar las situaciones de afectaciones externas empresarial por Asegurar la disponibilidad del personal competente,
medio de la Gestión del Riesgo comprometido, motivado y en constante desarrollo
Captar la confianza del usuario demostrando clientes satisfechos
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• Definición de los Elementos Orientadores

Los Elementos Orientadores son aspectos filosóficos definidos que sustentan

el accionar de la empresa y determinan el que hacer de la organización
además de determinar hacia dónde se quiere llegar.

Definición de la Misión
"Prestamos servicios de certificación digital a través de canales
físicos y electrónicos para personas naturales, personas
jurídicas públicas y privadas, miembros de empresa,
entidades, unidades organizativas con calidad, seguridad,
eficiencia y transparencia.”

Definición de la Visión

“Al 2023 ser líderes en la prestación e innovación de servicios

de certificación digital, aportando significativamente a
maximizar la presencia digital.”

• Políticas Empresariales

“Las políticas definidas surgen del análisis institucional las cuales son
parte del sistema estructurado de principios que orientan el accionar
empresarial en todos los niveles de la organización.”

• Política de Seguridad de la Información

“Para la empresa la información es considerada uno de los activos de relevancia y

fundamentales para la prestación de nuestros servicios y es compromiso de todos el
adoptar las mejores prácticas de seguridad, y garantizar confidencialidad, integridad
y disponibilidad”.

• Política de Calidad
Estamos comprometidos en brindar servicios de calidad con oportunidad,
confiabilidad enfocados en la eficiencia e innovación y la mejora continua con
talento humano competente fundamentada en:
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✓ Innovación
✓ Integrar del personal
✓ Compromiso con las normas de calidad
✓ Productividad
✓ Vocación de servicio

• Valores Institucionales
Los valores son juicios éticos, que brindan un marco de referencia que definen el
actuar del entorno del cliente interno y externo de la empresa para o cual se
describen los siguientes:

o Honestidad
o Respeto
o Responsabilidad.
o Apertura al cambio

• Objetivos Estratégicos
Para la configuración de los Objetivos es indispensable considerar Criterios SMART
los cuales se componen de tener las siguientes características:

Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas, Tiempo.

Según los factores críticos de éxito, el diagnóstico realizado y la determinación de la

matriz de prioridades los objetivos han considerado las siguientes perspectivas:

✓ Personal Recursos Humanos

✓ Procesos, Tecnología y Comunicación
✓ Mercado
✓ Financiero

• ObjetivosEstratégicos
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• Objetivos Específicos
Maximizar las inversiones financieras mediante la utilización de instrumentos de
financiación e inversión a ejecutarse en el mercado de dinero y mercado de
capitales, e impulsar el conocimiento en inversiones de renta fija y variable, además
de establecer políticas de inversiones financieras.

Incrementar las ventas de los servicios mediante la generación de un nuevo

portafolio, creación de la Agencia Virtual, desarrollo de un plan comunicacional, e
implementación de un tarifario adecuados a la segmentación del mercado, además
de generar alianzas estratégicas con entes privados y mixtos.

Disminuir los tiempos de respuesta en la entrega de los servicios mediante la

eficiente operación de los sistemas de gestión y servicios informáticos para el
usuario interno y externo e implementación de un sistema integral de medición de
los tiempos de atención y de respuesta.
. .
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Disminuir los defectos de operación y procedimientos mediante la depuración y

creación de un portafolio y expediente digital e incorporar personal mayormente
calificado en Tecnologías de la información, y Comunicaciones.

Incrementar las capacidades del talento humano mediante la creación de incentivos

profesionales como especializaciones, y certificaciones al personal de la empresa.

Incrementar las arcas financieras de la empresa mediante un seguimiento y control

especializado de los recursos financieros empresariales, gestionar el Riesgo
Empresarial Financiero

• Indicadores y metas

Tabla N° 4
Descripción de Indicadores y Metas

Objetivo Estratégico No. 1: Obtener una rentabilidad del 25% en un período

Indicador: Porcentaje de incremento de rentabilidad de la organización
Tipo de Indicador: Continuó- Acumulado
Periodicidad: Cuatrimestral
Línea Base: 12%
Resultado Avance Puntuación
Avance
Periodicidad Meta del del del
Acumulativo
Período Período Indicador
Enero- Abril 15,50% 12,20% 3,50% 78 4%
Mayo-Agosto 20,00% 19,00% 4,50% 95 8,00%
Septiembre-Diciembre 25,00% 25,00% 5,00% 100 13,00%

Objetivo Estratégico No. 2: Maximizar la cuota de mercado al 75%

Indicador: Número ( Sumatoria de incremento de cuota de mercado)
Tipo de Indicador: Continuó- Acumulado
Periodicidad: Trimestral
Línea Base: 22.000
Resultado Avance Puntuación
Avance
Periodicidad Meta del del del
Acumulativo
Período Período Indicador
Enero- Marzo
25.000 23.000 1.000 92 1.000
Abril-Junio
29.000 29.500 6.500 101 7.500
Julio-Septiembre
34.000 33.500 4.000 98 11.500
Octubre-Diciembre
38.000 37.100 3.600 97 15.100

Disponer de Tecnologías de Información y de Comunicación

Objetivo Estratégico No 3:
para la cobertura en 220 cantones principales del país
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Indicador: Porcentaje de incidencias tecnológicas

Tipo de Indicador: Disperso
Periodicidad: Bimensual
Línea Base: 100%
Tipo de Cálculo 20 ( Inocencias bimensuales / Resultado esperado )
Resultado Avance Puntuación
Avance
Periodicidad Meta del del del
Acumulativo
Período Período Indicador
Enero- Febrero 90% 92% 8% 102 8%
Marzo-Abril 78% 75% 17% 96 25%
Mayo- Junio 63% 61% 14% 96 39%
Julio- Agosto 41% 42% 19% 102 58%
Septiembre- Octubre 31% 21% 21% 67 79%
Noviembre-Diciembre 20% 16% 5% 80 84%

• Construcción del Proyecto

Tabla N° 5
Identificación de Proyectos

Desarrollar e implementar

PROYECTO No. 1 "PROYECTO COMUNICACIONAL INTERNO Y EXTERNO"

Resultado
Periodicidad Puntuación
Hipo Meta del
Trimestral del Indicador
Período

Levantamiento de la línea Base

10% 10%
de los segmentos a enfocarse 5% 50
Análisis de los resultados 10% 10% 5% 50
Desarrollo de Estrategias 20% 20% 15% 75
Planificación y Presupuestación
20% 20%
de las Estrategias 18% 90
Ejecución de las Estrategias 25% 25% 22% 88
Informe del resultado de las
15% 15%
estrategias 10% 66,66666667
Resultado 100% 100% 75% 75%
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• Identificación, Evaluación y Priorización de Riesgos

Tabla N° 6
Identificación de Riesgos, Evaluación y Priorización

Probabilid

Prioridad
M/B Impacto
ad
Riesgo Posible resultado
PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
(entonces)

M/B
Síntoma

(1 -
(A/

(A/
(si)

9)
)

)
Desarrollar e implementar un La Selección de
Personal Recursos plan de evaluación de La falta de motivación Personal no responda a personal tiene un plan
Baja Alto 4
Humanos desempeño y profesionalización laboral exigencias de calidad estructurado
para los trabajadores provisional
Pérdida de calidad de
Disponer de Tecnologías de Al no tener Existiría perdida de la
Procesos, información, y
información y de comunicación Tecnologías y data y falta de
Tecnología y disponibilidad de las Medio Alto 2
para la cobertura en los Comunicaciones de información para la
Comunicación bases de datos y
principales cantones del país. punta toma de decisiones
comunicaciones
Cantidad del
Se mantendría el
Maximizar la cuota del mercado segmento captado no Bajo Nivel de cobertura
Mercado mismo nivel de Alto Alto 1
al 75% responde a los con nuestros servicios
cobertura
planificado
No se han concentrado
La maximización
en las herramientas de
Obtener una rentabilidad del Financiamiento planificada de la
Financiero inversiones de los Media Media 3
25% inoportuno rentabilidad se vería
Mercados Monetarios
afectada.
y de Capitales
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• Matriz de Priorización de Riesgos

Gráfico N° 3
Matriz de Priorización y Evaluación del Riesgos

A 1

M 3 2

B 4
B M A

IMPACTO

Del análisis obtenido se evidencia que hay que ejecutar de manera inmediata las acciones
sobre los riesgos (1, 2, 3) ya que, al encontrarse en los cuadrantes de mayor relevancia, al
ejecutarse el riesgo y convertirse en problema las consecuencias serían muy graves
organizacionales.

• Seguimiento y Evaluación de la Planificación Estratégica

Tabla N° 7
Identificación de Riesgos, Evaluación y Priorización
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3. Aspectos a resolver
Remitirse al N5 Aspectos generales del ítem ligado a la estructura

4. Indicaciones o consideraciones generales - descripción de entregables

o La resolución del caso es individual

o Documento escrito debe considerar:
a. Muy buena organización
b. Ortografía correcta;
c. Redacción y sintaxis clara;
d. Manejo correcto de normas de citación
e. Discusión del Caso

• Planificación de Tiempo de Ejecución del Caso:

SEMANA 4

SEMANA 3

SEMANA 2

SEMANA 1

CONTENIDOS

• Formato que debe presentarse la resolución del caso y especificaciones por

cada uno (exposición, entrega de un documento escrito, portafolio, videos)

El formato requerido será:

• Entrega del documento escrito bajo los lineamientos de los aspectos

generales del ítem ligado a la estructura.
• Exposición en la que conste la parte medular de su propio caso.
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• Rúbrica de Evaluación
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5. Bibliografía

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Editorial Etecé. (5 de Agosto de 2021). Concepto. Obtenido de
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principios-y-valores-en-una-organizacion/