PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA “CHAIDE Y

CHAIDE S.A” Y PRODUCTO “COLCHONES”

INTEGRANTES:

ANDERSON STEVEN SAÑAY MERELO

KEVIN JAIR LOOR CHIRIBOGA
PAUL ALEJANDRO GONZALEZ RAZO
DANIEL ALFREDO BOHORQUEZ DOMINGUEZ

TUTOR:
JUAN CARLOS LATORRE OVIEDO

MERCADOTECNIA
2023
 Tabla de Contenidos

Capítulo 1 Introducción e información general1

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Título 3.¡Error! Marcador no definido.
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Capítulo 2 Figuras y tablas4
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Título 3.¡Error! Marcador no definido.
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Capítulo 4 Resultados .8
Lista de Referencias52
Apéndice53
Vita54
 Capítulo I

Antecedentes

2.1 Reseña histórica

Chaide y Chaide es una reconocida empresa ecuatoriana especializada en la

producción de colchones y productos relacionados con el sueño y el descanso. Fundada

en 1964 por los hermanos Chaide, la empresa comenzó como un pequeño negocio

familiar en la ciudad de Ambato, una región conocida por su industria textil y

manufacturera.

Inicialmente, la empresa se enfocó en la fabricación de colchones de algodón, un

producto muy demandado en esa época en Ecuador. Con el tiempo, Chaide y Chaide

expandió su línea de productos para incluir colchones de resortes, espuma, y otros

materiales modernos, adaptándose así a las tendencias del mercado y a las necesidades

cambiantes de los consumidores.

A lo largo de los años, Chaide y Chaide se ha destacado por su compromiso con

la calidad y la innovación. La empresa fue una de las primeras en Ecuador en introducir

tecnologías avanzadas en sus procesos de producción, lo que le permitió ofrecer

productos de alta calidad que cumplen con estándares internacionales.

Además, la empresa ha mostrado un fuerte compromiso con el desarrollo

sostenible y la responsabilidad social empresarial. Chaide y Chaide ha implementado

varias iniciativas para reducir su impacto ambiental, incluyendo el uso de materiales

reciclables y procesos de producción más eficientes.

 Hoy en día, Chaide y Chaide es una de las marcas líderes en el mercado

ecuatoriano de colchones y productos para el descanso. La empresa cuenta con una

amplia red de distribución que incluye tiendas propias, distribuidores autorizados, y

presencia en importantes cadenas de tiendas minoristas en todo el país.

2.2 Descripción del giro del negocio

Chaide y Chaide, como empresa, se especializa con la producción y venta de

productos para el sueño y el descanso. Su enfoque principal es la fabricación y

comercialización de una amplia gama de colchones, que incluyen opciones de resortes,

espuma, y otros materiales avanzados para ofrecer comodidad y soporte adecuados

durante el sueño. Abarca estos aspectos:

• Fabricación de Colchones: La empresa produce diversos tipos de

colchones, adaptándose a las diferentes preferencias y necesidades de los

consumidores. Estos pueden variar en tamaño, material, y tecnología,

como colchones ortopédicos, terapéuticos, y de lujo.

• Productos Relacionados con el Descanso: Además de colchones, Chaide

y Chaide ofrece una variedad de productos relacionados con el descanso,

como almohadas, ropa de cama, protectores de colchón, y bases para

camas. Estos productos complementan su oferta principal y permiten a la

empresa brindar una solución integral para el descanso.

• Innovación y Tecnología: La empresa se caracteriza por incorporar

tecnología e innovación en sus productos, buscando ofrecer una mejor

 experiencia de sueño y descanso. Esto incluye el uso de materiales de

última generación y la adopción de técnicas de fabricación avanzadas.

• Venta y Distribución: Chaide y Chaide cuenta con una red de

distribución extensa que incluye tiendas propias, distribuidores

autorizados y presencia en grandes cadenas de tiendas minoristas. Esto

facilita el acceso de los consumidores a sus productos en todo Ecuador.

• Compromiso con la Sostenibilidad: La empresa también se enfoca en

prácticas sostenibles y responsables, utilizando materiales reciclables y

procesos de producción eficientes para minimizar su impacto ambiental.

 Capítulo II

Filosofía Organizacional

2.1 PRINCIPIOS

• Innovación Constante: Mantener un enfoque en la innovación continua

para liderar en la industria del descanso.

• Sostenibilidad Ambiental: Compromiso con prácticas ecológicas y

sostenibles en todos los procesos de producción.

• Enfoque en el Cliente: Priorizar las necesidades y expectativas del cliente

en todas las decisiones y desarrollos de productos.

• Calidad y Excelencia: Compromiso con la calidad superior en productos

y servicios.

• Integración Comunitaria: Fomentar la relación y el apoyo mutuo con las

comunidades locales.

2.2 VALORES

• Respeto: Armonía en el trato entre colaboradores y apertura a ideas y

aportes de otros.

• Integridad: Actuar correctamente en todas las situaciones, con

honradez, entereza, rectitud y moralidad.

• Cooperación: Preferir la cooperación sobre la competición entre

colaboradores.
 • Compromiso: Orientación al cumplimiento de objetivos

organizacionales con ánimo de superación personal y profesional.

• Ética: Ejercicio de funciones con sujeción a normas morales para una

gestión eficaz y transparente.

• Orientación en resultados: Enfocarse en la ejecución de procesos

para conseguir resultados.

• Desarrollo de personas: Fomentar la formación y eficiencia del

equipo de trabajo.

• Innovación: Búsqueda constante de nuevas maneras de hacer las

cosas y desarrollo de nuevos productos.

• Puntualidad: Respeto por el tiempo y cumplimiento de horarios.

• Unidad: Mantener la armonía y construir una visión compartida.

• Adaptabilidad al cambio: Establecer nuevas prácticas en función de

expectativas cambiantes.

• Responsabilidad social: Preocupación por la salud de los

trabajadores, integración familiar y desarrollo humano, además de

concienciar sobre el uso adecuado de recursos naturales y actividades

de solidaridad

2.3 VISIÓN

La visión de Chaide y Chaide es ser líderes en la industria del descanso con

proyección internacional.
 2.4 MISIÓN

La misión de la empresa es exceder las expectativas de sus clientes con

productos innovadores y excelencia en calidad y servicio

2.5 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

• Expansión del Mercado: Ampliar la presencia de la empresa en

mercados internacionales.

• Desarrollo de Productos Innovadores: Continuar con la investigación y

desarrollo para lanzar productos nuevos y mejorados.

• Satisfacción del Cliente: Mejorar continuamente la experiencia del

cliente y alcanzar los más altos niveles de satisfacción.

• Crecimiento Sostenible: Asegurar un crecimiento empresarial sostenible

y responsable.

• Mejora Continua: Implementar procesos de mejora continua en todas las

áreas de la empresa.

2.6 POLÍTICAS GENERALES

• Política de Calidad: Mantener los más altos estándares de calidad en

todos los productos y servicios.

• Política Ambiental: Minimizar el impacto ambiental en todas las

operaciones y fomentar el uso de materiales sostenibles.

• Política de Recursos Humanos: Promover un ambiente de trabajo

inclusivo, diverso y enriquecedor para todos los empleados.

• Política de Innovación: Incentivar la innovación constante en productos y

procesos.

• Política de Responsabilidad Social Corporativa: Comprometerse con

iniciativas de responsabilidad social que beneficien a las comunidades y al

medio ambiente.
 Capítulo III

Diagnostico situacional

3.1 Interno

3.1 Organigrama

Gerencia

Secretaria

Jefe de Jefe de Jefe de

mercadeo operaciones finanzas

Asistente Asistente Asistente

3.2 Mapa de procesos (flujo de procesos: producción y comercialización)

Producción de Colchones:

Investigación y Desarrollo

• Investigación de nuevas tecnologías y materiales.

• Desarrollo de nuevos modelos de colchones.

Adquisición de Materiales

• Compra de espuma viscoelástica, resortes, tejidos y otros insumos.

Diseño y Producción

• Diseño de colchones con base en investigación y demanda del mercado.

• Fabricación de colchones de acuerdo con especificaciones.

Control de Calidad.

• Pruebas de calidad en cada etapa de producción.

• Aseguramiento de estándares de calidad y seguridad.

Comercialización de Colchones:

Logística y Distribución

• Gestión de la cadena de suministro.

• Almacenamiento y distribución a tiendas minoristas y en línea.

Marketing y Ventas

• Estrategias de marketing y publicidad.

• Promoción en tiendas físicas y en línea.

Atención al Cliente

• Resolución de consultas y problemas de los clientes.

• Gestión de garantías y devoluciones.

Servicios Postventa

• Reparaciones y mantenimiento de colchones bajo garantía.

Gestión de Recursos Humanos

• Selección y capacitación de personal en ventas y atención al cliente.

Gestión de Finanzas y Administración

• Manejo de presupuestos, inversiones y contabilidad.

Sostenibilidad y RSE

• Implementación de prácticas sostenibles en la producción.

• Contribución a la comunidad local a través de actividades de RSE.

Innovación Continua

• Búsqueda constante de mejoras en productos y procesos.

3.3 Cadena de valor

Investigación y Desarrollo (I&D): Investigación de tendencias en diseño y

tecnología de colchones. Desarrollo de nuevos modelos que se ajusten a las necesidades

del mercado.

Diseño: Creación de diseños atractivos y ergonómicos para los colchones.

Selección de materiales de alta calidad para garantizar durabilidad y confort.

Adquisición de Materias Primas: Identificación y negociación con proveedores

de materiales (espumas, telas, resortes, etc.). Garantizar la calidad y sostenibilidad de las

materias primas.
 Proceso de Fabricación: Producción eficiente y control de calidad en cada etapa

de fabricación. Implementación de tecnologías avanzadas para mejorar la productividad.

Logística Interna: Gestión de inventario para mantener niveles adecuados de

productos terminados. Coordinación eficiente entre las diferentes etapas de producción.

Distribución: Establecimiento de una red de distribuidores y minoristas. Gestión

de la cadena de suministro para garantizar entregas puntuales.

Marketing y Ventas: Desarrollo de estrategias de marketing para destacar las

características y beneficios de los colchones Chaide. Implementación de campañas

publicitarias para aumentar la conciencia de la marca.

Servicio al Cliente: Ofrecer un servicio al cliente excepcional para abordar

consultas y problemas. Recopilación de retroalimentación para mejorar continuamente

los productos y servicios.

Postventa: Garantía y servicio postventa para construir la confianza del cliente.

Gestión de devoluciones y reparaciones de manera eficiente.

Desarrollo Sostenible y Responsabilidad Social: Implementación de prácticas

sostenibles en la cadena de suministro y producción. Participación en iniciativas sociales

y comunitarias.

3.2 Externo

3.2.1. Macroambiente (PESTEL)

Político: Se enfoca en cómo las políticas gubernamentales, como regulaciones

laborales y estándares de calidad, afectan a Chaide.

 • Impacto en Chaide: Cambios en la legislación laboral y normativas de seguridad

pueden influir en los costos de producción y procesos de fabricación.

Económico: Examina cómo factores económicos, como tasas de interés y

condiciones económicas generales, impactan en costos, demanda y rentabilidad.

• Impacto en Chaide: Tasas de interés bajas pueden favorecer la inversión en

colchones, pero condiciones económicas adversas pueden afectar la disposición

del consumidor para comprar productos no esenciales.

Social: Analiza cómo tendencias sociales y preferencias de los consumidores

afectan la demanda de colchones.

• Impacto en Chaide: Cambios en las preferencias de diseño o enfoques en

sostenibilidad pueden requerir ajustes en la línea de productos de Chaide.

Tecnológico: Se centra en cómo avances tecnológicos afectan la competitividad

de Chaide.

• Impacto en Chaide: La adopción de tecnologías innovadoras en producción y

comercialización puede mejorar la eficiencia y la relevancia en un mercado en

evolución.

Ambiental: Aborda cómo preocupaciones ambientales y regulaciones de

sostenibilidad impactan en prácticas de fabricación y percepción del consumidor.

Impacto en Chaide: La adopción de prácticas sostenibles es esencial para

cumplir con regulaciones y atraer a consumidores conscientes del medio ambiente.

Legal: Examina cómo cambios legales, como normativas de seguridad y

propiedad intelectual, afectan las operaciones de Chaide.

 Impacto en Chaide: Cumplir con normativas de seguridad garantiza la calidad

del producto, y proteger la propiedad intelectual es crucial para mantener exclusividad en

diseños y tecnologías.

3.2.2. Microambiente (5 Fuerzas de Porter)

Poder de Negociación de los Proveedores: Se menciona que los proveedores de

materias primas tienen cierto poder de negociación, ya que la calidad y disponibilidad de

estos materiales impactan la producción y la calidad final del producto.

• Mitigación: Chaide podría contrarrestar esto estableciendo relaciones sólidas con

proveedores clave, diversificando fuentes de suministro y buscando acuerdos a

largo plazo para asegurar estabilidad en el suministro de materias primas.

Poder de Negociación de los Compradores: Se destaca que los compradores,

como minoristas y consumidores finales, tienen poder de negociación, especialmente si

hay muchas opciones en el mercado y la percepción de la marca y calidad son factores

clave.

• Mitigación: Chaide podría diferenciar sus productos mediante innovación en

diseño, tecnología o materiales, y emplear estrategias de marketing efectivas para

aumentar la lealtad del cliente.

Amenaza de Productos Sustitutos: Se señala la amenaza de productos

sustitutos, como futones o almohadas de espuma de memoria, que podría afectar la

demanda de colchones de Chaide.

 • Mitigación: Se propone que Chaide reduzca esta amenaza mediante la innovación

continua, la promoción de características únicas y ofreciendo paquetes de valor

con servicios postventa y garantías sólidas.

Amenaza de Nuevos Competidores: Se menciona la posibilidad de nuevas

empresas ingresando a la industria de fabricación de colchones y compitiendo con

Chaide.

• Mitigación: Chaide podría establecer barreras de entrada mediante inversiones en

tecnología avanzada, construcción de una marca fuerte y creación de economías

de escala para reducir costos y precios competitivos. Rivalidad entre

Competidores Existentes: Se destaca la intensidad de la competencia entre

empresas existentes en la industria de colchones, especialmente si ofrecen productos

similares.

• Mitigación: Chaide podría diferenciarse a través de la calidad, diseño innovador

y estrategias de marketing, además de enfocarse en la atención al cliente

excepcional y construir relaciones a largo plazo para generar lealtad del cliente.
 3.3. FODA

3.3.1. Matriz FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
• Amplia experiencia en la industria del • Dependencia de un solo proveedor para la
descanso. obtención de materias primas.
• Compromiso con la producción de • Costos de producción elevados que afectan la
colchones de alta calidad. rentabilidad.
• Variedad en marcas de colchones para • Necesidad de invertir en investigación y
satisfacer diversas preferencias. desarrollo para mantenerse al día con las
• Consolidada y positiva reputación en el últimas tendencias del mercado del descanso.
mercado. • Bajo nivel de automatización en la línea de
• Profundo conocimiento y liderazgo en la producción de colchones, lo que puede
implementación de tecnologías impactar en la eficiencia y capacidad de
innovadoras en la fabricación de producción.
colchones.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Crecimiento en la demanda de colchones • Oportunidad de penetrar en nuevos mercados
debido al aumento de la población. a nivel nacional e internacional, expandiendo
• Aumento de la conciencia ambiental y la la presencia de Chaide Colchones.
búsqueda de soluciones más eficientes y • Potencial de establecer alianzas estratégicas
sostenibles en el mercado del descanso. con empresas de energía renovable para
• Posibilidad de expandir la línea de promover soluciones sostenibles en el ámbito
productos hacia soluciones de calefacción del descanso.
de agua y energía renovable, ofreciendo • Competencia de otras empresas en el
opciones más amplias y sostenibles a los mercado de colchones, requiriendo
consumidores. estrategias efectivas para destacar y mantener
la cuota de mercado.
• Posible impacto de regulaciones
gubernamentales que promuevan el uso de
energías renovables y restrinjan el uso de
materiales no sostenibles en la fabricación de
colchones.
• Fluctuaciones económicas que podrían
afectar el poder adquisitivo de los
consumidores, influenciando las decisiones
de compra de colchones.
• Cambios en las tendencias y preferencias del
mercado del descanso, lo que exige una
adaptación ágil para mantener la relevancia
de los productos de Chaide Colchones.
 3.3.2. Análisis FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES • Amplia experiencia en la industria: La • Costos de producción elevados:
larga trayectoria de Chaide Colchones Los costos de producción elevados
en la industria del descanso es una pueden considerarse una debilidad
fortaleza que puede aprovechar al en el contexto de oportunidades de
enfrentar oportunidades de crecimiento crecimiento de la demanda. Si la
en la demanda. La empresa tiene un empresa no puede controlar sus
conocimiento sólido de las necesidades costos de manera efectiva, podría
y preferencias de los clientes en el perder competitividad en un
mercado. mercado donde los consumidores
• Compromiso con la calidad: En un buscan opciones de precio
contexto donde la conciencia ambiental asequible, especialmente en el
y la búsqueda de soluciones sostenibles contexto de la creciente demanda.
están en aumento, el compromiso de • Necesidad de inversión en I+D:
Chaide Colchones con la producción de Aunque la inversión en
colchones de alta calidad se convierte en investigación y desarrollo (I+D)
una fortaleza importante. Puede destacar puede ser una fortaleza en términos
en la oferta de productos de calidad y de innovación, también puede
sostenibles que se alineen con las considerarse una debilidad debido a
tendencias del mercado. las inversiones financieras
• Liderazgo en tecnología: La capacidad significativas requeridas para
de Chaide Colchones para liderar en la mantenerse al día con las últimas
implementación de tecnologías tendencias del mercado. Esta
innovadoras en la fabricación de inversión puede afectar la
colchones es una ventaja significativa. rentabilidad a corto plazo y la
Esta fortaleza puede ayudar a la empresa capacidad de aprovechar las
a desarrollar colchones más eficientes y oportunidades de manera inmediata.
sostenibles en respuesta a la creciente
conciencia ambiental y la demanda de
soluciones más eficientes en el mercado
del descanso.
AMENAZAS • Posibilidad de establecer alianzas • Costos de producción elevados:
estratégicas: Chaide Colchones puede Los altos costos de producción son
aprovechar su experiencia en la industria una debilidad que puede agravar la
y su compromiso con la calidad para amenaza de regulaciones
establecer alianzas estratégicas con gubernamentales que promuevan la
empresas de energía renovable. Esta sostenibilidad. Si la empresa no
colaboración puede ayudar a mitigar la puede reducir sus costos de
amenaza de regulaciones producción, podría tener
gubernamentales que promuevan el uso dificultades para cumplir con las
de energías renovables y restrinjan el regulaciones y competir en un
 uso de materiales no sostenibles en la mercado donde se prioriza la
fabricación de colchones. sostenibilidad.
• Reputación consolidada: La reputación • Necesidad de inversión en I+D:
positiva de Chaide Colchones en el La necesidad de invertir en
mercado puede ser una fortaleza para investigación y desarrollo (I+D) es
enfrentar la amenaza de la competencia una debilidad en el contexto de la
en el mercado de colchones. Los clientes amenaza de cambios en las
pueden tener confianza en la marca y tendencias y preferencias del
preferirla sobre otras opciones. mercado. Si la empresa no puede
adaptar rápidamente sus productos
a las nuevas tendencias, podría
perder cuota de mercado ante la
competencia.
 Capítulo IV

Investigación de mercado

4.1. Investigacion Cualitativa

4.1.1. Mapa de Empatía

4.1.2. Entrevista(s) a expertos

• ¿Cómo ha evolucionado la industria de los colchones en Ecuador en los últimos

años?
 • ¿Cuáles son los factores más importantes a considerar al comprar un colchón en

Ecuador?

• ¿Qué tendencias actuales están influyendo en el diseño y la fabricación de

colchones en Ecuador?

• ¿Cómo afecta el clima ecuatoriano a la elección del tipo de colchón?

• ¿Qué consejos daría a alguien que está buscando comprar un colchón en Ecuador?

• ¿Cómo se asegura la industria de los colchones en Ecuador de que sus productos

sean de alta calidad?

• ¿Cómo se abordan las preocupaciones sobre la sostenibilidad y el impacto

ambiental en la industria de los colchones en Ecuador?

• ¿Qué innovaciones recientes han tenido un impacto significativo en la industria de

los colchones en Ecuador?

• ¿Cómo ve el futuro de la industria de los colchones en Ecuador?

Informe de la Entrevista sobre la Industria de los Colchones en Ecuador

Evolución de la Industria

La industria de los colchones en Ecuador ha experimentado un crecimiento

significativo en los últimos años, con alrededor de 14 millones de colchones en uso en el

país. Además, se ha observado un aumento en la conciencia sobre el reciclaje de

colchones.

Factores a Considerar al Comprar un Colchón

 Al comprar un colchón en Ecuador, es importante considerar varios factores.

Estos incluyen la ergonomía, el material, la calidad y el precio. La firmeza del colchón

debe ser adecuada para el peso del usuario.

Tendencias Actuales

La industria de los colchones en Ecuador parece estar adoptando prácticas más

sostenibles y conscientes del medio ambiente.

Influencia del Clima Ecuatoriano

El clima ecuatoriano puede influir en la elección del tipo de colchón. En climas

más cálidos, es posible que se prefieran los colchones que ofrecen una mayor

transpirabilidad.

Consejos para Comprar un Colchón

Es importante considerar la ergonomía, el material, la calidad y el precio al

comprar un colchón en Ecuador. El colchón debe tener una firmeza adecuada para tu

peso y debe adaptarse a tu cuerpo.

Aseguramiento de la Calidad

La industria de los colchones en Ecuador se asegura de que sus productos sean de

alta calidad a través de parámetros de control de calidad rigurosos.

Sostenibilidad y Impacto Ambiental

La industria de los colchones en Ecuador está tomando medidas para abordar las

preocupaciones sobre la sostenibilidad y el impacto ambiental.

Innovaciones Recientes
 Una innovación reciente en la industria de los colchones en Ecuador es el

coprocesamiento de colchones.

Futuro de la Industria

El futuro de la industria de los colchones en Ecuador parece prometedor. Con el

crecimiento proyectado del mercado de colchones en América Latina, y la creciente

conciencia sobre la sostenibilidad y el reciclaje, es probable que veamos más

innovaciones y desarrollos en esta industria en los próximos años.

https://www.youtube.com/watch?v=bSQ6o4F_1_U

4.1.3. FOCUS GROUPS

Informe de Focus Group: Colchones

Moderador: Anderson Sañay

Participantes: Alexis Cordvoda, Jean Paul Rodriguez, Mateo Lopez

Resumen Ejecutivo:

Este informe recopila los resultados recopilados en un focus group que se llevó a

cabo para entender las necesidades y preferencias de los participantes en cuanto a

la adquisición de colchones. El grupo estuvo integrado por tres integrantes los

cuales respondieron las preguntas dadas por el moderador para rescatar lo mas

importante a la hora de realizar una compra de un colchón, tales como el cada

cuanto compran un colchón, factores decisivos, presupuesto, personalización,

duración, métodos de compra, garantía.

Resultados y Análisis:

Hace cuanto no cambian de colchon.

Se estableció que los participantes no realizan un cambio de colchón desde hace

un aproximado de e unos 3 años.

Factores decisivos.

Se llego a la conclusión de que tanto la marca, calidad y precio son los factores

mas decisivos a la hora de comprar un colchón.

Presupuesto.

Se dirigen hacia un colchón barato que no supere los $300 aunque un participante

exclamo que el si estuviese dispuesto a gastar algo mas de dinero por la compra

de un colchón, un promedio de $500.

Personalización.

Esto además de dar un factor único, puede ser muy interesante para los usuarios

personalizar su colchón con diferentes tipos de materiales, tamaño, firmeza, etc.

Esto con el fin de tener algo único y a diseño de cada uno para sus necesidades.

Duración.

Los participaron concuerdan que un colchón debería de tener una duración

aproximada de entre 3 a 7 años de uso para poder ser reemplazado por uno nuevo.

Métodos de compra.

Dos participantes aclararon que realizaron su compra mediante internet o

mediante alguna red social, pero para la entrega prefirieron ir a retirar el colchón,
 en cambio un participante exclamo que el refiere realizar su compra

personalmente ya que así puede tener una mejor decisión de compra.

Garantía.

Es importante que el colchón tenga una buena garantía ya que esto podría ser un

factor decisivo a la hora de compra ya que da mas seguridad a los participantes de

si pasa algún problema con el colchón poder reclamarlo.

https://youtu.be/Dt-4M-8bcag

4.2 Investigación cuantitativa

4.2.1 Observación

INFORME DE OBSERVACIÓN

Fecha: 22-11-2023

Observador: Anderson Sañay, Kevin Loor, Paul Gonzalez y Daniel Bohorquez

Producto: Colchones Chaide Chaide

Ubicación: Quito, Ecuador

Resumen Ejecutivo

En nuestra observación detectamos el proceso de compra de los colchones de un cliente y

la entrega del mismo.

Introducción

El propósito de la observación es poder evidenciar el proceso de compra desde que el

cliente se contacta hasta la finalización, los objetivos de la observación es comprender el

proceso de compra y buscar alguna sugerencia o puntos de mejorar

Resultados

En los resultados podemos ver que los clientes expresan una sensación de tranquilidad

antes, durante y post compra, ya que Colchones Chaide Chaide ofrece garantía sobre el

colchón

Análisis

Analizamos que la empresa Chaide Chaide tiene un problema que es el manejo de los

tiempos en la entrega del producto, los problemas que tienen es manejar es que al

momento de que un cliente realiza un pedido se tiene que pedir a las bodegas que traigan

el colchón solicitado por el cliente, ya que la bodega queda en la parte rural de la ciudad

Conclusiones

Concluimos que Chaide Chaide tiene buen manejo de la garantía y gestión, pero tiene

muchas carencias en el manejo de tiempos ya que eso provoca que los encargados de la

logística se demoran en llegar al punto

Recomendaciones

Sugerimos que los locales tengan disponible el stock de todo tipo de colchones para

poder realizar la venta y que el cliente reciba su colchón a su domicilio el mismo día.
 Anexos

4.2.2 Encuesta

COLCHONES (google.com)
Análisis de la encuesta

La pregunta 1 ¿Cada cuánto tiempo cambias un colchón?

Se sugiere que un colchón de calidad tenga una vida útil de aproximadamente 7 a 10

años. Sin embargo, algunas personas pueden sentir la necesidad de reemplazar su colchón

antes o después de este período, según las circunstancias individuales. Es esencial estar

atento a señales como la pérdida de soporte, la aparición de abolladuras o la falta de

comodidad, ya que estas pueden indicar que es hora de considerar un nuevo colchón.
La pregunta 2 ¿Qué factor es más importante para usted al comprar un colchón?

El factor más importante al comprar un colchón varía según las preferencias y

necesidades individuales. Al considerar estos factores y determinar qué es más crucial

para ti, podrás tomar una decisión informada al elegir un colchón que se adapte a tus

necesidades y estilo de vida.

La pregunta 3 ¿Prefiere comprar un colchón en una tienda física u online?

La elección entre comprar en una tienda física u online depende en gran medida de las

preferencias personales, el estilo de vida y las prioridades individuales. Algunas personas

disfrutan de la experiencia de probar colchones en una tienda física, mientras que otras

valoran la comodidad y la variedad que ofrecen las compras en línea.

La pregunta 4 ¿Cuánto está dispuesto a gastar en un nuevo colchón?

La respuesta a esta pregunta proporciona al vendedor o fabricante información valiosa

sobre los límites de presupuesto del comprador y puede ayudar a guiar las

recomendaciones hacia opciones que se ajusten a esas restricciones.

Es importante destacar que la elección del presupuesto para un colchón es altamente

personal y puede variar considerablemente de una persona a otra. La clave es encontrar

un equilibrio entre las necesidades individuales y el presupuesto disponible.

La pregunta 5 ¿Qué tamaño de colchón está buscando?

La elección del tamaño del colchón es altamente personal y dependerá de las necesidades

y preferencias individuales de quien responde a la pregunta. Es importante considerar el

espacio disponible, la comodidad personal y cualquier otra consideración específica al

tomar esta decisión.

La pregunta 6 ¿Tiene alguna preferencia de material para su colchón?

La preferencia de material para un colchón puede depender de factores como la

comodidad personal, las necesidades de soporte, la sensibilidad a los alérgenos y

preferencias ambientales. Al responder a esta pregunta, alguien puede expresar sus

preferencias específicas en términos de los materiales que mejor se adapten a sus

necesidades y preferencias individuales.

La pregunta 7 ¿Cuánta firmeza prefiere en un colchón?

Esta pregunta busca conocer la preferencia de firmeza que una persona tiene al elegir un

colchón. La firmeza de un colchón puede variar desde suave hasta firme, y la elección

puede depender de las preferencias personales y las necesidades específicas.

La pregunta 8 ¿La marca del colchón influye en su decisión de compra?

la respuesta a esta pregunta proporcionará información sobre cómo la marca influye en la

decisión de compra de una persona específica. Es importante considerar múltiples

factores y equilibrar la marca con otros aspectos importantes al tomar decisiones de

compra informadas.
La pregunta 9 ¿Cuál es su marca de colchón favorita?

Esta pregunta busca obtener información sobre la marca de colchón preferida de la

persona que responde. La respuesta a esta pregunta puede ser influenciada por diversas

experiencias, percepciones y factores. La información recopilada a través de esta

pregunta puede ayudar a los fabricantes o vendedores a comprender mejor las

preferencias del cliente y proporcionar recomendaciones más personalizadas durante el

proceso de compra.

La pregunta 10 ¿Tiene alguna condición de salud que influya en su elección de

colchón?

La respuesta a esta pregunta permite al vendedor o fabricante del colchón proporcionar

recomendaciones más personalizadas basadas en las necesidades y condiciones de salud

específicas del comprador. Es crucial tener en cuenta que, en casos de condiciones de

salud graves, la opinión de un profesional de la salud puede ser esencial al seleccionar un

colchón que ofrezca el mejor apoyo y comodidad.

 Capítulo V

Segmentación

5.1 Variables de segmentación

La segmentación de variables para una distribuidora de colchones implica dividir

el mercado en grupos más pequeños con características y necesidades similares. Aquí hay

algunas variables de segmentación que podrían ser relevantes para una distribuidora de

colchones:

• Demográficas: Estas variables se basan en características demográficas de los

clientes, como edad, género, ubicación geográfica, nivel de ingresos, estado civil,

entre otros. Por ejemplo, una distribuidora de colchones puede segmentar su

mercado objetivo en función de la edad de los clientes, ofreciendo colchones para

bebés, niños, adultos jóvenes y adultos mayores.

• Psicográficas: Estas variables se refieren a los aspectos psicológicos y

emocionales de los clientes, como sus actitudes, valores, intereses y estilo de vida.

Por ejemplo, una distribuidora de colchones puede segmentar su mercado objetivo

en función de las preferencias de los clientes en cuanto a la comodidad del

colchón, el tipo de material utilizado, la importancia de la calidad del sueño, entre

otros.
• Comportamentales: Estas variables se basan en el comportamiento de compra de

los clientes, como la frecuencia de compra, la lealtad a la marca, la sensibilidad al

precio y la ocasión de compra. Por ejemplo, una distribuidora de colchones puede

segmentar su mercado objetivo en función de la frecuencia de compra de los

clientes, ofreciendo promociones y descuentos a los clientes habituales.

• Variables del entorno: Estas variables se refieren a factores externos que pueden

influir en la demanda de los productos de la empresa, como la situación

económica, las tendencias del mercado, la competencia y los cambios

demográficos. Por ejemplo, una distribuidora de colchones puede tener en cuenta

la situación económica de la región para ajustar sus estrategias de precios y

promociones. Es importante tener en cuenta que estas son solo algunas de las

variables de segmentación que una distribuidora de colchones puede utilizar. La

elección de las variables de segmentación dependerá de la estrategia y los

objetivos específicos de la empresa.

5.2 Perfiles de segmentos

La Pareja en Búsqueda de la Combinación Perfecta (20%):

Características:

• Demográfico: Parejas jóvenes o en edad media.

• Necesidades: Interesados en colchones que ofrezcan un equilibrio entre

comodidad y soporte, con características como el aislamiento del movimiento.

El Padre o Madre Preocupado por el Sueño Infantil (25%):

Características:
• Demográfico: Padres de niños pequeños.

• Necesidades: Colchones diseñados específicamente para niños, con

características como resistencia a las manchas y materiales hipoalergénicos.

El Trabajador de Oficina con Problemas de Espalda (25%):

Características:

• Estilo de Vida: Trabajo sedentario.

• Necesidades de Salud: Busca colchones ergonómicos que alivien la presión en la

espalda y promuevan una postura adecuada durante el sueño.

El Jubilado en Busca de Confort (30%):

Características:

• Edad: 60 años en adelante.

• Necesidades: Colchones que ofrezcan comodidad y apoyo, quizás con

características ajustables para satisfacer necesidades específicas.

5.3 Matriz de atractivo de los segmentos

5.4 Definición del mercado meta

 El mercado meta para los colchones puede variar según la estrategia y los

objetivos de cada empresa. Algunos posibles segmentos de mercado objetivo en la

industria de los colchones podrían incluir:

Segmento de colchones premium: Este segmento se enfoca en consumidores

que buscan colchones de alta calidad, con características y materiales de lujo. Estos

consumidores pueden estar dispuestos a pagar un precio más alto por un colchón de

mayor confort y durabilidad.

Segmento de colchones ortopédicos: Este segmento se dirige a consumidores

que tienen necesidades específicas de soporte y alineación corporal. Los colchones

ortopédicos están diseñados para brindar un mejor apoyo a la columna vertebral y aliviar

los dolores y molestias relacionados con la postura.

Segmento de colchones ecológicos: Este segmento se enfoca en consumidores

que valoran la sostenibilidad y buscan productos respetuosos con el medio ambiente. Los

colchones ecológicos están fabricados con materiales orgánicos y/o reciclados, y se

producen de manera sostenible.

Segmento de colchones para bebés y niños: Este segmento se dirige a padres y

cuidadores que buscan colchones seguros y cómodos para sus hijos. Estos colchones

suelen tener características especiales, como ser hipoalergénicos y tener una superficie

firme para el correcto desarrollo del bebé. Es importante destacar que estas son solo

algunas posibles definiciones de mercado meta en la industria de los colchones. Cada

empresa puede tener su propia estrategia y definición específica del mercado al que desea
dirigirse, basada en factores como la calidad del producto, el precio, la distribución y la

promoción.

5.5 Avatar (buyer persona)

Nombre: Kevin

Edad: 30 años.

Estado civil: Soltero

Ingresos: Ingreso medio a alto.

Educación: Universitaria.

Estilo de Vida y Comportamiento:

• Profesional exitoso con una carrera demandante.

 • Practica deportes o ejercicios regularmente.

• Le gusta pasar tiempo en casa, disfrutando de momentos de relax.

• Valora la eficiencia y el rendimiento en todas las áreas de su vida.

Necesidades y Preferencias:

• Busca un colchón que le ofrezca soporte adecuado para recuperarse después de un

día activo.

• Interesado en tecnologías de sueño avanzadas, como colchones con tecnología de

enfriamiento para mejorar su descanso.

• Prefiere colchones con diseños modernos y materiales de alta calidad.

• Busca soluciones para mejorar la calidad de su sueño y bienestar general.

Desafíos:

• Estrés y fatiga debido a un estilo de vida activo.

• Necesidad de una recuperación efectiva después de entrenamientos o días intensos

de trabajo.

Objetivos de Compra:

• Lograr un sueño reparador y revitalizante.

• Encontrar un colchón que se adapte a sus necesidades específicas de descanso y

recuperación.

• Hacer una inversión consciente en un colchón de alta calidad que mejore su salud

y bienestar a largo plazo.

5.6 Definición del posicionamiento

 El producto que más comercializamos son los colchones de la marca Chaide

Chaide el cual se diferencia de los demás ya que se encuentra en un punto medio alto

entre la calidad y el precio siendo accesible para el cliente y adecuado para sus

necesidades a diferencia de los demás ya que estos cuentan con precio elevado o medio

calidad, sin embargo, es el preferido por los usuarios y se espera que continúe de esa

forma en el futuro

5.7 Matriz de estrategia generic

Colchones Chaide Chaide se ha destacado en el mercado por su enfoque

estratégico en la optimización de costos, ser el fabricante directo de los colchones que

comercializa. La empresa ha establecido relaciones sólidas con proveedores confiables y

ha negociado precios favorables para garantizar márgenes competitivos. Comprende las

necesidades y preferencias de sus clientes, lo que les permite elegir colchones que

combinan calidad y precio.

Esta estrategia se traduce en una oferta atractiva para los consumidores, quienes

encuentran en los locales una opción confiable y accesible. Se ha implementado una

gestión logística efectiva, optimizando los procesos de adquisición y distribución. Al

minimizar los tiempos y los costos asociados con la cadena de suministro, la empresa

puede ofrecer precios más competitivos y satisfacer las demandas de los clientes de

manera eficiente
 Capítulo VI

Objetivos y estrategias de Marketing

6.1 Objetivos

Matriz Estrategicas de Marketing

Empresa: Chaide
Producto: Colchones de latex

Años
Año 2023 Año 2024 Año 2025 Año 2026 Año 2027 Año 2028

Estrategias
Rentabilidad 25% 27% 29% 31% 33% 35%
Participación 10% 13% 16% 19% 22% 25%
Crecimiento 0% 5% 10% 15% 20% 25%
Ventas (Unidad) 160 168 176 184 192 200
Matriz BCG star star star $ $ $
CVP Buen precio y comodidad
Posicionamiento Nicho Nicho Nicho Nicho Seguidor Seguidor

6.2 Estrategias

Matriz Estrategicas de Marketing

Empresa: Chaide
Producto: Colchones de latex
 Años
Año 2023 Año 2024 Año 2025 Año 2026 Año 2027 Año 2028

Estrategias
Rentabilidad 28% 30% 33% 36% 39% 42%
Participación 12% 14% 16% 18% 20% 22%
Crecimiento 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Ventas (Unidad) 168 176 184 192 200 208
Matriz BCG star star star $ $ $
CVP Buen precio y comodidad
Posicionamiento Nicho Nicho Nicho Nicho Seguidor Seguidor
Análisis de Mercado y Segmentación de Clientes: Realiza un estudio de

mercado para entender mejor las necesidades y preferencias de tus clientes potenciales.

Segmenta el mercado por demografía, intereses y capacidad de compra.

Innovación de Producto: Continúa innovando en la calidad y variedad de tus

colchones. Considera introducir colchones con nuevas tecnologías, como materiales

orgánicos, sistemas de soporte mejorados o características de enfriamiento. Marketing

Digital y Redes Sociales: Aumenta tu presencia en línea a través de campañas de

marketing digital. Usa las redes sociales para crear una comunidad en torno a tu marca y

educar a tus clientes sobre la importancia de un buen colchón para la salud.

Alianzas Estratégicas: Establece alianzas con hoteles, hospitales y otros

establecimientos que requieran colchones de alta calidad, creando así una nueva avenida

de ingresos.

Publicidad y Promociones: Realiza campañas publicitarias que resalten los

beneficios únicos de tus productos. Considera ofrecer promociones y descuentos

especiales para atraer nuevos clientes.

 Optimización de la Experiencia del Cliente: Asegúrate de que la experiencia de

compra y post-compra sea excelente. Esto incluye un buen servicio al cliente, entrega

rápida y facilidades de pago.

Programas de Fidelidad y Referencias: Implementa programas de fidelidad y

referencias para incentivar a los clientes actuales a recomendar tus productos a otros.

Participación en Eventos y Ferias: Participa en ferias de muebles y eventos

relacionados con el hogar para aumentar la visibilidad de la marca y llegar a más clientes

potenciales.

Responsabilidad Social Empresarial: Implementa iniciativas de responsabilidad

social que resuenen con tus valores de marca y los de tus clientes. Esto podría incluir

donaciones de colchones a comunidades necesitadas o prácticas sostenibles en la

producción.

Retroalimentación y Mejora Continua: Mantén un sistema para recopilar y

analizar la retroalimentación de los clientes. Usa esta información para mejorar

continuamente tus productos y servicios.

 Lista de referencias

Andrews, S. Fastqc, (2010). A quality control tool for high throughput sequence data.
Augen, J. (2004). Bioinformatics in the post-genomic era: Genome, transcriptome,
proteome, and information-based medicine. Addison-Wesley Professional.

Blankenberg, D., Kuster, G. V., Coraor, N., Ananda, G., Lazarus, R., Mangan, M., ... &
Taylor, J. (2010). Galaxy: a web‐based genome analysis tool for experimentalists.
Current protocols in molecular biology, 19-10.

Bolger, A., & Giorgi, F. Trimmomatic: A Flexible Read Trimming Tool for Illumina
NGS Data. URL http://www. usadellab. org/cms/index. php.

Giardine, B., Riemer, C., Hardison, R. C., Burhans, R., Elnitski, L., Shah, P., ... &
Nekrutenko, A. (2005). Galaxy: a platform for interactive large-scale genome
analysis. Genome research, 15(10), 1451-1455.
 Apéndice

Las tablas y figuras pueden ir en el apéndice como se mencionó anteriormente.

También es posible usar el apéndice para incluir datos en bruto, instrumentos de

investigación y material adicional.

 Vita

Acá se incluye una breve biografía del autor de la tesis.