PLAN DE MARKETING

Lanzamiento e-commerce
Orgullo3D.cl

Plan de marketing para optar al grado de

Magíster en Marketing

Alumno: Diego Alavado Aravena

Profesora guía: Leslier Valenzuela F.

Santiago, Abril de 2021

 Índice de contenidos

1.Resumen ejecutivo Pág. 3

2. Descripción de la empresa y contextualización Pág. 4
3. Descripción del Plan Pág. 6
4. Análisis Situacional Pág. 13
5. Análisis de la Industria Pág. 15

5.1 Análisis de la competencia Pág. 16

6. Entorno Interno Pág. 21

7. FODA Pág. 23
8. Objetivos Pág. 26
9. Mercado Objetivo Pág. 27
10. Estimación de la Demanda Pág. 29
11. Cómo lograr los objetivos y planteamiento de estrategia Pág. 31
12. Marketing mix Pág. 36
13. Cuadro de Mando Integral del Plan de Marketing Pág. 41
14. Anexos Pág. 42
15. Referencias Pág. 48

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1.Resumen ejecutivo

El siguiente informe expone un plan de marketing creado para el lanzamiento de

orgullo3D.cl, sitio e-commerce dedicado a la venta de productos de impresión 3D
doméstica. Los productos consisten en impresoras 3D, insumos y repuestos, siendo la
impresora 3D el producto principal.

Para la elaboración de este plan, se realizó una investigación utilizando fuentes primarias y
secundarias. Se realizó una encuesta la cual fue respondida por 168 usuarios de impresión
3D doméstica. Los resultados mostraron que la falta de acompañamiento en el proceso de
aprendizaje es una problemática que sufren la mayoría de las personas que se están
iniciando en este mundo.

Este proyecto, a través del plan de marketing tiene como objetivo posicionar a la nueva
marca como una marca especialista, tomando como principal diferenciador la creación de
contenido educativo que entregue valor al cliente y lo acompañe en su proceso de
aprendizaje.

Diferentes sitios web especializados muestran que la tecnología de impresión 3D está en un

constante crecimiento. Lo mismo señala un informe elaborado por la Consultora de Estudios
de mercado y análisis de negocios, Context World. Por otro lado, el comercio electrónico se
ha visto fuertemente favorecido a causa de la pandemia, tal como lo indica un informe del
Comité de comercio electrónico de la Cámara de comercio de Santiago.
Todos estos datos nos indican que es un muy buen momento para comenzar este negocio.

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2. Descripción de la empresa y contextualización

La empresa es una Sociedad de Responsabilidad Limitada compuesta por 2 socios. La

oficina se ubica en la comuna de Ñuñoa, donde también se encuentran 2 de sus 4 bodegas.
Actualmente además de los socios cuenta con 2 colaboradores.

Además del negocio business to customer (B2C), también existe una unidad de negocios
business to business (B2B), con el giro de producción audiovisual, donde bajo el nombre de
fantasía “Productora ONLab” se dedica a la creación de contenidos audiovisuales.

Los principales clientes en el área audiovisual, son empresas con gran número de
trabajadores y los contenidos realizados consisten en: Video, animación digital y fotografía.
Esta experiencia en producción audiovisual y creación de contenidos, es una gran ventaja
competitiva, ya que como veremos más adelante, se identifica un claro déficit en materia de
contenidos.

Este plan de marketing está creado para el lanzamiento de un nuevo sitio e-commerce, el
que se dedicará a la venta de productos de impresión 3D y llevará como nombre de fantasía
“Orgullo 3D”. (www.orgullo3d.cl)

La empresa cuenta con experiencia previa en comercio electrónico, siendo este lanzamiento
su segundo e-commerce. Esta experiencia previa en comercio electrónico es una fortaleza
que facilita la puesta en marcha del nuevo negocio.

La nueva marca Orgullo 3D es una marca que se define con valores como la colaboración,
solidaridad y responsabilidad, aplicandolo en el trato con el cliente y en la forma de
comunicar.

Misión: Llevar la tecnología de impresión 3D a todos los hogares de Chile.

Visión: Ser la tienda especialista en impresión 3D doméstica.

La impresión 3D es un método de fabricación aditiva, que consiste en una técnica de

producción controlada por computadora que construye un producto capa por capa. Existen
diferentes técnicas disponibles y un sin fin de productos relacionados a la impresión 3D.
Hay que tomar en cuenta que se puede imprimir prácticamente cualquier cosa.

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Lo anterior puede confundirnos un poco debido a la gran cantidad de posibilidades que
existen en el mundo de la impresión 3D. Distintos tipos de impresoras, para distintos usos,
así como también distintos tipos de materiales.

Para explicarlo de forma simple, vamos a decir que existen 3 tipos de impresoras 3D.

Estas son:

Impresoras industriales
Impresoras profesionales
Impresoras domésticas

Este plan de marketing apunta al mercado de Impresoras domésticas.

Estas están diseñadas para un uso básico y son ideales para quienes están dando sus
primeros pasos en el mundo de la impresión 3D.
El valor de una impresora doméstica ronda entre los $180.000 y los $600.000.

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3. Descripción del Plan

Este plan de marketing está hecho con el objetivo de lanzar un e-commerce que se dedica a
la venta de productos de impresión 3D doméstica. Buscando posicionar a la nueva
marca “Orgullo 3D” como uno de los 4 e-commerce más reconocidos en el mercado chileno.

La propuesta diferenciadora de este proyecto busca resolver una problemática que

reconocen aquellos que se están iniciando en este mundo, y es la falta de
acompañamiento en el proceso de aprendizaje.

De los usuarios encuestados, la gran mayoría declara que al poco tiempo de comenzar a
usar su impresora, se sienten decepcionados ya que no cuentan con los conocimientos
necesarios para sacarle un mayor rendimiento, por lo que siempre imprimen las mismas
figuras y usan los mismos materiales.

Este plan de marketing está diseñado para consumidores jóvenes, entre 15 y hasta 45 años
quienes están iniciándose en el mundo de la impresión 3D. Algunos desean comprar su
primera impresora, mientras que otros la compraron hace menos de 1 año, al mismo tiempo
que necesitan información para comenzar a realizar proyectos cada vez más complejos.

El objetivo de este plan es solucionar la problemática antes mencionada, ofreciendo una

alternativa que además de vender, acompaña en el aprendizaje ofreciendo contenido
educativo y específico de impresión 3D doméstica.

Cada día son más las personas que se interesan por la impresión 3D y las posibilidades que
ofrece esta tecnología. Existe una especie de tribu urbana llamada “Makers”. Ellos son
personas autodidactas amantes de la tecnología que les gusta realizar proyectos
personales ya sea de construcción o reparación.

Si bien existen varios e-commerce que participan en el mercado de la impresión 3D, la

mayoría de ellos son importadores de tecnología en general, por otro lado también están
quienes se dedican a la venta de insumos para impresión 3D pero que no venden
impresoras, y también hay otros que solamente se dedican a realizar impresiones a pedido.
El mercado de las impresoras domésticas no tiene un especialista que entregue además de
una amplia oferta de productos, una guía y constante entrega de información relevante para

6
los clientes. La mayoría de los e-commerce solo se dedica a vender productos, dejando de
lado el servicio de asesoría y la creación de valor mediante contenido educativo.
Dado lo anterior, es que se identifica un grupo de consumidores autodidactas con la
necesidad de encontrar un sitio especialista en impresión 3D doméstica, que no solo se
dedique a vender, sino que esté presente en el aprendizaje, entregando constantemente
información útil, tips y consejos sobre cómo aprovechar al máximo su impresora.

Los “makers” una vez que adquieren su primera impresora 3D y comienzan a imprimir sus
primeros proyectos, al poco tiempo se encuentran en una situación de desamparo, es decir,
deben comenzar a buscar información por distintos lugares como foros y grupos de
facebook para aprender y sacarle un mayor partido a su impresora.

3.1 Diseño de Investigación

Este diseño de investigación consta de dos fases exploratorias Utilizando fuentes primarias
y secundarias.
A continuación se explica la modalidad y objetivos de cada una.

Fuentes primarias:

Entrevistas:

Se realizó un estudio cualitativo a través de entrevistas, aplicado a socios de ecommerce

que participan en este mercado.
Se entrevistó a 7 personas las cuales fueron contactadas a través de correo electrónico y
redes sociales.
El objetivo de esto es conocer a los oferentes, conocer cuales son sus percepciones del
mercado, sus canales de venta, su forma de diferenciarse y sus acciones de marketing.

Las entrevistas a emprendedores arrojaron varios datos importantes. La mayoría coincide

en que la pandemia es un factor que aceleró la penetración de este producto y que en un
año ha tenido un crecimiento exponencial. Por otro lado, las acciones de marketing que
utilizan son similares, todos los emprendedores tienen un presupuesto mensual asignado
para anuncios en Google, Facebook e Instagram.

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Ver preguntas de entrevista en anexo 2.

Encuesta:

Se realizó un estudio a través de una encuesta aplicada a usuarios de impresión 3D

doméstica la cual fue respondida por 168 personas.
El objetivo de esto es conocer al usuario, determinar un segmento, entender el beneficio
buscado y el tipo de uso.

Luego de revisadas 168 encuestas respondidas, podemos observar algunos resultados

importantes:

TOP OF MIND
Se reconocen 3 tiendas
con el mayor
reconocimiento de marca
por parte de los usuarios.

OCUPACIÓN
La profesión u ocupación
de los usuarios muestra
una fuerte tendencia
relacionada al área del
diseño.
Lo mismo se repite en
Ingeniería pero con
variantes como ingenieros
comerciales, eléctricos,
informáticos, mecánicos,
entre otros.

EDAD
Más del 50% de los
encuestados
corresponden al rango de
edad entre 25 a 39 años.
Este dato es importante ya
que nos ayudará a
segmentar de mejor
manera las campañas
publicitarias.

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 GÉNERO
Más del 90% de los
encuestados son
hombres, esto al igual que
la edad nos permite tener
una mejor segmentación.

USO
La mayoría de los
encuestados reconoce usar
su impresora para crear
figuras coleccionables
decorativas. Por otro lado,
un 29% ocupa su impresora
para trabajos, los que en su
mayoría corresponden a
impresiones por encargo.

¿QUÉ FALTA?
Al preguntar a los
encuestados sobre qué es
lo que falta en el mercado,
la mayoría de las
respuestas apuntan a una
mayor capacitación y un
lugar especializado. Este es
uno de los insight más
importantes a la hora de
escuchar a los usuarios, y
nos permite crear una oferta
de valor acorde a sus
necesidades.

Ver encuesta en anexo 1.

Segunda fase:

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Fuentes secundarias:
Se recopiló información de distintos sitios web especialistas en ecommerce y en impresión
3D.
El objetivo de esto es levantar insights del mercado y conocer el macroentorno.

Con el objetivo de conocer las proyecciones que hay para el futuro se recopiló información
en la web, donde se habla principalmente del mercado mundial y poco del mercado
doméstico.

La información que se encuentra, en su mayoría son opiniones sin un sustento académico y

que hablan de lo prometedor del mercado de las impresoras 3D y que cada vez son más las
personas que adquieren una.

Estas opiniones sobre el mercado creciente fueron sustentadas gracias a un estudio

publicado por la Consultora de Estudios de mercado Context World, el cual señala:

“A medida que la pandemia está bajo control y las economías vuelven a la normalidad,
existe un gran potencial para el mercado de las impresoras 3D, ya que la capacidad de la
tecnología para ayudar con las necesidades inmediatas de la comunidad médica ha
demostrado su capacidad de respuesta rápida en todo el mundo. Las respuestas a la
pandemia también están demostrando que aprovechar la impresión 3D para la producción
local, en lugar de depender de complejas cadenas de suministro multinacionales, tiene el
potencial de ayudar a muchas empresas a mitigar el riesgo futuro”. (Context World, 2020)

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Por otro lado, un factor importante a considerar es el comportamiento de los usuarios y el
comercio electrónico.
La pandemia prácticamente obligó a todo el mundo a realizar sus compras online, esto
aplica para todos los rubros, desde el supermercado hasta las automotoras. Es por esto que
la curva de crecimiento del comercio electrónico se disparó, tal como lo indica un informe
realizado por la Cámara de comercio de Santiago.

“La situación del e-commerce es totalmente distinta, y sigue describiendo una curva de
crecimiento exponencial, prácticamente triplicándose en relación al año previo, alimentado
por la llegada de nuevos compradores y vendedores, y actuando como canal casi exclusivo
de compra en algunas categorías”. (Comité de comercio electrónico CCS, 2020)

Variación de ventas del comercio físico vs online en marzo - abril 2020

(Variación en 12 meses de cada periodo)

Fuente: Transbank con cálculos complementarios CCS para determinar variaciones de tiendas físicas. Corresponde a compras
con tarjetas de crédito y débito.

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En la investigación, se logró levantar varios insight relevantes con relación al mercado de
impresión 3D doméstica. La información recopilada nos permite tener una idea clara del
mercado y sus proyecciones.

Conclusión: La segunda fase exploratoria nos permite identificar el mercado en el cual se va

a participar, el cual se ve auspicioso debido a la gran penetración que han tenido las
impresoras 3D en los hogares chilenos. Por otro lado, la modalidad de comprar en línea
muestra una curva de crecimiento exponencial, lo que genera una gran oportunidad para los
e-commerce.

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4. Análisis Situacional

Con el objetivo de comprender el macroentorno y lo que pudiera afectar al mercado de

impresoras 3D, se realizó un análisis a través del modelo Pestel, del cual podemos observar
lo siguiente:

a) Político: El ambiente político no tiene un impacto significativo sobre el mercado de

impresión 3D doméstica. Sin embargo, las posibilidades que nos ofrece una
impresora 3D son tan amplias que desde la comodidad del hogar se podría imprimir
casi cualquier cosa, tanto así que los diputados Álvaro Carter y Osvaldo Urrutia
crearon un proyecto de ley que busca sancionar la utilización de impresoras 3D para
la fabricación de armas de fuego.

“Las impresoras 3D permiten la impresión de cualquier objeto tangible que se conciba y

pueda ser modelado en un software. Así las cosas, es absolutamente posible utilizar esta
tecnología con fines ilícitos que causen perjuicio a la sociedad, como lo es, por ejemplo, la
impresión de armas 3D” (El Mercurio, 2020)

Esto podría llegar a afectar al mercado de impresoras 3D, si es que se aplicaran normativas
que prohibieran su uso, o si se necesitara algún permiso especial para adquirir una.
De momento es una iniciativa a la cual no se le ha dado importancia en la agenda política.

b) Social: En el plano social la impresión 3D puede ayudar a encontrar soluciones que

apunten a un bien social, como es el caso de la red nacional de granjas de impresión
3D, la que se creó con el fin de fabricar insumos médicos que ayuden a combatir el
coronavirus.

“La red colaborativa SOS 3D Makers, busca conectar a universidades, empresas y

personas naturales que tengan en su poder impresoras 3D para fabricar elementos de
protección que ayuden a los profesionales de la salud en el combate al coronavirus. Crean
desde escudos faciales hasta partes y piezas de un respirador artificial a través de una red
de “granjas de impresoras”.
(País circular, 2020)

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Por iniciativas como la red colaborativa y por que hablamos de un artefacto tecnológico que
busca mejorar la calidad de vida de las personas, podemos decir que la tecnología de
impresión 3D tiene un impacto positivo en la sociedad.

c) Económico: El valor del dólar es un factor muy importante cuando hablamos de una
empresa que importa sus productos, considerando que las marcas más reconocidas
son fabricadas en el extranjero.

Un tipo de cambio favorable permitirá tener mayores márgenes de utilidad. Por desgracia
este es un factor imposible de controlar.

d) Tecnológico: La impresión 3D es un gran avance tecnológico que cada año se va

modernizando. En el mundo son distintas las marcas que realizan desarrollo de
productos que permiten mejorar esta tecnología y facilitar la vida de las personas.
Dentro de los avances tecnológicos en impresión 3D encontramos: Impresoras de
alta velocidad capaces de imprimir objetos en 20 segundos, Impresoras con cinta
transportadora para impresión continua, etc.

La buena acogida de esta tecnología podría significar importantes cambios en la vida de las
personas. Al mismo tiempo que convierte a chile en un país más tecnológico, lo que abre
nuevas oportunidades para las nuevas generaciones.

e) Ambiental: La fabricación aditiva y el medio ambiente están muy vinculados, esto ya

que la impresión 3D se considera un método de fabricación ecológico,
principalmente por que solo se utiliza el material necesario para la creación de
piezas, mientras que otras técnicas de construcción tienden a desperdiciar muchos
recursos durante la producción. Otro punto importante son los materiales con los que
se puede imprimir, el material más utilizado por las impresoras domésticas es el
plástico PLA, el cual es biodegradable.

Este es otro punto importante a considerar, ya que las personas cada vez son más
conscientes del medio ambiente y buscan soluciones tecnológicas que no tengan un
impacto negativo.

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5. Análisis de la Industria

Para entender la industria de impresoras 3D doméstica se realizó un análisis utilizando el

modelo de las 5 fuerzas de Porter, del cual podemos observar lo siguiente:

a) Amenaza de nuevos entrantes: Alta.

En esta industria se presentan barreras de entrada bajas, esto permite la entrada a
cualquier nuevo competidor que quiera ingresar al mercado. La mayoría de las impresoras,
insumos y repuestos son importados desde el extranjero y Chile tiene tratados de libre
comercio que facilitan las importaciones, lo que le da la posibilidad de ingresar a este
mercado a prácticamente cualquier competidor.

Una economía de escala va a favorecer a los grandes actores quienes podrían ofrecer
precios bajos para elevar las barreras de entrada a nuevos competidores.

b) Poder de los proveedores: Medio.

El poder de los proveedores no es alto ya que existen varios proveedores que ofrecen
productos similares y de distintas marcas. Esto se puede complejizar si es que se realizó
una inversión demasiado grande en una marca específica, lo que obligará a trabajar con el
mismo proveedor durante un tiempo determinado. Es decir, si se hizo una gran inversión en
una marca específica de impresoras, también se deberá comprar al mismo proveedor los
repuestos de estas.

El mantener una estrecha relación con proveedores puede ser una ventaja que de
mantenerse en el tiempo permitirá mejores condiciones comerciales.

c) Poder de los compradores: Bajo.

Al existir diversos proveedores que ofrecen distintas marcas con distintos atributos, el poder
de los compradores es bajo, es decir. Como ya sabemos, los proveedores son marcas que
se encuentran en el extranjero y tienen clientes de todo el mundo, esto hace que los
compradores del mercado local sean demasiado pequeños como para negociar los precios.

Nuevamente una buena relación con proveedores podría ser una ventaja para obtener
mejores condiciones.

d) Amenaza de sustitutos: Baja.

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El mercado de la impresión 3D, no tiene productos sustitutos hoy en día. Si bien existen
diferentes modelos, de diferentes precios y cualidades, estas siguen siendo impresoras 3D.

Es una tecnología que llegó para quedarse. La real amenaza es la obsolescencia de las
impresoras con el paso del tiempo.

e) Rivalidad entre competidores: Alta.

El mercado mundial de la impresión 3D está en crecimiento, lo mismo pasa con el mercado
local, cada vez es más fácil encontrar empresas que se dedican a este rubro. Los
competidores deben luchar por obtener la mayor cuota de mercado posible.

Otro punto es que si una determinada empresa realizó una inversión muy grande para
entrar al mercado y resultó que los ingresos no fueron los esperados, esto se transforma en
una barrera de salida que la obliga a mantenerse ahí incluso si no está generando
ganancias, lo que repercute en la rentabilidad de los competidores.

5.1 Análisis de la competencia

En Chile existe un gran número de ecommerce que se dedican al rubro de impresión 3D.
Algunas de estas empresas se especializan en el modelado e impresión, mientras que otras
(competidores directos) se dedican a la venta de productos (impresoras, insumos y
repuestos). En el mercado chileno se reconocen 3 e-commerce líderes en la venta de
impresoras 3D y sus complementos.

Las características de los 3 e-commerce líderes son las siguientes:

a) www.pcfactory.cl: Líderes en venta de artículos tecnológicos.

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Ofrece venta de impresoras 3D, repuestos y filamentos. Además de una gran variedad de
otros productos relacionados a la electrónica como computación, telefonía, video juegos,
fotografía y video.
Envíos: Starken
Referencia: Precio Impresora Creality ender 3 pro $269.990

Pc factory se dedica a la venta de productos tecnológicos, la impresión 3D no es su

principal mercado, por lo que al ingresar al sitio inmediatamente vemos promociones y
productos destacados que son ajenos a la impresión 3D. Para visualizar productos de
impresión 3D se debe navegar por las categorías.
Pc factory en su sitio web no cuenta con ningún tipo de información educativa ni tampoco
informativa sobre impresión 3D. Es un sitio muy funcional creado para la transacción.

b) www.imperio3d.cl: Venta de impresoras, repuestos y filamentos para impresión 3D.

Es una tienda que se dedica exclusivamente a vender productos relacionados con

impresión 3D. Dentro de su oferta hay combos promocionales y kits de inicio.
Envío: Chilexpress
Referencia: Precio Impresora Creality ender 3 pro: $239.990

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Sitio transaccional, al ingresar al home inmediatamente se ven promociones y productos
destacados.
Imperio 3D en su sitio cuenta con un blog, donde se puede encontrar algunos artículos
sobre impresión 3D, pero este material es muy genérico y consiste más en informar que en
educar o enseñar algo concreto. No se actualiza desde abril de 2020.

c) 3dparatodos.cl: Impresión, Venta de impresoras, repuestos y filamentos para

impresión 3D.

Además de comercializar impresoras, insumos y repuestos, se dedican al servicio de

impresión a pedido, donde se definen como los más económicos del mercado.
Envío: Chilexpress
Referencia: Precio Impresora Creality ender 3 pro: $269.900

Sitio transaccional, al ingresar al home inmediatamente se ven promociones y productos

destacados.
3D para todos en su sitio incluye un apartado llamado “descargas”, aquí se puede descargar
de forma gratuita software para la impresora. No incluye ningún tipo de contenido educativo.

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5.2 Tabla comparativa

La siguiente tabla muestra un listado de e-commerce chilenos y su oferta en el mercado de

impresión 3D.
Los 3 primeros son los líderes de esta categoría (que ya vimos en el punto anterior) y el
cuarto es Orgullo 3D, el nuevo e-commerce que lanzaremos al mercado.
Más abajo vemos a otros actores con una menor participación en el mercado.

E-commerce Solo Vende Vende Vende Servicio de Contenido

productos impresoras filamentos repuestos impresión educativo
de
impresión
3D

www.pcfactory.cl X X X

www.imperio3d.cl X X X X

www.3dparatodos.cl X X X X X

www.orgullo3d.cl X X X X X

www.todotoner.cl X X X

www.fractal3d.cl X X X

www.cicla3d.cl X X

www.make3d.cl X X X X

www.mcielectronics.cl X X X

www.facil3d.cl X

www.digitalmaker.cl X X X X X*

www.cimech3d.cl X X X

www.meritek.cl X X

www.shaper3d.cl X X X X

www.suministro.cl X X

www.3dinside.cl X X X*

www.afel.cl X X X

www.esun3d.cl X X

www.artillery.cl X X

www.nod.cl X X X X

www.tecnosistec.cl X X X

*Pagado
Fuente: Elaboración propia.

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Como podemos ver en la tabla, la gran mayoría de los e-commerce se dedican a lo mismo,
no existe un diferenciador que genere valor. Se concentran solamente en la oferta del
producto básico.

No existe un sitio especialista que genere contenido educativo que permita entregar valor a
los usuarios y capacitarlos para que puedan sacar el máximo rendimiento a su impresora.

La generación de contenido por parte de Orgullo 3D se transforma en una gran oportunidad

de obtener ventaja competitiva.

20
6. Entorno Interno

Con el fin de entender de mejor manera el entorno interno de la compañía, se realiza el

siguiente modelo canvas.

En este análisis se identifican puntos donde existe generación de valor, fuga de valor y
también donde hay ventaja competitiva.

CANVAS

Asociaciones Clave: Actividades Clave: Propuesta de valor:

Venta
Proveedores Curso de inicio gratis
Soporte
Servicio técnico Contenido Audiovisual de valor

Generación de contenido
Influencers Envíos rápidos
SEO
Empresas de courier SEM Excelente postventa

Marketplaces RRSS

Relación con clientes: Segmentos de mercado: Recursos Clave:

Makers Capital
Servicio automático
Nuevos usuarios Humano

Sitio web

RRSS

Canales: Estructura de costos: Fuentes de ingreso:

Venta de activos
Sitio web Costos fijos bajos
(impresoras, insumos y
RRSS repuestos)

Mail

Genera valor Fuga de valor Ventaja competitiva

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Por su naturaleza, el e-commerce ofrece un servicio automatizado, donde el cliente realiza
la compra solo. A diferencia de la atención presencial, donde se da un servicio
personalizado, potenciando ese punto de contacto con el cliente.
Este servicio automático que ofrece el e-commerce, como vemos en el modelo canvas, es
un punto que presenta fuga de valor. Esta fuga de valor se contrarresta con flujos de mails
automatizados que nos permiten saber en qué etapa de la compra está el cliente y así
poder llevarlo a que la termine.

6.1 Propuesta de valor

La empresa tiene 5 años de experiencia en importación y venta de productos on line y 7

años de experiencia en creación de contenido audiovisual. Hoy también se va a preocupar
de entregar aprendizaje y capacitar a sus clientes.

Orgullo 3D es una empresa que se dedica a la venta de productos de impresión 3D y

satisface la necesidad de los consumidores de contar con productos tecnológicos sencillos
de usar, a un precio accesible y de uso doméstico.

A través de de una estrategia genérica con enfoque en diferenciación, se crea un valor

distinto a la competencia y valorable por el mercado objetivo, como es la generación de
contenido y el acompañamiento en el proceso de aprendizaje, con esto se espera generar
ventajas competitivas.

Este contenido educativo, en su mayoría es en formato audiovisual y consiste en entregar al

usuario de forma gratuita tips, consejos y tutoriales con el fin de que aprenda sobre
impresión 3D doméstica.

Esta propuesta se definió una vez concluida la etapa de investigación, ya que ahí se
identificó que la falta de acompañamiento en el aprendizaje es uno de los principales
dolores de los usuarios.

22
7. FODA

En el siguiente Análisis FODA identificamos las fortalezas y debilidades críticas de la

empresa

Fortalezas:

Experiencia en importación y venta de productos online.

La empresa ya cuenta con experiencia previa en importación de productos, esto es un punto
muy importante ya que funciona como barrera de entrada. Esta experiencia permite que el
proceso de compra sea mucho más ágil.

Experiencia en creación de contenido audiovisual.

Como se mencionó al inicio de este informe, existe otra unidad de negocio con el rubro de
producción audiovisual, esta experiencia genera una ventaja competitiva y es fundamental
para la propuesta de valor.

Bajos costos fijos.

Al tratarse de un e-commerce no hay necesidad de arrendar un local ni de contratar
vendedores. Por otra parte, los costos fijos como administración y contabilidad se
comparten con las otras unidades de negocio.

Oportunidades:

Mercado creciente.
Distintos estudios demuestran que en los últimos años el mercado de las impresoras 3D
domésticas muestra una curva ascendente y se pronostica que esto seguirá siendo así. Lo
mismo pasa con el comercio en línea.

Posibilidad de financiamiento mediante fondos concursables.

La empresa conoce y cuenta con experiencia en postulación a fondos concursables,
logrando el año 2017 adjudicarse un capital Sercotec.

Debilidades:

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Poca experiencia en el rubro.
Si bien se tiene experiencia en venta de productos, el mercado de impresoras 3D es algo
completamente nuevo.

Bajo poder de negociación con proveedores.

Los proveedores son empresas grandes que exportan a todo el mundo, por lo que es difícil
negociar sus condiciones ya establecidas.

Amenazas:

Barreras de entrada bajas.

En Chile es relativamente fácil importar productos, lo mismo pasa con el proceso para crear
una empresa. El mercado de impresión 3D doméstica permite constantemente la entrada a
nuevos competidores.

Tipo de cambio.
El valor del dólar es algo que no se puede manejar y el tipo de cambio impacta directamente
al negocio.

Competidores ya posicionados en el mercado.

Se está ingresando a un nuevo mercado donde existe un gran número de competidores, los
que se esfuerzan por no disminuir su market share.

Con el análisis foda ya realizado, se procede a hacer un cruce para enfrentar los puntos
críticos y ver la mejor forma de fortalecer el negocio. De estos cruces se desprenden las
distintas estrategias FA, FO, DA y DO.

FO (Fortalezas / Oportunidades)

Experiencia en importación y venta de productos online / Mercado creciente.

La experiencia en importación permite comenzar el negocio de forma rápida, aprovechando
el momento en el que nos encontramos donde el mercado es creciente.

FA (Fortalezas / Amenazas)

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Experiencia en creación de contenido audiovisual / Competidores ya posicionados en el
mercado.
La experiencia creando contenidos es una fortaleza que ayudará a enfrentar a los
competidores ya posicionados. Funciona como un diferenciador y crea valor.

DO (Debilidades / Oportunidades)

Bajo poder de negociación con proveedores / Posibilidad de financiamiento mediante fondos

concursables.
Un bajo poder de negociación con proveedores se traduce en condiciones comerciales que
favorecen al proveedor, esto puede ser enfrentado con una fuente de financiamiento
externo, el cual puede disminuir el impacto en los estados de resultado.

DA (Debilidades / Amenazas)

En este análisis no se identifica alguna debilidad que pueda potenciar a alguna amenaza.

Luego de definir los puntos críticos tanto internos como externos, podemos tener una visión
más integral y con esto definir los objetivos de este plan de marketing.

25
8. Objetivos

8.1 Objetivos de Marketing

Objetivo general:
Brand awareness
Lograr Brand awareness de la nueva marca Orgullo 3D como una marca especialista en
impresión 3D doméstica y que acompaña durante el proceso de aprendizaje.

Objetivos específicos:
-Lograr una recordación espontánea dentro de los 4 primeros lugares en un periodo de 12
meses.
-Conseguir 100 nuevos prospectos (e-mails) cada mes.
-Aumentar el tráfico web. (aumento de 10% cada mes en relación al mes anterior)

8.2 Objetivo comercial

Objetivo general:
Market share
Lograr una cuota de mercado que permita a la empresa vender su stock durante los
primeros 6 meses

Objetivos específicos:
-Vender 210 impresoras en los primeros 6 meses, abarcando así un 0,004% de la demanda
estimada.

26
9. Mercado Objetivo

El segmento objetivo de este plan de marketing es el grupo denominado “Makers”

identificados como personas de 15 a 45 años, autodidactas, que disfrutan realizando
proyectos de creación o reparación. Se llegó a este perfil por las características en común
que reúnen las personas interesadas en impresión 3D doméstica.

“La cultura maker, a veces también conocida como: “cultura hacedora”, “movimiento
maker” o la “tercera revolución industrial”, es una cultura o subcultura contemporánea que
representa una extensión basada en la tecnología de la cultura. DIY (Do it Yourself o
hágalo-usted-mismo). Esta promueve la idea de que todo el mundo es capaz de desarrollar
cualquier tarea en vez de contratar a un especialista para realizarla”. (Wikipedia, 2020)

9.1 Características

Basado en la investigación con fuentes primarias a través de encuestas, se define el grupo

objetivo con las siguientes características:

Hombres y mujeres de 15 a 45 años de todo Chile, de los grupos socioeconómicos AB,

C1a, C1b, C2 y C3. Muy cercanos a la categoría de tecnología, disfrutan conocer sobre
nuevos productos tecnológicos y las posibilidades que estos ofrecen.

Les gusta adquirir tempranamente productos que les permitan desarrollar sus propios
proyectos sin necesidad de contratar a alguien que los haga por ellos. Siempre están
atentos a las nuevas tecnologías que van apareciendo.

Son usuarios autodidactas que están en una constante búsqueda de información en internet
y foros de consulta, pertenecen a comunidades en redes sociales donde se comparte
información que les permite aprender sobre tecnología y sobre nuevas tendencias.

De los datos recopilados podemos crear perfiles de nuestro segmento objetivo.

Los siguientes arquetipos describen 2 perfiles de usuario a los cuales se busca llegar, el
primero como inversión a corto plazo y el segundo a largo plazo.

27
 a) Daniel Quezada: El Diseñador

Daniel tiene 37 años, es soltero, vive en Las Condes junto a su gato y trabaja en una
agencia de publicidad. Le gustan las artes visuales y el diseño. Aprendió a usar programas
de diseño y edición de manera autodidacta. Siempre está trabajando en algún proyecto
personal.

Este perfil se extrae de la investigación, donde más del 40% de los encuestados declaró ser
diseñador y más del 50% tiene entre 25 y 39 años.

b) David López: El chico maker

David tiene 17 años, está cursando 4º medio y vive en Puente alto junto a sus padres y
hermano. De pequeño se interesó por la electrónica y la robótica, participando en talleres y
formando parte de equipos en algunas competencias. Tiene un gran compromiso con el
medio ambiente.

Este perfil se crea con la finalidad de captar a futuros clientes a temprana edad, al mismo
tiempo que busca masificar la tecnología de impresión 3D. La encuesta realizada nos dice
que solo el 20% de los encuestados es menor de 25 años, por lo que apuntar a este
segmento es una inversión a largo plazo.

28
10. Estimación de la Demanda

Para estimar la demanda se definió ciertos criterios que se deben cumplir, estos son:

Pertenecer a uno de los siguientes grupos socioeconómicos AB, C1a, C1b, C2 y C3.
Ser hombre o mujer y tener entre 15 y 45 años de edad.
Tener interés por la tecnología.

Según el Instituto Nacional de Estadística, la población total en Chile al 2019 es de

19.107.000 habitantes. De estos, el número de habitantes que reúne las 2 primeras
características es de aproximadamente 8.470.000 personas. Donde el total de hombres
entre 15 y 45 años es: 4.285.678 y el total de mujeres entre 15 y 45 años es: 4.184.553

Para determinar el número de chilenos que sienten interés por la tecnología, se utilizó datos
publicados por Conicyt, Según la Encuesta Nacional de Percepción Social de la Ciencia y la
Tecnología en Chile. La que concluye lo siguiente:

“En esta perspectiva, uno de los hallazgos más importantes se refiere al nivel de interés que
las personas declaran tener sobre ciencia y tecnología. Entre seis diversos temas
consultados, la ciencia ocupa el cuarto lugar, resultando interesante para el 58,1% de la
población de 15 años y más residente en Chile, en tanto que un 68,4% encuentra
interesante a la tecnología, posicionándola en el segundo lugar con mayor nivel de interés”
(CONICYT, 2016)

El 68% de 8.470.000 nos entrega una estimación de la demanda de impresoras 3D según

los criterios ya mencionados.
En conclusión, se estima una demanda para el mercado de impresoras 3D de
aproximadamente 5.759.600 personas.

29
10.1 Proyecciones de venta

Para proyectar las ventas del primer semestre consideramos como primera inversión, un
monto realista y acorde a la capacidad de endeudamiento de la empresa.
La siguiente inversión pretende abastecer de impresoras durante 6 meses. Iniciado el cuarto
mes, se comienza con el nuevo proceso de compra para abastecer el siguiente periodo.
Esta nueva inversión se ajustará según los resultado de venta de los meses anteriores.

Item Monto Cantidad de impresoras

Inversión inicial $33.600.000 210
Utilidad líquida mensual $2.647.050 35
Gasto promoción $410.000 -
Gasto operación $810.000 -
Utilidad neta $1.427.050 -

El precio de venta promedio de una impresora es $250.000 IVA incluido. De este monto, la utilidad
líquida por cada impresora vendida es: $75.630
Para el primer semestre se espera vender 35 impresoras mensuales.

El porcentaje de la demanda estimada que se pretende alcanzar durante el primer

semestre según las proyecciones de venta es de 0,004%

10.2 Punto de equilibrio

La siguiente tabla nos muestra el punto de equilibrio, el cual nos indica la cantidad mínima
de impresoras a vender, antes de tener pérdida.

Precio de venta unitario $250.000

Costo variable unitario -$160.000
$90.000
Costos Fijo $1.220.000
P.E. 13,6

Para calcular este número se utilizó la siguiente fórmula:

Costos fijos / (Precio venta unitario - Costo variable unitario)

Para cubrir los costos, la cantidad mínima de impresoras a vender mensualmente es de

13,6

30
11. Cómo lograr los objetivos y planteamiento de estrategia

A continuación, se muestran los medios por los cuales se va a publicar el contenido y por
los cuales se va a tener contacto con los clientes. Así como también vemos un desglose de
los contenidos a publicar.

11.1 Estrategia de Posicionamiento

La estrategia de posicionamiento es 100% a través de marketing digital, utilizando el

recurso de inbound marketing como herramienta principal.
Vemos las distintas plataformas donde se subirá el contenido y su objetivo:

Blog:
El blog se encuentra dentro del sitio web. Acá se publicará contenido principalmente escrito
y en algunos casos se acompañará con vídeo y enlaces. El contenido del blog será
contenido específico de impresión 3D doméstica y apuntará a generar interés por esta
tecnología.
Objetivo: Conversión
KPI: Número de Leads. (e-mails recolectados)

Youtube:
Todo el contenido audiovisual se aloja en el canal de youtube de la marca, este contenido
está a disposición y de forma gratuita. Con esto se busca redirigir el tráfico hacia el sitio
web.
Objetivo: Brand awareness y conversión.
KPI: Número de visualizaciones de cada video.

Facebook:
En esta plataforma se tendrá una relación directa con potenciales clientes, donde habrá
interacciones y se responderán preguntas. Por otro lado también será una plataforma que
genere tráfico hacia el sitio web. Facebook se utilizará como herramienta de promoción,
mensualmente se destinará un presupuesto para facebook ads.
Objetivo: Brand awareness y conversión.
KPI: Cantidad de nuevos seguidores cada mes. Cantidad de ventas provenientes de
facebook cada mes.

31
Instagram:
Instagram funcionará similar a facebook, se utiliza para interactuar y generar tráfico hacia el
sitio web y al mismo tiempo tendrá un rol muy importante en la promoción. Se destinará
mensualmente un presupuesto para instagram ads.
Objetivo: Brand awareness y conversión.
KPI: Cantidad de nuevos seguidores cada mes. Cantidad de ventas provenientes de
Instagram cada mes.

TikTok:
Esta plataforma se utilizará para interacciones y generar tráfico. El contenido consta de
videos de menos de un minuto de duración de contenido educativo.
Objetivo: Brand awareness
KPI: Cantidad de nuevos seguidores cada mes. Cantidad de visualizaciones.

Todo el contenido y la forma de comunicar de la marca, será dirigida hacia el usuario

doméstico, con el fin de conectar con los usuarios a través de contenido de valor.
Este contenido se compartirá por las distintas redes sociales y blog.

Los contenidos que alimentarán el blog del sitio web y las redes sociales consta de lo
siguiente:

Caso:
Los casos consisten en seguimiento a proyectos realizados. Se documentará un proyecto
de impresión 3D desde la etapa de diseño hasta tener el producto impreso. Con estos casos
se aprenderá sobre la experiencia, se recomendarán puntos de mejora y recomendaciones
para un buen uso de la impresora.

Tips:
Los tips consisten en entregar pequeñas recomendaciones sobre el uso de la impresora 3D
y el proceso de trabajo. Son videos de corta duración y apuntan a un tema en específico. El
objetivo de estos es brand awareness.

Promoción:
Las promociones son anuncios pagados con el objetivo de lograr conversiones. Estas
incluyen ofertas especiales, promoción a nuevos productos, entre otros.

32
Artículo:
Los artículos hablarán sobre temas específicos y tendencias de impresión 3D. El objetivo de
los artículos es mantener un blog en el sitio web que genere tráfico a través de contenido de
valor.

Live:
Son transmisiones vía streaming de 1 hora de duración, que permiten una interacción en
tiempo real, aquí se responderán preguntas y se hablará sobre temas específicos. Objetivo:
Brand awareness

La siguiente tabla muestra el calendario semanal de contenidos y la distribución de estos en

los distintos medios:

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Blog Caso 1 / Tips 1 Artículo 1 Caso 2 / Tips 2 Artículo 2

Youtube Caso 1 Tips 1 Caso 2 Tips 2

Facebook Tips 1 / Promoción Artículo 1 / Caso 1 Tips 2 Artículo 2 / Caso 2

Instagram Tips 1 / Promoción Caso 1 / Live Tips 2 Caso 2

TikTok Tips 1 Caso 1 Tips 2 / Live Caso 2

11.2 Mapa de posicionamiento esperado

Se desarrolló un mapa de posicionamiento de los 3 e-commerce líderes consideración 2

dimensiones:
Dimensión precio y Dimensión especialista.

Para graficar el objetivo esperado, dentro de este mapa se ubicó a Orgullo 3D liderando en
la dimensión especialista, que es la dimensión principal a la que apunta este plan de
marketing y compartiendo lugar dentro de los precios altos.

33
El mapa de posicionamiento esperado muestra a pc factory como el menos especialista,
esto se debe a que si bien es un especialista en productos de tecnología, no lo es en
impresión 3D. En la dimensión precio no se posiciona como el más barato, pero sus precios
están dentro de la media del mercado.

3D para todos e Imperio 3D en la dimensión especialista están ubicados en la misma

posición, si bien en sus sitios web ambos cuentan con un blog donde se puede encontrar
contenido, este no entrega mucho valor y está desactualizado. En la dimensión precio,
Imperio 3d es un poco más barato y 3D para todos iguala a pc factory.

Para la dimensión precio, se tomó como referencia valores comparativos de distintos

productos de impresión 3D, publicados en los distintos e-commerce. Mientras que para la
dimensión especialista se tomó en consideración el contenido informativo y educativo que
genera cada marca.

34
11.3 Promoción de contenidos

Semanalmente se realizarán promociones pagadas, estas se utilizarán para promocionar

productos y también para promocionar contenido de valor para los usuarios.

La siguiente tabla muestra los medios donde se invertirá en publicidad pagada, las semanas
en que se activarán los anuncios y el presupuesto mensual destinado a cada plataforma:

Presupuesto Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

mensual

Google ads $150.000 X X X X

Facebook ads $130.000 X X X

Instagram ads $130.000 X X X

35
12. Marketing mix

12.1 Producto

Producto básico:
Impresoras de filamento plástico. Permite fabricar distintos objetos según la necesidad y las
características del modelado.
Su reducido tamaño le permite trabajar en cualquier hogar, u oficina. Para su
funcionamiento necesita una conexión eléctrica.
Medidas: 145cm de alto, 140cm de ancho y 90cm de profundidad.
Peso: 10 kg. aprox.
La oferta de productos tangibles está compuesta por los 3 productos principales que
participan en el mercado de la impresión 3D doméstica, estos son: Impresoras, Insumos
(filamentos) y repuestos.
El enfoque está puesto en las 2 marcas más vendidas en el mercado Chileno. CREALITY y
ARTILLERY. Donde la primera es la marca líder a nivel mundial.

Branding:
Orgullo3D es una marca conveniente, con una relación calidad precio mayor. Su fonética es
de fácil recordación, busca crear un vínculo con los clientes apelando al sentimiento de
orgullo por algo que nos apasiona. El logo, una imagen minimalista, moderna y elegante.

Producto aumentado:
El beneficio aumentado está apalancado por el servicio de generar contenido educativo. Se
entregará de forma gratuita a cada cliente que compre una impresora, un curso de
capacitación.

Todos los productos tienen garantía y existen distintas formas de pago, adicional a eso, se
ofrece una rápida atención de post-venta.

36
Los clientes de la región metropolitana recibirán su compra en un plazo de 24 horas.
El contenido educativo es un pilar fundamental en la propuesta de valor, el cual estará
disponible de forma gratuita con el objetivo de generar brand awareness y posicionarse
como una tienda especialista.

12.2 Precio

Al tratarse de un producto importado hay factores externos que influyen, el principal es el

tipo de cambio. El bajo poder de negociación con los proveedores no permite ofrecer una
estrategia de precios diferenciadora, por lo mismo, es que el precio se fijará tomando en
consideración 3 puntos.

a) Precio mínimo: Se establece un precio mínimo que se puede cobrar por cada
producto sin dejar de obtener utilidades. Este precio se utilizará en fechas especiales
como black friday o en productos que no tienen mucha rotación.

b) Precio competidores: Se monitorea constantemente el precio de venta que ofrece

la competencia para ser competitivos en el mercado. Por otro lado, también se
busca evitar crear una imagen que catalogue a nuestra marca como una marca cara
para los clientes.

c) Precio de lista: Valor normal de venta del producto, considera el margen de utilidad
máximo deseado por la empresa.

12.3 Distribución

Como ya sabemos, este plan está enfocado en un ecommerce, por lo que la venta se
realizará a través del sitio web el cual se implementará en la plataforma shopify
(www.orgullo3d.cl). No se contará con un local de atención físico y los productos serán
despachados desde la bodega. La cobertura es a nivel nacional y externalizada con la
empresa starken. Para la región metropolitana además de Starken también existen otras
opciones de envío que el cliente puede elegir.

Cadena de valor

37
 Compra de Logística de Marketing y Operaciones Logística de Post venta
productos entrada ventas salida

Los productos Transporte vía Se publican y Los productos Despacho a Garantías,

son comprados a marítima. Aduana publicitan los son revisados en través de la reclamos y
la fábrica. (China productos. bodega y se empresa de fidelización de
y EEUU) Posicionamiento preparan para ser courier Starken. clientes.
de marca enviados. Cobertura a nivel Vía mail.
nacional

Compra de productos: El proceso de compra se realiza directamente con la fábrica, quienes

una vez reciben el pago, preparan los productos para ser despachados. Este proceso puede
durar varias semanas desde que se cotiza hasta que se finaliza la compra. Los plazos
pueden variar dependiendo de la disponibilidad de productos de la fábrica.

Logística de entrada: Una vez comprados los productos a la fábrica, esta los envía a la
bodega de la empresa de logística en el país de fabricación. Esta empresa se encarga de
todo el proceso de internación de los productos a Chile. Esto es, poner los productos dentro
de un contenedor y embarcarlos con destino a Chile, encargándose de todos los protocolos
y reglamentaciones. Una vez en Chile, la misma empresa es la encargada de trasladar los
productos hasta nuestras bodegas.
El traslado hasta Chile se realiza por vía marítima y el barco demora en llegar
aproximadamente 45 días.

Marketing y ventas: Los productos a vender se publican en los distintos canales de venta,
estos canales incluyen el sitio web y marketplace como Mercado libre y Linio. Todo esto
acompañado de campañas de marketing digital en los medios ya descritos anteriormente.
La publicación de los productos y generación de campañas se realiza una vez los productos
ya fueron comprados a la fábrica y debe estar listo antes de que lleguen a Chile.

Operaciones: Una vez recibidos los productos en la bodega en Chile, estos se ordenan por
categoría y marca. Una vez realizada una venta, el producto se revisa antes de ser
despachado. El embalaje de los productos viene listo desde la fábrica, puesto en su
respectiva caja acondicionada para que no sufra daños durante los traslados.

Logística de salida: Una vez realizada una compra, a través del sitio web, el envío a
regiones se realiza a través de la empresa de logística Starken. Los productos son
entregados a la empresa de logística con un máximo de 24 horas, para que esta proceda
con el traslado.

38
Los envíos dentro de la región metropolitana cuentan con más de una empresa de logística
como opción, donde los clientes eligen la que más le acomode según precio y cobertura.
Los tiempos de entrega para la región metropolitana son de 24 horas una vez realizada la
compra.

Retiro en bodega: Existirá la opción de retiro en bodega ubicada en la comuna de ñuñoa en

horarios establecidos para clientes que lo prefieran.

Post venta: Una vez realizada la compra, existe un flujo de mails automatizado para
informar al cliente sobre el proceso en el que se encuentra su pedido, cuando el pedido está
en camino a su domicilio y también se notifica una vez que este lo recibe.
Dentro de este flujo de mails también se le solicita al cliente una evaluación de su
experiencia de compra una vez transcurridos 2 días desde que recibió su producto. Con
estos flujos se pretende crear experiencia de marca, mostrándole al cliente que su opinión
es importante.

Para los reclamos se tiene especial cuidado de responder rápidamente, ofreciendo distintas
alternativas según el problema. Estas alternativas van desde compensaciones con códigos
de descuento, enviar el producto al servicio técnico o devolver el dinero si el cliente así lo
desea.

12.4 Promoción

Este ítem es uno de los más importantes, ya que hablamos de un lanzamiento, el cual se
debe promocionar de forma que tenga el mayor alcance posible y logre comunicar la
propuesta de valor de la marca. Al mismo tiempo esta comunicación debe estar enfocada
hacia el segmento objetivo ya definido.

Durante el año se realizarán distintas promociones:

a) Lanzamiento: El lanzamiento del sitio web estará acompañado de una fuerte

campaña en rrss.
Se realizará publicidad pagada en: Google ads, Facebook ads e Instagram ads.
Objetivo: Brand Awareness.:

39
 b) Promociones mensuales: Mensualmente se realizarán promociones que busquen
aumentar la rotación de determinados productos, ya sea con descuentos por más de
una unidad o creando packs de varios productos.
Objetivo: Conversión.

c) Festividades: Se realizarán campañas especiales según festividades a lo largo del

año.
Las festividades son: Navidad, día de los enamorados y día del niño.
Objetivos: Brand awareness y conversión.

Como ya se mencionó anteriormente en este informe, el inbound marketing a través de la

generación de contenido educativo será uno de los pilares clave en este plan, apuntando a
solucionar el problema que se identificó a través de las encuestas de los usuarios.

SEO: El sitio web se optimiza constantemente para alcanzar posicionamiento orgánico en

los motores de búsqueda.

SEM: Campañas en google ads. Se realizarán campañas pagadas para aparecer en los
primeros lugares al realizar una búsqueda relacionada con impresión 3D.

Como ya vimos anteriormente, el presupuesto mensual asignado para cada canal es el

siguiente:

Google ads: $150.000

Facebook ads: $130.000
Instagram ads: $130.000

El mes de lanzamiento del sitio web y los meses de festividades, el presupuesto de

promoción se duplicará. Contemplando así un gasto anual en promoción para el primer año
de: $6.560.000

40
13. Cuadro de Mando Integral del Plan de Marketing

Objetivos Estrategia Acciones KPI Periodici Responsa $ Contingen

dad ble cia

Producto Contar con Constante Crear Cantidad Semanal Encargado 33.6 MM Contar con
stock de entrega de material de de MKT. Inversión un
productos material audiovisua impresor semestral segundo
que incluya educativo l de forma as proveedor
las marcas específico. semanal. vendidas como
más (Videos, Mantener en una backup.
vendidas casos, etc.) el sitio web semana.
en Chile. y las rrss
Aumentar actualizad
constantem os.
ente la
oferta de
servicios
(videos y
tutoriales)

Precio Mantener Solo hacer Monitoreo Monto Semanal Encargado No aplica Margen de
precio que descuentos constante facturad de MKT utilidad
maximiza cuando sea de los o mínimo
utilidades. necesario precios de semanal que
la permita
competenc descuento
ia s.

Plaza Lograr Ecommerce enfoque Cantidad mensual Encargado Costo de Contar con
vender 35 actualizado en una de de ventas envío más de
impresoras y buena calificaci variable una opción
mensual optimizado cadena de ones según de courier
distribució positivas región
n

Promoción Lograr Diferenciaci SEO, ROI Semanal Encargado $6.560.000 Revisar

posicionar ón a través SEM, CTR de MKT Anual rendimient
a Orgullo3d de Facebook Leads. o de
como la propuestas ads, distintas
marca de valor Instagram plataforma
especialista ads. s pagadas
en y
impresión redistribuir
3d la
doméstica inversión
en caso de
ser
necesario

41
Anexos

42
 Anexo 1
Encuesta

1. ¿Cual es tu rango de edad?

RESPUESTAS
De 1 a 24 años: 34
De 25 a 39 años: 85
40 años o más: 49

2. ¿En qué región vives?

RESPUESTAS
R. metropolitana: 95
Otras regiones: 73

3. ¿Cuál es tu género?

RESPUESTAS
Femenino: 12
Masculino: 157

43
4. ¿Cuál es tu profesión u ocupación?

RESPUESTAS
Diseñador: 68
Ingeniero: 66
Otro: 34

5. ¿Qué tipo de cosas imprimes?

RESPUESTAS
Figuras coleccionables: 66
Partes y piezas: 29
Trabajos: 49
Otros: 24

6. ¿Dónde consigues los modelados 3D para imprimir?

RESPUESTAS
Los descargo gratis de
internet: 57
Los diseño yo: 82
Los compro: 29

44
7. ¿Qué e-commerce conoces que venden impresoras 3D?

RESPUESTAS
3D para todos: 45
Pc factory: 65
Imperio 3D: 39
Otros: 19

8. ¿Qué marca es tu impresora 3D?

RESPUESTAS
Creality: 79
Artillery: 53
Otra: 36

9. ¿De qué tipo es tu impresora?

RESPUESTAS
Filamento: 133
Resina: 35

45
10. ¿Qué lugar recomendarías para comprar impresora 3D y/o filamentos?

RESPUESTAS
Pc factory: 59
3D para todos: 39
Imperio 3D: 41
Otro: 29

11. ¿Qué podría mejorar en el mercado de impresión 3D en Chile?

RESPUESTAS
Lugar especializado: 55
Mayor variedad: 22
Más capacitación: 89
Otros: 19

12. ¿Cuánto dinero gastas mensualmente en filamentos?

RESPUESTAS
Entre $20.000 y $40.000: 56
Sobre $40.000: 112

46
 Anexo 2
Preguntas de Entrevistas

1. ¿Cuáles son sus principales canales de venta?

Página Web y Marketplace.

2. ¿Cuál es el público objetivo al que apuntan?

Público entre 13 y 60 años principalmente, que tengan interés en productos de
tecnología.

3. ¿Cómo ofrecen valor a los clientes?

Ofrecemos productos testeados, respondiendo a través de una buena post venta en
caso que se requiera.

4. ¿Cómo se diferencian de la competencia?

Entregando un servicio absolutamente personalizado y acorde a las necesidades del
cliente, ofreciéndole capacitación base por la compra de una impresora, garantía,
precios realmente competitivos y buena post venta.

5. ¿Qué acciones de marketing realizan?

Adwords, IG, Facebook.

6. ¿Cuál es tu opinión del mercado de impresión 3D en chile?

Es un mercado que ha crecido a pasos agigantados el último año (y esperamos siga
creciendo al mismo ritmo), donde la pandemia le ha dado un empujón dado que
mucha gente ha visto una oportunidad de negocio, además de la vitrina que ha
crecido, ha hecho que la impresión 3D sea cada vez más conocida.

47
 Referencias

1. Context World. (2020). Las preocupaciones sobre el COVID-19 hacen que las
perspectivas de ventas de impresoras 3D para 2020 sean un desafío. Recuperado
de
https://contextworld.com/web/guest/covid-19-concerns-make-2020-3d-printer-sales-o
utlook-challenging

2. Comité de comercio electrónico, CCS. (30 de abril de 2020). Comercio electrónico

sigue en trayectoria de crecimiento exponencial. Recuperado de
https://www.ecommerceccs.cl/comercio-electronico-sigue-en-trayectoria-de-crecimie
nto-exponencial

3. Diario El Mercurio. (26 de diciembre de 2020). Diputados advierten por uso de

“armas 3D” y presentan proyecto para prohibir su fabricación en Chile.
Recuperado de
https://www.latercera.com/nacional/noticia/diputados-advierten-por-uso-de-armas-3d-
y-presentan-proyecto-para-prohibir-su-fabricacion-en-chile/YPHJBOT3V5D73F74H2
OYXQPFJQ/

4. González, C. (8 de abril de 2020). País circular. Crean red nacional de “granjas de

impresión 3D” para fabricar insumos médicos que ayuden a combatir el coronavirus.
Recuperado de
https://www.paiscircular.cl/consumo-y-produccion/crean-la-primera-red-nacional-de-i
mpresion-3d-de-insumos-medicos-para-combatir-el-coronavirus/

5. Wikipedia. (29 de noviembre de 2020). Cultura Maker

Recuperado de https://es.wikipedia.org/wiki/Cultura_Maker

6. Conicyt (2016). Resumen Ejecutivo. Encuesta nacional de percepción social de la

ciencia y la tecnología en Chile. Recuperado de
https://www.conicyt.cl/wp-content/uploads/2014/07/resumen-ejecutivo-encuesta-naci
onal-de-percepcion-social_web.pdf

48