PROYECTO DE INNOVACIÓN SEMANA 6

MÓDULO: HPI201- 9466 – HERRAMIENTAS PARA LA INNOVACIÓN

SEMANA: 8
Fecha: 11de octubre de 2022
Docente: Ayleen Madrid Quezada
Estudiante: Pier André Orrego González
Índice

INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................3
PARTE 1 – SEMANA 2..............................................................................................................4
Desarrollo........................................................................................................................................4
Lluvia de ideas..................................................................................................................................5
Análisis para seleccionar la idea.......................................................................................................6
Decisión final...................................................................................................................................7
Seis sombreros para pensar..............................................................................................................8
Preguntas del desarrollo de la semana...........................................................................................15
PARTE 2 – SEMANA 3............................................................................................................16
Identificación del usuario...............................................................................................................16
Mapa de empatía...........................................................................................................................21
PARTE 3 – SEMANA 4............................................................................................................23
Fases del proceso “Design thinking”...............................................................................................23
1) Fase de inmersión.....................................................................................................................................23
2) Fase de ideación.......................................................................................................................................23
3) Fase de prototipado.................................................................................................................................24

Preguntas del desarrollo de la semana...........................................................................................26

PARTE 4 - SEMANA 5 Y 6........................................................................................................27
Áreas funcionales de la empresa....................................................................................................27
Marketing (4P)...............................................................................................................................28
Análisis FODA.................................................................................................................................29
Ventaja competitiva.......................................................................................................................29
Propuesta de valor.........................................................................................................................30
Tipo de persona legal.....................................................................................................................30
Tipo de empresa o sociedad...........................................................................................................30
PARTE 5 – SEMANA 7 Y 8.......................................................................................................31
Modelo Canvas...............................................................................................................................31
Elevador Pitch................................................................................................................................31
CONCLUSIÓN.........................................................................................................................32
BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................................33

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INTRODUCCIÓN

En este trabajo podremos encontrar la forma más indicada de abordar los diversos problemas
a los que nos encontramos diariamente expuestos, ocupando una mirada distinta que nos
permitirá utilizar las herramientas que se encuentran en nuestra propia mente, y que a veces
no sabemos aprovechar, estamos hablando de la creatividad y cómo podemos utilizarla para
cambiar el mundo que nos rodea de una manera positiva, que permita ayudar a los demás y
también conseguir logros personales y laborales, en un mercado en que la competitividad
requiere de personas con una mayor ingenio, seguridad y confianza en sí mismos, que sean
capaces de romper los paradigmas establecidos, agregando el valor adicional necesario que
permita lograr transformar una idea en algo completamente innovador.

Para iniciar con este proyecto, me basé en una problemática propia, que se me presentó de
forma inesperada, el extravió de mi cedula de identidad la cual me trajo algunos contratiempos
y que me sirvió para pensar que esto que me afecto a mí, también le sucede a la mayoría de las
personas más de una vez en su vida, el problema es más habitual de lo que uno piensa,
entonces encontré una oportunidad de mejorar un sistema que hasta ahora nadie al parecer le
había tomado la importancia que merecía.

Para comenzar a generar las ideas que nos ayuden a resolver este problema, veremos cómo
son de gran utilidad técnicas para desarrollar el trabajo creativo, que nos amplíen el espectro
de decisión a la hora de seleccionar la mejor alternativa que solucione nuestro conflicto. Es
importante mencionar que en esta parte de la tarea no hay que desechar ninguna idea por muy
simple que parezca, aquí se necesita echar a volar la imaginación para obtener una gran
cantidad de posibilidades, que posteriormente pasaran por un filtro que medirá cual o cuales
son las que tienen un mayor potencial, factibilidad para implementar y que sea atractiva para
las empresa y consumidores dentro del mercado.

La elección será sometida a la herramienta que impulso Edward De Bono psicólogo maltés y
profesor de la universidad de Oxford llamada los seis sombreros para pensar, que facilita de
manera creativa la resolución o el análisis de problemas desde distintos puntos de vista o
perspectivas, es por eso que nos será de gran ayuda en la elaboración de este trabajo.

Finalmente, para terminar con el desarrollo del trabajo y poder emitir las conclusiones al
respecto, se responderán algunas preguntas que nos permitirán entender como fue este
proceso creativo y nos preparará en cómo seguir enfrentando el desarrollo de esta idea a
futuro y poder ponerla en práctica satisfactoriamente.

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PARTE 1 – SEMANA 2

Desarrollo

Este trabajo comencé analizando el entorno donde me desenvuelvo habitualmente, el lugar

donde vivo es una comuna aislada de la ciudad, se llama Peñaflor y pertenece a la provincia de
Talagante, desde este lugar busque observar cuales podrían ser las eventuales problemáticas
existentes que me llevasen a crear alguna idea lo suficientemente buena, que me permitiese
generar un cambio que ayudara a las personas de este lugar, lo primero que percibí fueron
temas que necesitaban ser resueltos de manera urgente, pero que eran de igual forma vistos
desde una mirada más globalizada, por lo que me incomodaba saber que eran parte de la
mirada de muchas otras personas, empresas y organizaciones que ya se encontraban
trabajando constantemente en buscar sus mejoras, como por ejemplo:

 Contaminación  sobrepoblación
 Incremento de la delincuencia  Hogares con poco espacio
 Cuidado medioambiental  Protección animal
 Alimentación saludable  Salud mental
 Problemas de educación  Problemas económicos
 Falta de trasporte rural  Problemas socioculturales
 Conectividad  Cuidado infantil

Como aún no estaba convencido, decidí analizarme a mí mismo, ¿qué situación podría
generarme demasiadas molestias y que quisiera de alguna forma remediar?, y es en esta
búsqueda que un hecho marco el destino de mi trabajo, lo siguiente que voy a relatar me
motivó a encontrar una idea lo suficientemente innovadora que permitiera ayudar a miles de
personas que pasan a diario lo mismo que me tocó vivir a mi recientemente, a continuación,
explicare que me incentivo a pensar en este proyecto:

Primer fin de semana de septiembre de 2022, se realizan las elecciones para aprobar o rechazar
la nueva constitución para nuestro país y como el resto de la gente acudí a mi lugar de votación
para ejercer con responsabilidad mi derecho a sufragar, pero en el camino sin darme cuenta
perdí mi cedula de identidad, por lo tanto no puede ejercer con mi obligación ciudadana,
aunque me encontraba deseoso de hacerlo y lo que es peor, por motivos de pandemia los
registros civiles ya no funcionan como hace unos años, atendiendo a pocas personas por día,
requiriendo hacer filas enormes para conseguir un numero de atención, o solicitar una hora por
internet, pero que en muchos casos se programa para incluso meses después, lo que causa un
verdadero problema para el sujeto que debe esperar una cantidad de tiempo muy grande para

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recuperar su documentación, además se debe volver a pagar por sacar nuevamente el carnet,
lo que significa un gasto adicional y que también lo deja sin poder realizar otros trámites que
tal vez ya tenía programados y que requieren de este documento para poder llevarlos a cabo.

Es así como encontré un problema que necesita ser resuelto de una forma innovadora, Si
pudiéramos encontrar la manera de evitar que se extravíen documentos tan importantes como
por ejemplo el carnet de identidad o tarjetas bancarias, estaríamos tal vez frente a una idea
revolucionaria en este campo.

Ahora solo tengo que comenzar a trabajar en generar las ideas que nos permitan lograr con el
objetivo que ya ha sido definido, para esto me apoyare con algunas técnicas creativas y así
poder dar inicio a la siguiente fase de este trabajo.

Lluvia de ideas

Para desarrollar esta técnica logre conformar una mesa de trabajo con más participantes, en
una sesión de no más de 20 minutos de la cual yo sería el moderador, lográramos pensar una
cantidad importante de ideas de manera libre y suspendiendo e juicio, permitiéndonos obtener
algo que tuviese un real potencial, las ideas se fueron dando y algunas modificando a medida
avanzaba la reunión, llegando a un conjunto más menos definido y consensuado de cuáles
serían las ideas definitivas más aprobadas por el grupo, las principales ideas que se rescataron
en esta parte del proceso fueron las siguientes:

1. Fabricar un microchip para geolocalización, que se pueda adherir de manera sencilla

mediante un adhesivo (tipo sticker) al documento que se quiere proteger de perdida.

2. Crear una tarjeta magnética que se pueda guardar en la billetera más una porta documento
en el que se pueda introducir la tarjeta que se desea resguardar, su funcionamiento sería
similar al de los sensores magnéticos de las puertas de seguridad que instalan las empresas que
prestan estos servicios, al separar ambas tarjetas emitiría un sonido de aviso, entonces cuando
por ejemplo el carnet de identidad se caiga de la billetera el sonido alertaría a la persona, otro
ejemplo podría ser que la persona necesite sacar dinero de un cajero automático, al sacar su
tarjeta de la billetera para introducirla en la maquina comenzaría a sonar un leve sonido que no
dejaría de emitirse hasta que la persona vuelva a guardar la tarjeta en su billetera (al juntar la
tarjeta bancaria con la tarjeta magnética en el interior de la billetera), esto provoca que sea
prácticamente imposible que se le quede olvidada la tarjeta en el cajero automático como le
suele suceder a muchas personas.

3. Crear una aplicación de búsqueda para celular cuya función sea poner en contacto a una
persona que encontró un documento perdido con su original dueño, por ejemplo si alguien
encontró un carnet de identidad botado en la calle, podría ingresar a esta aplicación,
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registrarse, y luego ingresar los datos del documento para que ingrese así a una base de datos,
en donde la persona que necesita encontrar su pertenencia, lo haga de la misma forma,
ingresando a la aplicación, la cual le desplegaría un menú de búsqueda, se ingresa la opción
carnet, y se ingresa el nombre y Rut de la persona, entonces la aplicación generaría una
coincidencia y gracias a esto podría poner en contacto a ambas partes por ejemplo por medio
de video llamada, cabe mencionar que esta idea no evita que se extravié el documento pero si
busca una forma de recuperarlo de manera más fácil.

4. Otra idea, mucho más sencilla y practica es colocar los datos de la persona en todos los
documentos que uno necesita proteger, por ejemplo, puede ser mediante un adhesivo que
tenga nuestros datos de contacto pegándolo a la tarjeta en una parte que no afecte su
utilización ni tape la información de esta.

5. Otra idea es que las entidades financieras y el registro civil incorporen a la tarjeta bancaria y
carnet de identidad, el número de teléfono o correo electrónico de la persona, eso permitiría
contactarse fácilmente con las personas que extraviaron algún documento importante, hoy en
día con la portabilidad numérica y el uso masivo de redes sociales es poco frecuente que las
personas cambien estos datos, y de hacerlo solo tendrían que solicitar una actualización del
documento cuando puedan hacerlo, pero eso no evitaría que no puedan usar la tarjeta
mientras tanto.

Una vez presentadas las ideas, realizamos el análisis necesario que nos permita decidirnos por
la que creemos más conveniente para nuestro propósito.

Análisis para seleccionar la idea

Se realiza una revisión por parte del grupo de las ideas mencionadas anteriormente, para esto
las identificaremos a continuación:

 Microchip de geolocalización

Si bien esta puede ser una buena alternativa que sirva incluso para otra clase de pertenencia
que la persona desee mantener ubicables en caso de pérdida, creemos que su implementación,
resulta más compleja ya que requiere de tecnología avanzada y que no está disponible en
nuestro país actualmente, por lo que los costos serían muy elevados, además según lo
investigado en utilizaciones similares, como lo son los celulares, le geolocalización no es 100%
precisa, ya que entrega la ubicación dentro de un rango estimado, por lo que aun así deja sin
solucionar completamente el problema.

 Sensor magnético con sonido

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La mayor ventaja de esta idea es que evita que se extravié un documento, ósea antecede el
problema, pero tiene la desventaja de que solo funcionaria en un documento por lo que si la
persona tiene más tarjetas que desea resguardar tendrá que decidir en cual ocupara el
dispositivo, incluso si pierde su billetera el problema aún no se ha solucionado.

 APP de búsqueda

Creemos que esta idea es bastante buena y moderna, marcando la tendencia que hoy en día
existe el uso de aplicaciones en los celulares, también puede ser una buena forma de negocio
ya que las aplicaciones gratuitas captan una gran cantidad de clientes y aunque no se realice un
pago por ellas, sus creadores reciben beneficios económicos mediante el uso de publicidad,
suscripciones, pagos por empresas interesadas en la información que se pueda recopilar de
esta misma. Por otra parte, este tipo de negocio permite expandirse y evolucionar a otras áreas
similares como por ejemplo búsqueda de mascotas perdidas que se ve a diario en redes
sociales, ósea de funcionar la aplicación para lo que fue concebida originalmente,
perfectamente podría hacerlo para otras situaciones de las mismas características.

 Agregar contacto de forma manual

Esta idea si bien es bastante practica y podría funcionar perfectamente, creemos que no es la
mejor opción ya que deja la responsabilidad de ingresar los datos al mismo propietario de sus
documentos, lo que hace que en muchos casos no se haga o por las características físicas de la
tarjeta no quede bien insertada la información, presentado problemas de desgaste, se
desprendan los datos o la información termine viéndose borrosa y poco legible.

 Agregar datos de contacto por el fabricante

Por último, creemos que esta idea, es bastante buena e innovadora ya que su implementación
es bastante sencilla, no requiere una mayor inversión versus el aumento del valor agregado que
las empresas entregarían a sus clientes. Hoy en día la mayoría de las personas poseen un correo
electrónico y número de teléfono celular fijo, que perfectamente podría ser incluido en la
impresión del plástico y si la persona por cualquier motivo cambia dicha información, la tarjeta
funcionaria de igual forma, sólo que tendría que encontrar el mejor momento que acercarse a
la sucursal y actualizarla. Por otra parte, consideramos que podría ser opcional, es decir solo si
el cliente desea que incorporen esta información, la empresa asociada la agregaría.

Decisión final

Según lo señalado, creo que la idea N°3 referente a la APP de búsqueda y la N°5 referente a la
incorporación del contacto de la persona en el documento por parte del fabricante son las más
sobresalientes ya sea por factibilidad de implementación, beneficio para sus creadores y

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eficiencia en el propósito final, pero entre estos dos piensos que la opción que más futuro tiene
es la N°5, Porque si nosotros implementáramos la aplicación de búsqueda y con el tiempo por
ejemplo los bancos, casas comerciales o cualquier entidad financiera comenzara a incorporar
los datos de contacto de las personas de forma impresa en sus tarjetas, no tendría sentido la
utilización de la APP, por lo que dicho negocio tendría que evolucionar a algo más o
simplemente desaparecería. Es por esta razón que mi elección será implementar la formar de
incorporar el contacto de la persona en el documento.

Seis sombreros para pensar

Sombrero blanco

 Según datos del Registro Civil el año 2019, el promedio de extravíos de carnet en los
últimos tres años, fue de 44 mil cédulas mensuales. Sin embargo, en el mes de
septiembre ese mismo año, tomando la estadística de 2019, dicha cifra se disparó a las
57 mil unidades perdidas.
 A finales del 2020, por primera vez las tarjetas de débito superaron en las preferencias
de pago al dinero en efectivo.
 Entre 2007 y 2019 se crearon más de 11 millones de cuentas RUT, alcanzando a casi el
75% de los hogares, y la tenencia de cuentas corrientes también se incrementó de un
17,6% en 2007, a un 37,8% 10 años más tarde.
 A continuación, podemos ver dos gráficos que nos muestran el incremento en el uso de
tarjetas de débito en los últimos años.

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  Se le solicito información a una persona que trabaja en supermercados Líder, La cual
recopilo información de área de servicio al cliente, en donde sus registro muestran que
es muy común encontrar documentación de sus clientes que se les ha extraviado e
incluso olvidado, en la mayoría de los casos las personas no vuelven a preguntar si sus
tarjetas han sido entregadas en el local, por lo que el protocolo del supermercado indica
que por seguridad deben ser destruidas al final del día, tirándolas a la basura, desde el
área a cargo nos comentan que si pudieran contactarse con los dueños de cada
documento, podría llamarlos o enviarles un mensaje de aviso para que se acercasen a
retirarlas en la tienda, señalan que sería de gran ayuda que la tarjeta incorporara algún
medio de contacto con el propietario.
 Por otra parte, hice una investigación en terreno, donde acudí al supermercado más
cercano de mi domicilio, el local es un Santa Isabel de la comuna de Peñaflor, le consulte
a la encargada de servicio al cliente cuantas tarjetas extraviadas tenían en su poder sin
ser reclamadas, ella nos mostró un contenedor con más de 60 tarjetas de todo tipo, las
más comunes tarjetas de débito, crédito y cedulas de identidad, en este caso esta tienda
las mantiene en su poder por un tiempo mayor al de los supermercados Líder, pero igual
nos comenta que cada cierto tiempo las deben ir eliminando por que la acumulación es
demasiada, igual que en el caso anterior, la persona me manifiesta que de poder
contactarse con los dueños de las tarjetas lo harían, pero no tienen como saber ni dar
aviso a cada una de ellas.
 Se realizó una encuesta a 20 personas diferentes, en donde se les hacia 3 preguntas
relacionadas con esta idea, para así conocer mejor su opinión y proyectar cual sería la
recepción de la comunidad frente a esta propuesta, las preguntas son las siguientes:

 Pregunta 1: ¿Si tu entidad bancaria te ofreciera incorporar algún contacto para que
en caso de pérdida se puedan comunicar con usted y así poder devolvérsela,
aceptaría?

 Pregunta 2: ¿Qué preferiría, el correo electrónico o su N° de celular?

 Pregunta 3: ¿Esto te ayudaría a decidir entre una entidad financiera u otra?

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 Personas Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3

Juan Ulloa Dávila Si Correo Si

Cesar Vega Pérez No Ninguno No
Juan Salazar Riquelme Si Correo Si
Javier Ordoñez Tapia Si Correo Si
Carlos Rosas Galarza Si Correo Si
Elizabeth Piña Flores Si Correo Si
Jessica González Iturra Si Celular Si
Richard Orrego Ordoñez Si Correo Si
Bárbara Campos Soto Si Correo Si
José Irribarra Salazar No Ninguno No
Damaris Salazar Osorio No Ninguno No
Camilo Gonzalez Soto Si Correo Si
Matias Riquelme Montenegro Si Correo No
Patricia Jofre Mondaca No Ninguno No
Jose Soto Alarcon Si Celular Si
Javiera Salas Salas Si Correo Si
Michael Jimenez Nuñes No Ninguno No
Susana Parra Otarola Si Correo Si
Victor Cancino Marchant Si Correo Si
Paola dias Sandoval No Celular Si

A continuación, se grafican los resultados de la encuesta realizada

70% está a favor

60% prefiere el correo

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 93% cree que ayudaría en su decisión

Con esto podemos deducir que la mayoría está de acuerdo con la propuesta, pero que la
preferencia es por agregar solo el correo electrónico, básicamente los comentarios fueron por
temas de seguridad, y con respecto a las personas que si aceptaron agregar su contacto, el 93%
piensa que esta alternativa ayudaría al momento de tener que elegir entre cual entidad
bancaria preferiría para hacer uso del producto, aunque no es lo más importante claramente,
pero si ayuda a generar más valor por parte del oferente, por lo que nos da indicios que si
podría ser una ventaja competitiva para las empresas financieras.

Sombrero rojo

 La idea de incorporar los datos de contacto de las personas en las tarjetas de productos
financieros y también cédula de identidad es una ayuda para la comunidad que le
permitiría ahorrar el tiempo que significa realizar este trámite, que en muchas ocasiones
resulta ser demasiado engorroso, causando malestar y frustración a las personas al
perder sus documentos que en muchas ocasiones son realmente necesarios en la vida
cotidiana de los usuarios.
 Si consideramos que el tiempo es valioso obviamente no queremos perderlo en
trámites, si no ocuparlo en lo que realmente importa, en nuestras familias o en uno
mismo.
 Es bueno saber que se puede ayudar a contribuir en el cuidado del medio ambiente
haciendo actos tan simples como devolverle la documentación a una persona.
 Cuando uno realiza una buena acción, uno se siente bien consigo mismo y eso nos causa
una sensación agradable.

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  Ayuda a generar mayor colaboración entre personas, algo que se ha perdido con el
tiempo en nuestra sociedad, la empatía necesita ser restaurada y esto es una buena
forma de comenzar.

Sombrero negro

 Si fuera tan sencillo, por que las empresas y el registro civil no lo han implementado
aún.
 Las personas realmente entregarían sus datos de contacto para incorporarlo en las
tarjetas y/o cédula de identidad, hoy en día la sociedad desconfía mucho, cuando se
trata de entregar antecedentes personales, sobre todo porque las estafas han
aumentado al igual que la delincuencia.
 Si un desconocido tiene tu número de celular puede usarlo de mala manera, como por
ejemplo tratar de estafar, extorsionar o perjudicar a la persona con el solo hecho de
hacer mal uso de él.
 A muchas personas no les interesa ayudar a otras, simplemente no darían aviso que
encontraron la documentación de alguien más.
 El correo electrónico maneja mucha información nuestra que es necesario resguardar,
nos llegan constantemente, por ejemplo, boletas de pago, saldo en cuentas bancarias,
aviso de transacciones, compras realizadas, etc.

Sombrero amarillo

 Existe un beneficio económico para el cliente ya que no debe cancelar para volver a
solicitar el documento en el caso de cédula de identidad.

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  El documento se puede recuperar en un menor tiempo, ya que se podrían contactar con
la persona inmediatamente, pactar un lugar de encuentro o lo que es más seguro aún
avisar donde dejara el documento para ser retirado a posterioridad, o en el caso que se
pierda dentro de un local, este mismo podrá informara al cliente para que retire en sus
instalaciones durante un periodo de tiempo determinado.
 Evita realizar trámites en los que a veces se aglomeran muchas personas y que por
ejemplo en el caso del registro civil, requiere tener que estar en horas de la madrugada
haciendo una fila enorme, para tratar de conseguir un numero si es que necesitas volver
a tener el carnet de manera urgente.
 El correo electrónico es seguro ya que tiene clave de acceso y es lo que más se está
usando en la actualidad, te lo solicitan en todas partes y muchas veces ya es de
conocimiento público.
 Si una persona tiene desconfianza en entregar su correo electrónico actual,
perfectamente puede crearse uno nuevo solo para esta finalidad, ya que no tiene valor
alguno, se le podría definir como su propio “correo de seguridad para extravió” y
cuando la persona pierda su documentación solo tendría que estar atento a este correo
para ver si recibe algún mensaje de aviso.
 Permite economizar para las empresas en material de fabricación, insumos y recursos
humanos.
 Contribuye en el cuidado del medio ambiente al disminuir la creación de un mayor
número de tarjetas de plásticos.

Sombrero verde

 Se puede optar por ingresar el N° de teléfono o el correo electrónico según lo que el

cliente prefiera.
 Incorporar en las campañas publicitarias la información con el nuevo beneficio para que
la gente tome conocimiento de este y la importancia que tiene.
 Fomentar el uso del correo electrónico, aplicando los niveles de seguridad en el uso de
esta aplicación, siendo también responsable e inteligente con la clave de seguridad que
se asigne, que cumpla con condiciones de exigencia y poco deducibles, con esto
podríamos dar más confianza a las personas en que se puede usar el email de una forma
mucho segura.
 Las empresas financieras y el registro civil podrían entregar el servicio de creación de un
correo de seguridad para extravió al momento de sacar el documento, si un cliente no lo

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 posee, pero desea tenerlo, o no sabe cómo hacerlo, el agente o asistente podría
incorporar dentro de su protocolo la posibilidad de realizar un correo electrónico para
que el cliente sea parte de esta nueva estrategia.

Como término de este ejercicio concluimos que la idea tiene bastante aceptación por parte de
la sociedad, ya que genera un ahorro de tiempo, dinero, ayuda a la disminución de
aglomeraciones que se producen al tratar de obtener nuevamente una tarjeta o documento,
evita problemas futuros, no retrasa otros tramites o compromisos, aporta al cuidado medio
ambiental, genera un menor costos para las empresas, le da un valor adicional al producto
ofrecido e ínsita la colaboración mutua entre personas, Se determina que es el correo
electrónico como dato de contacto porque es el que tiene una mayor preferencia por parte de
los consumidores, ya que es el que genera mayor seguridad a la población por sus
características y forma de utilización, pudiendo incluso crearse uno específicamente solo para
esta función, por lo que el número de celular queda desechado para nuestro proyecto.

Es difícil estimar la cantidad exacta de personas a las que beneficiaría este proyecto, pero si
revisamos los datos aquí expuesto podríamos estimar una cifra aproximada:

Tarjetas de débito vigentes a enero 2022 son 24.640.145 de tarjetas

Según encuesta un 70% aceptaría ingresar su correo en la tarjeta

Por lo tanto, podríamos pensar que serían aproximadamente 17.248.101 de personas

dispuestas a incorporar su correo electrónico a las tarjetas

Hasta el 2019 había 11 millones de cuentas Rut creadas

El 70% serían 7,7 millones dispuestos a ingresar su correo electrónico en la tarjeta

Para el caso del carnet de identidad, sabemos que es un documento que deben todos poseer,
para hacernos una idea, tomaremos en cuenta a la cantidad de habitantes que había el año
2021 desde 15 años en adelante, ya que considero que desde esa edad todos deberían ya tener
su cedula, así que según los datos obtenidos podemos resolver lo siguiente:

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Sumamos el 68,29% de habitantes entre 15 y 64 años más el 12,70% de habitantes sobre 64
años. Esto da un total de 80,99% de los 19.212.362 de personas existentes en total, que es igual
a 15.560.091 habitantes, y considerando que de acuerdo a nuestra mini encuesta un 70% opina
que si solicitaría incorporar su correo electrónico podríamos tener a 10.892.063 personas
aproximadamente dispuestas a usar esta nueva idea.

Preguntas del desarrollo de la semana

a) ¿Qué aspectos fueron decisivos para selección de su idea de innovación?

Los aspectos que fueron decisivos, son la factibilidad de ejecución del proyecto, ya que significa
solo agregar datos adicionales en un sistema que ya está de por si implementado, y de una
manera muy sencilla podemos generar un gran alivio en las personas.

Por otro lado, las empresas que lo quieran implementar pueden ver favorecido su ahorro en
materiales, insumos y mano de obra, afectando directamente a su gestión.

Por último, pienso que hoy en día es importante crear soluciones que aporten al cuidado
medioambiental y en donde el mercado de productos financieros se ha ido expandiendo
rápidamente, el poder contribuir a evitar generar excesos de uso de plásticos hace que nuestra
idea cumpla con las necesidades actuales en mundo mucho más preocupado, por el entorno
que habitamos.

b) ¿Qué consideraciones culturales debe tener en cuenta para desarrollar su idea?

La propagación del correo electrónicos en la población como forma de contacto, lo que a

simple vista entendemos que en la actualidad se está usando casi como una necesidad, en
muchos lugares te lo solicitan como medio para enviar información, o por ejemplo para poder
usar una aplicación, por otra parte, para muchos el correo electrónico a pasado hacer un
antecedente tan común como el propio domicilio de la persona.

Otro aspecto cultural importante que debemos tener en cuenta, es la masificación de

productos financieros en nuestro país, en donde la población ya sea por diversos motivos, se ha
visto en la necesidad de comenzarlos a utilizar con mayor frecuencia y cantidad, los datos así lo
demuestran, la sociedad tiende a estar más informada con respecto a la utilización de

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herramientas de este tipo e inclusive en las formas de pago que cada vez se realizan con menos
efectivo.

c) ¿Qué activos y competencias posee para desarrollar su idea?

Si nos pusiéramos en el caso de que fuéramos los encargados del área financiera de un banco,
tienda comercial o director en el registro civil, nuestra idea solo requeriría ser incorporada a la
base de datos que genera el formato con el que se imprimen las tarjetas. Lo que queremos
decir que toda la tecnología para esto las empresas ya la poseen, por lo que significa un gran
ahorro en la inversión que permita su implementación.

Las competencias que se reflejan en esta idea, es que ya se tiene conocimiento previo de como
incorporar la información nueva, existiendo una amplia experiencia en este campo, porque ha
ido en aumento sustantivo en los últimos años, donde el mercado ha captado los productos
financieros de una manera cada vez más indispensable.

d) Identifique alguna tendencia que afecte favorablemente a su idea. Considere también que
exista alguna tendencia desfavorable para su idea.

La tendencia favorable es que la población ha ido aumentado su número por diferentes

factores, esto genera una mayor cantidad de cedulas de identidad en circulación, a su vez las
personas también están utilizando con más frecuencia tarjetas bancarias y casas comerciales
para satisfacer sus necesidades, llegando a tener incluso en ocasiones más de una por persona,
y prácticamente ya se está usando poco efectivo como medio de pago.

Si tenemos que pensar en algo desfavorable, es que las personas suelen desconfiar al principio
sobre todo cuando se trata de entregar datos personales, cuesta mucho conseguir esa
seguridad que las haga hacer uso de algo nuevo, esto lo hemos visto en varias ocasiones como,
por ejemplo, en las compras por internet en donde el cliente se rehusaba a esta nueva formar
de compra.

e) ¿Qué tipo de innovación (innovación incremental, innovación disruptiva o innovación en

modelo de negocio) está presente en tu idea?

Esta idea es del tipo de innovación incremental, ya que se pretende incorporar una mejora en el
producto, generando un valor adicional al ya existente.

PARTE 2 – SEMANA 3

Identificación del usuario

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Según lo visto la semana anterior; cuando iniciamos este proyecto, pudimos ver el tipo de
cliente o usuario al que beneficiara este proyecto, ahora volveremos a analizar esto, pero con
un poco más de detalle, para esto recordaremos cuales son las características claves de este:

 Usuario de cuenta Rut, para el 2019 había 11 millones de estas creadas.

 Usuarios de tarjetas bancarias, para enero del 2022 habían más de 24.640.145 en
circulación
 Usuarios de carnet de identidad, para el año 2021 había 15.560.091 habitantes sobre 15
años que deberían ya tener su carnet de identidad.

Nos gustaría reforzar estos datos con la tendencia en el uso de correo electrónico por parte de
la población de nuestro país, para esto nos involucramos más a fondo en conocer como ha sido
el avance del internet y las redes sociales, ya que estas actúan

en cadena con el uso del email, obtendremos información importante de empresas que se
dedican a investigar este rubro, a continuación, presentamos la información recopilada:

 La empresa HN DATACENTER publica en su sitio web un estudio realizado en conjunto

por las empresas WE ARE SOCIAL y HOOTSUITE, la importancia de este informe para HN
es que esta empresa se enfoca en ofrecer todo lo necesario para que las personas y
organizaciones, puedan desarrollarse en Internet con garantías y confianza. Dando
respaldo a su nombre a través de la estabilidad de sus sistemas en línea, sitios web y
correos electrónicos, por lo tanto, su mercado se encuentra evidentemente en la red,
por lo que es de vital importancia para su funcionamiento el conocer las tendencias
actuales de la población con respecto a este tema, lo que para nosotros es muy útil ya
que nos encontramos en caminos similares con nuestro proyecto.
Por otra parte, la empresa WE ARE SOCIAL, ofrece servicios completos de marketing,
creatividad, medios y disciplinas técnicas, todo basado en un amplio y singular
entendimiento de la cultura online y los comportamientos sociales. En colaboración con
HOOTSUITE empresa dedicada a masificar las ventas de sus clientes a través del
marketing por medio de redes sociales realizaron este estudio a principios de este año,
¿ahora se entiende por qué se interesaron en investigar esto?, ¿verdad?

El estudio concluyo lo siguiente:

Existen 14,8 millones de usuarios de internet en Chile, equivalente al 78% de las
personas,
Eso se traduce en que casi todos los que usan internet son activos en redes sociales (un
77% del total de la población). Esta cifra subió un 8% en comparación al último año.
Según el estudio, la forma de acceder a internet a través de móviles, tiene una
representación del 141% de la población, un promedio de 1,4 dispositivos móviles por
persona, siendo 25,54 millones de conexiones.

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 Sin embargo, este indicador ha disminuido en un 1% en comparación al año anterior.
Estas conexiones, en un 66% pertenecen a prepagos, 34% a post pagos y 55% a banda
ancha. Y de ellos, el 72% es activo en las redes sociales (más de 13 millones de
personas), un 8% más que el año anterior.
Adicionalmente a estos datos también se pudo determinar cuáles son los dispositivos
digitales más usados, los cuales siguen siendo los computadores de escritorio y los
portátiles. Estos reflejan un 55% del total, pero en comparación al año pasado, su uso ha
disminuido en un 1%.
Les siguen los Smartphone con un 42%, aumentando en un 2% con respecto al período
anterior. En tercer lugar, tenemos las Tablet con un escaso 2%. Caso contrario es el de
nuevos dispositivos, como las consolas de videojuegos, que, si bien tienen un uso de un
0,24%, ha aumentado en un 167% con respecto al año anterior. El uso de Facebook
nacional arroja que en Chile hay un total de 14 millones de usuarios, siendo un 8% más
que 2017. De estos usuarios, el 93% ingresa a la red social a través de un dispositivo
móvil. En cuanto a la demografía, la mayoría se trata de mujeres (51%), frente a un 49%
de hombres.
Fuente: hn.cl/blog (2022), estudio del uso de internet en
Chile

Con esta información podemos concluir que existe una amplia mayoría en Chile con
acceso a internet, y de esta casi en su totalidad son personas activas en redes sociales,
la cantidad de hombres y mujeres es muy similar, la mayoría lo hace a través de celular,
lo que permite conectarse desde cualquier lugar y a cualquier hora (eso es bueno para
nuestro proyecto), otro punto importante de mencionar es que Facebook es la red
social más utilizada con 14 millones de usuarios, (esto también es bueno para nuestra
idea), por lo que podemos deducir que mínimo existe esa misma cantidad de personas
con correo electrónico, ya que para registrarse y poder hacer uso de esa red social se
debe tener un correo electrónico hecho.
Pero Revisemos las tres redes sociales más utilizadas y que requieren de un correo
electrónico para su utilización. Según la empresa BRANCH dedicada a la expansión del
negocio por medio del internet y otra fuente de investigación para nuestro proyecto,
estos serían los datos que recopilaron de acuerdo a la utilización de redes sociales en
nuestro país, descritos en las siguientes imágenes:

18
 Podemos ver en esta imagen que
aplicaciones como Facebook e
Instagram son las más utilizadas, las
cuales obligan a sus usuarios a
ingresar sus correos electrónicos
para poder registrarse en ellas.

En esta imagen podemos ver a los

usuarios en Facebook, que a
diferencia del estudio realizado
anteriormente (14 millones), esta se
enfoca en la audiencia que presenta
actividad en esta red social, que es
igual a 12,5 millones.

En esta imagen podemos ver a los

usuarios de Instagram que
presentan actividad en la red social.

En esta ocasión la imagen se centra

en Tik Tok, una red social que ha
alcanzado mucha popularidad ya
hace un par de años, podemos ver la
cantidad de personas que la utilizan
permanentemente.

19
 Acá podemos ver el uso de
mensajería de MSN que activamente
es usado por los clientes de esta
aplicación.

En esta imagen podemos ver la

cantidad de personas que realiza sus
pagos por internet, también se
requiere correo electrónico para
recibir los comprobantes.

Fuente: Branch.com.co/marketing-digital (2022), estadísticas de la situación digital en Chile.

Una vez terminado esta investigación de los potenciales usuarios que se verán beneficiados con
nuestro trabajo, estamos en condiciones de afirmar que existe una amplia población de nuestro
país, que podría verse interesado en este proyecto ya que confían en el uso de los sistemas de
comunicación por medio de internet, lo demuestran los más de 8 millones de personas que
utilizan activamente las redes sociales; Lo que también nos da la certeza de que es un número
importante de compatriotas que ya tiene creado un correo electrónico ya sea para ingresar a
estas aplicaciones como también para recibir flujos de información constante a través de este.

También sabemos que la paridad entre hombres y mujeres es similar y que un mayor
porcentaje son mayores de 18 años y otro menor número lo componen adolescentes de entre
12 a 17 años.

Las preferencias de nuestros futuros clientes son bastante claras, por un lado, tenemos a las
personas con tendencia a usar poco efectivo (que va en aumento), mayor conocimiento de
productos financieros, manejo de tarjetas bancarias o de tiendas comerciales, por otra parte
20
podemos decir que para que esto pueda funcionar tiene que tener o estar dispuesto/a la
persona a crear un correo electrónico de contacto con esta finalidad u otra, ósea debe tener
confianza en esta forma de contacto a través de la red, y debe poseer la tecnología necesaria
para poder acceder a este, que de acuerdo a lo investigado hasta ahora ,en ambos casos resulta
bastante favorable para llevar acabo nuestro proyecto, ya que el celular es el instrumento más
utilizado por las personas para ingresar a internet en la actualidad y por otra parte la cantidad
de personas que usa redes sociales, que requieren correo electrónico para registrarse también
es una tasa muy alta.

Si hay algo que destacar de nuestro trabajo, es que es capaz de beneficiar a la gran mayoría de
chilenos, ya que se puede incluir en la cedula de identidad, documento que es obligatorio, por
lo tanto, es de uso masivo, lo que incluye a toda la población de nuestro país.

Los mayores miedos y obstáculos que presenta esta idea son el alza en la delincuencia por
estafa cibernética, lo que provoca desconfianza en los usuarios, sobre todo cuando se piensa en
que tu información personal puede pasar a manos de desconocidos que le pueden dar un mal
uso. Falta una mayor educación en este tema, para que las personas sepan cómo resguardar y
proteger su información en la red, el correo electrónico tiene bastantes grados de seguridad, si
pensamos que de por si se ingresa con una contraseña, pero las personas muchas veces por
ignorancia no se preocupan de configurar su cuenta para quedar mejor resguardados, o
inclusos aprender cómo detectar correos fraudulentos, eso es parte de la poca preparación que
poseemos en esta materia y que debemos si o si mejorar si pensamos de aquí al futuro.

Un obstáculo que se detecto es que la ciberseguridad aún se encuentra en pañales en nuestro

país, incluso si pensamos en los institutos o universidades es una carrera que lleva muy poco
tiempo impartida, por lo que aún falta mucho trayecto para asegurar el navegar
tranquilamente por la web, ahora bien, se sabe que ya está siendo necesario y por eso se está
trabajando en ello.

Mapa de empatía

 Piensa y siente: El cliente se preocupa por no perder su documentación, se siente

atrapado por un sistema que nos obliga a contar con alternativas de financiamiento, su
frustración es muy alta ya que sus documentos son muy importantes para su vida
cotidiana, en ella se encuentran antecedentes personales con los que uno debiese
contar en todo momento, además hoy en día necesita mucho el uso de sus tarjetas
bancarias o de crédito para acceder a los bienes y servicios existentes en el mercado,
por lo que no puede estar mucho tiempo sin estos objetos, el clientes a demás sabe que
volver a obtener sus tarjetas le genera en ocasiones una pérdida de tiempo muy
grande, teniendo que hacer cambios en su rutina diaria. Para el cliente es importante
21
 garantizar la pronta recuperación de estas y que su obtención no dañe o perjudique el
entorno en el que vive, porque actualmente existe una conciencia muy alta sobre la
protección del medio ambiente, por lo tanto, hay que buscar otras alternativas que
colaboren en esa dirección.

 Dice y hace: El cliente dice que no tiene tiempo para ir a un banco o al registro civil para
volver a solicitar su documentación, es muy complicado estar en ocasiones varias horas
en una fila para obtener por ejemplo su cedula de identidad, el cliente no tiene efectivo
disponible, ya no puede sacar dinero de un cajero, el banco no atiende todo el día y
también representa a veces una pérdida de tiempo muy grande, además sin cedula de
identidad quedas imposibilitado para realizar cualquier trámite que te permita retomar
tu vida diaria con normalidad, postergas otros tramites importantes por esta razón, el
cliente lo primero que hace es tratar de buscar por su propia cuenta sus tarjetas,
acudiendo a los últimos lugares que visito, preguntando a las personas que estuvieron
con el si las vieron o las encontraron, acude a locales, tiendas, supermercados, etc. Para
ver si alguien las dejo en servicio al cliente para ser reclamadas, después tiene que
modificar su rutina, solicitando permiso en su trabajo para acudir de nuevo en la
solicitud de sus tarjetas o carnet de identidad, en el caso del carnet de identidad tiene
que volver a pagar para poder nuevamente obtenerlo, muchas veces el cliente se
consigue dinero prestado para satisfacer sus necesidades inmediatas mientras
recompone su situación financiera.

 ¿Que oye?; ¿Que Ve?: El cliente oye que las personas reclaman por la mala atención en
los registros civiles, escuchan a sus familiares, amigos, compañeros en general siempre
quejarse por que tienen que hacer muchos trámites para recuperar sus documentos,
oyen como en el trabajo siempre hay gente que pide permiso para poder ir en la
recuperación de estos antecedentes, también oyen como hay gente que comenta que
encontró documentos extraviados y que tratan de ubicar a sus dueños pero no tienen
éxito.

Las personas ven como todos los días se extravían documentos y la gente trata de
comunicarse con ellos mediante publicaciones en redes sociales para ver si alguien los
conoce y pueden así avisarles.

22
 En mucho de estos casos no se tiene éxito ya que la probabilidad de que algún conocido
o propietario del documento vea la publicación es bastante menor, además se observa
como de esta forma si se exponen los datos personales de las personas a través de
internet, sería más seguro hacerlo de forma interna, casos como los vistos en estas
imágenes hay cientos deambulando por internet y cada día se suman más.

 Esfuerzos: Que no pueda recuperar sus documentos y tenga que realizar los trámites
para volver a sacarlos, ser estafado o envuelto en ilícitos que le traigan aún más
problemas de los que ya se tenían, acceder a internet por medio de dispositivos
tecnológicos, teniendo que tener un correo electrónico como medio de contacto, para
esto tendrá que crearlo o dar el que ya se encuentra activo.

 Resultados: El cliente espera poder recuperar su documentación en el menor tiempo

posible, sin ningún valor adicional, colaborando con la protección del medio ambiente,
mediante una forma segura y que sea acorde a los tiempos modernos, donde el uso de
la tecnología y las redes de internet nos ayudan a solucionar los problemas de
conectividad entre las personas.

PARTE 3 – SEMANA 4

Fases del proceso “Design thinking”

23
El Design thinking (pensamiento de diseño) es una forma de generar ideas innovadoras, que se
basa en la comprensión del problema, inspirándose en los métodos y herramientas de los
diseñadores, este vincula las necesidades de las personas, factibilidad tecnológica y una
estrategia de negocio viable.

Este método cuenta con 3 fases: inmersión, ideación y prototipado, las cuales pasaremos a
detallar a continuación.

1) Fase de inmersión: Para poner en contexto con nuestro trabajo, podemos decir que esta
fase involucra y complico toda la rutina programada que hasta ese momento se tenía ya
definida, una vez focalizada la causa del problema, se inició una investigación más
profunda en donde se asume de una forma más generalizada, y se determina que tan
global resulta esta dificultad, determinando consecuencias perjudiciales para los usuarios
y maneras posibles de abordarlos, para esto podemos recurrir a diversas formas de
recopilar un mayor número de antecedentes, nuestras preferencias son:
 Encuestas: Por ejemplo, donde se determina que tan frecuente es el problema.
 Entrevistas: Se puede consultar la opinión de los usuarios de una manera más
personalizada, por ejemplo, nosotros hicimos consultas en familiares, amigos y
compañeros de trabajo, y si quisiéramos ser más específicos, se puede captar un mayor
número de antecedentes útiles si se acude por ejemplo a la fila del registro civil, donde
existen muchos clientes que acuden por la misma razón.
 Perfil de usuario: Para determinar a qué tipo de personas afecta el problema y así
determinar qué tan generalizado podría llegar a hacer, en la semana anterior ya
pudimos trabajar sobre este punto.
 Mapa de empatía: Para ponerse en el lugar del cliente, al igual que el perfil de usuario,
también ya profundizamos y realizamos el ejercicio anteriormente.

2) Fase de ideación: En esta fase tratamos de obtener el mayor número de soluciones a

nuestro conflicto, para ello llevamos a cabo técnicas de desarrollo de ideas, a lo largo de
este trabaja hicimos uso de algunas, las cuales marcaron nuestras preferencias a la hora
de buscar alternativas, a continuación, las nombraremos y explicaremos cual fue su
importancia en este proyecto:
 Brainstorming: También conocida como lluvia de ideas, fue una de las técnicas utilizadas
para obtener la mayor cantidad de soluciones posibles, en donde se enlistan un numero
grande de ideas las cuales después pasaron por un filtro de selección que involucraba
los objetivos, la factibilidad tecnológica y la necesidad humana atendida.
 6 sombreros para pensar: Con esta herramienta fuimos capaces de poner a prueba
nuestra selección de acuerdo a los diferentes planos y puntos de vistas que utiliza esta
herramienta, pudiendo enfocarnos específicamente en cada materia de análisis y

24
 definiendo que las posibilidades de éxito de nuestro proyecto de una manera mucho
más objetiva.

3) Fase de prototipado: En esta fase ponemos a prueba nuestra idea, llevándola a cabo
mediante prototipos que se pueden ir desarrollando en su justa medida, la
implementación también, se puede ir dando de forma paralela a las fases anteriores, en
nuestro trabajo pensamos en la forma en que nos gustaría llevar acabo nuestra idea, es
por eso que elaboramos 4 actividades fundamentales para elaborar nuestro primer
prototipo y así conocer la aceptación del público en general y si cumple con los objetivos
planteados.
 Seleccionar el campo de prueba: Si bien nuestro proyecto abarca muchas posibilidades
de uso, los campos en donde deseamos instalar nuestra idea son similares, pero
obedecen a funciones diferentes, con esto queremos decir que, si estamos hablando de
“documentación personal”, nos referimos a diferentes campos, por ejemplo, tarjetas
bancarias, tarjetas de tiendas comerciales, carnet de identidad, tarjetas de transporte,
por nombrar los casos más comunes.
Sabemos por medio de nuestra investigación previa que los campos de acción con más
usuarios son los bancos y el registro civil con la cedula de identidad, entonces debemos
dar inicio en sus similares, pero que, agrupen un menor grupo de clientes y con un
menor riesgo de fracaso, en este caso determinamos que nuestro proyecto será
presentado en dos campos de trabajo:
a) Tarjetas de transporte estudiantil, ya que al que las cedulas de identidad son
administradas por entidades públicas, conglomera un menor grupo de usuarios,
y en sí la tarjeta no presenta mayores riesgos para el cliente el cual debe
renovarla cada cierto periodo de tiempo, se pueden hacer los monitores a través
del Mineduc.
b) Tarjeta de crédito de una tienda comercial X, en este caso se busca hacer una
proyección de cómo funcionaría este sistema en el mundo financiero. Las tiendas
comerciales tienen mucha competencia en el mercado y sería muy interesante
poder observar que tanta ventaja le trae a la empresa el incorporar una idea
como esta en su estrategia de captación de futuros clientes, también el índice en
la reducción de costos en esta área específica de la empresa, la disminución en
los planes que involucran los desafíos en la disminución de su huella de carbono
para la protección del medio ambiente, y obviamente el acceder a la opinión de
sus clientes en cómo han sentido esta nueva iniciativa como ayuda para sus
vidas. Las tiendas comerciales nos entregan todo este tipo de conocimientos, y el
monitoreo se podría hacer desde sus mismas instalaciones ya que la inversión la
asumirían como empresa.

25
  Selección de la tecnología, en realidad las empresas de este tipo ya cuentan con la
tecnología, ya que en si ya se fabrican tarjetas y se imprime la información sobre estas,
se requerirá una modificación al formato que incluye este nuevo antecedente de la
persona.

Si es por pensar en alguna tecnología que pudiera aportar a mejorar la implementación

de nuestro proyecto, podría ser por ejemplo impresoras portátiles que se encuentren en
el sector de cajas (en el caso de la tienda comercial), y que sea la persona que atiende la
que consulte al cliente si desea incorporar su correo electrónico a su tarjeta de crédito,
de esta forma sería más rápido, el cliente usaría el mismo plástico, el proceso sería más
masivo, solo habría que revisar el formato que tiene la tarjeta con tal de ver la
factibilidad de espacio vacío donde agregar el nuevo dato, y traspasar la plataforma que
lo permita al computador de cajas.

 Desarrollo informativo, debemos ser capaces de informar de nuestra propuesta, para

que sirve, porque es útil, por que debería adquirirla, etc. Lo más difícil como lo
mencionamos antes es lograr que la gente confíe en que su privacidad y seguridad no se
verá perturbada, ya que la implementación es sencilla y no requiere esfuerzo adicional
del cliente, solo necesitamos la voluntad de que desee utilizarla, es por eso que nuestro
desarrollo informativo debe ser muy potente, llevando el mensaje a través de las
mismas instituciones donde realicemos los primeros prototipos, con afiches, en su
propaganda o con los mismos empleados explicando al público en todos los beneficios
que trae consigo este nuevo sistema, de la misma forma que la cajera de un
supermercado te pregunta si desea acumular puntos con tu Rut, se puede comentar y
sugerir incorporar el correo electrónico de la tarjeta asociada del cliente.

 Monitoreo, básicamente es la parte donde se recopilan todos los antecedentes del

trabajo, podemos ir viendo el real avance y si cumple con todo lo presupuestado, esto
es muy importante para ver si se está adquiriendo la relevancia que se esperaba, ver si
hay que realizar algunas modificaciones o si en definitiva no tuvo el impacto que
realmente se esperaba. El seguimiento se hace desde la misma empresa, con los mismos
sistemas de datos que ya se posee, no requiere mayor inversión, sino más bien el acceso
a la información que posee la compañía y trabajar sobre ella.

Preguntas del desarrollo de la semana

 ¿Qué ventaja le entregaría a su propuesta el utilizar la metodología de pensamiento

de diseño?

26
El Design Thinking tiene como base, la creatividad, colaboración, empatía, pensamiento lógico y
el aprendizaje a través del ensayo y error, estas son características fundamentales que nos
enseñan a trabajar en equipo, algo que es indispensable a la hora de lograr poner en marcha
cualquier proyecto que tenga como objetivo perdurar en el tiempo, disminuir el riesgo de
fracaso, ya que su proceso va filtrando paso a paso diferentes aspectos desde la detección del
problema hasta su posible solución, pasando por diferentes miradas, puntos de vista y juicios
diferentes.

En un futuro las empresas no van a necesitar a personas que tengan toda la información dentro
de sus mentes, ya que con el tiempo y los avances tecnológicos toda la información la podemos
ir adquiriendo de las computadoras, las maquinas son las que sabrán todo, entonces ante esta
disminución de la importancia del conocimiento que será la variante que destaque y concentre
toda la atención de las organizaciones, según mi punto de vista será la forma en que damos uso
al conocimiento, en la capacidad de tomar las decisiones más apropiadas que nunca podrán
tomar las maquinas, me refiero a las competencias del ser humano, y es por eso que el design
thinking potencia la funcionalidad de este proyecto, porque nos entrega una mayor cantidad de
herramientas para enfrentar los desafíos que se presentaran en este camino por innovar.

 ¿Qué fase de la metodología presenta una mayor complejidad de ejecución con relación
a su idea?

Según mi punto de vista la fase que presenta una mayor complejidad de ejecución para mi idea
escogida es la de prototipado, porque considero que lo más difícil de concretar en este
proyecto, no es la implementación de la tecnología, porque ya existe y estas empresas ya
disponen de ellas, pero si conseguir la confianza de los clientes, creo que la clave del éxito de
nuestro trabajo está basado en cómo se logra que las personas crean en que esto funcionaria y
por sobre todo que no causara ningún riesgo para ellos el participar de esta nueva iniciativa.

 ¿cómo podría disminuir o eliminar dicha complejidad?

Creo que la mejor forma es enfocando la mayoría del recurso disponible en la campaña
informativa, utilizando todas las oportunidades ya existentes de llegar a la gente, e
incorporando otras nuevas, como por ejemplo fomentar su utilización a través de las redes
sociales, ¿Por qué hago esta distinción?, bueno la mayoría de las personas que encuentran los
documentos de otras personas, tratan de encontrar a sus dueños a través de estos medios,
entonces no sería bueno desestimar el aprovechar estas plataformas para recordarles a los
usuarios la importancia de agregar su correo electrónico a sus respectivas tarjetas.

Otra forma de asegurar un número importante de usuarios, son en los puntos donde se
concentra el mayor flujo de personas que se han visto afectados por el problema, por ejemplo,
si yo quisiera captar un mayor número de personas que desee agregar su correo electrónico a

27
su cedula de identidad, si llevo el mensaje a través de medios de comunicación como radio y
televisión, tal vez no tendría el mismo efecto si lo hago directamente en la fila de un registro
civil, donde se reúnen cientos de personas diariamente, desde horas de la madrugada, y que
pueden llegar a esperar dos horas como mínimo para poder sacar nuevamente su documento,
si yo le ofrezco a esas personas la posibilidad de no volver a pasar por esa misma situación, si
les digo que existe una mayor probabilidad de recuperar su carnet al incluir su contacto, quizás
el número de aceptación sea mucho mayor, porque la gente se encuentra viviendo en tiempo
real ese malestar, eso es una ventaja que hay que saber aprovechar, ósea sabemos dónde
encontrar a las personas afectadas para ofrecerles nuestro producto en el momento más
apropiado.

Por último y no menos importante, es acompañar toda esta información con la explicación del
nivel de seguridad que debemos incluir en el correo electrónico, educar sobre cómo evitar los
emails fraudulentos o como no ser estafados a través de internet, pero sin que esto asuste a las
personas, debemos a su vez lograr mostrar que para cualquier operación que se haga en la red
ahora te piden registrar tu correo electrónico, también por ejemplo en los centros médicos,
tiendas comerciales, supermercados u oficinas de pago, etc. El correo electrónico está siendo
cada vez más de uso público, casi como nuestro propio domicilio, por lo tanto, debemos
apuntar a normalizar esta situación para que las personas se sientan más seguras y participen
de nuestra idea.

PARTE 4 - SEMANA 5 Y 6

Áreas funcionales de la empresa

Según lo visto a lo largo de este informe, podemos decir que existen al menos 4 ares
funcionales de vital importancia para poder llevar acabo nuestro proyecto, a continuación, se
proceden a identificar cuáles son:
1) Dirección: Se considera que esta área funcional es fundamental para el correcto
funcionamiento de una empresa, ya que determina los lineamientos con los que se pretende
trabajar, determina los objetivos y controla el funcionamiento de todas las demás áreas.
2) Producción: Es el área funcional que se encargará de llevar a cabo nuestro proyecto,
desarrollando en terreno el trabajo, en nuestro caso será la parte encargada de generar el
ingreso de los datos de contacto de las personas en sus documentos, por lo tanto, sin esta labor
no podríamos llevar a cabo lo que estamos ofreciendo.
3) Recursos Humanos: Es el área encargada de encontrar al personal idóneo para el trabajo,
también deberá capacitar a las personas en su función para asegurar el correcto cumplimiento
del trabajo de producción, también controla el cumplimiento de todos los aspectos legales,
seguridad e higiene laboral.
28
4) Marketing: Esta área funcional es muy importante para nuestro proyecto, ya que, según lo
visto anteriormente, nuestra iniciativa contaba con una barrera existente, la cual se
manifestaba por parte de las personas, al no querer entregar sus datos personales, es por esta
razón que se necesita de una potente campaña de información para lograr ganarnos la
confianza de los clientes.

Marketing (4P)

A continuación, evaluaremos las 4 variables de marketing que nuestra iniciativa presenta:

1) Precio: Para esta iniciativa el factor precio resulta una variable bastante favorable desde el
punto de vista del cliente, ya que no se cobra un valor adicional por la incorporación de sus
datos de contacto en las tarjetas o carnet de identidad, este proyecto no busca recaudar una
rentabilidad a través de la comercialización de este servicio, sino más bien un ahorro
económico en sus otras áreas, como por ejemplo la reducción de costos administrativos o
incluso un menor gasto en insumos y materiales.
2) Plaza: Nuestro proyecto opera desde las mismas entidades en donde se solicitan los
documentos, como lo son por ejemplo los bancos, tiendas o registro civil, por lo tanto, las
personas acuden a estos lugares debido a su necesidad de adquirir un producto, estando el
flujo de clientes ya determinado en cuestión de esto, nuestro proyecto se encargara de ofrecer
nuestra alternativa para captar el mayor número de personas a ese flujo principalmente.
3) Producto: Nuestro servicio es bastante claro, nos encargamos de incorporar el correo
electrónico de una persona en sus tarjetas personales, tales como su carnet de identidad,
tarjetas de crédito, débito o incluso de transporte, esto para satisfacer la necesidad de al
momento de extraviarse un documento, tener la posibilidad de ser contactado por el sujeto o
entidad que lo allá encontrado, con la finalidad de ahorrar tiempo, dinero o cualquier otro
evento que pudiera haber ocasionado algún perjuicio a la persona al no contar con sus
antecedentes o documentos financieros, por lo tanto esta iniciativa entrega ese valor agregado,
porque da la posibilidad de recuperar algo sumamente importante para los clientes y que no
van a encontrar en otro lugar.
4)Promoción: La estrategia de promoción debe desarrollarse principalmente en el horario de
atención de las entidades ya mencionadas (bancos, tiendas o registro civil), la manera más
efectiva de llegar a los consumidores es al momento en que ellos acuden a estas
organizaciones, ya que se encuentran muchos de ellos realizando la solicitud para obtener
nuevamente sus tarjetas, en esa instancia nuestra propuesta puede ser bien aceptada, ya que
el cliente se encuentra viviendo una situación que no quisiera volver a repetir, por lo tanto
existe mayor probabilidad de aprobación. La campaña de marketing también se puede
desarrollar complementariamente a través de medios de comunicación como redes sociales,
radio o televisión, sobre todo porque debemos fomentar el uso del correo electrónico de
manera responsable, logrando convencer al cliente que este medio de contacto puede ser
29
seguro y que depende de nosotros mismos saber identificar los posibles mensajes de riesgo
(educación del uso internet).

Análisis FODA

Ahora se realizará un análisis FODA con las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
de este trabajo.

Fortalezas: Debilidades:
 Recursos disponibles (poca  Poco desarrollo de la ciberseguridad
inversión) en nuestro país
 Posibilidad de ahorro  Falta de conocimientos en el
 Clientes estables correcto uso del correo electrónico
 Incremento del miedo a ser estafado
a través

Oportunidades: Amenazas:
 Incremento del pago con tarjetas  Aumento en delitos cibernéticos
 Aumento de documentos  Aumento de la desconfianza de las
extraviados personas producto de la
 Incremento en el número de correos delincuencia
electrónicos creados gracias a las  Posible recesión económica el
redes sociales. próximo año.

Ventaja competitiva

Nuestro proyecto corresponde a un mejoramiento de un servicio ya otorgado por entidades de

tipo bancaria, comercial y de servicio público, desde ese punto de vista la empresa que sume
esta iniciativa a su plan de trabajo, conseguirá tener una ventaja competitiva con respecto a las
que no lo hagan, aun así, este trabajo contempla ventajas importantes, como por ejemplo la
gratuidad en el servicio, al no costar ningún peso adicional al cliente, el mejoramiento de la
calidad del producto, ya que se incorpora un dato adicional que podría beneficiar a su usuario
en el caso de pérdida del documento, también se conoce la necesidad del cliente, y se le puede
ofrecer una solución en el momento oportuno, para evitarle repetir el conflicto en el futuro,
eso puede provocar que la persona valore nuestro servicio, ya que vera una preocupación por

30
parte nuestra de solucionar su problema, queriendo replicar la experiencia para todos sus
demás documentos bancarios, comerciales o personales que requiera.

Propuesta de valor

Lo que este trabajo ofrece, es un servicio que primero que todo es novedoso, no se encuentra
actualmente en ninguna otra parte del mercado, también es de carácter gratuito, por lo tanto, eso hace
más difícil que aparezcan competidores en busca de obtener utilidades por medio de un cobro, porque
esta idea lo que busca es reducir costos a las empresas que ofrecen estas tarjetas financieras, o
documentos públicos como la cedula de identidad en el caso del registro civil, a través de evitar la
reimpresión de estos documentos, debido a la perdida por parte de sus dueños, a su vez es un aporte
para las organizaciones que buscan linearse con las políticas de sustentabilidad que se manejan en la
actualidad, ya que reduce considerablemente el uso del plástico para este efecto.

En conclusión, podemos decir que el cliente podrá ver en este servicio que ofrecemos, la posibilidad de
satisfacer una necesidad que él tiene, de manera gratuita y además ayudando a la protección y cuidado
del medio ambiente.

Tipo de persona legal

Para este proyecto creemos que la figura legal más apropiada en este aspecto es la persona
jurídica, ya que nuestra empresa trabajara en conjunto con las empresas que entregan el
producto principal, por lo tanto, lo más normal es que pase a formar parte de esta asociación.

Tipo de empresa o sociedad

Según lo visto, para elegir el tipo de empresa que debería tomar nuestra idea, tenemos que
apegarnos al tipo de organización del cual formaremos parte, ósea si vamos a formar parte de
un banco nos correspondería utilizar la figura de sociedad anónima de giro exclusivo, lo
importante es entender que para que nuestro proyecto se ponga en marcha se necesita del
capital aportado por los accionistas del banco, en el caso del registro civil, es el estado el que
aporta este capital, ya que los beneficios de esta iniciativa lo verán reflejados en sus informes
financieros (gastos), por lo tanto es una idea innovadora pensada en mejorar la rentabilidad de
empresas ya conformadas.

PARTE 5 – SEMANA 7 Y 8

31
Modelo Canvas

Elevador Pitch

 Presentación del problema:

¿Sabías que existe un número muy grande de personas que todos los días pierden sus
documentos?, sin embargo, no tienen como recuperarlos ya que estos no cuentan con ningún
medio de contacto, por lo que las personas deben volver a solicitar la creación de estos
mismos.

 Presentación de la solución:
Nuestro proyecto sugiere incorporar adicionalmente a los datos que ya posee el documento, el
correo electrónico de la persona, para esto las mismas entidades pueden encargarse de
incorporar este dato en los documentos, mediante el mismo sistema que ya está en uso, por lo
tanto, el enfoque mayor tendría que ser en publicidad y capacitación de los empleados e
información a la ciudadanía.
32
  Propuesta de valor:
Esta iniciativa sería sin costo para el cliente, satisface su necesidad inmediata, al mismo tiempo
que colabora en la protección del medio ambiente, ya que reduce considerablemente la
generación de más plástico, por otra parte, las empresas que incorporen esta iniciativa a su
plan de trabajo, podrán ver disminuidos sus costos y podrán sumar mejores resultados en
materia de sustentabilidad.
 ¿Por qué la gente debiera confiar en ti y en tu equipo?:
Nuestro proyecto lo llevan a cabo las mismas entidades que ya fabrican el producto, con el
mismo método y forma de comercialización, por lo tanto, esto da garantías de que todo ya se
encuentra debidamente controlado y solo representa un mejoramiento en el producto.
 Llamada a la acción:
Es importante mencionar que las personas cada vez están utilizando más las herramientas que
tiene internet para comunicarse, es por esta razón que el uso del correo electrónico cada día ya
es más habitual dentro de la población.
Es necesario contar con accionistas e inversores de las entidades involucradas, que quieran
aportar dinero en marketing, publicidad, capacitación e información, a cambio de reducir sus
costos y mejorar sus planes de sustentabilidad, solo se debe incorporar al proceso de creación
de los documentos, las modificaciones necesarias para incluir el correo electrónico del cliente
en el producto final, ¿Te gustaría contar con esta gran iniciativa en tu empresa?

CONCLUSIÓN

Si observamos nuestro entorno tal vez podríamos notar que existen muchas cosas que aún
quedan por hacer, es importante poder evolucionar a algo mejor y buscar la forma de hacer las
cosas de una manera más eficiente, es así como empiezan a fluir las ideas que dan inicio a un
proceso creativo, que si no sabemos valorar y encaminar bien su curso, no podremos ser
agentes capaces de marcar diferencias donde quiera que nos desempeñemos, nos podemos
apoyar con técnicas de desarrollo creativo muy útiles para lograr llevar nuestras ideas a ser una
realidad.

Pero no tan solo se debe ser creativo, también se requiere llevar a cabo lo que se piensa, y en
este punto debemos ser capaces de innovar para ser parte de un cambio de mentalidad en el
resto de la gente, conseguir ser competitivos y lograr que las empresas y personas tengan un

33
valor agregado, desde ahora sabemos que donde hay un problema siempre existirá una
oportunidad de mejora y alguien dispuesto a realizarla.

Lo más relevante de nuestro trabajo ha sido que se genera de un problema propio, que se toma
y utiliza como material de trabajo que da inicio a este proyecto, nos muestra como las
dificultades se presentan de forma inesperada, y es ejemplo claro de cómo debemos ser
capaces de convertir estas deficiencias en impulsos que nos animen a generar los cambios
necesarios, marcando diferencias concretas que sean puestas exitosamente en práctica. Pero
no tan solo hay que saber detectarlas, parte fundamental y que está expuesto en este trabajo
es la simpleza con la que se pueden resolver estos conflictos, a veces nos muestran que no es
necesario tanta elaboración para lograr el objetivo final, sino más bien lograr ser eficiente con
lo que uno quiere desarrollar.

Como reflexión final me quedo con la importancia de la creatividad, si no fuese por ella
nuestras vidas serían mucho más complicadas en todos los aspectos, no existirían nada como lo
conocemos hoy en día, y en un mundo que cada día es más competitivo pasa a ser fundamental
la innovación, sabemos que las necesidades son ilimitadas y para poder satisfacerlas a largo
plazo se debe también contar con ambas habilidades, en un mundo que cada día está más
exigente y demandante, se requiere de personas con capacidades que entreguen su potencial
en beneficio de la comunidad.

BIBLIOGRAFÍA

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