Actividad Canales y Estrategias

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APLICAMOS EL MODELO DE NEGOCIOS LEAN CANVAS BLOQUE CANALES Y ESTRATEGIAS

BLOQUE CANALES del lienzo Lean Canvas

1) El bloque canales del lienzo Lean Canvas es aquel que te


permite identificar por cuales canales tu producto llegará
a tu público segmentado. Pueden ser canales físicos:
puntos de venta, folletos, volantes, etc. o mediante
canales digitales como redes sociales, página web o
publicidad digital.

2) Luego de analizar los canales físicos y web podemos ver las siguientes diferencias:
a. Canal físico:
 Puntos de ventas físicos.
 Se ofrece un producto de un negocio.
 Tiene un horario de apertura y de cierre.
 Se debe asistir al lugar de la tienda.
b. Canal web:
 Páginas web.
 Sirve para suministrar información actualizada a los suscriptores.
 Esta disponible las 24 horas.
 Las transacciones se pueden hacer desde casa.

Un ejemplo de canal físico de un negocio de venta de zapatos es su tienda física queda en el centro de tu ciudad y si
tu quieres adquirir uno de sus zapatos debes asistir al lugar.

Un canal web de esta zapatería seria su pagina web o su aplicación donde el cliente puede escoger su modelo y
comprarlo desde la comodidad de su casa.
Observa un ejemplo de productos que se venden a través de canales fisicos y web:
PRODUCTO FISICO CANAL FISICO CANAL WEB
ZAPATOS TIENDA ZAPPOS.COM
PÉLICULAS EL CINE NEFLIX.COM
ROPA CASUAL TIENDA TOPITOP.COM
MUEBLE TIENDA DE MUEBLES CASADESIGN.COM
LIBROS LIBRERIA AMAZON.COM

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CAPTACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES EN EL BLOQUE CANALES

 ¿Qué es la captación de clientes?


Es el uso de diversas estrategias para lograr que las personas se direccionen hacia tu canal físico o web.
 ¿Qué es la retención de clientes?
Conocido como "fidelización de clientes", es la forma de lograr que tus clientes continúen siempre
comprando tus productos/servicios. Para ello se emplean estrategias diferentes, si se trata de un canal físico
o de un canal web.

CAPTACIÓN DE CLIENTES POR EL CANAL FÍSICO

1. En la etapa atención, hay que brindar a las personas algún conocimiento sobre el producto o servicio, como, por
ejemplo: “Pruebe la nueva miel mantequilla”, o “Ideal para jugos o repostería, miel de abeja en polvo”. Este tipo de
conocimiento del producto hace pensar a los clientes sobre el producto o servicio, “llama la atención”.

2. En la etapa de interés, el mensaje brindado en la etapa atención es tomado en cuenta. Los clientes piensan al
respecto, y podrían reflexionar: “creo que podría probar la miel mantequilla” o “creo que debo usar la miel en polvo
para la preparación de mis jugos”.

3. Etapa de decisión, donde la reflexión puede ser más contundente: “la próxima vez que compre miel, compraré
miel mantequilla, para probar” o “desde la próxima semana voy a probar miel de abeja en polvo, en la preparación
de mis jugos”.

4. Etapa de la acción de comprar, hay medio paso. Entonces, el cliente decide comprar, para eso visita la tienda,
abre la página web o llama al celular de contacto con la intención de hacer el pedido o la compra.

CAPTACIÓN DE CLIENTES POR EL CANAL WEB

1. Adquisición: el esfuerzo de captación debe poner el foco en atraer a tantos clientes como sea posible a la página
web.
2. Activación de clientes: el cliente muestra interés a través de una descarga o prueba gratuita, solicitando más
información o una compra.

ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION EN EL CANAL FÍSICO

1. Comunicarse con los clientes para ver si están satisfechos con el producto o el servicio que se les ha
brindado.
2. Comunicarse con el cliente, haciéndole conocer que se cuenta con otros productos relacionados a su
interés.
3. Enviarle comunicaciones periódicas con ofertas.

ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION EN EL CANAL WEB

1. Envío de comunicaciones de bienvenida, llamadas telefónicas agradeciendo su interés, consejos sencillos


sobre cómo aprovechar mejor el producto.
2. Premiación por la repetición de visitas y/o de compras.
3. Concursos, seminarios web (webinars), eventos de interés relacionados al producto.

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FORMULAMOS LAS HIPÓTESIS DEL BLOQUE CANALES

CANAL FÍSICO

 DISTRIBUCIÓN.
¿Cuál creo que es la mejor forma de distribuir mis productos?
Se establecerá la venta en un local en el centro de la ciudad, esta contará con las medidas de seguridad.

 CAPTACIÓN DE CLIENTES.
¿Cuál creo que es la mejor forma de captar clientes en un inicio, si estoy en un canal físico?

o Se distribuirá volantes y afiches por las principales calles de la ciudad.


o Se creará una página de Instagram donde se mostrará los productos.

 RETENCIÓN DE CLIENTES.
¿Cuál creo que es la mejor forma de retener clientes, en mis inicios, si estoy pensando en un canal físico?

o Se hará seguimiento post venta para saber si el cliente está conforme con el producto.
o Se hará ofertas especiales cada 15 días, así como canje de puntos por productos.

CANAL WEB

 DISTRIBUCIÓN.
¿Cuál creo que es la mejor forma de distribuir mis productos?
Se creará una tienda virtual usando Prestashop donde los clientes podrán comprar usando tarjetas, los envíos
a las distintas ciudades del país será por medio de empresas de transporte (Courier).

 CAPTACIÓN DE CLIENTES.
¿Cuál creo que es la mejor forma de captar clientes en un inicio, si estoy en un canal web?
Se hará “directos “a través de la cuenta de Instagram para mostrar los productos y modelos.
Se ofrecerá el producto a través de un catálogo online que será distribuido por WhatsApp.

 RETENCIÓN DE CLIENTES.
¿Cuál creo que es la mejor forma de retener clientes, en mis inicios, si estoy pensando en un canal web?

Se hará sorteo de productos en los directos, también se darán precios de oferta por horas.

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Actividad:
 Formula la hipótesis del bloque canales (físicos o Web), según tu proyecto de emprendimiento.
Determinando algunas estrategias para la captación y retención de clientes en el bloque canales.

FORMULAMOS LA HIPOTESIS DEL BLOQUE CANALES


TIPO DE CANAL(WEB/FISICO): …………………………………………………………………………….
DISTRIBUCION CAPTACION DE CLIENTES RETENCION DE CLIENTES
¿Cuál creo que es la mejor ¿Cuál creo que es la mejor ¿Cuál creo que es la
forma de distribuir mis forma de captar clientes en mejor forma de retener
productos? un inicio, si estoy en un clientes, en mis inicios,
canal ………? si estoy pensando en un
canal ……………?

Indicaciones:
1. Desarrolla la actividad de manera creativa e innovadora.
2. Suban su trabajo al aula virtual.
3. Cita la información que usas, utilizando el formato APA.

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

NIVELES DE LOGRO
CRITERIOS
LOGRO LOGRO
INICIO PROCESO
ESPERADO DESTACADO

SELECCIONA adecuadamente bloques de


canales Físicos y Web.

DETERMINA algunas estrategias para la


captación y retención de clientes en el bloque
canales.

FORMULA las hipótesis del bloque canales


Físicos y Web.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Virtual Training Lteam. (29/07/2016): Partes interesadas Stakeholder. https://www.youtube.com/watch?v=9AtaIAZ
Eu0c&t=45s
Startup Guide IONOS España. (26/02/19): Stakeholders – ¿Conoces a los grupos de interés de tu empresa?
https://www.ionos.es/startupguide/creacion/stakeholders/

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