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    Caso Practico - Unidad 3 Transformacion Digital

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    El documento presenta un caso práctico sobre la empresa OCTURE que ha lanzado una tarjeta de fidelización en forma de app. Para promover la app, la empresa realizará campañas de comunicación, awareness y conversión. Como DPO, se debe dibujar el Data Journey de OCTURE y recomendar medidas de privacidad de datos como asegurar el consentimiento de los usuarios, tercerizar el almacenamiento de datos y extender el plazo de borrado a 5 años para análisis estadísticos. El cumplimiento de la GDPR es fundamental para proteger a

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    El documento presenta un caso práctico sobre la empresa OCTURE que ha lanzado una tarjeta de fidelización en forma de app. Para promover la app, la empresa realizará campañas de comunicación, awareness y conversión. Como DPO, se debe dibujar el Data Journey de OCTURE y recomendar medidas de privacidad de datos como asegurar el consentimiento de los usuarios, tercerizar el almacenamiento de datos y extender el plazo de borrado a 5 años para análisis estadísticos. El cumplimiento de la GDPR es fundamental para proteger a

    Descripción original:

    Data Journey

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    El documento presenta un caso práctico sobre la empresa OCTURE que ha lanzado una tarjeta de fidelización en forma de app. Para promover la app, la empresa realizará campañas de comunicación, awareness y conversión. Como DPO, se debe dibujar el Data Journey de OCTURE y recomendar medidas de privacidad de datos como asegurar el consentimiento de los usuarios, tercerizar el almacenamiento de datos y extender el plazo de borrado a 5 años para análisis estadísticos. El cumplimiento de la GDPR es fundamental para proteger a

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    El documento presenta un caso práctico sobre la empresa OCTURE que ha lanzado una tarjeta de fidelización en forma de app. Para promover la app, la empresa realizará campañas de comunicación, awareness y conversión. Como DPO, se debe dibujar el Data Journey de OCTURE y recomendar medidas de privacidad de datos como asegurar el consentimiento de los usuarios, tercerizar el almacenamiento de datos y extender el plazo de borrado a 5 años para análisis estadísticos. El cumplimiento de la GDPR es fundamental para proteger a

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    de 7

    TRANSFORMACION DIGITAL

    (MBA – Especialidad Business Intelligence y Big Data)

    Caso Práctico 3:
    Empresa “OCTURE – Data Journey”

    Estudiante:
    Melissa Dayana Martinez Osorio

    2023
    CASO PRACTICO
    Como se ha indicado en otra clase, OCTURE ha lanzado al mercado una tarjeta de
    fidelización en forma de app que, además, sirve como medio de pago y ofrece otros
    servicios como la sincronización de las entradas de tickets directamente en la app.
    Como todo producto que se lanza, y más en un mercado tan saturado y competitivo
    como el de las apps móviles, hay una campaña tanto de comunicación y awareness, y
    otras campañas de conversión (descarga de la app y registro del usuario)
    Para eso, aparte del plan de medios, OCTURE adicionalmente pretende realizar estas
    acciones que se complementarán con el plan de Marketing Digital.
    1. Comunicación a la base de datos de OCTURE
    2. Publicitar y comunicar la App con stands dentro de OCTURE, y conseguir leads
    3. Nurturing de los datos
    4. Segmentar y comunicar

    Cuestiones
    Como DPO de OCTURE, se te encomiendan estas dos tareas principales
    1. Dibujar de forma esquemática el Data Journey de OCTURE reflejando estas campañas.
    Todos los datos que se recogen, por dónde pasan y cómo van a ser tratados.
    2. Define, dentro de este proceso y el Data Journey y como DPO, qué medidas y acciones
    recomiendas a alto nivel y que has de entregar tanto al departamento de Marketing como
    al Data Controller1

    1
    Enunciado Caso Práctico 3, IEP, Transformación Digital
    RESOLUCION DEL CASO

    Al momento de lanzar la tarjeta de fidelización de la empresa OCTURE, observamos como el


    ingreso de esta nueva tecnología mostrada en forma de app, ayuda a los clientes para realizar
    pagos y otros servicios como la sincronización de las entradas de tickets directamente en la app.
    Sabiendo que este tipo de producto lanzado tiene demasiada oferta, dado que es un mercado
    saturado, la empresa ha realizado campañas de comunicación y awareness.

    Cuando necesitamos captar nuevos usuarios para una app, es difícil poder abrirse paso y llamar
    la atención, adicional se deben tener en cuenta los costos que puede generar al momento de
    llegar al usuario final, por eso se necesita tener un plan estratégico cohesivo.
    “Los planes estratégicos son herramientas que sirven para definir hacia donde quiere ir la
    organización y que acciones se deben realizar para lograr los objetivos”2

    Se debe tener en cuenta, los retos que conllevan lanzar una app al mercado, dado que son muchas
    opciones para los usuarios, a continuación, se muestra un gráfico del número de aplicaciones en
    las diferentes app store en el mercado:

    Fuente: Statista, en línea: https://www.statista.com/statistics/276623/number-of-apps-available-


    in-leading-app-stores/

    Es esencial contar con diferentes estrategias de manera continua para asegurarse que los usuarios
    la descarguen y hagan uso de esta.

    2
    Tomado de: Planificación estratégica para empresas 2023 – ASANA, en línea: asana.com/resources/estrategicplan
    Una vez se tienen los usuarios, se deben retener para que sigan haciendo uso de la app, con los
    registros obtenidos que son 400.000 pero sabiendo que de estos solo el 60% ha dado su
    consentimiento, debemos emplear estrategias un poco mas fuertes en su entorno. Creo que se
    debe hacer un énfasis especial en la fase de concienciación que es cuando los usuarios empiezan
    a descubrir la app, para que, de esta manera, estos 240.000 usuarios (correspondientes al 60%)
    puedan dar un buen rating y ayudar a que otros usuarios descarguen la app, viéndolos como
    clientes potenciales más adelante. No debemos olvidar que una app requiere de una coordinación
    a través de los diferentes canales de difusión, sea utilizando método tradicional como
    tecnológico.
    CUESTIONES

    1. Dibujar de forma esquemática el Data Journey de OCTURE reflejando estas campañas.


    Todos los datos que se recogen, por donde pasan y cómo van a ser tratados.

    Se anexa presentación para una mejor visualización.

    2. Define, dentro de este proceso y el Data Journey y como DPO, que medidas y acciones
    recomiendas a alto nivel y que has de entregar tanto al departamento de Marketing como
    al Data Controller.
    Las medidas y acciones que recomiendo son las siguientes:
    a. Tanto el departamento de Marketing como el departamento de Data se enfoquen en
    una sola estrategia, dando como resultado que el tratamiento de datos de los usuarios
    se maneje de manera adecuada sin irrumpir la ley.
    b. Al momento de realizar la captura de la información de nuestros clientes/usuarios,
    debemos ser lo más explícitos que podamos, para que el cliente tenga conocimiento
    de cómo se van a administrar sus datos, y que en un futuro no se vayan a presentar
    inconvenientes y obtener multas por no seguir los lineamientos de la GDPR.
    c. El almacenamiento por cuestiones de costes, creo debería ser tercerizado, esto con el
    fin de no tener inconvenientes de índole tecnológico mas adelante y que esta empresa
    cumpla con los lineamientos de la GDPR y que el Data Controller del departamento
    de Data, tenga full acceso a esta información y si el departamento de Marketing
    necesita información extra, entonces debe pasar por el Data Controller primero para
    evitar inconvenientes.
    d. Si bien, es recomendable tener un borrado de datos de 2 a 3 años, creo que, para
    nuestro fin, seria bueno extenderlo a 5 años, esto para que se puedan realizar análisis
    estadístico de los datos, y se puedan dar proyecciones mas concretas.
    CONCLUSIONES

    Al momento de captura de datos, debemos hacer un especial énfasis en la GDPR y en todo el


    ciclo del “Data Journey” y la gestión de seguridad que se realiza en torno a este. La empresa
    OCTURE, debe garantizar la privacidad de estos datos, revisar, adaptar y establecer los procesos
    y procedimientos internos para que nunca se deje de aplicar la GDPR.

    Cuando se aplican la GDPR, debemos tener en cuenta deben existir estas 3 figuras el DPO, DC y
    DP, con el fin de que hagan cumplimiento de supervisión, tratamiento y procesamiento de los
    datos, que deben estar continuamente monitorizados y auditados en todo momento.

    Cuando la empresa OCTURE, decide aplicar esta política de privacidad y lineamientos que
    establece la GDPR, esto intuye una empresa sólida, la cual hace que los clientes potenciales se
    sientan confiados de la información que están otorgando.

    Esto ayuda bastante porque sea la empresa OCTURE o cualquier otra empresa, nuestro deber
    como dueños o empleados, debe ser proteger a nuestro cliente de acuerdo con los lineamientos
    de la ley actual.
    BIBLIOGRAFIA

    Peter Aiken, Todd Harbour, Kathy Walteraiken, Ed Kelly, Burt Walsh, (2020). CDO Journey,
    Insights and advice for data leaders. Technics Publications.

    Imperva (2021) GDPR Compliance: Meeting EU Rules for data privacy. En linea:
    https://try.imperva.com/gdprcompliance

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