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LAS BUENAS PRÁCTICAS EN LA GESTIÓN LOGÍSTICA Y CADENA DE

ABASTECIMIENTO

María Gabriela Navarro Guerrero 1215207

Camila Andrea Tami Ortiz 1215208

Tatiana Alexandra Villamizar Suárez 1215211

Luis Miguel Atuesta García 1215225

Facultad de Ciencias Empresariales

Universidad Francisco de Paula Santander

1210532 Operación y logística

Esp. William Fabián Espinel Gómez

San José de Cúcuta

2022
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Tabla de contenido

Introducción 3

Logística Inversa 4

Logística Virtual (e-logistic) 5

Principales Ventajas de E-logistics 8

Tecnologías de Información Aplicadas a la Logística 9

Conclusión 11

Bibliografía 13
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1. Introducción

Esta investigación está basada en la logística inversa, logística virtual (e-logistic) y

tecnologías de información aplicadas a la logística, en la cual se va a encontrar de manera

consecutiva y en el orden descrito. En primer lugar, la logística inversa, esta es la que

cumple el propósito de darle un alto potencial de aprovechamiento a sus productos o

activos de devolución y retorno, en segundo lugar la logística virtual (e-logistic) que es la

que se encarga de la recopilación de la información que se genera a través de los procesos

logísticos y a partir de esta información y el análisis de los datos, se genera una

optimización de los recursos y el desarrollo de nuevos recursos y la explotación de nuevos

mercados y finalizando con las tecnologías de información aplicadas a la logística, estás

tienen un papel muy importante, ya que hace los procesos más agiles, rápidos, han sido

muy útiles en cuanto al almacenaje y planificación en la cadena de siniestro y logística,

también garantizando una comunicación más eficiente y asertiva con el cliente.

En esta investigación, también se da a conocer algunos de los softwares más empleados

en la logística. Estos temas tratados son muy interesantes ya que brindan información de

valor al lector y que le puede servir a cualquier individuo en diferentes ámbitos y

situaciones de su vida, en especial si el lector está interesado en el tema aquí podrá

informarse y enterarse de cómo se realizan estos procesos y las herramientas empleadas

para un desarrollo óptimo de la cadena de suministro y logística en una empresa.

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2. Logística inversa

La logística Inversa es la práctica que se encarga de la recuperación y reciclaje de

envases, embalajes y residuos, donde cubren las necesidades de devolución y retorno de

materiales, bienes y mercancías a su punto de origen para su reaprovechamiento, o a puntos

de procesamiento y reciclaje para que reciban el tratamiento pertinente. Esta tendencia

surge debido a la preocupación de las empresas en ser más responsables y respetuosas con

el medio ambiente. De acuerdo a la información anterior este modelo lleva a cabo

operaciones tales como; procesos de retorno de exceso de inventario, devoluciones de

clientes, productos obsoletos, inventarios sobrantes de demanda estacionales, actividades de

retirada, clasificación, reacondicionamiento y reenvío al punto de venta o a otros mercados.

La logística inversa tiene dos modalidades dependiendo del fin que cumpla, estas

pueden ser logística de devoluciones o logística de residuos.

● Logística de devoluciones, es la encargada de gestionar los retornos desde

el punto de distribución (a menudo el cliente final, en contextos eCommerce) hasta el

centro de origen del producto.

● Logística de residuos, se refiere al reciclaje, tratamiento o recuperación de

los residuos para su posterior aprovechamiento. Un ejemplo puede ser la recolección

de las pilas posterior a su uso o el de las botellas de bebidas.

Por lo tanto, emplear estos modelos de logísticas permite a las empresas ahorrar costos

en embalaje gracias a la reutilización, mejorar la imagen corporativa, optimizar la

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sustitución de materias primas en material reciclado, reducir la cantidad de productos en

inventarios, proteger al medio ambiente, y sobre todo, a crear consumidores más

conscientes sobre la importancia de elegir productos ecológicamente responsables.

Igualmente, conoceremos ejemplos de cómo optar por esta fórmula; como lo son las

ventas Outlet, donde se evita la acumulación de excedentes en los almacenes y de

producción de inventarios estacionales, en este tipo se vende el producto con un precio

reducido, pero garantiza la circulación del inventario. Otro ejemplo, son las cajas plásticas

de seguridad, que permite su reutilización de hasta 500 ciclos según su uso. Estas cajas son

utilizadas como embalaje de productos para transportarlos usualmente hacia diferentes

puntos de venta con el objetivo de reducir costos, y mejorar la trazabilidad, ya que, a

diferencia de una caja de cartón, éstas son más resistentes y se pueden reutilizar

cumpliendo así la logística inversa. Por otro lado, tenemos a la multinacional Amazon, que

cuenta con políticas de devolución con énfasis en este método de logística.

Además, podemos concluir, que la logística inversa se vuelve un modelo sostenible que

trae varios beneficios a las empresas y de paso, contribuye con la responsabilidad social y

ambiental.

3. Logística virtual (e-logistic)

Cuando un consumidor compra un producto tangible en línea, espera que se lo entreguen

en su hogar o lugar en un momento acordado bajo ciertas condiciones. Todas las

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operaciones necesarias para que la entrega sea en el lugar adecuado, en el tiempo acordado

entre el consumidor y la empresa y en las condiciones deseadas, son operaciones logísticas

que pueden dar lugar a clientes completos o insatisfechos, con la consiguiente fidelización

o pérdida del mismo. En segundo plano, la logística de la compra por Internet son todas las

actividades necesarias desde que el consumidor pulsa el botón "Tramitar pedido" o

"Realizar compra" hasta que el consumidor tiene en sus manos el producto adquirido.

Muchos productos comprados en Internet no tienen nada de virtual, y no existe una

operación logística para que el producto llegue al cliente.

Entonces es necesario realizar estas operaciones lo mejor posible para satisfacer y

retener a los clientes. El gran problema no es solo hacer estas operaciones logísticas de

manera eficiente, sino hacerlo bien y a menor costo, de lo contrario los clientes no seguirán

comprando por internet si el costo es demasiado alto en comparación con la compra

tradicional. Cabe destacar que la entrega será el único punto de contacto físico entre el

consumidor y la empresa, por lo que se debe prestar especial atención a este punto crítico.

Los retos en la logística de entrega de productos comprados online se pueden dividir

básicamente en dos puntos: cumplimiento de promesas, atención al cliente, y planificación

y gestión de todas las operaciones logísticas necesarias para realizar entregas a un menor

coste, gestión logística o denominada e- cumplimiento.

El perfecto funcionamiento de toda la cadena de suministro es crucial. La tecnología e

Internet son solo una parte de la cadena, de nada sirve tener un gran sitio web con pantallas

hermosas, información en tiempo real y la posibilidad de personalizar los productos si estos

no llegan a tiempo o en las condiciones que los clientes desean. El marketing y los
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comerciales en Internet deben complementarse con un excelente servicio al cliente y

gestión logística.

Cada vez más los mercados piden productos personalizados. Una herramienta ideal para

poder conseguir productos personalizados es el internet. Por ejemplo, la empresa Nike de

calzado deportivo permite crear calzado con tus colores favoritos y tu propio logo o

nombre. La posibilidad de ofrecer productos personalizados es sin duda una gran ventaja

comercial, pero esta tiene que estar segundada por una producción y logística eficiente para

poder satisfacer los clientes. Después del cliente realizar la compra y recibir el pedido, el

trabajo de la empresa no se ha acabado. La empresa que vende en Internet necesita ofrecer

al cliente la posibilidad de devolver el producto y, en algunos casos, de hacer un nuevo

envío.

En el comercio tradicional, lo más ordinario es que el cliente vuelva a la tienda con el

producto para cambiarlo o devolverlo definitivamente. El comercio electrónico debe

también dar esa posibilidad, sin embargo, no es tan simple como crear una página web para

las devoluciones. Estas devoluciones implican en muchos casos un transporte adicional y

actividades en el almacén, como balance del estado, reingreso en el almacén, reparación,

etc. Una vez que el cliente no ha visto o tocado físicamente el producto adquirido por

Internet, las cantidades de devoluciones suele ser más elevada que en el comercio

tradicional. Los ejemplos más comunes son el caso de zapatería y confección, en que la

prueba del producto es un factor decisivo. Por eso, en las actividades logísticas de gestión

de almacenes transporte se debe tener en cuenta este aspecto del servicio al cliente.
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3.1 Principales ventajas de e-logistics

La era digital ha abierto un espacio infinito para el intercambio. Por lo tanto, la logística

juega un papel fundamental en la máxima satisfacción de estos clientes de intercambios y

comercio electrónico. En primer lugar, los consumidores finales se benefician de la

comodidad de poder elegir entre una amplia gama de productos, precios competitivos y

horarios preferidos desde la comodidad de su hogar. Aunque existen tres factores que

destacan los e-logistics:

 Sistemas de información logísticos:

La correcta gestión de todos los procesos de inventario, pedidos y devoluciones está

estrictamente controlada gracias a diversos sistemas técnicos que permiten un

funcionamiento óptimo de la logística del comercio electrónico. Gracias a estos sistemas de

información, las empresas de logística y comercio electrónico están en constante

comunicación para asegurar el desarrollo efectivo de todos los procesos relacionados con la

logística.

Contar con tecnología logística garantiza el proceso de entrega, acorta los tiempos de

entrega y le permite realizar un seguimiento de su pedido. La calidad del proceso crea la

lealtad del cliente para una experiencia agradable que seguramente repetirán.

 Almacenamiento:

Los e-logistics al estar enfocados en el ecommerce están mejor capacitados para

preparar pedidos y lograr un picking óptimo en encargos pequeños. También suelen contar
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con un sistema que permite seguir en tiempo real el stock en tránsito y el control de los

sistemas de despacho.Se comprometen en entregar un packing de calidad, donde el

embalaje, etiquetado de productos y el servicio de paquetería sea una decisión consciente y

personalizada para cada artículo. Este embalaje debe estar adecuado para transportar el

producto sin que ocurran inconvenientes o desperfectos en el mismo. Por ello es importante

evaluar qué producto vende nuestro ecommerce y de qué forma sería mejor

comercializarlo.

 Distribución:

Se encarga de conocer y evaluar los lugares de venta en las áreas donde se prestan los

servicios. Para gestionar los procesos logísticos implicados, es necesario definir las

capacidades logísticas. Las tiendas en línea determinan el alcance de sus ventas a nivel

local, regional, nacional o internacional. Este es el tercer elemento, pero sigue siendo

importante ya que permite la trazabilidad del proceso y brinda flexibilidad en los tiempos

de entrega, servicio express, pago o facturación. Estos datos proporcionan información para

lograr un crecimiento constante en ventas y envíos.

4. Tecnologías de información aplicadas a la logística.

En la actualidad al ser los mercados cada vez más exigentes y competitivos los negocios

se enfrentan constantemente a retos, este es el caso del sector logístico el cual está sometido

a unas exigencias cada vez mayores, donde el cliente actual pide precios más bajos, plazos

más cortos y entregas directas. Por ende, la aplicación de tecnologías de información juega
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un papel importante en la logística, puesto que estas facilitan, optimizan y aseguran la

calidad de las operaciones, así como también reducen los tiempos de respuesta, ahorran

dinero y garantizan una respuesta más rápida al cliente final. Por otra parte, estas

contribuyen a que los procesos sean más dinámicos, ágiles y prácticos.

Por consiguiente, el vínculo entre logística y tecnología se ha ido formando durante

muchos años y parece que perdurará durante mucho tiempo, y es que la industria logística

es uno de esos sectores idóneos para incorporar las nuevas tecnologías para ir mejorando la

productividad y haciendo más eficientes los procesos en toda la cadena de abastecimiento.

Los avances tecnológicos impactan a tal punto en las corporaciones que hacen un dogma la

asignación de buena parte del presupuesto a la inversión en tecnología, la investigación y el

desarrollo. No cabe duda que hemos evolucionado hacia un sector logístico más ágil,

eficaz, seguro e interconectado en todas sus fases. Las nuevas tecnologías han permitido

también mejorar la planificación y organización de la cadena de suministro, así como la

experiencia del usuario.

Las transacciones propiciadas por las tecnologías de la información se pueden detectar

dentro de las tareas de compra, el abastecimiento, el almacenaje, el procesamiento de

pedidos, el comercio electrónico, el transporte y el sistema logístico de información.

Sumado a esto, observamos que los softwares más utilizados en la logística son:

● CRM (Customer Relationship Management): Es una solución de gestión de las

relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la

gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.

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● EDI (Electronic Data Interchange): Es la transmisión estructurada de datos entre

organizaciones por medios electrónicos. Se usa para transferir documentos

electrónicos o datos de negocios de un sistema computacional a otro.

● WMS (Warehouse Management System): Es un subsistema de información que

ayuda en la administración del flujo del producto y el manejo de las instalaciones en

la red logística. También permite un control adecuado del stock.

● ERP (Enterprise Resource Planning): Planificación de recursos de la empresa. Es

un software concebido para gestionar de forma integrada las funciones de la

empresa.

● TMS (Transportation Management Systems): Es un sistema de gestión de la

cadena de suministro de una empresa o compañía. Estos sistemas recogen y

gestionan la información de las distintas actividades logísticas de la compañía, y la

ponen a disposición del conjunto

En conclusión, el uso de estas tecnologías se espera que traigan mejoras en los procesos,

reduzcan errores y contribuyan a medir el desempeño de varios tipos de actividades

logísticas. Además, los consumidores esperan políticas de devolución sin complicaciones;

es por eso que las devoluciones de los pedidos de comercio electrónico son de tres a cuatro

veces más altas que las compras físicas, eso significa que las características de la logística y

las tecnologías son una realidad para la mayoría de las empresas. (Wikipedia, 2021)
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5. Conclusión

Una buena gestión de logística inversa permite a la empresa reducir sus costos

operacionales de una forma exponencial además de también cumplir con estándares de

satisfacción de necesidad hacia sus clientes y la concientización sobre el cuidado del medio

ambiente ya que se sabe que después del petróleo los segundos mayores contaminantes son

la industria textil, empresa de empaquetado y productos derivados del icopor.

El aporte que también podemos agregar en estos tipos de proceso es en los canales virtuales

ya que no solo se trata de comprar por internet si no un proceso que empieza desde el

momento el momento que se da la compra hasta la entrega final como si el cliente estuviera

haciendo esta compra de forma física.

Contar con una tecnología logística garantiza el proceso de entrega acorta los tiempos de

entrega y le permite realizar un seguimiento de su pedido. La calidad del proceso crea

lealtad del cliente para una experiencia agradable que seguramente repetirán.

La logística y la tecnología se han hi do formando durante muchos años y parece mucho

tiempo y es que la industria logística es uno de los sectores idóneos para incorporar las

nuevas tecnologías para ir mejorando la productividad y haciendo más eficientes los

procesos en toda la cadena de abastecimiento.

Los avances tecnológicos impactan a tal punto en las corporaciones que hacen un dogma

la asignación de buena parte del presupuesto a la inversión en tecnología, la investigación y

el desarrollo. No cabe duda que hemos evolucionado hacia el sector logístico más ágil,

eficaz, seguro e interconectado en todas sus fases. Las nuevas tecnologías han permitido
 13

también mejorar la planificación y organización de la cadena de suministro, así como la

experiencia del usuario.

Es importante aclarar que una devolución se puede presentar por muchas razones: por

calidad, por error en el alistamiento, es decir, se envía la referencia equivocada o la

cantidad equivocada. También por solicitud de garantía o por finalización de un contrato,

esto es común en servicios donde se le entrega un aparato al cliente para el funcionamiento

del servicio como decodificadores o antenas, por direcciones incompletas o erróneas o por

error del cliente a la hora de hacer el pedido.

Hecha esta distinción previa, resulta obvio que la gestión de residuos entraña mayores

riesgos ambientales que los que podemos detectar en otros procesos de logística inversa,

por lo que merecen que les prestemos una atención especial distinguiendo entre los tipos de

residuos que habitualmente genera la actividad industrial y comercial, y describiendo el

modo correcto de gestionarlos.

6. Bibliografías

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