“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

(Universidad del Perú, Decana de América)
Facultad de Ciencias Administrativas
Centro de Responsabilidad Social y Extensión Universitaria

Plan de reestructuración, mejoramiento y cambio empresarial en la

mype comercializadora VyG Distribuidores & Importadores García,
Lima - Comas

Docente asesor:
0A9095 Zamora Ruiz Karla

Alumnos Integrantes
21090188 Bacon Portal Maria Dalila Administración
21090216 Piscoya Torres Luz Marcela Administración
21090173 Rojas Ñaña Alexis Manuel Administración
21090131 Villanueva García Damian Joseth Administración

2023-II
 RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo se enfoca en analizar críticamente la situación actual de la compañía

VyG, es una empresa comercializadora e importadora de productos ferreteros, con el
objetivo de proponer estrategias efectivas de mejora. El análisis abarca aspectos
financieros, operativos y organizativos, junto con una evaluación del entorno competitivo
y las tendencias del mercado ferretero. En los siguientes capítulos conoceremos la
estructura de la empresa, desde su rubro comercial hasta sus políticas empresariales,
teniendo un contexto claro de la empresa y junto a ello dando algunas propuestas de
mejora. También veremos los diversos diagnósticos, tales como financieros, dentro de
este diagnóstico observamos el mal manejo de activos en cuanto a su información;
operaciones, en este diagnóstico encontramos con precisión el mal manejo de inventarios
de la empresa; marketing, aquí evidenciamos el problema de inversión en tecnología que
sería escaso o nulo; cadena de suministro y dirección, obteniendo así información más
profunda de la empresa que nos da un contexto más claro de su situación actual y
seguido a ello un análisis exhaustivo obteniendo como resultado que la empresa cuenta
con problemas serios en cuanto a su estructura como también la inmersión en la
tecnología. Por consecuente proporcionaremos soluciones y estrategias efectivas basados
en diversos autores que fundamentan sus posturas mediante estudios dentro del campo
empresarial. El contexto actual de recesión no será favorable para la empresa pero el
rápido accionar y compromiso por mejorar aspectos destacados por nuestro equipo,
permitirán sobrellevar esta situación.
Palabras claves: : Transformación digital; innovación; tecnología.

2
 ÍNDICE DE CONTENIDO
I. EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO................................................................................ 10
1.1 Empresa objeto de estudio............................................................................................10
1.1.1 Rubro de la organización.....................................................................................10
1.1.2 Objeto de la organización....................................................................................10
1.1.3 Reseña de la organización................................................................................... 10
1.1.4 Principales productos y/o servicios..................................................................... 10
1.2 Organigrama de la organización...................................................................................11
1.3 Misión, visión, valores y política................................................................................. 11
1.3.1 Visión...................................................................................................................11
1.3.3 Valores corporativos............................................................................................ 12
1.3.4 Políticas de la empresa........................................................................................ 12
II. OBJETIVO Y JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO................................................... 14
2.1 Objetivo académico......................................................................................................14
2.2 Objetivo empresarial.................................................................................................... 14
2.3 Justificación..................................................................................................................14
III. DESCRIPCIÓN DE LA EJECUCIÓN..........................................................................15
3.1. Actividades realizadas para la investigación...............................................................15
IV. DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL I.............................................................................. 17
4.1 Diagnóstico Dirección..................................................................................................17
4.1.1 Visión.................................................................................................................. 17
4.1.2 Misión..................................................................................................................17
4.1.3 Políticas y cultura................................................................................................ 18
4.2 Diagnóstico de Marketing............................................................................................ 18
4.2.1 Factores externos.......................................................................................................18
Competencia...........................................................................................................18
Identificación de competidores........................................................................ 18
Análisis FODA de Competidores.....................................................................18
Estrategias de Competencia............................................................................. 19
Clientes...................................................................................................................19
Segmentación de Clientes................................................................................ 19
Perfil del Cliente Ideal......................................................................................19
Lealtad del cliente............................................................................................ 20
La economía........................................................................................................... 20
La tecnología.......................................................................................................... 23
Los factores socioculturales................................................................................... 24
4.2.2 Factores internos................................................................................................. 25
Situación de la empresa..........................................................................................25
Objetivos de marketing.......................................................................................... 25
4.2.3 Etapas del Diagnóstico de Marketing Digital..................................................... 26
Etapa 1 – Análisis de la presencia digital...............................................................26

3
 Sitio web...........................................................................................................26
SEO.................................................................................................................. 26
Medios Sociales................................................................................................27
Búsqueda Pagada..............................................................................................27
Etapa 2 – Primera reunión para realizar el briefing con el cliente......................... 27
Análisis externos de la empresa....................................................................... 27
Análisis internos de la empresa........................................................................ 27
Análisis de la estrategia de comunicación actual............................................. 28
Etapa 3 – Análisis de fortalezas y debilidades....................................................... 28
Atracción.......................................................................................................... 28
Conversión....................................................................................................... 28
Relación............................................................................................................28
Ventas............................................................................................................... 28
Resultados........................................................................................................ 28
Etapa 4: crear un sentido de urgencia en el cliente potencial.................................29
4.2.4 Productos y servicios...........................................................................................30
El producto............................................................................................................. 30
Niveles de productos.............................................................................................. 30
Producto básico................................................................................................ 30
Producto real.................................................................................................... 31
Producto aumentado......................................................................................... 31
Atributos de producto.............................................................................................31
Marca y empaque............................................................................................. 31
Diseño...............................................................................................................31
Garantía del producto....................................................................................... 31
Servicio post – venta........................................................................................ 31
Calidad del producto........................................................................................ 31
Color................................................................................................................. 32
4.2.5 MATRIZ BCG.....................................................................................................32
Producto estrella..................................................................................................... 32
Producto interrogante............................................................................................. 32
Producto vaca......................................................................................................... 32
Producto perro........................................................................................................ 33
V. DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL II.............................................................................. 34
5.1 Diagnóstico de Operaciones.........................................................................................34
5.1.1 Tipo de localización: Centralizada...................................................................... 34
5.1.2 Localización geográfica...................................................................................... 34
5.1.3 Capacidad de la planta.........................................................................................35
5.1.4 Infraestructura y mantenimiento......................................................................... 35
5.1.5 Normativas y regulaciones.................................................................................. 35
5.1.6 Factores considerados al evaluar la localización.................................................36

4
 5.1.7 Tiendas de la empresa VyG................................................................................. 37
5.2. Diagnóstico del proceso de producción...................................................................... 38
5.2.1. Etapas de Producción......................................................................................... 38
Etapa Analítica o de acopio....................................................................................38
Etapa de síntesis o producción............................................................................... 38
Etapa de acondicionamiento o de procesamiento...................................................39
5.2.2. Tipos de Procesos............................................................................................... 39
Producción por lotes o discontinua........................................................................ 39
5.3 Diagnóstico de la gestión de la cadena de suministro.................................................. 39
5.3.1 Proveedores......................................................................................................... 40
5.3.2 Empresa............................................................................................................... 40
5.3.3 Clientes................................................................................................................40
5.4 Diagnóstico Financiero................................................................................................ 41
5.4.1 Rentabilidad........................................................................................................ 41
5.4.2 Eficiencia.............................................................................................................41
5.4.3 Endeudamiento....................................................................................................42
5.4.4 Liquidez...............................................................................................................42
VI. PLAN DE ACCIÓN PARA REESTRUCTURACIÓN, MEJORAMIENTO Y
CAMBIO EMPRESARIAL.................................................................................................. 44
6.1 Elabora estrategia de crecimiento.................................................................................44
6.1.1 Estrategia de expansión de mercado: nueva línea de lujo................................... 44
Paso 1. Realizar una investigación de mercado..................................................... 44
Realizar una investigación de mercado para analizar la demanda y la competencia.
44
Paso 2. Proceso de diseño y desarrollo de productos............................................. 44
Materiales de calidad........................................................................................44
Diseños exclusivos........................................................................................... 45
Paso 3. Publicarlo a través del marketing digital................................................... 45
6.1.2. Estrategias de alianzas para inversión en productos importados....................... 45
Paso 1. Identificación y Selección de Proveedores Chinos....................................45
Investigación exhaustiva.................................................................................. 45
Certificación ISO..............................................................................................45
Historial y Referencias..................................................................................... 46
Paso 2. Identificación de Potenciales Aliados en Perú...........................................46
Empresas Locales Relacionadas.......................................................................46
Cámaras de Comercio y Asociaciones Empresariales..................................... 46
Paso 3. Propuesta de valor para inversionistas.......................................................46
Análisis de Mercado.........................................................................................46
Características Únicas de los Productos...........................................................46
Proyecciones de Rentabilidad.......................................................................... 46
Paso 4. Desarrollo de Relaciones........................................................................... 47

5
 Reuniones y Presentaciones............................................................................. 47
Paso 5. Estructuración de Acuerdos....................................................................... 47
Acuerdos de Distribución.................................................................................47
Paso 6. Gestión de Calidad.....................................................................................47
Procedimientos de Control de Calidad.............................................................47
Comentarios de los Clientes............................................................................. 47
Paso 7. Facilitación Logística.................................................................................47
Optimización de la Cadena de Suministro....................................................... 47
Paso 8. Gestión de Riesgos y Evaluación Continua...............................................48
Análisis de Riesgos.......................................................................................... 48
Mecanismos de Evaluación Continua.............................................................. 48
Paso 9. Promoción Conjunta.................................................................................. 48
Campañas de Marketing Conjuntas..................................................................48
Participación en Eventos Locales.....................................................................48
6.2 Adaptación a los cambios tecnológicos....................................................................... 48
6.2.1. Estrategia Downsizing De Operaciones............................................................. 48
Plan de aplicación de downsizing.......................................................................... 49
Paso 1: Establece objetivos claros....................................................................49
Paso 2: Realiza un análisis detallado................................................................49
Paso 3: Comunica transparentemente.............................................................. 49
Paso 4: Planifica las reducciones de personal.................................................. 49
Paso 5. Optimiza procesos y operaciones........................................................ 49
Paso 6: Capacita al personal.............................................................................50
Paso 7: Establece un cronograma.....................................................................50
Paso 8: Monitorea y ajusta............................................................................... 51
Paso 9: Apoyo a los empleados afectados........................................................51
Paso 10: Evalúa el impacto a largo plazo.........................................................51
Paso 11: Comunicación continua..................................................................... 51
6.3 Innovación en productos y/o servicios......................................................................... 52
6.3.1 Outsourcing con gasfiteros..................................................................................52
6.3.2 Outsourcing con ingenieros de saneamiento....................................................... 52
VII. CONCLUSIONES.......................................................................................................... 53
VII. OPORTUNIDADES DE MEJORA.............................................................................. 54
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................55
IX. ANEXOS...........................................................................................................................59
Anexo 1: Entrevista con el gerente general Moisés Villanueva.........................................59
Anexo 2: Visita a las instalaciones de VyG........................................................................59
Anexo 3: Entrevista a una trabajadora con 3 años en VyG................................................ 60
Anexo 4: Almacenes VyG.................................................................................................. 60
Anexo 5: Zona de riesgo.................................................................................................... 61
Anexo 6: Analisis de macroentorno (PESTEL)................................................................. 61

6
 - Político-legal.............................................................................................................. 61
- Económico................................................................................................................. 63
- Sociocultural.............................................................................................................. 65
- Tecnológico................................................................................................................67
- Demográfico.............................................................................................................. 68
Anexo 7: Análisis de la industria (5 fuerzas de Porter)......................................................69
- Amenaza de nuevos competidores.............................................................................69
- Rivalidad entre competidores existentes....................................................................70
- Amenaza de productos o servicios sustitutos.............................................................70
- Poder de negociación del proveedor.......................................................................... 70
- Poder de negociación del cliente................................................................................71
Anexo 8: Cadena de valor.................................................................................................. 72
Actividades de apoyo:.................................................................................................. 72
Actividades primarias:..................................................................................................73
Anexo 9: Análisis FODA................................................................................................... 73
Fortalezas..................................................................................................................... 73
Oportunidades.............................................................................................................. 74
Debilidades...................................................................................................................74
Amenazas..................................................................................................................... 74
Anexo 10: Estrategias genéricas de Michael Porter...........................................................74
X. REPORTE DE TURNITIN.............................................................................................. 76

7
 ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1: Organigrama de VyG …………………………………………………………….11

Figura 2: Producto Bruto Interno…………………………………………………………...21
Figura 3: PBI por sectores económicos ……………………………………………………21
Figura 4: Inflación ……………………… ………………………………………………...22
Figura 5: Tipo de cambio………………………………………………………………...... 23
Figura 6: Matriz BCG …………………………………………………………………….. 32
Figura 7: Ubicación del Centro Ferretero del Cono Norte …………………………………34

8
 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1: Perfil del Cliente Ideal…………………………………………………………….19

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1 : Diagrama de Gantt………………………………………………………..…….50

9
 I. EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO

1.1 Empresa objeto de estudio

1.1.1 Rubro de la organización

Según Fandos y Parolo (2014), el rubro es una clasificación o agrupación de recursos,

actividades, productos o servicios que comparten características comunes. En este caso de
útiles para la construcción y las necesidades del hogar, dirigida para el público en general.

VyG es una organización constituida y dedicada al rubro construcción, ofreciendo

gran variedad de insumos y herramientas al mercado (excepto agregados).

1.1.2 Objeto de la organización

Según Sanchez (2009), el objeto de la organización es la función social que la misma

cumple en la sociedad.
El objeto de la organización presente trata de la comercialización de productos de
ferretería al por mayor y menor, con fines de satisfacer la demanda del mercado presente.

1.1.3 Reseña de la organización

La organización cobra el inicio de sus actividades en el año 2015 debido a una

oportunidad de alquiler del local y la experiencia del socio principal en el rubro. Empezando
las ventas con alrededor de 100 soles en promedio diario, la empresa fue creciendo buscando
nuevos socios y proveedores. En ese sentido fue que en el año 2017 un familiar directo se
suma al proyecto como socio estratégico. Ante todas las adversidades, la empresa fue
luchando año tras año y en el periodo de la pandemia fue donde alcanzó su cúspide,
permitiendo a la organización alcanzar la incorporación de 5 tiendas, para posteriormente en
el año 2022 buscar constituirse como empresa en busca de un crecimiento sostenido y de
éxito.

1.1.4 Principales productos y/o servicios

Entre los productos de VyG se destacan los insumos para actividades como:
● Gasfitería: Productos hechos a base de diferentes materiales como: bronce,
latón, acero, zinc. Cumple como función principal el control final del fluido de

10
 agua.
● Albañilería: Productos como tuberías, conexiones, llaves, etc. Cumple como
función principal la distribución eficiente de agua.
● Sistema eléctrico: Productos empleados en la distribución de energía eléctrica,
tales como cables, focos, toma corriente e interruptores.
Asimismo los productos estrella de la organización son las tuberías, grifería e
iluminación led, donde los precios promedio son 25, 30 y 10 soles, respectivamente.
Tales productos e insumos son ofrecidos al mejor precio del mercado y del
presupuesto de las familias peruanas.

1.2 Organigrama de la organización

Organigrama recibido por VyG.

Figura 1: Organigrama de VyG

Fuente: a partir de los datos obtenidos de VyG

1.3 Misión, visión, valores y política

1.3.1 Visión

La visión de VyG es:

“Ser la mejor opción para nuestros clientes a nivel nacional y vender cada vez a
mayores volúmenes y que se transfieran los beneficios a nuestros clientes a modo de mejores

11
precios.”

1.3.2 Misión

La misión de VyG es:

“Ser el distribuidor que vende a gran escala de artículos ferreteros, eléctricos y

plomería; para el hogar y la construcción; ofreciendo la mejor variedad, relación
precio-calidad, tiempo de entrega y atención personalizada.”

1.3.3 Valores corporativos

- Compromiso
- Respeto
- Puntualidad
- Trabajo en equipo

1.3.4 Políticas de la empresa

a) Política de Horarios de Trabajo

Serán establecidos conforme a las necesidades operativas, además, el

departamento de Recursos Humanos será el encargado de su comunicación. Por otro
lado, se iniciará la jornada laboral desde las 8:00 am hasta las 7:00 pm todos los días
excepto los domingos.

b) Política de Igualdad de Oportunidades

No discriminamos a ningún empleado o candidato por motivos de género,

raza, religión, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra característica
protegida por la ley. Se promoverá un ambiente de trabajo respetuoso, inclusivo y
libre de acoso.

c) Política de Seguridad y Salud Ocupacional

Se implementarán y mantendrán prácticas y procedimientos de seguridad para

prevenir accidentes y garantizar un ambiente de trabajo seguro. Se proporcionará
capacitación periódica sobre prácticas seguras de trabajo y el uso adecuado de equipos
y herramientas.

12
 d) Política de Relaciones Laborales

Fomentamos un ambiente laboral basado en el respeto, la colaboración y la

comunicación abierta. No se tolerará el uso de lenguaje ofensivo, comportamiento
agresivo o cualquier forma de violencia en el lugar de trabajo.

e) Política de Capacitación y Desarrollo

Se provee el crecimiento profesional y personal de nuestros empleados. Se

llevarán a cabo evaluaciones periódicas del desempeño para identificar áreas de
mejora y establecer planes de desarrollo personalizados.

f) Política de Privacidad y Confidencialidad

Toda información confidencial de la empresa será tratada con total

responsabilidad, cumpliendo así con la protección de la información de nuestros
clientes, proveedores y empleados.

g) Política de Uso de Recursos de la Empresa

Se establecen normas claras acerca del uso adecuado de los recursos de la

empresa con el objetivo de que aquellos recursos y activos de VyG sean empleados
solamente con fines comerciales autorizados.

h) Política de Responsabilidad Social y Medioambiental

Se busca disminuir el impacto medioambiental y contribuir al desarrollo

mediante programas e iniciativas que generen desarrollo a nuestro entorno social.

i) Política de Ventas y Atención al Cliente

Brindar un servicio al cliente de alta calidad, con respeto y empatía, como

también un servicio postventa diligente y de respuesta rápida.

j) Política de Comunicación Interna y Externa

Se fomenta una comunicación activa y transparente. La información relevante

se comunicará mediante canales internos (reuniones, correo electrónico,etc.) y
externos (redes sociales, declaraciones públicas) serán designadas al personal
designado con el fin de garantizar los valores de la empresa.

13
 II. OBJETIVO Y JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

2.1 Objetivo académico

Mejorar nuestras competencias académicas mediante la experiencia propia en la

elaboración de un plan de reestructuración, mejoramiento y cambio empresarial. Nos
centraremos en desarrollar estrategias prácticas de reestructuración, considerando aspectos
como la eficiencia operativa, la gestión de inventarios y la rentabilidad. Además, buscaremos
aplicar conocimientos en gestión organizativa para proponer cambios estructurales que
mejoren la toma de decisiones y la eficiencia de la empresa.

2.2 Objetivo empresarial

El objetivo del presente plan es brindar una propuesta de reestructuración,

mejoramiento y cambio empresarial enfocada y diseñada para la empresa VyG que influya en
el mejoramiento y optimización de los procesos y estructuración a fin de maximizar la
rentabilidad de la empresa. Asimismo como ofrecer estrategias de solución que sean viables
para afrontar las deficiencias encontradas.

2.3 Justificación

Según Díaz (2001), la reestructuración empresarial va más allá de conocer las causas
de la crisis de los negocios, se debe tener en cuenta la falta de adaptación al medio ambiente
externo a la empresa por parte del medio interno de la misma, tomando en cuenta la falta de
implementación de estrategias para lograrlo. Por lo tanto, para esta empresa sería de gran
ayuda un proceso de reestructuración puesto que se iniciaría conociendo y analizando su
situación actual, posteriormente podría mejorar en distintos aspectos de su organización y por
último, verse beneficiada no solo en eficiencia sino también en rentabilidad favoreciendo ello
en su crecimiento empresarial. La importancia del proyecto radica en el diagnóstico de la
empresa VyG, proponer una reestructuración abrirá muchas nuevas puertas, además de que
implica un trabajo en conjunto con la empresa y los involucrados en ella.

14
 III. DESCRIPCIÓN DE LA EJECUCIÓN

3.1. Actividades realizadas para la investigación

- Establecimiento de medio de contacto con el o los encargados de la empresa: Se

establece un medio para poder mantener comunicación con la empresa y de esa manera
mantener informados a los responsables acerca del avance del plan de reestructuración,
mejoramiento y cambio empresarial.

- Recolección de información: A través de reuniones, visitas y diálogo entre el equipo

investigador y los encargados de la empresa VyG, se busca recolectar información de la
misma empresa con la finalidad de conocer su situación actual, puntos de mejora y proponer
estrategias de mejora, buscando dar solución a la problemática encontrada.

- Reunión con el encargado de la empresa: Por medio de una reunión virtual con uno
de los responsables de la empresa, se promueve reconocer cuál es el principal problema que
la empresa debe afrontar. A partir de ello se busca ofrecer propuestas de solución, reconocer
cuáles son las áreas en las que se deben mejorar.

- Visita a la empresa: Se programa una fecha en la que se lleve a cabo una visita a la
empresa con el objetivo de conocer su realidad, sus procesos, cómo interactúa con el cliente,
analizar diversos aspectos como la infraestructura, seguridad, entre otros. Asimismo, gracias
a la visita se podrá analizar cada diagnóstico de manera efectiva.

- Discusión de hallazgos: A través del equipo encargado del plan de reestructuración,

se va a plantear reuniones con el fin de analizar correctamente los datos recopilados y
exponerlos a través de diagnósticos para una búsqueda de soluciones.

- Propuestas de soluciones: Una vez realizados los diferentes diagnósticos con

respecto a la empresa VyG y teniendo en cuenta su principal problemática, se proponen
soluciones que permitan mejorar la situación de la empresa. Para ello también se plantean
estrategias que VyG pueda implementar con la finalidad de ser más eficiente en el desarrollo
de sus diversas operaciones.

- Mejora continua de la investigación: Se evalúa constantemente el progreso del

análisis de los diagnósticos de los diferentes ámbitos relacionados a la empresa con el
objetivo de hacer las aclaraciones y correcciones correspondientes.

15
 - Presentación del informe final: Se presenta el trabajo final al empresario con la
finalidad de brindar toda la información recaudada y posibles soluciones planteadas a
diversos problemas observados por el equipo. La presentación se hará de manera que sea de
fácil entendimiento para el empresario.

- Seguimiento del plan de reestructuración aplicado en la empresa: Realizar una

revisión del progreso, medir cuantitativa y cualitativamente los desempeños de VyG luego de
haber adoptado el plan de reestructuración. Realizar dicho seguimiento cada 4 meses y
elaborar informes donde se plasme la situación de la empresa, debe incluir los logros
alcanzados, desafíos encontrados y plantear las medidas correctivas que ameriten.

16
 IV. DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL I

4.1 Diagnóstico Dirección

Acorde a D’Alessio, Fernando (2013), se presentarán las siguientes observaciones.

4.1.1 Visión

Ser la mejor opción para nuestros clientes a nivel nacional y vender cada vez a
mayores volúmenes y que se transfieran los beneficios a nuestros clientes a modo de mejores
precios.

Razón: Respecto a la visión citada se ha previsto plantear una propuesta de mejora

en base a los siguientes motivos:

La palabra “mejor” crea ambigüedades en cuanto a su significado, en ese sentido fue

reemplazado por “líder”. Por otro lado, en la visión actual de la empresa no se precisa el core
business y se menciona que quiere aumentar sus ventas, pero no el medio de cómo
conseguirlo.

Propuesta:

Ser una distribuidora líder de artículos ferreteros, eléctricos y plomería a nivel

nacional, ofreciendo una gran variedad de productos en relación calidad-precio a nuestros
clientes.

4.1.2 Misión

Ser el distribuidor que vende a gran escala de artículos ferreteros, eléctricos y

plomería; para el hogar y la construcción; ofreciendo la mejor variedad, relación
precio-calidad, tiempo de entrega y atención personalizada.

Razón: Respecto a la misión citada se ha previsto plantear una propuesta de mejora

en base a los siguientes motivos:

Utiliza verbos infinitivos (ser) haciendo referencia a un futuro, lo cual es propio de

una visión empresarial. Además de una corrección ortográfica de la eliminación de la palabra
“de” en la frase “vende a gran escala de artículos ferreteros”

Propuesta:

17
 Distribuir a gran escala artículos ferreteros, eléctricos y plomería para el hogar y la
construcción; ofreciendo la mejor variedad, relación calidad-precio, tiempo de entrega y
atención personalizada.

4.1.3 Políticas y cultura

En base a la política y cultura no manejamos observaciones a realizar, en ese sentido

no realizaremos propuestas de mejora en esta sección.

4.2 Diagnóstico de Marketing

4.2.1 Factores externos

Competencia.

La empresa nos comenta que la información de sus competidores es limitada y no

podría definirlos con claridad, sin embargo, nos dio información necesaria para ordenar la
estructura de su competencia.

Identificación de competidores.

- Los competidores directos de la empresa VyG son las ferreterías que están en su
entorno más cercanos, estos serían los que están dentro del centro ferretero del cono norte,
siendo aproximadamente 200 puestos dedicados al rubro en específico de la empresa. Tales
empresas como DANA FERRETEROS, DICODI EIRL, DIFERCO SAC, HUARACA EIRL,
entre otros.

- Los competidores indirectos son los grandes almacenes que brindan productos
similares, pero se diferencian en capacidad, aquellas empresas son: SODIMAC, MAESTRO,
PROMART, ETC.

Análisis FODA de Competidores.

- Fortalezas: Contactos con empresas constructoras

- Oportunidades: Competidores expandiendo su mercado

- Debilidades: Falta de conocimientos en marketing

- Amenazas: El ingreso al mercado de empresas importadoras

18
 Estrategias de Competencia.

Las estrategias de los competidores directos son los siguientes:

- Precios: brinda precios bajos.

- Innovación en productos: Presentan innovación en productos como la

comercialización de productos PPR que es lo más nuevo en el mercado de tuberías y
conexiones por su accesible costo y reducción de tiempo en instalaciones.

- Servicio al cliente: brindan servicio de movilidad a sus clientes.

Clientes.

Segmentación de Clientes.

- Contratistas de construcción

- Propietarios de viviendas

- Empresas de mantenimiento

- Empresas ferreteras mayoristas y minoristas

Perfil del Cliente Ideal.

- El perfil del cliente se dividiría en dos, ya que la empresa segmenta sus ventas en
minoristas y mayoristas, siendo esto un factor clave en la ampliación de su mercado.

Tabla 1: Perfil del Cliente Ideal

Descripción Comportamiento
Descripción psicográfica
demográfica de compras
Contratista de Orientado a la eficiencia, Compras menores a
construcción de empresa busca productos duraderos 50k para proyectos

Minorista mediana con compras y mantiene relaciones grandes y valora la

frecuentes. comerciales duraderas. entrega puntual.

19
 Empresas ferreteras Basado en la compra de Compras mayores a
mayoristas y minoristas productos tanto duraderos 50 mil soles para
con compras frecuentes. como económicos. distribución y
Mayorista
valora la entrega
puntual.

Fuente: Elaboración propia (2023)

Lealtad del cliente.

- Segmentación minorista: La empresa cuenta con una cartera de clientes de

aproximadamente 200 clientes que están fidelizados a su marca, ya que se diferencian de la
competencia por su atención y descuentos que dan constantemente, como también la facilidad
de cambio en cuanto a productos comprados innecesariamente por los maestros de obra,
contratistas, dueños de propiedades.

- Segmentación mayorista: En cuanto a la marca que mueve la empresa VyG, cuenta

con aproximadamente 70 clientes en cartera, ya que al ser una marca nueva en el mercado
recién se está expandiendo y fideliza a sus clientes brindándoles constantes visitas a
ferreterías pequeñas para abastecerse de sus productos.

La economía.

En un panorama a medio plazo, la economía peruana se mantendrá a la vanguardia del

crecimiento económico en la región y conservará una base macroeconómica sólida. Además,
para el periodo entre 2024 a 2026, se prevé que Perú continúe siendo un punto de referencia
en términos de expansión económica. Esto subraya la importancia de las reformas
estructurales internas y la transacción económica suave de los principales socios comerciales,
ya que estos aspectos podrían impulsar su capacidad de crecimiento.

20
Figura 2: Producto bruto interno, 2024-2026

Nota: 1/ Para Perú se consideran las proyecciones del MEF. Fuente: FMI, BCRP y
Latin Focus.

Por otro lado, se prevé que el PBI por sectores, tendría una tendencia de crecimiento
para los próximos años en el sector construcción, un indicador favorable para la
comercializadora VyG. Estas variaciones anuales proyectadas oscilarán entre 3.5% y 3.0% en
los próximos 4 años.

Figura 3: PBI por sectores económicos

Fuente: Marco macroeconómico multianual 2024 al 2027.

21
 La economía mundial experimentaría una desaceleración en su crecimiento, pasando
del 3,4% en 2022 al 2,4% en 2023, una cifra inferior a la proyectada en el MMM (2,9%).
Esta disminución se debe en gran medida a una desaceleración económica que afecta a casi
todas las economías avanzadas. Esto se debe principalmente a la continuación de una política
monetaria restrictiva para combatir la inflación, un menor estímulo fiscal y la presencia de
mayores riesgos que podrían tener un impacto negativo en la dinámica del crecimiento
económico global.

Según en BCRP (2023), se estima que, hacia el cierre de 2023, la tasa de inflación
llegará al 3,3%, lo cual implica una revisión al alza respecto al pronóstico previo de marzo
que situaba la cifra en un 3,0%. Se prevé una disminución de la inflación en el periodo
proyectado, con la expectativa de que alcance un 2,4% en 2024. El retorno al rango objetivo
se fundamenta en la corrección de efectos temporales en los precios, como el tipo de cambio
y los costos internacionales de combustibles, entre otros.

Figura 4: Inflación, 2023-2024

Fuente: BCRP.

Por otro lado, según BBVA Research (2023), el sol peruano se debilitará en los
próximos meses porque los inversores buscarán rendimientos más altos en otros países. Esto
se debe a que la FED está subiendo las tasas de interés a un ritmo más rápido que el BCRP.
Como resultado, los inversores obtendrán un mayor rendimiento al invertir en activos
denominados en dólares, lo que hará que el sol peruano sea menos atractivo.
Donde el valor del tipo de cambio se ubicará en el intervalo de 3,70 y 3,80 soles por
dólar, al término del presente año.

22
Figura 5: Tipo de cambio

Fuente: Bloomberg y BBVA Research.

La tecnología.

Según el Informe Técnico, Estadísticas de las Tecnologías de la Información y

Comunicación en los Hogares, elaborado por el INEI (2023), en el trimestre de
Enero-Febrero-Marzo del 2023, el acceso a internet en los hogares ha ido cambiando, por
ejemplo, se ha analizado el porcentaje de hogares con acceso a internet como en Lima
Metropolitana (77.8%), Resto urbano (58.7%) y en la Área rural (19.3%), en resumen, un
poco más de la mitad de los hogares (56.9%) a nivel nacional tienen acceso a internet.

En la actualidad, el internet es una herramienta indispensable para el desarrollo

personal y profesional. En Lima Metropolitana, la mayoría de la población tiene acceso a
internet, pero en las demás zonas del país, la situación es diferente. Para algunas personas,
tener internet es algo habitual, pero para otras es un lujo.

Por otro lado, las compras online por parte de la población peruana han ido
incrementando en los últimos años. Según La Cámara (2023), basándose en el sondeo del
Centro de Transformación Digital de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), más de s/. 1000
son invertidos mensualmente en compras online por parte de la cuarta parte de la población
peruana (25.91%). Asimismo, se detalló cuáles son las categorías en las que los peruanos
suelen comprar, entre las más preferidas destacan tecnología con 56.6%, hogar con un 51.7%

23
y moda y accesorios con un 50.6%. Además, dicho sondeo dió a conocer las razones de
compra por internet, entre las más resaltantes se encuentra los precios y promociones
(64.9%), encontrar todo tipo de productos (56%), poder comparar precios (47.5%) y
comodidad de comprar desde casa (46.80%).

Los datos analizados permiten identificar los hábitos de compra de los peruanos y los
sectores que más se benefician del comercio electrónico. Estos datos también demuestran la
importancia de que las empresas tengan presencia en internet, ya que un gran número de
personas prefieren comprar en línea por su comodidad. Por lo tanto, las empresas deben
reforzar su presencia en internet para aprovechar esta tendencia.

Los factores socioculturales.

Según lo mencionado por el diario Perú 21 (2023), algunos de los sectores que fueron
golpeados por la Covid-19 fue el ferretero y depósitos; no obstante, las estrategias que se
implementaron permitieron que distintas marcas logren adaptarse al presupuesto del
consumidor durante aquel momento. Ello resalta lo importante que es para una empresa
reconocer en qué momentos son necesarios idear nuevas estrategias, ya sea para afrontar una
crisis como la anteriormente mencionada o para no perder ni su dominio en el mercado donde
opera ni a sus clientes.

Además de los efectos negativos de la pandemia, como el confinamiento de la

población, también hubo algunos efectos positivos, como la emisión de bonos por parte del
Estado. Estos bonos ayudaron a muchas familias a realizar mejoras y arreglos en sus
viviendas, lo que benefició al sector ferretero. El aumento de la presencia de ferreterías y
depósitos entre 2017 y 2022 fue de un 8%, lo que demuestra el crecimiento de este sector. A
pesar de la época de la pandemia por la Covid-19, el sector ferretero supo cómo hacer frente
y afrontar las adversidades, aumentando su presencia en el mercado, pasando de 6,866 en el
2017 a 8,495 negocios del mismo rubro en el 2022. (Cárdenas, 2023).

Otro aspecto de gran interés es la situación de las viviendas en el país, ya que no todos
cuentan con las posibilidades de tener un hogar con las mejores condiciones para vivir. Según
La Cámara (2023), el nivel socioeconómico impacta en los hogares ya que los que son bajos
se encuentran relacionados a la precariedad de los hogares. El 26.2% de los hogares se
encuentra en el nivel socioeconómico D, mientras que el 35.3% en el nivel socioeconómico

24
E. Asimismo, también hace referencia a que en ambos grupos el material que predomina para
la parte de la construcción de los techos de las viviendas es la calamina, en el caso del NSE
(nivel socioeconómico) D vienen a ser en su mayoría casas independientes, mientras que, en
el NSE E, gran parte de los hogares tienen piso de tierra y las paredes son de adobe.

4.2.2 Factores internos

Situación de la empresa.

La empresa VyG Distribuidores & importadores García tiene una buena reputación y
posicionamiento en el mercado, cuenta con una amplia variedad de productos ferreteros a la
venta y se caracteriza por tener precios competitivos.

No obstante, la empresa enfrenta algunos grandes retos como la adaptación a la era

digital. Se puede decir que es una herramienta esencial para lograr mayor alcance en la
modernidad; sin embargo, el uso de medios digitales es incipiente en VyG.

Actualmente VyG no cuenta con un presupuesto destinado para el financiamiento del

marketing. A inicios del año, en el mes de marzo, se intentó participar en la publicidad en
Facebook donde se pagó por dicho servicio un monto de s/.50 soles. No se obtuvieron
mayores ventas, pero sí tuvo un pequeño incremento en likes y seguidores de la página de
Facebook.

Sin embargo, ocurrió un problema debido a que el siguiente mes dicha plataforma
cobró la suma de s/. 700 soles sin haber tenido un consentimiento de la empresa. Dicho
acontecimiento generó desconfianza y temor en volver a invertir en publicidad.

La empresa cuenta con página web y redes sociales, donde se suele publicar
contenido, pero no hay un seguimiento activo y dinámico. Actualmente, en un intento de
incluir el marketing en la empresa, se está acondicionando un espacio para crear videos y
subir contenido a dichas redes sociales para promocionar y hacer publicidad a los diferentes
productos en venta.

Objetivos de marketing.

Llegar a un público más amplio.

- Conectar con clientes potenciales en diferentes partes del Perú.

25
 - Aumenta la visibilidad de la marca “ Venessia” para que sea reconocida en el
mercado.
- Generar mayor confianza de compra.
- Generar leads.
- Crear relaciones con los clientes, al proporcionar información relevante sobre usos y
recomendaciones de tales productos.
- Incrementar las ventas.

4.2.3 Etapas del Diagnóstico de Marketing Digital

Etapa 1 – Análisis de la presencia digital.

Sitio web.
1. Tipo: Sitio web informativo aun no terminado
2. Nivel de orientación al cliente: En la página web está bien descrito el objetivo de la
empresa y los beneficios que podemos ofrecer, en cuanto a los elementos descritos,
aún está en proceso.
3. Contenido: El contenido no está actualizado y la imagen de los productos no son de
buena calidad
4. Puntos de relación con el cliente: Los contactos de la empresa e información son
claros, sin embargo, no hay una buena redirección al WhatsApp y tampoco hay uso de
chatbot.
5. Existe presencia de botones sociales que se dirigen correctamente a las redes sociales
6. Usabilidad y experiencia de navegación: La velocidad es adecuada y de fácil manejo.
7. Responsive: sitio web adaptado a diferentes dispositivos y el tiempo de respuesta es
bueno.
8. Seguridad del sitio: La seguridad del sitio está actualizado, ya que pagan un dominio
anual.
9. Análisis: Por el momento no cuentan con data analytics para analizar el tráfico en el
sitio web.
SEO.
10. El sitio web, no está totalmente definido en el buscador para una fácil búsqueda de la
página web.
11. Optimización SEO del sitio: Falta definir.

26
 12. Accesibilidad a los motores de búsqueda: La velocidad adecuada, sin embargo, aún
falta terminar la página.
Medios Sociales.
13. Presencia en redes sociales: Facebook, Tiktok, Instagram.
14. Nivel de compromiso: 2 socios están al pendiente de las publicaciones, el tiempo de
dedicación son 3 veces a la semana; la frecuencia en publicaciones se ha reducido,
siendo esta 1 vez a la semana.
15. Contenido editorial: En las publicaciones destacan a los clientes fidelizados y también
informan sobre los productos y las calidades que tienen para una correcta elección del
cliente. Sin embargo, no cuentan con calendario de publicaciones definido.
16. Las publicaciones dejaron de ser pagadas por las redes sociales por una experiencia
negativa de uno de los socios.
17. Reputación online de la empresa: No cuentan con un buen control de los comentarios
en las diversas páginas.
Búsqueda Pagada.
18. Por el momento la empresa no cuenta con un plan dentro de su presupuesto para el
desembolso en las redes sociales.

Etapa 2 – Primera reunión para realizar el briefing con el cliente.

Análisis externos de la empresa.

VyG está ubicada en el Centro Ferretero de Pro – Los Olivos. Un mercado

principalmente destinado a venta de artículos de ferretería en general. En ese sentido VyG
enfrenta a un mercado altamente competitivo manejando competidores directos a las tiendas
aledañas y como competidores indirectos a grandes tiendas aledañas como Promart. Un
mercado principalmente caracterizado por estar abarrotado.

Análisis internos de la empresa.

La estructura de VyG presenta un esquema vertical clásico, pero con ausencia notable
del departamento de marketing. Uno de los desafíos más latentes es la organización logística
y la ausencia de comercio electrónico. Asimismo, mencionando que la empresa está dispuesta
a incursionar en el marketing apoyado de especialistas en el tema con un presupuesto
mensual de S/. 800 soles.

27
 Análisis de la estrategia de comunicación actual.

Las estrategias de marketing empleadas en el pasado fueron de manera autodidacta

con inversión mínima en publicidad por la red social Facebook, los resultados obtenidos no
fueron los más favorables e incluso se vio propenso a un cobro indebido por parte de la
plataforma que termino en un reclamo y una devolución del dinero después de tres meses. No
existen automatizaciones ni presencia en plataforma de ventas, marketing, etc.

Etapa 3 – Análisis de fortalezas y debilidades.

Atracción.

Para poder llamar la atención de sus clientes y de consumidores potenciales, la

empresa debe invertir en el uso de tecnología y del marketing digital. El uso de una página
web como también el uso constante de redes sociales llamará la atención del público objetivo.

Conversión.

Hoy en día, millones de personas utilizan las redes sociales, plataformas de compra y
venta y están constantemente interactuando con los productos o servicios que se ofrecen ahí;
sin embargo, VyG aún no tiene presencia en plataformas de ventas.

Relación.

La relación entre la empresa con sus clientes no es estable ni óptima. Actualmente,

VyG está promoviendo el contacto con sus clientes a través de la información que tengan los
vendedores sobre ellos. Por ello, un punto a mejorar es la comunicación con el cliente luego
de realizar la venta de un producto, ello con la finalidad de incentivar la fidelidad del cliente
y que este se sienta satisfecho con la atención.

Ventas.

Al momento de realizar una venta, los vendedores podrían brindar recomendaciones

e información de otros productos con el objetivo de que el cliente los conozca. Asimismo, es
importante que se brinde un servicio post-venta.

Resultados.

VyG necesita invertir en marketing digital, potenciar su presencia en las redes sociales

28
como en su página web, esto permitirá que la empresa se comunique de mejor forma con su
segmento de mercado, ya que actualmente los medios digitales han cobrado mayor influencia
en las personas.

Etapa 4: crear un sentido de urgencia en el cliente potencial.

La baja presencia en redes sociales y la falta de estrategias de marketing afectan

significativamente la visibilidad y el crecimiento de la empresa en el entorno digital.

Dada la baja preocupación en adoptar estrategias marketing y estar a la vanguardia

con presencia en medios digitales, VyG se está perdiendo de una gran cantidad de clientes
que hoy en día navegan en internet buscando satisfacer sus compras, en cualquier hora y
momento del día, cada vez está en aumento las compras en línea porque se realizan desde la
comodidad del hogar e incluso desde su centro de trabajo. En vista de ello, en lo más pronto
se tomen medidas de solución se dejará de perder ventas y por consecuente se dejará de
perder dinero.

Para solucionar este acontecimiento en el cual se encuentra la empresa VyG debe

optar por trazarse objetivos e implementar estrategias de marketing a corto y largo plazo.

Entre los objetivos a corto plazo

- Incrementar el conocimiento de la marca entre los clientes y potenciales clientes.

- Resaltar los productos exclusivos de Venessia.
- Mejorar la visibilidad de los productos de VyG.
- Destacar aquellos productos novedosos o de gran calidad que se tienen en venta.
- Obtener un mayor flujo de interacciones en RRSS.

Entre los objetivos a largo plazo

- Aumentar la participación en el mercado en un 30% en los próximos 12 meses.

- Incrementar las ventas, significativamente, ventas online.
- Establecimiento de estrategias de marketing adoptadas para VyG.

Para lograr dichos objetivos, se deben establecer métodos y la asignación de recursos

financieros o humanos. Implica asignar un presupuesto específico para realizar las
actividades de marketing que se ameriten y de ser necesario contratar un personal
especializado en marketing.

29
 Algunas estrategias a emplear VyG, son las siguientes:

- Desarrollo de una marca: Mejorar en representación de un logo, que sea llamativo y

que resalte principalmente los valores de la empresa.
- La presencia en línea: Mantener el sitio web e interactuar en las redes sociales, darle
un uso más seguido y actualizado, respecto a producto y precios.
- Publicidad local: Utilizar vallas publicitarias o anuncios en los lugares más
concurridos que sean medianamente cercanos al Centro Ferretero.
- Programa de lealtad: “Motivar” a los clientes con recompensas por sus compras
frecuentes, ofrecer descuentos especiales a aquellos clientes que refieran la empresa.

Sin embargo, este plan debe ser acompañado de un control y seguimiento para medir
la eficiencia de cada estrategia para el logro de los objetivos previamente planteados. De este
modo, se puede evaluar el avance que se obtiene aplicando el marketing a la empresa VyG, se
puede visualizar el incremento de cliente o de ventas, lo cual es beneficioso para el
establecimiento sólido de la empresa y también de una posible extensión y reconocimiento en
el mercado ferretero.

4.2.4 Productos y servicios

El producto.

Actualmente, la empresa VyG ofrece en el mercado una gran variedad de productos

ferreteros y de construcción. Entre sus principales productos están los de griferías, gasfitería,
albañilería y sistemas eléctricos.

Niveles de productos.

Producto básico.

Por ejemplo, en el caso de las griferías, son utilizadas en distintas partes del inmueble
como en las cocinas, baños, lavanderías, entre otros espacios. Los clientes adquieren este
producto para poder implementarlo en sus viviendas para una mejor distribución y control del
elemento líquido, agua potable. El producto estaría satisfaciendo la necesidad del cliente.

30
 Producto real.

VyG tiene su propia marca llamada Venessia. Dicha marca ofrece al mercado una
variedad de griferías, las cuales tienen un empaque único y especial permitiendo mantener el
producto en excelentes condiciones, priorizando su calidad. El diseño de sus griferías es
moderno, lo que llama la atención de los compradores.

Producto aumentado.

Actualmente, la empresa ofrece garantías de 1 año en todos sus productos; es decir, las
griferías de la marca Venessia también cuentan con dicha garantía, asimismo, brinda entrega
y crédito.

Atributos de producto.

El producto analizado es grifería.

Marca y empaque.

La marca es Venessia, la cual es una marca propia de la empresa. El empaque va

acorde al producto, tiene un protector y una bolsa que permiten que el producto no se vea
dañado.

Diseño.

El diseño que ofrece a sus clientes es innovador y moderno. Ello es muy beneficioso,
ya que hoy en día muchas personas buscan productos modernos para sus inmuebles.

Garantía del producto.

La garantía que ofrece la empresa es de 1 año, ello fomenta la confianza del cliente
tanto en la marca como en la empresa.

Servicio post – venta.

Actualmente, no se cuenta con un servicio post-venta.

Calidad del producto.

Gracias a la protección que les brinda el empaque, la calidad del producto es óptima.

31
 Color.

La mayoría es cromado, también hay grifería en negro y algunos son dorados.

4.2.5 MATRIZ BCG

En base a una entrevista, el empresario nos apoyó brindando información para realizar
la presente matriz.

Figura 6: Matriz BCG

Fuente: Elaboración propia (2023)

Producto estrella.

En la empresa VyG, las tuberías serían el producto estrella, ya que tiene alta rotación
dentro de su cartera de productos y genera alto ingresos como también está en crecimiento.

Producto interrogante.

En este caso, las griferías son el producto interrogante. Ello quiere decir que tiene una
baja cuota en el mercado, pero sí un alto crecimiento. Venessia, marca propia de la empresa
VyG, ofrece al mercado una gran variedad de griferías de buena calidad.

Producto vaca.

En VyG ,un producto ya maduro debido a que actualmente representa gran parte de
sus ventas son las conexiones de grifería. Estos productos, al ser un bien ya establecido,

32
cuenta con un bajo crecimiento y con una alta cuota.

Producto perro.

El producto “perro” de la empresa VyG son los cables, posee una baja cuota en el
mercado y a su vez generan flujos de efectivo bajo. Son ofertados por la empresa para
diversificarse en productos, pero no obtiene ganancia significativa comparada con otros
productos.

33
 V. DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL II

5.1 Diagnóstico de Operaciones

5.1.1 Tipo de localización: Centralizada

En el caso de la empresa VyG Distribuidores & Importadores García, el tipo de

localización es centralizada debido a que cuenta únicamente con solo un almacén transitorio,
el cual se ubica en Mega Unicachi.

Cuando un pedido llega, parte de los productos recién llegados son distribuidos en las
4 tiendas de la empresa y el resto es guardado en el almacén transitorio. Por tal motivo,
cuando se necesita abastecer las tiendas, se extraen productos del almacén. Cabe resaltar que
la distancia del almacén a las tiendas no es larga.

5.1.2 Localización geográfica

El almacén transitorio se encuentra en el Mega Unicachi ubicado en el distrito de

Comas, Lima. El cual es cercano al Centro Ferretero del Cono Norte, lugar donde se
encuentran sus tiendas y en donde el público acude por la gran variedad de productos de
construcción, grifería, entre otros. La localización de la empresa VyG Distribuidores &
Importadores García es ventajosa ya que está en una zona comercial y muy concurrida por su
mercado objetivo; es decir, la ubicación actual es estratégica.

Figura 7: Ubicación del Centro Ferretero del Cono Norte

Fuente: Google Maps

34
5.1.3 Capacidad de la planta

La empresa VyG cuenta con almacén de tránsito ubicada cerca de su tienda principal,
por lo cual nos comentan que al recibir algún pedido es distribuida inmediatamente,
resultando un stock sobrante lo cual es guardado e inventariado. Por lo cual observamos que
la empresa no cuenta con un stock de seguridad, esto ocasiona notablemente un problema ya
que, a través de su experiencia, VyG ha tenido momentos de stock 0 por cual ha perdido
ingresos exorbitantes hasta la actualidad. Se propondría implementar el método de
inventarios ABC como también la propuesta del Just in time.

5.1.4 Infraestructura y mantenimiento

La infraestructura del almacén transitorio permite que se puedan almacenar una

amplia variedad de productos; sin embargo, se necesita realizar mantenimiento constante a la
infraestructura, no solo para mantener un orden sino también que la calidad de los productos
no se vea afectada.

Como se mencionó anteriormente, hay 4 tiendas en total y estas a su vez son similares
entre sí, puesto que en el primer nivel de cada una está enfocado en la parte comercial; es
decir, en la compra y venta de los productos que ofrecen al mercado y la parte superior de
algunas de las tiendas está siendo utilizado como almacén de mercadería. En cuanto a la
infraestructura del primer nivel, está en condiciones adecuadas; sin embargo, debido a la
organización de los estantes y vitrinas no hay un óptimo aprovechamiento del espacio de
circulación.

Por otro lado, el acceso del primer nivel al segundo nivel es por medio de escaleras;
no obstante, es un poco peligroso ya que hay cables cercanos y el espacio de subida es
reducido. En el segundo nivel, se deben hacer algunas mejoras en la infraestructura para un
mejor almacenaje de los productos, más iluminación para una mejor visualización y
mantenimiento periódico que permita cuidar las instalaciones.

5.1.5 Normativas y regulaciones

La empresa VyG está ubicada en un centro comercial, puesto que el empresario nos
comenta que las regulaciones y normas de seguridad son implementadas por el centro
comercial, ya que ellos solo pagan alquiler por los puestos que ocupan, siendo estos locales
con dimensiones de 9m2. Por otro lado, cabe señalar que el personal de la empresa no cuenta

35
con los implementos de seguridad adecuados en caso de algún siniestro, y tampoco con guías
o pautas para evacuar en caso de sismo o algún otro acontecimiento fortuito

● Registro y Constitución Legal: La empresa cuenta con registro en Indecopi vigente

desde el 2022.
● Licencias Comerciales: Las licencias y permisos municipales están a cargo del centro
comercial ya que la empresa cuenta con locales alquilados dentro del centro ferretero
● Impuestos: La empresa al encontrarse en el régimen mype, hasta el momento cumple
con los impuestos que impone el estado peruano.
● Normativas de Seguridad: El centro ferretero está construido con material metálico
que reduce la posibilidad de un derrumbe por sismos y por su mayor durabilidad,
adicionando a ello, cuentan con extinguidor de 5K en cada tienda y un botiquín de
primeros auxilios, sin embargo, no están capacitados para un accionar adecuado frente
a un accidente.
● Permisos Ambientales: La empresa no maneja productos químicos.
● Normativas Laborales: En cuanto a las normativas laborales, la empresa no cumple en
su totalidad de las normativas laborales, ya que brinda una oferta laboral de más de 8
horas al día, siendo exactos son 10 horas laborables, y también no cuenta con personal
en planilla, pero el gerente general nos comentó que están en proceso de
formalización en los regímenes laborales, brindando vacaciones e implementando
gradualmente la planilla en sus trabajadores.
● Normativas de Importación y Exportación: La empresa no cuenta hasta el momento
con algún permiso para importar productos con restricciones, ya que se dedican a
importar específicamente del sector de griferías, y ello no requiere permiso alguno
para ingresar.
● Normativas de Alquiler: La empresa cumple con las normativas de alquiler, pagando a
tiempo los costos en su totalidad de alquileres.

5.1.6 Factores considerados al evaluar la localización

a) Costos de transporte: Sus almacenes se encuentran dentro del centro comercial, en

consecuencia, no causarían costo de transporte, por otro lado, sus proveedores
- Para productos nacionales: Los costos de transporte hasta los almacenes de la
empresa son asumidos por el proveedor nacional. Sin embargo, también existen productos
que son comprados personalmente por personal de la empresa, el costo de transporte variaría

36
dependiendo el volumen del pedido, en promedio por transporte se paga 30 soles.

- Para productos importados: Los costos de transportes varían dependiendo la fecha en

las que importan, ya que para festividades es probable que estos aumenten por la alta
demanda.

El costo del transporte marítimo varía entre 7$ a 30$ por CBM en cuanto a esto se le
agrega los costos de agentes de carga y aduanas que rondan entre 1000$ a 1500$

b) Acceso a los mercados: Los locales comerciales de la empresa se encuentra

ubicada en un centro ferretero y este es una zona comercial, que centra a una gran cantidad de
comercializadoras como el Mall Plaza de Comas y el Real Plaza de Pro y fábricas aledañas,
entre otras y en consecuencia una gran concurrencia de potenciales consumidores.

c) Disponibilidad de mano de obra: En el caso de la empresa, cuenta con una planilla

de 10 trabajadores, del cual el 50% es de nacionalidad extranjera, que cuentan con
experiencia en ventas, por otro lado, solo el 40% cuenta con estudios técnicos para el área
que pertenecen, de estos el 75% son los socios. Teniendo en consideración lo siguiente, la
ubicación geográfica de las tiendas actualmente demuestra que no permite la disponibilidad
de mano de obra calificada, ya que el empresario nos cuenta que en los últimos años ha
publicado diversos anuncios de oferta laboral, sin embargo, la cantidad de postulantes no era
la deseada, ya que no les permitía filtrar el perfil adecuado para el puesto de trabajo.

d) Disponibilidad de recursos naturales: En el caso del almacén transitorio de la

empresa VyG, no se necesita de algún recurso natural para su funcionamiento.

e) Condiciones climáticas: El almacén transitorio permite asegurar que la calidad y el

empaque de los productos almacenados no se vean afectados por factores climáticos. Ello es
sumamente importante y es necesario resaltarlo, ya que de esta manera la empresa está
ofreciendo a sus clientes productos en buenas condiciones.

5.1.7 Tiendas de la empresa VyG

Es necesario precisar que las 4 tiendas con las que cuenta la empresa se encuentran
ubicadas en un mismo lugar y que se cuenta con un almacén en la parte superior de algunas
de ellas. Actualmente, las tiendas están distribuidas en el Centro Ferretero del Cono Norte, el
cual está ubicado en Av. Próceres 8120. Asimismo, respecto a la localización exacta de las
tiendas, estas se pueden identificar en el Centro Ferretero por los siguientes números de

37
puestos: 94, 106, 205 y 206. Cabe señalar que la distancia de un puesto a otro no es larga y se
pueden encontrar fácilmente.

5.2. Diagnóstico del proceso de producción

La empresa VyG Distribuidores & Importadores García, se dedica a la distribución de

tuberías, materiales y accesorios para la construcción. Ofrece una amplia gama de accesorios
para tuberías, como codos, tes, uniones, empalmes, etc. Además, realiza importaciones de
productos de gasfitería, cuenta con una marca propia, bajo el nombre de la marca “Venessia”.

5.2.1. Etapas de Producción

Etapa Analítica o de acopio.

En el caso de VyG, al ser una empresa comercializadora, no fabrica sus productos

desde la obtención de materia prima. Los distintos productos en venta son requeridos a los
distintos proveedores nacionales según la demanda.

Por otro lado, las importaciones de productos de gasfitería son solicitadas a los
proveedores de China Flujian Unik Industrial Corporation Limited , en el 2023 se realizaron
5 importaciones. Dicho proveedor se encarga de la fabricación total de diversos modelos de
caños que son solicitados por los dueños de VyG , finalmente les coloca la marca “Venessia”
y son empaquetadas para exportarlas a nuestro país y su posterior venta.

Etapa de síntesis o producción.

Una vez que los productos son recibidos por la empresa se realiza una inspección y un
registro para verificar el estado en el que se encuentran los productos y si se recepcionó la
cantidad solicitada, en el caso de tener algún desperfecto los productos son separados y
almacenados.

En el caso de los productos nacionales se realizan cambios, los cuales pueden tardar
entre 3 días a una semana.

Por otro lado, la mercadería importada de China no realiza devoluciones debido a que
le genera mayores costos, sin embargo, su método de solución es adicionar ese producto o la
pieza que se encuentra en mal estado en la siguiente importación.

38
 Etapa de acondicionamiento o de procesamiento.

Una vez que los productos han pasado cierta revisión son almacenados en estantes
según la marca, tamaños y modelos.

Del mismo modo, una cantidad estimada de diversos productos que previamente han
sido solicitadas en tienda son distribuidas a las 4 tiendas en funcionamiento para ser
exhibidos y puestos en venta. Cada producto, por lo general, tiene su propio empaque y de no
ser el caso se les coloca en un empaque de la empresa.

Cuando se realizan las ventas a los clientes, se procede a colocar los productos en
cajas o bolsas más grandes para ser entregados, dichos productos se registran en una boleta de
venta para que el cliente pueda revisar el precio y los productos que ha requerido.

En el caso de los productos que salen a ofrecerse en el campo a las ferreterías locales,
son empaquetados dentro de sus respectivas cajas para ser entregados con agilidad a sus los
clientes.

5.2.2. Tipos de Procesos

Producción por lotes o discontinua.

En las importaciones que se realiza bajo la marca de “Venessia”, la empresa China

realiza una producción por lotes para abastecer la demanda de la empresa cliente VyG.

Sin embargo, se realiza una producción personalizada respecto a los 18 diversos

modelos de griferías. Se les indica el tamaño, el peso, el material de las griferías, así como el
packing. Dichos productos llegan al país en sus respectivos empaques dentro de una caja
grande con la marca “Venessia”. Una vez que son llevadas al almacén de VyG , están listas
para pasar por un control y verificar el estado en el que llegó y posteriormente pasar a ventas.

5.3 Diagnóstico de la gestión de la cadena de suministro

Para las actividades de gestión logística se cuenta con activos fijos como una minivan
Lifan Foison 2013 (acondicionado) y una camioneta Chevrolet Groove 2023. Se cuenta con
un almacén transitorio y 4 pequeños almacenes en el segundo piso de cada tienda.

Observación: el almacén transitorio está ubicado en un espacio con finalidad para

39
tienda en un mercado aledaño a 5 minutos a pie del centro ferretero. Este almacén cuenta con
espacio de dos tiendas unidas. Al ocupar espacio de un mercado los vehículos no pueden
ingresar hasta la misma puerta de dicho almacén, obligando que los productos sean
descargados en la puerta más cercana del mencionado mercado. Los productos tienen que ser
llevados por el personal desde la puerta del mercado hasta el almacén central en carretillas de
plataforma. En el mencionado almacén no hay cámaras de seguridad por el mismo motivo
que no cuentan con servicio de eléctrico, pero si cuenta con personal que respalda el lugar por
las noches.

5.3.1 Proveedores

Gran parte de los productos demandados a los proveedores cuentan con servicio
delivery, a excepción de las griferías de marca propia (Venessia), estos últimos son
importados desde China y dejados en el puerto donde serán recepcionados por la minivan y/o
camioneta para el traslado hasta el almacén central.

5.3.2 Empresa

Una vez los productos se encuentren en el almacén central estas serán distribuidas
acorde a la demanda de cada tienda. Estos traslados también serán por medio del personal con
apoyo de carretillas de plataforma.

5.3.3 Clientes

Gran parte de las ventas se producen de manera presencial en las distintas tiendas, a
pesar de tener canales de venta por internet estas no son del todo productivas. En caso se
solicite el servicio delivery este se terceriza mediante camiones de carga que se encuentren
fuera del centro ferretero, adicionalmente se tiene que mencionar que no se cuenta con un
servicio de delivery establecido sino es un servicio “del momento”. Asimismo, se maneja un
canal de venta adicional también llamado “rutear” que consiste en el traslado de mercancías
mediante la minivan y/o camioneta a lo largo de distintas ferreterías de Lima ofreciendo los
productos de VyG.

40
5.4 Diagnóstico Financiero

La información detallada para el presente diagnóstico es clasificada por la empresa

como confidencial, por lo cual no se nos permite compartir los estados financieros, pero sí los
resultados de las presentes ratios. Por otro lado, hemos analizado las ratios en términos de
rentabilidad, eficiencia, endeudamiento y liquidez.

5.4.1 Rentabilidad

Rentabilidad sobre activos (ROA)

Fórmula:

(Utilidad Neta/Total Activo) * 100

Datos:

Utilidad Neta = 38,018.41

Total Activo = 221,080.25

Cálculo: (689,343/221,080.25) * 100 = 17.1966%

Interpretación: En el año 2022, el retorno sobre inversión de la empresa VyG fue de

17.1966%. Esto quiere decir que la empresa está obteniendo ingresos a raíz de la
inversión de sus activos.

5.4.2 Eficiencia

Rotación de activos totales

Fórmula:

Ventas/Total Activo

Datos:

Ventas= 1,094,510.48

Total Activo= 221,080.25

Cálculo:

1,094,510.48 /221,080.25= 4,95

41
 Interpretación: Esta ratio indica la eficiencia de usar los activos con la finalidad de
generar ventas. El resultado de la rotación de activos totales fue de 4.95. Ello quiere
decir que se obtuvo 4.9 céntimos en ventas por cada sol que fue invertido en activos.
Podemos notar que la empresa es capaz de producir ventas mayores a su total de
activos, ya que lo óptimo sería que la rotación de activos totales sea mayor a 1.

5.4.3 Endeudamiento

Ratio de endeudamiento

Fórmula:

Total pasivo/Patrimonio

Datos:

Total pasivo: 48,833.33

Patrimonio: 172,246.92

Cálculo: 48,833.33/172,246.92 = 0.283

Interpretación: Indica el nivel de endeudamiento de la empresa al relacionar la

financiación ajena con los recursos propios. Quiere decir que las deudas de la empresa
suponen el 28.3% de los recursos propios. Este porcentaje resulta saludable por el
nivel bajo de endeudamiento, lo que no sería un inconveniente para el pago de deudas.

5.4.4 Liquidez

Razón corriente (liquidez corriente)

Fórmula:

Activo corriente/Pasivo corriente

Datos:

Activo corriente: 124,080.25

Pasivo corriente: 48,833.33

Cálculo: 124,080.25 / 48,833.33 = 2.54

42
Interpretación: El resultado, s/2.54, indica que la empresa VyG va por buen camino,
ya que por cada s/1 en deuda, la empresa obtiene s/2.54 en activos corrientes. Es un
punto a resaltar debido a que de esa forma puede pagar sus deudas sin problema.

43
 VI. PLAN DE ACCIÓN PARA REESTRUCTURACIÓN, MEJORAMIENTO Y
CAMBIO EMPRESARIAL

6.1 Elabora estrategia de crecimiento

6.1.1 Estrategia de expansión de mercado: nueva línea de lujo

El desarrollo de una línea de lujo, en este caso, de productos ferreteros y grifería

implica una cuidadosa consideración en el diseño, calidad y la presentación para poder atraer
un mercado más exclusivo.

Asimismo, se toma en cuenta la implementación de productos novedosos y

compatibles para dicha línea de lujo, por ejemplo, los grifos con sensores. Este producto
posee comodidad en su uso, limpieza y exclusividad. A su vez, no son productos comunes en
los hogares del país y por ende tiene exclusividad y sobre todo en los diseños y calidad del
mismo.

Paso 1. Realizar una investigación de mercado

Realizar una investigación de mercado para analizar la demanda y la competencia.

- Identificar los segmentos de mercado que estarán dispuestos a pagar por productos de
lujo en el ámbito ferretero.
- Investigar los diseños en tendencia y materiales de lujo en productos similares.
- Analizar las líneas de lujo ya existentes en el mercado y analizar qué mejoras se le
puede agregar.
- Identificar la manera de diferenciarse de las otras marcas de lujo en el rubro ferretero.

Paso 2. Proceso de diseño y desarrollo de productos

Una vez que se conoce sobre el mercado, se procede a analizar el diseño y desarrollo
de productos de lujo.

Materiales de calidad.

- Realizar un estudio para seleccionar materiales de alta calidad que tenga

características como la durabilidad y resistencia.
- Tomar en cuenta el costo de dichos materiales y que sea posible obtener acabados A1.

44
 Diseños exclusivos.

- Crear diseños elegantes y atractivos que se encuentren en tendencia y a su vez sean

innovadores.
- La empresa debe garantizar que los productos además de ser de lujo y altamente
estéticos sean funcionales.
- Desarrollar una gama de productos que abarque diferentes categorías.
- Garantizar una armonía estética en dichas categorías para que sean complementarias
entre sí.

Paso 3. Publicarlo a través del marketing digital

Finalmente, cuando ya se tiene lista la línea de lujo se debe lanzar al mercado a través
del marketing.

Se debe planificar una campaña de lanzamiento impactante que destaque la

exclusividad de la nueva línea. Emplear el marketing en redes sociales y aprovechar dichas
plataformas visualmente atractivas para mostrar los productos, así como trabajar con
influencer con conocimiento y presencia en el rubro que pueda generar mayor
reconocimiento y acogida en RRSS.

6.1.2. Estrategias de alianzas para inversión en productos importados

Paso 1. Identificación y Selección de Proveedores Chinos.

Investigación exhaustiva.

Realizar una investigación profunda utilizando diversas fuentes, como bases de datos
en línea, ferias comerciales especializadas y referencias de la industria. Buscar proveedores
chinos que no solo cumplan con los estándares de calidad, sino que también ofrezcan una
sólida reputación en la entrega oportuna de productos.

Certificación ISO.

Prioriza proveedores que hayan obtenido la certificación ISO, específicamente ISO

9001 para sistemas de gestión de calidad. Esta certificación es crucial para asegurar que los
productos importados cumplan con los estándares internacionales de calidad.

45
 Historial y Referencias.

Solicite el historial comercial y referencias de otros clientes que hayan trabajado con
los proveedores. Examina la experiencia pasada para evaluar la consistencia en la calidad del
servicio y del producto, y la capacidad del proveedor para enfrentar desafíos.

Paso 2. Identificación de Potenciales Aliados en Perú.

Empresas Locales Relacionadas.

Identificar empresas locales en Perú que complementan los productos importados.

Establecer conexiones con distribuidores de materiales de construcción, empresas ferreteras
con amplio poder de adquisición y buscar oportunidades de colaboración.

Cámaras de Comercio y Asociaciones Empresariales.

Afiliarse a la cámara de comercio de para facilitar la identificación de posibles

aliados. Participe activamente en eventos y reuniones para fortalecer relaciones y explorar
oportunidades de inversión conjunta.

Paso 3. Propuesta de valor para inversionistas.

Análisis de Mercado.

Proporciona un análisis detallado del mercado peruano, destacando la creciente

demanda en el sector de ferretería y construcción. Identificar nichos de mercado y
oportunidades para el crecimiento sostenible.

Características Únicas de los Productos.

Resalta las características únicas de tus productos importados que los diferencian en el
mercado local. Explique cómo estos productos abordan necesidades específicas y llenan
vacíos identificados en la oferta actual.

Proyecciones de Rentabilidad.

Presenta proyecciones claras de rentabilidad y retorno de inversión para los posibles

aliados. Utiliza datos sólidos y escenarios realistas para demostrar la viabilidad financiera a
corto y largo plazo.

46
 Paso 4. Desarrollo de Relaciones.

Reuniones y Presentaciones.

Organiza reuniones y presentaciones personalizadas con posibles aliados para discutir

en detalle las oportunidades de inversión. Presenta de manera persuasiva la propuesta de
valor y responde a sus preguntas e inquietudes.

Paso 5. Estructuración de Acuerdos.

Acuerdos de Distribución.

Considere acuerdos de distribución exclusivos que garanticen un compromiso a largo

plazo con los aliados locales. Estos acuerdos pueden incluir cláusulas específicas sobre
volúmenes de compra y territorios.

Paso 6. Gestión de Calidad.

Procedimientos de Control de Calidad.

Colabora estrechamente con los proveedores chinos para establecer procedimientos

sólidos de control de calidad en cada etapa de la producción. Asegúrese de que estos
procedimientos se alineen con los estándares internacionales.

Comentarios de los Clientes.

Utilice la retroalimentación de los clientes como una herramienta valiosa para evaluar
y mejorar la calidad percibida de los productos. Implemente cambios según sea necesario
para mantener altos estándares.

Paso 7. Facilitación Logística.

Optimización de la Cadena de Suministro.

Colabora estrechamente con los aliados locales para optimizar la cadena de

suministro. Asegúrese de que la distribución de los productos importados sea eficiente y
cumpla con los plazos acordados.

47
 Paso 8. Gestión de Riesgos y Evaluación Continua.

Análisis de Riesgos.

Realiza un análisis exhaustivo de los riesgos asociados con la inversión y establece

estrategias para mitigarlos. Considere escenarios adversos y prepare planes de contingencia.

Mecanismos de Evaluación Continua.

Establece mecanismos periódicos de evaluación continua para monitorear el

desempeño de la asociación. Realice ajustes según sea necesario para adaptarte a cambios en
el entorno comercial.

Paso 9. Promoción Conjunta.

Campañas de Marketing Conjuntas.

Colabora en campañas de marketing conjunto para aumentar la visibilidad de los

productos y fortalecer la presencia en el mercado peruano. Utilice canales de comunicación
compartidos para maximizar el impacto.

Participación en Eventos Locales.

Participa activamente en eventos locales junto con tus aliados. Esto no solo fortalece
la relación, sino que también aumenta la percepción positiva de la marca en la comunidad
empresarial local.

6.2 Adaptación a los cambios tecnológicos

6.2.1. Estrategia Downsizing De Operaciones

Gracias a los diagnósticos establecidos se tuvo como resultados que la existencia de

operaciones excedentes puede ser reducidas ya que la empresa no se encuentra sumergida en
la tecnología y la implementación de un software reduciría las operaciones y tiempo en
dichas actividades como: facturación, actualización de inventario, ingreso de ventas, control
de stock, ingreso de cuentas por pagar y cobrar, recepción de pedidos, etc.

El sistema es un ERP con base de datos en la nube que facilita el trabajo desde
cualquier dispositivo, este software tiene un costo de 1315$ anuales, que incluye tienda

48
virtual, aplicativo móvil, entre otros, que optimizaran las operaciones en la empresa.

Plan de aplicación de downsizing.

Paso 1: Establece objetivos claros.

A través del Downsizing proactivo de operaciones se buscará reducir el tiempo en las

actividades de factura, actualización de inventario, ingreso de ventas, control de stock,
ingreso de cuentas por pagar y cobrar, recepción de pedidos, etc. De esa manera el cargo de la
secretaría de la empresa podría enfatizar en otras actividades funcionales.

a. Estrategia empresarial alineada al plan del Downsizing:

- Innovación tecnológica: Mantenerse al día con las últimas tendencias
tecnológicas. Implementar sistemas como el ERP, CRM, sistemas de seguimiento
de inventario, entre otros.

Paso 2: Realiza un análisis detallado.

No se identifican áreas de ineficiencia ni redundancia, pero sí de oportunidades de

mejora. Por ejemplo, con la implementación del sistema ERP, se llevaría un adecuado control
de inventarios reduciendo el margen de error. Asimismo, dicho sistema optimizará el proceso
de ventas, como también un eficiente registro de cuentas por cobrar y pagar.

Paso 3: Comunica transparentemente.

Por medio de las reuniones coordinadas por la empresa constantemente, se les

informará a los empleados en general el motivo por el cual se implementará el software
dentro de las operaciones, las ventajas que posee y lo que se espera obtener mediante su
aplicación. Del mismo modo se les capacitará sobre el uso correcto de dicho software.

Paso 4: Planifica las reducciones de personal.

Al ser una empresa pequeña, la cantidad de trabajadores que laboran actualmente en

la empresa es necesaria para el desarrollo correcto de sus actividades, es por ello que no se
incurre en reducir personal.

Paso 5. Optimiza procesos y operaciones.

La automatización en términos de actividades de factura, actualización de inventario,

ingreso de ventas, control de stock, ingreso de cuentas por pagar y cobrar, recepción de

49
pedidos, etc. Estos serán llevados a cabo gracias al sistema ERP que permitirá reducir el
tiempo a las operaciones del cargo de secretaria.

Paso 6: Capacita al personal.

La implementación del sistema ERP trae consigo un nuevo reto para los empleados de
la empresa, quienes desconocen sobre su uso y es responsabilidad de la empresa brindarles
capacitaciones sobre el modo de uso y de esta manera obtener resultados positivos.

Dichas capacitaciones constan de explicación teórica, se deben realizar dentro del

horario de trabajo y también bajo constantes prácticas para una mayor adaptación.

Se hará la entrega de un manual acerca del uso del sistema ERP para que puedan ser
revisado, adicionalmente, por parte de cada trabajador fuera del horario laboral. Así como
también se realizará un seguimiento sobre el desempeño de cada trabajador haciendo uso de
la nueva herramienta.

Paso 7: Establece un cronograma.

Gráfico 1: Diagrama de Gantt

2024
ACTIVIDADES
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL JUNIO JULIO AGOSTO

Búsqueda de
proveedores del
sistema ERP

Elección de la
mejor opción
según el margen
de costo/beneficio

Implementación
del sistema ERP

Capacitación del
personal

50
 Monitoreo de los
beneficios
obtenidos

Evaluación de los
indicadores de
desempeño

Fuente: Elaboración propia (2023).

Paso 8: Monitorea y ajusta.

Se realizará una evaluación inicial, donde se recopilará datos para conocer cómo se
encuentra el área y poder evaluar el impacto que ha tenido haciendo uso del sistema ERP.

Posteriormente, se analizan dichos datos y se realiza una comparación con los años
anteriores para identificar cual es el grado de beneficios que ha traído esta nueva
implementación.

En el caso de que se encuentren resultados negativos se buscará realizar

modificaciones y ajustes para lograr que los resultados sean efectivos.

Paso 9: Apoyo a los empleados afectados.

Donde una de las prioridades de VyG es la comunicación constante y el bienestar con

sus colaboradores. Asimismo, que estas capacitaciones a los empleados en el uso del sistema
ERP va a permitir la adquisición de nuevos conocimientos que va a potenciar su currículo
laboral del personal.

Paso 10: Evalúa el impacto a largo plazo.

A largo plazo se evalúa tener impactos positivos en términos de eficiencia y el uso

correcto de niveles de inventarios (siendo este último el principal problema de la
organización), asimismo de reducir tiempos a los trabajadores al realizar sus labores
permitiendo el aumento de productividad de la empresa.

Paso 11: Comunicación continua.

Tenemos planteado que, desde el inicio de las actividades de la implementación del

sistema, el personal será totalmente informado con el fin de incentivar el intercambio de

51
opiniones y un grato clima laboral.

6.3 Innovación en productos y/o servicios

La innovación es uno de los principales componentes para que una empresa se

mantenga a través de los años. En ese sentido se busca innovar y proponer nuevos servicios
adicionales que nos den una oportunidad de destacar frente a la competencia.

6.3.1 Outsourcing con gasfiteros

En muchas oportunidades los desperfectos en el hogar se vuelven frecuentes y en el

peor de los casos no hay una persona de confianza que tenga el conocimiento para hacerse
cargo. Es ahí donde entra este servicio adicional de recomendación de gasfiteros con fines de
reparación de desperfectos.

Público objetivo: Personas que van de compra de repuestos a VyG, pero sin
conocimiento concreto de cómo realizarlo.

6.3.2 Outsourcing con ingenieros de saneamiento

El Perú es un país caracterizado por un alto porcentaje de autoconstrucción donde se

llega a trabajar con maestros para reducir costos. En ese sentido, un maestro de obra no
podría garantizar del todo una correcta instalación de saneamiento. Es ahí donde entra el
servicio adicional de recomendación de ingenieros sanitarios con fines de planeación y diseño
de infraestructura sanitaria.

Público objetivo: Personas que están trabajando con maestros de obra de manera
autónoma con intenciones de gastar poco, pero que desee un diseño que le asegure calidad y
seguridad durante muchos años.

52
 VII. CONCLUSIONES

● Diagnóstico de localización y planta: Distribución de las tiendas, bien es cierto que

se ubican en el mismo Centro Ferretero del Cono Norte; sin embargo, se aprecia que
las cuatro tiendas se encuentran relativamente cerca una de otra e inclusive se
encuentran pegadas en pares (dos tiendas comparten la misma espalda y las otras dos
están una al lado de la otra). Teniendo en cuenta ello, se evidenció que no hay un
óptimo aprovechamiento del espacio y que la movilización del personal del personal
dentro de las tiendas se ve afectada por el reducido espacio.
● Diagnóstico de marketing: La baja aplicación del marketing digital limita el
reconocimiento de la empresa y con ello su crecimiento dentro del mercado ferretero.
La empresa VyG al no actualizarse constantemente está perdiendo ventas mediante las
plataformas online, donde actualmente se concentra una gran afluencia de público que
navega durante muchas horas en internet.
● Diagnóstico de la gestión de la cadena de suministro: Observamos el deficiente
manejo de inventarios y los diversos problemas que ocasiona, debido a ello la
empresa ha tenido dificultades en abastecer la demanda actual y futura, perdiendo así
clientes potenciales.
● Diagnóstico de empresarial: En cuanto a las nuevas tendencias tecnológicas, debido
a la falta de conocimiento sobre software potenciales que faciliten los procesos dentro
de la empresa, no han sido implementados en su debido momento; sin embargo, la
empresa se encuentra en proceso de implementación, adecuándose a las tendencias
que hoy en día rigen y facilitan los procesos.

53
 VII. OPORTUNIDADES DE MEJORA

● Diagnóstico de localización y planta: se considera como oportunidad de mejora,

para darle un mejor uso al espacio, una ubicación estratégica de las tiendas:
1. Manejar una mejor localización estratégica en todo el centro ferretero manejando
preferencia a tiendas cercanas a la puerta 1 debido a que por esta es donde ingresa
la mayor cantidad de compradores.
2. Lograr que las tiendas estén unidas de manera lateral debido a que el cliente tendrá
una mejor visualización de tanto del local como de los mismos productos,
asimismo que los propios trabajadores tendrán una mayor coordinación entre ellos
y adicionalmente que por el tamaño de la tienda llamara mucho más la atención de
los clientes.
● Diagnóstico de marketing: Para obtener una mayor presencia online, la empresa
debe enfocarse en generar contenido e interacciones constante en redes sociales y de
ese modo obtener mayor reconocimiento. Así como informar el ingreso de nuevos
productos, calidad y precios de manera dinámica. Otra medida es enviar mensajes
personalizados a aquellos clientes recurrentes acerca de promociones y descuentos, en
cada cierto periodo de tiempo o en fechas festivas
● Diagnóstico de la gestión de la cadena de suministro: Mejorar el proceso de
almacenamiento es esencial para optimizar las operaciones y de ese modo garantizar
un flujo de trabajo más efectivo. Optar por realizar inventarios periódicamente para
lograr que los registros coincidan con la cantidad real de los productos existentes en el
almacén y en las tiendas. De ese modo se puede calcular y prever un stock de
seguridad para mantener abastecidos durante todo el año y no perder ventas por la
falta de algún producto. De esta manera vemos que la precisión del inventario es
crucial para evitar pérdidas y mejorar la planificación de reposición y stock.
● Diagnóstico empresarial: En el mercado actual, la innovación no solo es un valor
agregado, sino un requisito para mantenerse en pie ante los demás competidores.
Brinda una serie de beneficios que contribuyen al crecimiento y al éxito de la
empresa, por ello la importancia en la adquisición no solo de tecnología, sino de la
constante adaptación a las nuevas tendencias y asimismo como la formación de los
empleados para que estén actualizados con su uso.

54
 VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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56
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La Cámara. (2023, 11 de julio). Peruanos gastan más de S/ 1 000 en compras online.

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Ley N° 31683 inyectará S/150 millones para la reactivación de las MIPYME del país 2023.
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Ley N° 31724. Ley que promueve el registro de signos distintivos estableciendo la reducción
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58
 IX. ANEXOS

Anexo 1: Entrevista con el gerente general Moisés Villanueva.

Link de la entrevista:
https://drive.google.com/drive/u/1/folders/1SmV23B5ZYJ9K8x7brl0njteiPmzM_yJB

Anexo 2: Visita a las instalaciones de VyG.

- 1ra visita: 18/10/23

- 2da visita: 28/10/23

59
Anexo 3: Entrevista a una trabajadora con 3 años en VyG.

Anexo 4: Almacenes VyG.

60
Anexo 5: Zona de riesgo

Anexo 6: Analisis de macroentorno (PESTEL)

- Político-legal

El panorama político actual en el Perú, en los últimos años se ha caracterizado por la

persistencia de conflictos y violencia debido al rechazo que experimenta la población hacia el
gobierno. En el presente año se ha podido apreciar dicho descontento el cual se manifiesta a
través de numerosas manifestaciones, protestas y bloqueos de carreteras por parte de la
población afectada. Estas acciones son motivadas por la insatisfacción con el gobernador
actual, el descontento hacia el congreso, la situación económica del país y la extendida

61
corrupción, la cual afecta el desarrollo económico, la rentabilidad de la empresa y a su vez
desalienta la inversión de empresas externas.
Las proyecciones para el año 2023 se espera que los sectores no primarios
experimenten un crecimiento del 1,9%, cifra inferior a la proyección del 3,1% establecida en
el MMM (Marco macroeconómico multianual). Esta expansión estará respaldada por la
resistencia de la demanda interna y las acciones gubernamentales destinadas a estimular la
economía, en un contexto en el que la conflictividad social se va reduciendo.
Asimismo, las autoridades nacionales tienen la responsabilidad de salvaguardar los
intereses de los agentes de la economía, así como supervisar la adecuada prestación de bienes
y servicios proporcionando información tanto a los consumidores como a la industria. Sin
embargo, a nivel nacional, no todas las empresas en esta industria cumplen con la entrega de
productos/servicios eficaces, a menudo adoptando un enfoque reactivo en lugar de
preventivo.

En tales casos, el gobierno se ve obligado a implementar leyes y regulaciones que

puedan supervisar y controlar las prácticas en la producción o comercialización. De tal
manera, que tenemos las siguientes leyes y normas vigentes en lo que respecta al sector
comercial.

● Ley N° 28015 de Promoción y Formalización de la Micro y Pequeña Empresa

(MYPE): Esta ley, establece un marco legal para la promoción y formalización
de las MYPE, brindando incentivos fiscales y tributarios a estas empresas. La
ley establece una serie de medidas para promover la formalización de las
MYPE, entre las que se encuentran:
○ La simplificación de los trámites para la formalización.
○ La reducción de los costos de formalización.
○ La implementación de incentivos para la formalización.
○ El acceso a financiamiento.
○ La asistencia técnica y capacitación.
○ El fomento de la asociatividad.
- Ley N° 31683 Fomenta la revitalización económica de las micro, pequeñas y
medianas empresas mediante el respaldo del Fondo MIPYME Emprendedor (2023),
establecido por la Ley N° 30230. Esta legislación se enfoca, principalmente, en
dinamizar los procedimientos y permisos tributarios, con el propósito de impulsar e

62
 incentivar la inversión en el país. El objetivo es potenciar el desarrollo productivo y la
productividad de las MIPYMEs.
- Ley Nº 29571, Código de protección y defensa del consumidor. Busca asegurar que
los consumidores puedan obtener productos y servicios apropiados, contando con
derechos y mecanismos eficaces para su salvaguarda. Esto implica mitigar la
disparidad informativa y corregir, prevenir o eliminar comportamientos y prácticas
que perjudiquen sus intereses.
- Ley Nº31724, ley que promueve el registro de signos distintivos estableciendo la
reducción del derecho de tramitación para la micro y pequeña empresa (mype).Esta
ley tiene como objetivo principal facilitar que las micro y pequeñas empresas
(MYPEs) puedan registrar sus signos distintivos, como marcas y nombres
comerciales, de una manera más accesible y asequible. Para lograr esto, la ley
establece una serie de beneficios y reducciones en los costos asociados con la
tramitación de registros de propiedad intelectual para las MYPEs. Estos beneficios
pueden incluir tarifas reducidas para el registro de marcas y nombres comerciales.

- Económico

Un contexto económico desfavorable y una situación política incierta se relacionan

con una disminución en la confianza de los agentes económicos, lo que tiene un efecto
negativo en el gasto y la inversión. Por lo tanto, la falta de estabilidad en la política, la
imprevisibilidad en las normativas y los conflictos entre las ramas del gobierno podrían tener
un impacto negativo en los ingresos, el empleo y la recuperación económica.
Donde el crecimiento de la economía nacional se ha visto afectado. Según el diario
Gestión (2023) el BCRP indica que esto fue consecuencia de las sequías que ocurrieron hacia
el final de 2022, los disturbios sociales particularmente en el sur del país, el impacto del
ciclón Yaku y el fenómeno de El Niño costero, lo que llevó a que los primeros seis meses de
2023 se muestran resultados económicos negativos en Perú, el cual tuvo una disminución del
0.4% en el primer trimestre y un descenso del 0.5% en el segundo trimestre. Este panorama
hace que la estimación de crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) se reduzca de un
2.5%, como se había previsto en el Informe de Actualización de Proyecciones
Macroeconómicas (IAPM), a un 1.1% para el cierre del año 2023.

63
Figura 8: PBI por sectores económicos

Fuente: BCRP

La economía mundial experimentaría una desaceleración en su crecimiento, pasando

del 3,4% en 2022 al 2,4% en 2023, una cifra inferior a la proyectada en el MMM (2,9%).
Esta disminución se debe en gran medida a una desaceleración económica que afecta a casi
todas las economías avanzadas. Esto se debe principalmente a la continuación de una política
monetaria restrictiva para combatir la inflación, un menor estímulo fiscal y la presencia de
mayores riesgos que podrían tener un impacto negativo en la dinámica del crecimiento
económico global.
En cuanto al período 2024-2026, se espera que el Producto Interno Bruto (PBI) global
crezca en promedio un 2,9%, en línea con la gradual recuperación de las actividades
económicas y el ajuste gradual de la inflación hacia los objetivos establecidos por los bancos
centrales, aunque esta cifra está ligeramente por debajo de la proyección del MMM, que era
del 3,0%.

64
Figura 9: Crecimiento económico global

Fuente: FMI y proyecciones MEF.

- Sociocultural

La comercialización y venta de productos ferreteros, eléctricos, de plomería y de

construcción en nuestro país ha ido aumentando y ganando una mayor presencia en el
mercado. Asimismo, se han ido ejecutando diversas obras y planes de construcción, lo que se
podría entender como un aumento en la venta de estos productos, sin embargo, se debe
considerar que la pandemia ocasionada por el coronavirus afectó a diversos sectores.

Según lo mencionado por el diario Perú 21 (2023), algunos de los sectores que fueron
golpeados por la Covid-19 fue el ferretero y depósitos; no obstante, las estrategias que se
implementaron permitieron que distintas marcas logren adaptarse al presupuesto del
consumidor durante aquel momento. Ello resalta lo importante que es para una empresa
reconocer en qué momentos son necesarios idear nuevas estrategias, ya sea para afrontar una
crisis como la anteriormente mencionada o para no perder ni su dominio en el mercado donde
opera ni a sus clientes.

Por otro lado, recordemos que la pandemia mantuvo encerrada a la población peruana
en sus hogares, pero que por la misma emergencia sanitaria, el Estado emitió algunos bonos
durante ese tiempo, lo cual ayudó y benefició a parte de la población. Por ejemplo, un factor
realmente importante que ha beneficiado al sector ferretero ha sido la autoconstrucción, esto
debido a que a raíz de la pandemia, muchas familias han realizado mejoras y arreglos en sus
viviendas, lo cual permitió un aumento de la presencia de ferreterías y depósitos, siendo este
incremento de un 8% entre los años 2017 a 2022 (Cárdenas, 2023).

65
 Entonces, se puede decir que si bien es cierto que la pandemia afectó a varios
sectores, también abrió nuevas oportunidades de expansión ya que muchas personas
priorizaron hacer mejoras en sus viviendas con el propósito de no descuidar su calidad de
vida ante la nueva crisis sanitaria por la cual se estaba pasando a nivel mundial.

Figura 10: Evolución del censo de negocios

Fuente: TMS

Como se puede observar en la figura anterior, a pesar de las consecuencias originadas

por la pandemia por la Covid-19, el sector ferretero supo cómo hacer frente y afrontar las
adversidades, aumentando su presencia en el mercado, pasando de 6,866 en el 2017 a 8,495
negocios del mismo rubro en el 2022.

Otro aspecto de gran interés es la situación de las viviendas en el país, ya que no todos
cuentan con las posibilidades de tener un hogar con las mejores condiciones para vivir. Según
La Cámara (2023), el NSE no impacta en los hogares peruanos debido a que los que son
bajos se encuentran relacionados a la precariedad de los hogares. El 26.2% de los hogares se
encuentra en el nivel socioeconómico D, mientras que el 35.3% en el nivel socioeconómico
E. Asimismo, también hace referencia a que en ambos grupos el material que predomina para
la parte de la construcción de los techos de las viviendas es la calamina, en el caso del NSE
(nivel socioeconómico) D vienen a ser en su mayoría casas independientes, mientras que, en
el NSE E, gran parte de los hogares tienen piso de tierra y las paredes son de adobe.

En base a lo anterior, se puede resaltar que encontrarse en un NSE define de cierta

66
forma las condiciones que tendrá tu hogar, puesto que a la hora de adquirir los materiales de
construcción, una persona optará por aquellos que se adecuen a su presupuesto y
posibilidades de compra; sin embargo, muchas veces estos materiales que forman parte de la
construcción de viviendas no son los mejores.

- Tecnológico

El avance tecnológico se ha convertido, a través de los años, en uno de los factores

más influyentes en el comportamiento de las empresas de distintos sectores económicos. Para
cualquier empresa es fundamental seguir a la par de los cambios tecnológicos como también
de las nuevas tendencias de compras que tiene la población.

Según el Informe Técnico, Estadísticas de las Tecnologías de la Información y

Comunicación en los Hogares, elaborado por el INEI (2023), en el trimestre de
Enero-Febrero-Marzo del 2023, el acceso a internet en los hogares ha ido cambiando, por
ejemplo, se ha analizado el porcentaje de hogares con acceso a internet como en Lima
Metropolitana (77.8%), Resto urbano (58.7%) y en la Área rural (19.3%), en resumen, un
poco más de la mitad de los hogares (56.9%) a nivel nacional tienen acceso a internet.

También se tomó en cuenta a los hogares que cuentan con al menos una computadora
siendo el porcentaje más alto de hogares los de Lima Metropolitana (51.5%), siendo seguido
del Resto urbano (39%) y con el menor porcentaje la Área rural (7.8%), dando como
resultado que el 35.6% de los hogares encuestados cuentan con mínimo una computadora.

En la actualidad, contar con acceso a internet es necesario para realizar distintas

actividades desde estudiantiles hasta laborales. Los resultados presentados muestran que en
Lima Metropolitana hay un considerable número de personas con internet; sin embargo, no se
puede decir lo mismo de las otras zonas del país. Para muchas personas contar con acceso a
este servicio puede ser algo no fuera de lo común; no obstante, para otras personas es todo un
privilegio.

67
 Figura 11: Perú: Hogares con acceso a computadora e Internet, según área de residencia

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Hogares

Por otro lado, las compras online por parte de la población peruana han ido
incrementando en los últimos años. Según La Cámara (2023), basándose en el sondeo del
Centro de Transformación Digital de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), más de s/. 1000
son invertidos mensualmente en compras online por parte de la cuarta parte de la población
peruana (25.91%). Asimismo, se detalló cuáles son las categorías en las que los peruanos
suelen comprar, entre las más preferidas destacan tecnología con 56.6%, hogar con un 51.7%
y moda y accesorios con un 50.6%. Además, dicho sondeo dio a conocer las razones de
compra por internet, entre las más resaltantes se encuentra los precios y promociones
(64.9%), encontrar todo tipo de productos (56%), poder comparar precios (47.5%) y
comodidad de comprar desde casa (46.80%).

Todo lo anteriormente mencionado permite comprender mejor las tendencias de

compra de los peruanos, reconocer cuáles son los sectores que se ven más beneficiados con
las ventas en líneas. A la vez, estos datos evidencian lo importante que es para una empresa
contar con medios digitales para concretar las ventas de diversos productos, ya que un
considerable porcentaje compra por internet porque prefiere su comodidad desde casa. Hoy
en día es cuando las empresas deben reforzar su presencia en internet.

- Demográfico

Con el paso del tiempo ha habido un incremento en el número de habitantes en el

Perú. Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (2023), en el presente año
2023, la población es de 33 millones 726 mil habitantes, número que se verá incrementado

68
para los próximos años. De la población actual, el 49.6% vienen a ser hombres mientras que
el resto (50.4%) son mujeres. En cuanto a la distribución de la población, el 59% vive en la
Costa, el 26.8% se encuentra en la Sierra y en la región Selva habita el 14.2% del total de
habitantes.

Es importante tener presente la información anterior para que de esa forma se pueda
tener un mejor panorama de aquellas zonas del país que están más pobladas. Es totalmente
impresionante que en la región Costa se encuentre más de la mitad de la población como
también que la región Selva represente un número de habitantes inferior a la mitad del de la
Costa.

Por otra parte, otra forma de dividir a la población es clasificando a los habitantes que
laboran, no laboran y los que se encuentran en edad de trabajar pero no lo hacen. Según el
INEI (2023), en Lima Metropolitana, del total de la población ocupada o que cuenta con
empleo son hombres el 53.8% y el 46.2% son mujeres; no obstante, la tasa de desempleo fue
de 8% en el periodo de noviembre 2022 hasta enero 2023.

Por último, haciendo un enfoque en el sector construcción, la presencia femenina

poco a poco se está haciendo notar. Según Gestión (2022), aunque el porcentaje de
participación de la mujer en el sector construcción es pequeño (8.2%), es importante formar
talento en los aspectos donde no están acostumbradas, además que las que se encuentran
laborando en gasfitería muestran interés por aprender, reconocer materiales, herramientas,
entre otros aspectos.

Anexo 7: Análisis de la industria (5 fuerzas de Porter)

- Amenaza de nuevos competidores

La amenaza de nuevos participantes en la industria de ferretería suele ser baja.

Aunque no hay barreras legales significativas para ingresar a este mercado, las barreras
económicas pueden ser considerables debido a la necesidad de un inventario inicial diverso y
suficiente, así como al costo de operación de una tienda física. Además, la competencia ya
establecida y la lealtad de los clientes existentes pueden dificultar la entrada de nuevos
actores en el mercado. Sin embargo, en mercados emergentes o áreas con demanda
insatisfecha, la entrada de nuevas tiendas es más factible (Anco, 2019).

69
 - Rivalidad entre competidores existentes

En la industria de ferretería, la rivalidad entre competidores existentes es alta. Se debe

a la presencia de varias tiendas de ferretería locales y cadenas nacionales que compiten por la
misma clientela. La intensidad de la competencia se ve influenciada por factores como la
ubicación de las tiendas, la variedad y calidad de los productos ofrecidos y las estrategias de
precios empleadas. Las empresas ferreteras a menudo se esfuerzan por diferenciarse a través
de la calidad del servicio al cliente, la disponibilidad de productos especializados y la
promoción de ofertas especiales.

- Amenaza de productos o servicios sustitutos

En la industria de ferretería, la amenaza de productos o servicios sustitutos es media.

Esto se debe a que los productos que se encuentran en una tienda de ferretería son esenciales
para una variedad de proyectos de construcción, reparación y mantenimiento. Los productos
o servicios que podrían considerarse sustitutos tienden a ser poco comunes o específicos para
necesidades muy particulares. Por lo tanto, la necesidad de productos y servicios de ferretería
sigue siendo sólida y constante.

- Poder de negociación del proveedor

En la industria de ferretería, el poder de negociación de los proveedores suele ser

bajo. Existen varios proveedores de productos como herramientas, materiales de construcción
y productos de ferretería, lo que genera competencia entre ellos. Sin embargo, para productos
especializados o marcas reconocidas, los proveedores pueden tener un mayor poder de
negociación al establecer precios y condiciones. Las relaciones sólidas con proveedores clave
y la capacidad de mantener múltiples fuentes de suministro pueden ayudar a mitigar esta
amenaza.

En este caso de la empresa VyG, el poder de negociación de los proveedores es

ligeramente baja, ya que cuentan con créditos establecidos que permiten abastecer su almacén
de distintos productos. Por otro lado existe una amplia lista de proveedores estratégicos, que
pierden el poder de negociación al pertenecer a un mercado muy amplio.

70
 - Poder de negociación del cliente

Los compradores en la industria de ferretería generalmente tienen un poder de

negociación moderado. Los clientes pueden comparar precios y calidad fácilmente entre
diferentes tiendas de ferretería, lo que puede influir en las decisiones de compra. Sin
embargo, la lealtad del cliente y la necesidad de productos específicos en un momento dado
también desempeñan un papel importante en la toma de decisiones. Los compradores pueden
ejercer un cierto poder al comprar en volumen o al buscar descuentos y ofertas especiales.

En cuanto a la empresa en estudio, su ubicación geográfica no ayuda mucho, ya que

cuenta con más de 150 competidores a sus alrededores, entonces el poder de compra de los
clientes aumenta, al tener diferentes opciones.

Figura 12: Gráfico de las 5 Fuerzas de Porter

Nota: elaboración propia, fuente porter (1985)

71
Anexo 8: Cadena de valor

Figura 13: Análisis de la Cadena de Valor

Nota: Elaboración propia, a partir de los datos obtenidos de Porter (1985).

Actividades de apoyo:

- Infraestructura de la empresa
VyG Distribuidores & Importadores Garcia cuenta con 8 años de experiencia
en el rubro ferretero, ofreciendo gran variedad de insumos y herramientas al
mercado (excepto agregados). Tiene presencia en la Comas, Av. los próceres
8120 - Lima, teniendo 5 locales para la realización de comercio, donde los
socios y colaboradores laboran con el fin de ofrecer una experiencia de alto
valor con productos en buena relación calidad-precio.
- Desarrollo tecnológico:
Utilización de distintos equipos tecnológicos (computadoras, tiqueteras) y
programas de sistemas ERP con el objetivo de automatizar y gestionar
eficientemente los procedimientos empresariales en diversas áreas.
- Gestión de recursos humanos:
Participa en el reclutamiento, selección y contratación del personal, así como
su inducción y capacitación. Una de sus principales actividades es la creación
de un buen ambiente laboral, como también supervisar la entrega de incentivos
económicos (en caso supere el límite de ventas) y la creación de programas de
integración y/o incorporación cada dos semanas entre colaboradores.

72
 - Compras:
Revisión del stock actual y la cartera de principales proveedores, negociación
de precios y condiciones, emisión del pedido y confirmación de compra.
Usualmente se producen compras diarias acorde a la demanda.

Actividades primarias:

Son aquellas que aportan valor a la empresa, iniciando con la logística de entrada,
siguiendo las fases de transformación y concluyendo con el servicio postventa.
- Logística de entrada:
Recepción-ingreso de los productos, inventario (verificar las unidades pedidas
y recibidas), inspección de calidad, devolución a los proveedores y
almacenamiento de llegada.
- Operaciones:
Con el fin de obtener el producto final, se ensambla (solo aplica para algunos
productos), se verifica la calidad, empaqueta, etiqueta y se distribuye entre las
5 tiendas.
- Logística de salida:
Recepción y procesamiento de pedidos, picking, packing, transporte y entrega.
Todo el proceso que hace posible el envío de los productos al cliente
solicitante.
- Marketing y ventas:
Se realiza publicidad básica mediante redes sociales (Facebook, Instagram,
TikTok, WhatsApp). A su vez estas redes sociales actúan como puntos de
obtención de pedidos y negociación.
- Servicio post venta:
Las redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp) actúan como
punto de comunicación entre clientes y nuestro equipo de trabajo que actuarán
acorde las reglas establecidas en la resolución de problemas, devolución de
productos y garantías.

Anexo 9: Análisis FODA

Fortalezas

● Relación sólida con proveedores estratégicos

73
 ● Ubicación estratégica
● Productos de gran demanda
● Amplia variedad de productos

Oportunidades

● La apertura del nuevo megapuerto de Chancay

● Crecimiento de la industria de la construcción
● Tratado de libre comercio Perú-China
● Desarrollo de marca propia

Debilidades

● Media presencia en redes sociales

● Escaso uso de tecnología digital
● Mala precisión en el control del stock
● Amplio espacio físico sin aprovechar

Amenazas

● Alta competitividad del mercado

● Economía inestable
● Volatilidad del dólar
● Bajo apoyo del Estado

Anexo 10: Estrategias genéricas de Michael Porter

Figura 14: Las Estrategias Genéricas de Michael Porter (1997):

74
 Fuente: Porter (1997).

Las estrategias genéricas son propuestas a base del presente estudio previo. Tras el
análisis situacional tanto a nivel interno como externo, una empresa puede tener situaciones a
mejorar, y estas a base de la teoría de Estrategias Genéricas de Michael Porter. En el caso en
concreto de VyG DISTRIBUIDORES & IMPORTADORES GARCIA decidimos que se
tome como estrategia genérica el liderato general en costos. Esto debido a que VyG es
consciente de encontrarse en un mercado de competencia perfecta y adicionalmente que sus
productos son de consumo masivo sin ninguna segmentación de mercado (dando el potencial
de abarcar todo el sector industrial), por lo mencionado VyG optó por una ventaja estratégica
de posición de bajos costos. Debido a esto y según la teoría de Porter, le corresponde la
estrategia genérica antes mencionada, que consiste en ser la empresa más competitiva en
costes en todo el mercado.

75
X. REPORTE DE TURNITIN

76