Teg. Cristina Osorio

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL

"RODOLFO LOERO ARISMENDI"
EXTENSIÓN BARCELONA
CAMPAÑA PUBLICITARIA PARA PROMOCIONAR LOS SERVICIOS QUE

OFRECEN PROTECCIÓN CIVIL EN LA CIUDAD DE BARCELONA, ESTADO
ANZOÁTEGUI. AÑO 2022.
Trabajo Especial De Grado Presentado Como Requisito Parcial Para Optar Al Título De Técnico
Superior Universitario En Carrera De Publicidad y Mercadeo
Autora: Cristina Osorio.

Tutora: Fabiana Manrrique.
Barcelona, Septiembre Del 2022.

iii
DEDICATORIA.
Este proyecto, va dirigido a quienes siempre me impulsan a seguir adelante contra

cualquier adversidad, dilema o caída. Primeramente a Dios que me demuestra que siempre puedo
llegar a ser más fuerte y persistente, para conseguir cumplir mis metas.
A Ezequiel Osorio, mi abuelo quien desde muy pequeña me enseñó a ver las cosas con
una sonrisa, a pesar de lo duras que fueran. Gracias por acompañarme al inicio de esta aventura
llamada “vida”, prometo seguir adelante aunque no estés aquí conmigo; con los ideales de
hacerte sentir orgulloso donde estés. Cada día te sigo amando y extrañando aún más.
Especialmente, todo mi esfuerzo se lo dedico a mi familia, mi mamá Margarita Vire

quien es la mujer y profesional que yo quiero ser, a mi papá Ezequiel Osorio por enseñarme a
tener dedicación por lo estudiado, a mis hermanos Virginia Isabel y Ezequiel Josué por ser
quienes me guían, cuidan y están para mí siempre, en las buenas y en las malas.
A mi abuela Nina. Angélica, los dos Leopoldo´s. Y por ultima y no menos importante,
Chanel la mejor compañera fiel.
Cristina Osorio.
iv
AGRADECIMIENTOS.
Gracias dios mío, por acompañarme, cuidarme y guiarme con bien todos los días. A mi
Tata quien aun sin estar conmigo, me sigue brindando las mejores lecciones, sonrisas y
recuerdos.
Gracias Mamá por esforzarte tanto por mí cada día, por estar segura de que yo sé (aunque
no sepas lo que hago). Gracias por tu amor, tu comprensión y por enseñarme todos los días algo
nuevo, algo de la vida y para la vida. A Virginia por ayudarme a pensar cuando no podía más,
por cuidar de mi aunque ya no sea tan pequeña y por los refrescos para mejorar mi humor. A
Josué por acompañarme con Chanel hasta tarde durante cada actividad, por cuidarme para que no
me pase nada de camino a la universidad y por animarme a seguir adelante cuando ya estaba
cansada.
Gracias a mi Papá Ezequiel y a mi abuela Nina por siempre darme ánimos con mis
estudios. A mis padrinos Dilcia y Josué Núñez por estar en las buenas y en las malas.
Y también muchas gracias a mis amigos y compañeros, por cada video llamada, apoyo
moral, compañía, risas y llantos que compartieron conmigo. A Iván Ramos, Ariadna Landaeta,
Diana Ruiz, Kareglys Osorio, Fabiana Montilla, Franccesa Moy, Samuel Moreno, Ivana
Montilla, Carlos Osorio, Oriana Armando y Ángel Arreaza. Espero seguir alcanzando más
metas acompañada de cada uno de todos ustedes.
Agradecimientos especiales a la Prof. Fabiana Manrrique, por sus tutorías y su apoyo con
cada actividad, duda o problemática. Y a la institución por estos años de estudios y enseñanza,
que Dios los bendiga y les llene de salud siempre.
Cristina Osorio Vire.

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ÍNDICE GENERAL
PÁGINA DE TÍTULO. i
DEDICATORIA. . ii
AGRADECIMIENTO. iii
ÍNDICE GENERAL. . iv
LISTA DE CUADROS. v
LISTA DE GRÁFICOS. vi
RESUMEN. vii
INTRODUCCIÓN. viii
CAPÍTULOS
I. EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema. 12
Objetivos de la Investigación. 14
Objetivo General. 14
Objetivos Específicos. 14
Justificación e Importancia de la Investigación. 15
Delimitación de la Investigación. 16
II. MARCO TEÓRICO O REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigación. 17
Bases Teóricas. 19
Bases Legales. 27
Sistema de Variables. 32
Definición de Términos Básicos. 33
III. MARCO METODOLÓGICO
Diseño de Investigación. 35
Tipo de la Investigación. 35
Nivel de la Investigación. 36
Modalidad. 36
Población y Muestra. 36
Técnicas e Instrumentos Recolección de Datos. 37
Validación de Instrumentos. 38
vi
Técnicas de Análisis de Datos. 38

Operacionalización de Variable(s). 39
IV. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS. 40-48
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. 49-50
VI. PROPUESTA
Introducción. 51
Justificación. 52
Objetivos. 53
General. 53
Específicos. 53
Estructura de la Propuesta. 54
Factibilidad. 60
Recomendaciones para su Ejecución y Evaluación. 62
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. 63
ANEXOS. 65
A.- Cuestionario. 65
B.- Certificado de Validez. 67
vii
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

“RODOLFO LOERO ARISMENDI”
EXTENSIÓN-BARCELONA
LISTA DE CUADROS.
CUADRO P.P.
1. Operacionalización De Las Variable. 39

2. El afiche como herramienta publicitaria. 41
3. Los volantes como herramientas efectivas en. 42
4. La información de los folletos para resaltar los servicios. 43
5. Uso de Instagram como red social de mayor alcance. 44
6. Uso de Facebook como red social de mayor alcance. 45
7. Uso de una mezcla promocional para destacar en las redes sociales. 46
8. La campaña publicitaria para dar impulso promocional. 47
9. La campaña publicitaria ayudaría en las relaciones públicas. 48
viii

LISTA DE GRAFICOS.
GRAFICO P.P.
1. El afiche como herramienta publicitaria. 41

2. Los volantes como herramientas efectivas en promoción. 42
3. La información de los folletos para resaltar los servicios. 43
4. Uso de Instagram como red social de mayor alcance. 44
10. Uso de Facebook como red social de mayor alcance. 45
11. Uso de una mezcla promocional para destacar en las redes sociales. 46
12. La campaña publicitaria para dar impulso promocional. 47
13. La campaña publicitaria ayudaría en las relaciones públicas. 48
ix

Carrera: Publicidad y Mercadeo.

Autor: Cristina Osorio.
Tutora: Fabiana Manrrique.
Fecha:
Para optar al título de técnico superior universitario (TSU) en el Instituto Universitario de

Tecnología Industrial “Rodolfo Loero Arismendi”(IUTIRLA), Extensión Barcelona
Publicidad y Mercadeo en la cuidad de (Barcelona), estado (Anzoátegui) país
(Venezuela).La siguiente investigación está basada en una campaña publicitaria para
promocionar los servicios que ofrecen Protección Civil en la ciudad de Barcelona, estado
Anzoátegui. Cuyo objetivo general fue; Proponer una campaña publicitaria para
promocionar los servicios que ofrece Protección Civil en la ciudad Barcelona Estado.
Anzoátegui. Año 2022. Teniendo como objetivos específicos: Diagnosticar que tipo de
publicidad utilizan actualmente los funcionarios de Protección Civil para promocionar sus
servicios. Determinar los medios publicitarios adecuados para la promoción de los servicios
que ofrece Protección Civil, y por ultimo Diseñar una campaña publicitaria para la
promoción de los servicios que ofrecen los funcionarios de Protección Civil. Ubicada en
Barcelona estado Anzoátegui para el año 2022, fundamentado en las teorías de Philip,
Kotler. El diseño de la investigación es no experimental, tipo de investigación es de campo,
nivel de la investigación es descriptiva, modalidad proyecto factible. Se cuenta con una
población que está conformada 2 personas; y la muestra tomada fue la misma población
por ser finita y manejable, se usó como técnica la encuesta y como instrumento el
cuestionario, contentivo de 8 ítems con preguntas de tipo dicotómicas. En otras palabras el
aporte de la investigación, es dar a conocer los servicios de la Institución y crear el sentido
de pertenencia con los usuarios, en otro sentido esta indagación permite al investigador
poner en práctica los conocimientos adquiridos durante la carrera. Concluyendo que; Las
campañas publicitarias se llevan a cabo en las empresas para difundir un producto o
servicio a su mercado meta, con el objetivo de fijarla en la mente de sus consumidores
como estrategias de comunicación y, haciendo uso de las mismas para llevar a cabo el
desarrollo de la campaña y lograr alcanzar los objetivos esperados tanto por el
investigador como para la institución.
x
Descriptores: Campaña Publicitaria, Promoción, Servicios, Protección Civil.
INTRODUCCIÓN
Cabe recalcar que al hablar de la campaña publicitaria es resaltar que es un proceso

estratégico de mercadotecnia que utiliza diferentes medios de comunicación para hacer llegar un
mensaje al público objetivo. Para ello, se puede contar con diferentes formatos de publicidad
digital y offline. Eso sí, a la hora de hacer una campaña de publicidad también se debe tener en
cuenta cuál es el objetivo de la empresa.
Haciendo una analogía sugestiva, es importante entender el concepto de una campaña

publicitaria como un conjunto de piezas de puzzle creadas con el objetivo de difundir una marca,
más precisamente un producto o un servicio. Para que la acción sea considerada una campaña es
fundamental que exista unidad entre cada pieza; Si falta alguna de las mismas el juego queda
incompleto y por lo tanto se habrá desperdiciad el tiempo y el dinero. Esto es, que presenten la
misma idea, slogan, estilos y colores entre otros aspectos similares. Cada campaña publicitaria
debe contar con un concepto determinado, así como un tema. Dicho concepto es el mensaje que
se desea pasar al consumidor, es un diferencial, también puede decir que es una promesa. Dentro
del concepto es fundamental incluir el tema. Así, este puede ser definido como la manera con la
cual se transmitirá la idea.
Protección Civil y Administración de Desastres es una institución con un enfoque directo

en gestionar y coordinar las acciones destinadas a proteger a las personas, los bienes y el medio
ambiente ante situaciones de grave riesgo colectivo, catástrofes y calamidades públicas. Por tal
razón, con esta investigación se pretende difundir una campaña publicitaria basada en la
promoción de los servicios que ofrece dicha institución para lograr una mayor conexión con los
ciudadanos a nivel estadal a través de los diferentes medios publicitarios y redes sociales.
Ahora bien, en virtud de lo señalado anteriormente, esta investigación tuvo como finalidad:
Campaña publicitaria para la promoción de los servicios que ofrecen Protección Civil en
Barcelona estado Anzoátegui 2022, la cual para consolidar dicha estrategia de forma exitosa, se
xi
aplicaron las teorías de Philip Kotler, en la cual, se aplicó el uso de la metodología en un modelo
de investigación no experimental que consiste en la recolección de todos los datos,
posteriormente la investigación de campo la cual dicha función es la de recolectar los datos en el
lugar de los hechos. Asimismo, una investigación descriptiva que consiste en llegar a conocer las
situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las
actividades, objetos, procesos y personas, y finalmente una modalidad de proyecto factible
debido a que la empresa cuenta con los recursos económicos para el desarrollo de dicha
propuesta. Cabe destacar, que la técnica de recolección de datos a utilizar en este proyecto es la
encuesta, el instrumento ejecutado es el cuestionario y la técnica de análisis es en forma de torta
para representar gráficamente los porcentajes.
La presente investigación está estructurada con seis capítulos de la siguiente manera:
CAPÍTULO I: El Problema: Contiene de manera detallada la conceptualización del

planteamiento del problema, los objetivos, la justificación e importancia.
CAPÍTULO II: Marco Teórico: Menciona los estudios anteriores que conllevan a esta
investigación como los antecedentes, bases teóricas, definición de términos básicos, bases legales
y Operacionalización de las variables.
CAPÍTULO III: Marco Metodológico: Hace referencia al Diseño, tipo, nivel y modalidad de
la investigación, como también, las técnicas e instrumentos de recolección de datos, e igual el
procedimiento a seguir para encontrar toda la información necesaria de estudio.
CAPÍTULO IV: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS: Refleja

todos los datos de estudio arrojados por la investigación.
CAPÍTULO V: Conclusiones y Recomendaciones: Donde se enfoca a responder las

interrogantes de la presente investigación, para lograr las referencias bibliográficas.
CAPÍTULO VI: Propuesta: Contiene la propuesta, introducción, justificación de la propuesta,

objetivos, factibilidad y plan de la propuesta.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Una campaña publicitaria es una estrategia de comunicación que llevan a cabo las
empresas para difundir un producto, servicio o material de la marca a su mercado meta, con el
objetivo de fijarla en la mente de sus consumidores potenciales, esta a su vez nos proporciona la
promoción de servicios que es comunicar a los consumidores y hacerles recordar la existencia
del mismo, incluyendo sus características, atributos y beneficios. Y ese compromiso gira en
torno al objetivo general de las campañas publicitarias, el cual es brindar la información,
persuadir, estimular y motivar al usuario a adquirir el servicio por los diferentes medios
publicitarios donde se llevará la difusión de la misma.
Según Philip Kotler (2017). Define a la campaña publicitaria como “Toda

comunicación no personal y pagada para la presentación de ideas, bienes o servicios por una
empresa determinada. Resaltando que es un plan de publicidad amplio para una serie de anuncios
diferentes, pero relacionados, que aparecen en distintos medios durante un periodo específico”.
La falta de publicidad afecta el éxito de las empresas a largo plazo que ya están
establecidas en el mercado competitivo. Además, la accesibilidad al producto o servicio puede
disminuir si se tiene una mala publicidad, por lo que los potenciales compradores podrían tener
menos oportunidades de adquirir esos productos. En un mundo sin campañas publicitarias, no
estaríamos informados sobre los productos o servicios más novedosos del mercado. No
conoceríamos la mayor parte de los bienes que existen en el mercado, por lo que no existiría el
consumo de los mismos adaptados a nuestras necesidades; sin anuncios, se viviría en sociedades
cerradas.
Las instalaciones de Protección Civil y Administración de Desastres se encuentran

ubicadas en la avenida Fuerzas Armadas, calle El Rosal, Municipio Bolívar, Barcelona, Estado
Anzoátegui. Lleva en funcionamiento desde que fue creada en 1969, ha tenido como objetivo
fundamental diseñar programas de capacitación, entrenamiento y formación, dirigida a promover
13
y afianzar la participación, y deberes ciudadanos en los casos de emergencias y desastres

naturales. Dichos fenómenos naturales han existido siempre, ocurren naturalmente sin previo
aviso ocasionando pérdidas humanas y materiales con gran impacto socio económico.
Protección Civil ofrece servicios de alarma, evacuación, habilitación y organización de

refugios, aplicando medidas de oscurecimiento y salvamento. Incluidos la asistencia en primeros
auxilios; teniendo como causa una población con desconocimiento de todos los servicios
ofrecidos por la institución. Trayendo como consecuencia actual el déficit de comunicación
dentro de la institución, así como también la carencia de promoción e impulso de las actividades
y servicios proporcionados a la comunidad, mediante las RRSS (Redes Sociales). Cabe destacar
también, que el talento humano que hace vida en el sector comunicacional no cuenta con las
herramientas fundamentales para realizar sus funciones de manera eficaz, generando descontento
al no poder cumplir a un 100% con las metas a corto y a largo plazo establecidas por la directiva
del mismo; y dejando como secuela poco impulso de la entidad dentro de la comunidad.
Estableciendo como principal problema la carencia de promoción e impulso de las

actividades y servicios proporcionados a la comunidad. Por ende se plantea la solución de una
campaña publicitaria para promocionar los servicios que ofrece protección civil, para así
maximizar el uso y desempeño de las actividades de los funcionarios hacia su entorno, prestar
más servicios y poder crecer como sostén de una sociedad segura. Con la finalidad de seguir
siendo un pilar para la población en situaciones de emergencias de cualquier categoría, como en
escenarios educativos y crear conciencia en conjunto de una campaña para demostrar que aún se
puede ayudar al prójimo por un bien mayor.
En este sentido el propósito de esta investigación es dar respuesta a las siguientes

interrogantes:
¿Qué tipo de publicidad se utiliza actualmente en Protección Civil para promocionar sus
servicios?
¿Cuáles serían los medios publicitarios adecuados para promocionar los servicios?
¿Será efectivo diseñar una campaña para la promoción de los servicios que se ofrecen en
Protección Civil?
14
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
General
Proponer una campaña publicitaria para promocionar los servicios que ofrece Protección Civil en
la ciudad Barcelona Estado. Anzoátegui. Año 2022.
Específicos
Diagnosticar que tipo de publicidad utilizan actualmente los funcionarios de Protección

Civil para promocionar sus servicios.
Determinar los medios publicitarios adecuados para la promoción de los servicios que
ofrece Protección Civil.
Diseñar una campaña publicitaria para la promoción de los servicios que ofrecen los
funcionarios de Protección Civil.
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JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Una forma sencilla de definir una campaña publicitaria sería como un conjunto de
estrategias que se utilizan para promocionar, a través de una serie de anuncios variados, pero con
una relación directa, para dar a conocer productos o servicios, en diversos medios de
comunicación, durante un tiempo determinado. La promoción sigue siendo una herramienta del
marketing que busca interferir en el comportamiento y las actitudes de las personas a favor del
producto o servicio ofrecido por una empresa o institución. Sirviendo y dando fuerza al servicio,
haciéndolo conocido, convincente e inolvidable. En estos últimos tiempos el mundo ha
generalizado en que la competencia cada día se presenta con mayor agresividad, y los productos
en su afán de conquistar mercados van recurriendo a una serie de cambios que jamás el hombre
común había imaginado. La promoción de servicios es trabajar para comunicar a los
consumidores, informarles y hacerles recordar la existencia del mismo, incluyendo sus
características, atributos y beneficios, pero ese trabajo también gira en torno a la persuasión,
estimulación y motivación para inducir a los usuarios a adquirirlo.
Desde el punto de vista metodológico, la investigación será de utilidad para beneficiar a

otras personas o instituciones que se relacionen con esta área de estudio y consigan sacar
provecho del contenido bibliográfico de este proyecto de investigación. Partiendo bajo los
lineamientos APA (Asociación Psicológica Americana). Esta investigación plantea desde el
punto de vista teórico una campaña publicitaria para la promoción de los servicios de esta
institución para obtener resultados con gran resistencia, que permitan generar conocimiento de
todas las características y herramientas que se posee.
A nivel práctico el empleo de esta metodología como herramienta de bienestar social

aportará beneficios al público en general a través de un cambio y transformación conductual,
mediante la promoción. Desde el punto de vista social las estrategias aplicadas ayudarán para el
impulso del bien social para aquellos que lo necesiten, buscando siempre impactar y crecer
hacia otras instancias, con el fin de garantizar protección y bienestar social en todo el estado.
16
Desde la óptica económica la investigadora cuenta con el apoyo económico de la institución

para la realización de dicho proyecto. A nivel personal se pondrá en práctica todo lo aprendido
en la carrera para la realización de dicho proyecto.
DELIMITACIONES
La investigación se realizará en la sede estadal de Protección Civil y Administración de

Desastres, la cual se encuentra ubicada en la avenida Fuerzas Armadas, calle El Rosal,
Municipio Bolívar, en la Ciudad de Barcelona, Estado Anzoátegui. El tiempo de estudio será de
septiembre del 2022 a febrero del 2023. Como recurso se hará uso de la computadora, teléfono
móvil, internet. Dichos instrumentos ayudarán para recopilar la información necesaria para la
elaboración del proyecto.
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Los antecedentes que conforman este estudio fueron tomados de revisión previa de
investigaciones similares a la temática que aquí se abordan, los cuales se presentan a
continuación:
Ávila. L (2021). Realizó una investigación PARA OPTAR AL TÍTULO DE TÉCNICO

SUPERIOR EN PUBLICIDAD Y MERCADEO EN EL INSTITUTO UNIVERSITARIO DE
TECNOLOGÍA INDUSTRIAL “RODOLFO LOERO ARISMENDI” DE LA CIUDAD DE
BARCELONA, (VENEZUELA) cuyo objetivo general fue proponer una campaña publicitaria
para el posicionamiento de la Fundación una Mano para la Vida Barcelona, Ubicada en
Barcelona estado Anzoátegui, su trabajo se fundamentado en la teorías de Philip Kotler. Como
metodología empleó un diseño no experimental, tipo campo, nivel descriptivo, la modalidad de
proyecto factible. La población conformada por 23 personas, y la muestra integrada por las
mismas 23 personas de la fundación. Se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el
cuestionario, constituido por 10 ítems con preguntas de tipo dicotómicas. Concluyendo que las
campañas publicitarias son aquéllas que permiten posicionar un producto o servicio en la mente
del consumidor o usuario haciendo uso adecuado de las diferentes estrategias para llevar a cabo
el desarrollo de la campaña y logrará alcanzar los objetivos esperado tanto por el investigar como
para la fundación.
Por otro lado Mosqueda. S (2021). Realizó una investigación PARA OPTAR AL
TÍTULO DE TÉCNICO SUPERIOR EN PUBLICIDAD Y MERCADEO EN EL INSTITUTO
UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL “RODOLFO LOERO ARISMENDI”
DE LA CIUDAD DE BARCELONA, (VENEZUELA) cuyo objetivo general fue proponer una
campaña publicitaria para la promoción de los productos de la empresa CANGELOSI 2021 C.A,
Ubicada en Maracay estado Aragua, su trabajo se fundamentado en la teorías de Philip Kotler.
Como metodología empleo un diseño no experimental, tipo campo, nivel descriptivo, la
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modalidad de proyecto factible. La población conformada por 02 personas, y la muestra

integrada por las mismas 02 personas. Se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el
campañas publicitarias son indispensables para el posicionamiento en el mercado y la promoción
ya sea de productos o servicios de cualquier marca. Toda empresa que desee hacer autoridad en
el mercado debe traer un departamento de publicidad que pueda diseñar estrategias publicitarias
que están dirigidas al público objetivo y a su vez atraiga nuevos clientes.
Para finalizar, Gonzales. J (2021). Realizó una investigación PARA OPTAR AL

TÍTULO DE TÉCNICO SUPERIOR EN PUBLICIDAD Y MERCADEO EN EL INSTITUTO
UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL “RODOLFO LOERO ARISMENDI”
DE LA CIUDAD DE BARCELONA, (VENEZUELA) cuyo objetivo general fue proponer una
campaña publicitaria para la promoción de los productos empaquetados de hortalizas de la
agropecuaria la Viereña, Ubicada en Barcelona estado Anzoátegui, su trabajo se fundamentado
en la teorías de Kotler. Como metodología empleó un diseño no experimental, tipo campo, nivel
descriptivo, la modalidad de proyecto factible. La población está conformada por 09 personas, y
la muestra integrada por 05 personas. Se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el
campañas publicitarias son un grupo de ideas o creaciones que se realizan con el objetivo de
vender productos empaquetados a partir del llamado de atención e interés generado en
determinado conjunto de personas.
Los antecedentes antes mencionados se encuentran relacionados con la investigación que

se estará realizando, puesto a que hacen uso de las campañas publicitarias como una estrategia
para hacer promoción de servicios y/o productos. Cómo lo es el caso de la investigación que se
realizará, ya que se usará una Campaña Publicitaria para la promoción de los servicios de
Protección Civil en la Ciudad de Barcelona Estado Anzoátegui.
19
BASES TEÓRICAS
Campaña publicitaria
Una campaña publicitaria es una actividad que promociona ideas y productos bajo una
planificación previamente establecida, mediante medios de difusión apropiados y de acuerdo a
un presupuesto establecido.
Tipos de campañas publicitarias
Campaña promocional: Su objetivo fundamental es apoyar las ventas de un producto o servicio

con el incentivo de un descuento, un regalo o cualquier otra estrategia que genera más
compradores y mayor frecuencia de compra.
Campaña institucional: Su función es construir, mantener o mejorar la imagen de la marca a

largo plazo. No se concentran en promocionar ningún producto en especial, sino en aportar una
visión determinada (renovada, de confianza, moderna, etc.) a los consumidores. Puede informar
sobre la historia de la empresa, su trayectoria, sus instalaciones, sus sucursales, su personal, etc.
Suele realizarse con un motivo aparente, cuando la empresa se muda, crece, incorpora una nueva
tecnología o simplemente cuando se trata de una coyuntura en la que interesa estar presente.
Campaña de lanzamiento: Este tipo de campañas se utilizan cuando se busca dar a conocer un
producto recién introducido al mercado. Debido a que se trata de algo nuevo, es necesario que en
esta campaña se capte la atención del público, pero también que se le informe sobre sus
beneficios y características. Con una campaña de lanzamiento se brinda la información que
determinará el posicionamiento en la mente de los consumidores
Campaña de seguimiento: Son la continuación de una campaña de lanzamiento.
Campaña testimonial: Es la que realiza un personaje conocido apoyando un determinado

producto o servicio. Esta técnica publicitaria es extremadamente comprometida y un error puede
suponer el fracaso irremediable en la campaña.
Campaña de mantenimiento: En una campaña de mantenimiento es importante mantener un

mismo tono de comunicación, tanto narrativo como gráfico, para que sea más fácilmente
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identificable con la audiencia. Es importante mantener un mismo tono de comunicación, tanto

narrativo como gráfico, para que sea fácilmente identificable con la audiencia.
Campaña de patrocinio: Son las campañas en las que una marca manifiesta su respaldo o
patrocinio a un evento, actividad, persona, etc.
Campaña mancomunada: Es la se realiza entre dos o más empresas o anunciantes de cualquier

tipo para defender intereses comunes a ambos.
Campaña de intriga: Es en la que no se revela el nombre del producto o servicio anunciado. Su

objetivo es generar curiosidad entre la audiencia y aumentar el nivel de interés por conocer la
resolución del mensaje o de la historia que se presenta. Esta técnica suele ser utilizada en
lanzamientos de productos.
Campaña de imagen: Orientada a construir, reforzar y mejorar la valoración pública de una

marca de un producto, de un servicio.
Campaña industrial: Son las realizadas por empresas buscando promover un producto o
servicio y en su mayoría estas son pagas. También son de comunicar por medios masivos y
buscan reconocimiento.
Desarrollo de una campaña publicitaria
Barrezueta, M (2015), La decisión sobre el desarrollo de una campaña publicitaria exige

que se seleccione como se realizar, que se evalué su trabajo y que se lleve a cabo de manera
efectiva. Para ser desarrollada la campaña publicitaria se debe tener en cuenta que la misma
deber ir dirigida a un receptor universal (ejecutivos, jóvenes, población en general...), debiendo
considerar la naturaleza del receptor, y de sus mensajes para conectar con su Psicología, su
lenguaje pudiendo utilizar los signos visuales, es decir, las imágenes que se combinan con los
signos lingüísticos en un mensaje pudiendo mantener así una relación de complementariedad o
de redundancia.
Relación de complementariedad
Cuando un sistema complementa a otro porque uno no puede comunicar lo que desea, o
porque contribuye a que lo exprese mejor.
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Relación de redundancia
Cuando se repite algo que se ha comunicado con otro signo. Al crear un mensaje
publicitario, debemos hacernos dos preguntas: ¿qué decir? Y ¿cómo decirlo? La primera
interrogante se resuelve planteando aquel objetivo que el anunciante desea conseguir con el
mensaje. Mientras que la segunda interrogante tiene que ser resuelta por el equipo creativo
dentro del amplio margen de referencia que presenta la estrategia creativa establecida. La
estructura de todo anuncio está formada fundamentalmente por tres elementos, los cuales son:
El eje del mensaje, se basa en la estimación de una motivación, que es el elemento de los
mecanismos de compra, comportamiento y actitudes del consumidor sobre el que puede actuar la
acción publicitaria para conseguir el efecto deseado por el anunciante, la elección del eje del
mensaje debe realizarse por medio de un profundo y amplio conocimiento de las motivaciones y
frenos existentes entre la población, a través de diversos criterios de universalidad, fuerza,
inocuidad, polivalencia y originalidad.
El concepto de comunicación, es la idea que el anunciante pretende hacer llegar al

público objetivo. Puede expresarse a través de dos vías alternativas: la evocación directa
(describe directamente la satisfacción que se trata de comunicar al consumidor), y la evocación
indirecta (radica en la inducción de la satisfacción que se trata de comunicar al consumidor a
través de lo que se dice y/o se muestra
El esquema de transmisión, está formado por el conjunto de imágenes, palabras,

símbolos, colores y sonidos que combinados convenientemente deben transmitir con eficacia el
concepto deseado por el anunciante Los textos publicitarios, desde el punto de vista de los
contenidos, intentan tocar fibras tan sensibles como los intereses económicos y sociales, los
sentimientos familiares, ideales patrióticos, impulsos eróticos (virilidad o feminidad,
seducción...), y esto lo hacen a través de textos breves, y se proponen chocar y atraer al lector por
su ingenio, por su capacidad persuasiva, procurando obtener una reacción favorable. Con el fin
de arrastrar la voluntad del receptor por medio de un slogan, el cual está formado por una
22
palabra, una frase, e incluso doble frase, acompañada en ocasiones de una marca y un logotipo,
con la que normalmente se cierra el mensaje, debiendo el slogan sintetizar el concepto que se
desea transmitir. Un slogan en el plano teórico puede considerarse bueno: si es fácil de recordar
(cuanto más corto sea un slogan más fácil será de recordar, tres palabras sería lo justo, más
palabras resultaría difícil), si es de fácil comprensión (un slogan no debe estar unido a una
imagen, ya que si así fuese sólo se comprendería mediante un medio audiovisual, por lo que la
comprensión debe estar en el mismo slogan. Atrapar nuestra atención y nuestra imaginación, así
como ayudar a la memoria son quizás las funciones primarias del lenguaje publicitario, con
frases fáciles de repetir y recordar.
Importancia de las Campañas Publicitarias
Morales, G (2015), Las campañas publicitarias promueven efectivamente una marca,

producto o servicio, persuade al consumidor para que el producto sea rentable y da a conocer las
ventajas de comprar bienes o servicios, además de informar y dar a conocer noticias sobre tu
producto, crea preferencia sobre la marca y genera contactos que harán que la marca, producto o
servicio sea más conocido.
Publicidad
Es una comunicación con intención claramente comercial que busca estimular el

consumo de un producto. Es una de las múltiples herramientas que posee el marketing para
llamar la atención de los futuros clientes. Siendo un tipo de comunicación impersonal con
mensajes patrocinados para promocionar o vender un producto marca o servicio. Es decir, la
publicidad sirve para influir en su comportamiento dándole información sobre algo, que puede
ser un bien o servicio por lo general. De esta manera, se persigue conseguir más compradores o
seguidores. Esto se lleva a cabo mediante campañas publicitarias que se difunden en los medios
de comunicación siguiendo un plan de comunicación preestablecido.
23
Tipos de publicidad
Publicidad online: Se utiliza para dar a conocer un producto o servicio a la sociedad adaptadas a
un canal digital o red social.
Publicidad impresa: Se refiere a los anuncios impresos en papel e incluidos en Publicaciones

(periódicos, revistas, etc.) que es probable que lea su público objetivo.
Publicidad radiofónica: Al igual que las demás es otro medio de comunicación masiva que
busca la transmisión y promoción de cierto producto, servicio o idea. La radio te permite llegar a
millones de personas, transmitirles un mensaje y lograr grandes cosas.
Publicidad en televisión: Consiste todo tipo de comunicación que promociona un producto o

servicio a través de soportes televisivos. Los spots, reportajes, patrocinios son las
manifestaciones más destacadas de esta opción.
Vallas publicitarias. Una valla publicitaria es un aviso comercial de gran tamaño ubicado en
exteriores.
El boca a boca. Se denomina así, aunque realmente se podría llamar el boca oído ya que se. Se
caracteriza por la recomendación de servicios, opiniones o comentarios cuando se ha utilizado
una determinada marca. Es decir, es la estrategia de hacer que las personas hablen sobre los
productos, servicios y negocio de una marca, de forma positiva.
Importancia de la publicidad
La publicidad ha sido de gran ayuda en el mundo de los negocios al promover una sana
competencia entre empresas, al tratar de llamar la atención de las personas diciéndoles que la
empresa o la marca tiene algo interesante que ofrecer, y puede tratarse de cualquier cosa, desde
un evento, una nueva línea de producto a una promoción. La publicidad puede darse en forma de
anuncios impresos, comerciales de radio o televisión y ahora también las redes sociales.
24
Promoción
Trata de incentivar la compra de un producto a corto plazo mediante diferentes estrategias

que buscan generar en el cliente la sensación de oportunidad para así empujarle a comprar,
aumentando el valor puntual que percibe sobre ese producto.
Tipos de promoción
Descuento: consiste en la reducción de precio del producto o servicio.
Regalos promocionales: tiene como objetivo conseguir una mayor visibilidad de marca, crear y
potenciar vínculos con el usuario.
Cupones: se usan para que las personas puedan obtener algún tipo de descuento al comprar un
producto.
Preventa: se maneja generalmente con los nuevos productos lanzados al mercado. Son ofertados
a un precio especial, a un determinado público y por un tiempo.
Sorteos: son concursos que consisten en ofrecerle a un consumidor la posibilidad de ganarse un

premio por participar en un juego promocional.
Paquete de productos: es un lote de diferentes artículos que se venden a un precio especial en

conjunto.
Muestras gratis: son pequeñas fracciones de un producto que se ofrecen a los clientes para que
tengan la oportunidad de probar el mismo, sin ningún coste.
Servicios
Esta es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada

necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado. Por otro lado, al ser
los servicios principalmente intangibles o no materiales, un consumidor no los puede poseer. Un
claro ejemplo de este tipo serían los servicios de atención al cliente, habituales en grandes
marcas.
25
Tipos de servicios.
La clasificación para categorizar los servicios se puede dividir en, la tipología por el
ámbito de actuación y el carácter público o privado que tenga. Según Lovelock (1984). “Basado
en cinco aspectos que pueden combinarse entre sí y dar lugar a clasificaciones cruzadas, son:
naturaleza del servicio (quien o que recibe el servicio y si tienes consecuencias visibles), tipo de
relación(formal o informal, prestación continua o discrecional, singularización de la prestación
(en función de si se presta de manera individual o colectiva y con distintos grados de adaptación
al cliente, que puede ser poca o mucha, naturaleza de la oferta y la demanda en función de la
estacionalidad de la demanda y la capacidad de adaptación de la oferta (fluctuación temporal de
la demanda, alto o bajo, adaptación inmediata o no de la oferta a las variaciones de la demanda),
forma de suministro del servicio (puede prestarse en uno o varios lugares o exigir el
desplazamiento del usuario o del que presta el servicio)”.
Características de los servicios.
Intangibles: No se pueden ver, ni tocar. No son como un bien que lo tocamos, lo utilizamos, lo
guardamos.
Indivisibles: Aunque se pueden comprar paquetes de servicios por separado, hay una unidad
mínima indivisible. Cuando vamos a un hotel, estamos pagando por un servicio. Podríamos
incluso pagar por horas, pero el servicio es ese. No podemos tener medio cuerpo dentro del hotel
y medio cuerpo fuera.
Heterogéneos: Son muy diversos y variados. A eso nos referíamos con la amplitud de su
significado. Podemos encontrar servicios relacionados con la consultoría, la banca, la
contabilidad, hostelería u ocio.
No se pueden conservar: Por norma general, no se pueden almacenar los servicios. En este
sentido, prestación del servicio y consumo son simultáneos. Por ejemplo, si un camarero nos
atiende en un restaurante (sector servicios), no podemos almacenar ese servicio o guardarlo.
26
Protección Civil y Administración de Desastres.
Es el conjunto de disposiciones, medidas y acciones destinadas a la preparación,

respuesta y rehabilitación de la población ante desastres. Se asume como un estado de seguridad
y alerta permanente que debe estar entre las personas ante todo tipo de desgracias. De igual
forma, es un polo importante de la seguridad ciudadana basada en la prevención y atención, para
salvaguardar y generar una mejoría en la calidad de vida, el ambiente y los bienes ante amenazas
naturales y antrópicas, contribuyendo con la sostenibilidad del desarrollo del país.
Misión
Salvaguardar a la población, a sus bienes y a su entorno ante desastres de origen natural o

humanos, a través de la implementación de una política estratégica de prevención y gestión
eficaz de las emergencias derivadas de dichos desastres.
Visión
Contribuir a la prevención y mitigación de desastres, brindando orientación, asesoría y apoyo a

las instancias integrantes del Sistema Estatal de Protección Civil y fomentar en la población la
cultura de protección civil mediante el autocuidado y la autoprotección, así como proporcionar el
auxilio necesario a la población en caso de contingencia, procurando el regreso a la normalidad
lo más rápido posible.
Objetivos
Ser una instancia de excelencia que privilegie la participación activa, coordinada, corresponsable
y solidaria de la sociedad y el gobierno, con el objeto de preservar la vida de las personas y sus
bienes, ante los riesgos de los fenómenos perturbadores antropogénicos o de origen natural,
coadyuvando al logro del desarrollo sustentable de nuestro estado, proporcionando la protección
a los mexiquense
27
BASES LEGALES
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

Gaceta N°5.473, fecha 24 de marzo de 2001.
Artículo 57. Toda persona tiene derecho a expresar libremente sus pensamientos,
sus ideas u opiniones de viva voz, por escrito o mediante cualquier otra forma de
expresión, y de hacer uso para ello de cualquier medio de comunicación y
difusión, sino que pueda establecer censura. Quien haga uso de este derecho
asume plena responsabilidad por todo lo expresado. No se permite el anonimato,
ni la propaganda de guerra, ni los mensajes discriminatorios, ni los que
promuevan la intolerancia religiosa.
Se prohíbe la censura a los funcionarios públicos o funcionarias públicas para dar
cuenta de los asuntos bajo sus responsabilidades.
Artículo 83. La salud es un derecho social fundamental, obligación del estado,
que lo garantizara como parte del derecho la vida. El estado promoverá y
desarrollará políticas orientadas al elevar la calidad de vida, el bienestar colectivo
y el acceso a los servicios. Todas las personas tienen derecho a la protección de
salud, así como el deber de participar activamente en su promoción y defensa, y
el de cumplir con las medidas sanitarias y de saneamiento que establezca la ley,
de conformidad con los tratados y convenios internacionales suscritos y
ratificados por la República.
Artículo 84. Para garantizar el derecho a la salud, el Estado creará, ejercerá la
rectoría y gestionará un sistema público nacional de salud, de carácter
intersectorial, descentralizado y participativo, integrado al sistema de seguridad
social, regido por los principios de gratuidad, universalidad, integralidad,
equidad, integración social y solidaridad. El sistema público nacional de salud
dará prioridad a la promoción de la salud y a la prevención de las enfermedades,
garantizando tratamiento oportuno y rehabilitación de calidad. Los bienes y
servicios de salud son propiedad del Estado y no podrán ser privatizados. La
comunidad organizada tiene el derecho y el deber de participar en las decisiones
sobre la planificación, ejecución y control de la política específica en las
instituciones públicas de salud.
Artículo 85. El financiamiento del sistema público nacional de salud es
obligación del Estado, que integrará los recursos fiscales, las cotizaciones
obligatorias de la seguridad social y cualquier otra fuente de financiamiento que
determine la ley. El Estado garantizará un presupuesto para la salud que permita
cumplir con los objetivos de la política sanitaria. En coordinación con las
universidades y los centros de investigación, se promoverá y desarrollará una
política nacional de formación de profesionales, técnicos y técnicas y una
industria nacional de producción de insumos para la salud. El Estado regulará las
instituciones públicas y privadas de salud.
28
Artículo 86. Toda persona tiene derecho a la seguridad social como servicio
público de carácter no lucrativo, que garantice la salud y asegure protección en
contingencias de maternidad, paternidad, enfermedad, invalidez, enfermedades
catastróficas, discapacidad, necesidades especiales, riesgos laborales, pérdida de
empleo, desempleo, vejez, viudedad, orfandad, vivienda, cargad derivadas de la
vida familiar y cualquier otra circunstancia de prevención social. El Estado tiene
la obligación de asegurar la efectividad de este derecho, creando un sistema de
seguridad social universal, integral, de financiamiento solidario, unitario,
eficiente y participativo, de contribuciones directas o indirectas. La ausencia de
capacidad contributiva no será motivo para excluir a las personas de su
protección. Los recursos financieros de la seguridad social no podrán ser
destinados a otros fines.
Las cotizaciones obligatorias que realicen los trabajadores y las trabajadoras para
cubrir los servicios médicos y asistenciales y demás beneficios de la seguridad
social podrán ser administrados solo con fines sociales bajo la rectoría del Estado.
Los remanentes netos del capital destinado a la salud, la educación y la seguridad
social se acumularán a los fines de su distribución y contribución en esos
servicios. El sistema de seguridad social será regulado por una ley organiza
especial.
Artículo 332. El Ejecutivo Nacional, para mantener y restablecer el orden
público, proteger a los ciudadanos y ciudadanas, hogares y familias, apoyar las
decisiones de las autoridades competentes y asegurar el pacífico disfrute de las
garantías y derechos constitucionales, de conformidad con la ley, organizará: 1.
Un cuerpo uniformado de policía nacional. 2. Un cuerpo de investigaciones
científicas, penales y Criminalísticas. 3. Un cuerpo de bomberos y bomberas y
administración de emergencias de carácter civil. 4. Una organización de
protección civil y administración de desastres. Los órganos de seguridad
ciudadana son de carácter civil y respetarán la dignidad y los derechos humanos,
sin discriminación alguna. La función de los órganos de seguridad ciudadana
constituye una competencia concurrente con los Estados y Municipios en los
términos establecidos en esta Constitución y en la ley.
Ley de Derechos de Autor

Gaceta Número 37.930 el 4 de mayo del 2001.
Artículo 1. “Las disposiciones de esta Ley protegen los derechos de los autores
sobre todas las obras del ingenio de carácter creador, ya sean de índole literaria,
científica o artística, cualquiera que sea su género, forma de expresión, mérito o
destino.”
29
Ley de Responsabilidad Social en Radio y Televisión.

Gaceta Oficial N° 38.333 del 12 de diciembre de 2005
Artículo 8. Tiempos para la publicidad, propaganda y promociones “En los
servicios de radio y televisión, el tiempo total para la difusión de publicidad y
propaganda, incluidas aquellas difundidas en vivo, no podrá exceder de quince
(15) minutos por cada sesenta (60) minutos de difusión. Este tiempo podrá
dividirse hasta un máximo de cinco (5) fracciones, salvo cuando se adopte el
patrón de interrupciones del servicio de radio o televisión de origen, en las
retransmisiones en vivo y directo de programas extranjeros o cuando se trate de
interrupciones de eventos deportivos o espectáculos de estructura similar que por
su naturaleza y duración reglamentaria requieran un patrón de interrupción
distinto. La publicidad por inserción solo podrá realizarse durante la difusión en
vivo y directo de programas recreativos sobre eventos deportivos o espectáculos,
siempre que no perturbe la visión de los mismos y no ocupe más de una sexta
parte de la pantalla. Cuando se trate de interrupciones de programas recreativos
sobre eventos deportivos o espectáculos que, por naturaleza y duración
reglamentaria, requieran un patrón de interrupción distinto, el tiempo total de
publicidad por inserción no podrá exceder de quince (15) minutos por cada
sesenta (60) minutos de difusión. En ningún caso, el tiempo total de las
interrupciones, incluyendo las promociones, podrá excederse de diecisiete (17)
minutos. El tiempo total para la difusión de infomerciales no deberá exceder del
diez por ciento (10%) del total de la programación diaria, y no deberá ser
interrumpida para difundir otra publicidad.
Ley para la Defensa de las personas en el acceso a los Bienes y Servicios

Gaceta Número 37.930, fecha 04-05-2004
Artículo 35. “Las proveedoras y proveedores deberán adoptar especial cuidado
en la publicidad dirigida a los niños, ancianos, enfermos de gravedad y otras
personas que no estén en capacidad de entender plenamente la información que se
les esté prestando.
Artículo 58. Se entenderá por publicidad falsa o engañosa todo tipo de
información o comunicación de carácter comercial en el que se utilicen textos,
diálogos, sonidos, imágenes o descripciones que directa o indirectamente, e
incluso por omisión, puedan inducir al engaño, error o confusión de las personas.
Artículo 59. Se prohíbe la publicidad abusiva, en la que se discrimine, se incite a
la violencia, al miedo, se aproveche de la falta de discernimiento, infrinja valores
ambientales o morales o sea capaz de inducir a las personas a comportarse en
forma perjudicial o peligrosa para la salud o seguridad de las personas.
30
Código de Ética de la Asociación Nacional De Anunciantes (ANDA)

Federación Venezolana de Agencias Publicitarias (FEVAP) Fecha 1993
Artículo 4: La Publicidad y la ética La ética y la Publicidad están
indisolublemente unidas La Publicidad que respeta la verdad (revela datos
significativos para no confundir al público), aquella que es responsable (que
puede demostrar lo que afirma), la que es hecha con buen gusto y decencia, la que
no engaña ha demostrado ser la más eficiente. Las empresas exitosas son aquellas
que hacen una buena Publicidad la que tiene una doble ventaja: por un lado,
aumenta el prestigio y la credibilidad; por otro, aumenta las ganancias.
Artículo 18: Todo anuncio debe ser claramente identificable como una pieza
publicitaria, independientemente de cuál sea su forma o el medio publicitario
empleado para difundirlo.
Artículo 23: Ningún anuncio puede estimular, directa o indirectamente, la
contaminación del aire, las aguas, los bosques, el paisaje y los demás recursos
naturales, ni la contaminación de las ciudades, la extinción de la fauna, la flora o
su explotación inadecuada.
Artículo 26: La publicidad vial o la realizada por medio de afiches, pancartas,
carteleras o similares, debe respetar el paisaje, no atentar contra la propiedad
pública o privada, ni obstaculizar la vista de monumentos o sitios de recreo. La
publicidad vial o la realizada por medio de afiches, pancartas, carteleras o
similares, debe respetar el paisaje, no atentar contra la propiedad pública o
privada, ni obstaculizar la vista de monumentos o sitios de recreativos.
Ley Orgánica de Seguridad de la Nación

Gaceta Oficial, Nro. 37594 del 18/12/2002.
Artículo 23. De acuerdo con lo previsto en la Constitución y las leyes, el
Ejecutivo Nacional organizará un cuerpo uniformado de policía nacional, un
cuerpo de investigaciones científicas, penales y criminalísticas, un cuerpo de
bomberos y una organización de protección civil que atenderá la emergencias y
desastres, las cuales, sin menoscabo de las funciones específicas que se les
asignen, deben trabajar coordinadamente a los fines de garantizar la preservación
del orden interno.
Artículo 24. El Sistema de Protección Civil se entenderá como una gestión social
de riesgo en la cual actúan los distintos órganos del Poder Público a nivel
nacional, estadal y municipal, con la participación de la sociedad, y se extiende
desde la planificación del Estado hasta procesos específicos, con miras a la
reducción de la vulnerabilidad ante los eventos de orden natural, técnico y social.
Artículo 25. La gestión social de riesgo comprende los objetivos, programas y
acciones que dentro del proceso de planificación y desarrollo de la Nación, están
orientadas a garantizar la calidad de vida de los ciudadanos y las ciudadanas,
31
promoviendo el desenvolvimiento de los aspectos de prevención, preparación,

mitigación, respuesta y recuperación ante eventos de orden natural, técnico y
social que puedan afectar a la población, sus bienes y entorno, a nivel nacional,
estadal y municipal.
Ley de la Organización Nacional de Protección Civil y Administración de

Desastres. Gaceta Oficial, Nro. 5557 del 13/11/2001.
Artículo 3. La Organización Nacional de Protección Civil y Administración de
Desastres, tiene como objetivos fundamentales: 1. Planificar y establecer políticas
relacionadas con la preparación y aplicación del potencial nacional para casos de
desastres, en cada una de las fases que lo conforman. 2. Promover en los
diferentes organismos locales relacionados con la gestión de riesgos, las acciones
necesarias para garantizar el cumplimiento de las normas establecidas, para
salvaguardar la seguridad y protección de las comunidades. 3. Diseñar programas
de capacitación, entrenamiento y formación, dirigidos a promover y afianzar la
participación y deberes ciudadanos en los casos de emergencias y desastres. 4.
Establecer estrategias dirigidas a la preparación de las comunidades, que
garanticen el aprovechamiento del potencial personal, familiar y comunal para
enfrentar emergencias t desastres en sus diferentes fases y etapas. . Velar porque
las diferentes instancias del estado aporten los recursos necesarios que garanticen
que las instituciones responsables de atender las emergencias, cuenten con el
soporte operacional y funcional adecuado para la idónea y oportuna prestación
del servicio de Protección Civil y Administración de Desastres. 6. Fortalecer a los
organismos de atención y administración de emergencias, a fin de garantizar una
respuesta eficaz y oportuna y coordinar y promover las acciones de respuesta y
rehabilitación de las áreas afectadas por un desastre. 7. Integrar esfuerzos y
funciones entre los organismos públicos o privados, que deben intervenir en las
diferentes fases y etapas de la administración de desastres, que permitan la
utilización de integración oportuna y eficiente de los recursos disponibles para
responder ante desastres.
Artículo 4. A los efectos de este decreto Ley, se entiende por: 1. Desastre: todo
evento violento, repentino y no deseado, capaz de alterar la estructura social y
económica de la comunidad, produciendo grandes daños materiales y numerosas
pérdidas de vidas humanas y que sobre pasa la capacidad de respuesta de los
organismos de atención primaria o de emergencia para atender eficazmente sus
consecuencias. 2. Emergencia: cualquier suceso capaz de afectar el
funcionamiento cotidiano de una comunidad, o pudiendo generar víctimas o
daños materiales, afectando la estructura social y económica de la comunidad
involucrada y que puede ser atendido eficazmente con los recursos propios de los
organismos de atención primaria o de emergencia de la localidad. 3. Estados de
alarma: es la declaratoria oficial, emitida por la primera autoridad civil del
municipio, estado o nación, oída la opinión de Comité Coordinador de Protección
Civil y Administración de Desastres respectivo, que permita la activación de
recursos técnicos, humanos, financieros o materiales, con el objeto de reducir los
32
efectos dañosos ante la ocurrencia inminente de un fenómeno natural

técnicamente previsto. 4. Estado de emergencia: es la declaratoria oficial emitida
por la primer autoridad civil del municipio, estado o nación, oída la opinión del
Comité Coordinador de Protección Civil y Administración de Desastres
respectivo, que permite la activación de recursos técnicos, humanos, financieros o
materiales, con el objeto de atener o enfrentar los efectos dañosos causados por
un fenómeno natural o tecnológico que han generado un desastre. 5. Organismos
de atención primaria: son los órganos de Seguridad Ciudadana cuya misión
natural es la atención de emergencias, tal es el caso de los cuerpos de policías y
bomberos. 6. Organismos de atención secundaria: son las instituciones públicas o
privadas que, en virtud de su especialidad o recursos, ante una emergencia pueden
ser llamadas a colaborar en la atención por los organismos de atención primaria.
7. Organismos de apoyo: son aquellas instituciones públicas o privadas que, de
manera eventual, pueden aportar recursos o informaciones necesarias en el
proceso de protección y administración de desastres. 8. Protección Civil: conjunto
de disposiciones, medidas y acciones destinadas a la preparación, respuesta y
rehabilitación de la población ante desastres.
Artículo 5. Se crea la Organización Nacional de Protección Civil y
Administración de Desastres como un componente de la seguridad de la nación,
con el objetivo de planificar, coordinar, y supervisar el cumplimiento de política
orientadas a la preparación de estado para actuar ante desastres.
Artículo 6. La organización nacional de protección civil imitación de desastres
promoverá la articulación de estructuras, relaciones funcionales, métodos y
procedimientos, qué garanticen la integración y coordinación de opciones han
entre los órganos de los poderes públicos nacional, estado y municipal, la
participación continua de las organizaciones que conforman los sectores
económicos, sociales y técnicos, así como de las organizaciones no
gubernamentales a fin de asegurar la correcta administración de desastres.
SISTEMA DE VARIABLE
Campaña publicitaria
Según Kotler (2017). “Define: que la campaña publicitaria es un plan de publicidad

amplio para una serie de anuncios diferente, pero relacionados, que aparecen en distintos medios
durante un periodo especifico. La campaña comprende una serie de estrategias publicitarias que
mediante diversos medios son publicados en un momento determinado y que fomenta el
posicionamiento de la empresa u organización ante él un grupo de personas.
33
La estrategia publicitaria persigue el objetivo de diseñar una campaña que nos permita lograr
una respuesta concreta que queremos provocar en el público objetivo, así que es la clave para
que finalmente una campaña en el mundo de la publicidad funcione.
Promoción
Kotler (2017) Promoción. Se trata de una serie de técnicas integradas en el plan de

marketing, cuya finalidad consiste en alcanzar una serie de objetivos específicos a través de
diferentes estímulos y acciones limitadas en el tiempo y dirigidas a un target determinado
Definición de Términos Básicos
Afiches: Impreso, generalmente de gran tamaño, que se emplea para propaganda o con fines
informativos y que se fija en paredes y lugares públicos.
Campaña: Es un conjunto de esfuerzos creativos que se realizan para lograr un objetivo a través
de la persuasión.
Desastres naturales: Son los daños causados por un huracán, un tornado, inundaciones,
incendios forestales, erupciones volcánicas o terremotos.
Facebook: Es una red social pensada para conectar personas, es decir, compartir información,
noticias y contenido audiovisual con amigos y familiares.
Folletos: Un folleto es un documento impreso en papel que tiene como objetivo divulgar o
publicitar cierta información. Es decir, los folletos son herramientas que permiten enseñar y
transmitir datos específicos.
Instagram: Es una red social y una aplicación móvil al mismo tiempo, que permite a sus
usuarios subir imágenes y vídeos con múltiples efectos fotográficos como filtros, marcos, etc.
Para posteriormente compartir esas imágenes en la misma plataforma o en otras redes sociales
34
Promoción: Tiene como objetivo de impulsar y divulgar productos, servicios, bienes o ideas,
para dar a conocer y persuadir al público de realizar un acto de consumo.
Servicios: Los servicios es un acto o grupo de actividades que su finalidad es satisfacer a los
clientes dando un artículo intangible y personalizado en el área económica.
Siniestro: Un siniestro es un hecho impredecible y aislado que supone un perjuicio o daño para
una persona u organización. Conceptualmente, un siniestro actúa como fenómeno individual e
imposible de estimar en el tiempo.
Volante: Es un papel impreso, generalmente del tamaño de media cuartilla, que se distribuye
directamente de mano en mano a las personas en las calles, y en el cual se anuncia, pide,
cuestiona o hace constar algo.
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
DISEÑO, TIPO, NIVEL Y MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
Diseño de la Investigación
No experimental
Según Hernández, F y Bastida G (2017). Define: la investigación no experimental es

aquella que se realiza sin manipular deliberadamente variables. Es decir, esta investigación
donde no hacemos variar internacionalmente las variables independientes. Lo que hacemos en la
investigación no experimental es observar fenómenos tal y como se dan en su contexto natural,
para después analizarlos.
La siguiente investigación es basada en una investigación no experimental, porque va de

lo particular a lo general sin manipular la variable.
Tipo de Investigación
De Campo
Con respecto al tipo de investigación fue de Campo, ya que permitirá recopilar

información primaria y exacta de la realidad, el cual es definido por Sabino (2018); como aquel
que “se basa en información o datos primarios obtenidos directamente de la realidad. Sin darle
valor decide en que a través de ello el investigador puede cerciorarse de las verdaderas
condiciones en que se han conseguido los datos”.
La investigación es de campo, porque fue necesario trasladarse hasta el sitio donde se

observó los hechos en una manera directa en la realidad en cuestión y se alude el hecho que son
datos de primera mano, es decir, se recaban todos los datos a través de fuentes primarias,
permitiendo de esta manera cumplir con el objetivo primordial de esta investigación.
36
Nivel de Investigación
Descriptiva
El autor Fidias, A. (2019). Define: la investigación descriptiva consiste en la

caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura
o comportamiento. Los resultados de este tipo de investigación se ubican en un nivel intermedio
en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere. En esta investigación se hará un
sondeo de nivel descriptivo ya que permite observar características de un conjunto de sujetos
estimulados por estrategias publicitarias de interés para esta investigación.
Modalidad de la investigación
Proyecto Factible
Se denomina Proyecto Factible la elaboración de una propuesta viable, destinada atender

necesidades específicas a partir de un diagnóstico.
Según Arias, F, (2017). Señala: Que se trata de una propuesta de acción para resolver un
problema práctico o satisfacer una necesidad. Es indispensable que dicha propuesta se acompañe
de una investigación, que demuestre su factibilidad o posibilidad de realización.
POBLACIÓN Y MUESTRA
Todo estudio, en la fase de diseño, implica la determinación de tamaño de la población y

muestra cuyos elementos son necesarios para la ejecución de la investigación. Cuando se
determinó la población y el muestral se identificó con mayor claridad el inconveniente estudiado
en la investigación y su impacto real en el ambiente que se desarrolla.
Población
Para Hernández Sampieri (2016); Una población es el conjunto de todos los casos que
concuerdan con una serie de especificaciones”. Es la totalidad del fenómeno a estudiar, donde las
37
entidades de la población poseen una característica común la cual se estudia y da origen a los
datos de la investigación.
Para esta investigación la población estará conformada por 2 empleados que simbolizan
el 100%
Muestra
Asimismo Parella (2016) define la muestra como “la parte o subconjunto que representa
a toda la población”.
La muestra será finita puesto a que estará conformada por el 100% de su población.
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÒN DE DATOS
Un instrumento de recolección de datos es en principio cualquier recurso de que pueda

valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información.
Técnica
De acuerdo Fidias Arias, F, (2016) se entenderá por técnica de investigación el

procedimiento o forma particular de obtener datos o información. Para tal efecto, en la
investigación se utilizará la encuesta como técnica que pretende obtener información que
suministre un grupo o muestra de sujeto de sí mismo, o en relación con un tema en particular, en
un momento único.
Encuesta
Arias, F. (2016), sostiene la definición de la encuesta como “una técnica que pretende
obtener información que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de sí mismo, o en
relación con un tema en particular.
La muestra a utilizar es una encuesta para verificar o responder las interrogantes

formuladas en la investigación ya que la técnica conduce a la obtención de información de
manera que los datos puedan ser procesados e interpretado por el investigador.
38
Instrumentos
Cuestionario
Arias, F. (2016), la definición del cuestionario como; “la modalidad de encuesta que
realiza de forma escrita mediante un instrumento o formato en papel contentivo de una serie de
preguntas.
El instrumento a utilizar es un cuestionario para que de manera eficaz se pueda recoger

información en un tiempo relativamente, breve ya que permitirá realizar preguntas cerrada,
abiertas o mixtas, se le denomina cuestionario auto administrado por el encuestador sin
intervención del encuestador.
Validez
Definida según Hernández y otros (2015), como: “el instrumento que puede ser
validado ante expertos, con el propósito de evaluar sus aspectos técnicos y si existen fallas muy
notorias y modificables”. Se hace necesario mencionar que la validación del instrumento
utilizado en la investigación se procederá de la siguiente manera: se elaborara el instrumento
pertinente, cuyas preguntas estarán fundamentadas en las indicaciones de los objetivos
planteados.
Técnica de Análisis de Datos
Una vez copilada de información, a través del instrumento seleccionado para el tal fin, se
procede a la organización de la misma mediante la tabulación la cual consiste en un registro
ordenado y cuantitativo de información. Se realizará un análisis de la información mediante su
presentación en tortas de frecuencia y el uso del porcentaje. Esto con el propósito de resumir,
simplificar y sistematizar información para convertirla en conclusiones. Parella (2016).
Utilizando para ello, las siguientes medidas: porcentajes y distribución de frecuencia y análisis
descriptivo.
39
CUADRO N°1
OPERALIZACIÓN DE VARIABLES
VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL DIMENSIONES INDICADORES ITEM
CAMPAÑA Define a la campaña publicitaria como “Toda Medios Impresos Afiches 1

PUBLICITARIA comunicación no personal y pagada para la
presentación de ideas, bienes o servicios por una Folletos 2
empresa determinada. Resaltando que es un plan Volantes 3
de publicidad amplio para una serie de anuncios V v v
diferente, pero relacionados, que aparecen en
distintos medios durante un periodo específico”. Redes Sociales Instagram 4
Según Philip Kotler (2017). Facebook 5
PROMOCIÓN Será el elemento de la mezcla de mercadeo de la Medio de Mezcla 6

organización que sirve para informar, persuadir y promoción promocional v
recordar al cliente… con la esperanza de influir
en sentimientos y creencias del receptor. Publicidad 7
Stanton, W; Etzel M. y Walker, B. (2004) Relaciones 8
Públicas
FUENTE: OSORIO (2022)

CAPITULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
A continuación, se presenten los resultados obtenidos con la recolección de datos

concretos, mediante la aplicación de encuestas para Diagnosticar la situación actual en
cuenta a la publicidad de la Institución de Protección Civil del estado Anzoátegui.
Consiste en un registro ordenado y cuantitativo de información porcentual sobre

resultados manifestado en el público espectador mediante la encuesta y análisis descriptivo
obtenido, lo cual permita determinar los medios publicitarios más idóneos para el
posicionamiento de la Institución.
Después de aplicado el mismo a la unidad de análisis, con los datos, se les calculó
las estadísticas descriptivas de frecuencia y porcentaje, los resultados se ubicaron en tablas
de frecuencia según la dimensión de la variable, los cuales se encuentran introducidos en
gráficos circulares, dichos resultados se encuentran interpretados de forma cualitativa.
41
Cuadro N° 2
Distribución absoluta y porcentual de las respuestas obtenidas. Con relación a:
1. Un afiche como herramienta publicitaria, que apoyaría en la promoción de los
servicios de Protección Civil Anzoátegui.
Alternativas Fi Fi%
Sí 1 50%
No 1 50%
Total 2 100%
Fuente: OSORIO (2022)
50% 50%
Grafico N° 1
Análisis del grafico N° 1
Representación gráfica de las respuestas obtenidas por parte de los individuos del
departamento de prensa de la institución, en relación al afiche como una herramienta
publicitaria, que apoyaría en la promoción de los servicios de Protección Civil Anzoátegui.
Se puede observar que el 50% de los sujetos encuestados considera que el uso de un afiche
puede generar un mayor conocimiento de los servicios que ofrece Protección Civil e
impacto dentro de la sociedad, el otro 50% no se encuentra de acuerdo porque le parece un
gasto innecesario.
El 50% opina Si y el otro 50% que NO.

42
Cuadro N° 3
Distribución absoluta y porcentual de las respuestas obtenidas en relación a los volantes
como herramientas publicitarias efectivas para la promoción de los servicios de Protección
Civil.
Alternativas Fi Fi%
Sí 1 50%
No 1 50%
Total 2 100%
50% 50%
Grafico N° 2
Representación gráfica de las respuestas obtenidas por parte del departamento de prensa de
Protección Civil Anzoátegui, en relación al uso de volantes para darse a conocer.
Se puede observar que un 50% de considera que la distribución de volantes sería una buena
estrategia para dar a conocer a la fundación y sus actividades al público espectador,
mientras que el otro 50% considera que esto no es extremadamente necesario, consideran
que son gastos que se podrían suministrar a otras estrategias que resulten más efectivas
dentro de las redes sociales.
El 50% opina Si y el otro 50% que NO.

43
Cuadro Nº 4
Distribución absoluta y porcentual de las respuestas obtenidas en relación a la información
suministrada en folletos ayudará dar a conocer los servicios dentro de la comunidad.
Alternativas Fi Fi%
Sí 1 50%
No 1 50%
Total 2 100
50% 50%
Grafico N° 3
Representación gráfica de las respuestas obtenidas por parte del Departamento de Prensa de
Protección Civil Anzoátegui, en relación a la información plasmada dentro de los folletos
ayudará dar a conocer los servicios.
Se puede observar que un 50% de los colaboradores consideran que la entrega de folletos a
la comunidad sería una excelente estrategia que conllevaría ha resultados más efectivos,
debido a que se contaría con la receptividad de las personas. Mientras que el otro 50%
considera que No debido a que consideran las impresiones de folletos como gastos muy
costosos.
50% opinan que SI Y 50% que NO.

44
Cuadro Nº 5
Distribución absoluta y porcentual de las respuestas obtenidas en relación al manejo de
Instagram como estrategia para mayor alcance e impacto para promocionar los servicios.
Alternativas Fi Fi%
Sí 2 100%
No 0 0%
Total 2 100%
100%
Grafico N° 4
Protección Civil Anzoátegui, en relación al uso de Instagram como estrategia para mayor
alcance e impacto para promocionar los servicios.
Se puede observar que un 100% de los colaboradores consideran que SI es importante

utilizar estos medios que generen mayor receptividad y abarque a un mayor número de
espectadores.
100% opinan que SI.

45
Cuadro Nº 6
Distribución absoluta y porcentual de las respuestas obtenidas en relación al manejo de
Facebook como estrategia para mayor alcance e impacto para promocionar los servicios.
Alternativas Fi Fi%
Sí 2 100%
No 0 0%
Total 2 100%
100%
Grafico N° 5
Protección Civil Anzoátegui, en relación al uso de Instagram como estrategia para mayor
alcance e impacto para promocionar los servicios.
Se puede observar que un 100% de los colaboradores consideran SI es importante utilizar

Facebook ya que la misma es una de las redes sociales de mayor alcance, en la población
espectadora.
100% opinan que SI.

46
Cuadro Nº 7
Distribución absoluta y porcentual de las respuestas obtenidas en relación al uso de una
Mezcla Promocional dentro de Instagram y Facebook de Protección Civil para llamar la
atención de la comunidad a los servicios de dicha institución.
Alternativas Fi Fi%
Sí 2 100%
No 0 0%
Total 2 100
100%
Grafico N° 6
Representaciones gráficas de las respuestas obtenidas por parte del Departamento de Prensa
de Protección Civil Anzoátegui, en relación al uso de una Mezcla Promocional dentro de
Instagram y Facebook de Protección Civil para llamar la atención de la comunidad a los
servicios de dicha institución
Se puede observar que el 100% de los encuestados está de acuerdo en el uso de una mezcla
promocional para impulsar los servicios de la institución y opina que esto ha permanecido
como un proyecto planteado anteriormente.
El 100% opina que SI.

47
Cuadro Nº 8
Distribución absoluta y porcentual de las respuestas obtenidas en relación a la
implementación de una campaña publicitaria como impulso promocional para los servicios.
Alternativas Fi Fi%
Sí 2 100%
No 0 100%
Total 2 100%
100%
Grafico N° 7
Protección Civil Anzoátegui, en relación a la implementación de una campaña publicitaria
como impulso promocional para los servicios.
Se puede observar que el 100% de los sujetos encuestados consideran que la realización de
una campaña publicitaria puede generar un mayor impacto dentro de la sociedad, sería una
buena estrategia para dar a conocer a la institución y sus actividades al público espectador.
El 100% opina que SI.

48
Cuadro Nº 9
Distribución absoluta y porcentual de las respuestas obtenidas en relación a que la campaña
publicitaria mejoraría las relaciones publicas con la comunidad donde se encuentra ubicada
la sede de Protección Civil Anzoátegui.
Alternativas Fi Fi%
Sí 2 100%
No 0 0%
Total 2 100%
100%
Grafico N° 8
Representaciones gráficas de las respuestas obtenidas por parte del Departamento de Prensa
de Protección Civil Anzoátegui, en relación a que la campaña publicitaria mejoraría las
relaciones publicas con la comunidad donde se encuentra ubicada la sede de Protección
Civil Anzoátegui.
Se puede observar que el 100% considera que sería primordial, para todo el público puesto
a que la idea de la institución es estar presente en toda la comunidad, especialmente en la
infantil y la juvenil.
100% opinan que SI.

CAPITULO V
CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES
Durante el desarrollo de dicho trabajo de campo se pudo evidenciar que Protección

Civil Anzoátegui no contaba con las estrategias publicitarias más idóneas para su
posicionamiento y su promoción, lo cual se fue comprobando mediante un instrumento de
recolección de información, generando como resultado una gran necesidad en materia de
publicidad a la hora de organizar ciertas actividades y llevarlas a cabo, lo cual afirma que
dicha investigación ha sido exitosamente necesaria y no solo con la intensión de generar un
resultado informativo, sino más bien a colocar un granito de arena en apoyo a la
comunidad de Barcelona y de todo el Estado Anzoátegui.
Cada objetivo específico planteado se interpreta de la siguiente manera:
Se puede observar que dentro de Protección Civil y Administración De Desastres

Del Estado Anzoátegui, se han manejado pocas estrategias de publicidad, actualmente se
encuentra la constante publicidad online que utilizan para dar a conocer las actividades que
son realizadas dentro del Estado Anzoátegui en su día a día, adaptadas a sus redes sociales;
por ello se considera que la utilización de un mensaje y técnicas adecuadas podría llegar a
aumentar sus números de atenciones humanitarias a la comunidad .
Por otro lado, el manejo de medios publicitarios juega un papel fundamental a la

hora de querer promocionar una organización u empresa, por ello en este caso se consideró
necesario mediante la aplicación de la encuesta. Actualmente los métodos más efectivos
para las estrategias promocionales es utilizar las redes sociales, Facebook e Instagram,
como la bases para lograr llegar al público objetivo y brindarle promoción a los servicios de
Protección Civil.
También se logró recabar información que ayudó a elaborar una propuesta de

campaña publicitaria, para que el ente gubernamental la ponga en práctica y así se pueda
contribuir a la mayor promoción posible de los servicios ante el público objetivo, logrando
así su crecimiento y un aporte a otras instancias que lo necesiten.
50
RECOMENDACIONES
De los resultados obtenidos mediante la investigación se plantean las siguientes

recomendaciones para Protección Civil y Administración De Desastres del Estado
Anzoátegui. Ubicada en Barcelona, Estado Anzoátegui. Se puede recomendar:
Hacer uso constante de las redes sociales, para seguir manteniendo informada a la
comunidad que se puede alcanzar por ese medio.
Realizar más invitaciones dentro de los medios para que las personas puedan aprender un
poco más de las actividades que se desarrollan dentro y fuera de las instalaciones de la
institución.
Proponer el uso de material publicitario P.O.P, ya que son más fáciles de manejar para el
público espectador.
Crear nuevos contenidos y nuevas imágenes utilizando la psicología del color.
Se recomienda la institución de Protección Civil Anzoátegui, implementar esta propuesta,

aquí presentada para así lograr tener una mejor promoción de los servicios que brindan.
CAPITULO VI
PROPUESTA
INTRODUCCIÓN
La presente investigación tiene como objetivo principal, elaborar una campaña

publicitaria para promover los servicios que ofrece la institución de Protección Civil
Anzoátegui, la cual se dedicada a cuidar, atender, apoyar y educar a la sociedad a nivel
estadal, siendo un pilar de atenciones hacia la comunidad para protegerle y atender antes,
durante y después de cualquier eventualidad y desastre natural; es por ello que se encuentra
imperativo recalcar los servicios que son brindados por esta institución al público, con la
intención de brindar más reconocimiento al ente gubernamental y más atenciones a la
comunidad por parte del mismo.
Por otra parte, el objetivo final de esta campaña es poder obtener el crecimiento de
la Institución así lograr cubrir las necesidades dentro de la comunidad. Pero para
conseguirlo hay que alcanzar objetivos de comunicación: diseñar un mensaje efectivo, que
capte la atención y despierte el interés, que este mensaje llegue al público objetivo
seleccionado, en una proporción específica y durante un periodo de tiempo determinado,
que el recuerdo del mensaje permanezca el mayor tiempo posible y que induzca a la acción
pretendida. A continuación se expone como es desarrollada la propuesta contiene un
objetivo general tres específicos una justificación, su estructura, y la factibilidad de la
propuesta en sus tres etapas técnica institucional, económica, y la presentación de los artes
finales a la empresa.
50
JUSTIFICACIÓN
La presente investigación se evidencia en el estudio que permitirá a Protección Civil

Anzoátegui, el desarrollar estrategias publicitarias que fomenten el reconocimiento de sus
servicios en la comunidad. Con el fin de contribuir con la educación, atención y medidas de
prevención a la hora de un evento adverso como lo son los derrumbes, incendios,
accidentes de tránsito, terremotos, etc. Siempre teniendo en cuenta el bienestar de la
población residente en todo el estado Anzoátegui.
Por esta razón, esta investigación plantea una campaña publicitaria para la
promoción de los servicios de la institución, para obtener así resultados de gran solidez.
Aportando así beneficios al público en general, pero siempre buscando impactar y crecer en
conjunto con la comunidad y otras instancias para garantizar protección y bienestar social
de nuestras ciudades. Lográndolo mediante la concientización de los aportes que brinda
Protección Civil y Administración de Desastres, y el apoyo de otras entidades como
Bomberos de Anzoátegui; que en unión a dicho ente se arma como el Sistema Integrado de
Gestión de Riesgo y Administración de Emergencias de Carácter Civil y Desastres del
estado Anzoátegui (S.I.G.R.A.E.D), para llevar a cabo su labor social.
Para finalizar, el origen de esta investigación radica en desarrollar a una sociedad

más humana, consiente y solidaria, con valores más sólidos que contribuya al apoyo del
prójimo que lo necesite, logrando así ser una mano amiga, sin ningún interés por encima
del que puro bienestar de todos.
51
Objetivos
Objetivo General
Diseñar una campaña publicitaria para la promoción de los servicios que ofrecen los
funcionarios de Protección Civil Anzoátegui.
Objetivos Específicos
Describir las estrategias publicitarias para la promoción de los servicios de

Protección Civil Anzoátegui. Ubicada en Barcelona para el año 2023.
Determinar los medios a ser utilizados para la difusión de las estrategias

publicitarias para la promoción de los servicios que ofrecen los funcionarios de Protección
Civil Anzoátegui, en las redes sociales (Instagram y Facebook).
Ejecutar una campaña publicitaria para la promoción de los servicios de Protección

Civil Anzoátegui. Ubicado en Barcelona.
52
ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA
PLAN DE LA PROPUESTA
La siguiente investigación tiene como objetivo principal describir las estrategias

publicitarias para la promoción de los servicios de Protección Civil Anzoátegui. Ubicada en
Barcelona para el año 2023.
Como segundo objetivo: determinar los medios a ser utilizados para la difusión de las
estrategias publicitarias para la promoción de los servicios que ofrecen los funcionarios de
Protección Civil Anzoátegui, en las redes sociales (Instagram y Facebook).
Como tercer objetivo: ejecutar una campaña publicitaria para la promoción de los servicios
de Protección Civil Anzoátegui. Ubicado en Barcelona.
53
Objetivo General: Diseñar una campaña publicitaria para la promoción de los servicios que ofrecen los funcionarios de Protección Civil
Anzoátegui.
Objetivos Especificos Contenidos Estrategias Recursos
Describir las estrategias Afiches Se ubicarán en la entrada de la Humanos

Institución. -Diseñador grafico
publicitarias para la promoción de
- Publicista
los servicios de Protección Civil Folletos Se distribuirá en diferentes sitios
estratégicos. Materiales
Anzoátegui. Ubicada en Barcelona
Se les entregara directamente a los -Computadora
para el año 2023. ciudadanos tanto a los actuales -Papel glases
Volantes como a los potenciales. -Impresión
Humanos
Determinar los medios a ser -Diseñador grafico
utilizados para la difusión de las -Publicista
estrategias publicitarias para la - Community Manager
Instagram
promoción de los servicios que Redes sociales
ofrecen los funcionarios de Facebook Materiales
Protección Civil Anzoátegui, en -Computadora
las redes sociales (Instagram y -Papel glases
Facebook). -Impresión
-Internet
-Teléfono
Humanos
Ejecutar una campaña publicitaria -Diseñador gráfico
Implementación de la campaña Desarrollo de la campaña
para la promoción de los servicios -Community Manager
de Protección Civil Anzoátegui. publicitaria publicitaria y ubicación de los
medios impresos. - Publicista
Ubicado en Barcelona. Materiales
-Computadora
-Papel glases
54
-Impresión
55
LAS ESTRATEGIAS PROMOCIONALES SERÁN:
Afiches: Un afiche es un soporte de la publicidad. Consiste en una lámina de papel, cartón

u otro material que se imprime con algún tipo de mensaje visual (texto, imágenes y todo
tipo de recursos gráficos) que sirve de anuncio para difundir una información, un evento, un
bien económico (ya sea producto o servicio), una reivindicación o cualquier otra causa.
Suelen formar parte de una campaña publicitaria más amplia.
56
Folleto: Un folleto a modo de Tríptico es un material impreso, doblado en tres partes, en el

que hay una muestra de la información organizada y de interés sobre un tema, sin
profundizar demasiado.
57
Volante: El volante también conocido como flyer, es un papel impreso generalmente del
tamaño de media cuartilla, que se distribuye directamente de mano en mano a las personas
en las calles, y en el cual se anuncia, pide cuestiona o se hace constar algo.
58
Facebook: Facebook es un servicio gratuito que permite conectar a las personas en

internet. La principal utilidad de esta página es la de compartir con gente la que se conoce
(amigos o familiares). Aunque también se puede crear un espacio donde mantener una
relación cercana con los clientes de tu negocio.
Instagram: es una red social y una aplicación móvil al mismo tiempo, que permite a sus
usuarios subir imágenes y vídeos con múltiples efectos fotográficos, para posteriormente
compartir esas imágenes en la misma plataforma o en otras redes sociales.
59
FACTIBILIDAD DE LA PROPUESTA
FACTIBILIDAD TÉCNICA
En el aspecto técnico de la actual propuesta, está justificado en los aportes del

investigador. Para esto se cuenta con los siguientes recursos técnicos: Talentos humano,
diseñador gráfico, Community manager, computadoras y teléfonos inteligentes. Los
afiches, folletos y volantes, se encontraran bajo el manejo del diseñador gráfico, quien es el
encargado para la realización de los mismos para la promoción de los servicios de la
institución.
FACTIBILIDAD INSTITUCIONAL
Protección Civil y Administración de Desastres del estado Anzoátegui, se encuentra

ubicado en la avenida Fuerzas Armadas, Calle El Rosal, Municipio Simón Bolívar, en la
Cuidad de Barcelona estado Anzoátegui. Donde cuenta con los espacios y oficinas
adecuados para organizar los seminarios, prácticas educativas e instrucciones sobre los
eventos adversos que puedan ocurrir; Así como también cuenta como centro de ayuda a los
ciudadanos.
FACTIBILIDAD ECONOMICA
Protección Civil Anzoátegui es un ente perteneciente a un Sistema Integrado de

Gestión de Riesgos y Administración de Emergencias de Carácter Civil y Desastres
(S.I.G.R.A.E.D), entidad gubernamental, quien es participe de apoyo a la institución para
fomentar el impulso de la misma, también contempla una gran variedad de voluntarios que
verán por el desarrollo de las actividades que se llevaran a cabo.
60
MODELO CUADRO DE FACTIBILIDAD ECONOMICA
CUADRO N°
COSTO
CANTIDAD DESCRIPCION TOTAL OBSERVACIONES
UNITARIO
20 Afiche 12,00 Bs 240,00 Bs La impresión de estos medos impresos será apoyada por
voluntarios y SIGRAED, que asisten a Protección Civil
100 Folletos 10,00 Bs 1000,00 Bs Anzoátegui y desean dar un mano a este proyecto; así
como también por el mismo local comercial donde se
imprimió, decidieron colaborar con la institución, puesto a
100 Volante 10,00 Bs 1000,00 Bs que es un ente gubernamental y ya han trabajado con
ellos, reduciendo un poco el costo de la impresión y
tomando en cuenta la cantidad solicitada.
Gastos operativos (computadora, La institución dispone de sus equipos para su uso.

1 0,00bs 0,00bs
transporte y teléfono)
1 Instagram y Facebook 0,00 0,00bs El uso de estas herramienta no genera costo adicional
1 Diseñador gráfico 200,00bs 500,00bs Recurso humano aportado por la unión con la gobernación
del estado y la Institución. Se mantiene valor salarial más
1 Community Manager 200,00bs 500,00bs bonificaciones.
1 Publicista 200,00bs 500,00bs
TOTAL Bs: 3740,00bs
Fuente: OSORIO. C (2022)

61
Recomendaciones para su Ejecución y Evaluación.
Es imperativo que la evaluación del modelo desde el punto de vista del impacto que
generará la propuesta ante el público. El éxito de la misma está compuesto y dependerá de
la forma en la cual se usan todas las estrategias, para el desarrollo de la campaña.
Cabe recalcar que nuestra herramienta principal es la concientización de la comunidad y

el público ante la situación que se presenta, recordando que no se está vendiendo un
producto, sino más bien se busca ayudar, educar, instruir y principalmente, dar esperanza al
prójimo para que el desconocimiento no sea un factor que le impida tener un servicio
seguro a la hora de un desastres natural o una emergencia.
62
BIBLIOGRAFÍA
Fidias G. Arias (2016) El proyecto de investigación: Introducción a la Metodología

Científica (6ª ed.). Caracas: Episteme.
Palella, S. (2016) Metodología de la Investigación Cualitativa (3 ª ed.). Caracas: Fedupel.
Palella y Martins, metodología de la investigación cuantitativa, tercera edición: (2013).
Kotler, P. (2017) Dirección de Marketing (10ª ed.). Canadá: Springer
Ávila. L (2021). Realizó una investigación, cuyo objetivo general fue Proponer una
campaña publicitaria para promocionar para el posicionamiento de la Fundación una Mano
para la Vida Barcelona, Ubicada en Barcelona estado Anzoátegui Año 2021, su trabajo se
fundamentado en la teorías de Philip Kotler.
Mosqueda, S. (2021). Realizo una investigación, cuyo objetivo general fue Proponer una
campaña publicitaria para la promoción de los productos de la empresa CANGELOSI 2021
C.A, Ubicada en Maracay, Estado Aragua Año 2021, su trabajo se fundamentado en las
teorías de Philip Kotler.
Gonzales. J (2021). Realizo una investigación, cuyo objetivo general fue Proponer una
campaña publicitaria para promoción de los productos empaquetados de hortalizas de la
agropecuaria La Vieñera, ubicada en Barcelona estado Anzoátegui. Su trabajo se
fundamentado en las teorías de Philip Kotler.
63
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, Gaceta N°5.473, fecha 24 de

marzo de 2001
Ley de Derechos de Autor, Gaceta Número 37.930 el 4 de mayo del 2001
Ley de Responsabilidad Social en Radio y Televisión, Gaceta Oficial N° 38.333 del 12 de

diciembre de 2005
Ley para la Defensa de las personas en el acceso a los Bienes y Servicios ,Gaceta Número
37.930, fecha 04-05-2004
Código de Ética de la Asociación Nacional De Anunciantes (ANDA) Federación

Venezolana de Agencias Publicitarias (FEVAP) Fecha 1993
Ley Orgánica de Seguridad de la Nación, Gaceta Oficial, Nro. 37594 del 18/12/2002
Ley Orgánica Nacional de Protección Civil y Administración de Desastres, Gaceta Oficial,

Nro. 5557 del 13/11/2001
Economipedía educación económica y financiera. (2019). Página web en línea. Disponible

en: https://economipedia.con
Wikipedía enciclopedia libre. (2018). Página web en línea. Disponible en:

https://es.wikipedia.org
64
ANEXO A
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL

IUTIRLA
EXTENSION BARCELONA
CUESTIONARIO DIRIGIDO AL DEPARTAMENTO DE
PRENSA DE PROTECCIÓN CIVIL Y ADMINITRACIÓN
DE DESASTRE DEL ESTADO ANZOÁTEGUI.
Para la realización de la investigación sobre Campaña publicitaria para la promoción de los

servicios de Protección Civil Anzoátegui. Ubicada en Barcelona estado Anzoátegui. Año
2022. Se requiere de su valiosa colaboración para culminar el trabajo de grado y optar al

título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de Publicidad y Mercadeo.
Para lo cual se sugiere las siguientes instrucciones

- Lea cuidadosamente cada una de las preguntas que se le formula.
- Marque con una equis (x) la respuesta que considere en cada interrogante.
- Por favor no deje ninguna pregunta sin responder.
¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!
Realizado por: Cristina Osorio.

65
ÍTEMS SI NO
¿Cree usted que un afiche es una herramienta publicitaria, que
1
apoyaría en la promoción de los servicios de Protección Civil?
¿Opina usted que los volantes son herramientas publicitarias

2
efectivas para la promoción de los servicios de Protección Civil?
3 ¿Considera usted que la información suministrada en los folletos

ayudará dar a conocer los servicios dentro de la comunidad?
¿El manejo de la red social de Instagram con publicaciones

4
informativas; constantes y visualmente atractivas generará un
impacto positivo para promocionar los servicios de Protección Civil
Anzoátegui?
¿Es favorable el uso de Facebook como plataforma de impulso y

5
mayor alcance para la promoción de servicios?
¿Consideraría conveniente el uso de una Mezcla Promocional

6
dentro de Instagram y Facebook (usando Reels, Post e historias) de
Protección Civil para llamar la atención de la comunidad a los
servicios de dicha institución?
¿Protección Civil Anzoátegui debería implementar una campaña
7
publicitaria como impulso promocional de los servicios?
8 ¿Piensa usted que dicha campaña mejoraría las relaciones publicas

con la comunidad donde se encuentra ubicada la sede de Protección
Civil Anzoátegui?
66
ANEXO B
Instituto Universitario de Tecnología Industrial

“Rodolfo Loero Arismendi”
I.U.T.I.R.L.A
Extensión – Barcelona
CERTIFICADO DE VALIDEZ
Yo, Juliana Salazar, en mi carácter de experto en el área de Publicidad y Mercadeo

Certifico que he recibido y leído el cuestionario que aplica para la recolección de los datos
de la investigación que es desarrollada por la bachiller: Cristina Osorio, titulada:
ANZOÁTEGUI. AÑO 2022. Luego de constar, que se hicieron correcciones a las

observaciones realizadas por mí, considero que el mencionado instrumento reúne los
requisitos de validez para la aplicación.

Teg. Cristina Osorio

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Teg. Cristina Osorio

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Teg. Cristina Osorio

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL

CAMPAÑA PUBLICITARIA PARA PROMOCIONAR LOS SERVICIOS QUE

Autora: Cristina Osorio.

Barcelona, Septiembre Del 2022.

Este proyecto, va dirigido a quienes siempre me impulsan a seguir adelante contra

Especialmente, todo mi esfuerzo se lo dedico a mi familia, mi mamá Margarita Vire

Cristina Osorio Vire.

Técnicas de Análisis de Datos. 38

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

1. Operacionalización De Las Variable. 39

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

1. El afiche como herramienta publicitaria. 41

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

Carrera: Publicidad y Mercadeo.

CAMPAÑA PUBLICITARIA PARA PROMOCIONAR LOS SERVICIOS QUE

Para optar al título de técnico superior universitario (TSU) en el Instituto Universitario de

Descriptores: Campaña Publicitaria, Promoción, Servicios, Protección Civil.

Cabe recalcar que al hablar de la campaña publicitaria es resaltar que es un proceso

Haciendo una analogía sugestiva, es importante entender el concepto de una campaña

Protección Civil y Administración de Desastres es una institución con un enfoque directo

La presente investigación está estructurada con seis capítulos de la siguiente manera:

CAPÍTULO I: El Problema: Contiene de manera detallada la conceptualización del

CAPÍTULO IV: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS: Refleja

CAPÍTULO V: Conclusiones y Recomendaciones: Donde se enfoca a responder las

CAPÍTULO VI: Propuesta: Contiene la propuesta, introducción, justificación de la propuesta,

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Según Philip Kotler (2017). Define a la campaña publicitaria como “Toda

Las instalaciones de Protección Civil y Administración de Desastres se encuentran

y afianzar la participación, y deberes ciudadanos en los casos de emergencias y desastres

Protección Civil ofrece servicios de alarma, evacuación, habilitación y organización de

Estableciendo como principal problema la carencia de promoción e impulso de las

En este sentido el propósito de esta investigación es dar respuesta a las siguientes

Diagnosticar que tipo de publicidad utilizan actualmente los funcionarios de Protección

Desde el punto de vista metodológico, la investigación será de utilidad para beneficiar a

A nivel práctico el empleo de esta metodología como herramienta de bienestar social

Desde la óptica económica la investigadora cuenta con el apoyo económico de la institución

La investigación se realizará en la sede estadal de Protección Civil y Administración de

Ávila. L (2021). Realizó una investigación PARA OPTAR AL TÍTULO DE TÉCNICO

modalidad de proyecto factible. La población conformada por 02 personas, y la muestra

Para finalizar, Gonzales. J (2021). Realizó una investigación PARA OPTAR AL

Los antecedentes antes mencionados se encuentran relacionados con la investigación que

Tipos de campañas publicitarias

Campaña promocional: Su objetivo fundamental es apoyar las ventas de un producto o servicio

Campaña institucional: Su función es construir, mantener o mejorar la imagen de la marca a

Campaña de seguimiento: Son la continuación de una campaña de lanzamiento.

Campaña testimonial: Es la que realiza un personaje conocido apoyando un determinado

Campaña de mantenimiento: En una campaña de mantenimiento es importante mantener un

identificable con la audiencia. Es importante mantener un mismo tono de comunicación, tanto

Campaña mancomunada: Es la se realiza entre dos o más empresas o anunciantes de cualquier

Campaña de intriga: Es en la que no se revela el nombre del producto o servicio anunciado. Su

Campaña de imagen: Orientada a construir, reforzar y mejorar la valoración pública de una

Desarrollo de una campaña publicitaria

Barrezueta, M (2015), La decisión sobre el desarrollo de una campaña publicitaria exige

El concepto de comunicación, es la idea que el anunciante pretende hacer llegar al

El esquema de transmisión, está formado por el conjunto de imágenes, palabras,

Importancia de las Campañas Publicitarias

Morales, G (2015), Las campañas publicitarias promueven efectivamente una marca,