IHelpU! Aplicación Digital Orientada Al Tratamiento Integral de Personas Con Problemas de Ansiedad - ADRIANZEN

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ
ESCUELA DE POSGRADO
Modelo ProLab: IHelpU! Aplicación Digital Orientada al Tratamiento

Integral de Personas con Problemas de Ansiedad
TESIS PARA OBTENER EL GRADO DE MAGÍSTER EN

ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA DE EMPRESAS OTORGADO
POR LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ
PRESENTADA POR
Wilson Johan, Adrianzén Cruz, DNI: 43474585
Edisa Beatriz, Dávila Abanto, DNI: 26687326
Melissa Angélica, Ponce Ostolaza, DNI: 46512533
Anell Katherine, Roldan Quinallata, DNI: 47856661
ASESOR
Sergio Andrés, López Orchard, DNI: 44560848
https://orcid.org/0000-0001-8455-4833
JURADO
Juan Pedro Rodolfo, Narro Lavi
Beatrice Elcira, Avolio Alecchi
Sergio Andrés, López Orchard
Surco, diciembre 2022

Declaración Jurada de Autenticidad
Yo, Sergio Andrés López Orchard, docente del Departamento Académico de Posgrado en
Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Perú, asesor de la tesis titulada IHelpU,
Aplicación digital orientada al tratamiento integral de personas con problemas de ansiedad,
de los autores: Wilson Johan Adrianzén Cruz, Edisa Beatriz Dávila Abanto, Melissa
Angélica Ponce Ostolaza y Anell Katherine Roldán Quinallata, dejo constancia de lo
siguiente:
● El mencionado documento tiene un índice de puntuación de similitud de 19%. Así

lo consigna el reporte de similitud emitido por el software Turnitin el 13/12/2022.
● He revisado con detalle dicho reporte y confirmo que cada una de las coincidencias
detectadas no constituyen plagio alguno.
● Las citas a otros autores y sus respectivas referencias cumplen con las pautas
académicas.
Lima, 29 de noviembre de 2022.
Apellidos y nombres del asesor / de la asesora:

López Orchard, Sergio Andrés
DNI: 44560848 Firma

ORCID: 0000-0001-8455-4833
2
Agradecimientos
Gracias a mis padres por ser los principales impulsores de mis sueños, gracias a ellos
por cada día confiar y creer en mí y en mis expectativas, a mi esposa por acompañarme en
cada reto y desafío de la presente maestría. Finalmente, gracias a la vida por darme la
posibilidad de lograr crecer académica y profesionalmente.
Johan Adrianzén
Agradezco a mi familia por haberme impulsado a estudiar, a pesar de estar confinados
durante la pandemia.
Edisa Dávila
A nuestro asesor Sergio, gracias por su tiempo y apoyo en la elaboración de nuestra
tesis.
Melissa Ponce
A Dios, a mi familia en especial a mi madre por el apoyo en todo lo que emprendo y
enseñarme que todo esfuerzo y sacrificio trae recompensas, a nuestro asesor Sergio por su
tiempo y acompañamiento en todo el proceso y finalmente a todos nuestros amigos y
familiares entrevistados.
Anell Roldán
3
Dedicatorias
Dedico esta tesis a mi hija Gaela Biel, quien ha llegado a mi vida para enseñarme a
valorar los pequeños detalles, espero dar lo mejor de mí y poder guiar sus pasos con amor y
sabiduría.
Johan Adrianzén
Dedico este logro, a mis hermanas y sobrinas, como ejemplo de que se pueden
cumplir todas las metas que nos proponemos, con esfuerzo y persistencia.
Edisa Dávila
A mis padres, que son mi apoyo e inspiración y a mi esposo, por ser mi soporte y gran
ayuda en cada paso que doy.
Melissa Ponce
Dedicado a mi madre y hermano quienes me impulsan y me inspiran a dar la mejor
versión de mi cada día.
Anell Roldán
4
Resumen Ejecutivo
En la actualidad, la ansiedad se ha convertido en un trastorno que afecta a miles de
personas a nivel mundial identificándolo como un problema social relevante (Lancet, 2021).
Ante ello, proponemos la creación de una aplicación móvil amigable y accesible para cubrir
la atención psicológica, utilizando la tecnología como potenciador de accesibilidad y atención
inmediata. La plataforma será denominada “IHelpU!” y permitir a nuestro usuario conectar
con diversos perfiles de profesionales de salud mental de forma segura, rápida, privada,
llevando sesiones y terapias completamente en línea y accediendo a un contenido
personalizado que le permitan tener un progreso en el tratamiento.
La solución del problema ha sido validada a través de encuestas que evidencian el
resultado positivo de nuestras tres hipótesis. En la primera hipótesis el 60.8% de los
encuestados prefieren la atención virtual que presencial, en la segunda hipótesis, el 75% de
clientes que estarían dispuestos a pagar S/ 70 soles por una consulta psicológica online y en la
tercera hipótesis el 77.76% de los encuestados considera que la información contenida en el
app es relevante.
Se demostró la efectividad del plan de marketing, obteniendo una relación entre el
VTVC y CAC para los escenarios planteados de 4.60, lo cual significa que el plan de
marketing producirá más ingresos que pérdidas durante los 5 años de la operación generando
valor para el proyecto.
Para finalizar, “IHelpU!” es un modelo de negocio sostenible y escalable alineado a la
ODS 3, con un índice de relevancia social de 8.61 veces el valor del VANF, generando un
VAN de S/1,038,495 y un TIR de 541.18%, una inversión inicial de S/ 30,000 a ser
recuperados en el primer año de operación.

5
Abstract
Currently, anxiety has become a disorder that affects thousands of people worldwide,
identifying it as a relevant social problem. Given this, we propose the creation of a friendly
and accessible mobile application to cover psychological care, using technology to enhance
accessibility and immediate care. The platform will be called “IHelpU!” and will allow our
user to connect with various profiles of mental health professionals in a safe, fast, and private
way, taking sessions and therapies completely online and accessing personalized content that
allows them to progress in treatment.
The solution of the problem has been validated through surveys that show the positive
result of our three hypotheses. In the first hypothesis, 60.8% of the respondents prefer virtual
attention to face-to-face care, in the second hypothesis, 75% of clients would be willing to
pay S/ 70 soles for an online psychological consultation, and in the third hypothesis, 77.76 %
of those surveyed consider that the information contained in the app is relevant.
The effectiveness of the marketing plan was demonstrated, obtaining a relationship
between the VTVC and CAC for the proposed scenarios of 4.60 which means that the
marketing plan will produce more income than losses during the 5 years of operation,
generating value for the project.
To conclude, “IHelpU!” is a sustainable and scalable business model aligned with
SDG 3, with a social relevance index of 8.61 times the value of VANF, generating a NPV of
S/1,038,495 and an IRR of 541.18%, an initial investment of S/ 30,000 to be recovered in the
first year of operation.

6
Tabla de Contenidos
Lista de Tablas xi
Lista de Figuras xiii
Capítulo 1. Definición del Problema 1
1.1. Contexto del Problema a Resolver 1
1.2. Presentación del Problema a Resolver 3
1.3. Sustento de la Complejidad y Relevancia del Problema a Resolver 4
Capítulo 2. Análisis del Mercado 6
2.1. Descripción del Mercado o Industria 6
2.1.1. Estudio de mercado 6
2.1.2. Análisis FODA 8
2.1.3. Análisis PESTE 11
2.2. Análisis Competitivo Detallado 16
Capítulo 3. Investigación del Usuario 11
3.1. Perfil del Usuario 11
3.2. Mapa de Experiencia del Usuario 13
3.3. Identificación de la Necesidad 16
Capítulo 4. Diseño del Producto o Servicio 18
4.1. Concepción del Producto o Servicio 18
4.2. Desarrollo de la Narrativa 20
4.2.1. Definición del problema 20
4.2.2. Planeamiento del problema social relevante 21
4.2.3. Elaboración del Lienzo 2 Dimensiones 21
4.2.4. Elaboración de Maqueta Problema 21
4.2.5. Elaboración de una guía de entrevista al usuario 22

7
4.2.6. Elaboración del Lienzo Meta-Usuario 22
4.2.7. Elaboración del Lienzo Mapa de Experiencia del Usuario 22
4.2.8. Elaboración de la Matriz 6 x 6 22
4.2.9. Elaboración de Matriz de Costo / Impacto 23
4.2.10. Elaboración del Prototipo 23
4.2.11. Elaboración del Lienzo Blanco de Relevancia 24
4.2.12. Elaboración del Lienzo Propuesta de Valor 24
4.2.13. Elaboración del Lienzo Modelo de negocio 24
4.3. Carácter Innovador o Novedoso del Producto o Servicio 26
4.4. Propuesta de Valor 28
4.4.1. Beneficios 29
4.4.2. Desventajas 29
4.4.3. Trabajo del usuario 29
4.4.4. Productos y servicios 30
4.4.5. Aliviadores de desventajas 31
4.4.6. Generadores de beneficios 32
4.5. Producto Mínimo Viable (PMV) 34
Capítulo 5. Modelo de Negocio 36
5.1. Lienzo del Modelo de Negocio 36
5.1.1. Segmento de Clientes 36
5.1.2. Propuesta de Valor 38
5.1.3. Canales 38
5.1.4. Relación con el Cliente 38
5.1.5. Fuentes de Ingreso 39
5.1.6. Recursos Clave 39

8
5.1.7. Actividades Clave 40
5.1.8. Socios Clave 40
5.1.9. Estructura de Coste 41
5.2. Viabilidad del Modelo de Negocio 41
5.3. Escalabilidad / Exponencialidad del Modelo de Negocio 42
5.4. Sostenibilidad del Modelo de Negocio 43
Capítulo 6. Solución Deseable, Factible y Viable 44
6.1. Validación de la Deseabilidad de la Solución 44
6.1.1. Hipótesis para validar la deseabilidad de la solución 44
6.1.2. Experimentos empleados para validar las hipótesis 45
6.2. Validación de la Factibilidad de la Solución 49
6.2.1. Plan de Marketing 49
6.2.2. Plan de Operaciones 57
6.2.3. Simulaciones empleadas para validar la factibilidad 67
6.3. Validación de la Viabilidad de la Solución 69
6.3.1. Presupuesto de inversión 69
6.3.2. Análisis financiero 77
6.3.3. Simulaciones empleadas para validar la viabilidad 78
Capítulo 7. Solución Sostenible 79
7.1. Relevancia Social de la Solución 79
7.1.1. Metas 81
7.1.2. Costos 81
7.1.3. Beneficios 81
7.1.4. Actores clave 81
7.1.5. Relaciones 82
9
7.1.6. Canales 82
7.1.7. Necesidades 82
7.1.8. Recursos 82
7.1.9. Actividades 83
7.1.10. Gobernanza 83
7.1.11. Alianzas 83
7.1.12. Existencias biofísicas 83
7.1.13. Servicios ecológicos 83
7.1.14. Co-creación de valor 83
7.1.15. Destrucción de valor 84
7.2. Rentabilidad Social de la Solución 87
Capítulo 8. Decisión e Implementación 89
8.1. Plan de Implementación y Equipo de Trabajo 89
8.2. Conclusiones 91
8.3. Recomendaciones 92
Referencias 94
Apéndices 99
Apéndice A: Respuesta de los Profesionales de Salud Mental Entrevistados 99
Apéndice B: Lienzo Meta - Usuario 101
Apéndice C: Lienzo Blanco de Relevancia 102
Apéndice D: Definición del Problema Social Relevante (PSR) 103
Apéndice E: Lienzo en Dos Dimensiones 104
Apéndice F: Maqueta del Problema 105
Apéndice G: Guía de Entrevista al Usuario 106
Apéndice H: Encuesta sobre el Prototipo 109

10
Apéndice I: Respuestas de las Personas Entrevistadas 110
Apéndice J: Encuesta "IHelpU!" 121

11
Lista de Tablas
Tabla 1 Análisis comparativo de la competencia en el Perú 11Tabla 2 Análisis comparativo
de la competencia internacional 11Tabla 3 Información solicitada a los entrevistados
según el lienzo de Meta - Usuario 11Tabla 4 Arquetipo del usuario. Principales
características del Usuario 12Tabla 5 Hipótesis para validar la deseabilidad de la
solución 45Tabla 6 Preferencia 47Tabla 7 Cuánto pagaría por consulta
48Tabla 8 Disposición para usar la plataforma digital 49Tabla 9 Cálculo del
Mercado Meta 54Tabla 10 Presupuesto del Plan de Marketing Anual, en soles 55Tabla
11 Cálculo del CAC 69Tabla 12 Cálculo del VTVC 69Tabla 13 Cálculo del Ratio
VTVC / CAC 70Tabla 14 Simulación de Montecarlo de Eficiencia del Plan de Marketing
70Tabla 15 Presupuesto de inversión, en soles 71Tabla 16 Proyección de
usuarios 72Tabla 17 Proyección de citas 72Tabla 18 Proyección de otros
ingresos 72Tabla 19 Cálculo de las citas 73Tabla 20 Distribución de citas por
usuarios 73Tabla 21 Distribución de usuarios por suscripción 74Tabla 22
Incremento anual de usuarios74Tabla 23 Proyección de ventas – Ganancia bruta (en soles)
74Tabla 26 Proyección de gastos operativos (en soles) 77Tabla 27 Proyección
de estado de resultados (en soles) 77Tabla 28 Proyección de estados financieros (en
soles) 78Tabla 29 Margen de contribución por año 78Tabla 30 Indicadores de
rentabilidad 78Tabla 31 Proyección de estado de resultados y flujo de caja libre
79Tabla 32 Simulación de escenarios para diferentes valores del VAN 80Tabla
33 Índice de Relevancia Social 87Tabla 34 Cálculo de los beneficios y costos sociales
89
12
Lista de Figuras
Figura 1 Matriz FODA22Figura 2 Matriz de Impacto Cruzado – FODA
23Figura 3 Mapa de Experiencia
15Figura 4 Matiz 6 x 6
17Figura 5 Matriz de Costo / Impacto
24Figura 6 Prototipo
26Figura 7 Lienzo Propuesta de Valor
27Figura 8 Lienzo del Modelo de Negocio
38Figura 9 Customer Journey Map
62Figura 10 Mapa de los Procesos del Servicio
68Figura 11 Indicadores financieros
79Figura 12 Flourishing Business Canvas
82Figura 13 Plan de implementación detallado
92
Capítulo 1. Definición del Problema
En el presente capítulo presentamos la problemática del trastorno de ansiedad, las
cifras más resaltantes que afectan a las personas y cómo se atiende este problema en nuestro
país, buscando con nuestra propuesta de solución mejorar la calidad de vida de las personas a
largo plazo.
1.1. Contexto del Problema a Resolver
El cuidado de la salud mental en todas las personas es de vital importancia para
mantener un vida equilibrada y plena, que posibilite el buen desarrollo de todas las
competencias personales y profesionales, sin embargo, puede verse perjudicada debido a
trastornos psicológicos como la ansiedad. La Organización Mundial de la salud (OMS),
define el trastorno de ansiedad como “un grupo de trastornos mentales caracterizados por
13
sentimientos de ansiedad y temor, que incluyen los siguientes trastornos: trastorno de
ansiedad generalizada, trastorno de angustia, trastorno de ansiedad fóbica, trastorno de
ansiedad social, trastorno obsesivo-compulsivo (TOC) y trastorno de estrés postraumático
(TEPT). Al igual que la depresión, los síntomas pueden ser de leves a severos. La duración de
los síntomas que presentan habitualmente las personas con trastornos de ansiedad los
convierte en trastornos crónicos, más que episódicos” (OMS, 2017, p. 2). El National
Institute of Mental Health de Estados Unidos, NIHM por sus siglas en inglés, menciona que
un trastorno de ansiedad implica más que una preocupación o miedo temporal, más bien se
relaciona con una preocupación excesiva, ataques de pánico inesperados y recurrentes o un
miedo intenso o aversión a objetos o situación específicas. La ansiedad y todos sus síntomas
no desaparecen rápidamente, más bien empeoran con el tiempo interfiriendo con sus
actividades diarias y sus relaciones afectivas familiares y sociales (NIMH, 2018).
Podemos decir que sentir ansiedad en algún momento de nuestras vidas es normal,
pero cuando esta suele presentarse de manera frecuente mediante preocupaciones, miedos
intensos, persistentes y desproporcionados estamos hablando de un trastorno crónico de
ansiedad que perjudica la calidad de vida y salud general de las personas.
En el estudio publicado en el 2017 por la organización mundial de la salud (OMS,
2017), consideraba que el 3.6% del total de la población padecía de problemas de ansiedad,
esto significa alrededor de 264 millones de personas y un crecimiento del 15% respecto al
2005. En el 2021 y en plena pandemia del COVID 19 se estima que los casos de ansiedad
aumentaron en un 26% (Lancet, 2021), es decir 76 millones de diagnósticos de ansiedad más
de los esperables.
Adicional a las cifras mencionadas en el párrafo anterior, detectamos otro signo que
llama nuestra atención, pues muy pocas personas tienen acceso a servicios de salud mental de
calidad y menos reciben un tratamiento adecuado. Según la OMS, el 93% de países en todo el
14
mundo han declarado perturbaciones o paralizaciones de los servicios de salud mental debido
al aumento de la demanda de atención y la baja cobertura que tienen los países para poder
afrontar este problema durante la pandemia. Es importante señalar que antes de la pandemia
los países destinaban menos del 2% de sus presupuestos nacionales de salud a la salud
mental, es decir, la crisis actual solo refleja un problema preexistente en todo el mundo
(OMS, 2020).
En el Perú, el último estudio antes de la pandemia estimaba que alrededor del 20% de
la población adulta padecía de un trastorno de salud mental, especialmente depresión y
ansiedad (OMS, 2020), con la llegada del COVID-19 y el establecimiento de la cuarentena
hasta siete de cada 10 personas señalaron haber sentido ansiedad o angustia para setiembre
del 2020, mostrando un crecimiento respecto a lo señalado en abril del mismo año (El
Comercio, 2020). El ministerio de salud indicó haber atendido un total de 813,426 casos de
salud mental entre enero y agosto del 2021, lo cual significa un crecimiento del 20% respecto
al 2020, los casos de ansiedad generalizada han sido de 261,197; por lo tanto, la curva de
casos sigue en aumento (MINSA, 2021). Esta situación no ha sido ajena en el resto de los
países, los hallazgos a nivel poblacional indicaron que entre el 29.3% y el 53.8% sufrieron de
un impacto psicológico moderado a severo, de los cuales el 28.8% padeció de ansiedad
generalizada (Vargas, 2020).
Bajo este contexto, consideramos que abordar los problemas de la salud mental,
específicamente la ansiedad, resulta socialmente relevante para reducir el impacto en la
calidad de vida de la población y merece nuestra atención.
1.2. Presentación del Problema a Resolver
Si bien es cierto, los trastornos de ansiedad incrementaron durante el primer año de
pandemia, el COVID 19 no es el único motivo por el que se desarrollan este tipo de
trastornos. Según el Instituto Nacional de Salud Mental “Honorio Delgado- Hideyo

15
Noguchi”, la ansiedad ya era la primera causa de consulta en el año 2010, y además es
altamente prevalente en el tiempo, además de ir asociados a depresión y otras enfermedades
mentales (Noguchi, 2010). Por tal motivo, dada su alta prevalencia, consideramos que el
trastorno de ansiedad no solo está ligado a la pandemia, sino que es un problema latente en
nuestra sociedad y que muchas veces no se identifica a tiempo ya sea por desconocimiento o
falta de orientación.
Como hemos comentado, en el panorama actual de la pandemia del COVID -19, la
población en general ha experimentado problemas psicológicos como la ansiedad. El
confinamiento y la ausencia de comunicación interpersonal de forma directa origina un
rebrote de estos problemas en personas que ya habían manifestado estos trastornos antes de la
pandemia, adicionalmente aparecen nuevos casos con una tendencia de crecimiento. La
situación se complica más si la cobertura de atención para este importante crecimiento de
casos de salud mental como la ansiedad no es la adecuada, por la baja oferta existente en
centro de salud mental público como detallaremos más adelante, y también repercute en las
atenciones por medio de clínicas privadas, pues encontramos pocas instituciones que atienden
con seguro privado, por lo tanto la mayoría de pacientes solo pueden ser atendidos mediante
una cita de manera particular y realizar el pago de manera regular.
Otro aspecto a considerar es el hecho que las personas que sufren de ansiedad
necesitan de terapias y tratamientos de medianos y largo plazo, como indica el instituto
nacional de salud mental (INSM), primero es necesario controlar los síntomas y el
tratamiento posterior de mantenimiento puede llegar hasta 24 meses (INSM, 2014),
evidentemente cada caso es muy particular, pero es seguro que en una sola cita no se puede
resolver el problema, pues se requiere de diferentes sesiones y de un seguimiento muy
particular del psicólogo o psiquiatra respecto a cada historia personal. Aquí se abre una arista
adicional del problema, pues con una baja oferta, cobertura y con la necesidad de
16
tratamientos extensos, el problema se puede agravar o mantener en el tiempo en caso no sea
tratado adecuadamente.
Bajo esta situación el equipo de trabajo ha definido como problema social relevante
(PSR) la atención a los problemas de salud mental, específicamente la ansiedad, dándole una
mirada más integral respecto a las variables que incentivan el problema y sobre ello
plantearemos una alternativa de solución que permita brindarle a los usuarios una posibilidad
de mejora sostenida en el tiempo.
1.3. Sustento de la Complejidad y Relevancia del Problema a Resolver
Como hemos explicado este problema es relevante y complejo ya que no se trata de
una situación solamente actual, tampoco es un efecto colateral de la pandemia, en realidad,
antes de la aparición del COVID-19 ya teníamos una endemia, es decir una alta incidencia y
prevalencia de problemas de salud mental, de cada 100 peruanos, 20 ya sufrían un trastorno
mental, y solo dos de cada 10 personas afectadas tenían acceso a un tratamiento (Andina,
Andina Agencia Peruana de Noticias, 2020). Durante la pandemia la situación se agravó más,
por ejemplo, durante el confinamiento hasta siete de cada 10 peruanos manifestaron tener
problemas emocionales, llegando un 13% a tener pensamientos o ideación suicida (Andina,
Andina Agencia Peruana de Noticias, 2020).
El problema social presentado está vinculado al ODS 3 sobre la Salud y Bienestar que
busca garantizar una vida sana y promover el bienestar de todos a todas las edades, por
ejemplo, la meta 3.4 sobre la reducción de la mortalidad prematura por enfermedades no
transmisibles mediante la prevención y tratamiento, y promover la salud mental y el
bienestar, enfocado en reducir la tasa de mortalidad por suicidio.
Es así como esta problemática desatendida en nuestro país puede considerarse un
nicho de mercado para nosotros, teniendo en cuenta que tanto aquellas personas que por
diversos motivos no recurren a una clínica para una atención psicológica, como personas que
17
acuden a las clínicas y que no se sienten satisfechas con la atención y el tratamiento que
reciben, pueden recurrir a nuestra propuesta de solución que detallaremos más adelante.
18
Capítulo 2. Análisis del Mercado
Según Miranda (2003), el estudio de mercado es la recopilación y análisis de
antecedentes que permiten determinar la conveniencia o no de ofrecer un bien o servicio para
atender una necesidad, además es conveniente tener una noción amplia del mercado
incluyendo todo el entorno que rodeará a la empresa: consumidores, usuarios, proveedores,
competidores y limitaciones de tipo político, legal, económico o social.
En tal sentido se realiza un análisis de la situación del mercado actual y la cobertura
de salud mental en el Perú; así como, los efectos provocados por la pandemia de la Covid-19
sobre el uso de la telemedicina. Además, analizamos las principales variables internas y
externas que pueden afectar el comportamiento tanto de la demanda como de la oferta del
servicio, sea de nivel local o internacional, que nos permita tomar decisiones relevantes y
necesarias para mejorar nuestra propuesta de valor frente al mercado peruano actual.
Finalmente, se realiza un análisis de los principales competidores en la modalidad virtual,
existentes en el mercado nacional e internacional.
2.1. Descripción del Mercado o Industria
2.1.1. Estudio de mercado
Cuando consideramos al mercado en general, es necesario dejar en claro que el sector
donde la empresa empezará a ofrecer el servicio será en todas las zonas del Perú que
contengan cobertura de internet. Respecto a la oferta de servicios de salud mental podemos
apreciar que la respuesta del sistema de salud peruano es aún insuficiente: de cada cinco
personas con trastornos mentales, solo una de ellas consigue algún tipo de atención. Esta
brecha en la atención se explica fundamentalmente por la insuficiente oferta de servicios de
salud mental y por sus características de centralización e inequidad, alejada de los contextos
cotidianos y focalizada en los aspectos sintomáticos más que en los procesos de recuperación
de las personas usuarias (MINSA, 2018).

19
La cantidad de empresas o instituciones dedicadas al servicio de atención de salud
mental muestran que de los 7,848 establecimientos del primer nivel de atención con que
cuentan las redes de servicios de salud, solo en el 14.07%, cuentan con servicios de
psicología, frecuentemente con un profesional (MINSA, 2018). Por otro lado, el Suplemento
de la Unidad de Periodismo de Datos de El Comercio realizo un mapeo de los centros de
salud mental y los médicos especialistas del país y se revela que Lima concentra el 41% de
establecimientos de salud y el 74% de psiquiatras colegiados mientras en las regiones sólo el
60% tiene un centro de salud mental por cada 100 mil habitantes, ocho regiones no cuentan
con ninguno de estos centros pertenecientes a EsSalud mientas que 19 regiones carecen de un
establecimiento de la sanidad de las Fuerzas Armadas o de la Policía Nacional, los centros de
especialización apenas llegarían a 12 a nivel nacional. Los expertos mencionan que el ideal es
contar con al menos 2.5 psiquiatras por cada 100,000 habitantes no obstante solo cinco
regiones cumplen con dicha tasa y la mitad apenas llega a uno, en 15 regiones tanto el
MINSA como EsSalud tienen menos de un psiquiatra por cada 100,000 habitantes, en el caso
del seguro social en seis regiones no hay ni siquiera un psiquiatra y en zonas sin especialista
trabajan médicos generales o de familia, si bien es posible que ellos puedan hacer las veces
de especialistas requieren de capacitación, sin embargo a la fecha las guías de atención del
MINSA están desactualizadas (Comercio, 2022).
Respecto a la demanda podemos mencionar que se consideran dos actores principales
para el negocio: usuarios finales y profesionales de psicología. Por el lado de los usuarios
finales se consideran hombres y mujeres de 26 a 45 años, siendo mayor la demanda potencial
en la población joven y adulta, data extraída del (MINSA, 2018), además se consideró el
nivel socioeconómico B y C que representa el 49.9% de la población en el Perú (APEIM,
2021). Desde la perspectiva de los profesionales de psicología, según Quintana Peña, decano
de la facultad de Psicología de la UNMSM se tiene inscritos a 30,000 psicólogos colegiados

20
(Andina, 2019), con estima que la tendencia sea creciente, además se consideró los niveles de
conectividad de servicios de internet y las especialidades requeridas en la plataforma.
Los estragos provocados por la pandemia de la COVID-19 han agudizado la
problemática de salud mental, generado por diversos factores, a pesar de los esfuerzos en los
últimos años por priorizar la inversión en servicios de salud mental, en el contexto de
pandemia actual, COVID-19, esta brecha cobra especial relevancia pues el distanciamiento
social y otras medidas restrictivas dificultan aún más el acceso a estos servicios. Por lo que,
ante esta nueva realidad, en países más avanzados, como en el caso de Australia y China, está
tomando mayor relevancia la telemedicina aplicada a la salud mental como herramienta más
apropiada para dar soporte psicológico a los pacientes (Xiaoyun Zhou, 2020). De esta manera
la telemedicina aparece como una alternativa para abordar las limitaciones logísticas, de
alcance y accesibilidad de pacientes y profesionales.
Con respecto a la tendencia del consumo, se puede apreciar que los servicios de
telemedicina y los profesionales de la salud en Perú, lograron la gran cifra de más de 15
millones de atenciones durante el 2020, año en el que más se promovió el uso de tecnologías
para la atención médica remota debido a la pandemia por COVID-19 y obteniendo un ahorro
aproximado de S/. 180 millones de soles por atenciones de salud bajo esta modalidad
(MINSA, 2021). Dichos resultados muestran un impacto positivo del consumo de la
población frente a los servicios de telemedicina lo cual representa una alternativa viable para
el Perú y los países de la región.
Realizamos entrevistas a psicólogos que nos permitieron conocer su interés respecto a
consultas de manera virtual, obteniendo un resultado positivo frente a esta nueva forma de
atención. Además, pudimos tener un alcance sobre precios de consultas, horarios de atención
según disponibilidad y tiempo de tratamiento de la ansiedad. Toda esta información fue
recogida mediante entrevistas. El detalle de los resultados se encuentra en el Apéndice A.

21
2.1.2. Análisis FODA
El análisis de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas se muestra en la
Figura 1.
22
Figura 1
Matriz FODA
23
Figura 2
Matriz de Impacto Cruzado – FODA

24
De esta manera se pueden establecer las directrices estratégicas para el negocio,
enfocados en:
● Desarrollar estrategias de penetración de mercado que permita incrementar las ventas
mediante la segmentación del público objetivo.
● Desarrollar estrategias de fijación de precios con el objetivo de conseguir una mayor
participación en el mercado y obtener rentabilidad en el tiempo esperado.
● Incorporar estrategias de desarrollo de productos y servicios enfocándonos en ofrecer
un servicio integral y personalizado frente a los ofrecidos en el mercado
● Generar alianzas estratégicas y convenios para diversificar la cartera de proveedores
en telesalud y comercio por internet.
● Desarrollar mejoras constantes de los canales de contacto con el cliente
● Fortalecer la relación de los clientes mediante una estrategia de fidelización.
2.1.3. Análisis PESTE
El análisis PESTE involucra elementos políticos, económicos, sociales, tecnológicos y
ecológico que influyen en las decisiones y actividades que se implementen en el negocio.
Aspecto Político. La llegada de la pandemia ha develado un Estado ajeno a las
necesidades básicas y a un nivel social de vida digno para todos, las precarias condiciones en
el sector Salud, condujeron al gobierno a decretar una de las cuarentenas más estrictas y
prolongadas en el país (BGM, 2021).
El 28 de julio del 2021 el presidente del Perú, Pedro Castillo, tomó las riendas del país
en su mensaje hizo mayor incidencia en el intervencionismo estatal lo cual incremento el
clima de inestabilidad en las inversiones y en consecuencia se produjo el alza del dólar y de
la bolsa de valores. Esta situación mantiene al Perú en zozobra, y más aún si viene
acompañado del estado de emergencia sanitaria por el coronavirus.

25
Bajo este contexto el Ministerio de Salud (MINSA), dio a conocer en el Plan de Salud
Mental Perú, 2020 – 2021 (en el contexto de Covid 19), los hallazgos preliminares de la
encuesta poblacional sobre salud mental durante la pandemia por COVID-19 y toque de
queda, donde participaron 58,349 personas, se encontró que el 28.5% de todos los
encuestados refirieron presentar sintomatología depresiva. De este grupo, el 41% de los
encuestados presentaron sintomatología asociada a depresión moderada a severa y el 12.8%
refirió ideación suicida. Las mujeres reportaron sintomatología depresiva en el 30.8% y en
los hombres el 23.4%. El grupo etario con mayor afectación depresiva fue el de 18 a 24 años.
Actualmente no se cuenta con una política de gobierno lo suficientemente enfocada
para ofrecer los servicios de salud mental a la población, tanto aquellos que presentan
problemas preexistentes como a los nuevos afectados, aún con los avances en la
implementación de centros de salud mental comunitaria y unidades de hospitalización y en la
cobertura de atención para personas afectadas por depresión, psicosis y niños con problemas
emocionales. Existen poblaciones con poco o ningún acceso al cuidado especializado,
especialmente en las zonas alejadas, rurales, en regiones, y con mayor población en Lima
Metropolitana, tal como lo señala el Plan de Salud Mental Perú, 2020 – 2021 (en el contexto
del Covid 19).
Por otro lado, el presupuesto aprobado para el año fiscal 2022 es de S/ 197,002
millones, donde el 11.3 % del mismo se destina al sector salud (El Peruano, 2021), parte de
estos recursos están asignados para financiar los productos que correspondan en el marco del
Programa Presupuestal 0131: Control y Prevención en Salud Mental, atendidos a través de las
Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS), Centros de Salud Mental
Comunitarios, Unidades de Hospitalización en Salud Mental y Adicciones y Hogares
Protegidos; así como para implementar la Historia Clínica Electrónica de Salud Mental.
Todas estas acciones deben formar parte de una política integral de salud mental, una política
26
correctamente formulada y puesta en práctica mediante planes y programas puede generar
impacto significativo sobre la salud mental de la población afectada. Se ha descrito en la
literatura que la puesta en marcha de políticas de salud mental puede producir mejoras en la
organización y calidad de los servicios, la accesibilidad, el cuidado comunitario, los vínculos
entre las personas con trastornos mentales y sus cuidadores y en varios indicadores de salud
mental (MINSA, 2019).
Aspecto Económico. La recuperación económica global se consolida, favorecida por
el mayor control de la pandemia y los significativos estímulos económicos. En este contexto,
los precios de los metales han logrado mantener las ganancias acumuladas, configurándose
así un entorno favorable para la economía peruana, que mostró durante el primer semestre del
año, un mejor desempeño que el previsto hace tres meses. Los indicadores sanitarios han
mejorado notablemente y el proceso de vacunación se ha acelerado, aunque no se puede
descartar un rebrote de contagios en los próximos meses. En el escenario base se considera un
contexto político de elevada y sostenida incertidumbre este y el próximo año que induce a
una cautela en el gasto del sector privado, sobre todo en el de inversión (BBVA Research,
2021).
La inflación, probablemente se mantenga por encima del límite superior del rango
meta en los próximos meses. Esta situación conlleva al Banco Central a enfrentar un dilema
como la inflación fuera del rango, pero una actividad económica aún en recuperación y que
requiere un fuerte estímulo monetario. En el año 2022, Perú registró la inflación anual más
alta en 25 años, llegando a 9.32%. Según el reporte del INEI (INEI, 2022), la variación
inflacionaria sería la peor registrada desde 1997. Por otro lado, la clase media perteneciente a
los sectores B y C mantienen sus ingresos y su capacidad de compra y poder adquisitivo
además existe un marcado incremento en el consumo de contenidos digitales de alto valor,
rechazo a contenidos vacíos, y conexión con marcas que demuestran tener un propósito
27
sincero, y están haciendo algo para impulsar la economía.
Aspecto Social. En el Perú, los padecimientos neuro-psiquiátricos representan el
grupo de daños con mayor carga de enfermedad y de años de vida saludable perdidos,
constituyéndose en una prioridad de salud pública siendo los problemas de mayor prevalencia
la depresión, el abuso y dependencia del alcohol, los trastornos de ansiedad, las
esquizofrenias, la violencia familiar, los trastornos de conducta y de las emociones en los
niños y el maltrato infantil. Generalmente, estos problemas de salud mental influyen y son
influidos por otros, también prioritarios, como aquellos vinculados a la salud infantil y
materna, la salud sexual y reproductiva, el cáncer, las enfermedades cardiovasculares y
metabólicas, inclusive las enfermedades infecciosas como la tuberculosis y el VIH/SIDA,
entre otras.
Al gran sufrimiento y deterioro de la calidad de vida de personas con problemas
mentales y de sus familiares, se agregan las repercusiones económicas y sociales expresadas
en gastos de los servicios sanitarios y sociales, baja de la productividad, desempleo,
estigmatización y exclusión. No obstante, la respuesta del sistema de salud peruano es aún
insuficiente, de cada cinco personas con trastornos mentales, solo una de ellas consigue algún
tipo de atención. Esta brecha en la atención se explica fundamentalmente por la insuficiente
oferta de servicios de salud mental y por sus características de centralización e inequidad,
alejada de los contextos cotidianos y focalizada en los aspectos sintomáticos más que en los
procesos de recuperación de las personas usuarias. Adicionalmente, las personas con
trastornos mentales presentan tasas muy elevadas de discapacidad y tienen una probabilidad
de muerte prematura entre un 40% a 60% mayor que la población general, debido a los
problemas de salud física, que a menudo no son atendidos y al suicidio, tal como lo señala el
Plan Nacional de Fortalecimiento de Servicios de Salud Mental Comunitaria 2018 – 2021.Se
evidencia una necesidad de incrementar el acceso a la población a servicios de promoción,

28
prevención, tratamiento y recuperación de salud mental en la población peruana.
Aspecto Tecnológico. Las tecnologías de información y comunicación (TIC) en salud
cumplen un rol fundamental en el manejo de la pandemia por COVID-19. Esta pandemia ha
permitido redescubrir la telesalud y ha acelerado el uso de plataformas digitales con servicios
aplicados a la salud. En el marco de la pandemia del COVID-19, el Poder Ejecutivo ha
emitido varias normas para impulsar su uso.
En el Perú, La pandemia por COVID-19 ha generado situaciones de estrés, temor y
angustia que pueden haber alterado la salud emocional de muchos peruanos. El gobierno nos
da opciones de asistencia de salud mental como la línea 113 y Centros de Salud Mental
Comunitarios, además el Poder Ejecutivo ha emitido varias normas para impulsar iniciativas
desarrolladas por el Colegio Médico del Perú con respecto a la aplicación de las TIC en
salud. Sin embargo, el enfoque de la telemedicina ha sido netamente orientado al Covid 19 y
se ha dejado de lado la importancia de la salud mental en el país.
Existen plataformas digitales a nivel mundial que nos permiten tener acceso a
especialistas de salud mental, que nos ofrecen un seguimiento en línea para nuestros
problemas de ansiedad o depresión. En el Perú, este tipo de atención no ha sido aún relevante
para nuestros médicos, y creemos que es un nicho de negocio potencial para desarrollar
tecnologías de información que nos permitan estar cerca de aquellas personas que necesitan
tratar algún tipo de problema como la ansiedad o depresión.
Aspecto Ecológico. Dentro de los cambios que transformarán definitivamente la
salud, la telemedicina ocupará un lugar destacado y, en ese posicionamiento, la ampliación y
el perfeccionamiento del servicio de teleconsulta desempeñarán un papel determinante y
beneficioso para el paciente y el especialista de salud. Bajo este contexto, la atención virtual
no solo reduce los viajes hacia y desde el consultorio del médico o el hospital, sino que
también reduce el uso y las emisiones de gas, por lo tanto, reduciendo el impacto negativo en
29
nuestro planeta. En 2017, la Asociación Estadounidense de Telemedicina lanzó un grupo de
trabajo, organizado por el entonces presidente Peter Yellowlees, para estudiar cómo la
telemedicina podría estar afectando el cambio climático y el calentamiento global. El
esfuerzo fue impulsado por un estudio de la Universidad de California en Davis, donde
Yellowlees es profesor de psiquiatría clínica, que encontró que su programa de telesalud les
ahorró a los pacientes y médicos cinco millones de millas de viajes durante 18 años, lo que
equivale a aproximadamente nueve años de viaje. tiempo y $3 millones en costos, y ayudó a
la Universidad de California a reducir casi 2,000 toneladas métricas de dióxido de carbono,
50 toneladas métricas de monóxido de carbono, 3,7 toneladas métricas de óxidos de
nitrógeno y 5,5 toneladas métricas de compuestos orgánicos volátiles. "La telemedicina y la
tecnología de la información sanitaria ayudan a ahorrar tiempo, energía, materias primas
(como papel y plástico) y combustible, reduciendo así la huella de carbono de la industria de
la salud", escribió Yellowlees en un artículo de 2010 titulado Telemedicine Can Make
Healthcare Greener. “Al implementar prácticas ecológicas, por ejemplo, al participar en
programas de créditos de carbono, la industria de la salud podría beneficiarse financieramente
y reducir su impacto negativo en la salud de nuestro planeta” (Wicklund, 2021).
2.2. Análisis Competitivo Detallado
Se realizó una búsqueda de posibles competidores en Perú de “IHelpU!” no
encontrándose propuestas similares de manera nacional, sin embargo, se encontró
aplicaciones web de citas con especialistas de salud mental en trastornos metales,
emocionales y conductuales. Ver Tabla 1. A nivel internacional existen múltiples plataformas
con propuestas de valor atractivas que prometen reducir la ansiedad, estrés y la depresión a
través de la meditación, terapia cognitivo conductual, terapia del comportamiento y por
medio de citas virtuales con psicólogos, de las cuales se analizaron Meyo, Wysa, Headspace,
Sanvello, Therapychat, todas tienen diferentes precios de acuerdo con el plan de suscripción
30
mensual o anual. Ver Tabla 2.
En las tablas mostradas a continuación, se realiza una comparación entre la propuesta
de solución versus las alternativas más relevantes del mercado, que podrían significar una
competencia directa, en las tablas se describe la propuesta de valor, plataformas ofertadas,
especialidad a la cual está dirigida la plataforma, las funcionalidades y el modelo de ingresos
de cada competidor.
11
Tabla 1
Análisis comparativo de la competencia en el Perú
Áreas FelizMenteSeguros PlenaMente MenteSana Mente Bonita PsiConecta Higia

Propuesta de valor Ofrece prestaciones de servicios Brinda una atención Plataforma de atención Ofrece un servicio de Te ayuda a conectar de manera Ofrece una terapia
de salud emocional y problemas personalizada con virtual y presencial bajo bienestar integral (salud fácil y rápida con el psicólogo psicológica online, te
psicosociales de las familias. profesionales experimentados la modalidad de visitas mental y física) mediante ideal para cada paciente en conecta con un
Citas a través de WhatsApp o en problemas emocionales, domiciliarias en los la tecnología y los mejores horarios flexibles a través de la especialista de salud
correo a pacientes asegurados y ansiedad y depresión. Citas a diferentes problemas de profesionales. Permite disponibilidad de asesores. mental en horarios
particulares. través de WhatsApp o correo salud mental dirigido a agendar una cita a través flexibles y siempre
a pacientes asegurados y pacientes de todas las de la web. disponible.
particulares. edades.
Plataforma
Web: Web: Web: Web: Web: Web:

https://www.felizmenteseguros.pe https://plenamente.com.pe https://mentesana.com.pe https://mentebonita.com https://www.psiconecta.com.pe https://higia.pe
Profesionales
Interacción con
Interacción directa con Interacción directa con Interacción con
Interacción directa con profesionales a través de Interacción directa con
profesionales a través de profesionales a través de profesionales solo a través
profesionales a través de citas citas virtuales o profesionales a través de citas
citas citas de citas virtuales.
presenciales
Funcionalidades Servicios en trastorno depresivo, Servicios en psiquiatría, Servicios en psicología, Programas especializados Especialistas con experiencia, Red de profesionales, se
bipolar, de ansiedad, para psicoterapia individual, de psiquiatría, salud mental en Psicología, psiquiatría, asesoría personalizada, gestión muestra su especialización
Alzhemier, de personalidad entre parejas, familiar y grupal o integrativa y medicina nutrición, artes expresivas, de horarios, asesoría y y tarifa por sesión.
otros. Terapias y tratamientos. multifamiliar. Servicios para general. coaching y otros. Muestra seguimiento. Permite reservar citas.
Farmacia especializada en salud empresas y talleres & perfiles de los
mental. Muestra perfiles de los educación. Tiene oficina profesionales
profesionales y su experiencia. presencial en Lima disponibles y sus precios
Tiene un programa de descuentos. por consulta.
Modelo de Ingresos Pago por citas Pago por citas Pago por citas Pago por citas Pago por diagnóstico y citas Pago por citas
Factores negativos Plataforma web de citas Plataforma web de citas Plataforma web de citas. Plataforma web de citas Plataforma web de citas Plataforma web de citas
El servicio no es 24/7 El servicio no es 24/7 El servicio no es 24/7 El servicio no es 24/7 El servicio no es 24/7 El servicio no es 24/7
No opción freemium. No opción freemium. No opción freemium. No opción freemium. No opción freemium. No opción freemium.
Precio S/. 180 por suscripción Precio por cita virtual S/. 100 No muestra precios. Precio por cita virtual No muestra precios Precio por cita virtual S/.
anual S/.100 y presencial S/. 180 95
Tabla 2
12
Análisis comparativo de la competencia internacional
Áreas Meyo Wysa Calm Sanvello Therapychat Headspace

Propuesta de valor Enseña a potenciar la autoestima Brinda apoyo de salud Ayuda a mejorar tu salud Brinda apoyo para mejorar Ayuda a alcanzar la mejor Propone una serie de
y a controlar la ansiedad y el mental de alta calidad las 24 mental a través de la los problemas de estrés, versión de las personas a través ejercicios de
estrés, a través de contenido horas a través de un chatbot meditación y relajación. ansiedad y depresión a de conversaciones con mindfulness y mini
audiovisual, cortometrajes y de IA aprovecha técnicas Tiene alta calidad en su través de técnicas psicólogos por videollamada, meditaciones para
ejercicios prácticos. Tiene cognitivo-conductuales contenido clínicamente validadas sin desplazamientos y por un resolver distintos
contenido entretenido y de alta basadas en evidencia para mediante desafíos y metas precio inferior a un servicio problemas desde el
calidad. que el paciente se sienta personales. presencial estrés hasta la falta de
escuchado sueño.
Profesionales
No hay interacción con Tiene opción a conectar con No hay interacción con No hay interacción con Interacción directa con No hay interacción con
profesionales. un terapista. profesionales. profesionales. profesionales a través de citas profesionales.
Funcionalidades
Contenido para mejorar en: Meditaciones diarias
Contenido para mejorar en: Ofrecen la solución para cada Contenido para mejorar Depresión y Ansiedad sobre un tema de interés
Problemas de ansiedad y persona: en: Desarrollo personal todos los días.
depresión Para individuos Calmar la ansiedad Salud física Mini meditaciones,
Contacto con una asesora
Mejorar tu estado de ánimo Para empleadores Manejar el estrés Sueño módulo para dormir,
virtual para asignarte al
Autoestima y confianza Para el cuidado de la salud profundo Ofrece herramientas de momentos mindful y
profesional adecuado.
Empoderamiento femenino (próximamente) Enfoque y concentración relación, viajes guiados, sesiones SOS para
Conflictos de parejas Para aseguradoras Romper hábitos pensamientos, panel de afrontar ataques de
Alimentación saludable (próximamente) Exploración corporal esperanza, de salud y pánico, ansiedad o
metas. estrés.
Plataforma Web:
Android/ Apple IOS Android/ Apple IOS Android/ Apple IOS Android/ Apple IOS Android/ Apple IOS
https://therapychat.com/es-es/
Costo por sesiones con

Modelo de Ingresos Suscripción mensual, semestral o Suscripción por plan semanal, Suscripción mensual y
terapistas. (1,4,12) Suscripción mensual y
anual (30% descuento a Suscripción anual plan mensual y plan bimensual. anual
Costo por suscripción anual anual
suscriptores) Primera sesión gratis Plan familiar
sin sesiones con terapista.
Factores negativos Costo elevado, S/ 214,90 Costo elevado por sesión con Demo limitada, no cuenta Costo S/ 28,90 suscripción Costo elevado, S/ 150,80 Costo S/ 69,9 anual /
suscripción anual. terapista. S/ 60.90 modo freemium. mensual suscripción mensual Plan familiar 6 cuentas
Costo por sesión sin terapista Costo S/ 129,90 por por S/ 385,6
S/ 152,90 anual suscripción anual
11
Capítulo 3. Investigación del Usuario
En este capítulo describiremos el proceso para definir el perfil del usuario,
identificando sus experiencias y necesidades, haciendo uso del Mapa de Experiencia y
entrevistas directas a nuestro público objetivo.
3.1. Perfil del Usuario
Teniendo como base los seis niveles de información que cubre el Lienzo de Meta –
Usuario, se entrevistaron a 360 personas, de las cuales 224 son del sexo masculino y 136 del
sexo femenino, representando un 37.8% y 62.2% respectivamente del total de entrevistados.
Los entrevistados son del nivel socioeconómico B y C.
Tabla 3
Información solicitada a los entrevistados según el lienzo de Meta - Usuario
Bio Actividades Creencias Problemas Familia Circulo social

Cuáles son sus
Cantidad de Cómo es su círculo de
Nombre Dia a día En qué cree preocupaciones del día
miembros amistades en offline
a día
Cuáles son sus
Como es la relación Cómo es su círculo de
Edad Trabajo Que religión tiene preocupaciones en
con ellos amistades en online
general
Cuáles son sus
Cómo se comporta
Sexo Pasatiempos Como la practica frustraciones del día a Cuál es su rol
con ellos
día
A quienes considera Cuáles son sus
Cuáles son sus Cuáles son sus
Donde vive Familiares lideres o ejemplos a frustraciones en
valores intereses en común
seguir general
Cuáles son sus Cuáles son las
Rasgos de Cuáles son sus Cómo es su círculo
Sociales motivaciones en la dificultades como
personalidad problemas del día a día social
vida familia
Cuáles son sus
Anhelos En qué están a favor
problemas en general
Que l@ hace
Es qué están en contra
sentir orgullos@
Nota: Elaboración propia
De la información obtenida en las entrevistas, se ordenaron las respuestas de acuerdo
con su similitud y según el nivel que indica cada columna de la Tabla 3. Se eliminaron las
repuestas que no resultan relevantes en la definición del perfil del usuario. A continuación,
mostramos el arquetipo del usuario al que queremos dirigir nuestro esfuerzo para resolver los
problemas de salud mental. En la Tabla 4 se pueden ver los patrones más relevantes que
hemos identificado de los 360 entrevistados.

12
Tabla 4
Arquetipo del usuario. Principales características del Usuario
Bio Actividades Creencias Problemas Familia Circulo social

Patrón %R Patrón %R Patrón %R Patrón %R Patrón %R Patrón %R
Es introvertido, 51% Pasa tiempo buscando 52.5% Es católico y cree en 95% Le preocupa la 68% Creció en un entorno 24.6% Considera que no 41.5%
analítico y emocional. información respecto dios. situación laboral por con dificultades y falta tiene un gran círculo
al bienestar emocional la pandemia. de afecto. de amigos, sin
y personal. embargo, los que tiene
los valora muchísimo.
Mantener a su familia 67.7% Pasa mucho tiempo en 20.6% Cree en la importancia 82% Siente miedo que sus 73% Es el sostén de la 32.1% Por la pandemia se ha 21.2%
unida. el trabajo. de los profesionales de familiares se familia y asume el rol alejado un poco de su
salud. contagien de COVID protector. círculo social
o que desarrollen físicamente, pero
alguna enfermedad comparten de manera
virtual.
Por lo general es 53.3% Le gusta interactuar en 39.4% Considera importante 68% Le preocupa su salud 95% Le gustaría que su 29.5% Hay un interés 39.1%
tímido lo que se puede las redes sociales. el uso de plataformas física, la ansiedad familia sea reciproca profesional por el
confundir con digitales. genera muchas con el afecto, cariño y trabajo o por una
vergüenza. dolencias, falta de aire atención que el/ ella estabilidad económica.
o taquicardias. les da.
Le gusta ayudar a las 82% Le gusta leer libros e 45.1% No suele pedir ayuda a 91% Tiene miedo de que no 91% Se siente triste y siente 42% El entorno social 47.6%
personas. informarse por medios su familia, cree que no pueda superar sus temor o miedo ante la pueden ser amigos o
digitales. tiene el apoyo problemas de salud muerte o ausencia de familiares, sin
necesario. mental. un posible miembro embargo, aún sienten
de su familia. que no son
comprendidos cuando
sienten soledad o
tristeza.
Tiene una vida 30% Le motiva su 68% Tiene miedo perder su 95% La maternidad o 54,5%
sedentaria en la mayor crecimiento trabajo. paternidad puede ser
parte del tiempo. profesional. una fuente de estrés o
preocupación.
Busca su seguridad 77% Se frustra cuando 73%
económica y el de su siente que pierde el
familia. control.
Nota: Como patrón estamos considerando la característica común en nuestros usuarios entrevistados. %R es el porcentaje de recurrencia del total de entrevistados.
13
De la Tabla 4, detallamos los insights más significativos alineados a la evidencia
profesional que nos indican los perfiles comunes de personas con ansiedad generalizada, de
esta manera respaldamos también nuestra hipótesis. Por ejemplo, los entrevistados se
consideran introvertidos, emocionales y con una tendencia a analizar mucho cualquier
situación de su vida, un 51% del total coincidían tener estas características, así como un
20.6% también manifestó pasar mucho tiempo en el trabajo, o solos y eso se vincula con la
limitada vida social que tienen. Esta información se asocia al perfil que suelen tener personas
con introversión con ansiedad de alto funcionamiento (Sabater, 2020).
Otro aspecto que se pudo evidenciar es el hecho de tener una sobre preocupación en
distintos campos de su vida, por ejemplo, el 95% de los entrevistados manifestó sentir
preocupación por su salud física y mental, ahora bajo el contexto de la pandemia del covid-19
el tema crece al pensar que pueden infectarse tanto ellos mismos como sus seres queridos.
Estas características se asocian al Neuroticismo como las autodescripciones relacionadas con
preocupaciones excesivas o estrés negativo asociado a situaciones vitales (Osma, 2013).
Asimismo, el 32.1% de personas entrevistadas manifestaron tener un rol de protección
en su familia, acompañado en la mayoría de los casos con el sostenimiento económico, por lo
cual cargan un estrés adicional. Esto lo pudimos evidenciar pues los estudios sugieren que los
pacientes con ansiedad podrían tener una mayor tendencia a anteponer las necesidades de los
demás a las propias (Vetere, Portela, & Rodriguez, 2007). Con los patrones de la Tabla 4, se
ha elaborado el Lienzo Meta – Usuario que se muestra en el Apéndice B.
3.2. Mapa de Experiencia del Usuario
En función de las entrevistas realizadas se encontró determinadas acciones y
reacciones en los distintos momentos del usuario con trastorno de ansiedad, con esta
información se construyó el lienzo Mapa de experiencia que nos permite identificar los
principales de puntos de dolor en la ruta que recorre el usuario durante toda su experiencia.
14
Nuestros entrevistados coinciden que, en su experiencia, tienen un problema o
pensamiento el cual no pueden soltar, suelen ser pensamientos conflictivos, ante ello la
primera reacción es de rechazar o bloquear ese pensamiento o problema, debido a que ellos
suelen afrontar sus problemas al tener el rol de protectores en casa, no se permiten sentir
debilidad, con el tiempo el pensamiento o problema se mantiene y crece, terminando más
angustiado y deprimido.
Antes esta situación previa, varios entrevistados deciden buscar ayuda psicológica,
van a centros de salud pública o privada, en el caso de los centros de salud pública, varios
coinciden que no encuentran psicólogos disponibles que puedan atender una emergencia,
como puede ser un ataque de pánico, al ser baja la oferta y la demanda creciente, las citas
suelen demorar varios días o semanas, finalmente cuando son atendidos encuentran que el
profesional de salud no tiene el mejor trato o servicio, sus comentarios apuntan a que están
cansados debido al exceso de trabajo o simplemente que no tienen un perfil adecuado para
tratar a las personas. Por otro lado, si deciden ir a consultas privadas, el precio varía entre los
S/ 150 o S/ 200 soles, los seguros tipo EPS no cubren el tratamiento psicológico,
adicionalmente un dolor es el hecho de que no sienten un tratamiento personalizado, un plan
o guía de seguimiento que puedan continuar.
Posteriormente, al no sentir ayuda o un tratamiento efectivo que los acompañe, la
ansiedad se mantiene en el tiempo haciéndose crónica, el futuro el provoca miedo y piensan
que están solos y no van a mejorar.
Estas emociones negativas podemos visualizarlas a través de la línea de tiempo
ubicada en la parte inferior del lienzo, la cual nos muestran los puntos de dolor del usuario
antes, durante y después del problema. Ver Figura 3.

15
Figura 3
Mapa de Experiencia
16
3.3. Identificación de la Necesidad
Hemos identificado las situaciones de nuestros usuarios a través del lienzo 6 x 6 para
poder hallar la necesidad principal. Los problemas críticos para resolver de nuestro usuario
son la falta de seguridad, el no compartir sus emociones y pensamientos, falta de autoestima,
falta de guía profesional y vergüenza al acudir a psicólogos. Los padecimientos mentales se
han incrementado producto de la pandemia, y entre ellos, los cuadros ansiosos parecen ser su
expresión más común. Los conflictos previos sumados a las dificultades económicas, el temor
al contagio y el confinamiento, producen un efecto sumatorio (Bandet Rivera , 2020). Es
importante centrar esfuerzos en este punto ya que sus consecuencias, si no son tratadas de
forma integral y oportuna, podrían ser graves en el futuro.
En base a lo que conocemos, identificamos que la necesidad de nuestro usuario es
conocer y reconocer cómo puede recibir ayuda profesional y cómo pueden buscarla, para
poder encontrar una solución oportuna a sus problemas, en ese sentido nos sumamos a lo
dicho por Margaret Chan, representante de la organización Mundial de la Salud: “el
tratamiento de la ansiedad y depresión tiene sentido para la salud y el bienestar”. Cabe
resaltar, que no solo existe una razón médica o de salud para tratar con expertos este
problema si no que también existiría un argumento económico para tratar los problemas de
ansiedad, demostrando que los tratamientos contra la ansiedad y depresión no son tan
costosos si tenemos en cuenta los resultados para el bienestar de las personas y la prosperidad
económica que procura a los afectados (Cid Paz, 2016).
Estos patrones identificados en las entrevistas realizadas son producto del uso de las
herramientas que hemos aplicado y que nos permiten profundizar en el conocimiento del
problema del usuario, donde básicamente el hecho de vivir con ansiedad, pero sin la
posibilidad de tener un tratamiento oportuno, integral, y de fácil acceso. Esta situación nos
lleva a tomar acción para elaborar una opción que permita atender esta necesidad, la misma
17
que será reforzada con las preguntas generadoras de la Matriz 6x6 permitiéndonos de esta
manera, seleccionar la mejor respuesta y a partir de ella generar nuestra idea de negocio.
La matriz 6x6 nos permitió identificar que los usuarios necesitan encontrar un medio
que les permita comunicarse con profesionales con quienes puedan llevar un tratamiento
personalizado, este principal hallazgo será estudiado a más profundidad en el siguiente
capítulo.
Figura 4
Matiz 6 x 6
18
19
Capítulo 4. Diseño del Producto o Servicio
En este capítulo detallaremos el proceso de nuestra solución al PSR descrito en los
anteriores capítulos. Con la información obtenida. presentaremos una alternativa de solución
para el dolor de nuestros usuarios.
4.1. Concepción del Producto o Servicio
Para cubrir la atención psicológica de adultos entre 26 y 45 años que vivan en el Perú,
del nivel socio económico B y C, que presentan problemas de Salud Mental como Ansiedad y
Estrés, con el fin de mejorar su calidad de vida, para lo cual hemos planteado las siguientes
necesidades específicas que nuestro usuario de nombre Cecilia requiere resolver:
• Cecilia necesita sentir más seguridad para poder desempeñarse mejor y más motivado
en el trabajo.
• Cecilia necesita compartir sus preocupaciones en el hogar y evitar llevar una sobre
carga y estrés.
• Cecilia necesita mejorar su autoestima y su relación consigo mismo, aceptarse y
reconocerse como una persona valiosa.
• Cecilia necesita respaldo de la familia y amigos para que le brinden mayor confianza
y que no sienta solo.
• Cecilia necesita tener una terapia con un profesional de salud mental.
• Cecilia necesita tener un mayor acceso a tratamientos de salud mental con precios
accesibles.
A partir de estas necesidades planteamos las siguientes preguntas generadoras:
• ¿Cómo podríamos ayudar a Cecilia a superar sus inseguridades y mejorar en el
trabajo?
• ¿Cómo podríamos ayudar a Cecilia para que evite sobre cargarse con problemas
cotidianos en el hogar?
20
• ¿Cómo podríamos ayudar a Cecilia para que mejore su autoestima y su relación
consigo mismo?
• ¿Cómo podríamos ayudar a Cecilia para que sienta un respaldo de su familia y amigos
y evite sentirse solo?
• ¿Cómo podríamos ayudar a Cecilia para que pueda tener una terapia con un
profesional de salud mental?
• ¿Cómo podríamos ayudar a Cecilia para que identifique el problema de salud mental?
En base a ello como equipo hemos planteado una serie de ideas para resolver estas
preguntas, de las cuales hemos seleccionado las siguientes:
• Fortaleciendo su confianza en la toma de decisiones mediante talleres y cursos.
• Compartiendo sus preocupaciones y problemas con otras personas que puedan
brindarle una mejor orientación que le ayude a equilibrar las tareas del hogar.
• Brindarle una ruta didáctica y personalizada con videos, audios y consejos.
• Ayudándole a contactar con un profesional de salud mental para que pueda iniciar un
tratamiento personalizado.
• Generando contenido informativo sobre las mejoras y/o beneficios que le puede
brindar una terapia con profesionales de salud mental.
• Generando un test básico que le permita identificar la necesidad de atención con
relación a la salud mental.
Con las necesidades identificadas en la Matriz 6X6 y en coherencia con las
principales ideas seleccionadas, las hemos clasificado en la Matriz Costo Impacto, de acuerdo
con ello encontramos que cinco de las seis ideas tienen un alto impacto respecto a las
necesidades del usuario, así mismo, todas las ideas seleccionadas presentan un bajo costo.
Con estos datos alimentaremos nuestra propuesta de solución.
Con la información obtenida, se procedió a elaborar un prototipo inicial de nuestra

21
propuesta para la solución del PSR, se trata de una plataforma digital (app) que brindará un
tratamiento personalizado para la atención de personas con problemas de salud mental como
ansiedad y estrés. Esta app contiene las principales ideas seleccionadas como permitirle al
usuario acceder y contactar a un profesional de salud mental para iniciar un tratamiento, que
le ayude a lograr una mejor calidad de vida y control de sus emociones.
En el ítem 4.2.10. Elaboración del Prototipo, se presenta un prototipo inicial de
nuestra app, la misma que ha sido desarrollada con información recopilada en los lienzos.
Con este prototipo inicial, nos contactamos con los usuarios entrevistados para poder
recibir su feedback, lo cual resulta indispensable para poder afinar la propuesta, para ello
usamos el Lienzo Blanco de Relevancia, y dividimos sus respuestas por medio de patrones
ubicándolos en cuatro cuadrantes: Cosas Interesantes, Críticas Constructivas, Nuevas
Preguntas, Nuevas Ideas, tal cual se presenta en el Apéndice C.
4.2. Desarrollo de la Narrativa
Para desarrollar este proyecto en busca de una solución al problema social relevante
que hemos elegido. Seguimos los siguientes pasos:
4.2.1. Definición del problema
A través de la herramienta del brainstorming o tormenta de ideas, los integrantes del
grupo expusimos diversos problemas que actualmente aquejan a la sociedad, desde la
contaminación ambiental, animales sin hogar, desnutrición, salud pública, entre otros. Luego
de debatir, investigar brevemente y verificar que es parte de los Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS), decidimos abordar el tema de la salud mental, ya que a raíz de la pandemia
se han incrementado los casos de estrés, depresión, ansiedad e inestabilidad emocional que en
muchos casos puede agravarse y afectar drásticamente la vida de las personas sino se tratan a
tiempo.
La definición del problema que planteamos tiene como usuarios a adultos entre 26 y
22
45 años que viven en el Perú, de nivel socio económico B y C, que presentan problemas de
Salud Mental, que por alguna razón no buscan ayuda profesional o que buscan y no
encuentran una propuesta que pueda convencerlos.
4.2.2. Planeamiento del problema social relevante
Una vez definido el enunciado del problema social relevante, que incluye la necesidad
no cubierta que está afectando al usuario, nos tomamos un tiempo para buscar y revisar la
información que sustentará la relevancia del problema que planteamos, verificando que hay
un incremento de los trastornos en la salud mental según los reportes del Ministerio de Salud
del año 2019 y que empeora para el año 2020 producto de la pandemia (MINSA, 2021).
Sobre el potencial de la solución para que sea de alto impacto (escalable /
exponencial) profundizaremos posteriormente.
En el Apéndice D se muestra con mayor detalle la definición del PSR considerando la
información obtenida como sustento.
4.2.3. Elaboración del Lienzo 2 Dimensiones
A través de esta herramienta hemos verificado las principales características del
problema social relevante que es objeto de estudio, cuáles son los aspectos más
representativos y cuáles no, que describen mejor al problema planteado, según el
pensamiento visual, creativo y abductivo de cada miembro del grupo.
La imagen del lienzo trabajado en forma grupal se visualiza en el Apéndice E.
4.2.4. Elaboración de Maqueta Problema
Utilizando materiales que se encuentran en casa, se procedió a construir la maqueta
del problema en la que se muestran las interacciones de las personas con respecto al problema
social relevante planteado.
El resultado final de este ejercicio fue la elaboración de un video de menos de un
minuto de duración en donde se representa al problema según la visión de los miembros del
23
grupo, el link para ver el video de la maqueta problema se indica en el Apéndice F.
4.2.5. Elaboración de una guía de entrevista al usuario
Como grupo nos propusimos realizar entrevistas con un tiempo de duración de 45
minutos, para lo cual escogimos las preguntas que consideramos nos podrían dar más
información acerca del usuario y qué es lo que piensa y siente con respecto a la salud mental.
Siendo un tema sensible que podría extenderse en algunos casos, si logramos apertura con el
entrevistado. La guía de entrevista al usuario la encontramos en el Apéndice G.
4.2.6. Elaboración del Lienzo Meta-Usuario
Para determinar el perfil del usuario, para el que queremos diseñar la solución,
usamos la matriz de Meta-Usuario elaborada de acuerdo con la información recogida de las
entrevistas, esta actividad se describe en el Capítulo 3, en donde se muestra de forma
detallada la construcción del arquetipo del usuario que es afectado por el problema de salud
mental que queremos estudiar.
4.2.7. Elaboración del Lienzo Mapa de Experiencia del Usuario
En este lienzo se consideran los momentos, acciones, pensamientos y emociones del
usuario según el arquetipo identificado. Esta información plasmada de forma secuencial nos
ayuda a decidir si las experiencias antes, durante y después, son positivas o negativas para el
usuario.
4.2.8. Elaboración de la Matriz 6 x 6
Con esta herramienta procedimos a escoger la experiencia negativa más relevante del
usuario y a realizar seis preguntas generadoras que nos ayuden a hacer una lluvia de ideas, de
las cuales escogimos una idea por cada pregunta que consideramos podrían solucionar el
problema que planteamos, creyendo por conveniente unir algunas ideas en una sola, de tal
manera que puedan cubrir todos los aspectos que requiere el usuario. El detalle de la
elaboración de la Matriz 6 x 6 se puede ver en el ítem 3.3. Identificación de la Necesidad.

24
4.2.9. Elaboración de Matriz de Costo / Impacto
En esta matriz clasificamos las ideas según el costo e impacto en su implementación.
En nuestro caso cinco ideas son de alto impacto y bajo costo; por lo que, hemos creído
conveniente integrarlas en una sola para dar solución al problema que hemos escogido. El
análisis de resultados se puede apreciar en la Figura 5.
Figura 5
Matriz de Costo / Impacto
4.2.10. Elaboración del Prototipo
Una vez seleccionada la idea o ideas integradas en una sola, procedimos a plasmarla
en el prototipo que consideramos podría cubrir todas las necesidades del usuario. La solución
tendrá contenido actualizado respecto a la ansiedad y estrés para que los usuarios puedan
informarse adecuadamente, en general se le brindará una ruta a seguir durante el tratamiento,
acceso a tests psicológicos para que los usuarios puedan evaluarse y conocerse mejor sobre
25
distintos aspectos y el usuario tendrá un panel de control para medir el progreso de su
tratamiento. Adicionalmente como parte de la solución integral se ofrecen talleres, sesiones
grupales, audios y videos, así como ejercicios físicos acompañados de un plan de
alimentación saludable. Ver Figura 6.
4.2.11. Elaboración del Lienzo Blanco de Relevancia
Con el prototipo se realizó una encuesta a los entrevistados para recibir el respectivo
feedback y plasmar sus opiniones según la clasificación del lienzo blanco de relevancia.
También se puede revisar más detalle en el ítem 4.1. El lienzo blanco de relevancia se
muestra en el Apéndice C.
4.2.12. Elaboración del Lienzo Propuesta de Valor
Al elaborar este lienzo se ha verificado que la solución encaja con lo que el usuario
espera de nuestra propuesta. El análisis detallado se muestra en el ítem 4.4. Propuesta de
Valor y el lienzo en la Figura 7.
4.2.13. Elaboración del Lienzo Modelo de negocio
Considerado como el paso final en la búsqueda de la solución al problema social
relevante, en este lienzo se indican los principales elementos que componen el modelo de
negocio, los que serán analizados en el siguiente capítulo.

26
Figura 6
Prototipo
Ruta de la persona que quiere recibir una atención:
Ruta de la persona que quiere unirse como parte del equipo de profesionales:
27
Figura 7
Lienzo Propuesta de Valor

28
4.3. Carácter Innovador o Novedoso del Producto o Servicio
La salud mental es uno de los sectores de más rápido crecimiento en el mercado
mundial de la salud digital con más de 10,000 aplicaciones que afirman mejorar el estado de
ánimo, ayudar a dormir e incluso ayudar a superar una adicción (Gordon, 2020). Según el
Foro Económico Mundial, existen más de 400 millones de descargas anuales de aplicativos
móviles de salud mental, lo que sugiere que los consumidores buscan con entusiasmo
tecnología para administrar su salud (Gordon, 2020).
En la revisión realizada a las patentes registradas en Indecopi hasta julio del 2019
(Indecopi, 2019), se ubicaron 26,570 patentes, de las cuales no se encuentra ninguna idea
registrada similar a la solución propuesta. También se realizó la búsqueda de aplicativos a
nivel internacional, se encontró plataformas que se asemejan a la propuesta planteada en la
presente tesis. Por ejemplo, Meyo, aplicación española pionera en la promoción de la salud
360°, ofrece mejorar la autoestima, controlar la ansiedad y aumentar la confianza de sus
usuarios a través de contenido entretenido como audiovisuales, cortometrajes y ejercicios. La
aplicación Wysa, es una app pensada para manejar cambios que tienen sus usuarios en
diferentes momentos de la vida como pueden ser problemas para dormir, estrés, ansiedad, etc.
a partir de conversaciones y ejercicios de relajación. También existe la app Sanvello, por su
parte, es una aplicación validada clínicamente, desarrollada por expertos clínicos y
psicólogos utiliza técnicas validadas clínicamente, como la terapia cognitiva conductual
(TCC) y la meditación, entre sus principales ventajas está el seguimiento diario del estado de
ánimo, viajes guiados, herramientas, evaluaciones y una comunidad activa. Y por último, la
app n°1 en terapia online por videollamada es la App Therapychat, que tiene en su staff a
psicólogos y coach titulados tratando problemas de pareja, ansiedad, depresión, autoestima,
estrés y coaching.
Todas las aplicaciones móviles antes descritas y que forman parte de nuestro análisis
29
competitivo, fueron desarrolladas en los dos últimos años en el extranjero, considerando
diferentes propuestas valor y funcionalidades, sin embargo, en nuestro país, solo existen
plataformas web que ofrecen servicios de salud mental y bienestar realizando una reserva
para citas con profesionales de salud mental, aún no se ha desarrollado una aplicación móvil
capaz de ser disruptiva en el tema de la salud mental, considerando las principales
necesidades del público objetivo y la frecuencia del uso de servicios de asesoramiento online
por los usuario hoy en día.
Nuestra propuesta se basa en una aplicación móvil que permita al usuario conectarse
de manera segura, rápida y amigable desde cualquier lugar y momento con psicólogos o
terapeutas de manera online, con o sin suscripción, para recibir terapias, iniciar tratamientos a
través de rutas personalizadas y acceder a contenido educacional, test psicológicos
compartidos por los mismos especialistas en función a los temas de salud mental de interés
seleccionado por el usuario al momento de ingresar a la aplicación. Además, podrán acceder
a un panel de gestión personal de sus objetivos o metas donde visualizarán el tiempo diario
que están dedicando a su tratamiento y podrán llevar el seguimiento de sus sesiones y
progreso con el especialista. Las técnicas utilizadas por los profesionales que conforman el
staff serán el psicoanálisis, la terapia de conducta, la psicoterapia cognitivo conductual y
terapias alternativas con técnicas de Mindfulness y Focusing, siendo esta última una técnica
innovadora en el tratamiento de ansiedad en Perú. Así mismo, el factor diferenciador, con las
otras aplicaciones descritas, será ofrecer un excelente servicio de postventa a través de
estrategias que permitan brindar una comunicación personalizada, ofrecer un soporte
adecuado del servicio y obtener una retroalimentación constante de los usuarios para
estrechar las relaciones con el público objetivo y crear una cultura de fidelización.
4.4. Propuesta de Valor
Para elaborar el perfil del cliente se utilizaron las respuestas obtenidas por los usuarios
30
que se encontraban dentro del público objetivo, a través de un proceso de entrevistas
personales por videollamadas o llamadas personales a sus números de contacto. En esta etapa
se tomó en cuenta tres aspectos sus alegrías, frustraciones y trabajos que realizan actualmente
para buscar una atención de salud mental.
4.4.1. Beneficios
Los usuarios no identificaron alegrías o satisfacción en sus experiencias actuales ante
la búsqueda de atención por problemas psicológicos de ansiedad. Por el contrario, expresaron
su preocupación por la baja disponibilidad de intervención psicológica o asesoramiento
psicoterapéutico en organizaciones públicas y privadas.
4.4.2. Desventajas
Las principales frustraciones que manifestaron los usuarios en su última experiencia
ante la búsqueda de atención por cuadros de ansiedad fueron:
• Desesperanza al buscar distintos medios o lugares para mejorar y no encontrar una
solución inmediata.
• Profundizar el problema de salud mental al no recibir un tratamiento de un profesional
especializado.
• No interiorizar adecuadamente las herramientas que podrían ayudar a superar su
problema de salud mental.
• Perjuicio económico al realizar gastos sin un resultado positivo debido a la falta de
seguimiento profesional.
• Miedos por recaer nuevamente en problemas superados anteriormente.
• Falta de seguimiento por parte de los servicios actuales para el tratamiento de la salud
mental.
4.4.3. Trabajo del usuario
Actualmente los usuarios intentan resolver o solucionar los problemas de ansiedad a

31
través de las siguientes actividades:
• Búsqueda personal del problema navegando por internet.
• Intenta distraerse o busca maneras de relajarse.
• Busca ayuda mediante servicios de salud pública o privada.
• Conversa con su entorno cercano, familia o amigos, para recibir consejos.
• Se automedica.
En conclusión, el usuario al cual se dirige la propuesta de valor es una persona que ha
experimentado problemas psicológicos de ansiedad y se encuentra dentro del público objetivo
definido en el PSR, cuyos principales beneficios ante experiencias actuales no son percibidas,
sino que por el contrario manifiestan preocupación por la baja disponibilidad de intervención
psicológica o asesoramiento psicoterapéutico en organizaciones públicas y privadas. Por el
lado de las frustraciones, los principales problemas son la falta de atención oportuna en los
problemas de salud mental debido a escazas alternativas de ayuda en el mercado, tanto en el
sector público como en el privado, y la falta de seguimiento profesional. Finalmente, entre
sus principales trabajos está el buscar ayuda por cuenta propia mediante el uso de internet.
A partir del perfil del cliente, se realiza el mapa de valor entendido como el diseño de
un producto y/o servicio que busca satisfacer las necesidades, aliviar las frustraciones y crear
beneficios para el público objetivo (Osterwalder, 2015).
4.4.4. Productos y servicios
Luego de identificar los intereses del público objetivo, se pudo evidenciar la
necesidad de transformar la propuesta actual de servicios de salud mental a través de una
plataforma robusta que integre las soluciones planteadas para un tratamiento online apoyada
en tecnología que, si bien es más demandante en recursos, consideramos tendrá un mayor
impacto en los usuarios finales. De esta manera, nace la propuesta de crear “IHelpU”, una
aplicación móvil cuyo objetivo es ayudar a que más personas puedan recibir terapias,
32
seguimiento y progreso clínico personalizados con profesionales de salud mental asociados a
temas de ansiedad de manera segura, rápida y amigable desde cualquier lugar y momento.
Además, la aplicación brinda contenido educacional a través de rutas personalizadas y
contenidos compartidos por los mismos especialistas en función a los temas de salud mental
de interés seleccionado por el usuario al momento de ingresar a la aplicación. Los usuarios
podrán suscribirse a un plan para utilizar todas las funcionalidades de la plataforma, además,
podrán acceder a un panel de gestión personal de sus objetivos o metas donde visualizarán el
tiempo diario que están dedicando a su tratamiento y podrán llevar el seguimiento de sus
sesiones y progreso con el especialista. Así mismo, para mejorar la experiencia de nuestros
usuarios potenciaremos la comunicación postventa para verificar el grado de satisfacción,
brindar el soporte necesario sobre el servicio y el seguimiento adecuado del tratamiento.
A través de esta herramienta digital utilizamos la tecnología como potenciador de
accesibilidad y atención inmediata, lo cual permite que el usuario disponga del contenido las
24 horas del día y le permita conectar con diversos perfiles de profesionales de salud mental
de forma segura, rápida, privada, llevando sesiones y terapias completamente en línea y
accediendo a un contenido personalizado que le permita tener un progreso en el tratamiento.
Todo esto realizado en una plataforma digital que centraliza toda la información y que,
mediante analítica de datos, puede poner a disposición de los usuarios y los profesionales, un
mayor conocimiento de los procesos mentales y conductuales para un mejor diagnóstico,
seguimiento y efectividad del tratamiento.
De esta manera, esta solución reúne una serie de características que simplifican,
optimizan y potencian los procesos de atención en salud mental y, así entregan un mayor
valor a todos los usuarios finales.
4.4.5. Aliviadores de desventajas
A partir de los servicios propuestos, se han identificado diversos elementos que

33
permiten reducir y eliminar las frustraciones declaradas por los usuarios anteriormente entre
las cuales destacamos:
• Reducir la ansiedad al sentir que puede mejorar con un tratamiento que este a su
alcance.
• Lograr un equilibrio en su salud mental, tiempo y actividades relacionadas, lo cual
permitirá sentar las bases para una superación más firme.
• Mejorar su actitud y estado de ánimo ya que no se siente solo y puede compartir su
sentir con otras personas que pasan por el mismo problema.
• Evitar gastos innecesarios en tratamientos que no tienen ningún resultado.
• Evitar las recaídas o que los episodios de ansiedad vayan distanciándose en el tiempo.
4.4.6. Generadores de beneficios
Los productos y servicios mencionados tienen la labor de crear beneficios hacia los
usuarios del público objetivo, en ese sentido, se ha detectado que tanto la solución ofrece
diversos beneficios al usuario y al profesional de la salud mental:
• Tratamiento personalizado con enfoque en los usuarios mediante un seguimiento
constaste hasta lograr los objetivos de recuperación del paciente.
• Cobertura de atención flexible y con apoyo de herramientas digitales llegar a muchas
familias y hogares.
• Incremento de oferta laboral para profesional de salud mental.
• Contar con un staff de profesionales especializados en salud mental con experiencia y
debidamente calificados.
• Ofrecer tarifas adecuadas al alcance del público objetivo.
• Brindar un excelente servicio de postventa fortaleciendo las relaciones con el público
objetivo y estimulando su fidelización.
En la etapa de Encaje Problema - Solución, se procede a validar o invalidar la

34
propuesta de valor generada, con la finalidad de verificar que los productos y servicios, los
aliviadores de frustraciones y los creadores de beneficios, generan valor para el cliente
(Osterwalder, 2015). Para esta etapa se desarrolló un prototipo visual de la aplicación móvil a
través de una presentación con la navegación de todas las opciones del servicio, este se
presentó a través de entrevistas personales con la finalidad de validar la aplicación y recibir
retroalimentación del público objetivo.
Los participantes de la muestra describen la aplicación como integrada, interactiva, de
fácil uso, con una comunicación directa y valoran que el servicio pueda estar disponible de
manera remota. Asimismo, la gran mayoría de participantes señalaron que el contenido de la
aplicación la consideran entre muy buena y buena, siendo una de características más
valoradas por los usuarios, ya que consideran una buena experiencia partir con una ruta
especializada de acuerdo a las necesidades que cada usuario decida tratar, además de ordenar
los contenidos de acuerdo a las categorías de interés y tener un espacio con módulos
específicos y de información relevante para iniciar un tratamiento especializado con el
profesional de salud de acuerdo a su elección.
Con respecto a la recomendación de aplicación a familiares y amigos, la mayoría de
participantes indicaron que si recomendarían la aplicación dado que podrán visualizar el
contenido parcial sin ninguna suscripción previa y esto ayudaría a dar el primer paso a
muchos de sus contactos puedan interactuar con la aplicación y en caso sientan necesario
poder iniciar una suscripción para acceder a todos los contenidos, así mismo, muestran
sentimientos positivos al tener abierta la posibilidad de contactar en cualquier momento a un
profesional de la salud para un tratamiento especializado. Por otro lado, la gran mayoría de
las participantes manifestaron que no conocían alguna plataforma digital o app que les brinde
un servicio parecido o similar al presentado en la entrevista y la mitad de los participantes
estarían dispuestos a pagar una suscripción por el uso de la aplicación.

35
En las entrevistas también se reflejó una cantidad pequeña de participantes que
manifestaron tener una regular experiencia con la aplicación, en ese sentido, les solicitamos
sus cometarios para lograr alcanzar una muy buena experiencia en su percepción. A
continuación, se procede a describir los puntos de mejoras propuestos para el servicio.
Una mejora que mencionaron los usuarios fue el cuidado el mostrar los parámetros de
medición respecto al avance del paciente dado que para algunos funciona bien el tenerlo todo
medido, pero para otros podría generar un mayor estrés o ansiedad. Así mismo manifestaron
la importancia en la claridad de los términos y condiciones de la aplicación respecto al uso de
los datos de los usuarios con la finalidad de ser transparentes con el objetivo de la solución.
Por otro lado, les gustaría añadir una nueva funcionalidad en la plataforma que
permita tener una comunicación directa con el profesional de la salud mental para los casos
en que se requiera una ayuda o atención inmediata, en tal sentido, se sugirió tener un botón de
emergencia o pánico que permita tener la posibilidad de encontrar un especialista en el
momento oportuno para casos de emergencia.
Como se ha identificado, el prototipo diseñado en general muestra una gran
aceptación en el contenido y la facilidad del uso, ver Apéndice H. Si bien, a través del
proceso de entrevistas se ha corroborado la aceptación de la estructura del contenido, se
consideró realizar mejoras significativas en cuanto al diseño para genera un mayor atractivo a
los usuarios finales. Para ello, hemos tomado en cuenta todas las respuestas dadas por los
entrevistados, que nos ayudan a mejorar y adaptar la aplicación a las necesidades de los
futuros clientes. Ver Apéndice I.
4.5. Producto Mínimo Viable (PMV)
En las etapas de prototipar y probar, se diseñó el prototipo de la aplicación móvil que
fueron afinándose en un proceso iterativo a medida que se revisaban con el público objetivo y
se validaban diversos aspectos entre diseño, experiencia y funcionalidades. El primer esbozo

36
del prototipo se plasmó las principales ideas del funcionamiento de la plataforma y la
interacción entre los pacientes y los profesionales de la salud mental.
Para probar este prototipo se encuestó a 360 personas del público objetivo, ver
Apéndice H, donde el 79.7% indicó que el contenido era la característica más valorada,
16.9% indico que era de fácil uso y de entender y el otro 3.3% indicó que valoraba el diseño
propuesto. Además, un 84.7% indicó que el contenido era la adecuado para llevar un
tratamiento de ansiedad y todos mencionaron que es útil contar con un contenido relevante e
interactivo respecto a los temas de salud mental. En el ítem 4.2.10. Elaboración del Prototipo
se muestran las imágenes del Prototipo.
Además, en los comentarios por los encuestados se destaca la posibilidad de
implementar un botón de emergencia el cual permita un contacto directo con los
profesionales de salud mental en casos se requiera una atención inmediata. En una próxima
iteración se elaborará un segundo prototipo el cual tendrá un mayor detalle de las
funcionalidades de la plataforma con una mayor claridad y explicación de la propuesta de
valor.
Finalmente, todo el conocimiento generado en el proceso de Design Thinking, lo
avanzando con la iteración del primer prototipo preliminar y el feedback recibido se utilizará
para implementar mejoras en próximas iteraciones.

37
Capítulo 5. Modelo de Negocio
En este capítulo presentaremos el modelo de negocio de la alternativa de solución
detallada en el capítulo anterior, además se detallará la viabilidad de la solución basado en un
análisis financiero y la escalabilidad del negocio en un periodo de cinco años.
5.1. Lienzo del Modelo de Negocio
Hemos usado el Modelo Canvas propuesto por Osterwalder, para crear nuestro
modelo de negocio que nos permita entregar y capturar valor de manera consistente en
beneficio de nuestros clientes, para ello describiremos cada etapa en la Figura 8.
5.1.1. Segmento de Clientes
El cliente es el corazón de nuestro negocio, por ello es importante conocerlo a
profundidad y segmentarlo, de esta manera centraremos nuestro esfuerzo en implementar
nuestra solución en base a un perfil de cliente definido.
Se realizó la segmentación de nuestro público objetivo, aquí las principales
características, el detalle completo de segmentación se encuentra en el plan de marketing:
• Edad: Adultos entre 26 y 45 años.
• Accesibilidad: Población urbana a nivel nacional.
• Nivel socioeconómico: B y C.
• Problemas de salud mental: Ansiedad.
• Personalidad: Son introvertidos, analíticos y emocionales.
• Preocupaciones: Su propia salud, su trabajo el bienestar de su familia.

38
Figura 8
Lienzo del Modelo de Negocio

39
5.1.2. Propuesta de Valor
Nuestra propuesta de valor nace con la finalidad de solucionar el PSR y satisfacer las
necesidades encontradas, por ello, buscamos brindar un servicio personalizado e integral con
profesionales especializados de salud mental para resolver problemas de ansiedad, de esta
manera se satisface la necesidad que existe respecto a la falta de cobertura para la atención de
estos casos, tanto en el sector público como privado, así como la ausencia de un seguimiento
personalizado del tratamiento. El usuario podrá acceder al contenido de la plataforma cuando
lo requiera, lo cual hace que tenga las herramientas disponibles las 24 horas del día.
5.1.3. Canales
Nuestros canales de comunicación se alinean a nuestro servicio, manejando el
contacto a distancia, pero sin perder la calidez y el buen trato.
Buscamos dar a conocer nuestro servicio, ayudando a los clientes a evaluar la
propuesta de valor que ofrecemos y que pueda adquirir el servicio de manera ágil y sencilla,
además mantenemos el contacto posterior a la compra mediante el servicio de post venta.
Usaremos las herramientas digitales:
• APP con funcionalidades de videollamadas y chat.
• Llamadas Telefónicas.
• E-mail
• Redes Sociales.
5.1.4. Relación con el Cliente
Consideramos muy importante mantener una buena relación con nuestros clientes
buscando brindarle la mejor experiencia y cumplir con las expectativas. El objetivo es tener
una relación con el cliente basado en su confianza y lealtad, que permita mantener su
frecuencia de compra del servicio y nos ayude con la recomendación a otras personas.
• Desarrollamos una estrategia basada en darle al cliente un tratamiento integral y

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personalizado y con una atención permanente.
• Se establecerá una comunicación constante y una calificación del servicio ofrecido.
• El servicio incluye también el post venta para mantener la fidelización del cliente.
5.1.5. Fuentes de Ingreso
Las fuentes de ingreso que se generan por los flujos de caja de las actividades del
negocio son los siguientes:
Suscripción
• El pago de los usuarios para suscribirse a nuestra app y acceder al tratamiento
integral. Las suscripciones serán mensuales y anuales.
Servicios Personales
• Pago por citas con especialistas mediante video llamadas.
• Pago por servicios adicionales como talleres o sesiones grupales.
• Las formas de pago se realizan mediante tarjetas bancarias y uso de plataformas de
pago como PayPal.
5.1.6. Recursos Clave
Describimos los recursos más importantes que requerimos para crear y ofrecer nuestra
propuesta de valor.
• Mano de Obra: Profesionales de salud mental en modalidad PT, personal
administrativo (áreas: administración, contabilidad y finanzas, sistemas digitales y
productividad), y soporte tecnológico.
• Materia Prima: Casos de trastorno de ansiedad
• Método de Trabajo: Flujo del proceso de servicio.
• Maquinaria: Servidor en la nube.
• Management: Administrador, gestión del servicio.
• Medición: KPIS (Lifetime Value, frecuencia de compra, interacciones con la App,

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clientes suscritos, conversión, NPS, ingresos/utilidad).
• Moneda: Flujo de caja e inversión.
5.1.7. Actividades Clave
Establecemos una serie de actividades claves siempre alineadas a crear y fortalecer
nuestra propuesta de valor. Las actividades más relevantes son producto del análisis del
journey map, el cual será visto en el plan de operaciones más adelante:
• Selección y capacitación del equipo de profesionales de salud y equipo
administrativo.
• Producción y Manutención de la plataforma digital en función del feedback del
usuario.
• Comunicación y marketing digital efectiva hacia los clientes mediante los canales
definidos.
• Servicio al cliente personalizado, fidelización y post venta, evaluación constante del
cliente respecto al servicio.
• Mantener una buena estrategia de precios manteniendo la rentabilidad del negocio.
• Puesta en marcha y mejoras continuas de la plataforma.
5.1.8. Socios Clave
Aquí describimos nuestros socios que van a contribuir en el funcionamiento correcto
de nuestro negocio aprovechando sus recursos en beneficio de fortalecer nuestra propuesta de
valor. Nuestro emprendimiento tiene relación con la salud mental y el uso de la tecnología,
por ello estos aspectos se han considerado para poder gestionar alianzas estratégicas en estos
campos. Los socios clave relevantes son:
• Psicólogos asociados.
• Compañías de seguro.
• Centros de Psicoterapia público o privado.

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• Desarrolladores de App y soporte técnico.
• Empresa de soporte contable y legal.
• Empresas de Publicidad y Marketing digital.
5.1.9. Estructura de Coste
Los costos y gastos que genera nuestro negocio son necesarios para crear nuestros
productos y garantizar la generación de valor hacia el cliente.
Nuestra estructura de costos se centra en lo siguiente:
• Tecnología (Servicio en la nube)
• Pago de psicólogos
Nuestra estructura de gastos se centra en:
• Publicidad: Marketing digital.
• Administrativos.
• Gastos de comisión
• Soporte tecnológico (Soporte técnico digital y actualizaciones).
Sobre los principales gastos nos enfocamos con la finalidad de poder minimizarlos,
optimizarlos o mantenerlos controlados, por ejemplo, nuestros gastos administrativos, los
cuales consideran las remuneraciones, servicios comunes o el pago a terceros, como los
servicios legales o contables.
5.2. Viabilidad del Modelo de Negocio
Para verificar la viabilidad de nuestro modelo de negocio hemos realizado el análisis
financiero estimando la proyección de los estados de resultados para un periodo de 05 años, y
con estos, calcular los ratios: Valor Actual Neto (VAN), Tasa Interna de Retorno (TIR) y el
Índice de Rentabilidad (IR), verificando que los valores sean mayores a los límites mínimos,
generando rentabilidad; y por lo tanto, el proyecto sea viable. El desarrollo de este punto se
revisa con detalle en el ítem 6.3. Validación de la Viabilidad de la Solución.

43
5.3. Escalabilidad / Exponencialidad del Modelo de Negocio
El presente modelo de negocio origina un cambio y cumple con los atributos de una
organización exponencial, como tener un propósito de transformación masiva para mejorar la
calidad de vida de la población, personal bajo demanda flexible y con un compromiso
respecto a nuestra propuesta de valor (Cerna, 2021). Igualmente, mediante el uso de la
tecnología e innovando en la propuesta de atención psicológica 100% digital abrimos la
posibilidad para nuevos intercambios de valor. Buscamos que nuestra plataforma digital
tenga procesos automatizados para las notificaciones y recordatorios de las sesiones, avances
de la ruta personalizada y seguimiento del tratamiento, y algoritmos avanzados con machine
learning y proceso de lenguaje natural para mantener una comunicación con respuesta
inmediata brindando la mejor solución de acuerdo a las necesidades del usuario; así mismo,
la plataforma utilizará una infraestructura nube a través de un servicio de suscripción por lo
cual el activo principal tendrá la capacidad de adaptarse a los cambios de procesamiento y
almacenamiento de datos de acuerdo a la demanda; además, el engagement está presente en
la plataforma con características que personalizan la experiencia del usuario. Por último, las
sesiones y comunicación con los profesionales de salud mental se realizarán mediante las
aplicaciones de videollamadas y mensajería instantánea con la que este más familiarizado el
usuario, esto permitirá de la comunicación sea más fluida y eficiente.
Nuestra propuesta mantendrá procesos simplificados y escalables para que la atención
de personas con ansiedad se extienda a diversas ciudades. Esta escalabilidad va a permitir el
alcance geográfico a varias zonas del país, sin embargo, nuestro principal mercado estará en
Lima debido al desarrollo demográfico y económico de la capital. Adicional, ya que se trata
de una plataforma digital, personas con ansiedad fuera del país también podrían acceder,
considerando que toda la atención médica y psicológica se dará de manera online.
La propuesta también es exponencial, considerando el crecimiento actual de los casos

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de trastornos de salud mental como la ansiedad en Perú (MINSA, 2021). y en el mundo
(Lancet, 2021), así como el crecimiento del uso de la tecnología en la telemedicina y
tratamiento psicológico (Bejerano, 2021), por otro lado, nuestra APP y el uso adecuado de las
redes sociales creará una comunidad que nos permitirá llegar a más usuarios que necesiten
cuidar o tratar su salud mental. Nuestro desarrollo contiene un propósito de transformación
masiva estableciendo objetivos que impliquen estrategias de rápidos niveles de crecimiento,
usando y desarrollando tendencias tecnológicas disruptivas con el compromiso de adaptarse
constantemente a entornos complejos y cambiantes.
5.4. Sostenibilidad del Modelo de Negocio
El presente proyecto propone reducir las brechas de alcance en los servicios de
atención mental en la población peruana, tomando en cuenta las estadísticas criticas
presentadas en el contexto de esta investigación. A través de la solución encontrada
presentamos una plataforma móvil que ofrece una atención personalizada con profesionales
de salud mental en temas de ansiedad brindando el soporte necesario para la atención,
tratamiento y recuperación de los usuarios. En tal sentido, el aporte de “IHelpU!” va alineado
principalmente a la ODS Salud y Bienestar. La ONU menciona que, el principal objetivo de
esta ODS es “Garantizar una vida sana y promover el bienestar de todos a todas las edades”
(ONU, 2016, pág. 1), enfatizando el bienestar integral y las facilidades de acceso al mismo;
bajo ese contexto la solución propone brindar mayor acceso a la población peruana a
contactar a un profesional de la salud mental para la atención de la ansiedad.
En resumen, se puede aseverar que la propuesta de solución es sostenible socialmente
ya que abarca el desarrollo de la persona, su entorno y posee perspectivas de crecimiento
formando alianzas constructivas.

45
Capítulo 6. Solución Deseable, Factible y Viable
En el presente capítulo, mostraremos la validación de nuestras tres hipótesis y la
deseabilidad de la solución que se ha planteado. Los experimentos que utilizamos fueron
encuestas a nuestro público objetivo para validar que los usuarios estén dispuestos a utilizar
medio virtuales para cita psicológica y tratamiento integral y además que se encuentren
dispuestos a realizar un pago por la atención. También se presentarán los resultados de la
evaluación de factibilidad y viabilidad del modelo de negocio.
6.1. Validación de la Deseabilidad de la Solución
6.1.1. Hipótesis para validar la deseabilidad de la solución
Con el objetivo de validar la deseabilidad de la solución, identificamos las posibles
hipótesis, las cuales detallamos a continuación. El detalle de las hipótesis se encuentra en la
Tabla 5.
Tabla 5
Hipótesis para validar la deseabilidad de la solución
N° de hipótesis Descripción de la hipótesis
Las personas de 26 a 45 años prefieren los medios virtuales por encima

Hipótesis 1
de las atenciones presenciales para la atención psicológica.
Las personas de 26 a 45 años están dispuestas a pagar entre S/ 60 y S/

Hipótesis 2
70 por una consulta psicológica online.
Las personas de 26 a 45 años están dispuestos a usar la plataforma

Hipótesis 3
digital para recibir atención psicológica y tratamiento integral.
Todas las hipótesis cuentan con evidencia por medio de los experimentos utilizados y
a la vez resultan relevantes para la validación del modelo de negocio “IHelpU!”. Para la
validación de las hipótesis hemos creído conveniente usar como experimento encuestas con
una muestra de 360 personas, los resultados se desarrollarán en el siguiente apartado.

46
6.1.2. Experimentos empleados para validar las hipótesis
Los experimentos que utilizamos para validar las hipótesis 1, 2 y 3 son los siguientes:
Encuestas. Para validar nuestras hipótesis optamos por encuestar a 360 personas que
cumplen las características de nuestro público objetivo segmentado, la encuesta consistió en
12 preguntas como se observa en el Apéndice J; las afirmaciones más relevantes fueron las
siguientes: de las 360 personas encuestadas el 37.8% son mujeres; el 62.2% de encuestados
han realizado un tratamiento para la ansiedad. El 60.8% de los encuestados prefieren la
atención virtual que presencial, esto nos permite validar nuestra primera hipótesis; a nivel
descriptivo, también pudimos validar nuestra segunda hipótesis con la pregunta 6, la cual nos
arrojó un resultado de 75% de clientes que estarían dispuestos a pagar S/ 70 soles por una
consulta psicológica online. Por último, el 79.7% de los encuestados considera que la
información contenida en el app es relevante y la característica con mayor valor de la
propuesta.
Demostración de la validez de nuestras hipótesis, usaremos para todos los efectos de
la validación pruebas de hipótesis con un nivel de confianza del 95%.
Hipótesis 1. Las personas de 26 a 45 años prefieren los medios virtuales ante las
atenciones presenciales para la atención psicológica.
La preferencia de las personas es una variable cualitativa, por lo cual plantearemos
una prueba de hipótesis para la comparación de dos proporciones, las hipótesis a validar son:
H0: P1 <= 0.5
H1: P1 > 0.5
Donde P1 es la proporción de personas de 26 a 45 años que prefieren un medio virtual
para sus consultas.
La corrida en SPSS de los datos de la encuesta nos arrojó la distribución de
frecuencias que se muestra en la Tabla 6.

47
Tabla 6
Preferencia
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Si 200 55.6 55.6 55.6
Válido No 160 44.4 44.4 100.0
Total 360 100.0 100.0
A partir de esta información podemos establecer el estadístico de la prueba
considerando la fórmula:
0.556 − 0.5
𝑧= = 2.12
√0.5 ∗ 0.5
360
Como el estadístico de la prueba resulta mayor que 1.645, que es el valor crítico para
una prueba al 95%, entonces podemos afirmar que hay evidencia estadística suficiente para
rechazar la hipótesis nula, es decir, que la proporción de personas que prefieren los medios
virtuales es la mayoría, pues supera el 50%.
Hipótesis 2. Las personas de 26 a 45 años están dispuestas a pagar entre S/ 60 y S/ 70
por una consulta psicológica online.
La preferencia de las personas es una variable cualitativa, por lo cual plantearemos
una prueba de hipótesis para la comparación de dos proporciones, las hipótesis a validar son :
H0: P2 <= 0.5
H1:P2 > 0.5
Donde P2 es la proporción de personas de 26 a 45 años que están dispuestos a pagar
entre S/ 60 y S/ 70 por una consulta.
La corrida en SPSS de los datos de la encuesta nos arrojó la siguiente distribución de
frecuencias que mostramos en la Tabla 7.

48
Tabla 7
Cuánto pagaría por consulta
válido acumulado
Menos de S/ 60 87 24.2 24.2 24.2
De S/ 60 a S/ 70 270 75.0 75.0 99.2

Válido
De S/ 71 a S/ 100 3 0.8 0.8 100.0
Total 360 100.0 100.0
A partir de esta información podemos establecer el estadístico de la prueba
considerando la fórmula:
0.75 − 0.5
𝑧= = 9.49
√0.5 ∗ 0.5
360
Como el estadístico de la prueba resulta mayor que 1,645, que es el valor crítico para
una prueba al 95%, de cola derecha , entonces podemos afirmar que hay evidencia estadística
suficiente para rechazar la hipótesis nula, es decir, que la proporción de personas en su
mayoría se encuentran dispuestas a apagar entre 60 y 70 soles por una consulta, con lo que
estamos probando nuestra segunda hipótesis de trabajo, además este resultado nos ofrece la
posibilidad de tener escalas sociales que varíen entre esos valores y que nos permita poder
atender a la mayor cantidad posible de clientes.
Hipótesis 3. Las personas de 26 a 45 años están dispuestas a usar la plataforma digital
para recibir atención psicológica y tratamiento integral.
La preferencia de las personas por usar una plataforma digital para recibir atención
psicológica y tratamiento integral es una variable cualitativa, por lo cual plantearemos una
prueba de hipótesis para la proporción, tomando como referencia el 50%, pues si la
proporción poblacional es mayor al 50%, podemos asumir que la mayoría de las personas
optarían por usar una plataforma digital, para tratar sus problemas psicológicos, por
49
consiguiente las hipótesis a validar son :
H0: P3 <= 0.5
H1: P3 > 0.5
Donde P3 es la proporción de personas de 26 a 45 años que están dispuestos a usar la
plataforma digital para recibir atención psicológica y tratamiento integral.
La corrida en SPSS de los datos de la encuesta nos arrojó la siguiente distribución de
frecuencias:
Tabla 8
Disposición para usar la plataforma digital
válido acumulado
Si 200 55.4 55.6 55.6
Válido No 160 44.3 44.4 100.0
Total 360 99.7 100.0
Perdidos Sistema 1 0.3
Total 361 100.0
A partir de esta información podemos establecer el estadístico de la prueba con la
siguiente fórmula:
0.554 − 0.5
𝑧= = 2.05
√0.5 ∗ 0.5
360
Como el estadístico de la prueba resulta mayor que 1,645, que es el valor crítico para
una prueba al 95%, entonces podemos afirmar que hay evidencia estadística suficiente para
rechazar la hipótesis nula, es decir, aceptamos la hipótesis alterna, la cual nos indica que la
proporción de personas en su mayoría se encuentran dispuestas a tomar su tratamiento
psicológico en una plataforma virtual, con lo que estamos probando nuestra tercera hipótesis
de trabajo.
50
6.2. Validación de la Factibilidad de la Solución
En esta parte del plan de negocio, la propuesta “IHelpU!” pasará por las validaciones
de factibilidad. En primer lugar, se desarrollará el plan de marketing, en el cual se establecen
los objetivos Smart a alcanzar alineados a las estrategias, el presupuesto de las acciones de
marketing y el marketing mix. En segundo lugar, pasaremos a desarrollar el plan de
operaciones con el detalle de los procesos clave identificados, los costos y gastos
involucrados.
6.2.1. Plan de Marketing
En esta sección, se mostrará el plan de marketing en su conjunto, iniciando con los
objetivos que buscaremos alcanzar y que formarán parte del desarrollo financiero, así mismo
se realizará el cálculo del mercado meta y el presupuesto. El detalle se muestra a
continuación:
Objetivos de Marketing
• Lograr un crecimiento de venta del 35% respecto al primer año de funcionamiento, la
misma que se irá estabilizando, manteniendo una media superior al 20% de
crecimiento en los cinco primeros años.
• Obtener un número de suscriptores entre 5% a 8% del mercado efectivo en el primer
año y un crecimiento progresivo similar a las ventas a partir del segundo año de
funcionamiento.
• Capturar un 10% de participación de mercado en el primer año de funcionamiento.
• Incrementar el top of mind en un 20% a partir del segundo año.
• Lograr un posicionamiento sólido de la marca respecto a los atributos de servicio
integral y personalizado.
Descripción de los Segmentos. Hemos realizado la segmentación de nuestro mercado
objetivo considerando las variables demográficas, psicográfica, así como los beneficios
51
buscados. Nuestra propuesta se centra en el sector de salud mental, por lo que consideramos
que la segmentación psicográfica resulta especialmente valiosa, para conocer los estilos de
vida, personalidades, actitudes, actividades e intereses, así como sus frecuencias y motivos de
compra (Arellano, 2007).
Segmentación Demográfica
• País: Perú
• Zona: Urbana.
• Clima: Templado, parcialmente soleado.
• Nivel Socio Económico: ByC
• Edad: Las edades oscilan entre 26 a 45 años
• Población: 14’749,007 habitantes
• Género: Hombres y Mujeres
• Ingreso familiar: S/ 3,000 a más
• Estado Civil: Casados(as), solteros(as), viudos(as) y divorciadas
• Ocupación: Trabajadores(as) dependientes, independientes
• Nivel de Instrucción: Educación Superior (Pregrado o Postgrado)
Segmentación Psicográfica
• Estilo de Vida: Adultos preocupados por el futuro y por su salud física o mental, les
gusta leer y mantenerse informados en las redes sociales y páginas web, realizan poca
actividad física y no llevan dietas balanceadas, con rutinas establecidas de trabajo y
poca vida social, con carga familiar y responsabilidades económicas.
• Personalidad: Perfeccionista, auto exigentes, inseguros, obsesivos, retraídos,
preocupados, controladores, con sensibilidad emocional alta, les agrada ayudar a otras
personas.
• Actitudes: Pesimistas, negativos, responsabilizan a otras personas.

52
• Actividades e intereses: Consumen información digital, realizan compras por internet,
leen libros de autoayuda, les interesa cambiar sus hábitos actuales, les agrada los
paseos fuera de la ciudad.
• Frecuencia de Compra: Mensual y uso de medios bancarios.
• Motivo de Compra: Necesidad de compra para mejorar su salud mental.
Beneficios Buscados
• Comodidad: Desean hacer actividades sin salir de casa o con flexibilidad en cuanto a
horarios.
• Valor: Buscan que el servicio les genere bienestar emocional y un cambio en sus
vidas.
• Salud y Bienestar: Buscan mejor su salud mental y corporal.
• Personalización: Desean ser escuchados y que lleven un seguimiento personal del
servicio, que exista un buen servicio y un acompañamiento real en todo momento.
Mercado Meta. El mercado meta se define como el segmento al cual se dirigen los
productos o servicios, es decir el grupo de clientes potenciales de una empresa y que se
definen en las estrategias de marketing (Corrales, 2019). Ahora es importante diferenciar lo
que es un mercado potencial, disponible, efectivo y objetivo. El mercado potencial es el
conjunto de personas que pertenecen al segmento definido y al que puede llegar nuestro
servicio, el mercado disponible es parte del potencial que puede adquirir el servicio, pero con
características más específicas, el mercado efectivo tiene la necesidad de compra asociada a
características del nuevo negocio que se ofrecerá y finalmente el mercado objetivo o meta es
la parte del mercado efectivo que la empresa fija como meta a ser alcanzado en un tiempo
dado (Terreros, 2021).
El cálculo del mercado meta que atenderá nuestra aplicación “IHelpU!” será
determinada en primer lugar obteniendo el mercado potencial. Este mercado se define en

53
términos del proceso de segmentación, para nuestro caso nos enfocamos en el territorio
nacional urbano aprovechando el uso del internet para llegar a distintas ciudades,
pertenecientes al nivel socioeconómico es B y C, cuyas edades oscilan entre los 26 a 45 años,
tanto hombres y mujeres, cuyo promedio de ingresos familiares superan los S/ 3,000
(APEIM, 2021), el resultado es una población de 14’749,007. Sin embargo, es preciso
segmentar de esta población, las personas que han tenido problemas de salud mental, es decir
el 70% según cifras de Ipsos (El Comercio, 2020). De esta manera queda un mercado
potencial de 10’324,305 personas.
De acuerdo con la información del Ministerio de Salud, a través de la Dirección de
Salud Mental (DSAME) en el 2021 se han presentado un total de 813,426 personas que han
requerido de atención por diversas patologías mentales, desde el 01 de enero al 31 de agosto.
Sobre esta información es necesario precisa que nos interesa conocer los casos especifico de
trastorno de ansiedad, pues es el sector hacia el cual nos vamos a dirigir. El número de casos
es de 261,197, haciendo una proyección anual, estamos hablando de 391,796 personas y
finalmente de acuerdo con los datos de APEIM, las personas de niveles socioeconómicos B y
C, en el rango de edad entre 26 y 45 años en Perú urbano es de 53.6% (APEIM, 2021); con
ello, el número de personas que corresponden a nuestro mercado disponible sería de 210,003
personas.
Para el cálculo del mercado efectivo, podríamos tomar como base las encuestas
experimentales realizadas, donde pudimos evidenciar que el 5% del total de encuestados
manifestó tener la necesidad e intención de adquirir el servicio que brinda nuestra aplicación
móvil “IHelpU!”, ver Apéndice J, pues considera que tiene atributos, contenidos y beneficios
que pueden ayudar, aliviar o superar sus síntomas, con ello el mercado efectivo sería de
10,500 personas.
Finalmente, el cálculo del mercado objetivo o mercado meta se define en función de

54
la proyección de usuarios que buscamos atender, es decir la parte del mercado efectivo que
nos hemos planteado como meta alcanzar con nuestro negocio, esto significa entre el 5% y el
8% del mercado efectivo, de acuerdo con nuestros objetivos en el plan de marketing, por lo
tanto, el mercado objetivo o meta estará en el rango entre 525 a 840 clientes.
Tabla 9
Cálculo del Mercado Meta
N° de Clientes
Tipo de Mercado Descripción
Anuales
Hace referencia al conjunto de individuos que

Mercado Potencial pertenecen al segmento que se ha definido para la 10’324,305
comercialización del servicio.
Está formado por el conjunto de consumidores

Mercado Disponible que tienen la necesidad de comprar el servicio con 210,003
características más específicas.
Está formado por el conjunto de consumidores

Mercado Efectivo que tienen la necesidad e intención de comprar el 10,500
servicio que ofrece el nuevo negocio.
Es la parte del mercado efectivo que la empresa

Mercado Objetivo o Meta considera como la meta a ser alcanzada en un 525 - 840
tiempo determinado (primer año).
Presupuesto de Marketing. En lo que respecta al presupuesto de marketing, nos
basamos en las estrategias a realizar usando medios digitales como las redes sociales
Facebook, Instagram y YouTube, para ello se tendrá en cuenta el costo por impresión, costo
por click, tasa de conversión, de esta manera se proyectará el impacto esperado de las
extensiones y de los anuncios.
También es necesario considerar el gasto que contempla un community manager que
construya y administre las comunidades online, y los gastos por relaciones públicas u otros
relacionados. A continuación, mostramos el presupuesto de marketing en la Tabla 10.

55
Tabla 10
Presupuesto del Plan de Marketing Anual, en soles
Concepto 2023 2024 2025 2026 2027
Community Manager 9,000 9,900 10,890 11,979 13,177
Redes Sociales 35,000 38,500 42,350 46,585 51,244
Google Ads 28,080 30,888 33,977 37,374 41,112
Relaciones Públicas 24,000 26,400 29,040 31,944 35,138
Merchandising 5,000 5,500 6,050 6,655 7,321
Gastos Totales 101,080 111,188 122,307 134,537 147,991
Marketing Mix. Desarrollamos nuestro marketing mix usando las 7P’s del marketing
de servicios (Quiroa, 2019), de esta manera todas nuestras acciones se basarán y enfocarán en
el cliente para brindarle una buena experiencia de nuestro servicio y superar sus expectativas.
A continuación, detallamos las siete variables:
Producto. Se desarrollarán tratamientos integrales que contemplan también las
teleconsultas en la especialidad de psicología, para los casos de personas entre los 26 a 45
años que sufren de trastorno de ansiedad. Para poder realizar el tratamiento es necesario
acceder a la plataforma digital mediante un aplicativo móvil llamado “IHelpU!”, a través del
cual se realizarán una serie de preguntas al usuario que permitirá establecer una ruta
personalizada para el tratamiento de su ansiedad. El aplicativo dará acceso a parte del amplio
contenido de audios, meditaciones y artículos, los cuales podrán ser vistos por aquellos que lo
descarguen. Los usuarios que deseen suscribirse a nuestra aplicación tendrán acceso al 100%
del programa (versión premium), que consta de un programa personalizado para el
tratamiento de su ansiedad, seguimiento de la ruta personalizada asignada a su caso, música,
meditaciones, ejercicios y técnicas de respiración, progreso clínico, acceso a citas por tele
consulta con psicólogos especializados en ansiedad, talleres, educación nutricional; y acceso

56
a nuestra comunidad de suscriptores. En general todo el tratamiento estará a disposición
mediante la suscripción de nuestros usuarios, usando la tecnología podremos gestionar las
citas, promocionar los servicios y tener la posibilidad de ser flexibles en cuanto a los horarios
de atención. Adicionalmente, los clientes que no deseen suscribirse también podrán acceder a
citas con psicólogos, sin embargo, la tarifa tendrá un precio diferenciado. Estos usuarios no
suscritos tendrán acceso a la versión premium de manera gratuita solo durante 7 días
calendario, pasado este periodo podrán continuar con la versión freemium la cual permite
tener acceso al contenido de manera limitada, con la opción de descarga de contenido
bloqueada, sin seguimiento a la ruta personalizada de su tratamiento y sin acceso a la
comunidad de suscriptores.
Precio. Para la definición del precio se ha realizado una validación del precio del
mercado para citas presenciales o virtuales. Tenemos psicólogos particulares cuyos precios de
atención por cita varían entre S/ 130 soles hasta S/ 200 soles, por otra parte los seguros
privados no cuentan con cobertura para la atención psicológica en sus redes de clínicas y
centros de salud, sin embargo se encontró empresas especializadas en prestaciones de
servicios de salud emocional que tienen convenios con algunas empresas aseguradoras, los
precios de las citas varían desde los S/ 75 soles, siendo este el punto de inicio para la
definición de precios de entrada. En nuestro servicio tendremos opciones de suscripción
mensual y anual, los clientes que deseen suscribirse de forma mensual deberán realizar un
pago de S/ 30 soles, los clientes que deseen suscribirse de forma anual deberán pagar S/ 300
soles, lo cual proporciona un ahorro de S/ 60 soles. Al suscribirse tienen acceso a todo el
contenido y tratamiento disponible, respecto al precio de las citas virtuales con psicólogos
irán desde los S/ 60 soles para los usuarios suscritos y de S/ 70 soles para los usuarios que no
cuenten con una suscripción a la aplicación. Es importante mencionar que se ha realizado un
análisis de recurrencia de los usuarios, lo cual nos indica que los usuarios con suscripción
57
logran tener hasta cuatro citas al mes, siendo la media de dos citas. Los precios que se han
definido consideran la estrategia de penetración de mercado con una fijación de precio
durante un año, los precios a partir del segundo podrían variar bajo decisión de la empresa.
Plaza. Al ser una propuesta digital, se cubrirán todas las regiones del país.
Promoción. Se aprovecharán al máximo los canales digitales para implementar un
marketing directo y poder comunicar a nuestros potenciales clientes nuestro servicio de
atención y tratamiento integral para superar el trastorno de ansiedad, se usará publicidad por
medio de redes sociales como Facebook, Instagram y Youtube, así como usar el Google Ads
para tener presencia en los motores de búsqueda. Por otro lado, estaremos aprovechando los
convenios con centros de salud público o privado para tener presencia en charlas, eventos o
talleres y establecer contacto con futuros usuarios. Se realizarán promociones para los
suscriptores ofreciendo la primera cita a un costo de S/40 solo para usuarios suscritos,
también optaremos por ofrecer siete días de prueba gratis de la aplicación para que los
usuarios puedan probar la aplicación, interactuar en sus múltiples opciones de información y
herramientas de ayuda y de esta manera decidan optar por la suscripción. Así mismo, se
lanzarán campañas promocionales periódicas para que los usuarios suscritos inviten a
familiares o amigos a suscribirse usando códigos especiales de registro, por cada usuario
referido y suscrito recibirán porcentajes de descuento en sus próximas citas.
Personas. Nuestro emprendimiento está pensado en brindarle bienestar y salud a las
personas, por ello consideramos a todos los actores realizados a nuestro negocio como pieza
clave y centro de nuestras decisiones. Con el uso de “IHelpU!” se creará una comunidad de
usuarios construyendo relaciones duraderas y de acompañamiento no solo durante el
tratamiento sino también de forma posterior. Igualmente importante son los profesionales de
salud mental que brindarán el tratamiento y las sesiones de teleconsulta, los mismos que
deben contar con la debida acreditación del título profesional, ser colegiados, contar con una
58
experiencia no menor de tres años en el campo especial del tratamiento de ansiedad. Así
mismo, se contarán con los códigos de ética, funciones, evaluaciones de los usuarios para
garantizar el cumplimiento del perfil adecuado en cuanto a trato, calidez y amabilidad. Se
tendrá en cuenta la ley N° 30421, “Ley Marco de Telesalud”, la cual fortalece los alcances de
la telemedicina por parte del profesional de salud.
Procesos. Nuestros procesos se enfocan en ser eficientes en la operación y brindarle al
usuario la mejor experiencia. La selección del personal y constante evaluación del usuario es
prioritaria, de esta manera podemos mejorar los puntos de dolor que puedan generar
fricciones en los servicios, así mismo como contar con los canales de comunicación
adecuados que permitan una constante retroalimentación del cliente interno y externo. Por
otro lado, estableceremos los procesos adecuados correspondiente a la Ley 29733, Ley de
protección de datos personales.
Posicionamiento. Nos enfocaremos en posicionar nuestra marca mediante
herramientas de branding, enfocándonos en resaltar la calidad del servicio que brindaremos,
así como nuestros beneficios, como es el hecho de ofrecer un tratamiento integral con un
adecuado seguimiento al usuario, el cual es uno de los puntos de dolor actuales vistos en el
journey map de experiencia. Combinaremos estas estrategias con el conocimiento de los
estilos de vida de los clientes, así como sus intereses para posicionarnos como un servicio que
está presente en su vida y que lo acompañará cuando lo necesite.
6.2.2. Plan de Operaciones
En esta parte del plan de negocios se detallarán los objetivos y procesos clave para la
puesta en marcha de “IHelpU!”, luego profundizaremos en las características del proceso de
preparación, ejecución y post venta, también hablaremos de los recursos tangibles e
intangibles que usaremos, el aprovisionamiento de estos recursos, y finalmente, la regulación
necesaria para que nuestra operación tenga un respaldo legal. Se describirán los presupuestos
59
preoperativos y un diagrama de procesos.
Objetivos
• Sentar las bases para el diseño de un CAPEX adecuado que permita poner en marcha
el emprendimiento de la empresa.
• Desarrollar los procesos de operación necesarios para la atención de la demanda
estimada de usuarios en un 100% en el primer año de funcionamiento de la empresa.
• Definir las estrategias operativas en función del aprovisionamiento logístico de la
empresa para cubrir la atención del cliente interno y externo.
Procesos. Las actividades clave se han identificado usando como herramienta el
Journey Map, es decir la ruta de viaje del cliente, para entender los puntos de dolor o fricción
que pueden ser más relevantes y las cuales merecen más nuestra atención. A continuación, se
detallan:
Preparación. Esta parte requiere de aquellas actividades necesarias para la etapa de
preventa, o sea prepararnos para que nuestros usuarios puedan ingresar en el proceso de
experiencia del servicio propiamente. Las actividades clave en esta etapa son la selección y
capacitación del equipo de profesionales de salud y equipo administrativo. Para ello nos
apoyaremos con empresas de reclutamiento especial bajo el acompañamiento de nuestro
psicólogo líder y administrador, dado que nuestra plataforma permitirá a los psicólogos
brindar su servicio, ellos formarán parte de la planilla de la empresa. En el equipo
administrativo se contarán con los servicios de un community manager y un jefe de
tecnología. Los servicios legales, contables y de mantenimiento serán externos.
Parte de la preparación será la construcción y producción de nuestra plataforma
digital, la misma que será alimentada en función del feedback del usuario, para ello se
contratará los servicios de una empresa de desarrollo de software especializada en la
construcción de aplicaciones móviles. Respecto a los equipos y mobiliario, se adquirirá lo

60
necesario para poner en marcha el emprendimiento, lo mínimo indispensable considerando
que todo se realizará mediante home office, nos concentraremos en contar con servidores
potentes y la tecnología de internet adecuada por ser relevante para el funcionamiento de
“IHelpU!”.
Ejecución. Consideramos las actividades en la etapa de venta, aquí encontramos
puntos de contacto con el cliente como la navegación en la App, suscripción, el servicio
propiamente (inducción y consulta). El personal administrativo y psicólogos contarán con sus
manuales de funciones y horarios de trabajo para mantener la cobertura ofrecida. Durante la
etapa de venta, se ofrecerán todos los servicios de nuestra plataforma digital el cual
contempla desde el ingreso a la aplicación, selección de contenidos, luego de ello se pasa a la
etapa de suscripción en la cual se establecerán los procesos y formas de pago, los cuales se
harán únicamente con medios bancarios como depósitos, transferencias y uso de tarjetas de
crédito y débito, el pago puede realizarse desde la misma plataforma o usando la plataforma
de pago online PayPal. Finalmente se brinda el proceso de inicio del tratamiento con todos
los servicios que ofrecemos. El detalle se mostrará en el costumer journey map.
Post Venta. Esta etapa es clave para nosotros, pues forma parte de nuestra estrategia
de diferenciación y suele ser un punto de dolor para los usuarios, tal como lo identificamos en
las entrevistas a nuestra base de usuarios en el capítulo 3, las actividades clave son la
comunicación con nuestros usuarios respecto al seguimiento del servicio y progreso, para ello
el terapeuta a cargo deberá tener un plan de comunicación y monitoreo del paciente, así como
el seguimiento de la ruta personalizada que el usuario registre en la app de acuerdo a sus
avances, la medición de la experiencia mediante un NPS (Net Promoter Score), y la atención
y solución de reclamos y quejas. Igualmente se contará con mensajes de notificación
automático desde la app para que el paciente se mantenga activo en cuanto a las actividades
de su plan o tratamiento.
61
A continuación, mostramos el costumer journey map de nuestro servicio:

62
Figura 9
Customer Journey Map

63
Recursos. Con la identificación de las actividades clave, procederemos a listar los
recursos clave para poder ejecutar las actividades, nos enfocamos en que se encuentre una
coherencia entre ambas partes, para ello usaremos las 7M del proceso productivo de las
operaciones.
• Materia Prima: Casos de trastorno de ansiedad
• Medición: KPIS (Lifetime Value, frecuencia de compra, interacciones con la App,
clientes suscritos, conversión, NPS, ingresos/utilidad)
Socios y Alianzas Estratégicas. Para la operación de nuestro servicio hemos considerado
contar con socios clave que nos ayudarán a tener un mejor performance de cara a nuestros
clientes. Nuestro emprendimiento tiene relación con la salud mental y el uso de la tecnología,
por ello estos aspectos se han considerado para poder gestionar alianzas estratégicas en estos
campos. En primer lugar, estableceremos contacto con centros de salud mental públicos y
privados, los cuales nos permitirán tener un alcance mayor para captar nuevos usuarios y
también contar con los servicios de profesionales de salud que cumplan el perfil requerido
para que brinden el servicio en nuestra App. Igualmente haremos alianzas con empresas de
seguros que nos permitan acceder a un sector adicional. Así mismo, mantendremos
comunicación con desarrollares de App y soporte técnico los cuales se encargarán de la
construcción y puesta en marcha de nuestra App digital, así como de las nuevas versiones con
64
mejoras. Finalmente, en servicios legales y makerting digital, usaremos el know how de
empresas del sector legal, contable y de marketing para una operación más eficiente.
Aprovisionamiento. Como parte de nuestro Plan de Operaciones, es necesario contar
con un plan de aprovisionamiento para garantizar y contar con los recursos necesarios en
cada etapa del proceso del servicio, desde el inicio hasta la finalización, incluyendo la etapa
de post venta. Así mismo, se busca optimizar al máximo cada etapa para rentabilizar el
proceso y mejorar el margen final producto de una estructura de costes adecuada en la que se
incorporan las actividades logísticas. Nuestro plan de aprovisionamiento considera tres
aspectos:
Selección de proveedores. Se hará una selección de proveedores que nos permitan
garantizar la atención de todos nuestros usuarios en función de la estimación de la demanda
en nuestro plan de marketing. Entre los más importantes tenemos un proveedor de hardware,
para contar con los equipos de cómputo del servidor y de oficina. Proveedor de software, para
el desarrollo y mantención de la App digital y proveedor de Internet, que brinde la respectiva
cobertura y ancho de banda para evitar caídas del servicio.
Disposición del personal. Es necesario contar con la cantidad de profesionales de
salud mental acorde a la demanda del servicio y con el perfil adecuado para el tratamiento de
la ansiedad. A continuación, detallamos el perfil de los profesionales de salud mental:
● Profesión: Psiquiatras cuyo marco teórico es más biológico y fisiológico, aquí se
precisa que el tratamiento que brindan tiene un mayor enfoque en compensar los
desequilibrios de la bioquímica cerebral que puede producir la ansiedad, esto incluye
la prescripción de medicación. Así mismo contaremos con Psicólogos cuyo enfoque
trata aspectos de comportamiento y sociales usando estrategias y técnicas
emocionales, cognitivas y conductuales. El tratamiento que ofrece el psicólogo
proporciona estabilidad de mediano y largo plazo.

65
● Especialidades y Técnicas: Se usará el Psicoanálisis, la Terapia de Conducta y la
Psicoterapia Cognitivo Conductual, pues estos son los tratamientos más eficaces de
acuerdo con el American Psychological Association (APA). Varias investigaciones
han demostrado que tanto la terapia de conducta como la terapia cognitiva conductual
(CBT) pueden ser muy eficaces para tratar los trastornos de ansiedad. Los psicólogos
usan la CBT para ayudar a los pacientes a identificar y aprender a controlar los
factores que contribuyen a su ansiedad (American Psychological Association, 2010).
De manera adicional se usará terapias alternativas con técnicas de Mindfulness y
Focusing, siendo esta última una técnica innovadora en el tratamiento de ansiedad en
Perú. El Focusing es una técnica basada en permitir que el cuerpo guíe al auto
conocimiento y sanación profunda con un enfoque compasivo y holístico (Gendlin,
2000).
Respecto a la selección del personal, nos apoyaremos con empresas de reclutamiento
especializado para el rubro de profesionales de salud mental, entre los puntos que se
evaluarán tenemos:
● Formación: Psicólogos y Psiquiatras titulados, colegiados y con especialización
(CMP, CPSP, RNE).
● Experiencia: Mínima de 3 años de práctica en el ejercicio profesional.
● Especialización: Especialidades en Psicoanálisis y Psicoterapia CBT.
● Habilidades Blandas: Empatía y calidez, capacidad de comunicación, vocación
profesional y de servicio al cliente.
Cabe resaltar que uno de los aspectos claves del journey es la etapa de post venta
mediante la evaluación constante de los profesionales de salud mental por parte de los
pacientes, en donde se tendrá los comentarios y valoraciones de cada psicólogo o psiquiatra.

66
Por otro lado, los profesionales de salud mental y el personal administrativo tendrán
horarios acordes a la demanda para mantener cobertura de atención. Se tendrá en cuenta estos
dos aspectos:
• Se hará un análisis constante del tráfico de atención en la App, en base a ello se harán
estimaciones semanales y mensuales para definir la cantidad de profesionales de salud
mental necesarios para mantener coberturas de atención.
• Se mantendrá un personal administrativo en tecnología que brinde soporte en la
operación de la App.
Desarrollo de un sistema de gestión de ventas. Se implementará un sistema para
llevar un control de los ingresos y salidas de atención de usuarios en tiempo real, lleve un
registro de las ventas, curvas de demanda de atención y permita alimentar los estados
financieros.
Regulación y Normativas. La aplicación “IHelpU!” ofrece la posibilidad de brindar
un tratamiento a las personas que sufren de trastorno de ansiedad, para ello nos acercaremos a
los usuarios mediante el uso de la tecnología. Esta prestación involucra a la telemedicina en
la especialidad de psicología, al uso del internet y por ende el uso de los datos personales,
bajo estas condiciones es necesario tener en cuenta las normativas pertinentes para que la
operación de la plataforma esté bien regulada.
En primer lugar, tendremos un psicólogo líder que administrará el negocio y será el
encargado de evaluar el buen desenvolvimiento de los psicólogos que brindarán el servicio
propiamente, los mismos que deberán contar con su título profesional inscrito en la
SUNEDU, también ser colegiados y estar plenamente habilitados, estos términos van
alineados a la ley N° 28369, que regula el trabajo y carrera del psicólogo que presta servicios
en el sector público y privado, cualquiera sea su régimen laboral (MINSA, Essalud, 2004).
Hay que considerar que el reglamento de esta ley del trabajo del psicólogo fue ratificada y
67
aprobada en segunda disposición complementaria con el Decreto Supremo N° 007-2007-SA
(MINSA, 2007). Finalmente, todos los psicólogos deben alinearse a la Ley Marco de
Telesalud Nº 30421, cuyo objeto es establecer los lineamientos generales para la
implementación y desarrollo de la telesalud como una estrategia de prestación de servicios de
salud, a fin de mejorar su eficiencia y calidad e incrementar su cobertura mediante el uso de
tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) en el sistema nacional de salud (El
Peruano, 2021). Esta ley también fue aprobada en su reglamento con decreto supremo N°
005-2021-SA (Supremo, 2021).
En segundo lugar, nuestra plataforma digital debe cumplir con la normativa vigente
que protege al consumidor, la Ley N° 29571 que dispone las normas de protección y defensa
de los consumidores, instituyendo como un principio rector de la política social y económica
del Estado la protección de los derechos de los consumidores (INDECOPI, 2006). Igualmente
se tendrá en cuenta la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, la misma que
prohíbe a recopilación de los datos personales por medios fraudulentos, desleales o ilícitos sin
el consentimiento de su titular.
Presupuesto Pre Operativo. Los costos por activos tangibles e intangibles se alinean
a los procesos descritos y a los recursos claves para iniciar la operación de nuestro negocio,
los mismos que forman parte del CAPEX inicial. El detalle de este presupuesto se revisará en
el punto 6.3 Validación de la viabilidad de la solución.
Diagrama de Procesos. Las actividades clave y los recursos clave forman parte de la
factibilidad de nuestro emprendimiento, la combinación de ellas nos ha permitido desarrollar
los procesos para la operación de nuestro servicio. A continuación, mostramos nuestro mapa
de servicio con los procesos que se han considerado. Ver Figura 10.
68
Figura 10
Mapa de los Procesos del Servicio

69
6.2.3. Simulaciones empleadas para validar la factibilidad
Con la finalidad de validar la factibilidad del plan de marketing del modelo de
negocio se analizó la relación entre el costo de adquisición del cliente (CAC) y el valor del
tiempo de vida (VTVC), y se utilizó la simulación de Montecarlo con dichos parámetros para
validar la siguiente hipótesis “La eficiencia del plan de marketing será exitoso si la relación
entre CAC y LTV es mayor a tres”.
Para calcular el CAC se determinó la relación entre la cantidad de nuevos clientes y el
gasto de marketing considerando el promedio de los 5 primeros años de operación aplicando
cinco escenarios: muy pesimista, pesimista, conservador o esperado, optimista y muy
optimista. Ver Tabla 11.
Tabla 11
Cálculo del CAC
Muy Muy
Escenarios Pesimista Conservador Optimista
Pesimista Optimista
Cantidad anual de
578 924 1,155 1,386 1,733
nuevos clientes
Gasto de Marketing 123,421 123,421 123,421 123,421 123,421
CAC 213.72 133.57 106.86 89.05 71.24
Para calcular el VTVC se multiplicó el margen operativo, considerando el promedio
de los 5 años de operación, el precio del ticket promedio estimado en S/ 62.00 no variando en
cada escenario y la frecuencia de citas por cliente se ha estimado en 24 considerando el
promedio por el mismo periodo de tiempo. El VTVC obtenido para cada escenario fue de
S/ 220.46, S/ 352.73, S/ 440.91, S/ 529.10 y S/ 661.37, respectivamente. Ver Tabla 12.
Tabla 12
Cálculo del VTVC

70
Muy Muy
Escenarios Pesimista Conservador Optimista
Pesimista Optimista
Margen operativo 0.15 0.24 0.30 0.36 0.45
Ticket promedio 62 62 62 62 62
Frecuencia 24 24 24 24 24
VTVC 220.46 352.73 440.91 529.10 661.37
El resultado promedio de la relación entre el VTVC y CAC para los escenarios
planteados es de 4.60, lo cual significa que el plan de marketing producirá más ingresos que
pérdidas durante los 5 años de la operación generando valor para el proyecto. Ver Tabla 13.
Tabla 13
Cálculo del Ratio VTVC / CAC
Muy Muy
Escenario Pesimista Conservador Optimista Promedio
Pesimista Optimista
VTVC 220.46 352.73 440.91 529.10 661.37 440.91
CAC 213.72 133.57 106.86 89.05 71.24 122.89
VTVC / CAC 1.03 2.64 4.13 5.94 9.28 4.60
Finalmente, se realizó la simulación de Montecarlo con 5,000 experimentos para
validar la hipótesis planteada, obteniendo un ratio de eficiencia del 77.76%, demostrando que
la factibilidad del plan de marketing es consistente con los resultados de la prueba. Ver Tabla
14.
Tabla 14
Simulación de Montecarlo de Eficiencia del Plan de Marketing
VTVC / CAC CAC VTVC

Promedio esperado 4.15 130.26 540.30
Desviación estándar 1.00 10.10 106.39
Primera simulación 4.40 120.63 446.32
Promedio 4.22
Desviación estándar 1.01
Mínimo 1.16
Máximo 7.43
Alta eficiencia: > 3.40 77.76%
71
6.3. Validación de la Viabilidad de la Solución
A continuación, realizamos el análisis financiero que confirma la viabilidad de la
solución propuesta, para ello estamos considerando que la inversión inicial será a través de
financiamiento propio y en moneda nacional (soles). No estamos considerando depreciación
de equipos porque estamos asumiendo que cada profesional tendrá que usar su computadora
personal, al menos en los primeros años. En cuanto a la cantidad de usuarios, si bien el
incremento de casos de personas que requieren atención en su salud mental es > 20%,
agravado por la pandemia del Covid-19, estamos considerando un incremento anual del 10%
bajo un escenario conservador.
6.3.1. Presupuesto de inversión
En la Tabla 15 se muestran los diferentes conceptos que se han considerado para
estimar el presupuesto de inversión que se requiere para lanzar nuestro emprendimiento.
Recalcamos que la inversión inicial la haremos con financiamiento propio.
Tabla 15
Presupuesto de inversión, en soles
Descripción Presupuesto Fuente
Trámite en institución del estado, el costo de la

Constitución de la empresa 2,000
escritura pública dependerá de la notaría a elegir
Se ha verificado una gran variación en los precios
Diseño de logo 500
desde S/ 300 a S/ 500
S/ 534.99 por una clase + S/ 533.30 por una clase
Registro ante Indecopi 1,100 adicional. Según la clasificación Niza, sería 42 y 44
(Servicios tecnológicos y servicios médicos)
Considerando un servicio para un plan de negocios,

los precios pueden variar desde S/ 60 a S/ 170 al mes
Dominio y almacenamiento web 2,000
(GoDaddy, Neolo, Bluehosting, Hosting Perú,
Hosting.com.pe)
Costo promedio por contratar a un profesional para el

Diseño de página app 20,000
diseño de la aplicación y la página Web
Esta cantidad será para los sueldos de los técnicos
Gastos administrativos 4,400
que implementarán la aplicación
Total 30,000
72
Para verificar la viabilidad de nuestro modelo de negocio hemos basado nuestros
cálculos en la información de las siguientes tablas:
Tabla 16
Proyección de usuarios
Cantidad Precio S/ Descripción

358 30 Usuarios con plan mensual, incluye IGV
171 300 Usuarios con plan anual, incluye IGV
183 --- Usuarios sin suscripción
712 --- Total de usuarios
Tabla 17
Proyección de citas

883 60 Citas con suscripción, incluye IGV
219 70 Citas sin suscripción, incluye IGV
1,102 --- Total de citas al mes
Tabla 18
Proyección de otros ingresos

--- 10% de las ventas Ingreso por publicidad de otras marcas
--- 15% de las ventas Servicios adicionales
La cantidad de citas ha sido calculada considerado la contratación de ocho psicólogos
que trabajarán a medio tiempo, en un horario de cuatro horas al día, atendiendo citas de hasta
40 minutos de duración, durante 26 días al mes, considerando un porcentaje de 85% de
ocupación que se traduce en 22 días efectivos. El cálculo de las citas se muestra en la Tabla
19.
73
Tabla 19
Cálculo de las citas
Horas por Citas por Días al Citas por

Psicólogos Tipo
día día mes mes
22 1,056 Programadas
8 4 6 4 192 No programadas
26 1,248 Total al mes
En la Tabla 17 vimos que la proyección es de 1,102 citas; por lo que se encuentra
dentro del rango de citas que pueden atender los ocho psicólogos proyectados, según la Tabla
19. Con los valores de las proyecciones de usuarios y de citas, tenemos los siguientes datos
para la distribución:
Tabla 20
Distribución de citas por usuarios
Con suscripción Sin suscripción Totales

Descripción
% de % de
Citas Usuarios Citas Usuarios Citas Usuarios
citas citas
Distribución en % 80% 20% 100%
Una cita al mes 30% 266 266 70% 155 155 421 421
Dos citas al mes 35% 310 155 20% 44 22 354 177
Tres citas al mes 25% 219 73 5% 12 4 231 77
Cuatro citas al mes 10% 88 22 5% 8 2 96 24
Subtotales por mes 100% 883 516 100% 219 183 1,102 699
Ratio de citas por usuario 1.71 1.20 1.58
Las proyecciones para la cantidad de usuarios son el resultado de los porcentajes
obtenidos de la encuesta que se muestra en el Apéndice J. El resumen de la distribución de
los usuarios por plan se presenta en la Tabla 21.

74
Tabla 21
Distribución de usuarios por suscripción
Descripción Plan Mensual Plan Anual Subtotal

Porcentaje de entrevistados que tomarían uno
68% 32% 100%
de los planes
Cantidad de usuarios por plan 358 171 529
Cantidad de usuarios con cita 351 165 516
Cantidad de usuarios sin cita 7 6 13
En la Tabla 23, para la proyección de ventas se consideran los diferentes planes de
atención para los usuarios, también se consideran los ingresos por la venta de espacios
publicitarios para otros (terceros) y por servicios adicionales como el dictado de talleres,
charlas, cursos, y similares. Además del incremento por año que se muestra en la siguiente
tabla:
Tabla 22
Incremento anual de usuarios
Año 2024 2025 2026 2027

Incremento anual 35% 25% 15% 10%
Tabla 23
Proyección de ventas – Ganancia bruta (en soles)
2023 2024 2025 2026 2027
Ventas Plan mensual 109,220 147,447 184,309 211,956 233,151

Plan anual 43,475 58,691 73,363 84,368 92,805
Citas por suscritor 538,780 727,353 909,191 1,045,569 1,150,126
Citas sin suscripción 155,898 210,463 263,078 302,540 332,794
Ingresos por publicidad (10% Ventas) 84,737 114,395 142,994 164,443 180,888
Adicionales (Talleres, Charlas, entre
127,106 171,593 214,491 246,665 271,331
otros)
Total 1,059,216 1,429,942 1,787,427 2,055,541 2,261,095
Costo de Ventas Tecnología (Servidor) 2,000 2,000 2,000 2,000 2,000
Pago de psicólogos 282,936 381,963 477,454 549,072 603,979
Total 284,936 383,963 479,454 551,072 605,979
Ganancia Bruta 774,281 1,045,979 1,307,973 1,504,469 1,655,116
75
En la Tabla 23 se muestra el cálculo del pago de los psicólogos considerando un
sueldo fijo de S/ 1,500 al mes, más un incentivo extra sobre las citas atendidas, lo que
incrementaría el sueldo mensual hasta en S/ 3,154 como máximo, siendo una opción atractiva
para estos profesionales, pues obtendrían un buen pago trabajando a medio tiempo (cuatro
horas) al día, de 22 a 26 días efectivos por mes. En la Tabla 24, se detallan los rangos de las
cantidades de citas que los psicólogos deberán atender para conseguir un extra del 10% al
20% sobre el sueldo fijo. Se hará el cálculo del pago en base a la cantidad de citas que el
psicólogo atienda por mes, siendo la cantidad de 103 citas al mes, lo mínimo para empezar a
generar un pago extra sobre el sueldo fijo, y un máximo de 156 citas para recibir el valor más
alto del pago extra.
Tabla 24
Pago de psicólogos – pago extra sobre el sueldo fijo
Citas atendidas por un % extra que Rango de sueldo

psicólogo corresponde variable (S/)
Entre 103 a 119 10% 474 a 589
Entre 120 a 137 15% 891 a 1,073
Entre 138 a 156 20% 1,447 a 1,709
En la siguiente tabla, se resume con ejemplos, cuánto ganarían los psicólogos al mes
atendiendo un valor determinado de citas y considerando que trabajarían en la modalidad de
medio tiempo; es decir, cuatro horas al día:
Tabla 25
Pago de psicólogos – cálculo del sueldo mensual
Citas atendidas
Psicólogo Sueldo total
al mes
A 106 2,001
B 129 2,495
C 156 3,209
76
En el ejemplo del psicólogo A, se trataría de un psicólogo que atiende 106 citas al
mes, cuatro citas al día, de lunes a sábado, ganando un sueldo S/ 2,001.
En el ejemplo B, sería un psicólogo que atiende 129 citas al mes, cinco citas al día, de
lunes a sábado, ganando un sueldo S/ 2,495.
El ejemplo C, se trataría de un psicólogo que atiende 156 citas al mes, seis citas al día,
de lunes a sábado, ganando un sueldo S/ 3,209.
Como vemos, el psicólogo podría obtener un sueldo mayor o menor en función de la
cantidad de citas que atienda y eso dependerá de la disponibilidad que tenga.
La duración de la cita tendrá un tiempo mínimo de 25 minutos y un máximo de 40
minutos, de acuerdo con la información que nos indicaron los psicólogos, el tiempo de cada
cita varía dependiendo del tratamiento que requiere cada paciente. Como parte de la política
interna de la empresa, los psicólogos podrán trabajar hasta cuatro horas diarias con la
finalidad de respetar la jornada laboral de acuerdo con la modalidad de trabajo de medio
tiempo.
En la Tabla 26 se describen los gastos iniciales que estamos considerando para el
cálculo de las proyecciones a futuro. Gastos en los que incurría la empresa para mantener en
operación la aplicación, incluyendo la publicidad, sueldos del personal administrativo, gastos
de comisión, el mantenimiento y la actualización de la parte tecnológica.
Tabla 26
Proyección inicial de gastos
Concepto Cantidad
Publicidad ver Tabla 10
Administrativos 35% de las ventas
Gastos de comisión 4% de las ventas
Soporte tecnológico S/ 4,000 al mes
77
Dentro de los gastos administrativos se incluyen los sueldos de un administrador, un
contador financiero y un técnico, que serían cubiertos por un estimado del 35% de las ventas.
Considerando un sueldo promedio de S/ 8,000 por los servicios de estos profesionales. En la
Tabla 27 se muestran las proyecciones de los gastos operativos para los próximos cinco años:
Tabla 27
Proyección de gastos operativos (en soles)
Gastos 2023 2024 2025 2026 2027
Publicidad 101,080 111,188 122,307 134,537 147,991
Administrativos 370,726 500,480 625,600 719,439 791,383
Gastos de comisión 42,369 57,198 71,497 82,222 90,444
Soporte tecnológico 48,000 64,800 81,000 93,150 102,465
Total de Gastos Operativos 562,174 733,665 900,403 1,029,349 1,132,283
A continuación en la Tabla 28 se muestra la proyección de estado de resultados y en
la Tabla 29 la proyección de estados financieros.
Tabla 28
Proyección de estado de resultados (en soles)
2023 2024 2025 2026 2027
Ventas 1,059,216 1,429,942 1,787,427 2,055,541 2,261,095
Costo de ventas 284,936 383,963 479,454 551,072 605,979
Utilidad bruta 774,281 1,045,979 1,307,973 1,504,469 1,655,116
Gastos de administración y ventas 562,174 733,665 900,403 1,029,349 1,132,283
Utilidad de operación 212,106 312,313 407,570 475,121 522,833
Gastos financieros - - - - -
Utilidad antes de impuestos 212,106 312,313 407,570 475,121 522,833
Impuestos a la renta (29.50%) 62,571 92,132 120,233 140,161 154,236
Utilidad neta 149,535 220,181 287,337 334,960 368,597

78
Tabla 29
Proyección de estados financieros (en soles)
2023 2024 2025 2026 2027

Activos
Efectivo 179,535 369,716 657,053 992,013 1,360,610
Total activos 179,535 369,716 657,053 992,013 1,360,610
Pasivos
Impuestos por pagar - - - - -
Total pasivos - - - - -
Patrimonio
Capital emitido 30,000 - - - -
Resultados acumulados 149,535 369,716 657,053 992,013 1,360,610
Total patrimonio 179,535 369,716 657,053 992,013 1,360,610
Pasivos + patrimonio 179,535 369,716 657,053 992,013 1,360,610
Con los datos obtenidos, obtenemos el margen de contribución:
Tabla 30
Margen de contribución por año
Año 2023 2024 2025 2026 2027

S/ 313,186 S/ 423,501 S/ 529,877 S/ 609,658 S/ 670,824
Margen de Contribución
29.57% 29.62% 29.64% 29.66% 29.67%
Para verificar la viabilidad hemos considerado los indicadores de rentabilidad, cuyos
cálculos mostramos en la Tabla 31.
ROE: Rentabilidad para el accionista (Return on equity)
ROI: Rentabilidad sobre la inversión (Return on investment)
Tabla 31
Indicadores de rentabilidad
2023 2024 2025 2026 2027
ROE 83.29% 59.55% 43.73% 33.77% 27.09%
ROI 398.45% 633.94% 857.79% 1016.53% 1128.66%

79
6.3.2. Análisis financiero
Para verificar la viabilidad financiera, estamos considerando la proyección del estado
de resultados hasta la estimación del flujo de caja libre, como se muestra en la Tabla 32.
Tabla 32
Proyección de estado de resultados y flujo de caja libre
2023 2024 2025 2026 2027
Ventas 1,059,216 1,429,942 1,787,427 2,055,541 2,261,095

Costo de ventas 284,936 383,963 479,454 551,072 605,979
Utilidad bruta 774,281 1,045,979 1,307,973 1,504,469 1,655,116
Gastos de administración y ventas 607,252 562,174 733,665 900,403 1,029,349
Utilidad de operación 212,106 312,313 407,570 475,121 522,833
Gastos financieros - - - - -
Utilidad antes de impuestos 257,604 212,106 312,313 407,570 475,121
Impuestos a la renta (29.50%) 62,571 92,132 120,233 140,161 154,236

Utilidad neta 149,535 220,181 287,337 334,960 368,597
Capex 30,000
Flujo de caja libre -30,000 149,535 220,181 287,337 334,960 368,597
Hemos asumido un valor para el Costo Promedio Ponderado del Capital de 7.5%, con
el fin de realizar la respectiva comparación con el resultado del TIR. Los resultados de
calcular el Valor Actual Neto, la Tasa Interna de Retorno y el Índice de Rentabilidad, son
mayores a los límites indicados; por lo tanto, el proyecto es viable. Figura 11.
Figura 11
Indicadores financieros
6.3.3. Simulaciones empleadas para validar la viabilidad

80
A continuación se muestran los diferentes escenarios que puede llegar a cumplir
nuestro emprendimiento considerando el proceso de cálculo que se muestra en el ítem 6.3.2.
para calcular el VAN, TIR e IR. Veamos la Tabla 33, en donde también se muestra el cálculo
del punto de equilibrio cuando la utilidad de operación es igual a cero (Uo = 0), identificando
para qué cantidad de usuarios se presenta y cuánto serían los ingresos en ese punto.
Tabla 33
Simulación de escenarios para diferentes valores del VAN
Usuarios Citas VAN TIR IR It Uo Comentario

515 797 -1,082 6.76% 0.96 595,932 -18,409 VAN ≤ 0 No es viable
516 799 4,195 10.31% 1.14 598,284 -17,239 Mínimo para ser viable
530 820 78,074 53.38% 3.60 631,208 -857 ---
531 822 83,351 56.20% 3.78 633,559 313 Punto de equilibrio
540 836 130,844 80.95% 5.36 654,725 10,844 ---
570 882 289,155 160.39% 10.64 725,275 45,948 ---
600 929 447,466 239.65% 15.92 795,826 81,052 ---
630 975 605,778 319.68% 21.19 866,377 116,156 ---
660 1,022 764,089 400.35% 26.47 936,928 151,260 ---
690 1,068 922,400 481.48% 31.75 1,007,479 186,363 ---
705 1,091 1,001,555 522.17% 34.39 1,042,754 203,915 VAN ≥ S/ 1’000,000
712 1,102 1,038,495 541.18% 35.62 1,059,216 212,106 Proyectado
720 1,114 1,080,711 562.92% 37.02 1,078,030 221,467 ---
De la Tabla 33 podemos deducir lo siguiente:
• La cantidad mínima de usuarios para lograr un VAN > 0 es de 516
• Para lograr el punto de equilibrio se requieren 531 usuarios lo que resulta en un
ingreso de ventas de S/ 633,559.
• Se requieren 705 usuarios para lograr un VAN ≥ S/ 1’000,000, para un periodo
de 05 años de proyección.
81
Capítulo 7. Solución Sostenible
En el presente capítulo analizaremos el Flourishing Business Canvas (FBC), los
efectos sociales y ambientales de nuestra propuesta de negocio “IHelpU!”.
7.1. Relevancia Social de la Solución
Para identificar el verdadero impacto de una propuesta de negocio se debe analizar la
relevancia social de la propuesta midiendo el impacto social y ambiental. Para abordar esta
perspectiva utilizaremos la herramienta Flourishing Business Canvas propuesta por (Upward
& Jones, 2015) que considera aspectos sociales y ambientales al Business Model Canvas
(BMC).
Se analizan tres dimensiones: medio ambiental, económico y social. Esta triple
dimensión inicia con un enfoque de responsabilidad hacia el medio ambiente a través de la
disminución de la movilización de medios de transporte, contribuyendo a no seguir
generando huellas de carbono. En el marco económico, el modelo alcanza una VAN superior
a un millón de soles y una TIR de 541.18% que soportan la rentabilidad del modelo.
Finalmente, el aspecto social destaca el beneficio de brindar una atención psicológica de
calidad y con precios accesibles. Por lo expuesto, se concluye que la propuesta de “IHelpU!”
contribuirá a la creación de valor compartido con respecto de obtener una ventaja competitiva
al incluir consideraciones sociales y ambientales en sus estrategias. A continuación,
mostramos en la Figura 12, el Flourishing Business Canvas de nuestro proyecto.

82
Figura 12
Flourishing Business Canvas

83
7.1.1. Metas
Uno de los objetivos de “IHelpU!” es que las personas mejoren su calidad de salud
mental a través de una herramienta que les permita acceder a ella sin trasladarse de lugar y
tratar los trastornos de ansiedad a precios accesibles.
7.1.2. Costos
Los costos y gastos que genera nuestro negocio son necesarios para crear nuestros
productos y garantizar la generación de valor hacia el cliente.
Nuestra estructura de costos se centra en lo siguiente:
• Tecnología (Servicio en la nube)
• Pago de psicólogos
Nuestra estructura de gastos se centra en:
• Publicidad: Marketing digital.
• Administrativos.
• Gastos de comisión
• Soporte tecnológico (Soporte técnico digital y actualizaciones).
7.1.3. Beneficios
Se detalla como beneficio el ahorro de tiempo que tendrían los actores clave al no usar
transporte para dirigirse al consultorio por cada sesión. Además, que los precios son
accesibles a diferencia de una atención en clínicas privadas y tener soporte psicológicos los
siete días de la semana.
7.1.4. Actores clave
Aquí describimos nuestros socios que van a contribuir en el funcionamiento correcto
de nuestro negocio aprovechando sus recursos en beneficio de fortalecer nuestra propuesta de
valor. Los socios clave relevantes son:
• Psicólogos y Psiquiatras asociados.

84
• Centros de Psicoterapia público o privado.
• Desarrolladores de App y soporte técnico.
• Empresa de soporte contable y legal.
• Empresas de Publicidad y Marketing digital.
7.1.5. Relaciones
Se busca que “IHelpU!” sea la herramienta que conecte a las personas con psicólogos
a través de sesiones en horarios flexibles desde casa o el lugar que prefieran.
7.1.6. Canales
Nuestros canales de comunicación se alinean a nuestro servicio, manejando el
contacto a distancia, pero sin perder la calidez y el buen trato.
Buscamos dar a conocer nuestro servicio, ayudando a los clientes a evaluar la propuesta de
valor que ofrecemos y que pueda adquirir el servicio de manera ágil y sencilla, además
mantenemos el contacto posterior a la compra mediante el servicio de post venta.
7.1.7. Necesidades
Las personas necesitan resolver sus problemas de ansiedad y así poder mantener un
equilibrio entre su vida diaria y su salud mental para llevar una vida equilibrada.
7.1.8. Recursos
Describimos los recursos más importantes que requerimos para crear y ofrecer nuestra
propuesta de valor.
• Materia Prima: Casos de trastornos de ansiedad

85
• Medición: KPIS (interacciones con la App, clientes suscritos, conversión, NPS,
ingresos/utilidad)
7.1.9. Actividades
Establecemos una serie de actividades claves siempre alineadas a crear y fortalecer
nuestra propuesta de valor. Las actividades más relevantes son producto del análisis del
Jorney Map, el cual será visto en el plan de operaciones más adelante
7.1.10. Gobernanza
En este caso el proyecto está a cargo de una sociedad de formación reciente, los
accionistas tendrán cargos de gestión a la vez. No contamos con inversionistas externos. Las
decisiones son tomadas de manera unipersonal.
7.1.11. Alianzas
Las principales alianzas que buscaría “IHelpU!” involucran a los colegios de
profesionales de salud mental, Centros de salud mental privado y público, y Compañías
aseguradoras.
7.1.12. Existencias biofísicas
Equipos electrónicos empleados por el personal de “IHelpU!” como laptops o
celulares que generan consumo de CO2.
7.1.13. Servicios ecológicos
Con el uso de servidores cloud en vez de servidores físicos que consumen energía
eléctrica de forma continua, se reducirá el uso de CO2 para “IHelpU!”. También se aplicará
una política de bajo consumo de energía y cero papeles.
7.1.14. Co-creación de valor
“IHelpU!” busca brindar un servicio personalizado e integral con profesionales

86
especializados de acceso remoto para resolver problemas de ansiedad.
7.1.15. Destrucción de valor
“IHelpU!” sería una alternativa a las consultas presenciales efectuadas en los
hospitales, clínicas y consultorios particulares que podrían ver disminución en sus ingresos.
De la misma manera los ingresos de las personas que ofrecen transporte público o particular
se verían afectados porque los actores clave como los psicólogos y pacientes no tendrían que
movilizarse a un consultorio para las sesiones.
La propuesta de negocios “IHelpU!” contiene la atención virtual por psicólogos
especializados a las personas de 26 a 45 años que tengan trastornos de ansiedad, y que podrán
ser atendidos sin salir de casa o desde el lugar que se encuentren; y cumple con varios
objetivos de desarrollo sostenible (ODS). La ODS impacta es la número 3 referida a la salud
y bienestar.
Elaboramos la Tabla 34 que permite ver el grado de afectación sobre un grupo de 13
metas, las cuales fueron identificadas por impactos positivos y sustentadas. De las 13 metas,
ocho son movilizadas por la solución y debidamente sustentadas. Asimismo, llegamos a un
índice de relevancia social de 62%. A continuación, se muestra la Tabla 34 que resume el
índice de la relevancia social.

87
Tabla 34
Índice de Relevancia Social
Metas Impacto positivo Sustento

3.1. Para 2030, reducir la tasa mundial de mortalidad materna a menos de 70 por cada
100.000 nacidos vivos.
3.2. Para 2030, poner fin a las muertes evitables de recién nacidos y de niños menores de 5
años, logrando que todos los países intenten reducir la mortalidad neonatal al menos
hasta 12 por cada 1.000 nacidos vivos, y la mortalidad de niños menores de 5 años al
menos hasta 25 por cada 1.000 nacidos vivos.
3.3. Para 2030, poner fin a las epidemias del SIDA, la tuberculosis, la malaria y las
enfermedades tropicales desatendidas y combatir la hepatitis, las enfermedades
transmitidas por el agua y otras enfermedades transmisibles.
Nuestro modelo de negocio está dirigido a las personas que sufren de

3.4. Para 2030, reducir en un tercio la mortalidad prematura por enfermedades no ansiedad, como ya se ha mencionado en el contexto del problema a resolver
transmisibles mediante la prevención y el tratamiento y promover la salud mental y el X la ansiedad no tratada puede desencadenar episodios de depresión grave, la
bienestar. misma que puede desencadenar en un incremento de las tasas de suicidio.
Las enfermedades de salud mental no son transmisibles.
Los trastornos de salud mental como la ansiedad pueden generar adicciones

como el consumo del alcohol, drogas, medicamentos. Un adecuado
3.5. Fortalecer la prevención y el tratamiento del abuso de sustancias adictivas, incluido el tratamiento para la ansiedad es la psicoterapia cognitiva conductual, que
X
uso indebido de estupefacientes y el consumo nocivo de alcohol. fomenta que los pacientes aprendan mediante recursos propios el manejo
progresivo de la ansiedad y las causas que la generan sin el uso de
medicamentos.
El modelo de negocio incentiva el tratamiento de la ansiedad mediante una

plataforma digital evitando las citas presenciales, esto reduce las
3.6. Para 2020, reducir a la mitad el número de muertes y lesiones causadas por accidentes
X movilizaciones de las personas y por ende impacta en la reducción de los
de tráfico en el mundo.
accidentes de tránsito. La fatiga producida por la ansiedad también es una
de las causas de accidentes.
3.7. Para 2030, garantizar el acceso universal a los servicios de salud sexual y reproductiva,
incluidos los de planificación de la familia, información y educación, y la integración
de la salud reproductiva en las estrategias y los programas nacionales.
88
Metas Impacto positivo Sustento
3.8. Lograr la cobertura sanitaria universal, en particular la protección contra los riesgos Nuestra propuesta mejora la cobertura de atención de trastorno de salud
financieros, e| el acceso a medicamentos y vacunas seguros, eficaces, asequibles y de X mental como la ansiedad, la atención se dará mediante psicólogos. Nuestra
calidad para todos propuesta de valor se enfoca en la calidad del servicio integral.
Los modelos de negocio enfocados en los servicios por medio del internet
generan un impacto en la reducción de las emisiones de carbono y mejora la
3.9. Para 2030, reducir sustancialmente el número de muertes y enfermedades producidas
X calidad del aire. Por otro lado, el servicio integral que brindaremos incluye
por productos químicos peligrosos y la contaminación del aire, el agua y el suelo
la medicación responsable en caso sea necesario y una guía de alimentación
saludable, evitando la automedicación.
3.a Fortalecer la aplicación del Convenio Marco de la Organización Mundial de la

X Incremento del consumo de tabaco.
Salud para el Control del Tabaco en todos los países, según proceda
3.b Apoyar las actividades de investigación y desarrollo de vacunas y medicamentos

para las enfermedades transmisibles y no transmisibles que afectan primordialmente a
los países en desarrollo y facilitar el acceso a medicamentos y vacunas esenciales
asequibles de conformidad con la Declaración de Doha relativa al Acuerdo sobre los
ADPIC y la Salud Pública, en la que se afirma el derecho de los países en desarrollo a
utilizar al máximo las disposiciones del Acuerdo sobre los Aspectos de los Derechos de
Propiedad Intelectual Relacionados con el Comercio en lo relativo a la flexibilidad para
proteger la salud pública y, en particular, proporcionar acceso a los medicamentos para
todos
3.c Aumentar sustancialmente la financiación de la salud y la contratación, el desarrollo,
Nuestro emprendimiento contempla la posibilidad de generar alianzas
la capacitación y la retención del personal sanitario en los países en desarrollo,
X estratégicas con el sector de salud público y privado, colaborando en la
especialmente en los países menos adelantados y los pequeños Estados insulares en
capacitación del personal y usuarios.
desarrollo.
Parte de lo que buscamos con nuestro modelo de negocio es actuar de
3.d Reforzar la capacidad de todos los países, en particular los países en desarrollo, en
manera temprana en los de ansiedad, contribuir con una cultura en el
materia de alerta temprana, reducción de riesgos y gestión de los riesgos para la salud X
cuidado de la salud mental de la población reduciendo los riesgos e impactos
nacional y mundial
en la calidad de vida de la comunidad.
Metas del ODS

movilizadas por la Índice de relevancia social (IRS): 8/13 = 62%
Total de metas ODS: 13
solución: 8
Nota. Elaboración propia
89
7.2. Rentabilidad Social de la Solución
Para calcular el beneficio social, en los ingresos sociales se calcularon los efectos
indirectos de la propuesta de solución que impactan favorablemente en la calidad de vida del
cliente como ahorro de tiempo, ahorro de costos en consultas médicas, mejora de la
productividad; en el medio ambiente: menor cantidad de emisiones de CO2 al no emplearse
transporte por el traslado de ida y vuelta del domicilio al consultorio. Mientras que, por el
lado de los costos, se calcularon los efectos indirectos que impactan negativamente en el
medio ambiente tal como la cantidad de emisión de CO2 por el empleo de dispositivos
electrónicos como servidores, laptops y celulares; y los costos por la disminución de la
productividad debido a las inasistencias que realizan los trabajadores a sus centros de labor
por diversos motivos entre los que destacan desmotivación, preocupación por mejorar el
empleo, ambiente laboral tenso.
Una vez calculado el flujo neto de los beneficios, menos los costos sociales (Tabla
35), se procede con el cálculo del VAN social (VANS), que en este caso es de S/ 8’944,992 y
se compara con el VAN financiero (VANF). La proporción del VANS sobre el VANF es de
8.61 veces, lo cual significa que el emprendimiento no solo se enfoca en ser rentable, sino
que también contribuye con la sociedad.
Tabla 35
Cálculo de los beneficios y costos sociales
Estimación del flujo de los beneficios sociales

Criterio 2023 2024 2025 2026 2027
Cantidad de citas al mes 1,102 1,488 1,860 2,139 2,353
Total de citas x año 13,224 17,856 22,320 25,668 28,236
Tiempo en tránsito hacia la cita (ida y vuelta) min 60 60 60 60 60
Sueldo mensual promedio NSE B y C 6,245 6,557 6,885 7,229 7,591
Cantidad promedio de hh al mes 240 240 240 240 240
Costo del tiempo x minuto del cliente (promedio) 0.43 0.46 0.48 0.50 0.53
Valor del tiempo ahorrado 344,099.50 487,859.40 640,315.46 773,180.92 893,061.92
Valor de la consulta médica presencial 150 150 150 150 150

90
Valor de la consulta médica virtual promedio 62 62 62 62 62

Ahorro en la consulta 50% 44 44 44 44 44
Valor total de las consultas ahorradas 48,488.00 65,472.00 81,840.00 94,116.00 103,532.00
Total de citas x mes x año 13,224 17,856 22,320 25,668 28,236

Tiempo en tránsito hacia la cita (ida y vuelta) min 60 60 60 60 60
Tiempo total de emisión de CO2 (min) 793,440 1,071,360 1,339,200 1,540,080 1,694,160
Emisión de CO2 en gr/min por vehículo 254 231 209 190 173
Emisión de CO2 en gr 201,533,760 247,089,900 280,447,036 292,842,795 292,503,815
Valor del gramo de emisión de CO2 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001
Valor total de las emisiones de CO2 22,219.10 27,241.66 30,919.29 32,285.92 32,248.55
Incremento proyectado en la productividad (%) 3% 3% 3% 3% 3%

Incremento en la productividad (S/) x
187 197 207 217 228
cliente x mes
Incremento en la productividad (S/) x
2,248 2,361 2,479 2,603 2,733
cliente x año
Clientes x año 712 783 861 947 1,042
Valor total del incremento de la productividad 1,600,718.40 1,848,357.63 2,134,109.47 2,464,636.18 2,847,474.60
Valor total de los beneficios sociales 2,015,525.00 2,428,930.69 2,887,184.22 3,364,219.02 3,876,317.06
Estimación del flujo de los costos sociales

Criterio 2023 2024 2025 2026 2027
Total de citas x mes x año 13,224 17,856 22,320 25,668 28,236
Tiempo de emisión de CO2 por cita, min 40 40 40 40 40
Tiempo total de emisión de CO2 (min) 528,960 714,240 892,800 1,026,720 1,129,440
Emisión de CO2 en gr/min por cliente 2.55 2.68 2.81 2.95 3.10
Emisión de CO2 en gr 1,348,566 1,911,978 2,509,471 3,030,187 3,500,014
Valor del gramo de emisión de CO2 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001
Valor total de las emisiones de CO2 148.68 210.80 276.67 334.08 385.88
Valor total de los costos sociales 148.68 210.80 276.67 334.08 385.88
Estimación del flujo de beneficios netos sociales

2023 2024 2025 2026 2027
Valor total de los beneficios sociales 2,015,525.00 2,428,930.69 2,887,184.22 3,364,219.02 3,876,317.06
Valor total de los costos sociales 148.68 210.80 276.67 334.08 385.88
Valor de beneficios netos sociales 2,015,376.32 2,428,719.90 2,886,907.55 3,363,884.94 3,875,931.19
Valor actual neto social 1,866,089.18 2,082,235.85 2,291,720.29 2,472,555.85 2,637,893.64
Tasa social de descuento 8.00% Fuente: MEF
S/ 8’944,992
VAN Social
S/ 1’038,495
VAN Financiero
91
VANS / VANF 8.61
Capítulo 8. Decisión e Implementación
En este capítulo se detallará el plan de implementación del proyecto “IHelpU!” en el
que se presentan las actividades, responsables y tiempos necesarios para dar inicio al
proyecto. Seguidamente se indicarán las conclusiones y recomendaciones de lo revisado en la
elaboración del presente trabajo.
8.1. Plan de Implementación y Equipo de Trabajo
Hemos previsto iniciar con la implementación de este proyecto, a partir del mes de
agosto del año 2022. Los miembros del equipo principal serán: Anell Roldán (AR), Edisa
Dávila (ED), Johan Adrianzén (JA) y Melissa Ponce (MP), quienes serán responsables de
ejecutar las cinco etapas para este proyecto tal como se muestra en la Figura 13. Las etapas de
Pre-requisitos e Inicio serán periodos de preparación y planificación, de tal manera de tener
todo listo para el desarrollo de las pruebas y posterior operación de la plataforma.
Una vez finalizado el periodo de prueba del sistema, procederemos con el lanzamiento
de la plataforma y paralelamente con la creación y envío de anuncios y publicidad. El plan de
implementación detallado se muestra en la Figura 13.

92
Figura 13
Plan de implementación detallado

93
8.2. Conclusiones
● Mediante la investigación de mercado, se pudo evidenciar la relevancia de abordar el
problema actual de atención a personas con problemas de salud mental, se observó un
crecimiento de 20% de casos en el Perú respecto al 2020. El COVID-19 generó un
crecimiento mayor, pues durante el confinamiento se llegó a presentar siete casos por
cada 10 personas, por lo tanto, hablamos de un nicho que se debe atender y nuestra
propuesta se alinea a este objetivo.
● Durante el estudio de la experiencia del usuario, pudimos observar que uno de los
dolores más importantes de las personas que padecen de trastorno de ansiedad es el
hecho de no encontrar siempre una cita con un psicólogo en los establecimientos de
salud pública, así como la falta de seguimiento y controles que permita lograr buenos
resultados con el tratamiento.
● El desarrollo del modelo de negocio usando la metodología canvas, nos permitió
definir nuestra propuesta de valor considerando la atención integral del tratamiento,
permitiendo usar el beneficio de la herramienta virtual para flexibilizar los horarios de
atención, el cual resulta ser uno de los atributos más valorados de los usuarios (55.6%
del total de entrevistados).
● Las herramientas aplicadas y los elementos de la investigación permitieron
profundizar la comprensión del problema desde la perspectiva de los usuarios y los
profesionales en salud mental. Todo este proceso permitió generar diferentes
alternativas de solución y aproximaciones que abordaban diferentes aspectos del
problema complejo. En definitiva, la aplicación de los principios de agilidad y design
thinking permitió comprobar de forma más acertada la solución elegida a través de la
construcción de un prototipo que recogía todos los elementos de la investigación.

94
● La propuesta de solución planteada en el trabajo busca transformar la propuesta
tradicional en servicios de salud mental a través del uso de la tecnología y la
conectividad y como una apuesta innovadora disruptiva al utilizar la analítica de datos
y la ciencia para ofrecer un tratamiento más acertado. Asimismo, la solución contará
con un modelo de crecimiento exponencial apalancado en una infraestructura y
recursos escalables que estará preparada para la demanda creciente de pacientes y
profesionales de la salud mental.
● De los resultados obtenidos se concluye que la solución “IHelpU!”, es una propuesta
de inversión rentable, pues logra un VAN de S/ 1’038,495 un TIR de 541.18%, y un
margen de contribución del 29.63% en promedio para los cinco primeros años de
operación, demostrando su rentabilidad con una inversión de S/ 30,000 que serían
recuperados en el primer año de operación.
● El VANS es de 8.61 veces el valor del VANF, lo cual indica que el emprendimiento
no solamente es rentable sino que también contribuye con la sociedad en gran medida,
teniendo un impacto positivo sobre el problema social relevante planteado,
contribuyendo al objetivo de desarrollo sostenible ODS 3.
8.3. Recomendaciones
● Se recomienda tener un plan de alianzas con socios claves del estado o de
establecimientos privados que permita trabajar con fines comunes para los pacientes
que tienen ansiedad, por otro lado, podamos por ejemplo trasladar el historial de un
paciente considerado con cierta criticidad por los profesionales de salud mental de
“IHelpU!” hacia un centro de terapia público o privado para un tratamiento más
especial incluyendo medicación de ser necesario.
● Se recomienda la continuidad de investigación con respecto a las personas que sufren

95
de ansiedad y que producto de la pandemia se vio agravada; asimismo poder
investigar también la afectación de la ansiedad en niños y adolescentes, que es un
grupo etario que en el presente trabajo no hemos contemplado.
● Es fundamental cumplir con todas las etapas del Plan de implementación, sobre todo
con las actividades de prueba ya que son cruciales para la evaluación y correcta
aplicación de la plataforma y con esto ir verificando que se cumplan todos planes y
objetivos trasados.
● Las empresas privadas o el estado deberían verificar la salud de mental de sus
empleados y hacer programas de apoyo frente a situaciones de ansiedad y estrés.

96
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101
Apéndices
Apéndice A: Respuesta de los Profesionales de Salud Mental Entrevistados
PREGUNTA Entrevista psicólogo 1 Entrevista psicólogo 2 Entrevista psicólogo 3 Entrevista psicólogo 4 Entrevista psicólogo 5 Entrevista psicólogo 6 Entrevista psicólogo 7 Entrevista psicólogo 8
Nombre: Samuel Pérez

Nombre: Marta López Franklin Ronald Trejo
Edad: 28 Sasha Vanessa La Torre Romy Paola Bustos
1. Datos generales (nombre, edad, Edad: 39 Fabiola Montoya, 32 Rocio Amparo Salón Fructuoso, 32,
Especialidad: Psicología Castillo, 33 años, Jacome, 34 años, Claudia Marisse Nevado
especialidad, años de Especialidad: Licenciada años, psicología clínica, 9 Huaman, 32 años, psicoterapeuta con
(enfoque cognitivo psicología organizacional, psicóloga clínica, 10 años Sandoval
experiencia) en Psicología años de experiencia psicología clínica, 8 años enfoque logoterapeutico,
conductual) 8 años de experiencia
Años de Experiencia: 12 8 años.
Años de Experiencia: 4
2. ¿Cuál es el tiempo promedio de Lo ideal es de 45 a 50 Entre 1 hora a 1 hora con
Tiempo promedio: 1 hora Tiempo promedio: 1 hora 40 minutos 50 minutos 45 a 60 minutos 50 a 60 min
duración de una sesión? minutos 15 minutos
Dependiendo el tipo de 6 meses a 9 meses
Tiempo promedio: Varía
3. ¿Qué tiempo promedio se técnica, hay técnicas 3 a 6 meses dependiendo dependiendo del caso,
dependiendo de la Tiempo promedio: 6 4 meses, 2 sesiones por 6 meses
requiere para que un paciente rápidas para abordar del tratamiento y de la diagnóstico y orientación 9 meses a 1 año.
condición, pero promedio meses semana aproximadamente
pueda terminar el tratamiento? problemas que duran no continuidad del paciente psicoterapeuta del
15 semanas
más de 6 sesiones profesional
Dependiendo del tipo de
Costo por sesión: Varía
técnicas y herramientas
4. ¿Cuál es el precio o costo por acorde al expertise del Costo por Sesión: S/
usada entre sesión 60 soles 100 soles por sesión 150 soles Desde S/60 100 soles
sesión particular? terapeuta, promedio 100 125.00 - S/ 150.00
pueden variar entre los 80
soles
soles a los 250
5. ¿Estaría dispuesto a brindar su
servicio mediante una plataforma
Sí Sí Sí Sí Sí Sí Si Si
virtual para el tratamiento de
ansiedad?
- Detalles de registro
inicial de sintomatología
relacionada a ansiedad
(línea de base) para que
el paciente haga auto
registro (al inicio y Test de evaluación de Podría tener la opción de
después de sesiones ansiedad, tips para terapia online pero por
para ver avance). disminuir niveles de teléfono ( hay momentos Poder hacer un
Pago anticipado, listado
- Opción de enviar ansiedad (hablamos de que los pacientes solo seguimiento al paciente
6. ¿Qué atributos o características de profesionales, Actividades interactivas Que sea interactivo,
recordatorios a paciente los más bajos) desean escuchar, se con su historia y poder Exista una opción de
considera que podría tener la descripción breve de la entre pacientes y lúdico y amigable para
por medio de mensajes presentados en sienten más cómodos conversar mediante chat encuentro presencial.
app para potenciar la propuesta? experiencia de los terapeutas. todo tipo de público.
personalizados. situaciones como interactuando por para seguimiento o hacer
psicólogos.
- Facilitar un espacio evaluaciones, palabras sin necesidad videollamadas.
psico-educativo, donde presentaciones, tratar con de estar observando al
el psicólogo pueda público entre otros terapeuta.
compartir material
educativo u hojas de
tarea para que el
paciente revise luego de
la sesión.
102
PREGUNTA Entrevista psicólogo 1 Entrevista psicólogo 2 Entrevista psicólogo 3 Entrevista psicólogo 4 Entrevista psicólogo 5 Entrevista psicólogo 6 Entrevista psicólogo 7 Entrevista psicólogo 8
Mantener el costo por

hora (100 soles) o
7. ¿Cuánto estaría dispuesto a Creo que por ser una
considerar un 10% Entre 50 a 70 soles por
ganar por sesión mediante S/ 100.00 herramienta de apoyo 50 soles 90 soles S/ 60 por sesión S/ 80
destinado al app por sesión
nuestra app? rápida sería de 90 soles
aumentar el alcance a
nuevos pacientes.
8. ¿Qué horarios tendría disponible Entre 5 a 8pm (lunes a Cuento con disponibilidad Tardes y noches de 4 a Solo noches, en las
En las noches De 5 a 10 pm Los fines de semana Por las mañanas.
para brindar las sesiones? viernes) de tiempo. 11 pm mañanas o tardes trabajo
- Tipos de ansiedad leve y

moderada, no
recomendable para
ansiedad grave.
- Se recomienda Creo que, en las terapias
presencial si hay otras online pueden ser
complicaciones (cuadros tratadas diferentes Trastornos de pánico,
Cuando se trate de una Ansiedad leve o mixta
de depresión, problemáticas y obtener agorafobia, social,fobias Ansiedad generalizada si
ansiedad clínica severa (quizás por consumo), Todos los tipos de
9. ¿Qué tipo de ansiedad puede aislamiento crónico, los mismos beneficios de específicas, ansiedad puede tratarse, solo se
que tenga ya debe ser derivada cuando ansiedad considerando
ser atendida de forma virtual? Y riesgo de suicidio, una terapia presencial, en generalizada. - Es deriva en caso haya
complicaciones hay signos las características Probablemente cuadros
¿cuándo es recomendable potencial de autolesión o los casos donde se recomendable asistir de características depresivas
somotomórficas o tenga autodestructivos o la individuales de cada de fobias.
derivar a un tratamiento clínico daño a otras partes). observe que el paciente forma presencial cuando mayores y el paciente
que ver como ansiedad con estados persona. porque no todos
presencial? También cuando hay no mejora o no logra el paciente tiene requiera incluso
consecuencias de abusos depresivos o trastornos responden a lo virtual.
necesidad de sentirse cómodo en la pensamientos o tratamiento con fármacos.
actuales. alimenticios.
complementar con un terapia online, puede conductas suicidas.
tratamiento psiquiátrico proponerse el tratamiento
o en caso la terapia presencial.
psicológica tras unas
sesiones no logre un
avance o proceso de
mejora.
103
Apéndice B: Lienzo Meta - Usuario

104
Apéndice C: Lienzo Blanco de Relevancia

105
Apéndice D: Definición del Problema Social Relevante (PSR)
ODS(S)
ENUNCIADO DEL
VINCULADOS AL SUSTENTO DEL POTENCIAL IMPACTO
PROBLEMA SUSTENTO DE LA RELEVANCIA DEL
PROBLEMA (ESCALABILIDAD/EXPONENCIALIDAD) DE LA
SOCIAL PROBLEMA
SOCIAL SOLUCION AL PROBLEMA
RELEVANTE
PRESENTADO
Antes de la pandemia el Perú ya tenía más de

seis millones de peruanos que requerían
atención médica relacionada a problemas de Según un nuevo estudio de la OMS, la pandemia de COVID-19 ha
salud mental. Cerca del 20% de habitantes de perturbado o paralizado los servicios de salud mental esenciales del
nuestro país padecían trastornos de 93% de los países del mundo, en tanto que aumenta la demanda de
ODS 3 - SALUD Y
depresión, ansiedad, estrés u otros más atención de salud mental. Según la encuesta de Ipsos | 2021 One year
BIENESTAR
complejos que derivan en adicciones y of COVID realizada en 30 países y mercados encuestados, 45% de
GARANTIZAR UNA
episodios de violencia (MINSA, 2019). los adultos dicen que su salud mental y emocional ha empeorado
VIDA SANA Y
Durante la pandemia, la ansiedad y la desde el comienzo de la pandemia.
PROMOVER EL
depresión afectan a 1 de cada 3 personas En 11 países, al menos la mitad reporta una disminución en su salud
Atención a BIENESTAR DE
debido al confinamiento obligatorio emocional y mental, con Turquía, Chile y Hungría mostrando las
problemas de Salud TODOS A TODAS
decretado para hacer frente a la Covid-19, en mayores proporciones, poniendo de relieve la necesidad urgente de
Mental LAS EDADES
el caso de los pacientes que han superado la incrementar la financiación para tratar esta problemática en el Perú.
Adultos entre 25 y 45 3.4. De aquí a 2030,
Covid-19, los estudios señalan que las Aunque numerosos países (70%) han adoptado la telemedicina o la
años, que viven en el reducir en un tercio la
personas presentaron diferentes síntomas: teleterapia para subsanar las perturbaciones de los servicios de
Perú, de nivel socio mortalidad prematura
26% trastorno de sueño, 23% ansiedad o atención presenciales, se observan disparidades relevantes en la
económico A y B, que por enfermedades no
depresión. También se determinó que, a adopción de estas intervenciones. Más del 80% de los países de altos
presentan problemas transmisibles mediante
mayor severidad de la enfermedad, mayor ingresos declararon haber recurrido a la telemedicina y la teleterapia
de Salud Mental su prevención y
probabilidad de sufrir estos trastornos. para paliar las dificultades de los servicios de salud mental,
tratamiento, y promover
La depresión y la ansiedad tienen un impacto porcentaje que no llega al 50% en el caso de los países de bajos
la salud mental y el
en la economía global de US$1,000 millones ingresos. Por lo que, se observa la falta de seguimiento y control en
bienestar
de dólares en pérdidas de productividad cada terapias personalizadas y un déficit de profesionales de salud mental.
3.4.2. Tasa de
año. No obstante, prevalece otro discurso, el Los problemas de salud mental relacionados con la ansiedad y estrés,
mortalidad por suicidio
del prejuicio y bajo abordaje de los por lo general son producto de la rutina de trabajo y agendas
problemas de salud mental. apretadas por lo que se consideran a los niveles socio económicos A
La OMS estima pérdidas anuales de más de 1 y B, en todo el Perú, como nuestro público objetivo.
billón de dólares por problemas asociados a
la Salud Mental.
106
Apéndice E: Lienzo en Dos Dimensiones

107
Apéndice F: Maqueta del Problema
https://centrumpucp.instructure.com/files/384144/download?download_frd=1&verifier=ftLFy
V64D7BfzhtGBQuaSTXSys8R7ia9240aYryb
108
Apéndice G: Guía de Entrevista al Usuario
1. Presentación (1 min)
Buenos días / tardes / noches, mi nombre es (nombre del entrevistado) soy estudiante de
MBA en la PUCP
2. Presentación del Proyecto (1 min)
Formo parte de un equipo que viene realizando un estudio como parte del curso de
Metodología de la Investigación. A continuación, le haré algunas preguntas respecto del
objeto de estudio, las cuales quedarán registradas con su autorización, igualmente le informo
que toda nuestra conversación no será editada ni publicada en ningún medio.
3. Preguntas (42 min)
A. Para iniciar por favor bríndeme sus datos personales (2 min)
- Nombre y Apellido
- DNI
- Edad y lugar de nacimiento
- Estado civil
- Ocupación
- Seguro
Con el pedido de los datos personales lo que queremos es empezar construyendo
una relación con el entrevistado, para dar pie a la lista de preguntas que se le
realizarán a continuación.
B. ¿Usted ha tenido ansiedad o depresión en el algún momento de su vida? (1 min)
C. ¿Puedes contarme más sobre esta experiencia? ¿Cuándo sucedió? (5 min)
Con esta pregunta profundizamos acerca de la experiencia comentada en la
pregunta anterior. Queremos conocer sus pensamientos y sentimientos.
D. Desde aquella experiencia, ¿te has sentido emocionalmente afectado en otras

109
ocasiones? ¿qué tan seguido? (4 min)
Esta pregunta servirá para saber si es la primera vez que presenta este tipo de
experiencia o si es una situación reiterativa en su vida.
E. ¿Sientes que has podido o puedes resolver esta situación solo(a), o hay momentos
en que sientes que pierdes el control? (4 min)
Con esta pregunta podemos saber si el entrevistado recurre en puede auto controlar
sus emociones o si esa situación lo desborda.
F. ¿Para intentar sentirte mejor y/o resolver tu situación has tomado alguna acción que
te gustaría compartir conmigo? (4 min)
Con esta pregunta buscamos saber si el entrevistado ha optado por investigar con
médicos o en internet acerca de lo que le está pasando para poder resolverlo a
través de terapias con profesionales de la salud o si aún no optado por esa opción.
G. ¿Qué opciones de tratamiento has encontrado en la actualidad, y qué características
crees que debería tener? (5 min)
H. ¿Alguna vez has acudido con algún profesional de salud mental? ¿Cómo te has
sentido? ¿sientes que has mejorado después del tratamiento? (4 min)
Esta pregunta es muy importante ya que consultamos directamente si el
entrevistado a acudido a un profesional de salud mental, nos permite saber que tan
familiarizado se encuentra con solicitar ayuda profesional.
I. ¿Si tuvieras a tu alcance una plataforma web con un servicio integral de ayuda
profesional para tratar estos problemas, te parecería una buena opción para
utilizarla? (5 min)
J. ¿Qué servicios te gustaría que tenga esta plataforma? (3 min)
K. ¿Conoces personas que se han sentido como tú? ¿puedes brindarme información
sobre ellos (as) ¿(2 min)

110
Con esta pregunta podemos ampliar nuestra red de contactos para realizar más
entrevistas.
L. ¿Te gustaría comentarme algo más sobre lo que hemos conversado? (3 min)
Siguiendo con las reglas básicas para la entrevista, dejamos al cierre una pregunta
abierta para que el entrevistado pueda conversar y explayarse acerca de lo que
desee.
4. Agradecimiento y Cierre (1 min)
Muchas gracias por tu tiempo y por tu aporte para esta entrevista. Que tengas un buen
día.
111
Apéndice H: Encuesta sobre el Prototipo
Característica de la plataforma más valorada:
Experiencia respecto al uso de la plataforma:

112
Apéndice I: Respuestas de las Personas Entrevistadas
ENTREVISTA BIO ACTIVIDADES CREENCIAS PROBLEMAS FAMILIA CIRCULO SOCIAL

COMO ES SU
Levantarse CUALES SON SUS
Francisco Genaro CANTIDAD DE CIRCULO DE
NOMBRE: DIA A DIA: temprano para ir EN QUE CREE: En la familia PREOCUPACIONES Mantener el trabajo 4 personas Pequeño
Cerna Fukusaki MIEMBROS: AMISTADES EN
a trabajar DEL DIA A DIA:
OFFLINE:
COMO ES SU
CUALES SON SUS COMO ES LA
Coordinar el QUE RELIGION No contagiarse de CIRCULO DE
EDAD: 30 años TRABAJO: PREOCUPACIONES RELACION CON Estrecha Pequeño
trabajo diario TIENE: COVID-19 AMISTADES EN
EN GENERAL: ELLOS:
ONLINE:
CUALES SON SUS No terminar las COMO SE
COMO LA CUAL ES SU
SEXO: Masculino PASATIEMPOS: Videojuegos FUSTRACIONES actividades De proveedor COMPORTA CON Sincero
PRACTICA: ROL:
DEL DIA A DIA: programadas ELLOS:
A QUIENES
1 CONSIDERA CUALES SON SUS CUALES SON SUS
No encontrar un CUALES SON Lealtad, unión,
DONDE VIVE: Pueblo Libre FAMILIARES: Quedarse en casa LIDERES O A sus padres FUSTRACIONES EN INTERESES EN El trabajo, la familia
trabajo permanente SUS VALORES: respeto
EJEMPLOS A GENERAL COMUN:
SEGUIR:
CUALES SON CUALES SON
CUALES SON SUS
RASGOS DE Tímido, SUS Lograr la unión LAS Lograr una economía COMO ES SU Compañeros de trabajo,
SOCIALES: Poco o nada Su familia PROBLEMAS DEL
PERSONALIDAD: introvertido MOTIVACIONES familiar DIFICULTADES estable CIRCULO SOCIAL: amigos de la familia
DIA A DIA:
EN LA VIDA: COMO FAMILIA:
Dar estabilidad CUALES SON SUS Mantener
EN QUE ESTAN A De mantener a la familia
ANHELOS: económica a su PROBLEMAS EN económicamente a
FAVOR: unida
familia GENERAL: su familia
QUE L@ HACE
ES QUE ESTAN EN De no cuidarse del
SENTIR
CONTRA: COVID-19
ORGULLOS@:
COMO ES SU
Levantarse, CUALES SON SUS
En la familia, en Despertarse CANTIDAD DE CIRCULO DE
NOMBRE: Martha Schnaider DIA A DIA: arreglarse para ir EN QUE CREE: PREOCUPACIONES 6 personas Muchos amigos
el amor temprano MIEMBROS: AMISTADES EN
a trabajar DEL DIA A DIA:
OFFLINE:
COMO ES SU
Responder a los CUALES SON SUS COMO ES LA
QUE RELIGION Lograr trabajar en lo CIRCULO DE
EDAD: 29 años TRABAJO: requerimientos PREOCUPACIONES RELACION CON Muy estrecha Muchos amigos
TIENE: que le gusta AMISTADES EN
de diseño EN GENERAL: ELLOS:
ONLINE:
CUALES SON SUS COMO SE
Reunirse con la COMO LA CUAL ES SU De hija protegida y
SEXO: Femenino PASATIEMPOS: FUSTRACIONES COMPORTA CON Amigable, sincera, alegre
familia y amigos PRACTICA: ROL: querida
DEL DIA A DIA: ELLOS:
A QUIENES
Quedarse en CONSIDERA CUALES SON SUS Respeto, fiel a su CUALES SON SUS
CUALES SON La familia, el diseño,
2 DONDE VIVE: Pueblo Libre FAMILIARES: casa, almorzar, LIDERES O A sus padres FUSTRACIONES EN familia y a sus INTERESES EN
SUS VALORES: amigos de su enamorado
cenar en familia EJEMPLOS A GENERAL amigos, sincera COMUN:
SEGUIR:
Videollamadas, CUALES SON Independizarse CUALES SON
CUALES SON SUS Que los diseños sean Ex compañeros de
RASGOS DE Amigable, chats, pocas SUS económicamente LAS Afrontar la pandemia COMO ES SU
SOCIALES: PROBLEMAS DEL aprobados por los estudios, trabajo, amigos
PERSONALIDAD: extrovertida salidas debido a MOTIVACIONES y formar una DIFICULTADES del COVID-19 CIRCULO SOCIAL:
DIA A DIA: clientes de la niñez
la pandemia EN LA VIDA: familia propia COMO FAMILIA:
CUALES SON SUS Tener tiempo para

EN QUE ESTAN A
ANHELOS: Independizarse PROBLEMAS EN pasarlo en familia y De la verdad
FAVOR:
GENERAL: descansar del trabajo
QUE L@ HACE
ES QUE ESTAN EN
SENTIR Su familia De la mentira
CONTRA:
ORGULLOS@:
113

Levantarse de
lunes a viernes
COMO ES SU
para hacer CUALES SON SUS Cumplir con los
Rutbell Abanto CANTIDAD DE CIRCULO DE
NOMBRE: DIA A DIA: teletrabajo. EN QUE CREE: Cree en Dios PREOCUPACIONES pendientes en el 3 personas Pocos pero suficientes
Arévalo MIEMBROS: AMISTADES EN
Sábados y DEL DIA A DIA: trabajo
OFFLINE:
Domingos
descansa
COMO ES SU
Atender a los CUALES SON SUS COMO ES LA
QUE RELIGION Mantener a su CIRCULO DE
EDAD: 48 años TRABAJO: requerimientos Católica PREOCUPACIONES RELACION CON Son bien unidos Pocos
TIENE: familia unida AMISTADES EN
de materiales EN GENERAL: ELLOS:
ONLINE:
COMO LA La profesa Que los materiales CUAL ES SU De protectora, de
SEXO: Femenino PASATIEMPOS: Ver películas FUSTRACIONES COMPORTA CON Sincera, leal
PRACTICA: fervientemente no lleguen a tiempo ROL: madre
3 A QUIENES
CONSIDERA CUALES SON SUS Que la comunicación CUALES SON SUS
Comer y viajar CUALES SON Honestidad,
DONDE VIVE: Pueblo Libre FAMILIARES: LIDERES O A su papá FUSTRACIONES EN con su familia no sea INTERESES EN El trabajo, los estudios
en familia SUS VALORES: sinceridad, respeto
EJEMPLOS A GENERAL muy seguida COMUN:
SEGUIR:
Se han reducido CUALES SON CUALES SON
CUALES SON SUS Compañeros de trabajo,
RASGOS DE a raíz de la SUS Mantener el ritmo de LAS La distancia debida COMO ES SU
Seria, introvertida SOCIALES: Su familia PROBLEMAS DEL amigos de la infancia,
PERSONALIDAD: pandemia del MOTIVACIONES trabajo DIFICULTADES al trabajo del esposo CIRCULO SOCIAL:
DIA A DIA: compañeros de estudios
COVID-19 EN LA VIDA: COMO FAMILIA:
CUALES SON SUS
Ver los logros de Mantener a su EN QUE ESTAN A De la lealtad a la familia
ANHELOS: PROBLEMAS EN
su hija familia unida FAVOR: y amigos
GENERAL:
QUE L@ HACE
Haber criado a su ES QUE ESTAN EN
SENTIR De la indiferencia
hija CONTRA:
ORGULLOS@:
Despertar,
COMO ES SU
prepararse para CUALES SON SUS
Veliz Samuel CANTIDAD DE CIRCULO DE
NOMBRE: DIA A DIA: trabajar, revisar EN QUE CREE: PREOCUPACIONES No tiene 4 personas Extenso
Pérez Alvarado MIEMBROS: AMISTADES EN
lo acontecido en DEL DIA A DIA:
OFFLINE:
el día, estudiar
COMO ES SU
Coordinar los CUALES SON SUS COMO ES LA
QUE RELIGION Lo normal en una CIRCULO DE
EDAD: 27 años TRABAJO: diferentes Agnóstico PREOCUPACIONES No tiene RELACION CON Extenso
TIENE: familia AMISTADES EN
proyectos EN GENERAL: ELLOS:
ONLINE:
COMO LA CUAL ES SU De hijo que ha Sincero y directo. Dice
SEXO: Masculino PASATIEMPOS: Leer FUSTRACIONES No tiene COMPORTA CON
PRACTICA: ROL: logrado éxito lo que piensa
A QUIENES
Comer y pasar A varios
CONSIDERA CUALES SON SUS Es respetuoso, CUALES SON SUS
tiempo en familia profesionales del CUALES SON La Psicología, el trabajo,
4 DONDE VIVE: Pueblo Libre FAMILIARES: LIDERES O FUSTRACIONES EN No tiene educado, sincero, INTERESES EN
cuando hay campo de la SUS VALORES: el estudio
EJEMPLOS A GENERAL directo COMUN:
tiempo libre Psicología
SEGUIR:
Se ha Entender a las
intensificado personas para CUALES SON SUS Compañeros de trabajo,
RASGOS DE Sereno, SUS LAS COMO ES SU
SOCIALES: debido a su ayudarlas a PROBLEMAS DEL No tiene No tiene de estudios, amigos de la
PERSONALIDAD: extrovertido MOTIVACIONES DIFICULTADES CIRCULO SOCIAL:
profesión de mejorar su estilo DIA A DIA: familia
Psicólogo de vida
Que la gente se
apoye en la CUALES SON SUS
EN QUE ESTAN A
ANHELOS: Psicología para PROBLEMAS EN No tiene De la educación
FAVOR:
mejorar su estilo GENERAL:
de vida
QUE L@ HACE
Su dedicación a la ES QUE ESTAN EN
SENTIR De la ignorancia
Psicología CONTRA:
ORGULLOS@:
114

COMO ES SU
CUALES SON SUS
Valeria Jimena Hacer tareas y Realizar las tareas de CANTIDAD DE CIRCULO DE
NOMBRE: DIA A DIA: EN QUE CREE: En la familia PREOCUPACIONES 5 personas Tiene muchos amigos
Vizarreta Figueroa estudiar la universidad MIEMBROS: AMISTADES EN
DEL DIA A DIA:
OFFLINE:
COMO ES SU
CUALES SON SUS Finalizar COMO ES LA
QUE RELIGION CIRCULO DE
EDAD: 27 años TRABAJO: No tiene PREOCUPACIONES exitosamente la RELACION CON Son muy unidos Tiene muchos amigos
TIENE: AMISTADES EN
EN GENERAL: universidad ELLOS:
ONLINE:
COMO LA CUAL ES SU Alegre, divertida y
SEXO: Femenino PASATIEMPOS: Viajar FUSTRACIONES De hija protegida COMPORTA CON
PRACTICA: ROL: sincera
A QUIENES
CONSIDERA CUALES SON SUS CUALES SON SUS
Pasear y viajar Presentar los trabajos CUALES SON
5 DONDE VIVE: Pueblo Libre FAMILIARES: LIDERES O A sus padres FUSTRACIONES EN Leal, respetuosa INTERESES EN Pasatiempos, estudios
con la familia fuera de fecha SUS VALORES:
SEGUIR:
Conversa, chatea CUALES SON Disponer de tiempo CUALES SON
CUALES SON SUS Compañeros de estudios
RASGOS DE Amigable, y hace SUS para asistir a clases y LAS COMO ES SU
SOCIALES: Su familia PROBLEMAS DEL No tiene de todos los niveles,
PERSONALIDAD: extrovertida videollamadas MOTIVACIONES avanzar en las tareas DIFICULTADES CIRCULO SOCIAL:
DIA A DIA: amigos de la familia
con sus amigos EN LA VIDA: de la universidad COMO FAMILIA:
No disponer del
CUALES SON SUS
tiempo suficiente EN QUE ESTAN A
ANHELOS: Viajar PROBLEMAS EN De la amistad
para hacer las tareas FAVOR:
GENERAL:
de la universidad
QUE L@ HACE
ES QUE ESTAN EN
SENTIR Su familia De los que juzgan
CONTRA:
ORGULLOS@:
COMO ES SU
Atender a las CUALES SON SUS
Cinthia Victoria CANTIDAD DE CIRCULO DE
NOMBRE: DIA A DIA: necesidades de EN QUE CREE: En Dios PREOCUPACIONES Que su hija coma 3 personas Tiene muchos amigos
Zárate Moncada MIEMBROS: AMISTADES EN
su hija DEL DIA A DIA:
OFFLINE:
Por el momento COMO ES SU
en espera que se QUE RELIGION Que su hija no se CIRCULO DE
EDAD: 33 años TRABAJO: PREOCUPACIONES RELACION CON Estrecha Tiene algunos amigos
solucione la TIENE: enferme AMISTADES EN
EN GENERAL: ELLOS:
pandemia ONLINE:
CUALES SON SUS Que su hija preste COMO SE
Ver películas, COMO LA Respetando a los CUAL ES SU Relajada, amable y
SEXO: Femenino PASATIEMPOS: FUSTRACIONES atención a las clases De madre protectora COMPORTA CON
videojuegos PRACTICA: demás ROL: alegre
DEL DIA A DIA: virtuales ELLOS:
A QUIENES
Que su hija no esté
Salir a comer y CONSIDERA CUALES SON SUS La paciencia, la CUALES SON SUS
6 recibiendo la CUALES SON
DONDE VIVE: Pueblo Libre FAMILIARES: pasear con la LIDERES O A su madre FUSTRACIONES EN disposición de INTERESES EN Hablar de sus hijos
educación adecuada SUS VALORES:
familia EJEMPLOS A GENERAL ayudar COMUN:
debido a la pandemia
SEGUIR:
Ha disminuido a CUALES SON SUS Compañeros de trabajo,
RASGOS DE Tranquila, SUS LAS La distancia debida COMO ES SU
SOCIALES: raíz de la Su familia PROBLEMAS DEL madres de familia,
PERSONALIDAD: optimista MOTIVACIONES DIFICULTADES al trabajo del esposo CIRCULO SOCIAL:
pandemia DIA A DIA: vecinos
Mantener la
CUALES SON SUS
comunicación con su EN QUE ESTAN A De que la familia es lo
ANHELOS: Ver crecer a su hija PROBLEMAS EN
esposo que trabaja FAVOR: primero
GENERAL:
fuera
QUE L@ HACE
ES QUE ESTAN EN
SENTIR Su familia De descuidar a los hijos
CONTRA:
ORGULLOS@:
Estudiar y COMO ES SU
CUALES SON SUS
preparar los En la unión Cumplir con las CANTIDAD DE CIRCULO DE Tiene la cantidad
7 NOMBRE: Yasmin Bejarano DIA A DIA: EN QUE CREE: PREOCUPACIONES 4 personas
trabajos de la familiar tareas de los cursos MIEMBROS: AMISTADES EN suficiente de amigos
DEL DIA A DIA:
universidad OFFLINE:
115

COMO ES SU
CUALES SON SUS Aprobar los cursos COMO ES LA De igual manera, tiene la
EDAD: 28 años TRABAJO: No tiene PREOCUPACIONES de su ciclo de RELACION CON Son bastante unidos cantidad suficiente de
TIENE: AMISTADES EN
EN GENERAL: estudios ELLOS: amigos
ONLINE:
Conversar con CUALES SON SUS No terminar a tiempo De hija estudiosa y COMO SE
COMO LA CUAL ES SU Es carismática, sincera,
SEXO: Femenino PASATIEMPOS: amigos, ver FUSTRACIONES las tareas de la preocupada por su COMPORTA CON
PRACTICA: ROL: amable
películas DEL DIA A DIA: universidad familia ELLOS:
A QUIENES
Pasar tiempo en
CONSIDERA CUALES SON SUS No aprobar los CUALES SON SUS
familia (comer, CUALES SON No juzga, es sincera, Los estudios, los
DONDE VIVE: Pueblo Libre FAMILIARES: LIDERES O A sus padres FUSTRACIONES EN cursos del ciclo de INTERESES EN
almorzar, cenar, SUS VALORES: respeta a los demás pasatiempos
EJEMPLOS A GENERAL estudios COMUN:
ver TV, etc.)
SEGUIR:
Hace
videollamadas, CUALES SON SUS
RASGOS DE Optimista, SUS LAS COMO ES SU Compañeros de estudios,
SOCIALES: las salidas han Su familia PROBLEMAS DEL No tiene No tiene
PERSONALIDAD: amigable MOTIVACIONES DIFICULTADES CIRCULO SOCIAL: amigos de sus amigos
disminuido a raíz DIA A DIA:
de la pandemia
CUALES SON SUS
Terminar su EN QUE ESTAN A
ANHELOS: PROBLEMAS EN No tiene De la sinceridad
carrera FAVOR:
GENERAL:
QUE L@ HACE
ES QUE ESTAN EN
SENTIR Su familia De los pretenciosos
CONTRA:
ORGULLOS@:
COMO ES SU
Ana Roxana CUALES SON SUS Tener que preparar
Enseñar a niños CANTIDAD DE CIRCULO DE
NOMBRE: Quinallata DIA A DIA: EN QUE CREE: Dios PREOCUPACIONES las comidas de la 4 personas Familiares cercanos
de primaria MIEMBROS: AMISTADES EN
Valencia DEL DIA A DIA: bebe
OFFLINE:
COMO ES SU Amigos de trabajo,
CUALES SON SUS Poder manejar los COMO ES LA
QUE RELIGION CIRCULO DE universidad, padres del
EDAD: 41 años TRABAJO: Docente Cristiana PREOCUPACIONES cuadros de stress que RELACION CON Relación buena
TIENE: AMISTADES EN colegio de hija mayor,
EN GENERAL: pudo experimentar ELLOS:
ONLINE: amigas de la infancia
Preparar postres, La comunicación y
Forma parte de CUALES SON SUS Pensar que los COMO SE
escuchar música COMO LA CUAL ES SU Mama con una hija confianza es la misma
SEXO: Femenino PASATIEMPOS: una comunidad FUSTRACIONES dolores de cabeza COMPORTA CON
y bailar con sus PRACTICA: ROL: recién nacida desde antes de la
cristiana DEL DIA A DIA: puedan regresar ELLOS:
pequeñas pandemia
A QUIENES Responsabilidad,
No poder controlar
CONSIDERA CUALES SON SUS Humildad, Amor, CUALES SON SUS
Trabajo remoto los dolores de cabeza CUALES SON
8 DONDE VIVE: Pueblo Libre FAMILIARES: LIDERES O Jesús FUSTRACIONES EN Compasión, INTERESES EN Trabajo, estudios, hijos
desde casa por los cuadros de SUS VALORES:
EJEMPLOS A GENERAL Empatía, Amistad, COMUN:
stress
SEGUIR: etc.
Manejar los tiempos
La carga familiar por
CUALES SON Formar a mis para realizar pausas CUALES SON
Reuniones con la CUALES SON SUS su pequeña recién Variado, desde amigas
RASGOS DE SUS hijas con los o ejercicios de LAS COMO ES SU
Emocional SOCIALES: familia y amigos PROBLEMAS DEL nacida siente que solteras jóvenes hasta
PERSONALIDAD: MOTIVACIONES principios relajación para DIFICULTADES CIRCULO SOCIAL:
por zoom DIA A DIA: consume todas sus amigos con familias.
EN LA VIDA: cristianos controlar los cuadros COMO FAMILIA:
fuerzas
de stress
CUALES SON SUS
Ser una excelente El manejo del cuadro EN QUE ESTAN A Ayudar a los más
mamá de stress FAVOR: necesitados
GENERAL:
QUE L@ HACE
Tener una familia ES QUE ESTAN EN Opinión sobre la política
SENTIR
unida CONTRA: del país
ORGULLOS@:
COMO ES SU
Trabajar en CUALES SON SUS Ver estado de frases
Juan Carlos Reyes CANTIDAD DE CIRCULO DE Amigos cercanos de la
9 NOMBRE: DIA A DIA: proyectos de EN QUE CREE: Dios PREOCUPACIONES tristes de muchos 4 personas
Solano MIEMBROS: AMISTADES EN universidad
sistemas DEL DIA A DIA: compañeros
OFFLINE:
116

Tener compañeros COMO ES SU
CUALES SON SUS COMO ES LA Amigos del trabajo,
QUE RELIGION cercano que CIRCULO DE
EDAD: 30 años TRABAJO: Programador Católica PREOCUPACIONES RELACION CON Buena y cercana gimnasio, universidad,
TIENE: presentan cuadros de AMISTADES EN
EN GENERAL: ELLOS: colegio
stress y ansiedad ONLINE:
Realizar rutinas La comunicación no ha

de ejercicios, CUALES SON SUS No saber cómo COMO SE sido constante dado la
COMO LA CUAL ES SU
SEXO: Masculino PASATIEMPOS: viajar, escuchar Tradicional FUSTRACIONES ayudarlos o Hijo mayor COMPORTA CON coyuntura pero ha tenido
PRACTICA: ROL:
música y jugar DEL DIA A DIA: aconsejarlos ELLOS: tiempos de largas charlas
juegos online. con sus amigos cercanos
A QUIENES
No poder ayudar a
CONSIDERA CUALES SON SUS Responsabilidad, CUALES SON SUS
sus amigos que CUALES SON Trabajo, sueños, pasión
DONDE VIVE: Pueblo Libre FAMILIARES: Trabajan en casa LIDERES O Elon Musk FUSTRACIONES EN Empatía, Amistad, INTERESES EN
pasen por cuadros de SUS VALORES: por el deporte
EJEMPLOS A GENERAL entre otros COMUN:
stress y ansiedad
SEGUIR:
CUALES SON Tener mayor CUALES SON
Viajar a todos CUALES SON SUS Ayudar a sus padres Amistades con edades
RASGOS DE Analítico, Reuniones con SUS atención y LAS COMO ES SU
SOCIALES: los países del PROBLEMAS DEL a tener un negocio cercanas, profesionales o
PERSONALIDAD: introvertido amigos cercanos MOTIVACIONES comunicación con DIFICULTADES CIRCULO SOCIAL:
mundo DIA A DIA: propio en casa. técnicos y estudiantes
EN LA VIDA: sus amigos cercanos COMO FAMILIA:
Como ayudar a tener
CUALES SON SUS Esforzarse para cumplir
Seguir creciendo una relación de EN QUE ESTAN A
ANHELOS: PROBLEMAS EN los sueños y objetivos de
profesionalmente confianza con FAVOR:
GENERAL: la vida
amigos cercanos
QUE L@ HACE Actitudes o
Apoyar a mis ES QUE ESTAN EN
SENTIR comportamiento de
padres CONTRA:
ORGULLOS@: algunos amigos
Trabajo remoto Darse el tiempo para COMO ES SU
CUALES SON SUS
Andree Fabian atendiendo No tiene almorzar con la CANTIDAD DE CIRCULO DE
NOMBRE: DIA A DIA: EN QUE CREE: PREOCUPACIONES 5 personas Familiares cercanos
Córdova Luna requerimientos creencias familia y no en su MIEMBROS: AMISTADES EN
DEL DIA A DIA:
de código equipo de trabajo OFFLINE:
No tener espacios de COMO ES SU
QUE RELIGION conversación con mi Buena con poca CIRCULO DE Trabajo, universidad,
EDAD: 29 años TRABAJO: Programador No tiene religión PREOCUPACIONES RELACION CON
TIENE: familia durante la comunicación AMISTADES EN videojuegos
EN GENERAL: ELLOS:
semana ONLINE:
Leer comics, Pasar todo el día Considera que tiene
jugar COMO LA trabajando, sin tener CUAL ES SU pocos amigos, pero con
SEXO: Masculino PASATIEMPOS: No aplica FUSTRACIONES Hijo único COMPORTA CON
videojuegos PRACTICA: un tiempo de pausa o ROL: buenas relaciones de
online desconexión confianza
A QUIENES
Larry Page y
CONSIDERA CUALES SON SUS Responsabilidad, CUALES SON SUS
10 Sergui Brin - Tener tiempos para CUALES SON Sueños, Metas, gusto por
DONDE VIVE: Pueblo Libre FAMILIARES: Trabajan en casa LIDERES O FUSTRACIONES EN Empatía, Amistad, INTERESES EN
fundadores de despejar la mente SUS VALORES: los videojuegos
EJEMPLOS A GENERAL entre otros COMUN:
Google
SEGUIR:
No compartir con
CUALES SON Jugar en algún CUALES SON
CUALES SON SUS mis familiares
RASGOS DE Analítico, Pocas reuniones SUS certamen de LAS COMO ES SU Amistades con
SOCIALES: PROBLEMAS DEL cercanos lo que me Comunicación
PERSONALIDAD: introvertido con amigos MOTIVACIONES videojuegos DIFICULTADES CIRCULO SOCIAL: personalidades diferentes
DIA A DIA: está pasando en el
EN LA VIDA: internacional COMO FAMILIA:
día
No poder expresar
Trabajar en una CUALES SON SUS
mis pensamientos u EN QUE ESTAN A
ANHELOS: gran empresa de PROBLEMAS EN Opiniones de juegos
opiniones a mis FAVOR:
software GENERAL:
familiares cercanos
QUE L@ HACE
Lograr metas ES QUE ESTAN EN
SENTIR Política, Películas
profesionales CONTRA:
ORGULLOS@:
Aparezca temas COMO ES SU
Reuniones y CUALES SON SUS
Mercy Lisset Julca difíciles en el trabajo CANTIDAD DE CIRCULO DE
11 NOMBRE: DIA A DIA: trabajar de forma EN QUE CREE: Dios PREOCUPACIONES 7 personas Amigos cercanos
Escardon por dependencia de MIEMBROS: AMISTADES EN
remota DEL DIA A DIA:
personas OFFLINE:
117

Lograr encontrar el COMO ES SU
CUALES SON SUS COMO ES LA Trabajo, Universidad,
QUE RELIGION apoyo en las Buena y con mucha CIRCULO DE
EDAD: 29 años TRABAJO: Contadora Cristiana PREOCUPACIONES RELACION CON Estudios de especialidad,
TIENE: personas del equipo confianza AMISTADES EN
EN GENERAL: ELLOS: Colegio, Iglesia
en el nuevo trabajo ONLINE:
Solo pensar en los
CUALES SON SUS temas del trabajo y COMO SE
Cantar, viajar, COMO LA Congrega en una CUAL ES SU Segunda hija de tres Muy comunicativa, con
SEXO: Femenino PASATIEMPOS: FUSTRACIONES no en los efectos de COMPORTA CON
leer PRACTICA: iglesia ROL: hermanos mucha confianza
DEL DIA A DIA: la presión del mismo ELLOS:
trabajo
A QUIENES
Amor, Servicio,
CONSIDERA CUALES SON SUS No poder tener CUALES SON SUS
Trabajan fuera de CUALES SON Responsabilidad,
DONDE VIVE: Pueblo Libre FAMILIARES: LIDERES O Jesús FUSTRACIONES EN tiempos de pausa o INTERESES EN Servicio en la iglesia
casa SUS VALORES: Empatía, Amistad
EJEMPLOS A GENERAL de relajación COMUN:
entre otros
SEGUIR:
Ayudar a CUALES SON SUS No tener apoyo por Padres que tiene Amistades con edades
RASGOS DE Reuniones con SUS LAS COMO ES SU
Extrovertida SOCIALES: personas PROBLEMAS DEL parte del equipo en trabajo en contacto muy diversos, con
PERSONALIDAD: amigos cercanos MOTIVACIONES DIFICULTADES CIRCULO SOCIAL:
necesitadas DIA A DIA: el trabajo con varios personas diferentes personalidades
No pensar en tener
Participar en algún CUALES SON SUS rutinas de relación o
EN QUE ESTAN A
ANHELOS: voluntariado PROBLEMAS EN tiempos de Servir al prójimo
FAVOR:
internacional GENERAL: respiración para
despejar la mente
QUE L@ HACE
Servir y ayudar a ES QUE ESTAN EN
SENTIR Política
personas CONTRA:
ORGULLOS@:
COMO ES SU
CUALES SON SUS
José Miguel CANTIDAD DE CIRCULO DE Grupo de amigos y
NOMBRE: DIA A DIA: Cuidar a su hijo EN QUE CREE: Dios PREOCUPACIONES Su trabajo 3 personas
Valdivia MIEMBROS: AMISTADES EN practican deporte
DEL DIA A DIA:
OFFLINE:
COMO ES SU
Trabajar y CUALES SON SUS COMO ES LA
QUE RELIGION CIRCULO DE Comparte reuniones
EDAD: 35 años TRABAJO: estarcon la Católico PREOCUPACIONES Tener salud RELACION CON Muy buena
TIENE: AMISTADES EN virtuales
familia EN GENERAL: ELLOS:
ONLINE:
COMO LA CUAL ES SU
SEXO: Masculino PASATIEMPOS: Jugar con su hijo FUSTRACIONES falta de tiempo Líder de casa COMPORTA CON Conversador
PRACTICA: ROL:
Su tiempo libre A QUIENES
12 lo dedica a su CONSIDERA CUALES SON SUS CUALES SON SUS
Tener más tiempo CUALES SON responsabilidad,
DONDE VIVE: Pueblo Libre FAMILIARES: esposa, hijo, LIDERES O A su esposa FUSTRACIONES EN INTERESES EN La familia
para su hijo SUS VALORES: respetuoso
padres, hermanos EJEMPLOS A GENERAL COMUN:
y tías SEGUIR:
Cuidar a su CUALES SON SUS
RASGOS DE Responsable, Amigos de la SUS LAS COMO ES SU
SOCIALES: familia y ver PROBLEMAS DEL Perder el control situación económica Positivo
PERSONALIDAD: social, amable universidad MOTIVACIONES DIFICULTADES CIRCULO SOCIAL:
crecer a su hijo DIA A DIA:
Cuidar de su CUALES SON SUS
Ansiedad y EN QUE ESTAN A En el cuidado de la
ANHELOS: familia, estabilidad PROBLEMAS EN
depresión FAVOR: familia
laboral GENERAL:
QUE L@ HACE
ES QUE ESTAN EN
SENTIR Su hijo y su familia En la política
CONTRA:
ORGULLOS@:
COMO ES SU
CUALES SON SUS
Sheyla Valdivia CANTIDAD DE CIRCULO DE
13 NOMBRE: DIA A DIA: Cuidar a su hijo EN QUE CREE: Dios PREOCUPACIONES Estar lejos de casa 3 personas Es pequeño
Cubas MIEMBROS: AMISTADES EN
DEL DIA A DIA:
OFFLINE:
118

COMO ES SU
QUE RELIGION La salud de su CIRCULO DE Comparte reuniones
EDAD: 36 años TRABAJO: Ama de casa Católica PREOCUPACIONES RELACION CON Muy buena
TIENE: familia AMISTADES EN virtuales
EN GENERAL: ELLOS:
ONLINE:
Se dedica a CUALES SON SUS COMO SE
COMO LA CUAL ES SU
SEXO: Femenino PASATIEMPOS: tiempo completo FUSTRACIONES Educar a su hijo COMPORTA CON Atenta y amable
PRACTICA: ROL:
a su hijo DEL DIA A DIA: ELLOS:
La mayoría de
A QUIENES
sus actividades
CONSIDERA CUALES SON SUS honestidad, CUALES SON SUS
involucran a su CUALES SON
DONDE VIVE: Pueblo Libre FAMILIARES: LIDERES O A su padre FUSTRACIONES EN Estar lejos de casa transparencia, INTERESES EN La familia
esposo, padres, SUS VALORES:
EJEMPLOS A GENERAL responsabilidad COMUN:
hermanos y su
SEGUIR:
hijo
CUALES SON SUS
RASGOS DE Amigos de la SUS LAS Estar lejos de sus COMO ES SU
Jovial, sensible. SOCIALES: Su hijo PROBLEMAS DEL Dolores de cabeza Positivo
PERSONALIDAD: familia. MOTIVACIONES DIFICULTADES padres CIRCULO SOCIAL:
DIA A DIA:
Cuidar de su hijo, CUALES SON SUS
Ansiedad y EN QUE ESTAN A
ANHELOS: tener cerca a su PROBLEMAS EN En el respeto a la mujer
depresión FAVOR:
familia GENERAL:
QUE L@ HACE
ES QUE ESTAN EN
SENTIR Su hijo Política
CONTRA:
ORGULLOS@:
COMO ES SU
CUALES SON SUS
Katty Acosta La economía CANTIDAD DE CIRCULO DE Se reúne a menudo con
NOMBRE: DIA A DIA: Cuidar a su hijo EN QUE CREE: Dios PREOCUPACIONES 3 personas
Barturen familiar MIEMBROS: AMISTADES EN ellos
DEL DIA A DIA:
OFFLINE:
COMO ES SU
QUE RELIGION La economía CIRCULO DE Comparte reuniones
EDAD: 36 años TRABAJO: Ama de casa Católica PREOCUPACIONES RELACION CON Muy buena
TIENE: familiar AMISTADES EN virtuales
EN GENERAL: ELLOS:
ONLINE:
COMO LA CUAL ES SU
SEXO: Femenino PASATIEMPOS: Estar con su hijo Va a misa FUSTRACIONES falta de tiempo Cuidar a su hijo COMPORTA CON Es atenta y conversadora
PRACTICA: ROL:
Dedica mucho A QUIENES
14 tiempo a su CONSIDERA CUALES SON SUS CUALES SON SUS
La salud de su CUALES SON Amable, respetuosa,
DONDE VIVE: Pueblo Libre FAMILIARES: esposo, hijo, LIDERES O A sus padres FUSTRACIONES EN INTERESES EN Sus hijos
familia SUS VALORES: integra
padres y EJEMPLOS A GENERAL COMUN:
hermanos SEGUIR:
Introvertida, CUALES SON SUS
RASGOS DE Amigas de la SUS Cuidar de su La salud de sus LAS COMO ES SU Son personas que les
cariñosa y SOCIALES: PROBLEMAS DEL Todo bien
PERSONALIDAD: universidad MOTIVACIONES familia padres DIFICULTADES CIRCULO SOCIAL: gusta la lectura
responsable DIA A DIA:
CUALES SON SUS
Mantener Ansiedad y EN QUE ESTAN A En los cuidado de la
saludable a su hijo depresión FAVOR: familia
GENERAL:
QUE L@ HACE
Su familia y logros ES QUE ESTAN EN En el exceso de uso de
SENTIR
profesionales. CONTRA: redes sociales
ORGULLOS@:
COMO ES SU
CUALES SON SUS
Estar en casa, Cuidar a sus CANTIDAD DE CIRCULO DE No tiene muchos amigos
NOMBRE: Marcia Orjeda DIA A DIA: EN QUE CREE: Dios PREOCUPACIONES 2 personas
leer libros mascotas MIEMBROS: AMISTADES EN donde vive
DEL DIA A DIA:
OFFLINE:
15
COMO ES SU
Trabaja en modo QUE RELIGION CIRCULO DE Comparte reuniones
EDAD: 35 años TRABAJO: Católica PREOCUPACIONES La salud RELACION CON Buena
home office TIENE: AMISTADES EN virtuales
EN GENERAL: ELLOS:
ONLINE:
119

Leer libros y salir COMO LA Ora todos los CUAL ES SU
SEXO: Femenino PASATIEMPOS: FUSTRACIONES Falta de tiempo Sostén económico COMPORTA CON Le gusta hacer bromas
con sus amigas PRACTICA: días ROL:
Procura pasar el A QUIENES
mayor tiempo CONSIDERA CUALES SON SUS CUALES SON SUS
CUALES SON
DONDE VIVE: Pueblo Libre FAMILIARES: posible con sus LIDERES O A su mamá FUSTRACIONES EN Falta de tiempo Respeto, integridad INTERESES EN El desarrollo profesional
SUS VALORES:
padres, esposo y EJEMPLOS A GENERAL COMUN:
hermano. SEGUIR:
CUALES SON SUS
RASGOS DE Introvertida, Salir con sus SUS Su esposo y su LAS COMO ES SU Estudioso y les gusta el
SOCIALES: PROBLEMAS DEL Mejorar en el trabajo Desean tener hijos
PERSONALIDAD: sensible y empática amigas MOTIVACIONES familia DIFICULTADES CIRCULO SOCIAL: cine
DIA A DIA:
Su matrimonio y CUALES SON SUS
Crecer EN QUE ESTAN A
ANHELOS: cuidar a sus PROBLEMAS EN La lectura y el trabajo
profesionalmente FAVOR:
mascotas GENERAL:
QUE L@ HACE
ES QUE ESTAN EN
SENTIR Sus padres
CONTRA:
ORGULLOS@:
COMO ES SU
CUALES SON SUS
Raul Cárdenas Estar en casa con CANTIDAD DE CIRCULO DE
NOMBRE: DIA A DIA: EN QUE CREE: No tiene religión PREOCUPACIONES Falta de dinero 9 personas Es amplio
Olano su familia MIEMBROS: AMISTADES EN
DEL DIA A DIA:
OFFLINE:
COMO ES SU
Trabaja en QUE RELIGION CIRCULO DE No se reúne mucho por
EDAD: 36 años TRABAJO: No tiene religión PREOCUPACIONES Cuidar de su familia RELACION CON Muy buena
oficina TIENE: AMISTADES EN medios virtuales
EN GENERAL: ELLOS:
ONLINE:
Leer artículos COMO LA CUAL ES SU Protector de su Es conversador e
SEXO: Masculino PASATIEMPOS: FUSTRACIONES Mejorar en el trabajo COMPORTA CON
por internet PRACTICA: ROL: familia inteligente
A QUIENES
Le gusta pasar
16 CONSIDERA CUALES SON SUS CUALES SON SUS
tiempo con CUALES SON Integridad y
DONDE VIVE: Pueblo Libre FAMILIARES: LIDERES O A su madre FUSTRACIONES EN Mejorar en el trabajo INTERESES EN La política
padres y SUS VALORES: Responsabilidad
hermanas
SEGUIR:
CUALES SON SUS
RASGOS DE Estar con sus SUS Desarrollarse Cuidar de sus LAS COMO ES SU Es amplio y comparten
Amable y social SOCIALES: PROBLEMAS DEL Económicos
PERSONALIDAD: amigos del barrio MOTIVACIONES profesionalmente hermanas menores DIFICULTADES CIRCULO SOCIAL: intereses comunes
DIA A DIA:
CUALES SON SUS
Estar siempre cerca Cuidar de sus EN QUE ESTAN A En el respeto a todos, no
de sus hermanas hermanas menores FAVOR: discriminaciones
GENERAL:
QUE L@ HACE
Su trabajo y su ES QUE ESTAN EN
SENTIR Política
familia CONTRA:
ORGULLOS@:
COMO ES SU
CUALES SON SUS
Trabajar y ver Ansiedad y CANTIDAD DE CIRCULO DE
NOMBRE: Geraldine Cotrina DIA A DIA: EN QUE CREE: Dios PREOCUPACIONES 4 personas No tiene muchos amigos
series depresión MIEMBROS: AMISTADES EN
DEL DIA A DIA:
OFFLINE:
COMO ES SU
17 Tiene dos QUE RELIGION Ansiedad y CIRCULO DE Usa el WhatsApp para
EDAD: 33 años TRABAJO: Católica PREOCUPACIONES RELACION CON Un poco distante
trabajos TIENE: depresión AMISTADES EN comunicarse
EN GENERAL: ELLOS:
ONLINE:
CUALES SON SUS Ayudar a su madre COMO SE
Trabajar, leer y COMO LA No superar sus CUAL ES SU
SEXO: Femenino PASATIEMPOS: Ora y va a misa FUSTRACIONES con algunas labores COMPORTA CON Es amable
salir a pasear PRACTICA: temores ROL:
DEL DIA A DIA: de casa. ELLOS:
120
A QUIENES
Pasa tiempo con CONSIDERA CUALES SON SUS CUALES SON SUS
CUALES SON Transparente,
DONDE VIVE: Pueblo Libre FAMILIARES: sus padres y LIDERES O A su hermano FUSTRACIONES EN Recaer INTERESES EN El trabajo
SUS VALORES: humilde
hermanos EJEMPLOS A GENERAL COMUN:
SEGUIR:
CUALES SON Superar su CUALES SON
Sale con su CUALES SON SUS
RASGOS DE Introvertida, SUS ansiedad y LAS La salud de la COMO ES SU
SOCIALES: enamorado y PROBLEMAS DEL El trabajo Es pequeño
PERSONALIDAD: Exigente, Sensible MOTIVACIONES desarrollarse DIFICULTADES familia CIRCULO SOCIAL:
amigos DIA A DIA:
EN LA VIDA: profesionalmente COMO FAMILIA:
Tener una familia CUALES SON SUS
Ansiedad y EN QUE ESTAN A
ANHELOS: estable y un buen PROBLEMAS EN Cuidar la salud mental
depresión FAVOR:
trabajo GENERAL:
QUE L@ HACE
Su trabajo y su ES QUE ESTAN EN
SENTIR EN la discriminación
resiliencia CONTRA:
ORGULLOS@:
COMO ES SU
CUALES SON SUS Grupo de amistades de
Fátima Antón Trabaja home CANTIDAD DE CIRCULO DE
NOMBRE: DIA A DIA: EN QUE CREE: PREOCUPACIONES Pagar sus deudas 5 personas hace años. Se lleva bien
Estrada office MIEMBROS: AMISTADES EN
DEL DIA A DIA: con todos
OFFLINE:
COMO ES SU
Trabaja todo el QUE RELIGION Conseguir un mejor CIRCULO DE Tiene un número amplio
EDAD: 30 años TRABAJO: Mormona PREOCUPACIONES RELACION CON Muy buena
día TIENE: empleo AMISTADES EN de amigos online
EN GENERAL: ELLOS:
ONLINE:
COMO LA CUAL ES SU
SEXO: Femenino PASATIEMPOS: Hacer ejercicio FUSTRACIONES Trabajo, tiempo COMPORTA CON
PRACTICA: ROL:
A QUIENES
Pasa tiempo con
18 CONSIDERA CUALES SON SUS Responsabilidad, CUALES SON SUS
sus padres, CUALES SON
DONDE VIVE: Pueblo Libre FAMILIARES: LIDERES O A sus padres FUSTRACIONES EN Superación personal transparencia, INTERESES EN
hermanos y SUS VALORES:
EJEMPLOS A GENERAL empatía. COMUN:
esposo
SEGUIR:
Tímida CUALES SON SUS
RASGOS DE Círculo de SUS Tener su casa LAS COMO ES SU
responsable, SOCIALES: PROBLEMAS DEL Situación económica
PERSONALIDAD: amigos cercanos MOTIVACIONES propia DIFICULTADES CIRCULO SOCIAL:
ambiciosa DIA A DIA:
Tener su casa CUALES SON SUS
EN QUE ESTAN A
ANHELOS: propia, conseguir PROBLEMAS EN
FAVOR:
un mejor trabajo GENERAL:
QUE L@ HACE
Su familia y su ES QUE ESTAN EN
SENTIR
esposo CONTRA:
ORGULLOS@:
COMO ES SU
CUALES SON SUS
Samuel Sáenz del Estar lejos de su CANTIDAD DE CIRCULO DE Reducido número de
NOMBRE: DIA A DIA: Trabaja y estudia EN QUE CREE: Dios PREOCUPACIONES Más de 10 personas
Pino familia MIEMBROS: AMISTADES EN amigos
DEL DIA A DIA:
OFFLINE:
COMO ES SU
EDAD: 33 años TRABAJO: Trabajo full time Católico PREOCUPACIONES Pandemia RELACION CON Muy buena Solo amistades laborales
TIENE: AMISTADES EN
EN GENERAL: ELLOS:
ONLINE:
19
COMO LA CUAL ES SU
SEXO: Masculino PASATIEMPOS: Hacer deporte FUSTRACIONES COMPORTA CON
PRACTICA: ROL:
Le gusta pasar A QUIENES
tiempo en familia CONSIDERA CUALES SON SUS Honestidad, CUALES SON SUS
Sus jefes y CUALES SON
DONDE VIVE: Pueblo Libre FAMILIARES: con sus padres, LIDERES O FUSTRACIONES EN transparencia, INTERESES EN Trabajo
amigos SUS VALORES:
hermanos y EJEMPLOS A GENERAL responsabilidad COMUN:
esposa SEGUIR:
121

CUALES SON Superarse como CUALES SON
CUALES SON SUS
RASGOS DE Círculo de SUS profesional, LAS COMO ES SU
Introvertido SOCIALES: PROBLEMAS DEL Salud
PERSONALIDAD: amigos cercanos MOTIVACIONES tener su casa DIFICULTADES CIRCULO SOCIAL:
DIA A DIA:
EN LA VIDA: propia COMO FAMILIA:
Lograr una ascenso CUALES SON SUS

EN QUE ESTAN A
ANHELOS: en su trabajo, tener PROBLEMAS EN
FAVOR:
su casa propia GENERAL:
QUE L@ HACE
Su trabajo, su ES QUE ESTAN EN
SENTIR
familia CONTRA:
ORGULLOS@:
COMO ES SU
CUALES SON SUS
Trabajo home CANTIDAD DE CIRCULO DE Círculo amplio de
NOMBRE: Carol Vera Graus DIA A DIA: EN QUE CREE: Dios PREOCUPACIONES Pandemia 5 personas
office MIEMBROS: AMISTADES EN amigos
DEL DIA A DIA:
OFFLINE:
COMO ES SU
QUE RELIGION CIRCULO DE Círculo amplio de
EDAD: 30 años TRABAJO: Home office Católica PREOCUPACIONES Pandemia RELACION CON Buena
TIENE: AMISTADES EN amigos
EN GENERAL: ELLOS:
ONLINE:
CUALES SON SUS Interrelación con COMO SE
COMO LA CUAL ES SU
SEXO: Femenino PASATIEMPOS: Hacer deporte Le gusta orar FUSTRACIONES compañeros de COMPORTA CON Muy bien es divertida
PRACTICA: ROL:
DEL DIA A DIA: trabajo ELLOS:
A QUIENES
Pasa tiempo con CONSIDERA CUALES SON SUS Honestidad, CUALES SON SUS
20 CUALES SON
DONDE VIVE: Pueblo Libre FAMILIARES: sus padres y LIDERES O A sus padres FUSTRACIONES EN transparencia, INTERESES EN
SUS VALORES:
hermanos EJEMPLOS A GENERAL responsabilidad COMUN:
SEGUIR:
CUALES SON Ser mejor CUALES SON
CUALES SON SUS
RASGOS DE Extrovertida, Círculo de SUS profesional, LAS COMO ES SU
SOCIALES: PROBLEMAS DEL Problemas laborales No tiene dificultades
PERSONALIDAD: divertida amigos MOTIVACIONES ascender en su DIFICULTADES CIRCULO SOCIAL:
DIA A DIA:
EN LA VIDA: trabajo COMO FAMILIA:
Ser mejor cada día CUALES SON SUS
EN QUE ESTAN A
ANHELOS: en lo personal y PROBLEMAS EN
FAVOR:
profesional GENERAL:
QUE L@ HACE Lo que ha logrado
ES QUE ESTAN EN
SENTIR hasta ahora
CONTRA:
ORGULLOS@: laboralmente
COMO ES SU
CUALES SON SUS
Franshesca de la CANTIDAD DE CIRCULO DE Reducido número de
NOMBRE: DIA A DIA: Cuidar a su hijo EN QUE CREE: Dios PREOCUPACIONES Que su hijo estudie 5 personas
Gala MIEMBROS: AMISTADES EN amigos
DEL DIA A DIA:
OFFLINE:
COMO ES SU
CUALES SON SUS Que le alcance el COMO ES LA
Home office todo QUE RELIGION CIRCULO DE
EDAD: 31 años TRABAJO: Católica PREOCUPACIONES dinero para cubrir su RELACION CON Muy buena Solo amistades laborales
el día TIENE: AMISTADES EN
EN GENERAL: crédito hipotecario ELLOS:
ONLINE:
COMO LA CUAL ES SU
SEXO: Femenino PASATIEMPOS: Leer y ver TV FUSTRACIONES COMPORTA CON
21 PRACTICA: ROL:
A QUIENES
Pasar tiempo con CONSIDERA CUALES SON SUS Transparente, CUALES SON SUS
No encontrar un CUALES SON
DONDE VIVE: Pueblo Libre FAMILIARES: su madre, LIDERES O Madre FUSTRACIONES EN responsable, INTERESES EN Trabajo
mejor trabajo SUS VALORES:
hermana e hijo EJEMPLOS A GENERAL ordenada COMUN:
SEGUIR:
CUALES SON SUS
RASGOS DE SUS LAS COMO ES SU
Analítica, nerviosa, SOCIALES: Hijo PROBLEMAS DEL
PERSONALIDAD: MOTIVACIONES DIFICULTADES CIRCULO SOCIAL:
DIA A DIA:
122

Terminar de pagar CUALES SON SUS
EN QUE ESTAN A
ANHELOS: su casa, que su hijo PROBLEMAS EN
FAVOR:
sea feliz GENERAL:
QUE L@ HACE
ES QUE ESTAN EN
SENTIR
CONTRA:
ORGULLOS@:
COMO ES SU
CUALES SON SUS
Trabajo en CANTIDAD DE CIRCULO DE Reducido número de
NOMBRE: Luz Namoc DIA A DIA: EN QUE CREE: Dios PREOCUPACIONES 2 personas
oficina y casa MIEMBROS: AMISTADES EN amigos
DEL DIA A DIA:
OFFLINE:
COMO ES SU
Trabajo en QUE RELIGION CIRCULO DE
EDAD: 29 años TRABAJO: Católica PREOCUPACIONES Pandemia RELACION CON Muy buena solo amistades laborales
oficina y casa TIENE: AMISTADES EN
EN GENERAL: ELLOS:
ONLINE:
Viajar, bailar COMO LA CUAL ES SU
SEXO: Femenino PASATIEMPOS: FUSTRACIONES COMPORTA CON
ballet PRACTICA: ROL:
A QUIENES
22 Pasar tiempo con CONSIDERA CUALES SON SUS Honestidad, CUALES SON SUS
CUALES SON
DONDE VIVE: Pueblo Libre FAMILIARES: su madre y LIDERES O Madre FUSTRACIONES EN transparencia, INTERESES EN Trabajo
SUS VALORES:
hermano EJEMPLOS A GENERAL responsabilidad COMUN:
SEGUIR:
Crecer CUALES SON SUS
RASGOS DE Extrovertida, SUS LAS COMO ES SU
SOCIALES: profesionalmente PROBLEMAS DEL
PERSONALIDAD: inteligente, hábil MOTIVACIONES DIFICULTADES CIRCULO SOCIAL:
e independizarse DIA A DIA:
CUALES SON SUS
EN QUE ESTAN A
FAVOR:
GENERAL:
QUE L@ HACE
ES QUE ESTAN EN
SENTIR
CONTRA:
ORGULLOS@:
123
Apéndice J: Encuesta "IHelpU!"
El presente formulario contiene unas preguntas relacionadas a la aplicación “IHelpU!”
que propone brindar un servicio integral de tratamiento de ansiedad.
1. ¿Cuál es tu sexo?
33.80%
Hombre
66.20% Mujer
2. ¿Cual es tu rango de edad ?
9.30%
17.10%
10.30% Menor de 20 años
De 21 - 30 años
De 31 - 40 años
25.80%
De 41 - 50 años
37.50% Mas de 50 años
3. ¿Tiene alguna experiencia previa con algún tratamiento o terapia de

salud mental ?
38.90%
61.10% Si
No
124
4. Considerando la nueva normalidad, ¿Usted prefiere los medios

virtuales antes que las atenciones presenciales para la atención
psicológica?
39.20% Si
60.80%
No
5. ¿Estarias dispuesto(a) a utilizar una plataforma digital para recibir

atención psicológica y tratemiento integral?
55.60%
Si
44.40%
No
6. ¿Cuánto estarias dispuesto(a) a pagar por una consulta psicológica y

otras herramientas que te ofrece una plataforma como IHelpU!?
24.20%
Menor de S/. 50
De S/.51 a S/.100
75.00%
De S/.101 a S/.150
Mas de S/.150
125
7. Considerando que “IHelpU!” es un app con servicios de atención

personalizada para el bienestar mental y personal, ¿Cuál consideras que
es la caracteristica de mayor valor de la propuesta ?
16.90%
El contenido que ofrece
79.70% Su facil uso y

entendimiento
8. ¿Le parece que el contenido de la plataforma es adecuada para el

tratamiento de ansiedad?
25.40% Muy buena

27.00%
Buena
Regular
Mala
44.90%
9. ¿Como calificaria su experiancia respecto al uso de esta plataforma ?
20.70%
25.90% Muy buena

Buena
Regular
50.80% Mala
126
10. ¿Lo recomendarias a familiares o amigos?
24.40%
Si
10.20% 65.40%
No
Tal vez
11. ¿Estarias dispuesto a pagar por una suscripción de aplicación

presentada?
19.80%
Si
80.20%
No
12. ¿Que tipo de suscripción estarias dispuesto a pagar?
45.00% 55.00%
Anual
Mensual

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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

Modelo ProLab: IHelpU! Aplicación Digital Orientada al Tratamiento

TESIS PARA OBTENER EL GRADO DE MAGÍSTER EN

Surco, diciembre 2022

● El mencionado documento tiene un índice de puntuación de similitud de 19%. Así

Apellidos y nombres del asesor / de la asesora:

DNI: 44560848 Firma

posibilidad de lograr crecer académica y profesionalmente.

Agradezco a mi familia por haberme impulsado a estudiar, a pesar de estar confinados

A nuestro asesor Sergio, gracias por su tiempo y apoyo en la elaboración de nuestra

A Dios, a mi familia en especial a mi madre por el apoyo en todo lo que emprendo y

tiempo y acompañamiento en todo el proceso y finalmente a todos nuestros amigos y

ayuda en cada paso que doy.

Dedicado a mi madre y hermano quienes me impulsan y me inspiran a dar la mejor

versión de mi cada día.

En la actualidad, la ansiedad se ha convertido en un trastorno que afecta a miles de

la atención psicológica, utilizando la tecnología como potenciador de accesibilidad y atención

inmediata. La plataforma será denominada “IHelpU!” y permitir a nuestro usuario conectar

llevando sesiones y terapias completamente en línea y accediendo a un contenido

personalizado que le permitan tener un progreso en el tratamiento.

La solución del problema ha sido validada a través de encuestas que evidencian el

resultado positivo de nuestras tres hipótesis. En la primera hipótesis el 60.8% de los

encuestados prefieren la atención virtual que presencial, en la segunda hipótesis, el 75% de

tercera hipótesis el 77.76% de los encuestados considera que la información contenida en el

Se demostró la efectividad del plan de marketing, obteniendo una relación entre el

valor para el proyecto.

Para finalizar, “IHelpU!” es un modelo de negocio sostenible y escalable alineado a la

VAN de S/1,038,495 y un TIR de 541.18%, una inversión inicial de S/ 30,000 a ser

recuperados en el primer año de operación.

allows them to progress in treatment.

The effectiveness of the marketing plan was demonstrated, obtaining a relationship

generating value for the project.

To conclude, “IHelpU!” is a sustainable and scalable business model aligned with

S/1,038,495 and an IRR of 541.18%, an initial investment of S/ 30,000 to be recovered in the

first year of operation.

Lista de Figuras xiii

Capítulo 1. Definición del Problema 1

1.1. Contexto del Problema a Resolver 1

1.2. Presentación del Problema a Resolver 3

1.3. Sustento de la Complejidad y Relevancia del Problema a Resolver 4

Capítulo 2. Análisis del Mercado 6

2.1. Descripción del Mercado o Industria 6

2.1.1. Estudio de mercado 6

2.1.2. Análisis FODA 8

2.1.3. Análisis PESTE 11

2.2. Análisis Competitivo Detallado 16

Capítulo 3. Investigación del Usuario 11

3.1. Perfil del Usuario 11

3.2. Mapa de Experiencia del Usuario 13

3.3. Identificación de la Necesidad 16

Capítulo 4. Diseño del Producto o Servicio 18

4.1. Concepción del Producto o Servicio 18

4.2. Desarrollo de la Narrativa 20

4.2.1. Definición del problema 20

4.2.2. Planeamiento del problema social relevante 21

4.2.3. Elaboración del Lienzo 2 Dimensiones 21

4.2.4. Elaboración de Maqueta Problema 21

4.2.5. Elaboración de una guía de entrevista al usuario 22

4.2.6. Elaboración del Lienzo Meta-Usuario 22

4.2.7. Elaboración del Lienzo Mapa de Experiencia del Usuario 22