CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE VISUALIZACIÓN DE CONTENIDOS E IMPRESIÓN

En Santiago de Chile, a la fecha de aceptación por medio electrónico del presente contrato, por una parte, Instituto
Nacional de Normalización, RUT N° 70.049.100-5, fundación de derecho privado, domiciliada en Av. Libertador
Bernardo O’Higgins 1449, Torre Santiago Downtown N°7, Piso 16, comuna de Santiago (en adelante el “INN”); y por
la otra, el Cliente individualizado a través de la Cuenta de Cliente creada en forma previa a la suscripción del
presente contrato (en adelante, el “Cliente”), se ha convenido el siguiente contrato de prestación de servicios de
visualización de contenidos a través de la plataforma de comercialización de productos en línea ofrecida en el sitio
web del INN, (en adelante, el “Sitio”):

CLÁUSULA PRIMERA: DEFINICIONES.

1. Carro de Compras: Listado de documentos normativos y/o normas técnicas seleccionados provisionalmente
por el Cliente para contratar, respecto de estos, el Servicio.
2. Contenidos: Documentos normativos y/o normas técnicas respecto de los cuales el Cliente contrata el
Servicio. Dichos documentos y/o normas se individualizaron adecuadamente en el Carro de Compras.
3. Crédito de Impresión: Número de copias autorizadas para imprimir el ejemplar del documento normativo.
4. Cuenta de Cliente: Conjunto de datos que permiten al Cliente identificarse y acceder al sistema de
contratación en línea de servicios alojado en el Sitio.
5. Cuenta de Usuario: Conjunto de datos que permiten al Usuario identificarse y acceder a la visualización de
los Contenidos, mediante la plataforma en línea alojada en <inncoleccion.cl> y el Software. Asimismo
podrá acceder a la posibilidad de imprimir un ejemplar.
6. Servicio: Consiste en proporcionar acceso en línea visualización de los Contenidos mediante el Software y la
plataforma en línea alojada en <inncoleccion.cl> junto con la posibilidad de imprimir un ejemplar de los
Contenidos seleccionados.
7. Software: Programa computacional que permite la visualización de los Contenidos a través de la plataforma
en línea alojada en <inncoleccion.cl>, el cual es proporcionado por el INN.
8. Términos y Condiciones Generales: Toda la información contenida en los documentos publicados en el Sitio
bajo los títulos “Políticas Comerciales” y “Condiciones Legales”.
9. Usuario: Persona natural que utiliza efectivamente el Servicio contratado por el Cliente.
10. Monousuario: Característica de la Cuenta de Usuario que se expresa en la imposibilidad de utilización
simultánea en más de un equipo computacional.
11. Impresión: Reproducción en papel. No se considera escaneo, impresión de imágenes, fotografías, ni
transformación del archivo en formato digital. Este servicio puede sufrir demoras por el tamaño del
documento normativo y las características técnicas del equipo computacional del Usuario.

CLÁUSULA SEGUNDA: PROCESO PREVIO.

El Cliente declara haber seguido los siguientes pasos antes de celebrar el presente contrato:

 Identificar los Contenidos de su interés;

 Seleccionar el formato “VISUALIZACION CON IMPRESIÓN”;
 Seleccionar los contenidos de su interés, haciendo clic en la opción “Agregar”, lo cual incluirá los Contenidos
seleccionados en el Carro de Compras;
 Revisar Requisitos técnicos mínimos para Visualización;
 Seleccionar la acción "Comprar" que se encuentra en el Carro de Compras;
 Ingresar correo electrónico y clave, para autenticarse como cliente en el sistema. Si no se encontraba
registrado, proceder a registrarse;
 Confirmar los datos de identificación y contacto proporcionados; y
 Completar los datos para la emisión y envío de factura, en su caso.

CLÁUSULA TERCERA: DATOS PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE.

1. El Cliente declara que los datos proporcionados para efectos de obtener su Cuenta de Cliente y todos
aquellos proporcionados durante el proceso de compra son sustancialmente correctos y corresponden a la
realidad, asumiendo la obligación de comunicar cualquier modificación de los mismos tan pronto como
éstas se produjeren, mediante la interfaz de dicha cuenta puesta a su disposición por el INN. Para el INN la
anterior declaración es un elemento determinante para la celebración del presente contrato, siendo el
Cliente responsable de los perjuicios que pudiera ocasionar la inexactitud, falsedad o caducidad de los

1
 datos proporcionados o la no modificación de los mismos cuando correspondiere hacerlo, tanto para el INN
como para terceros que pudieran tener acceso a la información.
2. El Cliente declara ser titular de los datos proporcionados que tuviesen el carácter de dato personal de
acuerdo a la Ley 19.628 o, en su defecto, estar autorizado por su titular para comunicarlos al INN.

CLÁUSULA CUARTA: FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO.

1. El Cliente declara haber sido informado de manera clara y oportuna sobre la identificación de los
Contenidos respecto a los cuales contrata el Servicio, el precio que deberá pagar por aquel y los Términos y
Condiciones Generales.
2. El Cliente manifiesta su conocimiento y conformidad respecto a que es requisito necesario para la
adquisición del Servicio, el registro de sus datos, la aceptación de los Términos y Condiciones Generales, la
aceptación del presente contrato, y la verificación del pago correspondiente.
3. Se entenderá conocido y aceptado el presente contrato por parte del Cliente por el solo hecho de hacer clic
en el enlace “Acepto Contrato”, ubicado a continuación del presente documento. Desde aquel momento, el
presente contrato se entenderá perfecto.
4. Todas las obligaciones del INN que emanen del presente contrato estarán bajo condición suspensiva. Dicha
condición consiste en que el Cliente efectúe el pago del precio y este sea verificado por el INN. Si dicho
pago y verificación no ocurrieren dentro de los 10 días hábiles siguientes a la celebración, el presente
contrato terminará de pleno derecho sin que sea necesario interponer acción judicial alguna.
5. Para todos los efectos legales, el presente contrato se entenderá celebrado en el domicilio del INN.
6. Las partes dejan constancia de que el presente contrato no está sujeto al derecho a retracto estipulado en
el art. 3 bis de la Ley 19.496.
7. El Cliente declara conocer y aceptar que la selección de los Contenidos respecto a los cuales contrata el
Servicio es de su exclusiva responsabilidad, por lo cual debe verificar que los Contenidos elegidos
corresponden a los de su interés. Asimismo, se deja expresa constancia de que no se admitirán cambios en
el formato de comercialización elegido, (ejemplo formato VISUALIZACIÓN) luego de haberse celebrado el
presente contrato.

CLÁUSULA QUINTA: USO DEL SERVICIO.

1. El INN proporcionará al Cliente una Cuenta de Usuario. Aquella permitirá que un Usuario pueda
autenticarse ante su sistema en línea alojado en <inncoleccion.cl> y, así, acceder al Servicio mediante la
interfaz que el INN pondrá a su disposición. Los datos de dicha Cuenta de Usuario son: “Empresa”,
“Usuario” y “Contraseña”.
2. El Cliente será responsable del uso de la Cuenta de Usuario. Todo uso de la Cuenta de Usuario, por un
tercero, hace responsable al Cliente.
3. El Cliente será responsable de la Impresión de los Contenidos. Solo se permite la impresión de un ejemplar
del documento normativo. Al hacer clic en el ícono de impresora, el Software considerará utilizado el
Crédito de Impresión.
4. El Cliente se obliga a que en ningún caso la Cuenta de Usuario sea utilizada de forma simultánea desde dos
dispositivos diferentes. (Cuenta de Usuario es monousuario).
5. En el caso de que el Cliente no cumpla con las obligaciones establecidas en los numerales anteriores de la
presente Cláusula, el INN estará facultado para, a su arbitrio, suspender el Servicio o poner término ipso
facto al presente contrato.

CLÁUSULA SEXTA: DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO.

1. La Cuenta de Usuario mediante la cual el Cliente podrá acceder al Servicio se habilitará dentro de 48 horas
hábiles, una vez perfeccionado el pago. Si el pago se efectuase mediante el sistema Webpay o a través de
la plataforma de la Tesorería General de la República, y es reportado como “Venta Exitosa”, el pago se
entenderá perfeccionado inmediatamente. En cambio, si el pago se realizase mediante depósito bancario, el
pago se entenderá perfeccionado una vez que el INN reciba el comprobante de depósito y éste verifique el
ingreso de los fondos. El INN tendrá un plazo de 10 días hábiles para hacer dicha verificación.
2. El INN proporcionará el Servicio al Cliente desde que se habilite su Cuenta de Usuario por un periodo de un
año o hasta que se alcance el límite descrito en el numeral siguiente, lo que ocurra primero. Asimismo, la
facultad de impresión, solo estará vigente durante el período antes señalado. El Servicio estará disponible
para los clientes del INN por, al menos, el 90% de cada año calendario.

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 3. La Cuenta de Usuario proporcionada al Cliente tendrá un límite de uso razonable correspondiente a la
característica de monousuario de la Cuenta de Usuario. La obligación del INN de proporcionar el Servicio se
entenderá cumplida y, por tanto, extinguida, en caso de que se acceda al Servicio mediante la Cuenta de
Usuario proporcionada al Cliente en términos incompatibles con el carácter monousuario de ésta. El INN
queda facultado para registrar tanto la cantidad de horas de acceso al Servicio como la cantidad de veces
en que se ha ingresado a la Cuenta de Usuario.
4. El INN se reserva el derecho de suspender el servicio por un periodo razonable con fines de mantención,
siempre y cuando dé aviso previo de, al menos, 1 día hábil de anticipación a través del Sitio.
5. La interrupción del Servicio por caso fortuito o fuerza mayor no será imputable al INN. Las partes acuerdan
que las siguientes circunstancias se considerarán caso fortuito o fuerza mayor, sin que el listado sea
taxativo:
1. La interrupción, por parte del prestador de servicios de internet contratado por el INN, del servicio
de acceso a Internet que afecte la capacidad del INN para prestar el Servicio;
2. La interrupción del suministro de energía eléctrica a los servidores utilizados por el INN para
proporcionar el Servicio;
3. Los desastres naturales, tales como terremotos, incendios, tormentas e inundaciones, que afecten
a los servicios de conectividad o los servidores utilizados por el INN para proporcionar el Servicio;
4. Actos delictuales de terceros que afecten los sistemas informáticos utilizados por el INN para
proporcionar el Servicio;
5. La circunstancia de que la instalación de la actualización de algún programa computacional
necesario para poder suministrar el Servicio, tales como sistema operativo, motor de base de
datos y navegador, cause la no operatividad de los programas computacionales del INN, sea total
o parcial;
6. La interrupción del servicio del servidor de nombres de dominio encargado de responder a las
peticiones de localización del nombre de dominio <inn.cl>, y
7. La implementación de soluciones mitigatorias ante amenazas de ataque de software malicioso.

6. Se deja expresa constancia de que el Servicio no incluye autorización para imprimir más de un ejemplar y
almacenar los Contenidos, en atención a lo establecido en la Cláusula Décimo Primera.

7. Accesoriamente al Servicio, el INN proporcionará al Cliente un servicio de soporte con la finalidad de

resolver sus dudas y problemas en relación al Servicio. El servicio accesorio de soporte estará disponible los
días hábiles de 09:00 a 17:00 horas, hora oficial Chile Continental (http://www.horaoficial.cl/). Para estos
efectos, solo serán hábiles lo días y horas laborales del INN. Solo se eximirá de esta obligación cuando el
INN deba cerrar sus oficinas, conforme instrucción de la Dirección Ejecutiva. Una vez extinguida la
obligación del INN de proporcionar el Servicio, la obligación de proporcionar el servicio accesorio de soporte
también se extinguirá.

La velocidad de apertura de las normas y de impresión, puede variar de acuerdo a la disponibilidad de conexión de
usuario a Internet y el tamaño en bytes de la norma..

En el caso que el usuario haga uso del servicio a través de un dispositivo móvil (tales como teléfonos celulares
Smartphone o tablets), la visualización de los documentos se encontrará supeditada a los recursos técnicos
disponibles en el dispositivo móvil en cuestión.

CLÁUSULA SÉPTIMA: REQUISITOS TÉCNICOS MÍNIMOS PARA USAR EL SERVICIO DE VISUALIZACIÓN.

El Cliente declara conocer y comprender que para poder acceder al Servicio se requiere que su equipo cuente con
ciertos requisitos técnicos mínimos. El INN se exime de toda responsabilidad en caso de que el Cliente o el Usuario
no puedan acceder al Servicio de forma adecuada por no contar con tales requisitos, por lo que se entiende que el
INN cumple íntegramente con su obligación de prestar el Servicio si este es accesible, en los términos indicados en el
presente contrato, para una persona que cuente con los mismos. Entre los mentados requisitos técnicos mínimos se
encuentran:

1. Procesador Intel Core i3 o equivalente;

2. Memoria RAM 2 GB;
3. Monitor con resolución de 1024x768 pixeles;

3
 4. Instalación y actualización del sistema operativo Windows 7, Linux o Mac;
5. Instalación y actualización del browser Internet Explorer, Firefox u Opera;
6. Conexión de banda ancha a Internet de 1 Mbps;
7. Introducción de los parámetros de configuración de firewall y proxy (si los hay) de la red del Cliente bajo la
dirección de los servidores del INN, los cuales de ser requeridos, deben ser solicitados al correo electrónico
[email protected];
8. Permitir la instalación del Software y sus eventuales actualizaciones; y
9. Los demás que sean de uso común en relación a servicios de similares características.

CLÁUSULA OCTAVA: PRECIO Y FORMA DE PAGO.

El Cliente declara que tanto el monto del precio como las posibles formas de pago le fueron claramente especificados
por el INN durante el proceso previo a la celebración del presente contrato. Tanto el precio del Servicio como la
forma de pago escogida quedan registrados en el Sistema.

CLÁUSULA DÉCIMA: OTRAS OBLIGACIONES DEL CLIENTE.

1. No ceder o transferir los derechos derivados del presente contrato a terceros sin el consentimiento expreso
y por escrito del INN.
2. No utilizar el Software de cualquier forma que no haya sido expresamente autorizada por el INN en el
presente contrato o por acto escrito posterior. Especialmente, el Cliente se obliga a:
1. No permitir ni facilitar la utilización del Software por parte de terceros ni otorgar copias digitales o
en soportes físicos del mismo a terceros;
2. No realizar actividades de ingeniería inversa, descompilación o descomposición respecto de dicho
software; y
3. Adoptar todas las medidas que sean necesarias para que los demás usuarios del equipo en el que
está instalado el Software tampoco ejecuten tales conductas.
3. No utilizar los Contenidos de cualquier forma que no haya sido expresamente autorizada por el INN en el
presente contrato o por acto escrito posterior. Especialmente, el Cliente se obliga a no reproducir ni
almacenar los Contenidos de cualquier forma y por cualquier procedimiento.
4. Comunicar al INN cualquier posible infracción a los derechos de propiedad intelectual del INN respecto de
los Contenidos o del Software que lleguen a su conocimiento. El Cliente también se obliga a cooperar en la
prevención de cualquier ilícito que pudiese afectar la propiedad intelectual del INN o sus sistemas
informáticos.
5. El Cliente se obliga a respetar el carácter monousuario de la Cuenta de Usuario.
6. No puede reproducir en más de las oportunidades autorizadas los Contenidos. Asimismo no puede
reproducir en ningún formato conforme está dispuesto en la cláusula siguiente.

CLÁUSULA DÉCIMO PRIMERA: PROPIEDAD INTELECTUAL.

1. Los Contenidos y el Software son obras intelectuales protegidas por la Ley 17.336.
2. El presente contrato no implica transferencia ni autorización a favor del Cliente en relación con los derechos
de propiedad intelectual del INN o de terceros sobre los Contenidos. De esta manera, el Cliente no está
facultado para reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar o, en general, utilizar los
Contenidos en cualquiera de las formas indicadas en el artículo 18 de la Ley 17.336.
3. Respecto al Software, por el presente contrato el INN autoriza al Cliente a reproducir la aplicación solo en la
medida necesaria para su instalación con el fin de acceder al Servicio. De esta manera, los Usuarios no
están facultados para reproducir con otros fines, distribuir, comunicar públicamente, transformar o, en
general, utilizar el Software en cualquiera de las formas indicadas en el artículo 18 de la Ley 17.336.
4. Se prohíbe expresamente al Cliente el arrendamiento o cesión a cualquier título del Software a terceros.

CLÁUSULA DÉCIMO SEGUNDA: RESPONSABILIDAD.

1. En la prestación del Servicio y respecto de toda obligación que emane del presente contrato, el INN solo
responderá de culpa leve.
2. El INN podría eximirse de la responsabilidad derivada de que el Cliente haya adquirido una norma no
actualizada o que la norma adquirida pierda vigencia durante el periodo de prestación del servicio. El INN
no garantiza que el Servicio sea adecuado para los fines esperados por el Cliente o los Usuarios. El INN no

4
 asume responsabilidad alguna sobre los perjuicios que tengan como causa una elección errónea de los
productos materia del servicio elegido u otra acción ejecutada por el Cliente, por ejemplo, que escoja la
visualización de normas no vigentes o que la norma elegida pierda su vigencia durante la prestación del
servicio.
3. El INN no será responsable por:
1. Ningún daño que surja o esté conectado con el uso de los Contenidos, el Servicio o el Sitio,
causados por la conducta del Cliente;
2. Ningún daño o perjuicio derivado de la utilización del Servicio, si éstos se originan en la falta de
cumplimiento de los requisitos técnicos mínimos;
3. Ningún daño o perjuicio que sean consecuencia de las decisiones o acciones tomadas por el
Cliente, los Usuarios o las personas que estos asesoren en base a la información obtenida a través
del Servicio; ni
4. Los problemas de acceso a la Internet, de software o de hardware que afecten a los sistemas
informáticos utilizados por los Usuarios y que impidan u obstaculicen su acceso al Servicio e
impresión de los Contenidos.
4. Para todos los efectos de este contrato, los actos efectuados mediante una Cuenta de Usuario de acceso
del Cliente serán considerados como actos realizados por el propio Cliente y este acepta ser responsable
por los mismos.

CLÁUSULA DÉCIMO TERCERA: VIGENCIA Y TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL CONTRATO.

1. El presente contrato terminará una vez que transcurra un año contado desde que se habilite el acceso del
Cliente al Servicio. El no uso de la impresión no prorrogará la vigencia del contrato.
2. El Cliente podrá poner fin unilateralmente al presente contrato sin expresión de causa. Para ello, deberá dar
aviso al INN con una anticipación de, al menos, 30 días hábiles. La terminación del contrato por este motivo
no implicará para el INN la obligación de reembolsar monto alguno pagado por el Cliente.
3. El INN podrá poner fin unilateralmente al presente contrato si da aviso al Cliente con, al menos, 5 días
hábiles de anticipación y existan antecedentes suficientes que indiquen que se está en alguna de las
siguientes circunstancias:
1. Si el Cliente:
1. Infringiese los derechos de propiedad intelectual del INN;
2. Efectúe alguna acción o use algún dispositivo, software u otro medio tendiente a dañar,
destruir, inutilizar, interceptar, interferir o acceder indebidamente los sistemas
informáticos utilizados por el INN, sean de su propiedad o no, o impida, obstaculice o
modifique su funcionamiento;
3. Efectúe alguna acción o use algún dispositivo, software u otro medio tendiente a alterar,
dañar o destruir los Contenidos o cualquier otro dato inserto en los sistemas
informáticos del INN; o
4. Realice algún acto ilícito o contrario a la buena fe que perjudique de cualquier forma al
INN.
5. Infringiese el carácter monousuario de la Cuenta de Usuario.
2. Si el Cliente incumpliese las obligaciones contraídas por el presente contrato.
4. La terminación del contrato por cualquiera de los motivos indicados en el párrafo anterior no implicará para
el INN la obligación de reembolsar monto alguno pagado por el Cliente.
5. Lo estipulado en la presente cláusula es sin perjuicio de las demás causales de terminación del presente
contrato.

CLÁUSULA DÉCIMO CUARTA: INTEGRIDAD DEL CONTRATO.

Si alguna disposición del presente contrato que no hubiese sido determinante para el consentimiento dado por las
partes fuera declarada judicialmente como nula, inexistente, de ejecución imposible, inoponible o ineficaz en
cualquier otro sentido, aquello no afectará a las demás disposiciones del mismo. En tal caso, el presente contrato
deberá ser interpretado como si dicha disposición ineficaz nunca hubiese formado parte del mismo.

CLÁUSULA DÉCIMO QUINTA: CLÁUSULA COMPROMISORIA.

1. Cualquier controversia que se produzca entre las partes respecto del presente contrato, incluyendo su
aplicación, interpretación, duración, validez, existencia y ejecución, será sometida a arbitraje. El árbitro

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 tendrá la calidad de árbitro de derecho y será designado por acuerdo entre las partes o por la justicia
ordinaria en subsidio, según las reglas generales, debiendo en este último caso recaer la designación en un
abogado que se haya desempeñado como profesor de derecho civil o derecho comercial en las
Universidades de Chile o Católica de Santiago por un período no inferior a dos años. La sede del arbitraje
será la ciudad de Santiago de Chile. En contra de las resoluciones del árbitro no procederá recurso alguno,
renunciando las partes expresamente a ellos. El árbitro queda especialmente facultado para resolver todo
asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción, incluyendo la existencia o validez de la presente
cláusula compromisoria.
2. La presente cláusula compromisoria seguirá vigente incluso después de que el presente contrato haya
terminado por cualquier motivo.

CLÁUSULA DÉCIMO SEXTA: LEGISLACIÓN APLICABLE.

El presente contrato y cualquier controversia de las mencionadas en la cláusula anterior se regirán por las leyes de la
República de Chile.

CLÁUSULA DÉCIMO SÉPTIMA: INCORPORACIÓN POR REFERENCIA.

Los Términos y Condiciones Generales y la demás información proporcionada en el Sitio, especialmente la otorgada
durante el proceso previo a la celebración del presente contrato, forman parte integrante de este último.

CLÁUSULA DÉCIMO OCTAVA: DOMICILIO.

Para todos los efectos del presente contrato las partes constituyen domicilio en la ciudad y comuna de Santiago de
Chile

INSTITUTO NACIONAL DE NORMALIZACIÓN

CTTOINNC-VEI01-18