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Ventas y conversiones digitales

Área de mascotas
Estudiantes:
Alvarez Gutiérrez Ariana Valentina
Cabezas Cabrera María Belén
) ) ) ) ) ) ) ) )
MISIÓN Y VISIÓN
) ) ) ) ) ) ) ) )

M i s i ó n
Proporcionar un entorno seguro, divertido y acogedor para los peludos compañeros de
nuestros estudiantes y miembros de la comunidad universitaria. Nos esforzamos por ser más
que un simple servicio de cuidado de perros; somos un refugio temporal donde los perros
pueden disfrutar de actividades estimulantes mientras sus dueños se concentran en sus
responsabilidades académicas.

V i s i ó n
Convertirnos en el referente líder y el destino más reconocido en el cuidado y la atención de
las mascotas de nuestros queridos estudiantes y personal de la universidad. Llegar a un
estándar de excelencia en el bienestar canino, ofreciendo servicios de calidad y un ambiente
que promueva la satisfacción tanto de nuestros clientes humanos como de sus amados
compañeros peludos.
) ) ) ) ) ) ) ) )
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
) ) ) ) ) ) ) ) )

Mejorar la satisfacción del cliente, Reducir los costos operativos

Aumentar el número de alcanzando una calificación Capacitar al personal en los
en un 10% en los próximos 12
clientes en un 20% en los promedio de 4.5 en reseñas en línea próximos 3 meses para una mejor
meses sin comprometer la
próximos 6 meses. en el próximo semestre. atención de nuestro amigos caninos
calidad del servicio.
Promoción en Redes Sociales. Encuestas de Satisfacción Evaluación de Procesos Programa de Capacitación Interna.
Crear y mantener perfiles Enviar encuestas de satisfacción Realizar una revisión de todos los Programar sesiones de capacitación
activos en plataformas de redes breves a los clientes después de sus procesos operativos, desde el regulares durante los próximos 3 meses,
sociales populares. visitas. Utilizar los resultados para cuidado de los perros hasta la con horarios flexibles para que todo el
Publicar contenido regularmente identificar áreas de mejora y tomar administración e identificar áreas de personal pueda asistir. Abordar temas
incluir fotos y videos de los medidas concretas para abordar los ineficiencia, como tiempos de espera como el comportamiento canino,
perritos y testimonios de problemas señalados. innecesarios o procesos técnicas de manejo seguro y primeros
clientes satisfechos. redundantes. auxilios para perros. Realizar pruebas y
Atención al Cliente de Calidad ejercicios de evaluación para medir el
Programa de Referidos Negociación de Proveedores progreso del personal y garantizar que
Proporcionar capacitación continua al
Implementar un sistema de Investigar y comparar proveedores están aplicando lo aprendido en su
personal en habilidades de servicio al
recompensas para los clientes actuales y alternativos para trabajo diario.
cliente y resolución de problemas.
actuales que refieran a nuevos suministros, alimentos y servicios.
Establecer estándares claros de
clientes. Colaboración con Entrenadores de
atención al cliente y recompensar al
Ahorro de energía. Perros Profesionales.
personal por lograrlos.
Participación en Eventos Promover la conciencia entre el Organizar sesiones prácticas en las que
Universitarios personal sobre la importancia de los entrenadores profesionales trabajen
Seguir de cerca las reseñas y expresar ahorrar energía y establecer directamente con el personal en el
Identificar eventos universitarios
agradecimiento público a los clientes prácticas de ahorro. Implementar manejo de perros, la comunicación
como ferias o eventos
que participan. medidas de ahorro energético. efectiva y el comportamiento canino.
deportivos.
) ) ) ) ) ) ) ) )
) ) ) ) ) ) ) ) )
ORGANIGRAMA
Encargado del servicio
(supervisor y controlador)

Encargado de Encargado de
actividades redes sociales

Becario Becario Becario Becario Becario

 ANÁLISIS FODA
) ) ) ) ) ) ) ) )
) ) ) ) ) ) ) ) )
F 0
Demanda Constante: La popularidad de las Ampliación de Servicios: Expandir la oferta de
mascotas entre la juventud de ahora servicios para incluir entrenamiento canino, y
significa una demanda constante de servicios relacionados con perros.
servicios de cuidado de perros. Programas de Fidelización: Implementar
Especialización: La especialización en el programas de fidelización para conservar
cuidado de perros puede diferenciar el clientes regulares y recompensar la lealtad.
negocio y crear una reputación sólida en el Campañas de Marketing Dirigidas: Utilizar
mercado local. estrategias de marketing dirigidas a
Descuento especial para alumnos y personal estudiantes, como promociones o
de la universidad descuentos para estudiantes.

D Competencia Local: Competencia de otros

negocios de cuidado de perros locales, lo
A Crisis Económica: Las crisis económicas
pueden llevar a una disminución en el gasto
que podría afectar la cuota de mercado. en servicios para mascotas por parte de los
Ciclos Académicos: La demanda de clientes.
servicios puede fluctuar según los ciclos Regulaciones y Cumplimiento: Cambios en las
académicos, siendo más baja durante las regulaciones de cuidado de animales pueden
vacaciones y los períodos de exámenes. requerir inversiones adicionales en
Rotación de Clientes: Los estudiantes cumplimiento y capacitación del personal.
universitarios a menudo cambian de Competencia Online: La competencia en línea
domicilio , lo que puede llevar a una de aplicaciones y servicios de cuidado de
rotación constante de clientes. perros podría afectar la demanda del servicio.
 SEGMENTO DE MERCADO
) ) ) ) ) ) ) ) )
) ) ) ) ) ) ) ) )

Estudiantes Universitarios Personal Universitario

) ) ) ) ) ) )
Propietarios de Perros Propietario de Perros
Estudiantes que poseen perros mientras Incluye profesores, personal
asisten a la universidad. Suelen ser jóvenes y administrativo y otros empleados de
activos, y sus perros son compañeros la universidad que tienen perros
importantes en sus vidas. Buscan servicios como mascotas. Este grupo puede
que les permitan equilibrar sus valorar servicios de cuidado de
responsabilidades académicas y la atención
perros tanto durante su horario
adecuada para sus perros, como cuidado de
laboral como en sus períodos de
día, paseos y servicios de alojamiento
durante las vacaciones.
vacaciones y días libres.
 SEGMENTO DE MERCADO
) ) ) ) ) ) ) ) )
) ) ) ) ) ) ) ) )

Padres de Mascotas en la Amantes de Perros en

) ) ) ) ) ) )
Comunidad Local General
El negocio de cuidado de perros Abarca a personas que tienen
está ubicado cerca de la un amor genuino por los perros
universidad. Es te segmento pueden y que pueden estar dispuestas a
no estar directamente relacionados utilizar los servicios del negocio
con la universidad, pero son incluso si no tienen una
propietarios de perros en busca de
conexión directa con la
servicios de cuidado de mascotas.
universidad.
) ) ) ) ) ) ) ) )
) ) ) ) ) ) ) ) )

ESTRATEGIA SEGUN
FODA CRUZADO
 FORTALEZAS DEBILIDADES
FACTORES
EXTERNOS DEMANDA CONSTANTE COMPETENCIA LOCAL
UBICACION ESTRATEGICA
ESPECIALIZACION CICLOS ACADEMICOS
FACTORES
DESCUENTO
INTERNOS ROTACION DE CLIENTES

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

AMPLIACION DE SERVICIOS Competencia local y Campañas de marketing dirigidas.
Ubicación estratégica y competencia Para contrarrestar la competencia local, aprovecharemos
local. La ubicación estratégica en la la oportunidad de realizar campañas de marketing
PROGRAMA DE FIDELIZACION universidad para destacar frente a la dirigidas. Centrar nuestros esfuerzos de marketing en
competencia local. Destacamos cómo la estudiantes y personal universitario, utilizando estrategias
proximidad a la universidad brinda
CAMPAÑAS DE MARKETING específicas, como descuentos para estudiantes, para atraer
comodidad a los clientes a nuevos clientes y destacarte en el mercado local.
DIRIGIDAS

AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

Demanda constante y Ciclos académicos. Costos operativos y Regulaciones y cumplimiento. Ya que
CRISIS ECONOMICA
Usaremos la demanda constante de servicios los costos operativos son una debilidad,debemos estar
COSTOS OPERATIVOS para los perritos para amortiguar la amenaza preparados para posibles cambios en las regulaciones de
REGULACIONES Y de los ciclos académicos. Durante las cuidado de animales que puedan requerir inversiones
CUMPLIMIENTO temporadas de baja demanda, ofrecer servicios adicionales. Mantener un equilibrio financiero sólido y
especiales para atraer a clientes locales y cumpla todas las regulaciones
COMPETENCIA ONLINE
retener a los regulares.
 PRODUCTO PLAZA (DISTRIBUCION)
7
) ) ) ) ) ) ) ) )
) ) ) ) ) ) ) ) )
Cuidado Integral de Perros: El proyecto se encuentra en instalaciones de la
Ofrecemos una amplia Universidad Privada Franz Tamayo. Ubicada en
Calle Héroes del Acre No. 1855 esquina
P
gama de servicios que
incluyan cuidado diurno,
alojamiento durante las
Landaeta, La Paz Bolivia. Reservas en linea.
S
vacaciones, paseos, aseo,
entrenamiento canino.

PRECIO
Existen dos precios distintos para
diferentes segmentos de mercado:

Para alumnos y personal de la Universidad PROMOCION

Privada Franz Tamayo Marketing en Redes Sociales
Mensual: Bs 1000 Por Dia: Bs 40
Colaboración con influencers
Para personas externas a la Universidad
Marketing de Boca a Boca
Mensual: Bs 1750 Por Dia: Bs 70
Publicidad en Redes Sociales
 PERSONAS
7
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) ) ) ) ) ) ) ) )
El personal de área para mascotas esta
compuesto por los encargados de cada
área (Supervisión, actividades y redes
P
sociales).
Todos ellos a cargo de Becarios de la
S
Universidad.
Se busca un perfil de becario, amante de
las mascotas, que pueda proporcionar
atención de alta calidad y cuidado de PRESENCIA-EVIDENCIA FISICA
mascotas genuina.
Se capacita al personal en servicio al Presencia llegaría a ser todo lo que entra por los ojos
cliente excepcional y en la comunicación de los clientes entre ellas:
efectiva con los propietarios de perros. Mantener un entorno limpio, seguro y ordenado
para los perritos y también para lo dueños.
Señalética clara
Material de marketing y comunicación visual
(como folletos y tarjetas de presentación, QR de
redes sociales, imágenes de perritos felices,entre
otros).
Uniforme para el personal
Áreas de espera
 Llegada y Registro Cuidado Diario Comunicación
) ) ) ) ) ) ) ) )
P
) ) ) ) ) ) ) ) )
Los dueños traen a sus Las mascotas se alojan en Los dueños pueden
mascotas y completan un áreas adecuadas según mantenerse en contacto y

R formulario con su tamaño y necesidades. recibir actualizaciones a

información básica. través del teléfono.
Reciben alimentación
Se notifica cualquier
O
Un miembro del personal regular, paseos y tiempo
recibe a las mascotas problema de salud o cambio
de juego supervisado.
amigablemente. de comportamiento.

C
E Atención medica Recogida Despedida
SI ES NECESARIO, se Se entrega la mascota
S brinda atención
Los dueños vienen a
recoger a sus mascotas. a los dueños.

O médica por parte de Se les proporciona

información sobre la
Se les agradece por
utilizar el servicio y se
un veterinario o una
S clínica cercana.
estancia y se responde
a sus preguntas.
ofrecen futuras reservas
si es necesario.
) ) ) ) ) ) ) ) )
Gracias
) ) ) ) ) ) ) ) )

por su
atencion