PA2 Campos Steven

“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”
FACULTAD DE DERECHO
Derecho de los Consumidores
NRC: 20105
EVALUACIÓN PARCIAL
DOCENTE:
● Wendy Rocio Ledesma Orbegozo
ALUMNOS:
● CAMPOS VILLA Steven Shezarino
PERÚ -2023
Resolución de casos
1. Un grupo de extranjeros no residentes en el Perú le consulta si la
siguiente promoción vulnera alguna de las disposiciones de protección
al consumidor. Justifique su respuesta. (5 puntos).
Respuesta: De acuerdo al caso analizado, la promoción exclusiva

para peruanos y residentes sobres la tarifa especial aplicable solo para
peruanos y residentes en Perú, no vulnera alguna de las disposiciones
de protección al consumidor, por los siguientes fundamentos:
Si bien es cierto que el Código de Protección y Defensa del

Consumidor en su artículo 38° y numeral 38.1. señala que, los
proveedores no pueden establecer discriminación alguna por motivos
de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o
de cualquier otra índole, respecto de los consumidores, se encuentren
estos dentro o expuestos a una relación de consumo. Asimismo, en el
numeral 38.3. del mismo artículo, establece que, el trato diferente de
los consumidores debe obedecer a causas objetivas y razonables. La
atención preferente en un establecimiento debe responder a
situaciones de hecho distintas que justifiquen un trato diferente, y
existir una proporcionalidad entre el fin perseguido y el trato diferente
que se otorga.
Sin embargo, en este caso la empresa de transportes ferroviaria no

estaría vulnerando las disposiciones de protección al consumidor, toda
vez que, la campaña tiene como finalidad que más residentes en el
territorio nacional tengan acceso al servicio de transporte aéreo, el cual
no podría ser adquirido masivamente por este sector de la población
en caso se aplicara un precio único; además, la Ley Nº 29408, Ley
General de Turismo y su Reglamento (Decreto Supremo Nº 003-
2010-MINCETUR), señala que toda persona nacional o extranjera que
permanece o se desplaza por el territorio nacional, en condición de
turista, goza de los mismos derechos y estará sujeta a las mismas
condiciones. Pero al mismo tiempo el reglamento no considera
tratamientos discriminatorios las diferencias de precios sustentadas en
criterios objetivos, razonables y proporcionales que promueven la
competencia y una mayor cobertura en la provisión de los servicios
turísticos.
Asimismo, la jurisprudencia Resolución Nº 1078-2012/CPC del 28 de

marzo de 2012, indica que “si bien los proveedores se encuentran
impedidos de discriminar a los consumidores que soliciten acceder a
sus servicios o adquirir los bienes que comercializan, ello no implica
que no puedan segmentar el mercado al cual se dirigen con la
finalidad de establecer distintas ofertas, de acuerdo a las diferencias
que podrían existir entre los consumidores y que generan, a su vez,
necesidades distintas a satisfacer”.
Por todo lo antes expuesto, se desprende que la política de precios

aplicada por la empresa de transportes ferroviaria Perurail, resulta
proporcional y razonable, tomando en cuenta que es una medida
idónea para lograr que un número mayor de residentes nacionales
acceda al servicio de transporte aéreo al interior del país. Cabe señalar
que no existe evidencia de que la mejora en el precio haya ocasionado
un daño al sector no favorecido con la medida. Es por ello, que la
promoción NO vulnera ninguna de las disposiciones de protección al
consumidor.
2. Usted asiste a un conocido restaurante y observa lo que aparece en la

imagen. Indique: (5 puntos)
i) ¿Qué tipo de infracción podría configurarse?
Respuesta: En el presente caso analizado, se estaría configurando la

infracción al Artículo 5° y numeral 5.3 del Código de Protección y
Defensa del Consumidor, el cual señala “Los establecimientos que
expenden comidas y bebidas, y los servicios de hospedaje y hostelería
están obligados a colocar sus listas de precios en el exterior, de forma
accesible y visible para consulta del consumidor. En estos servicios
está prohibido el cobro de montos adicionales por cualquier tipo de
concepto o recargo de manera disgregada al precio final, con
excepción del recargo al consumo por concepto de servicio de los
trabajadores previsto en norma especial, en cuyo caso debe
informarse al consumidor de manera oportuna, accesible y visible”
ii) Indique los argumentos que, como asesor legal, propondría al

denunciante y a la defensa en este caso.
Respuesta: Se puede deducir que el anuncio de la carta de comidas y

precios donde hace mención que un “plato contundente más S/. 9.90
soles agranda tu plato o parrilla con 01 palito de anticucho”,
recién fue entregado al consumidor cuando ya estaba sentado en la
mesa dentro del establecimiento, más no estaba dicho anuncio o
promoción de forma accesible y visible publicado en el exterior del
mencionado restaurante, de modo, que estaría configurando una
infracción al Artículo 5°, numeral 5.3. del Código de Protección y
Defensa del Consumidor. Ello, considerando adicionalmente el
derecho que asiste a los consumidores de estar informados de manera
clara y oportuna de aquellos datos que resultaran determinantes para
la decisión de consumo que adopte.
3. Un familiar suyo estudia en la universidad UPEIN y lee esta noticia

¿qué derecho de protección al consumidor habría infringido esta
institución? Tenga presente que, pese a lo sucedido, la universidad
sigue brindando el servicio educativo. Explique su respuesta. (5
puntos)
Respuesta: Luego de analizar el presente caso se ha llegado a

establecer que la Universidad UPEIN, ha infringido el Artículo 73° del
Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cual señala “el
proveedor de servicios educativos debe tener en consideración los
lineamientos generales del proceso educativo en la educación básica,
técnico-productiva y educación superior, asegurando la calidad de los
servicios dentro de la normativa sobre la materia”, por brindar servicios
educativos, sin contar con la autorización de la Superintendencia
Nacional de Educación Superior Universitaria (Sunedu).
Por tal motivo, dicho centro de estudios debería ser sancionado por
infracción al artículo 73° del Código de Protección y Defensa del
Consumidor, en tanto quedó acreditado que viene ofertando y
brindando servicios educativos sin contar con autorización.
4. ¿El anuncio siguiente vulneraría alguno de los derechos estudiados en

clase? De ser el caso, identifique el derecho, indique la base legal y
explique las razones. (5 puntos)
Respuesta: En el presente caso analizado, en el referido anuncio se

puede apreciar en forma visible la frase “Oferta única ida y vuelta Lima
- Miami, a solo 270 dólares ¡obtén tu repicard hoy! y te devolvemos y
te devolvemos los primeros 150 soles”. Sin embargo, haciendo una
visualización detallada y minuciosamente de dicho anuncio, se puede
apenas apreciar en la parte inferior lado derecho e izquierdo unas
letras muy pequeñas que no se distinguen a simple vista y, al
observarlo muy de cerca y con bastante detenimiento se puede leer el
porcentaje de la tasa, condiciones y otros más. Es por ello que el
referido anuncio estaría vulnerando el numeral 14.2 del artículo 14 del
Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cual indica que, en
caso de que existan condiciones y restricciones de acceso a las
promociones de ventas, estas deben ser informadas en forma clara,
destacada y de manera que sea fácilmente advertible por el
consumidor en cada uno de los anuncios que las publiciten o en una
fuente de información distinta, siempre que en cada uno de los
anuncios se informe clara y expresamente sobre la existencia de
dichas restricciones, así como de las referencias de localización de
dicha fuente de información.
Por lo tanto, al analizar el anuncio visual el cual difundía promociones

de ventas referidas a una “oferta única”. Sobre ello, si bien no existe
disposición normativa que establezca algún parámetro sobre la forma
cómo debe presentarse la información, es decir, tamaño de letra de la
información para su lectura, en atención el 14.2 del artículo 14 del
Código de Protección del Consumidor dicha información debe ser
puesta en conocimiento de los consumidores de forma clara,
destacada y fácilmente advertible. En ese sentido, considero que la
información sobre las condiciones y restricciones de acceso de las
promociones anunciadas fueron emitidas en letras demasiadas
pequeñas que no resultaba posible ser visualizadas por los
consumidores, por lo que se consideran como no puestas en la
publicidad. En ese sentido, consideró que mediante dichos anuncios
se infringía el principio de legalidad publicitaria.
Bibliografía:
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos. (2020). Código de protección y defensa del

consumidor y normas complementarias. (pp.59 - 67).
https://cdn.www.gob.pe/uploads/document/file/1653346/Codigo%20Proteccion
%20Consumidor.pdf.pdf
Cerrón, L. (2020). Lineamientos sobre Protección al Consumidor. (pp. 279 - 297).

https://cdn.www.gob.pe/uploads/document/file/1676261/Lineamientos_Protecci
%C3%B3n_Consumidor_2019.pdf.pdf

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Derecho de los Consumidores

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● CAMPOS VILLA Steven Shezarino

Respuesta: De acuerdo al caso analizado, la promoción exclusiva

Si bien es cierto que el Código de Protección y Defensa del

Sin embargo, en este caso la empresa de transportes ferroviaria no

Asimismo, la jurisprudencia Resolución Nº 1078-2012/CPC del 28 de

Por todo lo antes expuesto, se desprende que la política de precios

2. Usted asiste a un conocido restaurante y observa lo que aparece en la

i) ¿Qué tipo de infracción podría configurarse?

Respuesta: En el presente caso analizado, se estaría configurando la

ii) Indique los argumentos que, como asesor legal, propondría al

Respuesta: Se puede deducir que el anuncio de la carta de comidas y

3. Un familiar suyo estudia en la universidad UPEIN y lee esta noticia

Respuesta: Luego de analizar el presente caso se ha llegado a

4. ¿El anuncio siguiente vulneraría alguno de los derechos estudiados en

Respuesta: En el presente caso analizado, en el referido anuncio se

Por lo tanto, al analizar el anuncio visual el cual difundía promociones

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos. (2020). Código de protección y defensa del

Cerrón, L. (2020). Lineamientos sobre Protección al Consumidor. (pp. 279 - 297).

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