UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE MORENO

FACULTAD DE CIENCAS ECONOMICAS Y

EMPRESARIALES CARRERA DE ADMINISTRACION DE
EMPRESAS

RESUMEN EJECUTIVO DE UN PLAN PARA

CREAREMPRESA
“IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA INNOVO
S.R.L”
GRUPO: 1
MATERIA: GERENCIA OPERATIVA 3ª
INTEGRANTE:

N° NOMBRE REGISTRO CARGOS

1 LUCIA A. CASTAÑARES PARRADO 220057346 GERENTE GENERAL

2 DANIELA COVARRUBIAS SANTOS 216069580 SECRETARIA
3 LAURA F. ARNEZ SALAZAR 217161464 GERENTE DE
OPERACION
4 VICTOR CAYOJA PEÑARANDA 219011699 GERENTE COMERCIAL
5 IVAN AGUIRRE MENDEZ 219001162 GERENTE DE FINANZAS
6 JOHAN BRAVO HELMIG 218007310 VENDEDOR

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INDICE
CAPITULO I...............................................................................................................................5
1. INTRODUCCIÓN...............................................................................................................5
1.1. Introducción..............................................................................................................5
1.2. Objetivos....................................................................................................................5
1.2.1. Objetivos Generales........................................................................................5
1.2.2. Objetivos Específicos.....................................................................................6
1.3. Planteamiento del Problema.................................................................................6
CAPITULO II..............................................................................................................................7
2. FUNCIONALIDAD.............................................................................................................7
2.1. Descripción de la empresa....................................................................................7
2.2. Nombre de la empresa...........................................................................................8
2.3. Logo de la empresa.................................................................................................9
2.4. Constitución de la Empresa..................................................................................9
2.4.1. Reserva de nombre.......................................................................................10
2.5. Requisitos, Licencia.............................................................................................10
2.5.1. Contrato de Alquiler......................................................................................10
2.5.2. Paso para inscripción a Seprec.................................................................10
2.5.3. Seguro..............................................................................................................10
2.5.4. Servicio Nacional de Impuestos................................................................10
2.5.5. Gobiernos Municipal.....................................................................................10
2.5.6. Administradora de fondos de pensiones Gestora Publica..................10
CAPITULO III...........................................................................................................................11
3. PLAN ESTRATEGICO...................................................................................................11
3.1. Objetivos..................................................................................................................11
3.1.1. Objetivo General.................................................................................................11
3.1.2. Objetivo Especifico.......................................................................................11
3.2. Análisis Interno y Externo...................................................................................11
3.2.1. Fortalezas........................................................................................................12
3.2.2. Debilidades......................................................................................................12
3.2.3. Oportunidades................................................................................................12
3.2.4. Amenazas........................................................................................................13
3.2.5. Las 5 fuerzas competitivas de Porter.......................................................13
3.2.6. Modelo PESTAL.............................................................................................14
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 3.3. Marco Estratégico.................................................................................................14
3.4. Recursos..................................................................................................................15
3.4.1. Recursos Económicos.................................................................................15
3.4.2. Recursos Humanos.......................................................................................15
3.4.3. Recursos Financieros...................................................................................15
CAPITULO IV..........................................................................................................................17
4. PLAN TACTICO – GERENCIA COMERCIAL............................................................17
4.1. Determinación de Objetivos................................................................................17
4.1.1. Objetivo General............................................................................................17
4.1.2. Objetivos Específicos...................................................................................17
4.2. Análisis de situación........................................................................................17
4.2.1. Análisis de la demanda................................................................................19
4.2.2. Elaboración de Estrategias Comerciales.................................................19
4.3. Mezcla Comercial...................................................................................................22
4.4. Análisis de la Competencia.................................................................................24
4.4.1. Competencia Indirecta.................................................................................24
4.5. Elaboración de Estrategia Comerciales...........................................................24
4.5.1. Estrategia Digital............................................................................................24
4.5.2. Estrategia de liderazgo en costos.............................................................25
4.5.3. Estrategia de Diferenciación.......................................................................25
4.5.4. Estrategia de Segmentación de mercado................................................26
4.6. Presupuesto de Gerencia....................................................................................28
CAPITULO V...........................................................................................................................30
5. AREA GERENCIA DE OPERACIONES......................................................................30
5.1. Determinación de objetivos................................................................................30
5.1.1. Objetivo General............................................................................................30
5.1.2. Objetivo Especifico.......................................................................................30
5.2. Proceso de importación...................................................................................30
5.3. Cronograma............................................................................................................33
5.4. Cuadro de Costos de Importación....................................................................34
5.5. Presupuesto de Gerencia....................................................................................36
CAPITULO IV..........................................................................................................................37
6. AREA DE ADMINISTRACIÓN......................................................................................37
6.1. Determinación de Objetivos................................................................................37
6.1.1. Objetivo general.............................................................................................37

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 6.1.2. objetivos específicos....................................................................................37
6.2. Organigrama...........................................................................................................38
6.3. Elaboración de manual de Funciones..............................................................39
CAPITULO VIII........................................................................................................................41
7. AREA DE FINANZAS.....................................................................................................41
7.1. Objetivo General....................................................................................................41
7.2. Capital de trabajo...................................................................................................41
7.3. Financiamiento.......................................................................................................41
...................................................................................................................................................41
7.4. SISTEMA QUICKBOOKS......................................................................................41
7.5. Costos fijos.............................................................................................................42
7.6. Punto de equilibrio de una heladera refrigerador Consul blanco.............42
7.7. Punto de equilibrio de un microondas Whirlpool..........................................43
7.8. Punto de equilibrio de cocina clásica Consul................................................44
7.9. Punto de equilibrio de licuadora Arno.............................................................44
7.10. Punto de equilibrio batidora Kerning...........................................................44
7.11. Estado de Resultado.........................................................................................45
7.12. Balance General.................................................................................................47
7.13. FLUJO NETA DE FONDOS..............................................................................49
7.14. Calculo VAN, TIR, IR.........................................................................................50
7.15. Ratios financieros..............................................................................................50
7.16. Análisis Vertical.................................................................................................50
7.17. Análisis Horizontal............................................................................................51
8. CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES..............................................................52
8.1. Conclusiones..........................................................................................................52
8.2. Recomendaciones.................................................................................................54
9. ANEXO.............................................................................................................................58
9.1. ELECCION DEL LOGO..........................................................................................58
ELABORACION DE ESTRATEGIAS COMERCIALES.................................................................59
COTIZACION DE INFLUENSER..........................................................................................60
UBICACIÓN Y LOCAL...................................................................................................................62
CONTRATO DE ALQUILER DE LOCAL............................................................................63

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 PLAN PARA CREAR UNA EMPRESA IMPORTACION Y
COMERCIALIZADORA DE ELECTRODOMESTICOS INNOVO S.R.L.

CAPITULO I
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Introducción
Innovo nace con la visión de satisfacer las necesidades actualmente
insatisfechas en el mercado de Santa Cruz. Como empresa orientada a
la innovación y la excelencia, ofreciendo a nuestros clientes productos
de importados de alta calidad que se destacan por su innovación,
funcionalidad y la satisfacción del cliente. La dedicación de la empresa
va más allá de la venta, nos comprometemos a brindar un servicio post
venta, que incluye la reparación, reacondicionamiento y mantenimiento
de electrodomésticos Innovo, con la finalidad de satisfacer las
necesidades de los consumidores. Para así generar valor económico
para los accionistas y los trabajadores de la empresa.
1.2. Objetivos
1.2.1. Objetivos Generales
Desarrollar y consolidar una empresa de "Electrodomésticos Innovo" en
Santa Cruz de la Sierra-Bolivia zona noreste, que ofrezca una gama de
productos de calidad y servicios postventa innovadores, asegurando la
satisfacción constante de los clientes y diferenciándose en el mercado.

1.2.2. Objetivos Específicos

 Establecer una tienda de electrodomésticos "Electrodomésticos
Innovo" en Santa Cruz de la Sierra, con una oferta diversificada de
productos de alta calidad, incluyendo electrodomésticos inteligentes y
sostenibles.

 Implementar un servicio postventa excepcional que incluya

reparación, reacondicionamiento y mantenimiento de
electrodomésticos en el domicilio del cliente, proporcionando ahorro
de tiempo y dinero.
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  Expandir la presencia en línea a través de la integración del comercio
electrónico, ampliando el alcance del mercado y alcanzando a una
base de clientes más amplia.

 Ofrecer ventas periódicas, promociones y opciones de financiamiento

para atraer clientes y aumentar las ventas, aprovechando fechas
festivas y eventos especiales.

 Mantener una cultura empresarial basada en la innovación, la ética y

la excelencia
1.3. Planteamiento del Problema

En Santa Cruz de la Sierra, los electrodomésticos son esenciales en la vida

cotidiana de las personas, brindando comodidad y facilitando diversas tareas
domésticas. A pesar de su importancia, la satisfacción del cliente se ve
comprometida por las deficiencias en el servicio postventa. En la actualidad, las
empresas tradicionales requieren que los clientes trasladen sus
electrodomésticos a sus instalaciones para el mantenimiento o reparación,
generando inconvenientes en tiempo y gastos adicionales.

"¿Cómo podemos superar las deficiencias actuales en el servicio postventa de

electrodomésticos en Santa Cruz de la Sierra, garantizando la satisfacción del
cliente?

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CAPITULO II

2. FUNCIONALIDAD
2.1. Descripción de la empresa
La concepción de "Innovo" surge con el firme propósito de transformar la
vida de nuestros futuros clientes, ofreciendo comodidad y eficiencia en cada
producto. Nos esforzamos por arraigar en la percepción de los
consumidores que Innovo está intrínsecamente ligado a la innovación, la
funcionalidad y la completa satisfacción del cliente. Nuestro equipo
gerencial y personal comparten una visión y motivación inquebrantables,
siempre dispuestos a proporcionar el mejor servicio al cliente, brindando
asesoramiento especializado para la elección de productos que se ajusten
de manera perfecta a las necesidades individuales de cada cliente.

Como una empresa emergente con la mirada puesta en el mercado

cruceño, hemos decidido trazar nuestro camino importando productos de
alta calidad. Establecemos alianzas en el comercio internacional,
aprovechando los tratados comerciales con nuestro país vecino, Brasil, que
se convierte así en nuestro leal proveedor de electrodomésticos.

En nuestra incansable búsqueda de destacarnos en el mercado, hemos

realizado un análisis exhaustivo identificando la demanda insatisfecha en el
sector. Hemos concebido una estrategia óptima que va más allá de ofrecer
productos de alta calidad a precios razonables, acordes a nuestro segmento
de mercado, el cual abarca desde estudiantes que buscan independizarse
hasta padres de familia que inician la formación de un hogar. Además de
esto, la implementación de servicios postventa. Esto incluirá la provisión de
repuestos y mantenimiento para los electrodomésticos adquiridos en
nuestra tienda, asegurando así un servicio completo que se extiende más
allá del período de garantía. Nuestros productos inicialmente contarán con
una garantía estándar de un año, pero posteriormente, los clientes podrán
disfrutar del beneficio de reacondicionamiento o repuestos durante tres
años adicionales.

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En la variedad de productos que ofreceremos, nos especializaremos en
cinco categorías distintas: heladeras, cocinas, microondas, licuadoras y
batidoras. Estos productos estarán disponibles en tres gamas diferentes, lo
que permitirá a nuestros clientes elegir según sus necesidades y
presupuestos, garantizando así accesibilidad para todo tipo de
consumidores.

Más allá de la búsqueda de beneficios exclusivos para la empresa, Innovo

aspira a ser un actor clave en el mercado, contribuyendo al país mediante la
generación de empleo y el impulso de la productividad en el desarrollo
económico nacional. Tiene la visión de no solo con ofrecer productos de
calidad, sino también con ser un agente activo en el crecimiento y bienestar
de nuestra comunidad y país. Innovo no es solo una empresa de
electrodomésticos, sino una entidad comprometida con la mejora constante.

2.2. Nombre de la empresa

Después de una elección de manera democrática se optó por el nombre de
Innovo S.R.L puesto que el nombre reflejará y proyectará de manera
inconsciente nuestra estrategia comercial logrando así meternos en la
cabeza del consumidor que nuestra empresa esta relacionado con la
innovación y refacción que seria el servicio post venta.

2.3. Logo de la empresa

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 2.4. Constitución de la Empresa

DETALLE NORMAT NRO. DE CAPITAL RESPONSA ORGANO

IVA SOCIOS SOCIAL BILIDAD QUE
LEGAL MINIMO EXPRESA
LA
VOLUNTDA
D
Sociedad Código De 2 a 25 El Código de Limitada al Asamblea de
Comercial en de personas Comercio no monto socios
la que priman Comercio establece un de los
las personas (Art. 195 mínimo. Sin aportes de
que la al embargo, el los socios
conforman 216) capital (Art.
sobre los social deberá 195 del Cod.
aportes que estar Com.)
hacen. Es una dividido en
sociedad de cuotas
personal de igual valor
de Bs
1000 (Art.
198 Cod.
Com.)

2.4.1. Reserva de nombre

La reserva de nombre para S.R.L., Sociedad Colectiva y Sociedad en
Comandita Simple es de 10 días hábiles.

Para el registro de la empresa debemos seguir los siguientes pasos:

2.5. Requisitos, Licencia.

2.5.1. Contrato de Alquiler
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2.5.2. Paso para inscripción a Seprec
2.5.3. Seguro
2.5.4. Servicio Nacional de Impuestos
2.5.5. Gobiernos Municipal
2.5.6. Administradora de fondos de pensiones Gestora Publica

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CAPITULO III

3. PLAN ESTRATEGICO

3.1. Objetivos

3.1.1. Objetivo General

Desarrollar y consolidar una empresa de electrodomésticos "Electrodomésticos
Innovo" en Santa Cruz de la Sierra-Bolivia, que ofrezca una gama de productos
de calidad y servicios postventa innovadores, asegurando la satisfacción
constante de los clientes y diferenciándose en el mercado.

3.1.2. Objetivo Especifico

· Establecer una tienda de electrodomésticos "Electrodomésticos Innovo"
en Santa Cruz de la Sierra, con una oferta diversificada de productos de
alta calidad, incluyendo electrodomésticos inteligentes y sostenibles.

· Implementar un servicio postventa excepcional que incluya reparación,

reacondicionamiento y mantenimiento de electrodomésticos en el
domicilio del cliente, proporcionando ahorro de tiempo y dinero.

· Expandir la presencia en línea a través de la integración del comercio

electrónico, ampliando el alcance del mercado y alcanzando a una base
de clientes más amplia.

· Ofrecer ventas periódicas, promociones y opciones de financiamiento

para atraer clientes y aumentar las ventas, aprovechando fechas festivas
y eventos especiales.

· Mantener una cultura empresarial basada en la innovación, la ética y la

excelencia en el servicio, diferenciándonos de la competencia.

3.2. Análisis Interno y Externo

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 3.2.1. Fortalezas
 Variedad de Productos: Ofrecer una amplia gama de
electrodomésticos atrae a una base de clientes más amplia,
aumentando las oportunidades de ventas.
 Servicios Adicionales: La instalación, reparación y servicios
complementarios pueden generar ingresos adicionales y mejorar
la satisfacción del cliente.
 Promociones y Descuentos: Estrategias de ventas periódicas,
promociones y opciones de financiamiento pueden atraer clientes
y aumentar las ventas.
 Presencia en Línea: La integración del comercio electrónico
amplía el alcance del mercado, brindando oportunidades
adicionales de venta.
3.2.2. Debilidades
 Competencia Local: La saturación del mercado local presenta un
desafío para destacar entre otras tiendas de electrodomésticos.
 Logística y Demanda Estacional: La naturaleza voluminosa de los
electrodomésticos dificulta la entrega e instalación, y la demanda
estacional plantea desafíos para mantener ventas consistentes
durante todo el año.
3.2.3. Oportunidades
 Comercio Electrónico: La creciente tendencia de compras en línea
ofrece la oportunidad de atraer una base de clientes más amplia y
aumentar las ventas.
 Colaboraciones Estratégicas: La colaboración con fabricantes y
proveedores puede resultar en descuentos exclusivos y acceso a
nuevos productos, diferenciando tu oferta.
 Diversificación de Productos: Expandir la oferta más allá de
electrodomésticos a productos como decoración del hogar y muebles
puede atraer nuevos clientes y aumentar las ventas.
 Tecnología Avanzada: Mantenerse al día con los avances
tecnológicos, como electrodomésticos inteligentes, puede diferenciar
tu tienda y atraer clientes tecnológicos.
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 3.2.4. Amenazas
 Fuerte Competencia: La competencia intensa en la comercialización
de electrodomésticos puede dificultar la atracción y retención de
clientes.
 Tendencias Tecnológicas: El avance hacia electrodomésticos
inteligentes y sostenibles podría afectar las preferencias de los
consumidores.
 Preferencia de Marca: Las preferencias de marca de los
consumidores pueden afectar la gestión de ventas e inventario.

3.2.5. Las 5 fuerzas competitivas de Porter

 Poder de Negociación del Cliente: En la etapa de lanzamiento, el poder
de negociación de los compradores es alto. La investigación de mercado
revela las preferencias del cliente, y la propuesta de Innovo obtiene una
aceptación del 100%, considerando aspectos como precio, ubicación
favorable, y demanda.
 Amenaza de Entrada de Nuevos Competidores: Aunque Innovo enfrenta
competidores potenciales, establece barreras de entrada, especialmente
a través de un servicio postventa eficiente, ofreciendo comodidad al
cliente y generando ventajas competitivas.
 Poder de Negociación del Proveedor: Brasil, con su variedad de marcas,
se presenta como el principal proveedor. Innovo establece una relación
sólida con este país para asegurar una oferta diversificada de
electrodomésticos.
 Amenaza de Productos Sustitutos: La amenaza de productos sustitutos
es significativa debido a la competencia constante en el mercado. Innovo
se enfrenta a esta amenaza diversificando su oferta y enfocándose en
proporcionar productos que satisfagan las necesidades cambiantes del
cliente.
 Rivalidad entre Empresas Competidoras: En el mercado objetivo de
Innovo, la rivalidad es intensa con numerosos competidores formales e
informales. Esta rivalidad crea desafíos en la comunicación y

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 negociación, destacando la importancia de estrategias competitivas
efectivas.
3.2.6. Modelo PESTAL
 Factor Político: Innovo debe considerar la estabilidad política y la
voluntad del gobierno boliviano para fomentar la inversión extranjera y
las franquicias. La investigación incluye políticas, regulaciones,
impuestos y aranceles relacionados con la importación y venta de
electrodomésticos.
 Factor Económico: El análisis económico en Bolivia incluye el
crecimiento del PIB, la inflación, el desempleo, la capacidad adquisitiva y
la demanda para productos de línea blanca. La competencia y el
mercado actual también son factores a tener en cuenta.
 3. Factor Social: Entender los comportamientos y preferencias de la
sociedad en Santa Cruz de la Sierra es crucial. Innovo se enfoca en
adaptarse a los hábitos de consumo y preferencias de marca locales,
considerando la educación y la alfabetización digital.
 Factor Tecnológico: La ambición de Innovo como empresa de
electrodomésticos de última generación destaca la importancia de la
infraestructura tecnológica, tanto en la exhibición de productos como en
la capacitación técnica de la fuerza laboral.
 Factor Ambiental: La sostenibilidad y el cumplimiento de regulaciones
ambientales son esenciales. Innovo se compromete a gestionar
adecuadamente los desechos de los electrodomésticos y evaluar la
demanda de productos sostenibles.
 Factor Legal: Cumplir con requisitos legales, como licencias y permisos,
es fundamental para Innovo. El establecimiento de la empresa debe
ajustarse a las leyes bolivianas para operar de manera legal y eficiente.

3.3. Marco Estratégico

Una estrategia competitiva es un conjunto de acciones ofensivas y/o

defensivas que se ponen en marcha para lograr una posición ventajosa
frente al resto de los competidores. El objetivo de la estrategia es
consolidar una ventaja competitiva que se sostenga a lo largo del
tiempo, y redunde en una mayor rentabilidad. Porter describe tres
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 estrategias competitivas que se diferencian en función de la ventaja
competitiva que generan y el ámbito en el que compiten:
 Liderazgo en costos
 Liderazgo en diferenciación
 Segmentación de mercado.
3.4. Recursos
3.4.1. Recursos Económicos
Los recursos económicos de la empresa INNOVO SRL, consiste en un
capital propio de 1,000,000.00 $ de dólares, el cual fue aportado por el
presidente de la empresa en un 60%, y el resto de los participantes el
40% de manera uniforme, conformando el directorio un total de 7
participantes incluido el presidente y los gerentes de cada área.
3.4.2. Recursos Humanos

El capital humano es esencial y desempeña un papel fundamental en

nuestra empresa, ya que nuestros colaboradores están altamente
calificados y poseen la capacitación necesaria en las diversas áreas.
Reconocemos la importancia vital de contar con un equipo humano
competente y comprometido. Por consiguiente, nos dedicamos a invertir
en su desarrollo profesional y proporcionarles oportunidades continuas
de capacitación. Además, fomentamos un entorno de trabajo estimulante
y motivador que promueva la colaboración, la creatividad y el
crecimiento personal de nuestros colaboradores.

Los principales recursos humanos con los que cuenta la empresa son:

 Gerente General

 Gerente de Finanzas

 Gerente Comercial

 Gerente de Operaciones

3.4.3. Recursos Financieros

Los recursos financieros con los que cuenta la empresa Innovo actualmente
ascienden a 1.000.000 $ de dólares, los cuales serán destinados a impulsar
el desarrollo y la implementación de nuestra empresa. Estos recursos

P á g i n a 15 | 66
representan una inversión realizada con fondos propios por parte de los
miembros del directorio.

Nuestro enfoque principal al utilizar estos recursos financieros será

satisfacer las necesidades relacionadas con la adquisición de activos fijos
necesarios para el funcionamiento de la empresa, así como cubrir los
gastos diferidos asociados a la puesta en marcha del proyecto. Estos
activos y gastos incluyen, por ejemplo, la adquisición de electrodomésticos
de línea blanca de calidad, la adecuación de espacios físicos para nuestras
operaciones y los gastos administrativos y legales iniciales.

P á g i n a 16 | 66
CAPITULO IV

4. PLAN TACTICO – GERENCIA COMERCIAL

4.1. Determinación de Objetivos

4.1.1. Objetivo General
Se diseñará una estrategia comercial que permita distinguirnos de
la competencia, para incrementar las ventas de tal manera que se
genere rentabilidad para la Empresa ´´Innovo´´, abarcando las 4
estrategias que se implementará, estrategia digital, estrategia en
diferenciación, segmentación y costos, estableciendo una sólida
presencia y generando un crecimiento sostenible a largo plazo.
4.1.2. Objetivos Específicos

 Posicionar a la empresa ´´Innovo´´ en Santa cruz.

 Realizar un análisis del mercado local para identificar las
oportunidades y demandas existentes.
 Realizar la mezcla comercial.
 Establecer alianzas estratégicas.
 Elaborar el presupuesto para la realización de los objetivos.
 Implementar estrategias de promoción y publicidad efectivas,
utilizando medios tradicionales y digitales para aumentar la
visibilidad
 Capacitar y motivar al equipo de ventas, brindándoles las
herramientas y habilidades necesarias para alcanzar los objetivos
establecidos, así como reconocer y premiar el rendimiento
sobresaliente.

4.2. Análisis de situación

Factor Político:
Bolivia enfrenta inestabilidad política, con disturbios y
consecuencias de elecciones pasadas. Para la empresa "Innovo,"
esto implica considerar la apertura de mercado, estabilidad
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económica, adaptación a regulaciones gubernamentales y gestión
de riesgos en un entorno político volátil.

Factor Económico:
El Presupuesto General del Estado proyecta inflación del 3,69% y
crecimiento del 2.7% en 2024. La especulación sobre el dólar es
agresiva. La situación económica boliviana afecta la demanda de
productos y servicios de "Innovo," destacando la importancia de
un entorno económico estable, acceso a financiamiento y
adaptación a regulaciones gubernamentales.

Factor Social:
En la región cruceña, la cultura, preferencias del consumidor,
comportamiento de compra y conexiones sociales son cruciales.
"Innovo" debe comprender y adaptarse a estas características
sociales para tener éxito, incluyendo la responsabilidad social y
una competencia efectiva.

Factor Tecnológico:
Bolivia experimenta un crecimiento tecnológico, con influencias en
"Innovo" como la calidad de la infraestructura tecnológica,
adopción de tecnología por parte de los consumidores,
competencia tecnológica, tendencias tecnológicas y la necesidad
de talento tecnológico. Además, se destaca la importancia de
métodos de pago como el QR.

Factor Ecológico:
El cambio climático afecta a Bolivia con sequías y condiciones
climáticas extremas. "Innovo" debe comprometerse con la
sostenibilidad ambiental, considerando el impacto ambiental de
sus operaciones, cumpliendo con normativas ambientales y
adoptando prácticas sostenibles.

P á g i n a 18 | 66
Factor Legal:
En el ámbito legal, "Innovo" debe cumplir con obligaciones
tributarias, restricciones de marketing, mención de marcas
competidoras y ajustarse a los incrementos salariales en Bolivia.

4.2.1. Análisis de la demanda

En el mercado de electrodomésticos, la demanda se centra en el
servicio postventas. "Innovo" puede destacarse satisfaciendo esta
demanda, ya que otras empresas descuidan este aspecto al
concentrarse mayormente en la venta del producto.

Competencia Directa: Actualmente en la ciudad de Santa Cruz

tenemos como competencia directa a grandes empresas
dedicadas a la venta de productos electrónicos para el hogar
Estas empresas como: Tienda amiga, Discmac, Gevero Ltda,
Tienda Hogar, se dedican directamente a vender productos de
electrodomésticos para el hogar para el hogar y que forman parte
del mercado de este rubro, que sería una de las principales
competencias directas con nuestra empresa.
Competencia Indirecta: Los Minoristas de Electrónica: Grandes
cadenas de tiendas que venden una variedad de productos
electrónicos, y entre ellos productos para el hogar, una gran
cantidad se encuentra por el centro, por ejemplo: tienda Yamaha.
Empresas de Comercio Electrónico: Plataformas en línea que
ofrecen una amplia variedad de productos electrónicos para el
hogar y electrodomésticos, como ser: ´´Obbso Innovaciones´´

4.2.2. Elaboración de Estrategias Comerciales

Primero que nada, para que nuestras estrategias comerciales nos

den el resultado que buscamos, nos enfocaremos en la
capacitación del equipo de ventas. Brindar una capacitación
adecuada al equipo de ventas de ´´Innovo´´ para que estén bien

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 informados sobre los productos, puedan ofrecer asesoramiento
experto y brindar una experiencia de compra excepcional, será la
clave para poder cumplir con nuestras siguientes estrategias.

 Estrategia digital: Desarrollar una estrategia de marketing digital

sólida para aumentar la visibilidad en línea de ´´Innovo´´. Esto
incluye la optimización del sitio web para los motores de búsqueda,
el uso de publicidad en línea, la presencia en redes sociales y la
creación de contenido relevante.
Marketing de contenidos: Crear y compartir contenido de calidad
relacionado con los productos y el sector tecnológico en general.
Esto puede incluir publicaciones de Instagram, Facebook, tiktok,
videos instructivos, guías de compra y contenido útil en las redes
sociales para atraer y retener a la audiencia, que se aplicara cada
dos veces por semana según calendario anual durante todo el año,
que se harán específicamente los días martes y jueves, y se
publicaran miércoles y viernes.
También se hará una colaboración con personas estratégicas que
nos ayuden a alcanzar un mayor público y llegar a nuestro nicho de
mercado, estas personas son relacionadas con nuestro rubro para
poder dicha estrategia que tiene un alcance de 25100
espectadores a los que pueden llegar nuestra publicidad y esta se
hará en el momento de la post - inauguración, y al momento que
lleguemos a hacer las promociones y sorteos respectivos de
nuestra Empresa ´´Innovó´´. Por ejemplo, se aprovechará los días
festivos según calendario Santa Cruz – Bolivia, día de la madre,
día de la patria, día de santa cruz, Halloween y Navidad.

 Estrategia de liderazgo en costos: En esta estrategia de

diferenciación con “enfoque en costos”, la empresa no busca
resaltar por atributos sino por precios. Esto sucede cuando el
producto ya está disponible, tiene competencia en el mercado y
cuando los compradores no tienen necesidades muy concretas,

P á g i n a 20 | 66
 sino más genéricas, en si lo que buscamos es que precios y
calidad se adapten a nuestro público objetivo, a sus bolsillos de
nuestros posibles consumidores, que se puede dar atreves de
Campañas promocionales: Realizar campañas promocionales para
generar interés y aumentar las ventas como ser descuentos
especiales, ofertas por tiempo limitado, concursos, sorteos o
eventos exclusivos para nuestros futuros clientes, según fiestas
festivas que existan en calendario aprovechando la parte cultural
de la ciudad que abunda mucho en Santa Cruz de la Sierra.

 Estrategia de Diferenciación: Una empresa busca ser única en

su sector industrial junto con algunas dimensiones que son
ampliamente valoradas por los compradores; que selecciona uno o
más atributos que muchos clientes perciben como importantes y se
pone en exclusiva a satisfacer esas necesidades. En términos
generales, es un conjunto de acciones que permiten crear un
producto y servicio que sea percibido en el mercado como único y
diferente, manifestando así la diferenciación del producto.
Lo que se aplicara como estrategia de diferenciación será en el
área de post-venta, ya que tendremos un servicio agregado por
parte de nuestra empresa, ofreciendo reparación o mantenimientos
de los electrodomésticos comprados en nuestra empresa y que
será realizada en el domicilio o establecimiento de nuestros
clientes, que a su vez se haría uso de la garantía que brinda la
empresa ´´Innovo´´, cabe mencionar que en nuestra empresa
ofreceremos un servicio agregado que facilita la comodidad de
nuestro posible consumidor,
Se hará un mantenimiento o refacción a un producto que no se
haya comprado en nuestra empresa pero que si este en la misma
gama del producto que si haya adquirido en nuestra Empresa
´´Innovo´´, así lograríamos cautivar con nuestro servicio pos-venta,
también se contemplará una base datos especializada con el fin de
facilitar la garantía a nuestros consumidores con solo su número de

P á g i n a 21 | 66
 carnet, con un objetivo de seducir y llamar la atención brindando
una experiencia única e inigualable.
 Estrategia de Segmentación de mercado: La empresa ´´Innovo´´
tendrá como segmentación ciertas características que nos
ayudaran segmentar, dividir, para hacer ver más fácil a nuestro
público objetivo en específico.
 Geográfico: Nuestro Segmento se ubicará en la Ciudad de Santa
Cruz de la sierra en la provincia de Andrés Ibáñez, ubicados para
ser más exactos en la radial 26, 4to anillo área norte de la ciudad
mencionada.

Demográfico: nos concentraremos en los jóvenes independientes

entre 20 y 24 años de edad, tanto hombre como mujeres sin olvidar a
los padres de familia en busca de nuevos electrodomésticos para su
hogar, también en empresas PYMES que buscan productos para el
hogar para la utilización de su conveniencia.

Socioeconómicos: se buscará a hombres y mujeres independientes

que generen ingresos aparte de sus gastos cotidianos por arriba de
1000bs para facilitarles el consumo de nuestros productos, ya que
hay una demanda significativa en ese sector de clase media.

Conductual: de acuerdo a un vistazo en el mercado de los

electrodomésticos para el hogar hay una alta demanda para las
marcas de industria brasileña ya que se sabe que la población
objetiva le tiene mucha más confianza en comparación a otras
industrias en el mercado.
4.3. Mezcla Comercial
´´Innovo´´ ofrecerá una gama de 5 productos para el hogar, como ser:
Licuadora, cocina, Microonda, Heladora, batidora.
Garantizara la calidad y autenticidad de los productos, ofreciendo la
garantía.

P á g i n a 22 | 66
Proporcionará servicio postventa y soporte técnico para los productos
electrónicos para el hogar que se hayan vendidos.
Es importante tener en cuenta que la disponibilidad de productos
específicos puede variar según su fecha de lanzamiento y llegada al país.
Precio

 Establecer precios competitivos en línea con los precios de

mercado de productos similares en la región.
 Ofrecer promociones especiales y descuentos por tiempo limitado
para atraer a los clientes y aumentar las ventas.
 Proporcionar opciones de financiamiento y planes de pago flexibles
para hacer los productos más accesibles.

Plaza

 Establecer una tienda física en una ubicación estratégica en Santa

Cruz, Bolivia, con una decoración y ambiente que reflejen la marca
que según las encuestas el lugar perfecto se ubica por el Norte.
 Ofrecer una experiencia de compra cómoda y agradable, con personal
capacitado para brindar asesoramiento experto y atención al cliente
de calidad.
 Explorar oportunidades de venta en línea a través de un sitio web
propio, brindando facilidad de acceso a los productos para los
clientes que prefieren comprar en línea.

Promoción

 Realizar campañas de marketing digital para aumentar la visibilidad

de ´´Innovo´´, utilizando estrategias de optimización de búsqueda,
publicidad en línea y presencia en redes sociales.
 Participar en eventos locales y ferias comerciales para dar a conocer
la marca y los productos de ´´Innovo´´.

 Edad: Agrupar a los consumidores en categorías de edad relevantes

para comprender sus preferencias y necesidades específicas. Como
de 20 a 24 años de edad.
 Género: Evaluar si existen diferencias en las preferencias y
comportamientos de compra según el género, que sería hombres y
mujeres
 Nivel educativo: Analizar el nivel educativo de los consumidores para
comprender su nivel de conocimiento y disposición hacia productos y
tecnología.
 Ingresos: Segmentar por niveles de ingresos para identificar grupos
con mayor capacidad adquisitiva y adecuar la oferta de productos y
precios en consecuencia, que sería entre 1000 bs a 2000 bs.
 Ocupación: Evaluar la ocupación de los consumidores para
comprender sus necesidades relacionadas con el trabajo y su
P á g i n a 23 | 66
 disposición a adquirir productos tecnológicos.
 Estado civil y estructura familiar: Considerar si el estado civil y la
estructura familiar pueden influir en las preferencias y necesidades
de los consumidores. Hombres y mujeres amas de casa, también
personas independientes.

4.4. Análisis de la Competencia

4.4.1. Competencia Indirecta

Los Minoristas de Electrónica: Grandes cadenas de tiendas que venden

una variedad de productos electrónicos, y entre ellos productos para el
hogar, una gran cantidad se encuentra por el centro, por ejemplo: tienda
Yamaha.
Empresas de Comercio Electrónico: Plataformas en línea que ofrecen una
amplia variedad de productos electrónicos para el hogar y
electrodomésticos, como ser: ´´Obbso Innovaciones´´
4.5. Elaboración de Estrategia Comerciales
Primero que nada, para que nuestras estrategias comerciales nos den el
resultado que buscamos, nos enfocaremos en la capacitación del equipo
de ventas. Brindar una capacitación adecuada al equipo de ventas de
´´Innovo´´ para que estén bien informados sobre los productos, puedan
ofrecer asesoramiento experto y brindar una experiencia de compra
excepcional, será la clave para poder cumplir con nuestras siguientes
estrategias.
4.5.1. Estrategia Digital
Desarrollar una estrategia de marketing digital sólida para aumentar la
visibilidad en línea de ´´Innovo´´. Esto incluye la optimización del sitio
web para los motores de búsqueda, el uso de publicidad en línea, la
presencia en redes sociales y la creación de contenido relevante.
Marketing de contenidos: Crear y compartir contenido de calidad
relacionado con los productos y el sector tecnológico en general. Esto
puede incluir publicaciones de Instagram, Facebook, tiktok, videos
instructivos, guías de compra y contenido útil en las redes sociales para
atraer y retener a la audiencia, que se aplicara cada dos veces por
semana según calendario anual durante todo el año, que se harán

P á g i n a 24 | 66
 específicamente los días martes y jueves, y se publicaran miércoles y
viernes.

También se hará una colaboración con personas estratégicas que nos

ayuden a alcanzar un mayor público y llegar a nuestro nicho de mercado,
estas personas son relacionadas con nuestro rubro para poder dicha
estrategia que tiene un alcance de 25100 espectadores a los que
pueden llegar nuestra publicidad y esta se hará en el momento de la post
- inauguración, y al momento que lleguemos a hacer las promociones y
sorteos respectivos de nuestra Empresa ´´Innovó´´. Por ejemplo, se
aprovechará los días festivos según calendario Santa Cruz – Bolivia, día
de la madre, día de la patria, día de santa cruz, Halloween y Navidad.
4.5.2. Estrategia de liderazgo en costos
En esta estrategia de diferenciación con “enfoque en costos”, la empresa
no busca resaltar por atributos sino por precios. Esto sucede cuando el
producto ya está disponible, tiene competencia en el mercado y cuando
los compradores no tienen necesidades muy concretas, sino más
genéricas, en si lo que buscamos es que precios y calidad se adapten a
nuestro público objetivo, a sus bolsillos de nuestros posibles
consumidores, que se puede dar atreves de Campañas promocionales:
Realizar campañas promocionales para generar interés y aumentar las
ventas como ser descuentos especiales, ofertas por tiempo limitado,
concursos, sorteos o eventos exclusivos para nuestros futuros clientes,
según fiestas festivas que existan en calendario aprovechando la parte
cultural de la ciudad que abunda mucho en Santa Cruz de la Sierra.
4.5.3. Estrategia de Diferenciación
Una empresa busca ser única en su sector industrial junto con algunas
dimensiones que son ampliamente valoradas por los compradores; que
selecciona uno o más atributos que muchos clientes perciben como
importantes y se pone en exclusiva a satisfacer esas necesidades. En
términos generales, es un conjunto de acciones que permiten crear un
producto y servicio que sea percibido en el mercado como único y
diferente, manifestando así la diferenciación del producto.
Lo que se aplicara como estrategia de diferenciación será en el área de
P á g i n a 25 | 66
 post-venta, ya que tendremos un servicio agregado por parte de nuestra
empresa, ofreciendo reparación o mantenimientos de los
electrodomésticos comprados en nuestra empresa y que será realizada
en el domicilio o establecimiento de nuestros clientes, que a su vez se
haría uso de la garantía que brinda la empresa ´´Innovo´´, cabe
mencionar que en nuestra empresa ofreceremos un servicio agregado
que facilita la comodidad de nuestro posible consumidor,
Se hará un mantenimiento o refacción a un producto que no se haya
comprado en nuestra empresa pero que si este en la misma gama del
producto que si haya adquirido en nuestra Empresa ´´Innovo´´, así
lograríamos cautivar con nuestro servicio pos-venta, también se
contemplará una base datos especializada con el fin de facilitar la
garantía a nuestros consumidores con solo su número de carnet, con un
objetivo de seducir y llamar la atención brindando una experiencia única e
inigualable.
4.5.4. Estrategia de Segmentación de mercado
La empresa ´´Innovo´´ tendrá como segmentación ciertas características
que nos ayudaran segmentar, dividir, para hacer ver más fácil a nuestro
público objetivo en específico.
 Geográfico: Nuestro Segmento se ubicará en la Ciudad de Santa
Cruz de la sierra en la provincia de Andrés Ibáñez, ubicados para
ser más exactos en la radial 26, 4to anillo área norte de la ciudad
mencionada.

 Demográfico: nos concentraremos en los jóvenes independientes

entre 20 y 24 años de edad, tanto hombre como mujeres sin olvidar
P á g i n a 26 | 66
 a los padres de familia en busca de nuevos electrodomésticos para
su hogar, también en empresas PYMES que buscan productos
para el hogar para la utilización de su conveniencia.

 Socioeconómicos: se buscará a hombres y mujeres independientes

que generen ingresos aparte de sus gastos cotidianos por arriba de
1000bs para facilitarles el consumo de nuestros productos, ya que
hay una demanda significativa en ese sector de clase media.

 Conductual: de acuerdo a un vistazo en el mercado de los

electrodomésticos para el hogar hay una alta demanda para las
marcas de industria brasileña ya que se sabe que la población
P á g i n a 27 | 66
 objetiva le tiene mucha más confianza en comparación a otras
industrias en el mercado.

4.6. Presupuesto de Gerencia

A continuación, se presentan los siguientes cuadros donde se detallan los
diferentes elementos necesarios en cuestión de activos fijos para la
Gerencia Comercial:

P á g i n a 28 | 66
P á g i n a 29 | 66
CAPITULO V

5. AREA GERENCIA DE OPERACIONES

5.1. Determinación de objetivos

5.1.1. Objetivo General
Construir una relación de confianza y colaboración con los proveedores
brasileños para garantizar un proceso de importación eficiente y sin
inconvenientes con el proceso aduanero, para la satisfacción futura a
clientes.

5.1.2. Objetivo Especifico

 Establecer relaciones de fidelidad con proveedores brasileños de alta

calidad.
 Negociar precios competitivos para la importación de mercadería.
 Garantizar el cumplimiento puntual del cronograma establecido para la
mercadería, implementando eficientes prácticas de gestión logística y
coordinación, con el fin de optimizar los tiempos de producción,
transporte y entrega.
 Asegurar que los documentos cumplan con las normativas establecidas
por el comercio internacional, garantizando así su plena conformidad
con los requisitos vigentes.

5.2. Proceso de importación

Importar electrodomésticos desde Brasil utilizando el método FOB (Free
On Board) implica seguir un proceso aduanero específico. A
continuación, los pasos que seguirá la empresa Innovo para llevar a
cabo el proceso:

Selección del Proveedor y Negociación:

La empresa innovo elegirá un proveedor en Brasil y negociara los

términos del contrato, incluyendo detalles como el precio FOB, que
indica que el vendedor es responsable de los costos y riesgos hasta que
la mercancía esté a bordo de la transportadora.

Documentación Comercial:

La empresa innovo debe recopilar y preparar la documentación

comercial necesaria. Esto incluye la factura comercial, lista de empaque,
P á g i n a 30 | 66
conocimiento de embarque (BL), certificados de origen y otros
documentos que respalden la transacción y cumplan con los requisitos
aduaneros.

Contratación de Agente Aduanal:

Se recomienda contratar a un agente aduanal que esté familiarizado con

las regulaciones y procedimientos aduaneros tanto en Brasil como en el
país de destino. Este profesional facilitará el despacho aduanero y
ayudará en la preparación de los documentos necesarios.

Reserva de Espacio en el Transporte:

La empresa innovo debe coordinar la reserva de espacio en el medio de

transporte (dado el método FOB) para asegurar que haya capacidad
suficiente para la carga.

Embalaje y Etiquetado:

Los electrodomésticos deben ser embalados de acuerdo con las

normativas internacionales y etiquetados correctamente, cumpliendo con
las regulaciones de ambos países.

Inspección de la Carga:

Antes del embarque, se realizará una inspección de la carga para

verificar su estado y asegurar que cumple con los estándares de calidad
acordados.

Embarque y Generación de Documentos de Transporte:

La carga será entregada al puerto y se generaran los documentos de

transporte, incluyendo el conocimiento de embarque FOB, que certifica
que la responsabilidad del vendedor termina cuando la mercancía está a
bordo del transporte.

Despacho Aduanero en el País de Destino:

Una vez que la carga llegara al país de destino, se inicia el proceso de

despacho aduanero. El agente aduanal facilita la presentación de la
documentación requerida y coordinara con las autoridades aduaneras
locales.

Pago de Derechos e Impuestos:

P á g i n a 31 | 66
La empresa innovo deberá pagar los derechos e impuestos aduaneros
correspondientes, calculados sobre la base del valor FOB declarado.

Entrega y Distribución:

Finalmente, una vez completados los trámites aduaneros y realizado el

pago correspondiente, la carga es liberada y entregada a la empresa
innovo para su distribución en el mercado local.

Este proceso asegura que la importación de electrodomésticos desde

Brasil bajo el método FOB se realice de manera eficiente y conforme a
las regulaciones aduaneras establecidas en ambos países.

P á g i n a 32 | 66
5.3. Cronograma

P á g i n a 33 | 66
5.4. Cuadro de Costos de Importación

P á g i n a 34 | 66
5.5.

P á g i n a 35 | 66
 5.6. Presupuesto de Gerencia

MUEBLES Y ENSERES
DETALLE CANTIDAD PRECIO UNITARIO TOTAL
Escritorio 3 600 900
Sillas 7 150 1050
aire acondicionado 2 3000 6000
cubiculos 3 2500 7500
mesa 1 700 700
Total 16150

EQUIPOS DE COMPUTACION
DETALLE CANTIDAD PRECIO UNITARIO TOTAL
Computadoras 2 3800 7600
Impresoras 2 1100 2200
total 9800

SUELDOS Y SALARIOS
DETALLE cantidad salario total
G. operaciones 1 8000 8000
auxiliar de operaciones 1 4500 4500

ayudantes 3 2400 7200

tecnico mantenimiento 1 2400 2400
Total 22100

VEHICULO
DETALLE CANTIDAD PRECIO UNITARIO TOTAL
camion 1 30000$ 30000$
Total 30000$
MATERIAL DE OFICINA
DETALLE CANTIDAD PRECIO UNITARIO TOTAL
Hojas de papel bond caja 1 200
Perforadora unidad 3 30
Engrampadora unidad 3 20
Bolígrafo caja 2 80
Lápices caja 2 20
Calculadora unidad 3 50
grapas caja 1 15
tinta impresora pack de 4 2 200
Sellos unidad 3 35
Total 650

P á g i n a 36 | 66
CAPITULO IV

6. AREA DE ADMINISTRACIÓN
6.1. Determinación de Objetivos
6.1.1. Objetivo general
Garantizar una gestión eficiente y efectiva definiendo la estructura
orgánica de la empresa y diseñando un sistema de control interno que
permita el logro de todos los propósitos de las diferentes áreas de la
empresa a través de la organización, planificación, dirección y control
de los recursos humanos, económico, materiales y tecnológicos.
6.1.2. objetivos específicos

• Elaborar y comunicar políticas, procedimientos y lineamientos claros y

estandarizar en todas las áreas funcionales.
• Colaborar con las diferentes áreas de la organización para elaborar
planes estratégicos y operativos alineados con los objetivos
• Promover una cultura organizacional enfocada en la mejora continua
• Establecer un sistema de seguimiento y monitoreo para asegurar que los
objetivos y metas definidos en cada área
Mejorar continuamente los procesos administrativos, identificando áreas
de mejora y aplicando practicas eficientes

6.2. Organigrama
P á g i n a 37 | 66
 DIRECTORIO

GERENCIA
GENERAL

SECRETARIA
GENERAL

GERENCIA GERENCIA DE GERENCIA DE

COMERCIAL FINANZAS OPERACIONES

JEFE DE CONTROL DE AUXILIAR DE

CONTADOR TESORERO ALMACEN OPERACIONES
VENTAS CALIDAD

VENDEDOR VENDEDOR CAJERO AYUDANTE AYUDANTE AYUDANTE TECNICO

P á g i n a 38 | 66
 6.3. Elaboración de manual de Funciones
A continuación, se procederá a detallar meticulosamente las diversas
tareas que se llevan a cabo en cada una de las gerencias que
conforman la estructura de la empresa

1. Directorio: Es el órgano superior de administración de la Empresa. Es

responsable de dirigir la gestión, monitorear su operación y desempeño;
definiendo el propósito de ella y verificando que la administración
implemente válidamente la estrategia definida para efectos de alcanzar
sus objetivos.

2. Gerente General: Es un ejecutivo que tiene la responsabilidad de

conducir la organización de una empresa, liderando al equipo de trabajo
y coordinando las actividades de otras jefaturas con el fin de cumplir con
los objetivos estratégicos establecidos en el plan de trabajo.

3. Gerente Comercial: Está encargado de planificar y dirigir los planes de

ventas de los productos o servicios de las empresas para alcanzar los
objetivos marcados. Además, es responsable de coordinar, liderar y
supervisar el trabajo comercial del equipo de ventas.

4. Gerente de Finanzas: Es responsable de la gestión financiera de la

empresa, incluyendo la planificación financiera, la gestión de riesgos
financieros y la presentación de informes financieros.

5. Gerente de Operaciones: Supervisa la producción de bienes y/o

servicios de la empresa. Se asegura de que la empresa esté
funcionando de la manera más eficiente posible.

6. Jefe de Ventas: Son las personas responsables de las actividades de

ventas generales de la empresa. Su trabajo principal es dirigir y
coordinar el equipo de ventas para alcanzar los objetivos de ventas
establecidos.

7. Contador: Es responsable de la contabilidad de la empresa, incluyendo

la preparación de estados financieros, el seguimiento de los ingresos y
gastos, y el cumplimiento de las obligaciones fiscales.

P á g i n a 39 | 66
8. Auxiliar de Operaciones: Asiste en la gestión de las operaciones
diarias de la empresa, incluyendo la programación de la producción, el
seguimiento de los inventarios y la coordinación con otros
departamentos.

9. Vendedor: Su principal responsabilidad es vender los productos o

servicios de la empresa a los clientes. Esto puede implicar trabajar en la
tienda de la empresa o visitar a los clientes en sus hogares o lugares de
trabajo.

10. Ayudante: Asiste en diversas tareas en la empresa, como la limpieza, el

mantenimiento y la asistencia en la producción.

11. Técnico: Es responsable de la reparación y el mantenimiento de los

electrodomésticos de la empresa. Esto puede implicar trabajar en la
tienda de la empresa o visitar a los clientes en sus hogares o lugares de
trabajo.

P á g i n a 40 | 66
CAPITULO VIII
7. AREA DE FINANZAS
7.1. Objetivo General
Elaborar e implementar el plan de trabajo para el área de finanzas que nos
permita optimizar los diferentes procesos, para así lograr un máximo
aprovechamiento de los recursos obteniendo mayores rendimientos para la
empresa y sus accionistas.
7.2. Capital de trabajo

7.3. Financiamiento

INVERSORES Bs %
LIC. JUAN LORGIO GUTIERREZ ESPINOZA Inversor 1 4176000 60%
LUCIA A. CASTAÑARES PARRADO Inversor 2 464232 6,67%
VICTOR CAYOJA PEÑARANDA Inversor 3 464232 6,67%
LAURA F. ARNEZ SALAZAR Inversor 4 464232 6,67%
IVAN AGUIRRE MENDEZ Inversor 5 464232 6,67%
DANIELA COVARRUBIAS SANTOS Inversor 6 463536 6,66%
JOHAN BRAVO HELMIG Inversor 7 463536 6,66%
TOTALES 6960000 100%

7.4. SISTEMA QUICKBOOKS

Permite analizar de mejor manera las finanzas, lo que tiene un

impacto directo sobre la toma de decisiones. Condensa toda la
P á g i n a 41 | 66
 información contable de una compañía en un solo lugar, la nube,
lo que facilita el acceso a los datos financieros en tiempo real.
Es seguro y eficaz. Permite restringir o permitir el acceso a la
información contable, lo que evita errores y fraudes. Además,
cuenta con un soporte técnico que ayuda a resolver cualquier
problema o duda.
Es un soporte que optimiza los procesos. Ofrece funciones como
la generación de facturas, el registro de ventas y gastos, el
cálculo de impuestos, la gestión de inventarios, la elaboración de
reportes y más. Esto ayuda a ahorrar tiempo y dinero al
automatizar y simplificar las tareas contables.

7.5. Costos fijos

DETALLE TOTAL
GASTOS DE ADMINISTRACION 1230
GASTOS DE COMERCIALIZACIÓN 19139,35
SUELDO Y SALARIOS 102300
SERVICIOS (AGUA, LUZ) 7590
ALQUILER 17400
DEPRECIACION 1270,075
AMORTIZACION 2395,833

7.6. Punto de equilibrio de una heladera refrigerador Consul

blanco

CANTIDAD COSTO FIJO COSTO VARIABLE INGRESO TOTAL COSTO TOTAL

0 60.530 0 0 60.530
30 60.530 29.127 50.681 89.657
60 60.530 58.254 101.362 118.784
84 60.530 81.797 142.328 142.328
100 60.530 97.090 168.936 157.620
120 60.530 116.508 202.724 177.038

P á g i n a 42 | 66
7.7. Punto de equilibrio de un microondas Whirlpool

P á g i n a 43 | 66
7.8. Punto de equilibrio de cocina clásica Consul

7.9. Punto de equilibrio de licuadora Arno

7.10. Punto de equilibrio batidora Kerning

P á g i n a 44 | 66
7.11. Estado de Resultado

P á g i n a 45 | 66
P á g i n a 46 | 66
7.12. Balance General

P á g i n a 47 | 66
P á g i n a 48 | 66
7.13. FLUJO NETA DE FONDOS

P á g i n a 49 | 66
7.14. Calculo VAN, TIR, IR

7.15. Ratios financieros

7.16. Análisis Vertical

P á g i n a 50 | 66
7.17. Análisis Horizontal

P á g i n a 51 | 66
8. CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES

8.1. Conclusiones
El proyecto ha evidenciado su viabilidad para la creación e
implementación de la empresa INNOVO en el mercado boliviano,
aprovechando las oportunidades que brinda el sector de
electrodomésticos y la creciente demanda de productos innovadores y de
calidad. El plan de negocio ha establecido de manera clara los objetivos,
estrategias, recursos y riesgos asociados a este emprendimiento, así
como los beneficios que se espera obtener tanto para la empresa, sus
clientes y la sociedad en general.
Al desarrollar esta empresa, se busca satisfacer las necesidades
cotidianas de las personas, mejorando su calidad de vida a través de
productos innovadores y eficientes. La integración de tecnologías de
vanguardia en los electrodomésticos que ofrece la empresa no solo refleja
un compromiso con la excelencia, sino que también logrará posicionar la
marca en la vanguardia del mercado.
El análisis realizado en el proyecto ha demostrado que existe un nicho de
mercado favorable y una demanda creciente de soluciones tecnológicas
avanzadas en Bolivia. Además, se ha identificado la necesidad de brindar
productos y servicios de alta calidad, confiables y a la vanguardia de las
tendencias en electrodomésticos. Estos factores proporcionan una base
sólida para la implementación de INNOVO en el mercado boliviano.
El plan de negocio ha definido los objetivos estratégicos de la empresa,
estableciendo metas claras y medibles para su crecimiento y rentabilidad.
Se han trazado estrategias detalladas para alcanzar estos objetivos,
incluyendo la diferenciación en la oferta de productos, servicios de post
venta, la expansión de canales de distribución, implementación de
estrategias de marketing efectivas y la optimización de los procesos
administrativos y operativos.
Asimismo, se ha identificado la necesidad de contar con los recursos
adecuados para respaldar la implementación y el crecimiento de la
empresa. Esto incluye tanto los recursos financieros para la inversión
inicial, la adquisición de electrodomésticos y el desarrollo de capacidades,
como los recursos humanos calificados y comprometidos con la visión y
los valores de la empresa.
El impacto económico de la empresa se extiende más allá de la
generación de ingresos. La creación de empleo y la contribución al
desarrollo de la cadena de suministro local son aspectos claves que
fortalecerán la base económica del país.

P á g i n a 52 | 66
La capacidad de la empresa para fomentar la innovación y la
investigación en el ámbito de los electrodomésticos no solo estimula el
crecimiento interno, sino que también contribuye al avance tecnológico
nacional. Este proyecto no solo es una inversión en el futuro de la
empresa, si no también en la evolución positiva de la industria en su
conjunto.

La creación de INNOVO no solo promete ser un emprendimiento rentable,

sino que también favorecerá al progreso económico, tecnológico y
sostenible. Al abrazar la visión de proporcionar soluciones prácticas e
innovadoras para el hogar, este proyecto se presenta como un pilar sólido
para un futuro próspero y sostenible.
Respecto al área financiera el proyecto demuestra su viabilidad a través
de las herramientas VAN TIR E IR comenzando en el flujo de fondos el
horizonte del proyecto se demuestra en dos años por ese mismo se
recupera el capital de operaciones tomando en cuenta los activos fijos
para luego restar el flujo de financiamiento como la empresa no tiene
prestamos da cero, en el flujo de operaciones que se ocupa la Utilidad
Neta se hace la respectiva suma con la Amortización del activo fijo y la
amortización de los activos diferidos al terminar la primera gestión desde
nuestra fecha de apertura donde ocupamos los 6960000Bs para
posteriormente tener en el flujo neto de fondos es 1,763,084Bs en el año
1 y en el año 2 tomando en cuenta la recuperación del capital es de
9,105,747Bs Para el Van ocupamos K (Costo de capital) como no hay
financiamiento exterior a la empresa ocupamos un 15% para ello se
realizaron los cálculos y nos da que el valor actual neto es 1,727,439, la
tasa interna de retorno es 31% y el índice de rentabilidad es 1.26, como
resultado tenemos que el proyecto se ACEPTA. También calculamos la
recuperación del capital en 1 año y 7 meses y 28 días.
En el Ratio de liquidez respecto a los Activos Corrientes del primer año al
siguiente va disminuyendo eso quiere decir que si estamos utilizando y el
dinero no se está quedando como dinero en ocio.
Los ratios financieros nos ayudaran a comprar años de una gestión con la
anterior para ver si existe un crecimiento en la rentabilidad. En el Margen
de utilidad bruta del 100% de nuestros ingresos que son nuestras ventas
quedan 72% de utilidad bruta para año posterior del 100% quedan 79%.
-El ROA (rentabilidad sobre los activos) de todos los bienes y derechos
que tiene la empresa 19% le pertenece a la utilidad neta en el próximo
año es 25%.
-ROE (rentabilidad sobre el patrimonio) De todo nuestro patrimonio el
25% le pertenece a la utilidad neta en el siguiente año es un 36% el cual
quiere decir que nuestra utilidad neta está creciendo.
P á g i n a 53 | 66
 8.2. Recomendaciones.
Se recomienda a los inversores, directorio, hacer cumplir el plan del proyecto
el cual plantea que se tendrá una retribución de utilidades de 15% de acorde
a la inversión, y de esta manera que se estipule que el proyecto logre
alcanzar los objetivos y las utilidades requeridas para llegar a una
rentabilidad estable generando acciones preferentes, como también estar
atentos a las novedades y nuevos modelos del sector de electrodomésticos,
así como las necesidades que tengan los clientes para que realicen una
buena adquisición con la compra de nuestros productos.
Se sugiere que para generar más utilidad y crecer como empresa, se
importe en más cantidades los productos que ofreceremos al mercado,
manteniendo así los costos fijos y costos variables.
Realizar una gestión eficiente de los recursos financieros, humanos y
materiales, como también se recomienda que la empresa una estrategia de
marketing efectiva para poder posicionarse en el mercado y llegar a
diferenciarse antes sus competencias.
 Garantizar el servicio de post ventas hacia los clientes:

 Eficiencia Energética: obtener electrodomésticos que sean energéticamente

eficientes, cumpliendo con estándares ambientales y reduciendo los costos
para los usuarios.
 Conectividad Inteligente: Integra tecnologías inteligentes para permitir el
control remoto de los electrodomésticos a través de dispositivos móviles o
asistentes virtuales.
 Diseño Funcional: Enfócate en diseños ergonómicos y funcionales que
mejoren la experiencia del usuario y se integren armoniosamente en el
entorno doméstico.
 Inteligencia Artificial (IA): Implementa IA para mejorar la capacidad
predictiva, la personalización de funciones y la adaptabilidad de los
electrodomésticos a las preferencias de los clientes.
 Realidad Aumentada (RA): Utiliza la realidad aumentada para ofrecer
manuales interactivos, asistencia en la instalación y solución de problemas a
los usuarios.

P á g i n a 54 | 66
 Biotecnología en Electrodomésticos: Explora el uso de biotecnología para
abordar cuestiones relacionadas con la higiene y la salud en
electrodomésticos.
 Al mantener un enfoque constante en la innovación, puedes no solo cumplir
con las expectativas del mercado, sino también anticiparte a las necesidades
futuras de los consumidores.

 Tener diversidad de productos con alta calidad de marcas lideres dentro del
mercado de electrodomésticos, estas marcas son las siguientes:
 Bosch, Samsung, Lg, Whirlpool, Elextrolux.

Es importante investigar las marcas, según las necesidades y preferencias

particulares de los clientes.

1. Bosch Bosch ha sido elogiada por su enfoque en la

- innovación y la eficiencia energética, lo que
contribuye a la satisfacción de los clientes en
categorías como lavadoras, lavavajillas y
electrodomésticos de cocina.
2. Samsung Samsung ha ganado terreno en la satisfacción del
- cliente, especialmente en electrodomésticos
conectados e inteligentes, como refrigeradores y
lavadoras.
3. LG LG ha destacado en la fabricación de
- electrodomésticos con tecnología avanzada, como
electrodomésticos inteligentes y electrodomésticos
para el hogar con diseño moderno
4. Whirlpool Whirlpool es conocida por su amplia gama de
- electrodomésticos, desde lavadoras hasta
refrigeradores, y ha obtenido reconocimiento por la
satisfacción del cliente en varios segmentos

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 5. Electrolux Electrolux se ha destacado en la satisfacción del
- cliente con su enfoque en la innovación y la
eficiencia energética en electrodomésticos para el
hogar.

Aplicar promociones para atraer clientes y aumentar ventas.

Adaptar promociones a las preferencias y necesidades de los clientes,

manteniendo un enfoque relevante y atractivo para los consumidores.

 Descuentos Especiales: Ofrece descuentos significativos en

electrodomésticos populares durante períodos específicos, como
temporadas de festividades o eventos especiales.
 Paquetes Promocionales: Crea paquetes que incluyan varios
electrodomésticos a un precio reducido, incentivando a los clientes a adquirir
más productos.
 Financiamiento y Cuotas Sin Intereses: Proporciona opciones de
financiamiento con cuotas accesibles y sin intereses para hacer los
electrodomésticos más asequibles.
 Regalos y Obsequios: Ofrece regalos gratuitos o accesorios adicionales al
comprar determinados electrodomésticos, aumentando el atractivo de la
compra.
 Programas de Lealtad: Implementa programas de lealtad que recompensen
a los clientes por compras frecuentes con descuentos o servicios exclusivos.
 Eventos de Lanzamiento: Organiza eventos de lanzamiento para nuevos
productos, brindando a los clientes la oportunidad de conocer las últimas
innovaciones y ofreciendo descuentos especiales durante el evento.
 Campañas en Redes Sociales: Utiliza plataformas de redes sociales para
anunciar promociones, compartir testimonios de clientes y generar
expectación en línea.
 Sorteos y Concursos: Realiza sorteos o concursos en los que los clientes
tengan la oportunidad de ganar electrodomésticos de alta gama al participar
en actividades específicas, como compartir publicaciones o realizar compras.
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 Días Especiales de Descuentos: Designa días específicos de descuentos
exclusivos para electrodomésticos, creando un sentido de urgencia entre los
compradores.
 Publicidad Local: Colabora con medios de comunicación locales para
difundir tus promociones a través de anuncios en radio, televisión, etc.
 Alianzas Estratégicas: Forma alianzas con otras empresas locales para
ofrecer promociones conjuntas que beneficien tanto a tu marca como a la de
tus socios.

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9. ANEXO
9.1. ELECCION DEL LOGO

7.3 ANALISIS DE LA DEMANDA

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 ELABORACION DE ESTRATEGIAS COMERCIALES
Resultados obtenidos en las encuestas

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COTIZACION DE INFLUENSER

Sergio Theiner

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UBICACIÓN Y LOCAL

Local comercial en alquiler, 4to anillo entre Radial 26 y Radial 27

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CONTRATO DE ALQUILER DE LOCAL

SEÑOR NOTARIO DE FE PUBLICA

Entre los registros de escrituras públicas que corren a su cargo, sírvase insertar
e incorporar una de CONTRATO DE ALQUILER DE UNA TIENDA
COMERCIAL, celebrado al tenor de las cláusulas siguientes:

PRIMERA. - Dirá Ud. Señor Notario que yo: HUMBERTO SERAFÍN VALDIVIA
MENECES, con C. I. 541961 Or., mayor de edad, rentista Jubilado, vecino de
ésta, con domicilio en la Calle 25 de mayo S/n y hábil en toda forma de
derecho, soy actual poseedor y legítimo propietario de un bien inmueble,
ubicado en el 4to Anillo entre Radial 26 y Radial 27 y que se halla registrado en
Derechos Reales a mi nombre.

SEGUNDA.- Al presente, por convenir así mis intereses, voluntariamente, sin

que medie presión de ninguna naturaleza, ni a título de dolo, ni de culpa, doy
en CONTRATO DE ALQUILER en favor de: LORGIO GUTIERREZ, LUCIA
CASTAÑARES, IVAN AGUIRRE, LAURA ARNEZ, VICTOR CAYOJA,
DANIELA COVARRUBIAS, JOHAN BRAVO, en el referido inmueble descrito
en la cláusula primera consistente únicamente en una TIENDA COMERCIAL
INDEPENDIENTE destinado exclusivamente para el funcionamiento de una
“IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA DE ELECTRODOMESTICOS “, en
el 4to Anillo entre Radial 26 y Radial 27, por el canon mensual de DOLARES
AMERICANOS DOSMIL DOSCIENTOS CINCUENTA 00/100 ($us.2250.-), con
derecho de ingreso por la puerta común,3 ambientes, un baño, agua potable y
energía eléctrica, suma de alquiler que serán cancelados al cumplimiento de
cada mes hasta la finalización del contrato, ya sea directamente al propietario.

TERCERA.–El presente contrato tendrá una vigencia de CINCO AÑOS

FORZOSO, computables a partir del primero de enero de la presente gestión
del año 2.024, hasta el primero de enero del año 2.029 improrrogablemente, a
cuyo vencimiento del plazo previsto, el locatario se constituye en el estado
jurídico de la mora y se obliga a entregar la tienda comercial, motivo de

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contrato a su propietario, sin necesidad de requerimiento judicial o extrajudicial
alguno, pudiendo las partes de común acuerdo ampliar el AÑO VOLUNTARIO
en forma expresa, sin necesidad de proceder su comunicación con 30 DIAS de
anticipación para la desocupación y / o continuación del contrato.–Finalmente
el propietario se halla facultado para hacer desocupar, simplemente ante el
incumplimiento de pago de cualquiera de las mensualidades, por lo que el
locatario, renuncia a cualquier oposición o resistencia alguna, menos oponer
excepciones de cualquier naturaleza..

CUARTA. - El locatario (INQUILINO) declara recibir la tienda comercial, objeto

de alquiler, en buen estado de conservación, obligándose a devolver al
vencimiento del plazo estipulado en el contrato en el mismo estado, debiendo
hacerse responsable de cualquier deterioro imputables a su negligencia o
culpa, el propietario sólo reconocerá los desgastes propios de su uso normal.

QUINTA. - Es condición expresa del presente contrato, que le está

terminantemente prohibido al locatario subalquilar, subrogar, realizar mejoras,
ni obras que modifiquen el diseño original de los ambientes, sin previa
autorización escrita del propietario.

SEXTA. - El locatario tendrá derecho al uso de todos los servicios con que
cuenta el inmueble, por el uso de energía eléctrica se cancelará
en prorrata con los demás ocupantes del inmueble conforme a la facturación
de la Empresa de Servicio y por el consumo de agua potable igualmente en
prorrata conforme a la facturación de la Empresa de servicio, debiendo el
locatario al cumplimiento del contrato entregar con los pagos por consumo
igualmente al día.

SEPTIMA. - Es condición expresa del contrato, que, en el caso de

incumplimiento de pago de alquiler por cualquiera de las mensualidades, el
propietario se reserva el derecho de rescindir el presente contrato, obligándose
el locatario en el mismo momento entregar los ambientes completamente
vacíos, sin necesidad de requerimiento judicial o extrajudicial alguno,

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renunciando a toda acción que pudiera favorecerle, corriendo con todos los
gastos y perjuicios en caso de resistencia a la entrega.

OCTAVA. - Esta minuta tiene el valor de instrumento privado, empero, con el

solo reconocimiento de firmas y rúbricas por ante una Autoridad competente,
surtirá los efectos de instrumento público.

NOVENA. - Nosotros: HUMBERTO SERAFÍN VALDIVIA MENECES Y MARCO

ANTONIO VALDIVIA ZAMBRANA, con C. I. No. 3080991 Or., mayor de edad,
vecino de ésta y de las generales descritas en la cláusula primera y por otra:
GUILLERMO MEJIA MONTAÑO, con C. I. No. 988018 Cbba. mayor de edad,
casado, de ocupación orfebre, vecino de ésta, con domicilio en la zona de El
Temporal, Calle 13, ambas partes hábiles por ley, aceptamos en el tenor
íntegro del contrato que precede y en conformidad suscribimos. Y Ud. Señor
Notario se servirá agregar las demás cláusulas de estilo y seguridad.

Santa Cruz, 16 de Abril del año 2024

HUMBERTO S. VALDIVIA MENECES ZAMBRANA

PROPIETARIO

LUCIA CASTAÑARES IVAN AGUIRRE

GERENTE GENERAL GERENTE DE FINANZAS

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