CONTRATO MERCANTIL PARA EL SERVICIO DE SUMINISTRO BÁSICO DE ENERGÍA ELÉCTRICA EN BAJA TENSIÓN EN LA MODALIDAD POSPAGO QUE CELEBRAN CFE

SUMINISTRADOR DE SERVICIOS
BÁSICOS, DENOMINADO EL "SUMINISTRADOR", REPRESENTADO POR LIC. FLOR MICHELLE FIERRO BARRAZA, EN SU CARÁCTER DE DEPENDIENTE COMERCIAL Y POR _________________________
DENOMINADO "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", REPRESENTADO POR ____________________________ EN SU CARÁCTER DE _________________ Y DE MANERA CONJUNTA A LOS CONTRATANTES SE LES DENOMINARÁ
COMO "LAS PARTES"; CONTRATO QUE SE SUJETA AL TENOR DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLÁUSULAS:

DECLARACIONES explícitamente aceptadas por el Consumidor. Asimismo, por aceptación libre y expresa del "USUARIO DE
SUMINISTRO BÁSICO" se podrán incluir los montos correspondientes por financiamientos que adquiera el
El "SUMINISTRADOR" declara que: propio "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" a través de empresas Financiadoras mediante la celebración de
otros instrumentos contractuales ajenos al presente Contrato.
A. Es una empresa productiva subsidiaria con personalidad jurídica y patrimonio propio, según lo dispuesto en el artículo
1 del Acuerdo por el que se crea CFE "SUMINISTRADOR", al cual en lo sucesivo se le denominará el "Acuerdo", Caso Fortuito o Fuerza Mayor: Son aquellos hechos o acontecimientos ajenos a la voluntad de las partes,
publicado en el Diario Oficial de la Federación el 29 de marzo de 2016. siendo éstos imprevisibles, irresistibles, insuperables, actuales y que no provengan de alguna negligencia o
provocación de "LAS PARTES", ya que para el caso de ser imputables al "SUMINISTRADOR", y éstos sean
B. Tiene por objeto proveer el Suministro Básico a que se refiere la Ley de la Industria Eléctrica, en favor de cualquier prevenibles, se generará una responsabilidad para el "SUMINISTRADOR", por lo que, en caso, de que alguna de
persona que lo solicite en términos de lo dispuesto por dicha Ley. Debe generar valor económico y rentabilidad "LAS PARTES" se encuentre imposibilitada para cumplir con el presente Contrato, de acuerdo a lo señalado,
para el Estado Mexicano como su propietario, conforme al artículo 2 del "Acuerdo". deberá hacerlo del conocimiento a la parte afectada. En caso que se actualice el supuesto de Caso Fortuito o
Fuerza Mayor, el "SUMINISTRADOR" a través del Distribuidor se procurará que la duración de la Suspensión en
C. Entregó al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", previo a la firma del presente Contrato, información referente a las una misma zona no sea mayor de ocho horas en un día ni más de dos veces en un mes, y
obras e instalaciones necesarias para recibir el Suministro por parte del "SUMINISTRADOR", conforme a la el "SUMINISTRADOR" informará al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", con posterioridad a la reanudación
normatividad aplicable, consultable en la página de del servicio, las causas fortuitas o de fuerza mayor que motivaron la Suspensión.
internet: https://lapem.cfe.gob.mx/normas/listado_construccion.asp
Catálogo: Lista de una serie de productos y servicios que ofrece el "SUMINISTRADOR", el cual puede
D. Su representante cuenta con las facultades legales suficientes para comparecer a la celebración del presente Contrato. ser consultado en los centros de atención a clientes o en la siguiente liga:
E. Cuenta con permiso para prestar el Suministro Básico con vigencia de hasta treinta años a partir de su fecha de emisión, https://app.cfe.mx/Aplicaciones/OTROS/Aportaciones/Paginas/listadodeMaterialesyEquipo/concuotM01.as
transferido por la Comisión Federal de Electricidad mediante la Resolución Núm. RES/271/2017, del 02 de marzo px, cuyo fin primordial es dar a conocer al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" la descripción e importe a pagar
de 2017 y el cual fue otorgado bajo el No. E/1724/SB/2016, por la Comisión Reguladora de Energía, con fecha 28 por los mismos.
de enero de 2016.
Centro de Carga: Instalaciones y equipos que, en un sitio determinado, permiten que el "USUARIO
F. Ha revisado la Solicitud del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" y proporcionará el Suministro siempre que ello sea DE SUMINISTRO BÁSICO", reciba el Suministro Eléctrico. Los Centros de Carga se determinarán en el punto
técnicamente factible y se cumpla con las disposiciones aplicables, o cuando rechace la Solicitud lo hará de manera de medición de la energía suministrada, conforme a lo establecido en la Ley de la Industria Eléctrica.
motivada y por escrito. Tiene un plazo máximo de dos días hábiles en áreas urbanas y tres días hábiles en áreas
Comprobante de pago: Recibo impreso o electrónico, con valor legal y fiscal conforme lo establezcan
rurales, para atender la Solicitud de cualquier persona física o moral.
las leyes fiscales, que el "SUMINISTRADOR" deberá entregar al "USUARIO DE SUMINISTRO
G. Cuenta con la capacidad, infraestructura, servicios y recursos necesarios para suministrar energía eléctrica en la forma BÁSICO" por cualquier pago de este último.
y términos que se indican en la Solicitud, así como para dar cabal cumplimiento a las obligaciones contenidas en Consumo de energía eléctrica: Es la energía utilizada por el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" en un
el presente Contrato. período previamente acordado entre "LAS PARTES" en la Solicitud.
H. Conforme al artículo 51 de la Ley de la Industria Eléctrica, el modelo de este Contrato fue aprobado por la Comisión Convenio: Es un acuerdo entre "LAS PARTES" para el pago de adeudos de energía eléctrica.
Reguladora de Energía, mediante Resolución _____________________. Cualquier variación del presente
Contrato en perjuicio del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" frente al Contrato aprobado por la Comisión CRE: Comisión Reguladora de Energía.
Reguladora de Energía se tendrá por no puesta.
Cuotas: Son los importes que se aplican a cada concepto definido en las tarifas autorizadas
I. Este Contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor bajo el número __________ de al "SUMINISTRADOR", las cuales podrán consultarse en el siguiente sitio de
____ de _______ de _______. Cualquier variación del presente Contrato en perjuicio del "USUARIO DE internet: https://app.cfe.mx/Aplicaciones/CCFE/Tarifas/TarifasCRECasa/Casa.aspx.
SUMINISTRO BÁSICO", frente al Contrato de adhesión registrado, se tendrá por no puesta. Demanda contratada: Es la suma de las potencias en kilowatts (kW) de los equipos, aparatos y dispositivos
que el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" manifiesta tener conectados. La Demanda contratada la fijará éste
J. El presente Contrato no incluye métodos o prácticas comerciales, coercitivas o desleales, ni cláusulas ni condiciones
inicialmente y su valor no será menor del 60% de la Carga total conectada, ni menor de 10 kilowatts (kW) o la
abusivas o impuestas en la prestación de Suministro Eléctrico.
capacidad del mayor motor o aparato instalado.
K. Su Registro Federal de Contribuyentes es CSS160330CP7. Demanda Máxima: Es la mayor potencia registrada por el equipo de medición en kilowatts (kW) en
un intervalo de quince minutos en un Periodo de Facturación.
L. Para efectos del presente Contrato señala como domicilio convencional el mencionado en el formato de la Solicitud.
Depósito de Garantía: Importe en efectivo, transferencia bancaria, pagaré o cheque de caja,
M. Cuenta con un Contrato para la operación técnica y comercial de la Distribución y el Suministro de la Energía Eléctrica instrumento mercantil, póliza de fianza, depositado por el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" en favor
con el Distribuidor de conformidad con el Apéndice D de las Disposiciones Administrativas de Carácter General en del "SUMINISTRADOR", y que tiene por objeto recuperar para el "SUMINISTRADOR", en su caso, los
Materia de Acceso Abierto y Prestación de los Servicios en la adeudos del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" cuando exista terminación o Rescisión del Contrato. El
Depósito de Garantía no podrá ser usado por el "SUMINISTRADOR" en caso de Suspensiones del Suministro
Red Nacional de Transmisión y las Redes Generales de Distribución de Energía Eléctrica, publicadas en el Oficial de energía eléctrica y el "SUMINISTRADOR" deberá devolver, el Depósito de Garantía o el saldo remanente
de la Federación el 16 de febrero de 2016 y sus anexos el 26 de febrero de 2016. al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" cuyo Contrato se dé por terminado o haya sido rescindido.
El "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" bajo protesta de decir verdad, declara que: Día calendario o natural: Todos los días del año.
A. Cuenta con las facultades suficientes para celebrar este Contrato, mismas que se acreditan mediante el (los) Día hábil: Se entenderá aquellos días que abarcan de lunes a viernes de cada semana sin contar el sábado
documento(s) que se indica(n) en la "Solicitud para la prestación del Suministro de energía eléctrica" (Solicitud), el y el domingo, los de descanso obligatorio, y los festivos que señale el calendario oficial, de acuerdo con el artículo
(los) cual(es) se adjunta(n) al presente Contrato como Anexo 1. 715 de la Ley Federal del Trabajo y aquéllos en que localmente se suspendan labores.

B. Ha solicitado al "SUMINISTRADOR" el Suministro de energía eléctrica, en la forma y términos que se indican en la Distribuidor: Empresa productiva subsidiaria que presta el servicio público de distribución de
Solicitud, cuyo contenido y alcance ha comprendido. energía eléctrica., realizando entre otras actividades, la conexión y medición de la energía eléctrica en los Centros
de Carga, la entrega de los datos de medición al "SUMINISTRADOR", la Suspensión de Suministro, así como el
C. Cuenta con las obras e Instalación Eléctrica adecuada para recibir el Suministro Eléctrico por
parte del "SUMINISTRADOR", conforme a la normatividad aplicable y delimitada a partir del espacio para colocar financiamiento, instalación, mantenimiento, gestión, operación y ampliación de la infraestructura necesaria para
el equipo de medición y hacia el interior del inmueble. llevar a cabo la distribución de energía eléctrica en las RGD; de conformidad con la Ley y la LCFE, sin que esto
implique una relación contractual que lo una con el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO".
D. En el Centro de Carga a que se refiere el presente Contrato, no existe adeudo alguno por concepto del Suministro de Facturación: Aplicación de la estructura tarifaria al Consumo de energía eléctrica y demanda para
energía eléctrica con el "SUMINISTRADOR", a nombre del "USUARIO DE SERVICIOS BÁSICOS". la determinación del monto que el "SUMINISTRADOR" debe incluir en el Aviso-Recibo, o que el "USUARIO
DE SUMINISTRO BÁSICO" debe liquidar en la Facturación, y el cual se elabora a partir de la información
E. Acreditó la propiedad del inmueble, o la posesión del mismo a través del arrendamiento, comodato o diversa figura legal,
de acuerdo con el documento indicado en la Solicitud, el cual se adjunta como Anexo 2. de mediciones recabadas o estimadas por el Distribuidor, según corresponda. La Facturación obligatoriamente
se realizará en moneda nacional.
F. Los datos proporcionados en la Solicitud son veraces y correctos.
Financiador: Persona moral o física que celebra con los Usuarios Finales, un Convenio de
G. Para efectos del presente Contrato señala como domicilio convencional el mencionado en la Solicitud. financiamiento bajo los términos señalados en los artículos 55, 56, 57, 58 y 59 de la Ley de Transición Energética.

H. Expuesto lo anterior, "LAS PARTES" están de acuerdo en sujetarse a las siguientes: Frecuencia: Es la cantidad de ciclos que realiza la señal de Tensión o corriente eléctrica en un segundo. La
Frecuencia se mide en Hertz (Hz).
CLÁUSULAS
Horario de atención: El horario por parte del "SUMINISTRADOR" será en días hábiles de 8:00 am a 16:00
PRIMERA.- Glosario de términos. pm.

"LAS PARTES" acuerdan los términos que se listan a continuación: Instalación Eléctrica: Conjunto de equipos, aparatos, conductores y accesorios destinados para
generar, transmitir, distribuir o utilizar la energía eléctrica.
Acometida: Es la conexión del Centro de Carga mediante conductores eléctricos que enlazan físicamente la
red de distribución al punto de conexión del Suministro en la Instalación del inmueble a servir, conforme a Instalación Eléctrica Independiente: Aquella Instalación Eléctrica destinada a un uso específico o a
lo establecido en la normatividad aplicable. un Usuario Final específico.

Aviso-Recibo: Boleta enviada por el "SUMINISTRADOR" al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", Instrumento Indicador de Consumo (IIC): Es un dispositivo electrónico propiedad del Distribuidor, que
en formato impreso o electrónico a elección de éste, donde se indica el consumo realizado, para que el "USUARIO le permite al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" conocer la lectura de su servicio de energía eléctrica
DE SUMINISTRO BÁSICO" pueda realizar el pago correspondiente, y que contiene como mínimo la información en tiempo real.
sobre la tarifa aplicable, el Registro Móvil de Usuario, total a pagar, número de fases (monofásico, bifásico o
trifásico), fecha límite de pago, periodo facturado, número de medidor, multiplicador aplicable, lectura actual (kWh), LCFE: Ley de la Comisión Federal de Electricidad.
lectura anterior (kWh), consumo anterior (kWh), consumo actual (kWh), precio unitario ($/kWh), subtotal, costos
del Suministro Básico, el desglose del importe a pagar y en caso de alguna inconformidad o Queja con el servicio Ley: Ley de la Industria Eléctrica.
las instancias a las que puede acudir el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", de conformidad con lo que se LFPC: Ley Federal de Protección al Consumidor.
establece en el presente Contrato. Para mayor compresión de los conceptos que puede contener el Aviso-Recibo,
podrá ser consultado el modelo aplicable en la página Meses móviles: Es un cálculo o conteo de 30 días naturales, un mes, a partir de cualquier día en el tiempo,
de internet: https://app.cfe.mx/Casa/InformacionCliente/Pages/Conoce-tu-recibo.aspx. y el cual no necesariamente coincide con los meses calendario.
Calidad: Grado en el que las características y condiciones del Suministro Eléctrico cumplen con Otros servicios: Son aquellos servicios adquiridos por el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", en el cual
los requerimientos técnicos determinados por la Comisión Reguladora de Energía y de conformidad con el presente el "SUMINISTRADOR" sirve como medio de cobranza y los cuales serán parte del Aviso-Recibo.
Contrato, con el fin de asegurar el correcto desempeño e integridad de los equipos y dispositivos del "USUARIO
DE SUMINISTRO BÁSICO", mismo que se establece en el presente Contrato, conforme se indica en la Ley de la Periodo de Facturación: Es el periodo de tiempo que se establece a partir de la fecha de la entrada
Industria Eléctrica. del servicio del Suministro Eléctrico conforme a la Solicitud y comprende el Aviso-Recibo, informe del historial
de consumo y Comprobante de pago, según corresponda en la Facturación.
Carga (eléctrica): Es la potencia instalada o demandada en un circuito eléctrico, conforme lo establecido en
la NORMA Oficial Mexicana NOM-001-SEDE-2012, Instalaciones Eléctricas (utilización). Profeco: La Procuraduría Federal del Consumidor.
Carga contratada: Es la suma de las potencias de los equipos, aparatos y dispositivos, que Protocolos: Los Protocolos para la Suspensión del Suministro en Servicios que afectan a la comunidad.
el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", conectará a sus instalaciones, expresando el valor total en kilowatts
(kW) y que manifiesta en su Solicitud. Quejas: Es la inconformidad que interpone el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" en términos de
la cláusula Vigésima Cuarta del presente Contrato, por el servicio proporcionado.
Cargo por demanda: Es el cargo específico definido en la tarifa por concepto de la Demanda
máxima medida, registrada en el equipo de medición, en un Periodo de Facturación y se mide en kW. RGD: Redes Generales de Distribución, conforme a lo establecido en la Ley, entendiéndose por éstas como
las redes eléctricas que se utilizan para distribuir energía eléctrica al público en general; siendo un sistema
Cargos o Abonos: Son diversos conceptos de pago que se pueden incluir en el Aviso-Recibo del "USUARIO integrado por líneas, subestaciones y equipos de transformación, compensación, protección, conmutación,
DE SUMINISTRO BÁSICO", tales como: el monto del Depósito de Garantía, reconexión, ajustes, amortizaciones medición, monitoreo, comunicación y operación, entre otros.
por financiamientos, pago de convenios, actualización del Depósito de garantía, adeudos, contra cargo o pago no
reconocido, bonificaciones por interrupción de Suministro, indemnizaciones por daños a las instalaciones Registros de medición: Información registrada en el Sistema de Medición o dispositivo electrónico, tal como
del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", impuestos y derechos estatales y/o municipales aplicables, el consumo o generación de energía activa y reactiva, así como Demanda máxima, que se utilizará para efecto de
 Facturación, conforme a lo establecido en las Disposiciones Administrativas de Carácter General que establecen resolución que se siga por las afectaciones y desperfectos que se le ocasionaron a sus instalaciones, equipos o
las Condiciones Generales para la prestación del Suministro Eléctrico. aparatos eléctricos por los cambios súbitos en las características del Suministro Eléctrico.

Registro Móvil de Usuario (RMU): Código único e intransferible que identifica al "USUARIO I. Cuando exista una Suspensión de Suministro, y el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" haya presentado con
DE SUMINISTRO BÁSICO" y Contrato ante el "SUMINISTRADOR". anterioridad una Queja ante el "SUMINISTRADOR" o ante la Profeco, el restablecimiento del Suministro Eléctrico
se realizará en un plazo máximo de doce horas y no se podrá suspender durante el proceso conciliatorio.
Reglas del Mercado: Son conjuntamente las Bases del Mercado Eléctrico y las Disposiciones
Operativas del Mercado, que rigen al Mercado Eléctrico Mayorista. Si la queja presentada es derivada de la Suspensión del Suministro Eléctrico no procede el restablecimiento del
Suministro Eléctrico.
RLIE: Reglamento de la Ley de la Industria Eléctrica.
J. Recibir indemnizaciones conforme se establece en la cláusula Vigésima Quinta.
Rescisión: Se refiere a la situación en que el Contrato de Suministro Eléctrico queda sin efectos, por incurrir
en cualquiera de las causales establecidas en la cláusula de Rescisión. K. Solicitar al "SUMINISTRADOR" la verificación del Sistema de Medición, en apego a la normativa aplicable, así como
recibir una copia del dictamen de verificación correspondiente de la UVA. El costo de la solicitud de verificación
Servicio de reconexión: Se refiere al restablecimiento del Suministro Eléctrico cuando a un Centro será pagado por el "SUMINISTRADOR" y requerido al Distribuidor, en caso de que los Sistemas de Medición
de Carga le haya sido suspendido el Suministro por parte del Distribuidor. presenten fallas o errores en la medición; y por el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" en caso de que los
Sistemas de Medición no presenten fallas o errores en la medición.
Servicios que afectan a la comunidad: Son aquellos servicios públicos o privados que se prestan al público
en general y que de suspenderse el Suministro Eléctrico se puede afectar la vida, la salud o la seguridad de las L. Solicitar al "SUMINISTRADOR" la revisión del Sistema de Medición y las Instalaciones Eléctricas. La
personas.
primera revisión en un periodo de doce meses será sin costo alguno para el "USUARIO DE SUMINISTRO
Sistema de Medición: Los Sistemas de Medición están compuestos por el programa BÁSICO". En caso de solicitar revisiones adicionales dentro del periodo señalado, las mismas tendrán un costo
informático correspondiente, así como por los siguientes elementos: a) las instalaciones y equipos de medición para el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" cuando se determine que el Sistema de Medición opera
eléctrica (transformadores de instrumento, equipos de medición entre otros), b) sistema de comunicaciones, correctamente. El procedimiento de revisión del Sistema de Medición deberá apegarse a lo que establece la
incluyendo elementos físicos (hardware y sistemas informáticos software), que permitan transmitir o recibir la cláusula Novena de este Contrato.
información de la medición, y c) sistema de sincronía de tiempo.
M. Instalar a su costo un segundo equipo de medición de respaldo en sus instalaciones, cuidando que no interfiera
Sistema de Medición Avanzado (AMI): Infraestructura de medición avanzada que integra las funciones de técnicamente con las mediciones del equipo de medición principal utilizado por el Distribuidor.
monitoreo, control, y automatización del sistema eléctrico, permitiendo establecer una comunicación directa entre
el Distribuidor y el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO". N. Solicitar el cambio de su modalidad de pago. En este supuesto el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" deberá
suscribir un nuevo Contrato.
Sistema Eléctrico Nacional: Es el sistema integrado por la Red Nacional de Transmisión, las
Redes Generales de Distribución, las Centrales Eléctricas que entregan energía eléctrica a la Red Nacional O. Cuando el Distribuidor considere necesario instalar el equipo de medición avanzado al inicio de Acometida,
de Transmisión o a las Redes Generales de Distribución, los equipos e instalaciones del Centro el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" recibirá un Instrumento Indicador de Consumo (IIC) por parte del
Nacional de Control de Energía utilizados para llevar a cabo el Control Operativo del Sistema Eléctrico Nacional y Distribuidor y para el caso de que el Distribuidor al momento de conectar el servicio por razones ajenas a él no
los demás elementos que determine la Secretaría, conforme a lo establecido en la Ley de la Industria Eléctrica. pueda entregarlo al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", el Instrumento Indicador de Consumo (IIC) será
entregado por el "SUMINISTRADOR" en el Centro de Atención que corresponda a esa zona.
Solicitud: Solicitud para la prestación del Suministro de energía eléctrica.
P. Cambiar de "SUMINISTRADOR" voluntariamente en cualquier momento.
Solicitudes, Sugerencias y Avisos: Comunicación del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO",
al "SUMINISTRADOR", que no se considera una Queja, como puede ser alguna llamada telefónica por fallas en el CUARTA.- Obligaciones del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO".
Suministro Eléctrico.
El "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" tiene las siguientes obligaciones, además de las contenidas
Suministro Eléctrico: Conjunto de productos y servicios requeridos para satisfacer la demanda y en las diferentes cláusulas de este Contrato:
el Consumo de energía eléctrica del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" y que comprende la enajenación de la
energía eléctrica para su entrega en los Centros de Carga del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", A. Manifestar sin faltar a la verdad los datos requeridos para el Contrato y que dicha información sea completa, precisa y
y Facturación, cobranza y atención al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO". se encuentre actualizada.

Suministro Básico: El Suministro Eléctrico que se provee bajo regulación tarifaria a cualquier persona que B. Cumplir las condiciones establecidas en el presente Contrato.
lo solicite que no sea Usuario Calificado, conforme lo establecido en la Ley de la Industria Eléctrica.
C. Realizar los pagos por el Suministro Eléctrico, productos o servicios recibidos a más tardar en su fecha límite de pago
Suspensión de Suministro: Interrupción deliberada y temporal del Suministro Eléctrico por señalada en el Aviso-Recibo, con base en las tarifas reguladas autorizadas en moneda nacional. Los servicios no
cualquier causa, en términos de lo previsto en la cláusula Décima Octava. están limitados a la venta de energía y potencia.

Tarifa regulada: Las contraprestaciones establecidas por la Comisión Reguladora de Energía para D. Hacer uso de la energía eléctrica conforme a lo estipulado en este Contrato, absteniéndose de conectar sus Centros de
los servicios de transmisión, distribución, operación de los "SUMINISTRADORES", operación del Centro Carga o instalaciones eléctricas independientes a las RGD o redes particulares sin la debida autorización y
Nacional de Control de Energía y servicios conexos no incluidos en el Mercado Eléctrico Mayorista, conforme a celebración del Contrato correspondiente, consumir energía eléctrica a través de instalaciones eléctricas
lo establecido en la Ley de la Industria Eléctrica. irregulares o sin equipos de medición, así como utilizar energía eléctrica en forma o cantidad no autorizada en este
Contrato.
Tensión: Es una magnitud física que cuantifica la diferencia de potencial eléctrico entre dos puntos; se mide
en Volt (V). E. Conservar la Instalación destinada al uso de la energía eléctrica en condiciones de recibir en forma segura y permanente
el Suministro Eléctrico.
Tolerancia: Es el intervalo aceptable de un valor o parámetro eléctrico como Tensión o Frecuencia, se mide
en porciento. F. Notificar al "SUMINISTRADOR" en los centros de atención a clientes, vía telefónica en el 071, aplicación móvil o en la
página de internet: http://www.cfe.mx/Casa/Serviciosenlinea/Pages/default.aspx. cuando se presuma la existencia
Usuario de Suministro Final: Persona física o moral que adquiere, para su propio consumo o para de errores en el Sistema de Medición, en la Facturación del Suministro Eléctrico o medición del mismo, sin perjuicio
el consumo dentro de sus instalaciones, el Suministro Eléctrico en sus Centros de Carga, como Participante de la responsabilidad del "SUMINISTRADOR".
del Mercado o a través de un "SUMINISTRADOR".
G. Notificar al "SUMINISTRADOR" sobre la terminación voluntaria de su Contrato en los centros de atención a clientes,
Usuario Calificado: Usuario Final que cuenta con registro ante la CRE para adquirir el Suministro Eléctrico por medio de un escrito libre, por vía telefónica en el 071, aplicación móvil del "SUMINISTRADOR" al menos cinco
como Participante del Mercado o mediante un "SUMINISTRADOR" de Servicios Calificados. días hábiles antes de la fecha de la terminación. Dicha terminación podrá aplicar por alguno de los supuestos
establecidos en la cláusula Vigésima Segunda del presente Contrato.
UVA: Unidad de Verificación Autorizada por la Secretaría de Economía en los casos de la NOM-044-SCFI-
2017, Instrumentos de medición-Watthorímetros electromecánicos-Verificación en campo o la NOM de Sistemas H. Notificar al "SUMINISTRADOR" en los centros de atención a clientes, vía telefónica en el 071, sobre su cambio de
de Medición, especificaciones y métodos de prueba para medidores multifunción y transformadores de domicilio, al menos cinco días hábiles antes de su fecha de partida.
instrumento, o la que la sustituya, y que será aprobada por la Comisión Reguladora de Energía.
I. Permitir al Distribuidor, previa identificación del empleado de la empresa, el acceso al inmueble para la instalación,
UVIE: Unidad de Verificación de Instalaciones Eléctricas, aprobadas por la Secretaría de Energía, conservación, revisión o retiro de las líneas y equipos necesarios para la conexión y medición del Suministro
que actúan conforme a lo establecido en la Norma Oficial Mexicana NOM-001-SEDE-2012, Instalaciones Eléctricas Eléctrico, así como para obtener los Registros de medición, cuando dichos equipos de medición se encuentren en
(utilización). el interior del inmueble o áreas restringidas para el acceso, quedando obligado el "USUARIO DE SUMINISTRO
BÁSICO" a no alterar dichas líneas y equipos.

J. Evitar incurrir en prácticas u omisiones que impidan o alteren el funcionamiento normal de los instrumentos de control
Watthorímetro: Es un instrumento o medidor de energía eléctrica que mide y registra por integral, o medición o que impidan el funcionamiento adecuado de las redes, y evitar mala operación o fallas en sus
con respecto al tiempo de la potencia activa del circuito en el cual está conectado. Esta integral de la potencia es la instalaciones.
energía consumida por el circuito durante el intervalo en el que se realiza la integración y la unidad en la que ésta
es medida, convencionalmente es el kilowatthora.

SEGUNDA.- Objeto. K. De preservar en buen estado el Instrumento Indicador de Consumo (IIC), cuando el equipo de medición avanzado sea
instalado a inicio de Acometida y de efectuar el pago a precio vigente al "SUMINISTRADOR" en caso de extravío,
Establecer las condiciones del Servicio de Suministro Eléctrico que prestará robo o daño.
el "SUMINISTRADOR" al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", así como definir los derechos y obligaciones
entre "LAS PARTES". L. Realizar la devolución al "SUMINISTRADOR" del IIC en caso de terminación o Rescisión del Contrato.

TERCERA.- Derechos del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO". QUINTA.- Derechos del "SUMINISTRADOR".

El "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" tiene los siguientes derechos: El "SUMINISTRADOR" tiene los siguientes derechos:

A. Recibir un trato oportuno y expedito en la prestación del Servicio de Suministro Eléctrico. A. Recibir una remuneración a cambio de los servicios prestados, con base en las tarifas autorizadas.

B. Recibir del "SUMINISTRADOR" por medios electrónicos mediante el siguiente sitio de B. Comprobar, en todo momento, si la información proporcionada por el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" es
internet: https://lapem.cfe.gob.mx/normas/listado_construccion.asp, el que lo sustituya, o en los centros de correcta, completa y se encuentra actualizada.
atención de éste, toda la información relacionada con la contratación del Suministro Eléctrico y los
servicios ofrecidos, el proceso de Facturación, la Tarifa regulada aplicada, los conceptos que la integran y C. Instruir la Suspensión del Suministro por haber incurrido el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" en alguno de los
su cálculo, las modalidades de Facturación y pago, y demás características del Suministro, previo y posterior a la supuestos mencionados en la cláusula Décima Octava del presente Contrato.
firma del presente Contrato. En caso de sustitución del sitio de internet, el "SUMINISTRADOR" deberá dar aviso
por medio de los centros de atención al cliente, redes sociales y Aviso-Recibo, con al menos 30 días naturales de D. Instruir la Suspensión del Suministro al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", una vez transcurridos treinta días
anticipación al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" del nuevo sitio de internet. naturales a partir de la fecha límite de pago indicada en el Aviso-Recibo.

C. La protección de sus datos personales, en términos de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información E. Rescindir el Contrato al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", una vez transcurridos quince días naturales a partir de
Pública, Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública y la Ley General de Protección de Datos la Suspensión del Suministro sin que haya desaparecido la causa que dio origen a la Suspensión. La Rescisión
Personales en Posesión de Sujetos Obligados, de conformidad con el aviso de privacidad que puede ser podrá o no acompañarse del desmantelamiento de los Sistemas de Medición, Acometida y otras instalaciones por
consultado en la siguiente liga electrónica: http://www.cfe.mx/Pages/Politica_de_privacidad-.aspx. decisión del Distribuidor, siempre y cuando no se trate de una situación de cambio de "SUMINISTRADOR".

D. Recibir el Suministro Eléctrico de manera continua y sin interrupciones de la energía eléctrica, salvo Caso Fortuito o F. Solicitar al Distribuidor la revisión del Sistema de Medición. En caso de solicitar más de una revisión en un periodo de
Fuerza Mayor. doce Meses móviles, el costo de dicha revisión y prueba recaerá en el Distribuidor, de determinarse la existencia
de errores en la operación del mismo; o en el "SUMINISTRADOR" cuando se determine que el Sistema de
E. Que no se le exijan requisitos diferentes a los señalados en el presente Contrato. Medición opera correctamente. En los casos en que el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" haya solicitado a
través del "SUMINISTRADOR" la revisión del Sistema de Medición aplicará lo referido en la cláusula Tercera,
F. Que sus Solicitudes, Avisos o Sugerencias sean atendidas en los términos de la cláusula Vigésima Cuarta del presente letra "L". El procedimiento de revisión del Sistema de Medición deberá apegarse a lo que establece la cláusula
Contrato. Novena de este Contrato.

G. Que sus Quejas sean atendidas en el término de diez días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha en que SEXTA.- Obligaciones del "SUMINISTRADOR".
surta efectos su presentación.
El "SUMINISTRADOR" tiene las siguientes obligaciones, además de las contenidas en las
H. Ser compensado en la próxima factura aplicable cuando su Queja se determine procedente, a menos que la diferentes cláusulas de este Contrato:
determinación sobre la compensación tenga lugar hasta diez días naturales antes de la emisión de dicha factura,
caso en el cual será hasta el siguiente Periodo de Facturación aplicable, independientemente de la vía de A. Contar con permiso otorgado por la CRE para ofrecer el Suministro Básico.
B. Cumplir con lo establecido en la Ley y su RLIE, así como con las disposiciones jurídicas, administrativas, regulatorias, El "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" recibirá el Instrumento Indicador de Consumo (IIC) para
técnicas, de normalización, demás actos que de ellas emanen o se relacionen, y cualquier otra disposición jurídica su resguardo y custodia, devolviéndolo al "SUMINISTRADOR" a la terminación o Rescisión del presente
que resulte aplicable, así como con las mejores prácticas de la industria. Contrato en el Centro de Atención a Clientes que le corresponda. Su reposición por falla por el uso normal
u obsolescencia, será realizada por el Distribuidor de conformidad con lo establecido en el Anexo 3.
C. Contratar energía eléctrica y productos asociados suficientes para satisfacer sus obligaciones hacia el "USUARIO DE
SUMINISTRO BÁSICO". En aquellos casos en que el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" sufra el extravío, robo o daño
del Instrumento Indicador de Consumo (IIC), deberá acudir con el "SUMINISTRADOR" a solicitar un
D. Contar con los Registros de medición actualizados obtenidos del Distribuidor, para efectos de Facturación. Se podrá nuevo Instrumento Indicador de Consumo (IIC), realizando el pago correspondiente, de acuerdo al costo del
permitir la Facturación a partir de datos estimados de manera temporal con autorización previa de la CRE. equipo con base en el precio vigente al momento de la reposición.

E. Informar de forma notoria y visible el monto total a pagar por los bienes, productos o servicios que ofrezca al "USUARIO OCTAVA.- Medición de los consumos eléctricos.
DE SUMINISTRO BÁSICO". Dicho monto deberá incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro
costo, cargo, gasto o erogación adicional que se requiera cubrir con motivo de la adquisición o contratación El equipo de medición y su instalación será proporcionado por el Distribuidor sin que medie pago
respectiva, sea ésta al contado o a crédito. directo del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO". Dicho equipo de medición será propiedad del Distribuidor
y quedará bajo resguardo del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO".
F. Indemnizar al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" conforme a la cláusula Vigésima Quinta.
"LAS PARTES" aceptan que el Distribuidor sea quien realice las lecturas y recabe los Registros de medición
G. Bonificar mediante el Aviso-Recibo a instancia de una reclamación, a los quince días hábiles a partir del día siguiente mediante los cuales se obtendrán los consumos, reactivos y demandas máximas. El "USUARIO DE SUMINISTRO
de dicha reclamación al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" por las afectaciones que les puedan ocasionar las BÁSICO" permitirá el acceso en los horarios de atención establecidos en el presente Contrato a sus inmuebles o
interrupciones diferentes del Caso Fortuito o Fuerza Mayor, a través de expedir la factura respectiva, en una instalaciones al Distribuidor, a fin de realizar la toma de los Registros de medición o las revisiones de los Sistemas
cantidad igual a dos veces el importe del Suministro Eléctrico que hubiere estado disponible de no ocurrir la de Medición.
interrupción y que el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" hubiere tenido que pagar.
El "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" toma conocimiento que la propiedad de los Sistemas
de Medición, así como sus accesorios corresponden al Distribuidor, incluidos los sellos, por lo que, éste
último decidirá sobre la sustitución o retiro de tales equipos cuando así proceda, previo aviso al "USUARIO
H. Bonificar en caso de ser procedente y a instancia de una reclamación al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" las DE SUMINISTRO BÁSICO" en un plazo no menor a diez días hábiles.
fallas u omisiones en la medición, Facturación y cobranza del Suministro Eléctrico conforme a la cláusula Décima
Séptima del presente Contrato. El "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" tendrá la obligación de cubrir el costo del Sistema de Medición
y sus accesorios cuando sea robado, dañado o manipulado y se encuentre bajo su custodia en el interior
I. Conciliar las Quejas que puedan surgir con el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" con motivo de deficiencias en la del inmueble. De encontrarse en el exterior el Sistema de Medición y sus accesorios, cuando sea robado, dañado
atención, extravío de información, aplazamientos o negativas de atención no justificadas, así como cualquier otra
discrepancia entre el servicio comprometido y el ofrecido. o manipulado, el Distribuidor será responsable del costo del mismo, previa presentación al "SUMINISTRADOR" de
la denuncia ante la autoridad correspondiente por el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO".
J. Poner a disposición del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", a través de centros de atención, oficinas, módulos
administrativos, vía telefónica en el 071, por correo electrónico, aplicación móvil o por otros medios de contacto, Si el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" no presentara al "SUMINISTRADOR" la denuncia de
toda la información necesaria, para que éste tome una decisión informada sobre los servicios ofrecidos. La difusión robo correspondiente, el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" tendrá la obligación de cubrir el costo del
de esta información deberá observar el principio de máxima publicidad e incluir como mínimo lo siguiente: Sistema de Medición y sus accesorios cuando éstos se encuentren en el exterior. En caso de reincidencia,
el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" asumirá el costo del Sistema de Medición y sus accesorios.
a. Los requisitos y trámites simplificados a seguir para la atención de solicitudes de servicio, celebración, modificación y
terminación de Contratos. En cualquier momento, el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" tendrá la opción de colocar, por su cuenta,
protecciones adicionales a los Sistemas de Medición, siempre que permitan el acceso a las revisiones de los
b. Los requisitos y trámites simplificados para la presentación de Quejas del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO". equipos y toma de lectura.

c. Los requisitos y trámites simplificados para que se atienda al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" en caso de no En los casos que el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" sea responsable de cubrir el costo del
recibir respuesta a su reclamación dentro de los quince días naturales, o cuando habiéndola recibido persista su Sistema de Medición y sus accesorios por caso de robo, el costo del equipo de medición será en base al listado
inconformidad. de materiales y equipo autorizado por la CRE y publicado en el Catálogo del "SUMINISTRADOR" y en la página de
internet: https://app.cfe.mx/Aplicaciones/OTROS/Aportaciones/Paginas/listadodeMaterialesyEquipo/concuotM01.
d. Los requisitos y trámites simplificados a seguir para la devolución de Cargos de cobranza irregulares. aspx.´

e. Los compromisos de calidad para la cobranza y atención al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO". "LAS PARTES" aceptan que cuando el Distribuidor por conducto del "SUMINISTRADOR":

f. El contenido del Aviso-Recibo, según sea el caso, conforme a la definición de la cláusula Primera, el cual puede A. Detecte una falla, deterioro por el uso normal u obsolescencia del equipo de medición, que implique el cambio del
consultarse en la siguiente página de internet https://app.cfe.mx/Casa/InformacionCliente/Pages/Conoce-tu- mismo, el reemplazo se realizará en los horarios de atención establecidos después de haber llevado a cabo el
recibo.aspx. proceso de revisión correspondiente en un plazo no mayor a cinco días naturales para zonas urbanas y diez días
naturales para zonas rurales.
g. Los derechos y obligaciones del "SUMINISTRADOR" y del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO".
B. Prevea el reemplazo o la sustitución del equipo de medición en los horarios de atención establecidos en el presente
h. Las opciones de Facturación y pago, así como sus requisitos y trámites asociados. Contrato a causa de un programa especial o de modernización, previo aviso por escrito, al menos 10 días naturales
de anticipación, al domicilio del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" por parte del "SUMINISTRADOR".
i. Los Cargos ordinarios, extraordinarios, indemnizaciones y bonificaciones.
En los casos que el equipo de medición no se encuentre en el exterior del inmueble o no se encuentre en un
j. La información de este apartado deberá estar a la vista del público en las oficinas donde se realice la contratación. lugar al que pueda acceder el Distribuidor para su reemplazo a causa de un programa especial o de modernización,
previo aviso por escrito por parte del "SUMINISTRADOR", el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" en el plazo
k. Las tarifas vigentes autorizadas y aplicables, así como los límites de los rangos de consumo, las cuales pueden ser señalado en la letra "B" anterior, deberá permitir el ingreso o el acceso al personal de Distribución encargado de
consultadas en la página de internet: realizar el reemplazo de dicho equipo en los horarios de atención establecidos en el presente Contrato. En caso
de que el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" no responda al aviso por segunda vez, será motivo de
https://app.cfe.mx/Aplicaciones/CCFE/Tarifas/TarifasCRECasa/Casa.aspx. Suspensión del Suministro hasta en tanto subsista el impedimento. El personal del Distribuidor se identificará con
gafete vigente con fotografía y deberá contar con el aviso correspondiente en donde se indique el número de
K. Mantener un capital de trabajo adecuado y suficiente para garantizar la prestación del Servicio de Suministro Básico, servicio respectivo antes de pedir el acceso mencionado para la instalación correspondiente. El "USUARIO DE
dentro de parámetros de eficiencia del ciclo de Facturación. SUMINISTRO BÁSICO" podrá verificar el número del servicio en la página de internet:
L. Contar con seguros que le amparen contra pérdidas materiales y todo tipo de responsabilidad civil, así como Caso https://app.cfe.mx/Aplicaciones/CCFE/SELCasa/Solicitudes/ConsultaTuSolicitud.aspx.
Fortuito o Fuerza Mayor.
En el supuesto de que el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" termine el Contrato por cambio
M. Contar con procedimientos internos detallados para la atención de Quejas, y recepción de sugerencias por parte de "SUMINISTRADOR", sin excepción alguna el Sistema de Medición y sus accesorios deberán
del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO". Dichos procedimientos estarán a su disposición, así como también de permanecer instalados y continuarán bajo su resguardo a efecto de que el nuevo "SUMINISTRADOR" pueda
dependencias o autoridades locales o federales que los soliciten para su consulta. continuar con la prestación del servicio.
N. Devolver, el Depósito de Garantía o el saldo remanente al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" cuyo Contrato se dé Cuando se trate de terminación o Rescisión del Contrato en modalidad de Pospago, el "USUARIO
por terminado o haya sido rescindido. DE SUMINISTRO BÁSICO" deberá devolver el Instrumento Indicador de Consumo (IIC) respectivamente
al momento de efectuar dicho trámite. En caso de que no sea devuelto o tenga algún daño visible imputable
O. Dar a la información del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", cuando sean personas físicas, un trato confidencial y al usuario, deberá efectuar el pago correspondiente.
apegado a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
NOVENA.- Revisión de los Sistemas de Medición y la Instalación Eléctrica.
P. Adoptar y promover las mejores prácticas de la industria para ofrecer el Suministro Básico al "USUARIO DE
SUMINISTRO BÁSICO". El "SUMINISTRADOR" es el responsable ante cualquier situación provocada por el Distribuidor.
Q. Realizar el trámite ante el Distribuidor para la transferencia al nuevo "SUMINISTRADOR" del registro del Centro de "LAS PARTES" aceptan que será el Distribuidor a cuenta del "SUMINISTRADOR" quien realice
Carga del Usuario Final derivado de la notificación de cambio de "SUMINISTRADOR" las revisiones de los Sistemas de Medición y las instalaciones eléctricas, incluida la Acometida, interior de la
base socket e Instalación Eléctrica relacionada, que comprueben el correcto funcionamiento e integridad de
del Usuario Final. los equipos e instrumentos de medición instalados. Estas revisiones podrán realizarse a petición de cualquiera
de "LAS PARTES" o cuando el Distribuidor así lo considere necesario.
R. No podrá prestar servicios adicionales a los originalmente contratados que no hubieren sido solicitados, ni aceptados
expresamente por el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", ni podrá aplicar Cargos sin previo consentimiento de El Distribuidor realizará las revisiones a cuenta del "SUMINISTRADOR" conforme a lo siguiente:
éste.
A. El personal del Distribuidor se identificará con gafete vigente con fotografía y el aviso con el número de servicio
S. Responder ante el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", por cualquier incumplimiento por parte del Distribuidor en la respectivo ante el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" o con la persona, mayor de
prestación del Suministro Eléctrico.
edad, que se encuentre en el domicilio a fin de que el personal del Distribuidor acceda al inmueble e inicie la
SÉPTIMA.- Conexión del Centro de Carga. revisión de los Sistemas de Medición e instalaciones eléctricas relacionadas. El personal del Distribuidor detallará
en la Constancia de Revisión con quién se haya atendido la revisión.
El "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" deberá contar con las condiciones necesarias y permitir
al Distribuidor el acceso al espacio en el inmueble para realizar la instalación con las condiciones de B. El personal del Distribuidor deberá informar a la persona con quien se atiende la revisión, previo a la realización de las
seguridad necesarias para la conservación, mantenimiento, revisión, así como en su caso, retiro de los Sistemas mismas, si será necesario desconectar el interruptor general del Suministro Eléctrico.
de Medición o líneas que sean necesarios para recibir el Suministro Eléctrico. El personal del Distribuidor
se identificará con gafete vigente con fotografía y deberá contar con aviso con número de Solicitud o de C. El personal del Distribuidor deberá entregar una copia del aviso de revisión a la persona con quien se atienda la misma.
servicio respectivo antes de pedir el acceso mencionado para la instalación correspondiente. El "USUARIO
DE SUMINISTRO BÁSICO" podrá verificar el número de Solicitud o de servicio en la página de D. Si de la revisión, se encuentran anomalías en los Sistemas de Medición o en las instalaciones eléctricas, que alteren o
internet: https://app.cfe.mx/Aplicaciones/CCFE/SELCasa/Solicitudes/ConsultaTuSolicitud.aspx. impidan el correcto funcionamiento e integridad de los mismos, o se encuentran fallas o errores en los equipos de
medición o bien se detecta que la Facturación es incorrecta derivado de la aplicación de una tarifa que no
El "SUMINISTRADOR" proporcionará el Suministro Eléctrico al "USUARIO DE SUMINISTRO corresponde al tipo de usuario, se levantará una constancia de revisión de dicha situación. La persona con quien
BÁSICO" a partir de la conexión del Centro de Carga y la firma del presente Contrato. Para tal efecto, "LAS se entienda la visita podrá plasmar en la constancia de revisión lo que a su derecho convenga.
PARTES" reconocen que, a la firma del Contrato, el Distribuidor contará con los siguientes plazos máximos para
llevar a cabo la conexión necesaria para que el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" reciba el Suministro: E. Se deberá dejar asentado en la constancia de revisión los números de sellos de los componentes del Sistema de
Medición encontrados con respecto de la última revisión realizada, o bien respecto de la última verificación
A. Siete días naturales a partir de la fecha de firma del Contrato, en poblaciones urbanas de 2,500 o más habitantes, o efectuada por una UVA, para asegurar que dichos números coinciden con los últimos instalados.
cuando sea cabecera municipal, independientemente del número de habitantes.
F. Se dejará copia de la constancia de revisión a la persona con la que se entendió la misma, recabando el personal del
B. Nueve días naturales a partir de la fecha de firma del Contrato, en poblaciones rurales con menos de 2,500 habitantes. Distribuidor el acuse de recibido de dicha constancia. La constancia de revisión será válida aun cuando se niegue
a firmarla dicha persona.
De haberse instalado el equipo de medición avanzado al inicio de Acometida, el Distribuidor
deberá entregarle al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" un Instrumento Indicador de Consumo (IIC) sin G. Al término de la revisión, el personal del Distribuidor instalará dispositivos y sellos de aseguramiento a los componentes
costo alguno a fin de que pueda corroborar sus Registros de medición, firmando el resguardo de dicho del Sistema de Medición, mismos que deberán de mantenerse íntegros hasta la próxima revisión o en su caso
instrumento en el cual se establezca su compromiso de pago en caso de extravío, robo o daño del Instrumento verificación realizada por una UVA o por una UVIE, obligándose el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" a dar
Indicador de Consumo (IIC) (Anexo 3). El Distribuidor remitirá el resguardo del Instrumento Indicador de Consumo aviso inmediato al "SUMINISTRADOR" de detectarse su ausencia o alteración, a fin de evitar cualquier
(IIC) firmado por el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" al "SUMINISTRADOR" para que en adelante responsabilidad.
ejecute las acciones correspondientes a la falla, extravío, robo o daño. EL IIC contará con una garantía mínima de
un año o conforme a lo establecido por el fabricante. H. En caso de que no sea posible realizar la revisión, se asentará tal circunstancia en la constancia de revisión, informando
tal situación al "SUMINISTRADOR".
I. Cuando el Distribuidor detecte alguna anomalía en los equipos o instrumentos de medición que alteren o impidan su lleve a cabo dicho procedimiento, en tal caso, el Distribuidor será responsable ante el "SUMINISTRADOR" por los
correcto funcionamiento o detecte que se generó alguna afectación a la integridad de los instrumentos o equipos Cargos correspondientes.
de medición procederá la Suspensión del Suministro Eléctrico hasta en tanto no se realice el pago correspondiente,
entre el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" y el "SUMINISTRADOR". Cuando el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" considere que el aparato, equipo o instrumento de medición que le
instaló el Distribuidor por cuenta del "SUMINISTRADOR" no mide adecuadamente, podrá solicitar
J. En caso de que el Distribuidor compruebe que la Facturación del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" fue incorrecta al "SUMINISTRADOR" que efectúe las verificaciones que procedan en su presencia o de la persona que para tal
por una tarifa mal aplicada, se realizará el pago correspondiente, ya sea a favor del "USUARIO DE SUMINISTRO efecto designe dicho "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO". En caso de comprobarse errores en los registros de
BÁSICO" o del "SUMINISTRADOR", procediendo éste a devolver al primero el importe que resulte a su favor o a consumo se estará a lo dispuesto en el procedimiento de la presente cláusula.
cobrarle la diferencia a su cargo, conforme a lo pactado en esta cláusula y en la cláusula Décima Cuarta.
Si el aparato, equipo o instrumento de medición instalado por el Distribuidor se ajusta a la exactitud establecida en la
Los periodos de ajuste que determinará el Distribuidor, serán como se mencionan en las letras "A" y "B" de la cláusula normatividad aplicable; cuando no exista ésta, con las especificaciones internacionales, las del país de origen o, a
Décima Cuarta de este Contrato. falta de éstas, las del fabricante, el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" deberá cubrir al "SUMINISTRADOR" el
costo de la verificación realizada en términos del párrafo anterior. En caso contrario, el costo estará a cargo
El Distribuidor informará y proporcionará al "SUMINISTRADOR" los resultados de la revisión, así como los parámetros del "SUMINISTRADOR", el cual tendrá derecho a recuperarlo al Distribuidor.
eléctricos, que se deberán ajustar al servicio correspondiente.
Sin perjuicio de lo anterior, el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" cada tres años podrá solicitar por escrito
Una vez que se haya informado al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" el resultado y mostradas las evidencias al "SUMINISTRADOR", en un plazo de al menos un (1) mes de anticipación a que se solicite una verificación, ser
correspondientes de las anomalías, usos indebidos, los errores o fallas de los equipos o instalaciones o errores en incluido en los programas de verificaciones periódicos del Distribuidor, por lo cual el costo de la primera verificación
la Facturación derivado de la aplicación de una tarifa que no corresponde al tipo de usuario, se le informará de las será cubierto por el Distribuidor con independencia del resultado de la misma.
acciones correctivas a realizar, que podrán ser al menos una de las siguientes:
El "SUMINISTRADOR" tendrá un plazo de 15 días hábiles para informar al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" si
a. El reemplazo del equipo de medición o de algún componente de la Instalación relacionado, por parte del Distribuidor. fue aceptado o rechazado en la inclusión del programa de verificación periódica conforme al número máximo de
Si se determina que la anomalía fue provocada por el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", el costo por dicho solicitudes de verificación sin costo que le sean aprobadas al Distribuidor por la CRE para los programas de
reemplazo será a su cargo. verificación.
b. El retiro o corrección por parte del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" de las instalaciones que eviten, alteren o De haber subsecuentes verificaciones en el plazo de los tres años respectivos, el costo de la verificación será para
impidan el funcionamiento normal de los Sistemas de Medición o Acometida. El "USUARIO DE SUMINISTRO el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" cuando dicho equipo de medición se ajuste a la exactitud o
BÁSICO" podrá optar por realizar la corrección de la especificaciones que para tal efecto se establezcan; y el costo de la verificación será cubierto por el Distribuidor
cuando la UVA determine que el equipo o instrumento de
anomalía en su Instalación por medio del Distribuidor. El Distribuidor deberá restaurar el servicio cuando cubra el
importe del ajuste y se subsanen las causas que originaron la Suspensión del Suministro de energía eléctrica, medición no cumple con la exactitud establecida.
observando la normatividad aplicable.
DÉCIMA PRIMERA.- Depósito de Garantía.
c. De ser necesario al término de las acciones correctivas antes mencionadas, se deberá llevar a cabo por parte del
Distribuidor nuevamente el procedimiento antes referido, con el fin de constatar el correcto funcionamiento e El "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" entregará al "SUMINISTRADOR" un Depósito de Garantía
integridad de los equipos e instalaciones revisadas. cuyo importe está señalado en la Solicitud, y el cual tiene por objeto que el "SUMINISTRADOR" pueda
recuperar los adeudos por falta de pago del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", cuyo Contrato se dé por
d. Quedarán a salvo los derechos del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" para solicitar la intervención de una UVA, terminado o haya sido rescindido. El "SUMINISTRADOR" deberá devolver el saldo remanente al "USUARIO
para la verificación de los equipos o instrumentos de medición, la cual podrá analizar las evidencias que presente DE SUMINISTRO BÁSICO".
el Distribuidor.
El depósito será proporcional al consumo del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" y no podrá exceder el
DÉCIMA.- Verificación realizada por una UVA. equivalente al consumo promedio de un periodo completo de Facturación.
Para llevar a cabo las visitas de verificación para verificar el cumplimiento de los requisitos de la normatividad El "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" pagará el Depósito de Garantía en efectivo, con tarjeta de crédito
aplicable, se seguirá el siguiente procedimiento general: o débito bancaria, póliza de fianza o a través de transferencia bancaria al momento de suscribir el presente
Contrato, a la cuenta del "SUMINISTRADOR" que se le proporcionó en la Solicitud.
A. La UVA deberá entregar la orden de visita de verificación a la persona con quien se entienda la diligencia;
El "SUMINISTRADOR" tendrá la opción de consultar el historial crediticio del "USUARIO DE
B. Se levantará un acta circunstanciada en presencia de dos testigos propuestos por la persona con quien se entienda la SUMINISTRO BÁSICO" en su propia base de datos, con la finalidad de ajustar el monto del Depósito de Garantía.
diligencia, o por el inspector, si aquél se hubiere negado a proponerlos. La persona con quien se entienda la El "SUMINISTRADOR" deberá dar aviso al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" mediante el Aviso-
diligencia podrá hacer constar en el acta lo que a su derecho convenga; Recibo previo a un ajuste en el monto del depósito al menos un Periodo de Facturación.
C. Se dejará copia del acta a la persona con la que se entendió la diligencia, quien deberá firmarla. El acta será válida aun En caso de Rescisión o terminación del Contrato el "SUMINISTRADOR" le reembolsará el importe
cuando se niegue a firmarla dicha persona; del Depósito de Garantía al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" en efectivo o mediante transferencia
bancaria a la cuenta que indique el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", en un plazo no mayor a quince
D. Si se impide la realización de la visita de verificación, se hará constar tal circunstancia en el acta, con el apercibimiento días naturales contados a partir de la fecha de Rescisión o terminación del Contrato.
de que se aplicarán las medidas de apremio y las sanciones correspondientes. Si el "USUARIO DE SUMINISTRO
BÁSICO" impide la realización de la visita de verificación solicitada por el "SUMINISTRADOR" se presumirá la En caso de existir adeudos por parte del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", cuyo Contrato se dé
existencia y procederá la aplicación al usuario de las sanciones correspondiente por la Autoridad competente, salvo por terminado o haya sido rescindido, el "SUMINISTRADOR" destinará el Depósito de Garantía a cubrir
prueba en contrario, y para verificar la existencia de alguna de las siguientes infracciones y dichos adeudos, y reembolsará sin excepción alguna la diferencia, si la hubiere, al "USUARIO DE
SUMINISTRO BÁSICO" en un plazo no mayor de quince días naturales contados a partir de la fecha de Rescisión
E. El "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" dispondrá de los diez días hábiles siguientes a la fecha en que se haya o terminación del Contrato, y estará a su disposición por el período máximo de un año.
levantado el acta de verificación o inspección, para aportar por escrito las pruebas que considere pertinentes.
Cuando exista un saldo a favor del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", éste podrá autorizar
El Distribuidor deberá verificar a través de la UVA cuando menos una vez cada tres años, los instrumentos de al "SUMINISTRADOR" transferir dicho saldo a otro Servicio de Suministro Eléctrico contratado con él mismo,
medición instalados para asegurar que se ajusten a la exactitud establecida en la normatividad aplicable a los o podrá solicitar la devolución en efectivo o mediante transferencia bancaria a la cuenta que indique el "USUARIO
equipos de medición. DE SUMINISTRO BÁSICO".
El Distribuidor deberá retirar los instrumentos de medición que no puedan ser calibrados para asegurar El Depósito de Garantía no será transferible entre "SUMINISTRADORES". En caso de que el "USUARIO DE
la exactitud establecida en la norma correspondiente y sustituirlos por los que cumplan con la misma. SUMINISTRO BÁSICO" cambie de "SUMINISTRADOR", será responsabilidad de aquel saldar los adeudos, o
cobrar la devolución correspondiente del Depósito de Garantía.
Si de la verificación, el Distribuidor encuentra en el equipo o instrumento de medición instalado errores en el
registro de consumo, fuera de la Tolerancia permisible y siempre que no exista alteración o impedimento de la El "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" podrá realizar la consulta al "SUMINISTRADOR" del
función normal de éstos, se procederá como sigue: monto vigente de su Depósito de Garantía, en sus centros de atención o por vía telefónica.
a. Tratándose de equipos, aparatos o instrumentos de medición obtendrá las relaciones entre los valores erróneos y los El monto del Depósito de Garantía se ajustará por la actualización de demanda o Carga contratada, en
correctos, mismas que servirán para determinar los nuevos valores; los casos en los que esta no implique un cambio de tarifa y siempre que se prevea en la tarifa aprobada por la CRE.
En este caso el "SUMINISTRADOR" deberá ofrecer al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" opciones para
b. Si el equipo, aparato o instrumento de medición no registra la energía consumida activa, la energía consumida reactiva,
reducir su demanda.
o ambas, éstas se determinarán tomando como base los registros anteriores a la descompostura o los posteriores
a la corrección; Asimismo, cuando el incremento de la Demanda máxima implique la aplicación de una tarifa diversa a
la contratada, el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" deberá celebrar un nuevo Contrato.
c. En el caso de aplicación de una constante de medición diferente a la real o de la aplicación errónea de una tarifa, el
Consumo de energía eléctrica se determinará aplicando la constante de medición real a las diferencias de En estos casos el "SUMINISTRADOR" notificará vía correo electrónico o en su domicilio al "USUARIO
mediciones o aplicando la tarifa correspondiente; DE SUMINISTRO BÁSICO" al menos quince días hábiles antes de la Facturación en la que se realizará el cargo de
la actualización del Depósito de Garantía, con el fin de que el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" pueda tomar
d. Los ajustes mencionados en las fracciones anteriores se aplicarán al período que resulte menor entre: (i) el periodo
las medidas que estime mejores a sus intereses.
comprendido desde la fecha de la última verificación correcta y la fecha de determinación de la falla; y (ii) un año;
El "SUMINISTRADOR" será responsable de proporcionar el Suministro Eléctrico en las
e. El importe del ajuste respectivo incluirá los impuestos y derechos aplicables y se calculará aplicando las Cuotas de las
condiciones estipuladas en el presente Contrato, por el límite de la Carga contratada. Es obligación del "USUARIO
tarifas correspondientes vigentes en el lapso que se haya determinado, a los valores correctos. La cantidad
DE SUMINISTRO BÁSICO" informar previamente al "SUMINISTRADOR", sobre el incremento que vaya
resultante se comparará con el importe total de las facturas liquidadas por el "USUARIO DE SUMINISTRO
a presentar en dicha Carga, originado por la ampliación de los requerimientos de energía eléctrica; para que a su
BÁSICO" de conformidad con los registros del Distribuidor, y la diferencia será la base para el pago de energía
vez el "SUMINISTRADOR" gestione con el Distribuidor la adecuación de las instalaciones conforme a
eléctrica o la devolución;
las disposiciones jurídicas aplicables y le informe al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" sobre las
condiciones tanto técnicas como económicas procedentes de acuerdo al resultado del estudio para el incremento
de Carga.
f. Si el importe del ajuste a la Facturación es inferior a lo pagado por el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO",
el "SUMINISTRADOR" le realizará la devolución de la diferencia entre ambas cantidades en efectivo o mediante El "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" será responsable de comunicar por escrito
bonificación, en moneda nacional, en la cuenta del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO, a elección de este al "SUMINISTRADOR" la nueva Carga requerida, dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en
último. Si el importe del ajuste de la Facturación es superior a lo pagado por el "USUARIO DE SUMINISTRO que hubiere detectado que requerirá un incremento a su Carga contratada y previo a su utilización, a fin de que
BÁSICO", el "SUMINISTRADOR", le cobrará la diferencia entre ambas cantidades la cual será prorrateada en el "SUMINISTRADOR" realice el ajuste correspondiente al importe del Depósito de Garantía, el "USUARIO
tantas facturas mensuales como meses transcurrieron en el error; DE SUMINISTRO BÁSICO", haga, en su caso, el pago de aportaciones por las obras específicas para respaldar la
nueva Demanda contratada, presente el certificado de la UVIE, en su caso, y haga el pago de aportación por kVAs,
g. El plazo para efectuar la devolución en efectivo o la bonificación en la cuenta del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", aplicando los criterios o fórmulas aprobados por la CRE.
se fijará por mutuo acuerdo entre éste y el "SUMINISTRADOR", pero no será mayor al plazo que abarque el ajuste,
y DÉCIMA SEGUNDA.- Facturación.

h. En caso de desacuerdo en la devolución, bonificación, o el plazo que abarque el ajuste, el "USUARIO DE SUMINISTRO El "SUMINISTRADOR" emitirá un Aviso-Recibo donde se consignará el importe en moneda nacional
BÁSICO" podrá presentar su Queja ante el "SUMINISTRADOR" o ante la Profeco. que deberá cubrir el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", mismo que incluye los conceptos relativos
al Suministro Eléctrico que integran la Tarifa regulada, Cargos o Abonos, que el "USUARIO DE
Cuando exista alguna Queja en términos de la cláusula Vigésimo Cuarta del presente Contrato, respecto a la medición SUMINISTRO BÁSICO" haya autorizado.
de los consumos de energía eléctrica, podrán ser consideradas las lecturas de los medidores de respaldo que
el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" hubiera instalado para constatar las mediciones del equipo de medición En caso de haberse celebrado Convenios con anterioridad a la celebración del presente Contrato para
que le instaló el Distribuidor por cuenta del "SUMINISTRADOR", siempre y cuando las lecturas de los medidores el pago de adeudos de energía eléctrica entre el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" y el "SUMINISTRADOR",
de respaldo no alteren el debido funcionamiento del equipo de medición instalado por el Distribuidor. Podrá éstos serán respetados en sus términos.
solicitarse que una UVA realice una verificación del medidor instalado por el Distribuidor. La Parte que no tenga la El "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" está de acuerdo en que el "SUMINISTRADOR" facturará
razón deberá pagar el costo de la verificación. el Suministro Eléctrico en un Periodo de Facturación en función de las necesidades para la recolección de datos de
medición mediante la entrega de un Aviso-Recibo, y como mínimo el Periodo de Facturación podrá ser mensual o
Cuando derivado de la verificación al equipo, aparato o instrumento de medición se realice la sustitución de éste y se
bimestral, a través del medio seleccionado por el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", ya sea por medios
ajuste la Facturación, el Distribuidor deberá elaborar una constancia en la que describa el desarrollo de la
electrónicos o en el domicilio donde se proporciona el Suministro Eléctrico.
verificación, el estado del equipo, aparato o instrumento de medición con respecto a la normatividad aplicable;
cuando no exista ésta, con las especificaciones internacionales, las del país de origen o, a falta de éstas, las del El "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" acepta que la tarifa aplicable para el consumo o Cargos
fabricante y, en su caso, asentar los motivos que dieron origen al ajuste de la Facturación. El Distribuidor deberá por demanda en los servicios con Facturación mensual, serán los vigentes quince días naturales antes de la
dar copia de la constancia con firma autógrafa al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO". fecha del término del periodo que abarcará dicha Facturación.
Si el Distribuidor no observa el procedimiento establecido en la presente cláusula, el "USUARIO DE SUMINISTRO
BÁSICO" no tendrá obligación de realizar el pago del importe por el ajuste correspondiente hasta que el Distribuidor
 Asimismo, en el caso de los servicios con Facturación bimestral, el "USUARIO DE SUMINISTRO a) Si se trata de falla en el aparato, equipo o instrumento de medición se podrá ajustar hasta por el periodo que resulte
BÁSICO" acepta que las Cuotas aplicables para todo el consumo serán las vigentes treinta días naturales antes menor entre: (i) el periodo comprendido desde la fecha de la última revisión o verificación por una UVA y la fecha
de la fecha de término del periodo que abarca dicha Facturación. de determinación de la falla, y (ii) un año de conformidad con el artículo 113 del RLIE.
Cuando exista una variación en el consumo del "USUARIO DE SUMINISTRO, b) Cuando el Distribuidor efectúe las revisiones o se realicen las verificaciones por parte de la UVA conforme a la
el "SUMINISTRADOR" informará el estatus por medio del Aviso-Recibo en el que se encuentre próximo a exceder periodicidad establecida en la normatividad aplicable y se considere que el "USUARIO DE SUMINISTRO
el límite de consumo definido para su localidad, con el fin de que éste pueda tomar oportunamente las acciones BÁSICO" consuma energía eléctrica a través de instalaciones que eviten, alteren o impidan el funcionamiento
que le eviten, en su caso, incurrir en la tarifa doméstica de alto consumo. normal de los instrumentos de medición, tasación, Facturación o control del Suministro Eléctrico, el Distribuidor
entregará al "SUMINISTRADOR" una constancia de revisión o en su caso la constancia de verificación, y se
De requerir el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" copias impresas adicionales de su Aviso-Recibo, se le calculará el importe de la energía eléctrica consumida y no facturada, así como de los demás conceptos que
entregarán en los centros de atención del "SUMINISTRADOR". La primera copia del Aviso-Recibo es sin costo integran la tarifa, aplicando las Cuotas de la tarifa que estuvieron vigentes a partir de la fecha en que se cometió
para "EL USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", y para copias adicionales se aplicará un pago en términos del el uso indebido de las instalaciones, más los impuestos y derechos correspondientes. Para los efectos del cálculo,
costo que se indique en el Catálogo del "SUMINISTRADOR", el cual puede ser consultado en los mencionados el período comprendido entre la fecha en que se cometió el uso indebido de las instalaciones y la fecha de la última
centros de atención. Adicionalmente, "EL USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" podrá solicitar dar de alta el revisión o verificación por una UVA no podrá ser mayor a diez años de conformidad con el artículo 114 del RLIE
servicio de Aviso-Recibo electrónico.
En caso de que el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", no esté de acuerdo con los consumos y
El "SUMINISTRADOR" tendrá la opción de modificar la modalidad de Facturación del "USUARIO
plazos del ajuste determinados por el Distribuidor, éste podrá presentar ante el "SUMINISTRADOR", en un
DE SUMINISTRO BÁSICO" a punto de venta o prepago, cuando se dañen o extravíen los equipos de medición
término de diez días hábiles contados a partir de la notificación de dicho ajuste, la documentación que acredite
en al menos tres ocasiones durante los últimos doce Meses móviles. El "SUMINISTRADOR" estará obligado
un consumo o plazo diferente para que proceda hacer el recalculo del ajuste. De no llegar a un acuerdo, procederá
a notificar al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" al menos cinco días hábiles antes de entrar en vigor
la Queja conforme a la cláusula Vigésima Cuarta.
dicho cambio y otorgarle a éste el primer dispositivo electrónico gratuitamente. El "USUARIO DE
SUMINISTRO BÁSICO" tendrá la opción de solicitar su regreso a Facturación mediante Aviso-Recibo, una vez El ajuste a la Facturación a que se refiere esta cláusula no exime al "USUARIO DE
transcurridos doce meses a partir del cambio descrito. SUMINISTRO BÁSICO" de la responsabilidad penal o administrativa en que pueda incurrir de tratarse de un
El "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" podrá consultar información sobre las Consumo de energía eléctrica irregular, la cual será determinada por las autoridades competentes.
modalidades de Facturación en el siguiente sitio de
DÉCIMA QUINTA.- Pago de la energía eléctrica, productos y servicios asociados.
internet https://app.cfe.mx/Aplicaciones/CCFE/SELCasa/Solicitudes/CambiodeModalidad.aspx.
DÉCIMA TERCERA.- Estimaciones. El "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" entregará al "SUMINISTRADOR" una cantidad, en
moneda nacional, por la prestación del Suministro Eléctrico indicado en el Aviso-Recibo, el cual corresponde
El "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" está de acuerdo en que el "SUMINISTRADOR" cobre el al equivalente de la energía eléctrica que consumió, conforme a la Tarifa regulada vigente, y los Cargos o Abonos
servicio con base en la estimación del Consumo de energía eléctrica que realice el Distribuidor, de conformidad aplicables al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" en el periodo correspondiente.
con la metodología de cálculo establecida en el Anexo 7 y por un máximo de dos periodos de facturación al
año, mismos que no podrán ser de forma consecutiva en los siguientes casos: El "SUMINISTRADOR" podrá instruir la Suspensión del Suministro al "USUARIO DE
SUMINISTRO BÁSICO", al día siguiente de la fecha límite de pago indicada en el Aviso-Recibo, de no recibir dicho
A. Cuando no sea posible tomar la lectura del medidor en el Centro de Carga por fallas en el medidor; pago de manera total o parcial.
B. Cuando por causas ajenas al Distribuidor no puedan obtenerse los Registros de medición; y Si el "SUMINISTRADOR" se retrasara en la entrega al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" del Aviso-
Recibo, la fecha límite de pago consignado en el mismo será automáticamente prorrogada para cumplir con el plazo
C. Cuando las mediciones no sean válidas por contener información inconsistente, valores nulos o fuera de exactitud. antes mencionado.
Aceptan "LAS PARTES" que el Distribuidor podrá llevar a cabo las estimaciones.
De no recibir el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" el Aviso-Recibo dentro de los diez días
naturales posteriores a su fecha normal de Facturación, éste será responsable de ponerse en contacto con
el "SUMINISTRADOR" para conocer el estado de su cuenta y adeudos, a través de la página de internet,
Cuando el Distribuidor obtenga con posterioridad los Registros de medición para un periodo anterior vía telefónica o centros de atención. El "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" podrá presentar la
que haya sido estimado lo notificará al "SUMINISTRADOR", quien facturará nuevamente el Suministro Queja correspondiente.
Eléctrico con base en el consumo y Demanda máxima medida, a fin de determinar la diferencia entre las
Facturaciones estimadas y las reales y conforme a lo establecido en la cláusula Décima Cuarta denominada El "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" podrá efectuar el pago de la Facturación
Convenio de pago derivado de una revisión o de un Ajuste en la Facturación producto de una verificación. al "SUMINISTRADOR" en efectivo, mediante transferencia bancaria, con tarjeta de crédito o débito, cheque, con
cargo automático a su cuenta en tarjetas de crédito o débito o cualquier otra forma de pago disponible, las cuales
Si de dichas diferencias resultara un saldo a favor del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", se darán a conocer a los interesados a través de la página de internet del "SUMINISTRADOR" o en medios
el "SUMINISTRADOR" le realizará la devolución en efectivo o la bonificación a su servicio, a elección de comunicación masivos.
del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", en un número máximo de Facturaciones igual al número de
períodos cuyos consumos hubieran sido estimados. En este supuesto el tiempo para completar la devolución no En caso de que el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" realice el pago con cheque y no se cubra el mismo
podrá exceder de dos meses. En cualquier caso, el "SUMINISTRADOR" deberá informar al "USUARIO por causas imputables a éste, el "SUMINISTRADOR" realizará el cobro adicional del 20% (veinte por ciento) del
DE SUMINISTRO BÁSICO" sobre las motivaciones y la metodología de cálculo del ajuste, así como indicar en valor del documento, en caso de que dicho cheque sea devuelto, conforme al artículo 193 de la Ley General de
el Aviso-Recibo que dicha Facturación fue basada en una estimación. Títulos y Operaciones de Crédito.
Cuando el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" esté inconforme con la estimación podrá presentar DÉCIMA SEXTA.- Obligación de información en caso de interrupciones del Suministro Eléctrico.
su Queja en las ventanillas de atención, página de internet o vía telefónica del "SUMINISTRADOR" y,
de comprobarse errores, se realizarán los ajustes correspondientes en la próxima factura aplicable, a menos que la El Suministro Eléctrico se entregará de manera continua y "LAS PARTES" aceptan que sólo
determinación de los errores tenga lugar hasta diez días naturales antes de la emisión de dicha factura, caso en el podrá interrumpirse por el Distribuidor en los siguientes términos y supuestos:
cual será hasta el siguiente Periodo de Facturación aplicable que se reflejen los ajustes correspondientes.
A. Por Caso Fortuito o Fuerza Mayor. En estos casos, el Distribuidor hará del conocimiento al "USUARIO DE SUMINISTRO
DÉCIMA CUARTA.- Convenio de pago derivado de una revisión o un Ajuste en la BÁSICO" por los medios de comunicación masivos con mayor difusión en las localidades, o a través de su página
Facturación producto de una verificación. de internet y demás medios de comunicación que determine dicho Distribuidor, señalando la cuantía y duración de
"LAS PARTES" convienen que procederá el pago correspondiente dentro de la factura, en una la Suspensión o restricción, así como los días y horas en que ocurrieron y las zonas afectadas. Cuando la
sola exhibición, o en su caso pagos diferidos, cuando derivado de una revisión se adviertan fallas, errores Suspensión haya de prolongarse por más de tres días naturales.
o anomalías que alteren o impidan el funcionamiento normal en los Sistemas de Medición o las
instalaciones eléctricas, o bien errores en la Facturación, acordando que tal pago pueda ser a favor del "USUARIO B. Por mantenimiento programado en las instalaciones, siempre que se haya notificado con anterioridad al "USUARIO DE
DE SUMINISTRO BÁSICO" o del "SUMINISTRADOR". SUMINISTRO BÁSICO" y al "SUMINISTRADOR" mediante cualquier medio de comunicación masiva de la
localidad que corresponda, y de manera personal al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" con más de 1000 kW
Asimismo, "LAS PARTES" están obligadas al ajuste a la Facturación, cuando derivado de una de Demanda contratada, así como a los hospitales y prestadores de servicios públicos que requieran la energía
verificación realizada por una UVA se encuentren fallas, errores, usos indebidos o anomalías que alteren o impidan eléctrica como insumo indispensable para llevar a cabo sus actividades. La notificación a que se hace referencia
el funcionamiento normal en los Sistemas de Medición, siendo que tal ajuste pueda ser a favor del "USUARIO DE se dará con al menos cuarenta y ocho horas de anticipación al inicio de los trabajos respectivos, señalándose el
SUMINISTRO BÁSICO" o del "SUMINISTRADOR". día, hora y duración de la Suspensión del servicio, así como la hora de reanudación de éste, y los límites con la
mayor precisión posible de la zona afectada. La falta de notificación a que se refiere este artículo dará lugar a que
En cualquiera de los casos anteriores, se llevará a cabo conforme a lo siguiente: el Distribuidor o el "SUMINISTRADOR" incurran en la sanción que determine la CRE, así como a las
A. Tratándose de fallas en los equipos, aparatos o instrumentos de medición de energía, de demandas máximas o de responsabilidades que correspondan en términos de las disposiciones jurídicas aplicables por la Suspensión.
determinación del factor de potencia, obtendrá las relaciones entre los valores erróneos y los correctos, mismas
que servirán para determinar los nuevos valores de energía consumida, de demandas máximas y determinación C. Por Suspensión de operaciones, trabajos o servicios, para proteger los intereses del público.
del factor de potencia, según sea el caso.
Cuando la interrupción del Suministro Eléctrico por Caso Fortuito o Fuerza Mayor exceda los tres
B. Si el equipo, aparato o instrumento de medición no registra la energía consumida activa, la energía consumida reactiva, días naturales, el "SUMINISTRADOR" informará al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" sobre los términos
o ambas, estas se determinarán tomando como base los registros anteriores a la descompostura o los posteriores en los que el Distribuidor restablecerá el Suministro Eléctrico, a través de los medios de comunicación
a la corrección; si el error en la lectura se deriva de la aplicación de una constante de medición diferente a la real, propios como su página de internet, redes sociales, vía telefónica al 071 o centros de atención.
el Distribuidor será responsable de determinar las cantidades correctas aplicando las constantes de medición que
correspondan y enviando la información corregida al "SUMINISTRADOR". DÉCIMA SÉPTIMA.- Bonificaciones por interrupción o alteración del Suministro.

C. En el caso de errores en la Facturación, como puede ser la aplicación errónea de una tarifa o de las fechas del periodo En caso de interrupciones o cambios súbitos en las características del Suministro Eléctrico diferentes a
facturado, el "SUMINISTRADOR" será responsable de corregir la causa del error y emitir una nueva factura con las establecidas en la cláusula Décima Sexta y que sean imputables al Distribuidor,
los montos corregidos, contando con un plazo máximo igual al siguiente Periodo de Facturación (mensual o el "SUMINISTRADOR" bonificará al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" una cantidad igual a dos veces el
bimestral) para poder cobrar los consumos mal facturados. importe del Suministro Eléctrico que hubiere estado disponible de no ocurrir la interrupción y que el "USUARIO DE
SUMINISTRO BÁSICO" hubiere tenido que pagar, conforme al artículo 70 del RLIE, la bonificación se aplicará en
En ambos casos el importe del ajuste respectivo incluirá los impuestos y derechos aplicables y se calculará aplicando
la siguiente Facturación, quedando a su disposición el saldo hasta que se agote.
las Cuotas de las tarifas correspondientes vigentes en el intervalo que se haya determinado, a los valores correctos
de energía consumida, demandas y factor de potencia, según sea el caso. La cantidad resultante se comparará En caso de interrupción por trabajos de mantenimiento, reparaciones normales, ampliación o
con el importe total de las facturas liquidadas por el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" de conformidad con modificación de las instalaciones del Distribuidor, el "SUMINISTRADOR" sólo será responsable en caso de que no
los registros del Distribuidor, y la diferencia será la base para el pago de energía eléctrica o la devolución. avise con un plazo de por lo menos cuarenta y ocho horas de anticipación al inicio de los trabajos
D. En el caso de anomalías que alteren o impidan el funcionamiento normal de los equipos, aparatos o instrumentos de respectivos, señalándose el día, hora y duración de la Suspensión, así como la hora de reanudación de éste, y los
medición, el Distribuidor podrá determinar los valores de energía consumida, de demandas máximas o de límites con la mayor precisión posible de la zona afectada, a través de un medio de difusión masiva.
determinación del factor de potencia, con base en la información que recopile en el momento de la revisión o en
su caso de la verificación; y se obtendrán las relaciones entre los valores registrados por el Sistema de Medición Para calcular dicha bonificación, el "SUMINISTRADOR" tomará como base el consumo y el precio medio de
intervenido y los correctos, mismas que servirán para determinar los nuevos valores. la Facturación anterior a la interrupción.

Con los valores determinados se calculará el importe de la energía eléctrica consumida y no DÉCIMA OCTAVA.- Suspensión del Suministro.
facturada, así como de los demás conceptos que integran la tarifa, aplicando las Cuotas de la tarifa que estuvieron
vigentes a partir de la fecha en que se cometió la infracción, más los impuestos y derechos correspondientes.
El "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" está de acuerdo en que el Distribuidor realice la Suspensión
Si derivado del ajuste resulta un importe a devolver a favor del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", tal importe se le del Suministro Eléctrico, en los siguientes casos:
devolverá por el "SUMINISTRADOR" ya sea en efectivo o mediante bonificación de saldo en su cuenta, a elección
de aquél. El plazo para efectuar la devolución se fijará por mutuo acuerdo entre "USUARIO DE SUMINISTRO A. Por Caso Fortuito o Fuerza Mayor;
BÁSICO" y el "SUMINISTRADOR" o el CENACE, según el caso, pero no será mayor al plazo que abarque el
ajuste. B. Por mantenimiento programado en las instalaciones, siempre que se haya notificado con anterioridad al "USUARIO DE
Si del ajuste resulta un importe de energía consumida y no facturada a favor del Distribuidor, acuerdan "LAS PARTES" SUMINISTRO BÁSICO" o su representante;
que el importe correspondiente lo pagará el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" al contado, ya sea en efectivo C. Por incumplimiento de las obligaciones de pago oportuno por el Suministro prestado, en cuyo caso
o mediante bonificación de saldo en cuenta, o prorrateado en tantas facturas como las que abarque el plazo
el "SUMINISTRADOR" emitirá la instrucción respectiva;
considerado en el ajuste, si esta deriva de fallas en los mencionados equipos o instrumentos de medición o de
errores en la Facturación. D. Por terminación del presente Contrato, en cuyo caso el "SUMINISTRADOR" emitirá la instrucción;
Para el caso de que el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", solicite al "SUMINISTRADOR", poder pagar dicho
adeudo en parcialidades mediante la celebración de un Convenio de pago por el total de los adeudos o por ajuste E. Por realizar actividades o incurrir en omisiones que impidan el funcionamiento adecuado de las redes o que alteren o
a la facturación, dicho plazo podrá ser por un periodo igual al periodo ajustado, hasta por un plazo máximo de 24 impidan el funcionamiento normal de los equipos de control o de medición.
meses.
F. Por incumplimiento de la normatividad aplicable, o mala operación o fallas en las instalaciones del "USUARIO DE
Los periodos para realizar el pago por revisiones o el ajuste a la factura que determinará el Distribuidor, serán SUMINISTRO BÁSICO";
como a continuación se detalla:
G. Por el uso de energía eléctrica en contravención a lo establecido en la Ley, las Reglas de mercado según corresponda, B. Cuando el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" le notifique al "SUMINISTRADOR" su cambio de domicilio, ello
y implicará la terminación inmediata del presente Contrato y la interrupción permanente y definitiva del Suministro
Eléctrico.
H. Por incumplimiento de las siguientes obligaciones por parte del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" relativas a:
C. Cuando el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" se registre voluntariamente en la CRE o sea inscrito por esta como
a. Conservar la Instalación destinada al uso de la energía eléctrica en condiciones de recibir en forma segura y
Usuario Calificado.
permanente el Suministro Eléctrico de la misma;
b. Manifestar, sin faltar a la verdad, los datos requeridos para la contratación del Suministro Eléctrico y que dicha D. Cuando el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" cambie de "SUMINISTRADOR" conforme a la normativa aplicable.
información proporcionada al "SUMINISTRADOR" sea completa, precisa y se encuentre actualizada;
VIGÉSIMA TERCERA.- Rescisión del Contrato.
c. Utilizar la energía eléctrica en la forma y cantidad autorizada en el presente Contrato y,
Se rescindirá el Contrato en los siguientes casos:
d. Por contar con dos o más instalaciones eléctricas en el mismo inmueble que representen una división artificial de
Centros de Carga, con el fin de reducir el monto facturado, o evadir el registro como Usuario Calificado. A. Por utilizar energía eléctrica en forma o cantidad no estipulada en el presente Contrato.

e. Para este último caso, las estaciones de recarga de vehículos eléctricos serán consideradas instalaciones eléctricas B. Cuando la información proporcionada por el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", como su identidad o la
independientes. identificación oficial presentada, resulte falsa, al ser contraria la información o documentos oficiales vigentes en
posesión del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO". En este caso no será necesario demostrar conocimiento
l. Por incumplimiento de pago de los Cargos adicionales por Otros servicios trasladados al Aviso-Recibo siempre y previo por parte del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO".
cuando se trate de algún financiamiento para el aprovechamiento sustentable de la energía con algún Financiador
conforme a la Ley de Transición Energética. C. Por incumplimiento de manera deliberada o reiterada por parte del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" de
El "SUMINISTRADOR" dará aviso de la Suspensión del Suministro, mismo que se realizará mediante correo cualquiera de las obligaciones establecidas en el presente Contrato, así como otras disposiciones legales
electrónico y vía telefónica, salvo en aquellos casos en los que el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" no cuente aplicables, debiendo el "SUMINISTRADOR" notificar este hecho al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" por
con estos medios de comunicación, caso en el que se le avisará en su domicilio. escrito, vía telefónica o por medios electrónicos, al menos cinco días hábiles antes de la Rescisión.

En los casos señalados se procederá a la Suspensión del Suministro sin requerirse al efecto la intervención D. Por resolución judicial o administrativa firme, emitida por autoridad competente que así lo determine.
previa de autoridad alguna, y sólo se restaurará el servicio cuando se subsanen las causas que originaron dicha
Suspensión. E. Cuando el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" impida al Distribuidor llevar a cabo la Suspensión del Suministro.

La Suspensión del Suministro podrá proceder de manera inmediata, sin notificación previa En los supuestos anteriores se realizará la Suspensión del Suministro por conducto del Distribuidor,
del "SUMINISTRADOR", cuando el Distribuidor constate que las instalaciones eléctricas utilizadas para recibir a petición del "SUMINISTRADOR".
el Suministro Eléctrico representen un riesgo a la salud o a la vida de las personas que lo reciben.
La Rescisión del Contrato procederá en caso de no subsanarse por parte del "USUARIO DE SUMINISTRO
En suspensiones derivadas de incumplimiento de las obligaciones de pago oportuno en Servicios BÁSICO" las causas que dieron origen a la Suspensión del Suministro, una vez transcurridos quince días naturales
que afectan a la comunidad, el "SUMINISTRADOR" deberá informar mediante un aviso que se entregará a partir de que se haya suspendido el mismo. La terminación o Rescisión del Contrato de Suministro no implicará
al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" con al menos setenta y dos horas de antelación. La Suspensión el desmantelamiento de los Sistemas de Medición, Acometida y otras instalaciones, y en todo caso será por
se apegará a lo indicado en los Protocolos. decisión del Distribuidor, excepto cuando se trate de una situación de cambio de "SUMINISTRADOR", situación
que no conllevará a la desinstalación de medidores ni otros equipos o instalaciones necesarias para recibir el
El "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" da su consentimiento para que el "SUMINISTRADOR" de
Suministro Eléctrico.
así considerarlo y sin que sea requisito para el pago, le envíe alertas por correo electrónico, previo a la Suspensión.
De no contar con este medio de comunicación, se le hará llegar a su domicilio el aviso de Suspensión con la fecha La Terminación o Rescisión del Contrato no libera al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" de la obligación
de vencimiento de pago de sus consumos, previos y posteriores a la fecha de Facturación del Suministro Eléctrico, de cubrir la totalidad de los Cargos que se deriven de su Consumo de energía eléctrica, así como de Convenios,
a fin de que el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" tenga conocimiento de sus compromisos de pago. servicios u otros Cargos acordados entre "LAS PARTES" que se hayan acumulado hasta la Suspensión del
La Suspensión del Suministro Eléctrico se podrá realizar en caso de que el "SUMINISTRADOR" no reciba un Suministro, conforme a la tarifa vigente al momento de su aprovechamiento. Para lo cual, se aplicará el Depósito
pago parcial o total de las obligaciones de pago del Suministro Eléctrico o de los de Convenios celebrados entre de Garantía en los términos previstos en la cláusula Décima Primera del presente Contrato.
el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" y el "SUMINISTRADOR" en el plazo concedido para la liquidación de
dichas obligaciones, al día siguiente de la fecha límite de pago. De no cubrirse los Cargos acumulados con anterioridad, éstos podrán ser transferidos a los distintos Centros
de Carga que tenga o llegue a tener el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO". Adicionalmente y una vez agotadas
las gestiones tendientes a recuperar el adeudo, el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" acepta que
el "SUMINISTRADOR" pueda registrar al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" como deudor moroso en las
DÉCIMA NOVENA.- Reanudación del Suministro. sociedades de información crediticia que correspondan. Si el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" demuestra
En el caso de que se haya suspendido el Suministro por falta de pago, el "SUMINISTRADOR" solicitará mediante documentación que no es el mismo deudor moroso, se cancelará la transferencia del adeudo.
al Distribuidor la reanudación del Suministro Eléctrico al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", una vez que éste
realice el pago del adeudo.
Cuando el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" haya demostrado que el pago indicado en el Aviso- VIGÉSIMA CUARTA.- Quejas y de las Solicitudes, Sugerencias y Avisos.
Recibo lo realizó en el periodo señalado en el mismo, el "SUMINISTRADOR" solicitará la reanudación
del Suministro Eléctrico sin Cuota de reconexión. Sin perjuicio de las acciones legales que resulten procedentes e independientemente del derecho que tenga
el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" de presentar sus Quejas ante la Profeco y de manera excepcional ante
Cuando el Distribuidor haya realizado la Suspensión del Suministro al "USUARIO DE la CRE, en términos de los artículos 12 fracción LI de la Ley, y 99 y 117 de la LFPC; las Quejas que se susciten
SUMINISTRO BÁSICO" por usar energía eléctrica a través de instalaciones que alteren o impidan el entre el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" y el "SUMINISTRADOR" con motivo de la prestación del
funcionamiento normal del Sistema de Medición, el "SUMINISTRADOR" solicitará la reconexión del Suministro Suministro Eléctrico, podrán ser resueltas de conformidad con lo dispuesto en esta cláusula.
Eléctrico para el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" hasta que éste: i) haya corregido las instalaciones
eléctricas irregulares que alteraban o impedían el funcionamiento normal de los equipos Medición; ii) haya pagado El "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" presentará su Queja como primera vía ante
la sanción correspondiente; iii) haya cubierto el monto correspondiente a la energía consumida y no facturada; y iv) el "SUMINISTRADOR" y dentro del siguiente Periodo de Facturación a partir de que haya ocurrido el hecho que la
celebre un nuevo Contrato, en caso que el Contrato anterior hubiese sido rescindido por el "SUMINISTRADOR". motivó, en los centros de atención a clientes, módulos administrativos, vía telefónica en el 071, en la página de
internet: https://app.cfe.mx/Aplicaciones/CCFE/SELCasa/Solicitudes/AclaracionDeRecibo.aspx o aplicación móvil
En caso que el "SUMINISTRADOR" haya solicitado al Distribuidor la Suspensión del Suministro habilitada por el "SUMINISTRADOR".
al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" por el uso de la energía eléctrica en condiciones contrarias a
lo establecido en el presente Contrato o se haya conectado a las líneas de éste sin su autorización, El "SUMINISTRADOR" atenderá la Queja y responderá al "USUARIO DE SUMINISTRO
el "SUMINISTRADOR" solicitará la reconexión para el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" cuando este último BÁSICO" dentro del término de diez días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha en que surta efectos
celebre el Contrato correspondiente, o cuando el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", conforme a la Tarifa su presentación.
regulada respectiva, haya pagado la energía eléctrica consumida indebidamente.
En caso de persistir el motivo de la Queja, a pesar de la respuesta del "SUMINISTRADOR",
VIGÉSIMA.- Actualización del Contrato. el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" podrá acudir ante la Profeco o la CRE a presentar una nueva Queja para
dirimir su controversia.
Procederá de manera automática la actualización del presente Contrato, en los siguientes casos:
El "SUMINISTRADOR" atenderá las Sugerencias y Avisos del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO",
A. Por la corrección o modificación de datos personales del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", siempre que se trate en cualquier momento en los centros de atención a clientes, módulos administrativos, vía telefónica en el
de la misma Instalación Eléctrica Independiente. 071, aplicación móvil o por otros medios de contacto del "SUMINISTRADOR".
B. Por cambio en la modalidad de entrega del Aviso-Recibo o Comprobante de pago, a solicitud del "USUARIO DE
Por lo que respecta a las Solicitudes, el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" podrá presentarlas
SUMINISTRO BÁSICO".
al "SUMINISTRADOR" en cualquier momento en los centros de atención a clientes, módulos administrativos,
C. Por ajuste, modificación o reestructuración de la tarifa contratada, siempre y cuando se trate de la misma tarifa. vía telefónica en el 071, aplicación móvil o en la página de
internet: https://app.cfe.mx/Aplicaciones/CCFE/SELCasa/Solicitudes/AvisoDeFalla.aspx. o por otros medios de
D. Por cambio del modelo de Contrato de adhesión para el Servicio de Suministro Básico de energía eléctrica en baja contacto del "SUMINISTRADOR", quién las atenderá en el término de diez días hábiles contados a partir del día
Tensión modalidad Pospago, siempre y cuando previamente el "SUMINISTRADOR" registre el nuevo modelo de siguiente a la fecha en que fue presentada. En caso de existir alguna inconformidad con la respuesta recibida,
contrato de adhesión ante la Profeco y se apruebe por la CRE. el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" podrá presentar una Queja en términos de la presente cláusula.

E. Por excederse la Demanda máxima del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" en tres meses consecutivos. VIGÉSIMA QUINTA.- Indemnización por daños a instalaciones, equipos o aparatos eléctricos.

En este caso, el "SUMINISTRADOR" avisará por escrito vía correo electrónico o en su domicilio al "USUARIO DE El "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" tiene el derecho a recibir una indemnización por parte
SUMINISTRO BÁSICO" cuando su Demanda máxima medida sea igual o superior a la contratada en un Periodo del "SUMINISTRADOR", si por algún acto u omisión imputable al Distribuidor, dentro de las condiciones
de Facturación. De excederse ésta en tres meses consecutivos, el "SUMINISTRADOR" ajustará la Demanda normales de operación de las RGD, se originan cambios súbitos en las características del Suministro Eléctrico y
contratada, cargándose el importe resultante de la actualización en el Depósito de Garantía, en la siguiente por ese motivo se causarán desperfectos en sus instalaciones, equipos o aparatos eléctricos.
Facturación, actualizando la Demanda contratada con la Demanda máxima registrada.
El "SUMINISTRADOR" indemnizará al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" por las
Derivado de lo anterior el Contrato se actualizará automáticamente para reflejar dichas actualizaciones. instalaciones, equipos o aparatos dañados, conforme al valor considerado en el diagnóstico de costos realizados
por el "SUMINISTRADOR". No procederán indemnizaciones por fallas ocasionadas por caso fortuito o fuerza
De omitir el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" la notificación oportuna mayor, fehacientemente comprobables.
al "SUMINISTRADOR" sobre los incrementos de la Demanda máxima medida que excedieron la Carga contratada
que "LAS PARTES" acordaron en el presente Contrato, el "SUMINISTRADOR" comunicará al "USUARIO DE Para lo anterior, el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" deberá de interponer su reclamación ante
SUMINISTRO BÁSICO" la Suspensión del Suministro, mínimo tres días hábiles antes de que se prevea llevar a el "SUMINISTRADOR" en sus centros de atención, dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha de la falla
cabo la misma por parte del Distribuidor, vía correo electrónico o en su domicilio, de conformidad con lo en el Suministro Eléctrico, que se presume ocasionó los daños motivo de la reclamación.
establecido en el artículo 41, fracción IX de la Ley.
El "USUARIOS DE SUMINISTRO BÁSICO" deberá anexar a su reclamación una narración de
VIGÉSIMA PRIMERA.- Vigencia del Contrato. como acontecieron los hechos, cuáles fueron los daños que sufrió, valor comercial a que ascienden los daños y
la documentación soporte que demuestre su reclamación, como evidencia de los daños.
El Contrato se podrá celebrar con duración indefinida, o bien por un plazo exhibido en la Solicitud
del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO". Cuando sea por duración indefinida, entrará en vigor a partir de El "SUMINISTRADOR" validará que la reclamación esté presentada en tiempo, y que cuente con un contrato
partir de que sea conectado el Centro de Carga y concluirá hasta que cualquiera de "LAS PARTES" lo el servicio de energía eléctrica vigente.
manifieste. Cuando sea por un plazo definido, su vigencia correrá a partir que sea conectado el Centro de Carga
hasta la fecha de terminación indicada en la Solicitud. La vigencia se establecerá en la Solicitud. El "SUMINISTRADOR" ingresará en su sistema la reclamación del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO",
con lo cual quedarán documentados los daños a las instalaciones, equipos o aparatos eléctricos, la fecha y hora
VIGÉSIMA SEGUNDA.- Terminación. aproximada del incidente, y en caso de existir, el número de solicitud con el cual se atendió la falla del Suministro
Eléctrico.

Se podrá terminar el Contrato en los siguientes casos: Para determinar la causa de los daños a las instalaciones, equipos o aparatos eléctricos, el
Distribuidor deberá visitar la instalación eléctrica del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" y emitir un dictamen
A. A solicitud del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" por cualquier causa y sin necesidad de justificar su decisión, la técnico para el "SUMINISTRADOR" con la relación de los bienes dañados, y los hallazgos encontrados.
cual deberá realizar por escrito o a través del sitio de internet del "SUMINISTRADOR", con al menos cinco días
hábiles de anticipación a la fecha de la terminación solicitada. A efecto de contar con una constancia de recepción
de la solicitud realizada, el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" conservará el acuse de la solicitud presentada
De la visita realizada por el Distribuidor, éste deberá determinar en su dictamen técnico, sí los daños a
vía escrito o por medio de la página de internet, mismos que deberán estar firmados o sellados por
las instalaciones, equipos o aparatos eléctricos del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" fueron originados por la
el "SUMINISTRADOR" física o electrónicamente.
interrupción del Suministro Eléctrico, cambios súbitos en sus características o su entrega fuera de
las especificaciones normativas, y en este caso, el "SUMINISTRADOR" estará obligado a cubrir al "USUARIO
DE SUMINISTRO BÁSICO" el costo correspondiente a la reposición de los bienes o reparación del daño.
 Sí la reclamación es improcedente, el "SUMINISTRADOR" informará al "USUARIO DE
SUMINISTRO BÁSICO" indicando el motivo de improcedencia, de acuerdo con el dictamen técnico del Distribuidor
y demás elementos.

Sí la reclamación es procedente, el "SUMINISTRADOR" informará al "USUARIO DE

SUMINISTRO BÁSICO" que deberá llevar los equipos o aparatos eléctricos afectados al centro de servicio
autorizado por el "SUMINISTRADOR", donde se realizará un diagnóstico de los bienes presentados y se emitirá
un diagnostico en el que se indicará el costo de los daños. En el caso de que no sea posible trasladar los equipos
y aparatos eléctricos a los centros de servicios autorizados, o en el caso de daños a las instalaciones eléctricas
del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", el personal del centro de servicio autorizado
del "SUMINISTRADOR" acudirá al domicilio indicado en la reclamación.

Cuando no sea posible la reparación de los equipos o aparatos eléctricos dañados, o ésta sea más cara que
el valor comercial de los mismos equipos o aparataos daños, el "SUMINISTRADOR" reembolsará al "USUARIO
DE SUMINISTRO BÁSICO" el costo de los bienes dañados diagnosticado por el centro de servicio autorizado por
el "SUMINISTRADOR".

En este caso, se deberá emitir una factura por el costo total de los daños a favor
del "SUMINISTRADOR", con sus datos fiscales.

El "SUMINISTRADOR" indemnizará al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" por los daños

ocasionados en un plazo no mayor de quince días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha en que
fue presentada su reclamación.

En caso de que el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" no acepte la respuesta

del "SUMINISTRADOR", la conclusión del dictamen técnico emitido por el Distribuidor o del diagnóstico emitido por
el centro de servicio autorizado por el "SUMINISTRADOR", quedarán a salvo sus derechos para seguir el proceso
por cualquier vía o medio que a sus intereses convenga, incluyendo entre otros, la intervención de una UVIE o la
interposición de una Queja en términos de la cláusula Vigésima Cuarta.

VIGÉSIMA SEXTA.- Notificaciones.

Todas las notificaciones entre "LAS PARTES" se realizarán por escrito, en el domicilio convencional o correo
electrónico del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO", o en los centros de atención a clientes. Las notificaciones
surtirán sus efectos al día hábil siguiente al día en que hubieren sido realizadas. Los plazos entre "LAS PARTES"
empezarán a correr a partir del día siguiente a aquel en que haya surtido efectos la notificación.

VIGÉSIMA SÉPTIMA.- Revocación o perfeccionamiento.

El Contrato se perfeccionará a los cinco días hábiles contados a partir del inicio del Suministro
Eléctrico. Durante ese lapso, el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" tendrá el derecho de revocar su
consentimiento sin responsabilidad alguna. La revocación deberá hacerse mediante aviso en forma personal, por
correo registrado o certificado tomando como fecha de revocación la de recepción para su envío, o por otro
medio fehaciente. La revocación hecha conforme a esta cláusula deja sin efecto la operación, debiendo
el "SUMINISTRADOR" reintegrar al "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" el Depósito de Garantía, en su
caso, descontando el valor de la energía suministrada.

VIGÉSIMA OCTAVA.- Legislación, Competencia y Jurisdicción.

Siendo mercantiles los actos derivados del presente Contrato, se regirán e interpretarán de acuerdo
al Código de Comercio y, de modo supletorio, por las disposiciones del Código Civil Federal, LFPC y demás leyes,
reglamentos y disposiciones administrativas de carácter general de la República Mexicana.

La Profeco será competente en la vía administrativa, para conciliar y resolver las controversias
suscitadas sobre la interpretación o cumplimiento del presente Contrato; y de manera excepcional lo será la CRE.

En caso de subsistir diferencias, "LAS PARTES" acuerdan someterse a la jurisdicción de los juzgados
y tribunales federales competentes en materia mercantil y en el lugar donde se celebra el presente Contrato.

El presente Contrato se firma por duplicado, en su caso electrónicamente, conservando un tanto cada
una "LAS PARTES", en el lugar señalado en la Solicitud que forma parte del mismo.

Por el "SUMINISTRADOR" Por el "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO"

Nombre y firma del representante legal Nombre y firma del solicitante o

representante

AUTORIZACIÓN PARA EL USO DE INFORMACIÓN CON FINES MERCADOTÉCNICOS

O PUBLICITARIOS.

El "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO" SI ( ) No ( ) acepta que el "SUMINISTRADOR" ceda o transmita

a terceros, con fines mercadotécnicos o publicitarios, la información proporcionada con motivo del presente
Contrato y SI acepta ( ) NO acepta ( ) que el "SUMINISTRADOR" le envíe publicidad sobre bienes y servicios.

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Firma de autorización del "USUARIO DE SUMINISTRO BÁSICO"