TOMA DE DESICIONES

La toma de decisiones, es un método que consiste en reunir la información,

evaluar alternativas y, luego, tomar la mejor decisión final posible. En este trabajo,
abordaremos qué es la toma de decisiones, los pasos del proceso para tomar buenas
decisiones y también describiremos diferentes metodologías. Tomamos decisiones a
diario. Cuando decidimos si iremos en autobús al trabajo o en taxi. Atravesamos todo un
proceso para tomar esas pequeñas decisiones, incluso a pesar de que son elecciones
simples y fáciles. Entonces, nos preguntamos cómo terminamos tomando decisiones
mucho más complicadas. En el trabajo, las decisiones no son tan simples como elegir lo
que uno quiere beber en el desayuno. Es el motivo por el que resulta tan importante
entender cuál es el proceso de toma de decisiones.

¿Qué es la toma de decisiones?

El proceso de toma de decisiones es un método que consiste en reunir la
información y evaluar alternativas para luego, en definitiva, tomar la decisión final. El
siguiente paso del proceso está previsto para decisiones complicadas en las que hay varias
partes interesadas, aunque este proceso también se puede usar para algo tan simple
como decidir lo que quieres tomar en el desayuno.

Tipos de toma de decisiones: modelos y ejemplos

Si bien la mayoría de los modelos para tomar decisiones giran en torno a los
mismos siete pasos, hay algunas metodologías diferentes que pueden resultar muy útiles
para optar por una buena decisión.

Modelos racionales de toma de decisiones

Este tipo de modelo es el más común que habrás visto. Es lógico y secuencial. Los
siete pasos enumerados arriba son un ejemplo de modelo racional de toma de decisiones.
Cuando la decisión que se toma genera un gran impacto en el equipo y necesitas
maximizar los resultados, este es el tipo de proceso para toma de decisiones que deberías
elegir. En este caso deberás considerar una amplia gama de puntos de vista con
imparcialidad para tomar la mejor decisión posible.
Modelos intuitivos de toma de decisiones
Con este tipo de modelo de toma de decisiones uno no se rige por la información o
los datos duros, sino por el instinto. Para aplicar esta forma de toma de decisiones se
requiere experiencia previa y la posibilidad de reconocer patrones para desarrollar
instintos marcados. A este tipo de metodología, por lo general, la aplican las personas que
tienen mucha experiencia con clases similares de problemas, quienes ya han tenido éxito
antes con las soluciones que están por implementar ahora.

Modelos creativos de toma de decisiones

El modelo creativo de toma de decisiones consiste en reunir la información y los
análisis acerca del problema, y a partir de allí concebir ideas para hallar una potencial
solución. Algo parecido a lo que sucede con el modelo racional de toma de decisiones. La
diferencia radica en que en vez de identificar las ventajas y desventajas de cada
alternativa, quien debe tomar la decisión pasa por un período en el cual debe intentar
activamente no pensar en la solución para nada. El objetivo es lograr que el subconsciente
se ocupe y lo guíe para tomar la decisión correcta. Es similar al modelo intuitivo de toma
de decisiones. La mejor aplicación se daría en un proceso iterativo, para que los equipos
pudieran probar sus soluciones y adaptar todo a la medida de los cambios.

La importancia de la toma de decisiones

El seguimiento de las decisiones puede resultar complicado cuando no están
debidamente documentadas. Descubre cómo una herramienta de gestión del trabajo
como Asana puede ayudar a que los integrantes de tu equipo den seguimiento a las
decisiones clave, colaboren con sus compañeros de trabajo y estén siempre al tanto del
progreso. Todo en un mismo lugar.

Características
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una
persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una alternativa de
solución frente a un problema determinado; es decir, si una persona tiene un problema,
deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese específico
motivo. También, la toma de decisiones es considerada como una de las etapas de la
dirección.
Etapas de dirección:
En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en
un estado anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están
presentes, no existirá decisión. Para tomar una decisión, cual sea su naturaleza, es
necesario conocer, comprender y analizar un problema, para así poder darle una solución.
En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma
implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las
consecuencias de una mala o buena elección pueden tener repercusiones en la vida y si es
en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los cuales es
necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e
información para resolver el problema.

Clasificación de las decisiones

Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como
lo es la frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que
afrontan estas decisiones sea cual sea la situación para decidir y cómo decidir.

Decisiones programadas:
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte
en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta
regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se
conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razón, también se las
llama decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de decisión no tiene la
necesidad de diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rige por la que se ha
seguido anteriormente. Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas,
procedimientos o reglas escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en
situaciones recurrentes porque limitan o excluyen otras opciones. Por ejemplo, los
gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de un empleado recién
contratado porque, por regla general, las organizaciones cuentan con una escala de
sueldos y salarios para todos los puestos. Existen procedimientos rutinarios para tratar
problemas rutinarios.
 Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. Sean
complejos o simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo componen se
pueden definir, pronosticar y analizar, entonces puede ser candidato para una decisión
programada. Por ejemplo, las decisiones en cuanto a la cantidad de un producto dado que
se llevará en inventario puede entrañar la búsqueda de muchos datos y pronósticos, pero
un análisis detenido de los elementos del problema puede producir una serie de
decisiones rutinarias y programadas. En el caso de Nike, comprar tiempo de publicidad en
televisión es una decisión programada.En cierta medida, las decisiones programadas
limitan nuestra libertad, porque la persona tiene menos espacio para decidir qué hacer.
No obstante, el propósito real de las decisiones programadas es liberarnos. Las políticas,
las reglas o los procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos
ahorran tiempo, permitiéndonos con ello dedicar atención a otras actividades más
importantes. Por ejemplo, decidir cómo manejar las quejas de los clientes en forma
individual resultaría muy caro y requeriría mucho tiempo, mientras que una política que
dice “se dará un plazo de 14 días para los cambios de cualquier compra” simplifica mucho
las cosas. Así pues, el representante de servicios a clientes tendrá más tiempo para
resolver asuntos más espinosos.

Decisiones no programadas:
También denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante
problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan
de un modelo o proceso específico de solución, por ejemplo: “Lanzamiento de un nuevo
producto al mercado”, en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma
de decisión para generar una solución específica para este problema en concreto. Las
decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un
problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una
política o si resulta tan importante que merece trato especial, deberá ser manejado como
una decisión no programada. Problemas como asignar los recursos de una organización,
qué hacer con una línea de producción que fracasó, cómo mejorar las relaciones con la
comunidad –de hecho, los problemas más importantes que enfrentará el gerente –,
normalmente, requerirán decisiones no programadas. La indecisión se define como una
falta de determinación ante una situación, es inseguridad, falta de carácter o valor. Es un
trastorno que destruye la seguridad y que se vuelve un problema a la hora de decidir, es la
incapacidad de elegir entre dos o más opciones, como, por ejemplo, decidir qué ropa usar,
qué menú escoger en un restaurante o simplemente decir no a lo que no se quiere hacer,
todo ello por la falta de confianza en sí mismo.

Se puede considerar a la indecisión como falta de autonomía, que impide a un

individuo tomar una decisión, elegir algún camino entre varios, o resolver alguna
problemática. La ‘’indecisión’’ provoca hacer juicios prematuros sin tener la suficiente
información requerida para procesarlo y agregando un valor ético y moral, muchas veces
son inconscientes. Al preocuparse de problemas que no están a nuestro alcance o que no
podemos resolver, sólo podemos observar nuestra falta de capacidad, por lo cual
entramos en bloqueos emocionales y conflictos para toma de decisiones. Teniendo en
cuenta que lo más común para llegar a un bloqueo, son los miedos.Dr. Jeffrey Z. Rubín
(1986) identificó algunos factores que entorpecen la toma de decisiones: Desconectarnos
de nuestros sentimientos, crearse dudas, desconfiar de nuestras capacidades, baja
autoestima, exageración del propio punto de vista, ser dependiente, tomar decisiones
bajo presión y evadir la toma de decisiones. Es importante considerar que al momento de
tomar decisiones, es necesario no involucrarse de manera personal en la situación
presentada y de tratar de tomar una postura imparcial o neutra, así como ver desde
distintos puntos la situación, para poder buscar una solución viable y adecuada a la
vivencia de cada persona. También es importante destacar las propias motivaciones, para
lograr lo que se desea, encontrando opciones nuevas. Brindándonos cierta libertad, que
hará de este proceso de decisión, una posibilidad creativa, de probar diferentes
posibilidades a partir de las cuales puedan abrir paso a nuevas alternativas.

Etapa de mayor frecuencia

Según los estudios aportan que las etapas más frecuentes de indecisiones son la
pre-adolescencia y la adolescencia como tal, son etapas difíciles en las cuales a los jóvenes
les cuesta trabajo decidir en los varios aspectos de su vida; los elementos que tal vez
influyen son miedo, enojo, apatía, etc. La pre-adolescencia y la adolescencia son
complicadas porque se quiere dejar de ser niño pero, a la vez, seguirlo siendo y empezar a
ser adulto, pero se teme serlo. Es la indecisión de “¿soy niño o soy adulto?”, “¿Quién
soy?”. Aunque cabe mencionar que a lo largo de nuestra vida el tomar decisiones es todo
un reto ¿Cuántas veces no hemos estado indecisos, y cuando llegamos a una respuesta
nos damos cuenta de que no era tan complicado como parecía?. Entonces como
conclusión podemos decir que las indecisiones siempre estarán presentes a lo largo de
nuestras vidas, pero no con tanta fuerza como en la pre-adolescencia y la adolescencia.
 Causa
Algunas de las causas pueden ser, que la falta de confianza en las habilidades
propias para resolver problemas venga desde el seno familiar, es decir, que dado en un
ambiente familiar autoritario hace que los hijos no tengan un desarrollo personal óptimo,
por lo que llegan a la edad adulta sin saber tomar decisiones, lo mismo pasa en un
ambiente sobre protector donde prácticamente le resuelven la vida a los hijos, afectando
su propia madurez.

-La poca capacidad para tomar decisiones es uno de los problemas que más
inconvenientes causan a la hora del desarrollo personal y profesional. “El temor de tomar
el camino incorrecto es muchas veces el causante para que no se enfrenten las elecciones
y siempre se deriven a otra persona que debe ejercer esa responsabilidad. Tomar
decisiones es un aprendizaje que mucho tiene que ver con la propia seguridad y la
confianza en uno mismo, nada tiene que ver con acertar en lo que se decida hacer o no
hacer. “Todos nos equivocamos, hay que perder el miedo a errar para poder elegir sin
temores y así poder tomar decisiones, ya sean buenas o malas”

-El indeciso es la persona que no se decide a ejecutar una acción, ni a seleccionar

una estrategia no se orienta a un determinado rumbo renunciando a otros, no se atreve a
solucionar problemas. Cada decisión nos compromete y en última instancia lo que el
indeciso teme es al compromiso, no está dispuesto a pagar por el costo de sus decisiones,
no quiere asumir el riesgo de perder.

-Hay a los que les cuesta elegir porque son personalidades inseguras y
perfeccionistas y los que exageradamente no pueden tomar alguna decisión por más
pequeña que sea. La magnitud de la indecisión adquiere su mayor medida cuando la
persona se siente seriamente abrumada por la más mínima elección que tiene que hacer,
generalmente por el temor obsesivo a equivocarse, este trastorno también incluye en
muchos casos un estado de extrañamiento que les da la sensación de estar siendo
dominado por otro. Este sentimiento de sometimiento a la voluntad de otro entorpece su
forma de hablar, sus pensamientos, sus ideas, la identidad, como defensa estas personas
pueden vivir apuradas, comer y hablar rápido.
Estilo de toma de decisiones
Todas las personas que toman una decisión poseen una serie única de
características personales que influyen en su resolución del problema. Por ejemplo, en
una empresa, el gerente creativo tolerará bien la incertidumbre y ofrecerá diversas
alternativas para su decisión en un menor tiempo. La toma de decisiones es el proceso
mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver
diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar,
personal, sentimental o empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la
administración). La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre
las disponibles para resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie
un conflicto latente).En términos básicos según Herman hesse y Slocum (2004), la toma de
decisiones es el “proceso de definición de problemas, recopilación de datos, generación
de alternativas y selección de un curso de acción”.
Por su parte, Stoner, (2003) define la toma de decisiones como “el proceso para
identificar y solucionar un curso de acción para resolver un problema específico”.La toma
de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso
de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a un problema que se le
presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deberá ser capaz de
resolverlo individualmente tomando decisiones con ese específico motivo.En la toma de
decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en una etapa anterior
deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están presentes, no existirá
decisión. Para tomar una decisión, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer,
comprender, analizar un problema, para así poder darle solución. En algunos casos, por
ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy
rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o
buena elección pueden repercutir en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o
fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más
estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el problema,
evaluándolas de un modo diferente al de otro gerente con una personalidad más
conservadora y menos propenso a aceptar riesgos. Teniendo en cuenta esta información,
los investigadores han tratado de identificar los diferentes estilos para tomar decisiones.El
supuesto básico del modelo de la toma de decisiones reside en reconocer que las
personas difieren en dos dimensiones:
La primera es la forma de pensar. A la hora de tomar una decisión, hay
personas que lo hacen con una mayor lógica y racionalidad, procesando la información de
forma secuencial. Sin embargo, otras personas se enfrentan a este proceso de forma más
creativa e intuitiva, contemplando una perspectiva más amplia.

La segunda dimensión hacer referencia a la tolerancia a la ambigüedad que

toleran las personas. En aquellas situaciones donde el individuo, para tomar la decisión,
requiera de mucha coherencia y orden en la información, el grado de tolerancia a la
ambigüedad es mínimo. En contraposición, en aquellas personas capaces de procesar
multitud de información al mismo tiempo, asumiendo con ello un importante grado de
incertidumbre, la tolerancia a la ambigüedad es elevada.Teniendo en cuenta estas dos
dimensiones, Stephen P. Robbins (Supervision Today, Prentice Hall, Upper Saddle River,
NJ, 1995) desarrolló un diagrama donde aparecen los cuatro estilos para la toma de
decisiones.

Estilo directivo
El estilo directivo para la toma de decisiones se caracteriza por una baja
tolerancia a la ambigüedad y un modo de pensar totalmente racional. En este estilo se
sitúan aquellas personas con un alto grado de razonamiento lógico, capaces de tomar
decisiones rápidas, enfocadas a corto plazo. Su eficacia y rapidez en la toma de decisiones
permite adoptar una solución con información mínima y evaluando pocas alternativas.

Estilo analítico
El estilo analítico para tomar decisiones se caracteriza por una mayor tolerancia
a la ambigüedad que los tipos directivos, combinado con una forma de pensar totalmente
racional. Estas personas precisan de más información antes de tomar una decisión,
considerando y analizando más alternativas. Los individuos situados en este estilo
analítico se caracterizan por su capacidad para adaptarse o afrontar situaciones únicas.

Estilo conceptual
El estilo conceptual para tomar decisiones engloba a personas con una gran
tolerancia a la ambigüedad y un modo de pensar intuitivo. Estas personas se caracterizan
por tener una amplia capacidad para procesar información desde una perspectiva extensa
y una elevada capacidad analítica tratando de analizar muchas alternativas. Se enfocan en
el largo plazo y con frecuencia buscan soluciones creativas a los problemas.

Estilo conductual
El estilo conductual representa a aquellas personas cuyo modo de pensar es de
manera intuitiva pero cuyo grado de tolerancia a la ambigüedad es bajo. Estas personas
trabajan bien con otras, están abiertas a las sugerencias y se preocupan por los que
trabajan con ellas. La aceptación de los demás es importante para los de este estilo de
toma de decisiones.

Los cuatro estilos para tomar decisiones podrían considerarse independientes

unos de otros. Sin embargo, es fácil detectar que una toma de decisiones es el proceso
mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver
diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar,
personal, sentimental o empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la
administración). La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre
las disponibles para resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie
un conflicto latente).En términos básicos según Hellriegel, y Slocum (2004) es el “proceso
de definición de problemas, recopilación de datos, generación de alternativas y selección
de un curso de acción”.Por su parte, Stoner, (2003) define la toma de decisiones como “el
proceso para identificar y solucionar un curso de acción para resolver un problema
específico”.La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una
persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a un
problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deberá
ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese específico motivo.En
la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en una etapa
anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están presentes, no
existirá decisión. Para tomar una decisión, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario
conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle solución. En algunos
casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se
soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de
una mala o buena elección pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto
laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar un
proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el
problema. Al iindividuo con un estilo dominante le convendría poseer características de
los otros tres estilos como posibles alternativas para una mejor resolución a una situación
concreta. La toma de decisiones se define como un proceso cognitivo en el que se realiza
una elección entre posibles alternativas, incluso cuando se trate solo de una alternativa
posible hay otra potencial: “la inacción”, el no actuar.

Situaciones o contextos de decisión

Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones se
pueden clasificar según el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que
intervienen o influencian el problema, ya que la decisión final o la solución que se tome va
a estar condicionada por dichas variables.

Ambiente de certeza
En este contexto se tiene conocimiento total sobre el problema (información
exacta, medible y confiable acerca del resultado de cada una de las alternativas
consideradas), y las opciones de solución que se planteen van a causar siempre resultados
conocidos e invariables. Al tomar la decisión sólo se debe pensar en la opción que genere
mayor beneficio. Ante un ambiente de certeza o certidumbre, los individuos poseen plena
información sobre el problema, las soluciones alternativas son obvias y los posibles
resultados de cada decisión son claros. En estas condiciones, los individuos pueden prever
e incluso controlar los hechos y resultados al disponer de un adecuado conocimiento y
una clara definición tanto del problema como de las soluciones alternativas. En este
contexto, la toma de decisiones es relativamente fácil. El responsable de la toma de
decisión elige la solución que aporte el mejor resultado potencial. No obstante, no hay
que olvidar que un problema puede tener muchas posibles soluciones, y calcular los
resultados esperados de todas ellas puede ser extremadamente lento y costoso.Por
ejemplo, el agente de compras de una imprenta tiene que decidir sobre varios
proveedores de papel, con el objeto de conseguir papel de calidad estándar a un menor
precio y mejor servicio. En esta situación el encargado de la compra poseerá información
sobre los diferentes distribuidores y únicamente tendrá que estudiar minuciosamente las
posibles alternativas hasta conseguir su objetivo.

Ambiente de riesgo
Se podría definir riesgo como la probabilidad de que suceda un evento, impacto
o consecuencia adversa. En el proceso de toma de decisiones bajo riesgo el decisor tiene
información completa para solucionar el problema, es decir, tiene conocimiento del
mismo, conoce las posibles soluciones, pero no es capaz de diagnosticar con certeza el
resultado de alguna alternativa, aun contando con suficiente información como para
prever la probabilidad que tenga para llevarnos a un estado de cosas deseado.

En este tipo de decisiones, las posibles opciones de solución tienen cierta

probabilidad conocida de generar un resultado. En estos casos se pueden usar modelos
matemáticos o también el decisor puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva
para estimar el posible resultado. La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra
un resultado basándose en hechos concretos, puede ser cifras de años anteriores o
estudios realizados para este fin. En la probabilidad subjetiva se determina el resultado
basándose en opiniones y juicios personales e individuales de cada persona. Los
principales criterios de decisión empleados sobre tablas de decisión en ambiente de riesgo
son:

Criterio del valor esperado

Criterio de mínima varianza con media acotada
Criterio de la dispersión
Criterio de la probabilidad máxima
Ambiente de incertidumbre
Se posee información deficiente para tomar la decisión, no se tiene ningún
control sobre la situación, no se conoce como puede variar o la interacción de la variables
del problema, se pueden plantear diferentes opciones de solución pero no se le puede
asignar probabilidad a los resultados que arrojen. Por esto, se le llama "incertidumbre sin
probabilidad". Con base en lo anterior, hay dos clases de incertidumbre:

Estructurada:
No se sabe qué puede ocurrir entre diferentes opciones, pero sí se conoce que
puede ocurrir entre varias posibilidades.

No estructurada:
No se sabe qué puede ocurrir ni las probabilidades para las posibles soluciones,
es decir, se desconoce totalmente lo que puede ocurrir en un caso determinado en la vida.
Proceso de toma de decisiones
La separación del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa
como se desee, pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas:

Identificar y analizar el problema

Esta etapa consiste en comprender la condición del momento y de visualizar la
condición deseada, es decir, encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una
decisión para llegar a la solución de este. El problema puede ser actual, porque existe una
brecha entre la condición presente real y la deseada, o potencial, porque se estima que
dicha brecha existirá en el futuro.
En la identificación del problema es necesario tener una visión clara y objetiva,
y tener bien claro el término alteridad, es decir escuchar las ideologías de los demás para
así poder formular una posible solución colectiva al problema.
Para ello es Imprescindible la formulación de la pregunta inicial, pues
constituye el punto de partida de toda decisión. el mundo de los negocios se ve abrumado
por un número infinito de decisiones que han de ser tomadas a cada momento y que, en
gran medida, determinarán el rumbo que tomen las empresas. De este modo, la
información que se obtiene debe ser rica, variada y relevante, a la vez que debe provenir
de diversas fuentes y a través de formas distintas (verbales, estadísticas, datos, etc.)
Y dentro de este ámbito, los métodos cuantitativos se tornan como algunas de
las herramientas más confiables a la hora de basar una decisión gracias a su capacidad de
gestionar, procesar y analizar datos de manera rápida y eficazIdentificar los criterios de
decisión y ponderarlosVéase también criterio.Consiste en identificar aquellos aspectos
que son relevantes al momento de tomar la decisión, es decir, aquellas pautas de las
cuales depende la decisión que se tome.La ponderación, es asignar un valor relativo a la
importancia que tiene cada criterio en la decisión que se tome, ya que todos son
importantes pero no de igual forma. Muchas veces, la identificación de los criterios no se
realiza en forma consciente previa a las siguientes etapas, sino que las decisiones se
toman sin explicitar los mismos, a partir de la experiencia personal de los tomadores de
decisiones. En la práctica, cuando se deben tomar decisiones muy complejas y en
particular en grupo, puede resultar útil explicitarlos, para evitar que al momento de
analizar las opciones se manipulen los criterios para favorecer a una u otra opción de
solución óptima.
Definir la prioridad para atender el problema
La definición de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene
para atender y resolver el problema. Esto es, el impacto describe el potencial al cual se
encuentra vulnerable, y la urgencia muestra el tiempo disponible que se cuenta para
evitar o al menos reducir este impacto.

Generar las opciones de solución

Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no
resulta posible en la mayoría de los casos conocer todos los posibles caminos que se
pueden tomar para solucionar el problema, cuantas más opciones se tengan va a ser
mucho más probable encontrar una que resulte satisfactoria.

De todos modos, el desarrollo de un número exagerado de opciones puede tornar la

elección sumamente dificultosa, y por ello tampoco es necesariamente favorable
continuar desarrollando opciones en forma indefinida.

Para generar gran cantidad de opciones es necesaria una cuota importante de creatividad.
Existen diferentes técnicas para potenciar la creatividad, tales como la lluvia de ideas, las
relaciones forzadas, etcétera.En esta etapa es importante la creatividad de los tomadores
de decisiones.

Evaluar las opciones

Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones
que se generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma
individual con respecto a los criterios de decisión, y una con respecto a la otra,
asignándoles un valor ponderado.Como se explicó antes según los contextos en los cuales
se tome la decisión, esta evaluación va a ser más o menos exacta.Existen herramientas, en
particular para la administración de empresas para evaluar diferentes opciones, que se
conocen como métodos cuantitativos.En esta etapa del proceso es importante el análisis
crítico como cualidad del tomador de decisiones.
Selección de la mejor opción
En este paso se escoge la opción que según la evaluación va a obtener mejores resultados
para el problema. Existen técnicas (por ejemplo, análisis jerárquico de la decisión) que nos
ayudan a valorar múltiples criterios.Los siguientes términos pueden ayudar a tomar la
decisión según el resultado que se busque:Maximizar: Tomar la mejor decisión
posible.Satisfacer: Elegir la primera opción que sea mínima mente aceptable satisfaciendo
de esta forma una meta u objetivo buscado.Optimizar: La que genere el mejor equilibrio
posible entre distintas metas.

Aplicación de la decisión
Poner en marcha la decisión tomada para así poder evaluar si la decisión fue o
no acertada. La implementación probablemente derive en la toma de nuevas decisiones,
de menor importancia.

Evaluación de los resultados

Después de poner en marcha la decisión es necesario evaluar si se solucionó o
no el problema, es decir si la decisión está teniendo el resultado esperado o no.Si el
resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es porque debe darse un poco más de
tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisión no fue la acertada, en
este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisión.El nuevo
proceso que se inicie en caso de que la solución haya sido errónea, contará con más
información y se tendrá conocimiento de los errores cometidos en el primer
intento.Además se debe tener conciencia de que estos procesos de decisión están en
continuo cambio, es decir, las decisiones que se tomen continuamente van a tener que ser
modificadas, por la evolución que tenga el sistema o por la aparición de nuevas variables
que lo afecten.

Procesos cognitivos implicados en la toma de decisiones

Al igual que en el pensamiento crítico en la toma de decisiones se utilizan
ciertos procesos cognitivos como:

Observación:
 Analizar el objetivo, examinar atentamente y recato, atisbar. Inquirir,
investigar, escudriñar con diligencia y cuidado algo. Observar es aplicar atentamente los
sentidos a un objeto o a un fenómeno, para estudiarlos tal como se presentan en realidad,
puede ser ocasional o casualmente.

Comparación:
Relación de semejanza entre los asuntos tratados. Fijar la atención en dos o
más objetos para descubrir sus relaciones o estimar sus diferencias o semejanza. Símil
teórica.

Codificación:
Auto conocerse, conocer quien soy, quienes somos y clarificar valores. Hacer o
formar un cuerpo de leyes metódico y sistemático. Transformar mediante las reglas de un
código la formulación de un mensaje.

Organización:
Curso de acción más responsable, evaluar opciones para elegir el curso de
acción más responsable. Disposición de arreglo u orden. Regla o modo que se observa
para hacer las cosas.

Clasificación:
Ordenar disponiendo por clases/categorías. Es un ordenamiento sistemático
de algo.

Resolución:
Implementación de la toma de decisiones. Término o conclusiones de un
problema, parte en que se demuestran los resultados.
Evaluación:
Hacer el señalamiento del rango. Análisis y reflexión de los anteriores
razonamientos y las conclusiones.

Retroalimentación:
Evaluación de los resultados obtenidos, el proceso de compartir observaciones,
preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabar información, a nivel individual o
colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento de una organización o de cualquier
grupo formado por seres humanos. Para que la mejora continua sea posible, la
retroalimentación tiene que ser pluridireccional, es decir, tanto entre iguales como en el
escalafón jerárquico, en el que debería funcionar en ambos sentidos, de arriba para abajo
y de abajo para arriba.
Bien hecho, los felicito el trabajo colaborativo no es una tarea fácil, sé que se pueden
presentar ciertos problemas entre los integrantes o algunos desacuerdos, lo importante
aquí es saber cómo resolverlos de manera razonable, tener en cuenta que todos los
integrantes del grupo son una parte importante y que todos pretendemos alcanzar un
objetivo.

Finalmente podemos decir que la toma de decisiones es uno de los procesos

más difíciles a los que se enfrenta el ser humano. Siempre hay que tener en cuenta que
cada persona afronta la resolución de problemas de una forma diferente, basada en su
experiencia y su historia de reforzamiento. La toma de decisiones es una habilidad que
podría describirse como crítica, o bien como “de supervivencia” porque el ser humano se
ve inmerso siempre en una gama casi infinita de alternativas y opciones donde debe
desarrollar, con mayor o menor éxito, la habilidad para tomar decisiones. Tanto en
nuestro perfil social como personal, es posible la elección consiente y racional de un
camino, es posible orientar nuestros esfuerzos y estrategias hacia un objetivo, un lugar a
donde nos lleve el camino. Sin duda alguna la responsabilidad es uno de los elementos
más importantes en la toma de decisiones ya que es asumir las consecuencias que tienen
la elección de nuestras alternativas. Ejercer nuestros valores habla de cierta educación y
claro que tiene que ver con elecciones ya que nuestra misma educación o como decía las
mismas experiencias nos hacen no caer en los mismos errores. Recuerda que libertad no
es igual que libertinaje, que los juicios morales nos hacen elegir cosas diferentes y que
todo lo que decidimos hacer de manera personal tiene que ver con la autonomía.

Referencias Bibliográficos
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 Wenceslao J. González. (2003). racionalidad, historicidad y predicción en
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